论和谐理念如何融入物业管理企业（精选）

第一篇：论和谐理念如何融入物业管理企业（精选）

论和谐理念如何融入物业管理企业

发布: 2010-5-25 11:04 | 作者: 物业论坛 | 来源: 中国物业教育网 | 查看: 45次

本文提要：构建和谐企业要高度重视文化的传承性,并需要运用科学的评判标准进行辩证分析,摈弃诸如人治思想等存在于意识之中的不和谐因素。

源自于建筑资料

“和谐”作为中国传统文化的核心理念,意指各种事物有条不紊、井然有序和相互协调。在新的历史时期,构建社会主义和谐社会,是以胡锦涛同志为总书记的中共中央提出的重要执政理念,其战略目标体现为建设“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会”。

面对国家在新的历史条件下对社会建设做出的宏观规划,作为朝阳产业的物业管理在寻求突破发展中遭遇的瓶颈时,需重新审视固有的运行模式,认真思索探究和谐理念的深刻内涵,并以此为基点适时更新观念,拓展思路,重塑经营理念,以期把握机遇,提升发展层次。

一、将和谐理念融入企业文化,提升整体竞争实力

构建和谐企业要高度重视文化的传承性,并需要运用科学的评判标准进行辩证分析,摈弃诸如人治思想等存在于意识之中的不和谐因素。

(一)经营战略规划中引入和谐理念

企业文化建设是企业提升系统思考能力的有效手段,是企业协调、持续、有序发展的原动力。构建和谐企业应在战略设计上体现企业文化的独特内涵,将和谐基因融入经营理念之中,确立“诚信、责任、创新、合作”的企业精神,彰显“精心管理、周到服务、业主满意”的服务宗旨。在经营中恰当处理员工利益与企业利益的关系,并兼顾经济效益与环境效益、社会效益的和谐统一;在管理中着力于文化管理与制度管理并重,切实提升综合管理能力;在发展中运用科学理论、坚持持续发展思路。

(二)价值取向疏导中引入和谐理念

构建和谐企业必须导入科学的价值理念,并坚决贯彻执行。和谐企业作为一个纲领性目标,在实现过程中必然分解为由多种价值组成的价值标准系统,为企业管理行为和员工行为提供规范的行为准则。梯度推进管理制度的建设,www.xiexiebang.com严格履行既定的管理措施,通过灵活、多样的形式把构建和谐企业的理念根植到员工的思想意识中,是企业长效运行的重要保证。另一方面企业应竭力营造一个相互尊重、互助友爱、精诚团结、蓬勃向上的和谐氛围,建立起顺畅无碍的沟通渠道,把企业与员工凝结成命运共同体,使员工自觉树立起正确的价值观和行为准则,以增强企业的向心力、凝聚力。

(三)人力资源开发中引入和谐理念

和谐企业最大的特征是人的和谐,人是企业最宝贵的财富,也是生产要素中最活跃的因素,如何挖掘员工的潜能,开发员工的创造性,是构建和谐企业的关键环节。这就要求企业熟知员工需求层次理论,如生理的需求、安全的需求、社交的需求、被尊重的需求、自我实现的需求等等,根据不同时期何种需求取得主导地位,采用目标激励、示范激励、尊重激励、荣誉激励、关心激励、物质激励等形式多样的激励措施,综合运用各种方法,充分调动员工的主观能动性、积极性和创造性,以达到人力效能利用的最佳状态。

二、将和谐意识融入物业服务,架起与业主沟通的桥梁

在我们感叹业主市场意识淡薄、立法滞后、公平机制缺乏、舆论导向有失公允的同时,更应平复心境从科学理论中寻求解决的途径,就现阶段而言即是需要领会并灵活运用“和谐理念”,而其中一个重要方面是要在服务中强化“和谐意识”。强化“和谐意识”,体现在物业服务中就是要把和谐的观念、和谐的价值取向内化为企业和员工的思维方式、行为方式,形成和谐的服务心理和服务氛围,以实现物业管理区域人际环境的和谐。这需要物业管理从业人员突出增强两种“和谐”意识。

(一)合作双赢意识

在经济全球化的今天,只有合作,才能形成发展合力。因此,在物业服务过程中,物业管理企业应着力培养和增强员工的合作意识,努力与业主在平等的基础上建立一种朋友式的合作关系,根据不同层次业主的心理需求,灵活规范的提供服务。让业主满意不仅要求企业恪尽职守按约定提供质价相符的服务,更需要用心付出,在业主心中建立对企业的认同感、信任度。当出现矛盾时应及时沟通趋利避害,消除隔阂,始终让合作、发展成为彼此关注的主题。同时,“双赢”意识应成为企业立业拓展之本,只有怀着诚心让业主赢得服务,企业才能赢得效益,赢得发展的空间。

(二)宽容理解意识

物业服务需要企业有一种宽容的境界,需要员工有一种宽容的涵养,相互宽容相互理解有利于营造和谐的氛围,能更好地促进物业管理企业与业主之间的交往。构建和谐社区,急需树立互相关心、互相爱护、互相帮助的风气,更需要怀有一种宽容理解的风范,当这种风范为企业和员工自觉追求时,人际关系才会和谐,社区环境才会和谐安定。

共同的理想信念是维系企业和谐的精神纽带,是激励全体员工团结奋斗的精神支柱。现今,社会生活多样、多元、多变的特征日益凸显,只有用共同的理想信念来凝聚人心,才能为和谐理念的贯彻提供根本的思想保证。它需要企业在运用和谐理念的实践中,积极推进理论创新,善于把员工在服务中创造的新鲜经验升华为理论,并运用理论创新的成果指导实际工作,以增强员工的主人翁意识。另一方面企业管理层应通过培训、宣传教育、与员工交心等多种形式拉近与员工的距离,针对性地解决员工的思想疑虑和实际问题,着力统一思想、理顺情绪、化解矛盾、凝聚力量,消除不和谐因素,引导员工树立正确的价值观,从而为和谐意识的形成奠定坚实的基础。

