放映及影务岗位描述

第一篇：放映及影务岗位描述

放映岗位描述

放映工作是影城营运工作的心脏，放映质量直接关系到影城的声誉度，放映员把每部电影的声、光、画面质量完美的还原给观众，是放映员工作的神圣职责。

第一节放映员岗位职责

一、严格遵守公司各项规章制度，服从主管工作安排。

二、认真学习放映设备原理和使用知识，了解放映设备运行要求。

三、遵守放映操作规程，规范操作放映。

四、爱机护片，确保放映设备正常运转，拷贝，数字拷盘不易损坏。

五、认真做好放映设备的维护和保养。

六、保持放映设备和工作环境的整洁。

第二节放映工作流程

一、放映前

1.放映前20 分钟打卡上班、穿好工作服。2.开启放映设备排风（将档位调到最大），地脚灯，播放背景轻音乐，打开对讲机。

3.如当天温度超过26 ℃，请示值班经理是否开房中央空调，经同意后开启（空调大小，根据当时场内温度）.4.查看当日放映节日排片表，核对数字服务器影片节目及密钥，发现问题及时汇报机房主管。

5.做好放映机表面及附属设备的清洁工作，用干净的抹布清洁放映机、音响柜、倒片台等设备表面的灰尘、油污。

6.放映前播放指定背景音乐（未经允许不得更换播放CD）到放映时，音频处理器要切换到胶片或数字通道。7.根据影片是宽幕或遮幅，调整好黑幕框位置。

8.放映数字机，须提前10分钟点灯。如遇点灯失败，等待一分钟再次点灯。如多次失败，则需告知机务主管。

9.放映3D 电影、检查加密控制器／发射器是否正常，带眼镜试看3D 放映画面、听音响效果。

10．3D设备当天没有放映的情况下要关闭。

11．3D影片上场结束后要关闭光闸，下场放映前再开启。12.放映前核对放映时间表，是否拉场等待十五分钟后与票房当班员工联系，确认该场售票情况。

二、放映中

1.开映后首先必须观察银幕、画面是否正常，同步映出监听音乐是否正常（不得关闭监听扬声器）同时使用调控开关使场灯渐暗。2.放映中，应密切注意机器运转情况，发现故障及时处理，处理不了的报告机务主管或值班经理。

3.放映中每隔一会巡视一次，检查放映机、音响控制开关是否处在正确位置；氙灯电流，电压是否正常；画面是否明亮、清晰；色彩是否鲜艳；字幕高低是否合适；音响信号大小是否准确适中，如不合适及时作出调整，数字机放映察看放映机数据显示屏显示各数据是否正常。

4.放映3D 电影，每30分钟戴机房备用眼镜察看银幕立体效果是否达到最佳效果。

5.放映机运转中，严禁向各部位加油和维修，不影响质量问题，可在放映结束后处理，如遇重大问题时应及时停机，切断电源，保证机器和影片安全。

6.放映中，密切注意各电器部分的安全工作，如发现电器短路或元件失效、烧毁，出现异常气味，应立即停机。

7.机务人员注意厅内电话和无线对讲机的联络及时应答和票务、影务保持营运中不间断的联系，并协调处理好所要求的事项。对讲机必须放在放映员听到范围内。

8.放映员在工作中不得做与放映无关的事情，如与其他员工闲谈、看书报、睡觉、闭目养神等，放映机房内严禁吸烟、会客、擅离放映岗位。

三、放映后 1.影片放到出现字幕后，使用调控开关使场灯逐渐亮起，如遇开关失灵，应立即使用直通开关，开启场灯。2.音频处理器切换到CD 背景音乐。

3.下一场如果是放数字机放映相隔1 小时以上，关闭氙灯。4.全天放映结束后，将所有开关置于断路状态，关闭分频监听器，氙灯必须充分冷却10 分钟后才能关闭机器，否则会直接引起氙灯裂变和严重影响使用寿命）严禁放映结束后马上关闭机器。最后盖上镜头盖。

6.认真填写好放映日志，如实记录当班放映设备及放映情况。7.依次关闭各种设备电源，检查安全和消防情况，关闭照明灯，锁好放映机房门后方可离开。8.打卡下班。

第三节放映员基本要求

1.具备较强的责任心，对工作尽职尽责；

2.具备一定的胶片放映、数字放映系统原理和操作常识； 3.具备一定应变能力及设备故障处理能力；

4.认真学习设备使用知识，了解设备运行要求、使用环境要求； 4.1 了解设备正确操作规程（开机、放映、关机、装片）;4.2 了解设备用电要求（放映机、服务器、音响）;4.3 了解设备降温、排风要求，以及使用环境清洁； 4.4 了解设备主要部位清洁维护。5.遵守设备操作规程，减少人为故障：

5.1 开机前检查线路连接状况（电源、视频、音频）;5.2 开机前检查排风机工作状态； 5.3 放映过程中禁止未经允许的任何操作； 5.4 关机前留出充足散热时间； 5.5 放映结束，检查所有电源是否关闭； 5.6 认真看护设备，禁止擅自一切拆装行为。6.保持设备工作环境，防止设备人为损坏： 6.1 养成随时清理杂物、灰尘的习惯； 6.2 放映前后及时加装镜头盖； 6.3 保持放映间地面、桌面清洁； 6.4 严禁在放映间吸烟；

6.5 任何施工或长期不用设备前，应将放映机严密覆盖。

影务岗位描述

影务工作是影城整个工作非常重要的环节，观众的进场散场组织工作，观众在观影过程中安全保障，舒适程度以及放映质量的监督都是影务工作内容，服务好每位观众应该是影务人员义不容辞的义务。

