从海尔文化谈企业文化建设（精选合集）

第一篇：从海尔文化谈企业文化建设

公共关系学

从海尔文化浅谈企业文化

建设

从海尔文化浅谈企业文化建设

摘要：海尔的企业文化作为一种强势亚文化，是通过对国内外优秀文化成分的借鉴、改造，不断进行观念创新、管理创新的成果，是具有典型中国文化特色的中国式管理模式。张瑞敏把海尔管理模式总结为12个字：“兼收并蓄、创新发展、自成一家”。海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。

关键词：创新

企业文化

领导文化

一：服务的文化。海尔集团的服务理念和服务文化，不是仅仅体现在一般企业关注的售后服务上，而是贯穿到产前设计到产后销售的整个过程，融入到海尔文化的血液里。

从生产环节来看，海尔集团的质量意识就是“有缺陷的产品就等于废品”，“宁可损失上万元，也不给用户添麻烦”。上世纪80年代初期，国内不少企业将产品分为一等品、二等品、三等品和等外品，而且这些产品最终都让它出厂。但是，海尔人却把质量当作生命来看。1985年，76台冰箱经检验不合格，张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。至今，在海尔科技馆里，那把“闻名遐迩”的大铁锤还在向人们诉说着质量与品牌的故事，而且他们开展的“假如我是用户”活动，深入到了每一个海尔人的心中。

从售后服务环节来看，海尔人的文化理念是“海尔卖的是信誉，而不是产品”；“售后服务是产品的一部分”；“用户永远是对的，解除用户烦恼到零，海尔真诚到永远”。在售后服务领域内，海尔集团已将接待设施、标准用语、维修程度、管理程度等许多方面的CI指导思想制订了统一标准模式，并已在各售后服务部门实施。海尔的服务理念和海服务文化给了我们很多的启示。在产品同质化日益严重的今天，许多企业都意识到了售后服务的重要性，售后服务已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地。但是很少有企业像海尔那样，从产前设计和生产环节就植入服务理念和服务文化。有的企业甚至无视售后服务，与消费者“捉迷藏”、“兜圈子”，这样的企业是不会在激烈竞争的市场中站稳脚跟的，更不用说发展壮大了。二：创新的文化。因具创新精神的企业文化而将企业逐渐发展壮大的国内企业也有不少，海尔集团就是十分典型的一例。

海尔提出，在海尔人人是人才；只有给员工提供个性化的创新空间，才能满足外部用户的个性化需求。为了鼓励员工创新，海尔以员工姓名命名发明创造。多少年来，不仅是科研部门，生产线上员工们的小创新、小发明也比比皆是。海尔平均每天都有专利申报；平均每天都有新开发的产品。

最大的敌人是“创新的惰性”。海尔在成长了20年多后，全球营业额已突破1000亿元，张瑞敏却从那些凭借创新而领先的公司，比如

英特尔、戴尔、柯达等都在遭遇困境的情形中真正感到，他“唯一害怕的是自己”，“创新的惰性”这个“内部敌人”已经成长为一个庞然大物。海尔从此在组织能力、企业文化、价值创新等方面，对付大企业病、官僚主义等，消除惰性这个创新的隐性伴侣。海尔正是在不断地自我审视，不断地自我否定，不断地自我战胜中前进和发展的。美国学者加里·哈默在他的《管理大未来》书里说过：“将人类束缚在地球上的，并不是地球的吸引力，而是因为人类缺乏创造力。”温家宝总理曾经说过：“学海尔，就要学海尔的创新。”海尔创新文化已成为众多企业家倾心向往的管理境界。作为市场经济的主体，近年来我国企业自主创新能力明显增强，与有竞争力的国际大企业相比较，还普遍存在着巨大的差距和劣势，主要原因是企业的R&D投入不足、企业创新意识不强、企业缺乏创新型人才、技术创新能力较弱，等等。我们应该从海尔的观念创新、战略创新、组织创新、技术创新为、市场创新里面学习、借鉴、吸收一些精髓的东西，不断提高企业的自主创新能力，增强企业的竞争力，实现企业的可持续发展。

