屈臣氏化妆品连锁开发手册范文大全

第一篇：屈臣氏化妆品连锁开发手册

屈臣氏化妆品连锁 开发手册

前言

大家都知道，零售企业在价值链中的核心因素是地点，经营者能否成功很大程度上取决于店铺店址的选择。在店址选定后，就会有大笔资金投入分店开发，如等开张后再更改店址，则成本极高。因此，店址的选择要有前瞻性，要对所在地的发展前景作出评估，密切注意环境的变化，特别留心城市建设的发展会带来什么样的变化。现今，连锁经营策略作为企业经营发展和壮大的一种很重要的手段，在经营的各个方面有着规模效应，能够为企业带来巨大的隐形收益。但是必须要求企业具有一体化经营和专业化分工的能力，必须处理好内部和外部的职能组织的问题，保障整个经营系统能够快速、高效、有机的运行，用最低的成本给企业带来最大化的收益，此收益不仅指财务上的收益，还包括企业的声誉等无形价值。因此连锁商店必须建立专业化的职能管理部门、规范化管理制度和调控体系，并配套相应的专业人才；现代化信息技术手段的应用，使公司总部、配送中心以及各连锁店都建立相应的管理信息系统，通过网络系统将公司连成一个整体。在任何城市的商圈设立分店，开发部都应在广泛深入调研基础上，在基建项目正式交付使用前，进行可行性研究，探索建设的必要性和可能性，分析长期发展的潜力及投资效益，明确投资意向，设计分店的规模、档次及资源配置的构想。

屈臣氏个人护理商店以“探索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”（health, good ,fun）三大理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。在国内，屈臣氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。商店的目标顾客锁定在18——35岁的女性，她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大门店购物，追求的是舒适的购物环境。因此，这就使得新店的开发显得尤为重要。

一、屈臣氏化妆品连锁开发规划组织

（一）开发部工作职责

开发部具有网点开发、选择、论证、项目谈判、签约、档案工作以及开业前后的设备管理和对外联络工作职责。

1、在总部经理的领导与授权下，全面负责新店筹备的各项工作。

2、根据已制定的年度区域战略新店开设计划，筹备新店的开业工作。

3、在新店合约签署后，由开发部组建新店筹备委员会，全面负责该店的筹备工作，开发部派人担任

筹委会负责人。

4、筹委会负责人负责与采购部、人力资源部、管理部一起拟定新店开业计划，制定新店开业倒计时和新店筹备进程控制图。

5、筹委会负责人负责定期(每周)召集总经办、采购部、营运管理部、人力资源部、管理部等部门召开新店筹备进展会议，推动新店开业前期计划的有效实施。

6、开发部与人力资源部一起，共同选拔新店的管理人员，设计确定新店管理架构。

7、开发部全面行使新店的开业营运中的重要工作，包括：

（1）与采购部门共同沟通新店的商品结构、品项数；（2）与人力资源部共同沟通新店的人员架构、招聘、培训等工作；（3）与营运管理部、信息部共同沟通店布局、设备安装、货架布置、电脑系统安装等工作；（4）与采购部、策划部、营运管理部共同讨论新店开业促销活动及开业典礼仪式；（5）负责新店的店装潢、商品陈列等开业前的营运工作；（6）负责新店开业后一个星期的营业工作，直到与新店长完全交接。

（二）营运管理部工作职责

开发部及相关部门所协同开发的店，最终将完全交由营运管理部和新店管理者去营运。为明确规定营运管理部的工作职责，以便营运管理部正确地行使职权并履行相应职责，特制定本管理规定。

1、在区域营运副总经理的直接领导与授权下，直接管理、监督营运管理部门各项工作。

2、根据己制定的年度营运工作目标及考核指标，监督各店完成公司的业绩计划指标。

3、定期组织营运督导工作培训，针对督导工作中发现的问题并及时纠正和改进。

4、发扬团队合作精神，与各店进行密切地交流与沟通。

5、每月组织采购部与各店店长进行营采沟通会，交流日常工作中的各种问题。

6、监督各店的营运工作是否按规范流程操作。

7、负责监督及检查店执行岗位工作职责和行为规范状况。

8、定期巡场，督导店的商品管理、商品陈列、退货处理及顾客售后服务状况。

9、根据巡场情况提出店内营运过程中的整改意见。

10、负责每个季度的季度盘点工作的计划与组织。

（三）店长工作职责

为明确店长的工作程序，充分发挥店长的作用，加强店内管理，特制定本管理规定。

1、完成总公司（或区域战略要求的指标）下达的经营指标。

2、店内人员的招聘、管理和培训及成本的控制。

3、统一的促销计划的确认与有效执行。

4、提高店的营业额，加快商品周转次数。

5、店商品库存金额及其损耗的控制。

6、商品陈列标准的规范执行及提高。

7、维持商品的续订量，保证店不缺货。

8、商品品项的建议与调整。

9、为顾客提供良好的服务。

10、为顾客提供舒适安全的购物环境。

11、店固定资产、设备的管理和维护，保护公司财产不受损失。

12、处理好店内部关系和周边社区的关系。

13、处理好退货商品的登记与管理工作。

14、对于次货的处理，严格按照总公司的要求审查并做出相应反应。

15、与采购及时沟通，针对商品的销售状况提出建议，及时作出调整，提高销售额，完成预期目标。

（四）店长助理工作职责

为明确规定店长助理的工作职责，以便正确地行使职权并履行相应的职责，更好地协助店长经营管理，特制定本管理规定。

1、负责商品的验收，保证商品与单据相符。

2、负责每日的货品清查，检查昨天工作的完成情况，组织理货员检查价格标签工作。

3、负责处理商品订货、退换货工作，保证店内商品不断，商品丰满。

4、安排理货员进行商品排面的调整和整理。

5、安排清洁工做好清洁卫生工作。

6、根据公司全年促销计划及店促销活动计划，做好店的促销活动实施，配合经理做好店内的各项促销活动。

7、督促理货员补货、理货，上报商品的缺货情况。

8、做好店内商品的防盗、防损工作，避免商品的丢失。

9、根据导购员的时间表，做好时间安排，并做好考勤工作

10、做好店内的消防工作。

二、屈臣氏化妆品连锁开发规划的原则与程序

（一）化妆品店开发规划的原则

1、合理选址。开店重地利，看人气，这是经营零售业的重要法则。店的地理位置及其商业性质直接影响着经营的业绩，所以，应建立选址标准，明确选址的基本条件。同时，应注意门店周围环境的变迁，目前有利的场所，可能会因为道路交通、市政建设以及竞争店加入等因素，变成不利于开店的地区，这时就应该尽快作出调整，或转变业态，或撤退。

2、适应顾客。适应顾客是一切商业行为都必须遵循的原则，如根据顾客的年龄、工资、性别、职业、生活水平、消费态度、地域性等特征来决定商品结构、店布局、商品陈列。强调适应不同地区的顾客的习惯来规划门店的益智活动。

3、安全便利。安全性包括：店外的道路交通是否安全，店内的通道是否顾杨，店是否有健全的防灾设施，陈列商品是否会倒下来，店布局是否有死角，是否装置闭路电视监视系统等。便利性包括：店离车站远近，是否有停车场，是否有公共卫生设施，购买是否方便，商品包装和展示及收银等作业是否有适当的操作空间。

4、愉快舒适。店附近有无路灯及美化设施；店内装修是否美观大方、是否冬暖夏凉、空气是否经营保持新鲜；店员是否能够做到言语温和，对顾客有无亲切感，是否能够同顾客愉快交谈等等。

5、经济合理。童装商店的装潢一般不要求富丽堂皇的装修风格，只要能够贴合孩子们和家长对于童装世界的审美观念就行，不需要过度装潢。但是必须足够合理，营造一个舒适的购物环境。考虑到经济性原则，尽可能花最少的钱获得最佳的效果。另外，店经营若干年后一般都要重新装修，为了节省成本，在初次装潢时，要尽量选用能够随时变化、可变性较强的设计和材料。

（二）化妆品店开发规划的流程 化妆品店开发规划流程可分为以下七步：

1、店寻找，即按总公司预先确定的店标准寻找备选的店，以备筛选。

2、商圈调查，即确定备选店的商圈范围，对商圈范围内可能影响未来经营的各项因素进行全面的调查，并预测销售额。

3、投资评估，即对各选店进行投资预算和损益平衡回收分析，由公司决策机构裁决。

4、店购租，即商议店的租赁或买断事宜，并申领相关营业证件。

5、店规划，即按标准店的规划并结合实际情况进行店设计，实施工程发包作业，同时加强进度管制和工程验收。

6、营业条件准备，即资金、人员、商品、设备、营业计划等各项经营要素的配合。

7、开业及开业后的业绩评估，即开业一段时期后的营业情况进行评估。

（三）化妆品店开发规划的应注意的策略

1、认真进行环境分析。

开展市场调查，主要调查：人口结构、就业状况、人均收入、住房状况以及周边的机关团体、企业事业单位入住等项；开展商圈发展潜力调查分析，把握将来可能变化的趋势、城市规划、交通状况、人文环境变化等因素；对竞争店或同业态店开展调查，主要调查：销售额、商店规模、客流量、商品价格、商品陈列、商品质量等项；分析开店市场：分析新居民区或新商业区的市场潜力，预测近期或将来发展潜力以及开店后达到盈亏平衡点所需时间等。根据分析，决定选址与否。

2、租金确定和投资预算。

租赁年限和租金确定：租赁网点，考虑租金时，应为门店每平方米销售额的20%左右，同时还要考虑租赁年限；投资预算：根据门店的情况，然后参考总部的财务管理细则做出投资预算。

3、卖场、仓库配置。

合理配置收银柜台、商品仓库的面积，尽可能增大营业面积，缩小仓库面积；配置需做到整个卖点布局内外装饰设计协调、玻璃透明、灯光明亮、墙壁坚固、价廉美观、地板耐久、耐脏、易清洗，符合童装店嘚审美观。

4、工程进度控制、监督验收。

控制好进度，在保证质量的前提下，争取早开业；严格按施工标准进行监督、验收、验收不合格，一律不能交付使用。特别是水、电、消防设施的配套工程。

5、设备维修。

设备维修：定期对设备进行检查、保养、维修。

三、屈臣氏化妆品连锁的商圈分析与店址选择

（一）屈臣氏化妆品连锁的商圈分析

1、商圈形态

商圈形态的了解是进行商圈分析的基础。一般而言，商圈形态可分为：

（1）商业区。商业行业的集中区，其特色为商圈大，流动人口多、热闹，各种店林立。其消费习性为快速、流行、娱乐、冲动购买及消费金额比较高等。

（2）住宅区。居民户数多，至少有1000户以上。住宅区的消费习性为消费者群稳定，便利性、亲切感、家庭用品购买率高等。

（3）文教区。该区附近有大、中、小学校等。文教区的消费习性为消费群以学生居多、消费金额普遍不高、休闲食品、文教用品购买率高等。

（4）办公区。办公大楼林立。办公区的消费习性为便利性、外食人口多、消费水准较高等。（5）混合区。住商混合、住教混合。混合区具备单一商圈形态的消费特色，属多元化的消费习性。

2、商圈的确定

（1）对现有店商圈的大小、形状和特征比较容易确定。

（2）对一家尚未设立的店，由于缺乏商圈统计的基本资料，因此，在进行商圈设定时，可以针对设

店地区居民的生活形态及具有关联性的因素，配合每天人口的流动情形，深入探讨该地区人口集中的原因，以及其流动的范围，以此作为基本资料来进行商圈的设定。

3、商圈分析的内容

（1）人口规模及特征：人口总量；年龄分布；平均教育水平；总收入和人均收入；职业分布；人口变化趋势。可从政府的人口普查、购买力调查、年度统计等资料中获知。可从商业或消费统计公告中查到特定商品的零售额、有效购买收入、总的零售额等资料。

（2）消费者情况调查：必须深入进行消费者情况调查，深刻地理解门店所处的市场环境。研究面对的消费者，才能正确地确定自己的市场定位、规模与经营的策略。因此，每开一店前照例要进行详细的商圈调查分析活动。

（3）劳动力保障：管理层的学历、工资水平；普通员工的学历与工资水平。在异地中小城市新开店时尤为重要。

（4）供货来源：运输成本；运输与供货时间；制造商和批发商数目；可获得性与可靠性。在异地中小城市新开店时尤为重要。

（5）经济情况：如果商圈内经济很好，居民收入稳定增长，则零售市场也会增长。

（6）竞争情况：现有竞争者的商业形式、位置、数量、规模、营业额、营业方针、经营风格、经营商品、服务对象；主要竞争者的优势与弱点分析；竞争的短期与长期变动；饱和程度分析。

