第九章,行业礼仪,1~8节

第一篇：第九章,行业礼仪,1~8节

第九章 行业礼仪

教学目的： 通过复习巩固前几章所学的基本知识，灵活运用于各行业之中。掌握行业礼仪的基本宗旨，熟悉不同行业各自的行业礼仪特点。根据行业特点，学习不同的行业礼仪规范以提高各行业职员的素质和提升各行业的形象。

教学内容 ： 银行、商务、企业、商店、宾馆、旅游、民航工作人员及政务人员在工作中应遵遁的礼仪规范。

教学重点 ：掌握不同的行业礼仪规范。

教学难点 ：熟悉不同行业各自的行业礼仪特点。

教学方法 ：项目教学法、观察分析法、对比互评法、情景法、课内外结合法

教学时数 : 4 课时（其中，银行、商务、企业、商店工作人员的礼仪规范 用 2 课时； 宾馆、旅游、民航工作人员及政务人员的礼仪规范 用 2 课时。）教学过程 ：

第一节 银行工作人员的礼仪 一．导入

随着时代的发展，市场竞争的激烈，各行各业特别是服务性行业都更趋向于以周到的服务取胜。比如我们所熟悉的银行，相信大多数同学都是去过的，你们发现或者享受到了什么样的服务呢？（学生举例）

根据学生的发言总结：的确，应该说银行业在不断的发展变化，比如增设了“ 24 小时自助银行”，柜台服务人员的着装和语言都比较规范了。但也有些地方存在着许多不足，比如态度不好，效率低等，都有待于我们的从事银行业的人员进一步加强学习，当然除了专业知识的学习外还应学习规范的银行礼仪知识，因为在多家银行的竞争下，如何争取到新的客户，留住老的客户将成为一个关键，那么我想以一句真诚的问候，一个亲切的微笑，一颗诚挚的服务热心和高质高效的技能服务应该能给顾客留下深刻的印象，也应该可以树立起一个银行的良好形象，为其带来更多的财富。今天，就让我们一起走进银行礼仪。二．什么是银行的礼仪

主要是指银行的全体从业人员在工作岗位上、在待人接物方面所应遵守的服务规范。具体可以分为服务设施规范与服务行为规范两项基本内容。三．规范的银行礼仪

（一）服务设施的要求

1、完善

“八有”

2、整洁

3、便民

提供咨询台和便民用品，如签字笔，老花眼镜等

4、安全

保障客户的安全，提倡“一米线”服务

（二）服务行为

1、定义：指的是银行的全体从业人员在自己的工作岗位上的工作表现。

2、知识回顾（整体形象）

无论是柜台人员还是导储或者大堂经理都要高度重视自己的形象，你的一言一行都是留给客户的第一印象，因此：（1）站、坐姿的端正（2）着装的整齐得体（3）化妆的自然大方（4）热情的问候

（5）真诚的微笑，友善的表情

（6）接打电话时声音的清晰和礼貌的用语

3、规范的柜台服务（1）当有客户走向自己柜台时，应面带微笑起立主动招呼。“您好，请问您有什么需要？”能办理的，应马上为其办理。（2）如不是本柜的服务项目，应用手势指引并告知客户能办理的柜台。“对不起，请到 ** 柜办理”

（3）如后面排队等候的人太多，应起身向后面的客户致歉。“对不起，请稍候”

（4）如本柜没有客户而同样业务的临柜排很多人时，应主动招呼后边的客户到本柜办理。“请后边需要办理 **** 业务到这里办理”

（5）接递客户手中的现金、单据、证件等时，应使用右手或双手，不允许抛掷。需要客户签字的，应用手指一下签字的位置，并附上“请确认后在这里签字”。

总之，应该树立起“客户至上”的思想意识，热忱、主动地为客户服务，时时处处为客户着想，做到认真聆听，耐心解释，有问必答，不厌其烦，即使在遇到比较苛刻的客户或与客户发生矛盾时也要保持风度，尽量地容忍和认真妥善地解决。4.导储服务

现在一些银行为了更好的为客户服务，在营业大厅中已开始新兴导储这个岗位，主要是提倡一种主动服务，让客户有宾至如归的感觉。因为一般到银行不比逛商场，可以随处看看，而到银行的人正常情况下都是办理某项业务或有问题需要咨询、解决的，所以设置导储可以为客户提供更多的方便，节约时间。

（提问：通过大家平时到银行的观察，想象一下导储的职责应有哪些？）

导储人员不仅要精通业务，能担当咨询员的角色，还要熟悉礼宾礼仪和行业礼仪，能够协调整个大厅的服务情况以及解决一些临时的问题。

（1）当有客户至大厅，并停下脚步张望时，要上前询问，“请问您有什么需要？” 得知客户要办理某项业务时，应引领到业务办理柜台。

（2）当有年长者来办理业务时，应主动上前搀扶，并为之提供其它服务。（3）当有贵宾到时，应接待到“大户室”，为其提供专门的谈话空间。

（4）当柜台人员与客户发生矛盾时，应主动上前向客户道歉，并想办法尽量解决。5.职业道德

按时、规范、准确、认真、公开、守法 四．总结

通过规范的服务来提高服务质量。

五、感知训练：导储服务 第二节 公司的礼仪 一．导入

虽然公司和银行都同属于商界，都要遵守商务礼仪，便是“隔行如隔山”，而且“行有行规”，所以公司也有它独有的个性，因此，在公司里，讲究的就不再是银行礼仪，而是公司礼仪。

曾经有一位礼仪界专家说过，看一家公司是否规范，走进公司后看三样东西：第一，看是否有员工在高声喧哗；第二，看这家公司的员工着装是否整洁、规范；第三，看员工和客户是否保持距离有度。如果这在三样都做得很好，那这家公司一定非常出色。所以首先我们就围绕这三个方面来谈谈公司礼仪。二．保持公司写字间的安静

公司写字间是是工作的场所，因此对自己的言行举止要特别检点，不能在写字间大吼大叫、高谈阔论或笑个没完，更不能唱歌和吹口哨，这样不仅影响其他员工的工作，也有损自己形象和公司的形象。三．职员的仪表和服装

仪表：端庄、整洁

服装：规范、清洁、简便、不追求修饰

姿势：优雅庄重

四、距离有度

1.私人距离：半米以内

适用于亲人和亲密的朋友之间 2.交际距离：半米到一米半

适用于与同事、客户之间的交流 3.礼仪距离：一米半到三米

适用于对上司、长辈或比较尊敬的人 4.公众距离：三米以外

公众场合与陌生人之间的距离

所以，在公司中我们一般采用交际距离，以示对别人的尊重。

五．古人云：“君子爱财，取之有道”。虽然公司是以赚钱为目的，但在生意场上，注重个人操守也是很重要的。

（一）法治社会，“天网恢恢，疏而不漏”，做生意一定要遵纪守法。

举例：皮包公司

（二）赚钱要凭本事，要公平竞争，不能损人利已，赚昧良心的钱。

举例：骗人的职介所

（三）公司离开了“诚信”，在商场上是寸步难行。

（四）“路遥知马力，日久见人心”，切不可急功近利，过河拆桥。

（五）做生意不可财大气粗、嫌贫爱富、崇洋媚外，应该自尊自爱，相互尊重，对外交往中更是要以维护民族尊严和形象为重。

举例：“可口可乐与孔子的故事” 六．总结概括

七、感知训练：公司写字间里的一天。第三节 企业工作人员的礼仪 一．导入

在企业形象已经成为最热门话题之一的时代，更多突现的是现代企业的个性化。个性化的产品、个性化的标记、个性化的服务都能带吸引更多的眼球和观注，为企业赢得更大的效益。二．企业礼仪的定义

企业礼仪是现代企业制度所推崇的企业文化的具体体现，也是商务礼仪在现代企业之内的个性化。

三．企业礼仪与其它行业礼仪的区别

区别在于企业礼仪更关注企业的形象与员工的素质 四．企业的标记

是塑造企业形象的关键，比如麦当劳的标志——黄金双拱门“ M ”，像两扇打开的黄金双拱门，象征着欢乐与美味。

（一）企业的名称 简洁、个性张扬、易记。如“百事可乐”、“希望”集团等 1 ．以地名为企业名称

如鞍山钢铁厂、日立公司等，好处：让公众听到名字便知产品的产地，如果该地名有较大历史意义或纪念意义的，可以使企业借名生威。不利之处在于：地名范围广，不易造成差别。2 ．以创业者名字命名企业名称

如福特汽车公司、李宁牌服饰公司等，优势在于借助“名人效应”为企业赢得形象。3 ．以企业产品内容、产品名称为企业名称

如健力宝集团、威士忌公司等，企业名称与产品名称一致，容易被人识别和记忆。但如果企业经营的范围多，只用某一种产品名称，将会影响到其它产品的经营和发展。

（二）企业的制服

保持整洁干净，体现企业的特色和精神面貌 三）企业产品的广告

既要构思新颖，又要符合观众的审美

举例：宝马汽车广告（播放）

（四）企业的环境

办公区、生产区、生活区的环境实际是企业的“门面”，因此不仅要重注引人注目的縁化、美化，更要在卫生、安全方法下功夫，做到既美观又实用。三．企业员工素养

（一）领导

举例：“一口痰吐掉了三百万”

