景区管理部文员岗位工作标准

第一篇：景区管理部文员岗位工作标准

景区管理部文员岗位工作标准 范围

本标准规定了景区管理部文员的岗位资格要求、工作职责、工作内容、检查与考核等内容。本标准适用于景区管理部文员岗位工作。2 岗位资格要求 2.1 基本要求

2.1.1 年龄 20周岁以上。2.1.2 工作经验 无工作经验要求。2.1.3 学历

中文、文秘相关专业大专以上学历。2.2 能力要求

2.2.1 基本素质：

——品貌端正，身体健康；

——有较强的沟通及协调能力，保守工作机密，工作主动性强； ——熟练电脑自动化操作，有公文写作能力； ——熟知公司各项制度。2.2.2 专业资格 无相关职业资格要求。3 工作职责与权限 3.1 职责

负责本部门的内勤工作，拟写各种文书，文件归档，上传下达公文信息。3.2 隶属关系

3.2.1 直接上级 景区管理部总监。3.2.2 直接下级 本岗位无直接下级。工作内容

a)b)c)d)在部门总监的领导下，负责本部门的内勤工作，拟写各种文书，落实好领导布置的各项工作。掌握本部各岗位工作情况、数据和管理好本部门的文件、资料和文书的分类归档。负责收发传递来函、资料，进行综合分析，及时上报领导。

负责起草本部工作计划、总结和报告。接待处理外调、来函，管理本部印鉴、资料等。e)完成各部门经理交送的各项事务，及时上传和下达公司各部门的通知、文件。f)传达总监有关工作安排，并将落实情况及时汇报。

g)协助总监安排好公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要或决议。h)汇总各类报表，做好工作日志。i)完成总监布置的其它各项工作任务。检查与考核

可参照《全员绩效考核方案》执行。

第二篇：景区管理处岗位服务标准

××景区管理处岗位服务标准

一、行政部

文印员服务标准

1、文印室环境干净整洁。

2、各种资料的打印、复印快速准确。

3、向领导及同事递送文件资料的时候使用准确的手势。

4、不得允许其他人在文印室内打印、复印材料，做到专人管理，责任到人。

5、不得泄漏文印资料的秘密。

6、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。接待员服务标准

1、接待室环境干净优雅。

2、接待过程中做到“3S”，即Stand up（起立）See（看）Smile（微笑）

3、主动在接待过程中使用普通话和文明用语问候游客。

4、在接待较多客人的时候，要做到“接一，顾二，招呼三”。

5、引领客人的过程中，要使用正确、规范的引导手势，并在行进过程中使用敬语关照客人。

6、电话响铃不得超过3声，接听电话第一句要说：“你好！这里是××景区管理处。”挂电话的时候让对方先挂。

7、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。秘书服务标准

1、处长办公室内的环境卫生干净优雅。

2、处长的工作日程安排合理有序。

3、做好上传下达工作，及时、准确处理好文秘材料。

4、接待来访客人使用正确规范的礼仪。

5、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。

二、财务部 售票员服务标准

1、工作台面上禁止摆放与工作无关的杂物，并随时保证售票大厅的环境整洁。

2、时刻注意自身形象，保持良好的精神状态。

3、见到游客欠身致意，使用普通话接待游客。

4、遇到游客如对景区的票价有所异议，应耐心、灵活地向其介绍我们景区洞内景观的观赏特色。

5、在给游客撕票、盖戳、找零的时候，要向游客说声：“让你久等了。”

