第一篇：MBA教学大纲(管理信息系统)
课程名称：管理信息系统（Management Information Systems）课程性质：公共选修
课时： 32
学分：2
一、课程性质、目的、任务和要求(核心课程要求400~500字左右)信息技术及其在企业管理中的作用和潜能已越来越明显，如何真正有效地从信息技术投资中获得企业价值，不只是简单地购买一些最新的计算机和网络设备，更重要的是企业如何进行有效的信息管理。信息管理已经成为现代企业成功的重要因素之一。本课程是为我国大中型企业、政府部门、非盈利组织机构和其它社会团体中、高层管理者开设的全新的现代企业信息管理课程。目的是通过系统地学习现代信息管理的有关理论和方法，通过重点案例的分析与研讨，帮助MBA学员了解并掌握企业如何利用现代信息技术和信息系统实现企业的战略变革，构建企业可持续的竞争能力。
具体来讲，在教师和学员的共同努力下，帮助MBA学员：
了解现代信息技术、信息系统的潜能以及对现代企业管理的影响；
了解先进的基于信息应用的新的管理模式；
掌握企业基于信息系统应用的企业战略变革的决策过程和管理方法；
掌握企业如何有效地开展信息化建设途径；
了解企业信息管理的基本框架和方法。
二、预修课程
经济学、运筹学、数据库系统等
三、课程内容和要求
本课程共有四个部分 节课构成：
第一部分：信息时代的管理：企业面临的挑战和机遇
这个部分将通过分析当代企业所面临的挑战和机遇来理解企业信息管理以及信息技术和信息系统应用的重要性，从多个视角来分析企业信息化和信息系统的概念，帮助学员正确理解现代信息管理；通过多个案例和阅读材料的分析，介绍现代信息技术与信息系统对企业管理的多层次的影响及其潜能。
第二部分：现代企业信息管理的技术基础与应用趋势
这个部分将通过基本概念的介绍，帮助学员了解现代信息技术与信息系统的一些基本概念和主要应用。
第三部分：基于信息系统应用的企业战略变革和系统规划
这个部分主要介绍企业战略变革的框架和模型，通过案例分析介绍企业信息化建设的一般性规律和途径，提出企业变革过程的规划阶段、准备阶段和实施阶段的各个关键要点以 及主要策略，介绍企业信息化规划的方法和途径。
第四部分：信息系统应用的投资管理与控制策略
这部分主要介绍一般性的信息系统实施的各种方法，讨论信息系统投资的价值评估与评价方法、信息系统风险控制策略等，介绍企业信息管理部门的组织建设等。.详细内容：
第一章 信息系统的概念与作用
(一)教学目的与要求：
1.在这个部分，我们将讨论信息时代组织与企业的挑战与机遇，并从企业方面阐述信息系统/信息技术的概念与作用。
2.这章将陈述以下的问题
如何从企业方面理解信息系统的概念？信息系统/信息技术是如何影响现在和将来的竞争的？信息系统的战略作用是什么？组织、企业过程和信息系统之间的关系是什么？
(二)课程内容：
1.第一节：信息系统的革命：信息时代组织的挑战与机遇
2.第二节：从各个方面理解信息系统的概念 3.第三节：利用信息技术获得竞争优势
4.第四节：组织、管理、企业过程和信息系统 5.第五节: 组织管理和信息系统
6.第六节：企业模式, 商务过程, 和信息系统
第二章 信息系统的技术支持
(一)教学目的与要求：
这个部分将通过基本概念的介绍，帮助学员了解现代信息技术与信息系统的一些基本概念和主要应用。
(二)课程内容： 计算机硬件与发展趋势计算机软件与发展趋势 通讯网络及其发展趋势 4 数据管理技术与发展趋势 数据模型的建立 6 数据仓库应用
第三章: 由IT支持的组织管理的应变和信息系统的规划
(一)教学目的与要求：
1、战略管理与规划：了解企业战略管理与战略规划的基本概念与基本的分析工具；
2、信息系统战略规划的作用：了解信息系统的发展历程、在企业管理中发挥的作用的演进、明确信息系统的战略地位；
3、信息系统战略的形成：了解信息系统战略规划的基本方法、企业战略与信息系统战略的集成框架、信息系统对企业竞争能力的关键作用，信息系统战略规 划的过程框架；
4、信息系统战略的选择：了解信息资源管理的基本概念、信息管理的作用和职能、信息系统战略的选择和确定的基本过程。
(二)课程内容： 组织目标与信息技术相结合 2 了解对手在做什么 利用信息技术建立更好的过程 4 了解谁需要信息，何时需要信息？ 5 评价信息系统 6 IT系统规划
第四章:信息系统的开发和信息系统的管理
(一)教学目的与要求：] 这部分主要介绍一般性的信息系统实施的各种方法，讨论信息系统投资的价值评估与评价方法、信息系统风险控制策略等，介绍企业信息管理部门的组织建设等。
(二)课程内容：
1、概述
2、开发方法
3、系统分析
4、系统设计
5、系统实施
6、系统管理
7、系统的评价
四、考核方式
(一)期末考试
期末考试由课堂开卷考试和课后个人大作业两部分组成。课堂开卷考试主要考察学员概念性问题。这些问题将涵盖学员通过课程学到的所有的内容。
课后大作业题目类似：“分析你公司所在的行业的发展趋势以及公司客户需求的发展趋势，提出公司未来可能的运营模式和需要解决的关键的问题；分析在实现这一变革中需要采用的关键信息技术和信息系统，并分析实施中可能遇到的主要障碍以及消除这些障碍的主要措施”。鼓励学员从这门课程一开始就经常思考并准备这一问题。
(二)成绩评分
本门课程的成绩将由以下几个部分组成：
1.课堂参与和贡献 10％
2.小组书面案例研究 20％
3.终期考试 40％
4.课后个人作业 30％
由于书面案例研究是小组共同完成的，一个小组的所有成员将给予相同的分数。学员们可以通过其他方面表现他个人的努力和成果。
五、主要参考书目
(一)参考教材：
1.《管理信息系统》 仲秋雁 刘有德 主编 第四版 大连理工大学出版社 2004.2.《公司信息战略与管理》 教程与案例 琳达M.阿普尔盖特(Lynda M.Applegate)(哈佛商学院)著
机械工业出版社 1999.3.《管理信息系统讲义》 刘玉编 2005.4.《有效管理I/T投资》 对高层经理关于I/T系统实施的指导，译自"Making I/T Work: An Executive's Guide to Implementing Information Technology Systems，DennisSeverance, Jacque Passino, Jossey-Bass, Sep.,2002.”(二)阅读材料和案例
1.思科系统公司：全球网络化企业运营模式，译自„K.L.Kraemer and J.Dedrick, “Leveraging the Global Networked Business Model: Cisco Systems”, Center for Redesign on Information Technology and Organizations, University of California, Irvine, Feb.1999‟。
2.戴尔计算机公司：利用信息技术重构运营模式，译自„Henneth L.Kraemer, Jason Dedrick, Sandra Yamashiro, Refining and Extending the Business Model with Information Technology: Dell Computer Corporation, Center for research on Information Technology and Organizations, University of California at Berkeley, May 1999‟。
3.信息化能否提升企业核心竞争力？
4.没有借口的管理，译自T.J.Rodgers, “No Excuses Management”, Harvard Business Review, July-August 1990.5.花旗银行的全球电子商务战略
6.黄丽华，企业管理信息化的层次模型，《中华管理资讯系统 CMIS Quarterly》，2003年。
7.IT的味道——宝供储运的成长故事，摘自《IT经理世界》，1999年15期。
第二篇：管理信息系统教学大纲
《管理信息系统》教学大纲
课程名称：管理信息系统
适用班级：2017级工商管理、人力资源管理、行政管理（专升本 函授），2017级经济管理（专科 函授），2017级人力资源管理（专升本）
辅导教材：《管理信息系统》（第六版）黄梯云主编；高等教育出版社
一、本课程的地位、任务和作用
