创建学习型企业文化和思考5则范文

第一篇：创建学习型企业文化和思考

论文关键词：企业文化；学习型组织；途径

论文摘 要：在学习型组织理论的基础上，界定了学习型企业文化的概念，阐述了创建学习型企业文化的必要性，指出了创建学习型企业文化的途径。 

学习型企业文化的内涵

企业文化作为一种理论形态是20世纪80年代初从西方引进的。我国的企业文化建设，引进了美国学者对日美企业管理进行比较研究的成果，吸收了日本的实践经验，在此基础上提出了企业文化的概念。企业文化是一种文化现象，是企业物质文化和精神文化的总和，是企业的价值观、经营理念和行为方式的综合系统。所谓学习型企业文化就是学习型企业组织文化，或者说是具有学习型组织机能的企业文化。创建学习型企业文化的必要性

第一、创建学习型企业文化是适应知识经济时代所建立的企业组织的需要。随着知识经济时代的到来，企业的要素和生产活动过程发生了巨大变化：在人、财、物和技术资源等要素上加入了知识和信息，在产、供、销中加入了信息流和网络，从而导致了企业传统组织管理机构和生产流程不能适应现代生产经营管理的要求。知识经济时代的管理归结为软化式管理，是以文化式的管理为基础，以无形的知识管理为核心，对知识工作者的管理首要的问题是要建立共同认同的学习型的企业文化和价值观。

第二、创建学习型企业文化是推动学习型企业发展的紧迫课题。二战以来，随着新技术革命的兴起和技术革命的到来，人类进入了一个全新的时代，即文化时代。经济的产生和发展已经不单纯是经济的活动，而往往是经济、文化一体化的运作。学习型企业是适应市场经济发展而产生的，是完全按照市场经济规律运作的。学习型企业在市场竞争中依靠文化力带动生产力，提高竞争力。学习型企业文化贯彻于企业经营活动的始终，只要企业存在一天，企业文化活动也就相应地存在一天。学习型企业的发展必须以创建先进的企业文化为基础，而先进的企业文化建设又是以学习型企业的目标、任务为动力和依据，两者互相促进，相辅相成。

第三、创建学习型企业文化是强化现代化企业管理的内在要求。传统管理理论偏重于物的管理，把人看成是机器的附属物，主张对工人进行严格的控制和监督，是单纯依赖制度、数字和定量分析的管理方法和手段。现代企业管理理论认为：在人、财、物诸多生产要素中，人是最重要的因素，因为人是各种资源中唯一具有能动性的资源。学习型企业文化本身就是一种先进的管理理论，它以真正意义上的人本管理推动组织学习，以塑造群体价值观和企业精神来调动全体员工的积极性，具有更广泛的适应性和多元化的竞争能力。创建学习型企业文化的途径

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建立优秀的学习型企业文化，应该以人为本，以顾客为中心，努力服务社会，平等对待员工，平衡相关者的利益，提倡团队精神，并鼓励创新。具体应从以下几个方面入手：[!--empirenews.page--][1][2]下一页 

第一、营造学习氛围，创立知识共享机制。

在传统的组织中，知识垄断带来竞争优势，而在学习型组织中，惟有知识共享才能带来组织的竞争优势。要创建学习型企业文化，必须在组织中营造一种鼓励知识共享的创新型的氛围，创造整体学习大于个体学习之和的效果，提高企业整体学习能力，创立知识共享机制。（1）把学习引入工作形成共识。在这种氛围中，企业要树立学习理念，容纳各种思维方式，设法使各层次的人全身心地投入学习，具备不断学习的能力，并提倡员工真情交流，将学习和工作有机地结合起来，形成共识，达到知识共享的目的。（2）促进企业间的相互交流与学习。企业间正式与非正式的相互交流与学习，非常有利于信息与知识的 传播、运用和创造。交流的内容除了知识外，还应包括科学工作方法和学习方法。为此，需要改变竞争观念，由“对手竞争”转变为“合作竞争”。在21世纪，一个不善于同竞争对手合作，不善于与外界交流，不善于学习的企业是没有前途的企业。（3）拆除部门“藩篱”，强化协作意识，员工间自觉“知识共享”。模糊部门界限，推动部门之间的交流，强化协作整体意识是创建学习型企业文化的重要前提。

