美容师礼仪考核试题

第一篇：美容师礼仪考核试题

美容师礼仪考核试题

一、填空。（54分）

1．美容师的职业道德包括（），（），（），（），（），（）。

2．美容师应避免的举止包括（），（），（），（），（），（），（），（），（），（）。

３．美容师工作时应注意的事项（），（），（），（），（）。

４．美容师的修养包括（），（），（），（）。

５．美容师的根本任务是为社会塑造完美的形象，美容师的职责是为顾客服务，这就决定了美容工作的复杂性，也决定了对其要求的多面性。具体内容包括（），（），（）。

６．美容师在完成根本认务的前提下，还应该注意不断的（），（）．不断地提高自己的审美情趣和审美鉴赏力，正确地使用和保养各种（），科学有效地完成（）工作。

７．美容师应该具备度的（）和（）。８．美容师在个人形象方面应注意（），（），（），（），（）。９．美容师给顾客的第一印象十分重要，美容是仪表是对顾客的持久性广告。良好的个人卫生习惯是做好美容工作的基本保证。美容师的个人卫生标准包括（），（），（），（）（），（），（），（）。１０．姿态，即人们所说的（），（），（）的姿势，待人接物的礼貌及（）的仪容．

１１．美容师的姿态规范为（），（），（）．

二．简述．（４６分）

１．请简述标准站姿的基本要领．（１０分）

２．请简述标准坐姿的基本要领．（１０分）

３．请简述标准步姿的基本要领．（１０分）

４．请简述美容师的职责．（１６分）

第二篇：美容师礼仪

一、美容师的礼仪基本常识

1、服装

女士西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装稍微长一些，穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。

2、装饰

美容师要化淡妆，眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，并能使人体现出精神饱满、具有青春朝气，体现出专业水准；不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上，头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。

3、整体要求

①都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。

②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

③提倡每天洗澡，换洗内衣以免身体上发出汗味或其他异味。

④美容室美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。

二、美容师的举止礼仪

1、站姿

站姿同肩宽，脚尖向外微分。

2、坐姿

①轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。②当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

③造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

④听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或者心不在焉。

⑤两手平放在两腿间，不要托腮，不要玩任何物品或做其它小动作。

⑥两腿自然平放，不得跷二郎腿，两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

⑦从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。⑧离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

3、走姿

①遇到客人时，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。

②在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

③行走时步伐要适中，多用小步。

④几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。

⑤行走时上身保持站立标准。

⑥一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“谢谢”，轻轻穿过。

⑦和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

⑧行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。

⑨工作时不得忸怩作态，做鬼脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物品夹于腋下。⑩上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。

11社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前屈，双手在腹○

前合拢，右手压在左手上，极特殊场合才行45度鞠躬礼。

4、交谈

①与人交谈时，首先应保持衣装整洁。

②交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑.③站立或落座时，应保持正确站姿或坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、④交叉胸前或摆弄其它物品。

⑤他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、⑥敲桌子等，要做到修饰避人。

⑦严禁大声说话，手舞足蹈。

⑧在客人讲话时，不得经常看手表。

⑨三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

⑩不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

11讲话时，○“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用。

12不得以任何借口顶撞、○讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

13称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐、某女士”○，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

14无论何时从客人手中接过何物品，都要说“谢谢”○；对客人造成的任何不便都要说“对不起”。15任何时候招呼他人均不能用“喂”○。

16对客人的问询不能回答“不知道”○，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问。17不得用手指或笔杆为客人指示方向。○

18在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头和眼神意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不○

得无所表示而冷落客人。

19如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，应趋前说“对不起，打扰一下可○

以吗？我有急事要与这位小姐商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。

20客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”○，送客人时应讲“请慢走”或“欢迎您再次光临”。21对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作为借口而草率应付。○

