礼仪情景试题

第一篇：礼仪情景试题

公关礼仪实训资料 1

1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪，要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友。（角色：同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名）

2、模拟某办公室接电话的情景。学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下：

（1）第一个电话：对方要找公关部王经理，公关人员告知王经理不在的对话情景。（2）第二个电话：对方打错了电话，公关人员的应对。

（3）第三个电话：对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。（4）第四个电话：公关人员自己拨错了电话时的应对。

（4）第五个电话：顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。（5）第六个电话：通知部门经理开会的电话。

（6）第七个电话：对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等候的电话。（7）第八个电话：公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。（角色：公关人员1人、对方1名）

3、周先生在上月末接到同学的邀请，请他今天到家里作客。周先生按时前往，但是偏偏天公不作美，出门时下起了雨，此时季节正值冬天，给周先生带来了许多不便。你认为周先生应注意哪些问题？根据材料演示以上内容，（客人1名，主人1名，模拟的客厅）演示时可以根据情况发挥内容。（3分）

4、江海公司因发展需要，近期在招聘各个岗位的人员，其中需要招聘公关人员两人。两个公关人员专业毕业的大学生今天来应聘，由江海公司的公关人员接待了他们，两位大学生来到招聘办分室应聘。请演示接待及招聘、应聘的全过程。（人物：负责接待的人员，两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的公关人员一人）。

5、经理正在开会，有一位客户要找经理，当公关人员告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理，公关人员应怎样处理，要求学会演示。（人物：公关人员1名、客户1名）（3分）

6、有一位客户的电话，经理交待公关人员不要转给他，演示这位客户来电话时公关人员的应对。（人物：公关人员1名、客户1名）（3分）

7、有一位曾因公受伤的职工来电反映自己目前的待遇，火气很大，并执意要经理来听电话，公关人员应如何应对。（人物：职工1名，公关人员1名）（3分）

8、康健公司在食油投入生产后，出现了技术难题。为了解决技术难题，技术部人员已经讨论了好几天，研究了几个方案都没有解决问题，最后终于打听到有一位专家可以解决这个问题，技术部经理和公关人员决定前往拜访。请演示拜访的全过程。（人物：技术部经理、公关人员、专家张教授。地点：张教授家）（3分）

9、为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油的车间，关于车间的建设、布局问题，公司决定去其他公司参观学习、取经。请演示事先打电话联系，到达后对方公关人员作介绍，互赠名片，握手认识的场面。要将接打电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下来。（人物：康健公司，生产部王经理、基建处章经理、李公关人员。弘力公司，生产部洪经理、赵公关人员。地点：弘力公司接待处）（3分）

10、康健公司一位老职工被车撞伤后住院，公司委托公关人员秦小姐、工会主席去医院看望，并送一份礼品，请演示探望的情景，并按馈赠礼仪的要求设计礼品（人物：住院的张公关礼仪实训资料 2 师傅、工会主席、公关人员秦小姐。地点：医院）（5分）11、2002年3月1日上午，总经理华某将公关人员王某和市场部经理吴某叫到办公室，告诉他们这次定货会议的主要内容、时间，地点定在松远宾馆。华总让王公关人员尽快写好会议计划，以便各部门早作准备。同时，华总让吴经理设计一份“清爽一夏”啤酒宣传海报，用于布置会场。请设计一份会议海报。（5分）12、3月11日，王公关人员来到松远宾馆预定2002年4月10日至11日短期会议的会场，先对“清爽一夏”系列的宣传海报做了适当的布置，安排了椭圆形会议桌，并在上面摆好“清爽一夏”系列的啤酒，准备开会时请与会者品尝，接下来，王公关人员安排好了座次。请演示会场布置的全过程。（5分）13、4月10日上午8：30，华夏啤酒（杭州）有限公司总经理华总、王公关人员、生产部经理沈某、采购部经理潘某、销售部经理蔡某和市场部经理吴某，在松远宾馆门口迎接各位被邀请人，与会者陆续来到宾馆，王公关人员一一介绍后，在将与会者引至休息室休息。请演示会务接待工作的全过程。（5分）14、4月10日上午9：00，新产品介绍和订货会议开始，华夏啤酒（杭州）经理蔡某和市场部经理吴某，各位被邀请的客人均出席此会。华总经理先向大家介绍了新的酿造技术、新的灌装设备和新产品的特点，接着，请各位客人品尝今年的新品“清爽一夏”系列，并让客人当场作出评价，会议结束后，许多客商纷纷表示要订货。会议由公关人员小王负责记录，生产部经理沈某和销售部经理蔡某开启啤酒、斟酒及后勤服务等工作。请演示会间服务的全过程。（3分）

15、会议结束后，王公关人员回顾两天的会议内容，总结出一些经验，比如：可以在会议期间安排新闻媒体参与报道，以扩大影响，宣传效果更好；后勤部门应将会间的生活服务安排得更好些，等等。王公关人员将此次会议经验写成小结，上报给华总。（7分）

16、陈公关人员翻开记事本，发现今天两次记有技术部工作任务，分别是：今天上午（9:00，到上海佳美花园E幢501室安装××型蓝色防盗门；下午14:00到沪宁新村35幢203室进行防盗门维修。因为今天是休息日，技术部门只有安装工人小李一人值班，维修工人小宋今天正好轮休。陈公关人员如何电话督促技术部门完成任务，请演示公关人员的处理方式。（3分）

17、值班当天上午10:00，接到南京路专卖分店营业员小张的电话，说一位家住静安区的顾客所需N12型号防盗门缺货。（3分）

18、值班当天上午10:00，接到南京路专卖分店营业员小张的电话，说一位家住静安区的顾客所需N12型号防盗门缺货。陈公关人员翻看仓库记录，发现仓库也没有存货，此时只有从淮海分店调货。因此陈小姐先打电话与淮海店长吕×联系，得知有此型号报盗门，要求调货给南京店；再让营业员小张请顾客留下地址、电话与押金，并开出收货凭证，回家等候，一小时过后为其上门服务。请公关人员演示怎样应对值班电话。（3分）