第二、注意示范，领导干部以身作则以点带面。

学习型企业文化建设离不开企业领导强有力的指挥和鞭策。哈雷－戴维逊公司的总裁特尔林克说道：“处在高层位置的领导者的主要责任是创建一个允许持续学习的环境”。（1）这充分说明创建学习型企业文化的主要责任在于领导者，尤其是企业的高层领导者。德国国际经营管理学院教授汉斯.W.戈延格认为，这种领导者应该具有如下素质：开阔的视野，全球性眼光；将远见卓识与具体目标结合起来；适应新形势，不断变革；较强的协调能力和沟通能力；管理各种不同人物和各种不同资源的能力；创造性管理的才能；较强的自学能力。（2）领导者最重要的任务是创立和维系正确的企业价值观，并把它灌输到企业全体成员的心中，形成企业上下一致的意志和共识。具体应注意做好以下工作：领导者要利用自己的地位和影响力，采取强有力的措施，向全体成员宣传企业的价值观和信条（最高目标）；要意识到自己是企业价值观的化身，在实际行动中体现价值观和信条；要坚持不懈，加速观念更新，以丰富和发展企业的价值观和信条；要随着形势的变化，适时修改完善企业的价值观体系。

第三、培养主体意识，充分发挥员工的主观能动性。

企业员工是企业文化的创造者，也是企业文化的继承者，同时企业文化又影响着全体成员，只有充分调动员工的主观能动性，才能成功地创建学习型企业文化。主体意识能激发员工的主人翁责任感，使他们不仅乐于接受企业的价值观，还会积极充当传播者。要培养主体意识，企业必须满足员工的基本需要，尤其是物质上的基本需要，这是调动职工参与建设企业文化积极性的基本条件。同时，应积极推动员工参与管理，健全各种经济责任制，健全奖励机制，把个人利益捆绑在企业利益上，增强企业的凝聚力。再者，在工作、生活上应关心员工，认真听取员工的意见和要求，做到领导和员工意见沟通、感情融洽。 [!--empirenews.page--] 第四、加强教育培训，使之制度化、规范化、科学化。 教育培训是创建学习型企业文化的重要渠道。企业可以通过教育培训来灌输自己的价值观、企业传统、经营理念，形成本企业独特的精神风貌，增强员工对本企业价值观的认同感。实现教育培训的途径可以是多种多样的，比如领导支持的培训或会议、优秀员工经验谈、对企业内部期刊记载的企业关键事件和关键人物的故事的学习、实时培训（Just-in-time Training）、工作本位学习等，在这里我们重点介绍一下实时培训和工作本位学习这两种途径：

（1）实时培训。

实时培训是需求导向型培训（Training on Demand）和个性化培训(Individualized Training)的进一步发展，它具有如下特点：分散化－尽可能少地举办集中培训，更多地举办局部和实地（on-site）培训；模块化－培训所需的各种知识被精心组织成多个有针对性、有特色的模块，从而形成不同系列的培训方案，以适应员工培训的个性化需求；信息化－培训较多地采用现代信息技术；就近化－培训活动直接在工作岗位上进行，或在工作岗位附近举办。

（2）工作本位学习。

工作本位学习强调员工的职业生涯发展与组织战略目标相结合，这样就把员工个体的发展和组织的发展、员工个体的利益和组织的利益紧密地结合在一起。它主要是通过企业管理者、员工和高校指导老师三方共同合作，开发出能帮助员工解决实际工作中存在的问题、能提高员工的职业技能的课程。