任何一个商圈都可能会处于店过少、过多和饱和的情况。店过多的商圈，有太多的店销售特定的产品与服务，以致每家店都得不到相应的投资回报。饱和指数表明一个商圈所能支持的店不可能超过一个固定数量，饱和指数可由公式求得（商业圈的零售饱和指数＝商业圈内的潜在顾客数目×商圈内消费者人均零售支出／商圈内店的营业面积）。

要对商圈内的门店竞争店进行相应的调查，以做到心中有数。一般采用观察调查法。例如，将竞争店的外观与招牌与本店相比，设置评价项目，如其时尚性如何？店面、外墙如何?与总部店的连续性怎样？外观、招牌协调吗?招牌的形状、文字、色彩怎样？招牌上照明效果怎样？招牌是否显眼？评价时相应设置等级：A优、B稍优、C相同、D稍差、E差。根据所列的项目进行比较：A为4分，B为3分，c为2分，D为1分，E为0分。评价的标准是：优为120—140分；良为如—19分；中为60—89分；差为30.59分；劣为29分以下。如此即可以得出竞争店的优势与劣势。

（7）店区位的可获得性：区位的类型与数目；交通运输便利情况、车站的性质、交通联结状况、搬运状况、上下车旅客的数量和质量；城市规划；规定开店的主要区域以及哪些区域应避免开店；成本。

（8）法规：税收；执照；营业限制；最低工资法；规划限制。（9）其它：租金；投资的最高金额等。

4、商圈分析的步骤（1）确定资料来源。

（2）确定调查的内容，包括购物频率、平均购买数量、顾客集中程度。（3）对商圈的三个组成部分进行确定。（4）确定商圈内居民人口特征的资料来源。（5）根据上述分析，确定是否在商圈内开发新店。（6）确定店的区域、地点和业态等。

需要强调的是：在进行商圈分析和确定店的区域、地点和业态等问题时，要事先规定主要区域以及哪些区域应避免开店；要了解一定的商圈范围内竞争店的数量；要调查估计通过店的行人最少流量；要注意把握道路状况，包括行人道、街道是否有区分，过往车辆数量及类型和道路宽窄等；注意把握场地条件，包括店面积、形状、地基、倾斜度、高低、方位、日照条件、道路衔接状况等；注意必要的停车条件、顾客停车场地及厂商用进货空间；注意城市发展规划及改造对人流的影响。

（二）屈臣氏化妆品连锁的店址选择

1、门店店址选择（1）方便顾客购物

化妆品店址条件讲究便利，主要体现在能够方便消费者逛街或者回家等行走时候方便购买的便利。因此，店位置的确定，必须首先考虑方便顾客购物，为此店要符合：交通便利；靠近人群聚集的场所；人口居住稠密区或机关单位集中的地区；符合客流规律和流向的人群集散地段。目标顾客应以稳定的周边居民为主，或以附近的企事业单位下班职工为主。选择在商业中心或者城区开设化妆品店，其经营内容必须是商业街上其它业态的店的经营内容有一个互补作用，即“异业互补”。

（2）有利于开拓发展和经营的正常进行

选址时不仅要分析当前的市场形势，且要从长远的角度去考虑是否有利于扩充规模；有利于合理组织商品运送，方便集中进货、集中供货、统一运送，利于运输成本，能及时组织商品的采购与供应，确保经营活动的正常进行。

2、门店店址选择的特别事项

（1）优良立地的基本三条件是否具备：开店十年以上持续力；足够的集客能力；进出容易。（2）立地条件的三要素是否具备：人口数的支持——至少支持一家店的人数；道路交通工具——可抵达店购物的方法；卖场面积大小——吸引顾客的能力。

（3）商圈内客流情况。要分析把握店所在地的客流量、客流的状态、方向、速度、客流的目的以及本店的吸收量。

（4）商店的核心商圈范围一般标准是步行20—30分钟的距离；在商圈调查分析中要注意两点：一是空间障碍因素，二是竞争店因素，应将空间障碍和竞争店附近的人口剔除（如竞争店很小或没有竞争力则可不剔除）。

（5）投资回收。卖场的投资多少，会影响损益平衡点、营业额及回收年限。同一条件也会因不同的投资策略，影响日后的经营成本。

3、门店店址选择的程序

选择店位置，一般可按以下步骤依次进行：（1）选择区域、方位。

选择店店址，先要找出目标市场、找准服务对象，然后再根据目标市场、服务对象选择店址设置的区域。另一方面，要根据企业的经营规模和档次，测算企业投资回收率，在此基础上认真加以选择，确定方位。

（2）制图——找出最佳位置。

在确定店址后，应绘制出该区域的简图，并标出该地区现有的商业网点，包括竞争对手和互补店，还应标出现有店结构、客流集中地段、客流量和客流走向、交通路线等，以保证店址决策的正确性。

（3）具体实施方案的制订和落实。

确定店址的具体位置后，需要抓紧时机投资建店。

四、屈臣氏化妆品连锁的投资分析

（一）化妆品店开店投资的主要支出项目。

一个化妆品店的开设前期要投入大量的资金。主要包括：

1、设备。

如、空调设备、收银机系统、防盗系统、水电设备、仓储设备、卖场陈列设备等。

2、工程。

如内外招牌制作工程、空调工程、水电工程、等。

3、当地租金。

租赁网点，考虑租金时，应为门店每平方米销售额的20%左右，同时还要考虑租赁年限。

4、设计装修费用。

事先要制定设备及工程投资项目、供应厂商、数量及金额。

（二）经营费用项估

经营费用可分为固定费用和变动费用两类。固定费用是指与销售额的变动没有直接关系的费用，如工资、福利费、折旧费、水电费、管理费等。变动费用是指随着商品销售额的变化而变化的费用，如运杂费、保管费、包装费、商品消耗、保险费、营业税等。

（三）损益平衡点分析

损益平衡点是指店收益与支出相等时的营业额，超过此点，店即有盈利，低于此点即表示亏损。计算方法如下：

1、实际损益＝税前损益—费用

2、税前损益＝销售毛利—变动费用

3、销售毛利：营业收入—销货成本

4、损益平衡点的计算

5、经营安全率计算方法。是衡量经营状况的重要指标，一般标准为：安全率30％以上为优秀店；20％—30％为优良店；10—20％为一般店；5—10％以下为不良店。

第二篇：屈臣氏化妆品连锁企业的成功经营管理之道

屈臣氏:化妆品连锁企业的成功经营管理之道

【牛津管理评论-讯】这几年间，随着中国化妆品行业市场经济得到空前的膨胀发展，化妆品连锁店成为一夜之间的热议主题，有众多投资者和创业者踊跃参与到了化妆品连锁行业的加盟会议，化妆品连锁店一直是众多连锁企业探索和研究的一条血路线，如果能抓好这条路线，那企业就会避免走弯路了，这样企业才能走得更远。

化妆品连锁渠道路线，一直是众多连锁企业所看重的一条生命线，其中，屈臣氏个人护理连锁商店就是成功的例子，屈臣氏在整个化妆品连锁行业中可以这么说，是非常成功的连锁企业，屈臣氏的成功经营管理之道，是众多连锁企业都难以复制的，屈臣氏的成功经营管理模式是业界中值得学习和借鉴的。

多年以来，业界众多专家都在研究屈臣氏的成功经营管理模式，它的成功给行业留下了最深刻的印象和历史轮回的学习榜样，屈臣氏的成功经营管理之道，它是成功模式的克峦复制方法，是众多企业可以学得到和复制到的。屈臣氏的成功模式，呆过在屈臣氏里面的员工都学到了深度的经营管理精髓，一在内部的人都会经过专业的培训和指导，学到更多关于屈臣氏的专业知识和经营管理方法。

屈臣氏的成功经营管理之道，是化妆品连锁行业中的榜样，是化妆品连锁行业中的灵魂。

屈臣氏的成功经营管理精髓，不得不让笔者倍受深处心动和学习，在化妆品连锁行业中是笔者一直梦寐以求的一套成功管理模式。笔者认为屈臣氏的成功营销管理之道有多方面：

其一，独特的门面形象设计。屈臣氏的独特门面设计和具有独特的理念，引领了化妆品连锁行业中最突出的风格特色和独特的经营模式，从整体的外到内，整体形象的统一和定位理念都融合到一块，屈臣氏的风格特色比较符合大众消费群的定位，是化妆品连锁行业中为突出的焦点。

其二，成熟的营销管理体系。屈臣氏具有一套独特的营销管理模式，从内外因来讲，内因：在管理上比较专业化和正规化，从员工的专业培训和对产品知识、销售技巧和屈臣氏的特色理念抓得比较好。外因：在整个店中，具有多样化的促销策略和管理模式，从终端消费群中准确抓准了消费心理需求，在对每个顾客进店的过程中都具有多样化的促销策略，一一能抓住终端顾客的需求。

其三，产品定位符合大众消费群。屈臣氏的产品定位比较符合大众消费群，主要面对了高中低价位的层次产品，大部分涉及到有中低端档次的价位产品，对于消费群所选择的产品当中有利于他们各有不同层次的需求，从定位中都有高中低价位的产品陈列专区，为顾客所选择比较方便。

其四，具有良好的服务口碑。屈臣氏的服务口碑成为消费者最大消费来源，一个口碑成为屈臣氏的一桶金，在屈臣氏消费，你可以轻松的享受不一样的服务，在店内比如你买东西，店内人员会对你说，请问有什么可以帮到你的呢?或是你买到2件以上产品，店服务员会主

动给你递篮子，这个就是屈臣氏口碑品牌的效应。

其五，终端市场信息的了解与反溃屈臣氏的终端信息反劳调研了解是他们最主要的竞争优势之一，从整个定位中对终端是此时此刻不能缺少的一环，因为屈臣氏的终端市场，此时此刻都在为终端顾客解决他们的需求目的，所以呢，终端市场信息和顾客反馈的效果是屈臣氏最主要的目的，在店内，有神秘便衣员工会对顾客说，你对本店的需求哪些最为满意和不满意的，对本店的服务满意如何，你对本店产品价位符合你吗等等一系列的问题。

屈臣氏的成功经营管理模式，注重细节化的管理，具有一套科学的经营管理模式，是化妆品连锁行业内难以复制的一套模式，笔者认为，屈臣氏的成功经营管理模式值得连锁企业学习和借鉴。

小结：随着中国化妆品连锁企业越来越多，化妆品市场经济不断空前增长，化妆品连锁企业应该多学习屈臣氏的成功模式，屈臣氏的经营管理模式是具有规范化、科学化、专业化的管理模式，笔者认为，屈臣氏在整个化妆品连锁行业中留下了“成功”二字的学习力量，敲响了化妆品连锁行业的紧钟，为避免走弯路，值得学习和借鉴。

部分知名个人护理用品连锁企业情况介绍：

·屈臣氏：屈臣氏个人用品店以“健康、美态、欢乐”为经营理念，目标顾客定位于18～45岁的都市时尚一族，主导“发现式陈列”与“体验式购物”，努力创造出一个友善、充满活力及令人兴奋的购物环境，让顾客易于找到独特、具创意、有趣的、高品质及物有所值的产品，以“发现使顾客可以更美丽，健康和欢乐的新方法”为品牌精髓。商品包括化妆品、护肤品、时尚饰物、保健品，休闲食品及礼品等类别，共四大类47个细分品种，其中药品占15%、化妆品占52%、饰物占15%、糖果占18%。屈臣氏商品由知名品牌商品与自有品牌组成，自有品牌商品大致在20%左右。近年来启动“我敢发誓真货真低价”以及“差价半倍还”等价格策略，店铺总量超过280家。

·万宁：万宁商业连锁有限公司简称万宁，是隶属于牛奶国际有限公司的健与美连锁超市，自1972年在香港设立第一家零售店以来，以“带领业界，推动健与美风尚，为社会大众全面的健与美需要，提供更完善的照顾”为使命，目前店铺总数已超过240家，店铺中配备有专业美容师、营养师和药剂师。商品以化妆品为主，占70%，保健品、药品占20%，其他类约占10%。按照CEPA规定，万宁需符合内地关于香港零售企业的游戏规则，一是独资零售店面积均值不得超过300平方米，二是开店数量不得超过30家。万宁计划3年内在广东开设30家分店，但目前在广州、深圳和东莞只拥有17家店，主要是受选址难和人才缺乏的困扰。由于万宁与屈臣氏的经营模式、商品结构极其相似，目标消费群也差不多，在商店选址上大有近身“肉搏”之势。不过，万宁表示要向北京、南京、成都等城市拓展，以加快开店速度。