管理信息系统是有效管理、正确决策和实现管理现代化的重要手段，它综合了管理科学与工程、计算机科学、经济理论、统计学和运筹学等许多学科的概念和方法，主要研究企业内部信息系统的组织、开发和管理。本课程根据目前我国管理信息系统应用中普遍存在的重技术、轻管理；重开发、轻维护；重计算机、轻用户的状况强调了人在管理信息系统中的作用，以及组织行为对管理信息系统建设的影响，在紧密结合信息技术与管理理论的基础上，系统讲授有关信息系统的理论知识与实现技术，主要着眼于管理信息系统的系统分析、系统设计的一般原理与方法，重点与管理实际相结合，通过案例来讨论信息系统对企业的组织管理、生产运营等过程的影响以及企业流程重组等。《管理信息系统》是一门理论性、实践均较强的课程，在教学程中要突出理论联系实际的基本原则，注重上机实验。
二、本课程的相关课程
相关课程有：管理学、运筹学、统计学、数据库程序设计、数据结构、系统工程。其中管理学、数据库程序设计为先修课程。
三、本课程的基本内容及要求
第一章 信息系统和管理
本章主要介绍了信息的概念、性质及度量；信息系统的发展；信息系统与管理的关系以及信息系统对决策和决策过程的支持。基本要求：一般了解信息系统的发展；教学重点：信息及其度量、信息系统的概念；教学难点：理解管理信息系统在管理与决策中的作用。
第二章 管理信息系统概论
本章主要介绍了管理系统的概念；管理信息系统的类型划分；管理信息系统与环境；管理信息系统与现代管理方法。基本要求：一般了解管理信息系统的类型划分；教学重点：管理信息系统的概念；教学难点：管理信息系统与环境的关系。
第三章 管理信息系统的技术基础
本章主要介绍了信息技术概况；数据处理的发展沿革；数据组织；数据库技术；计算机网络有关知识。基本要求：对数据处理的发展沿革一般了解；教学重点：数据库设计、局域网技术；教学难点：数据库设计。
第四章 管理系统的战略规划和开发方法
本章主要介绍了阶段模型；MIS战略规划的作用和内容；MIS战略规划的常用方法；企业流程重组；开发MIS的方法。基本要求：对MIS战略规划的作用和内容一般了解；教学重点：MIS战略规划的制定方法、开发MIS的常用方法；教学难点：MIS战略规划的制定方法。
第五章 管理信息系统的系统分析
本章主要介绍了系统分析的目的、任务；可行性分析和详细调查；管理业务调查；数据流程调查；数据字典的建立；描述处理逻辑的工具；管理模型的确定；新系统逻辑方案的提出。基本要求：对管理模型的确定及新系统逻辑方案的提出一般了解；教学重点：掌握系统分析的一般步骤；详细调查的内容；了解业务流程调查的主要内容、以及业务流程调查的工具；教学难点：掌握数据流程的表示方法，包括数据流程的画法和描述流程处理的逻辑工具，了解数据流程分析的任务，掌握数据字典建立方法。
第六章 管理信息系统的系统设计 本章主要介绍了系统设计的任务；总体结构设计；代码设计；I/O设计；处理流程图设计及编写程序设计说明书。基本要求：对系统设计中I/O设计及处理流程图一般了解；教学重点：系统设计的主要内容、结构化设计方法；教学难点：结构化设计方法、模块结构图的画法、代码设计方法、代码种类及校验方法、输入输出设计等内容。
第七章 管理信息系统的系统实施
本章主要介绍了物理系统的实施；程序设计；系统调试及系统的切换。基本要求：对物理系统实施的主要内容及过程一般了解；教学重点：系统调试方法及系统切换方法；教学难点：系统调试方法。
第八章 信息系统的管理
本章主要介绍了管理信息系统的项目管理、信息系统的运行管理、信息系统的评价。基本要求：了解管理信息系统的项目管理内涵；教学重点：信息系统的运行管理；教学难点：信息系统的评价。
四、习题数量及要求
以思考题为主，针对课程内容适时进行讨论。
五、教学方式与考核方式
教学方式：面授辅导、平时作业 考核方式：考勤、作业和考试
六、几点说明
推荐教材和主要参考书：
推荐教材：《管理信息系统》（第六版），黄梯云主编，高等教育出版社。主要参考书：《现代管理信息系统》（第四版），郭东强、傅冬绵主编，清华大学出版社；《管理信息系统》，徐世伟主编，高等教育出版社；《管理信息系统》（第二版），黄位华，华中科技大学出版社。
《管理系统信息》复习范围
1、数据、信息、信息系统的定义？
2、管理信息系统的定义和特点？
3、管理信息系统的主要类型是什么？
4、从管理信息系统的信息处理结构来看，管理信息系统由哪几部分组成?
5、从管理信息系统的管理层次看，管理信息系统由哪几部分组成？
6、什么是信息系统？经历了哪些发展阶段？
7、结构化方法的基本思想是什么?优缺点是什么？
8、原型法的开发方法是什么？
9、什么是CASE？它的作用是什么？举例说明有哪些CASE工具？
10、MIS的开发策略有哪两种？各自的优缺点和使用场合。
11、什么是信息系统发展的诺兰模型？
12、什么是企业系统规划法（BSP）,其主要工作步骤是什么?
13、什么是可行性分析，主要包含哪些可行性分析？
14、什么是业务流程重组、什么是业务过程？
15、系统分析有哪些主要任务?
16、系统分析阶段结束后得到的新系统的逻辑模型的组成？
17、什么是数据流程图？根据一段描述，绘制数据流图。
18、什么是数据字典，它包含什么？作用是什么？它和数据流图的关系是什么？
19、E-R图及其绘制。
20、系统总体设计包含哪些工作?
21、详细设计阶段各包括哪些工作内容。
22、根据处理过程描述，给出判定表或判定树。
23、系统文档的重要性。
24、在系统实现阶段可以使用的测试技术有哪些？
25、MIS的测试过程分哪三个阶段？
26、黑盒测试、白盒测试分别是什么？
27、实际常用于模块测试的非穷举的测试方法有哪些？
第三篇：《管理信息系统》教学大纲
《管理信息系统》教学大纲
第一部分 教学大纲说明
一．课程的性质、任务和目的
管理信息系统（MIS）是管理科学、系统科学、计算机科学和通讯技术等多学科综合发展起来的边缘性、综合性、系统性的学科，它运用经济管理理论、信息理论、系统理论、计算机科学等学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系，它既具有较深和较宽的理论基础，又是一门实践性很强的学科。
作为一门课程，管理信息系统是经济管理类专业的必修课。本课程的任务和教学目的是使学生掌握管理信息系统的概念、结构和建立管理信息系统的基础、管理信息系统开发方法学、管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术、管理信息系统的开发环境与工具以及其它类型的信息系统等；使学生通过本课的学习，了解管理信息系统在企业管理中的作用。并通过实践培养学生综合运用知识和分析开发应用系统的初步能力。
二．与其它课程的关系
从技术的角度讲，本课程属于计算机科学技术在管理领域的应用，综合运用数据结构、数据库、软件工程、程序设计语言和计算机网络等先导课程的知识，是决策支持系统、办公自动化与其它业务信息系统分析与设计课程的基础。
对于经济管理类专业，本课程不侧重于讲解技术本身，重点在于讲清管理学原理与方法同现代信息技术应用的关系、管理的革新与信息技术改造的关系、管理的需求与信息系统实现的关系。
三．教学要求的层次
各章教学的具体要求在后面列出的课程教学内容中给出，教学要求的层次为了解、理解和掌握。了解即能正确判别有关概念和方法；理解是能正确表达有关概念和方法的含义；掌握是在理解的基础上加以灵活应用。
四．课程教学的基本要求 ．掌握管理信息系统的基本概念、结构和建立管理信息系统的基础；．掌握管理信息系统的开发方法学； ．掌握管理信息系统开发各阶段的步骤、基本技术与方法； ．初步掌握应用系统开发的方法，能够编写开发过程各阶段的主要文档；．了解管理信息系统开发的新技术和新进展； 6 ．了解管理信息系统在企业管理中应用。
五、使用专业及教学安排 ．使用专业及对象
本院信息管理与信息系统专业专业核心课。．学分与学时
学分：3学分。学时： 54学时。
六、教学的基本方法
本课程从内容与要求上分为基础概念、开发方法学、开发技术和开发实践培养四个层次，课程教学应该根据不同内容层次的特点和要求，采用概念、实例分析和实践教学相结合的方法，并且注意引导学生紧跟我国信息化的发展形势，学习新的技术，提高开发应用系统的实际能力。
本课程具有很强的实践性，教学必须坚持理论与实践相结合。在讲清楚基本概念的前提下，充分应用案例教学，结合基本理论进行教学。
本课程的教学形式以讲授方式为主，对培养综合性分析问题和解决问题能力的环节（例如实例系统的分析与总体设计）可辅以必要的课堂讨论，并充分重视实践和文档编写能力的培养。