三、和谐理念需要道德规范的支撑、法治意识的护航

(一)树立社会主义荣辱观,理性对待利益关系的调整

胡锦涛总书记倡导的以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观,涵盖了爱国主义、集体主义、社会主义思想,体现了中华民族的传统美德和时代要求,反映了社会主义的世界观、人生观、价值观,明确了当代中国最基本的价值取向和行为准则,为构建和谐社会提供了鲜明、正确的道德规范。只有坚持这样的道德规范,才能构建起社会主义和谐社会,才能在物业服务中实现人际关系的和谐,才能在物业管理区域构建起和谐的社区环境。企业员工在提供物业服务时应切实将“八荣八耻”的道德准则运用于实践,并适时在物业管理区域向业主普及宣传,以为和谐理念的贯彻提供有力的支撑。

(二)树立法治意识,强化服务规范

法治是企业有序运转的重要保证,是企业和谐发展的基石。和谐理念需要我们摈弃以权代法、以言代法的“人治”思想,创新思维,将与时代发展相悖的革命思维、运动思维转变为制度思维,为企业有序运行提供保障。这就要求企业,其一建立健全企业内部管理规章制度,规范企业运作流程,并结合ISO9001国际质量认证体系和物业管理相关法规、规章的要求不断提升管理水平和服务质量;其二,应定期对员工进行培训,认真学习有关物业管理的法规、规章和政策性文件,并通过具体的案例组织研讨,增强员工运用法规解决纠纷的能力,以适应新形势下涌现出的诸多新问题、新矛盾;其三在服务中,强化规范服务意识,在接待业主来访、协调业主矛盾中应以物业管理的法规、规章的相关规定作为行为准则、评判标准,确保服务工作沿着正确的轨道运转。

第二篇：构建和谐企业 塑造和谐理念

构建和谐企业 塑造和谐理念

什么是和谐社会呢？胡锦涛总书记给了很好的诠释。他指出，我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。诚然，和谐企业除应具有和谐社会的基本特征外，还应根据自身发展的价值目标融入四个文化理念。这是和谐企业文化内涵所必需的，也是和谐企业的着力点。和谐理念是和谐企业价值目标的文化内涵和着力点。和谐企业作为和谐社会的一个重要组成部分，它的价值取向与和谐社会有着密不可分的联系。要构建和谐企业，首先就要求我们要清楚和谐社会的文化内涵。

第一，企业与职工利益关系的和谐。从企业文化的凝聚功能来说，企业与职工的关系就像企业是社会的细胞一样，职工作为企业的细胞，它是企业发展之本。职工利益与企业利益相互依存，又相互作用。企业的和谐发展离不开职工的努力工作，职工自身价值的实现又离不开企业的发展壮大。因此，要维护、发展和实现职工利益，就必须要通过建立健康和谐的企业文化、正确的价值观和行为导向、公平有序的竞争机制体系，努力将职工良好的意愿融入集团公司的发展目标中，形成企业尊重关爱职工、职工乐于奉献企业的团队精神。同时，根据集团公司“关怀、公平、忠诚、责任”的核心价值观，结合集团公司的择优人才、依靠人才、培养人才、激励人才和尊重人才的人才理念，大力实施尊重知识、尊重人才战略，不断激发职工的创新创效热情，营造干部职工想干事、能干事、干成事、干大事、不出事的环境，使职工在改革改制中受益，在企业发展中得到实惠，生活质量不断提升与改善。

第二，企业与社会关系的和谐。企业是社会的重要组成部分，没有企业的和谐，就不可能有整个社会的和谐，而要促进和谐发展，强化企业的文化特色非常必要。一个企业要想使生产、经营、管理、人文思想尽可能地服从、服务于社会的发展，就必须要积极地把自己的经济、文化活动融入到地方发展的全局之中，为地方的发展和人民生活水平的提高做出贡献。这就需要我们从企业文化的认知度入手，不断增强干部职工依法经营、依法维权的意识和能力，不断加强企业党的建设、两个文明建设和企业文化建设，并在职工中广泛开展“三德”教育，倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的道德规范，形成团结友爱、平等互助、共同发展的共识氛围。同时，在市场竞争中，要坚持黄金集团公司大一统的营销策略及“让尽可能多的个人和尽可能大的范围因黄金集团的存在而受益”的终极目标，切实维护企业与客户、企业与竞争者的和谐，积极为客户提供优良的产品、优质的服务，并通过与竞争企业以及省市政府、社会各界建立良性的合作关系，努力形成经营有序、互惠互利、共同发展、多方共赢的和谐局面。

第三，职工与职工人际关系的和谐。加强企业文化建设，关键是要抓好企业文化稳定功能的发挥。职工是企业的主体，构建和谐企业重要的是要处理好职工之间的关系，职工间和谐相处、诚信相待是企业和谐的稳固基础。如果职工之间没有良好的和谐关系，企业就会失衡，发展就会停滞僵化。因此，要建立职工间良好的和谐关系，必须坚持以人为本，不断提高职工的综合素质。努力创新机制，丰富载体，推进两个文明创建、企业文化建设和学习型组织创建活动。同时，通过集团公司组织的各类文化、体育、学习培训、技术练兵、帮扶帮困活动，吸引职工在教育中自觉陶冶道德情操，提高自身文明素养，增强集体荣誉感和团队精神，融洽人际关系，促进团结和谐，使职工之间真正形成互尊互爱、坦诚相处的良好氛围。

第四，人、机、环境关系的和谐。人、机、环境的和谐统一是企业和谐的重要条件，也是企业张扬个性与文化特色的必然要求。企业的发展是以人为本的发展，保证国家各项安全生产方针在企业的落实，维护职工生产生命安全是企业应尽的责任与义务。只有人、机、环境的和谐互动，才能保证企业的和谐发展。企业应不断增强职工的安全意识，严格执行各项规章制度和操作规范，筑牢安全生产防线。同时，通过建设安全文化，健全安全质量保证体系和安全监督体系；开展有效的文化生态环境教育，引导职工树立维护生态安全的责任意识；加大环保治理，保护企业内外周边生态环境优化，真正实现人与环境、企业与环境的和谐发展。

和谐理念作为和谐企业价值目标的文化内涵和着力点，不但对促进企业与社会关系的和谐、企业与职工利益关系的和谐、职工人际关系的和谐以及人、机、环境关系的和谐有重要作用，对企业生产力的进步和提升有重要作用，而且对构建和谐企业，进而促进和谐社会的建立都具有重要的意义。

