第一篇：中级营销员理论模拟练习(一)
中级营销员理论模拟练习卷
（一）一、单项选择题（D.以事实为依据，以法律为准绳的原则
11.《烟草控制框架公约》规定：在烟草制品的每盒和单位包装及这类制品的任何外部包装和标签上带有说明烟草使用有害后果的健康警语不应少于主要可见部分的（D）。A.50% B.20%
C.40%
D.30% 12.中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和（C）卷烟。A.美式 B.英式
C.中式混合型 D.香料型 13.良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（B）作用。
A.保香
B.增值
C.广告
D.防潮 14.《卷烟》国标要求标注的警句是指“（A）”的句子。
A.吸烟有害健康
B.吸烟无益健康
C.为了健康不要吸烟
D.为了健康远离香烟 15.目前国家烟草专卖局卷烟价类标准规定：每标准条（200支）不含税调拨价（A）为一类烟。A.100元(含)以上
B.50元(含)—100元
C.30元(含)—50元 D.16.5元以下 16.间接资料调查法是指从各种（A）中收集信息资料的方法。
A.文献档案
B.实地调查
C.试销数据
D.展销数据 17.实地调查法具有（B）适用面广，材料真实的特点。
A.时效性差
B.针对性强
C.针对性差
D.范围广 18.个人面谈又可分为入户访谈、街上拦截访谈、（C）等。
A.互联网调查
B.留置调查
C.经理访谈
D.电话调查 19.邮寄调查的优点之一是调查的（A）广泛。
A.区域
B.方法
C.时间
D.成本 20.互联网上的信息具丰富性、共享性、方便性和（C）。
A.不确定性
B.过时性
C、时效性
D.对抗性 21.观察法是通过观察、记录被调查者的（A）和表情，而获得有关市场信息的。
A.行为
B.运动
C.高矮
D.年纪 22.新产品试销观察属调查法中（A）的应用。
A.观察法
B.实验法
C.网络法
D.邮寄法 23.在市场调查中，抽样方法分为随机抽样和（C）两大类。
A.随意抽样
B.非随意抽样
C.非随机抽样
D.程序抽样 24.平均数主要用于测试数据的（B）。
A.分散趋势
B.集中趋势
C.减少趋势
D.增加趋势 25.运用产品类推法的根据是产品在功能、结构、原材料、规格等方面的（C）。A．差异性 B．特色 C．相似性 D．个性化
26.在市场预测中，局部总体类推法是一种重要的预测方法。以下属于局部总体类推法的是（B）。
A．由上海卷烟市场发展趋势推断广东卷烟市场发展趋势 B．由广东省卷烟市场趋势推断中国卷烟市场发展趋势 C．由电冰箱市场发展趋势推断空调市场发展趋势 D．由电视机市场发展趋势推断电脑市场发展趋势
27.专家会议法的最大缺点是（A）。
Ａ．耗费时间
Ｂ．费用巨大
Ｃ．过分突出权威性
Ｄ．缺少创造性思维 28.分销商或供应商把所经营的商品分成不同类别，并把每类商品作为基本活动单位进行管理的一系列相关活动称为（C）。
A.品牌规划
B.品类划分
C.品类管理
D.品类结构
29.卷烟规格间的（）是指各卷烟规格之间的相互替代关系，它代表了在卷烟消费者心目中两个卷烟规格的相似性程度。
A.替代性系数
B.相似性系数
C.替代性关系
D.相似性关系
30.如果某个单品出现缺货，消费者普遍会从相同（C）中优先寻找替代品。A.大类
B.中类
C.子类
D.小类
31.卷烟品牌规划应以市场需求为导向，对（D)和（）进行规划，建立合理的品类结构，满足市场需求和企业发展要求。A.主导品牌的数量、辅助品牌的数量
B.各种价格卷烟的单品数、各产地卷烟的单品数 C.各大类卷烟的单品数、各中类卷烟的单品数 D.各品类卷烟的单品数、整个品牌体系 32.企业设置单品配额应满足（A）A.各品类的消费需求、销量指标和利润指标 B.各品类的客户需求、消费者需求和企业发展需求 C.各品类的市场容量、销量指标和利润指标 D.各品类的市场容量、消费需求和企业发展需求 33.目前品牌培育措施中的控量措施最常用的是（C）。A.修改工商订货合同，控制货源调入数量
B.核定零售客户每月购烟的合理定量，控制客户月购烟总量 C.制定品牌销售策略，控制零售客户对某品牌单次购买的最高数量 D.与零售客户商定协议订单，控制卷烟订购数量。34.品牌成熟度测评方案具有（B）.A.长期性 B.相对稳定性 C.灵活性 D.系统性 35.下列指标属于评估卷烟品牌经营地位的定量指标的是（A）.A.单品年生产规模
B.货源稳定性
C.市场评价
D.供应商的评估级别 36.（C）是指在某个细分市场比较重要，或对维护社会满意、保持商品种类适度多样性具有较大意义的品牌。
A.主导品牌
B.辅助品牌
C.补充品牌
D.整合品牌 37.下列关于客户异议的下列说法不正确的是(C)A.客户异议是销售过程中的障碍。
B.客户对某一销售无动于衷时不会提出异议。C.客户对产品没有兴趣才提出异议。
D.人们在关心你的产品犹豫时才会提出异议。
38.下列关于客户异议的说法不正确的是(B)A.销售人员应该把这些异议解释为肯定的购买信号，如果处理得当，成交就有希望。B.如果客户只是聆听而不提出异议，那么推销就会变得很容易。
C.只有证明你的卷烟是物有所值的才能消除客户觉得这个卷烟不一定好卖的异议。D.有些反对意见隐藏着客户渴望了解更多信息的愿望。39.下列关于处理异议态度的说法不正确的是(A)A.异议不能限制或阻止，而且是无法控制的。B.客户提出异议时大多没有明确的理由。
C.销售人员听到客户提出异议后，应保持冷静，不要紧张，更不可动怒，而必须继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容要点及重点。
D.如果要轻松地应对异议，必须对商品、公司政策、市场及竞争者都要有深刻的认识。40.下列关于处理异议方法的说法不正确的是(D)A.减少发生异议的机会，这是异议处理的最好方法 B.销售人员要意识到客户异议存在规律性。
C.客户一旦对各方面情况都非常了解，提出异议的可能性将会降到最低。
D.预先准备好客户异议的答案，在客户提出异议之前主动给出答案，这样就能避免异议发生。41.下列关于服务补救的说法不正确的是(C)A.提高服务质量的 D.企业开展公共关系活动必须遵守国家的相关法律，使自己的活动始终在法律规范的空间内进行。
44.关于公共关系的功能，下列说法不正确的是(D)A.通过公共关系管理，组织可以在公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识四个大的方面提高员工素质。
B.公共关系强调“公众至上”，主张社会组织的一切行为都应立足于满足社会成员的各种需要，热诚为他们提供优质服务，同时唤起公众对社会事务的主动参与意识。
C.公共关系活动的进行还可以促进现代社会中信息的共享和交流，降低市场交易成本，使经济活动变得更为规范和有序，使社会资源得到更为有效的利用。
D.公共关系的功能，指在组织进行公共关系管理的过程中，一项公共关系活动完成后，应当产生的经济效益。
45.关于组织内部公共关系，下列说法不正确的是(B)A.一般来说，一个社会组织内部公共关系包括员工关系、部门关系和股东关系。B.协调组织内部的各职能部门之间的关系，是组织开展公共关系工作的首要任务。
C.组织内部公共关系工作就是要考察不同员工不同层次的需求结构，有针对性地引导员工的行为，最大限度地调动每个员工的积极性、主动性和创造性，为他们提供一个发挥个人才能、实现人生价值的舞台。
D.部门关系是指组织内部各职能部门之间的关系，这种关系可以分为两类，即上下级职能部门关系和平行职能部门关系。
46.管理销售活动的有效手段之一是(B)。
A.随意开展销售
B.销售目标管理
C.提高销售成本
D.增加销售预算 47.下列关于销售增长率描述正确的是(D)。
A.销售增长率用来描述报告期销售实绩与基期销售实绩相比的相对增长程度。B.常用的销售增长率有月度销售增长率、季度销售增长率和年度销售增长率。C.年度销售增长率用来今年描述销售实绩与去年销售实绩相比的相对增长程度。D.月度销售增长率用来描述本月销售实绩占年度销售目标的比例。
48.由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用(C)意义不大。A.企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标 B.企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标 C.企业市场占有率来确定企业销售目标
D.企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标
49.所谓(D)是指将卷烟商品按经营的需要有条理、有层次地摆放出来，让卷烟消费者清楚地看到，从而产生购买行为。
A.店容展示
B.招牌展示
C.店面展示
D.卷烟商品展示
50.客户经理通常根据卷烟零售客户店铺所在地段、消费群体等特点，协助卷烟零售客户确定何种
时段订货、每次应购进何种品牌、规格的卷烟及数量等方式帮助卷烟零售客户(A)，有力提高卷烟零售客户销售能力。
A.规划卷烟经营
B.解决应急货源
C.变化销售技巧
D.作好新品培育 51.下面属于保持卷烟合理库存的意义的是(B)。
A.有利于提高客户盈利，不利于降低运营成本 B.有利于提高客户盈利，有利于降低运营成本 C.不利于提高客户盈利，有利于降低运营成本
D.有利于提高客户盈利，不利于提高库存产品的周转效率
对于烟草商业企业，下游的卷烟零售客户数量决定商业企业的(A)。
A.销售渠道宽度
B.销售渠道密度
C.销售渠道维度
D.销售渠道跨度 53.选择性分销渠道通常由实力较强的烟草商业企业和卷烟零售客户组成，能有效地(A)。
A.维护品牌信誉，建立稳定的市场和竞争优势 B.提高市场覆盖面和市场占有率
C.推动大多数中低档卷烟品牌快速进入新市场 D.方便众多消费者随时随地买到所需商品
54.我们通常对分销技术含量高、价格高行业的品牌采用(C)的方式。
A.选择性分销
B.密集型分销
C.独家分销
D.重点分销 55.影响卷烟分销渠道宽度的因素很多，主要有(A)三个方面的因素。
A.专卖、商品和市场
B.卷烟产品类型、产量和质量 C.零售客户、消费者和消费习惯
D.市场集中度、消费者数量和购买习惯 56.卷烟零售客户分析主要包括(A)。
A.卷烟零售客户类别分析、卷烟零售客户经营情况分析和其他关键因素分析 B.卷烟零售客户类别分析和卷烟零售客户等级分析 C.卷烟零售客户经营情况分析和卷烟零售客户类别分析 D.卷烟零售客户等级分析和其他关键因素分析
57.卷烟零售客户经营规模的大小影响网络的市场控制力，通过(B)，培育优质卷烟零售客户，逐步形成了“橄榄型”的客户群。
A.依靠批发性质的大户、扶持中户、发展小户 B.限制批发性质的大户、依靠中户、扶持小户 C.发展批发性质的大户、扶持中户、限制小户 D.扶持批发性质的大户、依靠中户、抑制小户
58.通过商圈分析卷烟零售客户的卷烟商品消费特点主要包括(A)等三个方面。
A.卷烟消费对象、卷烟的消费档次、客户的营销潜力 B.卷烟消费品种、卷烟消费数量、客户的营销潜力 C.卷烟消费数量、客户的营销潜力、卷烟消费对象 D.卷烟消费对象、卷烟的消费档次、卷烟消费数量
59.客户“张三”处于市区“交通枢纽区”，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有(D)可能。
A.资金周转效率低
B.临时需求发生
C.代购卷烟
D.外渠道进货 60.客户经理片区服务计划根据计划的周期不同，可分为(A)。
A.年度服务计划、月度服务计划、周服务计划等 B.长期服务计划、短期服务计划等
C.长期服务计划、中长期服务计划、短期服务计划等 D.中长期服务计划、短期服务计划等
二、判断题（81．企业确定单品配额就是要确定各品类中主导单品、辅助单品、补充单品的数量，从而确定各品类的单品数量和品牌体系的总体规模。（）