教师应具有较丰富的开发实际 MIS 的经验，不断总结各种案例，根据学生情况，采用课堂讨论、案例分析、实习操作等方式加强学生对 MIS 整体理论和应用的认识。
七、推荐教材 ．《管理信息系统（第三版）》，薛成华编著，清华大学出版社。．《管理信息系统》，甘仞初编著，机械工业出版社。．《企业管理信息系统开发的理论和方法》，葛世伦等编著，清华大学出版社。．《信息时代的管理信息系统》，（美）斯蒂芬·哈格等著，机械工业出版社。
第二部分 教学要求与教学要点
第一讲 管理信息系统总体介绍
一、学习目的与要求
通过本章的学习使学生了解学习这门课程的意义，以及学习这门课程的时代背景和专业要求。初步形成对管理信息系统的概念、结构、开发、学科等方面的特点。本章是学习本课程的总论，重点要理清概念，明确学习的目的和意义。
二、教学时数
共 2 学时。
三、教学内容
§ 1.1 管理信息系统的定义
§ 1.2 管理信息系统的概念
§ 1.3 管理信息系统的结构
§ 1.4 管理信息系统的开发
§ 1.5 管理信息系统学科特点
四、教学基本要求
了解信息时代与现代化管理的特点；理解管理信息系统的基本概念、特点；掌握管理信息系统的结构；理解管理信息系统的开发步骤和各开发阶段的主要特点；了解管理信息系统的学科特点；了解管理信息系统的研究思路与方法。
五、知识点
• 管理信息系统的概念。
• 管理信息系统概念图、管理信息系统的概念结构、功能结构、硬件结构。
• 管理信息系统的开发步骤。
第二讲 管理信息系统基本概念
一、学习目的与要求
通过本章的学习进一步深入地学习管理学、信息学、系统科学的一些基本知识，为更深刻地认识管理信息系统打好基础。学习时要注意管理信息系统跨学科的特点，以及管理信息系统的学科综合性特点。
二、教学时数
共 2 学时。
三、教学内容
§ 2.1 管理的定义与性质
§ 2.2 主要管理科学家的论点
§ 2.3 管理的组织
§ 2.4 信息基础知识
§ 2.5 信息生命周期的各阶段
§ 2.6 系统的概念与性质
§ 2.7 系统的集成四、教学基本要求
• 理解掌握信息、管理、系统之间的关系。• 理解管理的概念及其特点；了解主要管理科学家的论点；
• 理解掌握组织对信息系统的影响。
• 理解信息的概念、信息基本属性、信息的价值；理解掌握信息生命周期的各阶段的特点；了解信息识别的方法；理解掌握信息的使用与信息系统的发展有密切关系。
• 理解系统的概念、特性、组成；掌握信息系统的系统的构成要素；了解系统的分类与层次。
• 掌握系统性能的评价基本思路；了解系统的计划与控制。
• 掌握集成的概念和重要性；了解系统集成的分类；掌握系统集成策略。
五、知识点
管理的概念；企业过程再工程；组织的概念；信息的概念、属性、价值；信息生命周期；系统的概念、特性、组成；系统评价。
第三讲 管理信息系统技术基础
一、学习目的与要求
通过本章的学习掌握数据组织的几种方法、文件系统的结构，理解如何组织多媒体数据；熟悉掌握数据模型、关系模式、数据库规范化等概念；能够运用实体、属性、联系等概念表述实体联系（E-R）模型；了解关系数据库的功能及数据仓库的概念，并运用组织和存储数据。为以后进行系统分析和设计打下良好的信息建模能力。
二、教学时数
共 4 学时。
三、教学内容
§ 3.1 文件组织
§ 3.2 数据库技术
§ 3.3 数据库设计
四、教学基本要求
• 了解数据组织的层次；掌握数据组织的相关概念；了解数据的物理储存与传送；理解文件组织形式。
• 理解传统文件处理系统与数据库处理系统的异同；理解掌握数据库模型、数据库系统的三级模式；理解掌握数据库的二级映射的作用；理解数据库数据的存取过程。
• 理解并掌握数据库设计的方法；掌握信息模型的设计与应用；掌握 E-R 图的绘制、转换。
• 掌握数据库设计规范化设计方法；掌握 1NF、2NF、3NF 的应用。
五、知识点
数据项、记录、文件、数据库的基本概念；文件的管理观；顺序文件、索引文件、链表文件、数据库文件的概念；文件处理系统、数据库管理系统的概念；模式、内模式、外模式的概念；实体、属性、关系、E-R 模型、E-R 图；数据库设计的范式理论。
第四讲 管理信息系统的应用
一、学习目的与要求
通过本章的学习，使学生通过信息系统将所学的概念、技术和企业的实际相联系起来，能够对信息系统有一个全面的了解，了解信息系统的软、硬件如何与企业管理相结合的，从而具体了解计算机的潜力，善于把 IT 技术应用于管理，为系统开发和管理打下基础。
二、教学时数
共 4 学时。
三、教学内容
§ 4.1 应用系统分类
§ 4.2 层次信息系统
§ 4.3 职能信息系统
§ 4.4 组织信息系统
§ 4.5 决策信息系统
四、教学基本要求
• 了解信息系统角色的演变；了解应用系统分类；理解应用系统多维模型；
• 通过层次信息系统的案例分析，理解层次信息系统的功能、结构、实现特点；了解业务员信息系统、终端信息系统、主管理信息系统与实践管理的关系。
• 通过职能信息系统的案例分析，理解经济管理领域信息系统的功能、结构特点；了解市场信息系统、财务信息系统、生产信息系统与实践管理的关系。
• 组织信息系统可安排学生自学，布置作业或安排讨论，了解这类信息系统的功能、结构的特点，以及与实践管理的关系。
• 理解掌握决策支持系统的特点；理解传统 MIS 与 DSS 的异同；理解决策模型；了解决策支持系统的基本构成、智能决策支持系统框架；
五、知识点
应用系统多维模型；业务处理周期；实时业务处理、批量业务处理；决策支持系统；决策模型；人工智能；群体决策支持系统。
第五讲 管理信息系统的规划
一、学习目的与要求
通过本章的学习理解管理信息系统的三种信息系统规划方法：关键成功因素法（CSF）、“战略目标集”转化法(SST)、企业系统计划(BSP)；以及三种信息系统规划方法的结合—— CSB ；并掌握进行初步的风险评价方法。本章是系统分析的前行课，要与系统分析的项目管理、需求分析工作相联系等。
二、教学时数
共 4 学时。
三、教学内容
§ 5.1 什么是战略规划
§ 5.2 管理信息系统的战略规划
§ 5.3 管理信息系统的战略规划的主要方法
§ 5.4 信息系统规划与企业过程再工程
§ 5.5 信息系统规划与企业形象设计
四、教学基本要求
• 理解战略规划的含义、战略规划的特点；掌握战略规划的框架结构、战略规划的实现。
• 理解信息系统规划的概念；理解战略规划步骤。
• 掌握信息系统规划方法：关键成功因素法（CSF）、“战略目标集”转化法(SST)、企业系统计划(BSP)；理解三种信息系统规划方法的结合—— CSB。
• 理解设置目标和项目优先权的主要因素。
五、知识点
战略规划；信息系统规划；关键成功因素法（CSF）；“战略目标集”转化法(SST)；企业系统计划(BSP)； CSB 方法；风险评价。
第六讲 管理信息系统的开发方法
一、学习目的与要求
通过本章的学习使学生了解现今信息系统开发的主要方法，以及这些方法的基本思想和实施步骤，并对各种方法的优缺点有较为清楚的认识；并能了解现代软件工程中新开发管理方法。
二、教学时数
共 4 学时。
三、教学内容
§ 6.1 信息系统的开发方法概述
§ 6.2 一般公用阶段的说明
§ 6.3 结构化系统开发方法
§ 6.4 原型方法
§ 6.5 面向对象的开发方法
§ 6.6 计算机辅助开发方法
四、教学基本要求
• 了解现代信息系统开发的主要方法；理解生命周期法（瀑布模型）、生命周期模型；理解系统开发生命周期的基本原理；了解结构化开发模型；理解螺旋模型；理解原型方法和面向对象方法。
• 理解开发的一般公用性阶段；理解系统开发的原则；了解系统开发前的准备工作；掌握系统开发策略和开发计划；了解软件开发的统一过程。
• 掌握结构化系统开发方法的基本思想、开发步骤，并了解其优缺点；理解管理信息系统工程工作流。
• 掌握原型法的开发方法；理解原型法工作流程、特点。
• 理解掌握面向对象的开发方法的基本思想。
• 了解计算机辅助开发方法；了解几种软件开发模型；了解 CMM（软件生产能力成熟模型）。
五、知识点
生命周期法（瀑布模型）；结构化开发模型；理解螺旋模型；原型法；面向对象法；计算机辅助开发方法；软件开发的统一过程； CMM。
第七讲 管理信息系统的系统分析
一、学习目的与要求
