电子商务背景下企业营销模式的创新

第一篇：电子商务背景下企业营销模式的创新

目录

一、电子商务对企业营销管理的影响........................................................................2

（一）电子商务时代传统市场产生变化.............................................................2

（二）电子商务环境下消费者消费行为发生变化.............................................3

（三）定制营销在电子商务背景下得以真正实现.............................................4

二、基于电子商务企业营销模式的发展....................................................................5

（一）企业营销理论的丰富.................................................................................5

（二）电子商务对现代营销理论缺陷的矫正.....................................................6

三、构建基于电子商务的企业营销模式对策............................................................7

（一）构建新营销模式的对策.............................................................................7

1.进一步改善企业电子商务的发展环境，完善保障机制..........................7 2.建立现代物流体系，培植物流产业..........................................................7 3.提供开展电子商务、进行企业营销创新的技术服务..............................8

（二）企业营销模式的创兴发展对策.................................................................8

1.制定电子商务发展战略..............................................................................8 2.按照电子商务的发展要求，重组企业业务流程......................................8 3.创新企业分销渠道......................................................................................8 4.提高企业员工的电子商务知识水平和信息技术的应用能力..................9

电子商务背景下企业营销模式的创新

摘要：网络技术及网络经济正在深刻地改变着当代世界经济的面貌。电子商务冲击着传统的商业结构和贸易方式，推动着企业营销模式的转变。电子商务的发展和应用已经影响到现代社会的运行方式和人们的生活方式，企业的发展策略和经营模式也面临着前所未有的挑战。我国电子商务正处在起步阶段，必须要从我国的实际出发，实事求是的提出电子商务发展策略。政府应大力支持开展电子商务，信息化是基础，安全是关健，法律是保障，机制是环境、人才是决定性因素，只有诸方面齐头并进，才能促我国电子商务背景下企业营销模式的创新发向。

关键词：营销；电子商务；网络

一、电子商务对企业营销管理的影响

电子商务对当今经济社会发展的影响将远远超出商务活动本身，它将引发人类社会的政治、经济、生活以及文化教育的巨大改革，把人类带入以网络为特征的信息社会。在方兴未艾的全球电子商务发展浪潮中，企业将成为推动电子商务发展的主力军。

（一）电子商务时代传统市场产生变化

电子商务时代的到来，使得经济生活完全打破文化习俗的影响，排除了语言交际的障碍和意识形态的差异，使整个世界联为一体。电子商务消除了阻碍生产者和消费者之间的距离，使得企业销售范围和消费者群体都不再受地理位置的局限和交通便利条件的影响，消费者可以在任何时间和任何地点，通过访问企业的网站选购到所需的商品。交易方式的无纸化和支付手段的电子化将成为主要形式。市场营销学理论认为:市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整和适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化: 1.市场成为全球性的市场。电子商务通过网络来进行，由于网络的开放,时间连续性加强,空间距离缩短,使经济活动越来越摆脱国界的限制，从而使市场迅速成为全球性的市场，这就为企业提供了广阔的潜在市场，同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段，即通过网络进行营销。

2.市场销售环节的减少。企业传统销售通过层层批转的中间商来完成，而电子商务的产生使企业可以直接面对消费者，即通过网络进行直接交易。这样既实现了全天24小时服务,又省去了大量的中间环节。由于这些中间环节的减少使销售成本大大降低,进而降低了产品的最终销售价格,这不仅有利于网上企业扩大销售量,而且有利于所有以这些产品或服务作为投入品的产业多级滚动降低生产成本，最终也使消费者受益。

3.交易和支付手段的变化。在电子商务环境下、企业通过网络直接进行产品销售，这时就可通过电子货币进行支付，这既为国家发行货币节省投资和开支,又为顾客订购商品和支付货款比其他商业模式更加节省成本，并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化，大大方便了交易的进行。这大大缩短了生产者与消费者之间的距离，减少了流通环节，节省了大量的营销费用，客户可以以更低的价格购买到产品。

4.信息传播和沟通渠道的增加。基于互联网的电子商务，让企业与客户的双向沟通实时、高效、低成本。企业的网站、电子信箱等都是企业与客户“面对面”沟通信息、交流感情的交互平台，通过这个平台，企业可以最快的速度了解顾客对产品和服务的意见、建议，从而更好地满足用户的需要，进而打造企业与客户一对一的互动关系，通过网际的交流，与用户建立起历久弥坚的客户关系。