第一节影务员岗位职责

一、每位影务人员均代表公司形象，要自觉维护。

二、必须遵守公司各项规章制度，服从主管工作安排。

三、迅速、热情地接待每一位观众，对观众的要求尽快予以满足，文明用语、礼貌待人。

四、正确处理好观众投诉与咨询。

五、做好场内巡查工作，发现个别观众不文明的行为，应耐心、维护观众良好观影环境。坚持服务周到、细心予以劝阻。

六、与影城各岗位保持密切合作，保证影城正常运作。

七、负责影城安全、消防等检查工作。

第二节影务工作流程

一、营业前 1.打卡上班，按规定标准整理仪容仪表，穿工作服，佩戴工作牌，清洁检票口。

2.提前15分钟准备好影务工作用具（手电筒、对讲机）。查看排片表明确场次和自已的当班岗位。

3.检查阻碍栏是否放好，安全通道是否畅通，灭火器、消防栓是否完好并在有效期内。

4.开启影厅进场门和场灯，检查通道的环境卫生状况，设备设施包括地毯、座椅、座套、场灯、壁灯、地灯、指示灯、排号灯、座号灯、应急（安全出口）灯等是否完好。

5.检查厅内卫生间是否符合卫生标准（包括清洁状况情况等），检查所有垃圾箱是否清洁。

二、营业中 1.检票口岗位

1.1 进场时间前后二十分钟站立服务，站姿端正，微笑服务。当观众走近时，使用礼貌用语，进场检票人员工对观众提问厅位位置时，必须礼貌应答，并举手示意方向。门厅员工按票根正确领位，同时应时刻注意防止观众窜场或进错影厅。

1.2 所有来影城参观人员须有值班经理或其他管理人员陪同；所有片方派驻的广告检查人员及监票人员必须佩戴监察证方可进出观影区域。

三、放映中 1.电影正片开始5分钟后，各厅门口验票员可以关闭进场门，对迟到的观众主动询问厅号、场次，并持手电筒根据票根将其引至座位（手电筒光束照地面，不准将手电筒光束照在周边观影观众的脸上和身上），对于接近满场的场次，要特别强调“对号人座”，对未对号人座的观众要有礼貌和耐心的劝导他们回到自已的座位上。如果观众拒绝，要及时呼叫值班经理，禁止同观众争吵。如果售票系统错误导致出重座位票，应立即通知值班经理解决。2.在电影放映中要始终保持各影厅进口门和出口门处于关闭状态。3.每场电影巡视影厅，查看是否有吸烟、坐姿不雅（脚放前排座位上），接听手机、单座观众坐双人座位上、摄影、摄像的观众，同时监督放映质量，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。夏天，观察影厅内冷气温度．（查看厅内温度计，一般夏天冷气温度控制在25 ℃）。

4.对特殊观众（如老、少、弱、病、残、孕、心血管病患者等）提供额外服务，残疾人轮椅人场时应有专人陪同至座位，根据残疾人状况，适当安排其他观众调换位置，为残疾人提供最大的方便。5.影片正片结束前5 分钟进厅在厅散场门边等候，影片字幕开始时打开散场门，再开启场灯（大厅场灯由机房控制），引导观众散场，待散场基本完毕，通知保洁员进场清理。（电影观众未完全散场，不准进场清场）

6.电影散场时，行注目礼感谢顾客光临，同时提醒观众勿忘随身携带物品，礼貌引导观众进入散场通道，离开影厅。7.观众散场后，按要求检查厅内清场情况，清场结束时应关闭散场门，打开入场门，准备迎接下场次观众。

四、交接班工作

1.早班与晚班交流当天工作情况，包括场次、观众、特殊活动等事宜，重要事件要跟进并向值班经理汇报。

五、结业工作

1.每个影厅最后一场结束，关闭场灯。

2.仔细巡视影厅，检查所有影厅内的设备是否完整无损，特别要检查影厅人场门及散场门。

3.检查影厅走道的灯光、电器、消防安全门、阻栏杆。4.检查所有影务人员应使用的工具是否齐全按规定移交保管。5.清洁岗位，打卡下班。

第三节影务工作重点

一、消防安全

1.消防工作是影务日常工作的重要组成部分，观众、员工的生命安全，影城财产是最重要的，一旦发生任何火灾事故，他们将首先受到威胁。

2.每日消防检查需要在每日第一场观众尚未人场前完成。检查过程中要特别注意消防设备的完好无损，同时确认其摆放位置的准确性。3.影务人员要经常检查消防通道是否被阻塞，发现阻塞现象，立即清除，以免影响紧急事件发生时人员的疏散。

4.定期清除垃圾、保持环境整洁，任何地方的垃圾，一是污染环境；二是容易引起火灾的最大隐患。

5.每日须检查银幕周边，特别是黑布框后，扬音器周边是否有杂物（纸箱、纸巾、旧设备等）及时清理可防范蚤、鼠、猫类栖息和火灾的发生。

6.组织观众有序的疏散是减少灾害损失的重要手段，影务人员在紧急状况发生时，要启动“紧急疏散预案”镇定、有序地疏散，引导观众从紧急通道疏散。

二、进场、散场组织工作

1.影务日常工作的另一个重要组成部分是进场检票与散场工作，影务人员有权安排观众有序地进场和散场，同时更有责任保证所有观众都进人他们所要去的影厅，在他们所选择的座位上观看影片。2.一般情况下，观众在开映10 分钟前进场，如出现场次较紧，在检票口观众拥堵的情况下，经主管同意，可以提前巧至20 分钟进场。

