电视购物暴露出来的问题、原因及对策

第一篇：电视购物暴露出来的问题、原因及对策

电视购物暴露出来的问题、原因及对策

近年来，电视购物逐渐在各地兴起。电视购物的商品按类别来分，初步可以划分为化妆品、日用品、数码产品、服饰等四大类，很多商品是我们日常需要用的，通过电视购物节目可以使消费者更直观详细地了解广告产品的结构、功能和细部特征，同时又省去了逛街的劳累，节省了宝贵的时间。所以电视购物给消费者带来的应当是前所未有的全新购物体验。

但是，笔者近来注意到，部分在晚间11点以后播出的电视购物广告节目中往往夹带着一些不规范和不文明的内容。一些主持人夸张的表情、卖弄的语调，对商品进行“全能”的展示等，给观众留下了不是很善意的深刻印象。据笔者观察认为，目前的电视购物广告带给消费者的，更多不是产品实用价值的真实介绍，而热衷于对商品消费进行一种引诱和误导。一些暴露出来的问题主要表现在以下几个方面：

一、广告内容有夸大之嫌，产品质量不可靠。如某品牌面膜，广告中商家邀请明星做现场演示，面膜晶莹诱人，包装精美，明星贴了十分钟后，脸庞马上显得水嫩白净。但是在电话购物尝试后发现，其外包装皱巴巴不说，面膜摸上去也很粗糙，使用后更是觉得皮肤更紧绷。笔者也曾买过一种连钢锉刀、毛刷都弄不破的亚麻袜子，可是使用2个月后就发现脚指头破洞了。

二、广告宣传的产品内容不明确，容易使人误解。最近1818黄金眼也曝光了这么一则电视购物广告引起的纠纷：某消费者在电视购物上购买598元手机送600元话费。可是话费既不能直接充到移动手机上使用也不能直接充到联通手机上使用，必须每次拨打特定号码挂掉，等有回复后再拨相应号码才可以使用。如此繁琐的话费使用方式，如果该消费者在电视广告中被明确告知的话，估计早已打退堂鼓，不买该手机了。

三、质保环节疑问重重且繁琐。当选购的商品出现了质量问题时，才发现消费维权的难度陡增。电视购物广告中一般只有400或800的电话购买号码，没有经销商和生产商的明显标志。消费者既不知道生产企业、产地在哪，也不知道售后服务如何。所以遇到质量问题只好再拨打电视购物广告售后服务电话，通过核对电话信息，他们才会给消费者开具证明，指出可以到相关售后服务店进行商品维修，过程令人难以产生信任度和再次消费的欲望；更有甚者把售后服务作为摆设。

四、使消费者被动落入电话骚扰的困境。笔者曾通过电视购物电话拨打购买过一台洗脚盆，留下了自己的电话号码。过了一段时间后，经常会受到电话骚扰之苦：“我们是某某电视购物，正在销售的一款产品很适合您，而且您作为老会员，还可以给您打折……”等等。

五、不符合精神文明建设要求的内容时有出现。一些电视购物广告采取的不适当的演示、说明、报告等手段，将本是一款阳光型、大众型的商品，变成了某种视角“毒品”，有悖精神文明建设要求。

存在如此多的诟病，“夸大虚假、引诱消费”几乎成为了电视购物的代名词，这严重影响了电视购物行业的健康发展。那么，产生电视购物鱼目混珠现象的原因是什么呢？笔者认为不外乎下面三种情况：

一、通过虚假电视购物广告销售商品存在着暴利。吸引消费者眼球的便宜等虚假宣传产品往往存在着很大的利益，况且电视购物的商品周期一般只有2-3个月，顶多半年，所以企业也根本不用太顾及品牌的长期效应和消费者的长远感受，赚一个算一个，导致生产企业不能够做到经营上的严谨自律，只注重对产品宣传的即时和消费诱导的最直接化。

二、电视发布媒体审核把关形同虚设。同样受利益驱动，在商家策划、广告制作和媒体审核发布商品几个环节中，关键的广告发布前的审查责任被淡化了，甚至被放弃了，致使那些只为追逐利益而放弃经营道德的违法广告都有了存在的空间。

三、日常监管存在着诸多不足。一是日常监控存在软肋，电视广告根据内容性质的不同，需要由不同的部门审批，由于各部门的信息不对称同时又缺少及时的通报机制，往往会出现如“审批的部门不知道真实的播发情况，监管的部门不知道审批的细节约束”等监管空档，使部分违法广告者产生一种侥幸心理，违法者有了付出代价的宽限期；二是违法行为缺少清晰的界定标准研究，使广告宣传设计有多条便道可以达到目的钻空子；三是社会思维的多极化发展现状，加之受长期的高强度视觉冲击，使社会关注群体要么适应，要么置之不理，理性的社会监督意识有所弱化。

工商行政管理机关作为广告监督管理部门，有责任加强对电视购物广告的日常监管，以促进电视购物广告业的健康有序发展，从而更有效保护消费者的合法权益。笔者认为应从以下几方面着手开展治理：

一、引导为先，要为电视购物广告树立标杆。电视购物广告是一个大众化的广告营销形式，建立一种有效的社会选择机制，将有利于促进当前电视购物广告由杂乱走向规范、由漠视法律约束转向主动接受监督。这里我们所说的“社会选择机制”，就是要尝试确立一个规范严谨的示范广告平台，由政府或其管理部门主导，鼓励广大的企业或媒体业主，多角度多层面播发具有示范效应的电视购物广告，定期定时作为标杆在重要时段滚动推出，通过优胜劣汰，使一些不良广告和不规范广告自动脱离原有的运作轨迹，引导其走规范化道路，并最终成为社会自我管理的受益者。

二、着力规范，要为广告发布单位确立准则。要对相关广播电视媒体进行责任意识的再强化，要求独立设立电视购物广告的审查部门，形成一个有效的预先监控机制，严格广告发布的内部准入。同时，可以辅以事先向工商部门报备所播发广告的档案，与事后监测形成对比管理，从发布源头上使各类虚假违法广告得到有效遏制。

三、加强指导，要为电视直销企业注入新途径。工商部门在加强对广告主、广告经营者和广告发布者开展行政指导的同时，要积极发挥广告协会等有关行业组织的作用，专门成立广告宣传咨询委员会，努力在提供广告法律咨询、广告内容合法性鉴别和广告发布评价书等方面有新的拓展，为电视购物广告的发布加一道锁。还应引导电视购物企业诚信经营理念的树立，鼓励在“电视直销”模式下，尝试走“直销＋分销”的路子，以减轻产品广告宣传的短期视觉冲击力要求。

四、多点监管，要为电视购物广告设置外控钮。根据电视购物广告流转各环节存在责任人模糊的现行特点，要让其违法行为无处遁形，加强事前、事中和事后的掌控和监督显得十分重要。笔者以为：一要对从事电视直销经营活动的企业，实施主体资格备案制，使日常监管更有针对性。二要确立重点监控点，对重点媒体和重点商品进行临时干预措施，做到全天候监测，分类制定相应的监管机制。三要对电视购物广告推销的商品实施实物跟踪抽查制度，主要检查其在售后服务、质量保证、退（换）货制度等方面的落实是否有明确的责任人和具有执行能力，并把重点放在及时查处产品在内在质量、外观包装、标志标识等方面的违法违规行为；同时要及时把广告宣传的商品质量信任度和商品信誉进行适当形式的公示，形成社会化的监督约束力量。四要探索实施强制承诺，要求销售企业、有关媒体在“电视购物”广告节目中开辟群众投诉通道，公布监督电话；同时，工商部门要充分发挥12315申诉举报网络平台作用，对违法行为进行曝光，形成全社会对电视购物广告的大监督格局。五要加大连环查处的力度，电视购物广告的全过程存在多个事主，如果事中监控缺位和事后查处不力会使相关单位违法成本过低，起不到全面震慑设计、制作、发布等各种违法源头的应有作用，因此，坚决及时快速地查处套案、系列案，杜绝“漏网之鱼”，是有效规范电视购物广告环境，以高压态势达到多层面引导其合法经营、诚信经营目的的有力手段。

第二篇：电视购物的发展困境及营销对策分析

目 录

摘要.....................................................（3）关键词...................................................（3）前言.....................................................（4）1电视购物概述...........................................（5）

1.1 电视购物简介.............................................................（5）1.2 电视购物特点.............................................................（5）电视购物发展与趋势.....................................（6）

2.1 国外电视购物的起源及发展.................................................（6）2.2 国内电视购物的发展及现状.................................................（7）电视购物的SWOT分析....................................（8）

3.1 优势.....................................................................（8）3.2 劣势.....................................................................（9）3.3 机会...................................................................（11）3.4 威胁...................................................................（12）国内电视购物发展困境..................................（12）

4.1 电视购物发展现状所存在的问题...........................................（12）4.2 电视购物发展困境原因分析 ·······················（13）电视购物营销对策分析..................................（14）