通过本章的学习使学生初步掌握基本的系统分析方法和分析工具，能够将现实的业务需求汇总、整理并分析出来，能够利用业务流程图、数据流程、数据字典等工具，表达现实业务的逻辑关系，并能够编写相关的需求分析表格、需求说明书；能够应用 U/C 矩阵进行系统分析设计等。通过本章的学习学生能够编写初步的系统分析报告。
二、教学时数
共 6 学时。
三、教学内容
§ 7.1 需求分析 § 7.2 组织结构与功能
§ 7.3 业务流程分析
§ 7.4 数据与数据流程分析
§ 7.5 功能 / 数据分析
§ 7.6 新系统逻辑方案的建立
四、教学基本要求
• 理解当前系统与目标系统的关系；理解系统分析的任务、内容和目的。
• 理解需求分析的主要内容；理解软件需求规格说明；了解软件需求分析的通信途径；了解软件开发中人际关系和技术技能的需求；掌握可行性分析的内容和方法；理解需求分析的原则；掌握需求分析的表格制作；理解需求分析的子活动的内容；掌握需求说明书的编写。
• 掌握组织结构图的应用；掌握组织／业务关系图的绘制和应用。
• 掌握业务流程分析的分析方法和分析工具；掌握业务流程图的绘制方法；掌握调查数据的汇总分析方法；掌握数据流、数据存储、数据字典的定义方法；掌握 U/C 矩阵的绘制、数据正确性分析、U ／ C 矩阵的求解。掌握系统功能划分方法。
• 理解新系统逻辑方案的建立的主要内容。
五、知识点
需求分析； PIECES 框架；业务流程分析；软件需求规格；可行性分析的内容和方法；需求分析的表格；需求说明书的编写；组织结构图；业务流程图； U ／ C 矩阵；系统功能划分。
第八讲 管理信息系统的系统设计
一、学习目的与学习要求
通过本章的学习使学生掌握了一些初步的系统设计方法；并能够利用这些方法进一步地将系统分析的结果转换到系统设计，能够熟悉每种系统设计方法和工具的优缺点；能够熟练应用相关的系统设计原则和方法，从系统整体上实现系统分析所期望的设计目标。
二、教学时数
共 6 学时。
三、教学内容
§ 8.1 系统总体设计
§ 8.2 代码设计
§ 8.3 数据结构和数据库设计
§ 8.4 输入输出设计
§ 8.5 模块功能与处理过程设计 § 8.6 系统设计报告
四、教学基本要求
• 理解系统设计阶段的主要任务；理解从系统分析的逻辑模型设计到系统设计的物理模型的设计的特点；理解管理信息系统设计框架；理解如何建立管理信息系统的总目标；理解信息系统设计的原则。
• 理解系统总体设计的要求；掌握模块（子系统）划分的原则；理解管理信息系统的平台设计的依据、基本要求和内容；理解系统软硬件的配置的相关问题；理解管理信息系统网络系统的设计的相关问题；理解掌握数据库管理系统选型的主要原则；掌握系统环境的配置报告的主要内容的编写方法；理解计算机处理流程设计的相关问题。
• 理解信息分类编码的重要意义；理解掌握信息分类的基本原则和常用的基本方法；理解代码的设计原则；理解并掌握代码结构中的校验位。
• 理解输入设计、输入设计的基本原则和方法。理解原始单据、输入屏幕设计的设计原则和方法。
• 理解模块功能与处理过程设计的相关问题；理解模块数量与软件成本的关系；掌握从数据流图导出结构图的方法；掌握系统设计的描述工具： HIPO 图、层次模块结构图、结构化英语、决策树、判断表的使用方法。掌握变换分析的方法。
• 掌握系统设计报告的内容结构和初步编写方法。
五、知识点
系统设计任务、特点；管理信息系统设计框架；模块（子系统）；信息分类编码；线分类法、面分类法、混合分类法；顺序码、区间码、助记码；输入设计；输出设计；出错表；结构图； HIPO 图、层次模块结构图、结构化英语、决策树、判断表、流程图、伪代码；系统设计报告。
第九讲 系统实施、管理与维护
一、学习目的与学习要求
通过本章的学习使学生了解信息系统实施的内容与方法，掌握信息系统的测试方法；理解系统的评价指标，并能运用指标对信息系统的性及经济效益进行评价；能够运用网络计划法编制项目工作计划，并对计划进行控制；理解项目的质量控制指标，实现对项目的全过程管理。
二、教学时数
共 4 学时。
三、教学内容
§ 9.1 系统实施 § 9.2 系统运行管理
§ 9.3 信息系统评价体系
四、教学基本要求
• 理解系统实施的主要内容、系统实施框架、系统实施成功的关键因素。
• 了解程序设计与调试的基本方法和原则；理解信息系统测试的主要内容；理解软件测试与软件开发过程的关系。
• 理解人员培训的相关问题；理解试运行和系统切换的相关问题；理解信息系统质量的特征和指标；理解软件维护的相关问题；理解系统运行评价指标及其相关问题。
五、知识点
系统实施框架；程序设计与调试；白盒测试、黑盒测试；软件测试；网络计划法；系统维护；系统评价；系统转换；系统运行管理。
第四篇：MBA管理信息系统课后答案
信息系统管理思考题作业
MBA 2010 周末二班 冯晶 学号：2010610081
第1章 信息系统
1.数据和信息的区别和联系。
所谓信息是指经过加工处理后对用户有意义的或有用的数据，而数据是用来表示组织中所发生的事件或周围物理环境的原始事实流。数据是原料，信息是产品，信息是经过加工处理后的数据。
2.信息系统是如何将原始数据转换成有用的信息的？
信息系统通过一系列相关联的活动将原始数据转换成对组织决策、远行控制、问题分析、新产品或服务开发所需要的信息。这些活动包括输入、处理、输出和反馈。输入是指从组织内部或组织外部获取或收集原始数据。处理是指对输入的原始数据进行转换、操作、分析，使之成为对人们有意义或有用的数据，即信息。输出是将处理过的信息发送到将要使用此信息的人或需要此信息的其他活动。反馈是将输出返回到组织中适当的人，以帮助他们评价或改正输入。
3.分别从组织、管理和技术的角度来分析信息系统。（1）信息系统的组织维
信息系统是组织的一部分，标准化运作程序（Standard Operating, SOP）是一个组织在很长一段时间内形成的，完成各项任务的规范化原则，这些原则指导各个领域中员工完成各项任务，从订购单的书写到客户问题的解决都有相关的标准化流程。许多组织将SOP集成到信息系统中，如供应商货款的支付或错误账单的修改等。组织需要多种类型的人员和技能，不同人员对信息系统有不同的需求。
（2）信息系统的管理维
信息系统的开发就是为了支持管理人员进行管理问题的解决、应对周围环境的挑战。管理的本质部分应该是在新知识和信息驱动下的创造性工作，信息技术在这方面可起到很大的支持作用。不同管理层次对信息的需求不同，他们希望信息系统所提供的支持也不一样。
（3）信息系统的技术维
从技术角度分析，信息技术包括一系列相关的技术，如：计算机硬件、软件、存储及时、通讯和网络技术等。
4.分析信息系统为组织结构所带来的重大改变。
包括Internet在内的计算机技术和网络技术的迅速发展，正促使组织结构向网络化、虚拟化发展，利用这些技术可进行内部结构和流程，以及组织间关系的重新设计。如：组织边界、内部结构、控制机制、工作流、产品、服务等的重新设计，电子化的经营模式正在形成。信息技术在组织结构设计方面的作用主要有以下几个方面：
（1）减少组织的层次；（2）工作的地区分配；（3）增加了组织的灵活性；（4）工作流的重组；（5）管理过程的改变；（6）组织边界的重新定义。5.什么是组织的信息系统结构？
信息系统结构是指企业为实现目标或功能，应用信息技术的特定方式，包括服务于
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组织中各个功能领域、各个管理层次的应用系统的设计，以及各个组织使用这些信息系统的特定方式。
6.信息时代的主要道德问题有哪些？可遵循的道德准则有哪些？ 信息时代主要有四个方面的技术发展加剧了社会的道德问题：
（1）目前还没有社会准则和法律来约束人们使用系统的行为，也没有被广泛接受和使用的保证信息系统正确性和可靠性的标准出台；
（2）数据存储技术不断提高，而存储费用却不断降低，这使得由私人和公司组织维护的有关个人的数据库不断增加，这些数据存储的发展使得人们可以非常方便地侵犯他人的隐私权；
（3）数据挖掘技术使得公司可以获得有关个人的详尽信息；
（4）通讯技术的发展大大减少了数据传输的费用，使得在个人计算机上可能进行大量的远程数据挖掘。
第二章 信息管理系统
P58-1 简述中住处系统应用的类型划分？
答：从组织的层次可将住处系统分为四类：运行层系统、知识处理层系统、管理控制层系统、战略层系统。
P58-2.简单描述六种不同类型的信息系统，以及它们之间的联系。答：（1）经理信息系统（EIS）：是高层管理输入综合数据及内外部住处，处理图形化等，输出项目、查询响应
