浅谈知识经济背景下的企业沟通文化.

第一篇：浅谈知识经济背景下的企业沟通文化.

浅谈知识经济背景下的企业沟通文化

作者：宋晓峰

时间：2009-3-10 15:02:00

【论文关键词】：企业文化 沟通 企业发展

【论文摘要】: “入世”的成功，使中国真正进入了经济一体化的轨道，与狼共舞也好，同台竞技也罢，中国企业都必须直面前所未有的机遇与挑战。面对这样的竞争环境，我们必须清醒地认识到，企业文化对企业的生存与发展的作用越来越大，已成为决定企业兴衰的根本所在。而在企业管理中无时、无处不在的沟通作为企业经营管理中的润滑剂与企业落实经营管理思想的重要工具，对企业文化的建设起着尤为重要的作用。企业只有建立一个高效率的内部沟通机制，积极拓展沟通渠道，才能有效的促进企业文化的建设，从而提高企业的竞争力，促进企业更好、更快的发展。

人类社会的经济形态在经历了采集经济、农业经济和工业经济之后，目前已面临一种全球化、信息化、网络化和以知识驱动为基本特征的崭新的社会经济形态—— 知识经济。在知识经济时代的企业，仅仅靠产权、物质利益方面的纽带是不够的，还必须有文化、精神、道德方面的纽带，产品竞争和服务竞争均已成为明日黄花，惟有企业文化才是提高企业竞争力的最有效措施。而沟通对企业文化的形成、传播、演变都起着非常重要的作用，企业应力求通过搭建良好而畅通的沟通渠道，塑造有效的沟通文化，使企业文化尤如宗教信仰般潜移默化在员工心目中，成为企业员工的精神纲领指导员工的言行举止，以此体现企业的形象与风范。

一、企业文化的概念及其重要性

企业文化是围绕企业生产经营管理形成的文化观念以及这种文化观念主导下形成的企业行为方式和传统。它是通过方针、政策、原则、制度所表现出来的企业核心的价值观念。反映的是已经沉淀在企业中的那些约定俗成的行为规范和价值取向。它能为全体员工创造一个一致认同的价值观念，创造一个能促进员工奋发向上的心理环境。它内在地产生于企业自身，得到全体管理者和员工的认同与维护，并随着企业的发展而日益强化，最终成为企业取之不尽用之不竭的精神源泉。它对企业全体员工的思想、行动具有导向作用、凝聚作用和规范作用。

一个没有优秀企业文化的企业是不可能持续、快速、健康发展的。企业文化的核心是企业成员的思想观念，它决定着企业成员的思维方式和行为方式。无论是企业家还是普通的企业员工，如果对自己企业的文化没有深刻的理解和认知，要想在事业上大展宏图是不可能的，他就像身处异国的游客那样，不时会产生陌生感和沮丧感。从这个意义上说，企业文化是企业家和企业全体员工的精神家园。所以好的企业文化能够挖掘出企业中每一个成员的潜能，激发出他们的士气，提供给企业创新、进步的精神动力。作为企业的创造者，他们必须面对的一个问题就是如何把员工团结起来和企业同舟共济、共荣辱，而这正是企业文化要解决的问题。

二、企业文化和沟通的关系

人们之所以如此关注企业文化，是因为人们注意到了企业文化对企业发展的重要作用。曾经有人预言，将来企业的竞争，将会是企业文化的竞争。从某种意义上说，企业文化才是最终意义上的第一核心竞争力。而企业文化之所以能够为人们所感知，就是因为它存在于人们的交往和沟通过程中，企业文化在人们的沟通中形成、传播、演变并发挥其无所不在的影响。

沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的常常是为了激励或者影响人的行为。沟通是双向的互通过程，管理沟通是包括倾听和其他反馈形式的双向式沟通，正是相互理解的愿望激励着高级管理人员到车间去看望员工、举行小型的非正式会议或者在公司的自助餐厅里与员工共同进餐。管理者在与员工们的直接沟通中了解到的情况可以帮助他们更好的了解公司。离开了沟通，人们不可能知道何谓该企业的价值观，何谓该企业的经营理念，也不可能知道何谓该企业的道德准则，何谓该企业的形象。

