浅析当代高校图书馆服务工作的发展措施

第一篇：浅析当代高校图书馆服务工作的发展措施

浅析当代高校图书馆服务工作的发展措施

(南京财经大学图书馆，苏菊萍)摘要：高校图书馆肩负着人才培养的重要责任，它的服务工作直接影响图书馆的生存与发展。本文分析了在高等教育规模扩大、素质教育理念、信息技术发展等因素下高校图书馆服务工作面临的挑战，并指出了图书馆服务工作存在的问题，最后提出改善图书馆服务工作的几点措施。

关键词：图书馆服务 信息资源 以人为本

21世纪是知识竞争也是人才竞争的时代，而这关键在于高等教育的人才培养，任何一所大学的人才培养都离不开该所学校的图书馆，高校图书馆肩负着为师生服务的重要任务和教育教学的重要使命，也是一所高校区别于其他高校、彰显自身特色的重要标志。高等学校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构，其工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分【1】，而高校图书馆服务工作的质量好坏直接关系到图书馆的生存价值以及发展的能力。

一、图书馆服务工作面临的挑战 1，高等教育规模的扩大

伴随着高等教育规模的扩大（历年普通高等学校在校生人数如图1所示），高等教育对图书馆服务的需求也更多了，但是往往由于受到图书馆固定规模的制约，图书馆的服务工作难以尽如人意，我国高校图书馆普遍面临座位资源紧张的困难，根据教育部规定，每4个大学生就该拥有一个座位，每2个研究生保证有一个。但我国大多数高校均没有达到这个标准，一旦高校图书馆建成以后，图书馆的馆舍面积、阅览座位等基础设施很难随着高校人数的增多而改变。譬如上海大学，图书馆的座位数约为4000多个，而在校生人数超过3万，人均座位比接近1:8，资源非常紧张，南京财经大学也面临类似的情况，图书馆座位大约有5000多个，在校生接近2万，平时能够勉强保证供应，但是每逢重大考试期间，图书馆座位总是座无虚席，学校只好采取排队等候分配位置的办法缓解座位供不应求的局面，有很多学生必须早早的在图书馆开放时间之前排队等候，这无疑在浪费学生的宝贵时间，限制了学生进入图书馆学习的机会。2500***2***001109************820092010

图1（单位：万人）

2，素质教育理念的实施

素质教育是依据人的发展和社会发展的实际需要，以全面提高全体学生的基本素质为根本目的，以尊重学生主体性和主动精神，注重开发人的智慧潜能，注重形成人的健全个性为根本特征的教育，因而仅仅依赖于老师课堂上的传授知识对于大学生来说是远远不够的，而图书馆在素质教育的实施中扮演着重要的角色，这就要求图书馆必须要有丰富的资源来满足学生的需求，而图书馆资源的获取需要一定的经费，但是一方面图书馆经费来源有限，另一方面物价不断上涨，购书成本加大，一些高校图书馆藏书的数量和质量便有所下降，具体表现为：①图书覆盖面不广，学生对图书的需求不仅局限于专业知识，还涉及到自己较为感兴趣的领域，但是经常会出现搜索不到自己所想要的图书，图书馆没有收藏，特别是一些专业类大学的图书馆，只收藏与学校专业相关的书籍，对于其他种类的图书则鲜有涉及，②图书可借复本量较少，有些书籍读者需求量较大，但是图书馆往往只订购几本，通常会出现学生借不到的情况。在经费有限和物价上涨的双重压力下，图书馆“大而全”的资源很难得到保证，这样就会引起学生的不满和抱怨，根据调查表明，在图书馆能否满足学生的需求方面，有56%认为能够满足其需求，24%认为一般，20%认为不能满足其需求，因而图书馆在应对素质教育背景下学生对图书馆的要求时面临着沉重的压力。

3，信息技术的发展

信息技术的发展加速了知识的更新和传播，并且使得师生的阅读需求也呈现出多元化、个性化的方向。信息资源网络化是当今信息时代一个主要特征，电子图书、电子期刊、数据库等各种网络化电子文献大量涌现，改变了传统纸质文献在高校图书馆中的主导地位，已普遍从单一的纸质文献发展到纸质文献和电子文献相结合，从而导致高校图书馆信息资源结构发生了根本性的变化【2】。因此，信息技术的发展对高校图书馆传统的服务工作形成巨大的冲击，不仅在服务内容上更加复杂化，对工作人员的知识水平也提出了更高的要求。

二，图书馆服务工作存在的问题 1.1图书馆资源利用意识淡薄

据有关资料显示，我国的图书馆借阅率不及日本的1/10和美国的1/20，图书馆资源不能充分利用，而且利用不合理：①纸质资源方面，通常学生借阅的书籍都是与专业有关和自己感兴趣的领域，而图书馆会订购大量各种类型的图书和期刊来满足不同学生的需要，这就往往导致图书馆订购的书籍与学生的实际需求存在差异，有些图书流通很频繁，但是有些图书放置很久也是无人问津，②电子资源方面，电子图书和数据库是需要图书馆花大力气建设的，每年图书馆为此都要支付昂贵的代价，而学生却并没有意识到这一点，电子资源仅仅在学生写课程论文和毕业论文时需要查找相关文献和有关数据才会有用武之地，平时基本上不会去主动利用图书馆的网络资源来拓宽自己的视野，这就会出现部分资源浪费的情况，降低了图书馆资源的利用效率。