·康是美：康是美隶属台湾统一集团旗下，其英文名称COSMED是以化妆品Cosmetics及药品Medicine两者的前三个字母面成，将门市贩卖的商品类别清楚点明，同时与中文名称“康是美”有谐音之趣。康是美以“使每一个人更健康更美丽”为经营理念，在台湾享有“药妆第一品牌”之誉，店铺总量达到250家。其经营的商品中，药品占40%、化妆品占35%、家居用品占25%，目标顾客为生活步调紧凑的都市上班族与学生。康是美在中国大陆拓展

方式主要是合作，目前在深圳、珠海、广州共拥有10家分店。如今，康是美上海公司正与上海药房股份有限公司洽谈合作事宜，准备进军上海市常

·美家臣：上海美家臣公司创办于2006年，主要经营：皮肤护理、沐浴用品、洗发用品、棉织用品、婴儿护理、休闲零食、家居用品、保健药品等八大系列的个人护理用品为主。准备推出的“第三代店铺”在美容护肤产品中推出“健康之美”、“自然之美”、“个性之美”、“时尚之美”、“成熟之美”、“青春之美”等六大系列特色区域，另外采用零售与专业美容的接轨，主推“功能性药妆美容护理”也是其在中国个人护理用品市场上的一大突破。美家臣以自营及加盟发展门店为主，目前全国已经拥有超过50家分店，严格对加盟者进行审批，提高加盟门槛也是其一大特点。

·莎莎：莎莎国际控股有限公司为亚洲区内具领导地位的化妆品零售及美容服务集团，商品结构以护肤品、香水、彩妆、护体、护发、防晒等六大类别为主，辅助母婴系列、瘦身美体、美容保健食品、家居及个人卫生用品、靓容书籍、饰物精品、礼品套装等。自有品牌“SaSa”的产品主要分三大类，分别为彩妆用品、指甲油及化妆用具，约260个品种。2005年莎莎化妆品店进驻中国大陆市场，在上海市淮海中路开设了内地第一家分店。不过，在香港，莎莎的竞争策略是主要经营国际一线化妆名品，以比商场便宜3～5成的折扣价格销售，还会定期推出3折超低价名品销售来吸引更多的顾客。由于内地化妆品进口需要支付高额进口关税、消费税以及卫生检疫费用，上海莎莎进口产品的价格比香港莎莎高20%～30%，导致其无法复制香港的低价竞争模式。莎莎表示计划在2011年前在中国大陆设100家门店，20～30家店铺为自营店，2～3年后发展特许经营进行拓展。目前香港莎莎已与百联集团达成合作协议，联手百联旗下的上海妇女用品商店，计划3年时间内在上海开设12家连锁门店。

·丝芙兰：在欧美拥有500多家连锁店的丝芙兰，2005年4月登录中国。相继在上海、北京、天津开设分店。其以醒目的黑白色店标和高档的店铺装修为特点，囊括近60个国际知名一线品牌产品，主要定位于高档化妆品领域。同时，店内还有其自有品牌产品，如彩妆、洗护、香水等。由于自有品牌缩短了流通渠道，降低了流通成本，价格大多在60～150元不等，以吸引中低端客户。

·欧舒丹：1976年创办的欧舒丹目前在全球近60个国家有超过600家分店，在北美洲、欧洲、亚洲及南美洲均设有附属公司，在香港有17 间专卖店，2005年7月登陆中国大陆。在北京、成都、上海、天津、大连、青岛、杭州等地设置有专卖店，并在知名百货商场以化妆品专柜形式销售欧舒丹品牌系列产品。欧舒丹一直强调独特的“法式生活的艺术”，产品包括香味系列、沐浴系列、护理系列、美容及面部护理、头发护理系列、男士护理系列、家居摆设系列等。

·欧诗顿：欧诗顿品牌在1970年代诞生于法国，以手工制作天然个人用品为主，为欧美多个品牌提供技术配方和OEM加工服务。目前在上海、北京、广州、深圳、天津、乌鲁木齐、苏州等20多个地区设有数百个商场专柜和欧诗顿自然生活馆。产品包括身体沐浴及保养系列、面部专业护理系列、头发香熏护理系列、电气石纳米护肤系列、法国RENEWAL香熏SPA精油系列等。

·舒普玛：创始于1962年的加拿大最大药品、化妆品及个人护理品零售企业舒普玛，在

全球拥有超过1000家连锁分店。连续多年入选美国药品零售连锁知名杂志CHAIN DRUG REVIEW的世界十强药品零售企业。2005年5月收购贵州一树药业连锁有限公司51%股份，进军中国大陆市场，并将更名为SUPER-PHARM。主要以经营药品、婴幼儿产品、化妆品、保健品、洗涤品的药妆连锁机构，店面一般在200～500平方米，目前已经发展了6家分店。2006年6月收购白沙集团属下金沙大药房100%的股份，合资后双方将大力发展舒普玛品牌店，即舒普玛药妆，以改造老门店及开拓新店为主要拓展方式。

·千色店：本土化妆品连锁企业深圳市千色店百货用品有限公司，成立于1995年，倡导“女性生活精品品牌超市”概念，消费群体定位在中高收入的都市女性。如今在深圳、广州、东莞、珠海、中山、佛山、惠州、成都、重庆、无锡等城市全资拥有超过70家店铺。目前正在全国部署华南、华东、华中、华北、西南五大区域，加快拓展速度，计划在2008年前实现分店数量为100家，并在香港上市。经营的商品主要分为九大类：护肤品、彩妆、香水、膜类、美容小物、日用品、饰品、皮具、内衣。

·娇兰佳人：娇兰佳人主要以经营化妆品、美容工具、沐浴工具、棉纺品、家居用品、婴儿用品等为主，以“俏妆美颜”为概念，在广州、北京、上海、武汉、杭州、成都、重庆、南京、郑州、厦门等地设立分公司，以加盟连锁为发展方式，有分店280多家。

·东大日化：创建于1990年的东大日化公司，总部在河北保定，主营日用百货、化妆品、食品的批发与零售业务。通过自建门店，特许加盟的方式，目前在城乡设有零售分店200多家。

·广州妍丽：1995年8月，妍丽首家店在广州开业，主要在高级购物广场设立化妆精品直营专卖店为主，如广州天河城、深圳中信城市广尝深圳万象城等。目前在广州、深圳、顺德、南宁等城市开有分店十多家。

·上海奕婷：2004年，中国第二大手机连锁零售商协亨组建上海奕婷化妆品连锁公司，以开放式主营中低端化妆品，目前在上海开设16家分店。由于品牌及消费者观念等因素，销售业绩还不太理想。但据协亨高层表示，仍然对化妆品市场充满信心。

在笔者对化妆品连锁行业的一些看法之下，化妆品连锁行业要形成规模的企业越来越多，规模越来越成熟，管理之道不断的提升和完善，各有化妆品连锁企业都有各异经营管理模式，这个就是他们能在市场上找到突破口的地方，一套科学经营管理模式都是企业很重要的生命线，如果营销管理模式跟不上市场的定位走，那就偏向了导航了。

当下，屈臣氏的经营管理模式是能给企业启发和学习的地方，要做到细节化的管理和服务全面的模式，这样才能在市场上制胜。

结语：在整个化妆品行业迅速发展的同时，可以看出化妆品连锁行业趋势越来越明显，竞争越来越激烈，对于化妆品连锁企业来说，始终还没真正找到一套科学的经营管理模式，如果能具有一套符合市场定位的操作模式，想在市场竞争中脱颖而出，那就要制定出符合市场规律性的经营管理模式，这样才能在市场上制胜，才能赢得消费者。

对于屈臣氏的成功经营管理精髓，化妆品连锁行业不得不学习，它的成功是难以复制的，它是科学的一套经营管理模式，比较符合市场定位，比较能打开市场销路的一套模式，在化妆品连锁企业中，应该向屈臣氏学习。

第三篇：屈臣氏连锁经营调查报告汇总

企业连锁经营与管理 ——屈臣氏案例分析

班级：

姓名：

学号：

目 录

一、选择原因.........错误！未定义书签。

二、屈臣氏简介.....错误！未定义书签。

三、屈臣氏的连锁经营错误！未定义书签。

四、屈臣氏的经营理念错误！未定义书签。

五、3S特征:..........错误！未定义书签。

六、门店选址.........错误！未定义书签。

七、门店的岗位设计错误！未定义书签。

八、门店的生动化要点错误！未定义书签。

九、产品策略.......错误！未定义书签。

十、屈臣氏自有品牌成功的原因分析..11

十一、屈臣氏电子供应链系统 错误！未定义书签

十二、屈臣氏的特色营销方式错误！未定义书签。

十三、圣诞节促销策划方案错误！未定义书签。

一、选择原因

屈臣氏是国内知名的保健与美容产品零售店，在年轻人中享有一定的知名度。其统一的门店形象、富有特色的经营方式、别出心裁的产品摆放、优雅的购物环境等收到客户的喜爱，尤其是女性客户。

作为年轻的消费群体，我们对屈臣氏也比较关注。让我们进一步走进屈臣氏。

二、屈臣氏简介

屈臣氏个人护理商店是屈臣氏集团最先设立的零售品牌。其前身是广东大药房，1828年成立于广东。1841年迁往香港，1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司，凭借和记黄埔雄厚的经济实力和灵活的经营理念，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售业品牌。

屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国内地、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有1700家分店及1242家驻店药房。中国屈臣氏拥有超过500家分店及10000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。长久以来，屈臣氏不只在质量与 创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高质量的产品、专业的信息、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。

三、屈臣氏的连锁经营

所谓直营连锁是指连锁的门店由连锁公司全资或控股开设，在总部的直接控制下，开展统一经营、利益独享、风险独担的一种高度统一的商业经营形式。

屈臣氏集团在多地出资设店，各分店的所有权都由总公司所有。屈臣氏集团总部负责连锁公司在人事、财务、投资、分配、采购、订价、促销、物流、商流、信息等方面的高度集中统一管理经营，而店铺只负责销售业务。

屈臣氏集团采取直营形式是因为容易控制各店，统一经营管理有利于发挥整体优势，占有市场；整体实力雄厚，有利于同金融界和生产商打交道；集中采购的方式使集团从整体上获得成本上的优势；集团的政策也具有较大的自主性、灵活性和方便性。

屈臣氏集团发展迅速现在已具有庞大的资产，存在较高的经营风险；各分店没有自主权，各分店的积极性、创造性和主动性受到限制；集团管理系统庞大，导致管理成本高；总部远离市场，而处于市场第 一线的分店权力受限，不能灵活应对市场变化。

四、屈臣氏的经营理念

屈臣氏个人护理商店以“探索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”（health,good,fun）三大理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。

在国内，屈臣氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。商店的目标顾客锁定在18——35岁的女性，她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境。

药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“健康”；美容美发及护理用品占比重最大，种类也最繁多，表达着“美态”的概念；而独有的趣味公仔及糖果精品则传递着“乐观”的生活态度。为了配合这三大理念，公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可爱的标志，“心”、“嘴唇”、“笑脸”，给人以温馨、愉快、有趣的感觉。

五、3S特征: 1.简单化（simplification）：商品陈列简洁、整齐，标价清楚明了，既方便了员工的摆货、整理，也方便了顾客选购。工作职责明确，使得工作流程化繁为简，员工对每项工作都能在较短的时间内驾轻就熟。

2.标准化（standardzation）： 门店形象的标准化：店铺门面、墙壁的颜色、店铺布局都一模一样。店铺招牌统一以中文“屈臣氏”与英文“Watsons”在绿色绿色底边映衬下，变得格外显眼、清晰，这种独有的形象，在很远的地方就能在众多商业标志中迅速辨认出来，店铺内明亮的灯光更让顾客感觉舒适。

服务的标准化：屈臣氏店内的员工，都统一化着淡妆，穿着统一的工作服。当有顾客来访的时候都会微笑迎接。相应的化妆品专柜附近有专门的美容服务顾问，上前和你交谈，为你推荐适合的美容产品。

管理的标准化：屈臣氏的收银程序有相当严格的标准；屈臣氏在现金管理规定中规定了完善的保险箱管理、罚款处理、备用金管理、零钱管理、现金送行及凭证管理、保险柜长短款处理等等细节。3.专业化（specialization）：