企业文化离不开沟通活动，同样，沟通方式也能体现出企业文化。企业文化能够创造一个沟通的气氛，那种不尊重个人尊严和人格的企业文化，那种不信任员工的企业文化，使人们在沟通过程中总会心有余悸，不敢畅所欲言，不敢讲出自己真实的看法和想法，企业管理人员从员工处得到的信息往往是不真实的甚至是歪曲的，而根据错误的信息做出的决策是非常有害和危险的。那种尊重员工、信任员工的企业文化，员工则会畅所欲言，将自己真实的看法、想法讲出来，企业由此可以得到真实的信息反馈，做出正确的决策。

三、如何塑造企业的沟通文化

（一）建立有效的沟通渠道

沟通在企业内部无处不在，无时不有，但沟通渠道不畅通是大多数企业都存在的通病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难，因为基层的许多建设性意见不能及时反馈至高层决策者，甚至有些意见在反馈过程中已被层层扼杀，而决策层的政策决策在传达过程中，常常也无法以原貌展现在员工面前。因此，建立一个高效率的内部沟通机制，积极拓展沟通渠道，是企业文化软性管理的“硬着陆”，同时也是现代企业管理的一种重要手段。

要有效的管理信息沟通，企业必须在信息传递上下功夫：首先，沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式。在信息交流之前，发讯者应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。

其次，要考虑信息接收者的需要。信息是有价值的，但是，价值的大小却因人而异，同一信息对不同的人价值不同。无论何时信息都要适用，或在短期内，或在较远的未来。有时短期内会影响员工的不受欢迎的措施，如果从长远来看对他们有利的话，也比较容易被他们接受。因此，要注意信息传递的目标，确保信息的效用。要研究不同对象的不同需要，追踪信息接受者的视线所向，保证信息传递的质量，减少无效劳动。

第三，管理者要营造一种信任和坦诚的组织氛围。下级对领导者是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。如果没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息反而可能变成可接受的。一般来说只有受到下级高度信任的领导者发出的信息，才可能完全为下级所接受。坦诚沟通和对话可以鼓励人们开诚布公地与他人沟通。下属可以像报告好消息一样向上级报告坏消息，而不必担心受到惩罚。在员工之间开发人际交流技巧的努力可以培养公开、诚实与信任。

第四，要控制使用直接传递与非正式渠道。所谓直接传递就是越级传递，撇开管理信息系统，使沟通双方直接对话。在管理中，不能过多采用这种方式，但在某些特殊情况下可以控制使用。有些企业设立总经理接待日、总经理信箱就是为了减轻沟通者的心理压力，以便对信息传递进行控制。对于非正式沟通，也应实施有效的控制，因为虽然在一些情况下，非正式沟通往往能够达到正式沟通难以达到的效果，但是，它也可能成为散布谣言和小道消息的渠道，产生副作用。管理者要提高管理水平，必须做好信息沟通的控制和管理。

第五，运用反馈。这是确保信息准确性的一条可靠途径。这种反馈要求是双向的，即下级主管部门经常给上级领导提供信息，同时接受上级领导的信息查询；上级领导也要经常向下级提供信息，同时对下级提供的信息进行反馈，从而形成一种信息环流。

（二）对员工绩效评价要讲究沟通艺术

1、要明确绩效评价的两个目的：一是把员工的绩效情况反馈给他们；二是建立未来的计划，即确定员工下一步要达到的绩效目标。

2、在语言沟通上，企业领导要做到以下几个方面：

（1）评价结果应具体而不笼统。评价结果过于笼统，会使员工怀疑对他们随从事的工作缺乏了解，将会降低评价结果的可信性。

（2）评价时既要指出进步又要指出不足。企业领导要先对员工进行表扬，使员工不至过于紧张，接下来指出员工的不足，最后再表扬员工，这样可以使员工有着愉快的心情，有助于消除员工的抵触情绪，增强员工根据绩效反馈结果改变行为的自愿程度。

