建立员工心理疏导机制的实践与探索

第一篇：建立员工心理疏导机制的实践与探索

建立员工心理疏导机制的实践与探索

2011年，省委、省政府提出了“加快转型升级，建设幸福广东”的核心任务，出台了《幸福广东指标体系》，分客观指标和主观指标两大类。其中，主观指标也就是群众幸福感测评指标。2011年韶关群众幸福感测评调查结果显示，总体幸福感得分82.1分，达到“比较幸福”，高于全省平均水平，在全省地级以上市中排名第9位。群众对幸福感总体评价较好。尤其对“个人发展、生活质量、精神生活、社会环境、社会公平、政府服务、生态环境”等七个分项指标满意度总体分数接近“比较满意”。曾经，中央电视台“你幸福吗？”的调查问卷成为一个热门话题。

近年来，邮政企业不断加快推进传统邮政向现代邮政转型，提高现代邮政服务水平，努力构建百姓信任、政府欢迎的公共服务平台，建设幸福美好邮政。下面就如何提升员工幸福感，在邮政企业建立心理疏导机制作如下分析：

一、当前邮政企业员工思想状况现状

随着邮政企业的转型发展，企业形象不断提升，员工收入逐步增加。按照传统观念，财富的积累是提高幸福指数的最有力手段，员工幸福感理应大幅度提升，然而事实并非如此。面对巨大的市场竞争和工作压力，员工队伍思想波动较大，存在脾气暴躁、情绪不稳、自控能力差、人际关系紧张等不良反应，不仅严重损害员工个人的身心健康和家庭和睦，也影响邮政企业形象。导致员工心理问题出现和增加的原因是多方面的，主要有为以下几个方面： 一是知识更新速度加快、职业技能要求不断提高。从传统手工登记到现在的各项系统上线工作，落后技术、系统不断淘汰，要求员工不断学习、汲取新知识、新技术；近年来实施的代理金融网点销售化转型发展、银行化转型战略等，要求员工必须在一。

立人在社会中的中心地位，将人的发展视为社会发展的主题和核心，优化人的生存环境、提高人的生存质量、确立人的主体地位、实现人的全面发展。在企业里，以人为本不应仅仅停留在纸面上，应注重对广大员工本身的关心，加强心理疏导，不仅是以人为本的科学发展思想的有机组成部分，也是企业思想政治工作贯彻“以人为本”的科学发展观，促进人的全面发展的客观要求。在开展企业思想政治工作过程中，肯定员工的个体价值，关心员工的成长需要，尊重员工在推进企业发展中的地位和作用，让全体员工共享企业经济发展的成果，同样离不开心理疏导。因此，注重心理疏导是加强和改进传统思想政治工作的必然要求。

再次，心理疏导能够提升员工综合素质，促进员工全面发展。生活上的富裕是基础，精神上的愉悦是质量，发展上的有为是根本，身心上的健康是目标。企业通过帮助员工缓解心理压力，克服紧张情绪，解决相关工作、生活问题，放下心中疙瘩的同时，员工的积极心态逐步提升，工作效率不断提高。影响员工产生更高层次的物质、精神、发展追求，学习积极性提高，工作更加努力，职业规划更加清晰。因此，心理疏导能把员工的物质需求、精神需求和发展需求有机地统一起来，员工的综合素质能得到全面提高。

所以，做好员工的心理疏导工作，有利于员工的身心健康，有利于企业经营工作的开展，有利于和谐团队的形成，有利于员工的全面发展。如果心理问题不能妥善的解决，直接影响的是个人的情绪及工作态度，间接影响的是单位的荣誉和企业的效益。

三、心理疏导在与企业发展中的实践

在企业发展中，加强邮政企业心理疏导工作，缓解员工心理压力，调节员工思想情绪，我们做大量的工作。下面结合企业实际发生的案例，对企业工作中运用心理疏导方法、效果作一些简单的介绍交流。

1、竞争上岗，帮助员工实现自身价值。随着业务的快速发展，需要提高管理水平和管理人才紧缺的矛盾也日益突出。局党组在分析发展过程中的瓶颈问题时，发现部分青年员工学习意识强，工作努力勤奋，但业务能力相对薄弱，自信心不足，导致在工作中仔细有余、大胆不足、成长不快。针对这种状况，局党组积极搭建青年员工成长平台，组织了支局长助理、合规经理、理财经理等岗位竞聘活动，给员工制造一个施展才能的舞台，帮助员工实现自身价值。目前已有2名支局长助理，提升为副支局长。通过一年来的实践证明，青年员工通过职位提升，从心理调节上建立起来自信心，在工作中得到充分的发挥，他们的自身价值也得到充分的体现，个人能力有了较快提升。