总部对经营技术进行研究和开发，再针对各门店的特色指导门店的经营，大大提高管理水平。

员工的专业化招聘及培训：招聘具有相应能力的人才，根据个人情况分配到相适应的岗位上。屈臣氏对员工的培训也很重视，新员工要进行入职培训。各门店也会进行日常培训，便于了解最新的产品信息和应注意的事项。

六、门店选址

屈臣氏既可以借势开在大型卖场超市隔壁，也可以深入商务中心和商业社区，从而专注于那些对价格并不看重，但对价值及便利性要 求很高的目标消费群，这些核心区域旺盛的人气可以帮助屈臣氏更好地树立品牌形象，每一个店面都是终端活动广告，提升店面零售经营。屈臣氏的店址基本分类：

1、都市商圈店

2、商务写字楼店

3、交通枢纽店

4、大型居民社区店

5、shopping mall中心店 **屈臣氏的地理位置分析：

①位于两条马路的交叉路口，交通方便。②位于宝龙城市广场一楼，人口密集，客流量大。③对面是高档住宅区，保证了一定的客流。④具备相当面积的停车场，停车方便。**屈臣氏的环境分析：

**近几年经济快速发展，人民生活水平提高，对外在形象愈发注重，屈臣氏作为“个人护理专家”的行业领先者，迎合了消费者的需求。①周围有肯德基、星巴克等快餐饮品店，吸引了一大批的年轻消费者。②周围有ONLY、VEROMODA 这类高档服装店，大部分人愿意在买完衣服后逛化妆品店。

③宝龙是一个集悠闲、娱乐、餐饮一体的现代化城市广场，在**有一定的知名度。与屈臣氏的年轻、健康、充满活力的形象相吻合。

七、门店的岗位设计

店长1人、副店长2人：

1、负责店铺的管理工作，包括：卖场管理、收银管理、促销管理、员工管理、货品管理、仓库管理、文件 管理等；

2、领导并督促员工做好顾客服务，处理顾客投诉；

3、带领员工完成公司设定的销售目标。

店铺库存主管1人：协助店铺管理者进行有效的库存管理，负责保证各项数据的准确性和店铺日常行政事务。在符合公司规定和法律法规的前提下向店铺经理传达营运部各项要求，并且确保其执行。

美容顾问7-8人：负责接待顾客，回答顾客的问题，提供高质量的服务，推荐适合顾客的商品。此外，还负责商品的摆放和陈列及店面布置。

收银员2~3人：负责日常的记账、收银工作。在付账时向客户推荐换购产品。

实地调查：

时间：周六下午1点到2点（高峰期）统计结果：进店人数156人

购物人数48人

购物率约为30.77%

八、门店的生动化要点

（一）店面布局

**屈臣氏的店面布局使得店面整体显得整齐、利落；走道依据客流量需要而设计，有利于充分利用销售空间；商品货架规范化安置，顾客可轻易识别商品分布，便于选购；易于采用标准化货架，可节省 成本；有利于营业员与顾客愉快合作，简化商品管理及安全工作。

从入口处可以看见整个卖场的布置，每一种类商品所在的位置，货架高度的降低方便顾客了解店内的情况，对促销活动清楚了然。其次，将卖场内的购买线路划分清楚，使顾客在购买过程中不会出现找不到收银台或者出口的情况。让顾客在一个整齐、利落、明亮的中间里面购物，舒缓了购物时的疲劳，没有导购的询问和跟随，减少了购物时的压迫感。总结起来就是“四个很容易”：很容易就找到我想要的商品；很容易就看到最好的优惠；很容易就找到“新”的商品；很容易在卖场走动运用最理想的部门相邻原理。

屈臣氏人性化的经营管理方式同店面布局的结合很好地传达了企业的文化理念，使顾客对该品牌产生信赖感、依赖感，促进了企业的发展。

（二）商品陈列

屈臣氏的商品陈列不是最整齐的，但却是最科学的、最专业的、更是最讲究的。商品陈列高矮相间错落有致，不同色彩巧妙组合堪称一流，看到商品就使人产生购买的欲望。

首先，屈臣氏店铺是敞开式设计，没有门和橱窗，这样能把有限的店铺空间利用至最大。

整体看，卖场分为三个购物体验区：美态（化妆品牌专柜、护肤品、饰品）、欢乐（护发、沐浴、口腔、男士用品、纸制品、小工具、小食品）、健康（保健食品、卫生用品）。在商品的陈列方面，屈臣氏注重其内在的联系和逻辑性，按化妆品—护肤品—美容用品—护发 用品—时尚用品—药品—饰品化妆工具—女性日用品的分类顺序摆放，这一点在促销品摆放方面也得到很好地体现。

1、核心部门（化妆品、护肤品、个人护理品）重点陈列在视野开阔的位置以显其权威性；

2、彩妆布局于入口当面位置或者独立的区域为佳；

3、化妆品作为主要大类应陈列于各店铺前部；

4、日用品作为“目标购物”部门，可陈列于各店铺的后部；

5、化妆品和护肤品作为提供近似购物体验的部门，临近陈列在一起；

6、婴儿用品作为护肤品和日用品的“桥梁”部门，陈列于两者之间或者临近两者之一，或者靠近女性护理用品；

7、食品部门总是陈列于收银台旁边；

8、杂样产品规划为“欢乐”部门之一，主要陈列于高客流的位置——通常紧邻主通道或者收银台；

（三）灯光设计

与商场的普通照明相比，屈臣氏店面显得特别明亮。高亮度照明使屈臣氏与基础商场形成鲜明对比，顾客能够快速锁定该店。同时高强度照明也会使顾客对卖场产生信赖感、安全感，毕竟消费者喜欢选择明亮的地方购物。当然，高亮度照明方式也会使整个店面看起来干净、整齐。

虽然没有很多花俏的灯光，但是屈臣氏仍给人一种错落有致，井井有条的感觉，其诀窍就在对灯光明暗程度的控制搭配上。主体照明 采用白色灯光。靠墙高货架的背景灯光比其他低货架要亮，用来突出商品。专柜的照明采用设置在高处的配有该品牌字样的灯箱，也比低专柜亮，明亮的环境在方便顾客试用产品查看效果，同时，也突出了商品的价值。低货架没有背景灯光衬托，作为顾客经常购买的区域依赖不需要用灯光强调，二来也考虑到低处的安全问题，因此只有货架顶端设有小型灯箱突出商品品牌，方便顾客寻找。

灯光产生的效果还有引导作用。不同亮度的区域设置不同的产品，方便顾客顺利锁定目标区域。

（四）色彩暗示

用大面积屈臣氏独有的绿色块，加上白色的“屈臣氏”字样，以及流线型线框，突出屈臣氏的广告形象。此外，屈臣氏还通过颜色分割店铺，告诉顾客各类商品的位置。屈臣氏最常用的颜色是代表健康的粉色、绿色、蓝色和黄色。

屈臣氏对颜色的运用还表现在价格标识上。在促销货位会有黄色的很大的价格牌，而非促销商品则配有绿色价格牌。两种颜色的鲜明对比使顾客对商品价格一目了然。

虽然货架在样式颜色上是统一的，由于摆放的商品不同，颜色也不同。绿色代表药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“健康” ；粉色代表化妆品及个人护理用品，占比重最大，种类也最繁多，表达着“美态”的概念 ；黄色标识区域以独有的趣味公仔及糖果精品传递着“欢乐”的生活态度。不同的品牌也有自己的代表颜色。比如屈臣氏的自有品牌骨胶原系列产品以橙黄底色配黑色字体，跟人一种华 贵，厚重的感觉，表达出产品特点。其代理产品用其品牌自身的颜色互相区别开来，在方便顾客的同时也给整个卖场增添了色泽。

屈臣氏店面主体色调给人以轻松，愉悦，舒适的感觉，使顾客在购买过程中感觉不到迫于购买的压力，或者紧张、快速的购买节奏。这些颜色也体现了目标群体的特点：富有挑战精神，愿意尝试，喜欢用最好的产品，寻求新奇的体验，追求时尚漂亮，愿意展示自己。

（五）ＰＯＰ广告

屈臣氏门店包括在玻璃橱窗、货架、墙面上挂放各种有关商品信息和相应明星代言人的海报。门口放置人型站立广告牌。

整个卖场无论店面装修上还是商品陈列、色调运用上都比较明快活泼，迎合了年轻人的消费心理。

九、产品策略

屈臣士选择的是以日化类产品为主导，以差异化为基本路线，兼顾自主品牌与大众品牌的连锁经营模式。这也就决定了屈臣士的商业选址相对地灵活，也决定了屈臣士必须以提供更为便利的购买方式和差异化的产品作为竞争利器。

屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万象，来自二十多个国家，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等二万五千种，主要分为两部分：一是屈臣氏自创品牌，有化妆品类和个人护理用品类等；二是其他品牌的护理用品，宝洁就不在少数，还有美宝莲、雅芳在店内也设有专柜。屈臣氏产品结构:药品占15%，化妆品及护肤用品占35%，个人护理品占30%，剩余的20%是食品、美容产品以及饰品等。

有数字表明在屈臣氏所售产品中，10%为屈臣氏自有品牌。自有品牌品种数量由最初的200 多个产品类别，迅速增长到目前的1000 多个，每周200多个新产品中，有10%~20%是自有品牌。而在屈臣氏的年销售额中，自有品牌占25%。

自有品牌举例分析：屈臣氏蒸馏水

屈臣氏创始人于1903年开始蒸馏水事业，至今已有逾百年制造优质蒸馏水的经验，是为业中翘楚。屈臣氏（屈臣氏蒸馏水）是全球最大的蒸馏水供应商，也是全亚洲第一家荣获NSF International（联合国世界卫生组织的饮用水安全标准顾问）嘉许的瓶装水公司。

容量有以下类别：280毫升、400毫升、600毫升、1500毫升、以及4.5升的桶装水。

屈臣氏一直致力于为消费者提供百分百纯净安全的饮用水，其严格的品质管理和创意不断的品牌营销，是屈臣氏蒸馏水在过去一百年里始终保持自己在香港市场领先地位的法宝，坚持以品质和品牌占领市场。

包装外观设计采用圆滑的曲线打破了传统的桶状包装设计思路，并且根据人体动力学设计出了凹凸有致的瓶身，加强了握瓶的舒适度。且新包装首次采用了双层瓶盖，不仅减少了瓶盖和瓶嘴受污染的可能性，而且外面的大瓶盖还可当作杯子来用；瓶身上凹陷的花纹不仅使瓶中的水更显晶莹剔透，而且还可以防滑，方便消费者把握。此 款新包装一经问世，市场反响非常好，尤其是深受青少年消费者喜爱。

十、屈臣氏自有品牌成功的原因分析（燕窝美白系列，黄骨胶原系列等）

屈臣氏的自有品牌之所以“家喻户晓”，是与屈臣氏的自有品牌战略是分不开的，主要表现在正确的品牌定位，新颖的产品满足了消费者的偏好，价格合适、有力的宣传和连锁经营，良好的分销渠道等多个方面。

1.自有品牌的正确定位

零售商自有品牌在与制造商品牌进行竞争时，品牌的正确定位非常重要。屈臣氏在比较中西女性的购物习惯后，最终将主要目标市场锁定在18 岁－40 岁的女性，特别是18 岁-35 岁的时尚女性，因为这个年龄段的女性消费者喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求个性和时尚，愿意在朋友面前展示自我，同时思维活跃、热爱生活，愿意进行各种新的尝试。

2.价格合适，宣传有力

自有品牌有了好的品质外，还得有好的宣传和合适的价格。屈臣氏选了1200 多种产品进行让利，其中自有品牌产品占减价商品的15%，这些自有品牌产品的价格甚至比同类产品在其他超市的售价低20%～30%左右。由于零售商自有品牌一般仅在该零售商的内部进行销售，其室内宣传顾客集中度高，广告针对性强，经济效益高，宣传效果要比制造商品牌要好得多，特别是在人员推销、营业推广方面，零售商自有品牌更是“近水楼台先得月”，屈臣氏的自有品牌在推入 市场之前先要由员工试用，再让员工向消费者宣传，这样员工就成了最好的代言人，能够进行高效、有效的行销和口碑传播。

3.价格优势，不容小觑

用屈臣氏的标准与品牌冠名大量商品，货品价格得以降低，有人曾半开玩笑地说，屈臣氏是名品折扣店。屈臣氏店内的大多数商品都是赫赫有名的，因为他们都贴着一个共同的著名品牌标签——屈臣氏。目前，屈臣氏拥有600多种自有品牌的单品，包括蒸馏水、沐浴露、洗发水等等。