（3）通过问题解决方式建立未来绩效目标。在面谈中要建立未来的绩效目标，采用单纯劝说方式和说听方式都不能取得良好的效果。应当采用主管与员工双方共同讨论的模式，让员工高度参与。

总体来说，企业文化是企业生存的基础、行为的准则和成功的保证，良好的企业文化对于一个企业的发展是不可缺少的。而沟通则是企业文化的关键所在，企业只有建立一个高效率的内部沟通机制，积极拓展沟通渠道，塑造优秀的沟通文化，才能使企业文化有效地进行传播，保证企业文化执行力的正确性、方向性、把握度，从而使企业长远、持续、稳定的发展。

第二篇：知识经济背景下的企业知识管理

知识经济背景下的企业知识管理

随着社会经济的发展，企业的知识管理越来越受到企业的关注。企业现在的管理人员越来越重视企业员工的学历和知识储备，每年都会安排企业员工进行知识充电来提高企业的管理水平。本文介绍了企业知识管理在知识经济背景下的重要性，分析了知识经济的特征和知识经济下企业知识管理勉励的问题的解决方法。

知识创造财富，根据目前的社会经济发展形式，知识已经成为一个人真正的最可靠的财富，你可以没有钱，但你不可以没有知识，要不然会被社会的发展所淘汰。在未来，目前的企业发展模式一定会产生改变，知识经济背景下的企业知识管理一定会超越目前企业发展的模式。知识一定是一个企业发展的首要动力，是一个企业的首要资源，知识经济背景下的企业知识管理一定会在将来成为引领知识经济发展的前沿。

一、知识经济的特征

第一，知识经济的概述。

知识经济是指在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济。知识是知识经济的根本，高科技的信息产业是知识经济的主要内容，可以处理高科技信息的人才是在知识经济背景下企业知识管理所需要的。知识经济属于脑力劳动，与目前的生产情况不同，知识经济没有传统生产工具的磨损现象，知识有可以反复使用、也可以增值的特征。所以知识经济必将引领时代潮流。

第二，知识经济的规律。

传统的经济和知识经济在创造经济利益的过程中有着明显的不同。传统经济是企业根据收入的递减、成本的递增的规律来运转的；知识经济是根据收入递增、成本的递减的规律来运转的，从根本上就有明显的不同。有的企业已经意识到随着经济的发展，知识经济必将引领企业的发展和壮大。

二、知识经济下企业知识管理的措施

第一，知识管理面临的各种问题。

物质技术设施薄弱。企业的知识管理已经成为了企业生存和发展的新方向。随着经济社会的发展，信息技术的越来越发达、市场的竞争也越来越激烈，企业要提高自己在市场中的竞争价值，在目前情况下，要想真正的实现知识经济背景下的知识管理还面临着许多问题。物质技术设施是企业知识管理的基础，对于目前的企业来说，它的物质技术设施相对来说还比较薄弱，对于物质技术薄弱的问题我们要拿出相应的解决办法，建立相关的知识部门，完善物质技术设施，派专门的管理人员负责知识管理部门的运作。促进企业向好的方向发展。

企业知识文化的落后。目前的企业属于工业社会时期的企业结构，企业不注重员工的知识储备和企业文化，只要求生产的质量和数量。忽视了企业员工的情感和创新，忽略了企业员工的内在价值和创造力，由于企业的文化和结构的落后，影响了企业的发展，造成了企业知识的落后。根据这些问题找到相应的解决方法，建立一整套的知识结构，通过更好的知识管理来提高企业员工的知识储备，提高在知识经济背景下的企业知识管理的发展速度，为了企业获得更好的经济效益，鼓励企业员工进行知识学习，提高学习的积极性，保证企业产品的生产质量，为企业获得更好的经济收入。