“三流企业靠厂长，二流企业靠制度，一流企业靠文化”。企业快速发展的背后，企业文化建设尤显迫切。为此，江苏济川医药集团在建设具有济川特色的企业文化过程中，提出了用三年时间构建“和谐企业”、共创“五感”、提升“三力”的企业文化建设目标。

构建“和谐企业”，符合企业和全体员工的根本利益。企业与员工是休戚与共、荣辱相连的共同体，只有建立和形成“团结友爱、和谐融洽、安定有序”的内部良好关系，才能使团队具有强大的凝聚力、号召力和战斗力。

在构建“和谐企业”的过程中，我觉得应该从“大处着眼，小处着手”，寻找一个着力点。为此，我们提出了把“共创五感”作为建设“和谐企业”的主要内容，着力培育员工的“归属感、成长感、成就感、自豪感、责任感”，激发和调动员工的主动性、积极性、创造性，提升团队的“三力”，从而实现员工与企业“共赢”。

“归属感”源于企业“家”的环境氛围。员工把企业当成自己的家，将对企业高度的信任和深深的眷恋，表现为团队意识、个人能动性体现，从而达到员工价值观和企业价值观的高度统一。自觉把企业这个平台作为个人事业发展的最佳选择。

“成长感”表现在自身努力和团队协作下，实现个人与团队不断进步的过程。我们要坚持打造学习型企业，提高员工专业技术和综合素质，鼓励全体员工在企业平台上、在和谐的工作氛围中，通过组织的培养和个人的努力奋斗得到持续成长，实现个人与团队的不断进步，让成长感看得见、摸得着。

“成就感”体现在自我价值的实现。我们十分注重精神激励和物质激励的双向激励。通过即时激励，充分发挥员工潜能，鼓励员工追求个人价值和职业生涯发展目标，使全体员工在各自的岗位上创造业绩、体现价值、赢得尊重。

“自豪感”表现为一种强大的精神源泉。我们要让全体员工为企业持续快速发展的辉煌成就而自豪，要让全体员工为济川“培育百亿规模、争先百强企业、铸就百年品牌”的宏伟愿景而自豪。

“责任感”体现为企业和员工履行各自义务的一种价值取向。责任感要求企业和每个员工真正做到对自己负责，对公司负责，对社会负责，表里如一。襟怀坦荡，为经济发展甘做奉献。责任感使员工对待工作的任务，能够主动、自觉承担更多责任，体现的是企业员工的使命感，反应的是工作激情、动力、压力和价值。

同时，讲“和谐”与制度化建设和执行是相辅相成的。制度建设就是建立秩序。制度执行则要持之以恒的执行。所以，倡导“统一、规范、严格”的制度，坚持制度面前人人平等。建立“公开、公平、公正”的制度化平台，这才是企业和谐的最高境界。

和谐，是企业的精髓。我认为，要做一流的企业，没有自身特色的企业文化不行。光谈“和谐”不落实到具体目标、举措也不行。当然，企业文化建设任重道远，远非三年五年就能实现的。需要我们不断创新思路，找准切入点，并把“让企业文化理念得到全体员工的认同并自觉自愿遵从”作为最终的检验标准，从而以企业文化推动公司战略目标的实现，达到企业的经济效益，环境效益与社会效益相统一，最终实现企业可持续、快速、健康发展。

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第三篇：构建和谐企业基本理念

以党的十六届六中全会通过《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》为标志，我国进入了社会主义发展的又一个新阶段。中国各大中型国有企业，由其肩负的社会责任所致，必须努力构建和谐企业，加快企业新的发展。而构建和谐企业，就要保证生产经营、基层民主、企业文化、职业发展等各项工作的协调并进，这无疑是一个十分复杂而又艰巨的系

统工程。要构建和谐企业，工作千头万绪，首要的便是要认真解决思想认识问题，树立促进和谐企业建设的基本理念。

一、坚定不移地贯彻“以人为本”的发展理念

1、企业的一切要取决于职工的劳动和创造

“以人为本”是科学发展观的核心，也应该是企业一切工作的根本指针。在构建和谐企业的过程中，所有工作都要着眼于人，也就是怎么样盘好人、盘活人、盘顺人。

为什么在企业一切工作中，也要努力贯彻“以人为本”？这是因为，从实质上说，企业同其他所有的社会组织一样，是一个人群及其附属的物质技术条件的集合体，因此企业的一切归根到底都是人创造的，也是为了全国人民(当然首先也是为了人民一份子的企业职工)的。舍弃了职工这一最重要构成要素的抽象的企业，就只剩下一堆机械、厂房和土地，还有就是企业运行的全部制度(而制度在离开了人的情况下，是没有任何价值、没有任何基础的)。这些物质资产及制度体系，没有了职工的劳动，别说休想养活任何一个人，就连它们自己都“养”不活——无人劳动时，机械就会生锈烂掉，厂房迟早要倒塌，制度连废纸都不如。

因此事情的真相应该是，广大职工借助这些物质技术条件，在特定的制度框架内从事各种劳动，实现了物质、能量和信息的各种转换，创造了产值(产值中又包含弥补劳动的消耗、物质和能量的转移，还有就是利润、税收及上缴的全部费用)。由此不难理解，是整体意义上的职工自己养活了自己(不排除个别职工的劳动的价值连他自己也养不活)，并通过工资以外的价值在养活企业、国家及社会。

依照现代管理理念，不论什么类型的企业，职工就是人力资源，其中的塔尖部分还是人力资本。既然是资源，或是资本，就必须受到尊重，受到善待。除非我们逆世界潮流而动，不认为职工是人力资源或人力资本。

对于正在力争成为新型工业先锋的中国大中型国有企业来说，可取的认识就应该是：企业的所有职工，既是雇员，又是资源。作为雇员，有义务为企业创造价值，否则应视为职工自动离职；作为资源，有权利得到必需的权益保护和劳动回报。

进一步说，真正到位的以人为本，还要保证企业的每一技改举措要有利于发挥人力资源优势而不是相反，我们千万不能重复早期资本主义“机器排挤工人”的现象(实际上我们已经出现了这样的势头)。在企业必须采用新工艺、新设备时，应该提前培训职工，使之适应新的生产流程需要，而不致造成职工因不能掌握新技术而被企业淘汰。这既是我们的社会主义性质要求的，也是国际社会以人为中心的新发展观所规定的。

