(06.7—10.1)重点复习及部分网考案例(有答案)

第一篇：(06.7—10.1)重点复习及部分网考案例(有答案)

组织行为学

重点复习案例及部分网考案例及参考答案 案例分析：

王安电脑公司（尊重、理解、信赖）

思考题：⑴根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？

⑵如果用M(积极性的高低)=E(期望值)·V(效价)来表示王安激励员工的过程,那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系？

案例分析：研究所里来了个老费（研究所的骨干为什么留不住）[思考题]

1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。

2、季老对这样的部下应如何管理？

3、根据态度平衡理论，季老应怎样帮助鲍尔敦使他达到心理平衡？

案例分析：魏亮老师为何想不通（怎样看待奖金和荣誉）

问题：1．魏亮为何想不通？他应怎样对街奖金与荣誉？请用公平理论来分析

2．高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作？请用认知不协调理论来分析。

3、魏亮是一个什么性格类型的人？他的职业生涯设计有无问题？

答案要点

1．通过案例可以看出，（1）一方面魏亮老师的对先进教师认知观念，没有随学校对评先进教师标准的改变而改变；（2）另一方面他也产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平，显然魏亮认为自己认真仔细地教学；劳动投入大，就应该评上先进教师，结果却未被评上；而孙强只是会写文章，并没有像他那样认真仔细地教学，劳动投入不大，却评上了先进教师。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。2．高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作，协调魏亮的认知，使之达到平衡状态，同时使他感公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选标准；或者是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时，也多发表论文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其教学工作的好坏，也要看科研成果的水平与数量。

（四）案例分析：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长

问题：请用麦克利兰的成就激励理论来分析小苗的成长过程。答案要点1：1.麦克利兰认为有成就需要的人对胜任和成功有强烈的要求，是一种现实主义者。北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们，小苗是一个高成就需要者，从他“人一辈子要能干出点贡献”的观点可以求证。

2.另外，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时，公司在激励问题上的普遍做法是：雪莲公司领导人不仅考虑了成就激励，还考虑在人们做出成就以后，能够及时地给予物质鼓励。

3.当然，在对人的激励过程中对于不同的情况要做具本的分析，可采用多种方法探讨到底如何调动人的积极性。

4.从另外一个角度来看，象小苗这样的人越多越好。因为具有高成就需要的人对于企业和国家都有重要作用。企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益。北京雪莲羊绒公司在小苗这样的技术人员攻关下，终于在1995年研制开发成功了BSLD－95工艺技术，并达到国际领先水平，为企业带来了可观的经济效益。由此看了，如果一个国家拥有这样的人越多，国家就必定越兴旺发达。

（五）案例分析：固定工资与佣金制

问题：1.小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平理论来解释。

2.小白能否能算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标准来说明。问题：1.小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平论来解释。

2.小白能否能算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标准来说明。答案要点：

1.亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。

2.麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点；第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需的要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的认为推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。

（六）案例分析 ：建造“大家庭”

28．思考题：1.冯景禧是如何提高新鸿基证券有限公司凝聚力的?

2．你从该案例中得到什么启示?香港新鸿基证券有限公司采用了什么样的激励措施? 答案要点：①冯景禧是以民主的方式来管理企业的，使职工感受到大家庭的温暖；他能做到知人善任，合理地使用人才，强调发挥人的积极性和创造性，以能有一个高素质的人才队伍而骄傲；他能以身作则、宽严相济，注重团结，营造出一种使人奋发向上的组织氛围。正是这些，使得新鸿基证券有限公司有很高的凝聚力。

②这个案例告诉我们，一个组织的领导人的管理哲学和管理方式对一个组织的发展具有何等重要的意义，在管理中，坚持以人为本的哲学，注重发挥人的作用是一个组织成功之本。香港新鸿基证券有限公司从职工的需要出发，采用营造“大家庭”的激励手段，去满足职工对安全、人际交往以及成长和发展的需要，是内容型激励理论在实践中的映证。

⒈主要从以下几方面分析：

①在管理方式上，重视人的作用，强调发挥人的创造性；

②在管理哲学和用人艺术上，强调东西方结合；

③管理原则上，强调团结和广开言路；

④在管理作风上，注重以作则和平易近人。

（七）案例分析：爱通公司

思考题：

1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?

2、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?

3、本案例对如何处理人际关系有何启发

案例分析提示：

1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。

2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。

3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。

（八）案例分析：贾厂长的困惑

问题：1.贾厂长为什么会作出案例中的决定？请运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式。

2.如果你是贾厂长，你该怎么办？ 答案要点：

该案例中，贾厂长是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式的领导方式。

鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4，在充分与工人协商的情况下，制定公平合理的、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂，这样，就扫清了新规定执行了障碍。

（九）案例分析题：《王义堂现象说明了什么？》

问题：1.王义堂现象说明了什么?

2.在当前，研究王义堂现象有何现实意义? 答案要点：

1、王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质，即真才实学很重要。同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下，具有很好的效力。

2、在当前研究王义堂现象，有以下现实意义： A．国企改革应首先从企业领导人入手；

B．国企改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行，落到实处；并根据客观实际情况，适时调整领导人的管理方式。

C．国企改革要进行制度创新，要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。当然为了企业长足发展，还要加强技术创新等措施。

（十）案例分析 《反思失误》

问题：⒈读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？

2.这个案例对你有哪些方面的启示？

分析提示：1.王效金厂长的管理风格是什么样的？读了本文之后，首先，我认为他的管理风格，如果按照勒温的三种领导方式理论是民主型方式的；按照利克特的管理系统理论，属于“集体性参与方式”如果按照管理方格图理论，也可以说是团队式的。他善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，在工厂保持持续高速发展的情况下，他能够居安思危，总结出了发展中的“五大失误”；其次，他相信群众，通过全厂的学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一了思想，为企业再创辉煌打下坚实的基础。

2.这个案例对你有哪些的启示？

这个案例对我们有以下的启发：

①搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；具有前瞻性；

②搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结、及时反思，要能够居安思危，使企业具有持久发展的动力；

③搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性；增强群体内聚力，提高组织的工作绩效；

④搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质，使员工能够应对形势的变化和工作难度与质量的要求。

（参考答案2 1.读了本文之后，首先我认为他的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展中的“五大失误”；其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一思想，为企业再创辉煌打下坚实基础。

2.这个案例对我们有以下的启发：

①搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光； ②搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结、及时反思；

③搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性；

④搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质。

（十一）案例分析：农民企业家陆振华的斑马蚊香厂

问题：1.根据钱德勒的组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？

2.鲍发建议的产品型结构是怎样的？有何优缺点？

问题：1.根据钱德勒的组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？

2.鲍发建议的产品型结构是怎样的？有何优缺点？

答案要点：1.我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现，陆振化的蚊香厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求，缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。

2.根据线德勒的组织结构理论和权变思想，一个组织的外部环境的变化，需要有效地运用它的资源时，必须改变它的发展策略。新的策略应导致内部结构的改革，否则策略将归于无效。鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。他认为如果陆家蚊香厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，改变原有的直线职能制的组织结构，实行按产品系列划分的事业部制结构。

3.这种事业部制结构的优点是，便于专业化和内部协作，最高管理部是强有力的决策机构，而各事业部能灵活机动、适应性强，它按某种产品的特定要求，把每个独立核算、独立经营的事业部联系起来，在生产和销售、供求关系上展开竞争，实行自治。加强最组织中纵向的和横向的联系，使集权和分权很好地结合在一起，适应于产品多样化的发展阶段。这种结构的缺点是机构重复，容易造成管理人员浪费；由于各事业部独立经营，使各事业部之间人员互换困难，相互支援差；各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。

（十二）案例分析：大连三洋制冷公司的企业文化建设

问题：结合本案例说明应如何进行组织文化建设？

答案要点：这个案例告诉我们：做好组织文化的建设工作，是一个组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中，立于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融入到以后公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。

组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和、在企业中通常称它为企业文化。

大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就是实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理良性（有效）循环。

大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，要搞好企业文化建设必须做到以下几点：①领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企2领导者对重大事件和企业危机的反应。○3领导者进业发展中的一个重要基础建设来抓。○行详细的角色示范，教育和培训。如使员工立足岗位自我改善这项活动和ZD小级无缺陷活4合理制定与实施分配报酬和提升的标准。○5科学合理地制定招聘、动中得到锻炼和提高。○挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。

（十三）：利民公司的组织结构变革

问题：

1、唐文为什么要把组织结构改成图２的样子，原先的结构有什么问题？ 因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。原先的组织结构属于以血缘关系为基础的传统世袭组织类型，具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。

2、唐文改革组织结构可能遇到什么问题？

①来自公司上下员工观念上的阻力；

②因地位变化的产生阻力；

③来自人们的生活习惯方面的阻力；

④来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。

3、他应当如何分步骤地予以实施？

他应该分以下步骤予以实施： ①要开展宣传教育活动；

②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；

③举办培训班，号召人们促进与支持改革；

④奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反对因素。

《组织行为学》部分网考（正考、补考）

案例及答案

一、如何看待评先进工作者

高山是在某部委行政机关工作的一位公务人员，负责行政事务管理工作。去年他是全单位的先进工作者。他精力充沛、热爱工作、爱动脑筋、勤于动手，主任交办的工作他完成得相当出色；还经常承担起很多别的同事不愿做的事情，如打开水、清扫办公室等。但高山在研究与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年单位来了一批年轻的硕士、博士生，改变了员工队伍的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识面广、尤其外语好，但并不象高山那样认真细致踏实地工作。他们中最有名的是杨海，刚满33岁，博士毕业，来单位不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文，其中有一篇论文在部委机关组织的一次征文活动中获得了一等奖，得到主任会上会下多次表扬。事后他还随主任出了一次国，据说是当翻译。后来有人传说单位为了提高知名度，加强同外系统的交流与合作，将调整先进工作者的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法高山并不相信，只认为“行政机关工作人员主要是做好岗位工作”。可在今年年底评比时，杨海被评为先进工作者，并获奖金5０００元，而高山却没被评上，尽管他至今还想不通，但他并未溢于言表。

问题：

1、高山为何想不通？请用公平理论来分析。

2、主任应怎样才能做好高山的思想工作？请用认知不协调理论来分析。

3、高山是属于什么气质类型的人？请用希波克拉底的气质理论来分析。

（要求引用理论准确，逻辑清晰，将理论联系案例中的实际情况进行分析，自圆其说；评卷者可以依据参考答案，酌情给分。每个小问分析观点正确符合要求者给5分，本题共15分。）

参考答案：

1、通过案例可以看出，一方面高山对先进工作者的认知观念，没有随该单位对评先进工作者标准的改变而改变，从而他产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平。显然高山认为自己认真扎实地工作，劳动投入大，就应该评上先进，结果却未被评上；而杨海只是会写文章，并没有像他那样认真地工作，劳动投入不大，却评上了先进。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。

2、高山的领导要想做好他的思想工作，就要协调高山的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，主任需要帮助高山重新认识先进工作者的评选标准；或是帮助高山在继续搞好行政工作的同时，也多发表论文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其行政工作的效果，也要看科研成果的水平与数量。

3、希波克拉底把气质划分为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质四种类型。根据希波克拉底的气质理论，可以判断出高山属于黏液质型。因为案例中的高山精力充沛、热爱工作、爱动脑筋、勤于动手，主任交办的工作他完成得相当出色，还经常承担起很多别的同事不愿做的事情，可他对要改变先进工作者评选标准的传言反应较慢，尽管他没被评上先进，至今还想不通，但他并未溢于言表。这些正好符合黏液质有精力、沉着平稳、行为反应迟钝、不灵活、不敏捷、情绪易受抑制、不易表露、行为内倾性较强等主要行为特征。

二、古井酒厂

新春伊始，是许多企业回顾成绩.展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂,此时却组织全体员工认真学习该厂《发展中的五大失误》等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主题的学习热潮。

古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。特别是2005年，该厂实现销售收入596亿元，利税329亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。2005年底，在王效金厂长的亲自主持下，真务实古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误，人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性.创造性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在《古井报》开设《我看五大失误》专栏等多种形式，在全厂范围内广泛.深入地开展讨论活动。全体古井人通过这次学习讨论，从失误中总结经验.吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井“2006年进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行B股，深化股份制规范改造，导入CIS战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。

问题：

1.读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？ 2.这个案例对你有哪些方面的启示？

3.你认为王厂长应怎样做才能提高领导工作的有效性？

（要求引用理论准确，逻辑清晰，将理论联系案例中的实际情况进行分析，自圆其说；评卷者可以依据参考答案，酌情给分。每个小问分析观点正确符合要求者给5分，本题共15分。）参考答案：

1.王效金厂长的管理风格是什么样的？

读了本文之后，首先，我认为他的管理风格，如果按照勒温的三种领导方式理论是民主型方式的；按照利克特的管理系统理论，属于“集体性参与方式”如果按照管理方格图理论，也可以说是团队式的。他善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，在工厂保持持续高速发展的情况下，他能够居安思危，总结出了发展中的“五大失误”；其次，他相信群众，通过全厂的学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一了思想，为企业再创辉煌打下坚实的基础。

2.这个案例对你有哪些的启示？ 这个案例对我们有以下的启发：

①搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；具有前瞻性；

②搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结、及时反思，要能够居安思危，使企业具有持久发展的动力；

③搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性；增强群体内聚力，提高组织的工作绩效； ④搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质，使员工能够应对形势的变化和工作难度与质量的要求。

3．提高领导的有效性，应从以下几方面入手：

①从领导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。领导者是领导活动的主体，是集权、责和服务为一体的人。领导者要用好职权（惩罚权、奖赏权、合法权），充分发挥权威（模范权、专长权）的作用。按照特性（素质）理论的要求，不断地提高自身的素质，使自己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的水平。具体要注意组织对领导工作的要求、加强领导班子（集团）结构建设提高整体效能、科学地运用领导艺术等三方面的问题。