第二篇：创建学习型企业文化

创建学习型企业文化

随着我国加入WTO后和知识经济到来，企业的竞争逐渐由质量、价格、服务等方面转向了对人才、知识的竞争，即是学习力的竞争。因此，加强企业文化方面的建设，创建学习型企业成为现代企业有效管理不可或缺的组成部份，在企业改革和发展中发挥不可替代的作用。

一、企业文化的发展趋势

企业文化作为一种新的管理的理论，在我国经历了引进、传播、探索、实践的过程。在经济文化日趋一体的今天，现代企业不仅是一种机器式组织，更是一个团结协作的学习组织，企业文化作为张扬文化教育力的依托，对于增强企业产品的竞争力和附加值，提升企业形象的价值意义越来越大。在融入企业管理的过程中，传统的企业文化正在不断发生变革。

一切管理都离不开人，管理的根本在于人。与传统企业文化注重内部等级身份的主要特征明显不同，现代人本管理强调人是有感情和文化知识的。管理者与被管理者是一种平等的伙伴关系。在现代团队式组织中，人员之间的等级界限被淡化，所有的分工只是为了更好的合作，较少的等级结构不仅能提高信息的传递效率，提高决策的速度和进程，而且有将近降低了组织的开支。同时，为扩大决策的范围和减少决策执行的障碍，管进者与成员之间多采取双向交流方式。因此，营造企业团队文化，是实现企业人本管理的关键一环。

提同团队的学习力成为企业文化的内部核心。科技的快速发展则明显缩短了知识的更替周期，企业间的学习的竞争，使员工比以往任何时候都

更需要新知识和技能，以提高个效率和组织的适应能力，同时在信息时代团队的学习能力要远高于个人，因为在资源共享和相互合作的前提下，团队智商要高于个人智商，所以现代企业文化主要发展方向在于调动员工终身学习的积极性和主动性，实现力队的优化组合及学习力的提高。

二、创建学习型企业的原则

在学习型企业的文化建设中，更注重对员工学习力的培养、心灵的塑造、精神的训练，建立个人对企业整体的认同感，进而形成了整个企业的向心力和凝聚力。其应遵循的原则是：

科学定位的原则。学习型企业的文化建设，必须从企业的实际出发，在对企业进行全方位诊断的基础上，充分挖掘和提炼企业的各种积极因素，提出科学的规划方案。把企业文化的定位同企业的发展状大紧密结合，为企业文化的建设开辟广阔的前景。

全方位构筑的原则。全方位的系统文化，还包括了视觉文化、管理文化、营销文化、品牌文化、以及形象文化的多个方面，企业文化建设必然突出核心，辐射全局，并将文化的精髓深入到每个员工的心中，深入到每道工序之中，激发员工强烈的团队精神。

内涵深化的原则。企业文化教育的内涵源于企业的经营特色和管理风格，以用对知识经验的积累、提炼和创新。不同的企业都有其相对独立的文化内涵，但其本质都是 “以人为本”的管理思想。因此在企业经营管理中，要用系统的方法分析和解决问题，按“工作学习化，学习工作化”的要求来学习和工作。

三、创建学习型企业的方式

学习型企业文化建设作为一个庞大的系统工程，包含了企业经营管理的各层次。创建学习型企业文化就要找准切入点，局部做精，全盘搞活。创建学习型组织，提高企业学习力。现代企业只有具备对新知识、新经验、新技术的吸收、消化和创新使用能力，才能不断提高竞争力、拓展发展空间。创新学习型企业的根本目的，就是把企业的发展与员工的发展结合起来，创造员工终身学习的环境。

坚持系统思考，激活管理机制，加强企业文化建设，应与建立现代企业制度[完善管理体制结合起来，以人为本为核心，在吸收借鉴他人经验的同时，结合自身实际，以系统思考为主线，以科学管理为接口，在机构设置、机制运行以及资源配置等到方面将企业文化的精髓融合到现化企业制度之中，建立具有丰富文化底蕴和科学内涵的现代企业。

