浅析办公室工作精细化管理的难点与应对策略

第一篇：浅析办公室工作精细化管理的难点与应对策略

浅析办公室工作精细化管理的难点与应对策略

【摘要】在新时期的发展背景下，面对机遇与挑战，办公室作为企业的核心部门，精细化管理不仅是创新办公室管理方法，提高企业自身竞争力应对市场的需要，也是企业健康可持续发展的内在驱动力。本文对办公室工作精细化管理的难点以及应对策略进行了阐述。

【关键词】办公室工作；精细化管理；应对策略

办公室作为企业的综合管理部门，发挥着承上启下、沟通内外、协调左右的中心枢纽作用，面对新时期的机遇与挑战，践行精细化管理是企业提高自身竞争力应对市场需要，促进企业稳步发展的必然趋势。那么如何提高办公室工作的精确化管理呢？转变观念是前提，精准落实是关键。因此，分析办公室工作精细化管理存在的主要问题是非常有意义的，只有将问题剖析清楚，才能够为办公室精细化管理提出更加有价值的策略。

一、办公室工作精细化管理存在的主要问题

（一）精细化管理的认知水平不高。在办公室管理过程中，精细化管理工作的“本”就是“人”。要从根本上提高办公室工作精细化的管理水平，办公室人员是精细化管理的核心，是推进办公室精细化管理的内在动力。办公室工作无小事，但是在实际工作中，通常出现的情况是事情多、任务重，“眉毛胡子一把抓”或是“捡了芝麻丢了西瓜”，没有从全局思考问题、谋划工作，很少有人能够真正的认识到办公室工作精细化管理的重要性，认为只有大事才值得注意，往往把精力和时间以及工作的重点放在办大事谋划全局上。从而忽视了办公室中的各?N小事、琐碎的事；没有意识到一个企业要实现长远的发展目标，办公室工作精细化管理是十分有必要的。办公室人员缺乏对办公室工作精细化管理的认识，任何细节的疏忽和失误都将造成巨大的风险隐患，会导致办公室的氛围懈怠，严重影响了办公室和谐以及企业的经济效益。

（二）办公室精细化管理制度建设有待完善。提高办公室精细化管理，落实办公室管理工作细节是非常有必要的。精细化管理主要以“精、准、细、严”四个字概括。健全完善的企业制度建设，不仅可以明确议事规则和职责范围，还可以切实做到以制度管人、管事，形成较为有效的制度约束规范，才能真正实现企业管理有章可循、有据可依。同样，办公室精细化管理也需要完善的管理制度。办公室制度的建立能够防止岗位混乱、职责不清。尤其在工作出现问题时，没有良好的规章制度，会导致办公室的工作混乱，完全脱离办公室精确化的原则。虽然目前大部分企业的办公室管理制度已相对完善，而且也解决了实际工作中的很多问题，但是还有许多进步的空间，尤其是对于一些棘手的办公室精细化管理问题，提前做好准备措施是非常有必要的。

二、提高办公室精确化管理的应对策略

（一）突出全局，着力提升精细化管理意识。思想是行动的先导，理论是实践的指南。办公室工作精细化管理是一个全员参与的过程，要从根本上提高办公室工作精细化管理水平，最重要的就是强化办公室人员对办公室工作精细化管理的认识。只有每一个人都参与到精细化管理之中，精细化管理才能落到实处，才能发挥出成效。精细化管理不是一句口号，关键在于行动和落实，要充分调动办公室人员的积极性，把“以人为本”的思想渗透到精细化管理工作的全过程，不断增强精细化工作意识，秉承“不因事小而不为，不因事杂而乱为，不因事急而盲为，不因事难而怕为”，精益求精，让全体人员都愿“撸起袖子加油干”，努力形成精细化管理推行的强大合力。只有从根本上认识到办公室精细化管理的问题，才能够在接下来的工作中做的更好。

（二）加强把控，落实精细化管理细节。“细节决定成败”，提高办公室精细化管理，落实办公室精细化管理的细节是关键。“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土”。办公室工作无小事，任何大事都是由小事积累起来的，无论是办文中的字斟句酌，还是办会中的反复演练，都是做好办公室全局工作的重要组成部分。只有看得到宏观，弄得懂中观，抓得住微观，“大处着眼，小处着手”，才能把精细化管理工作做好。另一方面，要结合企业自身的实际情况，不断树立精细化管理模式及理念。建立完善的岗位责任体系，将各个岗位的工作区分开来，切实落实好办公室工作中各个岗位的具体工作，运用各种细化、量化的方法，做好标准化、精细化、规范化管理工作，加强各环节“精、严、细、准”的工作要求。