企业与客户的双向沟通,可以为企业的新产品开发提供更准确的信息，由于通过电子手段，可以廉价地与大量客户和潜在客户交流，这将大大提高新产品定位的准确程度，实现产品服务的定制化，保证新产品更符合客户的需要，达成客户与企业双赢的局面。

（二）电子商务环境下消费者消费行为发生变化

网络的支持使得消费者的购买行为发生了变化，逐渐取得交易主权。顾客不再仅仅是对象或目标，而是参与者和控制着,成为企业的合作者，可直接参与生产和商业流通，想企业表达自己的观点和需求，定制化生产将变得非常普遍。

不同的文化环境、特别是不同的媒体环境孕育出不同时代的消费群。互联网的兴起造就出新的传播媒体,产生了网络时代的消费者、或“N（net）时代”消费者,或为“e人类”。毋庸置疑，“e人类”是电子商务环境下企业的目标市场。这是一种不同于以往任何时候的一种目标市场。因为“e人类”在具有一些不同于以往消费者特点的同时还会采取一些完全不同于以往消费者的行为。

1.网络环境下消费者的新特点。网络环境下的消费者追求并易于接受新奇的思想和事物，要求主动参与新产品开发与研究、进入工厂和营销部门，成为企业有帮助的合作者，这 也是21世纪消费者的最突出的特点，喜欢张扬个性，要求每件产品都要根据他们个人爱好和需要定做，要求全球范围内的最优价格，各类搜索引擎也让他们成为信息更加完全的消费者。

2.网络环境下消费者行为的变化。网络环境下的各类搜索引擎让“e人类”无须走出家门就可做到“货比三家”，他们经常大范围的进行选择和比较，以求所购买的商品价格最低、质量最好、最有个性，使商家欲通过不法手段获利的概率几乎为零；若市场上的产品不能满足其需求，他们会主动向厂商表达自己的想法，自觉不自觉地参与到企业的新产品开发等活动中来，这又同以前消费者的被动接受产品形成鲜明对照。消费者通过网络来满足其个性化需求，这种行为使企业明确其真正的目标市场——主动上网搜寻信息的人，使企业的行为更有针对性，从而避免了传统中把大众作为其目标市场进行促销所导致的损失。

（三）定制营销在电子商务背景下得以真正实现

“定制”方式在早期市场上并不常见。生产者分别为不同的顾客制造他们所需要的产品。如裁缝师根据顾客的身高、体形、喜欢的式样分别对布料进行加工，即所谓的“量体裁衣”。鞋匠根据顾客每一只脚的尺寸、宽度及形状来设计鞋样等等。现代定制营销是指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求。它是制造业、信息业迅速发展所带来的新的营销机会。

目前我国主要商品已全部转化为供求平衡和供过于求，全国实现了由卖方市场向买方市场的转变，已经进了相对过剩的经济时代。过剩经济意味着商品的丰富，消费者对商品要求更高。定制营销能使企业销售产品时变被动为主动，更好地迎合消费者。定制营销的适用范围十分广泛，不仅可以用于汽车、服装、自行车等有形产品，也可以用于无形产品的定制，如金融咨询、信息服务等，企业可根据本企业产品生产特点与顾客参与程度，选择不同方式的定制方式：

合作型定制。当产品的结构比较繁多时。可供选择的零部件式样比较繁多时，顾客一般以权衡，甚至有一种束手无策的感觉。他们不知道何种产品组合适合自己的需要，在这种情况下可采取合作型定制。企业与顾客进行直接沟通，介绍产品各零部件的特色性能，并以最快的速度将定制产品送到顾客手中。如以松下电器公司为首的一批企业，开创“自选零件，代客组装”的业务。在自行车商店，销售人员帮助客户，挑选各种零、部件外形颜色，然后将各种数据输入计算机，几分钟内将自行车的蓝图描绘出来，根据顾客要求再进行调整，直 至满意。商店将数据传真到工厂，立即投入生产。两个星期后，顾客便可骑上体现自己风格的定制自行车。

适应型定制。如果企业的产品本身构造比较复杂，顾客的参与程度比较低时，企业可采取适应型定制营销方式。顾客可以根据不同的场合，不同的需要对产品进行调整，变换或更新组装来满足自己的特定要求。如灯饰厂可按顾客喜欢的式样设计，再按顾客对灯光颜色强度进行几种不同组合格配，满足顾客在不同氛围中的不同需求。