营造企业文化环境，培育浓厚的文化氛围。创造学习企业文化，领导者要努力创造一种自主、宽松的工作环境和相互信任、相互支持的团队氛围，团队管理者需要制定良好的沟通计划，规划沟通渠道及沟通目标，鼓励员工非正式组织间的交流，使团队成员做到畅所欲言，从不同角度提出有利于团队建设的意见和方案。通过创建健康向上的环境，营造浓厚的企业文化氛围，使广大员工在潜移默化中受到感染和影响，得到心灵的净化和充实，从而激发爱企热情。

第三篇：创建学习型企业文化先进个人申报材料

ｘｘｘ，岁，中共党员，现在ｘｘ公司工作，任生产管理部副主任。特点是思维活跃，工作作风硬朗，思路清晰，有较强的创新能力，善于学习，勇于创造，敢抓敢管，性格鲜明，对于认定的目标，不言放弃，敢打敢拼，善打硬仗，啃硬骨头。

一九九四年进入公司以来，先后在ｘｘ分厂、ｘｘ分厂、ｘｘ分厂作过，由于工作态度踏实，好学上进，善于

思考，所以每到一处岗位，他都能很快从工作中摸索出规律，总结出经验，并合理的制定工作计划，带头着手实施，随着时间推移，积累了丰富的基层工作经验和过硬的业务技术能力，逐渐成长为一名优秀的基层管理人员，形成了一套独具特色的管理方法。“十年磨一剑”，自××年月日调入ｘｘ公司生产管理部以来，他更是把多年积累的经验发挥得淋漓尽致，显示出相当出色的才能。具体表现在以下几个方面：

一、体现强列的大局意识

组织本部门人员积极学习各项方针、政策，紧紧围绕公司的发展方向，创建学习型组织活动，认真的组织贯彻实施，对公司的利益看的高于一切，一切服从于公司的利益。

二、培养团队精神，明确岗位责任，合理制定工作计划

做为一个好的集体，应该有一个共同的目标，其成员应该相互支持，相互尊重，相互依存，相互影响，原创：http://www.xiexiebang.com/所以他在岗位划分和人员安置上充分考虑到每个人的潜能和特长。做到有分工有合作，责任明确，分工合理取拢了人心，增了全体成员的向心力凝聚力。

三、强化服务意识，塑造协作精神

在日常工作中，部门之间，上下级之间，前道和后道工序之间，往往很难协调，所以要求在工作上要主动为其它部门上提供优质服务，尽心尽力帮助，其它部门解决难题。

四、加强沟通与协作

遇到问题，先自我调节，问题尽量在自已部门里加以解决，识大体顾大局，充分尊重别人的要求，了解不同的观点，接受不同的意见，加经思考，找到合理的解决方法，通过信息和思想上的交流达到誝和行动上的一致，取得良好的效果。

五、坚持原则迎难而上，勇于超越

陏着公司发展速度的加快和市场经济，国际市场的全面接轨，管理上一些隐藏的问题也渐渐曝露出来，为了尽快消除这种现象，李晓奎同志请示上级领导，参照有关资料，修改和制订了部分制度，使各项规章更加完善，并且认真的贯彻，落实检查弥补了管理上存在的漏洞，保持了公司局部的稳定和发展。

现在的他把自己分管的工作整理的井然有序，更为难得的是他能及时捕捉在脑海中一闪即逝的灵感，把握住每次完善工作的机会，不断地调整工作方法，适应千变万化的生产环境，这项能力是许多人都做不到的，另外，在李晓奎同志身上透出一股灵活的锐气，有一种誓把事情做好的大无畏的气概，宁折不弯的坚韧精神，这些都将成为他走向成熟走向成功的条件和原因。