82．成长期品牌培育流程主要包括分析培育时机、制定培育方案、实施培育措施、效果分析与改进四个环节。（）
83．品牌成熟度测评方案具有灵活性，应随着市场的变化和企业经营决策的变化实时进行相应调整。（）
84．主导品牌是指在辖区市场份额大，上柜率高，竞争力强，能直接影响企业经营稳定性的品牌。（）
85．销售人员应该把这些异议解释为否定的购买信号，可以不予理睬。（）。86．服务异议指客户认为不应该向某个销售人员订购商品的一种异议。（）。
87．卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们。（）。88．“在答复您的问题之前，我想先听听您的观点”是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问。（）。
89．主动发言者乐于向服务人员抱怨，但他们不大可能传播负面消息、改变供应商，或向
参考答案
一、单项选择题
1、B
2、A
3、A
4、D
5、D
6、D
7、D
8、A
9、C
10、B
11、D
12、C
13、B
14、A
15、A
16、A17、B18、C
19、A20、C21、A22、A23、C24、B25、C
26、B27、Ａ
28、C29、空
30、C31、D32、A33、C34、B
35、A36、C
37、C38、B39、A40、D
46、B47、D48、C49、D
55、A56、A57、B58、A
二、判断题
61．√
62．×
63．×
64．×
71.√
72.√
73.√
74.×
81.√
82.√
83.×
84.√
91.√
92.×
93.√
94.×
41、C50、A59、D 65．× 75.× 85.× 95.√
42、C43、A44、D45、B
51、B52、A53、A54、C 60、A 66．√ 67．√ 68．× 69．× 70．√76.√
77.√
78.√
79.×
80.√ 86.×
87.×
88.×
89.√
90.× 96.×
97.√
98.√
99.√
×
第二篇：中级模拟练习一
中级技能鉴定模拟试卷一
一、证件管理（共20分）
第一题：许可证办理（共10分）
王某在乙县人民路开有一家食杂店，持有乙县烟草局核发的烟草专卖零售许可证，一直守法经营，有效期限从2010年3月21日至2012年3月22日。2012年2月20日，因王某患有疾病需要到外地住院治疗，暂时无法经营卷烟。王某于是向乙县烟草专卖局提出停业申请，并表示病愈后会继续经营卷烟。
1、王某应当在什么期限内向乙县烟草局提出停业申请？停业期限是多长时间？停业期间，许可证如何处理？（3分）
2、烟草专卖零售许可证停业的工作流程是什么？（2分）
3、王某病愈后申请恢复营业，乙县烟草局对王某的申请的审查方式和内容是什么？（3分）
4、王某正常营业后，对其采用什么方式进行分类管理？（2分）
第二题：准运证办理（10分）
中国烟草总公司直属专业公司为B省卷烟厂从C国进口了三台烟草专用机械，需要从A省运到B省卷烟厂。该专业公司工作人员王某向进口口岸所在的A省烟草局（经国家局授权）申请办理准运证，A省烟草局办证人员收到了全部申请材料后，按规定制作了空白烟草专卖品准运证交付给王某。
1、A省烟草局是否有权签发该准运证？理由是什么？（4分）
2、A省烟草局对已签发的准运证存根及材料如何保管？（2分）
3、空白准运证如何分发？分发的信息如何管理？（4分）
二.市场管理（共30分）
第一题:日常检查（15分）
11年12月26日，中队长小王带领市场监管员小刘依法进行日常检查，在对零售户张某检查时，零售户张某向小王举报其店对面的零售户钱某有销售假烟的行为，还反应其他零售户会在晚上出售违规烟，建议执法人员要在晚上突击检查。小王对零售户A举报的情况认真做好了举报记录，并将张某的建议进行了记录。随后小王和小刘对钱某进行检查，在查看零售许可证时，发现钱某的许可证还有两天就要过期，提醒钱某尽快延续，当即让钱某填写了许可证延续申请表。在检查卷烟货柜时发现有假烟，依法对经营的假烟先行登记保存，开具了先行登记保存通知书，填写了抽样取证物品清单；同时，小王还发现钱某有乱渠道进货的卷烟，询问该卷烟来源时，钱某交待是客户经理向其推销的。小王依法对客户经理违规推销卷烟的情况进行了记录，并将购货小票作为证据进行了保存。因为接近年底，第二天，中队长王队撰写了市场检查工作总结上报给专卖科。
1、小王、小刘收集到的市场资料共分为几类？如何进行具体分类？（6分）
2、小王在撰写市场检查工作总结时应注意哪些要点？（4分）
3、简要回答市场检查总结的行文格式？（5分）
第二题:市场监管（15分）
C县局决定于2012年4月份对辖区零售户进行认真的摸底调查，4月1日收集到甲辖区卷烟零售户业态信息如下：甲辖区有55户卷烟零售户，均位于居民区内，管理信息化程度较高、采取单体或连锁经营方式，且不存在“其他类”业态。
1、根据《烟草零售业态分类标准》，甲辖区卷烟零售户分别有哪些业态类别？（2分）
2、甲辖区卷烟零售户业态在满足客户需求、营业面积、服务时间方面的区别？（6分）
3、从烟草专卖管理角度看，识别卷烟零售户的业态具有哪些作用？（4分）
三.案件查办(共30分)
第一题：案件调查（15分）
10年10月8日，甲市A县烟草局接到线人举报，位于本县经纬路12号的顺发酒行销售假烟，且库房内存有新到的数件非法生产的卷烟。A县局对此高度重视，立即联合公安部门组织力量对顺发烟酒行进行检查，在其仓库内发现Y品牌卷烟135条，执法人员为该批卷烟拍摄了照片并进行了先行登记保存，制作了现场勘验笔录。执法人员依法对顺发烟酒行法定代表人韩某进行了询问，现场制作了询问笔录。韩某称该批卷烟系从外省一地下卷烟厂订购，案发前已售出300余条。A县局对整个检查与询问过程进行了录像。执法人员将该批卷烟运回县局后，自行对该批卷烟进行了抽样取证，封存后于次日送甲市烟草质量检测站（该站为省烟草质量检测站授权机构）检测。10月12日，甲市烟草质量检测站做出了该批卷烟为“真品卷烟”的鉴定结论。A县局对此有异议，重新对该批卷烟进行了抽样，向省烟草质量检测站申请复检。
1.本案中共取得的证据中哪些属于实物证据？哪些属于言词证据？(3分)
2.甲市烟草质量检测站是否可以对涉案卷烟进行鉴定？A县局在委托鉴定、复检中存在哪些问题？（4分）
3、调查取证的方法有哪些？（1.5分）
4、询问笔录的内容由哪几部分组成？具体包括哪些内容？（6。5）
第二题：案件审理（15分）
案例一：10年2月10日，某县烟草局执法人员小张、小陈根据市场检查计划，对该辖区内某边远山区自然存进行了日常检查，发现该卷烟零售户林某销售无当地烟草公司喷码的赠品卷烟4条，价值400元。执法人员适用简易程序，对该案作出了罚款40元的行政处罚决定，并告知当事人，由于路途遥远，交通不便，将当场收缴其罚款。于是，林某将罚款交给了小张，小张出具了省财政部门统一印制的罚款收据。2月15日，执法人员小张将收缴的罚款交至某县烟草专卖局财务科。2月20日，某县烟草局会计人员小于将罚款缴付指定银行。
案例二：10年2月10日，某市烟草局查获一起无烟草专卖品准运证运输卷烟案件，对当事人王某作出了没收违法所得1000元和罚款8000元的行政处罚。在送达相关法律文书后，案件承办人员执行处罚决定，将没收的违法所得直接上交单位领导；从罚款中直接支付该案举报费1500元后，其余上缴了国库。
1．案例一中是否存在的问题？如果存在问题，请指出来。（4分）
2．请根据案例二，回答下列问题。
（1）如果当事人王某逾期不履行行政处罚决定，甲市烟草专卖局可以采取哪些措施？（5分）
（2）涉案卷烟的保管出库包括哪几种？（4分）
（3）指出该案对涉案财物处理方式不当之处。（2分）
四、内部监管（共20分）
2012年4月22日，A市烟草专卖局对辖区B县烟草公司的烟草收购站进行日常监管，A市局内管员王某通过内管信息系统查询到下列信息：
（1）3月2日，收购上等烟比例超过80%，收购下等烟只有20%，其中交售C3F 数量大，占上等烟的70%；
（2）3月份从20：50至5：40之间，有4 个收购站过磅收购了4324.1公斤烟叶，合计金额为12700.14元，共开具了93张发票；
（3）3月3日，对烟农朱雪芹交售的烟叶，出现连续3磅重量为80Kg，等级均为C2F；
（4）烟农张某、姜某、白某三人各种植烟叶10亩，交售烟叶分别为2010公斤、2022公斤、2102公斤；
（5）有1户烟农烟叶过磅时间为3月8日15时，发票记账时间在3月8日14时50分；
（6）截止4月20日，烟叶收购工作全部完成，但仍有5户烟农未交售下部烟叶；
（7）有6户烟农签订了烟叶种植合同，但没有交售烟叶；
（8）烟草收购站人员有一天未按规定上传收购数据。
（9）4月21日，烟叶收购站为了按时完成收购任务，向A市局内管部门备案，24时加班收购烟叶。
1、请逐条说明以上信息中是否应确定为有效预警，说明理由，并指出应确定为何种预警？（13.5分）
2、烟叶收购环节调查核实的方法是什么？（1分）
3、对上述预警，进行实地核查的具体方法是什么？（5.5分）
中级技能鉴定模拟试卷一答案
1、答：王某应当在停业前7日内向乙县烟草局提出停业申请。停业期限最长不得超过1年。停业期间，王某应当将烟草专卖零售许可证正副本交由乙县烟草局代为保管。
2、答：停业的流程为：王某持许可证正副本原件，停业的书面说明，填写烟草专卖零售许可证停歇业申请表，烟草专卖行政主管部门受理，专卖部门负责人审核，烟草专卖行政主管部门负责人审批，根据审批意见办理停歇业手续，有关材料留存归档。
3、答：审查采用书面审查和实地核查相结合的方式。书面审查主要审查申请材料的规范性、合法性和完整性；实地核查主要核查被许可人现有的经营条件和能力，即现有的经营能力和条件是否与申请停业时一致、是否符合烟草专卖零售许可的法定条件等。
4、答：王某属于守法经营户，应采用走访服务的方式进行分类管理，通过走访了解其经营情况和相关需求，通过服务提高其守法经营的积极性和自觉性。
第二题：准运证办理（10分）
1、答：有权签发。理由：根据规定，跨省运输中国烟草总公司直属专业公司进口的卷烟纸、滤嘴棒和烟用丝束以外的进口烟草专卖品，由国家局授权或者委托省级局签发准运证。A省烟草局经国家局授权有权签发。
2、答：对已签发的准运证存根和附件材料，按每100份订为一册的要求进行装订，及时交回授权机关。
3、答：套印有“烟草专卖品准运证专用章”的空白准运证，由国务院烟草专卖行政主管部门分发给各省级烟草专卖行政主管部门，省级烟草专卖行政主管部门分发给地市级烟草专卖行政主管部门和卷烟工业企业、烟叶复烤加工企业，地市级烟草专卖行政主管部门分发给辖区内的生产经营企业。逐级分发的信息，记录在“国家烟草专卖局专卖证件管理系统中，系统中无记录的空白烟草专卖品准运证不得使用。
二.市场管理（共30分）
第一题:日常检查（15分）
1、答：收集到的市场资料可分为4类。具体分类如下：（1）专卖许可证管理类，包括：许可证延续申请表；
（2）零售户违法经营类，包括：先行登记保存通知书、抽样取证物品清单、举报记录；（3）内部专卖管理监督类，包括：客户经理违规推销卷烟记录、购货小票。（4）其他情况类。包括：张某对专卖工作的建议记录。
2、答：注意的撰写要点有：1）要全面总结本市场检查的工作情况。2）要详细总结本的工作措施。
3）要认真分析工作中存在的问题。4）要对下一步工作做出简要安排。
3、答：行文格式为：1）标题，即表明是什么样的总结；2）抬头，抬头一般为所呈报的单位或部门；3）正文，主要包括：①市场检查的基本概况；②检查中发现的问题；③市场检查情况分析；④检查工作中的问题或不足；⑤改进措施或下一步工作打算。4）落款。5）撰写日期。
第二题:市场监管（15分）
1、答：甲辖区卷烟零售户有便利店、超市；
2、答：在满足客户需求方面：便利店是满足消费者便利性需求；超市是满足消费者一次性购全大众化适用品需求；在营业面积方面：便利店的营业面积一般在100平方米左右；超市的营业面积一般在200－6000平方米之间，大型综合超市一般在6000平方米以上；在服务时间方面：便利店的服务时间在16小时以上，超市的服务时间不低于12小时。