选择型定制。在这种定制营销中，产品对于顾客来说其用途是一致的，而且结构比较简单，顾客的参与程度很高，从而使产品具有不同的表现形式。例如许多文化衫，印上顾客所喜爱的图案或卡通画或幽默短语，可以使消费者个性得以突出表现。现在很多商场设有电脑绘制艺术照，也订按顾客喜好选择设计自己的形象。

二、基于电子商务企业营销模式的发展

现代市场营销理论的实质，任务就是对需求的有效管理。电子商务环境下企业营销管理较好地满足了市场竞争日益激烈情况下的顾客个性化需求，从手段上解决了以往难以解决的迅速了解并满足顾客需求的困难，以及企业与市场进行良好对接的问题，从而对现代营销理论的基本缺陷进行了补正，丰富和发展了现代市场营销理论。

（一）企业营销理论的丰富

互联网所提供的相互沟通能力大大增加了研究顾客的机会，企业会因此更容易地提供个性化服务。在电子商务背景下，企业将为致力于满足顾客个性化需要的定制营销，大批量生产、大批量销售和大众营销将被一对一的理念所取代。也就是说，也只有在电子商务的环境下，企业才能实现真正意义的目标市场营销，实现差异化营销与降低成本的矛盾统一。通常情况下，减少平均成本的关键在于增加销量，而企业增加销售量的必然选择就是差异化营销，从而导致经营成本的提升。但是在电子商务影响下营销模式构建以后，即使在顾客需求呈现出很强的个性化情况下，整个企业也不会造成经营成本的提升，相反会降低成本。因为企业信息平台同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务，以及市场信息收集分析与提供的多种功能，可以将原料采购、产品生产、销售、银行汇兑、保险、物流配送等集成一个平台，无须人员干预并能做到在较短的时间内完成，大大减少了传统营销方式中的延误与丢失。

电子商务使原有市场结构和经营环境发生了重大变化。对于企业来讲，电子商务不仅是一种新技术，更是一种崭新的经营方式与经营理念。电子商务时代的到来，要求在完善商品 5 交易功能的同时，从一个企业乃至整个社会商务流程的循环中考虑成本的降低与客户需求的满足，从而真正体现网络经济时代“以客户为中心”的思想。电子商务环境下企业营销管理较好地满足了市场竞争日益激烈情况下的顾客个性化需要，从手段上解决了以往难以解决的迅速了解并满足顾客需要的困难，以及企业与市场进行良好对接的问题，从而对现代营销理论的基本缺陷进行了补正，丰富和发展了现代市场营销理论。

传统营销的基本思想是市场导向。在这种观念指导下，企业首先是进行市场调查，并借此确定目标市场与营销组合，然后再集中企业的可利用资源有效地满足顾客需要，让顾客满意。由于这种观念存在着忽略了顾客的不成熟性及其对市场营销的影响，忽略了市场营销对企业资源的适应性要求等缺陷。但在电子商务背景下，企业这种满足顾客同质性需要的做法，将为满足同质性基础上的个性化需要的针对性营销所代替，满足顾客这种独特的个性化需求。也就是说，只有在电子商务条件下，“按需制造”方能变为现实，以顺应当今市场难以逆转的个性化、时髦化和多品种、小批量潮流，因此现代营销理论所要求的满足市场观念将得到进一步的强化。

传统营销尽管强调“顾客是上帝”，把满足顾客需求置于中心地位，但其市场营销却仍是单向的，顾客的角色仍是被动的。即企业先通过营销组合迫使顾客接受其产品或服务，然后再进行售后服务来了解顾客的态度，信息反馈企业营销部门整理后传递给产品设计、制造部门。这种营销由于时空上的分离性、间断性，实际上并不能确保顾客需求的完全满足，至少是牺牲前面顾客的利益来满足后面顾客的需求。实践中这种情况不可避免。电子商务时代，消费者的购买行为发生了改变，逐渐取得交易主权。4C将取代4P，市场营销组合理论必将因电子商务的影响产生重大变革与发展，真正树立起以客户为中心的营销哲学，全方位满足顾客需求。企业因此需要构建基于电子商务的崭新营销模式，实现企业与消费者之间直接与快速的互动式沟通，更好地针对顾客需求进行产品服务设计、实施与动态调整，满足顾客的个性化需要,从而使企业与顾客的关系变得更加紧密，促使企业营销活动采用先进的互联网技术，综合运用网络上的各种开放式服务模块为用户提供个性化及开放式服务。在这种情况下，顾客只要在各种网络终端上，把需求信息输入，就可以从网络上得到最佳的选择和服务。

