案例8 “捐款门”引发万科的形象危机

第一篇：案例8 “捐款门”引发万科的形象危机

“捐款门”引发万科的形象危机

2008年5月12日，四川汶川发生里氏8级地震。地震当天，万科集团即捐款人民币200万。王石作为中国地产界的领军人物，去年万科地产销售额排名内地地产行业第一，超过523亿元，净利超过48亿元。与此惊人利润业绩形成鲜名对比的是，万科地产对灾区捐款却是区区200万元，不足其净利润的万分之四。一些网友对这个数字很不以为然，大呼和万科形象不相称。不少帖子举出捐款超过1000万的企业名单，呼吁万科再多捐点，不要显得寒酸、抠门。

面对指责，一向敢想敢为、崇尚自我的王石开始自己的网络博客上撰文辩解称：“对捐出的款项超过1000万的企业，我当然表示敬佩。但作为董事长，我认为：万科捐出的200万是合适的。这不仅是董事会授权的最大单项捐款数额，即使授权大过这个金额，我仍认为200万是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限。其意就是不要慈善成为负担。”

此言既出，引起更多的声讨甚至谩骂之声，连万科的员工也拒绝接受其董事长的表态。“在这次灾难后，万科所遇到的危机，让万科员工也成了意外受害者。”万科一名员工无奈地说，“我们也不甚清楚董事长说‘10元钱’的初衷所在，但这仅是一种建议，并不是一种限制。”对于王石的表态，即使万科的员工也认为“情感上很难接受”。

连日来，王石以及“万科人”都承受了从未有过的压力、质疑，甚至是谩骂与羞辱。而与万科类似，更多的房地产企业也在同时遭遇全国人民的指责，以王石的言论为导火索，最终演变为一场全国人民对整个行业的声讨。

从企业形象公关的角度而言，王石在此次抗震救灾中的表现（尤其是言论）是最明显的败笔，王石的形象在数十年不遇的巨大自然灾害面前与广大踊跃救灾的人群形成强烈反差，甚至会直接影响到他多年处心积虑积累起来的硬汉形象，还会给他的后半生带来巨大的人格阴影。

在舆论的压力下，王石道歉终于道歉了，他说：“我现在认为在当时这种情况下，我所说的那句话还是值得反思。这段时间，我也为我这句话感到相当不安！主要基于三方面原因，一是引起了全国网民的分心，伤害了网民的感情。二是造成了万科员工的心理压力。三是对万科的公司形象造成了一定的影响。在这里对广大网友表示歉意！”但人们的愤懑并未就此平息。

为了缓解舆论压力，万科终于以公告的形式表示，将无偿投入1亿元参与灾后重建。公告称，公司董事会同意，批准公司参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，并以绵竹市遵道镇为重点；该项工作为纯公益性质，不涉及任何商业性（包括微利项目）的开发；批准公司在净支出额度人民币1亿元以内参与上述工作；上述费用将在未来3到5年内，根据实际需要逐年支出。公司将在每年的年度报告中披露具体的支出情况。

第1页，共2页 事实上，捐钱不多的企业不在少数，为什么舆论的矛头会直指王石和万科呢？ 问题：

1． 你认为王石及万科在这次危机中存在哪些问题？ 2． 如果你是王石，面对这种局面，你将如何进行危机公关？

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第二篇：万科捐款门的公关案例分析

“万科捐款门”公关事件评析

一、案例概要

2008年5月12日汶川地震发生后，万科集团总部捐款200万元，万科员工的捐款合计20万元左右。而就是这220万元的捐款，让万科及其集团董事长王石在全国人民爱心涌动，企业界动辄千万、上亿元的捐款面前成为被质疑的对象。从反应速度来讲，万科走在了前面，但从数额来看，万科却走在了其他企业后面。

而王石的强硬表态和“10元之说”，更是很快在网上掀起声讨浪潮，很多网友认为万科“没有负担起企业责任”、“万科在我们心中一落千丈”。而在资本市场，万科股份从15日至20日也跌了8.66%。地产龙头万科遭遇了前所未有的品牌危机。

二、背景研究

首先我们来了解一下这场危机公关的主体——万科地产集团的背景：万科，作为房地产企业的第一品牌，因她所倡导的企业公民意识和她在全国房地产市场的攻城略地，一直是媒体的宠儿。2007年，万科销售额排名内地第一，超过523亿元，净利润超过48亿元，此次捐赠的善款仅占净利润的万分之四。而万科2007年的年报显示，万科职员合计16464人。根据其报表中的管理费用超过17.63亿元进行平摊，每人年均收入超过10万元。而若以此次万科员工捐款进行分摊，平均每个约12元。

而王石，作为一个明星企业家，以做“减法”闻名于财经界，以登山的特立独行成为广告模特，更以“拐点” “三年不买房” 论成为地产界的代表人物。作为集团董事长的王石则在其博客中表态说，“200万是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担。万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限。其意就是不要让慈善成为负担。”此回应立刻遭到网民的一致批评与职责。不少人甚至自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动。

一直是正面、积极、健康、负责的万科及万科品牌的形象代言人王石，在汶川地震后，也像地震中的房屋一样，其在公众中的形象轰然倒塌，在以天涯为代表的网络论坛中，各路人等口诛笔伐，进而引发包括代表官方意见的人民网、新华网甚至纸媒的跟进，其中的绝大多数文字表达了对万科及王石的谴责。

三、案例跟踪

 5月12日，汶川地震当天，万科集团决定向灾区捐款200万元。

 5月15日，王石在其博客写道：“万科捐出200万是合适的”，并规定“普通员工限捐10元，不要让慈善成为负担”。一时间，网民的质疑、不满、嘲讽、谩骂遍布各大网络论坛，连万科的员工也对王石的“捐款负担论”表示出强烈的反感。

 从5月15日到20日，万科股价大跌12%，6个交易日内公司市值蒸发了204亿元。 5月16日，处于舆论风口浪尖的万科在完成对集团当地项目结构评估之后，由董事长王石带领国内结构专家队前往都江堰勘测灾后建筑情况。

 5月17日，万科的工作人员分成两路，一路与抗震结构专家及房屋鉴定专家前往北川考察灾后房屋状况；另一路出发向绵竹市遵道镇运送赈灾物资。

 5月18日，万科派出45名员工护送赈灾物资前往绵竹县遵道镇，同时约有110名工人一同前往灾区进行帐篷搭建。

 5月20日，万科员工不满王石的言论：我们没有低于百元的捐款。

 5月20日，万科抢到“灾后重建第一单”。

 5月20日，万科关于参与灾后重建董事会公告全文。

 5月21日，迫于舆论压力，王石不得不于就“捐款门”事件公开道歉，万科公司也随即提出捐助1亿重建灾区资金的方案。

 5月23日，万科声明:无偿参与灾区重建不回收任何成本。

 5月24日，网曝万科1亿元“善款”存变数，万科品牌管理部回应“现在只做不说”，“抗震救灾中花多少钱，钱怎样花，随后会逐一公告。”

 5月26日，万科集团向各大媒体发布了其抗震救灾工作情况介绍，其中详细记录了王石及万科在抗震救灾过程中做的事情。

四、公关措施

1.利用互联网与社会公众进行沟通。

在危机发生初期，王石脱离了自己的团队，单枪匹马，以个人博客、凤凰卫视为自己的发言舞台，或挑战网友的指责，或公开表示道歉，充分显示了王石一贯“敢言能言”的作风。但是，“敢说能说”的王石未顾及企业利益，对个人意见挑战公众道德底线的后果严重性估计不足；当网络负面评价甚至指责、谩骂延续开来时，王石依然是孤军奋战，个人出面道歉。这样的行为无疑是高估了自己的力量以及低估了此次“捐款门”危机给自己和企业带来的负面影响。面对突发事件时，这样未经深思熟虑的个人行为，无疑是不明智并且彻底失败的，更甚者，反而引起了更大的声讨浪潮。

2.通过新闻媒体等公开道歉

当万科“捐款门”的危机扩大到“全民参与声讨”阶段的时候，作为组织的企业才姗姗来迟。仓促地开董事会并讨论决定参与灾后重建，紧接着向社会公众告知全文。再然后，董事长王石接受新闻媒体的采访，并就“捐款门”事件通过凤凰卫视进行公开道歉。但是，企业危机爆发的紧急性决定了危机发生时, 争取第一时间、果断采取措施是战胜危机的关键因素，即在事态刚刚起步时道歉最合适。然而，整整一周后，王石和万科才做出回应，显然已经过了危机最佳修复时间。在这段时间里，舆论对王石和万科的不满已经全面扩大，此时道歉只能让公众认为万科是迫于压力的补救行为，对形象的补救成效不明显。

3.从本职出发积极参与社会工作

我们可以了解到，一方面王石就该危机事件进行了公开道歉；另一方面，万科的工作人员积极深入地震灾区一线，积极参与灾后重建工作，而万科在最终也抢到了“灾后重建第一单”。万科作为一个地产集团，在灾后恢复中可以起到重要的作用，而在这方面，它也确实能够积极去参与灾后重建。尽管“第一单”很可能是危机出现后的努力的结果，但不可否认，这样做实事的行为对“补救形象”而言是有很大帮助的。

4.自身发表声明

5月20日，万科公司发布公告，宣布以纯公益性质参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建，并以绵竹市遵道镇为重点。随即也提出捐助1亿重建灾区资金的方案。