4.从消费者的需求出发

掌握了雄厚的上游生产资源，屈臣氏就可以将终端消费市场的信息第一时间反馈给上游生产企业，进而不断调整商品。从商品的原料选择到包装、容量直至定价，每个环节几乎都是从消费者的需求出发，因而所提供的货品就像是为目标顾客量身订制一般。哪怕是一瓶蒸馏水，不论是造型还是颜色，都可以看出屈臣氏与其他产品的不同。

正是从消费者的角度出发，屈臣氏似乎总走在别人前面。根据目标客户群的定位，屈臣氏提出了“个人护理”的概念。凭借其准确的市场定位，屈臣氏“个人护理专家”的身份深入人心，以至于人们一提到屈臣氏便想到“个人护理专家”，其品牌影响力由此可见一斑。

十一、屈臣氏电子供应链系统

2004年11月，屈臣氏导入电子供应链，将后勤作业电子化。新的电子供应链系统，可以使后勤单位与供应商之间的联结更有效率。这种即时的电子供应链，有助于即时回应消费者及及市场的需求，建置与供应商间专属资讯交流平台，使得后勤作业得以更经济，快速及时，如此一来，更可以篇幅于消费者的服务，以及引进更多的新产品。

自动补货与订货系统

每天晚上闭店后，屈臣氏的POS系统会自动结算当天的销售情况，自动补货系统会根据门店卖出货物的情况自动生成补货订单发往物流中心。每一家门店的每个品类的货物都有自己的补货标准，系统根据这些标准和结算前的已销数量确定补货数量。系统计算的过程很复杂，计算量也相当庞大。为此，屈臣氏配备了足够容量，位置和内存的服务器，并且IT部门随时都在监控系统是否正常运算。

店铺自动补货系统使订货变得简单而标准。所有店铺按照实际的销售数据而不是凭经验订货，避免了不同店铺的不同人员不一样的订 货方法所导致的库存不稳定，或是错误的销售预测。

前端店铺订货环节理顺后，下一步面临的是仓库的订货系统。补货系统通过分析所有店铺每天的销售情况和仓库的库存情况，对于缺货商品，通过与供应商的信息系统相联的B2B/ EPI平台，自动将采购需求发送给供应商。

配送路径优化系统

屈臣氏将从物流中心到门店的运输基本上都外包给第三方物流操作。为了提高送货效率，屈臣氏还是会帮助物流公司优化配送路线，尤其是物流中心之间的商品调拨。

屈臣氏的发展速度很快，每年新开上百家店，为支撑门店扩张，物流中心的新建速度也很快。每新建一个物流中心，屈臣氏的配送路线都要重新优化调整一次。因为不同地区的销售状况不一样，当地的物流中心处理能力也不一样，比如东部的物流中心就比西部的要繁忙很多。为了平衡各个物流中心的货物处理量，调剂各个物流中心的处 理能力，不至于有的物流中心闲得慌，有的忙到晕，屈臣氏会在不同的物流中心之间针对有些货物品种进行调配。路径优化系统流程图：

仓库管理系统

屈臣氏采用了全球第三大企业管理软件供应商的仓库管理系统，该系统在同类软件中处于领先地位。

屈臣氏仓库管理系统通过运用条形码自动识别技术和无线网络进行数据传输，记录并跟踪物料在企业内部物流仓库管理系统中的各个环节，帮助企业的物流管理人员对库存物品的入库、出库、移动、盘点、配料等操作进行全面的控制和管理，有效的利用仓储空间，提高仓库的仓储能力，使物料在使用上实现先进先出，最终提高企业仓库管理系统存储空间的利用率和企业物料管理的质量和效率，降低企 业成本，提高企业市场竞争力。

仓库管理系统的使用使得仓库利用率大大提高。屈臣氏电子供应链系统优点

（1）供应商与代送商借由随时掌握卖场货品进销存货况，可即时配合需要补给适量商品。

（2）物流业者可方便事先运筹调度载具及货品并装分配，减少短溢延运，节省运输成本。

（3）有效降低仓储库存，提升畅销商品转运补货效益，促进体系整体营业绩效。

（4）透过电子供应链运作模式，与供应商，销售商间的互动关系更紧密。

（5）大幅节省文件寄送，电话联系及传真，快递作业人力与成本。（6）有效降低商品紧申需求，减少体系内额外或临时附加作业成本。（7）透过电子商务传输与应用，有效降低人为错误与人工成本。（8）把握参与电子商务运作时机，适时提升企业竞争力与正面形象。

十二、屈臣氏的特色营销方式

（一）屈臣氏会员卡的精妙营销

屈臣氏卡具有战略意义，消费数据对以后的经营策略可谓意义重大，服务更个性，赢取顾客的法宝。

办卡政策以及流程的精明之处

10元办卡。相对于国内大多数零售企业采用的免费办卡或者一 次性购物满额即办卡的程序，屈臣氏这一次采用的是缴纳10元工本费办卡方案，大多数研究发现，免费的卡很难获得珍惜以及利用，屈臣氏的操作更体现了自己对会员卡给顾客带来优惠的自信。

屈臣氏会员卡的战略意义

1、消费数据带来的意义

对顾客消费的习惯的研究，对一个零售连锁企业的未来战略将具有重大的意义。屈臣氏在推出会员卡后，除了给会员提供个性跟踪服务，对于会员的消费的记录，利用后台功能强大的IT系统，进行数据行分析后获得的市场资料，对以后的经营策略可谓意义重大。

2、服务更个性，赢取顾客的法宝

屈臣氏通过研究发现：现在的消费者很多都是上班族，工作很忙，不可能吸收所有的资讯，他们希望获得的是个性化的服务和资讯。屈臣氏通过信息平台，有针对性的把与顾客兴趣相关的资讯和产品信息告诉她们。她们不用把所有市场的资讯在一个时间内同时吸收，她们只是希望看到她想看到的东西。这就形成了一个更有效的优惠信息沟通平台。

会员优惠政策

对会员，屈臣氏推出5大优惠政策：

1、每消费10元=1积分； 2、20积分=1元；

3、生日月购物双倍积分；

4、每三周尊属产品推广；

5、最新热销，网络速递。

（二）屈臣氏的特色月刊

屈臣氏每个月都会有最新的促销消息，在店内架子上有免费的宣 传册，消费者可以免费领取。以便消费者离店后，随时掌握当月最新的优惠信息。并且册子精美、内容齐全，让人赏心悦目，更有消费欲望。

（三）屈臣氏固定的促销手段

周期性地推出特价产品、换购和买送这三种促销手段构成了屈臣氏的促销模式。这一促销模式看似老套，俗不可耐，甚至让长时间关注屈臣士的人感到疲惫和厌烦，但对于已经在消费者心中形成品牌认知度的屈臣氏来说，却非常实用。这种没有创意的促销模式，恰到好处地把握住了消费者的投机性消费心理，让消费者心甘情愿地多付费。

十三、圣诞节促销策划方案

（一）促销活动时间与地点

1.促销时间：2014年12月22日~2014年12月28日 2.促销地点：**屈臣氏门店

（二）活动对象：屈臣氏新老顾客

（三）促销活动主题：圣诞快乐，缤纷献礼！

（四）前期准备：

1.会员通知：通过手机或者电脑终端向会员传递此次活动信息，并送上节日祝福。

2.店面通知：在门店内明显区域张贴或悬挂活动海报，在上个月的月刊内大幅度宣传此次活动。在宝龙城市广场门口放置人型站立广告。门店员工口头宣传。3.店面装饰：

 在正门口放置一棵圣诞树，门店员工统一戴红色圣诞帽，玻璃橱窗黏贴圣诞形象的装饰品。

 促销活动期间，门店统一播放与圣诞相关的音乐，营造节日氛围。 店内放置相应数量的彩色气球，起装饰作用。

（五）促销方法

1.活动期间，全场货品九折酬宾，会员享受折上折。

2.会员凭借积分卡到店领取精美礼品一份（自有产品的优惠券），每卡仅限领取一份。

3.购买金额满300元，可以进行抽奖活动。奖品设置：三等奖八百份，奖品为一个圣诞小挂件；二等奖一百份，奖品为曼秀雷敦润唇膏一支；一等奖五份，奖品为某一品牌价值三百左右的洗护套装。

（六）活动预算

1.店内海报以及人型站立广告费用约200元。

2.圣诞树、员工所戴圣诞帽、装饰物品、彩色气球合计约400元。3.奖品费用：圣诞小挂件总计费用4000元，唇膏费用2500元，洗护套装费用1500元。

4.其他（未知因素）1400元。此次促销活动花费预算总计为10000元。

第四篇：浅析中国化妆品店连锁风云(屈臣氏莎莎易美购等)(精)

浅析中国化妆品连锁风云

2007年9月，全球第一奢侈品牌公司LVMH 集团（法国路威酩轩）旗下护肤美容化妆品连锁店“丝芙兰”广州首家分店开业，同年10月，在台湾享有“药妆第一品牌”盛誉的“康是美”专卖店在广州市天河体育东路试业。就在同一月内，由百莲凯国际企业管理有限公司与广州美第奇联合推出的“百黛菲俪”个人护理品牌，在广州亚洲国际大酒店举行上市新闻发布会，直指中高端个人护理品市场。康是美、丝芙兰、屈臣氏、万宁四大化妆品连锁巨头齐聚广州天河，虽然他们定位各有差异，但同为锁定化妆品市场，近身“肉搏”必然让以个人护理用品为主题的化妆品市场弥漫着一片硝烟。

近几年来，国际化妆品连锁巨头抢滩进驻，本土品牌也不甘示弱，发展速度异常蓬勃与迅猛。在中国大陆化妆品市场博弈的零售连锁阵容大致可分为三大部分：一是以个人护理用品为核心港台品牌，锁定18-45岁的都市时尚女性白领如：香港“屈臣氏”、“万宁”、“莎莎”，台湾“康是美”，这些企业背景经济实力雄厚，经营时间长，操作模式成熟，拓展速度快，占据着市场绝对领导地位；二是欧美品牌阵容如：有以高端市场为定位，经营高档化妆品为主的“欧舒丹”、“丝芙兰”，中高挡次的“汇美舍”、“欧诗顿”；三是最近几年中发展迅猛的本土企业阵容如：“千色店”、“娇兰佳人”、“东大日化”、“妍丽”、“奕婷”等，均以不同的方式走出自己的品牌连锁拓展之路，抵御着来势汹汹的强大外来势力。各大商家同台演绎，分吃中国化妆品市场的饕餮大餐。

在中国盘踞十多年的国际健与美连锁巨头屈臣氏，在2005年开出第100家分店后，面对竞争对手的“入侵”，对外公布2010年前实现分店数量达到1000家的“千店计划”。宣告中国化妆品连锁企业跑马圈地，抢占地盘大战拉开序幕。

第一阵容：港台企业，以屈臣氏、万宁、康是美、莎莎等为代表的品牌，构成了中国内地化妆品连锁的主体力量。

（一）、Watsons 屈臣氏

屈臣氏起源于1828年，时至今日已发展成为国际性的零售及制造业机构，业务遍布全球36个市场。集团旗下经营超过7800间零售商店，种类包括保健及美容产品、高級香水及化妆品、食品、电子、高級洋酒，及机场零售业务。

在亚洲，拥有多个著名品牌和零售連锁店，包括屈臣氏个人护理用品商店、百佳超級市場、TASTE 美食购物广场、Great 美食购物广场、Gourmet 時尚美食购物广场、丰泽电器、屈臣氏酒窖和机场零售业务Nuance-Watson。

在欧洲屈臣氏的零售业务遍布26个国家与地区，旗下品牌包括Kruidvat、Superdrug、Trekpleister、Rossmann、Ici Paris Xl、Savers、Drogas、Marionnaud、The Perfume Shop、Spektr、屈臣氏个人护理商店及DC，主要以收购与兼并拓展为主。

我们来看看屈臣氏的发展历程：1828年屈臣氏前身广东药房在广州开业，1832年开设中国大陆首间汽水厂，1841年广东药房南下香港，创办香港药房。1871年香港药房易名为 A.S.Watson & Company（屈臣氏公司），1883年屈臣氏拓展海外业务至菲律宾及中国大陆，并于1884年在马尼拉开设药房与汽水厂，1886年屈臣氏有限公司注册登记，至1895年屈臣氏店铺发展到35间，1903年创办屈臣氏蒸馏水，1937年日本侵华，屈臣氏停止了中国大陆业务，1963年香港和记黄埔集团收购屈臣氏公司，1972年屈臣氏向Y.K.Lau 收购了百佳超级市场，1973年收购了Peter Pan 玩具公司，1981年屈臣氏成为和记黄埔有限公司全资附属机构，经营七十五间食品及非食品零售店铺。1987年屈臣氏药房拓展至台湾、澳门、新加坡（1988年）、马來西亚（1994年）、泰国（1996年）及菲律宾（2002年），1989年屈臣氏药房在中国大陆重新开业，1990年丰泽电器成为屈臣氏集团的成员，2000年收购英国保