3、答：答：有以下主要作用：①有助于全面掌握一定市场区域内卷烟经营形态的现状，全面把握具体烟草零售业态的分布、数量和发展趋势，为相关工作奠定基础；②有助于把握新型零售业态发展规律，分析掌握零售业态的发展对专卖管理工作的影响；③有助于有针对性的制定措施，对各类卷烟零售业态进行引导、帮助和管理；④有助于适应烟草零售业态的发展，调整、加强专卖管理工作。
4、零售户的基础信息主要来源于何处？（3分）
答：零售户的基础信息主要来源于办证入网登记、交易记录和烟草公司工作人员的收集。
三.案件查办(共30分)
第一题：案件调查（15分）
1.答：属于实物证据的有：先行登记保存的卷烟、为该批卷烟拍摄的照片、勘验笔录、检查与询问过程的录像。属于言词证据的有：当事人韩某的陈述、甲市烟草质量检测站的鉴定结论。
2.答：可以。存在的问题有：（1）本案中A县局抽样取证时，当事人不在场。（2）本案中A县局直接向省烟草质量检测站申请复检。（3）本案中A县局重新对该批卷烟进行了抽样，未从甲市烟草质量检测站的留样中抽取。
本情况和询问人、记录人的姓名；正文部分包括询问人、记录人表明身份，告知权利义务，再采用一问一答式记录；尾部主要是被询问人的签名或盖章。
第二题：案件审理（15分）
1．答：存在问题，分别是：第一，在没有当事人要求的情况，当场收缴罚款错误。第二，执法人员小张超过2天把罚款的钱交到单位错误；第三，单位会计超过两日把钱交到指定银行错误。
2．答：1.敦促履行的措施有：当事人逾期不缴纳罚款，又未提出延期或分期缴纳的申请的，烟草专卖行政主管部门可以对当事人每日按罚款数额的百分之三加处罚款。根据法律规定，将查封、扣押的财物拍卖或者将冻结的存款划拨抵缴罚款。2.申请人民法院强制执行。当事人逾期不履行处罚决定，又不申请复议，也不向人民法院起诉的，烟草专卖行政主管部门可以申请人民法院强制执行。
（2）答：（1）发还、（2）移送、（3）没收、（4）收购
（3）答:不当之处有：第一，将没收的违法所得直接上交单位领导；第二，从罚款中支付该案举报费。
四、内部监管（共20分）
1、答：（1）应确定为有效预警。理由：交售C3F 数量比较大，结构比较集中，与交售的下低等烟叶比例严重失调的；应确定为交售等级结构预警。
（2）应确定为有效预警。理由：超出规定的收购时间区间外对烟叶进行重量过磅、入库的，属于异常收购行为；应确定为烟叶收购时间（进度）预警。
（3）应确定为有效预警。理由：1批烟叶在过磅时连续2磅以上等级、数量相同；应确定为烟叶过磅数据预警。
（4）应确定为有效预警。理由：单产超过200公斤；应确定为烟叶单产预警。
（5）应确定为有效预警。理由：对烟叶过磅时间在后，发票记账时间在前，发票出票时间出现倒置；应确定为烟叶发票时间预警。
（6）应确定为有效预警。理由：存在下部烟收购结束后未交售烟叶的烟农；应确定为烟叶收购时间（进度）预警。
（7）应确定为有效预警。理由：签订了烟叶种植合同，但没有交售烟叶的情形；应确定为空白合同预警。
（8）应确定为有效预警。理由：不按规定上传收购数据。应确定为收购数据上传预警。
（9）不应确定为有效预警。理由：烟叶站点为了按时完成收购任务，加班收购烟叶，已向专卖内管部门备案，应排除，为无效预警。
2、答：询问相关人员、实地核查
3、答：a.查看烟农生产场所。走访询问烟农的时候，应查看烟农生产经营场所，如查看烟农烟田、烤房等；b.检查收购资金发放和去向，从财务环节检查收购款和烟叶补贴的发放情况，核实烟农是否收到了收购款和补贴。C.暗中监控收购站点，对怀疑烟叶收购站点和工作人员违规收购烟叶的，可以采用对收购站点暗中监控的方式，暗访其验级定级是否规范，有无收人情烟、压级压价、短斤少两行为，判断其有无违规行为。
第三篇：邮政投递员理论模拟练习中级(网院2017)
1、收回普通给据邮件的回执，应在回执()处加盖当班投递日戳，随当班其它转退给据邮件一并交营业部门按给据邮件寄退寄件人。
A、收寄日戳
B、投递日戳
C、寄退日戳
D、投退日戳
2、下列不属于邮件详情单审核内容的是（）。
【1分]
A、收件人签收的名字及有效证件是否清晰可辩
B、收件人是否填写接收时间
C、应审核收件单位加盖邮件收发章或单位公章及收发人员名章是否清晰可辨
D、各类邮件详情单是否当班如数收回
3、我国邮政编码的（）是投递局（区）的编号。
【1分]
A、第六位
B、第五位
C、前五位
D、最后两位
4、下列物品中，不属于投递员上段准备的其他物品的是（）。
L1分]
A、支票夹
B、PDA或智能手机
C、雨具
D、苫布
5、以下不属于验单作用的是()。
A、反映邮件处理质量
B、减少邮件处理环节
C、判明责任
D、监督改进工作
6、下列关于投递员归班前开筒工作检查方式的描述正确的是（）。
[1分]
A、使用更换“红蓝卡”监控的，检查是否带回卡片
B、使用“开箱试片”卡监控的，应检查是否填写取回试片时间
C、使用条码扫描监控的，应在相关系统上检查扫描操作时间
D、使用筒箱印模监控的，应检查筒箱印模是否加盖齐全，印模字迹是否清晰可辩
7、下列描述中，不符合退回邮件原因批注的是（）。
[1分]
A、原址查无此单位
B、收件人拒收
C、收件人外出
D、查无此地址
8、报刊投递子系统包括数据接收、报刊分发、报薄处理、余缺处理、（）、数据维护等六大操作模块。
【1分】
A、报刊封发
B、数据查询
C、报刊订阅
D、集订分送
9、登录邮政投递生产子系统，应输入（）、密码、台席后，按回车键进入系统。
A、机构代码
B、四位员工工号
C、人力资源系统代码
D、用户名
10、台湾省的简称是()。
A、甘
B、台
C、陇
D、粤
11、利用邮政投递生产子系统“邮件逐件接收”模块接收汇款通知时，按下【F10汇兑邮件接收】键后，应在【号码】栏输入()或汇票号码。【1分】
A、汇票接收专号
B、汇款收汇日期
C、汇款兑付日期，D、汇票投递日期
12、下列描递中，不符合投递清单排刊方式相关规定的是()。
[1分]
A、按投递清单所述品种、份数配刊，在刊面空白处号刊头
B、同一用户期刊较多的，认真复核后用绳子牢固捆扎
C、按投递顺序将期刊混排成一条龙
D、配好刊后的期刊投递清单与期刊一并存入
13、下列关于投交按址投递邮件的基本规定，表述错误的是（）。
[i分]
A、投递邮件时，必须认真执行交接验收的基本制度
B、进入单位投递邮件时，应遵守相关单位进出大门的制度和有关规定
C、投单位邮件时，按国内小包、挂号、其他给据、期刊、印刷品、平信、报纸顺序点交
D、投住宅用户邮件时，严禁将邮件放在收件人门口等易于丢失的地方或在途中托人捎转
14、为确保邮件传递时限，需进行查找投递忮件单位的邮件，以不超过()个工作日为宜。
A、一
B、二
C、三
D、四
15、下列不符合通邮投递的法定条件的是（）。
[1分】
A、具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件
B、有市级地名管理办公室统一编制的门牌号数
C、已设置接收邮件的信报箱或接收邮件的场所
D、按规定需要办理中外文名称登记的并己办妥手续的
16、邮件总包交接时，不属于勾挑核对内容的是（）。
【1分】
A、验看路单是否齐全加盖了封发日戳和寄发人员名章
B、逐个邮袋与路单上所登列节目进行核对
C、相符的用笔在路单相关格划“√”表示无误
D、不符时则在路单相关格划”.”
17、进口给据邮件平衡合拢交接登记簿在数据结算时，下列不属于出口数据的是()。【i分】
A、各段件数
B、当班退转件数
C、当班不投件数
D、公事件数
18、消费者依法享有九项权利，即安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和()。
[1分]
A、人身权
B、知识产权
C、知情权
D、监督权
19、发生严重差错，或涉及()等事项时，验单应抄送（报）相关部门（上级主管部门）。
A、赔偿
B、全程时限
C、判明责任
D、划清责任段落
20、下列描述中，不符合试投他局邮件内部交接规定的是()。
【1分】
A、应粘贴改退批条，批明原因，退还分拣部门重新进行分拣
B、给据邮件应在投递邮件清单上标注“试投xx局”或“试投他局”字样
C、必须经投递员审核无误并签章后，方可办理相关手续
D、内部处理人员应最近一个封发频次与营业窗口办理交接
21、下列属于可自提的邮件是（）。
[1分]
A、约投挂号
B、国内小包
C、普通包裹
D、快递包裹
22、邮政投递生产子系统“排班维护”时，应在确定的排班日期、班次界面辅入（）。
A、投递段号、工号
B、投递段号、投递员姓名
C、工号、投递员姓名
D、投递机构号、工号
23、下列邮件不能以散件形式与营业部门办理交接的是（）。
【1分】
A、普服邮件
B、约投挂号
C、同域函件
D、代理邮件
24、投递人员必须牢固树立()的思想，确保邮件在传递中准确无误。
[!分]
A、服务第一
B、质量第一
C、时限第一
D、用户第一
25、保管期满的生产原始记录，其销毁记录应保管()年。
[1分]
A.1
B.2C、3D.4
26、下列不属于进口给据邮件平衡合拢交接登记簿的结算要求的是()。
【1分]
A、以准确登单为基础
B、做到按簿结算、账实相符、数字准确
C、保证真平衡，防止假合拢、不合拢
D、手续齐全，章戳清晰
27、下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是()。
【1分】
A、禁索取小费、红包或其它物品
B、禁与用户谈论工作以外内容话题
C、禁讲服务忌语
D、禁上门服务时目光滞留、四处张望
28、下列属于邮政投递生产子系统操作模块的是()。
【1分】
A、订阅数据接收
B、进口登记
C、邮件接收
D、余缺登记
29、操作报刊投递子系统短少报刊补发模块时，如遇某种报刊补发不全时，需重新进行（）。
A、进口报刊登记
B、余缺和余缺订户登记
C、缮发验单
D、短少通知单打印
30、下列描述中，不符合收件人交回邮件规定的是（）。
[1分]
A、代收入要将邮件原书收件人地址划销，在邮件上粘贴批条、盖章，并写明退回原因，注明交回邮政的日期
B、拟交回的平常邮件可以投入信筒
c、给据邮件和按给据邮件手续投递的通知单，可以交投递员带回
D、按平常邮件手续投递的通知单可交投递员带回
31、邮政营业专用条码中，普通包裹以（）打头。
A.BN～BU
B、BN～BZ
C、PA～PN
D.PA～PM
32、邮政通信网是由邮政营、投局所及设施、各级()和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则投递邮件的网络系统。
【1分】
A、邮区中心局
B、邮件处理中心
C、邮件与报刊处理中心
D、邮件分拣封发中心
33、下列关于报刊订单填制规定表述错误的是()。
【1分】
A、报刊订阅清单对报纸、期刊，自费、公费均应分单填写
B、报刊订阅清单填写地址应书写为报刊投递地址
C、整订报刊应填附分送投递清单
D、投递员应当面审核报刊订阅清单书写的订户姓名
34、下列不符合《邮政普遍服务》邮政筒（箱）开取次数规定的是()。
[1分]
A、城市每天不应少于2次
B、乡镇人民政府所在地每周不应少于5天，每天不应少于1次
C、农村地区每周不应少于3天，每天不应少于1次
D、交通不便的边远地区按照当地的投递频次开取邮政筒（箱）
35、下列关于邮件停投协议表述错误的是()。
【1分】
A.签订协议时，单位用户应出具正式介绍信，个人用户应出具有效身份证件
B.签订协议,分别由用户、投递生产机构、投递员保存与使用
C、停投期满后的次日，投递员恢复投递
D、签订的协议，由投递生产机构负责人审核、签章
36、自转为存局邮件之日起，约投挂号最大存局时间为（）日。
【1分】
A.5
B、10 C、12
D.15
37、乡邮员未按规定的班期出班，使全线应交换的邮件未交换而造成延误，属()。
[i分】
A、重大通信事故
B、通信事故