（三）建章立制，完善办公室精细化管理的考评制度。建章立制、强化责任是推动办公室精细化管理落实的“硬杠杠”，以制度化推进精细化，把精细化成果与责任制考核相结合，做到考有依据，赏罚分明。以“精、准、细、严”为基本原则，对照办公室工作职能、工作分工和岗位责任，建立起责任明确、各负其责的工作责任机制。同时，建立完善的考评制度，强化目标管理，完善奖惩制度、工作评价机制，从根本上提高办公室的精细化管理水平。

三、结语

综上所述，新时代要有新气象，新起点呼唤新作为，在新的历史起点上，立足办公室精细化管理新实践，与时俱进推进精细化管理理念，积极建立健全精细化管理工作格局，在办公室精细化管理中不断有新作为、新创造，切实提升精细化管理水平。

【参考文献】

[1]柴顺堂，朱鹏.试论办公室精细化管理的难题以及应对策略[J].通讯世界，2015（9）：160.[2]李敏，郭志平，张维武.试论办公室精细化管理的难题以及应对策略[J].湖北电力，2011，35（3）：55-56.

第二篇：小学汉语拼音教学难点与应对策略

小学汉语拼音教学难点与应对策略

汉语拼音是小学语文的一个重要组成部分,是学生识字、阅读、学好普通话的工具。然而拼音教学的难度也是众所周知的。拼音只是一些抽象的符号和规则,没有实际意义。要求学生在八周内掌握汉语拼音,这对于六、七岁的孩子而言,显然绝非易事。表现在实际教学中,学生在认、读、写等方面都存在诸多困难,形成了教学难点。如何认识汉语拼音教学难点?如何让抽象的、单调的拼音走进天真、幼稚的童心?本文拟结合教学实践作出初步的分析和探索。

一、汉语拼音教学难点

拼音音符与规则的抽象性与一年级儿童思维的形象性,是汉语拼音教学的基本矛盾,由此也形成了教学中的诸多难点。主要有: 识记:难以形成意义识记

从识记的角度看,拼音字母的音与形没有直接联系,小学低年级学习汉语拼音只能是机械记忆。尽管教材在形象性和趣味上作了充分而巧妙的设计,在识记目标上调整要求(如:2000年修订大纲和2001年的《语文课程标准》要求熟记《汉语拼音字母表》,正确书写声母和韵母。把已有的“背诵”要求降到“熟记”,从“默写”要求降到“正确书写”。)但实际上都无法改变这一时期拼音的机械识记这一基本特性,难以避免学生学习上易混易错问题。

表现在实际教学中,学生识记时常发生:声母“b与d”、“p与q”,韵母“ei与ie”、“ui与,u”,不管是读音还是字形,常分不清哪个是谁,有的学生即使暂时记住了,也会很快忘记,甚至可能越来越糊涂。拼读:易受方言发音的影响

在拼音教学中,方言区的学生由于受方言发音的影响,因此部分字母的发音常有偏差甚至难以纠正。如平舌音与翘舌音不分,前鼻音与后鼻音不分,边音“J”与鼻音“n”不分,故把shi(师)拼读成gi(丝),把jing(静)拼读成(近),把nan(难)拼读成lan(蓝),这是一个旧有的语言习惯问题,要想改变这一面貌的确很难,因为语音只有在一定的语言环境中才能得以发展。而特定的语音环境是固定的、不会经常发生改变的,所以,这些地区在教学中,平、翘舌音和前、后鼻音既是重点也是难点,教师要善于纠正学生已经形成的特定的发音、吐字的方法。书写:正确而工整难两全

正确而工整地书写声母、韵母和音节,记住笔画笔顺及字母在四线格中的位置,对于刚入学的孩子来说,实在不是一件容易的事。例如写“m”、“n”时一定要写得顶满中格,且要左右对称,写“p”、“g”时,这两个字母的下端一定要写到最下一格的是三分之一,写“f”时,要从上格的三分之一起笔,诸如此类的要求,实在是为难学生。要判断出四线三格中每个格的几分之几,成人都不容易,刚入学的孩子当然更难了。

二、突破拼音教学的对策

针对以上三个教学难点,以下拟结合个人多年的教学经验,对汉语拼音教学应对策略作初步探讨。积极利用文本情境图,在生活背景下教学

教材“拼音部分”的内容在声母、韵母、音节、识字、儿歌、看图口语交际等方面进行了巧妙的组合,体现了“以学生为本”观念,也突出了各知识点的科学性。特别是与学习内容紧密联系的情境图,给师生带来了更大的创造性学习的空间。教师应站在学生认知水平的角度上,认真审视每一幅情境图,想办法激活它们对学生的吸引力。

案例《汉语拼音n、o、e》

(出示本课情景图)

师:看了这幅图,你想说什么?

生:我觉得这里很美。

师:美在哪里?

生(指着图):树木、房子、草地、小女孩、小河、小蜻蜓、大白鹅、小鸭子都很美。

生:我想到这里的空气一定很新鲜。

师:你是怎么想的,能告诉大家吗?

