第一篇：大学课程 必修 英语礼仪之礼仪的定义
礼仪的定义：礼仪是尊重自己尊重别人的一种规范的表现形式。
教师礼仪的定义：教师在工作、待人接物、为人处事等方面的规范化的作法。
1、摆正位臵
2、端正态度：宽以待人，要善于包容 教师礼仪的特点：
1、师资
2、师表
3、师德
4、师心 教师礼仪的要求：a.摆正位臵，以学生为本
礼仪准则：在不同的场合要找出中心，交往与对方为中心
b.态度，宽以待人，善于包容
礼仪准则：待人接物，以和为贵
一、什么是教师的形象：外界对教师的印象和评价
形象的两个要素：
1、知名度
2、美誉度
二、教师形象的基本要求：
1、具有一定的专业知识素养
2、要爱护学生
3、要有正义感和使命感
三、学生所期盼的教师形象：
1、平等相待
2、良师益友
四、家长所期盼的教师形象：
1、书教得好
2、对我家 孩子好
五、中国传统文化对教师形象的要求：
1、高高在上
2、拉开距离
3、保持尊严
金教授谈仪表和化妆
一、教师仪表的规范
1、干净
2、整齐
3、文雅
4、美观
二、教师美发要注意的问题：
1、长度
2、色彩
3、发型
三、教师化妆要注意的问题：
1、自然
2、美化
3、避人 第三节 教师的站姿
1、教师在讲课时站的位臵 教室的前中央，即讲桌与黑板之间。
2、教师的正确站姿（见课14页）
3、回答学生问题时教师的站姿
（1）身体微微前倾。（2）不能自己板书，背对学生。（3）双手不能放在裤袋或反在背后。第八节 教师的手势
1、教师手势的作用
2、教师手势的类型
3、教师的基本手势
4、教师手势语的原则
1、垂放，是教师的基本手势
2、背手，多见过站立、行走时。
3、持物。动作自然，五指并拢，用力均匀。
4、鼓掌。方法：右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。
5、夸奖。方法：伸出右手，翘起拇指，指尖向上指腹面向被称道者。
6、指示，方法：用以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。
四、教师课堂语言禁忌
1、忌“一言堂”
2、忌狭隘偏激
3、忌自我炫耀
4、忌挖苦谩骂
5、忌孤傲清高
1、接听电话的礼仪
（1）应在三声以内拿起话筒。
（2）注意问候语。（3）转接电话的礼仪。（P80）
2、接听电话的三不要原则 不要打哈欠，不要吃东西，不要与人闲聊
3、通话礼仪的“三三原则” A、通话三分钟原则 在接听电话时尽量将时间控制在三分钟之内，问清楚对方所要表达的主要内容，并进行记录。B、嘴 离电话三厘米原则 在接听或者拨打电话时嘴巴离话筒应该保持在三厘米左右的距离，以保证优质的通话质量，并杜绝细菌、螨虫等疾病的传播。C、铃声尽量不超过三次 当客户致电公司时，电话铃响尽量不要超过三次，以此来体现对客户的尊重。（致电给对方公司或者给客户进行回访时电话铃响尽量不要超过6次）
6、如何用好手机？（1）不能在禁用地点使用手机。飞机、加油站、医院、驾车时。（2）注意不能使用手机的场合。
（3）在公共场所使用手机时，应注意说话的音量。礼品礼仪
一 礼品的定位
• 西班牙礼仪专家伊丽莎白提出:礼品是人际交往的通行证.• 礼品是宣传品(在公务交往中)礼品是纪念品(在私人交往中)二 赠送礼品要考虑的问题---5W原则 • 1 who 送给谁 • 2 what 送什么 ①礼品的时尚性，②礼品的独特性(人无我有,人有我优,人优我新)，③礼品的便携性，3 where 什么时候送(公务交往在办公地点送,私人交往在私人地方送)，4 when 什么时候送(公务礼品主管领导会面时送或告别时送;私人礼品客人进门时送,主人在客人告辞时送,外地客人临行前夜送)• 5 why 如何送(尽量亲自赠送,送外国客人的礼品要包装精美些)三 接受礼品要注意的要点
• 1 要落落大方 2 要表示感谢 ①口头感谢，②通过欣赏礼品表示感谢(当场拆包装)3 在外人面前要低调,不要转赠别人.二 乘电梯的礼仪 乘电梯时，接待人员应先进后出，客人后进先出。
三 进出门的礼仪 如果是朝外开的门，接待人员应先打开门，请客人先进；如果是朝里开的门，接待人员应先推开门进去，然后侧身请客人进入。如果是旋转式的门，接待人员应先进去，然后在另一边等候客人。四 奉茶的礼仪
• 招待客人时，奉茶是最基本的礼节，请客人入座以后，就必须立即给客人奉茶。奉茶前可先询问客人想喝茶，咖啡还是其他饮料。如果还有点心招待客人，就先应将点心端出，然后奉茶。茶不宜斟满，以杯深的2/3处为宜，水温不宜太烫，以免烫伤客人。同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并且配以茶盘端出。端餐盘时，须左手托住餐盘的底部，右手扶住餐盘的外缘，点心放在客人的右前边。上茶前，要先将茶盘放在临近客人的茶几上，然后向在座的客人说一声“对不起！”再左手托着杯底，右手拿着茶杯的中部，杯耳朝向客人，并从客人的左后侧奉上，同时说：“你请用茶！”奉茶时要讲究先后顺序，一般来说，应先客后主，先职位高的后职位低的，先长后幼。
第二篇：礼仪英语
1.What's the “first custom” in the international society?