2、企业改革发展的成果要与全体职工共享

站在全人类而不是某些既得利益者的角度看问题，那么我们就必须信奉这样的原则：现实中的人是普遍具有利益诉求和机会主义倾向的，这种诉求对每个人没有高低之分，不能认为“高贵者”或“社会精英”应该实现利益最大化，而“卑贱者”或弱势群体天生就该被淘汰或者被社会遗忘。也就是从普遍的社会公平正义出发，绝不能以牺牲一部分人的利益去满足另一分部人的利益，更不能听任以多数人利益的损害来形成少数人利益的急剧增长或滋生“特殊利益集团”这种极端不公平的局面长期存在下去。

现代企业的薪酬也要充分贯彻“以人为本”的方针，企业年收入不能过多向资本收益倾斜，而应提高劳动回报所占的比例。

2002年以来，中央多次提出必须改变居民收入占gdp比重过低的倾向，在企业同样必须坚决扭转职工工资总额在企业总产值中所占比重过低的现状。

实现企业发展成果的共享，最重要也是群众要求最强烈的，是要逐步缩小分配差距。国有企业从领导干部到一线人员在内的所有职工基本上都没有直接为企业投资(尽管职工作为一个整体创造的利润大部分变成了投资)，因而不论哪个职工都不能分割企业利润，而只能获得以广义的工资形式存在的劳动报酬。受生理构造和智商水平的限制，不同人的劳动投入的质和量并不会有巨大差异。因此在国企内部，职工间的收入差距不能太大。在目前的条件下，企业高收入阶层(以高层管理人员为代表)的总收入以不超过企业人均收入的五倍、低收入阶层的十倍为宜，理想目标应控制在人均水平的三倍左右(瑞典全国最高收入阶层与最低收入阶层的差距也只在四倍以内)。

利益共享是和谐社会的基本内容，也是和谐社会的重要基础。和谐社会必须实现社会公正与各阶层间的利益均衡，而公正与利益均衡要以利益共享为基础。构建利益共

享的和谐社会就需要在公平的原则基础上，合理地分配社会经济权益，使全体人民各尽其能，各得其所，各得其利，共享经济发展和社会进步的成果。

3、必须视职工为企业的“上帝”

这是因为，如果企业内部职工得不到应有的尊重，他们不去努力工作，不去提供顾客满意的产品和服务，即使营销部门对顾客的需求把握十分到位，也是不能真正

落实所谓顾客是上帝的经营理念的。如果职工的能力达不到顾客的要求或职工的能力领域与顾客的需求领域不符，则顾客的需求无从满足。至于如何去满足顾客的需求，那自然是职工努力按顾客的定单从事符合目标顾客要求(包括数量、质量、品种、交货期、交货地点以及顾客能随的价格)的各项生产经营活动。在这一满足需求的长链条中，任何一个环节的中断，便会使得顾客的需求泡汤。

这么一来，问题的结论就自然而然应该为：欲把顾客作上帝，首先必把职工当上帝。职工心情舒畅、有良好的工作生活质量，其价值创造必定很高。既然要把职工当成上帝，那么就必须认真调查职工的需求，企业管理部门和领导人员，必须竭力了解其职工的所思所想、痛苦与欢乐之所在，必须真正关心职工的工作生活质量，透彻地把握职工的事业追求与人生目标，然后根据职工的这些动机来制定相应的激励政策，建设共同愿景基础上的企业文化。只有当企业与职工凝成这样的利益共同体时，上上下下才会齐心协力最大限度地去满足顾客需求，并进而求得企业自身的持续发展。

一个不把职工当上帝，或者实际上把职工当奴隶的企业，我们很难设想他们能真正做到把顾客当上帝。在这一点上，世界一流企业与国内一流企业，有重大差别。

4、对职工的真诚关怀与严格管理的统一

其一就是要真正做到尊重职工、善待职工，关心职工的生活福利和职业生涯成长，切切实实把职工当作企业发展的最重要的资源。必须随着企业效益(不仅仅是利润)的增长，全面提高职工的工作生活质量(包括工资福利、民主管理权利、进修培训机会、事业成长空间及家庭生活条件)。

更重要的另一方面是：企业要从管理制度、用人机制及激励措施上，全面提高职工的知识水平、工作技能和敬业精神，对所有岗位的职工都要严格要求严格管理而不可有例外，真正体现制度面前人人平等、制度高于总经理。“以人为本”的“本”，在更深刻的意义上应该是使职工的职业本领不断上升，使这一“本”的内涵越来越丰富。只有这样才能保证职工永远是企业发展的生力军，而不至于由于职工跟不上企业技术进步的步伐而遭遇淘汰。

在构建和谐发展的企业文化的过程中，应该努力保证上述两方面的“以人为本”的统一。

具体讲，就是对那些不断想方设法提高自身素质的职工，企业要给予更多的尊重、关心和回报；而对那些甘于现状、不思进取特别是缺乏敬业精神的职工，则必须综合运用经济、制度、契约、思想政治工作的多种手段，催其奋起，而对那些严重丧失职业道德和职业技能完全不适应企业发展要求的职工，则必须坚决按单处置。不如此也不能建立并巩固“人尽其能，才尽其用”的优良企业文化，企业争创一流的理念就会彻底落空。

二、正确处理和谐与发展的关系

要实现企业效益的持续增长，首先要落实科学的发展观，注重企业各方面协调发展，构建和谐企业。以和谐促效益，以效益促和谐，使企业向着良性循环的轨迹发展。单纯追求经济效益，不注重和谐企业的建设，是难以为继的短期行为。多年来的实践证明，企业和谐也是效益的基础，效益是和谐的保证，两者互为因果，互相促进。只有一手抓效益，一手抓和谐，职工的积极性才能得到最大限度地发挥，职工在构建和谐企业中的主体作用才能充分显现，和谐与效益才能同步发展。

因此，在工作中要树立科学的发展观，用和谐理念统领企业发展，要适应新时期的改革与发展的环境，完善企业结构，建立和谐的劳动关系，大力实现和谐管理，健全企业诚信体系，不断提高企业的核心竞争力，把企业做大、做强、做精、做优。