②从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。被领导者是领导活动的基础。光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与之相配合，领导工作也不会达到有效的。领导者要采取多种形式，不断地提高被领导者的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。

③从环境入手，不断地创造一种和谐的环境。也是提高领导有效性的重要措施。环境主要包括任务结构和组织情境。

三、杨利平糯米美食厂

杨利平本是莹县杨家村的一位普通农民，不过人们早就知道他有一种祖传绝招──烹制一种美味绝伦的糯米甜品──杨家八宝饭。他自称是这绝技的第五代传人，早在清朝道光年间，他祖宗所创这种美食就远近闻名，而且代代在本村开有一家专卖此种八宝饭的小饭馆。他的父亲在解放初期还开着这祖传小饭馆，那时才十来岁的杨利平已时常在店前店后帮忙干点活了。后来合作化，跟着又公社化，他爸又病死，饭馆不开了，他成了一名普通的公社社员，人家似乎已不知道他居然还保留了那种绝技。

上个世纪80年代，改革之风吹来，杨利平丢了锄把，又办起了“杨家店”，而他做的八宝饭决不亚于他的祖上。由于生意兴隆，他很快发了。开头是到邻村去开分店，后来竟把分店开到县城乃至省城去了。1987年，不知是他自己出的还是别人给他提出的主意，他就在本村办起了杨利平糯米美食厂，开始生产“老饕”牌袋装和罐装系列糯米食品来了。由于其独特风味与优秀质量，牌子很快打响，不说本县，连省里许多市县都很畅销，市场上产品供不应求。杨利平如今已在经管着这家450多名职工的美食厂和分布很广的甜品小食店网。

奇怪的是，杨厂长似乎并未注意利用这大好形势去扩大纵深。他似乎并未想到要去满足还在扩大着的对他那独特产品的需要。外省市买不到这种美食，连本省也不是处处都有供应。原因是杨利平固执地要保持产品的独特风味与优秀质量。小食店服务达不到规定标准，职工的培训未达应有水平，宁可不设新点，不渗入新区。杨利平没有继续扩大生产规模，而是强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质量。他说顾客们期待着高质量，而且他们知道他们所得到的杨家美食准是高质量。

杨利平糯米美食厂里的主要部门是质量检验科、生产科、销售科和设备维修科。当然还有一个财会科和一个小小的开发科。其实这厂的产品很少有什么改变，品种也不多。杨利平坚持就凭杨家一绝这种传统产品，服务对象也是“老”主顾们，彼此都很熟悉。

杨家美食厂里质检科要检测进厂的所有原料，保证必须是最优质的。每批产品也一定抽检，要化验构成成分、甜度、酸碱度。当然最重要的是检控产品的味道。厂里高薪聘有几位品尝师，他们惟一职责是品尝本厂生产的美食。他们经验丰富，可以尝出与要求的标准的微小偏差。所以杨家美食始终在努力保持着它固有的形象。

不久前，杨利平的表哥汤正龙回村探亲。他原在县城念中学，文革中回乡，八十年代初便只身南去深圳闯天下。大家知道他聪明能干，有文化，敢冒险。他一去十年来，只听说他靠两头奶牛起家，如今早已是千万元户了。汤正龙来访表弟杨利平，对美食厂的发展称赞一番，还表示想投资入伙。但他指出杨利平的观点太迂腐保守，不敢开拓，认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。他还指出这厂目前这种职能型结构太僵化，只适合于常规化生产，为定型的稳定的顾客服务，适应不了变化与发展；各职能部门眼光只局限在本领域内，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调不畅。他建议杨利平彻底改组该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门，才好适应大发展的新形势，千万别坐失良机。但杨利平对表哥的建议听不进去，反生反感。他说他在基本原则上决不动摇。两人话不投机，争执不休，语转激烈。最后汤正龙说杨利平是“土包子”、“死脑筋”、“眼看着大财不会赚”。杨反唇相讥说：“有大财你去赚得了，我并不想发大财，要损害质量和名声的事坚决不做。你走你的阳关道，我过我的独木桥！”，汤听吧拂袖而去，不欢而散。

厂里干部和职工对此反应不一，有人赞扬杨厂长有原则性；有人则认为他认死理，顽固不化。

问题：

1、根据组织结构理论，杨利平的糯米美食厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？

2、根据案例请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构？

3、汤正龙建议的组织结构有何优缺点？

（要求引用理论准确，逻辑清晰，将理论联系案例中的实际情况进行分析，自圆其说；评卷者可以依据参考答案，酌情给分。每个小问分析观点正确符合要求者给5分，本题共15分。）

参考答案：

1、根据组织结构理论便能发现，杨利平的美食厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。

2、根据线德勒的组织结构理论和权变思想，一个组织的外部环境的变化，需要有效地运用它的资源时，必须改变它的发展策略。新的策略应导致内部结构的改革，否则策略将归于无效。表哥汤正龙建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。他认为如果陆家蚊香厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，彻底改变该厂原有的直线职能制的组织结构，实行按产品系列划分的事业部制结构。

（错误答案：杨正龙建议的产品型结构其实质是一种矩阵组织结构。他认为如果杨家美食厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，改变原有的直线职能制的组织结构，实行按产品系列划分的矩阵结构。）

3、汤正龙建议的这种事业部制组织结构的优点是便于组织专业化和实现组织内部的协作；最高管理部门可以摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时各事业部自成系统、独立经营、独立核算，可以发挥灵活性和主动性；各事业部之间有比较、有竞争，可以促进事业的发展；生产与销售可以直接联系，供求关系可以很快得到反馈；公司把各个事业部作为自治单位，使各个部的经理能从整体观点来组织这一部门的各项业务，受到全面的考验，从而有条件提升到最高部门，这是培养和训练管理人才较好的组织模式。

缺点是：机构重复，容易造成管理人员浪费；由于各个事业部独立经营，使各事业部之间人员互换困难，相互支援差；各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。

要求引用理论准确，逻辑清晰，将理论联系案例中的实际情况进行分析，自圆其说；评卷者可以依据参考答案，酌情给分。每个小问分析观点正确符合要求者给5分，本题共15分。

四、大连三洋制冷公司的企业文化建设

主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们：企业管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，如何做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的一个重要基本建设。对于企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设作为企业发展中的一个重要基础建设。

公司刚成立时，人员来自社会各个方面。有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生；还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念。那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢？当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。

首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。

在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了把贡献人类和地球，优化地球环境和照顾人民生活，以及公司的经济发展和我们国家的社会经济发展和企业的发展，要和社会环境共存，以及企业要和顾客利益共存，企业要和劳动者共存这样一些价值观念。通过我们的培训要在教育和规范大家的行为基础上，把公司共有的价值观念，融入到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一致。

如何把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢？这就离不开我们的企业文化建设。企业文化建设，它既是我们一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂。我们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效的实现了个人的价值。把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去。我们公司也把立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动和促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广；把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力，在我们生产现场，两万多平方米的生产面积，165名生产工人当中，没有一个质量检查员，完全依赖于我们一种质量体系的有效运行。员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的员工在我们的生产过程中，成为质量管理的主体。他们是生产者，又是我们产品质量保证者和确认者。我们通过企业文化建设，也建立了使我们的质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环。通过我们企业的文化建设，进而能够带动起我们企业生产的高效率，产品的高质量，服务的高水平，企业的高效益，进而我们还要回归到员工的高收入上。这是对我们员工价值的一个充分体现。通过几年来的运行，特别是通过企业文化的建设，已和美国有关学者所介绍的任何一个成功的企业，它都离不开企业的文化。三洋公司近几年的发展充分证明了这样一个道理。

问题：

1、什么是组织文化？大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的？

2、大连三洋制冷公司的企业文化对公司的经营管理起到什么作用？

3、大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么？

案例分析题（要求引用理论准确，逻辑清晰，将理论联系案例中的实际情况进行分析，自圆其说；评卷者可以依据参考答案，酌情给分。每个小问分析观点正确符合要求者给5分，本题共15分。）

参考答案：

1、组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化。

2、大连三洋制冷公司的企业文化具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环。

3、大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是一个组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点：①领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。②领导者对重大事件和企业危机的反应。③领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。④合理制定与实施分配报酬和提升的标准。⑤科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。

第二篇：成考政治复习重点

第一部分 马克思主义哲学原理

一、马克思主义哲学是科学的世界观和方法论

1．哲学是世界观的理论体系。

2．哲学的基本问题是思维和存在的关系问题。3．哲学的两大基本派别是唯物主义和唯心主义。

4．划分唯物主义与唯心主义的根本标准是思维和存在何为第一性的问题。5．否认思维和存在的同一性，是不可知论。6．“存在就是被感知”是主观唯心主义观点。7．马克思主义哲学是辩证唯物主义和历史唯物主义。8．马克思主义哲学最主要、最显著的特征是实践性。9．马克思主义哲学的直接理论来源是德国古典哲学。

10．马克思主义哲学产生的最主要的自然科学基础是细胞学说、能量守恒与转化定律和生物进化论。11．马克思主义哲学与具体科学的关系是一般和个别的关系。

12．马克思主义哲学研究是对象是关于自然、社会、思维发展的一般规律。13．马克思主义哲学与旧哲学的最主要的区别是创立了唯物辩证的社会历史观。14．唯心主义的基本形式是主观唯心主义和客观唯心主义。

15．唯物主义的三种历史形态是朴素唯物主义、形而上学唯物主义、辩证唯物主义和历史唯物主义。16．辩证法是三种历史形态依次是古代朴素辩证法、近代唯心主义辩证法、现代唯物辩证法。17．马克思主义哲学的创立意味着为人类认识和发展真理开辟了道路。18．对待马克思主义的正确态度应当是既要坚持，又要发展。19．学习马克思主义哲学的根本方法是理论联系实际。

二、物质和意识

1．把世界的本原归结为某种或几种具体物质形态的哲学派别是朴素唯物主义。2．物质的唯一特性是它的客观实在性。3．物质的固有属性和存在方式是运动。4．设想脱离物质的运动必然导致唯心主义。5．设想脱离运动的物质必然导致形而上学唯物主义。6．“动中有静，静中有动”说明了运动和静止的统一。

7．辩证唯物主义任务，运动和静止的关系是运动是绝对的，静止是相对的。8．静止是运动的特殊形态的观点是唯物辩证法观点。

9．规律是指事物、现象之间的内在的、本质的、必然的、稳定的联系。10．“不唯书、不唯上、只唯实”的观点属于辩证唯物主义观点。11．从动物的心理发展到人的意识的决定性因素是劳动。

12．物质和意识的关系是物质决定意识，意识对物质有能动的反作用。13．辩证唯物主义认为，世界的统一性在于它的物质性。14．意识能动性实现的根本途径是实践。

15．正确发挥意识能动作用的客观前提是对客观规律的正确反映。16．彻底的唯物主义一元论哲学是辩证唯物主义。17．哲学上的一元论就是承认世界的统一的世界。

18．哲学上的二元论是超越于唯物主义和唯心主义的独立派别。19．否认意识是人脑对客观存在的反映，这种观点是唯心主义。20．人类意识的能动性是指能动地反映和改造世界。21．意识能动作用最重要的表现是通过指导实践改造客观世界。

22．形而上学唯物主义物质观的错误在于不懂得物质的个性与共性的辩证关系。23．形而上学唯物主义的主要局限性是机械性、形而上学性、唯心史观。24．在世界是否有统一性的问题上，存在着一元论与二元论的对立。

25．唯物主义一元论与唯心主义一元论的根本分歧是关于世界的本原是物质还是精神的分歧。26．辩证唯物主义一元论的根本要求是一切从实际出发，实事求是。27．规律的客观性是指它不以任何人的主观意志为转移。

28．我们想问题、办事情的根本出发点应当是一切从客观实际出发。

三、事物的联系、发展及其规律

1．唯物辩证法的总特征是联系的观点和发展的观点。

2．唯物辩证法和形而上学的根本分歧在于是否承认矛盾是事物发展的动力。3．唯物辩证法的实质与核心是对立统一规律。

4．唯物辩证法认为，发展的实质是新事物的产生和旧事物的灭亡。

5．区分新事物和旧事物的标志在于看它们是不是符合事物发展规律、有强大的生命力。6．世界上事物千差万别的原因是矛盾具有特殊性。

7．真象和假象的区别在于真象从正面直接地表现本质，假象从反面歪曲地表现本质。8．系统首要的最本质的特征是整体性。9．质量互变规律揭示了事物发展的状态和过程。

10．区分量变和质变的根本标志是看事物的变化是否超出度的范围。

11．在实际工作中，要注意掌握分寸，防止“过”或“不及”，其关键在于把握事物的度。12．揭示事物发展的趋势和道路的规律是否定之否定规律。

13．辩证法的否定观与形而上学的否定观的对立在于是否承认否定是包含肯定的否定。14．对立统一规律揭示了事物发展的动力和源泉。15．矛盾的基本属性是斗争性和同一性。16．系统是指诸要素相互联结的统一整体。

17．矛盾的普遍性和特殊性的关系是共性和个性的关系。18．因果联系所揭示的是前后相继现象之间引起和被引起的关系。19．偶然性对事物发展的作用是促进或延缓作用。20．必然性是由事物的根本矛盾决定的。21．可能性是指预示事物发展前途的种种趋势。

22．抽象的可能性是指在现实中缺乏充分根据，当前条件下不能实现的东西。23．在内容和形式的矛盾运动中，内容活跃易变，形式相对稳定。24．事物的性质主要是由矛盾的主要方面决定的。25．事物的本质是组成事物的基本要素的内在联系。26．事物发展的基本方向是由矛盾同一性决定的。27．矛盾斗争的基本形式是对抗和非对抗。