2、组织外出参观活动，化解员工工作压力。由于邮政工作性质，窗口员工经常处于紧张状态，部分员工利用晚上、休息日自觉到单位加班的情况也时有发生。如何化解过高的工作压力，保持员工身心健康，成为局党组、工会重点关注的问题。局工会在听取大部分员工意见的基础上，在不影响工作的前提下，采取自愿报名的形式，每年组织员工进行一次外出参观活动。通过活动开展，制造了领导与员工、员工与员工相互进行感情交流和沟通的机会，使有些平时不善于、没机会与领导接触的员工也能无拘无束地与领导交流，把心理困惑和家庭困难向领导倾诉，积压在心中的不良情绪得到宣泄，从而化解了平时的工作压力，也营造了企业良好的干群关系氛围，推进了企业的和谐发展。

3、换位思考、人情化操作，化解员工与企业之间的矛盾。城区网点岗位有限，在执行金融制度岗位轮换工作中，势必有部分员工需要调离市区前往乡镇工作，像百顺支局这样的边远乡镇就更加没人愿意去了。偶尔会出现部分员工存有抵触心理，甚至拒绝前往、提出辞职现象，如何化解员工与企业之间的矛盾呢？局领导通过与员工之间开展心理交流，让他设身处地在企业领导的位置上思考问题，向他提出各种各样的问题，请他来回答轮岗政策应该如何制定，启发员工进行换位思考，让员工理解企业调整的原因。再通过对调整员工进行情况摸排，掌握每个员工的真实思想和家庭情况，对确实因为工作和家庭不能兼顾的，通过人情化操作，调整岗位，从而化解员工与企业之间的矛盾，保持企业和谐稳定。

4、多项激励措施，激发员工学习、工作热情。一是开展岗位技能竞赛活动，激发员工敢于争先、不甘落后，努力取得好成绩的心理，把因精神兴奋而产生的工作激情落实到工作中，努力提高自身技能，并对取得优异成绩的员工给予表彰；二是进行在职学历教育、资格证书补贴和奖励政策，员工学习积极性不断提高；三是落实劳务工转聘制度，让想干事、能干事的劳务工，有目标、有希望，从心理上消除合同工与劳务工的思想鸿沟，激发工作热情。

5、以人为本，让员工感受到企业温暖。主要表现在：员工生日时，赠送生日礼品；员工退休时，举办欢送会，授予“退休荣誉证书”；为困难员工发放补助。还做到“逢年过节必访、生病住院必访、家庭纠纷必访、员工有突出思想问题必访”的“四访”机制，营造起“团结协作、和谐舒心、进取向上”的工作氛围，和谐的工作环境，使邮政企业员工无时无刻不在感受着班子领导的关怀和爱护，队伍的凝聚力、向心力明显增强。

四、加强和创新心理疏导的工作思路

近年来，企业在加强员工心理疏导方面取得了一定的进展和成效，但与邮政企业转型发展要求和现阶段员工队伍心理需求相比，还有明显的差距，还有大量的工作需要推进。加强和创新新形势下的心理疏导工作，笔者认为还要从已下方面着手：

1、管理人员要具有观察员工思想动态，进行心理疏导的综合能力。尤其在基层一线，部分员工刚刚参加工作，初涉社会、独立生活，在心理压力和心理承受力上都面临新的考验。特别是一些个人愿望没实现、设定目标与现实有反差、个人和家庭有实际困难、恋爱受挫等自我调节不能疏导的问题。一线管理者要加强跟踪与细节观察，要把解决这些问题纳入自己的工作中来。

一是要科学引导，细心观察，有的放矢。

第二篇：经楼中学心理疏导机制实施方案

经楼中学心理疏导机制实施方案

2010年12月10日 19:52:07 来源:金寨县小南京学校 访问量：1836次发布人:肖飞 金寨县是人力资源输出大县，使得我县有大量的留守儿童，这些留守儿童的教育管理既是当前社会的热点问题，也是学校教育面临的难点问题。社会在不断地向前发展，但是人们的心理却随着这社会的发展承受着更多的压力，产生着更多的心理问题。农村留守儿童更不例外。据调查，农村留守儿童的心理障碍要比城里的儿童严重得多，有55.5%的留守儿童表现出任性,冷漠，内向，孤独等性格。农村留守儿童的心理健康状况不容忽视。为此，我校组织开展了“心理疏导”与留守儿童结对活动，为深入、持续地开展“心理疏导”与留守儿童结对帮活动，特制定如下实施方案：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，以贯彻落实中共中央关于加强和改进未成年人心理健康建设的意见为主线，以加强留守儿童心理健康教育为重点，全面落实科学发展观，充分发挥教师的心理疏导的主导作用，切实为留守儿童解决成长的心理健康问题，促进留守儿童健康成长，促进经济社会的持续协调发展。

