规范供应链管理课程内容浅见论文

第一篇：规范供应链管理课程内容浅见论文

目前“供应链管理”课程不仅是物流类专业的必修课程，而且也是工商管理类专业的选修课程。如何合理安排“供应链管理”课程教学内容体系是该课程教学所面临的重要课题。从教学大纲分析入手，归纳总结目前我国高校本科专业该课程教学内容的基本情况，可以为其内容体系提供科学依据。为此，笔者收集了55所内地高校本科专业“供应链管理”课程教学大纲（如果一所高校有不同专业的多份“供应链管理”课程教学大纲，以物流管理专业的“供应链管理”课程教学大纲为准），其中“211工程”大学l4份，地方大学4l份，同时还收集了台湾地区高校“供应链管理”课程教学大纲12份。通过对这些教学大纲的分析总结，针对完善本科专业“供应链管理”课程教学内容体系，笔者提出如下建议：

规范课程名称

在分析“供应链管理”课程教学内容体系的过程中，笔者注意分析比较了“物流与供应链管理…‘供应链物流学”“供应链管理方法”“供应链与物流管理”等有“供应链”关键词的课程教学大纲内容，发现主体内容就是“供应链管理”课程教学内容，与该课程教学主要内容重合率非常高。尽管不叫“供应链管理”课程，但有的高校采用的教材就是“供应链管理”教材。另外，从物流与供应链管理的关系来看，物流已经成为供应链管理的一个要素，在一定程度上也决定了这些课程实质上就是“供应链管理”课程。名称上的不统一在一定程度上给教学工作造成了负面影响，因此有必要把这些课程名称统一为“供应链管理”课程，为促进各高校“供应链管理”课程教学的交流以及提高教学效果奠定基础。>>规范内容体系课程内容体系包括的内容说法不统一，但课程内容体系应该既要有对教师“教”的基本要求，又要有对学生“学”的基本要求。因此，比较合理的“供应链管理”课程内容体系应该包括课程性质（依据面向的专业而定）、课程教学目的与目标、课程教学内容及相应目的与目标、学时分配、教学要求（对各个教学环节提出的要求，包括理论教学、实践教学、学生自学、作业环节和考试环节等）、教材选用及参考书推荐和其他说明（如本课程与其他课程的关系等）。

科学设定教学目的和目标

应紧密围绕相关专业人才培养这个根本目标来明确“供应链管理”课程的整体教学目的和目标，并把整体教学目的和目标分解落实到各个章节之中，形成以各章节具体教学内容为基础的具体的教学目的和目标。总的来说，“供应链管理”课程的教学目的应该是通过本课程学习使学生掌握一些供应链管理的基本思想、理论观点，以及结合管理技术、物流技术、工程技术的分析思路与方法。

需要指出，在设定教学目的和教学目标过程中，要注意二者的区别。教学目的是对教师要教什么的说明，着眼于教师的教，应采用“了解、领会”等描述心理过程的内隐体验动词或“掌握、应用”等词语。教学目标则着眼于学生学习的结果，宜采用“归纳、说明”等表述特定动作的外显行为动词，表义具体，深广度明确，具有可操作性。另外，鉴于“供应链管理”课程具有比较强的理论性和实践性特点，在设定教学目的和教学目标过程中，还要注意避免注重知识传授而忽视能力培养的缺陷。精选课程内容课程内容是课程内容体系的核心，要通过课程内容的教学最终达到课程的教学目的和目标。由于“供应链管理”课程内容涉及面非常广泛，每一方面的内容都有其存在的必要，因此精选课程内容就成为完善该课程内容体系的关键。从对我国高校“供应链管理”课程内容的分析来看，精选后的课程内容应该包括供应链管理概述、供应链构建、供应链业务外包、供应链合作伙伴、供应链采购管理、供应链物流管理、供应链生产计划与控制、供应链库存管理、供应链信息管理、供应链业务流程重组、供应链管理方法和供应链绩效管理等12部分内容。这些内容也是供应链管理的最基本的理论知识。考虑到供应链管理在企业经营管理中的地位与作用在不断提高，也要把供应链管理战略作为供应链管理概述的一部分纳入课程内容。为了体现供应链管理课程的特点，突出理论与实践相结合，在这些课程内容中都要以案例分析、模拟实验、课程设计、现场参观等形式加入实践教学内容。