被国际社会公认的“第一礼俗”是什么？
“Lady first”.女士优先。
2.What is the “Three A” principle in social communications?
社交中的“三A原则”指的是什么？
Accept, Appreciate, Admire
接受对方，重视欣赏对方，赞美敬佩对方。
3.What does TOP mean in the international etiquette?
在国际礼仪中，TOP指的是哪三个原则？
Time, Objective and Place
时间，目的, 地点。
4.When you are talking with people from western countries, eight topics should be avoided.What are they?
和西方人交谈时，应避免哪八个话题？
Age, marital status, salary, experience, address, personal life, religious belief, politics, and opinions about other people.年龄，婚否，收入，经历，住址，个人生活，宗教信仰，政治见解，以及对他人的看法。
5.Which three words are the most common ones in social life?
哪三个词在社交场合最常用？
Thanks, Excuse me(sorry), Please.谢谢，对不起，请。
6.What are the requirements for appearance in social communication occasions?
社交场合的仪容要求是什么？
Natural, Harmonious, Beautiful
自然，和谐，美观。
7.Could you tell us the general rules for greetings?
打招呼致意的一般规则是什么？
* Gentlemen say hello first to ladies.男性先向女性致意。
* Young men say hello first to elderly men.年轻者先向年长者致意。
* The employees say hello to the employers.下级应向上级致意。
8.You want to visit a foreign friend, and what will you do first?
你想要拜访一位外国朋友，首先应该怎么做？
You'd better make a phone call first to make an appointment.你最好打电话预约一下。
9.To attend a formal party, how will you dress yourself?
参加正式晚会，应如何着装？
An evening dress or a suit
晚装或套装。
10.On formal occasions, how many colors of all your clothes should be?
在正式场合，一个人全身服装的颜色应该多少种？
No more than three.最好不超过三种。
11.On formal occasions, what kind of shoes should a man wear?
在正式场合，男士应穿什么样的鞋？
Black leather shoes.黑皮鞋。
12.On formal occasions, can a man match the black shoes with white socks?
在正式场合，男士的黑皮鞋可以和白袜子搭配吗？
No, he can't.不可以。
13.If the suit is buttoned, where should be the stickpin?
西装系着扣时，领带夹应在衬衫的哪两粒钮扣之间？
Between the second button and the third button of the shirt.夹在衬衫的第二和第三粒钮扣之间。
14.If the suit is unbuttoned, where should be the stickpin?
西装敞着穿时，领带夹应在衬衫的哪两粒钮扣之间？
Between the third button and the fourth button of the shirt.夹在衬衫的第三和第四粒钮扣之间。
15.When your foreign friend says, “Your new dress is so beautiful.”what are you supposed to say?
当你的外国朋友对你说：“你的新衣服真漂亮!” 你应该怎么说？
You should say, “Thanks, I am glad you like it.”
你应该说：“谢谢，很高兴你喜欢。”
16.When taking the escalator, which side should you stand on?
坐手扶电梯时，应站在靠哪边的位置？
You should stand on the right side.Leave the left side for someone in rush.应靠右侧站立，为有急事的人空出左侧通道。
17.In big parties, how do people get to know each other?