二、主要目标

1、“心理疏导”主要肩负起留守儿童心理健康教育的责任，解决这一特殊少年儿童群体心理缺乏关爱，感情缺乏寄托，学习缺乏帮助，生活缺乏支持，管理缺乏家教的现实问题，使他们像正常家庭的孩子一样在良好的环境中成长，学习进步，生活幸福，思想道德健康，各方面得到良好的教育和管理，成为社会的有用之材。

2、扩大“心理疏导”结对活动成果，建立一支稳定、高效的“心理疏导教师”队伍，努力使“心理疏导教书”和留守儿童结对面达80%以上，着力推动“心理疏导”结对帮扶活动规范化和制度化管理，并形成长期有效的工作机制。

三、活动形式

“心理疏导教师”与留守儿童结对是建立在双方自愿的基础上，可采取“一对一”或“一对多”的方式进行。其他活动方式可结合实际自行选择。

四、活动内容

（一）“心理疏导教师”的条件

1、“心理疏导教师”一般指在本县具有爱心、愿意帮扶留守儿童的教师或其他社会爱心人士。“心理疏导”帮扶活动的开展是建立在双方自愿的基础上，没有法律规定的权利义务关系。

2、“心理疏导教师”的条件及要求：具有一定的思想道德素质和文化素质，具有较强的社会责任感，充满爱心，具备一定的家庭教育经验和儿童成长心理健康教育经验。

（二）“心理疏导”的主要任务及帮扶内容

1、“心理疏导”的主要任务：关注留守孩子的生活、学习及身心健康，帮助纠正思想和行为方面出现的偏差，给予父母般的关爱，帮助其健康成长。

2、“心理疏导”的帮扶主要内容：一是开展“双互”活动，即互认互知。双方互相认识、互相了解、真情互动，为对症帮教打下良好的基础。二是坚持“双访”制度，即访班主任或科任教师、访临时监护人。“心理疏导教师”要经常与班主任或科任教师取得联系，了解孩子的学习情况；与委托监护人沟通，了解孩子的生活和身心健康情况。三是坚持联络制度。“心理健康教师”每月定期以电话、见面、书信等形式与孩子和临时监护人联系，指导孩子给父母写信或通话；每年定期或不定期到家庭看望留守儿童，每年陪孩子过一次节日，让他们感受浓浓的温情与关爱，逐步成为留守儿童生活的知情人、情感的贴心人、学习的引路人和成长的呵护人。四是明确帮扶重点。“心理疏导”要掌握留守儿童的家庭背景、思想表现、学业成绩、日常行为，主要帮助孩子解决学习、思想、身体及生活上遇到的困难，使他们感到“心有人爱，身有人护，难有人帮”，引导关爱留守儿童健康全面成长。

五、具体要求

1、“心理疏导”与留守儿童结对帮扶活动由学校健康活动小组领导，心理健康成员具体落实，心理疏导教师具体组织。

2、加强领导，提高认识。为确保“心理疏导”与留守儿童结对帮扶活动有序、健康地进行。校学校要从实践“三个代表”重要思想、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识关爱留守儿童工作的重要性和开展“心理疏导”活动的重大意义，切实加强对活动的组织领导。要做到校长亲自抓，分管领导具体负责，并确定一名行政领导负责活动的组织、协调、指导、材料的整理等具体工作。

3、宣传发动，营造氛围。学校要充分利用校园广播、板报墙报、校园网络、主题班（队）会等宣传教育阵地，大力宣传开展“心理疏导”活动的现实意义，积极营造浓厚的活动氛围。

4、规范管理，高效运作。各学校要根据文件要求，重新做好调查摸底和登记工作，建立留守儿童数据库和“心理疏导”数据库。要认真做好“心理疏导”结对活动材料整理归档工作，凡是与活动有关的材料，包括文字、图片、音像资料等都必须规范整理，妥善保管。“心理疏导”也要建立各自的活动台帐或活动日志，准确掌握结对孩子的学习、生活情况和心理状况。

5、认真总结，推广经验。学校要结合实际，扎实开展“心理疏导”结对帮扶活动，对好的做法要及时总结上报。同时，及时推广其好做法、好经验。

第三篇：新形势下在保险企业员工队伍中加强人文关怀和心理疏导的探索与实践

新形势下在保险企业员工队伍中 加强人文关怀和心理疏导的探索与研究

摘要：本文通过对目前保险企业员工队伍的思想状况和内心诉求的剖析，阐述了保险企业思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导的重要作用，并就加强和改进人文关怀和心理疏导工作，提升思想政治工作整体水平、促进企业和谐发展谈谈自己的观点。

