对商务礼仪课程实践教学模式的研究论文

第一篇：对商务礼仪课程实践教学模式的研究论文

摘要：文章主要基于素质教育工作深入开展的当前背景下，对商务礼仪课程实践教学模式进行相关研讨，首先将切入点放在阐述礼仪课程开展的界定及价值体现上，通过对现阶段商务礼仪课程实践教学模式中存在的问题进行分析，以提出提升商务礼仪课程实践教学模式有效性的建议，以期为相关教育工作者提供帮助。

关键词：商务礼仪课程;实践教学;

1.商务礼仪课程实践教学的相关概述

(1)商务礼仪课程的界定。商务礼仪是现阶段绝大部分高校都会开设的一门选修课。其主要的教学目标是培养学生的道德修养、规范化的行为举止及为人处世的能力，旨在让学生通过对此项课程的学习更好地适应未来的社会生活。同时，商务礼仪不仅能够体现个人的内涵及素质，同时也能够彰显出企业之间在贸易往来之间的文明建设水平与综合实力，因此在高校中开展商务礼仪课程的重要性便昭然若示。

(2)商务礼仪课程的价值体现。商务礼仪课程是一门具有社会及教育性的学科，并具有较强的理论知识及实用价值，学生通过对此项课程的学习能够提升其自身的综合素质，在当前社会就业困难的格局下拥有更多的选择，因此商务礼仪课程较之其他课程相比也应融入更多的实践性内容，并在培养学生得体行为举止的基础上，培养学生能够认清当前社会主义市场经济发展趋势的能力。

2.商务礼仪课程的实践教学模式现存问题

(1)忽视教学中的实践性。就目前来看，在商务礼仪课程实践教学模式中，相关教育工作者仅重视相关理论教学的学习，缺乏对学生实际操作技能重要性的认知。不仅如此，商务礼仪课程实践教学模式较为繁杂，不仅需要高校各部门的配合，同时也需要学生能够深入真正的职场中去，因此此种实践性教学内容的缺失会致使商务礼仪课程失去其实际的意义。

(2)教学模式过于单一。商务礼仪课程实践教学由于开设时间较短，所积累的经验不足以解决实际教学活动中的所有问题，因此现阶段的相关教育工作者往往都会选择沿用过去，甚至是普通学科的教学模式，教师为课堂中的传导者，利用强硬的手段向学生传授商务礼仪理论知识及行为规范，使学生逐渐失去对商务礼仪课程的学习兴趣以及积极性，严重制约了此项课程的发展进程。

(3)尚未健全科学的评价机制。现阶段的商务礼仪课程实践教学内的评价机制依然存在着一定的片面性，教师主要以考试的形式对学生进行阶段性的评价，使学生也仅将关注的重点放在了对理论知识的学习上，对其实践意义造成了不利的影响。同时，由于高校学生的的成长环境不同，因此在商务礼仪课程中所体现出的学习能力也具有一定的差异性，故此种单一的考核模式也会造成学生对此项课程的学习失去自信心。

(4)师资力量有待提升。具体而言，随着高等教育逐渐迎来了大众化时代，使得商务礼仪等选修课程的教师资源出现了极度匮乏的趋势，许多教师身兼数职，无法将全部精力放在商务礼仪课程实际教学模式的研究上，使商务礼仪课程教学质量及效率无法从根本上得到提升。

3.提升商务礼仪课程实践教学模式有效性措施

(1)强化教学实践性。现阶段相关教育工作者应结合现有学校资源与条件，让学生能够切实投入到实践活动中去。例如，教师可在阶段性的课程讲解之后让学生积极主动的参加到企业或其他社会活动中，并使其通过与他人的实际接触，掌握并应用商务礼仪技能及理论知识，以充分发挥出商务礼仪课程的真正作用。