鼓励制度老套。有的企业的鼓励制度还和之前一样，按时间发工资或者按生产数量发工资，老套的鼓励制度阻碍了企业的快速发展，也影响了企业对知识的共享和创造。由于员工的文化水平低，当他掌握别人不懂的技术时不会告诉其他人，阻碍了知识和技术的创新，这样的情况还很多，这种现象就阻碍了企业对于知识的传播和个人素质的提高。对于企业的鼓励制度进行改善，增加企业的收入，鼓励员工进行知识充电。提高员工对知识的学习态度，知识属于无形资产，知识的越广泛传播越能说明知识得到了共享和发展，对知识越有利，建立完善的信息结构，保证知识的传播和共享对于企业的发展是百利而无一害的。

组织结构不完善。现在的企业组织结构还是复杂的，对于这些问题我们要进行解决，企业要建立完善的组织结构和知识的企业文化。信息技术和网络技术的应用对于企业的发展有着极其重要的作用，企业的信息实现公开化，建立简单的管理模式，减少管理层次，通过网络的发展实现知识的共享和传播，增加员工之间的沟通和合作，加强企业在市场中的地位，促进企业的发展。

三、结束语

如何在知识经济的背景下对企业实行知识管理已经成为企业管理的新目标。本文要想真正实现知识经济背景下的企业知识管理，就要加强信息的传播和创造，实现集体的智慧和创新能力，提高企业的经济收入，本文介绍了企业知识管理在知识经济背景下的重要性，分析了知识经济的特征和知识经济下企业知识管理勉励的问题的解决方法。

（作者单位：四川大学商学院）

第三篇：知识经济背景下企业知识产权保护研究

知识经济背景下企业知识产权保护研究

田艳丽

摘 要：当前知识经济蓬勃发展，知识产权已经成为经济发展的“动力泵”。然而由于历史原因，我国企业对知识产权保护的认识和重视程度不够。本文对企业构建知识产权保护过程中应该重点关注的一些问题给出了初步的看法，并在此基础上提出了一些粗浅的建议。

关键词：知识经济；知识产权保护

1知识产权的定义及重要性

所谓知识产权，是指从事智力创造性活动取得成果后依法享有的权利。近年来，伴随着中国经济的高速增长，中国企业在国际市场上的竞争力逐步增强，许多中国企业纷纷开始在全球开拓业务，遭受国外企业的竞争与挑战。诸如技术壁垒、专利费索取、商标侵权、仿冒名牌等“知识产权”纷争日益激烈，然而，由于我国企业长期受计划经济影响，企业的知识产权保护意识还比较淡薄，应对贸易纠纷的能力也有限。“知识产权”已经成为国外企业排挤中国企业的重要手段。

在当前知识经济蓬勃兴起、全球竞争日益加剧的时代背景下，知识产权不仅是国家经济发展的“动力泵”，同时也是企业核心竞争力的重要体现，它直接关系到企业的生存与发展，决定企业的命运和未来。因此，企业应当认识到知识产权保护的迫切性和重要性。结合我国企业的现实情况，笔者认为四个方面值得我们予以特别的关注。

2企业知识产权保护过程应重点关注的问题

①树立知识产权保护意识。2000年美国耐克公司向深圳市中级人民法院起诉浙江省进出口公司、嘉兴制衣厂。理由是浙江省进出口公司、嘉兴制衣厂为西班牙CIDESPORT公司贴牌生产的滑雪衫夹克产品侵犯耐克公司的商标权。深圳市中级人民法院最终判决浙江省进出口公司、嘉兴制衣厂侵权成立，赔偿耐克公司相应的损失。由于我国企业长期处于计划经济中，企业对知识产权的认识很不充分。“有制造无创新、有创新无产权、有产权无应用、有应用无保护”。从具体表现形式来看，知识产权淡薄主要体现在两方面：