19、当天下午5:30，还有半个小时就可以下班了。所有事情已做完，陈公关人员觉得有必要将今天的值班情况整理一下，编写在值班日志上。请完成一份当天值班日志。（3分）20、6:00已到，陈公关人员准备下班，办公室环境如下：桌椅、电脑、传真、复印机、电话、花卉、纸篓、空调、报刊杂志、文件资料、水瓶、茶杯以及日历等。请演示一下陈公关人员的下班过程。（3分）

21、星海专卖店王主管的公关人员陈小姐在接到接待任务后，到王主管办公室请示工作。王主管告诉她，检查人员中有一位是沈阳分公司总经理李×，上海人，是他的老同学，另两位公关礼仪实训资料 3 分别是李×的副总项××和李×的公关人员长，他们是沈阳人，他们受集团公司任命为检查小组，专程来上海检查三家专卖店的工作情况，3月2日他们会检查店堂布置、促销、服务等工作；3月3日，他们会代表集团公司对三家店的销镶成绩作表彰。王主管很重视这次接待工作，要求陈公关人员认真拟订接待工作方案。请演示请示工作过程，并制作一份接工作方案。（5分）

22、天地公司将在本月20好举行建厂十周年庆祝会，同时要举行厂史陈列室的揭牌仪式，请根据情况完成以下工作：

（1）列出庆祝大会（包括揭牌仪式）的具体程序；（3分）（2）请为大会议程选择合适的标题；（2分）

（3）请设计出一套主席台（包括会场）的布置方案；（3分）（4）请代厂长拟出一份庆祝大会的讲话稿（800字左右）；（7分）

23、天地制衣厂2003年3月15日在青山超市大厅召开了喜乐牌服装的展示促销会。厂长李大名主持了会议，销售部主任张亮对喜乐牌的服装的面料、款式进行了介绍，并安排了服装模特的现场表演。到会的有天地公司设计部主任、经销商、客户、市经济报社的记者、时尚报社的记者等人。根据以上内容，补充具体材料，拟写一份完整的会议简报（要求出具报头、报核含编者按，报尾）（5分）

24、天地公司订于某年某月某日召开产品展销会，会议邀请客户代表45人，开会地点定在公司主楼二楼会议室。会议九点开始，公司总经理致辞，向大家的到来表示欢迎；九点半钟由销售主管介绍本次展销会的基本情况，并感谢几年来大家的合作与支持，十点半钟技术总监对新产品进行介绍并演示操作，十一点半在公司第二餐厅就餐，下午一点半钟组织代表参观公司，由公关人员人员陪同、介绍，下午二点半在会议室座谈，下午四点钟散会。

王为作为办公室的公关人员如何设计此次会议的日程表，请拟写出来，如果由王为做向导陪同会议代表团参观，她应重点带领大家参观那些内容？（参考答案：会议日程表应包括日期、时间、地点、内容、参加人、备注等内容；采用表格式；开放参观的重点应包括现场观摩和事物展示两部分）（5分）

25、天地公司人力资源部接待了一位求职者陈先生。陈先生是某专利技术的持有者，正是天地公司急需的人才。人力资源部负责人马上把陈的情况上报给负责人事的张副总经理，张副总经理放下手头的工作，去见陈先生，一方面进一步了解陈先生的情况，另一方面也想借此表示公司求贤若渴的态度。要求：制定出接待方案尤其要指出接待规格。（10分）

26、中国维行保险有限公司在自身发展的历程中，坚持管理创新和技术创新的发展策略。十分注重学习、借鉴外国经验，积极引进技术人才和管理经验，先后与国外多家知名保险公司建立了合作关系。为了适应经济全球化和知识经济时代的挑战，增强公司的国际竞争力，公司聘请了国外著名专业顾问公司担任专业管理顾问，借以提高自身经营管理水平，中国维行保险有限公司将继续勇于开拓，提升公司的核心竞争力，力争在两年内业务规模进入世界500强，业务品质进入全球400优．

为响应总公司号召，早日实现维行进入“规模500强，品质400优”的目标，该公司准备开展“扎实基础、提升品质”的活动，主要形式是主题演讲会、合理化建议征文。各部门必须在近期内上报活动开展情况。按照活动方案要求：演讲会每月一个主题，全体员工必须参加，合理化建议活动每月评选出三篇优秀征文上报，定期上报活动组织和进行情况。

实训要求： 公关礼仪实训资料 4 根据上述内容，制发一份通知。发文工作分4个场景。

（1）公司经理将公关人员刘某叫到办公室，对她说明了此次活动的目的和要求，让她们马上写一份通知。刘某将经理的话记录下来，回到自己的办公室，开始拟写通知。（5分）

要求演示领导交拟和公关人员撰写通知的过程，并制作出通知的初稿。

（2）初稿完成后，刘公关人员将此通知写在统一的发文稿纸上，拿给经理看，经理经审核签字同意发出。（2分）

请演示领导审核签字的过程。

（3）刘公关人员将此份通知编上发文字号，写在发文稿纸相应的栏目中，然后检查拿到文印室，交给打字员小郭打印成正稿，打印份数为30份。

请演示公关人员编号印制文件的过程。（3分）

（4）第二天上午，刘公关人员将打印好的通知从文印室取回，逐一盖章，并在发文登记表上填写好有关内容，再分别封好。请演示公关人员发文登记的过程。（2分）

第二篇：礼仪情景（模版）

1、图书馆礼仪

场景：你去图书馆看书，看到只有一个位置空着。空位旁边的一位同学把自己的包放在了空位的桌子上，包口向着她敞开着。你要去坐这个位置。当你坐下来后，把书拿出来看，不久你的手机响了。你接完电话，看了书，就离开了图书馆。