6、双手以正确规范的姿势将票及钱款递于游客，并嘱咐游客收好。

7、游客离开时要向游客指引如何进入主景区，并祝游客“游览愉快”。

8、在接待过程中要使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。出纳服务标准

1、每日各种票据的发放准确无误。

2、严格按照规定审查各项报销凭证，杜绝违规情况的发生。

3、现金日记账的登记做到准确无误。

4、做好每日票款的收缴核算工作。

5、每日现金及时存入银行。

6、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。会计服务标准

1、做好每天票据的审核与记帐工作。

2、做好当期财务核算、成本核算、利润核算等工作。

3、做好各种报销票据的初审工作。

4、做到入帐票据规范、统一，为整理财务档案做好基础工作。

5、做好每日帐目的清算核对，不得私自转借现金。

6、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。

三、营销部

门市营销员服务标准

1、看到游客进入售票大厅，向游客欠身致意，使用普通话接待。

2、做好来访团队情况的登记。

3、熟悉掌握各种团队可享受的门票优惠情况。

4、熟练为游客办理接待单据，请其收好接待单直接进入主景区参观游览。

5、为团体游客办理好团体门票接待手续后，请其带好单据到3号团体售票窗口办理购票手续。

6、台帐登记要清楚、详实、准确，及时向领导报送所需台帐数据。

7、在工作过程中使用正确的姿势为游客递接物品，并使用正确的手势为游客指引。

8、电话响铃不得超过3声，接听电话第一句要说：“你好！这里是××景区管理处。”挂电话的时候让对方先挂。

9、在接待过程中要使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。驻外办营销员服务标准

1、工作中使用正确规范的商务礼仪，严格要求自己的言行，注意自身形象。

2、做好分包区域内的市场调查、客源分析、营销计划的制定及上报工作。

3、做好广告宣传投入的监督实施工作，及与旅行社和新闻媒体间的互通互联工作。

4、经常走访分包区域内的厂矿企业、社区、及大中院校做好宣传调查工作。

5、及时将各种信息向营销总监汇报。

6、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。

四、信息技术部

网路管理员服务标准

1、做好网络建设和网络更新的组织工作和技术支持。

2、做好公用网络实体，如服务器、交换机、集线器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理工作。

3、做好服务器和系统软件的安装、维护、调整及更新工作。

4、做好景区内网络账号管理、资源分配等工作。

5、及时解决电脑及网络上出现的各种问题。

6、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。技术操作员服务标准

1、做好操作间内的卫生及通风换气工作，并注意保持。

2、时刻监护操作间内的软件和硬件的工作情况，发现异常情况要及时解决。

3、随时观测设备的运行和使用情况，发现有损坏或丢失等问题，要及时上报。

4、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。网络营销员服务标准

1、景区各类信息要及时准确的在网络上发布。

2、注意自已的仪表仪容，要使用普通话和文明用语。

3、做好各类商业网站上景区信息的发布工作。

4、做好用户对景区的反馈意见和建议的收集整理工作。

5、及时清理帖子，保持版面清洁。

6、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。

五、质监工程部 监察员服务标准

1、每天对景区内巡视，对各岗位的工作情况进行检查。

2、发现员工的违规情况及时指出，增加检查的透明度，并做好记录。

3、检查结束后及时将发现的情况做好汇总登记，并做出相应的处理，建档备查。

4、做好每周、每月检查情况的统计和汇总。

5、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。施工技术员服务标准

1、始终坚守施工作业第一线。

2、严格保守施工机密，严禁向施工透漏工程标底和操作方案。

3、按照施工图纸因地制宜的进行合理化施工。

4、认真做好每天施工情况的记录，确保资料准确无误。

5、及时准确向主管领导汇报工程进展情况。

6、施工结束后，严格以实事求是、公平合理的原则进行工程决算，做到结算情况真实、透明。

7、严禁向施工方变相所要贿赂和回扣。

8、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。

六、保卫部

保安员服务标准

1、做好每天在景区内的巡逻工作。

2、发现问题要及时处理，重大问题要及时向上级领导汇报。

3、做好景区内主要路段如路口、商贸城、中心广场、溶洞出口等处的治安维护工作。

4、指挥迎宾广场上的车辆按序停放及停车费的收取工作。

5、做好商贸城内环境卫生的保持工作。

6、杜绝在公共场合与无理游客的争吵。

7、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。内勤员服务标准

1、做好警务接待室的卫生工作。

2、文明礼貌接待来报警居民或是游客，及时将接警情况通知给主管领导或是保安员。

3、接听报警电话要做好电话记录，并及时将情况通知所长。

4、电话响铃不得超过3声，接听电话第一句要说：“你好！这里是××景区派出所。”挂电话的时候让对方先挂。

5、文明礼貌接待游客投诉，并认真记录游客投诉的问题，及时将情况反映给上级部门。

6、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。

七、导游服务部 导游员服务标准

1、接待游客，迎宾和送客时，使用鞠躬致意，迎宾时说：“你好！欢迎光临游览××”。使用15°鞠躬；送客时说：“感谢您的合作，！欢迎您再次游览××，祝您前方旅途愉快！”。使用30°鞠躬；游览中间使用点头致意。

2、游览过程中要使用正确规范的手势示意游客，并用敬语关照游客。

3、行进中要始终走在游客前方，带领游客前进。

4、全程讲解过程中要始终如一地保持良好的自身形象和精神状态。

5、接待游客做到“三声”（来有应声，问有答声，走有送声）；“三到”（游客到，微笑到，敬语到）；“三A”（Accept接受，Agree赞同，Attention重视）。

6、在接待过程中要使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。管理员服务标准

1、接待游客，迎宾和送客时，使用鞠躬致意，迎宾时说：“你好！欢迎光临游览××”。使用15°鞠躬；送客时说：“感谢您的合作，！欢迎您再次游览××，祝您前方旅途愉快！”。使用30°鞠躬；游览中间使用点头致意。

2、游览过程中要使用正确规范的手势示意游客，并用敬语关照游客。

3、行进中要始终走在游客后方，确保游客的安全。

4、接待游客做到“三声”（来有应声，问有答声，走有送声）；“三到”（游客到，微笑到，敬语到）；“三A”（Accept接受，Agree赞同，Attention重视）。