但是，在突发事件出现后，能否合理运用各种方式、手段，迅速主动、真诚地与公众、媒体进行沟通，是能否有效控制局面、影响公众舆论、转变公众态度的关键。应本着“诚实”和“尊重公众感受”的要求，做好“危机沟通”。对于万科追加1 亿元重建资金，多数公众质疑该1 亿“善款”存变数。这样的质疑的引发恰是因为万科在公告细节上没有披露清楚。

其中存在许多值得商榷的细节，如“净支出额度人民币1 亿元以内”，只有一个上限，无下限，没有具体数目；“将在未来3 到5年内，根据实际需要逐年支出”，时间拉得较长，虽然客观上灾后重建确实非短期所能为。

五、案例评析

我们知道，公关的作用便是“塑造形象”“协调关系”，但是，对于危机公关来说，它的作用便应该体现在“挽救形象”和“协调关系”上了。万科“捐款门”在短时间内使得恶评如潮，对企业的形象造成了很大程度的损害，因而便需要通过危机公关来力挽狂澜，及时补救形象，协调关系。

这一场公关行为可以将之划分为矫正性公共关系。非常明确的是，这起危机公关事件的主体是万科地产集团这个企业组织，而客体则应该是广大的群众，包括媒介公众、外部公众等。

万科“捐款门”的这起危机公关事件，非常形象地表现出了在公共关系领域中突发事件的特点：

（一）突然发生，令组织措手不及

地震后迅速做出捐款200万的决定不仅没有带来声誉和赞扬，反而招致一片骂声。这样的情况王石没有想到，万科地产集团的人尤其是管理层更加没有想到。而正是由于它来得突然，使得作为集团灵魂人物的王石在缺少思想、心理和应变准备的情况下措手不及，在自己的博客上发表了那样一番激起民愤的言语。一石激起千层浪，引发了各路人的口诛笔伐。短时间内不仅使自己的个人形象轰然倒塌，也毁坏了“万科”在民众中的形象，造成了恶劣影响。这样无形中使自己陷入了被动，贻误了通过公关工作、信息沟通来应先公众舆论的最佳时机，从而加大了突发事件处理的难度。

（二）涉及面广，容易成为社会关注的焦点

由于万科及王石原本就是“聚光灯下的明星”，当突发事件发生的时候，就更容易引起公众和社会各界，尤其是新闻媒体的高度关注。另外，由于王石本人经常在互联网上活跃，经由互联网这个新媒体的传播，即刻成为街谈巷议、人尽皆知的社会性话题。

（三）必然很快形成有一定强度的社会舆论

在受到社会广泛关注的同时，人们对这次“捐款门”的信息需求量会急剧增长，从而加速了它通过各种方式在各种媒体上频繁出现，以非常快的速度形成有一定强度的社会舆论。而这种舆论氛围更是引导了人们，使人们的观点趋于一致，掀起了对万科的声讨浪潮，导致“捐款门”时间的影响扩大和升级。

（四）对组织产生重要影响

“捐款门”对万科地产集团和王石造成的负面影响是极其大的。首先是直接的经济损失。在事件发生后的五六天时间内，万科股价大跌12%，6个交易日内公司市值蒸发了204亿元。其次是作为组织的企业突然间被置于社会的被告席上，成为公众非议、每天曝光、政府关注的对象，陷入千夫所指、四面楚歌的窘境。再是企业在无形资产方面付出的巨大代价。品牌形象作为其中最重要的资产之一，它的破坏不仅会使社会公众对企业丧失信心，也会对企业内部的员工们造成打击。

但是，这一场危机公关其实存在着很多并不正确的做法，有些甚至带有“雪上加霜”的色彩。

从一开始，万科在战略与决策层面就出现了问题：没有系统评估及处理整个危机事件，企业管理层决策方面也存在不足。从5 月12 日到5 月20 日，万科毫无征兆地从捐款额200 万元一下提升到以无偿投入1 亿元参与灾后重建，董事长王石也改口向公众道歉，其中没有可信的酝酿过程，反而让公众觉得这是万科在压力下的无奈之举，并非诚意。另外

凭借公司治理和道德准则上的良好表现，万科近几年连续入选“中国最受尊敬企业”、“中国最佳企业公民”。这足见万科公司治理的严谨。从万科公开披露的股东大会决议，我们得知万科2008 授权董事会用于慈善公益方面的预算是1000 万，其中800 万已用在了今年雪灾等方面，董事会授权范围内剩余的最大捐赠数额即为200万。而面对网上对万科在地震中捐赠过少的争议，万科董事会却没有再召开临时股东大会，对捐款追加的事宜进行决策。

从协调与沟通层面来说，万科并没有确保好与公众的有效沟通。在事件发生之初，面对大家的批评和牢骚，王石在自己的博客上用“逐条分解对质”的方式公然跟网友进行辩解。“有则改之，无则加勉”。王石这种做法无疑让人们认为他容不下大家的批评，为以后的沟通设立了障碍另一方面，从万科公开披露的股东大会决议看，我们得知王石最大的捐赠授权就是200 万元。倘若王石直接将来龙去脉解释清楚，相信网友会理解。而王石却选择一种情绪性的回应方式，难以起到实质性的交流作用。而企业内部，领导者或者说是管理层在与内部员工的沟通方面也明显欠缺，导致出现了“以子之矛攻子之盾”的现象。

六、总结

任何组织都有可能遇到危机和奉献，但只有那些真正具有雄厚实力和管理水平的组织才能处变不惊，通过自己的努力化险为夷；想法，那些根基不牢固、自身工作存在较多问题的组织则必然一蹶不振，陷入灭顶之灾。2008年6月世界品牌实验室发布了2008年《中国500最具价值品牌排行榜》，在本次揭晓的排行榜中，万科的品牌价值为181.23亿元，比去年缩水了12.31亿，使其品牌受损（万科股价也从5月15日大跌24.5%）。与之形成鲜明对比的是王老吉一鸣惊人的亿元善款既赢得了人心又赢得了市场，王老吉一度在市场上卖断货，网络上更是出现了大量“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉！”、“感谢民族企业，支持国产，从我做起，饮料当喝王老吉！”等支持王老吉的话语。

时至今日，网络上的批评与责难早已淡出人们的视线，但是万科这次的公关对众多企业来说却是一个很好的教材。通过万科集团的“捐款门”事件，我觉得对于企业的危机，有以下一些启示：

1.危机当前，企业应迅速组织优秀的危机管理团队拿出一套合理有效的危机公关方案，而最为关键的是企业要拿出足够的诚意让大众感受到企业发自内心的社会责任感，这样才能获得公众的认同与尊重。

2.企业要时刻做到畅通无阻地与媒体沟通，公共关系中媒体绝对不是企业的敌人而是其重要的战略伙伴。与媒体保持良好的关系，不仅有利于宣扬企业良好的形象，更重要的是一旦危机来临，公共媒体可以及时化解企业与公众的矛盾把企业的损失降低到最小。因为公共媒体的权威性，它能公开及时地发布准确消息、消灭流言，并积极引导公众舆论趋向客观公平，消除企业的消极评价以助企业的良好发展。

3.规范整个企业、品牌的公关传播。注意对内对外的统一性。对外界而言，不能出现决策层这么说，内部职工却这么说的情况。对员工公开发表的言论，特别是涉及到企业、品牌形象的，要加强监控。而对于决策层，要建立有效机制对他们的言论进行监督。他们的言论必须建立在对企业品牌负责、产生正面效应的基础上，倘若违背，也要受惩罚。这虽是一件难事，却是一件非常必要的事。

第三篇：专题万科“捐款门”事件

专题：万科“捐款门”事件

万科深陷“捐款门”............................................................................................2

万科的“捐款门”演进过程...........................................................................................2 万科向灾区捐款220万...................................................................................................3 王石博客言论成“导火索”......................................................................................3 王石遭网友“炮轰”...................................................................................................3 万科内部员工：我们没有低于百元的捐款...................................................................4

万科危机公关........................................................................................................5

王石正式回应捐款事件并公开道歉...............................................................................5 万科将投1亿元重建四川小镇 称员工都支持王石.....................................................5 万科股东会：向地震灾区捐资1亿为王石“雪耻”...................................................6

信任危机仍存........................................................................................................7

万科捐款门危机持续 资金缺口上百亿元.....................................................................7 万科一亿捐款是要在川圈地？.......................................................................................8 万科回应捐助1亿重建资金：现在只做不说...............................................................9 网友：只有王石引咎辞职 万科才能化解品牌危机.....................................................9

信任危机待逐步消除..........................................................................................11

王石成功脱身“捐款门” 危机公关保住万科招牌...................................................11 1亿援建高票通过 王石称若负万科立即辞职............................................................14 万科品牌灾后“重建”路漫漫 王石暂不辞职...........................................................15 最新调查：七成网友接受王石道歉.............................................................................16

各方评论..............................................................................................................17

潘石屹：王石和马云的反应和语言是可以理解的.....................................................17 评论：从王石的青涩看行业的某种圆滑.....................................................................17 评论：从公司治理结构看万科捐款门事件.................................................................19

万科深陷“捐款门”

5月12日，在为四川地震灾区捐款200万元之后，王石表示，“万科捐出200万是合适的”，并规定“普通员工限捐10元，不要让慈善成为负担”。顿时网民的质疑、不满、嘲讽、谩骂遍布各大网络论坛，王石在焦点房地产网的博客点击量也扶摇直上。迫于舆压力，王石在灾区对公司“捐款门”事件公开道歉，万科公司也随即提出捐助1亿重建灾区资金的方案，部分网民对王石的补救行为并不“买账”，而“捐款门”事件对王石个人以及万科的负面影响也暂时难以预料„„

