品牌形象危机-万科“毒地板”

品牌形象危机万科“毒地板”

房企龙头万科身陷“毒地板”传言。2012年3月，一位名为“李晓燕“的网友在网易家居论坛爆料称，万科近年来在10多个城市的上万套全装修房项目中，大量使用甲醛严重超标、劣质的安信品牌地板，有的批次甲醛释放量超过合同约定标准5倍,严重危害人体健康，且劣质地板面层厚度严重不足，使用寿命仅为合格产品的2成万科表示，在确认调查结果前，公司暂停采购安信品牌地板；对已采购尚未进行安装施工的安信地板，先行全部封存；同时，公司专业部门已开始制定复检相关质量指标，包括对已安装地板进行复检的方案，并邀请质检机构协助检测，同时对相关采购管理工作进行内部调查。

最后，万科还表示，如调查发现产品质量确实存在问题，公司将严格承担所有应尽的义务和责任，并充分维护公司客户的合法权益。

万科佛山送检地板首现甲醛超标

承诺补偿客户

万科公布复查安信地板的第六批检测结果。继武汉、青岛、广州、重庆、北京、杭州、昆明、厦门、南京、镇江、合肥、上海等12个城市关于安信地板的复检报告合格后，万科今日公布了天津、佛山的复检情况，结果显示佛山新城湾畔7号楼所送检的安信实木复合地板样品甲醛释放量超标，佛山金域蓝湾、沁园以及天津新里程项目的送检样品检测结果均为合格。

万科佛山公司总经理李升阳表示，在获悉新城湾畔7号楼的送检样品存在超标后，万科佛山公司已启动紧急预案，相关的地板更换和客户补偿工作已经启动。据了解，万科将3月2日13时30分左右在佛山开发布会回答各方质疑，万科总裁郁亮将亲自出席进行危机公关。

万科送检地板首现甲醛超标

3月1日，由广东省建材产品质量检验中心出具的检验报告显示，佛山新城湾畔7号楼所送检的安信实木复合地板甲醛释放量为1.9mg/L，超出1.5mg/L的国家标准限量。

这是万科自2月22日公布首份复检检测报告以来，所送检的安信地板样品中第一次出现甲醛超标的情况。

佛山万科同时送检的另外两个项目的地板样品，沁园一期项目送检的一组样品和金域蓝湾项目送检的两组样品的甲醛释放量分别为

0.6mg/L，1.2mg/L和1.2mg/L，均低于国家标准限量。

同日发布的天津的复检情况显示，国家人造板与木竹制品质量监督检验中心，天津市建筑工程质量检测中心对天津新里程项目的4份送检样品的甲醛释放量分别为0.5mg/L，0.9mg/L，0.21mg/L，0.54mg/L，均低于国家标准限量。

万科在2月17日启动对安信地板的全面复检工作。截至目前，万科已累计公布14个城市，25个项目，64组送检样品的检验报告。除上述佛山的一组样品检测出超标外，其它63组送检样品的甲醛释放量均低于国家标准限量。

在此期间，各地的质监部门也先后公布了对安信地板进行了抽检。2月24日，苏州市吴江质量技术监督局的抽检报告显示，所检安信品牌实木复合地板桦木、老榆木、浸渍纸层压木质地板甲醛释放量均低于国家强制性标准。2月27日，上海市质监局通报了对安信伟光24种沪产木地板产品进行了执法抽样的检测结果，未发现甲醛释放量超标情况。

已启动地板更换和业主补偿方案

李升阳表示，作为佛山公司的总经理，对于新城湾畔7号楼送检样品甲醛超标一事，深表歉意。在获悉上述情况后，佛山公司已第一时间根据集团的部署，启动了紧急预案。目前该楼栋地板的更换和客户补偿方案已经开始启动。同时，公司也已要求安信就该批地板甲醛超标的原因做出说明。

李升阳表示，目前初步确定的解决方案是为业主更换合格地板，并对业主进行住宿费和误工费补偿；业主也可以自行选择更换同档次同规格的地板，相关费用由公司承担。

他表示，公司将严格承担所有义务和责任，尽最大努力，尽快为客户解决好问题。公司将与所有客户沟通，如确认使用该批地板对客户造成了其他损害，公司将100%承担责任。

据悉，此次复检中，检测结果超标的地板来自佛山新城湾畔二期项目7号楼。万科方面表示，经核实，该批地板的使用面积共3012平方米，除佛山新城湾畔二期项目7号楼外，未用于其它项目，该项目此前的其它楼栋均为毛坯房交付，7号楼为首个带装修房交付的楼栋。其中有104套使用了安信地板，平均每户安装的地板面积约29平米。

万科方面表示，7号楼是去年9月底进行的集中交付，目前已实际入住的户数为25户。

检测样本遭业主质疑

尽管万科对此次“地板门”事件处理反应迅速，但检测过程的公平与公开性一直受到部分业主质疑。广东佛山的万科金域蓝湾业主李先生向网易房产表示，该项目在抽取地板样本的过程中并没有业主在场，真实性与权威性令人怀疑，业主要求万科对每一户的安信地板进行抽检，也遭到拒绝。

李先生认为，既然万科总裁郁亮公开表态愿意对消费者负责，如果连每一户进行检测的要求都做不到，万一出问题，万科将为业主全部免费更换地板、另赔偿业主误工费和由此产生的其他相关费用的承诺又如何令业主相信。

除此之外，李先生还表示，如果万科最终公布的检测结果无法令人相信，金域蓝湾业主将自行组织质检，在众多业主里面抽取几户的地板样本拿到国家认证的质检机构进行检测，希望万科能派人监督整个过程，并承认其有效性。

实际上，网易房产在多个使用安信地板的万科项目论坛上发现，许多业主对于万科的地板送检样本表示质疑。有业主在论坛上留言，“目前业主们处于被动状态，检测结果根本无法确保答复给业主的一定是真实可靠，希望有关部门多方介入确保检测的公平公正性。”

万科总裁郁亮此前也承诺，对于其他第三方自行组织的检测，只要检测程序符合国家规范万科都欢迎，如调查发现产品质量确实存在问题，万科将承担全部责任。

安信：地板保质期延长至5年

2月29日上午10时，安信伟光(上海)木材有限公司于在上海召开“关于安信地板网传甲醛超标事件记者说明会”。董事长卢伟光、副总裁回晓炜、工程部总经理胡娅出席新闻发布会，就上海质监局抽检结果作出通告以及公众所关心的网传甲醛超标事宜作出说明。同时安信推出“升级服务行动”，承诺即日起销售的实木复合地板的质保期由1年升级为5年，质保条款不变。