合理分配学时学时分配涉及两个方面，一是总学时的分配，二是每个教学单元（或每章）学时的分配。总学时方面，鉴于各高校的做法以及“供应链管理”课程的重要性，建议给物流类专业学生每周上3学时，总学时为48学时～54学时；而给非物流类专业学生每周上2学时，总学时为32学时～36学时。具体总学时数的多少还取决于每学期的理论与实践教学周数。在每个教学单元（或每章）的学时方面，具体学时的分配不仅取决于总学时，而且还要看课程具体内容、相应的教学目的和目标、教学具体环节以及与其他课程内容的交叉程度等。就前面的12部分课程内容来说，如果总学时分别为32学时和48学时，则建议各教学单元（每章）的学时分配如下：供应链管理概述为4学时～6学盹供应链构建为3学时～5学盹供应链业务外包为2学时～3学时；供应链合作伙伴为4学时一一6学时；供应链采购管理为2学时～3学时；供应链物流管理为2学时～3学时．供应链生产计划与控制为2学时～3学时；供应链库存管理为3学时～4学时；供应链信息管理为2学时～3学时；供应链业务流程重组为2学时～3学时；供应链管理方法为3学时～4学时；供应链绩效管理为3学时一5学时。其中，前面的数字为32学时所分配的各教学单元（每章）的学时，后面的数字为48学时所分配的各教学单元（每章）的学时。当总学时为48学时时，各教学单元（每章）可根据需要扩充理论内容、增加案例分析、安排课程设计、现场参观、实验等。

选用合适教材及参考书选用合适的教材，按教材进行生动的教学，是高校完成人才培养要求和提高教学质量的保证。在各种《供应链管理》教材层出不穷的今天，如何满足学科自身教学需要，科学、合理地选用教材，已成为各高校“供应链管理”课程教学管理者需要认真对待的问题。从内地高校目前选用教材情况来看，选用最多的是马士华教授等所（编）著的《供应链管理》一书，同时由于这本书与精选后的“供应链管理”课程内容符合度非常高，因此建议在选用教材时首选此书。至于参考书，可以推荐5本左右，其中至少应该包括一本英文版的《供应链管理》和一本《供应链管理案例》，为学生全方位学好“供应链管理”课程创造有利条件。

第二篇：规范粮食补贴资金管理之浅见论文

近年来，随着国家强农惠农政策不断推出，财政惠农补贴资金规模日益壮大，如何构筑乡镇财政涉农资金的防火墙，健全涉农补贴资金监管机制，迫切解决当前涉农资金发放管理中存在的一些问题，是摆在基层干部面前的重要课题。

笔者近期对某镇10多个村（居）及粮食种植面积达20亩以上农户调查发现，各村存在着粮食直补和综资补贴发放不规范，补贴面积申报和财务核算上存在违规操作问题。主要表现在：一是将农户应享有的种植面积人为调整到村组干部个人名下和个别大户头上，以此达到方便代扣代缴相关规费目的。二是部分村组机动耕地（所谓农场）应享有的补贴资金未分配到直接种植粮食的农户手中，而由村组作为集体收入。三是村组所得的粮食补贴资金入账核算不及时。组级发包领取的补贴资金收入和组级集中农户部分面积所得补贴资金基本没有纳入本村财务大账中核算，存在由组直接坐收坐支、组级自由分配、部分用于组级生产费用现象。据统计，仅组级统筹资金达223万元。还有少部分村村级集体所得的补贴资金未入村财务大账中，所谓的种植大户“一折通”存折仍存放在村会计处，资金留在账外保管。

为进一步完善涉农补贴资金监管，提高资金使用效益，笔者提出几点建议：

1.充分发挥乡镇财政所的就地监管优势。拓展资金监管范围，重点突出惠及广大种粮农民补贴资金日常监管。

2、加强部门单位协调沟通。由于粮食补贴面积统计核实、发放检查工作涉及面广量大，环节多、部门多，容易出现漏洞多，需由县、镇政府统一协调，明确行政村（居）、农技、农经、财政、银行等部门各自审核与管理职责。