(2)创新教学模式。创新商务礼仪课程实践教学模式，摒弃原有教学模式中的弊端，结合不同教学方式，以最大程度激发出学生学习积极性。例如，相关教师可将学生以性格及学习能力的不同合理划分为多个学习小组，并在小组中布置诸如模拟商务活动等具有趣味性的学习任务。同时教师也可利用多媒体教学手段，将商务礼仪的实际操作以视频的方式呈现在学生面前，以提升学生对商务礼仪理论知识的理解。

(3)构建健全的课程评价体系。以全面客观评价学生商务礼仪能力为出发点，整合过去以答题形式为主的考核机制，注重对学生出勤情况、日常表现、学习态度、实践操作等多方面的衡量，强化与学生双方间的沟通及交流，及时表扬学生所取得的点滴进步，提升学生的学习自信心。

(4)提升教师资源的优质性。现阶段各高校应在原有基础上加大对商务礼仪专业人士的引进力度，并在现有教师群体中定期开展业绩考核或外出学习等活动，从根本上提升教师对商务礼仪教学实质性意义的理解力，从而为学生带来最优质的学习体验。

4.结语

总而言之，通过对商务礼仪课程实践教学模式的应用进行分析发现，为从根本上发挥出高校真正的教育意义，向社会输送大批具有综合素质的人才，现阶段的相关教育工作就应对商务礼仪课程实践教学模式进一步完善及优化，以激发学生学习兴趣为目标，以培养学生主观能动性的学习意识为重要渠道，创新原有商务礼仪课程教学模式，打开教学新思路，为学生带来带来最优的学习体验。

第二篇：商务礼仪课程论文

商务礼仪课程论文

题目：浅谈商务电话礼仪

姓名：刘易

院系：衡阳师范学院

教师：吴瑶瑶

2012年5月19日

学号：11140211 专业班级：11级应用化学二班 分数：

摘要：本文就拨打、接听电话的礼仪进行了探讨，以便商务人员成功地完成商务活动。

关键词：商务礼仪 商务电话 礼貌

引言

电话礼仪是每个商界人士所必须懂得的知识,需要加强学习。然而,很多商务人员却对商务礼仪方面的知识并不十分重视，有的 甚至认为那都是些繁冗缛节；虽然也有些商务人员比较重视，懂 得礼仪的规范在商务交往中的重要性，但却不能正确的运用到实 际当中，甚至有的还乱用。因此，深人研究、学习了各种商务礼 仪，尤其是电话礼仪，懂得如何使用最常用的电话礼仪方式，是 至关重要的。

商务运作高不开电话这一便捷的通讯工具。商务人员每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易。对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单。其实不然，打电话是大有讲究的，它是一个人素质的体现，要求具备一定的商业基本常识和礼节。下面就是拨打电话

时应注意的礼仪：

l.打电话的基本礼仪

向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码．应礼貌地向对方道歉，不能随手挂机。拨通电话后，首先应说。你好!”然后迅速通报自己的单位．必要时还应报上自己的姓名。再告诉接电话的入你要找的是谁：“请麻烦您找一下某某先生听电话，谢谢!”如果对方答应找人后，应该手拿着听筒静静的等候，不要离开或做其它的事情。对方告诉你要找的人此时不在时，不能立马就挂断，而应当礼貌的说“谢谢，打扰了!”或者请对方帮助传达：“如果可以的话，能不能麻烦您转告他⋯⋯”等等。若对方答应你的请求，应表示感谢。如果要找的人接电话。应先致以简短的礼貌的问候．而后进入正式谈话。

2.重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声。心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是某某公司。”但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，打电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

3.打电话时要有喜悦的心情

打电话时我们要有喜悦的心情。这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我”的心态去应对。

4.理清思路，想好再说

当你拿起电话听筒之前．应先考虑一下自己想要说些什么?不要在毫无准备的情况下给他人打电话．你可以在自己的脑海中设想一下要谈的话题或苹草写下想说的事情。在打电话之前．最好将要谈的内容记录下来，这是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也