5.1 普及电视购物观念,提高行业监管力度......................................（14）5.2 注重节目编排,突出大众化的特色..........................................（15）

5.3 加快数字电视的发展脚步，促进电视购物发展机会...........................（15）5.4 加强主持人的个人素质,提高节目整体形象..................................（16）

结束语..................................................（17）致谢....................................................（17）参考文献................................................（18）

电视购物的发展困境 及营销对策分析

The analysis on the development dilemma

And

marketing strategy of TV shopping

学生姓名：马舒婷

专业名称：市场营销 指导老师：薛才玲

教学单位：经济与管理学院

摘要:随着社会经济的不断发展和人们生活节奏的加快，消费者越来越重视闲暇。消费者希望通过某种简单、快捷的方式来购买商品，电视购物迎合了现代人的观念和生活方式，适应了现代产品的功能要求和推销特点。对于不少消费者来说，足不出户就能买到自己喜爱的商品，是他们梦寐以求的生活方式，电视购物这一形式的出现的确满足了这一需求。在我国将有着较大的发展空间。但目前电视购物尚缺乏规范，为此应加强产品的质量鉴定，制止虚假广告，严厉打击欺诈行为，加强行业的自身建设。本文阐述了电视购物营销现状，分析了电视购物的特征和优势，探讨了电视购物运营模式,提出并分析电视购物中存在的问题，对如何促进电视购物健康发展，提出了应该注意事项及建议。

Abstract:With the developing of social economy and the accelerating of people`s life rhythm ,consumers pay more and more attention to their life quality.Consumers willing to purchase those goods that they eager to own.TV shopping not only meets the modern life style and people`s requirements , but also adapted to the functional of modern product-requirement and market characteristics.For many consumers it`s their dreaming life style to get goods that they eager to own without step out of their door.The television shopping really meets this kind of requirement.In China It shows

larger space to develop.But the present TV shopping still lack a standard, so we should enhance the quality of the product identification, suppression of false advertising, crack down the fraudulent behavior, strengthen the self-construction of this industry.This text expounds the situation of the TV shopping marketing presently, analyzes the characteristics and advantages of television shopping , discusses the operation mode, and Put forward even analyses the problem of television shopping ,and also shows how to promote the healthy development of TV shopping, put forward notes and suggestions.关键词:电视购物 发展困境 营销对策

Key words:TV shopping;development predicament;marketing countermeasure

0前言

电视购物属于现代零售业中的一种，是一种藉电视传播信息，提供免费订购送货式服务的无店铺交互式零售业态，是一种集宣传、组织、销售为一体的社会商业性服务活动，是一种直联厂商顾客，无中间渠道的直接零售模式，它实际上是取消实体店铺，把商店搬到电视虚拟空间中的一种零售终端。这种全新的零售形态借助电视的传播渠道，通过声音及影像来多渠道刺激感官，采用多种表现手法，以一种催眠式的魔力来进行宣传和推销。

电视购物出现在中国大陆看似是一种偶然，上个世纪九十年代，适逢台湾电视购物销售业绩直线下滑，为了寻求突破，台湾的电视直销商人把目光投向了大陆的广阔市场。中国大陆电视购物的发展历程就这样开始了。至今，全国已有400多家电视购物公司，近十家电视购物频道，年营业额近30亿人民币。可以说，电视购物作为一种新型的无店铺零售模式，其营利能力已经在海内外市场得到了很好的验证，被称为一个能够下金蛋的母鸡。同时，我们也看到，电视购物在各国的发展轨迹惊人的相似，都是在问世初期创造了辉煌的业绩后一度沉寂，在专业购物频道出现后再次形成行业的复兴。作为一个正在发展中的行业，它的发展方向、发展战略及未来前景都是目前所有电视购物经营者所迫切关心的话题。

如果说零售网点、商场、超市、直销属于传统意义的四大终端的话，那么电视购物称为第五终端一点都不为过。前几大终端的竞争已经趋于白热化，那些销售模式都已经逐步走向了成熟。但电视购物的星期则是近几年的一大热门。它的出现也大大刺激了其他几种营销模式，使得竞争更加激烈。这样一来，使得我国的市场有了更大的挑战，可以扬长避短，相互融合，互相促进，提升自己的核心竞争力。

电视购物融合了电视传媒、电信传媒、商品零售以及物流配送等多个行业。近年来我国以上几个行业的突飞猛进，为电视购物行业前行带来了前所未有的契机。

电视购物目前在世界许多国家和地区都显示出了强劲的竞争力。优厚的利润空间使中国的电视购物公司如雨后春笋般竞相冒出。九十年代末，全国电视机构超过1000家，年销售额突然200亿元。但是，随之而来的电视购物却经历了一段“超常规发展阶段”，一些急功近利的商家任意夸大产品功效、恶意欺骗消费者，使得电视购物产业遭遇寒冬。一提起电视购物，很多人会想到电视购物频道普片信誉不好,夸大功能、虚假权威等，会有一些负面的 联想，像夸大的宣传，高价低质的商品。事实上，在美国、日本、韩国等国家，电视购物都是消费者购买商品的一个重要渠道,商家通过这种方式，向电视机前的广大的消费者源源不断地提供着优质的产品以及配送服务。所以要通过对电视购物在中国市场上的优势、劣势、机遇与威胁的分析来制定一些策略，这样才能让电视购物在中国零售业市场走的越来越好。

1电视购物概述

1.1电视购物简介

电视购物,作为零售业态的一种,在20世纪90年代正式进入中国市场,它是无店铺经营模式的一种表现形式,但它不同于网上购物、邮购目录等其他无店铺经营模式,它是以电视作为传播媒介,一种集宣传、组织及销售为一体的社会商业性服务活动。

[1]1.2电视购物特点 1.2.1商品独特品种多

电视购物公司明白，如果同样的商品在街头、商场、小店都能买到，人们就不会费事打电话定货。电视购物节目必须提供大量有独特性的商品，才能不断地吸引观众来购买。在电视购物节目中，商品种类可谓繁多。从几元一件的背心到两三千元一套的电脑、音响，从十几元一袋的狗食到几百元一架的健身设备，几乎无所不有。绝大多数商品是由厂家专门设计和制作，独特新颖。1.2.2巧妙的定价策略

电视购物节目广泛采用 “心理定价”策略。所谓心理定价，就是一个产品列出 “原价”和 “现价”，通过比较，顾客感到自己买到了便宜货。在家庭电视购物网的节目中，除了每次列出商品的零售价外，常见的标价方式有 “特价”、“今日价”、“一次性销价” 和 “本节目价” 等，有时差价高达 50% 以上，很有吸引力。

[2]1.2.3五花八门的促销方式

为了吸引观众收看电视购物节目，几乎每小时都有抽奖活动。因为电视购物节目是实况转播，观众可以随时给节目主持人打电话交谈。节目主持人与观众的交谈实况播出，几乎所有打电话的观众都是说自己如何喜欢节目中的商品、如何喜欢节目主持人或者如何喜欢购物节目。有时，节目主持人还让这位与其交谈的观众猜个简单的字谜，猜中即得一张奖券。这些 “切身体会”和 “现场受奖”，很有人情味，对一般观众的收视行为和购买意向颇有影响。1.2.4冲动购物

在电视购物节目中，“冲动购买”占很大比例。所谓冲动购买，就是顾客在观看购物节目之前，没有购买需求或购买意向，只是看了购物节目，对某种商品突然感兴趣，立即购买为快。以上提到的商品独特的定价策略在很大程度上可以促成冲动购买。此外，电视购物节目常常采 “物以稀为贵” 的促销方式，在销售数量有限的商品时，购物节目以倒数方式显示出不断减少的库存量，促使犹豫不决的顾客尽快行动。另一种促销方式可谓 “群体压 力”，就是在节目上显示出一种商品连续上涨的销售量，暗示这是一种畅销货，大家都在购买，你也应该快买。[3] 1.2.5循环性、煽动性、节奏性

循环性,电视购物不同于其他平面广告或产品CF广告，它播出时间长、产品信息多，而观众有可能会从任何一秒看到或从任何一秒钟离开，这就要求广告最大限度地重复产品最有效地信息；

煽动性，煽动性是电视购物最大的特点之一，放大消费者的需求，煽动性地话语、冲击强的画面，来刺激消费者的感观器官；

节奏性，由于广告片播放时间较长，容易让人感到疲倦。这就要求广告节奏有张有弛，情节简单有趣、语言朗朗上口，音乐会呼吸，字母在跳舞。

电视购物是现代零售业的一种新形态，利用在电视上播放广告片或电视节目来介绍、销售商品，通过屏幕上显示的免费电话使观众（消费者）达成订购行为并提供免费送货上门服务的销售方式，因此被誉为继商场、超市之后的“零售业第三次革命”。他是现代传媒与零售业相结合的新型业态，是把电视媒体从单纯的广告信息传播媒介提升为庞大产业链条中的重要一环，集信息流、资金流、物流为一体，直接融入了产业大循环，从而获得较多的产业利益。[5]2电视购物发展与趋势