生:因为我看到这里的树木很多、很绿。

师:树木很多、很绿,用一个词怎么说?

生:树木茂盛。

师:小朋友,茂盛的树木不但能给我们带来新鲜的空气,还能美化我们的环境,你们喜欢这美丽的山村吗?

生(齐):喜欢。

师(指着图):山村的早晨实在太美了,让我们来到这美丽的山村看看小女孩,大公鸡、大白鹅在做什么呢?哪个小朋友的耳朵最灵,能听到好听的声音呢!

生:我听到小女孩唱a的歌,公鸡唱0的歌。

(师出示a和o)

生:我听到小鸟叽叽喳喳地叫着,小鸭嘎嘎地叫着,大白鹅也唱歌。

生:我会背《鹅》,鹅、鹅、鹅,曲项向天歌,白毛浮绿水……

(师出示e)

师:小朋友观察得很仔细,还很聪明,现在一边看画面,一边跟老师读:小女弦唱歌,a、a、a;大公鸡打鸣,o、o、o;大白鹅拔水,e、e、e。

师:今天,我们就学第一课a、o、e。你们能把a、o、e的形记住吗?

生:能。

师:书上这幅图能帮助记住a、o、e的形,请大家看看图,想一想有什么新的发现,同桌交流交流。

(生互相交流)

师:谁愿意把自己的新发现告诉大家?上台指着说。

生:我发现小女孩的头像a。

生:我发现大公鸡打鸣这个圆圈像o。

生:水中的影子像e。

师:水中谁的影子呀?把话说完整好吗?

生:水中大白鹅的影子像e。

师:说得好!

在学习拼音之前,这位老师引导学生先观察图,欣赏大自然的美,激发学生对美好生活的向往,让学生带着愉快的心情学习汉语拼音的第一课。教师充分利用情境图帮助学生学习拼音,培养学生观察能力,发展学生语言,增强了学习的趣味性。同时重视培养学生自主学习的能力,放手让学生自己去寻找“新的发现”,教给学生学习的方法,从直观形象的画面进行观察记忆字形,学生在师生平等对话的形式中,愉快地学习。

教n的四声时,我也结合情境图帮助学生体会,一声平,一辆小汽车在笔直的公路上奔跑,告诉学生读一声时,声调要平直:二声扬,小汽车向坡上爬,表示读二声时,声调逐渐升高;三声拐弯,小汽车先向下开,转弯向坡上爬,表示声调先下再上i四声降,小汽车直向山坡下开去,表示声调向下去。我一边讲解,一边示范领读,学生兴致勃勃地模仿练读。创编儿歌故事,在形象中学习

兴趣是学好知识的首要因素,让学生对学习汉语拼音充满兴趣是学好汉语拼音的关键。儿歌是儿童喜爱的一种体裁,它节奏明快、浅显易记,能克服拼音学习中的枯燥和单调,很适合儿童的语言特点。教学中要相信学生,指导学生大胆想像,充分发挥学生的创造性。如:看图编歌诀识记字母。“圆圆脸蛋羊角辫,张大嘴巴aaa。”;“公鸡一叫ooo,画个圆圈就是o”;“清清池塘一只鹅,水中倒影eee”。比较字母编歌诀。拼音中有许多形近、音近字母,对于一年级新生来说,很难区分。为此,教师可以通过比较字母编歌诀来加深记忆。“bbb听广播,PPP把水泼,小马快跑ddd,气球上升qqq,拐棍加横fff,伞把撑开ttt,小鸽子ggg,小草蝌蚪kkk,像把椅子hhh”这些儿歌突出了字母的特点,形象生动,学生便于记忆。

小学生的心理特点是最容易接受一些生动具体又有趣的知识。因此,在教学中,教师可讲一些与课文内容紧密相关的故事

趣谈,创造一个愉快而紧张的氛围,培养学生的想象力、创造力。如我在教整体认读音节yiwuyu时,先讲一个故事:有一天,iutl三个小孩要到公园去玩,可是他们三个年纪太小了又不认识路,怎么办呢?它们就请大y和大w带路,大y带着小i一块走了,就成音节yi(领读),大w带着小u走了就成了音节WU(领读),只有小ii没人带他,急得哭了,两滴眼泪直往外流,怎么办呢?大v听到哭声转过身来,见u小哭得好伤心,于是来到他身边,摸摸它的头说“:好吧,我再带一个,可是你得把眼泪擦干净,记住不许哭。”小n高兴极了,边走边唱着歌:“iuti单独走,大y大w来带路,小眼泪擦干净,大家齐步向前进。”这样把知识化为有趣的故事使学生对整体认读音节yi、wu、yu接受快,理解深,记忆牢,还能使学生对u跟大y后面去掉两点引起注意。发掘学生生活经验,促进意义学习