三：领导的文化。企业领导层对企业文化的深刻认识和培育企业文化的决心，是其企业文化建设能否成功的前提和关键。张瑞敏是海尔文化的倡导者，也是坚定不移的推行者，他的态度和决心使海尔在管理水平、经济效益不断提高的同时，还形成了独具特色的“海尔文化”。由此可见，对于企业文化建设来讲，企业领导者的作用也是决定性的。企业文化之所以能由自发之物成为企业经营者所自觉采取的手段，首先在于企业领导层对企业文化功能的深刻认识。许多企业家和专家

指出，企业文化是指导和约束企业行为以及员工行为的价值理念，它往往更是企业领导者经营理念的直接反映。

企业领导者在真正深刻理解企业文化的功能和意义的基础上，还必须有坚决施行和培育企业文化的决心和手段，必须身体力行。而事实上，很多的企业领导并未做到这一点。有的企业领导只是口头上重视和宣传企业文化，似乎作为一种时髦，但他们实际上可能只将企业文化作为企业精神文明建设甚至职工文化生活的另一种说法而已，他们仅满足于提炼一句或几句响亮的话语来激励员工或者应付社会。在这种情况下，企业文化的培育和形成是不可想象的。也有的领导确实认识到企业文化的重要作用，也有决心去培育，但由于缺乏相应的机制和有效的手段，更多的是由于未能长期坚持下去，结果往往虎头蛇尾，最后只是一种没有生机、也没有效果的形式而已。这也是国内企业文化建设叫得热闹、效果不好的重要原因。

众所周知，当张瑞敏1984年到海尔走马上任时，海尔是一个严重亏损、人心涣散、濒临倒闭的企业。在张瑞敏的带领下，青岛海尔由年亏损174万元的小厂发展成为年营业额达到268亿元，产品涉及冰箱、空调、洗衣机、手机、电脑、冰柜、微波炉、洗碗机等13个门类58个系列9200多种，并且远销美国、欧洲、日本等国的大型电器企业集团，成为中国家电第一品牌。就领导文化来说，张瑞敏不仅做到了而且做到的远比我们想象的还要好。这也是海尔那么成功的重要原因之一。

由海尔的企业文化建设可以看出：企业文化虽然看似空洞，但它是企业“内功”，是企业发展的核心动力，如果一家企业想要长期处于不败之地，公司CEO就必须着手创立一套适合自己企业员工的价值观，创立一种正确的企业文化来迎合客户、供应商、政府以及一些地区组织的不同要求。

仔细研究《福布斯》排行榜上的世界500强企业，都会发现一个共同点，他们都有一套培养新员工的企业管理文化手册，通常这是他们走向成功的法宝之一。作为本届天津达沃斯论坛的导师之一，美国雪佛龙石油公司董事长兼首席执行官约翰。华生（John Watson）将主要讨论企业管理文化对公司长期发展的重要性。

企业文化是一种价值观，虽然内容空洞，但关键时刻也足以导致一家公司破产。约翰。华生说：“在今年天津举行的达沃斯论坛上，我被邀请去讨论‘企业文化的重要性’这一议题。我比较了雪佛龙和世界其他地区成功公司的企业文化后发现，如今不管是客户、供应商、政府还是一些地区组织，他们的期望值在持续升高，作为公司CEO必须要适时创立一种正确的企业文化来迎合不同要求。”

世界经济论坛为企业家提供了一个交流平台，它也正吸引着全球无数最具活力的成长型公司，这些公司往往是创造新就业岗位、开发新技术并建立新商业模式的最佳企业代表。约翰。华生说：“许多刚成立的公司，最初只会把精力全部投在满足客户需求、降低成本、采用新技术以及如何融资等外部因素方面。我要告诉大家的是，企业文化虽然看似空洞，但它是企业‘内功’，是企业发展的核心动力。”

企业若没有企业文化，就会失去社会竞争力，而创立企业文化也不是一朝一夕的事，是需要历史的培育和堆积。作为全球第五大综合性能源公司，雪佛龙公司制定了一份“雪佛龙方式”（The Chevron way）企业管理文化宣传册。约翰。华生解释说：“这本宣传文件会详细描述公司的战略目标、国际视野、商业理念和企业价值观，其中最重要的一条就是让员工重视安全生产和环境保护的重要性。”