关键词：思想状况；思想政治工作；人文关怀；心理疏导

一、前言

胡锦涛总书记在党的十七大报告中对新形势下思想政治工作的要求是：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系。”“人文关怀”和“心理疏导”这两个新名词的提出，代表着思想政治工作以人为本的宗旨和与时俱进的创新，充分表明了关注员工的心理健康，完善企业的诉求表达机制，以此提高员工队伍的心理素质和精神状况，促进心理和谐，对建设和谐企业、构建和谐社会有着举足轻重的作用。

二、当前保险企业员工队伍思想状况现状

我国保险业在经过“十一五”时期的快速发展后，保险市场逐步健全，保险企业的思想政治工作也在实践中不断摸索。但是，思想政治工作跟不上保险公司内部的不断变化是目前保险行业普遍存在的问题。面对巨大的市场竞争和工作压力，员工队伍思想波动大，内心诉求无法得到满足，各种矛盾不断涌现，使保险企业的思想政治工作在开展上和实效性上存在诸多问题。

为了充分了解当前保险企业员工的思想状况和内心诉求，为保险企业做好人文关怀和心理疏导提供精神动力、思想保证和舆论支持，从而有效提高保险企业思想政治工作科学化水平，为此我集团工会针对保险行业的特点，以保险基层员工为调研对象，采取座谈会和问卷调查相结合的方式进行专题调研。现将调研情况汇报如下：

（一）缺乏职业归属感和荣誉感

1、保险营销制度于1992年引入我国之后，为保险业发展做出了重要贡献。但是，在我国保险业发展的新形势下，保险营销制度已开始成为危及保险业持续健康发展的重要因素之一。在此次问卷调查中发现，有70.05%的保险营销员认为受现行保险营销体制的影响，自身没有合法明确的法律地位，社保问题、双重税收问题多年得不到根本解决，社会地位尴尬。

2、保险企业是社会主义建设事业的重要组成部分，但是有些员工却不敢理直气壮地宣传保险的意义，就怕别人知道自己是搞保险的。有68.72%的员工认为保险企业的员工不如证券企业员工“赚钱多”，不如银行企业员工“有面子”，是金融企业中的“二等公民”，缺乏保险企业员工应有的归属感和荣誉感。

（二）对公司现行管理模式存在不理解

1、有65.11%的保险营销员认为公司在规章制度方面存在着不全、不细的情况。譬如对保险营销团队主管任意罚款、挪用、克扣营销员佣金等侵占营销员权益的问题始终没有切实可行的规章制度进行有效的制约，这些问题严重影响了保险事业的健康发展。

2、有51.22%的员工认为公司很少关心或过问营销业绩的取得过程，对营销员提出的一些市场实际问题不予关心，对营销员工作的支持、管理和监督力度较差，更少有人听取业绩较差营销员的工作汇报，造成绝大部分低产能营销员心理不平衡。

（三）缺乏对员工心理素质的培养

保险营销的高淘汰率说明了保险营销行业严酷的生存事实，原因是多方面的，除宏观环境和组织管理方面的因素之外，最重要的是个人心理因素，因为决定销售成败的基本品质全部与个人的心理因素有关。

截至2010年年底，我集团员工人数达到10万人。这些员工来自四面八方，各自的生活经历，受教育情况大不相同，来保险公司的目的、想法不同。有的员工不能很好地适应高强度的工作、训练、学习生活，心理承受能力、自控能力较弱；有的员工性格孤僻、不合群，造成人际交往困难，社会功能减退，心理处于封闭状态；有的员工受自身阅历和思维能力的局限，使得他们对个人前途感到迷茫无助，有强烈的挫败感。这些问题在员工队伍中或多或少都存在，有69.73%的员工普遍认为公司缺少对他们心理诉求的关注和心理素质的培养。这些内心诉求长期得不到解决，不满情绪得不到宣泄，这犹如企业内一颗随时可能被引爆的炸弹，个别偶然性事情就可能诱发大规模的集体上访事件，成为危及社会稳定的不安定因素。

通过以上情况可以看出，保险员工队伍中的种种精神困惑和心理问题的存在迫切需要人文关怀和心理疏导的滋养。因此，如何在新形势下加强思想政治工作，如何正确发挥人文关怀和心理疏导的重要作用，便成为摆在保险企业面前需要迫切解决的重大课题。

二、加强人文关怀和心理疏导的重要作用

人文关怀，它的核心是关心人、尊重人，指的是人文精神或人道主义的关怀，强调的是以人为本，真心地关心一个人的生存和命运。心理疏导，指的是遵循人的心理活动规律，通过晓之以理、动之以情的交流方式，疏通人们的心理障碍，引导人们用阳光的心态面对社会。二者都以提高人的思想政治觉悟为宗旨，它的重要性体现在三方面：