拼读音节既是学习拼音的关键,又是一个难点。六岁的孩子入学前就会说很多话了,从拼音角度来讲,他们已经会发很多音节的音了,但是他们并不知道和理解为什么要分解音节,如看见一只狗,他们认识狗(gou),却不会将(gou)分出声母g,韵母ou。更不会有意识地将声母和韵母连成音节进行四声拼读,因此,音节的拼读成了孩子们拼音入门的学习难点。根据新教材增加了许多与学生生活经验紧密联系的音节的编排特点,教师可以调用孩子已有的生活经验,直接切入音节,拼读难点。如汉语拼音第5课三拼音节:gua、guo、hua、huo、kuo,可以先制作课件从电脑中依次出示一个西瓜、一口锅、一朵花、一堆火和由小扩大的圆等图片,先请孩子们认一认在生活中早己熟悉的事物,说一说它们的名称(实际上已调用他们原有的“语音储备”),然后引导学生:想一想,它们(指这些事物)是怎么拼读出来的?当学生理解困难时,再用课件分别展示出声母和相拼的韵母以及声调,对应摆放在图片下面。最后启发学生:这些声母、韵母“相碰”成一个音节。再用“前音轻短后音重,两音相连猛一碰”这句简单的歌诀来帮助学生理解拼音的拼读方法。这样,学生在拼读音节的同时,就会反复揣摩“前音短、后音重和两音相碰”的意义,很快掌握拼读拼音的技巧。再以此分别推出以上五个音节的四声,让学生读一读,结合生活实际说一说(说出双音节词或一句话即可)。这种由易到难、由浅到深的扩展活动无一不是根据学生的生活经验进行的。

为了满足每个孩子的学习欲求,形成适合不同个体的开放学习方式,教师可以营造一个开放的学习环境,良好的学习环境能优化学生的学习觉悟和学习行为。为了创造学习拼音的氛围,可以把与学生朝夕相处的教室,布置成“拼音的世界”,为每一个孩子做一块姓名牌,给汉字注上拼音,挂在墙上,让孩子们用拼音介绍自己的姓名并认识同伴。给教室里的每一件东西都贴上“拼音标签”,天天学,天天用。总之,学生一进教室,目及之处便是各种拼音语句,仿佛融进了拼音的海洋,可以自由地获取。贴满拼音的教室既使孩子们学得有趣,又不增加课业负担,在不知不觉中巩固了所学的知识。加强观察指导,提高识辨能力

写好拼音是学好拼音的关键一环,同时为今后的写字打下基础。字母的书写一定要正确,这个正确就是要严格按照笔画规范一笔一笔地写。先让学生分清左右,认识四线格,认真观察所教字母在四线格中所占的位置,再指导书写。一部分笔画,如“V”叫斜下斜上,“”叫右斜,“,”叫左斜,学生因为第一次学写字母,会有困难,教师要多做示范,加强个别辅导。要注意培养学生正确的执笔姿势、写字姿势和良好的写字习惯。教师边讲解边示范,指导学生仔细观察。如教a的写法时,教师先告诉学生应写在四线格的中格,先写左半圆,再写竖右弯,弄清笔画笔顺。然后领着学生书空练习,再让学生说说写法,怎样写好看,教师要提示左半圆要写得圆,不要写成细长或扁宽,竖右弯的弯要圆润,不要写得有棱有角,不能看一笔写一笔,要先记住字母的形体再书写。教师要巡回指导,最后表扬展示写得好的,对写得不匀称的个别辅导,让他们正确书写。相信在良好的学习习惯的帮助下,学生一定能写出一手漂亮的拼音字母。创设交际情境,在应用中深化巩固

学拼音是为了用,只会读不会写,只会写不会读,都不能使用自如,只有读写并进才会相得益彰。学完声母、韵母、整体认读音节后,我都会进行读写结合,巩固拼音。有时利用音节和语境图进行说话训练,如教学“dashfi”这个音节时,我要求学生根据教材的插图练习说话,一个学生说姐姐坐在公园的椅子上读书,另一个学生说姐姐安静地坐在公园的椅子上认真地读书。有时结合音节的意思渗透相关知识,如教学“kongque”这个音节时,让学生交流一下有关孔雀的知识,有的学生说孔雀的家乡在西双版纳,有的学生说雄性的孔雀才会开屏。学生对课外阅读有了浓厚的兴趣,且热情高涨。有时间的话,还可以要求学生把自己想到的句子用音节写下来,读给同学听,并评议谁写得多,读得准,声音洪亮,就给予表扬,并鼓励差的学生多努力。我及时把好的作品展示在拼音乐园里,让大家欣赏。这时,同学们学练拼音的兴致可高了。可见,现实情境交流,让抽象的拼音融入生动的事件和活动中,既可以激发学生学习拼音的兴趣,提高学习效率,也是进行早期口语训练及提前阅读的一条有效途径。在这方面,我认为以下四个“入手”便是有效的着力点。即从学生最熟悉的口语入手;从学生日常生活用品入手;从学生使用的学习文具入手;从学生最乐于做的事情入手。每日一句,出示在黑板上方,为学生营造喜闻乐见的拼音音节氛围,使他们爱学乐学,既提高拼音能力又发展了口语交际能力。