5、在接待过程中要使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。

八、票务部

检票员服务标准

1、见到游客到来，向游客点头致意，使用普通话接待游客。

2、请游客出示门票，双手接过门票，验票后再用双手或是右手将票递于游客。

3、递接门票过程中要使用正确规范的姿势。

4、在检票过程中要做到四心，即：检票细心、服务热心、回答耐心、询问诚心。

5、在接待过程中要使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。

九、园林工程部 保洁员服务标准

1、做好卫生区内的全面清扫工作。

2、清理卫生区内的垃圾池，做到日产日清。

3、每天不定时对卫生区进行流动保洁工作，杜绝卫生死角的出现。

4、及时制止游客在非吸烟区内的吸烟行为。

5、看护好卫生区内的花草树木及其他公共设施。

6、在接待过程中要使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。公厕管理员服务标准

1、每天认真细致打扫公厕内的卫生。

2、做到厕内无污水、无泥渍、无积粪，手纸娄内无垃圾。

3、做到公厕内的墙壁、门窗，干净、无尘土、无蜘蛛网、无污渍。

4、及时清理每天产生的垃圾，做到日产日清。

5、使用文明用语接待游客，热情服务，不得怠慢游客。花卉工服务标准

1、做好景区内各种花草树木的养护工作。

2、认真细致完成牡丹园的日常管理工作。

3、根据植物的生长情况，合理的对花、草、树木进行修剪。

4、看护好牡丹园内的各项公共设施以及自己的劳动工具，杜绝丢失现象的发生。

5、工作过程中使用“你好、好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。温棚管理员服务标准

1、做好温棚内外的卫生打扫工作。

2、做好温棚内的各种花卉的管理养护工作。

3、管理好温棚内各类工具、化肥、花籽等物资，杜绝丢失、乱用现象的发生。

4、看护好温棚内的所有财产，杜绝资产流失。

5、工作过程中使用“你好、好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。工程员服务标准

1、坚守施工现场第一线的原则。

2、做好景区内树木栽植、垃圾池的摆放、石桌椅凳的摆放及维修。

3、认真完成其他各项临时性的工程。

4、保管好自己的劳动工具，避免丢失现象的发生。

5、工作过程中使用“你好、好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。

十、后勤部

水电维修工服务标准

1、做好电工房内的卫生打扫工作。

2、对洞内电路进行检查，确保电路正常工作。

3、做好洞内外水路、电路的检查，发现问题及时解决。

4、遇到紧急断水、断电要及时处理，确保洞内游览和洞外工作正常进行。

5、安全、正规操作，杜绝事故发生。

6、工作过程中使用“你好、好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。仓库管理员服务标准

1、仓库要有专人负责

2、做好仓库内的卫生工作。

3、做到仓库内的各项物资整齐有序，发现物资短缺要及时向上级领导汇报。

4、领取料物时要检查领料单是否与所领物品相符，查验无误后，方可准予出库。

5、入库料物要检查入库单和所购物品是否相符，查验无误后，方可准予入库。

6、做好每天的料物进出情况的登记，月底时要做出详细的报表，上报主管领导。

7、工作过程中使用“你好、好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。劳资管理员服务标准

1、做好办公室内的卫生。