《创建学习型企业文化先进个人申报材料》

第四篇：创建学习型企业文化先进单位申报材料

今年以来，天力公司认真贯彻集团公司学习型企业文化建设的文件精神，围绕提高员工整体素质，增强企业管理水平，认真开展了学习型企业文化创建活动。通过扎实有效的创建工作，干部职工学习力、创新力不断得到提升，自主创新能力明显提高，公司呈现出安全生产持续稳定，经营管理逐步规范，经济效益稳步提高的良好局面，企业的两个文明建设迈上了新的台阶。

一、加大宣传力度，营造创建氛围今年以来，我们从提高干部职工的思想认识入手积极开展创建学习型企业文化工作。充分利用宣传工具，开辟了宣传专栏，结合公司发展实际，大力宣传建设学习型企业文化的重要意义，并坚持举办学习型企业文化知识黑板报、学习专栏评比活动，利用学习日、班前班后会向职工灌输学习型组织理论，着力引导干部职工树立“学习为本”、“终身学习”、“团队学习”、“创新学习”、“工作学习化，学习工作化”、“学习生活化，生活学习化”等理念，提高全员对创建工作的认识，通过广泛宣传，学习型企业文化理念被职工广泛接受并自觉实践，为创建工作奠定了良好的思想基础。

二、结合单位实际，完善愿景体系我们将建立完善共同愿景作为学习型企业文化建设的重要内容，要求各基层单位在“以煤为本，多业并举，工贸一体化综合发展的具有区域影响力的现代企业”公司共同愿景的基础上，结合自身实际，制定了具有鲜明个性和先进内涵的愿景目标；班组围绕单位共同愿景也相继制定了班组小愿景；并开展了员工职业生涯规划活动，使职工把个人岗位学习成才和团队创业结合起来，引导职工从个人愿景向公司共同愿景迈进。目前已经形成个人发展与企业发展相一致，个人愿景与团队愿景相结合，愿景制定和企业改革发展相促进的四级愿景体系。如先锋矿制定了“建行业级同类井型一流达标矿井”的区队共同愿景；矿机电队制定了“实现一万，运转安全”（一万即设备完好率100%，防爆率100%，待修率0，事故率0）的共同愿景；职工制定了“终生学习，不断学习，不断创新”、“精心学习，扎扎实实工作”等个人愿景。

三、完善保障机制，推动团队学习为了进一步巩固创建成果，深化学习型企业创建工作，在去年的基础上进一步修订完善了投入、奖励、激励等保障机制和制度。尤其在学习型企业文化投入方面进行了明确规定，今年投入50万元费用用于团队学习、宣传辅导、教育培训、评比表彰方面，鼓励职工边学习、边感悟、边实践，以学习推动工作，以工作促进学习。一是搭建职工自学平台，加强基层“五室”（阅览室、活动室、电教室、微机室、荣誉室）建设，给职工提供学习场所和机会。在学习载体上采取内部培训、请专家讲课、外出参观、收看录像、交流学习心得、读书比赛、演讲比赛等形式抓好职工日常学习；二是搭建岗位学习成才平台，以开展职工技能运动会为契机，大力开展职工岗位练兵、技术比武等活动，提高职工的业务技能素质。有52位优秀的选手分别被命名为“技术明星”、“技术能手”、“岗位标兵”荣誉称号，并给与物质奖励；三是建立创建例会制度。按照方案每月下达创建计划，月底组织验收，在月度例会上通报各单位创建工作进展情况，交流创建体会。并建立了创建学习型企业文化大事记，利用《情况简报》等形式，及时总结创建工作经验，发现学习典型；四是完善百分考核制度。对各单位党政一把手实行抵押金制度，按照月度工作安排，每月进行一次验收考核，考核结果按比例与抵押金挂钩，当月考核，当月兑现，从制度上保证了创建工作的持续开展。创建中各单位紧密结合本单位实际工作，围绕提高职工的业务技术素质开展了各类学习活动。机修厂围绕“以技评先”制定学习计划，购买专业书籍，每月车间和厂分别组织技术比武，对前3名给予90元、60元、30元的奖励。吴寨矿每周一次的“技术例会”组织队长以上人员学规程，学标准，交流工作经验，解决生产中存在的问题；还利用告别“三违”千人签名、给矿工送印有安全嘱语的毛巾等安全宣传教育活动，增强职工的安全意识。天马一井结合单位实际组织业务技能考试，内容涉及创建学习型企业文化的基本知识、安全生产、岗位操作规程等内容，对于考试成绩优秀者，给予物质奖励，增强了职工学习主动性。