以身作则，平等待人，关心下属

（二）普通员工

对领导：尊重上级、支持上级、理解上级

对同事：真诚合作、团结互助、宽以待人

对工作：兢兢业业、严格自律、谦虚谨慎

四、感知训练：企业工作的一天。第四节 商店工作人员的礼仪 一．导入

商店是百姓购物之所在。随着商品的日益丰富，购物及逛商店已经成为一种时尚，尤其为女性所衷爱。而且商店之间的竞争更是日趋激烈，因此如何提高服务质量成为商店礼仪的核心。

提问：如果你只是抱着瞧一瞧的心态去商店，进门服务员就笑脸迎上来问你买什么东西时，你的想法是什么？

如果因银联卡消磁而到银行准备换卡，进门就有导储迎上来问你需要办理什么，你的感受又是怎样呢？

同样是主动服务，收到的效果可能会截然不同，这也就是商店礼仪与其它服务礼仪的区别。二．商店服务员的礼仪

（一）表情自然，微笑服务

（二）着装得体，一般在大的商场应该是统一着装

（三）服务应热情周到

1、当有顾客光临时，应面带微笑对其说一声“欢迎光临“

2、当顾客在观看、选择商品里，不应加友干扰，当顾客有疑问时再加以解答并适当介绍，而且应实事求是，不要一味地吹嘘。

3、当顾客选择商品时有违反商店规定或会给商品带来损害时，要及时提醒，但要注意语气态度，如可以说“对不起，这个是不能打开的。”千万不能大吼大叫，“喂，翻什么呀”

4、如果顾客选择了自己的商品，要认真地包装并热情地欢送。

5、如果顾客挑选了半天，自己费了很多口舌但最终仍然没有够买，态度也不能发生变化，俗话说“买卖不成情义在”，给顾客留下良好的印象。

6、如果有多个顾客同时来光顾，要努力做到“接

一、顾

二、招呼三”，让每一个顾客都不因被冷落而离开。

（四）热情也要掌握分寸

刚才提到的进门就问要买什么东西，顾客会说还没看怎么知道买卖什么？或者干脆给人 “不买就不能进商店看看”的感觉。

再有，遇到心地善良的顾客，被服务员太过热情地介绍、推荐，总有盛情难确、不买就对不起人家的感觉，买呢？又觉得不太适合，弄得顾客很尴尬，所以热情要适度，要让顾客看得高兴、逛得舒心，买得顺心。三．总结概括

四、感知训练：某商场内工作的一天。课堂小结： 教学后记：

第五节 宾馆工作人员礼仪 一．导入

看过《百万英镑》的同学可能都还会记得，男主人公获得百万英镑和丢失百万英镑以及再次找回百万英镑这三次变化中所住宾馆领班、服务员的三幕戏剧性表演，给我们展现了那个时代资产阶级上流社会宾馆服务的理念。抛开他们那种金钱至上的观念，只从宾馆服务质量的角度而言，我觉得是值得我们宾馆服务人员所仿效的。二．宾馆礼仪

其实基本原则是与其它行业礼仪相通的，特别是接待礼仪中的知识显得更为重要。它与众不同的特色在与：更友好、更热情、更周到、更温馨，住宾馆如同回家，享受到亲人温暖、关心。

三．宾馆礼仪中重要岗位的服务 • 迎宾人员的礼仪 迎宾人员包括门童、礼仪小姐或行李员等，是宾馆的门面，是给客人打造宾馆第一印象的人，具有先人为主，先声夺人之效。

• 基本的仪表、着装规范，表情、眼神、手势运用到位

• 客人到来时，一般门童有开启轿车门的义务，行李员立刻接行李

• 客人走到正门时，礼仪小姐应为其开门并有“您好，欢迎光临”的话语和“里边请”的手势相伴，且引领到总台。

• 善于记住客人，如是已下榻的客人出去再回时，说上一句“您好，您回来了！”给人一种满足感。

• 总台接待员的礼仪

总服务台作为前台接待是联系客人的一条重要纽带，所以要求每位接待员都精通业务、口齿清晰、态度和蔼。

设置情景： 1.客人打电话来找总经理或部门经理，怎么办？

如在上班时间，可转总经理秘书，部门经理的电话可直接转；若是下班时间，须问清来电者的姓名、所在地、所在单位并及进联络总经理或部门经理，将来者情况告之，征求意见，如同意接听，则将电话号码告诉来电者，否则委婉告诉来电者联系不到；若一时联系不到，可请来电者留言或留下联系方式，待联络上后再详情告之。2.客人结帐后想在房间内挂外线电话，怎么办？

由于客人已结帐，应请客人到商务中心挂发；如果客人坚持，须报大堂经理，经批准后方可为客人开通电话；通话完后，应及时关机。

3.当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？

看到客人来临，自己又正在接听电话，应点头致意以问候客人，并用手势示意请客人稍候，尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，并马上为之服务。• 客房服务员的礼仪

1.客人到达所住楼层后应在前引路，将客人带入客房并以房内的设施简单介绍，确认客人无疑后立即退出，并热情地告别“如果您有什么需要，可以随时找我”。2.客人放在台面和包中的东西都不应该动，实在有必要移动时也要轻拿轻放，如在打扫卫生时不小心损坏了客人东西，应如实向客人和上级汇报，并及时道歉，客人要求赔偿的，应汇报上级并酌情处理。

3.客人有需要进入房间后，一般不允许锁闭房门，而应将其半掩半开，如果客人再三让座，也应婉言谢绝。

四、感知训练：迎宾人员的一天。总台接待员的一天。客房服务员的一天。

第六节 旅游工作人员礼仪

一、导游服务礼仪基本要求

（一）保持清新整洁的仪容。面部化妆不宜太浓，发型不宜太新潮、古怪。二）着装规范、整洁、适合职业环境，并于胸卡、导游证和谐统一。

（三）仪态举止落落大方、端庄稳重、充满活力，给游客亲切感和信任感。

（四）导游过程中做到服务严谨、态度和蔼、耐心倾听、一视同仁。

（五）与客人交谈时态度诚恳，表情自然、大方，语音、语调柔和、轻松。交谈过程中遵循“五不问”原则。

（六）做到遵时守约，言而有信。

二、导游工作礼仪

（一）迎接游客礼仪

• 认真核实接待计划，掌握旅游团的基本情况，确认迎接工作的每一个细节。

• 与旅游车司机将车身和车内清洗、清扫干净。并提前到达机场、车站、码头等候客人，• 当客人抵达后，戴好胸卡，举起导游旗和接站牌，向到达客人挥手示意。

• 主动热情地向客人问候、介绍自己的单位及姓名并与客人或领队核对团号、人数等。• 引领客人到达乘车地点，协助客人有秩序地将行李放入行李箱后，站立于车门旁恭迎并扶助客人上车。

• 待客人落座后准确、快速地清点客人人数，不能因清点人数而干扰、影响客人的活动。• 热情、友好、亲切、真挚地向游客致欢迎词。• 到达酒店后，耐心、细致地协助客人登记入住。

• 客人进房前简单介绍游程安排，并宣布第二天日程细节。

• 客人抵达住所后，一般不宜马上安排活动，应留一些时间让宾客休息更衣。若团队客人中有身体不适者，应表示关心，并全力协助治疗。• 与客人告别，并将自己的房间号码告知客人。

（二）游览讲解礼仪 • 导游人员从第一次接触宾客时起，就要注意自己的仪表风度和言谈举止，做到称呼得体、握手文雅、谈吐大方、碱度热情友好、办事稳重干练，给游客留下良好的第一印象。• 出发前，应在游客早餐时向客人表示问候，提醒客人带好必备用品，并提前 10 分钟在出发地点等候游客。

• 带团时，应遵循“下车第一、上车最后”的原则，一视同仁的对待每一位游客，不与客人抢上车、抢座位。

• 待客游览过程中，做到服务热情、主动、周到、讲求效果； • 善于把握游客心理，投其所好地安排旅游线路。

• 游览讲解时，应面对游客，姿态端庄；目光要巡视全体游客，不可仅注视一两个人；面部表情要亲切、自然；给人以落落大方的感觉。

• 与客交流时诚恳、适度地回答客人所提的问题，讲究语言艺术。

• 遵守导购职业道德，了解游客国务需求，满足游客的购物愿望，合理引导游客到旅游定点商店购物，并客观真实的项游客介绍产品。

（三）欢送游客礼仪

（1）导游在结束了所有计划安排的景点游程后，应礼貌、诚恳的向游客致欢送辞。（2）游览活动结束前，要提前为游客预订好下一站旅游后返回的机（车、船）票，并提醒游客带好行李及随身物品、完结酒店相关消费费用。

（3）为客人送行时，应是游客感受到导游的诚恳、热情、礼貌和修养。临别之前主动亲切询问客人是否还有来不及办理、需要自己代为解决的事情，并及时帮助其解决。

（4）待火车、轮船开动或飞机起飞，向游客回收致意后，方可离开；若自己却有其他事须处理，不能等候很长时间，应向客人说明原因并表示歉意。第七节 民航工作人员礼仪

一、地勤服务礼仪

民航地勤服务礼仪是指机场地面工作人在工作中应遵循的各种礼仪规范。包括售票礼仪、更换登机牌及行李托运礼仪、安全检查礼仪等。

（一）票务服务礼仪 ．着统一制服，并按标准坐姿要求端坐于工作台内。2 ．面带微笑，热情耐心的回答客人问讯。．若客人决定购票，则礼貌的请客人出示有效身份证件；认真核实证件并填写好相关资料后，双手将证件及机票递还给客人，并诚恳表示谢意。．若遇电话订票，则在电话铃响起三声之内提接电话，首先向客人问好并自报家门，然后耐心询问客人相关信息，及时为客办理相关手续。