“捐款门”事件时间表：

5月12日 地震当天万科捐款200万 网友质疑万科捐款数额太少

5月15日 王石发表博客回应“200万是个适当的数额”、“万科普通员工的捐款以 10元为限”，遭众网友指责甚至漫骂

5月21日 万科发布公告 宣布公司以1亿元资金参与四川地震灾区重建

5月22日 王石就“捐款门”事件公开表示道歉

5月23日 潘石屹发表博客为王石“辩护” 引发新一轮讨论

6月05日 万科股东大会高票通过捐赠一亿预案,王石再次无条件道歉, 但网友要求王石“引咎辞职”的呼声又起

万科的“捐款门”演进过程

5月12日，地震当天，万科集团决定向灾区捐款220万元。

汶川大地震后，万科响应捐款是积极、迅速的。5月13日、14日，外界并未对万科捐款出现多大的争议，这一点也反映在王石的博客上。

王石的博客是维系王石作为一个知名的公众人物以及宣传万科的重要阵地，一直以来发挥了相当积极、正向的作用。而这一次，万科的“捐款门”却由王石的博客引发，并迅速发酵、蔓延。

5月12日，王石的博客著文题为“密切关注、冷静应对”，随后两天，关于万科的捐款并未引起争议，对万科捐款赞成的声音更多，只有少数几个回贴认为，以万科的实力、行业地位，与其他企业、与房地产同行相比，万科捐款偏少。

万科“捐款门”的引爆点是5月15日王石的博客文章“毕竟，生命是第一位的”。王石写道：“我认为：万科捐出的200万是合适的。这不仅是董事会授权的最大单项捐款数额，即使授权大过这个金额，我仍认为200万是个适当的数额。”在上述博文中还写道：“中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限。其意就是不要慈善成为负担。”

上述两段话随即开始在网络上发酵。万科向灾区捐款220万

5月12日下午2点28分，四川省汶川县发生7.8级地震，全国多个省市均有明显震感。获悉灾情后，万科迅速展开紧急联络，了解各地员工人身安全及万科开发楼盘的情况。截至下午18：00时，确认地震中公司员工及万科提供物业服务的楼盘住户未发现受伤情况，仅有成都和西安两地的4位承建单位员工在从工地撤往安全地带过程中受到轻伤，均已在第一时间送往医院。

截至目前，万科已在成都出资租用六台大型平板车、六台挖掘机和四台装卸车供政府调配，赴灾区救援。同时，万科向灾区捐款220万人民币，并在中国城市住宅开发商策略联盟（中城联盟）内部发起为灾区募集捐助的活动，而万科董事会主席王石先生作为阿拉善SEE生态协会现任会长，也已在阿拉善协会内部发起这一倡议。万科在近30个城市的员工捐助活动也已展开

王石博客言论成“导火索”

自“5.12”震灾发生后，不少企业纷纷解囊，更有不少企业捐出数千万巨资。而地震发生当天，万科集团总部捐款数目为人民币200万。

这遭到了部分网友的炮轰，王石回应说，不要泛慈善化。200万是董事的授权，而且“中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。”

一些网友在博客上称，才捐200万，这和万科形象不相称。不少帖子举出捐款超过1000万的企业名单，呼吁万科再多捐点，不要显得寒酸、抠门。

在5月15日的博客中，王石回应称：对捐出的款项超过1000万的企业，表示敬佩。但作为董事长，他认为万科捐出的200万是合适的，这是董事会授权的最大单项捐款数额，即使授权大过这个金额，他也认为200万是个适当的数额。“中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。”

王石还透露说，万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限，其意就是不要慈善成为负担。

“从职业上，作为提供住宅产品的万科，无论发生什么事情，第一要考虑的是保障居住万科提供住宅的客户生命安全。第二，尽社会责任，做支援灾区的慈善活动，包括资金、个人影响力、号召力，尽自己所能。”

对此，省民政厅相关负责人说，王石关于捐款、救灾的看法有一定道理。他呼吁人们献爱心的同时要有理性。“多捐一点少捐一点都是表达爱心，要把精力集中于搞好自己的工作。”

王石遭网友“炮轰”

自“5.12”震灾发生后，不少企业纷纷解囊，更有不少企业捐出数千万巨资。而地震发生当天，万科集团总部捐款数目为人民币200万。去年，万科销售额排名内地第一，超过523亿元，净利超过48亿元，此次捐赠的善款不足其净利润的万分之四。

这遭到了部分网友的炮轰，一些网友在博客上称，才捐200万，这和万科形象不相称。

不少帖子举出捐款超过1000万的企业名单，呼吁万科再多捐点，不要显得寒酸、抠门。

“从职业上，作为提供住宅产品的万科，无论发生什么事情，第一要考虑的是保障居住万科提供住宅的客户生命安全。第二，尽社会责任，做支援灾区的慈善活动，包括资金、个人影响力、号召力，尽自己所能。”

对此，省民政厅相关负责人说，王石关于捐款、救灾的看法有一定道理。他呼吁人们献爱心的同时要有理性。“多捐一点少捐一点都是表达爱心，要把精力集中于搞好自己的工作。”他还说，现在很多热心市民表示要去灾区领养孤儿或支援抗震救灾，但是目前灾区情况比较复杂也比较危险。灾区政府本已因震灾造成人员伤亡，各方面的工作能力也与从前大不一样，政府还要把主要精力用于救灾，无法分心用于帮助热心市民领养孤儿，非专业人士进入太多也会影响灾区的秩序，反而很可能添乱。

万科内部员工：我们没有低于百元的捐款

万科内部一名员工表示，王石的言论已衍生出社会对整个万科公司乃至万科团队的质疑。而“我真的去我们的捐款箱看了，没有100元以下的钞票。只有两张10元的，是因为一名员工掏光了钱包里所有的钱，捐了1020元钱。”

万科内部一名员工向《第一财经日报》表示，自从公司董事长王石在博客中发表言论，称“万科对集团内部慈善的募捐活动中有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限，其意就是不要让慈善成为负担”后，他觉得“难以接受”。

“我们最近也很难过。”上述“万科人”说，王石的言论已衍生出社会对整个万科公司乃至万科团队的质疑。而“我真的去我们的捐款箱看了，没有100元以下的钞票。只有两张10元的，是因为一名员工掏光了钱包里所有的钱，捐了1020元钱。还有深圳总部的一位员工，在捐款第一天将钱包中所有钱捐了之后，第二天又补交500元钱。”万科一家分公司的员工十分无奈，虽然年轻的员工们都热血沸腾地以自己的方式支持赈灾，但是社会的质疑仍在所难免。

在万科很多分公司，除管理层外，万科普通员工的自发捐款都超过500元，多则近万元。按照各分公司的说法，员工们并没有收到公司有关“10元上限”的捐款限制，按照昨日的数据统计，仅深圳分公司的200余普通名员工就捐款19万元，人均捐款额大概千元左右。而昨日全公司的粗略数据显示，人均捐款额在500元左右。

“我们也不甚清楚董事长说‘10元钱’的初衷所在，但这仅是一种建议，并不是一种限制。”万科一名员工称。

“在这次灾难后，万科所遇到的危机，让万科员工也成了意外受害者。”万科一名员工无奈地说。对于王石的表态，即使万科的员工也认为“情感上很难接受”。

如今，万科要求面对客户的人员，都佩戴上绿丝带。可是在发动客户捐款时，尴尬已在所难免。

最近，该公司在将物资送抵灾区的同时，还在安排包括灾区重建、教育及孤儿问题。同时，他们还支持员工前去赈灾。“毕竟我们是一家稚嫩的公司，没有遇到过类似大灾难。”一位“万科人”坦言。

万科危机公关

王石正式回应捐款事件并公开道歉

5月21日万科公告宣布以1亿元资金参与灾后重建，同时，在四川绵竹市遵道镇考察的王石也公开表达了歉意。

这一现象背后，可能隐藏着政策资金护盘和更加复杂的因素

王石表示，“我现在认为在当时这种情况下，我所说的那句话还是值得反思。这段时间，我也为我这句话感到相当不安！主要基于三方面原因：一是引起了全国网民的分心，伤害了网民的感情；二是造成了万科员工的心理压力；三是对万科的公司形象造成了一定的影响。在这里对广大网友表示歉意！”

据悉，此次王石到四川考察是为了与遵道镇政府商讨城镇的重建方案。此次万科积极参与重建援助，也体现了万科一如既往的社会责任。

万科将投1亿元重建四川小镇 称员工都支持王石

5月21日，在深圳地产界赈灾同盟的会议上，深圳万科地产副总经理张酹女士介绍了万科1亿元重建四川省绵竹市遵道镇的决定。她表示，赈灾与灾后重建是一个长期过程，需要持续的努力，万科全体员工一直都在全力支持万科董事长王石。

据张酹女士介绍，四川省绵竹市遵道镇距离成都70多公里，受地震的破坏非常严重，98%的房屋损毁。镇上多位的领导牺牲。灾后重建工作需要大量的资金长期持续的投入。万科认为，作为一家专业的房地产开发公司，万科具备较强的区域规划、建筑设计、组织实施的能力，因此万科董事会经过投票，决定，拨出1亿元以内资金支持该镇重建。目前已经开始着手研究重建的具体工作。

张酹女士强调，万科此次出资建设完全是公益性的，不涉及任何商业性开发，包括不涉及微利项目的开发。建设资金将在3-5年内陆续拨出。她最后强调，万科全体员工这些天来都一直在全力支持董事长王石。

万科股东会：向地震灾区捐资1亿为王石“雪耻”