企业文化包括很多条，但本届亚洲达沃斯的主要议题是推动可持续增长。近几年来，在各国能源战略相继出台的情况下，企业海外兼并现象普遍，但不同文化背景下，企业安全生产无法得到保障。很多人认为，英国石油公司（BP）在美国墨西哥湾海底的漏油事件与其企业管理文化缺失不无关系。BP公司进行了几次大规模企业兼并，其中包括以500亿美元收购美国阿莫科石油公司以及欧洲的一些石油公司等，巧合的是，自从完成并购后，安全事故就频繁发生，很多人认为这是“蛇吞象”后消化不良的后遗症。企业规模膨胀，经营范围扩大，但兼并后的经营管理理念和企业文化融合问题一直没得到解决，造成了历史罕见的生态破坏。

良好的企业文化是企业发展良好的表现。良好的企业文化可以加强员工的责任感，协调性和企业整体思想的统一对外弘扬企业面貌，增加企业知名度。良好的企业文化为企业的长久发展和健康发展保证方向。

第二篇：从商务礼仪谈企业文化建设

从商务礼仪谈企业文化建设

——记陈子毅总监于海翼开发的一次培训

企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。是企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的,并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。在当前企业文化建设中，有一个被集体忽视的问题——只注重企业价值观、企业精神、企业宗旨等内容的提炼，而轻视、甚至是漠视企业商务礼仪的培育。事实上，企业商务礼仪同企业规章、企业品牌等其他大家耳熟能详的企业文化要素一样，也是重要的企业文化内容。中外一些著名企业的成功实践表明，设计和培育一种高雅、鲜活的企业礼仪．对于形成优秀的企业文化具有特别重要的价值和作用。

因此，2011年12月27日，厦工人力资源部培训中心主任兼绩效总监陈子毅受海翼开发的邀请带来了一堂生动、鲜活的商务礼仪培训课程。培训过程中，陈经理谈到了商务礼仪的重要性、怎样才能在商务往来中不失礼节、更重要的是准确定位了商务礼仪与企业文化之间不可分割的重要联系。

一、泱泱大国，礼仪之邦

我们中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世，追寻历史的足迹，我们不难发现“礼”无处不在。子曰：“不学礼，无以立”，荀子也曾说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，可见礼数在从古至今有着至关重要的地位。现今，我们对礼仪的定义为：人们在社会交往中形成的行为规范和准则。事实上，礼仪不仅仅是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情，是日常生活工作中的非常细小的环节，代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响每一个人。在一个企业中，商务礼仪则是企业形象的体现，是企业员工素质的反映，是企业文化的外延。

二、一个人的习惯叫习惯，一群人的习惯叫文化

企业文化是一个企业的精髓，民众富裕靠经济，经济兴旺靠企业，企业发达靠管理，管理成功靠文化。企业文化是一个企业兴旺发达的关键因素，是企业无形的资产与财富。企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。企业文化是非技术、非经济的因素，但却能导致关键决策的产生，大到企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯，都可以使其他条件都相差无几的企业由于其文化的强弱，在未来发展产生完全不同的结果。

三、礼仪是企业文化的外延，是员工综合素质的体现

企业商务礼仪是一种企业文化的隐喻，表达的是企业人的共同价值观。小到握手、呈递名片，大到洽谈合作，无一不是一门必修课。陈经理提到“礼仪不是要求别人，而是检核自己”，一个人的成功20%靠智商，80%依赖于情商，重礼是一个人高情商的首要体现。而企业文化的建设正是需要有这样一批高情商的管理者和员工。企业是一个从事经济活动的主体，作为社会组织，其内部人员之间和与外部群体或个体之间都有着大量的人际交往。因此，商务礼仪就成为传播企业文化、体现企业员工素质的重要形式。在华为，商务礼仪已被列为入职前的必修课之一，服务行业更是将商务礼仪作为企业文化宣导的首选。企业文化作为公