在大型聚会上,人们怎样相识?
By making self-introduction.通过自我介绍。
18.When making self-introduction, how many minutes should it take?
做自我介绍时，多长时间为宜？
Half a minute, no more than one minute.半分钟，不能超过一分钟。
建议一：精心设计一个自然的开场白。例如：
C（应聘者）：May I come in？（我能进来吗？）
I（考官）：Yes，please.Oh，you are Jin Li，aren’t you？（请进。哦，你是李劲吧？）
C：Yes，I am.（对，我是。）I：Please sit here，on the sofa.（请坐。）
C：Thank you.（谢谢。）
采用Excuse me.Is this personnel department？（请问，这里是人力资源部吗？）或Excuse me for interrupting you.I'm here for an interview as requested.（不好意思打搅了，我是依约来应聘的。）类似问法都比较合适。
在确定了面试场所和面试官之后，简洁地用Good morning／afternoon向面试官打招呼，也能令在场的人提升对你的印象。
建议二：不要害怕外表冷冰冰的考官
一些用人单位与面试者的最初交流是比较冷冰冰的。例如：
I：Your number and name，please.（请告知你的号码和名字。）
C：My number is sixteen and my name is Zhixin Zhang.（我是16号，我叫张志新。）
这时，面试者不要觉得有压力，面试官的态度冷漠并不是针对你个人，你只需要照实简洁地回答即可。
在某些情况下，面试官会问一些看起来比较普通和随意的问题，但实际上是暗藏深意的，例如：
How did you come？ A very heavy traffic？（你怎么来的？路上很堵吧？）
你的回答可以是这样：Yes，it was heavy but since I came here yesterday as a rehearsal，I figured out a direct bus line from my school to your company，and of course，I left my school very early so it doesn’t matter to me.（是的，很堵。但我昨天已经预先来过一次并且找到了一条从我们学校直达贵公司的公交路线，并且在今天提早从学校出发。因此，路上的拥堵并没有影响到我。）这样的回答就点出了你的计划性以及细心程度。
建议三：抓住考官问题的关键点回答
如果应聘者突然听不懂面试官的话，或者问题太复杂，该如何回答？下面是一名工商大学的学生参加一知名化妆品公司英文面试中的一段：
I：You are talking shop.How will you carry out marketing campaign if we hire you？（你很内行。如果我们雇用你的话，你打算如何开始你的市场工作？）
C：Sorry，sir.I beg your pardon.（对不起，能重复一下吗？）
I：I mean that how will you design your work if we hire you？（我的意思是如果我们决定录用你，你打算如何开展市场工作？）
C：Thank you，sir.I’ll organize trade fair and symposium，prepare all marketing materials，and arrange appointments for our company with its business partners.(谢谢。我将组织贸易展销会和研讨会，预备所有营销材料，为公司及其商业伙伴安排见面会。)I：Do you know anything about this company？（你对本公司的情况了解吗？）
C：Yes，a little.As you ××mentioned just now，yours is an America-invested company.As far as I know，××Company is a world-famous company which produces cosmetics and skincare products.Your cosmetics and skincare products are very popular with women in all parts of the world.（是的，了解一点点。正如你刚才所提到的那样，贵公司是一家美资公司。据我所知，贵公司是一家世界闻名生产美容护肤品的公司。你们的美容护肤品深受世界各地妇女的欢迎。）
在希望对方重复问题时，除了I beg your pardon.还可以用 Would you please rephrase your sentence？的表达方式。
建议四：巧用过渡语，表明自己用心听问题
如果面试者在面试时可以用一些类似：As you mentioned（正如您所说的）或者As far as I know（据我所知），表示你一直在认真听对方的谈话。此外，你还可以选择As it is shown in my resume（正如我的简历所提到的）
或As my previous experience shows（如我之前的工作经验所示）之类的表达法。
另外，在面试之前，面试者对应聘公司应有所了解。比如了解公司的规模、业务、未来发展，这些往往被中国学生忽略了，对公司文化理解是否深刻，是你超出其他应聘者的一个亮点。但如果实在不了解，就应根据所知诚实回答。
试英语-应聘理由篇
1、Why are you interested in working for our company? 为什么有兴趣在我们公司工作？
2、Because your company has a good sales record.因为你们公司有良好的销售记录。
3、Because your operations are global, so I feel I can gain the most from working in this kind of environment.因为你们公司的运作是全球化的，我觉得可以在这样一个环境中工作会有最大的收获。
4、Because I think my major is suitable for this position.因为我认为我的专业适合这个职位。
5、Because I can learn new things in your company, at the same time I can offer my services to you.因为我可以在贵公司学到新的东西, 同时能为你们提供服务。
6、Because I’m very interested in your company’s training program.因为我对你们公司的培训计划很感兴趣。
面试英语-个人品质篇
1、What are your great strengths? 你有什么优点？
2、I’m a good team player.我是一个富有团队精神的人。
3、I’m a hard-working, persistent person.我工作刻苦，性情执着。
4、I’m a fast-learner.我学东西很快。
5、I can work under pressure and get along with my colleagues.我能在压力下工作，并能与同事和谐相处。
6、I have strong organizational skills.我的组织能力很强。面试英语-说服对方篇
1、In what specific ways will our company benefit form hiring you? 我公司雇用你有什么好处?