决策支持系统（DSS）：是专家、决策人员用于输入少量或大量数据分析的数据，处理人机交互、模拟、分析等，输出特殊报表及决策分析、查询响应。
管理信息系统（MIS）：中层管理人员用于输入概括性事务数据及简单模型，处理例行报表。
知识处理系统（KWS）：专家技术人员输入设计说明、知识库，处理模型模拟，输出模型图形等。
办公自动化系统（OAS）：文员用于输入文档、计划，管理文档，安排日程通讯，输出文档安排、邮件等。
事务处理系统（TPS）：运行人员及监督人员用于输入事务、事件，排序、列表、合并更新，输出详细报告、列表及总结等
（2）它们之间是相互联系的，TPS直接与外界进行最基础的数据交换，是企业内基本运行数据的直接输入，EPS是组织中其他系统的主要数据来源，EIS是下层住处的接受者，其他类型的系统之间存在着相互的住处交换。另外，各个系统所服务的用户并不是绝对的，企业中各个层次的人员都有可能使用办公自动化系统。而战略层和管理控制层上的住处系统经常使用相同的数据。
P58-4.MIS的特点有哪些？分析其与TPS和DSS的区别和联系。答：（1）MIS特点：支持运行层和管理层结构化的决策及规划
面向报表和控制
依赖于组织内现有的数据
分析能力很弱
用内部过去和当前的数据帮助决策
灵活性差
面向组织内部而不是外部
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（2）区别和联系：
决策支持系统和管理信息系统是并存的，并不存在谁将取代谁的问题。管理信息系统主要用于为解决结构化的管理和决策问题提供信息和决策支持。而决策扶持系统是为解决半结构化或非结构化的决策问题提供住处和决策扶持。
决策支持系统和管理住处系统提供信息和决策支持都需要大量的输入信息，这些住处主要来自于事务处理系统。
一个管理住处系统往往可能支持人产解决多个决策问题，而一个决策支持系统往往是针对一个特定的半结构或非结构化的决策问题开发。
管理信息系统进行决策支持只使用各种数学模型。而决策支持系统进行决策支持不公要使用各种数学模型，而且要使用各种知识模型。更为重要的是，还要将数学知识模型有机地结合起来。
P59-12.管理人员如何分析企业内信息系统的战略应用？
答：管理人员考虑：a.企业信息系统应用在行业中所处的位置？
b.当前傿的经营战略是什么？当前的战略与信息系统之间的关系是什么？
c.傿是否有足够的技术和财务进行战略信息系统的开发。d.新系统在哪些方面可给企业带来最大价值。
第三章 组织、管理与信息系统
1.比较组织的技术定义和行为定义，分析组织使用信息的方式。
从技术上看，组织是一个稳定的、正式的社会机构，组织从环境中获取资源，输出到环境中，经消费者消费而后又成为组织的输入。组织的技术定义比较简单，但对现实中的组织不具有描述性。
组织的行为定义，即组织是一系列权利、责任和义务的集合，这些元素随时间的推移产生矛盾，并通过矛盾的解决而达到平衡。
组织的技术定义和行为定义并不矛盾，事实上它们是相互补充的关系：技术定义说明竞争性市场中成千上万的企业如何集成资金、劳动力和信息技术，而行为模型则强调特定的组织如何利用资金和劳动力资源进行产品/服务的生产。
组织使用信息的方式：从技术定义角度出发，在组织中应该积极引进新技术，改进组织将输入变为输出的方式。组织有很好的灵活性，很容易实现资金和劳动力的互换。从行为定义出发，新信息系统技术的引进或老系统的改进，不只是机器和员工技术上的改变，技术的改变要求组织中信息的控制权、信息的获取全，以及信息的改变权作出相应的改变。这些复杂的改变要求管理人员必须认真分析信息技术对工作方式和程序等诸多方面的影响，以便更好的向环境中输出产品。
4.分别描述三大管理学派的核心思想，以及信息系统对他们的影响。
（一）核心思想
1、技术—理性学派
又称为古典学派，将组织看做一个封闭的机械化系统，就好像一只手表或一个引擎，组织的效率或效能取决于各个组成部分设计的精确性，以及设计者整合各个部件的灵活性；管理人员的作用就是认真研究各个组成部件，设计更好的运行机制，建立一个有效的、能够控制整个组织运行的管理体系。技术—理性学派有两大流派，即科学管理流派和行政管理流派。
2、行为学派
行为方法的出现是对技术流派局限性的补充，在技术方法中没考虑组织的人，没考虑小
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组的作用，并且也没有考虑组织运作的外部环境。行为方法将组织看作是一个开放的生物组织，组织的效率和效能取决于组织适应环境的能力，以及如何进行内部安排以使各个组成部分之间相互支持。行为学派有两大流派，分别是着重于心理学和社会学的人际关系流派和着重于组织结构和组织环境适应性的系统结构化流派。
3、认知流派
认知学派将组织看作是一个敏感的有机体，组织努力了解环境，学习和掌握知识，组织的效率和效能取决于其感知判断的正确性和适当性，以及收集、创造、储存、发布、使用信息和知识的能力。
（二）影响
1、技术理性学派：组织可以通过管理不断的改进内部过程和操作，信息系统的很多应用是从这一点出发的。如：利用信息系统技术进行企业业务流程的重组、通过对企业价值链的分析来确定信息系统技术进行企业业务流程的重组、通过对企业价值链的分析来确定信息系统技术的应用过程全面质量管理程序等都是以技术理性理论为基础的，也就是管理人员应充分利用信息系统技术来改进组织内部的运行机制，更好的进行组织的计划、组织、协调、领导、控制。
2、行为学派
人际关系流派要求所开发的信息系统应能被用户所接受。为了能对市场环境作出积极的响应，并且具有潜在控制市场环境的能力，管理人员应注重战略信息系统在企业中的应用。而现今的网络化组织和虚拟组织则着重于组织中劳动力的非层次化。
3.认知学派
管理人员应该注重信息系统，充分利用信息技术支持组织了解周围环境、有效响应周围环境、利用Internet储存和发布知识、利用交互式多媒体软件更有效地进行知识的交互。
7.组织采用信息系统技术的两个基本动因分别是什么？ 内部机制因素和外部环境因素。
外部环境因素是组织外部影响组织信息系统选择和设计的因素，如劳动力和其他资源成本的上升、竞争对手信息系统的应用、政府的法规等。环境中的一些机会因素也可能诱导组织中信息系统技术的应用，如新技术、新的资本源、新生产过程的开发、竞争对手的衰退或政府对某种产品需求的增加。
内部组织因素是指组织内部影响组织信息系统选择和设计因素。包括：价值、利益、规范等。如一个企业的高层管理决定加强库存管理，为此开发库存管理信息系统。这些信息系统地选择、开发和运行完全是出于组织内部因素。
10.基于信息系统技术应用的网络化组织和虚拟组织的内涵和特点。
企业网络化（网状组织）实际上就是以某一核心组织为主体，通过一定的目标，利用一定的手段，把一些相关的组织联接起来，形成一个合作性的企业组织群体。在这个组织群体中，每个组织都是独立的，通过长期契约和信任，与核心组织连接在一起，优势互补，形成命运共同体，共同发展。
虚拟组织认为是网状企业的一种极端形式。由多个企业组织为了捕捉共同市场机会而形成的临时合作组织，它以某一企业组织为主体，当它发现了某种机会或产生了某种想法时，通过网络把有关企业组织联合起来，利用成员组织的技术和资源，共同实现所要到达的目的。虚拟组织所建立的成员间的合作关系是短期的，很难说有共同的目标，相互之间只是在寻找和捕捉共同的机会。
14.在信息系统应用过程中，从组织的角度出发应考虑哪些关键影响因素？（1）组织生存的环境
（2）组织的结构：层次、专业领域、SOP
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（3）组织的政治和文化（4）组织的类型
（5）领导的风格和类型
（6）高层管理的理解和支持程度（7）系统服务的组织层次（8）系统影响的关键利益群体
（9）系统所支持的任务、决策、业务过程（10）信息系统用户的态度、情绪
（11）组织的历史：过去在信息技术上的投资、现有的技能、重要程序，以及人力资源而对管理、决策的研究为管理人员在信息系统的应用上也提供了多方面的启示。
第六章 数据管理
1、关键字在数据文件中起着什么作用？
答：关键字是指记录中一个或几个数据项，对于一个文件中的所有记录来说，关键字的值是唯一的，这也就是说，根据一个关键字可以确定一个记录，也只能确定一个记录。记录的关键字又称为记录的标识，如学生的学号。有时候，可能需要根据某数据项的内容对记录进行排序，排序所依据的数据项称为排序关键字；如果用一个以上的数据项来排序，要以一个数据项的内容为主决定所有记录的顺序，此数据项称为主关键字；除主关键字以外的其他排序关键字称为辅关键字。