司的底蕴需要渗透到每一名员工的内心，激励并影响着员工的工作风格，一个规范的企业，员工势必文明有礼，工作热情高涨，相反，一个不重视礼仪的企业，员工风气也会低迷。

现代市场竞争是一种形象竞争，现代经济越来越朝着形象经济方向发展。影响企业树立良好的社会形象的因素很多，但其中高素质的员工队伍无疑是至关重要的。事实上，企业通过文化培养人的品格，使人逐渐变得有修养。而正因为企业商务礼仪所具有的能提高员工综合素质的作用，而使它的策划、设计和习俗化成为了企业文化建设的一项基础工程。无疑，企业商务礼仪是员工素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。企业商务礼仪已经成为了企业的形象名片。

第三篇：从三俗文化谈社会主义文化建设

从三俗文化谈社会主义文化建设

三俗文化究竟是百姓喜闻乐见的文化形式，还是精神文明建设的糟粕？就像赵本山的小品，所有人都指责他的低俗，以低俗的取笑残疾人、调侃寡妇的情节为包袱，以媚俗的语言织构笑点，以庸俗的表演方式演绎作品，然而他的作品是否上春晚，什么作品搬上春晚，依旧是每年的媒体、大众最为关心的问题，他的乡村爱情系列，部部都是高收视，高热度。就像郭德纲的相声风靡全国。他成功地将相声推广到普通群众，使得人们不会再只从春节联欢晚会上看着台词越来越无聊的相声，可以说他以一种草根的方式救活了原本离群众越来越远的相声这门表演艺术。然而却在相声界的知名表演艺术家看来，郭德纲的相声却是三俗的代表，并提出要抵制。而电影、话剧这些传统视作为高端文化的艺术形式却要么走向商业化包装道路，要么受众越来越小。

不低俗、不媚俗、不庸俗的高雅艺术与人民大众渐行渐远，集三俗于一身的艺术却受到了百姓的热烈追捧。这究竟是一种畸形的文化观，还是优秀的文化渐渐地被各种各样的门槛所限制之后，人们对精神文化消费追求的一次爆发？

与赵本山小品与郭德纲相声面对的褒贬不一的评价相比，“拜金主义”“炫富”“伪娘”“凤姐”等一列庸俗的文化现象则遭到了大多数人的贬斥和指责，然而即便如此，这种文化却在社会上愈演愈烈，完全有“一个郭美美倒下了，无数郭美美站起来”之势。

那么如何真正做到摒弃这些三俗文化，并且能使高雅文化真正走进民众的生活呢？ 在我看来，主要有以下几点

一：不再以经济增长为唯一的指标。在商品社会中，有一些人把所谓的艺术当成制造噱头，增加收益的手段，这种唯利是图的观念使得越来越多的文化制作机构选择以低速的表演方式和内容来取悦民众，博取关注度，并成功达到商业炒作，增加收益的目的。

二：健全法律，管理到位。某些恶俗的文化现象通常是一个利益集团在不完善的法律体制下涌现出的产物，如郭美美的出现完全就是因为红十字会不够透明公开，也没有相应的法律制衡它，因此公众才会对此如此愤怒。而马诺 凤姐之类的拜金女则完全是电视台只顾眼前利益操纵的结果，唯有管理到位，才能从硬件条件下避免这些现象的出现。

三：对外来文化取其精华，去其糟粕。这句话一直在提，以致于让人觉得老掉牙了。然而即便是老掉牙的话，我们依旧没有很好的做到。在外来文化的冲击中，奢侈品文化成为其中的排头兵，中国的一部分先富起来的人没能带动后富起来的人，却成为了挽救经济危机下奢侈品厂家的救兵。且不管这些“拜金主义”“享乐主义”是否为外国敌对势力别有用心的阴谋，中国人的确没有抵抗住这一轮奢华与虚荣并进的文化冲击波。这折射出富起来的中国人在观念上始终没有摆脱掉“外国月儿比中国圆”，始终缺乏民族自信心，而这种自信心却并不是金钱能够给予的。

物质文明建设和精神文明建设，两手都要抓，两手都要硬。这句话喊了很多年，但一直都是以经济建设为中心的，以致于，现在再谈起社会主义文化建设时，我们变得无所适从，不知该从何处下手。我们当代大学生，应该树立正确的审美观念，明辨是非，明辨美丑，坚决拥护社会主义先进文化，抵制“三俗”等不良文化，以“三个代表”为指导思想，促进社会主义先进文化的发展，大力倡导建设社会主义特色文化的主旋律，成为社会主义和谐文化建设的中坚力量！