C、主要差错
D、一般差错
38、下列描述中，不符合再投邮件业务规定的是()。【1分]
A、当班未投出需再投的邮件，必须当班在邮件封面粘贴“再投邮件”批条
B、当班未投出需再投的特快专递邮件，必须当班在邮件封面粘贴“特快专递再投邮件批条”
C、当班未投出的邮件，批注再投原因后予以妥善保管
D、当班未投出的邮件次日继续投递
39、邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、封志、（），称之为六项用品用具。
【i分】
A、袋身
B、重量
C、挂号夹
D、邮政夹钳
40、下列关于快递包裹投交手续表述错误的是()。
【i分】
A、投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后，由投递人员在提递清单上代鉴
B、第一次投递未能提出的，可通过粘贴联系详情单等方式约定投递时间
c、直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查
D、经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取
二、多选题（共40题，每题1分，共40分）
41、下列属于投递外部作业事后管理的方法有（）。
[1分】 A、系统反馈
B、座谈会
C、用户授诉
D、征求意见函
42、全国邮政邮编名址维护系统从系统机构设置上分为（）。
[1分】
A、投递机构
B、维护机构
C、管理机构
D、运营机构
43、下列关于本埠报纸分发表述正确的有（）。
【1分】
A、分发本埠报纸时，按照报纸分发表实发数字分发
B、分发报纸零头时，遇需单张的，应将单张对折一下放在分好报纸的最上边
C、报纸分发过程中，须分完一种再分另一种
D、为区别报纸不同种类，分发完毕的报纸被放入格口时，需调头码放
44、下列属于专署区域的有（）。
[1分】
A、桃仙机场
B、黄山景区
C、八一五建设兵团
D、仙桃嘎查
45、下列关于邮政普遍服务的标准说法正确的有（）。
【1分]
A、邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于六天
B、邮政企业在城市投递邮件每天至少一次
C、在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于四天
D、在乡、镇人民政府所在地投递邮件每周至少四次
46、五笔字型汉字输入法将字型分为（）。
【1分】
A、左右型
B、上下型
C、杂合型
D、包围型
47、广义的投递质量包括（）。
[1分】
A、投递作业质量
B、邮政投递服务水平
C、投递深度
D、投递时限频次
48、下列有关邮政地址库表述正确的有（）【1分】
A、是邮政基础地址库和邮政精品库的总称
B、是各类邮政企业和邮政客户信息资源的基准数据
C、其维护工作是投递员的岗位职责之一
D、是邮政信息化建设的重要基础性长期工作
49、下列属于平常邮件细排工序的有（）。
【1分】
’A、加盖投递日戳
B、分堆
』C、细排
D、复核
50、下列不需使用投递清单进行投递作业的邮件种类有（）。
[1分】
A、国内小包
B、约投挂信
C、特快专递
D、普通给据
51、下列汉字输入法中属于音形码输入法的有（）。
【i分】 A、五笔画输入法
B、自然码
C、双拼输入法
D、郑码
52、下列属于国际给据邮件的有（）。
[1分] A、挂号函件
B、保价函件
C、普通包裹
D、保价包裹
53、下列描述中，属于投递员归班前交回邮件检查内容的有（）。
[i分】
A、对交给内部处理人员未投出的邮件是否己准确批注了原因
B、对交给内部处理人员未投出的邮件是否己加盖了主管人名章
C、检查收件人开箱验货处理后退回的国内小包包装是否按规定进行重新封装
D、检查收件人验视内件后退回的特快专递是否按规定进行重新封装
54、下列描述中，符合入室投递服务礼仪的有（）。
【i分】
A、在得到准许后，方可进入
B、室内无人，不得擅自入室，避免误会
C、对接待人员、收发人员应有礼节问候和礼貌致意
D、入室后应为客户轻轻地关上门
55、下列姓氏读音错误的有（）。
[1分】
A、查ch5
B、刁dao C、余she
D、席Xi
56、下列描述中，符合无着邮件保管规定的有（）。
【i分】
A、无着邮件保管时，应按照时间顺序分类登记保管
B、平常信件和国际给据信件自登记保管之日起不少于一个月
C、平常印刷品自登记保管之日起不少于十日
D、国内给据信件自登记保管之日起不少于三个月
57、下列描述中，符合退回邮件处理规定的有（）。【1分】
A、无法投递的函件退回时，按照原函件种类的发寄方式退回，一律免收退回费
B、无法投递的特快专递邮件一律退回原寄局，由原寄局通知寄件人到局领取
C、订户因印刷模糊、倒装等情况而拒收的报刊，投递员归班后要交给发行员，由其调换
D、无法投递邮件投退给寄件人时，如果寄件人要求更改收件人地址姓名重寄，可在原封皮上更改后，重新付费交寄
58、以下不属于无着邮件的有（）。
【i分】
A、寄件人地址不详
B、寄件人声明抛弃
C、收件人拒收或者拒绝支付有关费用
D、邮件保管期满收件人仍未领取
59、下列有关其他投递服务表述错误的有（）。
【1/JJ】
A、可根据用户选择的邮件种类、时间、受众群，将宝洁试用装等实物随邮件一同投交 B、实施集中投递作业前，只需结合正常邮件投递作业计划即可
C、实施集中投递作业时，按照投递作业计划，组织投递员在指定的时间、区域实施投递 D、实施集中投递作业时，遇小区禁止投递的，可自行变更投递作业计划 60、确保邮件安全的重点包括（）。
【i分】
A、防损毁
B、防被盗
C、防丢失
D、防泄密
61、下列属于组织机构采集格式包含的信息项目的有（）。
[1分]
A、全称
B、简称
C、别称
D、邮政编码
62、下列属于邮件回执上加盖的三个邮政日戳的有（）。
[1分] A、收寄日戳
B、寄退日戳 C、投递日戳
D、投退日戳
63、下列关于分发期刊规定表述正确的有（）。
【1分】
A、先分开数小的大本，后分开数大的小本
B、将刊卡按段夹入相应期刊内
C、出现余缺情况，要立即逐段复查
D、凭已填妥“投递卡交接簿”与投递员办理期刊和刊卡交接
64、下列关于邮政地址库采集与维护组织方式表述正确的有（）。
[1分】
A、邮政地址库采集与维护是投递生产机构和名址中心的一项常态化的工作
B、邮政地址库的建设是一个长期、持续的过程
C、投递人员应熟练掌握本报递范围内的基础地址和组织机构信息
D、投递生产机构负责人应定期对投递员邮政地址维护手册的使用情况和保管情况进行检查、复核
65、以下关于投递员外部作业时资金安全的表述正确的有（）。
A、装有现金、票据的包夹不要放置个人物品或其他业务单据
B、向用户退款时，应先点清款项，再行确认收款人身份，然后双方点交
C、最好随身携带便携式验钞器，以防收到假钞
D、归班后，及时将收回现金和相关票据上缴
66、下列关于集团公司城区特快专递邮件投递业务规定表述正确的有（）。
【1分】
A、城市按照详情单填写的具体地址投递
B、严禁擅自将邮件提交收发室代转
c、收件人指定他人代收，投递后要通过电话及时通知收件人
D、收件人地址是单位名称的，可直接提交收件单位收发室或前台
67、在投递工作中，（）为通信事故。
【1分】
A、给国家造成严重损失的B、给国家造成严重涉外事件的
C、一定数量的邮件丧失损毁、积压延误的D、邮件散件丧失损毁、积压延误虽未达到通信事故规定的数量，但造成恶劣影响的
68、以下邮件改寄原因批注正确的有（）。
【1分】
A、寄件人申请改寄的，批注“寄件人申请”字样
B、收件人因地址迁移已预先在邮局办理邮件迁移改寄的，批注“迁址”字样
C、分拣环节误分的，批注“试投x x报递局”字样
D、已按邮件原书地址投递，应收件入要求改寄新址的，批注“收件人申请”字样
69、下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。
[1分]
A、我是xx投递部，请问您是XX先生（小姐或女士）吗？这里有您的xx邮件，请问您什么时候在家接收？B、我们在x×时间送到府上，可以吗？
C、谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D、您好，xx邮政局，xx为您服务。
70、网页版代投自提系统中，历史邮件查询模块可对查询的邮件显示（）信息。
【i分】 A、邮件信息
B、收寄局信息 C、签收状态
D、进口状态
71、下列农村地址采集维护符合规范要求的有（）。
【1分】
A、湖南省长沙市雨花区雨花亭乡新开村伍柱塘组
B、山东省章丘市职山街道周家庄118号
C、河南省保和乡张古同村12号
D、内蒙古自治区乌审旃苏力德苏木宝日呼岱嘎查1号 72、下列属于投递人员维护的组织机构信息的有（）。
【1分】
A、组织机构名称
B、通信地址
C、法人信息
D、邮政编码
73、登录报刊投递子系统时，应输入（），缺一不可。
【l分】
A、机构代码
B、工号
C、密码
D、台席 74、护照一般分为（）。
A、旅游护照
B、外交护照
C、公务护照
D、普照护照
75、下列关于农村地区邮件投递深度表述错误的有（）。
【i分】
A、国内小包邮件应按照详情单上收件人地址直投到户
B、普通挂号邮件一般投递到村邮站或其他接收邮件的场所
C、普通挂号邮件应直投到户
D、报刊应直投到户 76、下列描述中，符合“一户多报”操作规定的有（）。
A、每种报纸按照“报纸投递表”上的机关大户和零户数字顺序配报 B、排报时，要按机关大户的报纸份数顺序，每一户放在一个固定位置
C、分完一种报纸再分另一种报纸，报纸要顺头顺面码放
D、排报完毕，要在报头空白处简批户名或地址门牌
77、接收邮件总包时，下列关于报刊散捆情况处理表述正确的有（）。
[i分]
A、交接双方按捆中所附报刊标签上填写的节目共同核实
B、在路单上批注发现的问题，交接双方共同签证
C、在路单相关备注栏内批注验单号码、发验日期和验述事项
D、上报主管人员 78、以下属于邮件改寄原因的有（）。
【1分】
A、寄件人申请
B、收件人迁移，已知新址
C、不具备通邮条件
D、收件人要求
79、下列关于余缺期刊处理表述正确的有（）。
【1分】
A、发现多刊时，缮发验单式两份，一份附多发期刊寄退发刊部门，一份留底备查
B、发现少刊时，缮发验单式两份，一份验分发部门补要短缺期刊，一份留底备查
C、短缺报刊补到后，直接补投短缺期刊即可
D、短缺期刊在规定补发时限内未能补到的，应依据有关规定办理退款手续
80、下列关于影响投递质量因素表述正确的有（）。
[i分】
A、外部作业的特殊性
B、业务处理难度
C、住宅投递的复杂性
D、用户需求的多样化
三、判断题（共40题，每题0.5分，共20分）
81、属本局试投的邮件，投递投交后的三个工作日内进行回访，以确认邮件是否正确提交。
A、正确
B、错误 82、报递机构指定人员按照规定的缴款流程、方式将代收的货款上缴财务部门或存入指定账户。
[0.5分】
A、正确
B、错误 83、报递端是邮政通信网的末端，是邮政企业将邮件报递到收件人，完成邮件传递任务的地点。[0.5分】
A、正确
B、错误 84、在姓氏中，“谌”的读音为“shen”。
A、正确
B、错误
85、开箱的出班时间是以开箱所需的时间为准进行倒推计算出来的。
[0。5分】
A、正确
B、错误
86、采用混合形开箱路线应尽量扩大直行部分，缩小环行部分，以便减少迂回路程。
[0.5
A、正确
B、错误
87、处理装套时，发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位。
[0.5分】
A、正确
B、错误 88、开完最后一个信筒（箱），要按开箱顺序检查信件盛装容器，看有无漏开的信筒（箱）。
A、正确
B、错误 89、开拆给据邮件装套发现进口国际信函封皮破损严重不宜投递的，应将相关信函随验单退回经转局处理。
[0。5分]
A、正确
B、错误