2、做好职工档案的收集整理工作，并做好人事统计。

3、认真及时的记录员工的任免、奖惩、定职及档案情况。

4、按照景区管理处的相关规定为职工办理请假、休假、离休、退休、退职等工作；并认真办理职工的招工、调动、签订合同、转正定级等手续。

5、做好每一季度职工“三金”的收交工作。

6、工作过程中使用“你好、好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。缆车售票员服务标准

1、工作台面上禁止摆放与工作无关的杂物。

2、保证售票亭内及周围的环境整洁。

3、见到游客欠身致意，使用普通话接待游客。

4、在给游客撕票、盖戳、找零的时候，要向游客说声：“让你久等了。”

5、双手以正确规范的姿势将票及钱款递于游客，并嘱咐游客收好。

6、游客离开时要向游客指引缆车乘车站台的位置，并祝游客“游览愉快”。

7、在接待过程中要使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。缆车驾驶员服务标准

1、做好缆车驾驶房及缆车车厢内的卫生工作。

2、认真检查缆车设备是否正常，保证缆车安全运行，杜绝事故的发生，以确保游客的安全。

3、严格按照要求操作缆车，定期对缆车进行安全检查，确保安全无故障运行。

4、工作过程中使用“你好、好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。炊事员服务标准

1、按时供应职工三餐，并做到饭菜多样化。

2、做好操作间及餐厅内的卫生工作。

3、每天产生的生活垃圾要及时清理。

4、职工用餐结束后及时关闭空调、电视、电扇、电灯等，并锁好餐厅大门，确保餐厅内的财产安全。

5、要做到热情、耐心、周到。

6、工作过程中使用“你好、好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。

十一、营运部

电瓶车售票员服务标准

1、看到游客，点头致意，使用普通话接待游客。

2、做好售票处周围的卫生工作。

3、收款、撕票、找零的过程中要做到唱收唱付。

4、使用正确的姿势递接票款。

5、游客乘车离开时要祝游客旅途愉快。

6、接待过程中要做到 “三声”即来有应声、问有答声、走有送声；“三到”即游客到、微笑到、敬语到。

7、在接待过程中要使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。电瓶车驾驶员服务标准

1、做好电瓶车内的卫生工作，为游客创造一个舒适的乘车环境。

2、每天发车前认真检查车辆状况，确保车辆安全运行。

3、请游客上车，提醒游客扶好坐好，准备开车。

4、行驶过程中提醒游客注意安全。

5、车辆到达终点后，提醒游客：“终点到达，请各位携带好随身物品准备下车。”并祝游客前方旅途愉快。

6、晚间值班驾驶员必须保证最后一名游客返回车场，安全离开景区。

7、在接待过程中要使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。停车场发卡员服务标准

1、做好发卡亭内及周围的卫生工作。

2、看到游客，点头致意向游客问好，使用普通话接待游客。

3、双手将停车卡递于司机师傅。

4、使用正确的手势指引司机师傅具体的停车位置。

5、做好车辆信息的登记工作。

6、在接待过程中要使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。停车场收费员服务标准

1、做好收费处周围的环境卫生工作。

2、看到游客，点头致意，使用普通话接待游客。

3、收费找零过程要唱收唱付。

4、司机师傅离开时，向其行30°鞠躬礼，并说：“感谢您的光临，祝您前方旅途愉快！”