（二）电子商务对现代营销理论缺陷的矫正

现代市场营销理论也存在理论的缺陷，其关键点在于无法解决企业与市场对接难题。电子商务的产生和完善对现代营销理论的基本缺陷进行了矫正。首先，消费者在理论上的主导性与现实中的被动性的矛盾得到解决。现代市场营销理论的实质、任务就是对需求的有效管 理。电子商务的出现使消费者消费行为产生主导性，可以在网上与厂商进行大量的信息交流，双向互动的沟通方式提高了顾客的参与性和积极性，更重要的是它能使企业的决策有的放矢，从根本上满足顾客的需求。其次，生产方式的标准化与消费需求个性化满足之间的矛盾得到化解。现代市场营销理论以市场为导向，以产品交换为核心，以满足消费者需要为目的。但是标准化的生产方式与个性化的消费满足存在矛盾，并预示着以牺牲消费者的个性化消费满足为代价。虽说市场细分理论局部地缓解了上述矛盾，但在大规模产品生产方式中，消费者的个性仍然被压抑、被淹没。而电子商务的出现，使“一对一”的营销成为现实。

现代市场营销理论是指导企业进行营销活动的科学理论，它在营销实践中不断得到补充和完善，历经百余年而不衰。它对于指导企业营销具有不可替代的作用。但是，现代市场营销理论具有其先天性的理论缺陷，电子商务的产生和完善对现代营销理论的基本缺陷进行了矫正，解决了传统的营销方式难以解决的企业与市场对接的难题，极大地丰富和发展了现代市场营销理论。电子商务对现代市场营销理论的矫正,主要表现在对以下几对矛盾的解决上：营销的主动性与消费的被动性之间的矛盾、生产方式与生活方式之间的矛盾、双赢理念与现实困惑之间的矛盾、“产品效用”与“消费利益”之间的矛盾、营销活动的无限性与地理环境的约束性之间的矛盾。

三、构建基于电子商务的企业营销模式对策

（一）构建新营销模式的对策

电子商务是网络经济的重要组成部分，代表着未来运作的发展方向，对于变革传统企业的生产、销售和服务方式，提升企业核心竞争力等方面有着十分重要的作用。有关部门应抓住机遇，加快企业的信息化进程，为企业崭新营销模式的建立奠定了基础。

1.进一步改善企业电子商务的发展环境，完善保障机制。尽快建立网上认证体系和支付体系。成立CA中心和KM中心，即数字证书授权中心，以实现网上交易身份的确定，并对网上交易者商用密码进行独占性管理，为电子商务提供安全保障。以此同时，应尽快完善金融电子化的建设，健全网上在线支付系统，解决电子支付存在的诸如统一支付方式、安全问题以及跨国交易中的货币兑换问题，为企业广泛开展电子商务创造良好的外部条件。

2.建立现代物流体系，培植物流产业。物流是实现电子商务的重要环节和基本保证，没有健全的物流配送体系作为保证，必然会严重阻碍和制约电子商务的发展，使电子商务快速便捷的商业优势难能发挥。企业物流成本已经成为除原材料成本外的最大的成本优势的建立 和保持必须以可靠和高效的物流运作为保证。然而，单个企业独立解决物流配送的全过程是不可能的。在当前情况下，应重点在各大经济区域建立物流中心或配送中心，培植物流产业，提供第三方物流服务。

3.提供开展电子商务、进行企业营销创新的技术服务。积极引导和利用国内资源，依托高等院校、科研院所的智力成果优势，建立一大批电子商务服务公司，开展软件开发、网络托管、租赁设备、代建网站、系统管理等方面的工作，切实为企业特别是中小企业开展电子商务活动，进行企业营销创新提供技术支持。

（二）企业营销模式的创兴发展对策

1.制定电子商务发展战略。电子商务是将整个价值链在其生命周期内利用网络和IT技术高效、优化地完成全部运行，最终使得价值链上的各个环节的主题都能获得最大利益。企业深入改革，营造有利于企业电子商务实施、推进营销模式创新的良好内部环境。“要么电子商务。要么无商可务”。不加快企业的信息化建设，不搞电子商务，无异于自我抛弃。要敢于在发展电子商务的观念、政策和措施方面有所创新和突破推动电子商务的深入发展。其实，电子商务并非仅适用于发达国家的企业，在通过互联网发布、交换、获取信息方面，任何类型的企业同样可以改变获取市场信息落后的状况。深化生产经营改革，实现观念创新、管理创新、制度创新、技术创新和生产经营业务流程重组，建立新的生产经营和管理模式，营造有利于电子商务实施的良好内部环境。