简言之，发展和谐的关系是：企业要发展，需要加强和谐，和谐要在发展中实现，发展要靠和谐来保证。着眼发展，建设和谐。

在这里，我们还需要认清的是，真正的和谐是动态发展中的和谐，是“和而不同”，决不是不允许存在不同观点的争鸣和不同意见的讨论，更不是“我花开后百花杀”般地压制批评、自欺欺人般地掩盖矛盾。现代管理理论强调要大力发展建设性冲突，也属此意。

三、领导率先垂范，全员积极参与

1、领导者要以身体力行的行动为构建和谐企业示范

和谐不和谐，与领导干部作风好坏关系很大。为了赢得广大职工充分的信任和真心的支持，国有企业必须加强领导班子建设，建立有效的腐败惩防体系。在广大职工的职业生涯发展、工作生活质量普??中国实际攀比发达国家企业经理人的权益。为了更好地建立企业命运共同体，企业领导者要与广大职工同甘共苦，决不能超前享受世界一流企业的职业经理人待遇。试想，在一个国际三流甚至不入流的中国企业，广大职工从事着比发达国家企业员工高得多的强度劳动，却只能获得仅及温饱的收入，还时刻面临下岗失业危险，而该企业领导人却拿着国际一流、二流企业高级经理人的薪酬水平，却在大大会小会、各种媒介上号召要广大职工将自己的一切全部贡献给企业，如何能使广大职工心悦诚服、又如何能做到上下同欲、共谋和谐呢？

真正的国际一流企业，如惠普一直奉行“以人为本”的企业理念，当企业发生经营情况时，宁可减少企业利润，也不轻易裁人，将困难和危险转嫁给平时努力为企业工作的员工。韩国有些企业的领导人，在企业遭遇困境时，首先做的就是封掉自己乘坐的高档小车，削减自己的收入，甚至自掏腰包保普通员工工资。在这样的企业，倡导上下和谐，“爱厂如家”，就有极强的群众基础。

世界知名经营大师松下幸之助有这样一段名言：“当企业有员工100人时，我必须站在员工的最前面，身先士卒，发号施令；当企业的员工增至1000人时，我必须站在员工的中间，恳求员工鼎力相助；当企业的员工达到1万人时，我只有站在员工的后面，心存感激即可；如果员工增至5—10万人时，除了心存感激还不够，必须双手合十，以拜佛的虔诚之心来领导他们。”这段话，是否可以作为中国企业各级领导干部如何对待广大职工群众的座右铭呢？

2、全体职工都要为构建和谐企业尽心竭力

另一方面，构建和谐企业，也是人人有责。

企业是我们大家的企业，谁也不能置身于企业改革发展和争创国际一流的火热实践之外，当一个袖手旁观的看客。

为此，企业从总经理开始的全体职工都必须牢牢树立下列意识：

①工作角色意识。任何人到企业来上班就只能是工作角色，工作起来必须全身心地忘我地投入，上班时间聚精会神干工作，而不能考虑其他任何与工作无关的事情。

②创新意识。将企业的生存危机传导至每一职工，每一职工都必须尽力使工作成果不断翻新，对任何人都要奉行“无功就是过”的法则，不允许有任何形式的懈怠、偷懒。有条件时企业还可让职工在一定的工作时间内，动用企业的资源进行个人的创新活动。

③岗位责任与权利意识。每一职工都应该自觉与所在岗位融为一体，在工作中担负起下列岗位责任：

一是纵向责任(责任向上级和下级延伸)，体现的是对企业整体目标的负责。但这种责任绝对不能演变成上下级之间的个人关系。

二是横向责任(责任向相关岗位延伸)，为相关工序提供保证，体现企业各部门的共同利益，对这样的认识进一步扩展，则企业任何一个人所获得的经营信息或经营资源，都应该尽快转给有关人员或机构，企业可以给其相应的奖励和利润分成。

根据责权对等的原则，每一职工自进入企业起直到退出工作单位(理论上还可延至退休后)，可享有下列权利：

一是知情权和监督权，任何一位在职职工和其他利益相关人，都有权了解企业从战略方向直至领导人日常开支的情况，有权对掌管企业资源的各部门进行监督，制止“暗箱操作”和“黑金行为”。

二是享受收益权和获得尊重权，企业利润归根到底是由广大职工创造的，只有享有相应的回报并真正体会到主人的感受，职工的积极性才能历久不衰。企业必须尊重每一职工的人格，以适当方式认可职工的劳动价值，决不能在与职工相关的问题上对职工置之不理。

三是寻求保护权和索赔权，企业应保障职工的人身、财产、名誉安全。所有职工特别是领导者必须牢固树立职工健康无价、尊严无价的观念。职工在工作中如果不是由本人有意为之而受到了伤害，企业或伤害者都必须作出相应赔偿。

四、协调和理顺各种劳动关系

1、理顺职工与企业或劳动与资本的关系

我国在社会主义制度下发展现代市场经济，绝不应重演古典资本主义市场经济的历史，必须也有条件在代表最广大人民根本利益的中国共产党领导下，在认同“劳资”双方都是中国特色社会主义建设者的政治基础上，构建与社会主义市场经济相适应的新型“劳资”和谐关系。我国新民主主义时期在私营企业中成功实行的“劳资两利”政策，促进了国民经济迅速恢复和发展。现在大力发展社会主义市场经济，“劳资两利”的原则仍然是适用的。

从企业的实际来看，应在不同类型的单位创建各具特色但都能有利于“劳资”利益协调、关系和谐的内部体制和机制，如利润与工资相互制衡机制，合理、规范的职工聘用与解聘、奖惩与升降规章制度，职工民主参与企业管理和监督的体制机制等。从企业以外的社会层面看，既要重视保护投资者的合法权益，更要切实加强劳动者权益保护，尤其要更加关注对社会弱势群体的保护和帮扶。

2、加大力度改善干部与群众的关系

目前中国多数国有企业干群关系肯定是不够和谐的，有些单位的干群关系甚至可以说是相当紧张，已到了十分危险的边缘。在干部群众之间互信不足这一现象中，主导的方面应该是群众不信任领导。领导和工人收入和待遇差距越来越大,而且分配政策和方案基本上又是在干部主导下制定的，就更导致工人和领导的思想、利益的对立和冲突，若不能正视这一现实并采取切实有效的措施加以扭转，最终必然导致干群矛盾的激化。