2.1 国外电视购物的起源及发展

电视购物是从美国开始崛起，而早期在美国约有12个购物频道，一直到20世纪80年代末期，才成功的商业化。

美国电视购物制度比较完善，出售的产品多为名牌商品，质量得到了很好的保证，并且付款方式灵活多样，退换货制度完备。创立于1986年的QVC(Quality Value Convenience)现已发展为美国最大的电视购物公司,覆盖全美96%的有线电视用户,全天24小时专业购物频道覆盖美国、德国、英国及日本等市场，仅03年的全球销售额就达到了49亿美元。[5]

韩国电视购物自1996年开播，是亚洲电视购物产业发展最为成功的国家之一。在2000年至2002年间，韩国电视购物的销售额每年以60%的幅度快速增长，到2006年已经演变成一个产值高达53亿美元的巨大市场，据韩国产业观察家指出，未来几年电视购物仍可望以每年15%的速度增长。其中，LG公司与CJ公司更是众多电视购物公司中的佼佼者，这两家购物公司的销售总额从1995年到2002年增长了100倍，如今已经发展为韩国最大的两家电视购物公司。

电视购物作为一种有效的销售形式，在欧美、日韩等国家和地区十分风行。欧美一些电视商务频道的年销售额要以十几亿乃至几十亿美元来计算，而其中的原因很值得深究。[6] 首先，“诚信”是基调。国外的电视购物产业能获得较高美誉度，“诚信”是毋庸置疑的关键因素。产品售前的质检和售后服务都直接体现了电视购物公司的诚信态度。在国外，电视直销出售的产品受到了相当严格的质检保护，所出售的产品必须要经过电视台的严格检查。在 国际上，电视购物的平均退、换货率为10%至15%，电视购物公司给消费者提供退、换货服务已经是通行做法，但是在国内却很少有商家这样做。

[7] 其二，严格规定管控是辅助。在英国，电视机构经过长期的修订和完善，补充制订出《独立电视委员会广告业行为标准准则》监督规范电视广告；其次，电视广告稿或者电视广告样本的审查由电视广告审查中心(BACC)负责；广告播出后，其社会效果和反映由广告标准局来进行监控，一旦出现不良社会反映，立即停播。而反观我们电视购物带来的种种问题，是否也须给电视购物“夹”上一个法律的“板子”呢？

其三，采纳电视购物的厂商，还保存着完善的传统渠道。缺乏传统渠道的电视直销，往往让人产生不信任感。在国外，日、韩的电视购物频道销售的很多都是日常产品，本身在传统渠道也都有销售。并且，无论是美国还是日韩，其电视购物产品的地面销售并不是电视购物企业控制，而是由传统零售商主导。

[8]2.2 国内电视购物发展及现状 2.2.1国内电视购物的发展

自台湾1992年成立无线快买公司后,国内在1992年广东省的珠江频道播出了中国大陆第一个购物节目，1996年大陆第一个专业的购物频道北京BTV开播，在中国已经有17年的历史了。[9]1)初创尝试期（1992年-1996年）2)急速发展期（1997年-1999年）3)淘汰低潮期（2000年-2003年初）4)勃转型期（2003年底-2005年）5)规范成熟期（2006年至今）2.2.2国内电视购物现状

在中国，上世界80年代末期电视购物已经出现。到了90年代，电视购物成为影响力很大的一种营销手段。然而到了今天，虽然电视购物频道越来越多，电视购物节目也越来越多，但似乎影响力显得不如从前。主要原因就是竞争越来越激烈，随着科技的告诉发展，越来越多的营销模式渐渐进入了人们的视线，其中网购的崛起成为了电视购物的主要竞争对手。与当年单一的购买方式不同了，消费者们面临的选择越来越多，而且很多消费者被网购所吸引，分流了电视购物的目标消费人群。尤其是年轻一代，许多年轻人由于现在在电脑前比电视前所花的时间更多，使他们已经养出了网购的消费习惯。电视购物所具有的优点，如：价格优势、方便工作繁忙的消费者、送货上门等，网购同样具备。这也成为了电视购物的一大挑战。

由于商品品种多、大众化贴近生活、厂家直销价格优惠、信誉好品质有保证，因此，电视购物频道一开播就受到了广大消费者的喜爱，电视购物频道的发展也取得了可惜的成绩。以湖南卫视“快乐购”购物频道为例，它是2006年3月经广电总局批准的国内第一家全国连锁的电视直播购物频道。重点覆盖广州、青岛。杭州、南京、东莞、广西等已经完成数字 电视平移的省市。它以连锁的商业合作方式，组建了全国性的购物网络。开播一年的总营收超过4.6亿，这是国内电视购物史上非常成功的。

[10] 但是，现在电视购物的成本也在逐年增加，尤其是电视频道的“入门费”大大增加。它加大了电视购物的成本，“羊毛出在羊身上”，这也一来使得电视购物的价格优势也在慢慢降低，由于“入门费”的增加，产品的价格也随之增长。并且现在一提到电视购物，很多消费者都会直摇头，究其原因，是由于夸大的宣传，高价低质的商品。这些都是我国电视购物的从发展到现在的状况,还需要我们不断改进,让其发展前景更加美好。

电视购物是一种电视业、企业、消费者三赢的营销传播模式，目前在我国电视购物转型期存在着电视购物频道和电视直销广告相互竞争发展的局面。近两年来，这两种形态一直共生共存，相互竞争市场份额。而“禁播令”的出现给了传统电视购物致命一击，可以说 “禁播令”的发布是电视购物行业的分水岭，家庭电视购物的成长将使电视购物真正开始进入黄金期。[11]

3电视购物的SWOT分析

3.1优势 3.1.1权威性强

电视购物相比较于网络购物，有着其天然的优势。电视频道在中国的权威性很高，其品牌的美誉度远远高于任何一家商业网站。另外，电视频道可以开办网站从事电子商务，并通过电视+电话（短信）+直邮目录等多种方式满足用户的购买需求，但网站则不能开办电视频道。而电视购物频道卖场直播的巨大感染力也是网上购物所不具有的。

由于生活节奏的加快，越来越少的人能有闲暇逛街购物，电视购物迎合了生活方式的改变。对于那些疲于购物的消费者而言，电视购物解决了购物往返的奔走之劳。这种无店铺的销售模式把零售商店搬到电视荧屏上，以电视这一大众传播媒介为销售平台，消费者只需打开电视就能了解到多样化的产品信息，只需打个电话就能订购自己所需要的商品。由于生活节奏的加快，越来越少的人能有闲暇逛街购物，电视购物迎合了生活方式的改变。对于那些疲于购物的消费者而言，电视购物解决了购物往返的奔走之劳。这种无店铺的销售模式把零售商店搬到电视荧屏上，以电视这一大众传播媒介为销售平台，消费者只需打开电视就能了解到多样化的产品信息，只需打个电话就能订购自己所需要的商品。

广告是塑造品牌和传递产品信息的一个重要手段，但广告时间较短，费用相对高昂，在短时间内难于完全、准确地传播产品的独特信息。长版本的电视购物节目能够清晰地表达产品的“卖点”，产生更加令人信服的传播效果，更有利于品牌的塑造。

不同的媒体给观众产生的错觉是不一样的。每个媒体都有它在观众群体中不同的心理定位，巧妙利用媒体对观众的心理影响，充分利用错觉效应，对品牌提升会起到事半功倍的效果。弱势品牌以中央台作背书，会给消费者以强势品牌的错觉。3.1.2短期赢利最大化

电视购物片与传统的品牌或产品广告不同。它的最直接目的就是挣钱、赢利。电购产品向来遵循“低成本,高定价”的原则,从而来保证充足的利润空间。3.1.3市场热销快速化

电购产品销售有三“快”。市场启动快,广告效果当日就可通过进线及订购量体现,不用招商、不用铺货,启动市场变得快速又简单。产品销售快:消费者看到广告,电话订购,送货付款,销售即可完成。再加上广告中常常声称的“三十分钟内打进电话有更大惊喜”等煽动性语言,广告尚未播完,订单就纷纷打进。资金回笼快,不需要长期品牌广告培育,不需要巨额品牌形象投入,投广告要的就是订购量,如果回款超过广告成本,就投放更多的广告。被央视曝光的“波丽宝”利用广告“轰炸”曾创造了日销售至少240万的奇迹。3.1.4品牌效应

中视购物频道的核心竞争力正是在于中央电视台的品牌效应。中央电视台其实脱离了纯粹的媒体角色，它具有双重角色和功能，一是最大范围内有效发布信息；二是提供“品牌背书”式的强大背景支持。在中国，只有央视能同时将这两种功能发挥到极致。