一是有助于企业思想政治工作转换新思路。人文关怀中渗透着心理疏导，心理疏导方式本身就体现着人文关怀，二者作为思想政治工作的新元素，必将引起又一轮新时期下思想政治工作的探索和创新；

二是有助于提高员工的责任感和使命感。人文关怀和心理疏导不仅仅是思想政治工作的任务，而是每位员工的必修课。因为只有人文关怀和心理疏导才能正确引导员工的价值取向，才能激发员工的上进心、荣誉感和集体主义精神。

三是有助于构建和谐企业。在企业里，良好的沟通不仅能让领导及时掌握员工的需求，更能使员工认为自己得到重视，心里产生满意感和归属感。只有员工内心诉求得到表达和满足，才能保障企业的和谐建立和发展。

三、开展人文关怀和心理疏导的工作经验

加强保险企业人文关怀和心理疏导工作，是一项系统工程，需要做大量的工作。我集团公司坚持从实际出发，遵循保险企业员工队伍的心理特点和心理变化规律，注重心理疏导的针对性和实效性，主要从以下几个方面入手：

（一）着重普及心理科学和心理健康知识。普及心理科学知识，是搞好心理教育、培养员工良好心理素质的基础。目前，不了解心理科学知识，不能正确认识和解释心理现象，不善于运用科学方法解决心理问题，不能有效发挥保险员工的心理潜能等现象，在保险企业带有一定的普遍性。因此，普及心理科学知识，己经成为保险企业搞好心理教育和疏导工作、培养员工良好心理素质的当务之急。

当前，我集团各子公司（中心）已将《保险心理学》、《保险推销员心理学读本》、《心理健康常识》等作为基本教材为员工开展心理科学知识教育，并根据不同员工对心理健康知识的现实需求，依照员工的心理特点，有的放矢地开展了几个方面的心理知识教育：针对应届毕业生员工心理发育不够成熟的特点，有选择地组织学习普通心理学、青年心理学有关知识，帮助新进员工明确心理健康的标准，认清加强心理素质培养和锻炼的方向；针对销售、增员等任务对保险营销员造成的心理压力，有重点地学习提高心理承受力和抗挫折能力的相关知识，培养保险营销员面对紧张生活和艰巨任务的适应能力，培养他们化解个人、家庭和人际关系矛盾的稳定情绪和广阔胸怀；针对不同员工心理问题具有个体性、层次性和发生频率高的特点，传授相关技能，帮助员工了解和掌握科学有效的心理调适技能和方法，使他们掌握自我安慰法、情绪转移法、换位思考法等简便易行的心理调适方法，及时克服情绪障碍和心理失衡。

（二）开展心理健康测评，建立长效心理危机预警、干预和疏导机制。促进保险企业员工心理健康，除了加强心理健康知识教育，帮助他们进行自我心理调整外，还需要建立完善的心理救助机制。经过此次调研了解，我集团下属太平人寿、太平财险、共享服务中心三家子公司都对员工进行了心理健康测试，及时了解和掌握员工的心理健康状况，还聘请了心理咨询师或有关专业人员对个别员工的情绪障碍进行过矫治，帮助实现人格的健康成长，取得不错的效果。同时，这三家子公司还在集团内部率先建立了心理咨询与宣泄机构，建立完善的心理疏导与救助机制，尽早针对发现的问题采取有效的干预措施，帮助员工排解心理压力，缓解心理失衡。

（三）培养造就一批高素质的心理教育骨干队伍。心理教育和疏导工作需要一支素质过硬的心理教育骨干队伍。我集团下属太平人寿、共享服务中心分别在后援部门和业务部门抽调优秀员工组成心理教育培训团，并采取参加心理咨询师培训班和定期举办心理教育培训等方式，加强对他们的培训，积极打造一支高素质、高技能的心理教育骨干队伍。

四、加强和改进人文关怀和心理疏导的工作思路

近年来，我集团思想政治工作在加强人文关怀和心理疏导方面取得了一定的进展和成效，但与公司发展要求和员工队伍精神心理需求相比，还有明显的差距，还有大量的工作需要推进，还有大量的现实问题需要解答。加强新形势下的人文关怀和心理疏导工作，除了要坚持和完善现有的工作方式以外，还要重点把握好以下几个方面：