（1）进入图书馆，要衣着整齐，轻轻走路。

（2）有礼貌地询问“请问这里有人吗？”或者“我可以坐这里吗？”等别人回应后，才可以入座。

（3）把书拿出来看的时候，要轻拿轻放。手机响了，要出去走廊接，不可大声说话，应尽快结束通话。

（4）看完书后，离开时，把椅子轻轻抬起，移到桌子底下。

2、寝室礼仪

场景：刚开学，发新书了。你在宿舍边喝水，边看书，不小心把杯子弄倒了，把小李的书弄湿了，水撒得满地都是。这时，小李刚好回到宿舍，看到了这一情形，她很生气地说：“你弄湿了我的书，太过分了，你要赔我，把我的桌子都弄湿了。”你该怎么办，才能解决问题？

（1）首先要承认错误，自己不小心把小李的书弄湿了。

（2）诚心道歉，用毛巾小心把书擦干。如果更为恰当的话，可以把自己的新书跟小李换，态度要诚恳、乐观。

（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干净。

3、上课礼仪

场景：上课迟到了，一位同学出现在教室门口。此时老师正在讲课。你得到老师允许后，进入教室入座，拿出课本，认真听讲。下课了，你走上讲台。

（1）等老师讲到停顿处时，先轻轻敲门，老师转头看你后，说声“报告老师，我迟到了！”。

（2）在看到老师点头允许后，点头说谢谢！然后轻手轻脚入座。

（3）坐下来之后，拿出课本，请放在桌子上，坐姿端正，抬头挺胸，认真听讲。

（4）下课后，到讲台处有礼貌地向老师打招呼，简单说明一下迟到的原因最后跟老师道谢。

4、校园接待礼仪

场景：有嘉宾要来学校，学院领导让你去办公楼楼底接待。你给嘉宾带路，把他引领到领导办公室。（1）仪表整洁，面带微笑。

（2）见到嘉宾，热情打招呼，简单介绍自己。

（3）你走在嘉宾的左上方，在路上亲切问候嘉宾。

（4）走到领导办公室门口，先轻叩门，得到允许后，方可进入办公室。

5、课堂礼仪

场景：上课老师请你起来回答问题，但是你没有听清楚问题的内容，你该怎么办？

（1）轻声站起来，站姿要规范。

（2）先说“对不起”，不东张西望，弯腰问周围的同学。

（3）请老师重复问题，思考一会再作答。

（4）回答完后轻轻坐下，不与同学交头接耳讨论。

6、拜访礼仪

场景：你要登门拜访一位老师，准备向他请教一些问题。你现在打电话给他。

（1）打电话要有礼貌地问好，简单介绍自己。

（2）询问老师是否有时间或者何时有时间。

3）提出访问内容，让老师有所准备。

（4）最后要对老师表示感谢。

7、电梯礼仪

场景：你在等电梯，站在最前面。电梯来了，你是第一个进入电梯的人。电梯门口刚关上，你的电话响了。你接完电话不久后，到达了目的地，有几个人和你一起走出电梯。

（1）你第一个进入电梯，一手按“开门”按钮，另一只手按住电梯侧门，等其他人全部进入。进入电梯后，应该正面朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。