6月5日上午，万科2008第一次临时股东大会以99.8%的高票通过了向四川地震灾区捐赠1亿元用于灾区灾后安置及恢复重建工作的议案。会上，万科董事局主席王石就其在个人博客上的不当言论给万科带来的负面影响，向股东表达了深深的歉意。

万科临时股东大会现场，仅能容纳100多人的会议室坐满了人，有些来得晚的股东只好在另外一个会议室观看会议的视频直播。现场除了股东外，还来了不少媒体的记者。

会议一开始，万科董事局主席王石首先发言，他表情严肃地向股东表达了歉意。王石说，“在过去的24天里，灾区是中国人最牵挂的地方，抗震救灾是中国人最关注的事情。万科一直没有停止过努力，但这些努力并没有得到足够的承认。根本原因在于我在个人博客上对网友提问做出了不恰当的回复，导致了公众舆论的负面评价，并对公司产生了负面影响。对此，我感到十分愧疚，并借此机会向全体股东表示最深刻的歉意。这一段时间，我内心的沉重感是我这一生中前所未有的。地震之后，我有一半的时间在灾区，我近距离地感受到受灾同胞的伤痛，今天我无条件地道歉，对相关问题不做任何辩解。”

随后，会场播放映了深圳电视台编导拍摄的四川绵竹市遵道镇的受灾情况以及万科工作人员在当地参与救灾的电视画面。万科赈灾应急小组负责人介绍说，5月12日，汶川地震发生后，万科当即决定捐出股东大会授权企业公民建设额度的剩余款项220万元；14日，万科川籍员工家庭受灾统计完成；16日，王石和万科总裁郁亮到达成都；17日，王石、郁亮赶赴北川，了解灾情及援建需求，管理层初步确定以遵道镇为援建重点。万科执行副总裁张继文介绍，除了先期捐赠的220万元，截止目前，万科公司员工捐款额已达到1156.22万元，其中管理层捐款1000万元；同时，公司还捐赠了1048顶帐篷和活动板房1800平方米，并租用了16台重型设备投入救灾工作。

对于1亿元捐赠资金如何使用，郁亮介绍说，7000万元将用于遵道镇的建设，其中，3000万元捐建教学楼、幼儿园、医院等，700万元捐建临时板房，800万元用于垃圾处理及环境改善，2500万元用于学校二期建设；3000万元支援四川其他灾区，其中1800万元为深圳对口支援的什邡镇建临时安置板房，1000万元用于成都彭州镇、都江堰政务中心的建设，200万元预留。

在回答股东关于“此次捐赠的动议是否提得有点晚”的提问时，王石表示，“应该承认的是，万科在此次灾难中确实反应滞后。网上反应如此激烈，对万科也是一次鞭策。这次捐赠是比较大的一次，万科此次捐赠有综合考虑，作为上市公司，我们知道我们无权做出这个决定，但有些事情是必须要做的。” 有股东认为王石其实一直以来做了不少公益和慈善工作，应该为自己的被骂做些辩解，对此，王石表示，在大灾难面前，个人是微不足道的。时间会冲淡一切，万科不会看当时说了什么，而是做了什么。他表示，“我们以后会更多地吸取教训，以后万科会建立新闻发言人制度，避免因我个人言论引起股价波动，对股东造成不必要的损失，其次，我将对个人博客进行过滤，建立把关制度。这次除了在灾区，我也很关注万科的股价表现。今后，如果因为我的个人言论，导致万科走势弱于大势，弱于同行，我会立刻辞职。当然，更重要的是我自己要加强修养，更加注意自己的言行。”

有股东建议，万科对灾区的捐建可以和商业开发同时进行，这样可以为灾区人民提供质量更好的房子。王石表示，“捐建与商业并不冲突，但万科有自己的发展规划。万科的地产开发重点在珠三角、长三角和环渤海地区。西南地区，万科会在西安、重庆开发商业住宅，四川仅会在成都进行开发，在灾区开发房地产并不合适。万科是做房地产建筑的，此次在地震带捐建房子，对万科的经验积累也是很有帮助的。”

信任危机仍存

万科捐款门危机持续 资金缺口上百亿元

近日，不断听到有人说：“现在万科的房子还能买啊！？”这位朋友的话让记者意识到，经历这半个月**后的万科，头上那顶房地产龙头老大的帽子戴着越发沉重。

“捐款门”危机持续

半个月来，有关万科的新闻和评论铺天盖地，该公司身陷“捐款门”的所有新闻内容都被进行了深度解读。

与其说“捐款门”是万科诸多新闻的起始点，不如说是由于万科长久以来的行业积累，才让捐款一事引起诸多反响。早已坐定了中国房地产界第一把交椅的万科，以及早已习惯了自己的言论成为媒体追逐焦点的王石，此次同样以这样的姿态面对大众，却没曾想落得这般下场。

事实上，在万科捐款２２０万元之时，整个境内房地产业捐款也相当有限，仅超２亿元，成为舆论关注的焦点。正当人们打算在众开发商中找个代表集中“批斗”的时候，不合时宜地提出“十元论”的王石，自然而然成为了大众抨击的焦点。

舆论的威力果然不小。在接下来的一段时间里，其余开发商纷纷追捐，房地产业捐款总额在短短数天内，从２亿多元激增至９亿多元。这时，即便万科再跑出来说，要出约１亿元支援重建，也难逃利用“危机公关”手段的质疑。此外，由于万科仅粗略表示，拿出１亿元左右，既没有详细数字，也没有确切方案，再次引来坊间对万科是否借机圈地动机的质疑，逼得万科不得不再次澄清其公益性质。

融资是近期主题

“捐款门”令万科数次处于被动状态，而这或许只是开始。近日，粤宏远Ａ（０００５７３）下属全资子公司广东宏远集团房地产开发公司，以５００万元的价格售让了北京万信投资发展有限公司所持有的５０％的东莞市万科置地有限公司股份。而万科置地有限公司手中所持有的地块，正是一年前土地价格疯狂飙升时，以１４．１２亿元拿下的地王――东莞市南城水濂村地块，当时折合楼面地价为３７７２．３元／平方米。

而此后的东莞房价一直下降，近半年来的平均房价约在６０００元／平方米左右，如果以目前的销售价格计算，万科置地当初拿地价格几乎没有利润可言。

继而，万科发行不超过５９亿元公司债券的申请获批。在年初万科股东大会上，该公司宣称，２００８年不再进行再融资。虽然万科表示，发行债券主要是为了改善和优化债务结构，但自２００６年１２月至今，万科已先后两次从市场募资１４２亿元，加上此次的５９亿元，募资总额将达２０１亿元。其资金链问题，依然显得并不宽裕。

事实上，万科近年经营现金流、投资现金流的净流量均为负数，其经营活动所需现金流完全依靠负债融资。

今年４月２５日，万科２００８年第一季度报告称，资金正成为制约其住宅供应和行业发展的最大因素。

资金缺口上百亿

另有传闻称，上海土地中介内部流传着一份名为“万科推介项目”的材料，推介项目分别为万科在上海的七宝、浦江镇以及浦东地块。材料中，详细介绍了万科在上海七宝、浦东、浦江镇的房地产项目及涉及地块的详情。七宝项目建设用地面积４９８５０平方米，建筑面积１４．５万平方米；浦东地杰项目建设用地面积７．７６万平方米，可建面积２４．２３万平方米；浦江镇项目７．４５万平方米，建筑面积约１３万平方米。„„

万科一亿捐款是要在川圈地？

----舆论质疑万科捐款是要在川圈地

因“捐款门”给万科带来信任危机。对于王石发出的“深感不安”的公开道歉，许多网友并不领情。

捐款目的受到质疑

对于王石的公开道歉和向地震灾区的1亿元捐款，许多网友并不领情。在某门户网站的调查中，大多数网友不接受王石道歉，甚至有网友对1亿元捐款的目的表示怀疑。

本周三万科公告称，公司在未来投入1亿元参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，并以绵竹市遵道镇为重点。该项工作为纯公益性质，不涉及任何商业性开发。而正在四川地震灾区参与救灾的王石公开道歉，除了对此前的言论深感不安外，王石明确表示，“对广大网友表示歉意！”

不过，昨天一篇名为《万科捐款一个亿的背后》的质疑文章在网上颇为流行。文章称，遵道镇素以山清水秀、风光秀丽著称，特别适合做旅游地产项目、别墅项目。“万科根本就不是捐款，投资1亿元，不要盈利，但要收回成本，这跟捐款是有本质区别的，万科显然是要以一定的投入换取灾区重建工程的巨大收益”。

万科回应捐助1亿重建资金：现在只做不说

万科亿元重建公告遭批

对于万科21日发布的灾后重建公告,昨日,人民网海南视窗特约评论员矢弓在网上表达了看法。

矢弓表示：“公告第一条称,批准公司参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作,并以绵竹市遵道镇为重点；该项工作为纯公益性质,不涉及任何商业性（包括微利项目）的开发。这其中看不出任何捐款的意思,只是参与恢复重建。虽然公司声明,不涉及商业开发,但物资谁出,收不收成本,都很模糊。”

网友vinton79认为：“不赚钱也不等于亏钱,成本还是要算的。而成本是万科说了算,花了多少钱谁知道？而公告二条称,批准公司在净支出额度人民币1亿元以内参与上述工作。1亿元以内是多少钱？100元也是,9999万也是。”

对于公告的第三条提到的“上述费用将在未来3到5年内,根据实际需要逐年支出”,不少网友更是很不客气地指出：“未来三五年,受灾群众能等这么久吗？”