3.检票人员在观众拥堵的情况下，影务主管要开设二个检票口，临时增加人员，检票人员要做到忙而不乱，耐心，有序地检票，避免造成由于人群拥挤所造成的人员伤亡危险。

4.检票口接待观众应站姿端正面带微笑，使用文明用语“您好，请出示你的影票”、“请排队检票”。5.检票应特别注意事项：

5.1 仔细核对观众所持影票日期、时间、厅号是否与本次检票的场次、时间一致。

5.2 对无票儿童确认是否超过1.2 米的免票线超过（3D电影及动画片儿童需买半价票）的礼貌地请家长到售票处补票，遇到争执现象，通知主管或值班经理处理。

5.3 检票后，将票交还观众，向观众指示影厅所在位置。（“ xx 厅在xx 位置”, 谢谢！”)5.4 检票时，特别要注意携包人场的观众，发现带有危险品、易燃品、易爆品的观众马上通知保安妥善处理。6.检票时制止带宠物人场的观众和吸烟观众。7.电影正片未放完前，不准将散场门提前打开。

8.散场时按要求站立散场门边，面带微笑提示观众“请携带好随身物品”、“欢迎下次光临”。

第二篇：影务岗位SOP操作

长春万达影城营运影务岗位SOP

影务岗位简述

影务工作是影城的服务工作的重要的环节。观众的进场/散场组织、观众在观影过程的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是影务工作的内容。

影务SOP---开店

一、准备工作

1、提前十五分钟着工装打卡

2、上岗前检查仪容仪表

3、领取相关物品（各类表格、排片表、对讲机、电筒、话筒、寄存柜钥匙、手表等）

4、参加早会，了解当天票房预估成绩/特殊活动/注意事项等，并在《岗位留言本》上做记录。查看留言本

5、开启设备电源，如：影厅LED、装饰灯、播音器、电视等。开启设备电源，调试播音器，开启电视电源，6、核对影务与放映间/票房的时间。核对放映时间，核对系统与手表时间

7、检查消防设备设施、消防通道。检查消防通道是否通畅，检查消防栓记录表是否填写完，查看灭火器是否在有效期内，查看灭火器气压是否充足。仔细的查看气压表，达到绿色格线为可以正常使用；达到红色格线为不能使用。

8、检查广告信息、存包柜、海报灯箱等信息。检查灯箱信息是否过期，检查存包柜是否有足的打印票纸/设备的完善

9、记录并检查洗手池水压是否正常。同时检查纸巾是否充分，大/小便池设备是否正常使用以及卫生环境。检查是否符合清洁标准

影务SOP---营业中

认识电影票：检票时迅速查看信息，使用优惠凭证需核对提前5--10分钟广播提醒进场 要求声音清晰、语速均匀；进场检票时播报；播报2次，检票前和检票后，提醒迟到的观众。

执行影院规定

• 外带食品寄存 • 谢绝宠物入场

• 超过1.3米的儿童须补票进场 • 对中途离场的顾客提醒带好票根

• 进场时须查看票根方可进场，对进入内厅上卫生间的顾客可直接撕票，但须提醒其正确进场时间

提前5--10分钟进场（检票）

礼貌接过电影票迅速查看信息：厅号、时间、确认是本场影片及数量后快速撕下影票副券，清晰正确地向客人指引影厅方向提醒观众谢绝外带食品指引/帮助观众寄存注意事项：谢绝宠物入场；超过1.3米的儿童须补票进场；中途离场的顾客，提醒带好票根。购买优惠票需核对优惠票的相关证件 访客接待 查看访客证件（查看证件并登记）登记并通知被访人统计票根的数量并记录影务突发事件的处理

客遗物品分为有价物和无价物 有价：如包（钱包）、手机、现金、信用卡、手表等，无价物：旧雨伞、旧鞋帽、即食食品等 1.客遗做好详细记录 2.与值班经理确认并上交 接待失主

• 1.询问顾客遗留物品的特点、可能遗失的地点、是否保留票根等； • 2.让顾客稍等，快速查看遗留物品登记记录；

• 3.如有顾客所描述的物品立即通知值班经理来接待顾客的认领手续 询问失主物品的特点,与顾客确认并归还入场指引服务

一、影厅外入场指引

观众入场时，服务员站立于影厅门（靠墙的一面）前，迎接客人的到来，当观众距自1.5m时，按照服务礼仪要求向顾观众问好，核对影票，正确地为观众指引观影的影厅并礼貌提示客人对号入座；

服务员：“您好！请您出示一下影票。（核对完毕）谢谢，里面请！请您对号入座，出入影厅请带好票根。”手势的标准：手指并拢，腕、肘、肩关键直线，动作干净利落，方向准确。

二．

影厅内引座服务(达标速度：1次/5秒)1．服务员应该于观众之前站立于影厅前排区走道处，当观众进入影厅，礼貌问好，查看影票座位，以最快捷的路线将客人引到正确的座位上入座后，迅速返回接待下位客人；

规范用语：“请您跟我来，这两张是您的座位，请入座，拿好您的票根！” 2．当几位客人同时进场时，迅速陆续查看影票信息，分别指引座位的方向，如果客人有需要带到座位上，礼貌请客人稍等，马上帮助带位；