（2）在电梯里接电话，要低声接，并尽快结束通话。

（3）在到达目的地时，按住“开”的按钮，等其他人出去后再放开按钮，走出电梯。

8、餐桌礼仪

场景：你请三个朋友们一起吃饭；你们走进餐厅，入座后，服务员过来倒茶并把菜单拿给你；用餐期间你打了个喷嚏；吃完饭后，你们一起走出餐厅。

（1）你要在朋友的左前方引路，并最后一个入座。

（2）服务员过来倒茶的时候，你要说声“谢谢”，这是尊敬服务员的表现。让朋友先点菜，最后根据朋友点菜的情况适当增加。

（3）打喷嚏的时候要用手或者纸巾遮掩，并转身到后侧，既不面对人也不面对餐桌。

9、介绍礼仪

场景：你跟一位朋友逛街，偶遇老师，你介绍两人相识。

（1）看到老师，给老师打声招呼。（2）先介绍年长的、地位高的老师给朋友认识，简要介绍老师的姓名，职务，以及简要情况。

（3）然后把朋友介绍给老师认识，简要介绍朋友的姓名，学院，专业，特长等。

（4）最后跟老师告别。

10、电话礼仪

场景：你是去办公室找王老师，王老师刚好有事出去了，请你看一下门，这时候有电话打进来找王老师。

（1）电话铃一响，拿起电话机首先说明这里是王老师的办公室，然后再询问对方来电的意图等。

（2）向对方说明老师不在，问对方有什么事情，如果有必要的话可以代为转告老师，如果需要亲自跟老师沟通的话，等老师回来再给对方回电话。

（3）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬

11、待客礼仪

场景：你家住在一个套房里，家里面整洁而干净。你的一位好朋友第一次到你家做客，约好下午三点到你家。你接待了他（她）。你的好友刚要回去，你妈妈回来了。

（1）提前到扫整理好房间，物品摆放整齐，准备好水果或者其他东西接待好友。在约定好的时间等待好友的到来。

（2）好友到了，去开门，帮好友拿过包或者东西，拿一双干净的拖鞋给好友换上。

（3）把好友接引到客厅，问其要喝什么。

（4）稍坐休息后，带领好友参观家和自己的房间。

（5）你们玩了一下午后，你的好友要回去了。你妈妈刚好回来，先向你的好友介绍你的妈妈，再向你妈妈简单介绍你的好友。

12、讲座礼仪

场景：学校举办了一场学术讲座，而你因事迟到了，讲座已经开始。你要进入会场听讲座。期间，你的老师打电话来，你看到手机在振动。

（1）轻声走入会场，找个离入口最近的位置坐下，不要到处张望寻找位置或者人；

（2）轻声坐下，拿出纸和笔，不发出多余的声响，并将手机调为静音或者振动。

（3）看到手机在振动，要轻轻走出去，在走廊里轻声接电话，尽快结束通话，回答会场听讲座，不可进出次数太多。

13、面试礼仪

场景：你正在房间外等候面试，一位面试者刚从面试官的房间出来，你开始进入面试房间，递交材料，直至面试结束。

（1）着装整洁大方，打扮得体。在等候期间要耐心等待，不可东张西望。

（2）敲门要轻，以三下为宜，得到允许后方可进入。

（3）先简单问候面试官。作自我介绍时，面带微笑，双手呈递面试材料，坐姿端正。

（4）面试结束后，向面试官致谢，礼貌离场。

14、餐桌礼仪

场景：你作为公司代表，陪同客人们吃饭。在用餐期间，你的手机忽然震动，你需要接听。

（1）入座要从椅子左边进，离席也在左边出。要等所有人都落座以后才落座。

（2）作为东道主，点菜要征询客人的意见。

（3）有重要电话，离席前必须先跟周围的人打招呼，表示歉意方可离席，动静要小，尽量不要打扰到别人。

（4）注意嘴里吃东西时不要同时说话，另外嚼东西时不要发出声音，闭着嘴咀嚼食物是一种礼貌。

（5）可以劝人多用一些，或是品尝一下菜肴，但切勿越俎代庖，不由分说，擅自做主，主动为他人夹菜、添饭。

（6）尊重餐厅服务人员。

15、商务接待礼仪

场景：假设你在酒店门口迎接一位年长学者，并把他带到指定地点去开会。

（1）对方下车时，主动帮他打开车门，要用手遮住车门顶，以防对方碰到头。

（2）待他下车后，说明自己的来路，并带他去开会地点。

（3）途中，因对方不识路，应在稍左前方作指引。

（4）到达指定地点后，应向会议接待说明来者何人，妥善交接。

16、交换名片礼仪

场景：你初次和一位经理谈业务，约好了在一家咖啡厅见面。你在咖啡厅接待了他，交换名片，商谈业务。（1）提前到达咖啡厅，接待经理。

（2）首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。

（3）见面时，要热情握手问好，上身稍向前倾斜。递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。”

（4）接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。

（5）先请对方入座，自己方可坐下。

应聘礼仪

XX公司（赞助商）招聘公关部经理。面试官2名：，求职者1名

知识点：握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等

社交礼仪：

如果你是客车乘务员小A，乘客小B的贵重物品在途中丢失，如何处理乘客财物被盗。角色：乘务员小A.，乘客小B,其他乘客小C，小D

知识点：应急礼仪，交谈，整体表现，沟通，协调

电话礼仪：

国庆60周年庆典期间,小A等四人要到北京自助游,感受盛大节日的气氛。她通过网络搜寻到了北京一家三星级酒店的电话。想先打电话预定房间并了解用餐的具体情况和收费标准，请好朋友小C替她打预定电话。

知识点：电话用语，介绍，交谈，态度

餐桌礼仪：

XX公司（赞助商）的业务经理，与客户一起在餐厅吃饭

知识点：握手，三姿礼仪，敬语，交谈，整体形象

接待、拜访礼仪：

XX公司（赞助商）的业务员推销XX产品，秘书接待，并引荐给公司总经理。直到谈话结束，秘书送客。总经理、秘书、业务员3人

知识点：握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等

课堂礼仪

一堂完整的课，有学生迟到，老师提问，学生回答问题，下课后学生询问老师问题。老师1名，学生2名。知识点：三姿礼仪、敬语、谦语、手势、鞠躬等

面试礼仪：

名大学生到XX公司（赞助商）应聘。角色：学生两名 面试官两名

知识点：三姿礼仪 进门 入座 递交简历 自我介绍 离开

馈赠礼仪

假设A公司和B公司拟进行技术合作，共同开发新型汽车发动机。A公司位于云南昆明，B公司为辽宁大连的一家公司。双方在大连合作会谈非常顺利。临近本次合作会谈尾声，B公司公共关系部的王经理特地为远道而来的A公司李总经理一行数人准备了没人一份海产品，作为礼物赠送给对方。角色：B公司公关部王经理 A公司李总经理 A公司职员

知识点：馈赠礼品时的口头语言和体态语言

乘行礼仪

小张毕业后在B公司总经理办公室工作。A公司是B公司的主要客户。这天，A公司的刘副总经理到B公司来洽谈新的合作项目。小张陪同B公司李经理到机场迎接。

知识点：轿车座位的安排，帮客人开车门的手势，西餐用餐礼仪

小明和小红来到西餐厅用餐。模拟就坐、放餐巾、喝汤、吃面包、吃主菜、暂时离位、用餐完毕、吃水果、喝咖啡一系列的过程。角色：小明（男）小红（女）餐厅服务员知识点：西餐用餐过程中的一系列礼仪规范

中餐用餐礼仪

A公司举行10周年庆典晚宴，地点在某酒店中餐厅。A公司总经理携夫人及各部门经理出席，主要合作伙伴B公司总经理携夫人出席。

知识点：门前迎客 引导入座 座次排列 致辞祝酒 礼貌话别 送别宾客

见面礼仪

小A（云南师范大学老师，女）和小B（红云红河集团促销员，男）去参加小C的生日聚会，小C介绍两人认识。两人简短寒暄。角色：小A 小B 小C

知识点：服饰 介绍 握手 交换名片

签字仪式（专题活动礼仪）

中国清泉饮品公司准备向美国摩尔集团订购两条先进的罐装流水线设备。摩尔公司商务考察团到清泉饮品公司进行考察，双方经过谈判，达成协议，将举行签字仪式，签订合同。（从进入签字厅，到签字后离开，期间签字、拍照留念、举杯庆祝）