作为低年级的语文老师,我们都知道拼音教学是小学生学习语文的基础,其具体的教学方法也应该根据学生的心理特点及实际情况来设计。相信只要我们在教学实践中善于钻研,合理运用适当的方式,就一定能使学生轻松愉快、兴趣盎然地学好拼音,让拼音教学成为学生学习的乐园。

(责任编辑:左小文)

第三篇：论办公室工作精细化管理

办公室工作精细化管理

近期仔细读了《精细化管理》和《细节决定成败》两本书，可以说受益良多，感触颇深。

当前很多国有企业在内部管理上不同程度的存在着人浮于事、职责不清、效率低下等问题，随着改革开放的深入，国有企业的改革步伐也随之加快，各个行业的竞争也日益加剧，要想在这场改革的浪潮中站稳脚跟，企业自身就必须提升竞争力，而一个企业竞争力的核心就是管理水平，由此提出了精细化管理的概念。下面就企业办公室里如何进行精细化管理谈几点自己的思考。

精细化管理是建立在常规管理的基础之上，将常规的管理进一步推向更深层次的管理模式。“精细化管理是当今社会分工的精细化对现代企业管理的必然要求”。在企业办公室合理运用和开展精细化管理，可以有效的提升企业的办公质量和办公效率，从而促进企业的发展，提高企业整体的竞争力。

长期以来，多数国有企业办公室采用的还是粗放式管理为主。管理者基于过去的经验，往往喜欢个人发挥，无法保证管理的实效性和延续性。要想有效地管理好办公室，首先一定要将这种粗放式管理方式转变过来，在工作方式上进行细化和量化，以便于办公室管理精细化能够真正实现。这里我们所说的细化也就是对某项工作或任务进行细分，这有助于建立工作流程，且责任到人，进而从时间进度上控制好每一个环节。做量化处理则是要针对工作量来进行分配，合理地量化安排，以便真正提升工作效率。在做好细化和量化之后，还要将流程化和标准化的理念引进来，流程化就是分解每一项工作任务，按照其自然发展顺序一步步衔接下去，以至完成该项任务。标准化很好理解，就是使完成任务的过程以及任务完成的质量符合相关制度标准。最后就是要强化协同意识，办公室内部事情繁杂，光靠一个人、一个部室是不可能完成的，需要协调好其它部室、其他人来共同完成，这样才能更大地提高工作效率。

比如承办会务，我们办公室前期要做很多准备工作，比如制定会议方案、起草会议文件、下发会议通知、布置会场等，会议期间要做好服务工作，会议后要进行会务工作总结等。会务工作纷繁复杂，千头万绪，必须要有科学缜密的工作方法，严谨细致的工作作风和强烈的敬业精神，一着不慎，就会影响到会议质量甚至影响到整个公司的形象，这着实考验我们管理者。若采用精细化管理方法，将该承办会务的工作细化和量化，按照工作难度和工作量的大小分配到人，并安排好各个事情完成的时间节点，将任务流程化，再着重强调细节，保证任务完成的质量。遇到困难时，比如起草文件某一部分材料不足时，可求助相关部室来解决，就能大大提高工作效率。这样我们才可能做到对会务的承办工作周密计划，精心组织，有条不紊，才能确保万无一失。

精细化管理的内涵是：精确定位、合理分工、细化责任、量化考核。要实现企业办公室的精细化管理，这内涵的最后一条，即量化考核也必不可少。而量化考核前提是要将目前管理内容中缺少量化和标准化的方面填补上，并对办公室人员加强制度、流程和规范等方面的学习，以此来促使办公室精细化管理品质的全面提升。量化考核要做到严字当头、严格标准、严格要求，我们领导干部自身更是要以身作则，带头执行。根据考核结果，实事求是，严格奖惩兑现，这样得到奖励的可以被激励，受到惩处的就能促其悔过。

为了将一系列标准化的工作流程建立起来，还需要经常强调精细化意识，以便办公室工作人员在工作中逐步培养精细化思想，养成精细化工作习惯，促使精细化管理水平在整体上有所提高。

精细化管理是我们现代企业管理中存在的一种新的理念和模式，这正是我们国企目前需要的一种管理模式。精细化管理水平的提高不是一朝一夕的事，它需要我们长此以往、不断坚持。将精细化管理逐步融入到我们公司办公室的日常管理中去，可以切实发挥精细化管理的作用，有效地促使办公室管理水平的提升，提高企业核心竞争力。

