电子商务或改写家居消费模式

第一篇：电子商务或改写家居消费模式

高端访谈

电子商务或改写家居消费模式

背景：电子商务正在快速崛起，越来越多的家居企业开始“触网”，纷纷开展在线销售。在淘宝商城的家居平台上，涉及家具、建材、卫浴、灯饰、家饰、家纺等在内的各大知名厂商如曲美家具、圣象地板、科勒卫浴、奥朵灯饰、博洋家纺等已经进驻。据了解，目前进驻家居馆的商家已经超过3000家，这不仅意味着传统家居行业进军电子商务的速度加快，也意味着网上家居市场已成为品牌企业的必争之地。

只能用“疯狂”来形容的网络“秒杀”

估计家居界的人都听过“曲亿团”。曲美家具在去年7月10号至8月18号和淘宝网联手举办了一个“万人团购大淘杀”活动，最终以1.3万的订单数量和接近1个亿的销售业绩笑傲家居界。单个品牌40天就产生了1个亿的销售额，这对传统的卖场销售方式来说，简直是无法想象的。而去年11月11“光棍节”,淘宝商城全线五折。一时间，办公室、电梯中、厕所里,处处都有讨论着如何上网血拼的人，其疯狂程度就连淘宝自己都没料到。由于交易量过大,不少银行的网络支付系统竟然被挤到瘫痪了。光大银行的网银支付通道在傍晚被暂时关闭,紧急扩容后,23点才重新开放。淘宝网负责监控交易数据的人说，这天他看着屏幕上疯狂上涨的数据，比看股票还过瘾。就这一天，淘宝网B2B平台产生了9.36亿元的交易额，超过了购物天堂香港一天的零售总额（约8.5亿元），其中家居方面的交易额达到1.1亿左右。这些，只能用“疯狂”来形容了！

新消费力量的崛起推进网购的流行

现在80后年轻人正在逐渐成为消费主力。最早出生的80后也在今年踏入而立之年，他们大部分开始面临结婚、购房等问题，那正是消费需求和消费意愿旺盛的时候。而且，现在的年轻人谁不会上网？谁不知道网购的好处？谁不喜欢方便？更重要的是，网购往往有较大的优惠。你看传统的大卖场，动不动就上百万

高端访谈 的入场费，再加上不菲的租金，还有什么管理费等等，羊毛始终出在羊身上，最终这些成本会由消费者承担的。可以说，那些大卖场里的家具根本就是卖给有钱人的，然而这社会有钱人毕竟有限，普通消费群体才占据着消费的主流。如果从网上能买到同质低价的家具，谁还愿意体验那种在大卖场逛来逛去弄得身心疲惫却发现根本买不起的滋味呢？

前来的吃肉，后来的喝汤

佛山家具行业有着非常完善的产业链，什么木料、涂料、机器、配件，一应俱全。因此，佛山家具业有自身的优势，这些优势比浙江、香河等地都好。而且，佛山的物流网络很发达，有不少新加坡和香港等地的顾客专程来佛山买家具，算上运费他们都觉得便宜。优秀的物流服务，是开展电子商务的资本。然而，佛山的家具企业在电子商务方面却明显滞后了。淘宝合作伙伴“好天气家居廊”营销总监郑佩莲说：“家具它不同于一般消费品，它的市场份额是相对固定的。蛋糕就这么大，就看谁吃的大块一点。当然，先来的肯定吃得多，后来的可能连渣都没有。广东人做生意最讲究喝“头啖汤”因此，佛山的家具企业在这方面需要多加把劲。”

硬件已具备，意识待提高

郑佩莲认为，虽然佛山家具行业已具备发展电子商务的硬件设施，但很多老板的传统经营意识特别强，因此电子商务的发展依然缓慢。“他们还在认为网购只不过是年轻人玩弄的时尚，并不会成为主流消费模式的，于是并不想改变已驾轻就熟的传统经营方式。他们都说去年生意难做，甚至在黄金周也没有以前那种蜂拥而来的客流，都在纳闷。殊不知，已经有相当一部分消费者从实体店转到网络上去买家具了。”郑佩莲称，在他们举行电子商务推介会时，感到最困难的不是怎样准备一个好的演讲，甚至不是怎样把台前幕后策划好，而是怎样想办法把企业的老板们请来现场。“有些老板可能会派部门经理来参加，但其实这样成效不大，因为以目前的企业管理模式来看，老板才是决定企业转型的力量，老板意识的改变才能带来企业的改变。”然而，意识的转变需要较长的时间，但市场的竞争是不等人的，安于现状就很容易会失去先机。