2、I think that mytechnical background is helpful for you.我觉得我的技术背景对你们有用。
3、I have enough knowledge to market theproducts of your company.我有足够的知识推广贵公司的产品。
4、I’m very familiar with this market and have many customers.I think your company will benefit from it.我对这个市场非常熟悉并有许多客户，我认为贵公司能从中获益。
5、Your companywill benefit from gaining a young energetic, bright, person.贵公司能通过雇用一个充满活力、聪明的年轻人获益。
6、I know I am the right person for this job.我知道我是最适合这个工作的。
面试英语-工作经历篇
1、Why did you leave your former company? 为什么离开以前的公司？
2、Because I’m working in a small company where a further promotion is impossible.因为我在一家小公司工作，升职的希望很小。
3、Because I’m capable of more responsibilities, so I decided to change my job.因为我有能力担负起更多的责任，所以决定换工作。
4、Because that company didn’t have a good future, so I needed to consider my future.因为那家公司没有什么前途，所以我必需考虑我的未来。
5、Because I want to change my working environment, I’d like to find a job which is more challenging.因为我想改变工作环境，找一个更富有挑战性的工作。
6、Because I had some private reasons, some family things.因为我有一些私人的原因，家里有些事情。
面试英语-谈谈薪水问题
What are your salary expectations? 你对薪水有什么要求？
I would expect the standard rate of pay at your company for a person with my experiences and educational background.我希望是贵公司对一个具有我这种经验和教育背景的人所付的标准薪资。
Shall we discuss my responsibilities with your company first? I think salary is closely related to the responsibilities of the job.我们能不能谈一谈我在贵公司需要承担的责任？我觉得工资应该与工作的责任紧密相关的。
I hope you’ll consider my experience and training and will offer me a salary higher than the junior secretary’s salary.我希望你们能考虑我的经验及受过的培训，给我定一份高于初级秘书的工资。
I expect to be paid according to my abilities.我希望能根据我的能力支付薪资。With my experiences, I’d like to start at RMB4000 a month.以我的经验，我希望起薪是4000元人民币。
第三篇：英语礼仪
英语礼仪
一、乘车：
1、小轿车：小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右座为首位，左座次之，前排右座再次之，后排中间座为末席。（2）如果有主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间为末席。（3）主人夫妇驾车时，则主人夫妇做前座，客人夫妇做后座，男士要服务于自己的夫人，开车门让夫人先上车，然后自己再上车（4）主人亲自驾车，做客只有一个人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面做的客人应改坐前座。此项礼节最易疏忽。（5）女士上车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里，需要站在座位边上，把身体降低，让臀部做到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