和谐企业的建设如同和谐社会的建设一样，其基本的理论前提就是全体成员的基本权利和价值取向的总体平等，所有人员有着共同的利益，向着一个目标奋斗。丧失平等、没有共同目标，则不可能建立任何方式的和谐。因而不论是全社会还是整个企业，都要以不同方式凝成命运共同体——人人尽力为社会、为企业创造物质和精神的财富，同时又能普遍得到社会和企业的尊重和关爱(真正实现各尽所能，各得其所)。

领导要得到群众的信任要付出许多努力，但是要毁掉这一信任只要一日之功，所以领导要洁身自好，提高领导者在群众中的威信，关键是要提高领导者的自身素质。千万不要把群众赋予的权利滥用，特别是关系到群众切身利益的大事，一定要慎重行事，应严格按制度要求行事，如果抛开这一切独断专行，信任危机就一定会发生。

牢牢树立上述理念，并将之贯彻在企业生产经营和改革发展的全部工作中，就一定能把企业建成各方满意和谐企业，也一定能促进企业各项工作的持续协调稳定发展。

第四篇：创新企业思想政治工作需要和谐理念

创新企业思想政治工作需要和谐理念

一、建设和谐企业,企业思想政治工作必须倡导“和谐理念”

1.要以建设社会主义核心价值体系为根本,倡导和谐理念。社会主义核心价值体系的提出,不仅把主流意识形态和人们个体的价值追求结合起来,而且把价值追求的先进性和广泛性结合起来。因此,企业的思想政治工作要紧紧围绕社会主义核心价值体系的基本内容,即马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观,加强教育与引导,不断促进和谐理念、和谐精神的形成。

2.要以领导班子的和谐促进企业和谐理念的形成。领导班子不和谐,就谈不上企业的和谐。因此,企业必须坚持和完善民主集中制,不断扩大党内民主,推进党务公开,严格党内生活,严肃党的纪律,增进班子领导的团结统一。要深入开展党风廉政建设和反腐败斗争,真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋,在各个方面做群众的表率。

3.要坚持正确导向,广泛开展和谐创建活动,倡导和谐理念活动开展。和谐理念不是空中楼阁,必须体现到职工的思维方式、行为方式之中。广泛开展群众性和谐创建活动,是把和谐企业建设的各项任务落实到一线基层项目的重要载体。针对职工实际,要以利益调适、心态调整为重点。避免枯燥单调、空洞说教。变单纯灌输为多向渗透,寓教于乐,通过主题鲜明、形式新颖的活动,通过报刊、网络等宣传方式,使职工净化心灵、陶冶情操,营造人人讲和谐、人人促和谐的生动局面,为构建和谐企业注入强大的内在驱动力。

二、建设和谐企业,企业思想政治工作必须营造“和谐理念”的氛围

营造和谐氛围不会是立竿见影的,也不会是一蹴而就的,要从点滴做起,长期坚持,把虚的工作抓实,抽象的工作变具体。

1.要在企业内部抓领导示范。领导的性格、作风、个人修养和行为对集体起着重要的引导和影响作用,也是单位每个成员的主要模仿者和示范者。“欲影正者端其表,欲下廉者先立身”,领导者高尚的人格、良好的修养、磊落的胸怀、模范的行为是最好的导向和无声的激励,最容易被每个职工所效仿,进而带动成为集体的氛围。否则,“讲起来是一套,一行动就变调”,其效果不仅会大打折扣,而且会起反作用。

2.在企业内部要抓制度约束。和谐氛围的营造必须要有硬的约束作保障,实践证明,凡属老大难问题,凡属普遍问题、凡属争议不休的问题,无不与制度的不合理、不完善有关。因此,凡集体舆论坚持和倡导的东西,在规章制度上要得到鼓励和支持;而集体舆论反对的东西,要用规章制度进行严格的约束和规范,做到人有情而制度无情,发挥制度刚性的约束作用,实现宽严相恰、刚柔并济、张弛适度、奖惩齐施。

3.要在企业内部抓引导疏导。营造和谐的氛围,从根本上讲,靠得不是强制,而在于启发和示范。在一个集体中,种种冲突、分歧、矛盾必然存在,对此不能再靠单向指令压制,而是要采取指导、引导和疏导的方法,解决职工思想矛盾、心理冲突、情感困惑等问题。疏导要广开言路,让职工能畅所欲言,各抒己见,充分发表自己的观点、看法和意见。领导通过职工的言论,了解职工的想法和需求,对不正确的想法通过说理教育和深入分析,引导到积极、健康、正确的方向上来。

4.要在企业内部抓教育感化。感化就是以情动人,以情感人。感化要从小事上抓起,要贴近生活、联系实际,要以小见大,要由浅入深,要春风化雨、润物无声。感化要看到“闪光点”,抓住“兴奋点”,看主流、看本质、看发展、看全面,少冷眼而多热情,少讥讽而多鼓励。感化要与解决实际问题相结合,用精神鼓励来提高物质激励的格调,用物质激励来巩固精神激励的效果,既解决原则问题,也解决个人现实问题,对职工工作生活中的实际困难尽力解决,特别要重视青年职工成长、成才、成功的内在需要,关心青年职工成长进步。持而久之,就能促进人们心态平衡、心理和谐,才能真正实现和谐人人有责、和谐社会人人共享的局面。

三、建设和谐企业,企业思想政治工作必须立足“和谐发展”的基础

企业和谐,不是一团和气,不是没有原则的竞争和忽视矛盾,而是集中精力,形成核心竞争力,在竞争中立于不败之地,归根结底是有利于企业发展,有利于企业健康持续发展。只有企业发展了,这种和谐才是真正的和谐,才有物质基础。这样的人与企业同呼吸、共命运、同成长、同发展,并致力于人人优秀的企业文化建设。

总之,通过企业文化建设,可以树立长远的发展目标,避免急功近利而导致的自杀式发展,把企业的发展同社会的发展、人类的进步有机地结合起来,实现以和谐促发展,以发展促和谐。□

(编辑/刘佳)