第四篇：办公室精细化管理

办公室精细化管理初探

办公室是公司的中枢神经，肩负着公司承上启下、联系内外、沟通左右、综合协调的重要职责。办公室工作的好坏直接关系到全公司工作效能的高低、管理水平的优劣和全年目标任务的完成与否，直接影响到公司的对外形象。如何做好新形势下的办公室工作，是办公室长期以来应该思考和探索的一个问题。根据新领导班子提出的新的要求、办公室结合实际，首先从完善岗位责任管理体系入手，从细节抓起，以各项工作细化、量化、标准化、协同化、实证化、精益化为逐一突破口，研究探索精细化管理的可行之路，促进公司各项工作全面高效地开展。我认为，要达到精细化管理的目标，必须切实完成以下几个方面的转变。

一、岗位责任管理方式的转变

实行办公室工作的精细化管理，首先要实现岗位责任粗放式向精细化的转变。规范化管理是办公室的基础性工作，而精细化管理是规范化管理工作的具体化和可操作形式，按照“定岗、定责、定标准”的要求，办公室首先健全和完善了各项工作的岗责体系。现行办公室岗位职责为：

（1）协助公司领导对各部门工作进行综合协调；

（2）负责各类会议的安排和决议事项的督办，组织重要会议及重大活动；

（3）承办公文运转、信息、保密、机要、印签，负责文书、工程、合同档案的整理、保管、利用以及综合性资料的管理工作；（4）负责治安保卫的管理工作；（5）负责水电、基建、绿化工作；

（6）负责人事以及辅助协调其他部门的管理工作；（7）负责公司后勤服务、接待、环境绿化和办公用品管理；（8）负责完成上级行政职能部门和本级领导交办的工作事项。上述职责内容几乎涵盖了办公室工作的方方面面，但也只是大体划定了办公室的主要工作职责范围。这些工作谁去做、何时完成、质量标准是什么、谁负责检查考核等均不明确。针对此种状况，办公室首先从岗位管理制度上变粗放式为精细化。根据工作职能和流程，明确界定岗位职责，形成具体的岗位工作规范，使每位工作人员都能够全面了解岗位职责，熟悉本职业务，同时在工作中也便于对照执行，确保优质高效地完成本职工作。

二、工作要求的转变

实行办公室工作的精细化管理，要实现工作要求由一般性强调到量化、限时完成的转变。办公室随机性、突发性工作较多，对质量、时效性要求很强。以前办公室在工作上对各岗位人员提出的只是一般笼统性要求，只作泛泛的强调，安排和管理缺乏科学性。经常出现有能力、能干好工作的同志日夜加班，能力差、什么工作都干不好的同志靠上网、聊天打发时间的现象。这种情况不但会极大的挫伤上进心强职工的工作积极性，还会助长某些职工的懒惰、不求上进等不良风气。实行量化到人、限时完成就能很好地解决这一问题。

（一）变工作安排临时抓为按岗位明确规定到人 工作事前无计划临时抓的弊端很多，临时安排的任务不一定在承办人岗位职责范围内，领导安排的任务又不好当面推脱，虽然表面上接受了任务，但因为手头还有其他任务或是其他原因心里上很不情愿，这样必然缺乏责任感，能拖则拖，逼到时限了马虎应付了事，质量自然可想而知了。现在将办公室每个岗位职责精细化分解为一项项具体工作，任务安排到人头，明确这就是其岗位工作，令其无法借口推诿，从而提高工作质量、效率。同时这样也方便绩效考核，促进职工增强工作责任感，（二）变岗位工作模糊为精细量化到人

以前办公室在工作中，因岗位工作范围、内容模糊不明确，经常会出现工作交叉的“三角地带”，致使工作推诿扯皮，得不到真正的落实。通过制定并完善精细化岗位职责，分别向办公室主任、副主任、秘书、司机、水电、治安等岗位人员下达了具体工作任务，明确了各自工作标准规定、时间要求，办公室的每个人都明确自己的工作任务是什么，何时该做什么，达到什么标准等。每个人通过日清日结工作日志，制定出本周的工作计划，记录好每天工作的实施、完成情况及存在的问题，对自己及办公室里的工作心中有数，提前做好准备，保证了各项工作高效率高质量的完成。

（三）变工作任务时限模糊为责任到人限时完成

随着科学的进步和时代发展的步伐，高效管理已步入了高速发展的快车道。只有快捷、高效地做好办公室全面工作，才能不辱使命为公司领导和各部门工作提供保证。办公室在制定本部门每月的目标任务时均有明确的时限要求，从事每项工作的人也都清楚自己的工作时限，完成时间只能提前，不得拖延。