知识点：会场布置 服饰 签字过程 拍照留念 举杯庆祝

模拟新闻发布会（专题活动礼仪）

某班刚刚组建班委会，准备一次“新闻发布会”活动，会上班委会将要发布“施政纲领”，还将接受班级同学（媒体记者）的提问

知识点：会场布置 服饰 新闻发布会的程序和相关礼仪规范

模拟公众来访投诉的接

一位顾客冲进办公室，怒气冲天，因为她上个月刚买的电视机坏了，维修部的工作人员答应前去修理，但迟迟未见人。模拟演示秘书接待的场景。角色：顾客 秘书

知识点：注意接待礼仪的细节，讲究语言艺术，注意体态语，把握好表情

接待礼仪

某公司举行十周年庆典，地点在某酒店三楼多功能厅，有电梯直达。该公司公关部王经理与2名接待人员在酒店门口迎接宾客。角色：王经理 接待人员2名 宾客数名

知识点：服饰 礼貌用语 握手 引导宾客乘坐电梯

电话礼仪

某市歌舞团计划赴日本演出，团长李阳就此事向市文化局请示，于是他拨通了市文化局张局长办公室的电话。办公室职员小王接到电话，告知张局长出差，三天后返回。

角色：李阳 小王

知识点：接打电话的程序和礼仪

纠错点：

1、着装不符：上班女性在工作时头发不可随意披散开来，正式场合不能穿黑色皮裙，给人感觉不正经，职业女性上班时不能戴展示性别魅力的首饰如胸针、脚链等。

2、不能当众化妆，需要补妆的时候应该去洗手间。

3、工作场合吃早点是一种不礼貌，缺乏修养的行为。

。”

纠错点：

1、应先招呼来人，问他有什么事，要找谁等。

2、去拜访别人，就算生气，也不能太鲁莽。

3、遇到客人来访但拜访对象不在时，要礼节性的请客人进屋，并适当的为客人留言。

6、场景六人物：小文与大张陪外国友人一起就餐

纠错点：

1、接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，并且要赞扬一下。

2、在餐桌上，不能一直给别人夹菜，不能强迫对方吃菜，否则会令人生厌。

3、筷子是进餐的工具，因此千万不可玩弄筷子，玩弄筷子是非常失礼的做法，更不可以用筷子向人指指点点或打手势示意。

纠错点：

1、男士身上三个部位：鞋子、腰带和公文包应为同一色，正式场合需戴领带。

2、坐姿要端正，不可翘二郎腿，男士穿西装不可穿白色袜子。

3、应聘者在谈话过程中应该庄重大方。

纠错点：

1、在图书馆里吃东西不仅影响他人阅读，还会弄脏图书。

2、图书馆是学习的场所，不该大声喧哗，避免影响他人。

3、小陈不该空占座位

纠错点：

1、工作期间不能打私人电话，更不能聊天。

2、接待来宾要热忱，礼貌。

3、接电话要及时，一般响铃不能超过三下，延时接听首先要表示歉意。比如说声“不好意思，让您久等了”。

名片礼仪

介绍时名片的使用。已有视频，需进行处理。

（正确的做法：名片应放在容易拿取的地方，很快拿出）

坐姿礼仪。

（正确的做法：公众场合坐姿应优雅，要双膝并拢，不能前仰后合）

握手礼仪

（正确的做法：男女之间握手只能采用捏指式，男士轻握女士的手指，而不能将女士手掌用力握住）

电梯礼仪(2个错误)

（正确的做法：地位低的人应先进电梯，按住开关，等其他人进来后放开。电梯到达时，先按住控制开关，等其他人出来后才出电梯）。

就餐礼仪（3个错误）

（正确的做法：排队打饭。不吃的辣椒等丢到残渣盘。饭后将餐盘放到指定地点。）图书馆礼仪

（正确的做法：图书馆接电话应走到阅览室外，压低声音，尽快结束通话）

课堂礼仪（2个错误）

（正确的做法：上课认真听讲，不梳妆打扮。不与他人交谈）

情境11

（正确的做法：尊重老师，见面向老师点头微笑或问好）

餐桌礼仪

（正确的做法：在餐桌边就座时，应从椅子的左侧入座。餐桌边不梳妆打扮。举杯时，晚辈的酒杯应尽量压低。给他人夹菜时要用公用餐具。看到他人夹菜，自己略等一下。就餐时不能在菜盘里挑挑拣拣。喝汤时应用公用餐具舀到自己碗里，而不能用自己的餐具直接从汤盆里舀出。）

服务礼仪

（正确的做法：语气亲和、委婉耐心）

面试礼仪

（正确的做法：面试时应穿着较正式的服装。面试官开口后才能坐下。自我介绍要生动简洁）

第三篇：常用礼仪情景模拟范文

情景模拟一握手礼仪 情景：你是一名男部门经理，冬天，你带着手套。被邀到子公司讲报告。对方派一个司机和一个女办公室主任随同专车来接你，你要同他们都握手，请模拟这一情节。

情景模拟二名片交接及自我介绍 情景：假如你是骆驼集团的部门经理，应邀参加本市的慈善大会。你碰到一位本市政府高级官员，你向他介绍自己，并很想得到他的名片。与此同时有一位你的慕名者递给你名片。

情景模拟三：接听电话礼仪情景：假如你是骆驼集团某办公室的秘书，此时电话铃突然响起，但你正在处理紧急事故，无暇顾及。

景模拟四：介绍他人礼仪 情景：你是骆驼集团一名老员工。在公司聚会上你要把新来的小张介绍给李经理。

情景模拟五：商务接待礼仪 情景：你正在接待一位来访者时，助理告诉你现在有新的来访者。但你现在还有一些事没有谈妥。在这一问题谈妥后，如何去接待另一位来访者。

情景模拟六：商务拜访礼仪 情景：假设你是骆驼集团的业务员，你要拜访某公司的经理，介绍公司产品，请你模拟从拜访前到拜访结束的情景。

情景模拟七：餐桌礼仪 情景：假如你是一名办公室秘书，应邀陪经理参加工作晚宴。主人上了一碗很烫的汤，请展示在吃饭过程中的礼仪。

情景模拟八：电梯礼仪 情景：你和你们经理一起等电梯，在电梯里遇见了你好久不见的老朋友。但你比你们经理先下电梯。

情景模拟九：商务馈赠礼仪 情景：假设你是骆驼集团的职员，为了感谢经理在工作中对你的关心和支持，请你代表你部门向经理送去一份礼物。

第四篇：情景答辩试题

情景答辩试题(高中组)