90、中央处理器又称CPU，是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。
[0.5分】
A、正确
B、错误 91、5号和6号邮装邮袋封装标准为每20条封装一袋（包括袋皮）。
【0.5分】
A、正确
’B、错误
92、邮件经2次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，并办理有关手续。批条按班次逐个在其上继续粘贴，粘贴时注意不要覆盖住上次班批注项目，以便今后查询。
L0.5分】
A、正确
B、错误
93、使用邮政专用信箱的单位，要求按址投递时，经市县批准，可按址投递。
[0.5劳]
A、正确
B、错误 94、加盖投递日戳时，遇有邮票漏销的，可用日戳边滚销或用笔划销，不得用投递日戳盖销。【0.5分】
A、正确
B、错误
95、报刊零售是指邮政企业从报刊社购进报刊，通过自办、委办零售网点向读者销售报刊的方式。
[015分] A、正确，B、错误
96、城乡结合部，经济开发区等用户较集中的农村地区，以及农村乡镇所在地的邮件投递深度，应等同于城市投递深度。[0.5分】
A、正确
B、错误
97、邮件封装不合规格标准的情况下，接收局收到时破损、损毁的，投递局为责任局。【0.5 A、正确
B、错误
98、投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律要求索赔的，属主要差错。
[0.5分】
A、正确
B、错误
99、集邮业务是以经营邮资票品为主的一项邮政业务。
[O．5南】
A、正确
B、错误
100、对信筒（箱）开出信件盖销整理后进行捆把，信把的最后一封信的封面朝内。
[0。5 A、正确
B、错误 101、在姓氏中，“毋”的读音为“mu”。
【0.5分】
A、正确
B、错误
102、邮件容器管理制度中的“四无”包括无积压；无挪用；无损毁；无散失。
[0.5分】
A、正确
B、错误
103、再投的报刊应在空白处批明订户地址、姓名，存放在个人格口或抽屉内。
[0 5分】
A、正确
B、错误
104、收取报刊费时，如果订户要求变动报刊种类、期数订阅信息的，应将原收据作废；如果订户要求变动地址、姓名的，应直接更改。[0.5
A、正确
B、错误 105、投递员按当事人提供或确认的送这地址在五日内投送两次以上未送达的法院专递邮件，通过电话或其他方式无法告知受送达人的，应在规定日期内将邮件退回法院。
[0。5分】
A、正确
B、错误
106、邮政通信网按网络的性质，分为综合网、互联网。
[0.5分】
A、正确
B、错误 107、开拆给据邮件套时，用剪刀剪封套的空隙处，一定要剪断，以备内件不符时清查。
L0.5 A、正确
B、错误
108、出口验单底份与相关单据附加在起，一并送存档案室。对需要管复或查明责任的验单应同时抄送本局档案室份，以便由档案室登记后负责处理或催办。
[0.5分]
A、正确
B、错误
109、邮件再报的原因中的“原址查无此人，下班再问。”指邮件所书地址无此收件人，疑是地址错误，需下次班查找的邮件。
[0，5分】
A、正确
B、错误
110、邮政报刊发行的收订部分包括宣传、收订、缴款三个环节。
[015分】
A、正确
B、错误 111、开拆给据邮件装，发现清单错登邮件号码时，以实物为依据代为更正号码、局名。
[0.5 A、正确
B、错误
112、国内明信片、回音卡、邮筒的计费标准为0.8元/件。
[0，5分]
A、正确
B、错误
113、期刊分为周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊等。
A、正确
B、错误
114、邮政电子商务专业业务种类包括邮乐购业务、商旅票务业务、11185外呼业务、代收代缴业务、短信业务等。
[0.5分]
A、正碥
B、错误
115、审核投递邮件清单“收件人盖章栏”的签收及批注情况时，应审核退回的邮件是否批注“退”字样，并写明改寄地址。
[o.5分】
A、正确
B、错误
116、关于键盘指法，数字小键盘“0”键由大拇指或中指负责。[0.5分】
A、正确
B、错误
117、投递内部作业程序都必须遵循邮件处理工序的先后顺序进行组织，即：进口接收、交接验收、总包开拆、过戳、按段分拣（分发）、分堆细排、总复查。
[0.5分]
A、正确
B、错误
118、邮政企业与被代投方签订代投协议的，应严格按照签订的协议执行；如邮政企业与被代投方未签订代投协议时，应按照集团公司有关业务规定执行。
[0.5分】
A、正确
B、错误
119、改寄的给据邮件应在相关清单或接收邮件登记簿上批注“改xx地”及改寄原因，连同处理好的邮件一并交与指定人员。
[0.5分】
A、正确
B、错误
120、条码袋牌分为横式和坚式两种。
【0.5分]
A、正确
B、错误
参考答案：
一、单选题
1、C
2、D3、D4、A
5、B
6、D7、C8、B9、B
10、B
11、A
12、D
13、C
14、A
15、B
16、A
17、A
18、D
19、A 20、C
21、B
22、A
23、C
24、B
25、B
26、D
27、B
28、C
29、B 30、C
31、D
32、D
33、C
34、A
35、C
36、A
37、C38、D
39、D 40、A
二、多选题
41、ABCD
42、AB
43、ABCD
44、ABC
45、AB
46、ABC47、AB
48、BCD
49、BCD 50、AB
51、BD
52、ABCD
53、ACD54、ABC
55、ABC
56、AC
57、ABC58、CD
59、BD 60、ABCD 61、ABCD 62、ABD
63、ACD
64、ABCD 65、ACD 66、ABC
67、CD
68、ABD
69、ABC
70、ACD 71、AD
72、ABD
73、BCD
74、BCD
75、ACD 76、ABD
77、ABC
78、ABD
79、ABD
80、ABCD
三、判断题
81、错
82、对
83、对
84、错
85、错
86、错
87、对
88、对
89、对
90、对
91、对
92、对
93、对
94、对
95、对
96、对
97、对
98、错
99、错 100、错 101、错 102、对 103、错104、错105、错106、错107、错108、对109、对
110、对 111、对112、错113、对114、错115、错116、错117、对118、对119、对120、对
第四篇：邮政业务营销员中级模拟试卷
邮政业务营销员中级模拟试卷(有答案)
邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷
注 意 事 项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币流通等方面的服务。2.绝大多数购买活动是以人们________________为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。
3.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。4.聆听是了解客户________________的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
5.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务
调查、竞争情况调查等。
6.合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的________________和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。7.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且
________________。
8.商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告
别具一格。
9.信息即消息,是客观存在的,它与________________、能量一起被称为客观世界的三大要素。10.邮政企业在产品________________期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。
11.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。12.________________的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。13.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定________________，顺利实现营销目标有着重要意义。
14.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。15.邮政用户消费需求________________表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。
16.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，________________是调查报告
存在的基础。
17.________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需
求的潜在顾客组成。
18.我国有特别行政区________________个，省级行政区32个。
19.邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有________________的渴求和欲望。
20.营销员的仪容规范包括________________和美容。
21.邮政市场信息的是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依
据。
22.购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活
方式、个性及自我观念。
23.应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、________________。24.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。25.通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、________________、营销因素组合必
须能够足以占领被选中的细分市场。
26.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握________________、分析市场动向及供
求发展趋势相关关系的三大支柱。
27.包件包括包裹、直递包裹和________________。
28.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市
场、双嬴为本。
29.营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。
30.从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；________________，形式产品和延伸
产品。服务是整体产品的一部分。
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政()的基础。A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先
32.接受用户交寄邮件的邮政企业称为()，它所收寄的邮件称为出口邮件。