四、实践和认识

1．实践是指人们的改造世界的物质性活动。

2．直接经验和间接经验的关系是认识的“源”和“流”的关系。3．马克思主义认识论的首要的基本的观点是实践的观点。4．认识的主体是指从事实践和认识活动的人。5．认识的客体是指实践和认识活动所指向的对象。6．辩证唯物主义认为认识的本质是主体对客体的能动反映。

7．“从物的感觉和思想”与“从思想和感觉到物”是唯物论和唯心论两条认识路线的对立。8．理性认识的特点是间接性和抽象性。

9．理性认识高于感性认识，因为理性认识反映了事物的本质，感性认识只反映了事物的现象。10．主观和客观、认识和实践的统一是具体的历史的统一。11．实践的最基本的形式是改造自然的生产实践活动。12．对不可知论最有力的驳斥是社会实践。

13．真理是指人们对客观事物及其规律性的正确认识。14．客观真理是指正确认识中不以人的意志为转移的客观内容。15．绝对真理是指它的客观性。

16．绝对真理（真理的绝对性）和相对真理（真理的相对性）的关系是真理的两种不同属性。17．检验真理的标准只能是社会实践。

18．实践成为检验真理的唯一标准，在于它是具有直接现实性的活动。19．感觉、知觉、表象是感性认识的三种形式。20．概念、判断、推理三种形式属于理性认识的范畴。21．一切真知归根到底来源于社会实践。22．感性认识的特点是直接性、形象性。

23．割裂感性认识和理性认识的统一，就会导致经验论和唯理论的错误。

24．实际工作中的教条主义者，割裂了感性认识和理性认识的辩证关系，犯了类似唯理论的错误。25．在认识论中坚持反映论原则的是所有唯物主义者。26．一个完整的认识过程是：实践—认识—实践。

27．认识是否具有真理性，关键在于是否符合客观事物的规律性。28．真理多元论错误的实质在于否认真理的客观性。

29．真理一元论是指在一定条件下对同一对象正确的认识只有一个。30．在真理问题上坚持辩证法，就必须承认真理既是绝对的，又是相对的。31．人类认识发展的根本动力是社会实践。

32．认识过程中意义更为重大的飞跃是从理性认识到实践的飞跃。

33．“真理可以变成谬误，谬误也可以变成真理”，这是因为真理是具体的有条件的，有一定的适用范围。34．检验认识的真理性，就是检验主观认识是否同客观事物及其规律相符合。

五、社会存在发展的基础和基本结构

1．历史观就是人们认识社会历史现象、解决社会历史问题所持的根本观点和根本方法。2．社会历史观的基本问题是社会存在与社会意识的关系问题。3．在社会存在中起决定作用的是生产方式。4．社会意识的核心是社会意识形态。

5．列宁认为，唯心史观的两个根本缺陷是不懂得社会存在决定社会意识，不懂得人民群众是历史的创造者。6．唯物史观创立的社会历史条件主要是工业革命以来欧洲资本主义迅速而充分的发展。7．马克思两大理论贡献是剩余价值论和历史唯物主义。8．生产方式是生产力与生产关系的统一。

9．生产力范畴反映了物质资料生产中人与自然之间的关系。10．生产力中的主导性要素是劳动者。

11．生产关系范畴反映了物质资料生产中人与人的经济关系、物质关系。12．生产关系中具有决定意义的方面是所有制关系。

13．根据生产资料所有制的性质，可以将历史上的生产关系分为公有制和私有制两种基本类型。14．社会经济结构就是一定社会中各种生产关系的总和。

15．社会经济结构亦即社会经济制度的性质是由占统治地位的那种生产关系的性质决定。16．社会的政治结构就是社会的政治上层建筑。17．社会政治结构亦即社会政治制度的核心是国家政权。18．国体与政体的关系是内容与形式的关系。

19．社会意识从结构上可以分为社会心理与社会意识形式。20．社会意识结构的核心是意识形态。

21．社会意识相对独立性的最突出的表现是社会意识对社会存在有反作用。

六、社会发展的动力系统和历史进程

1．人类社会的基本矛盾是生产力与生产关系、经济基础与上层建筑的矛盾。2．生产方式是生产力与生产关系的统一。3．生产力与生产关系的关系是内容与形式的关系。

4．我国进行经济体制改革的理论依据与指导是生产关系必须适合生产力状况的规律。5．判断一种生产关系是否先进，根本标志是看它是促进生产力发展还是阻碍生产力发展。6．经济基础是占统治地位的那种生产关系各方面的总和。7．社会形态是经济基础与上层建筑的统一。8．阶级斗争即经济利益根本对立的阶级之间的斗争。9．阶级斗争中具有决定意义的斗争形式是政治斗争。

10．科学技术是生产力的观点强调了科学技术是现代社会生产力的不可缺少的组成部分。11．作为历史唯物主义的范畴，人民群众是指推动历史发展的绝大多数社会成员。12．在历史创造者问题上，历史唯物主义主张历史是人民群众创造的。13．历史唯物主义所说的历史人物是指对历史发展起过重大作用的人物。14．历史唯物主义所说的杰出人物是指对历史发展起促进作用的伟大人物。

15．社会形态演化的次序是原始社会、奴隶社会、封建社会、资本主义社会、社会主义及共产主义社会。

第二部分 毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论

一、马克思主义中国化的历史进程和理论成果

1．如何对待马克思主义是中国共产党人面临的一大课题，历史证明，对待马克思主义唯一正确和科学的态度是，坚持马克思主义基本原理与中国具体实际相结合。

2．马克思主义中国化的基本要求是坚持解放思想、实事求是、与时俱进。3．六届六中全会，毛泽东明确提出“使马克思主义在中国具体化”任务。4．中国共产党的思想路线是实事求是。

5．邓小平理论是马克思主义在中国发展的新阶段，这一论断，指出了邓小平理论两个相互联系的方面，即：一方面邓小平理论是马克思主义，另一方面它是在当代中国发展了的马克思主义。

6．党的十五大报告指出：“邓小平理论是指导中国人民在改革开放中胜利实现社会主义现代化的正确理论，只有邓小平理论能够解决社会主义的前途和命运问题。”其最根本的依据是邓小平理论是发展着的科学理论，它揭示了我国社会主义建设的规律性。

7．党的十五大首次提出“邓小平理论”的科学概念。8．毛泽东思想是邓小平理论的直接理论来源。

9．“三个代表”重要思想，进一步回答了什么是社会主义、怎样建设社会主义的问题，创造性地回答了建设什么样的党、怎样建设党的问题，集中起来就是深化了对中国特色社会主义的认识。10．2002年11月18日党的十六大报告，把“三个代表”重要思想同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论一道确立为党必须长期坚持的指导思想。

11．“三个代表”重要思想中的“三个代表”是密切相关、辩证统一的，而贯穿其中的是代表最广大人民的根本利益。

12．贯彻“三个代表”重要思想、使我们党的理论和党的领导始终保持先进性的根本途径是坚持与时俱进。13．贯彻“三个代表”重要思想，关键在于坚持与时俱进。

14．科学发展观是全面建设小康社会和实现现代化的根本指针，坚持科学发展观的实质是实现经济社会更快更好的发展。

15．落实科学发展观的根本要求是协调发展。

16．“以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”这个战略思想的第一要义是发展。

17．毛泽东对“实事求是”首先做出马克思主义的解释，并把它确立为中国共产党的思想路线。18．邓小平理论的精髓是解放思想、实事求是。

19．解放思想是实事求是的前提和内在要求，实事求是是解放思想的目的和归宿，两者统一于改革开放和现代化建设的实践中。

20．面向21世纪，共产党人进一步发展和深化了对党的思想路线的认识的思想是与时俱进。

二、新民主主义革命理论和社会主义改造理论

1．近代中国社会的性质是半殖民地半封建社会。

2．中国半殖民地半封建社会最主要的矛盾是帝国主义和中华民族的矛盾。3．五四运动是中国新民主主义革命的开端。4．五四运动后的新文化运动的性质属于新民主主义。5．新旧民主主义革命的区别是革命领导阶级不同。

6．资本主义道路在中国走不通的最根本原因是民族资产阶级的妥协性、软弱性。7．中国共产党是马克思主义和中国工人运动相结合的产物。8．中国人民的第一个和最凶恶的敌人是帝国主义。9．新民主主义革命总路线的核心是无产阶级领导。10．新民主主义革命的领导阶级是无产阶级。11．新民主主义的前途是社会主义。

12．《星星之火，可以燎原》第一次明确指出党的工作应以乡村为中心这一思想。13．“工农武装割据”的基本内容是土地革命。14．中国革命斗争的主要形式是武装斗争。15．中国革命队伍的主力军是农民。

16．中国红色政权存在和发展的最根本的原因是中国政治经济发展的不平衡。17．我党对待官僚资本和民族资本采取的政策分别是没收、和平赎买。

18．党在“过渡时期总路线”中提到的过渡时期是指从新民主主义向社会主义过渡。19．新民主主义社会属于社会主义体系。

20．我国在对民族资本主义工商业实行公私合营后采取的赎买政策是定息。

三、社会主义本质和初级阶段理论

1．建设中国特色社会主义首要的基本理论问题是什么是社会主义，怎样建设社会主义。2．在1992年南方谈话中，邓小平完整地提出“社会主义本质”理论。3．社会主义的根本原则是坚持公有制为主体，实现共同富裕。

4．在马克思主义发展史上，邓小平第一次把解放生产力和发展生产力作为社会主义本质规定。5．我国社会主义初级阶段的主要矛盾是人民群众日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾。6．社会主义初级阶段的主要矛盾决定的中心任务是经济建设。7．社会主义的根本任务是发展社会生产力。

8．邓小平关于社会主义本质的科学论断中，体现生产关系的是消灭剥削，消除两极分化。

9．邓小平指出：“一个党，一个国家，一个民族，如果一切从本本出发，思想僵化，迷信盛行，那它就不能前进，它的生机就要停止了，就要亡党亡国。”这段话说明了解放思想的重要性。10．我们党制定路线、方针、政策的根本出发点是我国长期处于社会主义初级阶段。11．我国社会主义初级阶段的基本路线可以概括为一个中心、两个基本点。12．社会主义国家改革，其性质是社会主义制度的自我完善和发展。13．认清中国的国情，最重要的是认清中国社会的性质和所处的历史阶段。

14．我国将长期处于社会主义初级阶段，这一科学论断得出的依据是中国的具体实际，15．改革是中国的第二次革命。

16．党的十三大提出社会主义初级阶段党的基本路线。17．党的十五大提出社会主义初级阶段党的基本纲领。18．党的十六大提出社会主义初级阶段党的基本经验。

19．十七大报告指出，党的基本路线是党和国家的生命线和政治保证。20．我国制定“三步走”发展战略的基本依据是我国初级阶段的国情。21．中国21世纪头20年的奋斗目标是全面建设小康社会。22．全面建设小康社会的目标是经济政治文化全面发展。23．我国“三步走”战略的第二步是实现小康。24．我国经济发展，必须以提高效益为中心。25．1995年全国科学技术大会提出了科教兴国战略。26．教育是基础，科技是关键。

27．可持续发展强调经济、社会、环境的协调发展。28．我国社会主义发展战略的出发点和归宿是人民利益。29．党的十六大提出了小康社会的奋斗目标。

30．我国经济发展的战略重点是农业、能源和交通、教育和科学。

四、社会主义改革和对外开放

1．社会主义社会的直接动力是改革。2．新时期最显著的特点是改革开放。

3．我们应当把对外开放的基本立足点放在增强我国自力更生的能力上。4．1988年我国决定建立海南经济特区。

5．发展对外关系必须正确处理好实行对外开放和坚持独立自主、自力更生的关系。6．我国经济特区的性质是社会主义。

7．我国经济特区实行特殊的经济政策和经济管理。

8．我国发展对外经济关系，从根本上说是生产社会化和市场经济发展的必然结果。9．发展对外经济关系的基础和主要内容是对外贸易。

10．对外开放是我国的一项长期的基本基本国策，实行这一国策的前提和基础是独立自主、自力更生。11．我国对外政策的根本立场是独立自主。

12．我国对外开放的格局是全方位、多层次、宽领域。13．对外开放是我国的一项长期的基本国策。

14．十七大报告指出，只有改革开放才能发展中国、发展社会主义、发展马克思主义。

五、建设中国特色社会主义经济

1．我国社会主义初级阶段的所有制结构是以公有制为主体、多种所有制经济共同发展。2．我国现阶段处于主体地位的经济成分是公有制经济。

3．我国社会主义初级阶段的基本经济制度是由社会主义性质和初级阶段国情决定的。

4．我国社会主义初级阶段的多种所有制经济按根本性质划分，可分为公有制经济和非公有制经济。5．我国现阶段的所有制结构中，国有经济对经济发展起主导作用，主要表现在对国民经济发展的控制力上。6．在社会主义市场经济体制下，公有制经济的主体地位和国有经济的主导作用的确立，是依靠公有制经济自身在竞争中的优势。

7．集体经济是以劳动者的劳动联合和资本联合为主的股份合作制经济。8．生产资料所有制的实现形式是指资本的组织形式和经营方式。

9．国有经济是指全社会范围内联合起来的劳动者共同占有生产资料的公有制经济。10．社会主义市场经济体制的基础是以公司制为主体的现代企业制度。

11．十五大报告指出，我国社会主义初级阶段的一个伟大创举是把社会主义同市场经济结合起来。12．计划和市场是社会资源配置的两种方式和手段。

13．社会主义市场经济的根本特殊性在于它是同社会主义基本制度结合在一起的。14．我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制。

15．建立社会主义市场经济主要是使市场在国家宏观调控下对资源配置起基础性作用。16．建立社会主义市场经济体制，必须使国有企业真正成为社会主义市场经济的主体。17．为了有效地发挥市场对资源配置的基础性作用，必须加强和完善宏观调控。18．社会主义宏观调控的基本目标是保持经济总量平衡和促进经济结构优化。19．执行社会主义宏观调控职能的是社会主义国家的政府。