1、高二年级班主任李勤老师为引导学生抓紧学习时间，把本班学生每天到教室晨读时间比学校规定的时间提前了5分钟，过了一段时间，李勤老师从侧面听到部分学生窃窃私语，对班主任这一举措有逆反心理，认为班主任挤占了他们课外活动时间。假设你是李勤老师，怎样应对这一事件？

2、著名教育家魏书生先生说过这样的话：“要做一位好班主任，最要紧的不是急着去改变学生，而是先要改变自我。不要忙着去教育学生，而是先让自己多受教育。”结合自身工作谈谈对这句话的理解。

3、开学伊始，新生们兴高采烈的来到班级，经过几天的接触，一个调皮的身影进入了我的视线，凭多年的工作经验，我断定这是一个棘手的“潜能生”。他穿一件半袖衫，一条油里油气的半长不长的牛仔裤。上课不注意听讲，下课打闹，不但同本班的同学闹，还经常同外班学生闹。正因为他不爱学习，所以学习成绩也很差。对这样一个学生，你将如何实施教育？

4、记得一次自习课，我班一个女孩没有学习而是在忙着写一封信。等老师发现后，她偷偷地放到桌洞里面:满满两张纸，写的工工整整，字里行间情真意切，主要是向一位异性同学倾诉自己的烦恼、思念、以及不被理解和关注的痛苦心情。作为班主任你将怎样处理这一事件？

5、国庆放假后10月4号学校要求8点钟到校，但考虑到有些学生家太远，又是农村的，太早没车子坐，可能会迟到，班主任说实在来不了的请假说明，有几位学生说明了情况，结果10月4号早上有2名同学没有请假但还是迟到了，原因是家太远。他们俩平时表现不错，又是特殊情况，作为班主任，应该怎样做？

6、当前许多教育专家提出了“教育无痕”，很多班主任也尝试“教育无痕”这一育人境界，结合自身工作谈谈对“教育无痕”的理解。

7、在高中阶段，部分高三学生依旧喜欢体育活动，但对学习存在消极心理问题，面临高考这一人生的转折点，作为班主任如何解决这一问题？

8、高二年级班主任刘丽老师积极组织学生报名参加社区志愿者服务活动,以此增强学生关爱他人,服务社会的意识。该班的刘伟同学成绩优秀，还积极参与社会活动，他和其他同学报名参加了志愿者队伍。但刘伟的母亲不同意，他认为参加这一活动会影响学习。如果你是刘丽老师，你如何做？

9、上班会课时，你给同学们说起雷锋精神和王杰故事，有个学生突然说：“老师，雷锋我不认识，王杰我可知道，那是有名的歌星。”这时你会怎么做？有什么理论依据？

10、班里有几位学生很喜欢打篮球，但是因为无节制而弄得精疲力尽，导致经常上课睡觉。这天下课，又有科任老师向你告状，那么，你将如何处理，有什么根据？

11、一次考试之后，你班中平时学习成绩偏差的小王竟然考到了90分。同学们都怀疑他作弊，你也想：按他的实际水平，也只能考到60分。第二天，有同学当着全班同学的面说他作弊，这时你刚好在场，你该怎么做？为什么？

12、你的班长放学之后突然跑来向你辞职，说班干部不听他，几位后进生也不服他管教，1

所以这个班长他无法继续当下去，你该怎么处理？为什么？

13、周末晚上，有位家长打电话向你告急，说她的小孩因为厌烦母亲向他唠叨学习的事一气之下把自己锁在房间里面，家长怎么敲门他都不答话也不出来。接到电话之后你觉得应该如何处理？为什么？

14、上课铃响了，当你踏进教室时，发现黑板没有擦干净，上面竟然写了许多脏话，甚至还出现自己的名字。这时你该如何处理？有什么依据？

15、下课了，忽然有同学向你报告，说班里有两位同学打架，其中一位被另一位打得头破血流。这时你该如何处理？为什么？

16、班里有一位平时活泼开朗的女生近几天变得沉默寡言，你经过了解知道她的家长近来老是对她不放心，发展到经常偷听她与同学打电话，甚至趁她不在家的时候偷看她的日记。对此，你该怎么处理？为什么？

17、课间操时，你发现一位女同学因来例假弄脏了裤子，周围有几位同学看到后取笑她。这时你该怎么办？为什么？

18、课间操后，班中学生小王跑来对你说：”老师，我的100元钱丢了。”并说他的钱放在书包里面，估计是他同桌拿走的。这时你将做何处理？为什么？

19、一天，你看到一个女生在教室中哭泣，一问才知道，她的一封信被同学擅自拆开来看，并且在某些人中传阅。这个女生平时比较内向，只好无助地独自流泪。你该怎么办？为什么？

20、学生的座位一般都是几个周调换一次。但是在这一次的调换中，有一位学生硬是不愿与原来的同桌同坐，理由是：他什么都不好。面对这样的情况，你该如何处理？为什么？

21、小周的爸爸半年前因车祸去世了。有一次她与同学说笑时，对方无意之中说了一句：“我以为你被车撞死了。”结果小周马上想到她爸爸车祸的事情，于是哭闹不停。有位学生马上跑来告诉你，那么你该如何处理？为什么？