（二）更换登机牌及行李托运礼仪 ．着统一制服，按标准坐姿要求，端坐或站立于工作台内。．当乘客到达服务台前时，首先向乘客表示热情的欢迎，并礼貌地请乘客出示机票及相关证件。．核实证件后，耐心询问乘客是否需要其他服务，并祝乘客旅途愉快。

（三）安全检查礼仪 ．着统一制服，按标准坐姿或站姿要求，端坐或站立于工作台内。．当乘客到达服务台前时，首先向乘客表示热情的欢迎，并礼貌地请乘客出示登机牌及相关证件。．核实证件后，面带微笑并礼貌指示客人进行安全检查。．安检时，耐心向乘客说明检查要求，若需开包检查则要先向乘客说明，并经允许后方可进行。5 ．检查结束后，向乘客表示谢意并祝旅途愉快。

二、空乘服务礼仪

（一）空乘仪表仪容的基本要求 对空乘人员仪表美的总体要求是：“仪容整洁，举止大方，端庄稳重，不卑不亢，态度诚恳，待人亲切，服饰整洁，打扮得体，彬彬有礼。具体要求可以概括为以下方面： 1、发型

头发要常洗常梳理，正常情况下 2~3 天洗一次头发。空乘发型要大方，适合自己的脸型，制服和风度，不留奇异、新潮发型，不准染异色头发。女性发不遮脸、不过肩，长发要扎起或盘起，用深色的发饰并保持统一，前刘海可以卷曲也可以直发，但不过眉毛。男性鬓发不盖过耳部（不得留鬓角），后脑头发不触及后衣领，不留长发、光头，不烫发。2、服装

目前各航空公司都有自己的制服。

空乘穿着制服要做到整齐，清洁，挺括，大方，美观，得体。穿衬衫要束在长裤、裙里面，不挽袖卷裤，注意内衣不能外露，不掉扣，漏扣；帽子戴在眉上方 1~2 指处。领带，领结，飘带与衬衫领口的吻合紧凑且不歪斜，工号牌佩带在左胸的正上方。

每次航班前，应熨烫衣服，以防有褶皱。同时检查制服有无损坏，污渍，掉扣，开线等情况，若有应立即进行修理补救。

航班结束后，应干洗制服，保持制服干净如初。

空乘鞋袜要求则是保持光亮、干净，不能穿破损袜子。女性穿着肉色连裤袜。男性应穿与裤子，鞋同类颜色或较深色的袜子。袜子的尺寸要适当，不得有跳线和松弛现象。3、饰品

空乘可佩带设计款式保守简洁的手表，表带宽度不超过 2 厘米，颜色限深色。可戴结、订婚戒指 1 枚，设计简单，镶嵌物直径不超过 5 毫米。可戴 1 付耳针，设计简单，镶嵌物直径不超过 5 毫米。4、良好的卫生习惯

头发清洁，衣领、衣袖干净，身上无汗味或异味；指甲清洁，不留长指甲；不穿破损的袜子；要保持鞋子干净，光亮，无破损；忌吃葱，蒜，韭菜，洋葱等有刺激性气味的食物。

（二）空乘服务礼仪 1、侯机礼仪

（1）着装规范统一，化妆、发型、行李箱等符合公司统一要求，最好是列队行走并保持动作一致。

（2）言谈文雅，举止优雅，动作礼仪严谨，规范。

（3）语音语调柔和，说话音量适中，切忌玩笑打闹，大声喧哗。（4）手势适度，站姿，坐姿等仪态符合空乘礼仪标准。

（5）女性乘务员不得当众人补妆或修饰面容，若有需要在卫生间进行；男性乘务员不得在公共场合吸烟。2、迎送乘客礼仪

（1）乘客登机时，应按规范礼仪站姿并面带微笑地站立于机舱门口迎接宾客。（2）客人走近时行鞠躬礼并热情问候。

（3）左手 手臂自然弯曲，手指并拢，手心微斜 向上，指示乘客进入机舱，（4）若遇客人携带行李箱，应主动上前扶助，帮助其跨越机舱口。（5）若遇老人、小孩、残疾人士应热情扶助，并主动将其带到座位旁。

（6）客人离机时，应按规范礼仪站姿并面带微笑地站立于机舱门口送别丝?。（7）向乘客行鞠躬礼并诚恳道别。3、服务礼仪

(1)耐心、亲切地向乘客介绍此次航班机组及乘务人员。

(2)准确、细致的介绍机舱内设备设施，并配以示范，示范动作规范、标准。

(3)仔细检查乘客是否系上安全带、收起小桌板，提醒乘客机舱内注意事项并耐心解答乘客疑问。

(4)派送报刊杂志时，应走到乘客座位旁，上身微倾，用适当的音量和语调询问乘客需要阅读机上要哪种报刊；对闭目休息的乘客则遵循“不打扰”原则。

(5)给客人上茶（饮料或点心）前，首先应把手洗干净，认真检查餐、饮器皿是否干净，并按人数多少准备点心、饮料。然后往茶中注入八分茶水，留意茶的浓度。

(6)将点心、饮料整齐、合理地摆放在推车中，推动推车时，动作平稳轻松，表情大方轻切；将推车推至乘客座位旁时，双手将点心、饮料递送给乘客。

(7)若自己不小心或突遇颠簸等原因而把饮料滴洒在乘客身上，要马上诚恳道歉，若对方与自己为同性则用干净毛巾或手巾纸为客人擦拭，若为异性则将干净毛巾或手巾纸双手递与，并重新提供服务。

第八节 机关 工作人员 礼仪 一．导入

以尼克松和肯尼迪的故事导入

我们知道会心的微笑、高雅的举止、友好的问候、整洁的衣着、诚意的表示、美好的祝福都是情感交流的表示，因此注重和讲究礼仪修养，是机关工作中不可缺少的要素。特别是在我国加入 WTO 后，与国外机构和个人交往更是日益频繁，因此，加强机关干部的礼仪修养，学习和掌握必要的礼仪知识，提高机关部门的形象，即是工作现实的需要，也是我们面对入世挑战过程中一项必不可省的内容。

二．机关干部的基本礼仪修养（知识回顾）

• 讲究称谓，一般在机关称职位，不清楚职位的可称先生、女士、同志等。• 服装得体，大方、整洁，佩戴标志。

• 进出机关自觉下车，步行出入，车辆按规定放置。• 乘电梯注意礼让

• 办公坐姿端正、文明办公。

• 出席会议衣着整齐，会议期间关掉手机，注意力集中，不交头接耳，不随便走动。• 向领导汇报工作时应先敲门，听到“请进”后再推门进入，若看到领导会客，谈工作或接电话，应退出等候。

• 个人卫生方面，不得流动吸烟、随地吐痰、乱扔纸屑。• 其它礼节：如握手、介绍、引路、乘车、宴请等。三．机关礼仪中需要特别注意的问题 1.维护形象 尽管不是“以貌取人”但是机关人员的办公服装仍然在很大程度上会影响到他人对自己的看法和整体印象，所以要避免以下情况的出现：脏、乱、破、露、透、短、紧、艳。2.语言表述

“话有三说，巧说为妙”，在机关工作中，把话说好确实不易，不少人因说话 不当造成不好的影响。（1）接打电话时

特别注意语言礼貌平和，音量适中，吐字清晰。（2）下基层时 不要满口官腔（3）遇投诉时

态度端正，语言更富有亲和力和同情感，虚心接受，诚恳道歉，能解决的努力想办法，不能解决的作详细记录并报有部门和领导。2 ．行业规则（1）保密性

机关涉及到许多重大事件，对外是不宜作宣传的，应遵守职业道德，保守机关的秘密，以集体、国家的利益为重。（2）服从性

机关人员在工作岗位上应自觉服从上级的安排并严格执行党和国家相关的政策和方针，在思想上和行动上与党和国家保持一致。（3）公开性

机关人员所办理的项目应对外公开，各种手续程序的操作也是透明化的，杜绝暗箱操作，严格按要求和规章制度办事，让群众觉得可信、可依赖。（4）监督性

机关人员不仅要自觉接受广大群众的监督和考察，在同事间也要互相监督与制约，违反政策的话坚决不说，违反规定的业务坚决不做，要敢于同一切违反党纪、国法和其它政策的行为进行坚决的斗争。

四．机关中如何处理关系

（一）同事之间的礼仪 1 ．互相支持

当同事需要自己帮助时，应当责无旁贷，全心全意，不能斤斤计较。2 ．相互关心 真正的好同事，应该是风雨同舟、荣辱与共。但是，关心的极限，是不得干涉他人的私生活，不对对方的行为进行干扰或妨碍。3 ．诚恳待人

同事之间的关系，应如君子之交，不能失信于人，伤害同事。4 ．平等待人

与许多同事一起时，应不偏不倚，不能在同事中支持一些人，孤立一些人甚至打击一些人，搞宗派之分，挑起同事之间的矛盾。

（二）下属对领导的礼仪 1 ．尊重领导

机关部门的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。2 ．听从领导的指挥

领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。3 ．当好领导的助手

对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。当然，对个别品德很差、违法乱纪的领导，另当别论。4 ．向领导提建议要讲究方法

在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解；二是要根据领导的个性特点确定具体的方法，如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法。

（三）领导对下属的礼仪 1 ．尊重下属的人格

下属具有独立的人格，领导不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害下属的人格，这是领导最基本的修养和对下属的最基本的礼仪。2 ．善于听取下属的意见和建议 领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的心声，这样既可提高领导的威信，又可防止干群关系的紧张。3 ．宽待下属