20．社会主义初级阶段的分配制度是以按劳分配为主体，多种分配方式并存。21．社会主义社会实行按劳分配的前提是生产资料社会主义公有制。22．按劳分配是社会主义社会公有制范围内个人消费品的分配原则。23．党的十五大报告第一次正式肯定了按生产要素分配。24．个体劳动者的主要收入属于劳动收入。

25．允许和鼓励一部分人通过诚实劳动和合法经营先富起来，是实现共同富裕必由之路。26．社会主义的目标和根本原则，是实现共同富裕。27．社会保障是通过国民收入再分配形成的一种分配关系。28．社会保障的根本目的是满足人们的基本生活需要。29．党的十七大报告指出促进国民经济又好又快发展。30．党的十七大报告指出加快转变经济发展方式。

六、建设中国特色社会主义政治

1．十七大报告指出，社会主义民主的本质和核心是人民当家作主。2．依法治国，是党领导人民治理国家的基本方略。

3．健全社会主义法制的基本要求是有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。4．政治体制改革必须服从和服务于经济建设这个中心。5．逐步实现社会主义民主政治的制度化、法律化。6．政治体制是政治制度具体表现形式和实施形式。7．民主的含义首先是指，民主是指一种国家制度。8．中国共产党领导人民治理国家的基本方略是依法治国。9．十七大报告指出，人民民主是社会主义的生命。

10．十七大报告指出，加快行政管理体制改革、建设服务型政府。11．十七大报告指出，深化政治体制改革，必须坚持正确政治方向。12．十七大报告建议逐步实行城乡按相同人口比例选举人大代表。

七、建设中国特色社会主义文化

1．中国特色社会主义文化，就其主要内容来说同社会主义精神文明是一致的。2．精神文明建设的基本内容包括思想道德建设和教育科学文化建设。3．思想道德建设决定着精神文明建设的性质和方向。4．社会主义道德建设要以集体主义为原则。

5．教育科学文化建设，要解决的是提高整个民族科学文化素质和现代化建设的智力支持问题。6．建设中国特色社会主义文化的根本任务是培育“四有”公民，提高民族的思想道德和文化素质。7．精神文明重在建设，指把“建设”作为工作的出发点和落脚点。8．在对得中国传统文化遗产问题上，正确的态度应该是批判地继承、发扬。9．建设社会主义核心价值体系是社会主义意识形态的本质体现。10．十七大报告指出，要兴起社会主义文化建设新高潮。11．中华民族民族精神的核心是爱国主义。12．时代精神的核心是改革创新。

13．社会主义核心价值体系的灵魂是马克思主义指导思想。

14．建设和谐文化是构建和谐社会的重要条件，建设核心文化的根本是构建社会主义核心价值体系。15．在改革开放和现代化建设中，和自然科学同样重要的是哲学社会科学。16．社会主义核心价值体系的基础是树立和践行社会主义荣辱观。

八、构建社会主义和谐社会

1．构建社会主义和谐社会的根本出发点的和落脚点是以人为本。2．构建社会主义和谐社会的工作方针是坚持科学发展。3．坚持构建社会主义和谐社会的主要动力是改革开放。4．构建社会主义和谐社会的领导核心是中国共产党。

5．我们要构建的社会主义和谐社会的总要求是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。

6．我们要构建的社会主义和谐社会必须坚持的指导思想是坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导。

7．构建社会主义和谐社会的重点是解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。8．构建社会主义和谐社会的主体是人民群众。

9．建设社会主义和谐文化的根本是社会主义核心价值体系。

10．构建社会主义和谐社会最根本的政治保证是党的领导和社会主义制度。11．为构建社会主义和谐社会提供精神支撑的是加强思想文化建设。12．社会主义和谐社会的基本特征有六个方面，排在第一的是民主法治。13．民主振兴的基石是教育。

14．构建社会主义和谐社会的着力点是发展社会事业、促进社会公平正义、建设和谐文化、完善社会管理、增强社会创造力。

九、国际战略和外交政策

1．和平与发展是当今时代的两大主题，发展的核心问题是经济问题。2．当今世界局势发展的方向是多极化。

3．我国独立自主的和平外交政策，应坚持把国家主权和国家利益放在首位。4．我们应当把对外开放的基本立足点放在增强我国独立自主、自力更生的能力上。5．当今世界和平与发展的主要障碍是霸权主义与强权政治。

6．发展对外关系必须正确处理好实行对外开放和坚持独立自主、自力更生的关系。7．霸权主义和强权政治的社会根源是垄断资本主义的政治经济制度。8．20世纪50年代初由中、印、缅三国共同倡导的是和平共处五项原则。9．我国经济特区在于实行特殊的经济政策和经济管理体制。10．我国经济特区的性质是社会主义。

11．我国发展对外经济关系，从根本上说是生产社会化和市场经济发展的必然结果。12．邓小平提出的和平和发展两大时代主题的核心是发展。13．影响当代世界发展的主要障碍是国际经济旧秩序。14．我国对外政策的根本立场是独立自主。15．按照三个世界的理论，中国属于第三世界。

16．和平共处五项原则包括互相尊重主权和领土完整、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利及和平共处。17．世界和平与发展这两大问题，至今一个也没有解决，是由于霸权主义、强权政治的作祟。18．建立国际政治经济新秩序的基础必须是和平共处五项原则。

19．中国外交政策的基本目标是维护世界和平，促进人类共同繁荣和发展。20．中国外交工作的立足点是加强同发展中国家的团结与合作。21．十七大报告指出，新时期最显著的特点是改革开放。

十、“一国两制”和实现祖国的完全统一

1．邓小平提出“一国两制”的构想，起初是为了解决台湾问题。2．“一国两制”的前提是坚持一个中国原则。

3．标志着香港进入回归前过渡时期的重要文件是《中英联合声明》。4．台湾问题的本质是中国的内政问题。

5．香港和澳门回归祖国的时间分别是1997年7月1日和1999年12月20日。6．澳门回归祖国标志着外国人占据和统治中国领土的历史彻底结束。7．解决台湾问题的基本方针是和平统一、一国两制。8．实行“一国两制”后，港澳台特别行政区享有高度自治权。

9．系统阐述中国共产党对台政策的纲领性文件是江泽民提出的八项主张。10．在台湾问题上，我们的立场是争取和平统一，但不承诺放弃使用武力。

11．实行“一国两制”后，台湾特别行政区比其他特别行政区享有的更特殊的权利是可以保留自己的军队。12．十七大报告提出，牢牢把握两岸关系的主题是和平发展。13．新形势下两岸同胞最重要、最紧迫的任务是反对和遏制“台独”。

14．1995年1月30日，江泽民发表的关于现阶段发展两岸关系、推动祖国和平统一进程的重要讲话是《为促进祖国统一大业的完成而继续奋斗》。

十一、中国特色社会主义事业的依靠力量和领导核心

1．解决我国民族问题的基本政策是民族区域自治制度。2．新时期爱国统一战线的基础是社会主义和爱国主义。3．新时期爱国统一战线的性质是社会主义。4．人民政协的主要职能是政治协商和民主监督。5．坚持四项基本原则的核心是共产党的领导。

6．中国共产党在中国革命和建设事业中的领导地位，是由党的性质决定的。7．加强党的建设，要始终把思想建设放在首位。8．坚持和加强党的领导，是建设中国特色社会主义现代化事业的根本前提和保证。9．我国解决民族问题的根本出发点和归宿是各民族的共同繁荣。10．为了坚持和加强党的领导，必须努力改善党的领导。11．中国共产党的阶级基础是工人阶级。12．中国工人阶级最可靠的同盟军是农民。13．中国共产党的宗教政策是宗教信仰自由。

14．关系到中国社会主义现代化建设和改革开放事业兴衰成败的根本问题是加强党的建设。15．中国共产党同一切剥削阶级政党的根本区别是全心全意为人民服务，立党为公、执政为民。16．马克思主义的理论品质是与时俱进。

17．我们党保持先进性、始终成为建设中国特色社会主义坚强领导核心的基本要求是坚持“三个代表”。18．党的建设的基本问题是建设一个什么样的党和怎样建设党。19．中国共产党的宗旨是全心全意为人民服务。

第三篇：2018成考政治复习重点

马哲部分

1、哲学基本问题的内容

① 哲学基本问题是思维和存在的关系问题。② 主要内容：

第一个问题，思维和存在何者为世界本原问题，对第一个问题的回答是划分唯物主义与唯心主义的标准。

第二个问题，思维和存在有无同一性问题，对第二个问题的回答是划分可知论与不可知论的标准。

2.马克思主义哲学的基本特征： 实践性、阶级性、科学性、创新性 3.意识的能动作用：

第一，主动性和创造性 第二，目的性和计划性

第三，对人体生理活动的控制上 第四，指导实践改造客观世界 4.新事物战胜旧事物的必然性

新事物符合事物发展的规律，而旧事物是违背事物发展规律。新事物具有强大生命力的，而旧事物没有生命力 新事物具有远大前途的东西

在社会领域中新事物符合人民利益，反映社会进步，具有远大发展前途。5.为什么说：对立统一规律是唯物辩证法的实质和核心（对立统一规律亦称矛盾规律，对立面的统一和斗争的规律

对立统一规律的基本内涵，可概括为，矛盾的三对特性四大理论：即： 1.矛盾的统一性与斗争性； 2.矛盾的普遍性与特殊性； 3.矛盾的不平衡性，即主要矛盾与次要矛盾，矛盾的主要方面与次要方面。）A对立统一规律揭示了事物发展的内在动力

B对立统一规律是礼节唯物辩证法的其他规律和范畴的关键 C矛盾分析法是认识事物的根本方法。6.简述矛盾的同一性和矛盾的斗争性的关系

第一，矛盾同一性——矛盾双方在一定条件下，相互联系、相互吸引、相互贯通的性质和趋势（相互依存、相互贯通）；矛盾斗争性——矛盾双方相互排斥、相互对立、相互否定。第二，矛盾的同一性是相对的，是有条件的。矛盾的斗争性是绝对的，是无条件的。第三，斗争性寓于同一性之中，没有同一性就没有斗争性，同一性包含着斗争性，没有斗争性就没有同一性。7.量变与质变的辩证关系（事物发展变化的两种状态）

①量变是事物在原有的质的基础上，在度的范围内发生的 不显著的变化。②质变是事物根本性质的变化，是事物从一种质态向另一种质态的飞跃。

③量变是质变的必要准备；质变是量变的必然结果；量变是质变相互渗透，质变会引起新的量变。

8、辩证否定观的内容

①辩证的否定是事物的自我否定 ②辩证的否定是事物发展和联系的环节 ③辩证否定的实质：扬弃。即对旧事物即克服又保留。

9.实践对认识的决定作用（来源，动力，目的，检验真理的唯一标准）

第一，实践是认识的来源；第二，实践是认识发展的动力；第三，实践是认识的目的； 第四，实践是检验认识真理性的唯一标准 10.在认识论上存在着三种对立的认识观 ①可知论与不可知论的对立 ②唯物主义反映论与唯心主义先验论的对立 ③辩证唯物主义能动反映论与旧唯物主义直观反映论的对立 11.感性认识与理性认识的概念与关系

感性认识——是认识的初级阶段，是通过感觉器官对事物现象，对事物外部联系的认识。理性认识——是认识的高级阶段，是通过抽象思维对事物本质，对事物内部联系的认识。联系：理性认识要依赖于感性认识；感性认识有待于发展到理性认识。

感性认识中包含着理性因素；理性认识中也渗透着感性因素。12.为什么说真理是客观的

真理是人们对客观事物及规律的正确反映，称客观真理。

第一，真理的内容是客观的，人们主观思想都来于客观存在的事物，这是不以人的意志为转移的。

第二，检验真理的标准也是客观的，实践是检验真理的标准，而实践本身也是客观的。第三，真理的社会作用也是客观的

第四，坚持真理的客观性，就是在真理问题上坚持唯物论。13.为什么说社会基本矛盾是社会发展的根本动力

第一，这两对矛盾横贯人类社会的经济生活、政治生活和精神生活的各个方面，其内部矛盾关系构成了社会关系的基本结构。

第二，这两对矛盾纵贯人类历史五种社会形态的发展始终，其内部矛盾运动构成了社会发展的根本动力。

第三，这两对矛盾之间的辩证关系及相互作用标示这一种税制度是进步还是落后的具体性质和状态。

14.简述生产力、生产关系的含义及相互关系 ①生产力是人类征服自然改造自然获取物质资料的能力。②生产关系是指人们在生产过程中发生的人与人之间的关系。③第一、生产力决定生产关系 第二、生产关系反作用于生产力 第一、生产力和生产关系的相互作用构成了生产方式及其矛盾运动 15.简述经济基础、上层建筑的含义及相互关系 ①经济基础是指占统治地位的生产关系各方面的总和。

②上层建筑是指建立在经济基础之上的政治、法律制度及其设施，以及与之相适应的社会意识形态。

③第一、经济基础决定上层建筑 第二、上层建筑反作用于经济基础 第三、经济基础和上层建筑的相互作用构成了社会形态及其矛盾运动 16.为什么说科学技术是第一生产力

① 科学技术对现代社会的发展具有主导作用和超前作用。

② 科学技术是现代生产力最重要组成部分，他已经渗透到生产力各个要素中 ③科学技术已经成为生产力中最活跃、最先进的因素，推动着社会生产力发展。17.人民群众在历史发展中的作用

人民群众是社会物质财富的创造者 人民群众是社会精神财富的创造者 人民群众是实现社会变革的决定力量

18.简述无产阶级政党的群众观点和群众路线

①人民群众要自己解放自己的观点，全心全意为人民服务的观点，向人民群众负责的观点，向人民群众学习的观点。

②一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。19.社会发展道路多样性的表现 第一，社会形态更替的具体次序是多样的；第二，社会形态的具体存在和运行模式是多样； 第二，社会形态更替的手段与方式是多样的。20.形式与内容的辩证关系