服务员：“请您稍等一下，让我给这位客人指引位置后马上帮您找到您的座位。” 厅内指引

为观众指引并带位安静进入影厅，电筒使用时放于大腿外侧，不能手握摇晃，始终保持标准的姿势

影务SOP---营业中

1、准备进场

影片开映前10分钟把厅门打开/灯调亮

2、与放映员互动

一、开始放映阶段：主动权—放映员

1、放映员呼叫影务人员：影务收到吗？ # 厅现在开始放映第一本正片，请帮我现场检查一下放映质量，谢谢

2、影务人员回复放映员 ：影务收到，我在 # 厅，现在放映正常，可以继续放映。

二、影片换本阶段：主动权—放映员

1、放映呼叫影务人员：影务收到吗？ # 厅现在开始更换胶片，请帮我现场检查一下放映质量，谢谢。

2、影务人员回复放映员：影务收到，马上进 # 厅，目前放映正常，可以继续放映。

3、放映员回复影务人员：收到，谢谢

三、影片结束阶段： 主动权 — 影务人员

一、开始放映阶段：主动权—放映员

1.放映员呼叫影务人员：影务收到吗？ # 厅大盘机（数字机）现在开始放映正片，请帮我现场检查一下放映质量，谢谢

2.影务人员回复放映员：影务收到，我在 # 厅，现在放映正常，可以继续放映。

二、放映中间片换本阶段：主动权—影务人员

1、影务人员呼叫放映员：放映员：放映员收到吗？ # 厅第 ** 次巡厅，放映正常，请确认放映机工作状态，谢谢。

2、放映员回复影务人员：收到，机器正常，谢谢。

三、影片结束阶段： 主动权 — 影务人员

4、巡厅工作

巡厅路线图:（巡厅同时定时巡视卫生间及消防设施）场务影厅站位和巡视路线

1.巡厅路线如下图所示：进入影厅在A点查看放映质量→A点停留面朝观众查看→B点停留面朝观众查看→回到A点→C点停留面朝观众查看→C点回到A点→出影厅门

2．在A点处有温湿度计使用电筒查看，并且在巡视的全过程中有必要走到后排，关注各方向的声音、影厅的空气质量，发现问题马上与放映室联系。

3．巡厅时在影厅内的三个固定停留点，A点、B点、C点,在此3个点巡视的角度最大并且对观众的影响最小.巡厅时应按规定路线，在影厅内行走时按照规定仪态，不可在影厅随意停留，行走时要迅速、步伐要稳当切忌 遮挡观众的视线不得超过10秒钟； 巡厅工作

轻声打开厅门,查看湿度/温度是否正常,查看消毒面具是否开封,查看安全通道是否顺畅,巡场完毕并记录与保洁互动营业期间影厅保洁 A：散场前：主动权—影务员工 影务员工

保洁员：保洁，收到请讲。保洁员：收到，请讲。

影务员工：#号厅还有#分钟散场，请做好打扫

准备，谢谢！

保洁员：收到，谢谢！#分钟后到#号厅。

说明：影务员工必须在散场前五到十分钟通知保洁员，保洁员也应提前到场，以免在散场时与观众发生碰撞。保洁人员进入影厅内应保持安静，不要影响到顾客观影。

保洁主管应熟知每一场散场时间，合理分配人员。在接到散场通知后，一定要在对讲机里面复述厅号，明确到达时间。

开店前&闭店后&清洁结束后

主动权—保洁员

保洁员

影务员工（值班经理）影务收到请讲。影务员工（值班经理）：收到，请讲。

保洁员：#号厅已经清洁完毕，请检查，谢谢！影务员工（值班经理）：收到，请稍等（谢谢）。

说明：开店前保洁主管根据当天排片情况，自行安排各影厅计划卫生清洁顺序，打扫完毕后需及时通知影务员工（值班经理），对保洁质量进行检查确认。

影务员工（值班经理）在检查时，需要将不达标的项目及时通知保洁主管，待保洁员返工后复查。

与保洁互动

营业期间公共区域保洁

A:观影区、大堂：主动权—营运员工（值班经理）

营运员工（值班经理）

保洁员：保洁，收到

请讲。保洁员：收到请讲。营运员工（值班经理）：#处有#（尽量用最简短的语言来叙述，如：爆米花、可乐等），请

及时清理，谢谢！保洁员：收到，谢谢！

说明：在影城营业期间，常有观众将爆米花或者可乐打翻等情况出现，营运部所有在岗员工及值班经理发现后，都必须第一时间通知保洁处理，并在保洁结束后检查清洁度是否达标。

营业期间影厅保洁

A：散场前：主动权—影务员工

影务员工

保洁员：保洁，收到请讲。保洁员：收到，请讲。

影务员工：#号厅还有#分钟散场，请做好打扫

准备，谢谢！

保洁员：收到，谢谢！#分钟后到#号厅。

说明：影务员工必须在散场前五到十分钟通知保洁员，保洁员也应提前到场，以免在散场时与观众发生碰撞。保洁人员进入影厅内应保持安静，不要影响到顾客观影。

保洁主管应熟知每一场散场时间，合理分配人员。在接到散场通知后，一定要在对讲机里面复述厅号，明确到达时间。B：洗手间：主动权—保洁员

保洁员

影务员工（值班经理）：影务（值班经理），收到请讲。影务员工（值班经理）：收到，请讲。

保洁员：洗手间保洁完毕，一切正常，请检查，谢谢！影务员工（值班经理）：收到，谢谢！

说明：在影城营业期间，保洁人员应随时保持洗手间的整洁卫生。保洁主管应15分钟检查一次并知会影务员工（值班经理），如有需要维修的项目，请及时告知。值班经理或影务员工（在值班经理安排下），一小时检查一次卫生质量（或不定时抽查），发现不达标的项目，及时通知保洁主管，待保洁员返工后复查。散场工作