万科回应：现在只做不说

对于网上的言论,昨日记者致电万科品牌管理部。该部人士说：“我们不少高管都在抗震救灾第一线。对于网友的批评,我们目前不做回应,说太多了,部分网友也会认为是在狡辩。随着万科救灾工作的不断推进,网友会逐渐认识和了解我们。”

该人士进而表示：“每个人都有自己的价值观念,因此网上出现的各种言论也很正常。按照程序,21日董事会的公告还要提交股东大会审议通过,因此抗震救灾中花多少钱,钱怎样花,随后会逐一公告的。”

网友：只有王石引咎辞职 万科才能化解品牌危机

这次王石祸惹大了——因为王石在不合时宜的几句话，万科国内地产第一品牌的地位遭到前所未有的质疑，万科的品牌美誉度遭到前所未有的损害。

这是万科品牌发展史上的一次重大事故。

万科有没有对此事件进行反思，问题到底出在哪里？

作为始作俑者的王石，作为公司董事长的王石，有没有进行反思，究竟哪里错了？

作为一个职业经理人，该不该为自己所做的事情承担责任？

说得再直接点，王石该不该引咎辞职？

在现代汉语中，“咎”指过失(因疏忽大意而犯的错误)，引咎是指把过失归在自己身上，目的在于自责。引咎辞职一般指领导人因自身过失而给工作造成了一定损失或产生了某种不利影响从而主动辞去领导职务的行为，是领导人自我追究过失责任的一种形式。

不管国际还是国内，政府，还是企业，重大危机的时刻，总会有人挺生而出，承担应有的责任。

2003年初，国内SARS肆虐，抗灾不力的张文康、孟学农就黯然辞职。

2003年12月23日，重庆开县发生中石油川东钻探公司井喷特大事故，事故夺走243人的生命。中国石油天然气集团公司总经理马富才在川东钻探公司井喷特大事故发生后，多次表示对事故发生负有领导责任，并提出引咎辞职。

2005，曾荣获联合国环境保护最高奖“联合国环境署世川环境奖”、全球环境基金“全球环境领导奖”、世界银行“绿色环境特别奖”的中国国家环境保护总局局长解振华因松花江环境污染事件提出辞职。

最近，掌管三星20年之久、为三星做过卓越贡献的三星集团董事长李健熙宣布，他已经因逃税罪名被起诉，他将辞去董事长职务。，波及全球的次贷危机，很多人也因此付出代价。美国住房和城市发展部（HUD）部长阿方索·杰克逊已于2008年4月18日辞职。受信贷危机的波及，全球最大的银行花旗银行第三季度亏损高达65亿美元，集团董事会4日召开紧急股东会议以应对这场席卷全球的金融灾难。花旗集团主席兼首席执行官查尔斯.普林斯计划在董事会会议上提出辞职。这也是继美林证券首席执行官斯坦。奥尼尔被罢免后，第二个受信贷危机波及的世界级金融机构CEO。

出了问题，是不是有人出来承担，也反映出了一个国家的民主和法制程度，对一个企业来讲，则反映企业治理结构是否完善。在这点上，中国政府以及国有企业以及大公司都做出了很好的榜样。

万科也是国内上市公司里管理最有透明、公司治理结构最为完善的公司。万科监事会对包括董事长在内的董事会有着相当的监控和制约作用也应毋庸置疑。关键时刻，王石捅了这么大的漏子，他们在此刻也应该有所作为。

由监事会主动提出也有可能！

早在1999年，王石就辞去总经理一职，只做董事长，也可以看出，他并不是一个贪恋职权之人。

当年辞去总经理，已经表现出了王石很大的气魄。十年之后，登了那么多山，见过了那么多大世面的王石对权利应该看得更淡！

关键时刻，王石主动提出辞职，挽回颜面，也不是不可能！

十年之内，万科的管理制度也更加规范，并且，这十年，也成长了包括郁亮、刘爱明、莫军、丁长峰在内的中国房地产界、企业界的最优秀领导人，由他们掌舵，王石也应该放心。

1951年出生的王石，今年虚岁已经58岁了。这在很多国有企业里，意味着什么也不言而喻。

现在，万科遇到了成长史上最大的危机。高人指点、精心炮制的“一个亿计划”，也不能让世人相信了。解铃还需系铃人，只有王石才能救万科，只有他引咎辞职，万科才能化解他亲手培育的这个中国著名品牌的危机。

出于责任感，王石也应该这样做！

尽管在这场“捐款门”事件中表现差强人意，但王石是最中国最优秀的企业管理人，这点是毋庸置疑的，他为万科、为中国房地产、为中国的经济建设做出的贡献是不可磨灭的。

假如他真正辞职之后，万科还可以返聘他为万科集团总顾问。在一些重大问题上，还可征求他的意见，让他继续为万科、为住宅产业化以及中国经济发展发挥余热。

信任危机待逐步消除

王石成功脱身“捐款门” 危机公关保住万科招牌

因为王石的一篇博文，使得万科一直笼罩在“捐款门”事件的阴霾下。根据世界品牌实验室发布的报告，万科因为“捐款门”事件，品牌价值比去年缩水了12.31亿。昨天，万科召开2008年第一次临时股东大会，大会的唯一主题是“灾区灾后安置及重建”。昨日的会议中，王石的真诚道歉使得万科危机得以化解，议案也得到了股东们的全力支持，超过99%的股东投了赞成票。股东大会结束后，现场出现了排队让王石签名的情形。

大会道歉声中开场

“先说几句一早应该说的话。首先表示歉意。”在昨天万科的股东大会上，董事长王石以自己的道歉作为开场，并强调，由于对网友们的提问作了不恰当的回复，因此作出“无条件的道歉，并不做任何辩解”。

王石的道歉几乎贯穿了整个股东大会，记者初略统计，在现场王石共道歉约6次，几乎每次股东提出质疑或要求解释，王石都强调：“我还是无条件地道歉，不作任何辩解。”

“捐款门”使品牌缩水12亿

最近，世界品牌实验室发布了2008年《中国500最具价值品牌排行榜》，指出万科受“捐款门”事件影响，品牌价值比去年缩水了12.31亿。在会议前，万科工作人员也表示，对于这次议案并没有必定通过的把握。根据 《万科企业股份有限公司章程》规定，该次股东大会的议案应属于普通决议，必须经出席股东大会的股东(包括股东代理人)所持表决权的过半数通过，即出席股东投弃权票也会成为阻碍决议通过的力量。

言论影响股价下跌将辞职

在昨日的会议中，王石表示，如果在“捐助门”事件中，由于他个人言行的不恰当而使得股民抛弃万科，致使股价大跌，会因此辞职。此言一出，引发了众多与会股东的“同情”。有股东对王石说：“作为万科的长期股东，王石在，我们就在，王石不在，我们也不投万科了”，还有股东表示钦佩王石在此次危机中的忍辱负重，永远支持王总。

股东向王石发难遭炮轰

股东大会现场，一小股东抛出难题给王石：“王石以前是万科的金字招牌，现在却成为万科的负资产，你将如何消除这种负面影响？”对此，王石依然以一句“无条件地道歉，不作任何辩解”来回答。但一石击起千层浪，现场众多的粉丝股东立即作出反击：“股东关心的更多的是王石能带领万科赚多少钱？我想说明的是，不能说一个人做了许多好事，只做了一件坏事，就把他说成负资产，这是不讲良心的。”更有小股东举例道：“女同志总不能因为老公做错一两件事，就炒他鱿鱼！”当即，现场报以热烈掌声。

重申援建绝非“圈地”

万科昨天通过了捐资1亿元帮助重建四川灾区的议案。万科总裁郁亮表示，1亿元中，有7000万用于遵道的建设，其中主要集中在9年制学校的建设、医院的建设和避难及政务中心的建设，此外还有未来居民生活的设备建设、目前灾区垃圾的处理等；另外的3000万则用于其他灾区的建设。

有人认为，万科此次捐资1亿元，其实际目的是希望通过公益活动在四川圈地。对此，郁亮和王石也一再强调，万科未来不准备在遵道开发任何商业活动。王石解释，公益活动与商业活动并无冲突，并非因为有网友认为万科通过此次在四川圈地而做此决定，不在遵道开展商业活动是与万科的战略投资有关。他表示，万科的定位是商业住宅，主要资源集中在珠三角和长三角地区，万科非旅游地产企业，因此不考虑在遵道开发，参与地震的再后建设，希望能对建筑的防震技术有经验的累计，提高产品的质量。

王石心语

“道歉：因为我在博客上不合适地回答了网友提问，在这里我向各位股东无条件道歉，不做任何辩解。

捐款：2001年至2008年6月，个人已用税后收入捐赠了1200多万元，而2001年至2007年底，收入总额是1938万元，用于捐赠的比例远远超过了收入总额的三分之一。

评价：万科对救灾做出了很大努力，但没有得到社会承认。除了那个回帖，我认为舆论没有给予万科合适的评价。

辞职：如果因为我的个人言论，导致万科走势弱于大势，弱于行业，我会立刻辞职。”

财经评弹

危机公关保住“万科”金字招牌

因为王石一句“捐10元钱也没什么愧疚”，使得地产龙头万科遭遇了前所未有的品牌危机，在昨日的万科临时股东大会上，背负骂名的王石首次站到聚光灯下，面对股东和媒体郑重表示：无条件道歉。

2个半小时的股东大会，从一部令人心碎的灾后记录片开场，公司高管对无偿援助计划娓娓道来，穿插以多次态度诚恳的道歉，令众多愤懑而来的股东和记者深受感动。最终援助提案获得超过99%的高票通过，万科安然度过了这最危急的2个半小时。一场巨大的品牌危机也被悄然化于无形。