第四篇：海尔集团企业文化建设分析

海尔集团企业文化建设分析

班级：电子商务 姓名:学号：得分：

企业文化是企业在一定的历史条件下，在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织结构，是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、精神道德、共同信念及凝聚力。企业文化作为企业能否实现可持续发展的关键因素之一，一直是海尔集团建设的重点。经过18年的发展，海尔集团已经形成了具有自己特色的企业文化。企业文化的某些优秀部分曾经支撑了集团的高速发展，而随着时间的推移和竞争环境的变化，企业文化的某些方面已经成为制约海尔集团进一步发展的障碍。分析海尔文化，指出其中不合时宜的部分，并提出针对性的改进措施，一定对海尔集团和广大正在“从优秀走向卓越”的中国企业大有裨益。一． 什么是海尔文化

海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。

海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。

海尔的企业文化 ：

海尔理念--海尔只有创业没有守业。

海尔精神--敬业报国，追求卓越。

海尔作风--迅速反应，马上行动。

海尔管理模式--日事日毕，日清日高。

海尔人才观念--人人是才，赛马不相马。

海尔用工制度--三工并存，动态转换。

海尔市场观念--市场惟一不变的法则就是永远在变；只有淡季的思想，没有淡季的市场；卖信誉不是卖产品；否定自我，创造市场。

海尔名牌战略--要么不干，要干就要争第一；国门之内无名牌。

海尔质量观念--高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的。

海尔售后服务理念--用户永远是对的。

海尔资本运营理念--东方亮了再亮西方。

海尔国际市场战略--先难后易。

海尔发展方向--创造中国的世界名牌。二．发展历程

海尔集团创立于1984年，海尔的前身———青岛电冰箱总厂是一个亏损１４７万元濒临倒闭的小厂。19年来持续稳定发展，海尔已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2003年，海尔全球营业额实现806亿元。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位。排行榜上，可口可乐荣登榜首，麦当劳排名第二，诺基亚排名第三。

海尔集团在国内外同一环境下,能够实现如此之快的发展,最主要原因之一在于海尔集团十几年来形成的良好企业文化,是海尔文化驱动着海尔持续稳定的腾飞、造就了驰名中外的海尔品牌。

三、海尔企业精神、工作作风诠释

求变创新，是海尔始终不变的企业语言。

更高目标，是海尔以一贯之的企业追求。

创业21年、已全面搭建全球本土化框架的海尔，正进入一个崭新的战略发展阶段--全球化品牌战略阶段。面对着全球化竞争的新方向，海尔将开始企业精神和工作作风的新一轮升级创新。

第一个十年

海尔精神：无私奉献追求卓越

海尔作风：迅速反应马上行动

从1984到1995，海尔十年创业，从无到有、从小到大，立志要干出中国最好的冰箱的海尔创业者们，发出了“无私奉献、追求卓越”的心声。

作为国内最后一家引进冰箱项目的工厂，要想后来居上，必须速度制胜，“迅速反应、马上行动”成为当时全体海尔人一致的工作作风。在这种企业精神和工作作风的推动下，海尔十年创业首战告捷，创出中国家电第一名牌。

第二个十年

海尔精神：敬业报国追求卓越

海尔作风：迅速反应马上行动

1995年，在国内市场取得长足发展的海尔，开始聚焦国际市场。以当年海尔工业园落成为标志，海尔二次创业创国际名牌战略宣告启动。

作为中华民族企业第一个真正意义上的尝试者，创中国人自己的国际名牌，成为海尔人此后最执着的追求。具有民族意义的企业精神：敬业报国、追求卓越，成为海尔人挑战国际名牌的精神底蕴。

在这一时期，海尔的工作作风有了更深的价值取向，“迅速反应、马上行动”成为海尔创造比较优势、挑战国际名牌的速度利器，面临资金、技术、人才等巨大差距的海尔，以跨越式赶超为动力，义无反顾地冲向国际名牌的目标。