领导应心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚、更不能记恨在心，挟私报复。4 ．培养领导的人格魅力

作为领导，除权力外，还应有自己的人格魅力。如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等，这些都是与领导的权力没有必须联系的自然影响力。5 ．尊崇有才干的下属

“人无完人”，因此领导也不可能在各方面都表现得出类拔萃，而下属在某些方面必然会有某些过人之处。作为领导，对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。如接待客人时，将本单位的业务骨干介绍给客人；在一些集体活动中，有意地突出一下某位有才能的下属的地位；节日期间到为单位作出重大贡献的下属家里走访慰问等，都是尊重下属的表现。这样做，可以进一步激发下属的工作积极性，更好地发挥他们的才干。相反，如果领导嫉贤妒能，压制人才，就会造成领导和下属的关系紧张，不利于工作的顺利开展。

五、感知训练：某机关工作人员的一天。课堂小结： 教学后记：

第二篇：礼仪1

国贸1242班卢深炎学号：120201404219

礼仪-------让生活更具韵味

-----（社交礼仪与社会生活的关系）

生活中，礼仪无处不在，无时不需。中华民族是是传统的礼仪之邦，知礼、重礼、学礼和行礼无论是在古代还是现代都具有很大的必要性，甚至可以说，礼的重要性越来越凸显。一句话就是：礼仪-------让生活更具韵味。在《社交礼仪》这门课程中，我对一些基本的礼仪有了初步的系统的认识。

课程所涉及到的礼仪主要有“个人基本礼仪”、“应酬交际礼仪”、“文书与通讯礼仪”、“公务与商务礼仪”和“涉外商务礼仪与中外习俗”。这几个基本礼仪部分，基本上囊括了一个人生活中的方方面面。所谓懂礼方能行礼，每个人都希望自己是个彬彬有礼温而儒雅的人，但是由于自己在“礼”这方面的知识不是很了解，所以会经常无意的犯一些“错误”或是忌讳。《社交礼仪》这门课由表及里的讲授了一个人所应拥有的“礼”。用“礼”来包装一个人，用“礼”去充实一个人。在“个人基本礼仪”部分，从穿着打扮、言行举止方面作了相应的“礼”的要求。如：怎样穿着才得体。让我们在日常生活的基础中有了“礼”的导引，从而使我们渐趋于礼。该部分主要专于塑造一个人形象方面的“礼”。然而一个体现“礼”的形象，对一个人的工作交际和生活交际方面起着举足轻重的作用，这往往是铸就成功的开端。

在“个人基本礼仪”大部分是侧重于“形象礼”。如果沿着如何让礼仪促进事业和生活之成功这条路线走的话，“个人基本礼仪”是开端，而在课程中接下来的几个方面则是经营成功的过程。初次见面后就是以后的经常性交往，日常的经常性交往对一个人对于“礼”的掌握与运用就更具考验了，但是，这也恰恰体现在日常关系的维持中“礼”所具有重要作用。交际方面的礼仪，所涵盖的范围很广。部分内容主要有：如何使各方面各式的应酬合“礼”，如何使生活中和工作的各种场合中显“礼”等等。行礼的过程就是积淀成功的过程。

对社交礼仪的作用作个简单性的阐述。我觉得社交礼仪的作用主要体现在三个方面，分别是个人气质修养方面、社会关系方面和个人生活质量方面。值得强调的是，这三个方面的作用是相互影响相互推动的。而提高生活质量算是最终的追求。高层次的个人气质修养能给人带来良好的社会关系，而良好的社会关系又能提升生活的质量。一个对礼仪有相当的了解与充分运用的人，就是具有高端气质修养的人，这样的人会具有一种亲和性的魅力，能够很好的吸引别人的注意与赞赏。因为与这样的让相处会让人感到愉悦，觉得是一种享受。良好的个人气质修养好比一颗具有坚强生命力的种子，这颗种子往往滋生良好的具有高质量的社会关系。所谓“物以类聚”，一个具有良好素养的人，其身边聚集的也大多数是具有一样素养的人。而在这样的社会群体中，自己获得的也将是一种享受，同时对自己价值的实现也会有很大的帮助。个人的生活质量有两个主要的尺度，就是对生活的满意度与幸福感。当一个人因具有较高的个人气质修养而对自己本身满意，因自己处在一个较有品味的社会关系群体中而对自己的生活社交圈而满意，生活顺畅有情趣时，就会对自己的生活感到满意，具有高水平的幸福感。而这一切源于“礼”。总而言之，礼仪-------让生活更具韵味。

懂得礼仪之重要性后，端正我们对礼仪的态度具有很大意义。我们必须要知礼、重礼、学礼和行礼。立志做一个“礼”的典范。然而，礼之博大精深之非一日之功。我们在充分的重视礼仪的基础上，要持之以恒的去学习礼仪，践行礼仪。我们应该去追求一种具有韵味的生活情趣。

礼仪-------让生活更具韵味。

第三篇：3、8节讲话

尊敬的各位姐妹: 大家好！

三月的阳光格外灿烂，三月的校园春意盎然。今天我们隆重集会庆祝第101个“三八”国际劳动妇女节。在此，我代表园所党政工团，向大家致以节日的问候和美好的祝愿！向为包钢十二园的发展付出辛勤汗水、做出积极贡献的姐妹们表示热烈的祝贺和诚挚的敬意！

在过去的半年时光中，大家教书育人，诲人不倦；立足本职，默默奉献。在保育和教育这两条战线上，为自己、为家庭、为幼儿园赢得了荣誉与喝彩。作为园长，我为你们感到骄傲和自豪。

在过去的半年时光中，我们忘不了老师为参加全国、省、市各项比赛而勤奋苦练的情景，忘不了老师为优质课展示而苦思冥想的情景，忘不了老师为环境评比挑灯夜战的情景……正是大家的努力，奠定了幼儿园发展的基础。在此，我代表园领导班子，也代表我个人，对每一位为幼儿园振兴而努力的教职员工表示最衷心的感谢！

对于园所来说,今后要走的路还很长,今后的事业还要靠大家来开创!值此节日之际，我向各位姐妹提如下建议： 1．要善待自己。女人是辛苦的：工作、家务繁重琐碎。所以生活中要尽量做到劳逸结合，张弛有度；为人处事力求放开心胸，避免自寻烦恼；饮食起居尽可能遵循规律，讲究科学。

2．要为人师表。幼儿教育在社会上还没有得到足够的重视和相应的地位，我们只有自尊自重，将自己的师表风范带进家庭，带向社会，依靠自己的爱心、善良和包容，营造温馨家庭，赢得应有的尊重。

3．要自信自强。自信是对自我的认识和肯定，是对自身价值和能力的积极评估。自强是我们女性走向成功的精神力量，希望大家在工作中要脚踏实地，积极进取，进一步增强主人翁意识，为十二园的辉煌明天做出更大贡献。

最后，再次祝愿大家生命之花永远绚丽多彩，事业之树永远挺拔青翠！谢谢大家！

第四篇：初中生心理健康教育教案8节

第一节 初中生心理健康教育教案

一、目标：

通过这次班会，使学生初步了解情绪是人的心理活动的重要表现，知道基本的情绪类型及不同情绪的作用，进一步了解调节情绪的必要性，并逐步掌握调节情绪的有效方法，以便在实际生活中克服消极的情绪，保持乐观、开朗的心境，能较好地调节和控制情绪。

二、过程

课前播放《拍手歌》

老师：同学们，刚才听到这首歌心情怎么样？

有关情绪的问题是我们生活中非常重要的一个方面，是心理健康中必不可少的内容。这次班会的主题就是：“善于调节情绪”。

主持人：我们平时讲的“触景生情”这个词，“情”就是“情绪”，“景”就是引起情绪变化的刺激因素。比如说，你碰巧有位同学正在说你的坏话，就会产生气愤的情绪；如果是这位同学正在夸你，则会产生高兴、愉快的情绪。人的情绪有很多种，中国汉语中描写情绪的词语有上千个，喜、怒、哀、惧是人的四种基本情绪。

（注：分小组组织活动，准备时间为两分钟。）主持人：下面请小组展示。

2、积极情绪与消极情绪

主持人：同学们想一想，下面哪些是积极情绪？哪些是消极情绪？①

快乐 ②恐惧 ③愤怒 ④痛苦 ⑤喜欢 ⑥忧虑 ⑦难过 ⑧讨厌

（小组自主回答。）

主持人：请同学们各自体会一下，当自己处在愤怒、恐惧、痛苦等消极情绪状态下，你会有什么样的感受，对你的生活和学习会有什么样的影响？

主持人：下面我们总结一下讨论结果。下面是我课下总结的一些方法，不知对大家有没有作用。其实适合自己的才是最好的。

1、转移注意力。

转移注意力就是把注意力从引起不良情绪的事情转移到其他事情上，这样就可以使人从消极情绪中解脱出来，从而激发积极、愉快的情绪反应。

2、合理发泄情绪。

不知同学们在看电视和电影时注意到这样的镜头没有：某人因有不良情绪，便跑到旷野、海边、山上无拘无束的喊叫，或者拼命地击打树木，或者狂奔。这就是合理发泄情绪。合理发泄情绪是指在适当的场合，用适当的方式，来排解心中的不良情绪，发泄可以防止不良情绪对人体的危害。