一、不懂得保护自己的知识产权。很多技术在申请专利前就参加展览或以论文等形式发表，使得该技术将失去了独特性和新颖性，为他人无偿使用；

二、不尊重他人的知识产权，侵犯他人的权利。假冒侵权现象层出不穷，知识产权纠纷时有发生。要树立知识产权保护意识，就意味着企业要学会尊重知识、尊重创新、尊重人才，对保护知识产权的重要性给予足够的重视，并掌握必要的保护措施和知识。

②建立商业秘密的保密制度。过去我们谈到知识产权主要指专利权、商标权及著作权等，但随着经济全球化，知识产权的范围已超过原有的领域，除上述权利外，它还应包括商业秘密以及其他由于智力活动而产生的权利。所谓商业秘密，是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。其内涵十分丰富，除技术秘密外，还包括客户名单、货源情报、产销策略、招投标的标底等。近年来因员工流动而造成商业秘密泄露案件时有发生。我国企业应吸取教训，对商业秘密要及时建立保密制度、采取保密措施。例如对技术人员业务活动进行规范，制定严格的技术资料接触程序，使每个人都只能接触到核心技术的一部分。或是与员工签订保密协议，与商业伙伴签订保密协议等。

③注重创新，努力营造良好的创新环境。注重创新，就是要求企业把开发创造知识产权放在重要地位，不断提升企业知识产权的数量和水平。而创新又可分为自主创新和引进创新。在自主创新方面，企业可以加大R&D投入，研制自己的核心技术，开拓自己的营销网络，通过创新能力的提升提高在产业链条中的地位。而至于引进创新，当前的国际经济危机为我们提供了很好的机会，我们可以以相对便宜的价格从国外引进先进技术，通过引进、消化、吸收及再创新，开发围绕核心专利的应用性专利技术。通过创新活动，可以提高企业在知识产权方面的竞争力，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

④积极应对知识产权诉讼。积极应对知识产权诉讼有两层意思。

一、如果发现自己的知识产权被侵害，要敢于出来维权，保护自身的知识产权不受侵犯。

二、尊重别人的智力成果，避免侵犯他人的知识产权。如果遭遇诉讼，我们也要积极应对。鉴于知识产权的重要性，为了更好的利用知识产权诉讼维护企业利益，大中企业应当根据自身情况建立知识产权保护专业机构。对于中小企业，由于资金实力和人员方面的限制，可以配备相应专业管理人员开展知识产权工作，也可以将知识产权保护服务外包给社会知识产权服务机构或专业人员。

3结语

在经济全球化的今天，企业参与国际竞争越来越频繁。知识经济竞争的核心实际上就是知识的竞争，知识产权已经成为企业参与国际竞争的制高点。企业应当充分认识开展知识产权保护的必要性、紧迫性，注重对知识产权创造及保护的投入。需要特别指出的是，企业知识产权保护并不是一个孤立系统，需要企业各部门通力合作来促进和保护企业知识产权，同时，企业还应加强同知识产权管理部门和社会其他支持部门的联系，获得社会支持体系的服务与支持，从而为企业核心竞争力提供源源不断的动力支持。参考文献：

[1]汪张林.我国纺织服装企业知识产权方存在的问题与对策[J].科技与经济,2007,(4).[2]鄂齐.金融危机背景下我国企业知识产权战略[J].辽宁经济,2009,(3).[3]吴小刚,郭伟青.企业知识产权自我保护体系构建探索[J].新西部,2009,(16).