1.2 图书馆服务工作效率不高

图书馆的服务工作是一项看似简单其实繁琐的工作，而影响图书馆服务工作效率的关键因素在于图书馆的工作人员素质，高校图书馆的管理工作是一项信息性、科学性、程序性、规范性很强的工作，需要工作人员具有较高的政治素质和业务能力【3】，由于人们对高校图书馆工作认识上的不重视，认为图书馆的工作比较清闲，缺乏技术要求，随便安排高校领导和普通教师的家属就可以了，所以当前图书馆工作人员的专业素养普遍不高，缺少专业性人才，很多学生反映图书馆工作人员的服务态度较差，面对学生的咨询，图书馆工作人员很难给予有效的指导，同时部分馆员工作不认真，例如有些书本在学生借阅后位置不对，馆员不能及时摆放正确，还有馆员在还没有到闭馆时间就开始催赶学生，尽量提早下班，这些因素都在一定程度上影响了学生对图书馆服务工作的看法，因而制约了图书馆服务工作的效率。

三，改善图书馆服务工作的措施

1、加强网络信息资源的使用，扩大图书馆的服务范围

在信息化的浪潮下，传统的纸质资源已经很难满足读者的需求，通过加强图书馆的网络资源建设，能够有力的补充图书馆有限的订购资源，从而丰富图书馆的馆藏。而且鉴于网络资源在高校学术交流与推广方面的影响力越来越大，使得网络信息资源在图书馆文献资源建设中占有重要的一席之地。所以图书馆的服务工作应当充分发挥网络资源便捷性、及时性、丰富性的特点,建立强大的文献资源系统，整合课程知识、素质教育等相关资源，实现文献资源的整体增值，更好的满足读者多样化的信息需求。

2、坚持以人为本，倡导人性化服务

阮冈纳赞于1931年撰写的《图书馆学五定律》较为详细的阐述了图书馆工作人员的工作职责：书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者，节省读者的时间，图书馆是一个生长着的有机体。这就是对以人为本理念的核心表述，指明了图书馆服务工作的的基本目标。以人为本对图书馆服务工作提出的要求就是人性化服务，以“为读者服务”为宗旨，倡导人文关怀，人性化服务是新时期高校图书馆服务工作的主流趋势和必然选择。对于图书馆馆员来说应当尊重读者，了解读者的服务需求，树立“以读者为中心”的服务理念，对此，应当加强馆员的思想教育，提高馆员的工作的政治觉悟。对于读者来说，应当尊重馆员的服务劳动，相信他们对工作的责任心和工作能力，从而调动馆员工作的积极性。

3、加强工作人员队伍建设，提高馆员自身素质

图书馆读者服务事业发展的根本源泉在于能够造就一批优秀的工作人员，伴随着信息技术的迅速发展，高校图书馆对工作人员的自身素质也提出了更高的要求。高校图书馆既要有从事现代管理方面的人才，又要有从事信息收集和传播的专业人才，只有这样，图书馆专业人才队伍才能适应新形式的挑战，更好地为科研和技术人员服务【4】。所以高校图书馆不能再固步自封，应当定期或不定期的对馆员组织知识学习,根据实际工作需要进行岗位培训,加强各高校图书馆之间的交流与学习，适当考虑图书馆工作人员的自身素质,合理安排工作任务，从而实现图书馆的优化管理。

参考文献：

[1]余平.用科学发展观指导图书馆服务工作[J].贵图学刊,2010(4):11.[2]周武.做好高校图书馆服务工作的几点思考[J].毕节学院学报,2011(2):105.[3]李义彤.浅谈高校图书馆服务工作的问题与对策[J].咸阳师范学院学报,2011（6）:124.[4]张晓林.图书馆创新服务战略研究[M].北京：北京图书馆出版社，2005：268.The Analysis of the Contemporary College Library Services

Development Ideas ABSTRACT: The university library shoulders important responsibilities of personnel training, its service affects the survival and development of the library directly.This paper analyzes the challenges faced by the college library services in the factor under the expansion of the scale of higher education, quality education and the information technology development , and points out the problems of library services, then finally proposes some measures to improve library services work.KEY WORDS: library services;information resources;human-centered.作者简介： 苏菊萍，南京财经大学图书馆，1963年10月生，女，大学专科学历，中级职称。研究方向是高校图书馆服务方向。地址：南京市亚东新城区文苑路3号，南京财经大学图书馆 邮编：210046 联系邮箱：sujuping@njue.edu.cn

第二篇：高校图书馆读者服务工作思考

高校图书馆读者服务工作思考

黄绍琳

［摘 要］ 高校图书馆是学校文献情报中心，是学生的第二课堂，是完成学校教学任务和实现学校总体目标的重要机构，21 世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。因此，结合图书馆工作实践，就新时期高校图书馆读者服务工作存在的问题，作了简要分析，并对如何改进读者服务工作提出一些思考及对策。［关键词］ 高校；图书馆；读者；人文精神；个性化服务

世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。图书馆面临着各种机遇和挑战，如何变被动型服务为主动型服务，是图书馆服务工作一重要难题，因此，如何做好读者服务工作，尤其是高校图书馆读者服务工作，是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。

一、高校图书馆服务存在的问题

（一）观念落后

读者服务较差的现状就是图书馆及工作人员思想观念落后的体现。有些高校把图书馆当成藏书楼，注重文献珍藏而不注重文献的利用，很多珍贵的文献不提供或提供限制性服务。高校图书馆馆员大多持有“开好门”、“管好书”和“不求有功，但求无过”等观念。服务态度差，工作不积极，不认真，缺乏主动服务的精神，不能很好地满足读者需求，导致大量读者流失。

（二）文献资源利用率不高

文献资源分散，利用率低，原因主要有以下几个方面：一是许多高校图书馆藏书种类不多，复本量少，因此，文献分布较分散；二是有些高校分开后，图书馆资源没有很好地整合，文献资源分布不合理，给读者查阅带来许多不便；三是图书馆藏书知识老化，内容过时，采购图书缺乏合理的选择；四是读者的信息检索能力差，图书馆咨询服务跟不上；五是图书馆对本馆的宣传力度不够，许多读者不知道图书馆的资源，导致大量资源闲置。