3.1.5受众广泛，并且存在大批的潜在受众

电视已经成为人们日常生活不可或缺的组成部分，中国庞大的人口基数无疑为电视购物的发展提供了广阔天地。无论是热衷于电视连续剧的家庭主妇还是乐于观看有深度节目的白领、精英，都有可能成为电视购物的受众，而一旦这些潜在受众被激活，电视购物销售所获取的商品零售额在社会零售总额中所占的比重将会大幅度提升。3.2劣势

3.2.1过分功效承诺导致产品快速死亡

电视购物广告要在几分钟内抓住观众的眼球并促其购买,常用的手段是突出产品神奇的功效,并且是在短时间内就能达到普通产品长期都不能达到的效果。

一度泛滥的减肥、丰胸类产品,在主流电视媒体上公开宣称“服用一天可减2至5公斤,最多的可减10公斤”;“10天即能使胸部再度发育”等,因为有明确的功能承诺,消费者极易被打动,又因为有明确的功效参照,如果产品功效没有达到自己的心理预期,消费者自然会产生“上当受骗”的感觉,并将这种不良的口碑传播开来,紧接着,出现大量消费者抛弃该产品的现象。产品的生命周期也就宣告终结。

[13]

[12]

3.2.2违法现象泛滥导致行业信誉危机

电视购物广告已经成为违法广告的“重灾区”。各种电视广告违法行为经常发生。电视购物广告之所以吸引人的地方：

第三，夸大功能。主要是增高、美容、丰胸、减肥等产品。比如某些增高类产品说，卫生部批准的功能只有“补钙”，但他们的宣传却变成了“增高”。

第二，名人代官。很多电视购物产品都请名人代言，这也成为电视购物最有效的促销手段。但是已经有案例证明，这些名人自己也不是真的了解产品或者使用过这种产品。

第三，虚假“权威”。比如打着国外某“著名大学”的旗号，甚至杜撰几个并不存在的科研机构和著名科学家。甚至使用“干细胞”、“CRE”之类的技术术语来忽悠消费者。

第四，特技处理。很多电视购物产品，经常用消费者使用产品前后的对比照片或图像来证明自己的效果。比如吃药之后身高长了10厘米；用了化妆品之后脸上的青春痘全没了。但这很可能利用化妆、拍摄技巧或者电脑处理制造出来的假图片。而在这几部分中,虚假违法现象十分普遍。[14] 而且，电视购物还经常逃避监管。为了逃避监管，一部分电视购物公司的注册地址是假的，主要也是为了一旦出事以后可以逃避责任。

电购广告中的产品神奇成份和机理,基本上都是胡编乱造,根本没有科学性。要么,此物质根本不存在,要么就是没有这种神奇功能,而那些所谓的研发机构也是子虚乌有。所有这一切无非是想让观众相信,广告的产品是“新、奇、特”、“划时代”的产品。

而消费者证言更是明显违法,我国《广告法》明文规定,有明显功能的产品, ,更不能与同类产品进行直接比较。

电购广泛采用的消费者证言,形式本身就是违规的,而某些证言十分恶俗,已经触及了道德底线,造成了极其恶劣的社会影响。

[15] 广告违法现象的日益泛滥,使电购行业遭遇前所未有的信誉危机,“不相信电购”,“电购就是骗人”的观念在公众中逐渐流传。3.2.3缺少品牌建设导致产品昙花一现

毋庸置疑,电视购物可以“短快”地炒热一个产品,但是要实现产品长期发展,必须要进行终端建设,做好品牌维护。如果没有品牌建设、没有终端销售,单凭广告拉动,只能使产品昙花一现。

纵观行业领军品牌,诸如宝洁、诺基亚等基业常青的国际知名品牌,都不是单纯依靠广告来赢得市场、赢得消费者持久信赖的。产品研发、终端专柜建设与维护、全程服务体系等等都是品牌可持续发展的重要环节。

大量电购产品陷入“各领风骚三五月”的怪圈,其根本原因就是仅仅依靠电视直销,而没有开展更深入、系统的渠道分销与终端销售。毕竟,消费者对于身边看不见、摸不着的产品,可以相信一时,却很难忠诚一世。3.2.4产品价格明显高于商品价值

应该说由于电视直销没有中间商、没有商店销售等费用，最大限度地减少了流通环节，节约了流通费用，它的零售价其实不应高于一般零售商品的价格，而很多商家为了谋取短期暴利却往往背离了电视直销低价的市场规则，产品价值与售价严重失调，失去产品的市场竞争力。随着媒体价格不断飙升，电视购物的产品成本逐步转移为媒体传播的成本。产品价格逐步提升在很大程度上失去了直销省略营销中间渠道成本的优势。在电视购物行业，已经形成了“小投入没回报，大投入大回报”的潜规则，在更大程度上来说，电视购物将成为一种媒体高资本游戏。大多数电视购物产品的售价都会超过出厂价10倍左右。

3.2.5商品质量和售后服务没有保障

由于电视直销的独家性和其特殊的服务方式，因而消费者不能货比三家，这样给一些伪劣商品以电视直销之名粉墨登场、蒙骗不明真相的消费者提供了可趁之机。许多电视直销产品的外包装、标签和产地明显不符，电视直销商家由于一般都是异地做广告经营，有些经营者就借此将假冒商品邮售给消费者，以骗取钱财；有些虽销售的不是伪劣产品但产品卖出去之后，就认为完成了任务，对后面发生的任何质量问题都置之不理，无售后“三包”服务，侵害了消费者的权益。如果消费者所购商品使用中出现问题需要维修或对所购商品不满意想要退货，一般是非常困难的，尤其是退货。3.2.6商品销售渠道过于单一

操纵电视购物的厂商大都选择单一的电视购物模式来营销商品，向固定的消费群进行单向传播，消费者只能通过电视购物这一种渠道接触到该商品，而且通常情况下厂商会大幅提高商品价格，赚取暴利，同时售后服务完全没有形成系统。3.2.7媒体责任淡薄

电视媒体作为大众传播的工具，应该对其播出的内容和形式负责，然而，真正展现在电视观众面前的电视购物节目却呈现出庸俗化的趋势，为了迎合部分观众的心理，低级媚俗，屡展出现不健康的镜头，造成了严重的视觉污染，既违背了社会道德，又违反了相关法律法规的要求，骗取了广大消费者的信任。

3.2.8行业法律法规空白，国家主管部门不明确。

电视购物作为直销业态无店铺销售的一种形式，目前还没有专门的法律法规加以明确界定和规范，只是简单地划为商业广告(1998年9月20日国家工商行政管理局《关于加强电视直销广告管理的通知》)，而界定这个行业非电视台不能做，在市场经济实际操作中面目全非。近十年来无指导性文件，其它均是整顿、禁播、禁刊的东西。理论空虚，政策空白，政府监管力度缺乏。而市场出现的诸多问题却在法律法规下得不到合理有效的解决。电视购物现在也由多个部门过问监管：广告审批由卫生、医药监督部门，监督执行由工商负责，产品定价由物价部门负责，节目播出按广告论价由广电负责，网站由信息产业部负责，DM邮购册由文化部负责，行业形态又归属于商务部；电视购物的背景是广电系统，政府部门的舆论监督和党的耳目喉舌，处之不慎，非同小可，但正是这种状况造成了多头监管以至无人监管的局面，谁都要管，谁都管不了。

在营销多元化的今天,为数不少的品牌在尝试电视购物,希望借助电购开辟新的销售方式和利润增长点。另一方面,电视购物企业也通过合资或其它方式开展渠道分销,期望实现可持续发展。橡果国际就探索出一条“电视直销+渠道分销”的经营模式,打造了好记星、背背佳等常青品牌,成为少有的成功先行者。

对于我们来说,认清电视购物的利与弊，结合企业自身的特点及发展规划,选择恰当的方式开展电视直销,才能使电视购物成为企业可持续发展的重要推动力量。3.3 机会

电视购物渠道已逐渐成为国内部分中小企业减轻库存缓解积压的关注渠道，其关键在于电视购物渠道的营销效果优势突出。在频繁且详细地宣传介绍产品的同时吸引消费者购买，在最短的时间内提高销售量，也是使品牌快速进入市场，提高市场影响力和知名度最便捷最有效的营销渠道。

同时，电视购物行业自身也将迎来崭新的一页。刚成立的中国商业联合会媒体购物专业委员会日前联合包括橡果国际、七星购物、中视购物等电视购物企业和好易购等网购、速递企业共同签署了《中国媒体购物行业诚信公约——北京宣言》，承诺商品宣传不含有虚假的内容，不欺骗和误导消费者，对消费者无理由退换货等。此外，《中国电视购物行业标准》也正在起草中，有望明年正式出台，电视购物企业将实行准入制。之前正是由于行业监管方面的缺失，让电视购物企业着实背了不少黑锅，此行业标准的起草将会很大程度上杜绝这些欺诈现象，促使电视购物行业迎来“诚信”的春天。3.4 威胁