2、数据库系统是如何进行数据管理的？ 答：数据库技术可以解决传统文件管理环境中存在的很多问题。数据库是逻辑相关的记录和文件的集合，将所有数据收集并组织到一个数据库内，通过对数据的集中管理和最小化数据的余，以有效地服务于多个应用程序。在数据库数据管理中，数据不再仅仅是服务于某个应用程序或用户，而成为一个组织甚至组织之间的共享资源，由数据库管理系统统一管理，实现了数据与程序的真正独立；最大限度地降低了数据余，充分作到数据为多个用户共享，提高了数据的一致性；允许多个用户同时访问某一数据，也就是实现数据的同时使用，对数据的安全保密和完整性有个保证措施。
3、数据库管理系统在数据库系统中的作用？
答：数据库管理系统是组织用来集成数据、有效管理数据，并让多个应用程序访问数据的特定软件。数据库管理系统是数据库系统的核心部分，利用数据库管理系统可以建立、维护数据库，并使组织中的各个应用程序在不需要创建自己的数据文件或对所使用的数据进行复杂定义的情况下，根据自己的需要从数据库中方便的抽取数据。DBMS在应用程序和物理数据文件之间其着截面的作用，当应用程序需要某个数据项时，如总工资，DBMS在数据库中查找该数据项，并把它显示给应用程序。
4、什么是数据的逻辑视图和物理视图？ 答：数据的逻辑视图是指最终用户或企业中的管理人员能够理解的数据库中数据的表示形式，而物理视图则是指数据在物理存储介质上的实际组织形式和结构。
5、如何完成数据库的设计？ 答：
（一）首先建立数据模型，数据库中的数据模型分为三级：概念数据模型，逻辑数据模型，物理数据模型；目前DBMS所支持的数据库模型也就是逻辑数据模型主要有三种：层次模型、网状模型和关系模型。
（二）数据库的分析和设计：组织中数据库的设计一般通过以下四个步骤实现：
1、数据需求的分析。
2、概念结构的设计
3、逻辑结构的设计.4、物理设计
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第七章 什么是人工智能？人工智能的主要研究内容是什么？ 答：
人工智能是探求人类的思维过程，研究将人类的脑力劳动外延到某种物理装置的原理和实现的一门科学，他是计算机科学中的一个重要分支。
人工智能的研究主要是针对人工智能学科的三个层次的体系结构，即人工智能理论基础、人工智能原理与人工智能工程系统。什么是OLAP、DW、DM，他们在信息系统中有哪些应用？ 答：
根据OLAP委员会的定义，OLAP是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化而来的、能够真正为用户所理解的，并真实反映企业维持性的信息进行快速、一致、交互的存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。
OLAP支持各级管理决策人员从不同的角度、快速灵活的对数据仓库中数据进行复杂查询和多维分析处理，并且能以直观易懂的形式将查询和分析的结果展现给决策人员。
数据仓库（data warehouse）是针对管理人员决策的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。
数据仓库可以看作在信息系统部门中防止将要转化成信息的数据场所。数据仓库不是数据的简单堆积，而是从大量的事务性数据库中抽取数据，并将其清理、转换为新的存储格式，即为决策目标把数据局和在一种特殊的格式中。
随着数据库技术的不断发展即数据库管理系统的广泛应用，数据库中存储的数据量急剧增大，在大量的数据背后隐藏着许多重要的信息，如果能把这些信息从数据库中抽取出来，将为企业创造很多潜在的利润，而这种从海量数据库中挖掘信息的技术，就称之为数据挖掘（data mining）。
数据挖掘在DBMS中有决策支持、知识库构造、语义查询优化、完整性约束等应用。
第八章 简述DSS的类型，以及结构特点和DSS的开发方法。答：DSS的类型：
1.根据系统的功能、运行方式和决策内容及系统规模等分类。DSS可分为七种类型：文件柜系统、数据分析系统、分析信息系统、会计模型系统、优化模型系统，以及建议模型系统。
2.根据DSS支持决策情况的性质可分为日常DSS和特殊DSS两类。3 根据DSS提供的支持不同分为三个不同但相互联系的类型：个人支持系统、群体支持系统、组织支持系统。
4按使用DSS的最终用户或操作模式划分为个人性决策支持系统、群体决策支持系统（GDSS）、领导支持系统（ESS）、分布式决策支持系统（DDSS）四种。
5.按DSS是否具有智能特征即有无知识库可分为：传统的DSS和智能的DSS。DSS的结构特点：
有五大部件组成：人机接口(对话系统)、数据库、模型库、知识库和方法库。DSS的开发方法：
由于DSS自身的特殊性，通常采用一种称之为ROMC的系统分析方法。所谓ROMC方法，就是面向决策者进行表述R（Representations）、操作O（Operations）、第 6页 /共 7页
存储M（Memories）和控制C（Control）。运用ROMC方法，首先要识别决策过程的基本活动，接着分析每一个基本活动的四个基本成分：表示、操作、存储和控制，然后将这些成分构成一个初始的DSS。在交付使用后，经用户评价，研制者不断修改、扩充这些基本成分，直到开发出用户满意的、最终的DSS。
第十章 简述BRP的主要步骤。
答：1 指定业务的视野和目标。2 明确需要再设计的业务过程。了解并评价已有业务过程的执行结果。4 找出利用信息技术的机会。5 设计并构造业务过程的原型。
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第五篇：MBA管理信息系统课后答案
信息系统管理思考题答案
第1章 信息系统
1.数据和信息的区别和联系。
所谓信息是指经过加工处理后对用户有意义的或有用的数据，而数据是用来表示组织中所发生的事件或周围物理环境的原始事实流。数据是原料，信息是产品，信息是经过加工处理后的数据。
2.分别从组织、管理和技术的角度来分析信息系统。（1）信息系统的组织维
信息系统是组织的一部分，标准化运作程序（Standard Operating, SOP）是一个组织在很长一段时间内形成的，完成各项任务的规范化原则，这些原则指导各个领域中员工完成各项任务，从订购单的书写到客户问题的解决都有相关的标准化流程。许多组织将SOP集成到信息系统中，如供应商货款的支付或错误账单的修改等。组织需要多种类型的人员和技能，不同人员对信息系统有不同的需求。（2）信息系统的管理维
信息系统的开发就是为了支持管理人员进行管理问题的解决、应对周围环境的挑战。管理的本质部分应该是在新知识和信息驱动下的创造性工作，信息技术在这方面可起到很大的支持作用。不同管理层次对信息的需求不同，他们希望信息系统所提供的支持也不一样。（3）信息系统的技术维
从技术角度分析，信息技术包括一系列相关的技术，如：计算机硬件、软件、存储及时、通讯和网络技术等。
3.分析信息系统为组织结构所带来的重大改变。
包括Internet在内的计算机技术和网络技术的迅速发展，正促使组织结构向网络化、虚拟化发展，利用这些技术可进行内部结构和流程，以及组织间关系的重新设计。如：组织边界、内部结构、控制机制、工作流、产品、服务等的重新设计，电子化的经营模式正在形成。信息技术在组织结构设计方面的作用主要有以下几个方面：（1）减少组织的层次；（2）工作的地区分配；（3）增加了组织的灵活性；（4）工作流的重组；（5）管理过程的改变；（6）组织边界的重新定义。
4.什么是组织的信息系统结构？
信息系统结构是指企业为实现目标或功能，应用信息技术的特定方式，包括服务于组织中各个功能领域、各个管理层次的应用系统的设计，以及各个组织使用这些信息系统的特定方式。
5.管理人员在信息系统应用上面临的挑战主要有哪些？
战略经营的挑战：如何利用信息系统技术设计有竞争力的组织；
全球化的挑战：在全球化的经济环境下，如何理解企业和系统的需求； 信息体系结构的挑战：如何设计出支持企业经营目标的信息体系结构和信息技术基础设施；
信息系统投资的挑战：组织如何确定信息系统的价值； 责任和控制的挑战：如何设计出可理解和控制得信息系统。
第二章 信息管理系统
1.简单描述六种不同类型的信息系统，以及它们之间的联系。答：（1）经理信息系统（EIS）：是高层管理输入综合数据及内外部住处，处理图形化等，输出项目、查询响应