（一）以切实解决员工内心诉求作为重要原则。思想政治工作归根结底是做人的工作。做好新时期保险企业的思想政治工作，必须善于从员工队伍中最关心，与之联系最密切的问题入手，深入了解员工的诉求、切实关心员工的疾苦，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，把实事办好、把好事办实、把解决思想问题与解决实际诉求结合起来，做到既讲道理又办实事，在办实事中贯穿思想教育，增强思想政治工作的生动性。在解决关系到员工切身利益的重点问题的过程中，开展思想政治工作，对员工来说，才是最具吸引力的。

（二）以营造确保员工心理健康的良好氛围作为基本保障。积极健康、融洽和谐的内外环境，对提高员工控制和调节不良心理的能力，做好心理疏导工作，具有非常重要的作用，而和谐的人际关系则是营造良好环境的重要因素。努力在员工队伍中树立平等相处、团结友爱的融洽氛围，努力消除贬低竞争对手、竞相提高代理手续费等恶性竞争手段；充分发扬民主，尊重员工，特别是营销员的民主权利，不断扩大民主渠道，健全民主生活制度，让员工有畅所欲言的时机、渠道和场所；要坚持公平、公开、公正原则，在处理员工入党受奖、晋升加薪等涉及切身利益问题上，争取广大干部员工认同，切实营造自尊自信、积极向上、公平公正、融洽和谐的企业氛围。

（三）以创新方式方法，提高工作水平作为根本任务。充分运用体现人文关怀的教育方法，有利于提高思想政治工作的针对性、实效性和吸引力、感染力。根据此次调研的情况，总结出以下几种工作方法来提高思想政治工作水平：一是正确灌输法。这种方法就是要在广大员工队伍中反复进行保险事业在经济建设和人民生活中重大作用的教育，使员工自觉热爱保险事业，激发员工的工作热情。二是表率引导法。领导的行动就是无声的命令，每一位领导干部必须处处为人表率，都应做遵纪守法、无私奉献、勤奋工作、积极进取的模范，用实际行动来影响、引导和教育员工。三是表扬鼓励法。员工在思想、工作、生活等方面有较大进步时，应给予及时的表扬和鼓励，以培植人的自尊心和自信心。虽然表扬的是部分，但影响的却是全体。四是防微杜渐法。要注意发现苗头性问题，把错误的人和事处理在萌芽状态。五是剖析警戒法。对于严重违法违纪的人和事，要给予严肃处理，同时要在一定范围内对问题形成原因进行剖析，吸取教训，杜绝同类问题的再度发生。

五、结语

人文关怀和心理疏导是企业思想政治工作中两个不可缺少的极其重要的方面，只有注重人文关怀和心理疏导的有机结合，相辅相成，共同推进，保险企业的思想政治工作才能具有更强的渗透力，才会充满生机和活力，取得实实在在的效果。

参考文献：

（1）左尚.加强保险企业职工思想政治工作刻不容缓.经济师论坛.（2）陶山河.浅谈注重人文关怀和心理疏导在新时期企业管理中的重要性.现代经济信息.2011-4-15

第四篇：探索建立行之有效的考核机制

探索建立行之有效的考核机制

嘉兴顺昌保安服务有限公司

绩效管理已成为现代中小企业充分利用人力资源、培育核心竞争力、获取竞争优势的重要手段和有效工具，在实现可持续发展的过程中发挥着显著的支持作用。以绩效考核提升工作效能也已成为公司在制定相关制度时考虑的基本因素。绩效管理是一项系统工程，涉及到公司发展规划、战略目标体系及其目标责任体系，包括将目标分解到各部门，制定评价指标、考核内容及考核办法等，其核心是促进企业管理水平的提高，形成优奖劣罚的激励、评价和考核机制。以绩效考核带动员工积极性，提高员工的工作效能，从而在各方面规范、提高企业的管理水平，实现公司和员工的共同进步。如何建立行之有效的绩效考核机制，我提出了几点粗浅的建议：

一．要尽量明确组织架构和岗位职责

一个公司的成立，就要梳理出较为明确的组织结构，明确各部门、岗位的工作职责。不是说小企业就不需要组织结构和岗位职责，而是当员工相互扯皮现象增多，效率降低，一个人管理不善时，就需要相对明确组织结构和岗位职责。设计好每一个人应该做什么事将是设计考核指标的基础。与此同时，组织结构和岗位职责的梳理会随着企业的发展规模不断完善。建立起有效的考核机制，明确组织结构和岗位职责是前提。

二.绩效考核应细分目标，逐步完善、精准。

绩效管理需要我们建立一个完整的考核机制，绩效管理实质上是一种过程管理，不仅仅是对结果的考核。其考核指标的设定是对目标岗位的工作职责和对公司整体工作任务而定的精准的考核。考核体系是较为整体而抽象的，所以在实际操作过程中，将中长期的目标分解为、季度、月度等指标考核，持续督促员工完成工作任务。