调节情绪最好的方法是学会自我调控。三．小结

老师：希望同学们能把我们这些课所总结出来的方法运用到学习和生活中去，同时利用这些方法热情地帮助我们周围的同学和朋友。

全班起立，共同演唱：《拍手歌》 四．作业

第二节

挫折与成长

【设计理念】本活动是针对青少年学生在生活、学习中不能正确面对挫折，心理承受能力差，一遇到小小挫折就有极端表现设计的。

青少年学生尽管在意志品质的发展方面随年龄的增长有所进步，但有些学生的耐挫能力低，也可能是之前没遇过太大挫折，所以一遇上不顺心的事就会承受不了。因此，很有必要进行关于挫折与成长的学习，通过活动使学生懂得生活不可能是一帆风顺的，我们只有经受住挫折的考验才会成长，并培养起积极阳光的生活态度。

【活动目标】

1.学生能够正视人生的各种挫折，明白挫折不可避免，但只要积极面对就有助于成长。

2.学生掌握几种正确对待挫折方法，树立起积极的人生价值观。

【重难点】

重点：让学生明白挫折的不可避免以及挫折的价值。难点：培养学生积极面对挫折的人生态度。【课前准备】

1.老师准备一个典型的积极面对挫折，最后获得成功的故事，制作成 PPT。

2.请同学们收集有关名人战胜困难并获得成功的故事。3.老师准备挫折类型及产生原因的PPT。

4.学生回忆并记录最近一段时间遭受挫折及内心感受。【活动过程】

1、教师讲述：人们在日常生活和工作学习中，并不总是一帆风顺的，有时会碰到不称心如意的事。当人们在某种动机的推动下，达到目标的行动受到阻碍，因无法克服而产生的紧张状态与情绪反应，就是我们通常说的“挫折”，同学们在生活和学习中也遇到挫折，如某同学学习很勤奋，但考试却意外不及格。某学生高兴地约同学到家玩，却遭到父母的反对等，这些都是挫折。请同学们在课前发下的“内心独白”中写出你成长历程中遭遇的最大挫折和当时的想法和做法。

教师再请二位同学讲贝多芬和张海迪的故事。

2、教师请同学们就名人“挫折与成功”的故事进行集体讨论。出示讨论题目：

(1)这三人有哪些共同点和不同点?(提示：都经历严重的挫折；都坚毅，不向命运妥协；都战胜了挫折，取得了成功。但遭到的挫折不同，各人的主、客观条件不同。)

(2)挫折对人会造成什么影响?战胜了挫折会怎样?被挫折打倒后又怎样?

(3)你怎样对待成长中的挫折?

教师小结：人生必遇到挫折，每个人遇到的挫折不同。挫折是人生的转机，有人因此而沉沦，但更多的人因此而更坚强。挫折可以磨练我们的意志，有助于人的成长，使我们更有毅力，更有智慧，更加成熟。但是不是光凭勇气，光靠干劲就能战胜挫折呢?回答是否定的。遇到挫折，我们要冷静地分析挫折产生的原因，总结经验教训，才能更好地前进。下面，让我们共同分析挫折的一般类型及产生的原因。



5、教师投影：

挫折的类型及产生原因

一、挫折从内容上分，一般有4种类型：

1、学习性挫折。

2、交往性挫折。

3、志趣性挫折。

4、自尊性挫折。

二、挫折产生的原因：

1、客观原因(自然因素、社会因素、教育因素)

2、主观内在的原因(如思想水平、自我修养、道德观念、能力、情感、意志、生理等)

教师结合投影，与学生共同讨论前几位同学所受挫折的类型及产生原因，再要求同学们在“内心独白”中填写相关的内容。

6、个案分析。教师投影：爱好体育运动的小波渴望加入校足球队，因为它是市冠军队。小波认为自己头脑灵活，反应敏捷，敢打敢冲，是当运动员的料。他兴冲冲地找到教练，不料被拒绝了，理由是身体单薄，耐力较差。

(1)小波遇到的挫折类型是。

(2)挫折产生的原因是。

(3)小波进入足球队具有的优势是。

不足的是。

(4)为进入足球队，小波可以采取的方法有。

(5)小波要进入足球队，最可行的方法是。

(6)如果不得进入足球队，小波在体育活动上还有的选择是。

教师要求同桌的二人为一组，对上述个案进行讨论、诊断。

7、通过对小波个案的诊断，师生总结出正确对待挫折的“成功路上步步高”。教师投影：

学生按同桌二人为组进行讨论：“内心独白”上填写的“当时的想法和做法”对否?应怎样处理最为妥当?然后按“成功路上步步高”的模式进行思考，并完成“内心独白”上的所有项目。

[音乐]阳光总在风雨后响起

教师小结：挫折的经历对我们中学生来说是必要的。对挫折，我们要有足够的心理准备，必须以乐观、进取、积极的心态来面对失败和挫折，要根据自身的优势来确定恰当的抱负水平，在学习和生活中不断磨练自己，积累经验，提高自己的耐挫能力。只有从失败中走出来，在逆境中奋起的人，才能到达胜利的彼岸。

补充活动

(1)请当地一些遭受挫折，但能战胜挫折而获成功的人士到校作报告，使学生更了解挫折的客观性，为学生树立战胜挫折的榜样。

(2)组织学生进行诸如“面对现实，展望未来”的演讲比赛，使学生能恰当地建立抱负水平，并通过比赛的竞争，亲身感受成功与失败的心情，从而更加激励自己。

(3)要求学生用“成功路上步步高”解决自己现在面临的挫折

第三节 让我们同行

活动理念阐述

处于青春期的高中生对于异性交往的问题是非常敏感而好奇的，本节课的设计就是要让学生思考：在异性交往的过程中，每向前迈出一步我们都是需要慎重考虑的。教学活动过程

一、明镜台：

1、看动画《女人是老虎》，讨论“为什么小和尚觉得吃人的老虎最可爱？”

设计意图：在青春期有异性交往的需要是正常的。

2、讨论：在高中阶段是男女同坐好还是同性别坐好，好在何处？

设计意图：异性交往有其优点，如个性弥补，学业弥补。

二、智慧泉：

1、小游戏：学生自选一个自己喜欢的气球吹起来。

思考：慢慢变大的气球等待它的命运是什么？气球的大小寓意是什么？

设计意图：暗示学生男女异性交往有时就像逐渐变大的气球，一旦掌握不好就会爆炸，变成碎片无法挽回。

2、看四幕小品剧《男生、女生》。第一幕：玩耍；第二幕：烦恼；第三幕：抉择；第四幕：结局

第一幕场景：课后学生讨论去游玩。

问题：高中阶段还有哪些属于这类异性交往？

第二幕场景：一男生对一女生颇有好感，为此感到烦恼不已，于

是向朋友请教是否应该向这位女生表达爱慕之心。

讨论：如果你是这位男生的好朋友，你的态度是什么？为什么？

第三幕场景：男生表达了自己的好感，同时又委托他人询问女生是否可以成为朋友？

讨论：该女生是否应该与男生继续深入交往下去？

第四幕场景：三种选择：a.两人有早恋倾向，频繁互通电话，结伴郊游。b.两人还是普通同学。c.两人见面也不打招呼。

讨论：哪种结局比较好，为什么？

设计意图：针对每一幕出现的问题让学生说出自己的想法。

教师介入总结：在异性交往过程中可能会出现的几个阶段。

1、人际交往（友谊）———

2、产生好感（爱慕）———

3、表达好感（行动）———

4、深入发展（深化）———

5、进入角色（早恋）。

教师提问：（略）

三、启思录：

活动设计：

1、引用《十七岁不哭》里的一句话，表明教师观点。

2、听歌：《同桌的你》———回忆这种朦胧心境时的美丽情愫。

设计者：

冯冬怡，杭十四中学生心理健康教育的探索者，目前就读于浙江大学心理系研究生课程班，并于2002年取得国家劳动部认可的心理咨询员资格认证。曾荣获杭州市心理辅导优质课比赛一等奖。

第四节 托起你的梦想

教 学 目 标

知识目标： 1.感受“梦想催人前进和奋起”。能力目标： 2.树立自我成长的目标。

德育目标： 3.学习自我目标管理，设计实现梦想的方法和途径。过程与方法：

1.教师简述，导入本课 2.分享故事：“名字的故事” 3.游戏：“流星下的愿望” 4.故事交流：梦想的价值 5.讨论与分享：我们为什么没能达成自己的目标呢？ 6.教师总结

教学重点 让学生感受梦想的美好

教学难点 让学生学习如何去实现自己的梦想

教学用具 多媒体课件

教学方法 引导、分析、体验、教 案 设 计

学 生 活 动 教 学 记 实 教 师 活 动

看大屏幕学生讲述“名字的故事”。小组交流，再集中全班交流。学生填写“流星下的愿望”。阅读“梦想的价值”。小组展开情景讨论和分享自己的经历。全班交流。朗诵小诗：如果生命是一条小溪，你希望它湍急还是平缓呢？如果生命是一片绿野，你希望它广阔还是狭小呢？如果生命是一角天空，你希望它高远还是低矮呢？平缓的溪流只会使远行船只搁浅，狭小的草地长不出奇葩异草，低矮的天空又缺少一份深邃博大。开拓生命，其实就是托起你的梦想。

一、导入新课

二、讲授新课

1、平凡的名字，蕴涵着伟大的梦想。我们每一个人都有自己的梦想，梦想是我们成长路上的一颗启明星，催我们前进，催我们奋起！让我们从今天起就播下梦想的种子。

2、敢于梦想，是实现梦想的先决条件。现在，我们已拥有这么多美好的梦想，那么，如何让梦想不再遥远呢？收回“流星下的愿望”。随机抽取，进行交流，教师进行适当指导和点评。