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决策支持系统（DSS）：是专家、决策人员用于输入少量或大量数据分析的数据，处理人机交互、模拟、分析等，输出特殊报表及决策分析、查询响应。
管理信息系统（MIS）：中层管理人员用于输入概括性事务数据及简单模型，处理例行报表。
知识处理系统（KWS）：专家技术人员输入设计说明、知识库，处理模型模拟，输出模型图形等。
办公自动化系统（OAS）：文员用于输入文档、计划，管理文档，安排日程通讯，输出文档安排、邮件等。
事务处理系统（TPS）：运行人员及监督人员用于输入事务、事件，排序、列表、合并更新，输出详细报告、列表及总结等
（2）它们之间是相互联系的，TPS直接与外界进行最基础的数据交换，是企业内基本运行数据的直接输入，EPS是组织中其他系统的主要数据来源，EIS是下层住处的接受者，其他类型的系统之间存在着相互的住处交换。另外，各个系统所服务的用户并不是绝对的，企业中各个层次的人员都有可能使用办公自动化系统。而战略层和管理控制层上的信息系统经常使用相同的数据。
2.什么是战略信息系统？战略信息系统与战略层信息系统的区别。
战略信息系统是能够改变组织的目标、过程、产品、服务或组织与外界环境的关系以帮助组织赢得竞争优势的计算机系统，它可以是组织中任何层次上所应用的信息系统。
战略层信息系统是指服务于组织的高层管理人员，帮助他们进行组织长期的、决策问题的解决，而战略信息系统可在组织的任何层次上应用，起应用改变了企业的经营方式，甚至改变企业的经营业务本身。
3.如何利用竞争作用力模型分析信息系统对行业层上战略的支持。
第三章 组织、管理与信息系统
1.分析描述随着时间的变化组织中信息系统作用的变化。
20世纪50年代：组织中几个有限的功能领域中相互独立的电子计算机的使用
20世纪60年代：主机-终端系统代替了独立的计算机的使用，系统服务于公司总部和几个远距离分部，主机系统由数据处理部门管理。
20世纪70年代：中等规模的微型计算机分布到各个部门和组织的各个分部，并且与中心主机用网络相连。
20世纪80年代：开始用微机并与小型机和大型机相联成网络。
20世纪90年代：出现了完全网络化的组织，大型的中心主机用来存储信息，并协调微机及多个局域网间的信息流，组织内多个局域网相联形成整个企业的网络并连接到internet网上。目前，信息系统已成为大型组织运行和决策的重要依据，组织在很大程度上依赖于系统，系统的偶尔停运甚至影响到组织的生存。
2.分析信息系统技术服务的三个基本要素以及它们的作用随时间变化所发生的改变。
基本要素：首先是组织中的信息系统部门。其次是信息系统专业人员，包括程序员、系统分析人员、项目管理人员、信息系统管理人员，以及组织外部的硬件销售商和制造商、软件公司、支持日程运作和公司长期信息系统规划的咨询公司。第三个是技术本身，包括硬件和软件。
3.分析信息系统应用对管理过程的改变。
现代信息系统使管理人员可迅速获得、分析、综合大量的数据。中层和高层管理人员可使用MIS、EIS监控每天的运作，使管理人员可快速响应不断变化的外部环境，管理人员利
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用信息系统可更加准确、快速地进行监控、计划、预测。
现代组织中信息系统的应用使管理人员可以赋予员工更多的责任和决策权，越来越多的员工在电子化环境中工作，电子邮件和其他基于网络的通讯可使管理人员扩大他们的控制范围，管理可不受地域限制。管理人员还可以方便的进行虚拟企业的管理。4.在信息系统应用过程中，从组织的角度出发应考虑哪些关键影响因素？ 答：（1）组织生存的环境（2）组织的结构：层次、专业领域、SOP（3）组织的政治和文化（4）组织的类型（5）领导的风格和类型（6）高层管理的理解和支持程度（7）系统服务的组织层次（8）系统影响的关键利益群体（9）系统所支持的任务、决策、业务过程（10）信息系统用户的态度、情绪（11）组织的历史：过去在信息技术上的投资、现有的技能、重要程序，以及人力资源而对管理、决策的研究为管理人员在信息系统的应用上也提供了多方面的启示。
第四章 计算机系统
1.管理人员在计算机系统选择和软件选择上应注意的问题。
1、把握趋势
2、适合程度
3、效率
4、兼容性
5、支持性 第五章 通讯与计算机网路
1.常见的网络拓扑结构有哪几类？它们各自的特点。1.星形结构：这种结构的网络中多个节点以自己单独的短路(链路是指两个节点间的通讯线路)与处理中心相连，任何两个节点间的通讯都要通过中央节点来进行。这种结构采用集个式访问的控制策略，所行通讯均由中央节点控制，中央节点必须建立和维持许多条并行的数据通讯线路，因此，中央节点的结构比较复杂，而每个节点的通讯处理任务很轻。这种网络结构简单，便于管理、从终端到处理巾心的时延小．但通讯线路总长度长，因此花费在线路亡的成本较高。中心节点的故障必然导致整个网络瘫痪
2.分层拓扑结构：在分层网络个，设备与各自的主机连接，然后主机间再进行连接，不需要中心主机控制通信。所有终端将信息传输到区域性主机，而区域性主机只将汇总信息传输到总部，这样网络的通讯量会大大减少，并且由于某个分支出现问题不会影响其他分支，因此这种类型结构的网络易于恢复。
3.总线形结构：总线网络中单个通信线路连接多个设备。主通信线路可以是双绞线、同轴电缆或光缆。所有信号在整个网络中都是双向传播的，由于没有中心主机控制网络，系统中必须安装特定的软件以判断各个信号的接收节点。网络中一个节点的失败不会影响网络中其他的任何节点。但是，系统中的通信信道一次只能处理一个信号，这样当传输很大时系统的性能将会下降，当两个计算机同时发送信息时，就会发生冲突，必须重新发送 4.环形网络：环形网络没有起着中心控制作用的计算机，不会因为一个节点的故障而使整个网络停止运行。网络中的每个计算机都可直接与另一个计算机通讯，各个计算机独立进行自己应用程序的运行。但是，在环形网络中，同轴电缆或光缆组成一个封闭的环，数据总是沿着环上的一个方向进行传送。5.网状结构的网络：网络中两个节点之间不只一条连接通路，这种结构的网络往往具有较高的可靠性，并止能够保证具有较快的响应速度。
6.无线拓扑结构：通常使用无线网络时，初装费比采用其他介质高，但是对用户端需要经常移动的用户来说，无线网络更加有效。网络拓扑结构的选择取决于可靠性、可扩充性及网络自身的特性等多种因素。总线形结构出于其价格、可靠性和可扩充性等性能比较好，因此得到较为广泛的应用。环形结构比其他网络结构具有更高的吞吐率，但可靠性较差，可以采用双环结构来解决这个问题。星形结构主要用于终端密集且网络管理集于中央节点的场合．这种结构中央节点的可靠件尤为重要：另
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外，实际中可根据将要混合使用不同的拓扑结构!2.什么是企业网？企业网的主要应用。
企业网是指整个企业范围内的网络，是现代企业信息系统建设中非 常关键的一个部分。
共享外围设备，共享数据文件，共享应用程序，降低购买、安装和维护软件的费用，连接其他网络，获得原始数据，为企业的扩张提供支持，提高通讯速度，增强管理控制 3.什么是Intranet、Extranet？
企业可以基于internet网络标准和web技术创建企业内部的互联网络实现企业范围内的有效连接，这就是企业内部互联网Intranet。Intranet是基于internet和www技术基础上的内部网络，它能提供企业范围内的数据访间、是使州Internet以连接标准（CP／IP协议)将企业内部现有的网络设施连接起来，并采用www的供式运行的网络系统。能够充分利用企业内部现有的计算机资源创造统一的网络化环境。
一些企业允许外部人员或组织在一定的范围内访问其内部的Internet，例如；存户可通过Internet，访问企业的Intranet以获得关于产品特和价格的信息，这种有选择地让外部访问Intrane称为Extranet。企业可以使用防火墙确保其内部数据只能有限制地被外部访问。Extranet可有效地实现企业与客户或合作伙伴的连接。第六章 数据管理
1.计算机是通过哪些层次组织数据的？
一个计算机系统是按层次组织数据的，首先由位组成字节，字节组成字段，向上依次组成记录、文件和数据库。比特、字符、宇段、记录、文件和数据库就构成了数据层次，字符组成了字段，字段组成记录，记录组成了文件，文件组成了数据库。2.分析数据库系统管理的四个关键要素。