答：唯物辩证法认为：两者之间是辩证统一的关系

第一，形式与内容的对立统一（内容是活跃易变的，形式是相对稳定的）第二，形式与内容的相互作用（内容决定形式，形式反作用于内容）

第三，形式与内容的矛盾运动（形式对内容由基本适合到基本不适合，再到新的基本适合的不断发展）

21.必然性与偶然性辩证关系原理的意义

第一，把握必然性是认识和实践的基础。必然性决定着事物发展的方向和趋势，科学研究的主要任务在于通过大量的偶然现象揭示事物发展的必然规律。第二，必须重视偶然性的作用。哲学原理分析题

1、用主要矛盾和次要矛盾的辩证关系，分析以经济建设为中心的重要性 ① 原理：

a、主要矛盾在事物发展中处于支配地位，起决定作用； b、次要矛盾在事物发展中处于从属地位，不起决定作用。c、它们之间相互联系、相互作用，并在一定条件下相互转化。② 分析

a、我国初级阶段的主要矛盾，是人们日益增长的物质文化需要与落后社会生产之间的矛盾； b、要解决这一矛盾，首先要解决落后的社会生产，必须以经济建设为中心，大力发展生产力； c、在解决主要矛盾的同时，要注意其他社会矛盾，要抓好政治、文化、社会、生态各方面建设，最终把我国建设成为富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家。

2、用否定之否定规律分析怎样对待社会主义建设事业 ① 原理

a、从肯定到否定再到否定之否定，保持了事物发展的积极因素，因而体现了事物发展的总趋势是前进的、上升的；

b、在否定之否定的过程中，又呈现了事物发展的周期性，因而体现了事物发展的道路是曲折的；

c、否定之否定规律揭示了事物的发展，是前进性和曲折性的统一； ② 分析：

a、要坚持前途是光明的，对社会主义现代化建设要充满必胜的信心；

要准备走曲折的道路，我国的现代化建设不会一帆风顺，会遇到许多困难和挫折，要做好充分的思想准备；

3、用认识辩证运动总过程分析群众路线的重要性 ① 原理

实践，认识，再实践，再认识，这种形式循环往复，以至无穷，使认识不断有低级向高级发展。② 分析：

a、马克思主义认识论和党的群众路线是一致的；

b、从实践到认识过程，就是深入群众的过程，从而形成党的路线、方针、政策； c、从认识到实践的过程，就是回到群众中去的过程，将党的政策贯穿于群众中去，从而正确执行党的路线、方针、政策； 4.用内因与外因的辩证关系，分析独立自主、自力更生与对外开放的对现代化建设有何意义 ① 原理：

第一、内因是事物的内部矛盾，外因是事物的外部矛盾

第二、内因是事物发展变化的根本原因，外因是事物发展变化的条件，外因一定要通过内因而起作用。② 分析：

a、内因与外因的辩证关系是我国实行独立自主、自力更生与对外开放政策依据。b、独立自主、自力更生是内因，对外开放是外因，我们必须在独立自主、自力更生的前提下，扩大对外经济关系，从而增强独立自主、自力更生的能力。

c、反对放弃独立自主、自力更生的错误，同时反对闭关自守、盲目排外。5.用真理绝对性和真理相对性辩证关系，分析如何对待马克思主义原理 ① 原理：

a、绝对真理是指任何真理都是对客观事物及其规律的正确反映。这是绝对的，无条件的。b、相对真理是指任何真理只是对客观世界的近似正确反映，有待于进一步扩展。c、第一、任何相对真理中都包含着绝对真理的颗粒。

第二、相对真理是绝对真理的一个部分，绝对真理通过相对真理表现出来。

第三、真理的发展总是由相对真理向绝对真理辩证转化的过程。② 分析：

a、马克思主义是绝对真理，我们必须坚持马克思主义

b、马克思主义是相对真理，马克思主义不可能穷尽任何真理，它要随实践的发展而发展，为此我们必须发展马克思主义.c、反对把马克思主义看成教条，同时反对否定马克思主义

毛概部分

1、马克思主义中国化的科学内涵

第一，就是运用马克思主义解决中国革命、建设和改革的实际问题 第二，就是把中国革命、建设和改革的实践经验和历史经验提升为理论 第三，就是把马克思主义植根于中国的优秀文化之中 2.简述毛泽东思想的含义

是马列主义在中国的运用的发展； 是被实践证明了的关于中国革命、建设的正确理论原则和经验总结； 中国共产党的集体智慧的结晶。3.毛泽东思想的活的灵魂

实事求是 群众路线 独立自主 4.科学发展观的科学含义

① 第一要义是发展 ② 核心是以人为本 ③ 基本要求是全面、协调、可持续发展 ④根本方法是统筹兼顾 5.党的实事求是思想路线的主要内容

① 一切从实际出发② 理论联系实际③ 实事求是 ④ 在实践中检验真理和发展真理 6.为什么说“五四运动”是新民主主义革命的开端

①发生在“十月革命”后，开辟了世界无产阶级革命的新时代； ②工人阶级开始以独立的姿态登上政治舞台； ③民主革命由资产阶级领导转向无产阶级领导； 7.近代中国革命的历史任务

历史任务：① 求得民族独立和人民的解放 ② 实现国家繁荣富强和人民共同富裕 8.新民主主义革命的总路线

无产阶级领导的，人民大众的，反帝、反封建、反官僚资本主义的革命。9.新民主主义的经济纲领（两个没收、一个保护）

① 没收地主的土地归农民所有 ② 没收官僚资本归国家所有 ③ 保护民族工商业 10.“工农武装割据”的主要内容及相互关系 ① 土地革命是“工农武装割据”中心内容 ② 武装斗争是“工农武装割据”主要形式 ③ 革命根据地是“工农武装割据”的战略阵地 11.新民主主义革命的三大法宝及相互联系 ①三大法宝是： 统一战线、武装斗争、党的建设

②相互联系是：统一战线和武装斗争是战胜敌人的两个基本武器，统一战线是实行武装斗争的统一战线，武装斗争是统一战线的中心支柱，党的组织则是掌握统一战线和武装斗争这两个武器以对敌冲锋陷阵的英勇战士。12.新民主主义革命理论的主要内容

关于革命的对象——帝国主义、封建主义、官僚资本主义

关于革命的动力——工人阶级、农民阶级、城市小资产阶级、民族资产阶级 关于革命的领导权——无产阶级一定要掌握领导权

关于革命的性质和前途——新民主主义革命；前途是社会主义 13.党在过渡时期的总路线的内容及特点（一化三改造）

国家要在一个相当长的时期内，逐步实现国家的社会主义工业化；并逐步实现国家对农业、手工业、资本主义工商业的社会主义改造。14.确立社会主义制度的意义

A是中国历史上最深刻、最伟大的社会变革 B使广大劳动人民真正成为国家的主人

C使中国进入社会主义，是世界社会主义运动史上又一个历史性的伟大胜利 15.社会主义本质论断的鲜明特点

① 把生产力放在首位 ② 把发展生产力与解放生产力统一起来 ③ 把生产力与生产关系统一起来 ④ 把根本任务与根本目标统一起来 ⑤ 把发展过程与最终结果统一起来

16.社会主义的根本任务是发展生产力（为什么）

①大力发展生产力，是马克思主义的基本思想，是实现共产主义的物质基础 ②大力发展生产力，是解决社会主义初级阶段主要矛盾的根本手段 ③大力发展生产力，是显示社会主义优越性和巩固社会主义制度的需要 ④大力发展生产力，社会主义本质的内在要求。17.简述社会主义初级阶段的含义

①我国已经是社会主义社会，我们必须走社会主义道路，决不离开社会主义 ②我国还处于社会主义初级阶段，我们必须从这个实际出发，决不超越初级阶段 18.我国将长期处于社会主义初级阶段的原因★

主要原因：①要用相当长时间发展生产力 ②要用相当长时间完善社会主义生产关系 ③要用相当长时间实现社会主义现代化 19.社会主义初级阶段的基本路线的内容（一个中心、两个基本点）

① 领导和团结全国各族人民 ② 以经济建设为中心、坚持四项基本原则、坚持改革开放 ③ 自力更生、艰苦创立④ 把我国建设成为富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家 20.如何坚持基本路线不动摇

①就是要坚持以经济建设为中心不动摇，这是坚持基本路线不动摇关键、核心 ②就是要坚持四项基本原则不动摇——立国之本 ③就是要坚持改革开放不动摇——强国之路 ④坚持基本路线不动摇需要有稳定和谐的政治环境。21.为什么要以经济建设为中心

第一、要大力发展生产力，必须要以经济建设为中心

第二、要解决社会主义初级阶段的主要矛盾，必须要以经济建设为中心.第三、要“显世社会主义制度优越性”“巩固社会主义制度”，必须要以经济建设为中心 第四、要实现社会主义现代化，必须要以经济建设为中心 22.社会主义初级阶段的发展战略（三步走）

① 80年—90年 国民生产总值翻一番，解决温饱问题。② 90年—2000年 国民生产总值再翻一番，达到小康生活

③ 2000年—2050年人均国民生产总值达到中等发达国家水平，基本实现现代化，生活比较富裕。

23.最高纲领和最低纲领的关系

两者是辩证统一的关系，辩证统一于为实现共产主义奋斗的全部历史过程中。

最高纲领为最低纲领的制定指明前进方向，最低纲领为最高纲领的实现准备必要的条件 24.简述毛泽东关于社会主义基本矛盾学说的内容 ①社会主义基本矛盾仍然是：生产力与生产关系、经济基础与上层建筑 ②社会主义基本矛盾的性质：既相适应又相矛盾 ③社会主义基本矛盾的特点：是非对抗性矛盾

④社会主义基本矛盾是可以通过社会主义制度本身来得到解决。25.邓小平对社会主义基本矛盾理论的发展

① 提出：判断生产关系是否优越，关键看能否促进生产力发展。② 提出：社会主义社会依然有解放生产力的问题。

③ 提出：把社会主义基本矛盾，根本任务和初级阶段主要矛盾有机结合起来。④ 提出：解决基本矛盾，主要矛盾的根本途径是改革。

26.改革是中国的一场新的伟大革命（改革是中国的第二次革命）说改革是中国的第二次革命，是相对于新民主主义革而言的。

说改革是中国的第二次革命，是从解放生产力，扫除发展生产力障碍意义来说 说改革是中国的第二次革命，是从改革的深刻性和广泛性来说的。27.改革、发展、稳定的关系

第一，发展是目的；第二，改革是动力；稳定是前提 28.我国实行对外开放的必然性

①它是对当代世界经济、科学发展和国际形势发展敏锐观察的结果。②它是对中国长期闭关锁国、贫困落后的深刻总结的结果。③它是我国社会主义现代化建设的迫切需要。

29.如何正确处理独立自主、自力更生与对外开放的关系 ① 独立自主，自力更生是实行对外开放的前提和基础。② 实行对外开放是为了增强独立自主，自力更生的能力和水平。为此我们必须把两者有机的结合起来，把对外开放的立足点放在增强独立自主自力更生的能力上，在独立自主，自力更生的基础上，积极推进对外开放，提高对外开放的水平。30.“三个有利于”标准的内容

① 有利于社会主义生产力的标准② 有利于社会主义国家综合国力的提高 ③ 有利于人民生活水平的提高 31.我国目前存在着的其他分配方式有

个体劳动收入；按劳动力价值分配；按经营成果分配；

资产分配收入；按社会保障原则分配。

32.为什么要实行以按劳分配为主，多种分配方式同时并存的制度 ① 以公有制为主体决定以按劳分配为主体。② 多种所有制并存决定多种分配方式。

③ 公有制实现形式的多样性决定分配形式的多样性。④ 社会主义市场经济的发展决定分配形式的多样性。33.简述社会主义市场经济的基本特征

① 在所有制结构上，以公有制为主体，多种所有制并存。② 在分配结构上，以按劳分配为主体够重分配形式并存。③ 在宏观调控上，把人民的各项利益有机的结合。34.建设创新型国家的意义

第一，是贯彻落实科学发展观，全面建设小康社会的重大举措 第二，是解决我国当前发展所面临的突出矛盾和问题的迫切需要 第三，是提高我国国际竞争力的客观需要 35.公有制经济主体地位的主要体现 第一，国有资产在社会总资产中占优势；第二，国有经济控制国民经济的命脉，对经济发展起主导作用，国有经济起主导作用，主要体现在控制力上。36.如何走新型工业化道路

两个坚持：坚持走中国特色工业化道路；坚持扩大国内需求特别是消费需求的方针 三个转变：促进经济增长由主要依靠投资、出口拉动向依靠消费、投资、出口协调拉动转变；由主要依靠第二产业带动向依靠第一、第二、第三产业协同带动转变；由主要依靠增加物质资源消耗向主要依靠科技进步、劳动者素质提高、管理创新转变。37.我国经济社会发展的战略新布局

“一带一路”建设，京津冀协同发展，长江经济带发展 38.为什么说人民民主专政同无产阶级专政在本质上是一致的 第一，人民民主专政具有广泛的政治联盟，第二，从专政对象来看，人民民主专政只对反抗社会主义革命和建设的敌对势力实行镇压和专政，第三，实行共产党领导的多党合作和政治协商制度，第四，在概念的表述上，人民民主专政的提法也有其优点。39.我国处理民族关系的基本原则 民族平等，民族团结，各民族共同繁荣 40.政治体制改革的必要性

第一，适应经济体制改革深入发展，实现社会主义现代化的迫切需要 第二，政治体制改革是社会主义民主政治建设自身发展的需要 第三，政治体制改革我国长治久安的需要 41.简述我国实行依法治国的意义 ①实行依法治国是党执政方式的重大转变，有利于加强党的建设。