准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反同，也能很快有条有理地回答。

5.立即表明身份，说明事由

当你拿起电话时，首先道出自己的身份以及所属组织的名称。然后以“您好”，“你最近怎样”，“一切都还顺利吗?”等问候作为谈话的开场白。称呼对方的名字，以便让对方了解到你知道其名字，缩小你们的距离感。打电话时，开门见山地说正事才合宜。只要是通过电话所进行的交谈方式，即使单刀直入地说出该说的事，也并不违反礼仪。

总之，商务人员在拨打电话时。要讲究选择适宜的时间，注意通话的长度、体谅对方；事先要准备好合理的内容，应简明扼要；在通话过程中表现文明，不仅要注意语言文明，还要态度文明。我们在了解了拨打电话的礼仪规范时。同时我们也应知道如何来接听电话。礼貌的应答每一个电话。

在商务场所里，上班时问打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。用台乎礼仪的方式接听电话，对畅通商务关系也是十分必要的。

1．接电话的开场白

一般电话铃声响一次应及时接听，至少应在第三声铃响前琅下话筒，电话铃响两遍接是最好的，拿起电话机先同好，然后自报家门：“你好．这里是某某公司”。切忌不要在接电话时以“喂．喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查对方的户口。一个劲儿地问对方“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”等等。这是一种极不礼貌的问候，这让打电话的人对你的第一印象就大打折扣，不仅损失了你的个人形象．也损失了公司的形象。所以在电话中应表现得当，给对方留下好的第一印象，这是非常重要的。

一般说来电话铃响四遍设有接，打电话的一方就会挂断电话。所以如果过了三遍你才去接电话，应该向对方致歉：“对不起，让您久等了。”但我们还是应及时迅速的接听电话。接听电话后，应确认对方及来电的意图等。如果对方找的人不是你，而需转接时，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：“请稍等”。

2.代接电话的礼仪

在接电话时，要注意代接电话时的态度。有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”。然后立即转交电话。

倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自已可以，代为转告”的意思。不过应当先讲“某人不在”，然后再同“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。代接电话时，方如有留言，应尽量做好记录。记录内容包括什么人，什么时间打的电话，大概说什么事，对方要留的话应一一记录清楚。

3.如果对方打错电话

在你接到的电话中，有可能遇到打错的电话。在工作场合，当接到打错的电话时．也要跟接听一般的电话相同，要有礼貌。

相信每个人都有打错电话或接错电话的经历，对待打错的电话，千万不要以十分不悦的语气说：“你打错了”使咔嚓一声挂断，然后还气愤地想：“愚蠢的家伙!连句抱歉也没说。”这样冷冷的一句话，使得打错电话的人本想道歉，可听到这样的话，心里便对这样的人产生不屑。所以对于打错的电话，我们应礼貌地告诉对方：“先生体好，你的电话投错了。我们这里是A公司，电话号码是XXX。”如果公司跟对方要我的公司有业务往来，留有电话号码，可以这样跟打电话的人说：“我们这里正好跟您要找的公司有业务联系，如果您需要的话，我可以帮您查一下。”对方所到这样周到的服务，肯定会对体公司产生极深的印象，而且在同他要找的公司交谈骨寸，也会提及你公司的服务态度，这样一举两得，为公司创造双丰收，何乐而不为呢!

4.充分运用语调的魅力

其实接电话同打电话一样，也需要和谐的语音。用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。所以在交谈时应面带微笑。态度应该是有礼

貌的。声音是适中的、清晰的、柔和的，不要在电话里喊日q或声音很尖，这样会使对方感到不舒服。

5.挂电话前的礼貌

我们在挂电话之前。应向打电话的人道谢。来者是客，以客为肄。千万不要因为客户不直槎面对而认为可以不用搭理他们。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