（三）个性化服务不到位

读者的信息需求量多元化、综合化。随着网络的发展，图书馆的中介作用日益削弱，读者不满足图书馆提供简单的书刊传递工作，而是需要图书馆员在众多的条件下，为其进行综合性、专业性的检索，需要馆员为其提供经过检索、挖掘、整理的专业信息，许多高校图书馆还停留在“借借还还”的服务方式，针对读者的个性化需求的服务还没有真正开展。

（四）读者与馆员之间缺乏有效的沟通

读者与馆员之间缺乏有效的沟通，影响高校图书馆的服务质量，其主要表现在：首先读者与馆员缺少有效的沟通，馆员与读者之间冲突时常发生；其次高校图书馆在文献建设中，没有和读者进行有效地沟通，读者的需求不能被及时地反馈到图书馆采编部，造成读者需求资源短缺，很多图书资源得不到利用。

二、对改进高校图书馆读者服务的几点想法

（一）加强读者教育及阅读指导工作

读者教育及阅读指导是图书馆读者服务工作的重要环节，其目的在于提高读者文献利用能力，内容主要包括：第一，做好图书馆宣传及新生入学工作，使读者了解图书馆和熟悉 图书馆的资源，馆藏位置，检索技术，检索方法和图书馆规章制度，使读者尽快认识图书馆，进而更好地利用图书馆。第二，开设文献信息检索课，举办各种读者培训讲座，使读者掌握信息技术，以最快的速度查找到自己所需的资源，有效地利用图书馆。第三，强化阅读指导，其内容和形式应多种多样，又相互联系。丰富的图书文献资源是高校图书馆开展工作的基石，信息社会，大学生仅仅从课堂上、教材里获取知识，已远远不能适应社会发展需求，要充分利用业余时间到信息量大的图书馆获取知识。因此，图书馆首先应利用自身有利条件，有组织、有计划、有目的地开展广泛的导读工作，提高读者的阅读能力，培养读者的阅读兴趣，如举办讲座，开展书评活动等。随时根据学生读者的阅读倾向对他们进行阅读指导，帮助学生迅速锁定阅读目标，最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差距。

（二）提高馆员自身素质及服务质量

阮冈纳赞说过“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”，馆员素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，才能更好地为读者服务。这就要求馆员具有高度的责任感和事业心，广博的科学文化知识以及精深的专业知识和娴熟的专业技能。

（三）创建专业化队伍，加强个性化服务

作为满足用户需求的主体，尤其是作为信息的导航者和提供者，专业化是图书馆的发展方向，图书馆的发展表明，学科馆员成为网络时代的新宠，我国清华大学图书馆开创了学科馆员制度的先河。在具体实施中，图书馆派专人与某一个系或专业作为对口单位建立联系，在院系，学科专业与图书馆之间架起一座桥梁，互相沟通，为用户主动地有针对性地提供文献信息服务，起信息联络、资源组织，传递导航的作用。对于高校读者而言，读者的知识结构和层次的复杂及多样性，要求高校图书馆必须根据读者的知识需求差异，提供定时定量服务，让读者能够根据自己的喜好和要求去选择组配，从而保证一对一地为读者提供特定的知识需求，真正实现读者要求什么，图书馆提供什么的主动服务模式。在网络信息环境下，采用个性化定制服务也是高校图书馆数字化建设中满足读者需求的有效途径。而对信息繁多，复杂及搜索引擎欠缺等情况，读者在获取知识中往往费时费力，甚至束手无策，个性化信息服务能定制所需信息，同时也可节约查阅资料的时间，从而能够集中精力投入到知识的集成及创建中。

（四）发挥博客功效，加强与读者互动

高校图书馆有了博客这一平台以后，作为图书馆学术界各项活动和事件的亲历者都可以提供比传统新闻媒体更好的，更接近真实的，基于自身体验和观察的第一手资料，使得图书馆学界各种信息能够得到更为有效的传递和交流，而图书馆业内发生的各种事情也能在网上得到迅速传播。图书馆一方面可以通过服务博客让读者更好地了解和使用图书馆服务，另一方面也可以通过创建参考咨询博客，信息导航博客和读者意见博客等加强与读者的交流与互动。

（五）完善管理制度，创造人性化环境

在高校图书馆管理工作中，规章制度的建设至关重要，只有有了完善的规章制度，才能使各项工作有章可循，有法可依。在工作中，我们要注意不断完善规章制度，确保图书期刊的有序流通，当然这些制度应以方便读者，提高图书期刊利用率为出发点，以满足教学科研需要为目的，在不影响他人的条件下，具体情况具体对待。如按规定最新期刊一律不准外借，但如果有教师备课急用，也可在星期天借走，星期一归还，在执行过程中，既讲原则性，又讲一定的灵活性，只有这种严而不乱，宽而不乱，有序流通的管理制度，才能受到广大读者的欢迎，才能更好地发挥图书馆教育和学术研究的双重作用。有了完善的管理制度，高校图书馆还应该不断地改善环境，高校图书馆良好的学习环境可以增强学生的求知欲，提高读书效率；与此同时营造细致入微的人性化图书馆环境，还可以作为一种审美的对象，这些对象包括建巢形式，内部布局，家具摆设和标识，装饰等诸多方面。现如今很多高校图书馆建设新馆舍，应用现代化的建筑理念，处处体现方便读者的思想，例如：采用大开间，广采光，设多功能区，为读者提供典雅舒适的阅览环境。就服务环境而言，图书馆员的言谈举止、态度行为等因素都会对师生心理产生很大的影响。如图书馆员工工作态度热情，服务耐心周到，言谈举止亲切，师生们就会产生愉悦的心理感受，也无形中提高了馆员的工作效率和读者的满意度。