3.4.1现存的竞争对手的威胁

电视购物现在的购物频道繁多,各个购物频道存在相当大的竞争,其中以橡果国际、七星购物等电视直销模式的购物频道以及快乐购、美嘉购物等家庭购物模式的购物频道为主力,这些在购物频道中都有着很强的竞争力,若想做好电视购物需要向以上的购物频道看齐,竞争是非常激烈的。3.4.2新进入者的威胁

百度于2007年1月17日正式对外宣布进入CZC电子商务市场,以百度目前在中国互联网业的优势地位，这一举动必然对现在CZC市场格局造成巨大冲击。对于电视购物来说,淘宝等知名网购已经对于电视购物造成了很大的威胁,现在又有一个新兴的竞争者。这些对于电视购物都有很大的冲击。3.4.3替代品的威胁

目前，传统交易方式仍然是零售业市场中主流交易方式，与电视购物相比，传统购物方式更简捷，更直接，所需承担的信用风险也更小。买家可以直接接触商品，直观的判断商品诸如颜色、材质等属性，而不必承担由于电视购物过程中，商品描述和实物的差异等问题所造成的心理落差和不必要的损失。此外还可以避免支付过程中，欺诈等新用风险。国内电视购物发展困境

4.1电视购物发展现状所存在的问题 4.1.1电视购物创意不够

绝大多数的电视购物节目基本没有创意，营销手段高度雷同，只是生硬地叫卖。可以说目前的电视购物正处于类似于广告发展的初级阶段，虽然有比较多的产品信息，但这显然还不够。电视购物必然如广告一样，在商品信息的基础上，有创意、有包装，注重细节的打造，如此才能更好地吸引消费者。在这方面，电视购物完全可以借鉴广告业的发展。

4.2.2电视购物的表现过于单一

电视媒体为购物提供了巨大的可能，电视购物完全可以利用电视媒体的特长，更好地展示商品。而我们看到，电视购物节目在画面设计、光影的运用上严重缺乏设计元素。这和电视购物没有创意是紧密相连的。可以理解，以上这两方面问题是商家节省成本做法下的必然产物，但随着消费者生活水平的不断提高，其对消费的要求也不断发展，电视购物的经营者必须转变营销观念，为所经营的品牌创造符合品牌形象要求的良好环境。4.1.3电视购物亟需规范

在营销环节上，电视购物亟需规范。电视购物目前面临的一个最大的挑战是信任危机。这种危机存在于很多方面，如服务是否全面周到、物流送货是否及时、售后服务及退换货能否做到等等。对消费者而言，选择电视购物有一定的担心，因为消费者无法看到真实的货样，产品质量问题也经常出现，这些都是影响电视购物声誉的问题。4.1.4电视购物所处的大环境也存在问题

最主要的问题是缺乏监管。电视购物是新兴的行业，低成本运作吸引了各种资本。商业的本质是逐利的，在利润大到一定的程度，经营者可能会冒险做一些违规的举动，这是客观存在的现象。在监管层面，内容上电视购物受到工商部门监管，在媒体平台上，有电视台的自律和国家广播电视总局的监管，在消费层面上会有消费者协会的监督，在购物品类上还会有各行业协会的监督。虽然电视购物的监管主体很多，但没有一家是专门针对电视购物的主管部门，也没有专门的法规细则来进行管理。因此，电视购物在某种程度上处于监管的交叉地带，也容易造成监管的真空。如果电视购物能保持这种快速增长的发展势头，在消费格局中占到一定的比重，相关的监管与法规就要不断完善，以利于电视购物的健康发展。

虽然电视购物在我国有着巨大的市场和广阔的发展前景。但是，电视购物领域也比较混乱，在很多电视台的电视购物节目中普遍存在着煽情渲染、夸张虚构、虚假宣传的现象。侵害消费者合法权益的现象经常发生，已成为消费投诉的热点问题。

[16]

一、电视购物广告违规现象严重。主要表现在广告用语的欺骗性、虚假性、诱惑性和低俗性四个特点。电视购物广告还经常会违反相关法律禁止性规定，采用违法的广告形式。

二、电视购物市场准入门槛偏低。从电视购物行业发展情况看，监管不到位，市场准入标准模糊，准入门槛偏低。一些企业租一间写字楼，三五台电脑就可以从事电视购物经营活动，如此，很容易造成电视购物市场秩序的混乱。

三、电视购物商品质量不尽人意。通过电视购物的消费者大多是被电视宣传中的优质高效所打动，由于电视直销的特殊性，使一些假冒伪劣产品以电视购物为名蒙骗不明真相的消费者，许多消费者花高价购买的产品使用时发现是三无产品。许多电视直销产品的外包装、标签和产地标注等明显与实际不符，产品质量也存在严重问题。

四、电视购物售后服务难以保证。大部分电视购物广告商没有标注完整的经销企业名称地址，大多采用第三方送货或者邮寄的方式交付，消费者先款后货，常常出现卖后不管的现象。电视购物的无店铺业态，很少设立或者根本不设立服务网点，消费者所购买商品使用中 出现问题需要维修或对所购商品不满意要退货时，一般非常困难。很多经销商都在外地，消费者如果想要投诉，还要到当地工商部门，售后维修退货与维权成本大大增高。4.2电视购物发展困境的原因分析 4.2.1商品价格

传统商业的加价率一般为10%～30%，而电视购物的加价率一般为20%～60%。有时电视直销商品的进货价，只占直销价的40%，如此定价，让消费者产生一种不信任的感觉。4.2.2产品质量

电视直销是一种新兴行业，新颖的销售方式，高额利润吸引了众多商家跟进，其中部分商家，只注重利润而忽视了产品质量，甚至存在一次性买卖的心理，结果给整个行业带来了恶劣影响，电视购物纠纷，一时成为消费投诉热点。4.2.3售后服务

部分电视直销商家，将产品卖出后，对后面发生的质量问题，置之不理，售后“三包”服务质量差，侵害了消费者的权益。电视直销，一般免费送货上门，方便了购物，但是，如果商品在使用中出现问题，商品需要维修，或对所购商品想要退货,实际上这是非常困难的，消费者甚至也不知道，能在什么地方找到商家。4.2.4电视购物行业自身行为不规范

电视购物公司一哄而起，素质差异大，一些公司节目制作粗糙，新产品开发能力弱，公司仅靠几部电话，几个送货员，花钱购买电视频道时段，公司就挂牌运营，公司行为及运作极不规范。4.2.5节目特技处理

电视购物节目制作，灯光、色彩、特技的运用是其优势，增强表达产品的效果，但是，过度的夸张、化妆、拍摄技巧的运用，以及电脑后期制作，这不是产品的实际效果，有误导消费者作用。[19]

[18]

[17]

5.电视购物营销对策分析

电视购物进入中国已有十多年的时间，然而仍未能取得人们像对待在商场购物一样的信任度。据调查，约76.7%的受访者认为电视购物问题较多不敢尝试。目前，我国电视购物的现状有悖于为人们提供方便快捷购物方式的初衷。5.1 普及电视购物观念,提高行业监管力度 5.1.1打造诚信商家

电视购物是无店铺销售，消费者只能通过观看直播形式来获取商品信息，形成对商品首要印象。大多数消费者会被导购说服而产生购买冲动，但是，绝大多数消费者在掏钱的前一秒会对自己将要购买的产品产生怀疑。产品来自何方？是否值得信任？若搜寻不到商家信息，便会对商品大打折扣，从而打消购买商品的念头。因此电视购物专业频道必须打造诚信商家，消除消费者疑虑，促成购买。5.1.2塑造电视购物的品牌形象

就目前电视购物的发展状况来看，消费者对电视直销的信任度越来越低，建立良好的频道品牌是当务之急。良好的频道品牌有助于取得消费者对电视购物的重新关注。观众通过观赏接受了电视购物品牌之后，就会在心理上产生一种信赖感，当面对不绝于耳的商品宣传时，品牌形象就成了其决策的主要因素。塑造品牌形象还有助于压缩劣质节目的生存空间。5.1.3加强行业自律，制定行业规范

真实地介绍和展示电视购物节目中所售商品，既要展示其特性又要指出优缺点，避免虚假、夸大宣传，并采取相应的措施，切实保障电视购物消费者的权益。此外，提高购物频道的准入门槛，出台并完善针对电视购物的专项法律法规, 让整个行业有法可依。监督部门要加大管理力度，调整政策抑制不良电视购物行为。5.2注重节目编排,突出大众化的特色 5.2.1培养观众收视习惯

固定节目的播出时间，对内容和信息进行分类整合，分时段播出，这样观众就可以有的放矢地选择性收看。在为观众提供丰富多彩的产品信息的同时，也有利于培养受众的收视习惯，并有可能将潜在的大批受众转化为产生实际购买行为的受众。5.2.2增强购物频道主持人与观众的互动

主持人与观众的互动，一方面，可以为观众提供交互式、个性化的服务；另一方面，会增加观众收看兴趣和频率,因而有可能增加其购买意愿和购买行为。同时也能及时便捷地获取观众的反馈信息，适时调整节目以满足受众需求，促进电视购物的良性循环发展。[10] 5.2.3清晰定位电视购物频道