健及美容产品连锁店Savers，同年 Great 在香港开业，2002年收购欧洲的 Kruidvat 集团，使屈臣氏集团躍居全球第三大保健及美容产品零售商，2004年收购波罗的海国家著名的保健及美容产品连锁店Drogas，同年收购在德国拥有786

间保健及美容产品连锁店Drik Rossmann GmbH四成股权，屈臣氏集团与LG Mart合资公司，于2005年初在韩国开设屈臣氏个人护理商店。

屈臣氏个人用品商店以“健康、美态、欢乐”经营理念，目标顾客定位18-45岁的时尚都市白领一族，商品包括化妆品、护肤品、时尚饰物、保健品，休闲食品及礼品等类别，共四大分类，细分47个分类，汇集20多个国家共2万多个单品。大致按药品占15%，化妆品占52%，饰物占15%，糖果占18%分配。屈臣氏主导“发现式陈列”与“体验式购物”，努力创造出一个友善，充满活力及令人兴奋的购物环境，让顾客易于找到独特，具创意，有趣高品质及物有所值的产品，以“发现使顾客可以更美丽，健康和欢乐的新方法”为品牌精髓。商品由知名品牌商品与自有品牌组成，自有品牌商品大致在20%左右。近年来启动“我敢发誓真货真低价”以及“差价半倍还”等价格战略。目前在全国一二线城市已经拥有280多家门店。而开店拓展以及自有品牌商品的开发成为屈臣氏集团目前最重要的两大任务。

（二）Mannings 万宁

万宁商业连锁有限公司简称万宁，是隶属于牛奶国际有限公司(SGX: D01的健与美连锁超市，自1972年在香港设立第一家零售店以来，万宁以“带领业界，推动健与美风尚，为社会大众全面的健与美需要，提供更完善的照顾”为使命，目前店铺总数已超过240家。成为香港最有实力的化妆品连锁企业之一。

牛奶公司创办于1886年，由苏格兰医生Patrick Manson 与5位香港商人合作成立。早期牛奶公司以3万港元在港岛西区薄扶林建立牧场，饲养80只从英国入口的乳牛生产新鲜牛奶。1892年在中环下亚厘毕道兴建仓库，以现今的艺穗会会址作办公室。1904年牛奶公司开始进口冻肉到香港，并在中环仓库开设首间零售店。1918年，第二间牛奶公司店铺在九龙弥敦道开设，为香港渔船提供大量冰块。1960年，牛奶公司与连卡佛合作创办的子公司大利连（Dairy Lane）有限公司，在香港开设大利超级市场，是香港第一间超级市场。1970年代大利连曾在铜锣湾珠城大厦设有分店，1980年代易名惠康。

1972年底，英资怡和洋行旗下的香港置地取得90%牛奶公司股份，1973年4月置地全面收购牛奶公司。1986年牛奶公司再从香港置地分拆，在香港上市。牛奶公司现在业务遍及在亚洲多国，包括香港、台湾、新加坡、马来西亚、印度、韩国等地。在香港有惠康超级市场、万宁药房、7-11便利店、宜家家俬、美心食品有限公司(50%股权、香港制冰及冷藏；在台湾有顶好超级市场、宜家家俬；在中国大陆有7-11便利店、万宁专卖店；在新加坡/马来西亚有Cold Storage超级市场、Guardian、Giant、7-11便利店；在印度有Foodworld、Health and Glow；在韩国有Olive Young。截至2006年12月，集团及其联营公司共经营3573店铺，员工6.4万人。

2004年万宁首家通过CEPA 以独资身份进入内地，注册成立广东万宁商业连锁有限公司，10月9日首家店铺在广州天河城开业，在店铺中配备专业美容师、营养师和药剂师，号称“三师齐集”成为零售界亮点。同时仍贯彻执行“正品保证”策略。商品比例以化妆品为主，占70%，保健品、药品占20%，其他类（小食品）占10%左右；按照CEPA 规定，万宁需符合內地的香港零售企业的「游戏规则」，一是独资零售店面积均值不得超过300平方米，二是开店数量不得超过30家。万宁计划三年内在广东开设30家分店。7-11便利店与万宁同为牛奶公司成员，目前在华南拥有超过400家便利店，双方之间互通物业消息，资源共享，为万宁的大陆的发展提供了帮助。

目前，进入广东三年的万宁，在广州、深圳和东莞拥有17家门店，与“计划在华南开30家店”的计划有所差距，主要是受选址难和人才缺乏困扰。万宁表示要向北京、南京、成都

等城市拓展，以加快开店速度。由于万宁与屈臣氏的经营模式、商品结构极其相似，面对顾客群体也差不多，在商店选址上大有近身“肉搏”之势，两者几乎是面对面扎堆相处。近期，万宁推出了全新的口号：“爱健康、爱美丽、爱万宁”。据悉，万宁计划在大陆拓展预留5年的亏损期，可见香港万宁中国公司高层的决心不小。

（三）COSMED 康是美

康是美隶属台湾统一集团旗下统一超商，1995年9月1日投资设立。康是美是以“健康就是美”为概念形成，其英文名称COSMED 是以化妆品Cosmetics 及药品Medicine 两者的前三个字母面成，将门市贩卖的商品类别清楚点明，同时与中文名称“康是美”有谐音之趣。康是美的企业识别系统核心，是以爱漂亮的啄木鸟为标识。因为啄木鸟享有“森林医生”的美誉，为森林树木的健康把关，具有专业医护的形象，同时其多彩的羽翼，更是美丽的化身。康是美以“使每一个人更健康更美丽”为经营理念，在台湾享有“药妆第一品牌”盛誉。至今，康是美店铺数量已经突破250家。

康是美的商品由健康类、美丽类、生活类三大主题构成，其中药品占40%、化妆品占35%、家具用品占25%，主要有OTC 药品、医疗器材、保健食品、化妆品、保养品、美容器材、清洁沐浴发类、棉织百货等日用品。根据资料显示，其在台湾的店铺商圈型态分布主要由办公/住办混合商圈（占23%）、游逛/机能商圈（占22%）、交通转运商圈（占19%）、住宅商圈（占18%）、百货/超市商圈（占10%）、医院/学校商圈（占8%）。以服务生活步调紧凑的都市上班族。为强调药妆店的便利性，在1999年开始在某些商圈设有24小时营业门市。康是美企业的特点是：①全开放的购物环境，让顾客毫无压力的选购商品；②专业的服务人员，与消费者在最前线接触的核心人士，首要是专业的药师；③康是美现采用第二代药妆业专用POS 系统，除提供总部与门市端各商品类别、单品、时段、客层等销售情报分析与天气预测外，更包含单店单品库存管理，及强大的C.R.M（顾客关系管理）系统，未来可借着强大的会员资料库与销售情报的交叉运用，提供厂商与消费者更细腻的情报与服务；④康是美每4周一版的促销画册，方便每一位顾客在最短的时间内了解到最新的商品信息；⑤康是美专业杂志提供消费者最新的时装、美容、护肤、健康的资讯。

统一集团自1967年7月1日创立于台南永康以来，除了致力于食品制造本业外，同时不断拓展新的事业包括：食品制造次集团、流通次集团、商流及贸易次集团、投资次集团。在台湾，统一是最大的零售、物流和食品制造的综合性商业集

团。从1992年在大陆投资设厂至今，统一企业已在大陆投资公司46家，食品本业30家，总投资金额高达17亿美元（136亿人民币），员工总数近2万。

统一超商流通次集团以流通业经营为基础，包含店铺贩卖型、物流型、制造型、无店铺销售型以及支援型等五大系统，集团辖下的捷盟营销，为全台最大的物流服务公司，除服务集团内7-ELEVEN、星巴克、圣娜多堡外，为康是美保证下单后30小时内门市可收货的超强配送效率，为门市提供更新鲜及时的商品支援，并有效降低单店存货成本，提高竞争力。

为了让供应商与康是美结合成为生命共同体，康是美总公司拟定了下列3项推动策略：①除了以“上网接单”要求供应商全力配合之外，还要提供充分的诱因让供应商乐于使用e 化系统与康是美进行交易；②强调“信息透明”，减少作业流程的耽搁，让康是美、供应商、仓储物流中心等三方都能够及时掌握任何状况，形成更稳固的伙伴关系；③中小型企业普遍对e 化抱持着恐惧的心态，故康是美必须担任“辅导者”的角色，提供给供应商充分的教育训练及上线辅导，尽力协助供应商顺利地使用系统。

现在康是美在商品订单方面只有少部分特殊状况需要由人工与供应商电话沟通处理，其余大部分的资料查询、新品提报作业等，供应商仅需在电子供应链管理系统上处理即可，快捷方便，节约大量时间及经济成本。商品采购从供应商提报新商品、填具表单、商业评监会样品审核、调整货架陈设、资料建档、联系物流进货到门市上架，7个工作日即刻完成。

在台湾，康是美的直营连锁店与总公司均已导入资料交换系统，包括商品、促销、订单及退货。范围为供应链系统，包括供应商、委外资料中心、物流中心与总公司的信息流通，功能包括商品、变价、促销、订货、退货、销售、库存、对账及付款。

康是美SCM 系统第一阶段已通过Internet 和上游260家供应商、集中物流中心捷盟物流建立起线上订货、库存查询、验收资料查询、线上下库订货单与退货单、发送电子通告的功能。据了解，各分店商品配货有90%是通过自己的物流中

心，物流中心再向厂商采购，10%是由各分店直接向厂商订货，但所有订货资料皆会传到总部。需向物流中心订货的产品，统一由自己的配送车队送至各分店，直接向厂商订货的产品，则由厂商直接送货到各分店。而物流中心亦提供流通加工（包装、贴标签）和退货处理。

2004年统一康是美决定进军祖国大陆市场。在大陆拓展方式主要是走合作的方式，2004年4月与深圳丽珠医药集团股份有限公司签定协议，合资成立统一康是美商业连锁（深圳）有限公司，统一超商品持有65%的股权，丽珠医药持有35%的股权。直至2005年3月首家“康是美”连锁药妆店正式在深圳开业，康是美负责人表示预计未来3年内在珠三角及外围地区开设30家门市、5年内开设100家门店。康是美上海公司也正与上海药房股份有限公司洽谈合作事宜，准备进军上海市场。目前康是美在深圳一共有7间分店，珠海1间，广州2间。在选址方面与屈臣氏与万宁略有差异，延续台湾的选址策略，锁定都市女性上班族与学生。

小结：

虽然屈臣氏、万宁、康是美之间存在着各自的错位竞争，在店内的形象布置和货架商品构成的差异有着各有特色。但是都是以经营药品和化妆品为主营业务的个人护理用品连锁店，都是以吸引女性消费者为主，其市场竞争必然日趋激烈。屈臣氏经过十多年的经营与探索，更体现出入乡随俗，经营定位以及商品组织更贴切大陆消费者需求，品牌也更深入民心。公司名称

商品结构 顾客定位 进入大陆时间 公司规模 屈臣氏

药品15%，化妆品52%，饰物15%，糖果18%；

18-45都市时尚白领，女性为主； 1994 全球拥有零售商店7800间，大陆有个人护理用品商店280多间。万宁

化妆品70%，药品20%，食品10%； 20-35都市时尚白领，女性为主； 2003 全球经营零售店铺3573多间，大陆有个人护理用品商店17间。康是美

药品40%，化妆品35%，居家用品25%；

20-45岁的都市上班族及学生族群，80%的顾客是女性； 2004 拥有药妆店数量突破250间。

（四）SASA 莎莎

莎莎国际控股有限公司为亚洲区內具领导地位的化妆品零售及美容服务集团，在亚洲区內七个主要市场包括香港、中国大陆、新加坡、马来西亚、台弯、泰国及澳门雇佣逾二千六百名员工。莎莎以“一站式化妆品专门店”概念，为顾客提供丰富的化妆品，据说在香港的内地游客中，平均每10人中会有4人去莎莎旗下门店选购化妆品，足见其地位。香港莎莎本地消费占55%，大陆游客占了40%，其他游客占5%。