（六）构建人文精神的服务理念

人文精神就是坚持以人为本的理念，在“爱护人、尊重人、理解人”的同时，还具有“依靠人、满足人、发展人”的内涵。由于图书馆服务宗旨就是以人为本，“一切为了读者”，“为了一切读者”，所以图书馆人文精神不仅是当代图书馆自身和谐化和人性化服务的核心，也是自身存在和发展的基础条件，其人文精神的内涵也不单指人文文化和规范，而更重要的是在于图书馆内在的理想信念、价值观念的确立。对于当代高校图书馆人来说，重视人文精神发扬和实践极为重要，它直接关系到培养高尚道德情操，规范自己的言谈举止，坚定自己的敬业信念，提高自己在人性化服务中的创新能力，高校图书馆人必须懂得自己从事的工作不单单是传承文明，美化心灵，启发民智，更是亲身向社会提供均等服务的机会，是参与建设和谐文化，和谐社会的实践活动。高校图书馆人应具备的敬业精神并不都是与生俱来的，可以通过工作实践慢慢培养，因此，高校图书馆不仅要做好各类型信息资源建设和读者服务的工作，还应发扬图书馆的人文精神。如果只一味注重现代技术手段的应用，而忽略了图书馆人的人文关怀，可能无法让读者感到满意，也不能促进高等教育理念的实现。

（七）科学馆藏文献结构比例，实现资源共享

文献信息资源是图书馆对外服务的物质基础，馆藏文献资源的合理与否直接影响为读者服务的质量。任何一个部门，信息中心都不可能在有限的人力、馆舍、经费的情况下，把所有的信息采集齐全，加工整理并迅速传递，如何建设一个合理的文献信息资源保障体系，是图书馆做好读者服务工作的重要环节。这要求我们要正确处理各种馆藏文献信息之间的结构比例关系，全面均衡地提供文献信息，构建一个合理的文献信息体系，要求我们进行详尽而科学地调查研究，弄清楚各方面的文献信息的要求。然后，根据读者多少，专业设置的多少，文献需求的不同特点等，制定出一个经费分配标准，拿出一个相对科学而完善的方案和采购计划，构建一个科学合理的图书馆馆藏文献信息资源体系，为读者提供全面、均衡、和谐的文献信息服务。同时应加强各大学图书馆的联合采购，建立相应联合采购服务机构，尽量避免重复，实现资源共享，发挥文献的最大效应。参考文献：

［1］ 黄茜.高校图书馆导读工作的新思维［J］.图书与情报，2002（3）［2］ 马战胜.对高校图书馆导读工作的思考［J］.图书馆学研究，2003（2）［3］ 王萍.为休闲图书读者导读的五点技巧［J］.江苏图书馆学报，200（24）

第三篇：高校图书馆流通部服务工作新论

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高校图书馆流通部服务工作新论

高校图书馆流通部服务工作新论

【摘 要】本文从努力提高图书馆工作人员素质；运用沟通技巧，提高工作人员服务能力；流通部是文献信息的集散地，要做好流通管理工作；关于读者违规行为的预防及处理办法。四个方面论述了高校图书馆流通部的服务工作。

【关键词】图书馆；流通部；信息资源中心；工作目标；资源共享

高校图书馆是学校的图书信息资源中心，是学校教学工作和科研工作的重要组成部分。学校要出人才、出成果都离不开图书资料的研究和开发利用，教学和科研都与图书案馆工作有着密不可分的关系，流通部工作是图书馆工作的重要组成部分，也是图书馆信息资源利用的重要体现，它促进了图书馆文献信息资源得以充分地利用。

一、努力提高图书馆工作人员素质，体现人文关怀

（1）流通部是展现图书利用价值的重要部门。高校图书馆流通部工作人员每天面对的是老师和大学生等读者，其一言一行都直接影响图书馆在他们心中的形象。所以流通部的工作人员应该比其他部门的工作人员更注重加强政治思想、职业道德、文化专业的教育。（2）现代图书馆是信息网络化、社会化等多元化的有机结合。随着图书馆的服务内容与管理模式由传统向现代化、数字网络化的不断发展，图书馆工作人员不仅要熟悉纸质文献资源的搜集、整理、开发和利用，更重要的还要学会对网络信息资源的搜集、分类、整合提供服务平台。

二、运用沟通技巧，提高工作人员服务能力

（1）工作人员应做好与读者的交流与沟通。沟通是建立和谐人际关系的重要手段，也是图书馆流通部工作人员应具有的一种能力。工作人员与读者的交流不仅是语言的表达，还体现在心与心的沟通，只有交流才会相互沟通理解。（2）高校图书馆的工作任务和工作目标是满足读者对文献信息、知识教育等方面的社会需求。流通部作为图书馆的窗口，是图书馆工作的第一线，是读者主要接触的部门，也是

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读者主要活动的场所之一，所以图书流通工作是以读者为中心开展服务工作的。充分发挥自身的教育职能，利用信息和文献资源对他们进行教育，拓宽他们的知识面，并利用自己良好的环境，为他们创造浓郁的文化气氛，努力提高他们的综合素质。（3）确立读者立场，满足读者需求。流通工作是以读者服务对象，以馆藏文献为服务手段，通过向读者提供文献资料来传递各种信息，使各类信息发挥其社会效益。高校图书馆服务的对象是老师、大学生等，流通部要根据他们对文献信息的不同需求开设服务项目。（4）围绕读者对阅读文献的不同要求，做好馆内文献资料的导读工作。导读工作是高校图书馆读者工作的重要环节。

三、流通部是文献信息的集散地，要做好流通管理工作

（1）流通部作为文献信息的集散地，做好藏书管理是图书馆流通服务工作的一个重要环节。文献资料管理的目标应该是损失少、寿命长、排架整齐准确、方便读者查找利用。部分入库借书的读者，因为不了解图书的分类排架规律，经常会出现把图书放错位置的现象，这就需要流通部的工作人员经常巡视，对于还回的图书要求及时上架，这会有利于读者的查找，并提高了图书的流通利用率。（2）在藏书管理中必须做好书库的：