2.按照电子商务的发展要求，重组企业业务流程。以互联网及其相关技术为基础对企业运行的全部流程进行再造，使企业形成一个开放的、紧密的系统，包括供应商、合作伙伴、客户在内的结合体系。跨国公司从上世纪90年代初已经开始按照电子商务的要求，开展业务流程重组，重新设计了新的业务流程。实践证明，如果不能跨越业务流程重组这一步，电子商务所能起到的作用是十分有限的，而且要提高市场竞争能力和经济效益也是十分困难的。所以，要建立对客户的需求能做到迅速、对企业内外资源能进行快速整合的扁平化、小型化、弹性化、虚拟化、网络化的新型组织结构。

3.创新企业分销渠道。分销渠道的细化是电子商务时代一个显著的渠道特征，不再仅仅是实体的，而是虚实结合，甚至是完全虚的。渠道各环节的主体只有互相合作，才能使各方面的利益共同达到最大化，因此各分销渠道主体之间将共同创造双赢的合作竞争关系。显然，企业面对的不再是单一或具体的市场，而是全球性的统一而又抽象全天候的市场。企业制胜的关键在于分销创新，构建多样化、直接分销为主导的分销形式，挖掘更多的商业机会，系 统推进柔性化营销管理，提高分销效率，提高面向市场的反应速度。

4.提高企业员工的电子商务知识水平和信息技术的应用能力。随着企业信息化建设进程的加快和电子商务的开展，信息成为企业生产经营的核心，信息劳动成为企业的主要经济成分，必然要使企业的运作方式发生重大变化，这对企业员工在管理和应用信息的技术和能力上提出了更高的要求。因此，企业需要通过各种途径对员工进行电子商务知识和应用技能的培训，培养一批具有较高信息素养的员工队伍。

参考文献:

[1] 张润彤：电子商务概论[Ｍ]，北京:电子工业出版社,2003(1);[2] 陈瑜:消费资本化理论与企业营销模式创新[J],企业导报，2006（10）;[3] 季芳：混合型消费心理及其策略[M]，社会科学版,2008(3);[4]张鲁秀，高厚礼：电子商务背景下企业营销渠道研究回顾[M],价值工程，2008(7)； [5]冯志强：论网络营销对市场营销的影响[J]，时代经贸，2010(11)。

第二篇：电子商务视角下旅游营销模式的创新

电子商务视角下旅游营销模式的创新

摘要：近些年来，市场经济改革的逐步深化引发了各行各业的迅速发展，依托于电子商务的旅游行业发展也越来越快。在电子商务背景之下，如何构建新型旅游营销模式，成为该领域发展过程中所面临的重大课题。本文从电子商务视角出发，就旅游营销模式的创新进行了探索，以期为我国旅游行业的发展提供参考。

关键词：电子商务；旅游营销模式；创新

中图分类号：F623 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）021-000-01

作为一种新型商业化模式，电子商务所具有的优势极大地影响了各行各业的业务结构与贸易活力，极大地推动了商业模式与思潮营销模式的创新发展。加之网络信息技术的发展和应用，对于现代化企业而言，电子商务已经在市场及商业环境领域掀起了一场重大变革，并引发了社会各界的关注，旅游行业也不例外。

一、电子商务的内涵

所谓的“电子商务”，指的是在网络信息技术的基础上所形成的，有助于加强消费群体与企业间联系的网络应用平台。在旅游行业领域，电子商务借助于网络信息技术及通信技术，实现旅游服务行业的预订、销售、服务等全方位、多环节的网络应用平台。电子商务实现了信息的高速传播、优化采集、服务预定与购买、在线支付交易、网上客服等诸多功能与作用，还能够借助于网络，对旅游市场进行调研，开展财务预算，加强服务、生产等，可以借助于公告对信息进行发布，实现数据的传输，网络预订、在线支付、售后服务等诸多功能。