3、小结：人因梦想而伟大，没有梦想的人生是最枯燥乏味的人生。而那些只会做梦却不去实践的人，就像那个卖梦的孩子一样，无论多么美丽的梦想都会与他失之交臂。实践梦想的第一步，当然是要把梦想转化成一个个具体的目标！

4、师生归纳：让“美梦成真”的秘诀：（1）、大处着眼，小处着手。（即把梦想转化成一个个具体的目标和实际行动，不能好高骛远。（2）、按部就班，循序渐进。（即切切实实地去落实一个个具体的目标，不能急于求成。）（3）、时时检讨，保持弹性。（即常常检查目标落实情况，并因时因地因人适当调整目标，不能一成不变。）（4）、量力而为，适可而止。（即梦想和各个时期的目标都必须适合自己。目标不能过低，也不宜过高。一般说来，最适合的目标就像摘果子一样，“跳起来才能摘到的果子最甜！”）（5）、长程短程，互相配合。（即长期目标和短期目标互相协调，衔接有序，实现梦想。）

三、课堂小结

1、要想不断成长，仅有远大梦想是不够的，还要有合理的目标和计划。

2、计划应有时间长度的区别，你需要10年乃至一生的长远目标，也需要1年、1月、1天、甚至1小时的计划，因为小计划的实现，是实现

大计划的保证。

3、用积极的行动实实在在地落实你的目标。当你未能实现目标时，一定要分析原因，并加以改进。

4、可以从学习（包括将来的职业）、生活两方面来设想你的未来。

5、为你自己制定一个一个月的改进计划，就从今天开始。教师简述，倒入本课在美国一座黑人教堂的墙上，刻着这样一句话：“在这世界上你是独一无二的一个，生下来你是什么，这是上帝给你的礼物，你将成为什么，这是你给上帝的礼物。”你是什么，是上帝给你的礼物，你无法选择；你将成为什么，则是你给上帝的礼物，全由你自己做主。那么，你将成为什么呢？你想过这个问题吗？今天，我们就来探讨这个话题。要及时肯定学生名字故事中蕴涵着的“梦想”的美好和“梦想”对自我成长的积极影响。教师引导：古老相传，当流星划过天空时，我们许下的愿望是可以实现的。假如现在流星正划过天空，你有时间许下5个让自己变得更美好的愿望，这5个愿望一定能在现在或将来实现。它们可以是具体的，可以是抽象的„从故事中你获得了什么想法和感受？你还联想到了什么？播放歌曲《蜗牛》。教师引导、组织，及时表扬，在歌曲声中最后总结。“小小的天 有大大的梦想 我有属于我的天 任风吹干 流过的泪和汗 总有一天我有属于我的天。”开拓生命，其实就是拖起我们的梦想。心中有明确的目标，坚定执著地朝着目标努力，你定能找到属于自己的生命的蓝天！

第五节 做一个受欢迎的异性同学

【活动目的】

1．树立异性交往的正确观念和态度，初步掌握与异性相处的原则和艺术。

2．克服异性交往的偏差，与异性友好相处，做一个受欢迎的异性同学。

【活动内容】初中生交往心理辅导。【活动形式】讨论、小品表演、案例分析。【活动对象】初一学生。【活动时间】 50一一60分钟。【活动准备】

1．通过座谈或问卷调查，了解学生异性交往的现状。

2．根据交往现状设计案例2-3个。

3．请有异性交往障碍的同学参与小品表演。【活动设想】

由于受封闭的传统思想、个人早期不良生活经验以及个体内倾个性的影响，部分同学在与异性交往时陷于紧张失措甚至恐惧的状态；另一方面，受到社会不健康思潮的影响，部分同学在与异性交往时则流于粗俗、随便。随着青春期的到来，学生前来咨询同学关系、特别是异性交往问题者日益增多，交往窘迫者有之，给异性乱起侮辱性绰号者有之，揭人隐私并臆传恋爱关系者有之，追求异性者有之，难于区分友情与爱情界限者有之，不够健康的性别关系已在相当程度

上影响到青春期身心的正常发展。基于此，本活动意在从“受欢迎”这种近距离低角度入手，矫正异性交往的种种偏差，将学生的身心成长引向健康的发展轨道。

【活动过程】

一、小品表演

师：“异性交往”，这是一个令人向往又令人烦恼的事情。一方面你们需要友谊，需要朋友，需要不同性格和不同性别的朋友：另一方面你们又常常被告诫，与异性交往千万小心，警惕危险！真有那么危险吗？还是一点危险都没有呢？异性之间该如何相处呢？请看小品《放学路上》。

（表演小品：放学路上，男生小A,小B遇到女生小C,小 D，小A很紧张，脸红红的，头低低的，一句话都不敢说；小B举止粗鲁，叫小C绰号（喂，三八婆）；小C很生气，转而攻击小B；小D则拉住小C的手说：“走，走，走，我妈说过别跟男生打交道，男生都不是好东西。”）

师：他们这样做好吗？为什么？

生（男）：小D说男生都不是好东西，那她爸爸也不是什么好东西。生（男）：我觉得小C太凶了，像只母老虎。生（女）：喂，搞清楚，是谁乱叫侮辱性的绰号？ 生（男）：可也用不着这样凶啊？

生（女）：对付你们这类人就是要以毒攻毒。

师：请大家不要把分析问题变成男生女生之间的吵架。

生（男）：我来说吧，这件事小B和小C都有不对的地方，小B举止粗鲁，叫绰号，没礼貌；小C以牙还牙，以毒攻毒，也不好。生（女）：我觉得小A在女生面前应大方一点，小D也不应该因为她妈妈说男生不好就拒绝与男生交往，毕竟大部分男生还是好的，也许是她妈妈跟她爸爸感情不好才会这么说的。师：（小结并板书）

小A：在异性前很紧张，不自然大方 小B：举止粗鲁，叫绰号，没礼貌尊重对方 小C：以牙还牙，以毒攻毒，也不好讲道理

小D：拒绝与异性交往也不好，学会与异性同学相处是一种能力，它是互相往来

将来长大后与异性合作的最初形态。

（点评：本环节通过学生喜闻乐见的小品表演，特别是让异性交往有障碍的学生参与表演，形象直观地将异性交往中较典型的现象呈现在学生面前，让学生讨论分析小品中各种人物的是与非，较好地加深情感体验，树立异性交往的正确观念。）

二、心有千千结

师：（投影案例）

小丽和小勇是同桌，他们一直相处得自然和谐。女生私下里夸小勇帅气，又肯帮助人，说小丽和他同桌有福气。不久前，同学中传说小丽和小勇是“一对儿”，从此小丽开始留意起他来„„渐渐地小丽发现自己对小勇说的话，做的事都很在意，常盼望着和他一起学习，一起玩。一次无意中，他们俩人的手相触了，刹时小丽有一种触电的感觉„„这是怎么了？我是不是早恋了？我该怎样与异性同学相处呢？

师：谁有过这种经历？

生：（不好意思地）听好多人讲都有这种经历。

师：假如是你会怎样对待这件事？

生：不与他同桌。

生：继续交往，不管别人怎么讲，知道这是＝种正常的心理，并不是恋爱就好了。

生：会很不好意思和他来往。

师：少男少女对异性产生朦胧的情感，比如有的男同学喜欢漂亮的女同学、有的女同学欣赏某个男同学矫健的身姿、或者男女同学喜欢与异性在一起活动等等，这是青春期一种特殊的又相当正常和健康的心理体验，不必为此感到害羞和难为情或紧张，倒是应该恭喜自己，我长大了。这种朦胧的情感是由性生理成熟而引起的性意识的萌动，是人的一种本能冲动，带有喜欢和欣赏异性的成分，不是爱上对方了。但是人是有理性和意志力的，如果任凭自己的欲望左右，放任自己的情绪冲动而早恋，那就可能荒废学业，贻误青春年华，为那份早来的不成熟的感情付出沉重的代价。就如树上的果子，是生的好吃还是熟的好吃？你们在这个年龄发生的恋爱就像摘取树上不成熟的青果子，只会品尝到苦涩的滋味。人生有许多关键期，错过这个学习最佳时期，以后花再多的时间和精力也很难弥补上。至于感情的事

情，最适合的年龄是二十几岁，那时你不谈父母可能还会催促你呢。

师：小丽该怎么办呢？她既不必往后退也不该往前跨，她应与同桌保持正常交往。当然，这种交往应尽量在群体当中进行，交往的感情宜浅不宜深，尽量避免和他单独交往。因为群体交往可以使你获得多人的友谊，且能使你吸取多个异性身上的优点，一对一的单独交往则容易陷入早恋的泥坑。我们平常与异性交往应以群体交往为主，尽量避免一对一单独交往。

（师板书：群体交往为宜，避免单独交往）

（点评：让学生明白与异性接触时的本能冲动实属自然，不足为怪。指导学生用意志力将本能性冲动控制在安全适当的程度上，且在交往时以群体交往为宜，是避免学生过早陷入早恋的有效方式。）

三、收到求爱纸条怎么办？

师：（投影案例）

小娟是班级里公认的班花，她不但成绩优秀，气质高雅，而且弹得一手好琴。一次下课后，小娟发现抽屉里多了一封信，里面写着滚烫的词语，并约她放学后在公园门口见面。她从字迹上已猜出是哪位男同学写的，心里咯噔一愣，脸刷的红了，不知如何是好？