数据管理：
数据规划和建模方法：在数据库设计的过程中，需要进行企业分析，也就是从整个组织出发进行信息需求分析，企业分析的目的是识别构成组织数据库的关键实体、实体的属性以及实体之间的关系。DB技术、管理： 用户：
第七章 智能技术及应用
1.简述专家系统的定义及其组成部分？
专家系统是一类包含知识和推理的智能计算机程序系统，其内部含有大量的某个领域专家水平的知识与经验、能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理试领域问题。专家系统是一种模拟人类专家解决领域问题的计算机程序系统。
专家系统的核心部分基本相同，它由知识库、推理机、综合数据库、知识获取子系统和解释子系统组成。
2.什么是OLAP、DW、DM，他们在信息系统中有哪些应用？
答：根据OLAP委员会的定义，OLAP是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化而来的、能够真正为用户所理解的，并真实反映企业维持性的信息进行快速、一致、交互的存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。
OLAP支持各级管理决策人员从不同的角度、快速灵活的对数据仓库中数据进行复杂查询和多维分析处理，并且能以直观易懂的形式将查询和分析的结果展现给决策人员。
数据仓库（data warehouse）是针对管理人员决策的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。
数据仓库可以看作在信息系统部门中防止将要转化成信息的数据场所。数据仓库不是数
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据的简单堆积，而是从大量的事务性数据库中抽取数据，并将其清理、转换为新的存储格式，即为决策目标把数据局和在一种特殊的格式中。
随着数据库技术的不断发展即数据库管理系统的广泛应用，数据库中存储的数据量急剧增大，在大量的数据背后隐藏着许多重要的信息，如果能把这些信息从数据库中抽取出来，将为企业创造很多潜在的利润，而这种从海量数据库中挖掘信息的技术，就称之为数据挖掘（data mining）。
数据挖掘在DBMS中有决策支持、知识库构造、语义查询优化、完整性约束等应用。
第八章 知识管理与决策支持
1.什么是知识管理？企业中的知识管理涉及哪些方面？ 企业知识管理．就是把知识(包括信息)作为最重要的资源，把知识和知识活动作为企业的财富和核心对信息的获取和传播、知识的学习和运用、知识的创新和传播、知以的交换以及企业内部知识的分享和共享的结构、知识水平的提高进行管理，发挥企业员丁和集体的扦慧，在知识创新中谋求生存和发展。方面：（1）企业知识管理所指的管理对象是知识，是企业所面对的纷繁复杂的世界中的知识(含信息)和企业的知识活动。
(2)管理过程本身就是一个知识的学习、运用、创新、传播的过程。管理必须依赖于智慧的发挥。
(3)知识活动以产生出新知识为结果。因而企业知识管理的目标是知识创新，是商品知识(以可编码化为其实现手段)的产生和交换，是创意。
（4)企业知识管理是以知识和知识活动为核心的综合管理，它撇开了物质的过程，把知识活动过程作为考察的对象，而把物流和价值流看做是从属于知识活动过程的东西，研究知识活动的规律并以此构建管理的原理和组织以及相应的方法和体系，通过知识管理过程实现企业的各种管理职能。
(5)企业知识管现，就其狭义来讲是针对知识产业和知识企业而言的，其依据是知识的商品化相交换，它是与知识经济相伴随的。
第十章 信息系统规划与开发 1.如何进行信息系统的规划？
（1）领导的重视和参与是信息系统规划成功的保证（2）做好思想动员工作
（3）进行信息系统规划要有自己的风格（4）把信息系统规划看做是一个连续的过程（5）激励新的战略思想
2.信息系统的开发过程一般经历哪几个阶段，各阶段的任务。第Ⅰ阶段——系统开始和可行性研究，第Ⅱ阶段——系统分析和设计 第Ⅲ阶段——程序设计 第Ⅳ阶段——转换和实现 第Ⅴ阶段——实现后的评价
第十一章 系统开发方法与开发技术
1.常用的信息系统开发方法有哪些？它们各有什么优缺点？
（1）传统生命周期法。优点：“用户参与”原则；“先逻辑后物理”原则；“自顶向下，第 5页 /共 7页
分解协调”的原则；工作文档的规范化和标准化原则。缺点：过于耗费资源；缺乏灵活性。
（2）原型法。优点：改进了用户和系统设计者的信息交流方式；用户满意程度提高；更加贴近实际；开发风险度降低；原型法减少了用户培训时间，简化了管理；开发成本降低；实用的学习工具；应变能力强。缺点：原型法不适合于开发大的系统；原型法开发的时候，测试和文档开发工作常常容易被忽略；试运行的效率可能会比较低。
（3）利用软件包开发系统。优点：缩短开发时间；节约开发费用；技术水平较高；可以得到比较好的维护；能减轻组织内部对系统开发的阻力。缺点：功能较为简单；难以满足特殊要求。
（4）最终用户开发。优点：开发速度快；改善了需求的确定；提高系统用户的参与和主人翁意识。缺点：系统用户缺乏专业技能而导致开发的系统难以提高；非组织集中建立的信息系统增多；对设计方案缺乏充分的分析，导致不达标的信息系统；缺乏文档和外部支持导致系统寿命短促。
（5）外包信息系统。优点：经济；服务质量好；可预见性好；把力量集中到唯一的核心能力上；灵活；更有效地利用人才。缺点：降低了对未来技术变革的了解程度；降低了控制力；增加了战略信息的易受攻击性；增加了对其他组织的依赖性。
2.信息系统的开发工具和技术有哪些？它们的主要特点是什么？
（1）结构化系统开发技术 特点：目的性；整体性；用户至上；深入的调查研究；相关性；环境适应性；层次性；开发过程工程化。
（2）面性对象的开发技术 特点：抽象性；封装性；继承性；多态性。（3）计算机辅助开发方法 特点：
第十二章
信息系统管理与控制
1.信息系统失败的问题来源于哪四个方面？
1）技术方面。包括硬件、软件、处理方法和开发所用的方法和工具等方面，由于选择不当，造成开发工作无法继续或开发出来的系统没有达到预期目标，不能满足用户的基本需求。（2）数据方面。系统所采集与处理的数据不准确、不确切、不完整、不及时、无意义等等，这些都会导致系统无法正常工作，从而问题不能得到及时解决，使用户丧失对系统的信任。（3）用户方面。一方面开发过程中，用户与开发者缺乏沟通与合作，没有检查督促，出现扯皮与顶牛现象；另一方面，系统的用户的水平、技术满足不了系统的要求，使一个好的系统无法实现。
（4）组织方面。系统所在单位或涉及的单位没有尽到对系统的责任，没有充分利用好系统，没有组织好有关单位和个人从系统的运行中得到应有的效益。
2.什么是信息资源管理？
3.信息系统文档的类型：按照文档不同的服务目的划分及内容 信息系统文档有许多种分类方法：
(1)按照产生的频率划分：
信息系统的文档按照产生的频率可以划分为一次性文档和非一次性文档。一次性文档如系统分析说明书、系统设计说明书等；非一次性文档如开发过程中用户提交的需求变更说明书等；非一次性文档还可以分为频率固定义档和频率不固定文档，频率固定文档有项目组阅读开发报告、信息系统运行日志等；频率不固定文档有会计档案、需求变更申请书等。
〔2)按照系统生命周期的阶段划分：
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按照文档所处的生命周期的阶段可以划分为：系统规划阶段文档，如系统可行件研究报修、项目开发计划书等；系统分析阶段文档，如系统分析说明书等；系统设计阶段文档，如需求变更说明书等；系统实施阶段文档，如程序设计报告等；系统运行与维护阶段文档如用户手册、操作手册与维护修改建议等。
(3)按照文档不同的服务目的划分
按文档不同的服务目的可以将信息系统分为三类：用户文档、开发文 档和管理文档。
4.信息系统的安全问题
自然灾害，使用者失误，计算机犯罪和滥用，5.信息系统的审计
（1）内部控制制度审计（2）应用程序审计（3）数据文件审计（4）处理系统综合审计（5）系统开发审计
6.系统运行的评价指标
（1）系统运行结果的有效性和可行性（2）信息资源的利用率（3）提供信息的质量（4）系统的效益
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