2、吉普车:吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上，下车时前排客人先下，后排客人在下车。
3、旅行车：我在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人，旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排一次为小，其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
二、住饭店
入住饭店要有这样的意识：除了自己的房间以外，其它的都是公共场所。绝对不要在餐厅和走道里喧哗，或穿着睡衣，拖鞋闲逛。特别是旅行团，不要因为大家都是熟人，便无所顾忌，为所欲为。
别忘了女士优先，在上下电梯或进入餐厅，男士必须“After you，please。” 让女士先通过，女士则应抱以微笑，说一声“Thank you.” 对饭店的设备或服务若有不满，如：床单脏了，没有毛巾或空调有问题等不满之处，可明确的告诉饭店服务人员。若邻房过于吵闹，不可直接斥骂对方，请饭店人员出面，要求他们注意。
退房时，若以旅行支票或信用卡支付时，应说“Traveler’s checks, OK”或出示信用卡，同时问声“This card，ok”若对账单有疑问，应礼貌的跟对方提出，最后，从得到许多关照的饭店准备出发时，别忘了说声“I enjoyed my stay，Thank you。”
三、提供帮助
无论在什么国家，助人为乐都被视为一种美德，但在重个性，讲独立的美国社会，即使是出于好心帮助被人，也必须征得对方的同意。你主动提出帮助，而为被接受，却还要强行帮忙，往往被认为极其粗鲁的行为。在中国，小辈扶长辈，处处为年长者着想被认为是孝顺，但在美国，年轻人若未经允许去搀扶老人，帮他干这干那，往往会招致对方的反感，因为在老人看来，你已经把他视为生活不能自理，缺乏独立性，不中用的人。
在这个世界上没有人是万能的，完全不需要别人帮助。当别人需要外援时，及时地向他提供帮助比什么都强。患难识挚友。人们常常对求助显得迟疑。是因为担心给他人带来太多麻烦。此时，如果提供帮助，确实让人心存感激。向陌生人提供帮助，尤其是向来自不同国度和文化的人提供帮助，是很普遍的现象，真诚友善的帮助在某种程度上可以减轻他人的紧张情绪，有助于消除陌生感。
当别人想你提供帮助时，你面临着接受或拒绝的选择，如接受，你应该礼貌的接受，真心感谢。若拒绝，同样应该有礼貌地婉言谢绝。
四、礼貌用语多多益善
不少到过美国的人，都有这样一种印象：即美国人讲话嘴都很甜，他们对好听的话从不吝啬。常令听者心舒意畅。的确，在美国请，谢谢，对不起之类的语言随处可闻，不绝于耳。在美国，不论什么人得到别人的帮助时都会说一声谢谢。即使总统对侍者也不例外。在商场里，售货员的脸上总是堆着笑容，当顾客一踏入店门，他们会主动迎上来，问一声“May I help you”当顾客付款时，他们会微笑着道谢，最后还会以谢声送你离去，同样，顾客接过商品时也会反复道谢。美国人在一家人之间也是客气话不离口，不仅夫妻之间如此，对小孩子们说话也常常带请和谢谢。这样，孩子便自己自然地养成了讲礼貌的好习惯。
美国人还习惯于对别人道“对不起”。当人们发生小摩擦时，一声对不起，常使芥蒂烟消云散。就是遇到一些微不足道的小事，例如向别人问路，在剧场中从别人座位前走过等，美国人会连声表示歉意。美国人把在公共场所打嗝或别人交谈时打喷嚏，咳嗽都视为不雅，遇到这种情况，他们就会说声对不起，请对方原谅。
第四篇：礼仪培训课程
* * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举止的总要求 服务礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重要课 程 概 要 * *
服务意识比技巧更重要 为什么要为顾客服务服务是自觉自愿的满足顾客的需要最重要顾客就是我们的衣食父母完全发自内心
地为客人自觉服务的销售行为 服务并不是简单的微笑,热情招待.只
有你满 足了顾客的需要,顾客才能真正体会到你的 优质服务 * *
要做细节先从我们自己做起吧！请一至两名学员上台用他们的肢体
和语言来表达礼仪,其实礼仪在我们的生活中是无处不在的!古人有
句话“衣食足而知礼”.----------而现代社会就不同了,物质条件不
断的提升,人们要求的服务,既要有物质的满足,还有一种精神的享受,人们通过购买商品,购买到服务,购买到技术,他有一种满足感,他有
一种成就感,他有一种炫耀感, 以此可以看出顾客购物不仅是物质的满足更重要的是心理和精神的满足.max.book118.com是表示对别人的敬意和友善的称呼.2.向对方请教