2005年8月30日，《金融时报》评选中国十大世界名牌，海尔荣登榜首。在全球白色电器制造商中，海尔排名第四。

第三个十年

海尔精神：创造资源美誉全球

海尔作风：人单合一速决速胜

全球化的海尔，需要全球化的海尔精神。

海尔的全球化，需要企业的全球化追求。

遍布全球的5万海内外海尔员工，海尔创世界顶级品牌的目标，都需要一种全球视野的共享价值。海尔新的企业精神--“创造资源美誉全球”应运而生。

“创造资源”本质上是创新。与国际顶级企业相比，目前的海尔还不具备资源优势，但在创新的旗帜下，海尔可以而且能够创造资源，能够拥有自己的核心竞争力。

“美誉全球”就是海尔全球化品牌战略阶段的更高目标。海尔在全球各地满足用户需求的综合美誉，就是海尔世界名牌的根本内涵。

在这一更高的目标下，“人单合一速决速胜”，就成为海尔工作作风的最新表述。“人单合一”是手段，“速决速胜”是目的。每一个SBU都要与市场准确地结合，然后以速度取胜。

第一个十年，创业，创出中国第一名牌；

第二个十年，创新，走出国门，创国际化企业；

第三个十年，创造资源，实施全球化品牌战略。

海尔企业精神的创新之路，就是海尔的品牌之路。但无论怎样调整，海尔人都自始至终胸怀着一个崇高的指向：创世界顶级品牌！

人人是人才，赛马不相马——海尔的人才观

一、人人是人才赛马不相马

你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台

现在缺的不是人才，而是出人才的机制。管理者的责任就是要通过搭建“赛马场”为每个员工营造创新的空间，使每个员工成为自主经营的SBU。

赛马机制具体而言，包含三条原则：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。在用工制度上，实行一套优秀员工、合格员工、试用员工“三工并存，动态转换”的机制。在干部制度上，海尔对中层干部分类考核，每一位干部的职位都不是固定的，届满轮换。海尔人力资源开发和管理的要义是，充分发挥每个人的潜在能力，让每个人每天都能感到来自企业内部和市场的竞争压力，又能够将压力转换成竞争的动力，这就是企业持续发展的秘诀。

案例：

“我的创新上中央电视台《新闻联播》了！”

海尔冰箱中二事业部定单经理李少杰，提起2004年8月3日，十分兴奋：“中央电视台《新闻联播》播出了我的事迹。当时我在车间里还没下班，爱人打电话给我，那高兴劲儿可别提了！之后又有不少亲友打来电话祝贺。这一段时间里，我在精益生产推进过程中取得了一些成绩，钣金线的节拍比前段时期20秒/台又有提高，达到19秒/台。这次企业选择我作为典型在中央电视台播出，让我更加明白：有创新，才能成功！”

对这一天，洗衣机事业部检验班长田丰青同样难以忘怀：“„妈妈，你太厉害了，你上中央电视台《新闻联播》了！'8月3日晚上，我正在家看连续剧，突然接到了在外婆家的儿子打来的电话；我那铁杆球迷老爸连球赛都不看了，抢过话筒向我祝贺！那是7月31日，中央电视台记者现场采访了我的创新成果。回家我把这事说了，没想到球迷老爸每到《新闻联播》时间就马上换频道，连亚洲杯也„忍痛割爱'，直等了三个晚上，终于看到了报道！第二天一上班，迎接我的都是同事们祝贺的笑容，我简直就成了厂里的焦点人物！说真的，要不是在海尔，我做梦也上不了中央电视台。就拿这项创新说吧，我只是提出了一个想法：使洗衣机的„耐压'和„接地'两个检测工序合二为一，厂里的技术人员就很快改造出了一台先进的仪器。要在别的企业，可能提也白提。真幸运，我是一名海尔人！”

在海尔，最让人感动的是，很多普普通通在平凡工作岗位上的员工，能够用心去做自己的工作；一些生产线上普通的工人为了提高生产效率，搞一个技术改革，自己回家拿出钱用自己的业余时间去做。如果每个人都能够用心去创造，去发明，去把自己的工作做好，把自己的工作再提高一步，不管什么困难我们都能克服！