“三防”和书库的卫生工作。每位工作人员都要了解有关保障书库安全的有关知识，如：学会用电安全、熟知书库内各种灭火器材的使用。

四、关于读者违规行为的预防及处理办法

（1）图书馆本着更多服务读者及更开放的政策以满足读者的信息要求，随之而来的却有读者偷书、撕书等现象的产生。这些图书馆中最容易被偷、被撕的文献资料也经常是人们最需要、最爱看的。（2）当前最有效的应对措施是做好以下方面的工作：一是高校图书馆的新生入馆教育；二是坚持“以人为本”的教育理念。以上这类现象要引起高度重视，并加强了管理工作，如：在新生办证发证同时对他们集中组织入馆教育，引导他们清楚图书的摆放规律；怎样利用检索机及时地找到自己想要的图书；借阅图书应注意的事项。针对还回的图书，及时检查入库，加强图书技术库内的防盗系统；图书馆工作人员要加

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强巡查；制定一套合乎情理的处罚政策；加强公众宣传或展示受损的文献资料，使读者明白保护文献资料的重要性，将爱惜书籍的观念深入读者内心；改善和调整图书馆相关政策，杜绝各类违规现象的发生，使文献资料的缺损流失降至到最低点。

服务育人是流通部工作人员义不容辞的责任，只有在流通服务活动的过程中与读者交流感情，以诚相待，并在工作中加强自己的思想觉悟，提高文化素质，增强工作能力，开展创新理念、甘为人梯、无私奉献的精神，共同完成图书馆“知识传递”这一创造性的劳动。

参 考 文 献

[1]梁洪玲.浅谈如何通过调整管理手段提升高校图书馆流通部的工

作质量[J].科技情报开发与经济.2011-08-25

[2]陈华芳.论高校图书馆流通部五方面的和谐美[J].科技经济市场.2012-09-15

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第四篇：高校图书馆办公室工作浅议

高校图书馆办公室工作浅议

〔摘 要〕分析了高校图书馆办公室工作的内容，职责，特点和作用，针对当前形势下图书馆办公室所存在的问题，就如何做好办公室工作进行了探讨。〔关键词〕高校图书馆;办公室工作;角色定位

图书馆是高校的文献信息中心，是为教学科研服务的学术机构，与师资队伍、实验设备共誉为高校的三大支柱，更是同学们求学的第二课堂。如果把图书馆看作一个系统的话，高校图书馆办公室又在其中发挥着举足轻重的作用，它是图书馆的行政和业务管理部门，负责全馆的政策、计划、控制、协调、公关等工作。1 高校图书馆办公室工作的基本内容

1.1 围绕学院教学、科研工作，协助馆长搞好馆藏建设、开发与利用，为读者提供多元化服务。

1.2 做好接待工作，搞好内外沟通，掌握各种信息，收集管理好上级文件及业务档案，为领导的决策提供依据。

1.3 做好读者咨询工作，经常开展问卷调查，及时了解不同读者需求。

1.4 接受和传达上级的指令，贯彻和督促各项规章制度执行，辅助馆长处理好图书馆内部行政事务和各项业务的开展。

1.5 组织和安排好全馆各种会议学习、业务学习以及公共活动，做好后勤保障工作。2 高校图书馆办公室工作特点 2.1服务对象多样

高校图书馆是为高校教学科研服务的信息中心，服务的对象是以学生、教师为主的群体。长期遵循“读者第一，服务至上”的宗旨，作为图书馆的综合性办事机构的办公室，同样体现了这一宗旨，只不过服务的对象更为宽泛。图书馆服务的对象仅仅是读者和教学科研机构，而办公室的服务对象还包括了：馆领导、馆内各部室、学校相关职能部门以及兄弟院校、上级业务主管部门，甚至图书馆界相关业务单位。2.2 行政事务繁杂

随着高校图书馆事业的不断发展，图书馆办公室的行政事务管理工作也由过去单一化、模式化转向了多元化、复杂化，具有较强的综合性和随机性特点。它在图书馆工作中是一个综合性机构，日常工作上到与地方图工委、图书馆学会以及兄弟馆之间的联系，下到馆内龙头漏水的维修、库室钥匙的配备等，其工作内容十分繁杂、琐碎而又具体。2.3 工作要求全面

图书馆办公室岗位的特殊性，要求工作人员即能具备从全局出发的眼光和能力，胜任文秘工作、档案管理、设备管理、后勤保障、对外宣传、多方协调、会议组织、活动组织、财务管理等图书馆日常行政工作的方方面面，还要是一名优秀的图书馆专业技术人员，能够充分发挥专业技术能力，及时掌握和处理文献信息资讯，开展读者阅读咨询与辅导。积极参与图书馆科研项目撰写科研论论的同时，认真做好图书馆科研服务工作。3 图书馆办公室的作用 3.1 参谋咨询作用

办公室要为馆长决策当好参谋，为馆长决策提供文件、资料、情报，并为馆长想办法、提建议、献良策。决策的科学与否，直接影响着图书馆的发展，所以要当好个参谋，必须具备敏锐的观察力和独立思考能力，并要有超前意识和创新精神，同时不断丰富自己的知识，提高分析问题解决问题的能力。3.2 承上启下作用

图书馆办公室是领导和各基层业务部门之间的一个不可缺少的环节，它上承馆领导的意图，是领导层贯彻执行党的方针政策及上级部门指令的助手，下对各业务部门有督导、检查和向领导层反馈情况的职责。3.3 综合协调作用

图书馆各部门都有着各自特殊的职能，要想使各部门充分发挥职能，整个图书馆工作系统运行和谐，必须有一个协调机构，这个机构就是办公室。它就相当于一个大家庭的管家，既要全面、准确地领会馆长的意图，又要将各部室的步伐协调起来，确保图书馆各项决策的执行效果。这个综合协调职能发挥的好坏，直接影响着图书馆的整体工作。3.4 对外沟通作用