22、学生李某因为多次不上交作业，你决定打电话与家长沟通，让其督促子女按时完成作业。不料家长在电话中却说：“我小孩以前从来不会不上交作业，总被老师表扬。自从到你这个班之后，作业也不交，成绩也下降。老师，你应该从你自己身上找找原因，怎么来找我？”你听到这话之后该怎么办？为什么？

23、班里有一位同学，做什么事情都比别人慢一拍，并且出现作业本上缴了之后还要到组长那里反复印证才相信自己已经上缴了作业的情况。同学们也反映这位同学好像做什么事情都对自己不放心，总得反复进行印证。这应该是属于强迫症一类的学生，那么，你将如何对待这样的学生？为什么？

24、你班中有一位学生，学习成绩一般，对什么都不感兴趣。可是有一天，他突然私下向你提出请求，说要认你为干姐姐（或者干哥哥）。请问你会怎么处理这件事？为什么？

25、有一位学生经常逃学、吸烟，上课时要不睡觉要不说话，还与社会上一些二流子常有往来。于是不少家长向你告状并担心这样的学生在班中会影响他们的孩子。对此，你将怎么做？为什么？

26、班里有几位学生，旷课、逃学、成绩差。你做他们的思想工作时，他们却认为：成绩不重要，读书有什么用？还举了周边一些企业老板知识水平不高却赚大钱，雇用大学生的事实来与你争辩。你应该如何处理这样的情况？为什么？

27、接到一个新班级时，总有家长打电话向你要求给他们的孩子谋一个班干部当。碰到这种情况时，你会怎么处理呢？为什么？

28、你班里有个学生，只对画画有兴趣，所以整天只顾画画。但是他对文化科总是马虎应付，或者干脆不学，久而久之，许多科任老师意见很大，总是找你告状。你觉得该怎么处理？为什么？

29、学生小陈，因为考试考得不好，情绪低落，在宿舍里总自言自语，说同宿舍的同学看不起她，对她有戒备心；在班里又经常怀疑班里的同学用异样的眼光看着她，有时自己一个人走到学生宿舍的楼道的围栏边发呆„„

问题：作为班主任，你如何帮助这位学生？理论依据是什么？

30、学生邹某的姑妈是学校的员工，邹某组织纪律性差：上网、飙车、好打扮，经常旷课，即使到校上课也在课堂上睡觉。而且还因为老师讲课的声音过于洪亮，影响了他的睡眠，他曾经对某老师提出抗议。

问题：作为班主任，你如何教育这位学生？为什么？

31、班里的学生委员小郭，曾是学业优秀生。她的父母老是说她无论哪个方面都比不上她姐姐。小郭现在变得上课容易走神，精神状态不佳，时常有心浮气躁、自责的心理状态。她的情绪烦躁不安，但表面上却故作镇定。

问题：作为班主任，你如何帮助这位学生？有何理论依据？

32、学生小浩，读起始年级时，学习成绩属中等。后来，父母离异，小浩经常欠交作业，喜欢结交朋友，纪律散漫，小浩学习成绩急剧下降，性格暴躁，极其情绪化，对老师的批评教育冷脸相对。

问题：作为班主任，你如何帮助这位学生？这个过程依据什么理论？

33、学生杜某，十分在意考试成绩，即使是平时测试，他都会为没有得到老师表扬而懊恼。他心里敬佩学习成绩优异的同学，但十分妒忌成绩超过自己的人，喜欢和成绩不如自己的人交往。

问题：假如你是他的班主任，你将如何教育这位学生？为什么？

34、学生张某，因作息时间不规律导致神经衰弱加重，平时服用一些镇定药剂，再加上饮食无规律，暴饮暴食，身体变得肥胖。身体的变化使她越来越自卑，总是找借口不去上学。

问题：假如你是她的班主任，你将如何教育这位学生？为什么？

35、某班班主任，平时作风比较民主，在担任这个班级的语文教学时，很注意采用启发式，重视学生发散性思维和好问精神培养，这个班学生在课堂上思维较活跃。但政治课老师却反映这个班的学生上课纪律差、乱说乱动。学生对这种指责接受不了，师生间产生了强烈的对立情绪。

问题：如果你是这个班的班主任，你将如何化解政治课科任老师和学生的情绪对立问题？为什么？

36、第一次模拟考试成绩揭晓。小娜因为成绩不理想，怕周末回家难以向父母交待，所

以第二天下午就没来上课。下午放学后，家长和老师四处寻找，最后发现小娜在学校附近的一座大桥上来回走动„„

问题：假如你是她的班主任，你将如何教育这位学生？为什么？

37、学生欧某，自幼家庭经济状况就比较差，父母收入较低，生活较为困难，学习成绩较差，上学期期末考试语数外三门都不及格，有严重的厌学倾向，经常旷课逃学，曾因打架斗殴被学校通报。受到老师严厉批评，情绪偏激，行为举止反常。

问题：假如你是他的班主任，你将如何教育这位学生？为什么？

38、一次李镇西老师去外地上公开课。上课前走进教室发现只有40名学生，开始还以为当地教学班就这么多学生。后经过了解得知，因为怕“效果不好”，另有20来个成绩不好的学生“淘汰”了。李镇西当即表示，把另外的学生全部叫齐，“一个都不能少”！否则罢教。后来所有学生都坐在教室里了，他才开始上课。请你设计一下，李镇西老师上课前该对学生说些什么？

39、“同学们，今天选„三好学生‟。学校给我们班4个名额。请大家认真考虑，填好选票交上来。”

“老师，可以弃权吗？”有同学问。

“当然可以，弃权也是一种权利。”班主任不经意地回答。

几分钟后开始唱票，全班42人，却有27人投弃权票。

如果你是这位班主任教师，接下来你将如何面对这样的局面。

40、某个班级由生活委员收一笔费用，上体育课前他把钱放到教室抽屉里，体育课结束后回到教室，却发现260元钱不翼而飞。在同学中调查无果。如果你是这位班主任教师，将如何处理这件事情？