第五篇：论企业网络电子商务理念

文 章来源 莲

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电子商务是网络经济的重要支撑,随着全球网络的迅猛发展和网络在经济领域中的渗透,企业电子商务在整个商业经济中所占的比重越来越大,显示出了广阔的市场前景和发展潜力。但其发展过程并非总令人乐观,世纪之交的“网络经济大萧条”也同样令电子商务的践行者为之悲叹。

企业电子商务发展的这次受挫,除了股市辐射效应、风险融资投机等外部因素,现行的普通电子商务模式从指导到营销方式各方面所存在的局限性是一个重要原因代写论文。

电子商务是一种新型的企业营运模式,它能推动企业商务理论的升级,同时也需要与之相适应的商务理论为指导。但是由于与企业电子商务发展相适应的系统理论尚未成形,而将传统商务理论运用于电子商务领域又有很大的局限性和滞后性,因此,企业电子商务的发展不可避免地带上了一些盲目性和自发性的色彩。比如说,在电子商务领域,垄断已不能再单纯依靠市场份额来形成,更需要以顾客对企业产品、服务和信用的认可为基础。或者直接地说,电子商务领域中的垄断在某种程度上是消费者意志的反映,不仅对企业有利,同样对消费者有利。一旦某个企业的垄断不符合消费者的利益,它的垄断地位也就很快会丧失。这一现象已远远超出传统商务理论所能解释的范围。

在营销方式上,普通电子商务模式也无法充分挖掘互联网的市场潜力,而网络倍增效应在这一方面却为企业电子商务提供了新的模式和解决方案,也为企业实现电子商务理念的重塑提供了新的理论支撑和实践依据。

一、网络经济条件下网络倍增效应内涵的新发展

网络倍增效应首先出现于传统的非线性、网络式营销模式之中,主要指商业企业通过与顾客的利益共享,将部分顾客纳入其销售体系之中,形成一个交互的、网络式的销售体系,实现企业业务和利润的倍增扩张。但由于网络倍增效应的失误(如非法传销)以及人们长期以来存在的偏见,其市场价值很少受到重视。

进入网络经济后,网络倍增效应与全球互联网紧密结合,其内涵得到全新的诠释,为企业电子商务提供了新的发展———网络倍增电子商务模式。其核心就是电子商务中的卖方节点(即电子商务企业)利用互联网的辐射性和交互性,通过宣传和利润再分配等手段,使电子商务中的买方节点(顾客)同时具有了卖方节点的性质,主动为电子商务企业寻找新的买方节点,开辟新的销售渠道。这样反复循环,使电子商务企业的力和交易量实现几何级增长。

网络经济条件下的网络倍增效应主要体现在以下几个方面:

扩张效应。网络倍增电子商务模式不仅扩张程度远远大于普通电子商务模式,而且还能带来商务业务、企业利润、商务信用等层面上的全方位扩张。高度发达的国际互联网给电子商务企业带来了更充足的信息资源、更广阔的交易空间和更迅捷的交流方式,这就为企业提高效率、进行大规模商业扩张提供了可能性。但是,普通电子商务模式对网络优势和潜力利用的不足一直是这一可能向现实转化的瓶颈。而网络倍增电子商务模式使企业营销的组织形式直接与互联网络的拓朴结构相吻合,网络优势得到充分发挥,电子商务的扩张效应也就可以实现了。而且网络倍增效应本身就是企业与顾客互动的过程,在实现企业利润扩张的同时,也必然带来顾客受益和交易双方商务信用的扩张,表现为一种全方位的扩张效应。

整合效应。在所有的商业活动中,买卖双方总是一对利益冲突的矛盾体,而网络倍增效应则能够解决电子商务中这对矛盾体之间的尖锐冲突。在网络倍增电子商务模式中,顾客已经不再是单纯意义上的消费者,顾客参与企业的商业营销,分享企业的商业利润,其利益与企业的命运、利益紧紧联系在一起。同时,网络倍增效应也迫使企业必须将顾客的利益纳入自己的战略目标,培养更多的忠诚顾客,实现企业利润的扩张。网络倍增效应通过对企业利益与顾客利益的整合,有利于从根本上解决电子商务领域中的冲突和矛盾。这会使整个电子商务的发展更为和谐,降低企业电子商务的成本。

提升效应。在实现电子商务扩张和整合的前提下,网络倍增效应可以使整个电子商务机制以及企业和顾客的功能得到质的提升。与传统的商业活动相比,由于电子商务的交易双方具有更大的偶然性和不确定性,信用机制就成为电子商务的核心机制。普通电子商务模式长期以来一直未能解决电子商务中信用机制脆弱性的问题,这也是电子商务领域秩序混乱的症结所在。而网络倍增电子商务模式以利益整合为手段,提供了这一问题的有效解决途径。在此基础上,网络倍增效应也必然会给企业电子商务带来全方位的提升。

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二、企业电子商务网络倍增理念的构建

理念一:实现电子商务中顾客忠诚的网络倍增。

顾客忠诚是顾客对企业的信用以及对企业的特殊偏好,是电子商务企业生存和发展的前提条件。在普通的电子商务模式中,所有商业利润都由企业独占,顾客的身份仅仅是一个购买者和消费者,而难以从电子商务中真正获益,这就使得顾客失去了维系其对企业忠诚的内在动力,企业也就很难获得真正的忠诚顾客。因此,企业虽然可能在短期获得了较多的商业利润,但从长期看,它就要为了吸引和挽留顾客付出巨大的宣传成本和公关成本。在网络倍增电子商务模式中,企业与顾客的关系是以商业利润的再分配为纽带的,顾客的身份也就因此而具有了双重性。如果一个顾客对企业的商品或服务质量认可,他就会通过消费推荐将自己的人际关系和网际关系变为企业的销售渠道,为企业扩大影响力和销售量,同时,他也可以从企业那里分得一部分商业利润。同样,新的顾客如果对该企业认可,也一样可以为企业扩展销售渠道,直接与企业分享商业利润。在这一过程中,顾客已将自己内化于企业的销售体系之中,并将自己对企业的特殊偏好(即顾客忠诚)与自身利益紧密挂钩。随着电子商务以网络倍增的模式不断扩展,忠诚顾客运用其人际关系和网际关系扩大企业商务业务以及由此而获利的可能性也以网络倍增的模式增长,这会从根本上提高电子商务企业发展所必需的顾客忠诚。