他擅长的问题.3.记住对方赞美对方 赞美对方 一个有教养得人是
善于发现对方优点得人,而不是找别人的毛病.一个人欣赏对方,从本
质上来讲实际上是欣赏自己,宽容 虚心 max.book118.com我们工作
人员来说要善于发现顾客的长处并且把这个意思表达出来.举一个
例子赞美对方要注意两点.1.实事求是 2.适应对方 1 在服务行
为中是指使人感到愉快，在待人接物上尽量欣赏、赞美别人的优点。学会察言观色 3 在如此追求效率的经济社会中，迅速也是礼貌的表现，现代商场制胜原则有二”说话抓重点，行动快而敏捷“ 例子：
一天小王在店里做事的时候，进来了一位顾客，这位顾客在进店铺时，又正好接到一个电话，边打边走了进去。小王看到有顾客进来马上热
情的喊了一声”欢迎光临“这位顾客当时下了一跳，但是这位顾客比
较通情达理，没有计较，边打电话边走到了鞋墙的边上。这时小王又
走到了顾客的边上滔滔不绝地为顾客介绍起了鞋子，这时顾客瞪了一
眼小王，小王看到后全然不知，继续介绍。顾客按耐不住向小王喊了
一句你烦不烦，转身就走了出去。留下了小王一脸无辜地站在那里。
问：小王做错了什么？小王两个要素，有那几样没做到？ 事
实上，礼仪守则之中最难做到的就是这一项。想要做好就要将注意力
放在别人身上。常常设身处地地为别人着想。”我要是他会怎么样？
“” 这样的商品，我买到了会来换吗？我对我的选择是怎么想的？
“ 做生意，做生意，李姐深知“生意是做出来”的道理。为了提高
夏天，一位顾客到李姐店里来吃稀饭。由于服务员一时忙不过来，没来得及招呼他，那位顾客十分生气，大声嚷着让李姐亲自去给他盛
绿豆稀饭。李姐立即盛了一碗绿豆稀饭，笑盈盈地端到客人面前。那
客人又说：“我不要绿豆稀饭了，我要黑米稀饭。”李姐二话没说，又
给他端来黑米稀饭。可盛稀饭的碗还没放到桌上，客人又说：“我不
要黑米稀饭，我要土豆稀饭。”就这样，李姐来来回回为这位客人舀
了6次不同的稀饭。终于，那位客人笑着说：“李姐，我真的服了你！
刚才我态度不好，请你多谅解！”后来这位客人成了李姐店里的老顾
客。
把握与顾客目光接触的时间，以及怎样用目光去接触不同的顾客。
启发疑问？学员平时喜欢吃什么。。。。？提问我们喜欢吃的东西
能拿去钓鱼吗？鱼会喜欢吃我们的东西吗？在这里鱼就是我们的顾
客 要钓鱼就要知道鱼喜欢吃什么！所以我们必须学会去听顾客的心
声！由两人配合完成一段小品，一个顾客急匆匆的来到某店铺的收
银台。顾客：”先生，刚才你算错了50元――“ 收银员满脸不高兴的说：”你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。“ 顾客：”那
谢谢你多给的五十元了。“ 顾客扬长而去，收银员目瞪口呆。（表情
要夸张）顾客是王,但是这个王与过去有很大的不同,我们也不再象
原来一样唯唯诺诺,必恭必敬 现在的顾客不光需要我们在服务上的优质,更需要我们象大臣象顾问一样的为他提出意见,出谋划策.但是
记住伴君如伴虎,所以我们在和顾客交谈的时候不要用我们的主观意
识去对我们的顾客说话.1.我很烦,对你说的没兴趣 2.心情不好,自己待会儿 3.我对这件事很感兴趣 4.我很生气,不想听任何事 5.我不相信所听到的一切 让学员自己揣摩语气的含义,解释出来.小
故事 《金牌》P40 语气的故事1安装一个情绪过滤器,把生活中 工
作中不愉快的事情过滤掉.要微笑首先要学会忘记安妮的故事
2换个心情去看待问题吧, 天还没塌下来,我们有必要烦恼吗 举例心
态转换的故事 3勇敢的面对问题,可能意味着你要做一个不想做的道
歉.但是不经历风雨,怎能见彩虹!让学员自己设想,如果此时你不是
坐在 这里上课,你会在做些什么你不愿意做的事.再想想现在是多开
心啊!* * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举止的总要求 服务
礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重要课 程 概 要
* * 礼 仪 的 含 义 礼：所谓礼是指道德规范形成的 大家共同遵守的准则！仪：仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种
形式。* * 孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人
恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。礼 仪 的 核 心 * *
礼 仪 的 核 心 那礼仪,它的作用到底是什么呢?礼仪的核心是尊
重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基服务礼