从消费者的消费习惯和实际需求出发，将目标受众划分为不同的层次，开办特定经营种类的购物频道。选择一个最佳的频道定位，打造自主品牌，以满足特定受众的信息需求和消费需求。形成风格独特、特色鲜明的频道形象，探索电视购物频道差异化的发展道路。5.2.4扩大覆盖范围

一方面，从消费者的消费习惯和实际需求出发，充分挖掘市场潜力，开发符合受众需求的商品,促进电视购物产品多元化；另一方面，促进电视台间相互合作，推出共同的电视购物频道，提高覆盖地区以及可配送的省份和城市。使之真正成为覆盖面广、方便快捷的家庭购物方式。

5.3加快数字电视的发展

在国内，不论是民营企业，还是外资厂商，对高清数字电视产业的研发和推广热情一直都很高。在高清节目的制作和播出上，以及在设备覆盖以和接收终端的配套设施上不断地探索和寻找发展机会。

在日后高清逐步普及的趋势下，央视等一些有远见的节目制作单位已经开始有步骤有计划地对高清节目进行储备。2008年，北京奥运会成为了奥运历史上首次全部采用高清信号转播的奥运会。到2009年年底，全国37个省会和计划单列市的地面数字电视网络都将有高清电视广播。它大大的促进了电视购物的发展。

5.4加强主持人的个人素质,提高节目整体形象

电视购物节目的主持人与其他频道栏目的主持人相比，既有共性又有个性，首先应具备电视节目主持人所具有的共性特征，如良好的语言表达能力、良好的亲和力和规范得体的体态语等。但有了这些共性特征，并不意味着就可以成为一名合格而优秀的电视购物节目主持人。

5.4.1对所介绍产品有较高熟悉程度

主持人必须熟悉相关的专业知识以及产品的特性。他们还得需要明白什么样的商品适合什么样的人群，并不是贵的就是最好的。例如，在选购相机的时候，主持人就会讲到“像素并不是越高越好，关键是实用和够用”。这样一来，他们站在消费者的角度考虑，帮消费者省钱，才是真正优秀的主持人。另外，他们还必须了解一些法律法规，例如“国家三包”。主持人应当在购物节目中熟悉消费者的购买流程，即一般情况下，只有消费者真实感受到所购商品的优势，才会掏钱包。主持人必须首先比较市场上的产品和相关性能，抓紧时间来告诉观众哪个更实惠。经过信息采集、编排结束后，在节目中按照这样的信息点顺序和演绎方式表现出来，呼叫中心的电话就一定会响起来，接下来就是等着达成交易的好消息了。5.4.2遵守法律法规，杜绝虚假信息

目前，由于国家对于电视购物没有完整的法律法规要求，所以很多夸大效果、欺骗消费者的购物节目时常出现。例如，很多电视购物都在销售的超长待机手机，讲起待机时间为几百甚至几千小时。但是实际上这种情况是不可能做到的。虽然，主持人对很多产品的特殊性能的了解只能通过厂商介绍所得，并无法真正去验证，但希望更多的购物专家能尽量避免这样的夸大、甚至欺骗的介绍。主持人在荧屏上以公众人物形象出现，就必须严格遵守国家广电总局下发的广播电视从业人员的要求，要有正确的人生观、价值观，坚持广播电视媒体是国家的喉舌这一原则。在电视购物节目中，语言的影响力尽管不如新闻节目，但是随着社会对电视购物节目的逐步认可，仍不容忽视。5.4.3购物专家需要美

一名主持人做到了专业，了解了专业知识，懂得了消费心理和消费需求，是必要的。然而由于电视购物的特殊性，要求购物专家还得“美”，包含了“语言美”、“声音美”以及“形象美”。

综上所述，家庭购物形式的无店铺销售模式电视购物已经被社会承认，并且快速成长，在这样一个平台中起到重要表现作用的人，不能简单地看作“主持人”，而必须按照购物专家的要求去对待他们，同时希望这些购物专家们能努力拥有传统节目主持人的一些业务素质，成为观众所喜欢的购物专家。

结束语

电视购物的发展不仅会带来零售行业的重大变革，同时它还推动物流、通讯等行业的发展。它的兴旺需要商家的不懈努力，稍有差池可能就前功尽弃。中国电视购物的复兴和发展关键在于打造自己的公信力，在竞争激烈的零售业市场，电视购物要推进节目运营机制改革，坚持推进产业发展不动摇。能够以较低价格吸引顾客，以良好的产品质量和切合实际的产品宣传树立自己的信誉，要从自身实际情况和占有优势出发，采取多种游戏策略，做好电视媒体广告运营和节目运营，要围绕电视相关产业和其它重点产业，实行统一商品开发、统一服务体系、统一管理模式，尽可能有效控制成本，实现规模化、集约化、专业化的运营模式，从而迅速撬动市场。虽然现阶段我国电视购物在发展中存在着诸多问题，然而随着电视购物覆盖范围的不断拓展、交互式个性化信息服务渠道的畅通，电视购物频道为电视购物带来了生机，为电视媒体打开了新的盈利之门，也为厂商创造了新的促销机会，具有多赢的潜质。尽管它眼下尚有诸多障碍，但只要我们能够认真解决以上问题，终将实现“打开电视买世界”的美好目标。[20]

致谢

在本文的撰写过程中，薛才玲老师作为我的指导老师，她治学严谨，学识渊博，视野广阔，为我营造了一种良好的学术氛围。置身其间，耳濡目染，潜移默化，使我不仅接受了全新的思想观念，树立了明确的学术目标，领会了基本的思考方式，掌握了通用的研究方法，而且还明白了许多待人接物与为人处世的道理。其严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力，与无微不至、感人至深的人文关怀，令人如沐春风，倍感温馨。正是由于她在百忙之中多次审阅全文，对细节进行修改，并为本文的撰写提供了许多中肯而且宝贵的意见，本文才得以成型。在此特向薛才玲老师致以衷心的谢意！向她无可挑剔的敬业精神、严谨认真的治学态度、深厚的专业修养和平易近人的待人方式表示深深的敬意！

同时感谢在学习阶段全体任课老师这几年来对我的栽培和教育。是你们在去求学道路上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，在此向老师们致以真诚的谢意和崇高的敬意。我还要感谢在一起愉快的度过毕业论文小组的同学们，正式由于你们的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。感谢和我共度2年美好大学生活的2008级市场营销班全体同学。感谢所有关心、鼓励。支持我的家人、亲戚和朋友。

最后，对百忙之中抽空审阅论文的导师表示衷心的感谢。

参考文献:

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第三篇：论我国电视购物的维权问题

论我国电视购物的维权问题

摘要：电视购物以其直观、便利、快捷等优势吸引了众多消费者，优厚的利润空间使一些急功近利的商家任意夸大产品功效，恶意欺骗消费者，致使电视购物行业遭遇寒冬，行业信誉降低文章在界定了电视购物区别于一般商业广告的基础上分析我国目前电视购物存在的现状及法律问题，并提出以保护消费者权益为核心完善相应的法律法规以促进我国电视购物市场健康发展。

关键词：电视购物

消费者权益 法律监管 法律制度

随着电视购物这种新的商品零售方式在中国的快速兴起与发展，在我国，电视购物自上世纪九十年代初诞生并迅速成长。电视直销是电视购物发展初期的主要模式，一度成为暴利行业，但因其广告宣传过分夸张，侵害了消费者的权益而陷入“信用危机”。电视购物中的虚假违法、夸大宣传、误导消费，导致电视购物消费投诉量呈逐年上升态势。而针对电视购物这种新型销售方式的法律规范，明显存在着相关法律供给不足的问题，我们有必要针对电视购物的行业特点，“量身定做”符合其产业发展规律的规制制度，填补关于电视购物频道法律规制的空白，促进电视购物产业的长期、稳定、健康的发展。

一、我国电视购物现状及相关法律问题

(一)电视购物成为消费投诉热点

据中消费协发布的2013年投诉受理情况分析报告显示，2013年全国共受理销售服务类投诉30355件，其中与网络购物、电视购物等有关的投诉较多，调解难度较大。消协专家接受记者专访时称，网购、电视购物投诉多，法律法规滞后成为维权瓶颈。投诉问题主要集中在误导消费、虚假宣传、商品及服务承诺无法兑现、延迟交付商品等方面。