高端访谈

雄心勃勃，淘宝再次攻城略地

据郑总监透露，今年淘宝正计划于5月1日在北京开张第一间连锁家居体验店，使网上的家居馆与线下的实体店互相配合。这种体验店重在产品的展示而不是交易。淘宝将培训大批专业的导购，引导顾客通过在实体店里体验产品，然后再通过网络来达成交易，一改以往“线上展示，线下交易”的家居产品网销模式。并且，体验店通过巧妙的设计，把家具、家纺、灯饰等关联产品都安排在一个有限的展示厅里，实现不同品牌不同种类家居产品的空间共享，这样就节省了空间，从而省下了大笔的租金，降低了成本。这样的体验店与动辄上百万平方米而且租金昂贵的家居大卖场相比，无疑会具有更大的竞争力。

“淘宝计划第一间体验店将招500个国内著名家居品牌进驻，并放言在开张那天达成5亿的销售额。”郑总监说出了淘宝的勃勃雄心。“进入淘宝家居体验店的品牌，必须要具备较强的线上线下产品转化能力。在这500个品牌中，若除去家纺、涂料、灯饰等品牌，留给家具的估计有250个左右。而在这250个品牌中，华中、华北、东北、江南等地将将分去相当的一部分。究竟佛山本地的品牌能有多少个进驻呢？我们也在翘首以待。”

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第二篇：家居消费调查报告

易日升家居消费调查报告

导读：

据调查结果显示，79.79%的新中产阶层将环保列入家装最看重的三大要素首位，可见，即使宣传花样再令人眼花缭乱，环保上不过关，仍无法取悦新中产阶层。

一、青睐家居卖场

调查显示，大型连锁家居卖场将是这个群体的主要去处，54.26%的受访者表示将其列为自己选购家居用品的首选渠道;地方性建材市场、天猫京东等综合性电商平台；土巴兔、美乐乐等专业家居电商平台、线下体验线上下单、品牌线下独立店等方式都占比在10%上下，平分秋色。

二、装修偏好DIY 装修方式上，超过一半的新中产阶层表示更愿意DIY，其中半包是最受新中产阶层欢迎的方式，35.11%的受访者表示自己愿意在由家装公司提供泥沙等辅料的基础上，亲自选购主材，18.09%的受访者则选择参与度更高的清包，从辅料到主材全部自己购买;此外，19.15%选择将家装工作全部包给线下家装公司，17.02%表示愿意选择信赖的品牌从基础施工到家具一站式解决。

三、愿为设计掏腰包

追求美感，是新中产阶层在家居生活方式上的一个突出特点，相当比例的新中产阶层愿意为打造具有美感的空间掏腰包。调查显示，82.45%的新中产阶层愿意为设计付费，其中，36.17%的受访者愿意承担100-500元/平方米的设计费用，30.85%愿意承担500元/平方米以上的设计费用。四、九成客户考虑家装分期付款

就“您家装修是否会选择分期付款”的调查显示，超过九成参与调查的消费者表示会考虑家装分期付款。调查中，近七成消费者表示选择分期是为了减轻自身压力，31%的消费者是为了省钱做其他投资用。但在现实情况中，由于能办理分期装修的公司不多，导致54.8%的消费者放弃了家装分期。

颇有经济头脑的李先生说，虽然现在也要面对还贷的经济压力，不过如果装修能选择分期付款的话，他还是愿意的。“物价现在在上涨，装修费涨价应该也是必然的，选择分期付款，其实是用明天的钱来买今天的东西，这样钱其实相当于升值了。而且分期付款的话，节省了时间成本，房子买好了，等着住进去，没足够的钱装修，总不至于等钱攒够了再去买吧。”