三.有效利用考核指标，完善管理水平。

指标考核是绩效管理体系中运用最直观的一部分，通过对员工进行各方面的考核来反应工作的实际落实情况，可以及时纠正在工作中存在的问题，并适时修正，逐步提高管理水平。

结合我公司的现状，绩效考核迫在眉睫，势在必行。绩效管理可以作为公司整体经营管理改善的基础，通过推行绩效管理，及时发现公司运营情况，了解经营目标和计划实施过程中存在的不足，并及时修正，保证经营目标和经营计划的实现。

第五篇：以开发员工“心理资本”为核心,注重人文关怀和心理疏导,增强员工幸福感的实践与探索。

以开发员工“心理资本”为核心，注重人文关怀和心理疏导，增强员工幸福感的实

践与探索

【摘要】 缓解员工心理压力，促进员工心理健康，增强员工幸福感，已经成为企业加强和改进政治思想工作的重点，本文着重探讨实施人文关怀与心理疏导的途径与方法，和增强员工幸福感在企业发展中的必要性。

【关键词】心理资本 人文关怀 心理疏导

所谓“心理资本”是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。

随着市场经济的不断发展和国有企业改革的不断深化，企业员工的工作和生活节奏也明显加快，失业或岗位变动带来的高度紧张，导致员工的思想压力和心理负荷大幅增加，由此引发的不稳定因素也日益增多。特别是中石化集团公司推进建设世界一流能源化工公司步伐的加快，致使石油企业员工的心理和思想状况悄然变化。这是企业面临的非常现实的思想问题和心理问题。因此，开发员工“心理资本”，加强人文关怀和心理疏导，增强员工幸福感，让员工真正实现快乐工作，是提高企业软实力的重要手段。

一、当前员工心理特征及原因分析

中国石化陕西西安分公司，作为中国石化旗下的分公司，目前员工大体可分为管理员与加油员，其中绝大多数是在加油站销售一线工作的加油员，由于企业所处行业的特殊性，加油员工作场地中的油气、噪音、汽车尾气使其工作环境要比其他行业恶劣，且三班倒或者两班倒的不正常作息时间，加上高强度的工作量（加油员不但要为消费者提供加油操作服务，负责推销非油商品和加油卡，还肩负着维护加油现场安全的重任。这对员工的体力、精神消耗比较大）日积月累，加油员多多少少面临着不同程度上的心理问题，需求多是希望工资不断增加、安全有保障、自我价值能得到实现等；另一方面，对石油企业的管理岗人员来说，随着企业不断发展壮大，管理水平、现代化水平不断提高，员工承担的责任不断增加，工作要求日益提高。对此员工感觉工作头绪多、加班加点多，超负荷工作使人心身透支，心理压力增大，思想倦怠。其中年龄相对偏大的老职工，对公司有着深厚的感情，忠诚度高，但是观念相对比较陈旧，岗位技能比较单一。且随着年龄增大，职工因个人职业生涯前景暗淡，对职业产生厌烦心理，产生“不求有功，但求无过”的思想。而资历较浅的年轻职工，年纪轻、学历高、思想活跃、接受能力强，普遍渴望实现自身价值，但是因为岗位的固定化、工作性质的相对机械化、薪酬增幅少于预期等原因，加上年轻人浮躁的心态，容易产生焦躁、焦虑、抑郁等不良情绪。

二、加强人文关怀与心理疏导，增强员工幸福感的重要性

美国管理学会前主席路桑斯教授指出，企业的竞争优势从何而来？不是财力，不是技术，而是人。人的潜能是无限的，而其根源在于人的心理资本。一个企业如果不关注员工心理健康，不对员工存在的心理问题及时进行心理疏导，将对企业的稳定发展带来负面影响。

（一）有效提高企业凝聚力和向心力。在思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导，关注员工的身心健康，尊重员工的个性，激发他们成长成才的内在需求，是构建和谐企业的必然要求和基本保证。只有员工的心理健康、生活积极进取了，才可能在企业内部打造一支富有战斗力的队伍，才可能构建和谐、稳定的企业氛围。

（二）有利于企业内部形成和谐稳定的人际关系。受到传统管理方式的影响，企业在管理过程中缺乏对员工尤其是基层员工的人文关怀，存在“重物质（外在要素）、轻精神（内在要素）”的现象。特别在企业创业面临艰难的爬坡阶段，更需要员工的理解和支持。开展人文关怀和心理疏导就是为员工更好地生活和发展提供必要的服务与支撑，它传递的是尊重人、关心人、理解人、帮助人的一种思想和理念，是真正意义上的“以人为本”。加强员工心理疏导是构建和谐企业的必然要求。构建和谐企业，是发展企业的基本要求。广大员工作为企业的主体，以及和谐企业建设的主要力量，对企业改革发展和稳定工作举足轻重。