第四篇：知识经济背景下的企业文化

知识经济背景下的企业文化

企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，同时，它又是受社会文化影响和制约的，以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。企业文化之所以对企业经营管理起重要作用，首先在于它的导向和约束功能，它明确了企业的奋斗目标，规定了企业的价值取向，建立了企业的规章制度，实现了企业与人的全面发展。其次，企业文化在发挥导向和约束功能的基础上，可促进企业凝聚力的增强，形成强有力的激励机制，通过共有的价值取向和良好的文化氛围，激励职工为实现自我价值和企业目标而不断进取。最后，企业文化通过观念整合达到行为的整合，通过个体的规范达到群体的和谐。

当今社会，知识经济悄然兴起，对人类经济社会活动的各个领域，对现有的生产方式、生活方式、思维方式等正在和将要产生重大的影响。相比较于人类历史上任何一种经济形态来说，它对经济增长的方式和生产要素的组成掀起了更大的改变，并引起企业管理制度和企业文化的变革，在该经济形态下企业文化将成为企业管理的一种重要手段。

知识经济时代的到来，企业的经营理念和经营方式都在发生着变化，作为现代企业管理的重要特点之一，企业文化受到越来越多的影响。

在经营观念方面，企业的发展愈发依赖于企业所拥有的知识储量，以知识为本的管理思想成为企业新的管理理念并得到更深度的重视。20世纪60年代，舒尔茨首先提出智力资本理论，即人的知识、技能和健康等对经济增长的作用比非人力资本和体力劳动者数量的增加重要得多，人才和科技成为企业重要的资本。知识经济的全球化推进了世界经济一体化的经济格局和多元化，企业和地区之间的关系更加密切，竞争模式已由单纯的竞争变得更加强调合作与共赢。知识经济同时带来了企业的经营目标的转变，知识经济的持续性要求任何企业不再考虑一时一地的获取利润，而要考虑持续盈利，企业的经营目标不再是单一的利润指标而是增加了客户满意和社会利益两个重要指标，这样才能获得持续的发展。

在企业制度文化方面，知识是整个时代的基础，较之于行政力量来说具有更强的权威性，领导体制由家长制、集权领导制向团队领导、民主领导制转变，甚至领导和被领导的分界开始模糊，知识是最终的决定力量。另外发达的信息技术和网络技术，加之快速的知识更新，使整个社会要求企业具有相应的自主决策和灵活应变的能力，企业的组织结构变得简化。管理制度方面，强制不再是主要措施，根据组织的价值观、精神氛围、文化环境来对人才施加影响，使之产生自觉行为的柔性管理理念得到提倡，只有这样，人的潜质得到充分发挥。

企业文化的构建受诸多因素影响，在知识经济时代除了考虑已有的条件外还应立足知识经济的时代特征来发展企业文化。

江泽民同志说过，创新是一个民族进步的灵魂，是一个民族兴旺发达的不竭动力。知识经济时代，创新更具有非凡的意义，任何不具有创新能力的组织都不会取得巨大的成功。这就要求企业具备危机感，在企业内部树立“以变求活”的理念，营造用创新去适应变化和迎接挑战的文化氛围，使员工明白应该在变化中求的生存和发展。同时，建立健全具有敏捷性、适应性和应变能力的组织制度，为“求变创新”的企业文化建设提供保障。最后，企业建立新的激励机制，对企业文化“求变创新”的功能起到强化作用。

组织间的知识信息增长速度的比较造成了他们各自之间的学习动力、学习毅力和学习能力的比较。学习越来越成为企业知识创新的源泉，企业持续发展和保持活力的保障。在创建学习型企业文化的过程中树立“在工作中学习，在学习中工作”的理念，并将之渗透于企业的经营管理中，并把这种意识传递给员工，对他们进行自觉学习的教育，使其能够主动和持续地展开学习，同时创造各种学习条件和学习手段，为员工的学习提供便利条件。作为企业的领导者，在创建学习型企业文化的过程中应承担起相应的责任，把自己培养成优秀的学习型组织的设计师和建设者。

第五篇：不同文化背景下的文化沟通

不同文化背景下的文化沟通

——以美国日本间的沟通为例

随着经济全球化的推进，国家间的商务沟通也越来越频繁，国家间的商务沟通不可避免地涉及不同国家的文化。在国际商务沟通不断发展的同时，不同文化的差异带来的沟通障碍会给国际商务沟通带来一系列问题。所以，我们要想高效成功地完成国际间的商务活动，就必须谨慎的处理文化差异的问题，了解不同国家的文化背景，不同国家人民的价值观、风俗习惯、思维方式和行为方式，尽可能的避免因缺乏对另一方国家文化的了解而导致商务沟通的失败。