1978年创办人郭罗桂珍女士及其丈夫郭少明先生二人在香港一个四十平方呎的“莎莎”化妆品柜位开展零售业务，1990年于香港铜锣湾开设首间莎莎化妆品店，1997年分别进驻台湾、新加坡、澳门市场，开设分店，6月在香港联交所上市，1998年在马来西亚开店，2000年设立La Colline专门店，为顾客提供高档美容产品及服务，2004年莎莎化妝品店正式推出全新店铺形象，更加强莎莎的“化妝品零售专家”形象。2005年进驻中国大陆市场，3月27日莎莎内地第一家分店在上海市淮海中路正式开张，2006年于成都西武百货公司开设首个Suisse Programme（瑞士葆丽美）专柜。

目前莎莎在各地店铺数量统计表 零售店数目 莎莎化妆品店 形象店/ 专柜 香港及澳門 55 2 中國 5 7 台灣 14馬來西亞 15馬來西亞 2-泰國 2

-在香港莎莎竞争策略：主要以国际一线化妆名品，比商场便宜3到5成的折扣价格销售，还会定期推出3折超低价名品销售来吸引更多的顾客。由于内地化妆品进口需要支付高额进口关税、消费税以及卫生检疫费用，上海莎莎的进口品的价格比香港莎莎高20%－30%，而导致莎莎无法复制其在香港的低价竞争模式。

另外，香港莎莎独家代理的一百多个国际品牌中，主要为美容院高端产品，香港消费者通过海外杂志、海外旅行等方式了解化妆品品牌，因而备受欢迎。而大陆消费者更信赖知名大品牌。上海莎莎开业当日，消费者熟悉的一线大品牌如兰蔻、SK-Ⅱ、碧欧泉、迪奥、娇兰、纪梵希、雅诗兰黛等均未出现，让其魅力大减。莎莎在内地店铺主推一站式服务策略，用美容和增值服务来吸引顾客，在店内增设美容室，顾客在此可享受到免费的皮肤护理和保养。莎莎表示计划在2011年前将在内地设100家门店，20－30家店铺为自营店，2-3年后发展特许经营进行拓展。目前香港莎莎已与百联集团达成合作协议，联手百联旗下的上海妇女用品商店，预计在未来三年时间内，在上海开设十二家连锁门店。

莎莎的商品组织以护肤品、香水、彩妆、护体、护发、防晒等六大类别为主，分为女士系列与男士系列，辅助母婴系列（沐浴乐趣、日常护理、心智成长、妈妈用品）、瘦身美体（紧致瘦脸、外涂瘦身、瘦身食品、瘦身器具）、美容保健食品、家居及个人卫生用品、靓容书籍、饰物精品（项链、手链、耳环、戒指、胸针、手袋、手表）、礼品套装等等。自有品牌“SaSa ”的产品主要分三大类，分别为彩妆用品、指甲油及化妆用具，约260个品种。第二阵容：以欧美品牌为主力的化妆品连锁企业，锁定高档市场的有丝芙兰、欧舒丹，中高

端市场为主的外资背景企业汇美舍、欧诗顿、舒普玛等。

（五）SEPHORA 丝芙兰

丝芙兰的创始人为多米尼克·曼多诺（Dominique Mandonnaud）先生，1969年他在法国的里摩日开设了自己的第一家化妆品商店。是当时第一个开放式的自由选

购的化妆品专卖店。这种销售模式大受顾客青睐。取得了巨大的成功之后，曼多诺先生于1979年连续开设了十几家新的连锁店，更于1988年首次落户法国首都巴黎。1994年，专卖店以SEPHORA 丝芙兰的名字命名（圣经典故中摩西妻子的名字, 一位集美丽、智慧、勇敢和慷慨于一身的年轻女性, 象征着高雅、快乐和自由）。

1997年，丝芙兰加入全球第一奢华品牌公司LVMH 路威酩轩集团，并得到迅速发展。迄今，丝芙兰在欧洲设有420家连锁店（其中在法国183家）；在美国有95家连锁店；2005年，丝芙兰登录中国上海，4月在淮海路开设了首家商店，此后陆续开设了古北店，正大店和徐家汇店。同时在北京开了三家分店，2007年9月进入广州市场。

丝芙兰以醒目的黑白色店标与高档的店铺装修让店铺显得更加高贵，引人注目。在其商店中我们可以发现近60个国际知名一线品牌的产品，主要定位高档化妆品领域，知名品牌包括有：ANNA SUI（安娜苏）、ARMANI（阿玛尼）、AUPRES（欧珀莱）、AVENIR（艾文莉）、AZZARO（阿莎罗）、BIOTHERM（碧欧泉）、BVLGARI（宝格丽）、CHOPARD（萧邦）、CLARINS（娇韵诗）、DAVIDOFF（大卫杜夫）、DIOR（迪奥）、DUNHILL（登喜路）、DUPONT（都彭）、ESTEE LAUDER（雅诗兰黛）FERRARI（法拉利）、GARNIER（卡尼尔）、GUCCI（古驰）、GUERLAIN（娇兰）、H2O（水芝澳）、HERBORIST（佰草集）、HERMES（爱马仕）、JENNIFER LOPEZ（珍妮芙）、KOSE（高丝）、LANCOME（兰寇）、LANVIN（浪凡）、LOCCITANE（欧舒丹）、LOREAL（巴黎欧莱雅）、MAKEUP FOREVE R（美卡芬艾）、MAYBELLIN（美宝莲）、MIYAKE（三宅一生）、MONTBLANC（万宝龙）、MOSCHINO（莫斯奇诺）、NINA RICCI（莲娜丽姿）、NATURAL BEAUTY（自然美）、PRADA（普拉达）、SCHWARZKOPF（施华蔻）、SHISEIDO（资生堂）、VERSACE（范思哲）、YSL（圣罗兰）、YUE SAI（羽西）、ERMENEGILDO ZEGNA（杰尼亚）等等。还有SEPHORA（丝芙兰）的自

有品牌产品，有彩妆、洗护、香水等产品，由于自有品牌缩短了流通渠道，降低了流通成本，其价格大多数在60元~150元不等，用来吸引中低端客户。

丝芙兰的商品类别包括：护肤保养（脸部护理、眼部护理、唇部护理、纤体护理、手部护理、足部护理、胸部护理、颈部护理、美白、防晒、精油等）；各类彩妆（脸部底妆、眼部妆容、脸颊妆容、唇部妆容、身体彩妆）；香水产品（女士香水、男士香水、中性香水、少女香水）以及洗浴（洗发香波、护发系列）、美容工具等。

（六）LOCCITANE 欧舒丹

1976年Olivier Baussan先生创办 LOCCITAN 欧舒丹。目前在全球近60个国家有超过600家分店，在北美洲、欧洲、亚洲及南美洲均设有附属公司，在香港有17 间专卖店，2005年7月登陆中国大陆，在北京、成都、上海、天津、大连、青岛、杭州等地设置专卖店，主要在知名百货商场以化妆品专柜形式销售LOCCITAN 品牌系列产品。

欧舒丹是一个根植普罗旺斯传统的品牌，一直强调独特法式“生活的艺术”。欧舒丹的产品以天然的精华油制成，采用传统方法以蒸汽蒸馏法或冷压法，从植物原料(果、花、叶、树皮等等 中提炼而成。每一个产品背后赋予独特传奇故事，薰衣草、橄榄、蜂蜜及杏仁发扬普罗旺斯的传统，蜡菊细诉科西嘉岛的故事，乳木果油是非洲的传奇瑰宝，同时欧舒丹的产品更提倡功效卓越。薰衣草具有安抚、舒缓、辽愈及杀菌功效；天竺葵具有消除疲劳、促进细胞更生及驱蚊等功效；百里香具有特强杀菌抗菌功效，更可强化身体及提振精神；迷迭香可治疗多种酸痛及疼痛，改善精神疲倦以至运动痉挛；鼠尾草具有卓越补益功效，可治疗神经疲劳，帮助促进心情愉快。

LOCCITANE 欧舒丹的产品包括：香味系列（手部及身体）、沐浴系列（香皂、沐浴啫喱、泡

泡浴露、精華、沐浴油）、护理系列（手部护理、润肤露、足部護理）、美容及面部护理（洁面、爽肤、保湿、疗法、防晒、美容用品、磨砂）、头发护理系列（洗发露、护发素）、男士护理系列、家居摆设系列（蜡烛、家居喷雾、香枝、香味花束、香氛）等等。

（七）Pretty Rally汇美舍

以加拿大为背景的广州汇美舍天然用品连锁有限公司创立于2001年，产品崇尚天然，倡导“健康、自然、环保，引领知性、意趣的新生活方式”的品牌理念，产品选材以天然植物精华为主，包括“个人护理用品”、“家居装饰用品”、“礼品”等三大系列。主要以特许加盟为开店拓展方式，在全国各省区发展了900多家零售连锁加盟店。

（八）OCCITOWN 欧诗顿

欧诗顿品牌在1970年代诞生于法国，以手工制作天然个人用品为主，为欧美多个品牌提供技术配方和OEM 加工服务，欧诗顿国际有限公司于2004年1月在香港成立，在国内建立了合资工厂，加工OCCITOWN 产品及为国内品牌提供OEM 加工业务。

目前在上海、北京、广州、深圳、天津、乌鲁木齐、苏州等20多个地区都设有数百个商场专柜和欧诗顿自然生活馆。产品包括：身体沐浴及保养系列、面部专业护理系列、头发香薰护理系列、电气石纳米护肤系列，法国RENEWAL 香薰SPA 精油系列。

（九）SUPER －PHARM 舒普玛

舒普玛是由贵州一树药业连锁有限公司与荷兰GRI 集团合资打造的又一药妆连锁企业，贵州一树将51％的股份转让给GRI 集团，并将更名为SUPER －PHARM（中国）。

荷兰GRI 集团是加拿大KOFFLER 家族控股的跨国零售投资集团，其创始人MURRAY KOFFLER先生于1962年在加拿大多伦多创办SHOPPERS DRUG MART，随后其逐步发展成加拿大最大的药品、化妆品及个人护理品零售企业。1978年，MURRAY KOFFLER先生又在以色列创办了SUPER －PHARM，目前也已成为以色列最大的药品、化妆品及个人护理品零售企业，目前有925家门店。这两家企业连续多年入选美国药品零售连锁知名杂志CHAIN DRUG REVIEW的世界十强药品零售企业。贵州一树成立于1999年4月，现有门店40多家，占据了贵州药品零售市场相当大的份额。

在双方的合作计划中显示，在今后5年中，GRI 将对SUPER －PHARM（中国）投资1亿美元，SUPER －PHARM（中国）除保留贵州一树现有部分门店外，将把SUPER －PHARM 药品零售概念及模式与中国市场进行嫁接，打造中国本土化的新概念的药妆店。SUPER －PHARM（中国）的名誉主席将由MURRAY KOFFLER 先生出任，其子LEON KOFFLER 担任新公司董事会主席，原贵州一树的总经理王春雷出任新公司总经理。

舒普玛主要经营药品、婴幼儿产品、化妆品、保健品、洗涤品，店面一般在200~500平方米。目前已经发展了六家分店。

第三大阵容：本土企业以深圳千色店、广州易美购、保定东大日化、上海奕婷为代表，主要面对中高端市场正快速拓展，冲出重围。

（十）1000 COLOR千色店

本土化妆品连锁企业最杰出的代表“深圳市千色店百货用品有限公司”(简称“千色店”，成立于1995年，倡导“女性生活精品品牌超市”概念，消费群体定位在中高收入的都市女性。2005年7月，千色店成立西南分公司，至今在深圳、广州、东莞、珠海、中山、佛山、惠州、成都、重庆、无锡等城市全资拥有超过70间店铺。目前千色店正在全国部署华南、华东、华中、华北、西南五大区域，加快拓展速度，计划在2008年前实现分店数量为100家，并在香港上市。

千色店经营的商品主要分为九大类：护肤品、彩妆、香水、膜类、美容小物、日用品、饰品、皮具、内衣。其中不泛国际知名化妆品品牌如：兰蔻、SK-II、资生堂、倩碧、CD、雅诗兰黛、欧莱雅、美宝莲、安莉芳、KENZO、CK、BOSS 等。

（十一）frme 易美购

易美购主要以经营化妆品、美容工具、沐浴工具、食品、家居用品、女性用品等为主，以“轻松美丽大采购”为概念，在广州、北京、上海、武汉、杭州、成都、重庆、南京、郑州、厦门等地均有分店，现分店100多家，主要以加盟连锁为发展方式。