四、实施精细管理，提升管理水平今年我们把学习《平煤OPM精细管理标准手册》作为提升职工素质的重点，推动施OPM精细化管理工作进一步深化。在组织特殊工种学习《平煤OPM精细管理标准手册》的同时，我们还组织各战线业务骨干自己编印了各工种的《煤矿工人岗位标准》、《安全防线》5000册分发到全员，并充分利用职工学校的教育资源优势，扎实做好学习培训工作。结合天力公司的特点，完善了各战线、各岗位的工作标准，建立了考核奖惩制度。在财务管理方面合理调配资金，最大限度地发挥资金效能，成立了内部结算中心，改善了现金流量状况；在计划管理方面以实现均衡生产为目的，按照合理集中生产的原则，及时编制了符合实际、便于操作的生产作业计划，确保了生产的正常接替；在物资管理方面整章建制，制订内部管理制度，确保了物资供应管理工作规范运作。坚持进行市场调查，货比三家，精打细算，降低采购成本；在合同管理方面健全完善合同管理制度，完善合同资料管理，建立合同管理档案。明确合同管理责任，实行了合同管理专人负责制度。强化合同印章管理，建立了合同印章使用台帐；在煤质管理方面坚持执行从井下源头到地面装车系统的全方位质量控制体系，实行风险抵押，责任到人，重奖重罚，增强了有关人员的质量意识，确保了煤质稳定；在销售工作方面，加强市场调研工作，把握市场变化规律，随行就市，调整价格，灵活销售，保证了产销平衡。

五、创新成果明显，创建取得实效“学习型企业”的显著特点就是“学为我用，学有所长”、“超越自我，创新发展”，把学习到的知识应用到生产实践中去，推动生产力的提高，产生明显的经济效益，达到员工的素质提高和企业效益倍增的双重效应。一年来，各单位通过学习，激发创新热情，不断产生创新成果，做到了学习与创新的有机结合。如先锋矿调度室结合工作特点和岗位实际，创新完善了“1730” 自查互检督促学习法（每天学习1小时，每7天写一篇心得体会，每30天召开一次交流互动会），该学习法适合煤矿特点，已在我公司包括外来工中推广普及。组织职工自己编写的《矿山机电常见故障及处理》，全书共计100多页，编写内容13项，大到四大件维护，小到照明电气故障，内容充实，通俗易懂，并附有原理图介绍，使一般的机电工通过该书的指导，都能很快的排除故障，现在已经成为指导日常工作的工具手册；吴寨矿“东翼进风巷四部皮带滤煤器的设计安装”、“人车试验脱扣器的改进”、“自动化风门的设计和改造”等技术的改进为该矿节约了大量的资金、人力、物力；天马一井生产管理采用“一条鞭”，减少环节，杜绝推诿，效果显著；特别是天龙、神龙劳务服务有限责任公司，通过学习，把细节化管理运用到现场管理中，进行了采煤工作面安全质量标准化管理创新，量化、细化到班组及个人，大到采面工程质量，小到竹笆、背板的使用，都有严格要求，使采煤工作面逐步向规范化、精品化的方向发展，为矿井实现动态达标保持行业级高产高效矿井打下了坚实的基础。以上是我们2008年创建学习型企业文化的一些做法。虽然我们在创建学习型企业文化建设当中取得了一些成绩，但与先进单位相比有些工作还存在一定的差距，如基层单位创建工作开展还不平衡，OPM精细化管理还没有全面开展等等，这些不足都有待在今后的工作中努力加以改正。