22客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候○

都应不失风度，冷静妥善的处理。

23在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。○

24做到“五声”○，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

三、美容师的电话礼仪

1、接听电话礼仪

快捷专业电话服务：

任何电话响两声内，立即放下手头工作，立即接听，同时赶紧记下来电者姓名，并经常称呼来电者，令对方觉得自己重要。

在电话中应介绍公司：“你好，有什么可以帮助您的吗？”。

在了解对方目的后，介绍自己，说：“我是美容师×××，很高兴认识您，今后您有什么问题可以找我，请问您贵姓？”。

应注意的问题：

在知道对方姓名后，应一直称号对方XX小姐或XX先生。

按电话时要振作精神，面带笑容，语气温和，忌发觉客人听不懂自己的语言或购买意欲不强时，语气立即显得不耐烦，蔑视

2、处理电话礼仪

①主动帮助：

如客户提出因上次使用问题，尽量提出解决方法，自己不能解决的告诉客户稍后打来，请示公司专业人士予以解决。

要求：尊重客户，交代清楚。不可推卸责任。

忌：一句不是我负责、不清楚便收钱。

（1）口信：

如客户认为需找某同事而所找的同事没空闲，应找人接听并记下客户口信，包括姓名、电话号码、所属公司及欲留下之口信。

要求：预备好留言纸及笔，除记下来电者资料，同时应记下来电日期和时间。

（2）复述口信：

向来电者复述资料。

要求：吐字清晰，发音清楚。

（3）道别：

向来电者道别。

要求：待来电者收线后再轻轻放下电话。

忌：催促对方收线或没说“再见”便收线。

3、电话销售礼仪

①称呼来电者：

以姓氏称呼来电者或简单了解来电者需要。

要求：尊重客户，确保准确把握客户要求，令客户安心，加快解决问题的速度。

②单介绍重点：

介绍产品或服务项目基本资料，给客户以初步轮廓。

要求：给客户以诚信的服务态度，留意客人的反应，重点介绍，不忘推销卖点；长话短说，以引起对方兴趣为大前提。

忌：一问一答，不加阐述被动式回答，只作资料提供，不作促销；无精打采的回答。

③明白客户需要：

辨别顾客购买动机及关心点，利用有关卖点，邀请顾客亲自前来参观。

要求：用关心的口吻，礼貌的语言，有条不紊的说明。

3、电话接听—重点信息的掌握

①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的信息。

②客户能够接受的价格、产品功能、特点、效果具体要求的信息。其中与客户联系方式的确定最为重要。

第三篇：美容师礼仪

美容师必备礼仪训练

课程提纲

——通过本课程，您能学到什么？第一讲商务礼仪（上）

1.什么是商务礼仪

2.商务礼仪之仪容仪表——男士篇

3.商务礼仪之仪容仪表——女士篇

4.商务礼仪职业表现之社交礼仪

第二讲商务礼仪（下）

1.电话礼仪

2.办公室礼仪

3.会议礼仪

4.商务用餐礼仪

第三讲时间管理（上）

1.时间管理概述

2.优先计划管理

第四讲时间管理（下）

1.自我组织管理

2.沟通管理

第五讲沟通技巧（上）

1.沟通的重要性

2.沟通的定义

3.沟通的模式

4.沟通的种类

第六讲沟通技巧(下)

1.引言

2.沟通的基础

3.沟通的原则

4.沟通的应用

第七讲高效的会议管理技巧（上）

1.引言

2.会议的目的3.会议的形式

第八讲高效的会议管理技巧（下）

1.会议的流程管理

2.GE高效会议的案例解析

第九讲商务写作（上）

1.商务写作的首要环节

2.中西式写作的共性与区别

第十讲商务写作（下）

1.商务写作的四个步骤

2.成文中语言的运用

3.成文中目录以及附件的运用

4.成文中布局的运用

5.成文中图表、空白、标题的运用

第十一讲谈判技巧（上）

1.谈判目标的确定

2.谈判人员的选择和组织

3.全面掌握对方情报的关键

4.谈判方案的制定

第十二讲谈判技巧（下）

1.谈判的原则

2.谈判的基本程序

3.谈判的基本技巧

4.谈判人员的基本素质

5.谈判合同的签定

第十三讲压力管理（上）

1.什么是压力

2.压力的类型

3.压力的特性

4.压力的表现

5.压力的评判

第十四讲压力管理（下）

1.如何管理压力

2.如何缓解压力

第十五讲客户满意（上）

1.客户满意的两大误区

2.客户满意的涵义

3.客户满意的整体解决方案

第十六讲 客户满意（下）

1.客户满意的实战技巧

2.客户关系管理系统

第四篇：美容师礼仪（推荐）

美容师礼仪

美容师作为美容院的技术和销售人员，对美容院的经营和发展有很大作用，美容师刚进一家美容院时都需要培训。

一、基本礼仪

美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势，可以提升自己的专业素养与形象，增添自己的自信心，向顾客展现优雅的举止，美的形象。以下细节需要注意：

1、手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。

2、站姿：挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下鄂略向内收起，面带微笑。

3、坐姿：落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品或有其他小动作。两腿自然平放，不得跷二郎腿。两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

4、走姿：行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可擦着地板走。

5、蹲姿

站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿，慢慢地把腰部低下，两腿合力支撑身体。同时臀部要向下，上身要稍稍向前倾。