仪就是服务人员,在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一
种规范化形式* * 接受对方。不要对服务对象随便加以非议，尊重顾客的选择，顾客永远是对的。（Accept谈话中不要打断别
人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，就是欣
赏对方，多看对方的优点，发现对方的长处，不要当众指正缺点。
（Appreciate懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。赞美对方。（Admire1.实事求是 2.适应对方 尊重他人的三
A项原则 礼 仪 的 核 心 * * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举
止的总要求 服务礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重
要课 程 概 要 * * 项目 标准 禁忌 站姿 抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢、脚尖自然
分开 低头含胸、东张西望、弯腰塌背、手插兜、趴柜靠柜、东游西
逛等 着装 身着工装或形象装、保持服装干净平整 工装上下身不配
套、着装不整洁；穿着竞争品牌的产品 饰品 不得佩带夸张饰物、双
手戴一枚戒指，不得戴与工作内容无关的胸卡 饰品个体或造型夸张、光彩眩目、戴多枚耳饰或戒指、戴有色眼镜等 个人卫生 男员工留短
发、女员工长头发需束起、勤洗头、理发；面部、颈部需干净；女员
工化淡妆；手勤洗、保持指甲干净、不留长指甲；不涂有色指甲油 将
头发染怪异颜色、头发盖住眼睛或超过后衣领、女员工不化妆或浓妆
艳抹、美甲等；上班前不吃剌激性气味的食物 手势 亲切自然、目光
随指示方向移动、动作幅度适中 用单指指点顾客 精神面貌 精神饱
满、情绪高涨、面带笑容、心中牢记公司理念和服务理念 无精打采、蔫头搭脑、愁眉苦脸、心不在焉、心事重重 礼仪举止的总要求 仪容、仪表* * 礼仪举止的总要求 声音悦耳 要牢记,声音低一些要比大
嗓门更显得温和有礼,而且,改变声音并不容易但放小音量确实十分
简单.提供一个简便易行的办法,使你的声音更加吸引人 不要说话
过快或过慢;语气语调不要一成不变;不要过于高声或过于轻声 说
话情绪饱满也是很重要* * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举
止的总要求 服务礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重
要课 程 概 要 * * 服务礼仪的三要素 第一要素“机智” “机智”
代表“愉快” “机智”代表“灵感” “机智”代表“迅速” * * 服
务礼仪的三要素 第二要素 时间选择 * * 服务礼仪的三要素 第三
要素包容 * * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举止的总要求
服务礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重要课 程
概 要 * * 视线接触的时间，通常占交往时间的30%-60% 超过60%
表示，彼此对对方的兴趣大于交谈的话题 低于30%，表明对对方本
人或话题不感兴趣 专业技巧训练 看 领先顾客一步的技巧 口诀：生
客看大三角，不生不熟看小三角，熟客看倒三角。大三角，肩为
底，头为顶。小三角，下巴为底，额头为顶。倒三角，双眼为上线，嘴巴为顶点。连续注视对方的时间应在1-2秒钟内。* * 专业技巧
训练 听 拉近与顾客的关系 耐心 关心 别开始就假设明白他的问题
* * 专业技巧训练 听 拉近与顾客的关系 不要打断顾客的的话，除
非你想他离你而去！要了解顾客的想法，就要学会去听顾客的想法，而不是让顾客听我们说话！倾听三大原则： 耐心 关心（带有真正的兴趣听顾客在说什么）别一开始就假设明白他的问题* * 专业
技巧训练 猜谜有一种东西，说它不是枪弹，却能影响我们的战斗
力；说它不是蜜糖，却有俘虏人心的魅力；说它不是权利，确有统帅的力量；说它不是金钱，却能鼓起一个人的腰包。它就是――――语 言 * * 专业技巧训练 说 顾客更在乎你怎么说 而不是你说什么
赞美礼貌关怀 礼貌用语不离口 * * 专业技巧训练 明快 爽朗的语调 声音尖锐刺耳或说话速度过快 说话有气无力,拖着常常的调.单调平淡的语气 缓慢低沉的语气 嗓门高高的强调语气 硬的 嗓门
很高的语气 高高的嗓音伴随着拖长的语调 这些语气信息 顾客会怎
么想? 说
第五篇：礼仪课程感想
现代礼仪与形象设计课后感