只要是人，都希望得到别人的尊重，都希望他自己的价值得到承认。只要员工为客户创造了价值，你就肯定它的价值，这就是管理的核心。

二、授权与监督相结合

充分的授权必须与监督相结合。

海尔集团制定了三条规定：在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮流。

“在位要受控”有两个含义：一是干部主观上要能够自我控制、自我约束，有自律意识，二是集团要建立控制体系，控制工作方向、工作目标，避免犯方向性错误；再就是控制财务，避免违法违纪。

“升迁靠竞争”是指有关职能部门应建立一个更为明确的竞争体系，让优秀的人才能够顺着这个体系上来，让每个人既感到有压力，又能够尽情施展才华，不至于埋没人才。

“届满要轮流”是指主要干部在一个部门的时间应有任期，届满之后轮换部门。这样做是防止干部长期在一个部门工作，思路僵化，缺乏创造力与活力，导致部门工作没有新局面。轮流制对于年轻的干部还可增加锻炼机会，成为多面手，为企业今后的发展培养更多的人力资源。

三、人材、人才、人财

张瑞敏首席执行官对何为企业人才进行了分析，他提出企业里人才大致可由高到低分为如下三类：人材---这类人想干，也具备一些基本素质，但需要雕琢，企业要有投入，其本人也有要成材的愿望。

人才---这类人能够迅速融入工作、能够立刻上手。

人财---这类人通过其努力能为企业带来巨大财富。

对海尔来说，好用的人就是“人才”。“人才”的雏形，应该是“人材”。这是“人才”的毛坯，是“原材料”，需要企业花费时间去雕琢。但在如今堪称“生死时速”的激烈的市场竞争中，我们没有这个时间。“人才”的发展是“人财”。“人才”是好用的，但是好用的人不等于就能为企业带来财富；作为最起码的素质，“人才”认同企业文化，但有了企业文化不一定立刻就能为企业创造价值。光有企业文化还不行，还要能为企业创造财富，这样的人方能成为“人财”。无论是经过雕琢、可用的“人材”，还是立刻就能上手的、好用的“人才”都不是我们的最终目的；我们要寻求的是能为企业创造财富和价值的“人财”！只有“人财”才是顶尖级人才！来了就可以为企业创造财富、创造价值！我们企业要想兴旺发达，就要充分发现、使用“人财”。

四、今天是人才，明天未必还是人才

人才的定义，就要看为社会创造价值的大小，每一位海尔人都应该而且能够成为人才，为社会创造更大的价值。人才是一个动态的概念，现在市场竞争非常激烈，今天是人才，明天就未必还是人才，海尔人应该不断自我超越，不断提高自身素质。

如何不断提高自身素质，做永远的人才？一定要有自己的理想、自己的目标！如果没有坚定的目标，在提高自身素质、自我挑战的过程中就会彷徨、动摇。每个海尔人都有自己的梦想，而这个梦想一定要和海尔创造世界名牌的大目标结合起来。

总之，企业要成功实现CRM战略，必须实现其与企业文化的融合，形成与CRM理念相适应的企业文化，使以客户为中心的CRM战略理念深入到整个企业。

第五篇：从文化模型谈航空维修单位安全文化建设

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从文化模型谈航空维修单位安全文化建设 作者：赵辉

来源：《科技创新导报》2011年第22期

摘 要:安全文化三大要素分别是系统/环境、人的心理状态和人的行为,三要素间不是互相孤立的并列关系,而是会相互影响、相互作用,正确理解安全文化各要素间的关系,将对维修单位安全文化建设有较强的指导意义。

关键词:安全文化建设系统环境心理状态行为

中图分类号:F224 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)08(a)-0235-0

1中国民用航空局2009年7月颁布AC-145-15时要求,到2013年所有按CCAR-145部批准的维修单位必须实施安全管理系统。在谈到安全管理系统时,我们经常会听到安全文化这个词,认为安全文化是安全管理系统的基础,但是,安全文化与日常工作中我们能够观察、测试和管理的东西之间的关系却少有论及。在不少人眼里,安全文化建设就是个心理塑造过程,几乎等同于安全教育和安全宣传,建设手段不外乎召开安全会议与张贴安全标语。可实际上,安全文化的构成正如下图中的模型所示,是个由安全相关因素组成的动态三角形,安全文化建设也因此成为一个需要持续关注这些因素及其相互作用的复杂过程。维修单位安全文化建设也不例外。（如图1）