3、加强补贴面积申报全程监督。建议对村和组发包的耕地面积、村组随意调剂的所谓“种植大户”的补贴面积，由镇农技中心、镇农经中心先按农民当年实际负担方案种粮面积进行比对详查，经查实后进行公示，再上报县有关部门核准发放，防止少数村组干部追求简单工作方式，以集中补贴面积调剂资金抵扣农户税费和生产性开支，减少农民来信来访问题发生，从源头上确保涉农资金发放的公平、公正。

4、规范村级财务核算行为。镇农经部门应加强村组集体补贴资金财务核算监管，杜绝村组补贴资金不入账现象，防止随意抵扣税费，甚至挤占、挪用截留、私设小金库的行为。

5、建议基层农商行要优化服务环境，方便群众取款，特别是要简化种粮农户死亡销户手续、挂失手续、改户名手续，为不便行走的残疾农民领取补贴资金提供方便。同时也要杜绝村组干部集中代领“一折通”补贴行为发生。

第三篇：规范取血提高血液冷链管理

规范取血提高血液冷链管理

“冷链”是一套用于血液和血浆储存和运输的系统，它采用尽可能安全的方法以维持血液的各项功能，保证从献血者到患者“从血管到血管”全过程中的血液质量，它的两个要素是：①组织和管理血液、血浆的贮存和运输的人员；⑦安全储存和运输血液和血浆的设备?。取血是血液“冷链 中的重要一环，即用血单位到血站领取所需血液的过程，也是血液冷链责任由专业管理向非专业管理转移的过程。由于取血人员组成的复杂性，此环节成了涉及血液安全各环节中最薄弱的一环，这种现象在我国各地血站亦普遍存在。对血站来讲，血液制品的发出，血液的保管责任已基本完成，而对用血单位来讲，血液还没有入库，血液的保管责任还没有建立，因此这个环节的冷链问题特别容易被忽视。在这个过程中，血液一旦出现质量问题，其危害是比较大的。首先这个环节更接近临床，出现问题难以挽回；其次是医院对血站供应的血液不再作严格的质量检测，对血液在运输过程中因冷链措施不当而引起的质量问题难以发觉。因此规范取血，提高血液冷链管理，对于保证血液制品质量和安全用血十分重要 1取血环节存在的问题

1．1取血人员未经专业培训，素质参差不齐，对血液知识不了解或了解甚少，对血液运输环节的冷链认识不足。1．2医疗用血单位填写领血申请单不规范。

1.3取血时不携带血液运输箱和冰块或取多种血液品种只携带一只血 液运输箱造成不同血液品种混装。1．4血液运输箱保温性能差、不坚固等。1．5取血时不进行核查，接收血液不规范。2 取血环节影响血液冷链的因素 2．1客观因素的影响

即取血设备(血液运输箱)和运输方式对冷链的影响，如血液运输箱保温陛能差及在车上位置不正确(暴晒、无空调)、送血时间过长(中途办其他事)等。通常情况下，血液运输箱的保温性能越好，运输时间越短，冷链的要求就越容易达到。因此，筛选保温器皿，提高血液运输箱的保温性能和缩短运送时间是保证冷链不断链的重要环节。2．2主观因素的影响

即取血人员的责任心和保温应对措施对冷链的影响。不同的血液制品需要用不同的温度保存，再加其需求没有规律可循，因此必须依靠发挥取血人员的主观能动性才能确保冷链不断链。相对于客观因素来讲，人的主观能动性在这个环节中起着关键性的作用，如果取血人员处置血液不当，那么即使拥有最好、最先进的设备和运输工具，冷链也将不起作用。规范取血，提高血液冷链管理的措施

3．1加强对相关人员特别取血人员的业务培训要求取血人员经考试合格后方能获得取血资格，不仅要掌握各类血液制品的保存温度以及运输环节的冷链要求，还要了解在发生突发事件时应采取的相应措施。由于医院取血者大多是医院外聘人员，对于血液专业知识往往了解不够深刻，而临床所用的血液都得经过取血 者这一环节，所以取血人员培非常必要。通过培训强调医院输血管理委员会、医务科、输血科(血库)以及医护人员各自需要承担的职责，杜绝由患者家属领取血液行为，同时使取血人员深刻了解到血液是直 接用于患者身上，其质量的好坏直接关系到患者的生命安危，增强其工作责任心，明确其需要承担的职责，保证冷链不断链，全面保障血液质量。