②实行依法治国是实现人民当家作主的根本保证，有利于发展社会主义民主。③实行依法治国是发展社会主义市场经济的客观需要。④实行依法治国是国家长治久安的重要保障 42.简述中国特色社会主义文化建设的战略地位

①文化是民族的灵魂，是维系国家统一和民族团结的精神纽带。②中国特色社会主义文化建设是综合国力的重要标志 ③中国特色社会主义文化建设是社会主义现代化的重要目标。

④中国特色社会主义文化是社会主义优越性重要体现，是社会主义现代化建设重要保证 43.中国特色社会主义文化建设的根本任务

以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观为指导，培养“四有”公民，切实提高中华民族的思想道德素质和科学文化素质。44.社会主义核心价值体系的主要内容及相互关系 ①坚持马指导思想——是社会主义核心价值体系的灵魂

②树立中国特色社会主义的共同理想——是社会主义核心价值体系的主题

③弘扬以爱国主义为核心的民族精神以改革创新为核心的时代精神——是社会主义核心价值体系的精髓

④树立社会主义荣辱观——是社会主义核心价值体系的基础 45.构建社会主义和谐社会的基本原则

第一，必须坚持以人为本，第二，必须坚持科学发展，第三，必须坚持改革开放，第四，必须坚持民主法治，第五，必须坚持正确处理改革发展稳定的关系，第六，必须坚持在党的领导下全社会共同建设 46.新中国成立初期的三大外交方针 另起炉灶，打扫干净屋子再请客，一边倒。47.独立自主和平外交政策的基本原则 ①坚持独立自主地处理一切国际事务的原则

②坚持把和平共处五项原则，作为处理国与国之间的基本准则。③坚持同发展中国家加强团结与合作的原则 ④坚持爱国主义与履行国际义务相统一的原则。48.为什么要坚定不移的和平发展道路

① 是中国特色社会主义的必然选择；② 是中国历史文化传统的必然选择； ③ 是当今世界发展趋势的必然选择； 49.“一国两制”构想的重要意义

① “一国两制”丰富和发展了马克思主义的国家学说。② “一国两制”对和平共处五项原则创造性地运用和发展。③ “一国两制”是实现祖国统一的最佳方案。

④ “一国两制”为解决国际争端和历史遗留下来的问题提供了新的思路和范例。50.中国特色社会主义建设的依靠力量有哪些

工人阶级、农民阶级、知识分子、人民军队、新阶层、全国各族人民的大团结。51.新时期爱国统一战两个范围的联盟

一个是祖国大陆范围内，以爱国主义和社会主义为政治基础的团结全体劳动者和爱国者的联盟。

一个是祖国大陆范围外以爱国和拥护祖国统一为政治基础的团结台湾同胞、港澳同胞和海外侨胞的联盟。52.为什么说坚持党的领导是社会主义事业的根本保证

①只有坚持党的领导，才能保证现代化建设沿着正确方向发展 ②只有坚持党的领导，才能制定和执行正确的路线、方针、政策。③只有坚持党的领导，才能有一个安定、团结、稳定的政治局面 ④只有坚持党的领导，才能为现代化建设提供高素质的干部队伍

⑤只有坚持党的领导，才能正确处理各种复杂的社会矛盾，保证现代化建设顺利进行 53.党的思想建设、组织建设、作风建设的内容及关系

A思想建设就是要求党员不仅在组织上入党，而且首先在思想上入党 B组织建设就是要加强民主集中制，要建设高素质的干部队伍

C作风建设就是要求党做到理论联系实际、密切联系群众、批评和自我批评 关系: 思是组和作的基础、组是思和作的保证、作是组和思的体现 54.新时期党的建设的主要内容

① 思想建设② 组织建设③ 作风建设④ 制度建设⑤ 反腐倡廉建设

11-15BADDD 16-20BAACA 21-25BDCCD 26-30BAAAB BCDAD

第四篇：病理考重点答案解析

1、卵巢性索间质肿瘤的分类是由颗粒细胞、卵泡膜细胞、支持细胞、睾丸型间质细胞和间质起源的纤维母细胞单独或多种不同形式组合而成的肿瘤。分类：

1、颗粒-间质细胞瘤（颗粒细胞瘤，卵泡膜细胞瘤，纤维瘤），2、支持-间质细胞肿瘤（支持细胞瘤，间质细胞瘤），3、混合性或未分化细胞型或者不能分类的性索-间质肿瘤，4、类固醇细胞肿瘤。2。子宫内膜增生症分类及病理改变。1，是由于内源性或者外源性雌激素增高引起的子宫内膜腺体或者间质增生，临床表现为功能性子宫出血。2，基于细胞形态和腺体结构增生和分化程度的不同，分型如下：①单纯性增生：腺体数目增多，某些腺体扩张成小囊，被覆腺体的上皮一般为单层或者假复层，细胞呈柱状，无异型性。②复杂性增生:腺体明显增生拥挤，结构复杂且不规则，内膜间质明显减少，无细胞异型性。③非典型增生：腺体显著拥挤，出现背靠背现象，可向腺腔内呈乳头状或者向间质内出芽样生长。在复杂性增生基础上，伴有上皮细胞异型性，细胞极性紊乱，体积增大，核质比增加，核染色质浓聚，核仁醒目，可见多少不等的核分裂像。3.胃肠道上皮肿瘤的WHO分类1.无肿瘤2.不确定肿瘤3.黏膜低级别瘤变 3.1低级别腺瘤 3.2低级别异型增生4.黏膜高级别瘤变4.1高级别腺瘤/异型增生4.2非浸润性癌(原位癌)4.3可疑浸润癌4.4 黏膜内癌5.黏膜下浸润癌4胃肠间质良恶性判断分类免组化1，肯定恶性标准：1.转移2.浸润到临近器官3.肠道间质瘤侵犯肌层。2，潜在恶性标准：1.肿瘤长径：在胃部＞5.5cm，在肠道＞4cm 2.核分裂像：在胃部＞5/50HPE，在肠道＞ 1/50HPE 3.肿瘤坏死4.核异型性明显5.瘤细胞丰富，生长活跃6.上皮样细胞呈细胞巢或腺泡样排列。良性间质瘤：无任何恶性及潜在恶性指标。潜在恶性或低度恶性：仅具有一项潜在恶性指标。恶性间质瘤：具有一项肯定的恶性指标或具备二项潜在恶性指标。分类：为梭形细胞型、上皮样细胞型、梭形和上皮样细胞混合型。免疫组化：GIST最具有特征的免疫组织化学标记物是c-kit(CD117)，大部分GIST还可表达CD34；正常胃肠道肌层内Cajal细胞和肥大细胞CD117阳性，而平滑肌细胞、血管平滑肌细胞和神经纤维不表达CD117；NSE，S-100，SMA可局灶阳性，有多向分化。5引起肠道溃疡的疾病有哪些？其病理改变的特点：1，溃疡性肠结核—好发于回肠。(1)环形溃疡, 与肠腔长轴垂直;(2)溃疡浅, 边缘不整齐, 底部为干酪样坏死,其下为结核性肉芽组织;(3)溃疡愈合引起肠窄,；（4）肠浆膜面纤维素渗出和成串的结核结节或者纤维粘连。2，伤寒—伤寒小结，回肠末端淋巴组织病变最为明显。多发性溃疡，圆形、卵圆形，长轴与肠的长轴平行，重者穿孔/出血。3，肠阿米巴病—好发于盲肠、升结肠，为变质性炎，溃疡较深，多呈口小底大的“烧瓶状”。4，肠血吸虫病—肉眼可见肠粘膜充血水肿及灰黄色细颗粒状扁平隆起的病灶，直径约0.5~1.0cm左右。继之，病灶中央可发生坏死脱落形成大小不

一、边缘不规则的浅表溃疡。,5，细菌性痢疾—以大肠黏膜大量纤维素渗出形成假膜及浅表溃疡，多表现为“地图状溃疡”。6，真菌性肠炎—肉眼：肠道粘膜充血、水肿、糜烂、溃疡；镜下：粘膜坏死脱落形成溃疡。7，局限性肠炎（克罗恩病）—回肠多见，肉眼：病变肠段与正常肠壁分界清楚—节段性，肠壁增厚，纤维组织增生、水肿。粘膜面呈卵石样外观。溃疡呈裂隙状。镜下：穿壁性炎症，无干酪样坏死。肠壁全层炎症改变，粘膜下层增厚，水肿伴明显淋巴管扩张。8，急性出血性坏死性肠炎—肠壁发生明显的出血和坏死，常呈节段性分布，以空回肠多见。病变肠壁增厚，黏膜肿胀，广泛出血、坏死，表面被覆假膜。病变黏膜和正常黏膜分界清楚，常继发性溃疡，严重者肠穿孔。黏膜下层除广泛出血可并发水肿及炎细胞浸润。基层平滑肌纤维断裂并可发生坏死。9.菌群失调性假膜性肠炎—假膜形成，纤维素渗出，黏膜坏死。10，溃疡性结肠炎—肉眼观见黏膜弥漫性充血、水肿，表面呈细颗粒状，脆性增加，糜烂及溃疡。溃疡一般位于黏膜或黏膜下层，为表浅性溃疡。11，肠道肿瘤—肿瘤表面形成较深溃疡或呈火山口状。6免疫组化的原理及病理中的应用1，是用已知的抗原或者抗体去检测待检组织中的抗原或抗体，根据其结合后经一系列方法的处理，呈色反应，在光镜下确定组织的来源属性和部位。2，免疫组织化学在诊断中的应用：(1)提高病理诊断准确性(2)对疾病的预后和治疗的意义(3)对肿瘤增生程度的评价(4)微小病灶的发现 微小癌，微小病灶(5)指导肿瘤的治疗(6)恶性淋巴瘤及白血病的诊断及分型.7肺和胃肠道的特异性指标肺—TTF-

1、Surfactant apoA、细胞角蛋白。最具诊断价值的细胞角蛋白包括以下几种，腺上皮（CK7、CK8/

18、CK20），鳞状上皮（CK5/

6、CK14）。胃肠道—CDX-

2、Villin。1）CDX-2是肠道特异的核转录因子，调节肠道上皮的增殖与分化；是结直肠腺癌的敏感标记物。结直肠腺癌的CDX-2表达率较正常上皮低，鉴别转移性结直肠癌与原发性肺癌的作用很大；2）Villin主要在胃肠道上皮表达，位于微绒毛，是结肠、直肠腺癌敏感的标记物。8颈部包块可能考虑疾病有哪些？

1、甲状舌管囊肿/甲状腺结节

2、鳃裂囊肿

3、急、慢性颈淋巴结炎

4、颈淋巴结核

5、艾滋病性颈淋巴结肿大

6、甲状腺腺瘤

7、涎腺混合瘤

8、神经源性肿瘤

9、颈动脉体瘤

10、恶性淋巴瘤

11、转移性恶性肿瘤。9动脉粥样硬化的病理改变1.脂纹是AS肉眼可见的最早病变。为点状或条纹状黄色不隆起或微隆起于内膜的病灶。镜下：病灶处的内膜下有大量的泡沫细胞聚集。2纤维斑块，肉眼：内膜面散在不规则表面隆起斑块，颜色从浅黄或灰黄色变为瓷白色。镜下：病灶表层大量胶原纤维，并可发生玻璃样变性。斑块表面为大量的SMC和细胞外基质所组成的厚薄不一的纤维帽。3粥样斑块，肉眼：内膜面可见灰黄色斑块既向内膜表面隆起又向深部压迫中膜。镜下：在纤维帽下含有大量不定形的坏死崩解物、胆固醇结晶和钙盐沉积，斑块底部出现肉芽组织，少量淋巴细胞和泡沫细胞。中膜变薄。4.继发性改变 是指纤维斑块和粥样斑块的基础上继发的病变：①斑块内出血②斑块破裂③血栓形成④钙化⑤动脉瘤形成⑥血管腔狭窄。10软组织肿瘤生物学分类及举例良性：大多数不复发，即使复发为非破坏性，局部完整切除几乎都能治愈，极罕见情况下（＜1/5万），形态学良性肿瘤可发生远处转移，但形态学检查完全不能预测。结节性筋膜炎。中间性（局部侵袭性）：常局部复发，伴浸润和局部破坏性生长，但无转移潜结节性筋膜炎能。韧带样型纤维瘤病。中间性（偶有转移性）：除局部侵袭性生长外，偶能引起远处转移，转移率＜2%，无可靠的组织形态预测转移。炎性肌纤维母细胞性肿瘤。恶性：除局部破坏性生长和复发外，还能发生远处转移。可分为低度、中度和高度恶性三类。转移率大多＞20%-100%，低度恶性肉瘤转移率仅2%-10%，但局部复发时，恶性程度增高。成人纤维肉瘤。11骨肉瘤的分类

一、中心性（髓性）骨肉瘤：1）普通型中心性骨肉瘤：最多见，发生于骨内，破坏骨皮质并侵犯周围组织。好发于长骨干骺端。2）骨内分化好低恶度骨肉瘤：少见 占骨肉瘤的1%，主要由纤维及骨组织组成，细胞轻度异型，预后好。3）圆形细胞骨肉瘤：少见，占骨肉瘤的1%，是具有Ewing肉瘤和骨肉瘤特征的一种类型，对放疗和