三、加强人文关怀与心理疏导的措施

（一）建立和完善人文关怀和心理疏导责任制度。责任到人，层层负责，层层开展，层层落实，将员工、班长、站长、企业思想政治工作者、连成一线，班长负责监察员工思想情况动向，作出相应心理疏导措施，对于有实际困难的员工提出相关人文关怀意见上报加油站，出现较大心理问题而又不自行调节的职工更要上报加油站。站长为站内员工思想情况负全责，接到相关情况，迅速采取行之有效的解决措施，无法处理的情况上报企业思想政治工作者。多利用谈心方式，真心实意地帮助有思想包袱的员工，深入了解和总结员工思想动态发展情况，及时发现不稳定因素并作出相关措施进行防范。对有实际困难的员工首要进行物质帮助，思想有包袱有偏差的员工及时进行心理疏导，将其引导到企业经营大局中来。确实使人文关怀与心理疏导成为长效机制，将影响经营的不稳定因素扼杀于摇篮中，以点带面，彻底挖掘出员工工作潜能，带动企业稳步发展。

（二）创建温馨舒适的企业环境，建立员工职业生涯规划与管理。员工援助计划不仅仅是心理上的帮助，更重要的是行动上的帮助，设计与改善员工的工作环境，一方面是改善工作硬环境——物理环境，全面落实“家文化”建设，尽心竭力为职工办实事、做好事、解难事。切实为员工解决实际困难。另一方面是建立员工职业生涯规划与管理，使员工看到未来。自从传统的“铁饭碗”的终身雇佣关系被打破后，员工生存的唯一之道就是不断地发展、提升。因此，员工在赚取收入的同时，能否发展提高，成为最为关注的问题。要让员工工作的更快乐，最重要的是让他们看到“我的未来在哪里”，有无良好职业发展前景是员工能否快乐工作的关键因素之一。企业应为员工搭建一个公平、合理、公正的发展平台，建立员工职业发展通道，牵引员工不断的努力提高。同时，在企业内部为员工提供课程、导师、轮岗等多种发展所需的资源，建立职业规划体系，设立技术、专家、行政等多通道发展路径。

（三）加强企业文化定位，营造和谐的人文环境。加强人文关怀与心理疏导，最直接的体现就是营造出企业民主和谐的人文环境。健康向上的企业文化能创造出一种进取、奋发、向上的工作氛围和人文精神，为全体员工塑造强大的精神支柱。营造和谐的人文环境的主要途径是丰富多彩的文艺娱乐活动，如演讲比赛、体育竞技、文艺表演等。通过搭建文化平台，开展各类寓教于乐的文化体育活动，使员工在活动中得到心灵的感染和精神的愉悦，在参与和互动中交流思想、增进友情，使思想政治工作不再是单纯的理论说教，而是变得生动、有活力，增加了说服力，既增加了企业的凝聚力，又培养了员工的团队精神，增强了员工努力工作的热情和信念。

（四）做好员工的期望值管理。高期望值对幸福感是一个主要的威胁。期望值和实际成就之间的差异也会影响人们的职业幸福感，高期望值与个人实际差距过大会使人丧失信心和勇气；期望值过低则会使人厌烦，需要根据自己的实际情况，设定合理的期望值。在企业中存在着令员工满意和不满意的两种因素，分别是激励因素和保健因素。那些使员工感到满意的因素主要与工作内容相联系，称为激励因子，如成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会等，当它充分时能激励员工产生满足；那些使员工对工作感到不满意的因素主要与工作环境相联系，称为保健因子，如人际关系、工作环境、公司政策、管理措施、工资、福利等，它不充分时将使员工不满意。这里面的因素，有些是企业需要改进的，有些是需要引导员工的。如员工的职业晋升机会是人人都想得到的，都想向高岗位级别发展，但企业合理的组织结构是金字塔型或橄榄形，所以不可能所有人都处于高岗位级别，况且人与人的能力客观上是有差异的。因此，需做好员工期望值的管理，引导员工制定合理的期望值。理想和现实之间总归会有所差距，有差距才有未来，四、结语

综上所述，加强人文关怀和心理疏导，不但能增强员工的幸福感和归属感，而且能激发员工应对困难、快乐工作、多做贡献的工作热情。有利于员工获得心理资本，而心理资本可以带来决定性的竞争优势。拥有过人的心理资本的个人，能承受挑战和变革，可以成为成功的员工、管理者和创业者，从逆境走向顺境，从顺境走向更大的成就，能够因地制宜地将知识和技能发挥到最大限度，成就自己也成就企业。