影片结束前5分钟进入影厅把厅门打开/灯调亮确认保洁影厅打扫情况，通知检票口清洁完毕通知检票口清洁完毕 影务SOP---预结业

1、收回表格收回厅内的巡厅表/洗手间检查表并归档

2、统计当天总人数

3、设备的检查以及清洁

4、关闭洗手间电视/装饰灯电源 影务SOP---结业

(关闭LED显示屏、特效灯、播音器等各项设备，检查寄存柜存放情况，影务清洁及安全的巡视)交接留言:岗位事宜交接的记录交接夜间保全工作与影城保安人员交接夜间保全工作/注意事项上交当日表格及领用物品闭店人员与值班经理确认归还物品的数量以及表格归档

第三篇：影务每日工作流程

个人工作总结

在潇湘影城工作的这一段时间中，我分别在票务、影务、卖品三个岗位进行学习。从几乎没有接触过电影院工作岗位的新手到现在能独立地完成工作。很荣幸有机会能融入潇湘影城这个大家庭，我用乐观豁达的心态面对新环境、新领导、新同事、新岗位，将3个月的工作变成一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。

回顾在影城的3个月先是在卖品学习了两个月，在卖品学习期间了解了卖品的操作流程，学习了爆米花等半成品的制作方法，能够独立完成上岗。在熟练的掌握了卖品的推销方法，销售流程之后我被调入票务岗位进行票务学习。

在票房学习了一个月，我按照票房工作流程及要求进行工作，为观影人员提供热情、周到、专业的服务，熟练操作售票系统，并且掌握影城即时活动信息，按照活动要求进行相关操作，在每一个工作时间内，服从影城人员的管理，对不正确的地方随时进行修改。

通过在影城三个月的学习，在卖品、票房、影务三个岗位都让我明白对每一位顾客都应该微笑、诚恳、热情的去服务，就像我们影城的服务理念一样，以人为本、热情诚信，而在热情服务的同时，更要不断的去加强自身的能力。虽然我现在能够完成基础的本职工作，但是还有很多的地方需要改进和提升，在接下来的工作中，我将继续努力，加强学习，从朱总、帆哥和各位同事身上汲取经验、不断的丰富自我，为自己、也为影城的将来打下坚实的基础，与各位同时一起走向更好的明天！

第四篇：放映机房员工岗位工作制度

放映机房管理制度

为提高影院整体放映质量，规范机房日常管理、进一步促进影院管理的现代化、科学化、规范化，特制定机房日常管理制度。●人员管理

一、机房人员必须按时上、下班，不得迟到、早退，不得中途擅自离岗、脱岗、串岗；放映人员在岗期间必须佩戴对讲机。

二、牢固树立“爱机护片”的观念，严格执行放映技术规程和影片拷贝检查操作流程

三、影片开场前，放映人员必须按照规定流程做好映前准备工作，包扩:影片信息、版本语别、画面格式、银幕调整、播放通道、拷贝本数、放映时间等相关信息。

四、影片放映过程中应做好映中巡视工作，包括：画面清晰度、声音信号、漏黑、漏白等情况，如有发生此类现象应在10秒钟内完成调节；应随时观察设备是否正常运转情况和机房内有无其它异味等情况。

五、影片放映过程中，如出现机械故障时，应及时通知值班经理、机房主管、场务人员等，便于各部门及时处理相关问题。

六、影片出字幕时应及时打开厅内场灯、壁灯；影片临近尾声时，观众未完全离开影厅前，不得擅自切掉影片画面、字幕、声音等。

七、放映人员应做好放映设备检查、放映设备保养等工作，对放映设备配件使用、更换、故障排除办法等应做详细记录和交接工作。

八、机房内严禁吸烟、会客、聊天、大声喧哗，放映中严禁做与工作无关的事情，机房内严禁其它外来人员进入，严禁非机房人员操作放映设备。

九、牢固树立“没有消防就没有票房”的安全经营理念，坚决以“安 全第一”为宗旨，严格按照机房操作流程操作所有相关设施设备，在机房内严禁乱拉乱接电源设施，注重每一个细节问题，切实加强各项安全防范措施。

十、机房内电源插座为机房内专用，非机房设备严禁使用；机房内应急灯、灭火器等消防器材设施应定期检查，确保正常使用。

十一、机房内每天要进行必要的清洁工作，保证机房区域内干净整洁，放映设备无灰尘无油垢，电影拷贝应摆放整齐。

十二、放映人员下班前，必须填写《工作日志》并详细做好交接工作。最后下班人员，应在下班前做好机房内全面安全检查工作，确认机房电器设备处于正常关闭状态，按要求填写《工作日志》后方可下班离岗。●设备管理

(一)、放映设备及办公设备，由财务部专人负责登记入帐造册，每年定期清点。(二)、备件、易耗件、及有关线材等，由放映部门统一上报计划，购置入库，领用由各部门设备负责人办理手续。

(三)、放映机房内所有固定设备，任何人不得拆装、移动。

(四)、机房设备的检修和维护，由放映部门人员负责，使用维修工具后应摆放整齐并妥善保管。

(五)、外来人员不得操作电视台任何设备，如出现上述情况将对相关责任人进行处理。

(七)、不得在办公计算机上进行与工作无关(如游戏、视频聊天)的操作。(八)、设备使用人员必须爱惜设备，平时要对设备进行常规检查，使用过程中出现问题应及时汇报。遗失或损坏附件（如电池、话筒线、防风罩等）必须进行相应的赔偿。若人为使用不当并隐瞒不报者，视情节轻重进行经济处罚外还应追究其行政处罚。