化疗反应敏感。4）血管扩张型骨肉瘤：少见.二、表面性骨肉瘤：发生于骨表面，一般预后好。1）骨旁骨肉瘤（皮质旁骨肉瘤）年龄较大，病程长（可达十年，发生在骨外表面，X线为骨表面蘑菇状肿块，预后好。2)骨膜骨肉瘤 来自于骨膜或皮质浅部；根据名称定义不累及髓腔，体积较小，低度或中度恶性，好发股骨与胫骨骨干(85%见于膝部)3)高度恶性表面骨肉瘤。12肺硬化性血管瘤病改、免疫组化大体形态：境界清楚，有或无包膜；部位多位于肺外周部，少数在肺膜下段支气管周围从支气管外突入腔内，呈息肉状；直径0.3CM~8.0CM,大多<3.0CM；可发生囊性变、钙化。组织形态：2 种主要细胞 ：缺一不可（1）立方状上皮细胞(衬于乳头状结构表面)（2）圆形细胞(在肺泡间质中)4 种组织构型(至少有3种)（1）乳头状结构（2）实性细胞区（3）肺泡内出血(海绵状血管瘤样)（4）硬化性变化。免疫组化：可决定诊断：EMA、TTF-12种细 胞（+），乳头表面上皮 AE1/AE3（+），圆形细胞 vimentin可（+）。13肺鳞癌的分类鳞状细胞癌（SCC）是来源于支气管上皮的一种恶性上皮性肿瘤，可表现角化和/或细胞间桥特征。1乳头型 ：癌细胞呈乳头状生长。2透明细胞型：癌组织主要或全部由透明细胞构成，但也具有鳞癌分化特征的少量癌组织。与透明细胞癌的鉴别是后者分化更差，核异型显著，且无鳞癌分化的特征。3小细胞型：癌细胞小，但仍保持非小细胞癌的形态特征。神经内分泌标记阴性。4基底样型：癌细胞巢周边的细胞呈明显的栅栏 状，胞质较少，核深染，癌巢中心的细胞则具有较丰富的胞质，并有明显的角化现象。如无鳞分化的特征，则称为基底样癌。14早期肺癌的概念中央型指发生在次段支气管以上的大支气管的癌。诊断标准：一是无局部淋巴结转移，二是癌组织局限在支气管内生长，甚至侵至支气管外膜，但是不侵及临近的肺实质。外周型大多由小支气管上皮癌变而来，少见, 以鳞状细胞癌为多见。一般在肺实质内生长，呈结节状。诊断标准：癌结节直径不超过2CM，局部淋巴结无转移

1卵巢性索间质肿瘤的分类。是由颗粒细胞、卵泡膜细胞、支持细胞、睾丸型间质细胞和间质起源的纤维母细胞单独或多种不同形式组合而成的肿瘤。分类：

1、颗粒-间质细胞瘤（颗粒细胞瘤，卵泡膜细胞瘤，纤维瘤），2、支持-间质细胞肿瘤（支持细胞瘤，间质细胞瘤），3、混合性或未分化细胞型或者不能分类的性索-间质肿瘤，4、类固醇细胞肿瘤。2。子宫内膜增生症分类及病理改变。1，是由于内源性或者外源性雌激素增高引起的子宫内膜腺体或者间质增生，临床表现为功能性子宫出血。2，基于细胞形态和腺体结构增生和分化程度的不同，分型如下：①单纯性增生：腺体数目增多，某些腺体扩张成小囊，被覆腺体的上皮一般为单层或者假复层，细胞呈柱状，无异型性。②复杂性增生:腺体明显增生拥挤，结构复杂且不规则，内膜间质明显减少，无细胞异型性。③非典型增生：腺体显著拥挤，出现背靠背现象，可向腺腔内呈乳头状或者向间质内出芽样生长。在复杂性增生基础上，伴有上皮细胞异型性，细胞极性紊乱，体积增大，核质比增加，核染色质浓聚，核仁醒目，可见多少不等的核分裂像。3.胃肠道上皮肿瘤的WHO分类1.无肿瘤2.不确定肿瘤3.黏膜低级别瘤变 3.1低级别腺瘤 3.2低级别异型增生4.黏膜高级别瘤变4.1高级别腺瘤/异型增生4.2非浸润性癌(原位癌)4.3可疑浸润癌4.4 黏膜内癌5.黏膜下浸润癌4胃肠间质良恶性判断分类免组化1，肯定恶性标准：1.转移2.浸润到临近器官3.肠道间质瘤侵犯肌层。2，潜在恶性标准：1.肿瘤长径：在胃部＞5.5cm，在肠道＞4cm 2.核分裂像：在胃部＞5/50HPE，在肠道＞ 1/50HPE 3.肿瘤坏死4.核异型性明显5.瘤细胞丰富，生长活跃6.上皮样细胞呈细胞巢或腺泡样排列。良性间质瘤：无任何恶性及潜在恶性指标。潜在恶性或低度恶性：仅具有一项潜在恶性指标。恶性间质瘤：具有一项肯定的恶性指标或具备二项潜在恶性指标。分类：为梭形细胞型、上皮样细胞型、梭形和上皮样细胞混合型。免疫组化：GIST最具有特征的免疫组织化学标记物是c-kit(CD117)，大部分GIST还可表达CD34；正常胃肠道肌层内Cajal细胞和肥大细胞CD117阳性，而平滑肌细胞、血管平滑肌细胞和神经纤维不表达CD117；NSE，S-100，SMA可局灶阳性，有多向分化。5引起肠道溃疡的疾病有哪些？其病理改变的特点：1，溃疡性肠结核—好发于回肠。(1)环形溃疡, 与肠腔长轴垂直;(2)溃疡浅, 边缘不整齐, 底部为干酪样坏死,其下为结核性肉芽组织;(3)溃疡愈合引起肠窄,；（4）肠浆膜面纤维素渗出和成串的结核结节或者纤维粘连。2，伤寒—伤寒小结，回肠末端淋巴组织病变最为明显。多发性溃疡，圆形、卵圆形，长轴与肠的长轴平行，重者穿孔/出血。3，肠阿米巴病—好发于盲肠、升结肠，为变质性炎，溃疡较深，多呈口小底大的“烧瓶状”。4，肠血吸虫病—肉眼可见肠粘膜充血水肿及灰黄色细颗粒状扁平隆起的病灶，直径约0.5~1.0cm左右。继之，病灶中央可发生坏死脱落形成大小不

一、边缘不规则的浅表溃疡。,5，细菌性痢疾—以大肠黏膜大量纤维素渗出形成假膜及浅表溃疡，多表现为“地图状溃疡”。6，真菌性肠炎—肉眼：肠道粘膜充血、水肿、糜烂、溃疡；镜下：粘膜坏死脱落形成溃疡。7，局限性肠炎（克罗恩病）—回肠多见，肉眼：病变肠段与正常肠壁分界清楚—节段性，肠壁增厚，纤维组织增生、水肿。粘膜面呈卵石样外观。溃疡呈裂隙状。镜下：穿壁性炎症，无干酪样坏死。肠壁全层炎症改变，粘膜下层增厚，水肿伴明显淋巴管扩张。8，急性出血性坏死性肠炎—肠壁发生明显的出血和坏死，常呈节段性分布，以空回肠多见。病变肠壁增厚，黏膜肿胀，广泛出血、坏死，表面被覆假膜。病变黏膜和正常黏膜分界清楚，常继发性溃疡，严重者肠穿孔。黏膜下层除广泛出血可并发水肿及炎细胞浸润。基层平滑肌纤维断裂并可发生坏死。9.菌群失调性假膜性肠炎—假膜形成，纤维素渗出，黏膜坏死。10，溃疡性结肠炎—肉眼观见黏膜弥漫性充血、水肿，表面呈细颗粒状，脆性增加，糜烂及溃疡。溃疡一般位于黏膜或黏膜下层，为表浅性溃疡。11，肠道肿瘤—肿瘤表面形成较深溃疡或呈火山口状。6免疫组化的原理及病理中的应用1，是用已知的抗原或者抗体去检测待检组织中的抗原或抗体，根据其结合后经一系列方法的处理，呈色反应，在光镜下确定组织的来源属性和部位。2，免疫组织化学在诊断中的应用：(1)提高病理诊断准确性(2)对疾病的预后和治疗的意义(3)对肿瘤增生程度的评价(4)微小病灶的发现 微小癌，微小病灶(5)指导肿瘤的治疗(6)恶性淋巴瘤及白血病的诊断及分型.7肺和胃肠道的特异性指标肺—TTF-

1、Surfactant apoA、细胞角蛋白。最具诊断价值的细胞角蛋白包括以下几种，腺上皮（CK7、CK8/

18、CK20），鳞状上皮（CK5/

6、CK14）。胃肠道—CDX-

2、Villin。1）CDX-2是肠道特异的核转录因子，调节肠道上皮的增殖与分化；是结直肠腺癌的敏感标记物。结直肠腺癌的CDX-2表达率较正常上皮低，鉴别转移性结直肠癌与原发性肺癌的作用很大；2）Villin主要在胃肠道上皮表达，位于微绒毛，是结肠、直肠腺癌敏感的标记物。8颈部包块可能考虑疾病有哪些？

1、甲状舌管囊肿/甲状腺结节

2、鳃裂囊肿

3、急、慢性颈淋巴结炎

4、颈淋巴结核

5、艾滋病性颈淋巴结肿大

6、甲状腺腺瘤

7、涎腺混合瘤

8、神经源性肿瘤

9、颈动脉体瘤

10、恶性淋巴瘤

11、转移性恶性肿瘤。9动脉粥样硬化的病理改变1.脂纹是AS肉眼可见的最早病变。为点状或条纹状黄色不隆起或微隆起于内膜的病灶。镜下：病灶处的内膜下有大量的泡沫细胞聚集。2纤维斑块，肉眼：内膜面散在不规则表面隆起斑块，颜色从浅黄或灰黄色变为瓷白色。镜下：病灶表层大量胶原纤维，并可发生玻璃样变性。斑块表面为大量的SMC和细胞外基质所组成的厚薄不一的纤维帽。3粥样斑块，肉眼：内膜面可见灰黄色斑块既向内膜表面隆起又向深部压迫中膜。镜下：在纤维帽下含有大量不定形的坏死崩解物、胆固醇结晶和钙盐沉积，斑块底部出现肉芽组织，少量淋巴细胞和泡沫细胞。中膜变薄。4.继发性改变 是指纤维斑块和粥样斑块的基础上继发的病变：①斑块内出血②斑块破裂③血栓形成④钙化⑤动脉瘤形成⑥血管腔狭窄。10软组织肿瘤生物学分类及举例良性：大多数不复发，即使复发为非破坏性，局部完整切除几乎都能治愈，极罕见情况下（＜1/5万），形态学良性肿瘤可发生远处转移，但形态学检查完全不能预测。结节性筋膜炎。中间性（局部侵袭性）：常局部复发，伴浸润和局部破坏性生长，但无转移潜结节性筋膜炎能。韧带样型纤维瘤病。中间性（偶有转移性）：除局部侵袭性生长外，偶能引起远处转移，转移率＜2%，无可靠的组织形态预测转移。炎性肌纤维母细胞性肿瘤。恶性：除局部破坏性生长和复发外，还能发生远处转移。可分为低度、中度和高度恶性三类。转移率大多＞20%-100%，低度恶性肉瘤转移率仅2%-10%，但局部复发时，恶性程度增高。成人纤维肉瘤。11骨肉瘤的分类

一、中心性（髓性）骨肉瘤：1）普通型中心性骨肉瘤：最多见，发生于骨内，破坏骨皮质并侵犯周围组织。好发于长骨干骺端。2）骨内分化好低恶度骨肉瘤：少见 占骨肉瘤的1%，主要由纤维及骨组织组成，细胞轻度异型，预后好。3）圆形细胞骨肉瘤：少见，占骨肉瘤的1%，是具有Ewing肉瘤和骨肉瘤特征的一种类型，对放疗和化疗反应敏感。4）血管扩张型骨肉瘤：少见.二、表面性骨肉瘤：发生于骨表面，一般预后好。1）骨旁骨肉瘤（皮质旁骨肉瘤）年龄较大，病程长（可达十年，发生在骨外表面，X线为骨表面蘑菇状肿块，预后好。2)骨膜骨肉瘤 来自于骨膜或皮质浅部；根据名称定义不累及髓腔，体积较小，低度或中度恶性，好发股骨与胫骨骨干(85%见于膝部)3)高度恶性表面骨肉瘤。12肺硬化性血管瘤病改、免疫组化大体形态：境界清楚，有或无包膜；部位多位于肺外周部，少数在肺膜下段支气管周围从支气管外突入腔内，呈息肉状；直径0.3CM~8.0CM,大多<3.0CM；可发生囊性变、钙化。组织形态：2 种主要细胞 ：缺一不可（1）立方状上皮细胞(衬于乳头状结构表面)（2）圆形细胞(在肺泡间质中)4 种组织构型(至少有3种)（1）乳头状结构（2）实性细胞区（3）肺泡内出血(海绵状血管瘤样)（4）硬化性变化。免疫组化：可决定诊断：EMA、TTF-12种细 胞（+），乳头表面上皮 AE1/AE3（+），圆形细胞 vimentin可（+）。13肺鳞癌的分类鳞状细胞癌是来源于支气管上皮的一种恶性上皮性肿瘤，可表现角化和/或细胞间桥特征。1乳头型 ：癌细胞呈乳头状生长。2透明细胞型：癌组织主要或全部由透明细胞构成，但也具有鳞癌分化特征的少量癌组织。与透明细胞癌的鉴别是后者分化更差，核异型显著，且无鳞癌分化的特征。3小细胞型：癌细胞小，但仍保持非小细胞癌的形态特征。神经内分泌标记阴性。4基底样型：癌细胞巢周边的细胞呈明显的栅栏 状，胞质较少，核深染，癌巢中心的细胞则具有较丰富的胞质，并有明显的角化现象。如无鳞分化的特征，则称为基底样癌。14早期肺癌的概念中央型指发生在次段支气管以上的大支气管的癌。诊断标准：一是无局部淋巴结转移，二是癌组织局限在支气管内生长，甚至侵至支气管外膜，但是不侵及临近的肺实质。外周型大多由小支气管上皮癌变而来，少见, 以鳞状细胞癌为多见。一般在肺实质内生长，呈结节状。诊断标准：癌结节直径不超过2CM，局部淋巴结无转移。