二、基于电子商务的旅游营销模式

就网络营销的内涵不难看出，基于电子商务的旅游营销模式，是借助于网络信息途径，实现旅游营销目的的一种营销模式，因此，传统电子商务旅游营销模式与网络营销有着一定的相似之处，主要包括如下模式：1）邮件营销模式。基于电子商务的旅游营销，可以效仿网络营销模式，借助于许可电子邮件进行营销，即面向客户的许可，定期向其发放宣传资料，借助于电子邮件的发送，在消费群体许可后，将其发送至消费者，在此过程中，将企业产品及服务向客户宣传。客户同意后实现个性化制定，企业可以减少对其干扰，并与之保持长期联系，结合器需求喜好向其发送产品信息，实现了产品及服务营销目的。2）主题营销模式。随着微博、微信、博客、论坛等社交平台的广泛应用，这些平台可供用来旅游营销的特点也日趋突出。该模式即借助于网络传播，充分挖掘某一气氛，实现产品营销。3）互助营销模式。该模式指的是在电子商务平台，借助于促销、打折、优惠等方式，将企业产品、服务加以促销，利用促销优惠等方式，使消费者感受到企业低廉的价格与优质的服务，继而影响其他潜在客户的模式。此外，还包括搜索引擎、联盟、社交网络、会员制等营销模式。

三、电子商务视角下旅游营销模式的创新

就传统电子商务旅游营销模式而言，通常之负责向消费者提供信息、交易等售前服务，对于旅途过程中、售后缺乏对应服务体系支持。例如，旅游中游客难免存在意见，但若问题无法得以解决，就会对活动质量造成影响，破坏企业的声誉。因此，必须依托电子商务，对旅游营销模式进行创新，可以借助于移动电子商务，提供相应的投诉程序及解决途径，借助于移动设备，同企业有关人员协调，获取消费者的理解，使其后续活动不受影响。由此可见，移动电子商务的到来，加速了旅游营销模式的创新，提供了全程24小时的服务。

（一）推行“推”业务，加强促销

企业可以借助于移动式电子商务平台，推行“推”业务，将诸如旅游景点信息、优惠活动、新线路等促销信息，发送到用户所携带的移动式设备中，实现100%命中目标客户群体，达到100%阅读的目的，确保促销能够更为准确地找到目标群体，节约宣传开支。此外，有意向消费者可借助于手机，对其展开深入了解及预订，打破了宣传活动、消费者响应间的时间及空间限制，防止潜在消费群体流失，极大地提升了促销活动的效果。

（二）推行“拉”业务，加强定制营销

定制营销实现了旅游产品的销售由被动化向主动化的转变，顺应了消费群体的需求，游客不再仅仅限于旅行社所规定的线路，听各位导游同化性的解说，对于旅游服务要求进一步提升，其中，一个极为显著的趋势即由成团旅游朝着自助式旅游方向发展。通过定制营销，消费者能够依据意愿，自行选择出游线路、支付方式等，并将相应的地点、时间及所需信息提供给企业，极大地满足了其个性化需求，体现了电子商务的“无处与无时不在”的优势。

（三）推行“交互式”业务，加强旅游产品营销

在营销过程中，产品营销的渠道畅通与否关系着企业的生衰存亡，也关乎其未来发展。游客在旅游过程中，随时会产生新需求，如租车、定餐、旅游路线制定等，传统电子商务无法有效满足其各种个性化定制需求，而在移动电子商务的帮助下，游客可以借助于手机等移动式设备，向旅游服务机构提出自己的个性化需求，并及时获取应答与优质服务。

（四）创新售后服务模式

当游客旅游结束后，通常会有三种感觉：一是满意，而是不满意，三是疑虑。无论何种感觉，均会对其未来购买行为造成影响，并对其周围潜在客户群体的旅游行为造成影响。而传统旅游活动结束之后，企业无法对其旅游感觉加以了解，因而难以增进感情，弥补不足，极易导致潜在客户群体资源消失。借助于移动电子商务，能够在旅游往返之后，及时了解客户反馈，通过满意度调查，表达自己的关切与友好之情，这样有助于打消游客疑虑，为不满意游客提供补偿服务，重赢这部分客户的肯定。

随着电子商务的飞速发展和广泛应用，作为连接互联网、旅游市场的桥梁和枢纽，电子商务已经成为促进我国旅游行业发展的重要角色。为了能够在异常激烈的市场竞争中成功地得以生存并发展，要求必须借助于电子商务加快旅游营销模式的创新，提高客户忠诚度、品牌知名度、客户购买意愿。本文从电子商务视角出发，对旅游营销模式的创新加以探索，以便为我国旅游电子商务的发展提供参考。