6、微笑

笑是最好的语言，笑容可为顾客排除内心的顾虑和疑问，令顾客有一种宾至如归的感觉。

二、电话礼仪。

1、听电话的态度。接听电话的态度会影响工作效率。在电话铃响两声之内接听电话，能体现出效率及乐意提供服务的意愿。随时把做记录的物品放在手边，快速做好电话记录，如：尽快知道咨询顾客的名字和电话号码，简短总结谈话内容，尤其是对需要预约的顾客。

2、使用礼貌用语。

3、感谢对方来电。谈话开始或结束时一句“感谢您打电话来”可提高顾客的满意度。

4、让谈话得体又有效。(请问您是哪位、对不起，我没听清楚您的名字、我能帮您什么忙吗、对不起，我听不到您在说什么、我很高兴为您服务、我再重复一遍您的要求、到时我再打电话通知您。)

5、说话清楚明确，话筒和嘴唇的距离适当。

6、清楚有力的声音具有巨大的效力。

7、不要出现“冷场”，始终要用语言表达自己在听对方的说话。

8、愉快而准确地记录留言，要积极帮别人做好留言。

9、在挂断电话前要确定谈话已经结束。

第五篇：美容师礼仪 培训 要求

美容师礼仪

一、美容师的职业道德

道德是一种社会的意识形态，特别强调是非观念。作为美容师应该认清是非，对待顾客、同事、雇主、主管领导，都要遵守适当的言行准则。

美容师应具备的良好品德：1、2、3、4、5、6、遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度。热爱本职工作，立志岗位成才。对美容院忠诚，决心与美容院共发展。乐于学习，不断提高自己的专业知识及销售技巧。对顾客礼貌、友善、热情、诚恳。注意仪表，随时保持最高的卫生标准。

一位专业的美容师在人们心目中的形象应该是：典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐。进入一家美容院，美容师就代表了这家美容院的形象。

作为美容师，直接代表美容院面对客户。其形象也代表着美容院形象，服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对美容院的信心，拉近双方的距离。仪容仪表：“90%的专业准备，10%的现场发挥”

行为总体要求：站立、坐姿、行走、言谈表情、动作、体态的综合表现，体现言语清晰文雅，举止落落大方，态度热情，动作干净、利落。给患者体现亲切、愉快、轻松、舒适之感。

美容师的站、坐、走姿都要十分的规范：-------行为美：

1、站姿：女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。表情自然，双目平视，闭嘴，颈部挺直，微收下颌，挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，右手抓左手，放在小腹位置。双肩放松，稍向后。女子双腿并拢，双脚成“V”字或者“丁”字型站立。这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。（美容师在工作时，两脚不要离的太远。尽量以脚掌承受体重，而不要以脚跟承受体重。）

另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。

2、坐姿：女子就座时，与站姿一样，端稳、优雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感。正确坐姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。

标准坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两脚并齐。双手分别放在对应的膝盖上。“小八字”坐姿：双膝靠拢，双腿自然分开，约60度，双脚呈正八字状。

“斜方式”坐姿：双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。

女性当两腿上下交叠而坐时悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。坐姿要精神，双臂自然抚桌，双目平视，面带微笑，站姿要自然、端正，不拱背弯腰，站直放松，不单腿支撑身体，不穿高跟鞋，双手可于身前交插。就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。

美容师在工作时，椅面基本与膝部平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，使大腿小腿形成90度，以脚支撑大腿的重量。坐的时候下半背部要贴近椅背。为顾客服务时，身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的椅子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。

3.走姿：走路时身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖斜肩。双臂前后自然摆动，幅度不可过大，忌左右摆动，后摆时勿甩手腕。提臀，用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上，步伐平稳，步履适中：一般走路，前脚尖与后脚尖相隔2脚。忌上下颠动，左右摇摆及甩脚，也不要刻意扭动臀部，步伐与呼吸应配合成规律节奏。女性穿礼服或旗袍时，步子要迈的小些，前脚尖与后脚尖

二、美容师的形象

保持一脚半的距离。美容师在工作时，步伐要轻稳、灵活。

4.个人举止行为的各种禁忌：

1)在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠应侧身掩面再为之)

2)公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）

3)参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）

4)在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。

5、引导客人要领 ：

1)引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.2)在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知

3)在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方

4)在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进

三、美容师的语言规范：

悦耳的声音，文雅的言辞，技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。语言美：言为心声，语为人镜，促销人员每天要接待上百人次，主要靠语言与人沟通，是否热情得体，直接影响自身及企业形象，加强语言表达艺术，用语技巧。情绪美，精神要热情饱满，精力充沛，热情和精力充沛借助方法