三．结论

商务礼仪是个很大的话题，关于它各方面的研究也越来越多。商务电话礼仪尽管越来越受到商界人士的重视。但对它系统、详细的研究，却是少之又步。随着中国加入WTO，走向世界，商劳活动也正在与国际接轨．商务人员需同不同国籍的客户进行商务来往．但不同的国家，有着不同的文化背景，不同的语言，不同的礼仪方式，使得商务人员必须在掌握各方面知识的基础上才敢尝试同国外进行商务交往。因此，商务电话礼仪将如何结合国内外的电话礼仪。对国际问的电话礼仪进行深入的研究．也将有待我们迸一步研究．使商务人员真正畅通、顺利地交减，使商务活动全面进人国际化。

参考文献：

【l】陈平商务札仪【M】北京：中国电影出版社．2008

【2】千舒、陈秋玲商务礼仪的N个细节【M】北京：海潮出版社．2010

【3】黄到晦商务礼仪【M】北京：中国物资出版社．2009

【4】金正昆 现代商务礼仪【M】北京:中国人民大学出版社,2008.

第三篇：商务礼仪研究论文

商务礼仪主要应用在商务方面，是人际交往的基础。下面就随小编一起去阅读商务礼仪研究论文，相信能带给大家帮助。

商务礼仪研究论文【1】

礼仪是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，是衡量一个国家和民族是否发达的标志之一。

随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处。如果按书记的话来表达，商务礼仪就是一种“软实力”。

一、商务礼仪的具体形式

（一）仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感.正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

（二）公务礼仪

1、当面接待礼

仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时要起身相送，互道“再见”。下

级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。

（三）日常交际礼仪

1、宴请礼仪

宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。

2、舞会礼仪

参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。

3、拜访礼仪 拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：

(1)自报家门(姓名、单位、职务)。

(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。

(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。

(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。

4、着装礼仪

（1）整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

（2）搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

（3）体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

（4）随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。

（5）遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。

二、商务礼仪的意义及影响

作为21世纪的大学生，不能不懂得商务礼仪的重要性和对我们人生的影响力。在今后的工作、生活中，我们应该做到：

（一）、注重仪容、仪表、仪态。

（二）、注重沟通技巧，做到换位思考。

商务礼仪研究论文【2】

【摘要】

在交际中，行为差异往往是由于双方的文化差异所导致的，而文化差异也必然会导致异同的商务礼仪。为了能最有效地进行商务交际，从文化差异方面去认识异同的商务礼仪是非常有必要的。文章从价值观、时间观、语用习惯、行为语言等几个文化视角探析了不同文化间商务礼仪的差异。

【关键词】

商务礼仪 文化差异 价值观 时间观 空间观

人们在长期的商务活动形成的行为规范及常用形式就是商务礼仪。在商务交际中，商务礼仪起着极为重要的作用。全球每个国家间的商务礼仪不仅有着国际交际性，而且还蕴含着不同国家的民族特征。因此在进行商务活动时，为了最大限度地缩短交际距离，提高商务交际的效率，除了要遵循国际通用的社交礼仪之外，还必须留意到不同国家、不同文化间的文化差异性。本文从价值观、时间观、空间观、语用习惯等几个文化视角探析不同文化间商务礼仪的差异。

一、价值观的差异

西方的文化观念中，个人价值是其人生价值的最终体现，社会是围绕着个人这个核心，推动社会进步的动力也是个人追求其自身利益的主观能动性。所以，在西方，人们往往将自身利益摆在最高的位置上，信仰的是自由主义及利己主义，自身有追求其物质及精神利益的权利及自由。与西方不同的是，在中国，社会价值是其人生价值的最终体现，人的价值往往都是放在整个社会关系中去衡量，否定个人的物质利益及精神享受，“牺牲”、“忘我”等这类词语往往与人生意义联系在一起。所以，在中国，人们所向往的是伦理道德的社会图景及和谐稳定的社会关系，个性的弘扬是在确保国家或集体利益的前提下才能被肯定。由于价值观是决定人的思维方式及行为方式，因此，价值观差异是商务礼仪存在差异的根本性所在。