(九)、使用人领出相关设备后，严禁借他人使用或私用，一经查出将参照相关规定从重处罚。●机房管理

(一)、，进入机房人员，要严格遵守机房管理制度、操作制度和有关电气安全操作规程，不允许在机房内从事与工作无关的事情。

(二)、使用计算机应遵守操作规程，严禁进行与本职工作无关的操作。技术部将不定期进行检查。

(三)、非工作人员不得随意进入机房。特殊情况须经店领导同意方可进入。

（四）、机房重地，严禁携带易燃、易爆、易腐蚀、强磁等物品进入机房。机房内严禁烟火，定期检查消防设施和器材，发现问题及时处理。机房内不准吸烟。各种盛水容器不得靠近设备放置。

（五）、机房设备只为工作而用，严禁用来干与本职工作以外的事，一经查出将处以重罚直至开除。

（六）、进入机房，不得任意抛弃废物,时刻注意保持机房环境卫生

（七）、机房做好防水、防火、防盗等安全工作，下班离开机房时要切断电源、关好门窗，熄灭室内外光源后方可离开。

(八)、设备发生故障或出现其他问题时，应及时与设备供应方技术人员联系，以便及时处理解决。

(九)、机房日常管理归属使用部门，部门负责人要加强对设备的安全、使用管理。

（十）、不准随意修改软硬件设置。未经许可，不得在各服务器、工作电脑上安装任何软件。如确实工作需要安装的，需经过技术部批准。

（十一）、机房内增加用电设备必须申报，未经许可不能增加用电设备。

（十二）、不准在机房内随意使用内容不详的光盘、硬盘、优盘等存储设备，一经发现将进行处罚。

（十三）、严禁违反操作规程，或故意损坏设备。不得擅自打开工作电脑或其他设备机箱。

（十四）、严格遵守保密制度，数据资料和软件必须由专人负责保管，未经允许、不得私自拷贝、下载和外借；严禁任何人使用未经检测杀毒的移动硬盘、优盘等存储设备。

（十五）、新来人员未经培训并考核者，不得使用任何设备 ●违约处罚

(一)、工作人员使用设备违反上述有关规定，轻者教育整改。重者下岗培训,经考试合格后方可上岗。

（二）、对于人为损坏器材和设备者，一律照价培尝。

（三）、违反上述规章制度情节严重者，依照台里相关制度从严惩罚。

第五篇：场务岗位标准

场务岗位标准

营业前：

1)每日早上8:50准时打卡上班

2)按照影院着装标准着工装，正确佩戴工牌（即：保持工牌平整）。保持着装整洁，领口袖口保持干净，保持领带（丝巾）平整，身体无异味，不喷气味过于浓烈的香水；不留长指甲，保持指甲干净(女士不涂指甲油）。适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。

3)恢复旺盛的精力(即：要在例会之前调整好自己的心情、状态）。4)表现大方的举止（即：必须学会分解和淡化烦恼与不快，心胸要宽阔，时时刻刻保持一种轻松的姿态，把欢乐传递给顾客和每一个同事）。

上岗准备：（8：50至9：10工作细项）

具体工作流程为：着工装打卡，领取对讲机、手电等，进行以下事项，以下事项需在早会进行前完成。

1、按影城上班时间准时着工服打卡上班。

2、检查各区域盆栽情况，对盆栽内枯叶进行一定处理。

3、在值班经理处领取本部门对讲机、耳机并签字确认设备是否正常。

4、严禁私人物品（手机、包等与工作无关的物品）带入工作岗位，放入指定的更衣柜。

5、打开影厅进出通道门锁，开门通风。营业准备：（早会后）

1、查看通道卫生，若有垃圾滞留及时通知保洁进行清理。

2、检查各厅内卫生，若有遗留垃圾及时通知保洁处理并清扫。

3、检查座椅、地毯、场灯、壁灯、舞台灯、地灯、指示灯及环境设施有否损坏。

4、手电筒、文具、表格等放置检票台下，用后随手放回。

5、检票台面上除排片表、对讲机、票根盒、话筒、笔外其它物品一律放置台面下（如订书机、检票口登记表等）。营业期间操作标准

1、检票

（1）在营业开始首场电影映前10分钟，检票人员应做好全部准备工作，在检票处迎接顾客；（在接到各厅工作人员“可以进场”的告知后，广播通知进场检票）（面带笑容等候顾客检票）

（2）2D电影映前5分钟开始检票，3D电影映前15分钟开始检票；

“亲爱的观众您好！欢迎光临横店影城，现在进场的是X号影厅X点X分的《XXX》影片，影片片长**分钟，请带好您的随身物品检票进场，衷心祝您观影愉快！”

“请大家排队检票，不要拥挤，谢谢配合！”

“您好！请检一下您的票！”

（3）侧身站在检票台，主动接过顾客所持影票，仔细核对电影票的日期、时间、厅号及片名，撕下票根，将另一半交给顾客并提醒其保留至电影结束，将票根分场次留存，并登记在“检票口统计表”上以备查验；（如该影片进场顾客比较多，可单手接过影票，撕下票根后递还给顾客；如进场人数较少，接、递都必须使用双手进行）

“您的票是1号厅，请对号入座，谢谢！”