面对信贷紧缩、房价下跌等困境，地产公司现金流吃紧，有关地产公司“谁先倒下”的争论在业内流传已久，一旦无法获得公众的承认和谅解，不仅公司股价可能一落千丈，位于全国各地的地产项目也可能遭到公众“拒买”。万科通过本次股东大会上的一系列表现成功扭转了公众的看法，重新赢得了股民和媒体的信任，这对身处逆境中的万科和王石来说无疑是最大的支持。

2004年“中国龙事件”中的立邦，2005年“奶粉事件”中的雀巢，2006年“苏丹红事件”中的亨氏„„曾几何时，国际众多知名企业纷纷遭遇品牌危机，不仅销售业绩受到严重影响，更严重损害了企业品牌在国人心目中的形象。尽管这些公司在危机发生后都做不同程度的危机公关，但社会公众仍留下了企业文化对于中国文化“水土不服”的深刻印象。相对上述企业来说，万科此次的危机公关无疑更加成功。

万科此次取得危机公关成功的关键在于，万科是国内公司治理做得最好的少数成功企业之一，万科有一个长期团结稳定而又极富经验的职业经理人团队，同时这些人全部是土生土长的中国人，万科与中国文化之间不存在隔阂问题，这或许是很多外资企业进入中国后至今难以逾越的鸿沟。

万科此次成功的危机公关仅仅是暂时挽救了自己，要想获得完全的救赎还需要在接下来的10年中踏踏实实做好灾后重建，做好企业的经营保持公司平稳的业绩增长，只有这样才能真正保住“万科”这面金字招牌。

1亿援建高票通过 王石称若负万科立即辞职

6月5日，万科召开临时股东大会，上午11点38分开始投票，最终以99.8%的赞成票数通过了1亿元援建灾区的议案。

会上王石近十次向股东道歉，并说道：“如果是因为我个人的原因，万科股价总是低于大市，低于其他同行业上市公司，那等于是股东抛弃了万科，我会立即辞职。”王石宣布自己将会关闭博客，并表示“要自己提高修养”，万科还将在随后推出新闻发言人制度，对公司高管的个人言论进行必要的控制。

王石反复道歉不下十次

对于此次大会，大众关心的焦点已不在议案本身，更多的猜测给了“捐款门”事件的始作俑者王石。外界早有传言，万科董事会已变相下令，大会上王石应“慎言”。

因为一句率直而个性的 “十元为限”，王石栽了个大跟头，万科公司及股东受其无辜牵连。对此，王石在大会上反复道歉不下十次。但股东疑虑，回答提问也不能总是以道歉了事吧？

除了对过去说了不该说的话感到“一生中从未有过的愧疚”之外，王石还险些又被媒体抓住小辫子。只是因其脱口而出的一句 “辞职”，不仅令坐在旁边的副总裁肖莉猛捏一把汗，还让不少股东决意“随主而去”：你辞职，我也不看好万科了！

但实际上，王石是在回答一位仅仅持有万科100股的小股东提问时，“漏出”这句惊煞人语的。

在接下来的一个多小时里，王石对“辞职”之说澄清了4次之多，对此，郁亮和肖莉也多次进行解释。

王石说，如果是因为我个人的原因，万科股价总是低于大市，低于其他同行业上市公司，那等于是股东抛弃了万科，我会立即辞职。

将推新闻发言人制度

昨天的大会通过了1亿元对灾区特别捐款，但另一结果就是，将难以再睹个性鲜明的王石Blog“山在那”了。

虽然该博客开在国内人气最旺的网站，但这次大会等于是变相通过了关闭王石博客的决议。理由就是 “不再因我个人的不妥言论给公司及股东带来负面影响。”王石说。

同时，王石还提前披露了本应放在大会结束时宣布的决定：从此将给自己的博客装上“看门狗”过滤系统，不再无视自己是代表万科形象的这一事实；万科还将在随后推出新闻发言人制度，对公司高管的个人言论进行必要的控制。

王石表示，“我写博是性格使然”、“要自己提高修养”等，这些话不禁令人生疑，难道王石从此便要抑制自己的个性？

在场股东议论纷纷，这是万科董事层变相“要求”王石今后严格注意自己的一言一行。“不会花钱专门请公关”

“我们不会花钱去专门聘请公关公司，（有人会说）有这样的钱还不如用于救助灾区”，万科总裁郁亮在股东大会上表示。

但在场每个人都不会忘记万科进行的那场25分钟的“公关”活动。

据王石介绍，这段纪录片是深圳一位摄影师在遵道镇灾区现场拍摄的，呈现出来的主要是与万科有关的部分，所以片中可以看到一些身穿万科工作服的人。

大会开始后8分钟，片子播放，直到10点03分结束。记者注意到，现场很多人都在偷偷抹眼泪，包括不止观看一遍的副总裁肖莉。那童声唱出的“妈妈，妈妈，那天堂的路太黑”令记者也摘下眼镜擦拭眼角的泪。

相信这不是一般的公关公司做出来的作品。

记者统计了一下，王石在大会前首先进行的“无条件道歉”共90秒钟，万科员工朱某在灾区的志愿者经历讲述15分钟，执行副总裁张纪文关于建筑技术方面的陈述33分钟，实际投票过程4分钟，李家晖宣读投票的最终结果3分钟„„，除了经过仔细策划外，更考虑到让王石“慎言”的初衷。万科董事会对这次大会的重视程度可见一斑。

援建方案获通过

10点53分时，郁亮就表明如果此次议案未能被股东通过，一位“熟悉万科，热爱公益事业的人士”愿意提供1000万元用于先期的一些援建工作。这位人士其实就是跟随万科20年的第一大个人股东刘元生先生，他还带来了一份书面承诺。

可见万科并不是对议案的绝对通过“胸有成竹”的。

记者很巧与华润公司的授权人坐在一起。因为瞥见其投票表下方印着“华润”二字，这也得到了他本人的默认。投票结束之后他就立刻离开了会场。

他用很简短的回答解开记者的疑问——“同意通过（议案）”。

万科品牌灾后“重建”路漫漫 王石暂不辞职

“捐款门”中遭受重创的万科将踏上漫漫品牌重建路。

6月5日上午9：30，万科2008年第一次临时股东大会在深圳万科总部召开，中午12：20，《关于参与四川地震灾区灾后安置及恢复重建工作的议案》以99.8%的同意率获得通过。

在股东大会开始之前，王石作王石(王石博客,王石新闻,王石说吧)了开场发言，向股东作出“无条件道歉”，并表示“对相关问题不作任何辩解”。“我在个人博客上对网友的提问作出了不恰当的回复，导致了公众舆论的负面评价，并对公司形象产生了负面影响„„这段时间我内心的沉重感是这一生中前所未有的。”王石说。

王石成万科“负资产”

股东大会通报了初步拟定的援建计划。1亿元捐款中的约7000万元用于援建遵道镇，约3000万元用于援助四川省其他灾区。包括为遵道镇捐建九年制学校（教学楼）、幼儿园、医院（门诊及住院部）、避难及政务中心，以及参与深圳市对口支援什邡市的临时安置活动板房建设等等。

万科执行副总裁张继文向股东汇报了万科采用的抗震技术和主要援建计划的实施情况。不过，王石打断了张继文的介绍，提醒他控制时间。在此次危机中，万科和王石一直强调，不要听王石说了什么，要看他做了什么。

不过，有小股东直接对王石“捐款门”事件提出质疑：“王石过去是万科的金招牌，现在成了万科的负资产。”

王石承认，此次事件对万科是一次鞭策：“对于这件事，我还是不作任何辩解，无条件道歉。”

而有其他股东认为，万科捐多少钱不重要，股东关心的更多的是王石能带领万科赚多少钱，“捐多少钱不应摊派，不能说名声越大就该捐越多”。

“最近王石的‘10元门’事件，严重影响了万科的品牌和王石本人的声誉。”世界经理人集团首席执行官丁海森说。据2008年《中国500最具价值品牌排行榜》显示，万科的品牌价值为181.23亿元，比去年缩水了12.31亿。

王石暂不会辞职

参加本次股东大会的股东（授权股东）共209人，代表股份1899621093股。按照万科总经理郁亮的计算，每股捐款1分多。

另外，万科的管理层另专项捐款1000万元，除用于支付股东大会前已实施的救灾行动费用外，其余部分将用于未来赈灾支出。

在会议结束前的总结发言中，王石表示，未来万科也将进一步完善公司发言人制度和高管人员对外言论的管理机制，“包括对我的博客进行管理”。

有股东提出，慈善捐建与商业用途并不冲突，支持万科的无偿捐建，但商业住房也可以考虑开发，因为这样也是对灾区的一种帮助。

王石表示，捐建与商业并不冲突，但万科有自己的发展规划。接下来，万科的重点会放在西安、重庆，重点开发商业住房，四川仅会在成都进行开发。在灾区开发房地产并不合适，但此次在地震带进行重建，对万科的经验积累也很有帮助。

对于王石将要辞职的传言，王石说：“这次除了在灾区，我也很关注万科的股价表现，如果因为我的个人言论，导致万科走势弱于大势，弱于行业，我会立刻辞职。当然，更重要的是我自己要加强修养，更加注意自己的言行。”

最新调查：七成网友接受王石道歉

在“捐款门”过去二十天后，这已经是王石第二次出来道歉。不过，相比于上次压倒性的抵触，舆论风向开始发生微妙变化，许多网友开始接受王石的歉意。在6月5日的股东大会上，尽管一位女股东现场批评王石“让万科的‘金字招牌’变成‘负资产’”。不过，相比此前威胁“抛掉万科股票”以示不满，更多股东还是选择与王石站在一条战线上。有股东表示，万科要成就百年基业，不能指望王石和万科不犯错误，“看到王石的道歉，作为万科的股东，我感到很踏实”。