5、在接待过程中要使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。

十二、照相部 摄影员服务标准

1、做好照相点周围的卫生工作。

2、看到游客点头致意，使用普通话接待游客。

3、请游客到景观前，摆好满意的姿势，为游客拍照。

4、在冲洗照片的时候，请游客稍等片刻。

5、照片冲印好后，将照片和相片袋一同双手递于游客，递接要使用正确的手势。

6、游客离开时，要祝游客前方游览愉快。

7、在接待过程中要使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。

第三篇：健康管理岗位工作标准

健康管理岗位工作标准

范围

本标准规定了公司健康管理岗位岗位的工作内容与要求、职责、与权限、相关岗位的相互关系以及岗位人员的资格要求。

本标准适用于化学公司和富岛股份公司健康管理岗位工作。

工作职责和要求

2.1

贯彻执行与职业健康有关的法律、法规、规章和标准。

2.2

负责拟订与职业健康有关的管理标准和技术标准，组织实施。

2.3

协助拟订职业健康预算计划，监督执行。

2.4

负责公司员工的职业健康管理，组织体检，建立员工健康档案，开展与职业病有关的评估工作。

2.5

负责新、改、扩建项目中与职业健康有关的工作。

2.6

负责与职业健康外部检测有关的工作。

2.7

与总公司、地方政府职业健康主管部门建立沟通渠道，与公司内部相关部门沟通信息。

2.8

负责公司级职业健康培训。

2.9

配合物业管理部的医疗部门进行公共安全事件预防和处理。

2.10

向直接主管按时报告职业健康工作情况，及时报告特殊情况并提出处置建议。

2.11

完成主管领导交办的其他工作。

职责与权限

3.1

决策权限：对职业健康范围的所有技术文件的审查权。

3.2

监督权限：对执行与职业健康有关的管理标准和技术标准有监督权。

相互关系

4.1

辖员人数：无

4.2

内部关系：公司内部各部门。

4.3

外部关系：子公司；地方政府职业健康主管部门；外部检测主管部门；商业保险公司。

岗位人员的资格要求

5.1

学历及学位:

大专

5.2

技术资格:

中级

5.3

职业技能资格:：卫生技术人员

5.4

工作年限:

五年以上

5.5

职业能力要求:良好的组织能力；良好的计算机应用能力；一定的文字表达能力；一定的综合分析

能力。

5.6

工作经历要求:

在管理岗位工作二年以上。

5.7

身体素质要求:

健康

5.8

其它要求:

认同公司的企业文化；掌握职业健康管理的工作流程和特点；熟悉职业健康管理相公

法律、法规、规章和标准；了解国内外先进的职业健康管理思想和方法。

第四篇：检票部经理岗位工作标准

检票员经理岗位工作标准 范围

本标准规定了检票员副经理岗位资格要求、工作职责、工作内容、检查与考核等内容。本标准适用于检票员副经理岗位工作。2 岗位资格要求 2.1 基本要求 2.1.1 年龄

25-40周岁。2.1.2 工作经验

相关工作管理经验2年以上。2.1.3 学历

大专以上文凭。2.2 能力要求 2.2.1 基本素质：

——品貌端正，形象较好，身体健康； ——具备较强的责任性和原则性，有主见；

——具备良好的协调组织能力，较强的管理能力、沟通能力强； ——熟悉公司各项规章制度。3 工作职责与权限 3.1 职责

主要负责全景区各个检票口的日常检票工作，检票口秩序维护及入园人数统计工作，协助配合部门总监做好日常工作确保服务质量提升。3.2 权限 3.2.1 业务类权限 3.2.1.1 决策权