理念二:实现电子商务中企业信用的网络倍增。

信用是电子商务交易的前提。电子商务中的信用包括两部分,一是顾客义务的范畴,也就是前面提到的顾客忠诚;二是企业对顾客的信用,即企业信用,属于企业义务的范畴。由于电子商务企业的主要业务平台是依靠数字信号来表达一切信息的互联网,交易对象的不确定性和交易操作的风险性要比传统的商业交易大的多,这使得许多潜在顾客望而却步。只有树立了良好的企业信用,才能够消除顾客交易的心理障碍,使潜在顾客变为忠诚顾客。可以说,企业信用是电子商务企业核心竞争力的重要方面,也是其发展的重要保证。

本篇文档标题：网络倍增效应与企业电子商务理念的重塑共2页: 上一页 1 [2] 下一页 在普通电子商务模式中,企业信用如同顾客忠诚一样脆弱。由于企业与顾客信息的不对称,再加上个别顾客在该企业整个商务领域中影响力近乎于零,企业即使在个别交易中破坏信用,其损失也只是失去个别顾客。虽然受害顾客可以通过网络(如论坛、BBS等形式)揭发企业破坏信用的行为,但企业仍可以利用自己绝对优势的影响力和其他顾客的“路径依赖”思维,提出所谓的合理解释,来消除对其不利的影响。在网络倍增电子商务模式中,顾客的人际关系和网际关系对企业的销售体系存在着一定的主观影响力,企业在个别交易中破坏信用,就意味要丧失一个顾客网。企业破坏信用的成本增大,会使企业尽可能自觉地避免其信用的破坏。而网络倍增模式的电子商务越是扩展,顾客对企业销售体系的影响力就越大,企业维护其信用的自觉性就越强。可以说,网络倍增效应以利益约束的手段实现了电子商务企业信用的倍增。由此我们也可以得出,网络倍增效应并非只对企业和具有双重性质的顾客有利,也同样对普遍意义上的最终消费者有利。

理念三:实现电子商务中商务业务的网络倍增。

电子商务业务按其交易的对象分为网络批发(企业对企业交易,简称B2B)和网络零售(企业对最终消费者交易,简称B2C),其中B2B 业务被绝大部分电子商务企业定为商务业务的主体和主要的业务发展领域。诚然,B2B 业务是整个电子商务业务的重要组成部分,它具有单笔交易成交量大、平均交易成本低等优点,但是,无论多大规模的B2B 业务都必须以B2C 业务为基础,否则商品只是在企业间流动,无法到达消费者手上,商品的价值也就得不到实现。从长远来看,这不仅无益于企业电子商务的发展,而且还会使整个电子商务领域的业务扩张带有很大的泡沫性和悬空性,在一定条件下,有可能引发企业电子商务和网络经济的全面崩溃。

网络倍增效应的核心就是调整企业与顾客之间的关系,直接作用于企业电子商务的B2C 业务,从根本上推动电子商务的发展。在网络倍增电子商务模式中,B2C 业务演变为一种互动式的、双赢的商务交易,顾客从B2C 业务中受益,因此进行交易的主动性得到内在加强。这样,企业不仅完成了当前的B2C业务,而且从忠诚顾客那里获得了新的顾客网,获得了潜在的B2C 业务。当电子商务企业在B2C 业务领域获得了更大的收益时,对该领域的重视程度和投资动力也必然加强。所有这些因素都会推动电子商务B2C 业务实现网络倍增扩张。

同时,实现了网络倍增的B2C 业务必然会引发B2B 业务领域的相应扩张,而且这是一种健康的扩张,其泡沫性大为降低。另外,由于网络倍增效应能够在一定程度上带来B2C 业务的规模增长,企业就可以以B2C 业务来取代小规模B2B 业务(如取消、裁减电子商务企业的终端网络分销商和网络连锁店,而代之以忠诚顾客的消费推荐奖励机制)。这不仅可以间接推动B2B 业务向更高层次发展,而且可以从整体上节省企业电子商务的成本。

三、商务理念重塑过程中对负效应的规避

任何事物都有其作用的两面性,网络倍增效应对于网络和电子商务来说,也同样是一把双刃剑。电子商务企业在利用网络倍增效应进行电子商务理念重塑的同时,也应注意防止其所带来的负面效应。

1.防止电子商务误入网络传销歧途

传销,不论在传统经济中还是在网络经济中,都是市场营销体系中的毒瘤。尤其是在网络经济,传销也为自己披上了“网络”的外衣,将自己重新包装,而其实质则具有更大的欺骗性和危害性。尽管网络传销与网络倍增电子商务模式有着种种相似之处,但其营销体系的组织形式却是根本不同的。网络倍增电子商务模式是一种星状网络式的组织结构,电子商务企业处于网络的中心,所有的顾客都直接与企业进行交易,顾客与顾客之间只有消费推荐关系,而没有交易关系;网络传销实质上一种金字塔式的组织结构,顾客之间既是消费推荐与被推荐的关系,更是商业交易的上下级关系,下级顾客不可能越级与企业直接沟通,信息的严重不对称使这种销售方式带有严重的欺骗性和暴利性,而处在金字塔最下级的顾客也就成了网络传销的最终受害者。因此,电子商务企业必须防止电子商务营销网络被非法利用为网络传销的工具。

2.防止网络经济衰退的多米诺骨牌效应

任何经济形式都必然有其运行周期,网络经济也一样有其的繁荣期和衰退期。在繁荣期里,网络倍增效应会给企业电子商务带来几何级扩张和倍增繁荣,产生强大的经济推动力。但在衰退期中,网络倍增效应也会加剧网络经济的脆弱性。任何经济衰退的趋势、信号甚至是谣言,都会通过互联网络迅速传播,再加上顾客之间人际关系、网际关系的关联性和辐射性,极易在顾客群体中引发对企业信用失去信任的连锁心理反应。如果情况严重,还可能在整个电子商务领域引发经济衰退的多米诺骨牌效应。所以,如何将网络倍增效应纳入可控制的范围之中,改善网络经济的脆弱性,将是电子商务企业今后一个时期需重点解决的战略性课题。

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