师：假如你是小娟，遇到此事该怎么办？

生：把纸条交给他妈妈，看看她是怎么教育孩子的。

生：她可以去约会（全班大笑），先看他长得帅不帅，长得帅再跟他约会，长得不帅就别理他。

生：我也许会和好朋友一起商量。

生：把纸条撕掉，用不着理他。

生：告诉他现在不应考虑这些事，应该把心思放到学习上。

师：把纸条交给老师或对方的家长，伤害对方的自尊心；告诉自己的父母，有些时候反而使他们担心；准时赴约，可能导致早恋；把纸条撕掉、不理他，也不能解决问题；把此事公布于众或跟要好的同学讲，伤害对方的自尊心且有可能导致同学关系紧张。因为你虽不能接受这份不成熟的感情，却应当尊重别人的好意，维护对方的隐私和自尊。老师认为最佳的方法是—暂时保密，找个时间把信还给他，并表明自己的态度：现在我们年纪还小，还是学习的大好时光，应该集中注意力学习，请克制自己的感情冲动。

（师板书：克制感情冲动）

师：假如你是那位写纸条的男同学，你以后要怎样克服自己的感情冲动呢？

生：去找心理老师想办法。

生：到游戏机室去发泄一下。

生：把那个女孩想得很坏。

生：没什么，以后找个比你更漂亮的。

生：躲着她，再也不见她。

生：落花有意，流水无情，算了吧。

生：拼命压抑自己。

生：去与她交往，像对待其他人一样坦然大方。

生：把精力放到有意义的活动中去（如学习、体育运动等），不让自己有空暇去胡思乱想。

师：这种感情升华的方法好。

（板书：感情升华）

（点评：不少学校对收到异性同学的求爱纸条或情人卡采取回避或压制的态度，但回避问题只会使问题更加复杂化，一味地压制只会使半公开的活动转入完全地下活动，甚至在逆反心理的驱使下表现得更加强烈。与其回避问题的存在，还不如坦然面对这个事实，教会学生如何处理问题。教师从一个案例的分析帮助学生既懂得如何处理异性求爱，又驾驭好自己对异性的爱慕之情。）

第六节 如何使我们的心理更健康

一、教学内容：如何使我们的心理更健康

二、教学目标：

1、培养学生积极的人生态度

2、提高学生道德修养水平

3、让学生树立正确的名利观

4、培养学生勤奋学习的好习惯

三、教学方式：专题教育

四、教学要点：

重视中学生心理健康教育

五、教学过程：

1、培养积极的人生态度

我们经常听见有中学生抱怨“老天不公”，悲叹自己“命孬”、“运气不好”、“处境不佳”没有遇到什么值得快乐，令人高兴的事，相反的，却经常遇到一些令人烦恼的事，倒霉的事。于是乎成天闷闷不乐，精神不振，意志消沉，虚度光阴。面对这样的学生，我们就应从生命的意义这一角度入手进行教育，让他们明白每一个人的生命都是一个极其偶然的存在。这个存在在茫茫的宇宙中，与漫漫的历史长河相比，就象电光那样短暂易逝。因此，我们要珍惜它、热爱它。让人的一生具有价值，具有意义，让有限的生命为人民大众作出无限的贡献，闪烁出绚丽的光芒。当然，人生道路上要经历无数风雨、坎坷，这是谁都避免不了的，但是，只要我们始终坚持自己的信念，追求自己的目标，积极地去努力，去奋斗，去拼搏。就会发现人生的天空如此广阔，青春的鲜花如此美丽，活在世上真是一种幸福。

2、提高道德修养水平

道德修养影响一个人的健康及寿命的长短。孔子曰：“仁者寿。”就说明了人的道德品质与健康长寿的关系。明代名医张景岳说：“欲寿，唯其乐。欲乐，莫过于善。”意思是说要想长寿，就必须要乐观；要乐观，莫过于乐善好施。古人还说：“有德则乐，乐则能久。”也明确指出有高尚的道德，才可能有快乐的心态；有快乐的心态，才可能健康长寿。现代医学、心理学也证明了：道德高尚多做好事经常满腔热忱地帮助人，扶持人，爱护人，援救人，人们会投桃报李，给以热情地回报。爱人者，人便爱之；助人者，人必助之；敬人者，人亦敬之。这种良性的反馈，必然使人产生欣慰，受到鼓舞，使人愉快，获得欢乐，从而保持良好的情绪状态，促进身心健康。正如古人所说：“善者善，祛病而得后福。”

3、树立正确的名利观

处于人生关键的转折期的中学生，要想保持良好的情绪状态，维护和增进心理健康，要想健康地成长，就必须学会正确地对待名利。如果一味地追名逐利，整天处心积虑，挖空心思，食不甘味，夜不能寐，必然会产生消极的不良情绪，严重影响人的身心健康，甚至会造成悲剧。因此，我们要教育学生，在日常学习和生活中，一方面争先进，创一流。另一方面，不计较功名得失，相信付出终有回报，淡于名利，知足常乐。有了这样的名利观，他们就不会因自己的条件不如别人而自卑，也不会因个人的得失而斤斤计较，心理平衡了，身心自然也就健康了。

4、培养勤奋学习的好习惯

读书学习能使人掌握知识，提高素质，懂得人生的真谛，使人热爱生命，热爱生活，具有积极的人生态度，树立正确的人生观，价值观，使人能正确地认识和对待挫折，正确地对待名利，正确地对待人生和前途，始终斗志昂扬，乐观向上。然而，我们必须正视的事实是：在现实生活中，中学生普遍存在着厌学情绪。他们把读书学习视为一种痛苦、一种负担、一种压力，对学习没有热情，毫不感兴趣。他们反感、厌恶、甚至憎恨学习。这种强烈的厌学情绪使有些中学生自暴自弃，破罐破摔，悲观厌世，道德伦丧，甚至产生反社会的攻击行为，很容易被社会上的坏人所利用，走上犯罪的道路。因此，我们必须解决学生的厌学问题，努力培养学习兴趣，调动他们的学习积极性，使他们能向健康的轨道上发展。

第七节 独一无二的我

教学目的

1．让学生从性格、气质、愿望等各方面正确认识、评价自己。

2．了解他人对自己的评价、能客观分析对自己不利的评价、冷静面对

过高的评价。

3．明确自我认识的重要意义在于自我完善。4．培养学生自信心，增强自我发展的能力。教学重点、难点

1．重点：使学生能够正确认识自己、正确评价自己

2．难点：使学生能够在正确认识自己的基础更好地完善自己，提高自信心。教学过程 活动一：

问一问：同学们，听说过上帝造人的故事吗？相传，上帝在造每一个人的时候，就把模子打碎了，每一个人都是独一无二的。现实生活中也确是如此，我们每一个人由于生长的环境，所受的教育程度等诸多因素的不同，致使每一个人也不尽相同，那么“我是谁？”“我到底有什么与众不同之处呢？”

展

示：

出示一张照片，来猜猜我是谁？（猜后请该同学介绍“我的成长经历”）活动二：

展

示：“我的成长经历卡片”

请学生介绍自己从出生到现在的照片及相关经历，并就此展开想像。想一想：未来的我会是什么样子。小组内展示照片，互相交流。

师生归结：从这些照片中，我们看到了每一个人不同的成长经历及各自的性 格特点。

想一想：那么我的所作所为给别人留下了什么印象，别人是怎样看我的呢？ 说一说：我是谁（别人眼中的我）

先请一名同学模仿班级内另一名同学的语言，行为动作，姿态等，其他 同学猜一猜他模仿的是谁？（如果需要配合，也可以小组内的同学共同来演

一演）生猜中后，让表演的同学说一说“为什么要这样模仿×××？你眼中的××× 是一个什么样的人？”（提示生在回答的时候可以举一些生活中的小例子，来说明×××同学的优缺点，性格，气质等。）

问一问：×××同学，你认为他说的有道理吗？谈谈你的看法。（此处2-4名同学为宜）

师生小结：看来，正确看待自己是一件很不容易的事，正所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”要想正确看清自己就需要大家的帮助。

说一说：我的与众不同之处

我们之所以能猜出他是谁，就是因为他有着与别人不一样的地方，下面就请同学们用一句话来概括你自己或是某个同学的最大特点。

活动三：

演

示：《白纸黑点与黑纸白点》的故事情节。

教师拿一张白纸一张黑纸走上讲台，先拿出了一张画有一个黑点的白纸，想一想：“同学们，你们看到了什么？” 学生回答：“一个黑点”。

师沮丧：“难道你们谁也没有看到这张白纸吗？眼光集中在黑点上，黑点会越来越大。生活中你们可不要这样啊！”

展

示：老师又拿出一张黑纸，中间有一个白点。想一想：“同学们，你们又看到了什么？” 学生齐答：“一个白点”。

师高兴道：“同学们太好了，无限美好的未来在等着你们。”生活中也是这样，评价自己或别人不能只把眼光局限于他的缺点，我们更要认识他的优点。

谈一谈：你同桌的优点吧！指名谈，其他同学可以补充。

你还想谈谈谁的的优点？能谈谈×××的优点吗？能谈谈你自己的优点吗？（其他同学可以补充）

教师归结：人各有所长，我们要学会扬长避短，把自己长处发挥得淋漓尽致。活动四：

问一问：看来同学们已经能够正确认识自我，肯定自我了，进而发展自我，为自己建立信心、树立自尊。这样我们就能扬起头来，迎接挑战。那么 如何培

养自信心呢？

小组讨论：(略)学生回答：①正确认识自己，提高自我评价。②正确认识自卑感，提高克服自卑感的自信心。③进行积极的自我暗示，自我鼓励，相信事在人为。④积极与他人交往。