高校图书馆之间的密切联系，可以大大促进图书馆事业的发展。办公室在这其中应本着互相尊重、互相支持的原则，配合各业务部门开展好馆际互借、资源共享、经验交流、学术讨论、参观学习等工作，引进先进的管理理念、服务方法和服务内容，促进馆际之间互惠互利和共同发展、共同进步。3.5 后勤保障作用

办公室一项重要的工作就是做好全馆人员的后勤保障，如工资、奖金的发放，办公用品、劳保用品的领发，职工福利待遇的落实等工作。同时要关心同志们的生活，排解职工和领导的后顾之忧。如何做好图书馆办公室工作 4.1 明确两个定位 4.1.1 办公室职责与定位

若要充分发挥上述高校图书馆办公室的作用，首先要明确各方面具体工作的定位： 处理事务：办公室要将众多繁杂的事务有条不紊地处理好，就要力争做到“到位”绝不能“越位”，要有“力度”又不能“过度”，要“主动”又不能“妄动”。

参与政务：尽职尽责完成图书馆行政事务。在对本馆基本情况、整体工作全面了解的基础上，办公室要向领导决策提供必要的分析材料，自下上呈的材料最好先通览一遍，摘出要点，为领导决策做好服务。

服务工作：办公室上服务领导，下服务馆员、读者，服务对象多，情况又各不相同，这就要求办公室要增强高效服务、主动服务意识，切忌推诿扯皮、拖拖拉拉，要做到让领导放心、馆员、读者满意。

会务办理：组织和策划会议是办公室工作的一项重要内容。办会过程中要求细心，考虑周全，将会议可能出现的情况都考虑进去，如会场布置的合理性，灯光、音响、投影等设备故障，照、录像人员的安排等等，要做足后备，确保会议的顺利进行。4.1.2 办公室主任角色的定位

办公室主任是图书馆办公室的责任人，直接参与图书馆发展规划和各项规章制度的制定与实施，肩负着联系上下、沟通馆内外的使命，在图书馆的行政体系中扮演着十分重要的角色；

“参谋员”角色：办公室主任应为领导决策主动提出实施方案或进行可行性论证，但要把握好分寸、尺度，注意方式、方法，切忌直接影响领导决策。

“协调员”角色：办公室主任应协调好馆领导和馆员之间的关系、办公室和各业务部门之间的关系以及各业务部门之间的关系，将各部门步调协调起来，使其有机配合。

“监督员”角色：办公室主任应监督领导决策的落实情况，掌握各项工作的进展和执行情况并及时向馆领导做汇报，保证各项工作的顺利开展。

“服务员”角色：办公室主任应具备脚踏实地、淡泊名利的个人品质，秉承“服务至上”的工作宗旨，任劳任怨，甘于奉献，对工作耐心和细心，对同事和读者有诚心和爱心。

“宣传员”角色：办公室主任应具备主动宣传的意识，利用网络、报纸、展板甚至电视等媒介向广大师生读者宣传图书馆做了哪些工作，取得了怎样的成绩，将来打算如何开展工作。通过宣传使读者了解图书馆工作，懂得如何利用图书馆，树立图书馆良好的形象。4.2 突出四个字 4.2.1 慎 高校图书馆办公室工作大到领导重要决策的实施，小到灯泡、龙头的维修，都看似为一些琐碎小事，但稍有纰漏就很可能酿成大问题，因此各项工作的开展都要慎重，要做到大事不误，小事不漏。尤其是关乎职工利益的事情，办公室要高度重视，切忌漫不经心，对待馆内其他业务部室，办公室也不可颐指气使，把办公室凌驾于其他部门之上。4.2.2 精

高校图书馆办公室工作事无巨细，但每个环节都关系全局，这就要求办公室工作人员具备严谨、求“精”的作风，一丝不苟，追求卓越。具体工作中善于思考和谋划，条理清晰，未雨绸缪，预计可能出现的各种情况，做到“精心、精细、精准、精益求精”。4.2.3 勤

办公室的工作人员还应做到“五勤”，即“嘴勤、眼勤、脑勤、手勤、腿勤”。“嘴勤”就是要勤请示，勤汇报，准确领会领导意图，做到反映问题不失真，传达指示不走调。“眼勤”就是要多观察，多学习，多看一些有利于工作的资料。“脑勤”就是平时多思考、多想几个“为什么”、多想几个“怎么办”，不断提高预见性和应变能力。“手勤”就是要多写、多记，注重平时材料的积累，有备无患。“腿勤”就是要经常深入各个部门调查研究，克服困难，多做工作。4.2.4 和

办公室工作需要团队协同“作战”,因此成员之间若不和就无法共事。一个办公室不管有多少人，都要做到人人有事做，分工不分家，大家在一起干工作要和谐有序、配合密切，切不可演化出“自扫门前雪”的工作局面。4.3 养成两个习惯 4.3.1 好的工作习惯

高校图书馆办公室工作涉及面广，内容繁多，办公室工作人员若想各项工作干起来得心应手，养成良好的工作习惯，就能事半功倍。

首先，工作要计划性。不能盲目地等着干，也不能推着干，长期有年计划，短期有周计划，每天要列出当日工作清单，对大项工作要做好专项计划，临时工作合理安排。其次，工作中要考虑到最优化的问题。当多项工作摆在面前时，办公室工作人员应区分大小轻重缓急，统筹安排，不能眉毛胡子一把抓。另外，办公室工作人员还要熟练应用各类计算机办公软件及其它现代化的办公手段来提高工作效率。最后，定期进行工作总结。及时地进行总结有助于办公室工作人员进行理性思考，找出工作中存在的不足和下一步努力的方向，以助于今后工作的开展和人员自身的成长进步。4.3.2 好的学习习惯 图书馆工作是一项业务性较强的工作，作为与馆内业务部门密切联系的图书馆办公室工作人员就应该是图书馆行政和业务工作中的多面手。这就要求办公室工作人员必须养成学习的习惯。首先，要学习图书馆的专业知识，系统掌握各部门的工作的性质、特点和流程，这样才能在实际工作中应付自如。其次，要学习文秘和计算机知识，以提升组织管理、写作和现代化办公的能力。最后，要学习国家相关的方针、政策，不断增强自身的政治素养，树立崇高的职业道德。