第三篇：个人家居消费贷款

个人家居消费贷款

个人家居消费贷款是中国工商银行向借款人发放的用于装修、装饰住房，购置住房装修材料、耐用消费品和其他大额消费品的家居消费用途的人民币贷款。☆ 产品特色

1.贷款金额高：贷款最高金额可达200万元。

2.贷款期限长：贷款最长期限可达10年。

3.担保形式多样：可采取抵押、质押、保证担保、信用，以及复合担保或部分保证等多种方式。

4.具备循环贷款功能：一次申请，循环使用，随借随还，方便快捷,并可通过商户POS和网上银行等渠道实现贷款自助发放。贷款方式为抵押或质押的，借款人可以办理最高额担保项下的个人家居消费贷款，并可循环使用。☆ 申请条件

1.具有完全民事行为能力的自然人，且年龄在18（含）-65（含）周岁之间。

2.具有合法有效的身份证明、婚姻状况证明，在贷款人所在地有固定住所，有贷款人所在地户籍证明（或有效居住证明）。

3.在我行零售内部评级系统中评定的客户及该笔贷款评分符合相关规定。

4.具有良好的信用记录和还款意愿，在我行及其他金融机构贷款无不良记录。

5.有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力。

6.能提供我行认可的合法、有效、可靠、足值的担保，或具备个人信用贷款条件。

7.有明确、合法、合规的贷款用途。

8.在我行开立个人结算账户。

9.贷款人规定的其他条件。☆ 申请资料

1.《中国工商银行个人家居消费贷款申请表》。

2.借款人有效身份证件、户籍证明（户口簿或其他有效居住证明）、婚姻状况证明（结婚证、离婚证、未婚声明等）原件及复印件。

3.个人还款能力证明，如个人纳税证明、工资薪金证明、投资收益证明、租金收入证明、在我行或他行近6个月内金融资产证明等。

4.贷款用途证明资料。包括住房装修合同、商品购销合同、消费定金收据及其他用途证明。

5.采用抵押担保的，要提供抵押权属证明。

6.采用质押担保的，应提供符合我行个人质押贷款规定的有效质物证明。

7.采用信用或自然人保证担保的，应提供符合我行规定的借款人或保证人相关资料。

8.采用复合担保和部分担保的，应按照不同贷款方式的要求一并提供相关资料。

9.贷款经办行要求提供的其他文件或资料。☆ 责任声明

本页面内容仅供参考，具体业务办理标准以中国工商银行当地分行规定为准。为节约您的时间，请在办理相关手续前详细咨询当地工商银行。

第四篇：家居建材市场经营模式

目前，全国各地的家居建材市场处于一个升级换代的时期，各地建材家居项目纷纷上马，市场之间竞争加剧，如何做好一个建材家居市场，经营是关键，营销推广是重点，产品质量是保障，售后服务是支撑；市场管理者应该积极的拓展经营思路，创新营销，注重品牌建设和管理，塑造市场的美誉度，提升顾客的忠诚度，来缩短市场的培育期，早日使家居建材市场兴市旺场!家居建材市场经营模式

1、连锁卖场的统一收银

采用统一收银模式的建材市场一般为连锁家居建材大卖场，主要经营精品装饰材料和家具。整体定位中高档，市场内安装垂直交通系统和空调，规划有专门的停车场和卸货区，市场统一收银，统一售后服务。如百安居、东方家园等知名连锁卖场均采用此种经营模式。

2、出租商铺的独立收银

采用独立收银模式的市场主要有两类：独立收银的家居建材大卖场和街区式建材市场。采用独立收银模式的市场商铺对外独立出租，商户独立收银，商户有独立的营业执照，产品质量主要由商户自行担保。

商户的管理

（一）了解家居建材商户的特点

1、陶瓷、卫浴、板材、石材商户实力强

经营陶瓷、卫浴的知名品牌的商户多为厂家或代理商，店面装修成本高，形象较好，商家实力较强，是建材市场的龙头商户。这些商户在市场有一定的影响力，在很多方面起着带头的作用。石材商户大多有自已的石材加工厂，可以全国范围内开店经营，资金雄厚，经商经验丰富。板材商户基本上都是大批发的商户，经营面积大，辐射能力强。