我们小组找到了一个案例，并将以此为例，分析美国和日本两个东西方国家在国际商务谈判和沟通过程中的若干问题，了解不同文化下沟通交流应注意的问题，以实现更加和谐高效的不同文化背景下的商务沟通。

案例分析

1925美国总理福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京商讨租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。两天后，CBS一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为 向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。

第一，美日谈判团队的组成差异

美国谈判团队代表是一位年轻人，并且美方谈判团队人数较少，这体现了美国人的价值观念中的两点：第一，注重个人主义，美国人重视个人的观点和发展，相信个人能力；第二，商业运作的高效，精简的团队不会造成决策的拖延。美国的人的谈判团队人数少，但是这不代表对谈判对象的不重视，这反而使他们的决策更加的迅速，商业谈判的花费也会更小。但是对于像日本这样的谨慎的东方的，重视集体主义的国家，他们会认为对方对此次的的谈判没有给予充分的重视，会有一种被轻视，不被尊重的感觉。

日本人具有强烈的集体意识，注重集体的决策，在集体中他们会得到心理上的安全感，集体主义同时也是他们的价值观和精神取向，因此日本的洽谈或者谈判团队人数会较多，谈判会是“集体赛”式的谈判。除了团体精神的原因外，日本决策时各个部门，各个层次的雇员都会参加，希望借此能更好的达成一致共识。但是高层人员的意见会更为重要，日本尊卑观念较强，即使是在谈判中，发言也是有条不紊，按照年长年幼位份尊卑等来进行。因此日本人无论是在进行聚会还是谈判，氛围都比较融洽和谐，他们会更愿意让集体意愿凌驾于个人意愿之上，决策也不会是有一个人拍板决定的，因此一切都会进行的非常顺利。

因此，美方代表在于日方代表进行沟通时，需要更大的耐心，因为日方的决策总是需要花费较长的时间。

第二，美方的开门见山与日方的含蓄谨慎

美方代表的开门见山体现了美国人思维方式中的个性自由。个性自由，或者说张扬个性，这是美国人重要的价值观之一。美国人的这种强调个性自由的价值观与当时乘坐“五月花”号到达美国的英国清教徒对宗教信仰自由的追求有很大的关系，并在现在的美国不断发展。所以美国人敢于不论在什么地方或者什么时候自由地表达自己的观点。所以我们英语专业的同学在学习英语的时候，会发现，英语中很多时候，都会有“我想”“我认为”这类强烈表达自己个人看法的表达。在我们上面举到的案例，美方代表表现得雄心勃勃，并且直言不讳地表达了自己的意见也体现了美国人思维方式中的强调个性。

日本属于低语境文化国家，言语比较含蓄委婉，一般不会直截了当的提出自己的建议，甚至明确地指出对方的不足或缺点，他们更希望对方自己从话语里听出自己的真正意图。因此在与西方国家进行沟通时会被认为是拐弯抹角，含糊其辞，不能明确地表明自己的想法。对于像美国人，在洽谈一开始便明确提出自己的要求，目的或意见的行为，日本人不甚赞同，他们认为美国人总是急于表现个人的看法，过于鲁莽或者不尊重集体的意见。语言的含蓄让日本人感到自己更有礼节，这也是他们避免冲突的一种方式。

因此，美方代表需要是自己的言语更容易的被日方代表所接受，同时还要仔细的听日方代表言语中的真意。当然，日方代表也应该考虑到美国人的直接，使自己的想法更容易的被美方理解。