3．2规范领血申请单的填写，加强与临床用血单位医务人员的沟通，使其清楚认识正确填写领血申请单是保证临床及时取血的前提，以免填写不清晰或未加盖单位公章延误取血。3．3选择合适的血液运输箱，提高冷链保险系数

长期以来，人们对血液运输箱在冷链中的作用并不十分重视，在血液运送过程中既没有使用统一的血液运输箱，也没有对血液运输箱的使用提出过明确的要求，一般情况下仅使用简易的保温袋和保温箱，这种状况在环境温度接近血液保温条件的情况下对其质量也许不会构成威胁，但是在环境温度与血液保存温度差距较大时，就成了维持冷链的隐患。而且在工作实践中我们发现取血单位常用的泡沫塑料箱并不够坚固，也不能满足血液的保温要求。因此，建议临床用血单位购买有着密封性及保温性能较好用硬质材料制造带有温度显示的便携式血液运输箱，以确保在运输过程中的冷链监控。3．4建立完善的质量服务体系

按照《血站管理办法》和《血站质量管理规范 的要求，加强血液采集、储存、运输、制备各环节关键控制点口]，完善血液发放、交接环节的各项制度，认真执行发血标准操作规程，确保冷链的完整性。临床医疗用血单位的取血人员需核对所取血液的数量、规格、血型、品种、外观等是否与领血申请单及出库单上相符，无误后在血液出库单上签名确认，并领取出库单的其中一联(红联)作为记帐凭据。发血人需检查取人的血液运输箱和保温措施，不同保存条件以及发往不同目的地的血液应分别装箱：①全血、悬浮红细胞、洗涤红细胞在运输中的温度保持在2-8~C，禁止冰冻或温度过高，适当放置冰块(避免直接与血液接触)以保持运输过程中的温度；②血浆、冷沉淀运输温度保持在一20℃或更低，运输血浆时运输的周围要放上与血浆等量的冰块，使血浆一直是冰冻的固体，并保护好“辫子”导管；③血小板类的运输温度保持在20~24~C。4 总结

取血是血液冷链过程中最薄弱的一个环节，也是最脆弱的一个链条，它包括对取血人员的要求、取血设备的要求以及运输方式的要求。如果在这一环节中出了问题，轻则可以将导致血液疗效的降低，重则导致血液细菌污染及溶血从而危及患者的生命安全。随着人们法律意识的增强，由家属取血引起的医疗纠纷越来越引起人们的关注，因此确保临床用血单位取血规范化、标准化，从每一个细节做起，才

第四篇：冷链运输规范

冷链运输规范

一、冷藏车

1、根据《医疗器械经营质量管理规范》、《医疗器械冷链（运输、贮存）管理指南》等法律法规的要求严格合理的配备运输车辆及其他运输设备；

2、冷藏车运输必须有启运单，记录要规范，包含冷藏运输车辆牌号、派车单号、车辆制冷设备启动时间、运输司机、预冷/热温度达到时间、车辆启运时间、车辆运行状态、启运温度；