2、商户之间的关联性强

建材市场的商户的关联性较强，如经营陶瓷卫浴、木地板知名品牌的商户中，不同品牌的商户有可能是家族关系和朋友关系等。中低档陶瓷批发的商户和经营石材商户基本都是福建的商户，这些商户之间大多都是朋友亲戚关系，他们在异地做生意主要靠亲戚朋友介绍。

（二）针对商户特点制定管理措施

1、实力商户纳入商会，发挥他们的带头作用。建立商户管理委员会，邀请有实力的商户到商会任职，提高商户的荣誉感和主人翁的意识，为市场的兴市旺场提供积极的建议和做好带头作用。定期组织商户座谈沟通及市场经营交流。商户之间经营经验的交流，有利于大家相互学习，促进商户之间的感情。

2、对中小商户进行扶持，培育其经营实力。

中小商户数量众多，是市场发展的核心，对中小商户进行扶持和帮助，在政策上对他们进行侧重，传递经营的理念，树立他们经营的信心，通过一到两年的培育，使中小商户朝着大商户迈进，市场大商户、实力商户多了，自然整体经营能力就上了一个台阶。

3、发挥商户主体作用，促进商户自主营销。

商户是市场的主体，每次营销活动要发挥商户的主体作用，提高商户的参与程度，让商户主动的营销。在每次促销活动前，市场方要与商户提前沟通，让商户知晓活动的主题及参与形式，使其能及时的准备货品并向厂家争取更多的资源支持。

商品的管理

1、品类的业态布局

建材市场在招商前期就应该严格的规划品类布局，招商时严格控制品类分区。一般街区建材市场在业态布局时要从品类形象、顾客采购的关联性、品类经营场所要求等方面合理的布置业态，如陶瓷卫浴品牌形象较好，一般应把形象店或旗舰店规划在主通道或市场大门口两边的位置；石材、型材、玻璃等需要加工的品类，因需要加工，场地要求较大，有噪音或尘应规划在市场边缘或较偏的位置；而太阳能与管材、油漆与板材属于关联性采购应规划在同一区域经营。大卖场式家居建材市场一般陶瓷卫浴因品牌形象好、经营面积大，规划在一楼，窗帘布艺等软装规划在高楼层。如果家具与建材同时经营，应遵循建材低楼层布局，家具高楼层布局的特点。

2、业态与品牌的调整

业态调整是一个建材家居市场发展的动态过程。市场发展的不同时期，由于其面临的任务与挑战不同，业态和品牌作为实现目标的工具，必定会有所变化。市场开业初期更多的是关注整体蓄水量以及对下游市场 的吸引能力，接着，在业态规划与配比上，更多的侧重考虑那些能迅速稳场与旺场的业态与品牌，引进实力商户，淘汰不合格、经营不善且势力薄弱的商户；而当市场步入稳定成长期或成熟期的时候，应更多考虑的是品质和持续盈利能力，对业态的面积比例和布局也就要求更加科学合理。为了把一个建材家居市场做大、做强、做精，就必须对业态做出有计划的、选择性的、适当的调整。一个建材家居市场招商初期，对品牌的要求标准往往不是太高，没有进行过多的筛选，等市场全面经营的时候，长期销售状况差，不仅仅对经营者造成损失，而且对整个市场产生负面影响，不能取得共赢。这时，需要对经营者的经营情况进行评估分析。引进一些符合市场定位的实力品牌，淘汰那些不符合市场定位、长期经营不善的品牌，培育那些符合市场定位、目前经营欠佳但销售前景良好的品牌。