A、收寄局 B、转口局 C、投递局 D、中心局
33.邮政企业()环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。
A、外部 B、内部 C、业务 D、整体
34.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要
运用得当，它产生的效果是非常明显的。A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交 35.国内快递包裹以每()克为一计费单位。
A、500 B、600 C、800 D、1000 36.产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的()。
A、营销组合 B、促销组合 C、策略组合 D、方案组合
37.关系营销可以降低交易的()和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一
种惯例。
A、预算 B、时间 C、开支 D、失误
38.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。
A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任 39.“赞比亚”的英文名称是()。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣 41.由邮政企业专营寄递业务的物品有()。A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片
42.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为()，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。
A、手段 B、目标 C、方向 D、动力
43.营业推广中的()是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费
者—种动态的感觉，效果比较显著。A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售
44.()不是社交谈话中的要素。
A、“诚恳” B、“华丽” C、“敏锐” D、“专注” 45.调查报告的()是对调查内容的具体叙述。
A、前言 B、主体 C、正文 D、结尾 46.泰国首都的英文名称是()。
A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.邮政客户的()是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。
A、求实心理 B、求利心理 C、从众心理 D、求知心理
48.邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过(),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。A、信息沟通 B、企业沟通 C、用户沟通 D、双向沟通
49.生产观念是指导销售的最()的观念。
A、古老 B、最先进 C、无用 D、有用
50.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，()统一。
A、内容与材料 B、主题与材料 C、观点与形式 D、观点与材料
51.邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向()的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。
A、所有对象 B、所选对象 C、特定对象 D、特殊对象 52.registered letter 的中文意思是()。A、签名 / 签收 B、挂号信 C、查询 D、保价费
53.产品泛指()。
A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 54.邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务
55.ordinary stamp 的中文意思是()。A、特快专递 B、普通邮票 C、明信片 D、报纸
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题
1分，满分25分。)
56.调查使用实验法的优点是（）。
A、收集到的原始资料比较客观 B、收集到的原始资料比较准确
C、对邮政新业务的推广效果调查较好 D、对邮政新技术的推广效果调查较好
57.邮政通信的服务方针是（）。A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便
58.邮品是指集邮的各种收藏品，（）不是邮品。
A、首日封 B、小全张 C、文票 D、邮折
59.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和（）。
A、市局 B、县局 C、区局 D、投递局
60.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神
61.核实材料是指对材料的真伪和准确程度的核对，它包括（）。
A、核对事实 B、核对数字 C、核对出处 D、核对文字
62.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有产品观念、（）和大市场营销观念。
A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 63.客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是（）。
A、活期存折 B、储蓄卡 C、信用卡 D、支票
64.竞争是商品经济固有的现象，是（）的具体形式。
A、价值规律 B、供求规律 C、价值关系 D、供求关系
65.观点是文章中表现出的（）。A、结构 B、意图 C、宗旨 D、目的 66.营销员要掌握的语言艺术有（）。
A、和谐的节奏 B、明朗的语调 C、富于变化的句式 D、适度的声音
67.赞美对方的宗旨是尊重对方、（）的交往气氛。A、合作对方 B、沟通对方 C、创造友好 D、鼓励对方
68.邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；（）。
A、拜访客户、开拓市场 B、追踪客户、售后服务 C、走出邮局、服务社会 D、洽谈业务、推销产品
69.邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。
A、信封 B、邮资信封 C、邮资明信片 D、邮资邮简
70.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到（）和有术。
A、有节 B、忠诚 C、主动 D、诚恳
71.消费者的购买行为同样也受到诸如（）与地位等一系列社会因素的影响。
A、相关群体 B、家庭 C、社会角色 D、服务单位
72.邮路按运输工具分为（）。
A、航空邮路 B、乡村邮路 C、汽车邮路 D、马班邮路
73.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查 B、细分 C、预测 D、分析
74.邮件容器按质地和外形的不同可分为（）。
A、邮袋 B、信盒 C、集装箱 D、报袋 75.报刊分类的标准是（）。A、出版地区 B、报刊内容和读者对象
C、文字 D、刊期
76.在邮政编码中，云南的前两位编码是（）。
A、65 B、66 C、67 D、68 77.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够
为推销员（）的人际关系网。
A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务
78.文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，它包括一定的（）以及世代相传的风俗习惯等等。
A、信仰 B、态度 C、价值观念 D、道德观念
79.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。
A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌
80.撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的（），对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的了解和分析，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论。
A、立场 B、观点 C、方式 D、方法
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分20分。)81.()邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
82.()邮政产品同其他任何产品一样，也有自己的寿命周期，虽然寿命周期在各个时期是相同的，但在市场营销中运用的策略是不相同。
83.()交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、性质、知识、感情等综合性的内部表现。84.()当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。
85.()由于计算机杀毒软件总是滞后于病毒的出现，所以杀毒软件是无用的。
86.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
87.()根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。
88.()延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
89.()如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰
一下，请允许我自己介绍一下”。90.()邮政的生产始于交寄，终于投递。
91.()影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是价值观念。
92.()在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级；将年轻者介绍给年长者；将男士介绍给女士；将职位低的介绍给职位高的人；把晚辈介绍给长辈；将晚到者介绍给早到者。
93.()市场细分要具备以下条件：可衡量性、有效性、渗透性、效益性。
94.()寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。95.()邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
96.()邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。97.()通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。