1、语音、语调。美容师的语音应该清晰、自然、音量适中。在柔和、悦耳的语调中表达出亲切、热

情、真挚、友善、柔顺和体谅的思想感情。

2、谈话的主题与原则。正确的选择谈话的主题：美容师应该尽量去了解顾客的心理，从而选择较佳的谈话主题。例如：美容化妆品、流行服饰、发型；顾客的个人兴趣、爱好、活动；文学、小说、艺术、旅游、教育、地方新闻；假期安排、假日活动（不论谈话是什么样的主题，都需要美容师具有丰富的知识内涵）。为使谈话进行的愉快气氛和谐，在谈话时，应遵循以下基本原则：

（1）主动打开话题，少说多听，不争论，始终保持愉快的心情。

（2）谈话的内容不单调，不谈自己的私事，宁可谈理想。

（3）不要谈论人，更不要背后议论人的长短和同事之间的手法。

（4）不谈不问别人隐私，不要表现出处处比别人强而威胁到他人。

（5）应该用简单易懂的言词，不讲粗话、不使用方言。

四、美容师的个人卫生和保健

良好的清洁习惯，高标准的个人卫生要求，不仅能够增加美容师的自尊、自信，也是美容师工作的需要。

1、美容师的个人卫生要求

修饰总体原则：美观、大方、淡雅。

（1）头发：保持清洁，经常洗头，发型要适合面型特点，留长发者工作时要束发。头发：不油腻、无头屑，前发不过眉，横发不过耳，后发不过领，鬓角不过耳朵中间。发型简洁明快，不留怪发。面部：美容师的皮肤状况是最有说服力的广告，应加强日常面部护理，工作时要化淡妆，最忌脱

妆和浓妆艳抹。女性可以画些淡妆，必须淡妆上岗，脱落的妆要尽早补好，香水不要过浓。

（2）口腔：保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激的食品，不吸烟、不喝酒，工作时

不嚼口香糖。嘴部保持清洁，注意体臭，（3）手：加强手部皮肤护理，保持手部皮肤细嫩，保持手部清洁。工作前后、厕后要洗手，指甲不

可留长，甲型不要太尖，选用甲油时，宜选无色甲油，忌甲油脱落。手，保持指甲短于指尖，保持好个人卫生。

（4）服饰：企业的形象代言人，考虑到目标用户的审美、情趣、着装、个人喜好必须顺应要求。服装

整洁、舒适、合体、大方，饰物不可珠光宝气，不可戴戒指。一定不能穿吊带衫、露脐装之类

太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装，着公司统一制服，一定要领口、袖口清洁，裤

子常洗常烫，口袋不放太多东西。着装原则全身服装颜色不要超过三个色系。胸卡：端正配带

在左胸部。

（6）鞋袜：女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。鞋袜要舒适、合脚，工作时不宜穿高跟鞋。保持鞋、袜清洁，无异味。鞋子：皮面鞋要有光泽，保持干净。

（7）沐浴：经常沐浴，保持清洁。（8）香水：使用香水宜清淡。

2、美容师的个人保健：

（1）避免与他人共用毛巾、茶杯、化妆品、梳子、发夹等物品。

（2）随时携带干净的手帕或纸巾、化妆纸。

（3）呼吸新鲜空气，保持生活环境及工作场所的通风状况良好。

（4）饮食结构合理。

（5）睡眠充足，劳逸结合，心情放松

4、安排足够合理的户外活动及体育锻炼。

（6）定期做体检。

五、服务流程：

前厅

1、接待：语言：您好！欢迎光临！我是同仁堂美容顾问X X。迎接客户时：（当需要为顾客开门时）客户距离门口3米多时，就要左手拉门，身体略向前倾，且与身体呈30度角，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，手势范围在腰部以上，下颚以下。然后道出欢迎语并引领顾客到接待区。

（当顾客已经进门时）有一个十、五、一法则。十是指离客人十步远时，要用目光凝视客人的双眼，发出第一声问候： “您好!”接着45度角鞠躬，发出第二声问候：“欢迎光临!”此时，任何客人都正好走到您面前，来得及对您的问候发出回应： “您好!谢谢!”任何时候，我们都要在第一时间内先开口问候客人，明了这一点，我们就会在任何时候换来客人文明的回应，从而让自己在日复一日的服务中体会到被重视的感觉。

细节：为什么接待人员每天对客户说“欢迎光临”却没人理?