展

示：让我们来看几个有关自我认识的名人名言： 在人们的一般缺点中，最容易忽视的是轻视自己。努力成为你自己。一旦发现了自我,就将没有痛苦。——马修·阿诺德

你的卓越、成功和最大的骄傲，只能来自于你一个人：你自己。——弗兰克·罗宾逊

自己就是主宰一切的上帝，倘若想征服全世界，就得先征服自己。——海明威

第八节 快乐需要自己去创造

一、活动内容：

从心理学角度讲，心情也称为心境，是人的情绪状态，也属于情感的内容，是情感的具体表现之一。心境是一种比较持久、微弱，影响人的整个精神活动的情绪状态。心境不是关于某一事物的特定的体验，它具有弥散性的特点。当一个人处于某种心境时，往往以同样的情绪状态看待一切事物。因此，有意识地调整自己认识事物的角度，调整自己不良的情绪，培养激发良好的心境，是很有必要的。

二、活动目的： 懂得情绪是怎样产生的。学会调控自己的情绪、保持健康的心态。3 掌握一些驾驭情绪的方法。

三、活动重点、难点： 重点：让学生明白不同的认识会产生不同的情绪。2 难点：使学生掌握如何调控自己的情绪。

四、活动准备： 用透明的杯子装上半杯水。2 制作幻灯片。

五、活动过程：

（一）体验感悟 导入 “杯，是半空的还是半满的”

就半杯水请大家谈谈看法：你的看法是“只剩下半杯”还

是“还有半杯”？还有其他看法吗？

教师总结：强调改变认识态度，学会积极认知是改善情绪的一种有效方法。引起情绪好坏的原因不是事件本身，而是人们对于事件的看法。对同一事件，看法不同，结果在他内心产生的反映就不同，相应就会产生不同的情绪体验。所以，情绪好坏，决定权在自己手中。故事

《卖布鞋和卖雨伞的故事》

一位老奶奶有两个儿子，一个是卖布鞋的，一个是卖雨伞的，晴天，老奶奶担心小儿子的雨伞卖不出去，雨天，她又担心大儿子的布鞋卖不出去。因此整天愁眉不展，没有一天好心情。

想一想：老奶奶应该用什么方法调适自己的情绪？

教师总结方法：改变对事物的认识态度，换个角度考虑问题。

（二）与人分享 提问：类似卖布鞋和卖雨伞的故事，你还想到了哪些其他日常生活中经常要碰到的调节情绪的故事？

如杯弓蛇影、塞翁失马焉知非福。实际情景：假如你第一次考了65分，而这次考了70分，但在班级中仍然处于最后几位，你会怎样评价这个成绩？

教师分析：评价分绝对评价和相对评价。自身实例：大学里，一个室友爱听音乐，常把自己的耳机音量开到最大（内放）„„ 教师补充介绍几种驾驭和调适情绪的方法：

① 提出合理要求，不作过高奢望，减少失败或失落感 举自身例子，对上大学充满了幻想，进入这个象牙塔之后却发现其实也并不怎样。

再比如说，你的物理成绩在班中属于中等，那即使你进行了认真的复习，也不能要求自己去考全班第一的好成绩，否则考得不好，自己的失败感会比平常增加几倍。

② 提高耐受挫折的能力，正确对待失败。

让学生谈谈自己是否有过交友不慎、被人误解、考试失利、上课回答不出问题挨骂等经历，问题出现后是怎么去面对的？

事例《一个博士生的自杀》

一个博士，从小学业优秀，博士毕业后到一家大公司去应聘，同时去应聘的还有很多人，其中有他认识的同学和朋友。在等待公司通知的过程中，有许多各方面才能不如他的人，都先后接到了公司的聘书，惟独他没有。踌躇满志的他似乎从人生的颠峰跌到了低谷，对自己心灰意冷，所有好的感觉都没有了，进而感到周围的人包括家人、朋友、同学都瞧不起他，他对自己活着的价值也产生了怀疑。陷入绝望境地的他，从十层楼上跳下，结束了自己年轻的生命。其实，他已经被公司聘用，只是公司想检验一下他的抗挫折能力。

提另一个事例，刚接到聘用书马上又被解雇了。

提供一个情境“落选之后”：在一次班干部选举中，你落选了，你会怎么安慰自己？

③ 认准了要做的事，就努力去做好，不要太在乎别人的评价，记住但丁的话：“走自己的路，让别人去说吧。”

（三）引导实践 情景体验-------“撞车了”

放学了，你骑着自行车在小心地避开人群往家赶，急着要把今天获奖的事告诉妈妈。突然，你被飞驰而来的摩托车擦了一下，你跌倒在一旁。双方都受了惊吓，但没有受伤，只是车子坏了。

讨论：碰到这种尴尬加倒霉的事儿，你会怎样处理？

教师看法：幽默法、自嘲法——看来我今天的奖励要变成惩罚了，不过还好，我懂得了乐极生悲的道理，凡事不要太高兴过头了。情景体验--------“丢伞之后” 3 幽默法《乌戴特将军的幽默》

在柏林空军俱乐部举行的招待会上，一位年轻的士兵不小心将酒洒在著名的乌戴特将军的有名的秃顶上，士兵吓得魂不附体，全场气氛异常紧张，将军大人一时也呆住了。所幸的是，他立刻反映过来，微笑着说“„„„„”一句话，使在场的人大笑起来，难堪的局面立刻打破，而乌戴特将军也以这极富人情味的举动赢得更多人的爱戴。

提问1：乌戴特将军说了一句什么话？

提问2：还有那些类似用幽默法来处理尴尬场面的故事？如苏格拉底的“雷声过后必有骤雨”论，萧伯纳的“智退情书”。推荐读物《富翁的价值》

有一天，苏格兰诗人贝恩斯独自一个人在泰晤士河畔的大街上散步。忽然有一个富翁失足掉进河里，他在水中呼喊救命。当时有一个

穷苦的青年，他听到喊声后，就奋不顾身跳进河里，冒着生命危险，把那富翁营救上岸。

那位富翁得救以后，对这位救起他的穷青年，没说一句好话，丢下一个铜元，转身就走。围在旁边观看的行人，被这个富翁的骄横和忘恩负义所激怒。大家哄叫起来，七手八脚，抬起那位富翁，想把他再扔到河里去。

这时目睹这场闹剧的贝恩斯过来，劝阻群众说：“„„„„。”那个富翁听了，面红耳赤，狼狈不堪。

提问：你觉得贝恩斯会说什么话？ 5 《成功之路在于情绪教育》

1995年《纽约时报》科学专栏作家丹尼尔?戈尔曼的新著《情感智商》一书问世后，“情感智商”真正被世人所了解。在美国企业界，许多人事主管也普遍认为“智商使人得以录用，而情商使人得以晋升。”许多大公司的管理人员也已感到情感智商对企业发展的重要性，并已将它运用到企业的人才管理之中。目前，无论是工业企业还是商业部门，越来越在乎所招收员工的情商高低，他们不仅进行有关的能力测试，还请专家来进行专业的情商测试。在测试中，专家们甚至提出，不仅个体有情商的高低之分，集体也有其情商。

第五篇：金融行业礼仪感想2

金融行业礼仪实训心得

专业：金融学

班级：金融一班

姓名：林鹏

学号：0912341

32指导老师：赵贵斌

日期：2012年7月2日

礼：与人相处的典章，制度。仪：向外展示的仪表，仪容。礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、态度、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整之间的关系。

服务经济的时代已经来临个人的职业形象代表企业的公众形象 学习礼仪能增进交往

而行业服务是建立在规范的职业礼仪基础之上的。礼仪在现代工作、生活中发挥着重要作用，良好的礼仪规范不仅可以 有效地展现个人的教养、风度和魅力，还能够提升金融行业的服务形象，从而在金融市场中展现自己的独特魅力，以全面提升竞争力。

比如我学习到的一些男士的礼仪

1、男士穿西装要求

1.1三色原则；

基本的游戏规则全身颜色在三种之内。包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋袜在内。

1.2.三一定律；

你穿西装的时候，身上有三个地方应该是一个颜色，鞋子腰带公文包应该是一个颜色，而且首选黑色。

1.3两大禁忌；

2、站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，收腹，身体重心放在两脚中间，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型。

男职员可略分开双脚，比肩略宽，双臂自然垂直于大腿外侧。

3、面部修饰

3.1面部要求：形象端正、注意修饰。

3.2指导性规则：洁净、卫生、自然。

3.2局部修饰：眉部、眼部、耳部、鼻部、口部。

4、走姿

上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹,腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动；前摆约35度,后摆约15度，手掌朝向体内；起步时身体稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚间向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。

对于这些最简单、最基本东西的学习，我能以更良好的形象去面对客户，是自己更加的自信，也能让人有亲近感。

礼仪是人类社会长期以来社交活动中所形成的一种行为规范。服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为 等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

通过本次学习使我能更深切地体会到礼仪与规范在日常生活和工作中的重要地位，知道了礼仪与规范是人们在社 会交往中应该认同和遵守的，是个人修养素质、企业精神内涵的外在表现形式，是不同工作岗位处理日常事务时应当遵 循的基本要求和行为准则。在临近毕业踏入社会之际，通过这些东西的学习能让自己提前去适应金融行业的礼仪规范，也能在平常的生活学习种去注意，慢慢的体会，改进，让自己踏入社会的时候不至于手忙脚乱，什么都不懂！！