（四）变推诿扯皮为高效优质完成

通过岗位职责和工作时限的精细化，办公室人员都非常清楚各自岗位职责、任务，知道自己应做的工作不能无故把“皮球”踢给别人，干不好就得自己承担责任。通过严格的精细化考核办法，使职工的岗位意识和责任意识进一步得到增强，工作和自己相比有了较大的提高，和同行相比有了明显的进步。

三、任务落实的转变

实行办公室工作的精细化管理，要完成任务落实由不定时督查到定时绩效考核的转变。在以往的办公室工作中，办公室领导布置的任务做没做完、进展情况和存在的问题、个人执行任务的质量如何等没有一个量的标准，缺乏制度上的约束。有时因为执行人没有及时进行反馈和汇报，致使一些工作因衔接不力而出现工作上的疏漏等问题。办公室采用“四变四为”法促进办公室全员积极履行岗位职责，保证各项工作的高效、及时完成。

（一）变主任工作督催制为个人主动回报制

主任督催虽然能促使职工及时完成领导交办的工作任务，但同时也会伤及某些同志的自尊心，会起到一定的负面作用。但办公室工作千头万绪，办公室主任不可能面面俱到，没有时间对自己安排布置的任务严盯死守，如果经办人不将办理结果及时反馈给办公室领导，待出现问题或结果提交时间超过了工作时限时就可能会给领导造成工作上的被动或者出现工作疏漏。个人主动回报制度是变被动工作为主动，经办人事情办理后，及时向领导汇报工作情况、反馈办理意见，使每件事情有始有终，有因有果，避免工作差错。

（二）变职工被动接受检查为个人自查在先组织检查在后 办公室以前在工作检查上都是职工被动接受检查。对检查出的问题，有的职工整改不认真、不彻底，有的问题下次检查时仍然出现或根本未改。现改为个人自查后科室再检查，每个职工要逐日认真填写日清日结工作日志，对照本人精细化岗位工作职责要求，逐条逐项查漏补缺，抓紧时间整改完善；对工作中已经发现或预计可能出现的情况提出对策，供领导决策。检查只是促进工作的一个手段，最终目的是把工作做好。实践证明：个人自查在先、组织检查在后比职工单独被动接受检查效果明显好得多。

（三）变粗放式考核为精细化考核

所谓精细化考核，就是废除无分制粗放型考核，改为规范化管理工作标准，采用百分制对每个岗位职责任务逐条逐项分解赋分，按月公开考核到岗到人。严格执行制定出的平分标准，以实际考核得分衡量每个人岗位日常工作的好差，激励先进，鞭策落后。通过考核，真正做到奖勤罚懒，奖优罚劣，调动每位职工的工作积极性，促使每个精细化管理点都能达到规定的工作标准和质量要求，真正发挥精细化管理的作用，达到精细化管理的目标。

（四）变口头泛泛批评为管理手段的经济化 口头批评，对因特殊原因或一时疏忽没有做好工作的自觉性较高者有效，而对缺乏工作责任感、事业心的不求上进者，根本起不到作用。实行岗位工作任务完成业绩、个人日常量化任务及年终考核挂钩制度。

精细化管理是一项关系到全公司目标任务能否快捷、高效完成的大事，每位职工均要形成精细做事、精细管理的意识。推行精细化管理是一个长期的坚持的过程，要有目标、有组织、有步骤，踏踏实实，一步一个脚印向前推进。办公室要建立适合自身业务需要的精细化管理长效机制，把推行精细化管理与各阶段工作任务、目标、发展计划结合起来，切实提高办公室工作管理水平，全面促进单位治黄工作又好又快的发展！

第五篇：危机管理与应对策略学习心得

危机管理与应对策略学习心得

在竞争日益激烈的市场经济条件下，企业生存的内外部环境更加错综复杂。企业外部政策法规、社会环境、经济形势等的变化，以及企业内部决策失误、管理不善、人才流失等的影响，都有可能成为引发企业危机的导火线。一旦危机爆发，企业如果不及时加以应对，那么负面影响将会通过涟漪效应、破窗效应、蝴蝶效应、多米诺骨牌效应„„迅速蔓延，接踵而来，企业发展成为泡影„„

听完艾学蛟教授的《危机管理与应对策略》这堂课后，我深受教育和启发。艾教授提出的管理学减法：100-1=0，100件事中有关键的1件事做错了，结果就等于0。为此，我们要认真反思如何采取正确的危机处理策略和措施，在危机爆发当下将危机的损害减少到最低限度，化解危机，甚至转危为机，从而实现新的发展。

危机管理大师诺曼•奥古斯丁指出：“每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。”从肯德基苏丹红事件、光明乳业早产奶问题、欧典地板诚信危机„„这些活生生的例子证明，对危机的不同处理方法，导致了危机对企业的影响有很大的差异。艾教授提出的“切割理论”，其核心就是在影响面和影响量上实现有效切割，减少危机的负面影响，缩小危机的影响范围，将大事化小、小事化了，甚至是将危机转化为机遇和机会。在课上，艾教授向我们传授了危机公关的三重境界，并通过若干个案例，进行了详细讲解。