第三，美方的夸夸其谈与日方的沉默寡言

美国人对国家的认同感非常强，很多美国人自我感觉良好。这在美方代表的夸夸其谈中可以看出。美国人坚定的民族自信心及良好的自我感觉与美国的民族宗教不可分割。美国人的民族宗教表达了很多美国人的信念，即认为美国人是“上帝的选民”，被上帝佑护。另外一方面，美国虽然是一个移民国家，由不同的种族和肤色的人组成，但是这些不同种族肤色的人都认为自己是美国人，并紧紧凝聚在一起。另外，美国是目前世界上第一强国，很多美国人都为自己是美国人而感到荣幸和自豪。所以我们也不难理解案例中美方代表的夸夸其谈。

日本人会经常在会议或谈判过程中保持沉默，这是日本人的典型谈判态度。美国人在发现日本人目无表情，长时间一言不发坐在那里时，他们会认为日本人是不同意自己的意见，但情况其实并不是这样的。日本人的沉默不代表他们不感兴趣，有时候这种沉默代表他们确实不同意对方的意见，他们不想直接提出来，因此用沉默来应答，但这种情况基本属于少数。日本人保持沉默，更多的时候是因为他们正在思考，内心正在评断对方的观点，这也是他们周全考虑，谨慎决策的一种表现。假如美国人唐突的打破日本人的沉默，试图让日本人一定接受自己的观点，或者强烈的证明自己是正确的，会被日本人所反感。

因此，在美日双方的商务沟通或者谈判过程中，我们经常会看见，美国人滔滔不绝的讲话，而日本人默默地坐在一旁。美国人发言就像打乒乓球一样，你来我往，非常的活跃，积极，而日本人的发言则像打保龄球一样，非常的有秩序，节奏缓慢，而且发言基本是按照年长年幼，地位尊卑进行的。综述

美国人对国家的认同感非常强，很多美国人自我感觉良好。这在美方代表的夸夸其谈中可以看出。美国人坚定的民族自信心及良好的自我感觉与美国的民族宗教不可分割。美国人的民族宗教表达了很多美国人的信念，即认为美国人是“上帝的选民”，被上帝佑护。另外一方面，美国虽然是一个移民国家，由不同的种族和肤色的人组成，但是这些不同种族肤色的人都认为自己是美国人，并紧紧凝聚在一起。美国是目前世界上第一强国，很多美国人都为自己是美国人而感到荣幸和自豪。所以我们也不难理解案例中美方代表的夸夸其谈，而没有发现日方的沉默。

日本人讲究集体意识，集体决策，尊重集体的意见，在沟通中不会过分的表现个人才能，或推销自己的观点。日本人说话含蓄有礼貌，注意顾及对方的感受，不会直接的拒绝或者批评他人，希望能融洽的开展活动。日本人讲究面子，不希望在共同过程中让彼此难堪，因此不会像美国人一样直率，因此他们经常认为美国人没有礼貌，不顾及他人的感受。日本人做事谨慎周全，因此与日本人进行沟通时要有耐心，否则会被认为过于鲁莽，或者根本就不尊重他们的观点，没有进行仔细的考虑分析在作出答复。日本人注重礼节，比较有礼貌，尤其是对于地位高，年长的对象。在见面时互相问候，行鞠躬礼，他们认为美国人总是不能充分的表达对他人的感谢，总是一句简单的“谢谢”就可以了。

最后，案例中，美方一位要员抵达CBS一位要员飞抵东京，先以个人名义就美方年轻代表的冒犯行为 向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。日方也因此转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。这就是在商务沟通中，一方由于对另一方的国家文化有了充分的了解，所以取得了谈判成功的一个典型案例。

综上，我们可以看出美日两国在文化方面有着非常大的差别，不同的思维方式，待人处事的方式，不同的价值观念。如果忽视了这些看似与商务沟通或谈判无关紧要的事情，那么必然会对双方的进一步协商发展起到重大的阻挠。因此经济政治的交流合作，不能忽视彼此的文化差异，要相应的包容彼此，从对方的角度看待问题。这是每一个国家在对外进行交流时应注意的。