因为你发问时机不正确，她来不及反应。美容院的头牌顾问会在早晨迎接宾客时发现一个奇怪的现象，你笑得非常甜蜜，话语也非常温柔：“您好!欢迎光临。”可是，似乎我们美容院的客人都像约好了似的，集体变得没有修养，一概不理不睬，直接进入店里。顾问小跑着跟在身后，脸色已经不太好看，笑容也变得僵硬，没有回应的问候会带来自尊心的伤害。久而久之，美容顾问的接待变得程式化，反正你不理我，我也不必要虚假地对你，于是，大部分人将迎宾变成了形式。而我们去到五星级酒店，为什么人人又变得彬彬有礼了呢?

因为在五星级酒店的训练当中，有一个十、五、一法则。十是指离客人十步远时，要用目光凝视客人的双眼，发出第一声问候： “您好!”接着，微微鞠躬，发出第二声问候：“欢迎光临!”此时，任何客人都正好走到您面前，来得及对您的问候发出回应： “您好!谢谢!”任何时候，我们都要在第一时间内先开口问候客人，明了这一点，我们就会在任何时候换来客人文明的回应，从而让自己在日复一日的服务中体会到被重视的感觉。

※特别提示：任何文明礼仪都是高雅服务的必修课，修养来源于练习。不管是眼神还是站姿，更不要说手势和微笑了，离开这种形式的训练和要求，不可能存在最好的服务。在美容院的服务中，顾问的仪表和 顾问的接待，形式和内容是不可分割的整体。

※不能犯的错误：客人走来时，眼睛不知看哪里，身体僵硬，微笑也不自然。客人快到时，通常人们习惯在五步远处，发出问候：您好，欢迎光临!客人听到时，恰好走过问候者身边，因为人对声音的反应要秒钟，这三秒恰好是她走过去的时间，难怪她没礼貌，原来我们的问候 来不及让她反应。大量地练习，会让我们成为彬彬有礼的顾问，重要的是通过练习掌握技巧。

2、询问与客户交流时：与客户交流，有些美容院安排美容顾问和客户面对面，这是谈判位，有一种抵抗的意味，很难让人放松。而建立信任最好的角度是45度。要点：凝望三角区，问需求

语言 ：X小姐，很高兴为您服务，您做面部还是身体？

3、参观、介绍、推介（顺序不固定）：引领客户时：行进指引时要姿态规范，步伐从容，步幅适中，走在顾客的右前方。语言：请跟我来，我给您介绍一下我们的美体区。

要点：找准需求后向客户介绍产品或项目或仪器，针对性介绍产品特色、案例、效果、资历

4、开卡要点：沉着促成态度专注语言：谢谢，我马上为您安排。

5、确认要点：简化手续确认项目语言：小姐，这是您的会员档案，请您签名。

6、收银要点：真假币辨别，确定价位

语言：小姐，您的卡已开好，共X X元，请问您是付现金还是刷卡？

2、技术服务

（1）交接要点：介绍美容师语言：对顾客：“王小姐，这是我们的美容师X X。由她给您做XX部位护理。”对美容师：“小李，这是王小姐，今天由你给王小姐做面部护理，„„”

服务要点：美容师自我介绍

语言：“X小姐，您好，我是X X区的专业美容师X X，很高兴为您服务，这边请。”

（2）更衣语言：“X小姐”这是您的拖鞋和客服，请您更换

（3）冲凉要点：强调时间、回避（一般20分钟，具体情况再定）

语言：小姐，我在门外，有需要您叫我。

（4）操作要点：介绍性能，声音轻柔。语言：轻声询问对产品的感受

（5）化妆要点：跟进服务，指定服务区语言：王小姐，您还需要补妆吗？

（6）结束项目交接：电话通知前厅。

前厅美容顾问或店长，询问感受：“X 小姐，您好，感觉是否很棒。”

客户表扬：态度热情，微笑致谢。语言：这是我们应该作的，请您常光临。

客户批评：严肃认真，倾听记录。语言：谢谢您提出的建议，今后一定改正。

（7）鞠躬送客：迎三送七（米）。美容师和美容顾问一起送客户至门外：下台阶到地面，有车的为其开车门；或下雨了为其打伞；或为其叫出租车。语言：X小姐，很荣幸为您服务，我是X X，希望下次再为您服务。您慢走。

（8）电话回访：第二天回访顾客：“王姐，您好，我是北京同仁堂的美容师/美容顾问李玉，您昨天购买的产品用了吗？感觉如何？如果有什么疑问您可以随时找李玉。李玉会用心帮您解答。祝您天天开心，越来越漂亮。”

回访原则：时间可以递增。根据需要及时联系顾客。但不打扰顾客休息不让顾客烦为原则。