综上所述，做好高校图书馆办公室工作不是一件容易的事，它需要全体办公室人员共同的智慧、不懈的努力和无私的奉献，不断加强学习，提高自身素质和能力，在准确定位的前提下，转变观念，开拓思路，创新工作，以适应不断发展的图书馆事业。

参考文献

[1]杨红玲，李鹏.浅议高校图书馆办公室工作.科技情报开 发与经济，2008（7）

[2]杨宇飞.高校图书馆办公室工作之我见［J］.科技情报开发与经 济，2008(13)[3]黄嘉慧.高校图书馆办公室工作漫议［J］.图书馆论坛，2003(2): 58-59 [4]吴恒梅.高校图书馆办公室工作探讨［J］.农业图书情报学刊，2005(6)[5]谢春林.现在图书馆办公室工作探讨[ J].津图学刊，2003(5): 76-77

第五篇：浅谈高校图书馆重点学科服务保障体系建设

论高校图书馆重点学科服务保障体系建设

欧阳建超

摘 要：文章从分析重点学科在高校发展中的地位、重点学科与图书馆的关系入手，研究并探讨高校图书馆如何为重点学科建设提供资源与服务保障。

关键词：高校图书馆；重点学科建设；资源；服务

学科建设是高等学校全面建设和发展的核心，是提高教学与科研及社会服务能力和水平的重要基础。重点学科的多少和水平的高低是衡量一所高校办学水平和办学质量的重要标志之一，也是反映学校社会地位和学术水平的依据。所以，加强重点学科建设是高等学校一项根本性的长期战略任务，是高校生存与发展的根本。高校图书馆作为学校的文献信息中心，是教学、科研以及学科建设的重要支撑力量。高校图书馆如何参与重点学科的建设，并为其提供强有力的支撑和服务，已成为高校图书馆建设中十分引人关注的热点问题之一。

一、图书馆在高校重点学科建设中的作用

作为高校重要组成部分的图书馆，如何适应新形势下重点学科的发展需要，构建重点学科文献信息资源体系，深化信息服务工作，把参与学校重点学科建设作为提升自身服务能力，实现可持续发展，是当前高校图书馆建设和发展面临的首要问题。

（一）、高校重点学科建设对图书馆有着较强的依赖性。

高校图书馆不仅具备丰富的文献信息资源，同时拥有各种专业知识背景的图书馆馆员。重点学科的教学和科研工作，所需要的文献资料大多是由这些馆员为其提供的。同时，全校师生的学业完成和学术研究更离不开图书馆的资源与服务。因此，图书馆文献信息服务的水平直接影响着重点学科建设的成效。

（二）、高校重点学科建设对图书馆的发展也会产生重要影响。

重点学科建设是高校建设发展中的重点工作，是高校建设发展水平的标志，是高校教学质量、科研水平和整体实力的体现。高校图书馆作为高校文献信息中心，是为学校整体发展，特别是为重点学科建设服务的，其工作重心必须与学校的发展同步。重点学科建设给高校图书馆信息服务提出了更新、更高的要求，而重点学科的建设和发展决定了高校图书馆未来发展方向。因此，可以说文献信息建设在一定程度上依托重点学科建设。

二、高校图书馆为重点学科建设服务的途径

（一）、建立重点学科文献信息资源保障系统

重点学科文献信息资源保障体系，是指在某一重点学科或专业范围内图书馆拥有的应用、研究和参考等方面所需文献的收藏，能够支持重点学科师生尤其是教学科研人员进行一定深度的科学研究、教学辅导，能够满足科研人员对本学科专题文献的整体需求。

图书馆重点学科文献资源的馆藏数量、质量、多元载体服务体系的建设，是重点学科建设的物质基础，也是图书馆建设的重点。图书馆要参与高校重点学科建设，做好重点学科文献信息资源建设，制订重点学科文献资源建设规划和具体措施。

1、印刷型文献的收藏

印刷型文献，主要包括正式出版的图书、期刊、学位论文、标准文献、会议文献以及灰色文献等。专业图书在收藏中应以学术专著为主，辅以指导性读物。如重点学科的权威论著、学科发展中各阶段有代表性的论著、学科前沿论著等。专业期刊由于出版周期短、数量大等原因，最能反映各个学科和专业的前沿动态和发展趋势，高校在文献配置时也应加大力度。对于专业期刊的品种选择，应当从期刊的影响因子、情报密度等方面加以考核，确定本校重点学科的核心期刊，并适当选订利用率较高的外文期刊，形成期刊收藏体系。

在印刷型文献的收藏中，还要适当收集非正式出版的“灰色文献”。这类文献多数为第一手材料，反映各个学科领域的最新研究动态，也是重点学科文献建设中重要的信息源。此类文献由于未公开出版，获得相对困难，通过正常的收集渠道无法得到，图书馆可以与某些学术机构建立稳定联系，或者通过文献传递、馆际互借等方式获得。

2、电子文献的收藏

在网络环境下，加大电子文献收藏的比例，是保障重点学科建设的有效方式。图书馆应在保证印刷型文献收藏的同时，适当向电子文献倾斜。在电子文献的采购中，可以请重点学科的专家教授和专业教师参与采选，这样才能更好地保证电子文献的利用率。对一些能够代表学科前沿研究水平的和反映国外科技动态的重要数据库及电子图书，应及时购买，满足教师和科研人员的资源需求。