此岗位无相关业务类决策权限。3.2.1.2 建议权

此岗位无相关业务类建议权限。

3.2.1.3 监督权

此岗位无相关业务类监督权限。3.2.2 财务类权限 3.2.2.1 决策权

此岗位无相关财务类决策权限。3.2.2.2 建议权

此岗位无相关财务类建议权限。3.2.2.3 监督权

此岗位无相关财务类监督权限。3.2.3 人事类权限 3.2.3.1 决策权

此岗位无相关人事类决策权限。3.2.3.2 建议权

此岗位无相关人事类建议权限。3.2.3.3 监督权

对下属绩效达成、工作态度有监督权 3.2.4 隶属关系 3.2.5 直接上级

景区管理部总监。3.2.6 直接下级

检票部副经理。4 工作内容与要求

a)b)c)d)e)f)g)h)i)全面负责景区各个检票口的各项日常工作。负责督促检票员严格执行岗位职责。

安排检票部全体员工的日常排班、考勤、培训等工作

检查检票部员工仪容仪表、礼貌用语，要求按照公司《员工手册》行为规范实行。负责落实检票部闸机正常启动、关闭、维护等工作。

制定检票管理制度、工作流程、工作标准等，并督促下属认真贯彻执行。

对部门总监负责，对检票部各项工作负责，确保服务工作质量和环境工作质量。以身作则，积极调动检票部人员的工作积极性，努力提高员工的整体素质。

开展部门的各项培训工作，加强对员工服务质量、礼节礼貌的培训；做好员工的考评、考核工作。

j)随时掌握有关游客入园信息，发现情况立即处理。

k)发扬团队精神，与相关部门配合做好检票工作。l)做好每天游客入园数据的报送财务部、市场部。m)完成上级领导交办的其他工作。5 检查与考核

参照《全员考核办法》执行。

第五篇：秩序部各岗位工作标准

保安部岗位工作标准

队伍管理岗位

一、工作标准

1、按照部门要求结合队伍实际情况，使队伍管理达到作风优良、战斗力强、整齐统一。

2、以身作则、模范带头，严格遵守公司、部门各项规章制度。

3、按照计划，每季度组织员工进行业务知识、专业技能培训。

4、定期检查、维护保养值勤器材，保障各种器械能正常使用。

5、每月召开一次队伍会，总结工作中存在的问题并提出要求。

6、按时完成周、月考核通报并存档。

7、关心员工生活、工作，帮助解决实际困难。

治安、消防管理岗位

一、工作标准

1、加强日常安全巡视，及时发现和预防治安、消防事件的发生。

2、熟练掌握园区重点部位及薄弱环节，经常收集不安全信息。

3、对值勤岗位有随检记录，存好治安、消防日检情况。

4、掌握治安动态和各层次人员的基本情况，时常分析治安形式。

5、熟知园区安全工作的重点，加强安全管理，随时对重点要害部位的消防、治安进行检查，督促整改安全隐患。

6、每月进行一次园区安全大检查，并将结果上报部门存档。

7、按照部门计划及要求，针对园内的具体情况，制定安全突发事件的处置预案，并在每季度组织进行一次治安、消防突发事件的应急演练和技能培训。

8、治安、消防事件文字档案管理规范健全，做到有条不紊。

9、有治安管理监督，检查措施，要害部位的具体管理办法；对园内重点人口做到底子清，控制措施得当。

10、定期对消火栓进行排污保养，各部位灭火器材配置合理并保证能正常使用。

11、在治安、消防知识、技能培训中,要求每位员工会报警、会使用灭火器、会扑救初期火灾及懂得突发事件的应急处置。

值班中心督察岗位

一、工作标准及要求

（一）仪容仪表

1、值勤时必须按规定着公司统一发放的制服并正确佩带胸卡。

2、制服保持干净整洁，着衬衫时下摆不得外露，不得挽袖卷裤腿；标志佩带整齐，不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋上班。