3、TMS系统、派车任务单、冷藏运输车辆启运记录表信息必须一致，驾驶员不能私自改变任何运输记录信息；

4、冷藏车配送最后一个客户打印温度记录后需及时关闭车辆冷链跟踪系统；

5、冷链管理医疗器械装车完毕，司机应及时关闭车厢门，检查厢门密闭情况，并在运输前检查温控设备和温测设备运行状况，运行正常方可启运；

6、多客户配送时，司机因配合仓库人员合理装车，先送货量少的客户，再送货量多的客户，以避免货物异常；

7、途中卸货开门尽量只开边门，时间控制在10分钟之内，驾驶员必须按三瑞冷链跟踪系统卸货操作流程作业（卸货时司机必须要按卸货按钮方能开始卸货）；

8、冷藏车设备运行过程至少每个1分钟更新一次测点温度数据，运输过程至少每隔5分钟自动记录一次实时温度数据；

9、冷藏车应根据验证结论设定、安装至少2个温度测点终端，温度测点终端和温测设备每年应至少进行一次校准或者检定；

10、冷藏车在运输前应提前启动制冷功能和温测设备，将车厢内预冷至规定的温度；

11、冷藏车应确定车厢内产品的码放方式及区域，码放高度不得超过制冷机组出风口下沿，确保气流正常循环和温度均匀分布；

12、司机和仓库人员应在冷链管理医疗器械发货时，检查并记录冷藏车、冷藏箱、保温箱的温度。到货后，司机应向收货单位提供运输期间的全程温度记录。

二、冷链箱

1、运输交接时司机与配送员不得私自开启冷藏周转箱、自行拼箱或替代泡沫箱；

2、送货终止后需关闭数据传输开关。

3、所有冷链运输记录数据需控制在2-8℃，如冷藏周转箱在配送客户时出现温度超标时，不能将医疗器械配送给客户，驾驶员应及时向部门负责人反馈情况，部门负责人将反馈信息报告给质量管理部负责人。

第五篇：深圳区块链公司办公室制度管理规范

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办公室制度管理规范

一、公司办公室卫生管理规定 1

二、公司各室部工作行为规范 3

三、公司室部人员仪容仪表规范 4

四、公司办公人员通用礼貌规范 5

1、礼仪规范 5

2、礼待用语 6

五、公司电话管理规定 6

六、公司室部职责规范 7

七、公司室部工作秩序规范 8

八、办公室管理制度 8

人力资源部编制

2008年4月7日

公司办公室卫生管理规定 1． 总则

1)为使公司卫生管理工作有所遵循，建立并保持整洁的办公、经营、生活环境，特制定本规定。2)本规定适用于公司全体员工及公司有关卫生工作事宜。

2．环境卫生管理

1)环境卫生的优劣反映了一个集体的人员素质状况，保持环境整洁是公司每一个员工的责任和义务。公司员工应相互尊重别人的劳动成果，共同创造一个清洁、优美、舒心的工作环境。

员工负责搞好个人工作周围的环境卫生，卫生区域由负责划分办公室主任安排值日人员打扫。

2)卫生标准要求如下：

A.办公桌椅干净无污点（包括表面、背面、腿），办公用品摆放要有序，杯壶摆放整齐。B.门、窗、玻璃、门框应按时擦洗，做到干净无浮尘。

C.墙壁应干净，墙角应无灰尘，未经许可，任何人不准在墙壁上乱钉钉子、乱挂杂物。D.室内文件框及其它物品应摆放整齐，保持干净。下班后桌面整洁、桌椅摆放整齐。E.地面应天天拖洗，保持干净，垃圾应倒在指定地点。3)卫生间的卫生管理： A.卫生间：

a)不得在卫生间内乱泼乱倒、乱丢杂物。b)不得在卫生间内放置杂物。c)不得在卫生间内乱涂乱画。

d)使用卫生间后，及时冲水、拖地。（全员可共同监督）

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e)值日人员必须保持卫生间干净整洁，做到无异味、无积水、无杂物。B.卫生间的清扫、保洁工作，作到无积垢、无异味、干净清洁； C.负责将垃圾送到公司内指定堆放处，并定期将其清除出公司区。D.完成上级领导交办的各项清洁工作。

4)行政部门指定专人每天9：30分对公司的环境卫生进行检查，卫生间一天检查2次以上，相关人员应配合检查，办公室检查人员有权对违规行为开具“整改通知单”和“惩罚单”。如卫生不合标准，第一次由办公室下发“限期整改通知单”，如不见好转，直接进行通报批评。若连续被通报批评2次以上，记入当月考核记录，并进行相应负激励。

5)每天各区值日人员需在9：10以前将卫生清理干净，9：30分准时工作。

6)行政部门卫生检查人员直接对公司负责，需本着认真、公正的心态检查卫生，如监督不到位，卫生不合标准，除对当天值日人员通报批评外、部门负责人及卫生检查人员同负50%的连带责任。