（二）、加强图书馆资源与服务的宣传和推介工作。

坐拥馆藏资源，等待用户上门，这是传统的图书馆服务模式。而在现代图书馆服务中应当打破这种传统观念，树立用户驱动的服务理念，以用户的需求为中心，主动了解用户的工作，及时与用户进行信息沟通，有针对性的宣传图书馆的资源和服务。

教学科研人员在一定程度上缺乏对图书馆资源和服务的了解，有些教学科研人员很少登陆图书馆主页，对图书馆的可用数据库并不清楚，对数据库的使用方法不熟悉，这些都会影响图书馆资源的有效利用。

在面向重点学科的信息服务中，图书馆工作人员应当充分了解科研课题的信息需求，面对面地与教学科研人员进行沟通，对国内外的相关动态进行跟踪，随着科研的进程提供相应的背景资料。如在科研课题的立项阶段，提供课题的研究背景、国内外相似课题的研究现状等；在课题的研究阶段，及时提供国内外相同领域的研究进展和动态；在课题的结题阶段，提供研究成果的集中和整理服务。图书馆要让用户了解其提供的各种数字化信息服务，帮助读者掌握查找和利用信息资源的技能，从而提高数字化服务和交流能力。图书馆可以定期举办相关资源尤其是数字资源的培训讲座，培训内容应包括网络技术、数据库使用、检索技巧等。

（三）、开展重点学科的学科馆员服务。

学科馆员服务模式最初出现在美国研究型大学图书馆，1998 年清华大学图书馆在国内首次推行学科馆员服务，随后，北京大学、南开大学等研究型大学图书馆也陆续开展了此项服务。学科馆员一般由有专业知识背景的馆员担任，也可以在高校各系聘请资深教师担任顾问，主要承担学科联络、学科咨询及开展学科嵌入服务等工作。

学科馆员不能把工作仅仅局限于传统的参考咨询、用户培训等方面，而要从用户的需求出发，开展嵌入式服务，为重点学科的教学科研人员提供学科化、知识化、个性化的服务。可以针对科研的不同阶段提供细化服务，如成果展示、学术跟踪等，将服务和整个科研过程相结合，为课题进行内容分析、创新论证、方案策划、成果预测等服务。另外，学科馆员和用户之间需进行良好沟通和交流，建立信息反馈机制，以便有效支撑科研课题的创新研究。

1、组建一支既有较强的文献信息检索、组织能力，又具备一定的学科专业背景，熟悉具体学科教学和科研情况的学科馆员队伍。

2、学科馆员及时与相应学科取得联系，了解该学科目前国内外的进展情况、学术活动开展情况以及对文献信息需求的变化情况，利用图书馆资源优势，作好重点学科科研工作的立项、查新工作，为学校重点学科建设的科研选题提供科学依据。

3、学科馆员根据重点学科用户的需求，开展具有针对性的专题检索、定题跟踪、科研成果查询和情报调研等深层次的信息服务。

（四）、建立重点学科信息导航系统。

重点学科导航系统是高校图书馆有效组织和利用信息资源的重要形式，是了解学科信息资源的一个重要窗口。围绕学科发展方向，从本校教学和科研的实际需求出发，从教师、学生、教学科研人员的需要出发，为其提供高质量、全面、准确的信息，因此搜集信息需要具有适用性、权威性、准确性、前沿性和系统性。高校图书馆应根据重点学科建设的需要，建立起良好的网络服务平台和信息导航系统，包括重点学科专门服务网页，以超媒体形式链接网络信息文档和相关网站地址，导航平台的各类型数据库，网络和数据库检索的导航信息。重点学科信息资源库检索途径应简单化、多元化，不仅要提供关键词、主题词检索，还要建立简介、综合检索等其他高级检索功能，使重点学科用户能通过网络迅速查到所需文献信息。

（五）、充分发挥文献传递和馆际互借的作用。

在文献资源日益激增的今天，任何一个图书馆都无法凭借自身的力量独立构建一个完备的、系统的文献资源保障体系，也难以凭借自身的力量满足重点学科教学和科研人员广泛的、多元化的文献信息需求，只有依靠文献传递和馆际互借等方式共建共享文献资源。这点对于依托母体学校办学的独立学院来说尤为重要。

文献传递和馆际互借是指在图书馆和其它的信息机构之间或者图书馆与图书馆之间，按照双方达成的协议或者认可的规则，利用对方的文献信息资源，来满足读者信息需求的一种服务方式。文献传递和馆际互借发生的前提是本地资源无法满足读者的文献信息需求。现在，许多高校图书馆开展了“文献传递和馆际互借”服务项目，依托CALIS文献保障体系，在全国范围内，为重点学科读者开展代检、代查、文献复制、书刊借阅、原文文献传递等服务，真正实现文献信息资源的共享。

三、结论

高校重点学科建设是一项长期而艰巨的系统工程，图书馆资源与服务是重点学科建设工作重要的支撑和保障。图书馆应将重点学科文献信息资源的全方位建设与服务作为工作重点，强化为教学科研服务的理念，提高管理能力与服务水平，为重点学科提供针对性强、信息量大、参考利用价值高的信息服务，不断开拓具有特色的为重点学科服务的新途径、新方法，为学校的重点学科建设、人才培养、科学研究工作服务，并以此来促进高校图书馆的可持续发展。参考文献：

［1］白兴礼。高校图书馆学科化信息服务体系构建［J］。图书与情报，2008，（1）。

［2］王晶。浅论高校图书馆的发展与重点学科建设［J］。中国科技信息，2007，（17）。

［3］王善林。华中科技大学图书馆为重点学科建设服务的实践与探索［J］。现代情报，2010（3）。

［4］何芳。重点学科与高校图书馆文献资源建设［J］。情报资料工作，2007，（4）。