（十二）东大日化

创建于1990年的东大日化公司，总部在河北保定市，主营日用百货、化妆品、食品的批发与零售业务。通过自建门店，特许加盟的方式，目前在城乡设有零售分店200多家。

（十三）妍丽

1995年08月，妍丽首家店在广州开业，主要在高级购物广场设立化妆精品直营专卖店为主，如广州天河城、深圳中信城市广场、深圳万象城等，目前在广州、深圳、顺德、南宁等城市开有分店十多家。

（十四）奕婷

2004年，中国第二大手机连锁零售商协亨组建上海奕婷化妆品连锁公司，以开放式主营中低端化妆品，目前在上海开设16家分店。由于品牌及消费者观念等因素，销售业绩还不太理想。据协亨高层表示，仍然对化妆品市场充满信心。

第四阵容：新生力量，从传统做专业线的美容机构，看好零售市场，正以各种形式加入连锁大军，如广州欧尚坊化妆品有限公司，有十来年的专业美容产品经营经验，目前正试水零售连锁；2007年，国内美容连锁巨头百莲凯与广州美第奇美

容连锁有限公司联合推出的“百黛菲俪”个人护理品牌，在广州亚洲国际大酒店举行上市新闻发布会，直指中高端个人护理品市场。

在国际化妆品连锁中，还有一些非常知名的连锁企业，虽然尚未进入中国大陆市场，但是早已对大陆市场虎视眈眈，譬如：英国的腊诗、美体小铺、博姿等，他们都是非常有特色、具有非常高的知名度的化妆品连锁机构。

（十五）LUSH 腊诗

LUSH 腊诗是源自英国的人气个人护理品牌，“LUSH ”这象征“绿色”的品牌，最早是由七位人士创立。以“新鲜、好玩、人手制造、照顾个人需要”为概念，为品味一族设计多种特式沐浴护肤产品，所有LUSH 的系列均由精选的特级香熏油、新鲜有机蔬果及花草所研制，并有卷标清楚指明产品的材料、份量及有效日期。

据说创办人之一Mark Constantine（马克·康士坦丁）从小就喜欢看着新鲜蔬果陈列在超市的感觉，从而产生了象食品店一样销售化妆品的灵感，于1995年由创办LUSH 这个以“新鲜手造”为主题概念的护肤品牌。LUSH 的产品琳琅满目陈列于店内供顾客挑选，商品以新鲜有趣令顾客爱不释手。更特别的是在LUSH 店里的售货员，个个绑着头巾，穿着像面包房师傅样的围裙，这里的化妆品没有瓶瓶罐罐包装以及玻璃橱窗陈列了，换成了电子秤和一篮篮装着食物、蔬果样的美容品。这里所有化妆品都称重计价，一大块特大号的手工皂，可以买多少切多少，自选台上用冰块镇着保鲜护肤品，一盆盆冰在沙拉吧里的面膜，像喱样的洗面品放在不锈钢大盆里随买随称，LUSH 产品名字非常有趣可爱，如“Flying Saucers 飞碟”沐浴皂、“Angels on Bare Skin裸肤上的天使”、“After 脱下高跟鞋”等等。LUSH 的产品有90%以上不含防腐剂，保存期限一般在一到十四个月。

LUSH 的商品包括护肤系列、沐浴汽泡弹、香氛皂、按摩芭、护发系列，在全球拥有超过300家专卖店。在香港九龙、铜锣湾、沙田等地区有专卖店。目前尚未进驻中国大陆。（十六）THE BODY SHOP美体小铺

THE BODY SHOP健康及美容品连锁店由安妮塔.罗迪克创始于1976年的英国布莱顿(Brighton小镇。安妮塔在创业前，曾在世界各国旅行中了解到了许多独特美容方法，比如，斯里兰卡妇女使用凤梨内皮洗澡，澳大利亚土著利用茶树精油做消毒剂和杀菌剂等，从而受到极大的

启发，开创了 THE BODY SHOP 品牌并用标新立异的墨绿颜色的标志来体现自己的美容理念： 崇尚天然、自然的绿色美容。一直坚持五个信念：反对动物实验、支持社区公平交易、唤醒 自觉意识、悍卫人权和保护地球。THE BODY SHOP 的产品纯天然、健康、产品丰富，有适应 儿童、妇女、男士等各类人群。台湾美雅集团于 1988 取得英国美体小铺台湾代理权，并先后在台湾以独立专卖店以及商场 专柜的形式设置销售网点 60 多处，在香港有超过 25 个专卖店，THE BODY SHO 到今天为止 已经在全球 50 个市场建立了 1900 家店铺。THE BODY SHOP 的商品包括：脸部护理、脸部清洁、身体芳香、身体保养、沐浴、香皂、室 內芳香、杂货、芳香療法、香氛系列、头发护理、彩妝、男士、防晒、儿童用品等系列，共 600 多个商品。（十七）Boots 博姿 博姿创立于 1877 年，是英国最大的 Health & Beauty 连锁店，全英国总共约有 1400 家分店。从 1997 年左右才开始国际化，进军荷兰、泰国、日本等地市场。台湾省是博姿跨出英国的 第 4 个据点。于 2000 年开始在台湾设立分公司，第一年就大刀阔斧地投资 5 亿元，截至目 前已拥有独立门市及与屈臣氏合作的店中店约 100 个。Boots 国际零售事业，原本依循英国 药妆店型态向海外扩展，然而随着海外经营经验的累积，深刻体认到 Boots 独家品牌产品在 市场上的优势，乃决定将逐渐转移零售店型态，转行为以“Boots 独家品牌产品”为主的品 牌化经营。总结： 资料显示中国化妆品市场零售额已经达 600 亿元，并以超过 15% 的速度在增长，到 2010 年有望达到 1000 亿元，高端化妆品消费人群超过 4000 万。在中国大陆，传统的百货商场 专柜销售模式仍然处于主流地位，销售额占化妆品市场近70% 份额。而在欧洲或者美国发 达国家，化妆品连锁专卖的销售比例已经达到 50%。续便利店、手机连锁、电器超市之后，以个人护理品、化妆品为主题的专业连锁超市成为新生的宠儿，丰厚的利润回报空间备受投 资者关注。消费者需求从物质向精神享受的升级，单调的传统百货商场化妆品专柜的销售模 式会逐渐失去魅力，大型超市日趋向家庭用品、生鲜食品

发展，锁定的顾客越来越偏向于家 庭主妇，众多的人流，排长队买单导致越来越不受都市时尚白领欢迎。而个人护理品、化妆 品连锁店不但提供丰富的商品，还有专业的服务和优良的购物环境，消费者在获得物超所值 的商品同时享受到更多的购物乐趣和购物体验，而备受都市时尚女性消费者青睐。不过目前，中国大部分的化妆品连锁企业经营业绩均不太乐观，根据笔者对其门店管理现场 调研发现，存在如下一些问题：

1、新进入的外资出现水土不服的情况，由于进入大陆时间不长，对大陆消费者的消费习惯还没有完全研究清楚，在商品组织方面不太符合国内市场；

2、在店铺选址方面存在误区，外企追求高档卖场，导致高租金，回报不足，忽视了经营 不赚钱是罪过的经商原则；而部分本土企业由于缺乏核心竞争力，无法在核心商圈立足，品 牌形象大打折扣；笔者对选址有个建议，屈臣氏之所以成功，尤其在选址方面，几乎是开一 个店，旺一个场，主要是其对商店所在位置，在城市的地位及未来发展趋势把握的非常好，往往在一些购物广场尚未兴旺，他已经率先入驻，获得了更好的商机与租金条件；

3、普遍卖场仅仅追求商品的特殊性，或者纯粹玩的是包装的概念，给消费者的最终结果 是既没有实惠可言，商品也没有特殊性，在营销手法方面也很普通；

4、卖场给笔者的感觉有一种“冷”的感觉，在屈臣氏，无论是通过促销活动也好，卖场 装修也好，员工形象也好，都好主动向顾客传递一种热情、活跃的氛围，让顾客切身感受到 从而喜欢光临；

5、在卖场经营管理方面，商品陈列还没有达到真正从研究顾客，研究消费来做起，仅仅

是机械的完成一些超市陈列的原则，而忽视了真正让顾客有“体验式消费”的真谛；

6、部分品牌一味追求高度开店拓展，甚至在条件不太成熟之下启动特许加盟战略，造成 了连而不锁，品牌形象参差不齐现象。

第五篇：G化妆品连锁分公司开业庆典

G 公 司 连 锁 公 司 开 业 庆 典 策 划 方 案

一、活动主题

爱美时尚，G化妆品连锁分公司开业庆典

二、举办时间

2012年9月28日

三、活动场所

G化妆品连锁分公司多功能大厅

四、活动目的及意义正式宣布公司开业，引起本市市场同行、目标消费者以及媒体朋友的关注给顾客留下难忘的印象，打响公司知名度，提高公司美誉度

五、活动内容

1.开业活动日折扣大赠送

开业期间凡进店购买产品的顾客，均可享受8折优惠，折扣时间为六天

2.免费会员加入

开业时间，凡进店购买产品满199元的顾客，即可免费成为会员，日后会员可享受9.5折优惠和会员特价商品优惠

六、开业庆典活动的司仪人选

由武汉交通之声主持人孙阳担任此次庆典活动的司仪人选

七、邀请人员

武汉市政府领导工商局张希局长，税务局主任李书，副主任钱亚敏、张数，G公司董事长王利，总经理张宇，副总经理赵和。

八、会场布置

1.主席台前两端各摆放一个音响，上方中间拉横幅，并在台上挂上巨幅海报。

2.充气拱门放在公司外面，并在周围放上各公司及组织致贺的氢气球。

3.桌椅摆放为条形，分前后两排，共计18人，并在桌子上放好台签，以便与会人员顺利入座

4.在主席台前右侧设讲话台，并用鲜花装饰。

5.走的过道用红毯铺设。

6.条幅5条，分挂会场两端。

九、庆典内容

1.主持人宣布庆典开始，并介绍各为与会人员

2.来宾致贺词，公司董事长讲话

3.具体节目（1）剪彩仪式（2）舞狮表演

（3）歌曲节目（4）游戏互动，派发奖品

十、外景布置

（1）在主干道两侧插上路旗及指示牌。

（2）悬挂开业典礼暨酒店开业庆典横幅。

（3）充气拱形门一个

（4）门口铺红色地毯，摆花蓝和鲜花盆景。

十一、室内布置

1.在会场内部周围挂满气球，台前挂横幅及巨幅海报

2.在门口设签到处

3.台前布置音响，话筒，大屏幕等设备

十二、工作人员安排

1.现场卫生勤劳人员2名，主要负责整个会场的卫生工作

2.保安8名，保障会场的秩序及会场周围的秩序，日停车地点等，并保障现场与会人员的人身安全

4.检查人员2名，主要负责检查设备工作状况

5.经费分派1名，负责管理流动资金，确保活动得以顺利进行

6.监察人员2名，负责监察整个庆典活动的各个环节，以确保活动圆满成功。

7.礼仪人员20名，扶着接待、引领等工作

8.司仪1名，负责庆典工作。

9.电工1名，负责会场的电路设备。

十三、活动流程

2012年9月28日上午9:58典礼正式开始

9:00播放迎宾曲，9:30嘉宾入场就座

1.9:58司仪：分庆典正式开始，放礼炮礼花

2.10:00司仪：主持人宣布开始并介绍与会人员

3.10:15司仪：来宾致贺词公司董事长讲话

4.10:38司仪：剪裁正式开始

5.10:50司仪：司仪宣读祝贺单位名单，并致以谢意

6.11:00司仪：G化妆品连锁分公司经理讲话

7.11:10司仪：节目表演开始

8.11:58司仪：司仪宣布庆典活动圆满结束

十四、物资准备

1.宣传单页2.条幅3.宣传广告4.音响、话筒、多媒体设备5.花篮6.鞭炮、礼炮、礼花7.充气拱门、氢气球8.指示牌、签名用具9.嘉宾胸花10.礼品袋11.资料包12.请柬

十四、经费预算

十五、会后工作安排

1.进行实际费用结算，准确核算实际支出并与前期预算对比，写出费用总结报告。

2.庆典活动影响力调查。

3.整理并保存资料，包括宣传画册、图片、光盘、方案设计、讲话稿、后动后的各种讲话资料。

4.写出效果评估报告，包括经济效益、社会效益、实际效益、潜在效益。

5.针对本次庆典活动的效果评估,提出经营建议。