(二)电视购物行业缺乏有效的监管制度

当前针对我国电视购物行业仍然适用的法律条例是： 1987年颁布的《广告管理条例》、1988年的《广告管理条例实施细则》、1995年的《广告法》和2009年的《广播电视广告播出管理办法》。这些法规在一定意义上说明我国广告管理的成就，但由于电视购物的兴起，从实践中已经显出其滞后性。从2006年起，广电总局联合工商总局等部门下发了一系列与电视购物相关的整顿通知：《广电总局关于整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容的通知》、《广电总局禁播性保健和丰胸减肥产品电视购物广告》、《广电总局关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》、《广电总局关于电视购物频道建设和管理的意见》、《广电总局关于进一步加强广播电视广告审查和监管工作的通知》、《广电总局关于进一步加强广播电视广告播出管理的通知》。从以上这些法规来看，缺少有效的电视购物频道的消费者权益保护制度的建立与完善方面的法律法规，这使得某些电视购物经营者在上述法规前有机可乘，一边玩着猫捉老鼠的游戏大打擦边球，一边不断违规损害消费者的权益而无需担心受到法律制裁。

二、电视购物频道对消费者益的侵犯的情形

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，我国消费者享有九项基本的法定权利。笔者通过对消费者投诉网、百度贴吧等相关网站中消费者所反映电视购物问题做了详实调查。

(一)电视购物节目内容失真，侵犯消费者知情权

根据《消费者权益保护法》规定“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”同时，该法还规定，“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”。在电视购物过程中，由于消费者无法实地查检商品，获知商品的信息基本是来自电视的宣传，这就使得经营者夸大产品功效、隐瞒产品缺陷等促销手段有机可乘。

(二)产品质量缺乏保障，侵犯消费者公平交易权

根据《消费者权益保护法》规定，“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。在电视购物节目中，所有产品经过主持人天马行空的夸耀，每个产品都是物美价廉，让人心动。而实际在电视购物中常出现以次充好、短斤少两、配送延迟等问题

(三)售后服务规范缺失，维权又难，侵犯消费者求偿权

《消费者权益保护法》规定，“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”同时规定“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”在传统的购物模式中，消费者可以亲临商场货比三家，但在电视购物中，消费者的自主选择权受到限制，只能通过退换货制度进行保障，可电视购物企业往往言行不一，购物频道、供货商、物流公司都会推诿责任，消费者投诉无门。

三、改变电视购物中消费维权现状的几点想法

1．树立电视购物的品牌意识，打造电视购物品牌。目前《家有购物》、湖南的《快乐购》和上海的《东方购物》等电视购物品牌已经确立，他们成功的经验告诉我们，只有保障产品的质量，并为产品作合理的价格定位，确保用户在电视购物中可以买到优质价廉的产品，电视购物才能逐渐扭转过去在公众心目中的负面形象。

为保障质量，电视购物公司应组建专门机构，独立检查产品质量。在价格方面，要在可能的情况下整合各个环节，降低自己的利润空间，让利于消费者，制定合理的价格，以此赢得顾客的青睐和信任，并逐渐形成品牌，重塑电视媒体的整体形象，成为观众可信赖的媒体。充分发掘电视作为大众传播媒体的公信力，打造知名电视购物品牌，从而推动我国电视产业结构的调整和转型。

2．加强行业自律，强化电视购物的监管。电视购物是建立在信任基础上的新型产业，严格的行业规范和监管措施是电视购物信用的制度性保障。涉及电视购物的行业主要有电视台、电视购物公司、生产厂家等，这就要求电视台主动对电视购物实施有效监测。

3．完善电视购物法律体系。我国缺乏专门针对电视购物而制定的法律法规。电视购物这一经营型的产品目前看来虽然设有多个部门主管，但实际上这些部门没有一个能够实施全流程的有效管理。而站在消费者的立场上，电视购物中的诉讼管辖问题，邮局与快递公司的服务流程问题，合同生效及履行的问题，举证责任等问题，都需要尽快立法解决。任何一种产品从立意、经营、销售到售后，都必须有完整健全的法律法规来监管。

所以，我们呼唤尽快出台专项的电视购物法律法规，明确电视购物播放流程，确立电视购物供货商和经销商、电视台分处的法律地位和各自需要承担的经济责任，同时，《广告法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等相关法律法规要积极地给予配合，来完善、协调法律体系。这也是提升电视购物的信用度，更好的实现消费者的消费维权诉求的最根本的办法。除此之外，电视购物是建立在信任基础上的新型产业，严格的行业规范和监管措施是电视购物信用的制度性保障。在目前，我国电视购物法律法规不完善，监管不到位的情况下，电视购物 自律体系可以起到弥补国家监管不足的作用。因此，除了建立相应的法律制度外，必要的行业内部规范以及行业协会、消费者协会及其他社会力量监督也应该发挥必要的规范及正确引导的作用。

第四篇：电视购物招商应注意哪些问题？

电视购物招商应注意哪些问题？

在一个“媒体即渠道”的商业社会，电视购物行业正以迅猛的速度发展，成为众多企业厂商眼中的香饽饽。基于对电视购物卖货能力的推崇，众多企业厂商欲在电视购物行业招兵买马，施展抱负。而作为正规途径，招商这一环必不可少。那么，对于没有多少招商经验的企业厂商来讲，电视购物招商需要注意什么呢？6789电视购物招商网为您详解。

第一，不可轻信所谓的“电视购物数据”。一些打着“出售电视购物频道代理商电话”的帖子在网上有泛滥之势，这些帖子一般宣称自己厉害、神通广大，知晓全国各大电购代理商的联系方式，然后留QQ号，一手交钱一手交货。其实，要收集一些代理商的电话并非难事，有些电话号码也并不神秘，只要在网上查找，每个人都可以找到一些，只是这样人人尽知的信息价值几何？值得花钱购买吗？如果留心，就会常常发现同一家电购代理商在两份联系表中的电话号码不一样，这些数据都未经过核实，信息来源不可靠，还有些“电视购物数据”纯粹忽悠人，骗钱闪人。

第二，招商并非拨打购物频道代理商的电话那么简单。一些企业厂商获取了电视购物代理商的联系方式，认为这样便掌握了招商的命门，其实不然。代理商选产品是一个长期甄别与筛选的系统工程，一个电话虽然引起了代理商的注意，却很难凭着一面之词取信于代理商，要知道，电视购物产品的展示是个技术活，没有一定的展示、宣传，推广，定然无法打动代理商。招商招商，是招来代理商，而不是招惹代理商，靠什么招来代理商？下面将讲到，但可以肯定的是，不是几个电话就可以招来的。

第三，选择优质的招商平台。要想招商成功，还须通过正规的招商平台，进行展示、宣传、推广，让代理商主动了解你的产品，主动联系你，到时招商才是八九不离十了。在电脑日益普及，互联网空前发展的今天，人们获取信息、交流沟通，有了更便捷的渠道，更广阔的空间。这也让电视购物招商获得新机遇，出现新转机！电视购物招商网站的出现，让疲于奔波的参展商借助于网络的平台，招商于千里之外，便捷、高效，有着普通展会无可比拟的优势。作为全国最大的电视购物招商网，6789电视购物招商网有着“便利、快捷、高效、采供商人气旺、真实可靠、性价比高的特点，是电视购物招商不可多得的招商平台。

第五篇：青少年问题产生的原因及对策

问题少年现象分析及对策研究

泰兴市宣堡镇中心小学唐克祥

前言: 我国青少年的人口有4亿多，在整个人口中的比例极大，他们在社会生活中是最为活跃的群体。从近几年社会的治安情况来看，少年犯罪在各种案件中的比例呈上升趋势。本文旨在分析问题少年产生的原因并研究应对策略，希望能对解决问题少年的难题做出有意义的贡献。

关键词:少年 问题 对策

正文：

全国青少年有4多亿人，在社会生活中是最为活跃的群体。他们的思想，就是社会文化主流的一部分，就是消费的主流。他们的健康成长，关系到千万个家庭的幸福，关系到整个社会的稳定。从近几年社会的治安情况来看，青少年犯罪在各种案件中的比例呈上升趋势。社会生活中，部分青少年厌学逃学、好吃懒做、求新求异、不务正业等现象，成为家庭的负担，也成为社区的不稳定因素。心理处于最不稳定期的青少年轻易犯重罪的事例近来频频发生。过去青少年犯罪，特别是未满18周岁的少年犯罪，大多是盗窃活动，但如今抢劫、寻衅滋事、聚众斗殴等恶性犯罪已屡见不鲜，强奸、杀人等严重刑事暴力性犯罪也有所增加。南京市中级人民法院最近的统计资料表明，近年内，青少年犯罪数已经占到了刑事犯罪总数的70%以上。

对有问题的青少年的教育和转化，已成为学校、政府、治安部门的工作重点，也是他们工作的难点。分析问题产生的原因，并找出解决问题的对策，有着十分重要的意义。

一、原因分析

(一)家庭原因

1、父母是孩子的第一任老师，父母的言行中直接影响着孩子。有的家庭做父母的对自己的言行不检点，造成负面影响，带坏了孩子。如有的家长热衷于打麻将或赌博，有的家长嗜酒，有的家长游手好闲，这些不好的行为都影响了孩子的健康成长。