41、一天中午，正在午休的李老师被班上的一名小干部神秘兮兮地叫出办公室，告诉他一个为之愕然的消息，班长王强收受了班内同学的文具，还有现金。而且这已经是屡次发生的事情了。如果你是李老师，将如何处理这件事情？

42、语文老师是一个认真且古板的中年教师，她经常占用自习和午间休息的时间给学生讲评作业，还经常拖堂。学生很是反感，也引起其他任课教师的不满。作为班主任的你将如何改善这样的关系。

43、班级有位同学经常迟到，问其原因，他说是因为父母经常不在家，早上自己做饭，然后上学，所以经常迟到。后经过和家长沟通了解，这样的事根本不存在。今天早上上课，该生又姗姗来迟，一询问，他一口咬定因父母不在家所以来晚，针对这样的情况，你将如何处理？

44、小佳和小弟谈恋爱，而且经常在校园里和公共场合有很多亲密的举动，班主任找他们谈话，小佳却说：“我们俩要好又不是丢人的事，而且大家都知道了，为什么要遮遮掩掩，同学们难道不能分享我们的甜蜜吗？”如果是你，你将如何处理类似的问题？

45、学校组织春游，班主任老师通知学生，并召开班委会布置各项准备工作，这时有几个同学找到班主任老师问，这次春游回来写不写游记，如果写游记他们就不去了。针对这种情况你将怎么办？

46、班里原定星期五下午外出参观反腐败成果展，然后搞一次野餐活动。但临时得到通

知，展览因故提前撤馆，班主任只好决定取消参观活动，同时也取消了野餐活动，并在星期五的上午通知了全班同学。然而，星期五下午上课时，教室里空无一人，讲台上留下了一张由班长带头签名的集体请假条，同学们都野餐去了。面对这样的情景你将怎么办？

47、您所在的班要与其他班级举行一场篮球友谊赛，同学们求胜心切，就通过同学关系，从体校“借”来三名主力队员。比赛快开始了，您突然发现有三名学生从来没有见过，他们正在与本班队员一起认真地研究战术。您找来队长询问，队长却说：“让他们上吧，要不，咱们班肯定输。”这时其他同学也纷纷表示，一定要让他们上，并且情绪很激动，……这时您怎么办？

48、小艳天资聪慧、成绩突出，但同学们却不喜欢她。老师让她帮带同学，她不愿意；同学向她请教问题，她总是带着几分傲慢与蔑视的语气说：“这都不会！”平时总是喜欢炫耀看不起那些“没见过世面”的普通人家的孩子；一次期末考试，小敏比她高1分而名列第一，她异常气愤，偷偷地将小敏的卷子给撕了。如果您是小艳的班主任，您将如何处理小艳偷撕小敏的卷子一事？

49、一位班主任在日记上这样写道：“学校规定学生的发型，甚至头发往那边偏都得统一，这样的规定根本不合理。但是，这是衡量我工作业绩的一个指标，我连自己都说服不了，怎么说服学生？”

我们的工作中经常会遇到一些不合理而又不得不执行的规定，对于这种情况我们应该如何面对呢？

（要学会调整心态，如果事情无法改变，就改变自己；要学会研究分析，进而提出自己的建设性建议，而不是一味埋怨；要坚信合理最终会取代不合理的，有乐观的精神；要从自己做起，用自己的行动影响他人，进而能去改变一些不合理）

第五篇：商务英语礼仪接待情景对话

商务英语情景考察对话

A: Hello, are you Mr.Black? B: Yes, I am.A: Hello, I’m the Export sales of Nanning Native products company, my name is Amy, I'm glad to see you, Welcome to Nanning, How ‘s your plane journey ? B: Thank you, I feel tired because of the six-hours flights.A: Oh, yes, our company have already booked a room for you , We could arrive at the hotel 10 minutes later.B: OK.(10 minutes to the Galaxy Hotel)A: Mr.Black, your room is number 35112 on the 8th floor, this is the key to the room, I will send you to go, you could take a Shower first, then l prepare dinner for you , OK? B: Well, thank you.A: I ‘ll pick you up to eat breakfast at 8:30 tomorrow morning, then I ‘ll take you to visit our company.B: OK.A: see you tomorrow.B: see you.(The next morning)A: Good morning, Mr.Black.B: Good morning, Amy.A: Mr.Black, Do you like sandwich ? B: ah.A: Ok , Shall we go to the restaurant to eat breakfast first, Then go to visit the company together.B: Ok.(30 minutes later, came to the company at the gate)A: This is our company, our company was founded in 1998, Mainly in sales Southeast Asia souvenirs;We have 282 staffs in total;Our products are not only sold in Nanning, also sell in Nationwide through e-commerce sales channels.B: Oh, your company's product sales channels are Very complete, As we know , your company is one of the largest souvenir sales company in China, so we want to cooperate with your company.A: Well, thank you.A: Mr.Black, Or I take you to visit the the Nanning ASEAN Expo Convention Center now ? B: okay, this is my first time to Nanning, I’m going to visit the Nanning ASEAN Expo Convention Center with this opportunity.(They both went to the Convention and Exhibition Center)A: Nanning is the Green City of China, It’s the capital of Guangxi, where the ASEAN Expo was held every year in there;And many Southeast Asian countries and various industry companies will exhibit at Nanning ,It’s a tremendous business opportunities for Nanning.B: Yes, In recent years, Nanning is developing rapidly, especially rely on ASEAN Expo, Nanning have a lot of business opportunities, It’s can drive the economic development of Guangxi Develop fast;so we want to establish the long-term cooperative relationship with your company.A: I believe you are right.(They smile, the end of the tour.)(Two at the airport)B: Amy , thank you for your two days of hospitality, I feel very happy, not only to complete the company's mission but also make friend with you.A: I wish you have a pleasant journey, Remember send a message to me when you arrival in the United States.B: Well, thank you, goodbye.A: okay , I’m looking forward to your come around again.B: Goodbye.A: Goodbye.