第一次看见老师，我眼前一亮。不得不说老师是很精致的一个女人，说话温柔甜美，令人大生好感，上课的积极性不觉也随之提高了很多。礼仪班女生居多，作为并不多的男生之一，真可谓是万花丛中一点绿了。我想大家都是怀着对生活的热情和对美的信仰前来求知。爱美之心人皆有之，自古人就把爱美审美当作天性，可是我始终感觉人们在面对自己这一天性时表现得并不坦然。现今，很多公共场合的某个地方都会装上一面很大的镜子,以满足人们随时关注自己的仪容仪表，可是很多人羞于当众照镜子，路过时竟然显得紧张。是不敢面对镜子里的自己还是怕别人觉得自己臭美虚荣？
现代社会，以貌取人已不是可以回避或需要回避的问题，对此所有人都达成一个不言的默契。也许仍有很多人觉得凭外表看人太肤浅太不靠谱，可是仔细想想一个人的外表能够表达的他的内在品质真是不少。我们通过一个陌生人的衣着品味能发现其审美情趣，从而推断他（她）的性格特点和生活条件，若有心研究更能看出他（她）的文化素养及生活态度。因此不注重礼仪和外在美的人不是不拘小节，而是对自己的极度不负责任。本着对自己负责的原则，我们应该尽可能地给别人留下最好的第一印象。因为以貌取人并不是人的劣根性，而是人们对美的本能的感悟和追求。
作为男生对在课上学习化妆是不太感冒的，以前对化妆的理解比较局部和片面，认为化妆就是画一张脸而已，学了这门课后才知道脸上的妆是要和身上的衣服、发型、个人气质、场合搭配的，这样才能有一个整体的效果。如眼影的冷暖要依据衣服的色调来决定，如果是黑白灰的衣服，则可根据自己的喜好和气质来选择；脸上的色彩也要统一，眼影、腮红、口红及眉毛的颜色都要注意搭配和谐；另外出席不同场合、参加不同活动，脸上的妆也要相得益彰，算是丰富了自己的知识面了，在以后踏入社会也有一定的帮助。
以前对穿着的理解就是简单的衣服加裤子再配双鞋子，所以只要自己穿的舒服，也不会去管搭的配不配，现在才知道穿衣服，穿正装有那么多的讲究，衣服、裤子、领带，鞋子及身上的配饰都要考虑颜色、材质、和风格的统一和谐，这样才能穿出自己最漂亮最自信的一面，给别人也会留下非常好的印象。
礼仪不只表面意义上的有礼貌、有良好的仪表，它代指的范围很宽广，还指个人体态姿势、行为举止、语言表情等。礼仪是一门特别有讲究的艺术，一个小小的眼神、表情、动作，都可以透露出一个人的性格、品质、修养和内涵，所以绝对不能忽视生活中的小细节，不只是在正式的场合要讲究礼仪，平时生活中更要注重培养。
学习了现代礼仪与形象设计这门课程，让我感受颇深，才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性，才更为清楚明白礼仪的深邃内涵。对于个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事业发展中也起着相当重要的作用。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处更显真情。
社交礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明、进步的表现。俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的的距离，也为日后共同生活创造了宽松的环境，也会使事情更加向好的方向发展，也会有个更好的结果。反之，若不注重这些细微礼节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致事情向坏的方向发展。所以，在把握住问题原则的前提下应当
我想，学习了这门礼仪课程后必将影响我的人生，对我以后的学习工作都将起到至关重要的促进作用。正是由于当今社会生活中，社交礼仪在人际交往中具有不可忽视的重要作用，有时甚至会决定事情的最终结果，所以，任何人都不能轻视礼仪，都应当积极主动去学习礼仪、讲究礼仪，让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康。注重必要的礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常、良好地发展。
这门形象设计与礼仪课程让我收获颇多，非常感谢伍老师悉心的授课，让我懂得生活是一门艺术，我们自身就是当中一件最珍贵的艺术品，而培养这件艺术品的便是我们的外在和内在！
下面是我对这门课程的几点小小的建议哈。1.2.是不是以后可以精简一些内容，再多讲一些职场上的礼仪，因为我们也是快半只脚踏入职场了，对职场的很多规矩不是很了解，希望在课上能够学习到这些知识。我希望以后的课程能够多开展一些具体的活动，把老师讲的真正在课堂上也能够演示一遍，让我们记忆能够更深刻也更容易理解。但是可能也是时间不多要讲的内容又很多，所以希望把一些非常重要的内容以活动的形式开展。3.挺小的一个班，上了一个学期大家还互相不认识，我觉的挺遗憾的，老师能不能用些方式使得大家都能够熟悉起来。
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