2、父母的素质水平不足以指导教育孩子。父母完善的性格、较高的文化水平、丰富的生活阅历是教育指导孩子健康成长的前提。可是，在现实生活中，有的父母性格暴躁，教育子女没有耐心；有的父母文化水平低下，子女认为不值得听取；有的父母见识面狭窄，难以教育自以为见多识广的子女。

3、父母的思想与子女难以沟通。成年人忙于工作，同时对于新事物的接受较慢、较少。

而青少年正处于学习阶段，接受新事物快，思想新潮。因此，两代人之间的沟通存在许多困难，父母对子女的教育也就存在许多障碍。如当孩子追“星”时，做父母的对“星”的情况及相关的产生背景一无所知，怎能教育好孩子，怎能谈得上因势利导？

4、父母没有尽到监护人的职责。许多家长忙于生计，或双双外出而未能尽到管理教育孩子之职责，或虽在家但疏于管理教育孩子。有的父母干脆托孩子的爷爷或奶奶看管，而老人则一味溺爱，孩子的生活缺乏严格的管理。有一些家庭是父母离异或其它原因而造成的单亲家庭。从一些问题青少年的家庭背景资料来看，父母的失职是造成孩子发展不正常的重要原因。

（二）、社会原因

1、青少年的道德现状从整体上讲是好的，绝大多数青少年对优秀的道德品质都有很深的认同感，并能在现实生活中加强道德修养，提高道德水平。但目前青少年在思想品德方面仍然存在着不容忽视的问题。如在公德方面存在着知行错位的现象：在职业道德方面，由于受市场经济的负面影响，不少青少年急功近利，以自我为中心，个人中心主义思想严重；在爱情、婚姻、家庭道德方面，恋爱、婚姻道德观念混乱，婚外恋、婚外性行为日益增多，家庭责任感淡漠，重幼轻老现象严重。

产生这些现象的原因是多方面的。首先在于市场经济的负面影响，青少年未能在经济大潮中把握自己，失去了正确的价值观的引导；其次，教育机构对“灌输”式道德教育方法的绝对化理解，严重违背了教育的本质，削弱了道德教育在青少年世界观、人生观形成上的重要作用。第三，成年社会价值标准的混乱，成年人行为的偏离，成年人评价的自相矛盾，或是自身行为的表现不一致影响了青少年一代。按劳取酬、按贡献的大小获得报酬，应是一个社会利益分配的唯一游戏规则。如果灰色收入甚而是黑色收入在一个社会中所占比例太大，则对青少年的成长是极为不利的。

2、社会的急功近利等错误的价值取向，影响了对青少年培养的投入。子女的教育的投入是巨大的，需要一个家庭积极地组织经济，才能供给孩子的教育费用。有的家长把钱挪作它用，或是舍不得投入；有的家长舍得建造豪华的房子，却舍不得花钱给孩子读书，这样的家长在乡村并不少见。孩子缺少接受教育的机会，在未形成完善的人格之前即进入社会，容易接受不良思想而成为不良少年。我国的义务教育年限短，只有30%左右的学生能升上高一级学校学习，学生离开学校进入社会，而社会提供的就业机会并不多，健康的活动场所更少，有一部分人很容易就成为社会的不安定因素。

3、消费文化的影响是巨大的。普及的影视，成为人们文化消费的主要方式。计算机及网

络的普及，给部分青少年虚拟情感走向极端创造了可能。铺天盖地的广告，促进了商品的销售，同时也一定程度地左右了人们的生活。为了商业利润，商家竭尽手段，吸引人们消费。对某种物品的消费，在商业行为中被不适度的夸张了，引起一些人注重享受而逃避劳动。

（三）、学校的因素

对于当今我们的学校教育是应试教育还是素质教育的争论，现在还是没有一个准确的定论，但不能否认的一个问题是：眼下的学校教育在培养和塑造未成年人的良好的品德和情操上依然存在着诸多问题。许多未成年人走上犯罪的道路，与他们在学校没有受到很好的德智教育有着很大的联系。目前来看，学校教育中对于未成年人犯罪的影响主要体现在以下几个方面：一是学校片面追求升学率，忽视品德教育，不顾学生全面发展的需要，对成绩较差的学生教育管理不力，动辄把有轻微不良行为的未成年人推向社会，导致一些不良的倾向在未成年人中间滋生而没有被及时加以正确的引导，这些不良的倾向易引发未成年人犯罪。对于差生，往往不注重教育方法，轻则听之任之，重则歧视放弃之。二是在教育方法上，有些教师在教学的过程中采用一些简单、粗暴的教学方式，在教学过程中缺乏与学生的交流，为提高学生学习成绩而采用体罚、讽刺等方法刺激学生。这些错误的教学方法容易导致未成年人产生情绪障碍。而根据美国精神病学家、少年犯罪研究的著名先驱者Healy和Bronner于1936年提出的情绪障碍犯罪说，情绪障碍是引少年犯罪的最主要原因。三是部分学校周边环境恶劣，干扰学校和未成年人正常的教育和学习秩序。许多中、小学校周围布满了网吧、电脑游戏厅、录像厅、桌球室、卡拉OK厅等未成年人不宜进入的娱乐场所，使学生在耳熏目染中接受了一些不利于他们成长的东西。

在长期的青少年教育工作的过程中，专家们认为以下7个方面对青少年的健康成长有着不利影响：（1）学校对学生教育上的体罚问题；（2）父母离婚后对孩子的抚养问题；（3）单亲家庭对孩子的监护问题；（4）歌舞厅、酒吧等娱乐场所限制未成年人消费问题；（5）媒体宣传上不适当内容对未成年人的人生观形成的影响问题；（6）未成年人走上不良道路后社会该施以怎样教育；（7）未成年人遭受暴力侵害的法律支持及社会支持。

二、解决问题的对策

1、合理引导，形成正确的价值取向。应进行社会改革，形成合理的社会利益分配机制，使报酬与贡献相吻合，形成正确的价值导向，使青少年明确劳动果实来自辛勤的劳动，来自劳动中所包含的较高的科技水平，从而形成正确的价值。应强化价值取向教育，以典型人物及事例为教育媒介，联系实际生活加以教育。社会价值观念虽然存在着一定的混乱，但并不意味着主流社会没有给青年提供一个总体的价值目标，也不意味着社会所倡导的价值观不清

楚。部分青少年对国家未来前景的预期较为模糊，信心不足，成为影响其积极性和创造力发挥的一个重要因素。强化青少年的信心将成为今后各级机构和组织关注的重要问题，应进一步强化青少年对政府的信任感和对社会的认同程度；要加大对经济形势和社会发展前景的研究，并以适当方式明确地告诉青少年；要努力消除社会生活中导致青年各种各样负面评价的因素，着力解决好那些青年关注的问题，如反腐倡廉、社会治安、国有企业改革及下岗再就业等，以切切实实的努力来引导青少年的评价；充分发挥法律的强制作用，凸现正确主流的社会价值观念。

2、通力合作，形成青少年健康成长的良好环境。政府牵头，各相关部门要各司其职，形成齐抓共管的工作机制；要依托影视、报刊等媒体，面向青少年开展寓教于乐、通俗易懂的系列教育活动，帮助青少年树立正确的世界观、人生观和价值观；要着眼于控制和减少青少年违法犯罪的诱发因素，针对校园及周边地区的治安问题，推进校园及周边治安防范体系建设，保障中小学生正常学习和生活秩序；在双休日、节假日，利用空闲的学校教室或建立的基地，举办青少年自护培训班、训练营，增强青少年辨别是非和自我保护的意识和能力。要组织各种力量支持青少年继续接受教育。对青少年接受教育的经济支持也是一个重要问题，虽然收入差距悬珠不致于引发青年与社会间大规模的冲突，但低收入家庭子女的教育及发展需求难以得到充分的满足，应引起社会加倍的重视并加以解决。

3、开发利用各种设施，完善青少年教育机制。进一步加大青少年教育工作力度，优化青少年成长环境，促进青少年健康成长。各地都应该以社区为单位，建立社区文化中心，设立体育运动基地，设立文化娱乐基地，使青少年有健康的活动场所。青少年的教育及活动有专人管理，有专项资金，责任应落实到人，落实到具体的一把手头上。平时工作有检查，有评比，应作为政绩来对待，才能真正做好这些工作。

确保青少年的健康成长是全社会的共同责任，它关系到无数个家庭的幸福，关系到整个社区的安定，关系到国家的未来。

《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》提出要形成以学校为中心的社会、学校、家庭“三位一体”的教育，让学校、家庭、社会成为预防未成年人犯罪的三道防线。学校在未成年人教育方面起到主导作用，但仅仅依靠学校一方的努力是不够的，应当形成家长与学校的联动，从而使家庭教育与学校教育形成合力。与此同时，政法部门在依法打击未成年人犯罪的同时，应当积极做好未成年罪犯的感化、教育、挽救工作，深入学校、社区搞好法制宣传。

认真分析产生问题的原因，找出解决问题的途径，切实做好青少年工作，意义十分重大。