参考文献：

[1]阎长顺.基于云模型的动态客户细分分类模型研究[J].哈尔滨工业大学学报，2011，39（02）：123-125.[2]刘蓉，陈晓红.基于数据挖掘的移动通信客户消费行为分析[J].计算机应用与软件，2010，13（02）：331-334.作者简介：胡 宇（1979?C），女，荆州人，汉，硕士研究生，武昌理工学院，讲师。

第三篇：电子商务背景下的银行信贷业务创新

电子商务背景下的银行信贷业务创新

摘要：

关键词：

一、电子商务信贷业务发展现状及意义

（一）电子商务信贷业务发展现状

（二）业务发展意义

1.对企业的意义

2.对商业银行的意义

二、电子商务信贷产品创新现状分析

1.买方、卖方网上银行融资授信

典型案例：中信银行“大宗商品金融”产品创新

2.在线小额贷款

典型案例：工商银行“网贷通”

3.网络联保贷款

典型案例：建设银行“E商通网络联保贷款”

4.电子票据融资安排

典型案例：深发展银行“池融资”

三、农业银行发展电子商务信贷建议——网络银行在线融资业务创新

1.创新概念简述

2.业务流程设计

3.关键技术特点分析

4.业务能效分析

四、商业银行发展电子商务信贷业务风险防控

五、结束语

参考文献：

第四篇：电子商务模式创新

电子商务发展模式创新

电子商务模式创新日益活跃。近几年来，随着互联网技术的高速发展，电子商务不仅仅局限为企业与企业的交易模式，更多的企业为了实现节约成本、减少流通环节从而直接打造面向消费者的交易平台，即B2C交易模式；此时，与之相对应的消费者与企业之间的电子商务C2B交易模式也随即应用起来，它是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者，形成一个特殊群体，经过集体议价，以达到消费者购买数量越多，价格相对越低的目的；另外，还有消费者与消费者之间的电子商务C2C模式、企业、中间监管与消费者之间的电子商务BMC模式、企业与政府之间的电子商务模式B2G.随着3G时代的来临，移动电子商务也逐渐发展起来，它利用手机终端移动化的特点，可以为用户提供随时随地的服务。

电子商务涉及的行业不断扩展。电子商务不单在电子产品、服装、家庭生活用品等方面发展，而且在外贸、能源、制造、金融等行业方面也呈现出蓬勃发展的势头。许多大型传统行业也纷纷涉足，建立起实业网站，中国电信运营商、软件及系统集成商积极开展电子商务服务，移动商务成为电子商务发展的新领域；电子商务服务及网络公司自身正在向产业化方向发展，形成了初具规模的电子商务服务业，已经涌现出阿里巴巴、中国钢铁网、中国化工网等一大批网上采购市场。另外我国政府机构也加入到“政府上网工程”行列，通过网络发布政府采购信息。

面对电子商务的飞速发展，菠萝派紧跟时尚路线，加速步伐

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第五篇：社会转型背景下企业管理创新模式研究

社会转型背景下企业管理创新模式研究

摘 要：当今时代，知识经济日新月异，全球化竞争成为现代化社会发展的主流。在这社会转型的典型时刻，对于企业来说，想要在激烈的市场竞争中求得一席之地，并获得较好的发展，除了要依赖于企业自身的经营状况、发展规模，企业的发展更要依赖于创新.创新是一个企业发展的灵魂。针对在社会转型背景下如何创新企业管理，本文进行了概念模型的研究。

关键词：社会转型；企业管理创新；模式研究

随着全球竞争越来越体现为经济和科技实力的竞争，企业要想促进自己的经济增长和提高科技竞争力，就必须依赖管理创新。企业发展的大量实践表明，企业中并不缺乏技术创新，可现实是很多技术创新项目并没有实现预期的效益。可见企业效益的提高关键不在于技术因素，而更多地源于很多非技术因素，即企业的制度、组织结构、战略、文化、人力资源管理。而究及这些因素深层次的原因，不难发现，其实就是企业的管理问题。因此企业创新根本上就是管理创新。

企业要实现与世界经济发展的接轨，就必须紧跟时代发展的步伐，实现管理创新，满足企业更好的发展要求。可以说，在当今社会转型的时代背景下，实现战略调整以及管理创新已经成为企业发展的重中之重。只有创新，才能增强企业的实力，提高企业的竞争力，从而促进企业的发展，也推动未来社会的发展。