“不好意思，您的票是19点30分, 请在休息区等候，提前5分钟进场。”（对于看错进场时间的顾客）

“不好意思，您的东西属危险品，麻烦您另行安置后入场。”（对于携带危险品进场）

“不好意思，为了不影响别的观众，您的宠物不允许带入影厅，谢谢您的配合”（对于携带宠物进场）

“不好意思，影厅内谢绝带摄像机、相机进场，麻烦您先寄存好吗？”（对于携带相机等入场）

（4）超过1.3米的无票儿童，请家长至售票处补票，看3D影片须凭票入场；

“不好意思，您的孩子已经超过1.3米，麻烦您到售票处补一张儿童票，谢谢您的配合。”

“不好意思，3D影片1.3米以下小孩也需购票，请您到售票处补一张儿童票！谢谢您的配合。”

（5）仔细核对相关特殊证件是否本人使用（如：学生证、老年证、残疾证、军人证）

（6）监片、监广告人员礼貌地请他出示证件； “您好！麻烦出示下您的工作证，谢谢！” “您好！请稍等，我请示下值班经理，谢谢配合！”

（7）对残疾人、老年、儿童顾客主动给予帮助（需搀扶、用简单手语等）；

（8）正确指引顾客找到影厅位置；

“您好！5号厅请直走，在5号数字灯处”（面对顾客，用手势指引影厅位置，手掌成45角）

（9）电影开映20分钟后，与票台联系确认该场次售票人数与检票人数是否相符，若出现不一致，向售票处及影厅服务人员核查；并将该进场场次的票根进行分类、保存以备查验（可用订书器进行装订）；

（10）对中途离场顾客提醒带好影票，以备再次入场时查验； “您好！请保管好您的票，进场时请出示该票，谢谢配合！”（11）检票时或在影城碰到顾客在非吸烟区吸烟；

“您好！我们是无烟影城，这里不能吸烟，请到吸烟区吸烟，谢谢配合！”

（12）请顾客保管好随身携带物品。影厅服务

进场：

（1）在每场电影开映前5分钟，场务人员站立影厅进场门一侧恭迎顾客；（站立的位置应面向顾客，两手交叉，右手放在左手上面，两手放在腹部丹田位置）

“您好！欢迎光临！6号厅请往这边走，请对号入座。”（等顾客临近约2米处时，用靠近厅门口一侧的手臂指引顾客进厅）（2）影片开始放映，场务人员应进入影厅观看影片放映质量（2-5分钟），及时关闭场灯（或通知放映人员关闭场灯）；

（3）当迟到顾客进入影厅时，场务人员应主动为顾客服务（引座、领座），并仔细核对电影票的厅号、排座，引领顾客入场就座方可离开；

A、引领时走在顾客右前侧2-3步远；

B、引导灯具置身后成45度朝下，四指并拢遮住灯具的上方，以免散光影响其它顾客，指位手势平直、自然，不得用灯光直接指位，走直不走横。

“您好，请出示一下您的票，您的票是7排6座，请跟我来。” “您好！请小心台阶！”（此时可用手电照在台阶上）坐错位置：

“您好，麻烦请出示一下您的电影票，不好意思，您的座位是 9 排10座，这个座位是这位先生（女士、小朋友）的，请您对号入座，您的座位是前面的7排6号，谢谢配合。”（配合手势进行指引，如位置比较远不易找到，可带领坐错位置的顾客引导就坐：“您好，您的座位是7排6座，请跟我来”）

（4）在电影开映20分钟后，跟售票处核对该场次实际售票人数，到影厅内仔细核查实际到场人数，核对与检票数是否相符，不一致时，检查是否有顾客走错厅或串厅行为。

巡厅：（1）在电影放映过程中，场务人员每隔15-20分钟（20-30分钟）到厅内进行巡场，巡厅完毕用对讲机呼检票口进行人数核对，如有不符及时查询；发现影厅内有异常，如顾客吸烟、站立观看、将脚放在或踏在前一排座位上，将物品放置于厅内人行通道上、吃带果壳类食品等行为时，必须予以制止；对于摄影的顾客应及时上前制止，若有摄影内容，必须要求顾客当场删除，如不听劝阻者，通知值班经理处理，值班经理劝说无效上报总经理并可报警；

“不好意思，我们影城是无烟影城，请不要吸烟（或把烟给我好吗？），谢谢您的配合。”

“不好意思，影厅内不能吃带壳的食品，谢谢您的配合。” “不好意思，影厅内不能拍照、录影，谢谢您的配合。” “请您不要随地吐痰。”

“请保管好您的物品。”（看到顾客随意放置随身携带物品）“不好意思，请不要翘脚，谢谢您的配合。” “不好意思，请把您的脚放下好吗？谢谢您的配合”

“不好意思，请您到厅外接一下电话好吗？谢谢您的配合。” 跟顾客沟通时应注意：如顾客坐在中间位置，巡厅人员应尽量压低上身弯腰，走近顾客轻声劝说，声音不可影响其它顾客观影；顾客在通道旁边，巡厅人员应在顾客位置靠通道旁，下蹲轻声对顾客进行劝说。

（2）监看放映质量是否正常、空调冷热温度是否适宜（温度一般保持在25±1℃）及顾客人数、秩序等；（3）若发现放映事故，立即报告值班经理，并与机房沟通、作好记录；

如维修时间在10分钟之内的向顾客解释原因，并请顾客稍等；如维修在半个小时以上，应向顾客说明原因，并配合值班经理做好相关改签、换厅及退票处理：

“各位顾客，大家好！因机器设备原因出现小故障，现在我们工作人员正在维修，大约需要8分钟，请大家稍等，谢谢大家的谅解和配合！”