一是防微杜渐。一切危机和风暴都会不期而至，唯有未雨绸缪才是遏制危机的正道，更是企业生存的王道。关键在于“早”和“恒”二字。

“早”就是要未雨绸缪，建立预警系统、应对系统、善后系统，特别是一些容易出问题的部门，一定要建立危机应对的工作流程，并经常对员工进行培训。

“恒”就是坚持不懈，持之以恒，建立长效机制，只要企业存在，就要坚持这样做。危机预防是企业构筑的第一道防线，它需要强有力的危机预防机制作保障，防大于治。经营者，要善于睁开三只眼睛，时刻关注，检视着企业的薄弱环节，并定期与不定期地进行危机模拟试验，那么即使一旦遇到危机，也能做到游刃有余。同时，对危机的敏感度也逐步提高，容易嗅到危机的苗头，把危机永远解决于萌芽状态。

二是临危不惧。遇到危机，只能勇敢冷静面对，体现在“快”和“诚”二字。

“快”就是遇到危机要快速反应，不要拖延时间，但要注意把握好“快”的原则，快报事实，慎报原因。在原因未调查清楚，未充分掌握事实的依据时，切忌乱说原因，一定要经得起各方面的推敲。

“诚”就是要真诚坦率，不要说假话，胡弄公众；正确的话不怕反复说。例如，出现问题时自己的心情与大家一样沉重，如何积极配合调查事件的真相，寻找问题的原因等等，并表示调查结果一旦查出来，便第一时间报告等等，以真诚换取理解、同情。同时，要积极沟通，解决危机最有效的方法是48小时以内进行有效沟通，尽快消除公众对事件的误会。不要拒绝与政府及媒体的合作；不要几个声音对外。危机发生后，一方面处理好现场相关工作；一方面立即召开相关人员会议，研究对策，统一口径，指定专人作为对外界的发言人，并及时在企业内部召开全员大会，将有关情况作全面通报，让员工正确了解事件的真实情况，把危机不良效应先从内部控制好，从上到下形成合力，共渡时艰，尽量把危机的负面影响降到最低点。

三是当我们做好以上四条，我们就可能做到化危为机。

善战者因其势而利导之。危机也可能是契机，化危为机是危机公关的最高境界。化危为机需尽天时、地利、人和之美，这是对作为企业领导者的眼光、魄力和智慧的考验。

通过以上各点，我们可以得出危机处理的几个关键点：

1、危机评估。在危机爆发初期，往往是危机处理的最佳时刻，要抓住这个稍纵即逝的时机，第一时间启动危机处理小组的工作，协调指

挥，全盘把握。如果企业没有建立危机处理小组，就应迅速调动企业人力资源，组成由企业高层管理者、相关职能部门乃至企业外部专业人员组成的危机处理小组。进一步确认危机事件的性质和引起危机爆发的原因，并对危机事件的发展趋势，对可能给企业带来的影响和后果，对企业能够和可以采取的应对措施，作出初步的评估和决策。

2、危机诊断。根据危机的调查和评估，进而探寻危机发生的真正根源，对于不同性质的危机采取不同的处理方式，弄清病因，对症下药。通常导致企业危机的根源有外因和内因。危机外因是政策法规、社会环境、经济形势等对企业构成威胁的相关危害因素，属不可控范畴。危机内因是由于管理不善导致企业陷入经营窘况的相关危害因素，受人的主观能动影响，属企业可调控范畴，企业危机主要应诊断内因。

3、危机处理。如果能够根据危机管理拟定的各种解决危机的行动方案从中选择实施，是最快速有效的。如果企业没有事前危机管理的防范措施，就应根据评估和诊断结果列举各项选择方案，权衡各个方案利弊，尽快确定最佳处理方案。

4、组织实施。危机反应行动应有主次之分，通过危机评估和危机诊断环节，找出主要危机或者危机的重点，首先解决危害性较大、时间要求紧迫的问题，再着手解决其他问题，这样的危机处理才是有效的。

总之，做到精细化管理，是任何一个企业永恒不变的课题，管理中危机不可避免，且事无巨细，一个细小的裂缝也可能导致一座大厦的倒塌。我们要做的，就是要比别人多一分危机意识，多一点预测危机后果的眼光，多一种应对危机的方法，掌握到解决危机的关键，紧紧依靠企业的干职员工，统一思想认识，狠抓管理的质量，把好各个环节，努力做到精细化，并将危机管理策略贯彻成为每一个员工都自觉遵守的行为规范，形成习惯，企业才能从容应对危机的挑战，在激烈的竞争中立于不败之地！谢谢各位！