98.()邮政合同格式条款只能存在于印制好的单证中，单证之外不可能存在格式条款。99.()邮政通信网投递端是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。100.()邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全
网运转中的层次，提高全网效能作用。
邮政业务营销员中级理论知识试模拟试卷答案
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
1.物品运递 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市场环境 6.内容形式 7.愿意购买 8.邮政渠道 9.物质 10.衰退 11.邮政业务知识 12.“女士优先” 13.营销策略
14.1 15.特征 16.客观现实 17.市场 18.2 19.货币支付能力
20.清洁 21.市场预测 22.个人特征 23.鲜明性 24.资金流 25.财力 26.经营环境
27.快递包裹 28.遵纪守法、严守秘密
29.乐观向上 30.核心产品
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
31.C 32.A 33.B 34.D 35.A 36.A 37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A 50.D 51.C 52.B 53.C 54.A 55.B
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题
1分，满分25分。)
56.ABCD
57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分20分。)
81.√ 82.× 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√
91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.× 97.×
98.√ 99.√ 100.√
第五篇：2012年8月中级卷烟营销员理论试卷
原文地址：2012年8月中级卷烟营销员理论试卷作者：土豆如月
职业技能鉴定国家题库
营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定
理 论 知 识 试 卷 注 意 事 项
一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1.零售客户可以通过()对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。
A、网上配货系统 B、网上订货系统 C、网上物流系统 D、营销信息系统
2.不属于“采购计划五张表”的表格是()。
A、半年销售报表 B、当期库存报表
C、工业企业半年需求预测 D、品牌评价/品牌组合策略 3.在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和()展示。A、文化形象 B、产品形象 C、服务形象 D、企业社会形象
4.德尔菲法的第三个步骤是()。A、选择专家组成员
B、通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息 C、再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题 D、汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家 5.下列属于卷烟产品在成熟期的主要特点是()。A、品牌不具有市场优势地位 B、消费者普遍是流行大众 C、销量达到顶峰，增长速度迅速 D、产品对企业的利润贡献处在不断上升期 6.下列不属于新品陈列应考虑的要素是()。
A、突出量感陈列 B、突出陈列位置 C、突出促销品陈列 D、突出宣传品陈列 7.季节变化基数就是当季度的实际需求量与其()的差值。A、中心移动平均值 B、趋势值 C、预测需求量 D、季节均值
8.在货源有限的情况下，与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还需要考虑()的问题。
A、零售客户规模 B、市场整体平衡 C、保护中、小客户 D、客户订货周期 9.营销活动就是通过()最终实现价值。
A、管理 B、策划 C、交换 D、服务 10.()是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。
A、专业化目标市场策略 B、集中性目标市场策略 C、无差异性目标市场策略 D、差异性目标市场策略 11.一家真正的吸烟体验吧应该让顾客得到多重()体验，通过“看”、“听”、“触”、“尝”等方式让顾客对卷烟有一个总体的、系统的认识。A、直观 B、感官 C、视觉 D、触觉 12.不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以()为目标展开。
A、产品差异 B、产品质量 C、客户便捷 D、产品安全 13.在营销管理的变迁中，新的消费者能力体现在()。A、购买力呈规律性波动
B、消费者鉴别产品和服务的能力增强
C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需要 D、营销者可以向消费者发送广告、优惠券、样品和其他相关信息 14.消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的()。
A、购买能力 B、促销刺激 C、消费体验 D、周围评价
15.结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具有以下功能：信息咨询、投诉处理、()。
A、服务查询 B、电话调查 C、订货 D、配货 16.下列关于品类创新的营销价值，描述不正确的是()。A、品类能够成就品牌，提升品牌价值
B、具有天然规避竞争的屏障，拥有更强的自我保护性 C、有利于颠覆市场，后来者居上 D、可以节省推广费用，降低传播成本
17.卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接的反映了企业所采取的()。
A、品牌公关及实施效果 B、品牌促销及实施效果 C、品牌广告及实施效果 D、品牌策略及实施效果 18.不能够体现货源组织工作绩效的指标有()。A、需求满足率 B、动销率
C、履约率 D、零售客户货源满意度 19.使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在衰退期的具体判定标准是()。A、低现状表现、高发展趋势 B、高现状表现、高发展趋势 C、高现状表现、低发展趋势 D、低现状表现、低发展趋势 20.卷烟实行明码标价的实际意义不包括()。
A、避免零售客户之间的不公平竞争 B、便于零售客户提高经营效率 C、为卷烟零售客户创造更大的利润空间 D、为消费者提供一个规范的消费环境
21.客户经理选择重点指导对象比例的根据是()。
A、销售状况排名 B、盈利状况排名 C、结合片区的实际状况 D、客户满意度调查结果 22.以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是()。A、每月计划执行情况 B、客户分析
C、重点品牌销售情况 D、计划执行控制点设定 23.在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到()上。
A、提高销量 B、提高市场占有率 C、提高市场覆盖率 D、培育品牌偏好 24.如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是()。A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位 B、增加或限制品牌投放量
C、及时与相关工业企业联系，调整供货计划 D、及时向工业企业反馈，提高产品质量
25.商定总量是对零售客户日常的()按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。
A、卷烟库存量 B、预测需求量 C、卷烟销售量 D、卷烟订货量 26.网络社区是各种形式的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有()的访问者。
A、不同兴趣 B、共同兴趣 C、共同习惯 D、共同意见
27.()主要来自客户经理的走访，以及公司举办的培训课程或相关活动。比如短信通知确认订单、发放操作手册等多种服务支持方式。A、在线交流--咨询、投诉受理 B、网下的服务支持
C、网上订（配）货的引导宣传 D、网上订（配）货的培训指导 28.零售终端市场监测数据进行复核时，信息系统应该能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现，并进一步进行人工复核，这些信息不包括()。
A、空白记录，或数据缺漏 B、延迟提交的信息 C、及时发现和处理信息系统接口问题 D、错误或异常数据 29.下列关于提炼和宣传新品卖点注意事项的描述，不正确的是()。A、因地制宜，因人而异
B、结合消费者需求的卖点才能成为利益点 C、区别不同类型的品牌 D、卖点提炼宜多不宜少
30.客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及()。A、按客户特征分类 B、按客户忠诚度分类 C、按客户配合度分类 D、按客户经营状态分类 31.卷烟需求随着()和产品生命周期等因素的变化，呈现出周期性的增长或降低的趋势。
A、消费者购买能力 B、商业周期 C、客户需求 D、卷烟供应 32.关于服务营销协同的描述，正确的是()。A、优质服务是培育品牌的唯一途径
B、商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接 C、工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配 D、商业企业要增进品牌与消费者之间的交流
33.一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了()的保证。
A、复核 B、调查 C、统计 D、编码 34.根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是()。A、入网销售时间≤6个月
B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月
C、月均销售增长率-10％＜且< 40％，入网销售时间>6个月 D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月
35.品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是()。
A、小于5％ B、5%-50％ C、50%-90％ D、90％以上
36.在消费者尝试购买阶段，零售客户的()往往有临门一脚的效应。A、广告展示 B、商品陈列 C、品吸活动 D、口头推荐
37.卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有()。
A、月度预测调整 B、季度预测 C、周预测调整 D、季度预测调整
38.按表现形式分，卷烟需求分()需求和现实需求。
A、潜在 B、客户 C、货源 D、市场 39.卷烟工商企业协同实施()策略，是延长品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鲜 D、品牌延伸 40.终端监测数据的准确性复核可以根据()原则，剔除离散度水平超过限定的数据。