第五篇：管理学案例有答案

案例4的答案：1：“管理人员和员工聚集一堂，商讨彼此关心的问题”是上行沟通，“主管汇报会”是下行沟通，“员工大会”是平行沟通

2：应该制度化。原因：带有强制性，比较规范有序，约束力强，沟通效果较好。

3：应存在非正式沟通。利：能提供正式沟通渠道难以获得或不好获得的信息；速度比正式沟通渠道快；更容易形成非常合作、凝聚力强的工作群体或小团体。弊：信息不完整，不能作为决策的依据；涉及到较多的有关情感和情绪的问题，有很强的感情色彩，容易被出自不同动机和目的的人所利用。

案例5的答案：1：内激励、物质激励和精神激励（这是我自己写的，仅供参考）

2：有助于挖掘员工的潜力，提高工作效率与业绩

不仅有助于吸引人才，而且有助于员工素质的提高

有利于形成良好的组织文化

案例6答案

希尔顿微笑服务

首先，一种优秀的组织文化，意味着良好的组织气氛，它可使组织成员精神振奋，充满生气，积极向上进取，追求较高的理想目标。由于文化的渗透作用，组织成员耳濡目染，容易接受这种组织文化，并愿意自觉遵守由它形成的价值准则和行为规范，因此，组织文化能够成为影响组织成员行为的有效的管理机制，它可以协调组织成员为实现组织目标而努力工作。

其次，组织文化的建设有利于实施有效的弹性控制。通过组织文化被个人吸收、同化来引导人们的行为，这属于一种内激励，有利于组织成员的自我控制。

最后，优秀的组织文化有利于合理配置使用组织的人力资源，在一个具有良好的文化环境的组织内工作，人们心情舒畅，精神愉快，有较强的满足感和自我实现意识，在这样的条件下，组织人力资源的潜力可以得到充分发挥，组织成员愿意为组织的发展做出贡献。

架起组织内部员工沟通的金桥

摩托罗拉公司以生产寻呼机和手提电话而著称，在通讯业内可谓“大哥大”。1997年，拥有员工15万人的摩托罗拉公司销售总额为298亿美元，1997《财富？排名93位，而1996它还在百名之外（101位）。

也许大家忘不了摩托罗拉寻呼机的广告语：“摩托罗拉寻呼机，随时随地传信息”。摩托罗拉的产品成为人们相互沟通、传递信息的友好使者，好似无数座无形的沟通之桥架设于芸芸众生之间。摩托罗拉自身内部员工沟通又如何呢？摩托罗拉早在30年前就认识到意见沟通的重要性，并不断实践和完善沟通制度。公司的沟通系统建立在这样一个基本原则上：自然人或法人一旦购买了公司股票，他就为成为关联者，有权得到包括公司财务报告在内的公司完整资料，甚至涉及到某些商业机密的管理资料。

摩托罗拉的管理者注意到不同职位的人需要不同的沟通方式，上司预期下级向他报告，同级希望和同级分享，下级需要上级的指示。配合组织机构，依据信息沟通的放，沟通系统可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。摩托罗拉的沟通系统因此分为三部分：一是每月召开员工协调例会（上行沟通）；二是每年举办主管汇报会（下行沟通）；三是每年举办员工大会（平行沟通）。

一、员工协调例会和意见箱

30年前，摩托罗拉公司就开始施行员工协调例会制度。在会议中，管理人员和员工聚集一堂，商讨彼此关心的问题。在公司的总部、各分部、各基层都组织协调会议。这看起来有些类似法院，逐级逐层反映上去，以公司总部的首席代表会议为最高机构，员工系统会议是标准的上行沟通途径。公司内共有几百个这种组织。如果沟通过程中，有些问题不能在基层协调会议上得到解决，则会逐级反映上去，直到有圆满的答复，基层协调会议上讨论的可以是很具体、很现实的琐碎小事。但如果是有关公司的总政策，那就一定要在首席代表会议上才能拍板决定。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先于高层协议会议召开。

摩托罗拉员工的协调会议上都讨论些什么呢？下面摘要几条纪要：

问：（1）公司规定工作满5年后才能有一个月的带薪休假，能否放宽规定将期限缩短？

答：公司在员工福利待遇方面作了很多工作，诸如团体保险、退休金计划、医疗保险制度等。对于员工休假计划，管理层将继续秉承以往的精神，仔细地考虑这一问题，随后呈报上级，如获批准，将马上实现。

问：（2）公司自助食堂菜价偏高，味道过于辛辣，可否加以改进？

答：食堂菜价偏高是由于近期本地菜农罢工，菜源紧张所致，公司总务部正加紧联系外地新鲜蔬菜，相信菜价偏高会相应调低。另外，食堂将再招聘一名厨师以丰富品种，满足员工不同口味。

二、主管汇报会

摩托罗拉公司的下行沟通形式是主管汇报会。它类似于管理层的述职报告会，所不同的是，述职报告面对公司董事会，主管汇报会面对全部员工。

主管汇报会每年举办一次，公司管理层经过一年的工作，把经营的成果和当前的问题整理成报告，对广大员工作个交代。报告公司发展状况、经营业绩、财务分析、员工福利改善、面临挑战、公司管理等情况，它由上层传至下层。

在1999年主管报告会上，当时董事长罗伯加而温通报以下情况：60%的雇员达不到美国七年级的数学水平，所以管理层下令将工资额的1.5%用于培训，这一比例后来上升到4%。投入大量财力，向每个员工提供至少40小时培训时间，并在大约2000年，将培训时间增加4倍。

三、员工大会

摩托罗拉的员工大会，也是比较有特色的。它是一种平等沟通方式，是平等阶层之间的沟通。例如部门经理与部门经理之间，科员与科员之间，的多是不同部门之间地位相当的员工。员工大会时间大约3小时，由总公司委派代表主持会议，各部门均可参加，先由主席作报告，然后开始讨论，员工大会不同于员工协调会。提问一定要有一般性、全局性，有关私人、个人的问题是禁止提出的，对提问一律尽快解决。

下面列举一些纪要，对大会内容可见一斑：

问：（1）目前经济滑坡，各大公司纷纷裁减员工，摩托罗拉公司是否也有此打算？

答：目前经济不景气是事实，但通讯业蒸蒸日上，海外市场前景看好，本公司在短时间内并无解雇员工的计划，只要员工勤奋工作，公司会给予公正待遇的。

问：（2）现在公司将员工的退休保险金投资于证券市场，是否太过冒险？如果证券市场行情看跌，员工遭受损失怎么办？

答：公司将退休保险金投资于证券市场是经过深思熟虑的。我们比较了几种常见的投资方式，还是觉得投资于证券市场比较容易实现保值增值。为规避证券市场风险，公司专门委托了几位财务专家，挑选了几个收益稳定的证券品种进行投资，避开了价格波动较大的股票。正常情况下是可以维护收益的，另外，公司将讨论设定一个最低年投资收益率，例如7%，来确保员工的收益。

除以上正式沟通外，公司还开辟了其他一些非正式沟通的渠道。例如，不定期举办野餐会，了解熟悉每一个员工。

思考题：

1、摩托罗拉公司的沟通系统是如何进行有效的沟通的？

2、结合摩托罗拉的做法，你认为沟通是否应该制度化？为什么？

3、除正式沟通外，是否应存在非正式沟通，这对企业有何利弊？

【案例5】

IBM公司的人本管理

IBM经过近百年的风风雨雨，已经发展壮大成为世界最大的机器公司。IBM的成功饱含着千千万万公司领导和员工的辛劳和智慧。同样，IBM公司成功的原因也是错综复杂的，但有一点却是所有人深信不疑的，那就是IBM公司每个员工的关注，是其蓬勃发展的原因之一。

IBM公司认为每个普通员工都蕴含着无穷的潜力，只要充分发挥他们的能动性，就能创造奇迹，做出别人甚至他自己都不能相信的成绩。因此，在IBM这个科技含量极高的公司中，许多高精产品，都是由一般工人创造的。他们对十分复杂的技术工艺尽可能进行分解，使多种具体操作简单、标准化，并努力培养工人的技术熟练水平。他们认为操作工的工作范围不仅限于工件的加工，还应包括对机器的调整以及对产品的检验。在产品设计上，即便是只生产一台一种特殊模型的先进电子计算机，公司也要将其分解为几个简单的工序，便于工人操作、控制、判断，这些做法成效显著，即使那些文化层次、技术水平较低的员工也对自己充满信心，他们为自己的产品感到无比自豪。不知不觉中，公司的劳动生产率提高了。

在IBM公司，不存在一般传统观念的工长，而把工长看作是工人们的“助理”。其工作职责就是帮助工人，而不是工人的“监工”。

因此，在提拔工长时，往往是从威信较高、富有经验、技能高超的工人中选择。这些工长要真正做到能者多劳：首先要继续做自己的本职工作，而且要更出色。同时，那些缺乏工作经验的或者是学习能力较差的工人成为他们帮助的对象。高超的专业技术水平又一次发挥了作用。在全体员工素质不断提高的同时，工长们得到了下属的普遍尊重。这种尊重使基层管理变得迅速、有效，公司上层的决策在短时间内就化为每个员工的行动。

IBM公司的员工同时又是产品设计者和管理者，这一机制是在40年代末发展起来的。当时，第一批电子计算机的设计还没有全部完成，可是市场需求却十分迫切，他们必须在极短的时间内设计成功并投入批量生产。于是，设计的最后细节不得不由工程师会同工长和生产工人在生产现场来解决。出乎意料的是，产品制成后，比原来设计得更好，生产速度更快，成本更少。从此，每当公司试制新产品或对现产品的重大改革时，都吸纳工人积极参与，使设计和管理更为有效。

让工人参与决策，一方面，设计者和管理者亲临现场聆听工人们的意见，以便调整设计和改进管理方法；另一方面，工人直接参加设计、安排，工作可得心应手，干得更加出色，产量也有大幅度增加。

IBM公司的员工拥有极大的自主权，他们甚至能像公司经理那样，自己确定自己的工作任务。

这是IBM采取的独特的激励方式。从1936年起，IBM公司取消了传统的定额和奖金，取消了计件工资，代之以正式薪金。在决定正式薪金时，公司并不规定某个工人一个月或一年的产量应是多少，而是由工人自己确定一个月或一年的产量，并以此产量来决定其月薪或年薪。

这样做的好处是：一是保证定额的客观真实性，因为工人对自己的工作情况和能力最为了解，且有工长的具体的帮助，工人也不可能虚报定额；二是有利于工人自主安排生产，提高劳动生产率。以正式薪金代替计件工资，可以避免工人为斤斤计较一日一时的产量而束缚自己的积极性；三是激励工人提高技术水平和劳动能力。正式薪金也不是一成不变的，在它初步确定后，还会随着工人的技术水平、劳动绩效而变化。这恐怕是世界首创吧！

不仅如，在IBM，为了使每个员工能各尽所能、各得其所，工长们绞尽脑汁将每个工人安排在最适合他的工作岗位上；同时，公司鼓励工人寻找自己最喜欢、最能胜任的工作岗位。所有这些制度和规定，有效地调动了员工的积极性、创造性，他们自觉地学习技术，提高能力。全体员工的努力，使IBM公司的劳动生产率和利润不断上升。今天，IBM已经成为质量和实力的象征。

在20世纪初期，企业管理科学还不发达的时候，IBM公司的领导们已运用了一系列科学有效的方式推动了企业的进步。他们充分认识到每个员工对企业的作用，并设法使他们成为学习型企业的“主人”。他们帮助员工成功地制造高精产品，树立信心；帮助员工学习知识，提高能力；他们鼓励员工参与产品设计和挂零；他们按职工愿望调动工作，甚至让他们确定自己的工作定额„最终，他们成功了，IBM成为每个员工的公司。任何一个员工都有一种对公司的拥有感，他们要为自己的公司尽一份力量，要对它负责，要为它牺牲„在这些人身上，是IBM辉煌的明天。思考题：

1.请你谈谈IBM公司运用了哪些有效的激励方法。

2.看了案例，你有什么想法。

【案例6】 希尔顿旅馆的“微笑服务”

美国的希尔顿旅馆从一家扩展到近百家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。70多年来，希尔顿旅馆的生意如此之好，财富增加如此之快，其成功的秘诀之一，在于服务人员的“微笑影响力”。

希尔顿旅馆的创始人唐纳·希尔顿在五十多年里，不断到他分设在各国的希尔顿旅馆视察业务。他每天至少与一家希尔顿旅馆的服务人员接触。他向各级人员（从总经理到服务员）问的最多的一句话，必定是：“你今天微笑了没有？”

1930年是美国经济大萧条的一年，全美的旅馆倒闭了80%。希尔顿旅馆也一家接一家地相继发生亏损，一度负债达到50万美元。希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆的员工特别交代和呼吁：“目前正值旅馆亏空，靠借债度日时期，我决定强渡难关。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希望希尔顿旅馆很快就进入云开日出的局面。因此，我请各位记住，万万不可把心里的愁云摆在脸上。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20%的旅馆中，只有希尔顿服务员的微笑是最好的。经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就率先进入了新的繁荣期，跨入了经营的黄金时代。

希尔顿旅馆充实了一批现代化设备。此时，希尔顿走到每一家旅馆召集全体员工开会：“现在我们的旅馆已新添了第一流的设备，你觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢它呢？”员工们回答了以后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们提供了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳与春风。假若我是顾客，我宁愿住进虽然只有旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备却不见微笑的地方„„”。

微笑服务给希尔顿旅馆带来了丰厚的利润，如今，微笑服务已成了公司所有职工的信条。它使希尔顿旅馆成为誉满全球的旅馆。

思考题：

通过上述案例，谈谈你对组织文化的看法。