相关说明：

1、部门经理有权在不降低以上规定范围的前提下，将工作要求进一步加强、细化。

2、建立现场环境保障流程：

1.明确各部门卫生包干区域、工作人员清洁卫生值班表。

2.实行部门负责制，与公司其他制度统一纳入考核，考核结果直接影响各部门全体工作人员的工资与奖金。

公司各室部工作行为规范

1、一切工作以公司利益为核心，树立公司形象，营建优良高效的工作环境。

2、严格遵守公司各项规章制度，服从直接上级领导的工作安排和岗位调配。

3、服务耐心周到，一切以公司员工与顾客的角度出发，热心帮助员工，正确解决为题。

4、认识多方合作关系，以公司员工与顾客的利益高于一切为服务精神。

5、精通所在岗位的工作流程及相关岗位的业务流程，并积极学习接受新知识。

6、开拓进取，创新高效，发扬主动热情的工作精神，积极配合公司的发展献计献策。

7、团结协作，各部门分工明确，职责清晰，遇到部门之间的不良问题不得相互之间推诿，应积极协调配合工作，同心协力解决困难。

8、正值诚实，对上级领导、同事以诚相待，不阿谀奉承，敷衍了事或阳奉阴违，以突出的工作业绩取得进步。

9、不断提高个人素质、职业道德、素质涵养，保持将康活力，积极上级的工作氛围。

10、公私分明，不以个人观点影响同事之间的工作配合。

11、一切工作服从制度，拒绝“特人特办”。

相关说明：

1、以上行为规范将作为员工实习期间的工作认定标准、全体员工职务晋升的重要考核标准。

2、垂直于相互间都配合，人人有权对违反《工作人员行为规范》的员工指正。

公司室部人员仪容仪表规范

1、工作人员在工作时间内必须统一着装，随时保持工装整洁，领带、领结、工牌佩戴齐全，不得将着装标准擅自更改。

2、淡妆上岗，不得将头发染为明显异色，不得涂色甲油，不得涂抹异色辱膏，女员工头发不宜过长，梳洗整齐，长发盘起；男员工不得留光头、披发。

3、注意个人仪表卫生，在岗时间不得穿拖鞋或上翻裤腿。

4、与人交谈时应用礼貌用语，不得说脏话，拖腔拉调，大声喧哗。

5、与上级领导谈话时站立时应做到肩平、头正、挺胸、收腹、精神饱满，不得摇头幌脑。

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6、入座正确的姿势是：两腿自然垂直、上身自然垂直，不得摇头晃脑，跷二郎腿，不得坐在办公桌上或腿搭在办公桌上。相关说明：

1、部门经理有权在不降低以上规定的范围的前提下，将工作要求进一步加强、细化。

2、实行部门负责制，与公司其他制度以其纳入考核，考核结果直接影响部门的全体人员的工资与奖金。

3、垂直于相互监督结合，人人有权对违反《仪容仪表规范》的提醒与指正。

公司办公人员通用礼貌规范

一、礼仪规范：

1、随时保持良好的情绪和最佳的精神状态，和谐可亲、保持微笑、主动致意。

2、精神专注、大方，不板面孔，不过分亲昵，不可以貌取他人或斜视、藐视、俯视、眼神恍惚等不礼貌的眼神。

3、递交物品时，应保持让用户方便应用的空间，郑重递交。

4、与同事发生误会、愤怒的现象时，不可与用户争吵，注意保持冷静，尽量解释明白或化解矛盾。

二、礼待用语：

1、基本要求

●称谓要恰当：做到充分尊重对方不伤害用户的感情和自尊。

●口齿要清楚：做到思路清晰、口齿清楚、表达流畅。

●语言要精练：做到中心突出、言简意清，用较少的话表达尽可能多的内容。●语意语气、语调语速：做到语气要谦虚和谐，使人感到亲切和谐，轻松自然。

●熟练掌握标准用语：要求做到准确、简洁、亲切。准确适用语要确切，表达意思要完整，不要模糊不清。简洁是语言精练，不说废话。亲切语气和谐，言谈谦虚礼貌，不说硬话、气话、粗话、脏话。相关说明：