3、制服袋扣严紧，着大衣不得敞坏、穿春秋装必须内穿衬衫并系好领带。注意风纪严谨，严禁制服、便服混穿或将制服穿离外出。

4、衣袋内东西不得过多，不得将钥匙挂在腰间。

5、对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

（二）工作标准

1、礼貌待人，耐心周到，说话客气。

2、值班期间不得喝酒，吸烟、吃零食、嬉笑打闹、会客、闲谈、唱歌、吹口哨、看书报、玩手机、听收录音乐、包庇坏人，不徇私舞弊以及做其它与工作无关的事。

3、严格监督检查岗勤质量，对违纪人员认真处理并记载。

4、当班期间对全园区不少于4次巡视检查，到达每个岗位并且做到在记录本上签到。

5、发现不安全隐患必须及时汇报部门并协助处理。

6、每30分钟对各岗位呼叫一次，全面了解值勤情况。

7、当班期间对驻勤人员的在位情况进行一至二次检查并作好记录。

8、坚持原则，忠于职守，敢于同违法违纪人员作斗争。

9、在值班期间对发现和处理的所有隐患、事件,认真作好记录，于次日上报部门。

大门口固定岗位

一、工作标准及要求

（一）仪容仪表

1、值勤时必须按规定着公司统一发放的制服并正确佩带胸卡。

2、制服保持干净整洁，着衬衫时下摆不得外露，不得挽袖卷裤腿；标志佩带整齐，不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋上班。

3、制服袋扣严紧，着大衣不得敞坏、穿春秋装必须内穿衬衫并系好领带。注意风纪严谨，严禁制服、便服混穿或将制服穿离外出。

4、衣袋内东西不得过多，不得将钥匙挂在腰间。

5、对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

（二）工作标准

1、大门岗实行二人轮换站岗服务，一人站岗，一人做岗，时间从早上7:30—天黑，严禁脱岗。

2、站岗人员精神饱满、站姿标准、举止大方、动作规范，身体挺直，不得东张西望、不准嬉戏打闹或有倦怠表现。

3、站岗标准肢势为：身体重心落于两腿之间；抬头、挺胸、收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。不准稍息呈依倚状或其他姿势。立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴于裤缝线，不得将手插进衣袋或裤袋内。

4、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心神不定。

5、在工作中严格遵守公司及部门各项规定及操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

6、杜绝无关车辆、小商贩、拾荒、及闲杂人员进入园区。

7、公共物品出园必须凭相关部门领导签字盖章的出门条，经联系、核对无误后才能放行（属私人贵重物品凭有效证件登记后放行）。对情况不明的物品禁止私自放行。

8、对需进入公司办事和探亲访友的相关人员，需用电话联系征得同意后，凭有效证件登记放行。对未经同意的车辆和身份不明的人员不得放行。

9、对外来车辆出入一律发放车辆出入证并书面登记车牌号。

10、询问车辆和放行车辆时必须敬举手礼（除货运汽车、垃圾车、拖拉机、机动三轮车、非机动车）。

11、值勤时不得喝酒，吸烟、吃零食、嬉笑打闹、会客、闲谈、打瞌睡。

12、不准在岗位上与他人发生争吵和斗欧。

13、不准在工作时间看书、报、下棋、打牌、做私活。

14、不准擅自离岗位、脱岗、串岗。

15、不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他饰品。

16、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

17、不准留鬓角、长头发、长指甲、胡须。

18、不准带亲友到岗位上“陪岗”。

19、不准知情不报或徇私舞弊。20、处理问题讲原则，不刁难辱骂群众。

服务语言规范

1、保安人员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主、来宾要热情，回答事项要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