管理创新即由管理主体对组织系统中的人们施加影响，并使组织系统中的人们能积极协调地工作，以实现组织系统预定的目标。概念模型的研究，是一项科学的管理研究。在企业管理创新的研究中，选择建立管理创新的概念模型是其基础。在这个研究中，管理创新的基础、手段、任务及目的组成了一个可供选择的概念模型。

一、切准基础，实现管理理念的创新

在社会转型的特殊时期，人们对于各种产品需求也发生了变化，这就要求企业在工作中必须要以资源配置为基础、以技术创新为核心进行管理优化。为了适应人们对产品的这样的需求，企业的产品理念要结合时代的发展根据人们对产品需求的不断变化不断的调整产业结构，制定出合理、科学的技术服务标准，为企业的科学发展提供扎实的市场基础。这样的创新模式可被称之为模式创新。相应的，除此之外，企业管理创新还有一个类型：非模式创新，即企业管理组织、企业文化、企业流程以及企业制度等多方面的创新。

在一个企业的经营中，生产、采购、营销、服务以及财务、人力资源等几个环节是其基本职能部门，因此，在企业管理创新中，应该就这些环节进行分析，在实际应用中从管理模式创新和非管理模式创新两个方面入手，以双核心理念双管齐下进行创新，满足企业在社会转型期发展的要求。

二、依托社会背景，明确管理创新的任务

在当前的社会背景下，社会的转型主要体现在两个方面，即社会体制和社会形态的转型。企业管理创新自然也需要依托社会的这两个方面的转型，结合本企业不同的发展背景，采取相应的企业管理创新机制，实现本企业管理创新的跨越。

我国经济社会正在进行社会体制的转型，这个转型即计划经济向市场经济转型。在激烈的市场竞争下，各大企业都承受着一定程度上的压力。与计划经济相比，市场经济的原则是“落后就要亏损，甚至倒闭”。在社会体制转型的背景下，企业要积极实现管理创新，尽快适应市场经济的发展。

相对于社会转型而言，社会形态的转变指随着中国经济的发展，中国国力不断增强。如今的世界经济舞台上，中国与世界各国的交流在日渐加强和频繁。在这样的“地球村经济”背景下，中国已经实现了从农业社会向工业社会的转变。与此相应，我国的人文性质也更加更加开放。在社会形态发生转变的背景下，企业的管理创新自然也得主动、积极地去适应这个转变。

企业的管理创新需要充足的创新知识资源，也需要有效的创新方法。我国企业管理转型中也要求管理创新，而这个创新应该包含多种形态管理思想的并存共荣，这样才能适应不同管理客体以及管理环境的需要。因此，在企业管理的创新中，要顺应社会转型以及社会形态转变的需要进行管理创新。

三、创新管理制度，提高创新管理的手段

对于企业管理而言，制度不规范，管理体系不完善，自然容易导致企业管理混乱。无序管理导致的直接后果就是工作效率低，并发生财产的损失和严重的浪费，进而影响经营效益的提高。所以，在企业管理创新中，要深入认识制度创新的重要性，强化管理制度的创新，要建立内部管理的长效机制，建立规范的制度和完善的监督评价体系。

在制度的执行中，要严肃处理那些违反制度的行为。一旦发现有章不循，违章不纠的情况，要坚决抵制。要努力形成良好的相互制衡的管理体制，实现职责明确、运转协调。还要加强对企业的管理监督，从根本上保证企业平稳、健康地发展。

四、有扬有弃，实现管理创新的目的

当前的时代背景下，可以说，企业管理创新的内容实质上包含了三个问题，即企业为什么要进行管理创新？企业管理创新的内容是什么？如何进行企业管理的创新？如果针对管理创新只作经济学的分析，只是把创新作为企业资源的一种新配置方式，就是脱离了具体的时空对创新的空谈。管理创新的概念源于管理的概念，其基础仍然是管理。它是一种现实的管理，是基于时空基础的一种管理。所以，我国的企业管理创新既要尊重传统的管理，又要做到积极地扬弃，在社会转型的大背景下科学地实现企业管理的创新。

总之，在社会转型的大背景下，企业的创新势在必行，也迫在眉睫。做企业管理创新概念模型的一些研究，才有助于实现企业管理的创新，进而实现企业的良好发展。

参考文献：

[1]刘世玉.论经济活动中的人性假设与管理[J].山东财政学院学报，200l（04）.[2]孟胡勋.社会转型背景下企业管理创新概念模型研究[J].管理观察，2012（27）.