3、商品质量管理 实行招商准入制，从源头上把关

如今，家居建材品牌众多，质量也参差不齐，如何选择品牌和商家至关重要。建材市场要对招商的厂家进行一定的筛选，引进符合市场定位的商家以及形象好、知名度高、有竞争力的品牌，并对大品牌、好品牌的壮大一路开绿灯；对档次较低、低素质的商家实行市场准入制度，把好入场检测关，坚决杜绝劣质产品进入市场。制定各种优惠措施，积极引进国内国际建材优质产品品牌，绿色环保产品，为消费者创造绿色健康 家居环境作出努力。对进场的商家按面积的大小收取一定额度的保证金，商家如在经营过程中产品出现质量问题，市场先行赔付，再向商家追缴。假如商家退场，保证金需要一年后，商品无质量问题，市场才能退给商家。通过对商家实行招商准入制，提升整个市场的品牌档次，也避免在今后的经营过程中出现商家损害消费者利益的问题，通过招商准入提升市场的整体形象和美誉度。

第五篇：电子商务消费防范论文

只要是商务，就存在有风险。电子商务所依存的工具是计算机、互联网络、电子数据、各种繁多的认证等。它特殊的运行模式可以使欺诈行为人将其欺诈行为掩盖得天衣无缝，而被侵害者往往却无可奈何。这主要会牵涉到消费者的公平交易权、隐私权等。更严重的，如使用不当，消费者的货物、资金安全也会存在相当程度的风险。因此，作为消费者，在新技术的载体下，充分了解电子商务的各种模式及交易形式，明了风险的来源，才能最大限度的规避风险，从而利用电子商务为自己提高效率、享受便捷，才是消费者充分融入电子商务的正途。

一、电子商务的各种交易模式

电子商务有着各种形式，一般由B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等。无论哪种形式，都是以Intetnet为载体的买家、卖家、服务机构一体化的商务活动。只不过服务机构在交易过程中担当的脚色有一定的差异，就形成了三种交易模式。

第一种模式是买卖双方的直接沟通。如图1所示，有的服务机构除图中所示出的认证中心、银行、配送中心外，还有海关、检验检疫机构等机构。

图1 电子商务交易形式一——买卖双方直接沟通

第二种模式则带有交易平台，即日常商务中的“交易中心”。买家和卖家完成交易须经过这个中心完成。但是，资金流不通过交易平台。图2是带有交易平台的电子商务的信息流、物流、资金流的过程图。

第三种交易模式则是在第二种交易模式的基础上，资金流发生变化，除货款外，物流配送的资金流也通过交易中心，这时，交易中心还承当买卖双方担保人的角色。

二、电子商务存在的风险概览

1.网络安全——三种交易模式下消费者的共同风险

Internet本身就是开放的网络。网络产品本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。比如：系统及应用程序的安全漏洞造成的非授权访问、冒充合法用户、破坏数据完整性、干扰系统正常运行等，还有各种病毒与恶意攻击、线路窃听等。

2.合同风险——第二种交易模式下消费者风险

带有交易平台的电子商务模式的进行中，交易中心只是担负着交易撮合的交色，具体商务合同的制定一般是由卖方拟就的统一格式，对消费者来说，不同的商品其合同的条文应该是有明显的差别的，例如退换货、索赔等详细的规定。因此，在第二种交易模式下，合同陷阱是消费者的重要风险。

合同风险带来的间接风险是支付结算风险和物流配送风险。支付结算的方式一般是在合同中载明的，但是这种合同的公证方或者担保方在这种交易模式下是模糊的；同样，该模式下的物流配送一般都是由卖方指定或者卖方的合同方完成的，因此，消费者在这一方面没有任何监督的可能。

3.商家信誉——第一种交易模式下消费者风险

电子商务的基石就是诚信。它不像传统的交易方式，消费者可到实地观察卖方的经营场所、联系人、直接挑选自己的商品。消费者购买在电脑的浏览器里看到的商品的安全性，完全凭借的是商家的信誉度，这是对电子商务的真实写照。当传统的购物方式引发的各种纠分还在“3.15”消费者权益日频频曝光的环境下，消费者如何信任互不照面的网上交易？

4.退赔风险——第三种交易模式消费者的风险

退赔风险是交易完成后产生的。交易完成后“货款两讫”，网络上的交易结束，但是消费者拿到的商品不能满足在交易过程中所呈现的商品的功能，就必须重新和卖方进行下一轮的交涉，这就牵涉到后一轮的交涉成本，无疑这个风险对于消费者来说也是需要防范的。