上述模型被命名为“安全三角形”,该模型的提出是基于美国心理学家Albert Bendura于19世纪70年代发起的相关研究,后来E.Scott Geller在他所著的《安全心理学手册》一书中论述安全文化时也有用到。模型中的安全文化三大要素分别是系统/环境、人的心理状态和人的行为,三要素间不是互相孤立的并列关系,而是会相互影响、相互作用,从而导致安全文化输出结果发生改变。因此,正确理解安全文化各要素间的关系,将对维修单位安全文化建设有较强的指导意义。安全文化的三大要素

1.1 系统/环境

在安全文化的构成中,我们需要考虑的第一要素就是系统/环境,它其实就是整个安全管理过程存在的地方。对维修单位来说,构成员工工作条件的组织政策、组织结构、责任框架、质量控制方法及工作标准、程序、设施、设备、软件等都隶属于这一要素。系统/环境是安全文化三大要素中是最实际和受管理行为影响最直接的要素。

1.2 心理状态

第二个要素就是人员的心理状态,包括人的态度、信仰和个性等,它关系到维修单位中的人如何看待安全,如何考虑和认识维修管理行为的方方面面。一些影响人员心理状态的因素会被维修单位中的成员带到系统中。在构建独特维修单位安全文化时,心理要素是最强大、最有威力的,但又是最不实际、最难把握和受管理层直接控制最小的。

1.3 行为

行为就是人们如何行动、如何做事的。行为和行为的变化在日常维修工作中大都是可见的,管理者可以观察、监督员工的行为,但不可能一直这么做。同时,管理者的管理行为和其他员工的行为都会影响员工的感觉与看法,进而再影响他们的行为方式。三大要素间的相互关系

不难理解,一个单位制定的政策和程序可以影响员工的心理与行为,进行工作时单位所提供的资源也可以影响员工的心理与行为,也就是说安全文化的系统/环境要素可以影响心理、行为要素;反过来,人员思考、认识问题的方式以及做事的方法(即心理和行为),也可以通过改变程序、政策或调整设备购置、人员培训计划等,影响将来的系统环境。维修单位安全文化建设中的管理方法

要建设一种积极、健康的维修安全文化,就得统筹兼顾安全文化三大要素间的作用,有针对性地采取措施,使三要素相互促进而非相互制约,从而确保安全文化的输出结果向维修单位期望的方向发展。

在安全文化建议中,系统/环境要素是最易于设置标准,进而进行审核与管理的。维修单位可以为本单位维修政策的制定、程序的编制、标准的设定、资源的配置、工作的实施等设置程序与要求,然后根据自身特点确定达到预定标准的检查、检验方式。但是,维修管理者在设置程序与要求及确定检查、检验方式时,必须充分考虑如此形成的维修环境可能给人员心理和行为带来的影响,评估这些影响是否是积极的和有助于安全文化良性发展的,因为这本身就是安全文化基调的培养过程。

安全文化中的维修行为也是可以管理的。维修单位可以充分利用监督、监察等手段对维修行为进行取样,通过对人员行为指标的分析,掌握安全文化的变化趋势,调整维修系统/环境的设计。然而,在监督、监察中所看到的只是员工的行为快照,并不能保证员工在没被监督或监察时的行为也能保持一致的,因此,在维修单位安全管理系统中设立员工无惩罚报告系统非常重要。尽管维修人员的心理状况既无法像系统/环境一样可以审核、审计,也无法像人员行为一样可以直接观察,但仍有可能用不同的工具进行取样,如果恰当地使用调查工具、仔细地分析获得的相关数据,维修单位还是可以洞察到那些不易获得、潜伏在人员行为下的心理因素的。4 结语

安全文化其实没有好坏之分,也不是一个单位可有、可无的东西,每个单位都有自身的文化,并且文化的建设是个逐渐进化的过程,单纯地强调做“文化”反而可能使其背道而驰,重要的是要清楚如何衡量与管理我们的安全文化,不断采取措施使它输出我们期望的、有利于保证安全的结果。持续关注安全文化三大要素间的相互作用,协调处理三者的关系,将非常有助于维修单位在安全文化建设中向上述方向迈进。