二、时间观的差异

不同的文化有着不同的时间观。一般来说，时间观上的差异有以下三种：

1.过去、现在和将来时间观念上的差异。不同的文化背景对过去、现在、将来认知的侧重点会有所不同，由此形成了过去的时间取向、现在的时间取向和将来的时间取向。我国是属于过去的时间取向，较西方更为重视过去；而像印度的教徒，由于他们往往将希望寄托于来世，他们侧重于向往将来。

2.环形时间观与直线时间观的差异。在印度文化中，由于佛教的影响，他们的时间观往往是环形的，在他们看来历史是呈现一种循环的发展方式，生命像车轮一样在天堂、人世、地狱间轮回。而在部分西方文化中，由于历史传统和基督教的影响，往往是用直线方式来看待时间，他们把过去、现在、将来看成一条时间直线，并将时间的重点放在将来。而在中国，这两种时间观是兼而有之，但是直线式的时间观占据主导地位，比如，中国人常常将时间比作流水，一去不复返。但是，中国的直线式时间相较于西方的来说往往较薄弱，例如，请客人吃饭的时候，人们一般都会说一些客气话：“请慢慢吃！”等等。

3.单向时间习惯和多向时间习惯。所谓的单向时间习惯指的是一种强调日程、阶段性、准时性的时间观念；而多向时间习惯则表现为对工作安排、时间限制不那么固定，在时间安排上较为随意，更讲人情味。具有单向时间习惯的地方有西欧、北美、北欧等，而亚洲大部分国家、非洲国家、拉美等地都是属于多向时间习惯。如事先通知是单向时间习惯的一个重要特征，美国人认为约会、邀请或参加任何某商业活动都应该事先通知对方，这表明主人是真心实意的邀请。在商务活动结束之时，单向时间习惯的人往往希望有个结果，如与美国人进行商业活动商谈之时，他们希望与对方达成一个确切的结果。而在中国，商务交际往往还会涉及感情投资，喜欢酒桌文化，在推杯换盏中进行商务交际，这样的商务交际自然较为缓慢，甚至是重复进行的，一个协议的签订可能需要几次的商务交际才能达成。守时也是单向时间习惯的另外一个重要特征，对于美国人来说即使只是迟到几分钟，道歉也是必须的，假如迟到达到半个小时，这个人往往就会被标签为难以信赖，对此次商业活动的不重视、不尊重，是一种严重失礼的行为。

三、空间观的差异

人们在交际中，身体间距离的远近是空间观的重要方面。不同文化背景的人对交际时相互的间隔距离有不同的偏好。例如，在相互交谈的时候，瑞典人、英国人等相互之间的间距较大，而希腊人或意大利人间的间距则较近。在进行商务会谈的时候，可以采用“观察”及“试探”的方法了解对方的间隔距离。

在不同文化间的商务交际中，注意空间观上的差异，往往会增进商业交际的和谐。而对于商务活动中的最佳空间距离不同文化背景的人有着各自不同的理解。“美国人类学家爱德华·霍尔在《无声的声音》和《隐含的规模》中有大量生动的例子。如果一个美国人与南美人谈话，会出现一个有趣的情景，前者步步后退，后者步步靠近。所以，美国人到了南美国家，常会用坠子或椅子作障碍物，以此来与当地的谈话伙伴保持距离；后者却常常干脆越过这些障碍物，以寻找他们喜欢的人与人间的亲近。”在东方国家中，最佳的空间距离往往还会关涉到其相应的社会地位及阶层，例如坐席的安排就是按照人的社会地位来排列的。

四、语用习惯的差异

语用文化是语言用于交际中的语用规则和文化规约，是不同民族的文化、特别是习俗文化决定的，在商务交际中，不了解对方文化差异就会造成语言形式选择上的失误，这种失误与交际双方的身份、语域、话题熟悉程度有关。例如，中文中的“谢谢”与英语中的“thank you”的不同用法就常常会在中英美商业交际中产生误解：在受到别人的嘉奖之时，“thank you”是英语中最常用的回答，但是在中文中，则会说“过奖”，又或者是“惭愧”之类的话。如果直接将中文中的回答转换成英文，就会变成“you flatter me”、“I feel ashamed”，这些回答在英语中是不得体的。