三、风险的防范措施

1.网络安全防范

首先要使用正版的操作系统，并设定为随时更新。这样系统会在第一时间检查更新系统的漏洞并自动的打上相应的补丁。在重新安装系统后，在驱动程序、防火墙、杀毒软件没有安装或者安装后但没有正确运行时，千万不要上网，因为有些木马软件就是在这个时间乘虚而入的。首次上网要做的工作应该是启动防病毒软件并进行更新，然后，设定防病毒软件为全监控状态。谨慎使用外来软件和外来拷贝，在使用前一定要进行病毒扫描。其次，密码要够一定的复杂度，并定期更换密码。除非是在所有时间内电脑的使用权属于自己，否则不要设定浏览器保存cookies，这会给其他使用者留下个人登录信息。再次，尽量不要在进行交易的电脑上下载、使用在线游戏，很多木马软件都是通过这种途径传播的。另外在使用聊天工具时尤其注意尽量不要与陌生人进行文件传送，这种传送极易感染对方文件中隐藏的病毒。

2.合同风险防范

首先要保证电子单证的秘密性、证被传输的业务单证不会丢失，或者发送方可以察觉所发单证的丢失、确定电子单证的内容未被篡改、保证存储信息的安全性、解决或者仲裁收发双方对交换的单证所产生的争议，包括发方或收方可能的否认或抵赖。其次，详细研读合同条文，其原则是：条款详细无遗漏、项目明确不含糊。必要时可以咨询有关方面的律师。

(1)支付风险防范。要合理使用银行卡,在网上交易中所使用的银行卡，一定要使用“附加卡”，这里的“附加卡”的含义是：仅仅是为了网上的转账而使用的银行卡，在没有转账业务时，该卡上的余额尽量保持为零。只有在转账时才从其他卡将许转账的进额快速划入该卡。凡遇有网上支付时速度较慢需要较长时间等待时，应中断操作不要继续进行。即使需要花费一定时间申请也要尽量使用第三方支付工具，如：阿里巴巴的“支付宝”、易趣的“安付通”等。

(2)物流风险防范。即使是卖方指定的物流公司，也要详细查证其业务信誉及理赔条款，一般的物流公司均有其自己的网上信息系统，例如顺风快递公司，可以根据运单号跟踪所有的业务过程。如果没有网上信息跟踪系统，也要在物流开始前取得对方的联系方法及联系人，以便于及时地监控。很多消费者的所购商品的传递是通过邮局完成的。目前我国邮局的物品传递有三种：平邮、挂号和特快专递（EMS），要尽量使用EMS方式。有些商品体积较大也可能通过铁路、公路的直接运输，在这种情况下也要有相应的监督办法。

(3)商家信誉风险防范。确定交易中的贸易伙伴的真实性、有效性。作为消费者的通常做法，要求在交易前通过各种渠道确认卖方的身份、货物的可靠性，一般情况下，卖方除了在网上展示产品外，一般还有其他的联络方式，如手机、QQ、pOpO、诚信通等专门的联络工具，所以，网上交易也不要放弃传统的联络手段。另外，还可以进行消费者之间的交流而获得其他消费者对该卖家的评价。有些交易网站有对卖家的信誉评级，当然信誉等级高会越安全，但是这些评级也仅能作为参考，还不能排除进行独立的访查、确认。

(4)退赔风险防范。退赔的依据是合同。所以首先要对重要的合同引入认证中心（CA）进行认证，并将备份发至CA保存。这是争议的仲裁依据。对于无合同的商务活动的退赔那就要建立在商家信誉和消费者自己的交涉手段与技巧了。

四、结语

网络安全还是电子商务中的最大威胁。另外，在三种交易模式中，第三种模式对于消费者来说，是比较安全的一种模式。在电子商务交易中尽量要选择带有交易平台，并且该交易平台担当担保角色的网上购物模式。尽量使用由交易中心担保的支付方法进行。目前，使用这些方式还基本上处于免费阶段，可以预见，将来使用带担保模式的交易可能会额外支付一笔费用。