2、大件物资（物品）出园时要有礼貌询问，首先上前招呼说：“您好！请出示您的有效证件（请出示物品出门条）”。

3、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，尽力做好解释、劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

4、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉、打骂行为发生。

5、值勤中使用的文明礼貌语言，规范用语有：（1）请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。（2）认识您很高兴！（3）您好！请进、请坐。

（4）对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？（5）对不起，某先生、小姐不在公司，您是否需要留言？（6）对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）（7）对不起，您和我们公司相关部门联系好了吗？

（8）某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？（9）对不起，您拨错了。

（10）对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。（11）请问您的姓名?（12）请提宝贵意见，您还有什么问题？（13）谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！（14）您好，请问需要帮忙吗？（15）不客气，这是我的工作职责。

换班、换岗交接规范

１、110值班岗、门岗、巡逻岗全天24小时分三班倒，每8小时为一个班，每班必须提前15分钟前往110值班室处集合等待岗位安排。２、在换班前严格实行结合带队，在行进中要求步伐整齐,精神饱满，队列保持三人成列、二人成行，３、在到达岗位准备接班时，首先由其中一人与站岗人员保持5—7步距离，成立正姿势，相互敬举手礼后互换岗位，接班人员恢复跨立，另一人直接进入岗亭内交接值勤器材和注意事项，待交接完毕后，再由门岗其中一人负责将各岗下班人员保持队列带回宿舍。

4、门岗每班保持二人，其中一人站岗，另一人在岗亭内坐岗。

5、站岗人员负责车辆放行，交通秩序的指挥。坐岗人员负责内部报警电话的接听，外来车辆（机动车号牌）及人员的询问、联系、登记，、车辆发证、收证、物品的检查，出入门条的收取、核对，周界巡逻岗位

一、工作标准及要求

（一）仪容仪表

1、值勤时必须按规定着公司统一发放的制服并正确佩带胸卡。

2、制服保持干净整洁，着衬衫时下摆不得外露，不得挽袖卷裤腿；标志佩带整齐，不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋上班。

3、制服袋扣严紧，着大衣不得敞坏、穿春秋装必须内穿衬衫并系好领带。注意风纪严谨，严禁制服、便服混穿或将制服穿离外出。

4、衣袋内东西不得过多，不得将钥匙挂在腰间。

5、对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

（二）、工作标准

1、在值勤中做到热情服务，精神饱满、姿态标准、着装整齐、佩戴齐全，按规定上岗交接班。

2、。在巡逻步行时，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。

3、值勤中不嬉笑打闹，会客，不看书报杂志、吃零食、打瞌睡或做与工作无关的事。

4、工作中坚持原则，不擅离岗位，忠于职守，一旦发现治安、消防隐患应及时上报。

5、当班期间不得少于7至8次对区域进行全面细致的巡视检查，特别是每个区域重点及薄弱部位，区域内车辆停放及在位情况，并且对每一次检查的情况做好书面详细记录。

6、发现可疑人员或身份不明的人员必须立即盘查和询问，同时作好汇报工作。

7、不包庇坏人，不徇私舞弊。

8、对配发的各种警械器具、装备，必须随身携带，严禁丢失、损坏、转借。

9、每班岗位人员在交接班后，对区域安全及器材情况必须向110值班员进行汇报。

10、值勤时不得喝酒，吸烟、吃零食、嬉笑打闹、会客、闲谈、打瞌睡或做与工作无关的事。如有特殊情况需离开岗位时必须请示110值班员同意，但在回岗后同样进行告知。

11、不准在岗位上与他人发生争吵和斗欧。

12、不准在工作时间看书、报、下棋、打牌、做私活。

13、不准擅离岗位、脱岗、串岗。

14、不准佩戴手链、项链、戒指等其他饰品。

15、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

16、不准留鬓角、长头发、长指甲、胡须。

17、不准带亲友到岗位上“陪岗”。

18、不准知情不报或徇私舞弊。

19、处理问题讲原则，不刁难辱骂群众。