A、完整性 B、全面性 C、准确性 D、代表性
41.以下选项中不是以卷烟销售情况为依据来划分的是()。
A、无人问津类 B、紧俏品类 C、顺销品类 D、滞销品类
42.ABC分析法和货源定位模型是()的常用方法。
A、库存总量控制 B、确定安全库存 C、库存品项分类 D、确定最低库存
43.()指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照公司章程进行评估的一种方法。
A、客户评估 B、上级评估 C、下级评估 D、同级评估
44.以下关于客户分类概念的描述不正确的是()。A、将所有客户划分为不同类型 B、制定相应的服务策略 C、最小化成本支出
D、以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的 45.在实施品牌退出时，要积极帮助客户()。
A、引入新品 B、宣传新品 C、开展促销 D、消化库存
46.零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的()需求。
A、安全 B、服务 C、利润 D、成长 47.()的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。A、品牌导入期 B、品牌成长期 C、品牌成熟期 D、品牌衰退期
48.通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果消费群体没有发生较大转移，而是由于其他因素引起的品牌规格衰退，要根据退出品牌的()和在所属子类（品类）中的定位情况，在同一子类（品类）现有品牌中选择具有发展潜力的品牌进行品牌替代。
A、销量走势 B、市场份额占比 C、销量规模 D、销售额占比
49.零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间，这种博弈是()。
A、损人利己 B、损人损己 C、损己利人 D、利人利己
50.()是决定品牌竞争力和成长前景的重要指标，它是消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果。
A、品牌销量 B、品牌满意 C、品牌忠诚 D、品牌实力
51.某一品牌在某一时点上的市场竞争力是指该品牌的()。
A、知名度 B、美誉度 C、市场表现 D、信誉价值
52.因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的()。
A、销售目标因素 B、计划因素 C、货源因素 D、市场因素
53.关于职业道德，以下说法中正确的是()。
A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系 B、职业道德可以促进企业技术进步 C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系
D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系
54.客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、()等方面。A、服务内容 B、服务模式 C、互动形式 D、服务时间
55.绝大部分的市场调研，做好()就足够得出有力的调研结论了。A、单一答案列表分析 B、多种答案列表分析 C、交叉分析 D、横列表分析 56.集中趋势常用()或平均值来体现。
A、中位数 B、众数 C、总量 D、加权平均数
57.编码是指对一个问题的不同回答进行()和确定数字代码的过程。A、判断 B、分组 C、分析 D、审核 58.客户抱怨信息为基于()的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。
A、客户价值 B、客户需求 C、客户利益 D、客户成本
59.“中华”彰显高贵的气质，“玉溪”、“芙蓉王”彰显王者风范，“黄鹤楼”彰显丰富的文化内涵，“红金龙”利用中华民族的图腾崇拜等，是从()的角度提炼卖点。
A、品牌名称 B、品牌理念 C、品牌知名度 D、品牌内涵
60.在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定()。
A、卷烟营销计划 B、卷烟营销规划 C、卷烟营销实施 D、卷烟营销策划
二、判断题(第61题～第100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）
61.()在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、服务目标、工作重点以及对零售客户的要求。62.()零售客户可以通过信息查询模块向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
63.()如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意尝试未知的品牌，则客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式。
64.()在我国的社会环境中，他人的介绍对客户期望的影响是无足轻重的。65.()在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准。
66.()产品导向下，产品的销售靠需求的“拉”力来实现。67.()一般使用PPT来录入调研数据。
68.()2008 年国家烟草专卖局就提出了“中式卷烟”的概念，从此，基于品类创新的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。
69.()4P理论产生于20世纪60年代的英国，随着营销组合理论的提出而出现的。
70.()良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。
71.()根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，对这类需求，人们易产生共性。
72.()俱乐部定位强调品牌在某个产品类别中的领导位置。
73.()在新品上市阶段，着重要解决零售客户对新品的认知水平，因为这是零售客户向消费者推荐的基础。
74.()由于管理组织系统是纵横交错的主体网络，所以目标分解又有纵向分解和横向分解两种形式。
75.()生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的生产企业不得超出法律规定的范围，将本企业的产品销售给烟草公司和烟草制品生产企业外的任何其他对象。
76.()品牌美誉度是知名度的基础；品牌知名度反映了品牌在消费者心目中的价值水平。
77.()品牌生命周期的长短一般与产品生命周期、品牌本身能带给消费者的满足程度有关，但最关键的是由企业经营策略决定的。78.()如果企业职工不遵守企业规章制度，那是因为规章制度不合理。79.()品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以缩短品牌生命周期。
80.()从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系：客户支付了服务价值给企业，同时企业也提供了相应的经济价值给客户。
81.()品牌导入期的传播目标是引起消费者兴趣，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度并迅速实现品牌的动销率。
82.()卷烟需求预测中的单品预测可以指导某类专项市场的品牌定位、品牌推广、货源采购计划和货源投放策略。83.()产品属性是产品带给消费者的好处。
84.()网上订货配货，只要零售终端的硬件设施到位就可以了，对人员能力并没有要求。
85.()按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的产品策略。
86.()谈到网上配货仅是指商业企业对零售客户的配货。
87.()品牌进入成长期，实现迅速增量的渠道策略主要是全面投放，迅速增量。
88.()次要型客户需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大；相反型需求，如果提供此类服务反而引起客户不满。
89.()整合营销传播理论认为，如果所有的接触点都能传播相同的正向信息，就能最大化公司的传播影响力。
90.()卷烟产品在成长期的主要市场特点：顾客主要是稳定的忠诚消费者，对产品较为熟悉，产品销售量迅速增长，但仍存在较大市场潜在空间，产品对企业的利润贡献也在不断上升。
91.()货源定位模型是权衡库存成本和采购风险进行的库存分类方法。92.()便利型品类的商品一般指的是消费者能随时方便购买到的产品，属极少品类或款式。
93.()在品牌生命周期中，因为各阶段品牌规格的市场特点不一样，品牌在各个阶段的营销目标、营销策略、销售管理重点都会因此不同。94.()对大中型重点客户进行系统的培训，通过讲解典型案例等方式，对零售客户关心的问题进行解析，从而提高零售客户的卷烟营销技巧。中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势，但盈利水平却偏低。
95.()移动加权平均法同简单移动平均法唯一的不同是移动加权平均法给予每个数据一定的权重。
96.()品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。
97.()商定总量过程中可以采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。
98.()地方人民政府可以向烟草制品生产企业下达不超过总产量5%的超产任务。
99.()在新客户中，有一部分是从未接触过卷烟经营的客户，也有一部分是“无证户”转正为“有证户”的客户。
100.()品牌竞争前景指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力。
原文地址：2012年8月中级卷烟营销员理论答案作者：土豆如月
职业技能鉴定国家题库
营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定
理 论 知 识 试 卷 答 案
一、单项选择(第1题～第60题。每题1分，满分60分。)
1.B 2.C 3.D 4.D 5.B 6.C 7.B 8.B 9.C 10.D 11.B 12.C 13.B 14.C 15.B 16.D 17.D 18.B 19.D 20.B 21.C 22.D 23.D 24.D 25.C 26.B 27.B 28.C 29.D 30.A 31.B 32.B 33.A 34.D 35.D 36.D 37.D 38.A 39.C 40.D 41.A 42.C 43.B 44.C 45.D 46.B 47.B 48.C 49.B 50.C 51.D 52.D 53.B 54.C 55.C 56.C 57.B 58.B 59.D 60.B
二、判断题(第61题～第100题。每题1分，满分40分。)
61.√ 62.× 63.× 64.× 65.× 66.×× 68.√
69.× 70.× 71.√ 72.× 73.√ 74.√√ 76.×
77.× 78.× 79.× 80.× 81.× × 84.×
85.× 86.× 87.× 88.√ 89.√ 90.×√ 92.√
93.√ 94.× 95.√ 96.√ 97.√ 98.×√ 100.√
75.82.× 83.91.99.
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