在某门户网站的调查中，有接近七成的网友对王石昨天的道歉表示接受，一位网友在留言中写道，“虽然王石比起巴菲特还有一些差距，不过比起国内许多有钱人，王石表现一直还是不错的，不能因为说错几句话而抹杀他”。

各方评论

潘石屹：王石和马云的反应和语言是可以理解的

王石和马云都是我非常了解的朋友。在地震发生的当时，王石和冯仑在一起，据冯仑说王石马上就安排了捐款。王石是河南建业公司的独立董事，15日河南建业的IPO大会他都没有参加，当时正在绵阳的遵道镇与万科的员工一起研究重建计划。

在地震发生当初，谁也没有料到会如此严重。我在5月12日上飞机之前，看到网上说有4人死亡，多人失踪。所以，对王石在这种情况下做出的应急反应和讲的一些话我能理解。最近一些年，几乎每天在北京、上海这些大城市都有形形色色的捐款活动，但从来都没有人给我们通报这些捐款都用到什么地方了，是如何用的。

王石身处在危险的灾区四川绵阳，帮助那些突然遭遇灾难的人们，但他还要通过网络向那些用不堪入目的语言骂他，骂他父母，骂他祖宗的人道歉。我认为这太不应该了。在地震发生的这十天时间里，王石做到了一个人、一个企业家能做的一切。而在不清楚灾情的情况下，王石当时的反应和语言也是可以理解的。

马云几个月前关于捐一元钱的说法我也能理解。最近三年来，我基本上和马云一样，每次别人让我捐款时，我总是很有礼貌地说：“没有带钱包！”因为，根据我们的经验这些捐款根本不知道用到什么地方去了。但每一次大灾难面前，马云总是挺身而出，如东南亚海啸，中国企业家捐款就是由他第一个发起的。

他们都是很有爱心和责任心的企业家，他们在四川灾区第一线冒着生命危险为灾区重建出力、出钱时，有些网友却躲在电脑后面用最恶毒的语言骂他们，以及他们的家人和父母，我想这太不应该了。

我想在如此巨大的灾难发生之后，在灾后重建的艰难困苦都摆在我们大家面前，等待我们去投入建设时，还出现这么多不必要的辱骂和争吵，实在是非常不应该的。

评论：从王石的青涩看行业的某种圆滑

在万科2008第一次临时股东大会上，深深陷入捐款门的王石(王石博客,王石新闻,王石说吧)(王石博客|王石新闻)向股东作出“无条件道歉，不做任何辩解”的表态，同时他还意识到自己在大事处理上还显得很青涩。

虽然，与大部分读者一样，我们还需要看王石和万科在灾区援建中的实际表现，但万科此次临时股东大会以99.8%高票通过向灾区捐赠一亿元的预案，表明王石还是一个有社会责任的职业经理人，起码他由率性转变为理性的过程得到了公众的一定宽容和谅解。

然而，一场讨伐王石的语言运动就能如此简单结束？哪些写出长卷檄文的旁观者难道就没一点愧疚？实际上，在过去20多天里，需要在捐款门面前忏悔的不仅王石一人，整个行业同样需要用不掩饰的坦率来作一场深刻检讨。

首先是行业组织集体失语。当舆论质疑、不满、嘲讽甚至谩骂铺天盖地对准王石时，我们的行业组织在这场公共危机面前却毫无准备，让业界既没看到娘家人的批评、警醒，也没看到中肯的专业分析、评估。那怕是第一时间出来狠狠骂王石几句，让他的脑子清醒下来，也不至于让事件的负面影响四处蔓延。可以说，在当时那种情况下，每个成熟的行业组织都会作出及时的危机干预，而此时的集体失语无疑是最大的放任和圆滑。

其次是网络红人的暧昧表现。那些一直热衷于贩卖地产新思维、新文化的文人墨客，此刻却将事件导向各自“势力范围”的地产江湖。同样在过去20多天的地产圈里，我们基本上看不到对王石善意的批评和发自内心的帮助。一些滥用“话语权”的评论甚至幸灾乐祸、火上浇油。这种缺少职业道德约束的行为显然不被外界所尊重。

第三是专业修养严重缺席。在一场灾难发生时，我们绝大多数地产商虽然是在用心捐款，却很少能用专业赈灾。特别是没能从开发商向建筑商、建筑运营商的转型角度，寻找救灾的专业定位、长期责任和历史使命。少数地产商甚至浮现了以捐款大小论表现的急功近利。这些不成熟，都给人以地产商急于赎回原罪的误读。

实际上，王石的失态和行业的失度是有其文化背景的。这几年，地产的主流文化被旁门左道所占。一些人草率地利用博客、网络放大自己的言行。使本就良莠不齐的地产文化陷入伪人文的怪圈，一度出现了垃圾文化的“堰塞湖”。这种宁要“文化秀”不要“商业德”的现象，已严重地影响了地产业的诚信度和专业质地。

更需要反思的还有，我们一方面把万科捧为房地产的标杆企业，用上市公司的标准考量其因果关系；另一方面却又用泛道德要求其商业价值。众所周知，对一个有公信力的行业来说，标杆就代表着航标，这种航标的作用显然还需要全行业维护。毕竟万科不是王石的万科，也不是万科的“万科”。如果我们不从整个行业的角度识别这个问题，那么，当类似万科危机出现时，就有可能演变为全行业的信任危机。

可见，王石的青涩，同样也是整个地产业的青涩；万科对救灾做出很大努力但没得到社会承认的尴尬，同样也是我们全行业的尴尬。因此，我们必须以地产的新文明占领行业高地；以专业精神改变过时的地产旧文化。从这个层面说，我们宁愿付出更多王石那样的青涩，也不需要行业那种世故的圆滑。评论：从公司治理结构看万科捐款门事件

对万科捐款门事件已有太多的评论，不过笔者还是想说说，王石在第一时间的解释中，有一点涉及到公司治理结构的大原则，话虽不中听，却是有道理的。先请看王石的原文：“对捐出的款项超过1000万的企业，我当然表示敬佩。但作为董事长，我认为：万科捐出的200万是合适的。这不仅是董事会授权的最大单项捐款数额，即使授权大过这个金额，我仍认为200万是个适当的数额。”

在这段话中，透露出两个信息，首先，王石捐出的这200万，是他代表万科捐出来的，不是王石自己的捐款，即这一行为是职务行为而不是个人行为。有人指称王石个人应该捐更多的钱，对此本人没有兴趣继续讨论，重要的是第二点，在万科，董事会授权董事长的单笔最大捐款额是200万，王石在第一时间宣布的捐款额，已经是他在授权范围内的最大额度。这一点值得分析。

从万科公开披露的股东大会决议上看，万科2008授权董事会用于慈善公益方面的预算是1000万。据王石讲，在今年雪灾等方面，已经用掉了800万，王石宣布捐出的200万，也是万科本1000万额度的最后部分。而今年的时间，尚未过半。

应该说，王石关于200万捐款数额并不少的言论可以讨论，但王石在董事会授权的范围内，在第一时间宣布捐款200万的行为却是恰当的。因为在未召开股东大会的情况下，无论王石还是万科的董事会，都没有权力在授权范围之外，随意处分股东的权益，无论是慈善还是别的原因。

根据万科公司公开披露的信息，王石虽然身为万科的董事长，但他持有的万科股份只有993835股，约占整个万科股本的0.0145%，是一个十足的小股东，也就是说，除了每年拿691万年薪以外（除此之外还有股权激励的所得），万科创造的财富和王石并没有多大关系，而属于万科的所有股东。作为一家上市公司，股东的权益通过股东大会和董事会两个机构得以体现。公司的重要决策，首先由董事会作出决议，然后交由股东大会表决通过执行。在董事会作决议的时候，董事长王石虽然有较大的建议权，但在股东大会投票的时候，也只能以自己的993835股来投票，并没有额外的权力。而一旦股东大会通过决议，董事长王石更没有权力超越授权，随意支配股东的权益。这是上市公司的法定原则。在这次地震捐款过程中，许多跨国企业在第一时间宣布的捐款额度多集中在300万左右，其情况均和万科类似，因为追加捐款要有严格的程序，需要较长的时间。

与此同时，在央视的慈善晚会上我们看到了这样的场景，某企业捐赠牌匾上写着3000万，到了晚会现场，其领导人却当场宣布追加7000万，这一举动对于一家成熟的上市公司而言是无法想象的。在一个法制完善的国家，这种行为甚至有法律风险，因为企业的钱是股东的，不是董事长个人的。

对于万科这样的企业，一年1000万的公益慈善支出到底是多是少，这是一个道德问题，而“强迫”企业家在授权范围之外行使爱心，却是一个制度问题。如果一家公司的董事长可以随意支配股东权益，委托人和代理人之间的利益协调就会失序。进而，股份制公司存在的社会基础都会动摇，这绝不是危言耸听。中国上市公司常年存在的治理结构问题，恰恰就在委托人和代理人之间的利益协调缺少刚性的制度约束。这是中国公司缺少长远创造财富能力的重要原因。大家可以想一想，如果我们作为一个股票市场的投资者，你是愿意买进一个愿意严格执行股东大会决议管理团队的企业呢？还是愿意投资给那个当场就可以追加7000万的领导人的企业？