“各位顾客，大家好！因机器设备出现故障导致无法播放，给大家带来不便，请谅解！现在大家可以选择到3号厅继续观看，没有时间的顾客我们可以为大家改签，谢谢大家的谅解。到3号厅继续观影的顾客请跟我来，要进行改签的请跟这位工作人员到票台进行办理，谢谢大家的配合！”

（4）当发现有顾客由于身体不适或有需要帮助的，应主动热情做好服务工作（对于不舒服的顾客应主动上前搀扶）； “您好！我能为您做点什么吗？”

“您好！您哪里不舒服，我扶您到办公区休息下好吗？”（5）在放映中，各影厅进场和出场门始终保持关闭状态；（6）巡场服务的空隙时间，及时处理通道内各处卫生。

3、映毕恭送顾客

（1）映毕前3-5分钟进厅等候；通知保洁人员准备好相应的清洁工具、保洁用品（等待时需避开顾客视线）；（2）在影片结束字幕出现前2分钟，场务人员应弯身走到散场门，摆好站姿等候（按恭候进场时要求的站姿）；

（3）影片结束字幕出现时，场务人员打开散场门，弯腰走回进场，面向座位区顾客做好站姿，恭送顾客；

“请带好随身物品，欢迎下次光临”停顿3秒“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临”。有特殊情况灵活处理。

当有行动不便的老人、小孩出现时或者人多拥挤时，“请不要着急，慢慢走。”

当有顾客要往进场口出场时，应用手势指引顾客往出场口出场，手臂应伸直，手指并拢，掌心向上，“不好意思！请往那边出场。”

影厅场务人员及时通知检票口“X号厅散场”。顾客如需经过检票口处出场，检票口处员工需侧身面向通道（顾客）恭送顾客“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”

（4）顾客全部出场后，打开进场门进行自然通风；

（5）及时、快速监督并协助保洁员清理厅内卫生，检查座椅是否有遗留物品等；

（6）如发现顾客遗失物品，不得占为己有，及时上交值班经理登记；

（7）关闭散场门，准备下一场服务工作。

4、早晚班交接：早晚班交接时，在交接班本上仔细记录相关事宜并签字。晚班员工到岗后交接完毕后早班员工按影城规定时间下岗，不得无故空岗。营业结束后操作标准

1、监督并协助保洁员清洁影厅和通道卫生，检查厅内外各类设备设施，确认卫生打扫彻底后把厅内座椅扶手归于原位。

2、打开进散场门，进行自然通风。

3、如实填写当日影厅服务日记、检票口统计表等。

4、关闭各类照明、空调、排风等电气开关，关闭门户。

5、上交所领工作用品。

6、打考勤卡，更衣后从员工专用通道离开。物品摆放标准

检票口：检票台面除排片表、票根盒、话筒、笔外其它物品一律放置台面下（如订书机、检票口登记表等）。

对讲机：所有人员一律随身携带。

四、3D眼镜营业结束操作标准：

最后一场3D电影结束后，检查核对好3D眼镜交回值班经理办公室，值班经理核对数量，在3D眼镜登记表上签字。（每场3D影片结束都需要对该场眼镜进行消毒，用消毒液擦拭镜片、镜脚、镜鼻）

3D电影管理操作流程

一、场务操作标准： 1、3D电影可根据情况提前10至15分钟进场，并提醒妥善保管好电影票，凭票在影厅门口领取眼镜。

2、每个厅由一名场务专人全程戴卫生手套负责3D眼镜服务工作。

3、影片开映客人进场前，负责3D厅的场务至值班经理处领取 眼镜，清点眼镜数量，检查眼镜有无破损异常，戴卫生手套进行基本擦拭维护，并按实际数量在领用登记本登记。随后将眼镜运至厅门口等待进场。

4、顾客进场时，凭票发放眼镜。场务戴卫生手套发放眼镜，同时一对一的与顾客讲解如何正确使用3D眼镜。

“您好，请您出示影票。请拿好您的眼镜，对光检查镜片有无破损，镜脚是否完好，观影中请勿弯折、自行擦拭，损坏需要赔偿，中途离场请将眼镜交回给我保管。谢谢！”

5、观影过程中必须有一名场务人员在厅内过道守候，如有观众离场、购买食品、上洗手间等都需要将眼镜收回，观众回厅后凭票再发放。

6、电影结束后，将散场口用护栏拉成一人宽的出口，场务戴卫生手套负责一对一的收回眼镜，并检查眼镜，确认无破损后放回储物箱中。

7、散场结束后，戴卫生手套专业清洗后（步骤一：用专业消毒清洗药水浸湿眼镜布至半干；步骤二：用浸湿的眼镜布擦拭镜片、镜框、镜腿；步骤三：用另一块干的眼镜布擦拭全镜，将残留在眼镜上的药剂擦去），对眼镜数量进行核对，随后，整理入箱做好登记。

二、3D眼镜保管标准：

1、负责3D厅的场务必须全程戴卫生手套发放、回收、清洗、清点3D眼镜。

2、放映期间剩余的眼镜由场务妥善保管。

3、如上场结束后，随后半小时内仍有3D电影放映，且该场务无交接班事宜可继续管理下场电影的眼镜发放，若中途有任何一名员工接班都必须做好数量登记才可离开。

4、如3D影片排片中有间隔普通影片场次，则需将3D眼镜归还至值班经理处保管。

5、眼镜必须放置于储物箱内进行发放，并摆放整齐。