第五篇：创建学习型企业文化-日照银行

浅论创建学习型企业文化

——日照银行港城支行许磊

我们看一个人是不是人才，归根到底是要看这个人学习的能力强不强，一个企业，一个团队同样如此。

拿到《创业十年，我们一起成长》这本书的时候，坦白讲我内心是有一些震颤的，日照银行的今天是辉煌的，可是在我们欢快地庆祝建行十周年的时候日照银行人没有忘记“创业艰难百战多”，没有忘记身边同事一起学习，一起奋斗，一起进步的往事，一句“我们一起成长”，记述了一个优秀的团队从小到大、从弱到强的发展历程，表达了对新时代、新知识、新发展的强烈渴求。只有创建这样一支学习型有强大进取精神的团队，才有可能在百舸争流中扬帆远航，在百家争鸣里流芳百世。

作为个人，对新业务新知识如果不能及时的学习掌握，就不能胜任当前的工作，不能适应快速进步的时代。说到底，如果一个人不读书，就不能充分的挖掘他的潜力，就不能很好的实现人生价值，贡献他的力量。在支行实践的这一个多月，更是我认识到什么叫做“逆水行舟，不进则退”，如果我们员工不能及时的加强学习，就不能满足日益增长的多元化客户需求，就会被客户（我们的上帝）所抛弃。

如何创建学习型企业文化呢？阿里巴巴马云说，入职不到一年的新员工千万不要给企业提战略发展建议。在此我谨以日照银行学徒的身份汇报自己的学习修养计划。

改良我的性格

必须承认在过去的二十多年里我享尽了独生子女的优遇，也保留

了作为独生子女的纯洁与善良。我要做的是如何把耐心找回来，把善意准确的传达给客户；如何摒弃抱怨，乐于奉献；如何在工作中把坏心情深深地掩埋，把微笑时时地挂嘴边。也许我要养成某种习惯，而习惯的力量大到足以改良我的脾性。

向身边的人虚心求学

我的领导和同事，他们或许没有高深的学历，也没有名牌院校的背景，可是正如《十年，一起成长》里所说的，他们的一言一行一举一动让人看着顺眼，他们的周到服务挣得了无数客户的信赖。在无比仰慕的同时，我要铺下身子，积极求索，不但学会办业务，更要学会为人处事。

向客户学习

很多时候，客户比我这个学徒懂得更多。有一次，有位客户来我支行测试企业网银，然而对于我来讲，接触企业网银的机会是很少的，于是乎，我放下行内人员的架子，向客户说明我学徒的身份，并虚心向该客户请教企业网银的使用方法及流程，该客户不但没嫌我业务不精，而且很高兴的教我录入、授权的操作规程，并耐心的讲解企业网银的依据原理。我因而得以在集体培训之前就掌握了企业网银的操作流程，并在接下来的日子里帮助更多的客户学习使用网银。

知识拓展

随着人们物质生活的不断进步，我们的客户需求也呈现多元化，正如余世维先生所说的，如果我们不能做到知道的比客户还多，我们就将失去客户。我们买卖货币，经营金融产品，就需要全方位的金融

理财知识背景。证券市场号称世界经济的晴雨表，我想，虽然我不炒股，多看看财经频道股市动态以及国家宏观政策对更好地服务客户是必要的，或者订一份报纸，如《中国经营报》、《南方周末》。

向同业学习

作为前台柜员，不妨到其他银行（如招商银行）办一次业务，发现差异，从其优良；发现不足，引以为戒。

最后，引用我北大挚友的赠言“吾生有涯，而知也无涯”，学习如逆水行舟，只有不断的充实自己，积极进取，才能迎风破浪，不断成长。

2012-7-19