因此，公众如果认为万科在地震中捐款过少，应该呼吁万科董事会召开临时股东大会，追加捐款，由万科的全体股东来决定，而不是制造汹汹民意，“强迫”王石超越公司授权，贸然宣布更大的捐款数额。这一举动，就相当于要求一个金库保管员捐出他保管的金库里的财产。对于上市公司的管理层来说，做公益、捐善款当然是善，但尊重公司的管理章程，在既定的游戏规则范围内行使权力，同样是“善”，甚至是一种更大的善。因为一旦万科失去管理原则，市场上失去一个好公司，他们最终也将无力持续性地为社会提供慈善捐助的“善”。对于一个现代社会来说，需要处理的恰是各种权利之间在法律范围内的有序协调，尤其不能为了一种善，而伤害另一种善。否则，善花最终结出的就将是恶果！

第四篇：王石成功脱身“捐款门” 危机公关保住万科招牌

王石成功脱身“捐款门” 危机公关保住万科招牌

因为王石的一篇博文，使得万科一直笼罩在“捐款门”事件的阴霾下。根据世界品牌实验室发布的报告，万科因为“捐款门”事件，品牌价值比去年缩水了12.31亿。昨天，万科召开2008年第一次临时股东大会，大会的唯一主题是“灾区灾后安置及重建”。昨日的会议中，王石的真诚道歉使得万科危机得以化解，议案也得到了股东们的全力支持，超过99%的股东投了赞成票。股东大会结束后，现场出现了排队让王石签名的情形。

大会道歉声中开场

“先说几句一早应该说的话。首先表示歉意。”在昨天万科的股东大会上，董事长王石以自己的道歉作为开场，并强调，由于对网友们的提问作了不恰当的回复，因此作出“无条件的道歉，并不做任何辩解”。

王石的道歉几乎贯穿了整个股东大会，记者初略统计，在现场王石共道歉约6次，几乎每次股东提出质疑或要求解释，王石都强调：“我还是无条件地道歉，不作任何辩解。”

“捐款门”使品牌缩水12亿

最近，世界品牌实验室发布了2008年《中国500最具价值品牌排行榜》，指出万科受“捐款门”事件影响，品牌价值比去年缩水了12.31亿。在会议前，万科工作人员也表示，对于这次议案并没有必定通过的把握。根据 《万科企业股份有限公司章程》规定，该次股东大会的议案应属于普通决议，必须经出席股东大会的股东(包括股东代理人)所持表决权的过半数通过，即出席股东投弃权票也会成为阻碍决议通过的力量。

言论影响股价下跌将辞职

在昨日的会议中，王石表示，如果在“捐助门”事件中，由于他个人言行的不恰当而使得股民抛弃万科，致使股价大跌，会因此辞职。此言一出，引发了众多与会股东的“同情”。有股东对王石说：“作为万科的长期股东，王石在，我们就在，王石不在，我们也不投万科了”，还有股东表示钦佩王石在此次危机中的忍辱负重，永远支持王总。

股东向王石发难遭炮轰

股东大会现场，一小股东抛出难题给王石：“王石以前是万科的金字招牌，现在却成为万科的负资产，你将如何消除这种负面影响？”对此，王石依然以一句“无条件地道歉，不作任何辩解”来回答。但一石击起千层浪，现场众多的粉丝股东立即作出反击：“股东关心的更多的是王石能带领万科赚多少钱？我想说明的是，不能说一个人做了许多好事，只做了一件坏事，就把他说成负资产，这是不讲良心的。”更有小股东举例道：“女同志总不能因为老公做错一两件事，就炒他鱿鱼！”当即，现场报以热烈掌声。

重申援建绝非“圈地”

万科昨天通过了捐资1亿元帮助重建四川灾区的议案。万科总裁郁亮表示，1亿元中，有7000万用于遵道的建设，其中主要集中在9年制学校的建设、医院的建设和避难及政务中心的建设，此外还有未来居民生活的设备建设、目前灾区垃圾的处理等；另外的3000万则用于其他灾区的建设。

有人认为，万科此次捐资1亿元，其实际目的是希望通过公益活动在四川圈地。对此，郁亮和王石也一再强调，万科未来不准备在遵道开发任何商业活动。王石解释，公益活动与商业活动并无冲突，并非因为有网友认为万科通过此次在四川圈地而做此决定，不在遵道开展商业活动是与万科的战略投资有关。他表示，万科的定位是商业住宅，主要资源集中在珠三角和长三角地区，万科非旅游地产企业，因此不考虑在遵道开发，参与地震的再后建设，希望能对建筑的防震技术有经验的累计，提高产品的质量。

王石心语

“道歉：因为我在博客上不合适地回答了网友提问，在这里我向各位股东无条件道歉，不做任何辩解。

捐款：2001年至2008年6月，个人已用税后收入捐赠了1200多万元，而2001年至2007年底，收入总额是1938万元，用于捐赠的比例远远超过了收入总额的三分之一。

王石成功脱身“捐款门” 危机公关保住万科招牌 2008/6/11/08:29 来源：焦点深圳房地产网

评价：万科对救灾做出了很大努力，但没有得到社会承认。除了那个回帖，我认为舆论没有给予万科合适的评价。

辞职：如果因为我的个人言论，导致万科走势弱于大势，弱于行业，我会立刻辞职。”

财经评弹

危机公关保住“万科”金字招牌

因为王石一句“捐10元钱也没什么愧疚”，使得地产龙头万科遭遇了前所未有的品牌危机，在昨日的万科临时股东大会上，背负骂名的王石首次站到聚光灯下，面对股东和媒体郑重表示：无条件道歉。

2个半小时的股东大会，从一部令人心碎的灾后记录片开场，公司高管对无偿援助计划娓娓道来，穿插以多次态度诚恳的道歉，令众多愤懑而来的股东和记者深受感动。最终援助提案获得超过99%的高票通过，万科安然度过了这最危急的2个半小时。一场巨大的品牌危机也被悄然化于无形。

面对信贷紧缩、房价下跌等困境，地产公司现金流吃紧，有关地产公司“谁先倒下”的争论在业内流传已久，一旦无法获得公众的承认和谅解，不仅公司股价可能一落千丈，位于全国各地的地产项目也可能遭到公众“拒买”。万科通过本次股东大会上的一系列表现成功扭转了公众的看法，重新赢得了股民和媒体的信任，这对身处逆境中的万科和王石来说无疑是最大的支持。

2004年“中国龙事件”中的立邦，2005年“奶粉事件”中的雀巢，2006年“苏丹红事件”中的亨氏……曾几何时，国际众多知名企业纷纷遭遇品牌危机，不仅销售业绩受到严重影响，更严重损害了企业品牌在国人心目中的形象。尽管这些公司在危机发生后都做不同程度的危机公关，但社会公众仍留下了企业文化对于中国文化“水土不服”的深刻印象。相对上述企业来说，万科此次的危机公关无疑更加成功。

万科此次取得危机公关成功的关键在于，万科是国内公司治理做得最好的少数成功企业之一，万科有一个长期团结稳定而又极富经验的职业经理人团队，同时这些人全部是土生土长的中国人，万科与中国文化之间不存在隔阂问题，这或许是很多外资企业进入中国后至今难以逾越的鸿沟。

万科此次成功的危机公关仅仅是暂时挽救了自己，要想获得完全的救赎还需要在接下来的10年中踏踏实实做好灾后重建，做好企业的经营保持公司平稳的业绩增长，只有这样才能真正保住“万科”这面金字招牌。

第五篇：形象危机

形象危机

近日，香港展出的一只大黄鸭，却变成了“片皮鸭”。有谣言称是因大陆游客破坏了展物，虽然后来展出方出面解释大黄鸭并没有受损，只是拖走例行检查，与大陆游客无关。但凡事都有原因。谣言的流传使我们不得不深思一下大陆游客给游区的印象到底有多差呢？

其实，在很多国外的旅游圣地都有用中文标示的“请不要随手乱扔垃圾”等标牌。为什么用中文书写呀？答案自然不言而喻了！可见，中国游客给游区的印象真的十分不好！

事出必有因，为何中国游客会给游区留下如此之差的印象呢？这让我想起了5月25日《新闻晚报》报道的“在埃及最难过的一刻，无地自容。”网名“空游无依”的一条微博迅速引发了热议，他在埃及卢克索神雕上看到有人用中文刻上“丁锦昊到此一游”，为国人轻易破坏千年文物的行为感到震惊和羞愧。

其实这样的事情并不少见，从小公园中的亭台楼阁，到名山大川的著名景点，从故宫的铁杠，到著名佛殿的涂鸦，人们看到了多少个“到此一游”。与刻字留言相比部分中国游客不顾场合地喧哗吵闹，在公共场所抽烟、随地吐痰、随手乱丢垃圾、不排队等不文明的陋习更为常见。我们应该从中反思什么？

很显然，教育的缺失，是导致孩子在文物上刻字的原因之一。但不可否认的是，大人的言行对小孩子的影响也是很大的。所以要杜绝不文明出游现象，仅仅对孩子的惩罚和责怪是不够的。这些陋习是基于国人的道德水准和文明素质，所以想要解决这些问题最最重要的是，提高全体国人的道德水准和文明素质。

提高全体国人的道德水准和文明素质，就应当着眼于在家庭教育和学校素质教育上下功夫，而不是“铁路警察----只管一段”。

这次的“大黄鸭”事件就像一个警钟，敲在每个国人的心头，部分大陆游客的不文明出游，已经在全国乃至全世界都留下了很不好的印象，如果不加以约束，后果难以预料。

现在开始吧！着眼于家庭教育和素质教育，在事态没有更糟之前，努力于人们道德水准和文明素质的提高，从而不断改善部分中国人在各游区的形象!