1、部门主任有权不减地以上规定的范围前提下，将工作要求进一步加强、细化。

2、行政责任制，以日常监督依据与公司其他制度以其纳入考核，考核结果直接影响各部主管负责人及当事人工资与奖金。

公司电话管理规定

一、话机管理：

1、为了提高工作效率，公司为全体员工配备了电话机，每个员工都要做好话机的维护与保养工作。

2、电话机自然损坏的需做书面申请，写明损坏原因和内容并上报行政人事部，待分管领导批准后由行政人事部进行更换或购买。

3、电话机人为损坏的，由当事人照价赔偿电话机一部。

二、内线电话管理：

1、公司的内线电话统一使用电话交换机，由办公室主任负责，进行安装，维护及调整。行政人事部定期制作最新的员工通讯录，发给各部门经理，由部门经理下发给公司员工，使公司员工随时掌握最新的通信情况。

2、公司的内线电话由办公室主任负责调整、安装，未经分管领导、总经理批准不得在交换机上开通任何外线电话（前台除外），否则，按话费明细对电话开通人和使用人进行处罚。

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三、外线电话管理：

1、公司所有外线电话均作为日常办公使用，严禁办理个人业务。

2、拨打电话时，语音要清晰、礼貌。严禁出言生硬、强加他人等不礼貌的现象出现。

3、由办公室主任负责对外线电话维护或安排，其他任何部门不得私自进行更改。4公司传真机均作为日常办公使用，严禁办理私人业务。

5、公司领导可根据对违反上述条例的员工进行相应的处罚。处罚金额为每次20元。

公司室部职责规范

1）、监督管理营业服务状况，接受并处理各种投诉。2）、掌握工作业务忙闲情况，及时做好调整计划。3）、填写工作日志，随时记录工作情况和处理情况，记录上级指示和各项通知，以及纪录未了解事项，以便事后检查处理。

5）、负责保证所需工作物品的齐全，根据预算及时向相关部门申请。

6）、协助总经理保证本部门工作达标。

公司室部工作秩序规范

1、工作人员必须准时上岗，办公室各部门上岗后必须在10：30以前完成六点工作制并上交总经理。

2、工作人员上岗前，准备好所有办公用品，做好清洁卫生及环境整理工作。

3、上岗时间，不得接打私人电话，不得浏览阅读报刊、杂志和书籍等于工作无关的读物。

4、各部门电脑不得保留游戏、翻读网页等与工作无关的事情。

5、未经各总经理授权不得设置电脑权限、安装和切除软件。未经总经理授权，一律不得操作或登陆财务部数据软件或办公软件，不准受理电脑中的客户数据。

6、保持工作场所安静整洁。

7、下班时，应把座椅退职办公桌中间的空挡内。

8、外勤时，应把座椅推进办公桌中间的空挡内，向本部门领导汇报开展何业务，并记录办公室外出办事一览表。

9、办公场所内不准吸烟、饮酒。

公司办公室管理制度

一、按照规定的上下班时间进行打卡，如有特殊情况，必须当天在打卡之上写明原因，交由人事部签字，逾期不签者，视为旷工。

二、上班时着装整齐服装统一。

三、办公室拒绝吸烟、看报纸、大声喧哗、吵闹、闲聊或私下议论、窃窃私语等与工作无关的现象。

四、未经许可，员工不得随便进入办公室，有事情统一由酒店领导人员到办公室办理。

五、禁止使用公司电话做私人业务。

六、办公室人员在接听电话中要使用文明用语，如：你好、请、谢谢、对不起、再见。

七、办公室传真机、复印机由专人负责，出现问题及时通知专业人员维修。不得用于私人使用。

八、公司电脑由专人使用，并有保密措施。非工作需要不得上网做与工作无关的内容。电脑网络由专人统一维护保养，任何人不得私带应用盘上机操作及安装。

九、办公室人员必须严格按照值日表顺序进行值日，并认真打扫。

十、做好保密工作，尊重公司各项管理制度。做到不听、不问、不传。

十一、下班整理好本人办公桌上的各种用品，椅子归放于办公桌下，关闭电脑、空调、灯、门窗。

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主题词：办公室管理制度规范

抄报：执行总经理 抄送：（综合办各部门）共打印： 份 复印： 份 签发人：