各种文化在商务交流中都会照顾对方的面子，如果是有伤害到对方感情的话，都要避免直说，让对方从含蓄的话语中体会出来，从而降低交际的不愉快。比如，在东方文化中，对他人的请求如果不能答应，很少直接说“不”，而是要婉言拒绝，所以东方人如果回答“是”、“对”的时候，并不一定变式同时，往往有时候还会表示“可能”等否定的意思。这些婉拒会使一些西方人感到疑惑，觉得东方人不够真诚。对于他人的赠予之时，东方人说“不”的时候也不一定表示拒绝的意思，有时只是表示客气。美国人喜欢直来直去，对于不喜欢的东西也会直接说“不”，很多时候这样都会让东方人感到尴尬，而在墨西哥，直来直去又是一种软弱的表现，甚至是一种背叛。所以不同文化的“不”包含着不同的文化韵味在其中。

五、行为语言的差异

行为语言是属于非语言交际中的一种，包括有人体语、面部表情、目光接触等方面。在商务交际中，一举手一投足都反映着一个人独特的文化特征。例如，最常见的见面礼节——握手。如何握手，在同一文化中，长幼之间、男女之间、上下级之间都有不少讲究，一般礼节是主人、身份高者、妇女、年长者先伸手。握手方式上，用力过大、软弱无力、用手指尖、用手背握手等等都是不礼貌的，戴手套表示不欢迎或讨厌与对方握手。美国人一般经过第三者介绍后两人才握手，法国人和意大利人见面时经常相互握手，英国人很少与别人握手，在东欧的一些国家，人们见面不是握手，而是相互拥抱，而在日本，见面时只是相互鞠躬。

又如翘大拇指，这个行为在中国表示赞扬，而在美国和加拿大这个行为表示赞成、满意。拇指向下翘表示反对或不满，在希腊则是表示“滚”，在英国则是路人用来请求搭车的信号。

综上所述，不同的文化背景往往会致使完全异同的商务礼仪。如今经济全球化迅猛发展，各国间商务往来日益频繁，为了提高商务交际的效率，商务人士就需要了解不同文化层面的商务礼仪，在不同的商务活动中，采取正确的商务礼仪，避免误会的产生，得体的商务交际定会带来意外的收获！

第四篇：《绩效管理》课程实践教学模式研究

《绩效管理》课程实践教学模式研究

吴蕊

（广东技术师范学院

广州）

摘要：《绩效管理》是一门实践性很强的人力资源管理专业课程，因此有必要建立包括案例教学、课程实习和毕业设计等模式的实践教学体系。本文探讨了该门课程实践教学体系中案例教学的模式，以期对人力资源管理专业课程实践教学的研究有所裨益。关键词：实践教学；案例教学；绩效管理；人力资源管理

Abstract: Performance Management is a more practical specialized course of Human Resource Management.It is necessary to build a practical teaching system including case teaching, internship, graduation project and other patterns.This article discusses the case teaching in the practical teaching system of Performance Management to contribute to the research of practical teaching of Human Resource Management.Key Words: Practical Teaching, Case Teaching, Performance Management, Human Resource Management

吴蕊，女，（1982-），辽宁抚顺人，助教，广东技术师范学院管理学院人力资源管理系教师，研究方向为绩效管理、培训与开发等。联系方式：*** Rachel_7@163.com 广东省广州市天河区中山大道293号广东技术师范学院管理学院人力资源管理系，510665

《绩效管理》是人力资源管理专业的必修课程，也是整个人力资源管理专业课程系统中的核心。由于人力资源管理专业的实用性和操作性特点,构建《绩效管理》课程实践教学体系是十分必要的。案例教学是20世纪初由哈佛大学首创并进行推广的，主要应用于商学院行政管理人才的培养，是实践教学体系中的重要模式。因此探讨《绩效管理》课程实践教学体系中的案例教学模式具有很强的现实意义。

一、案例教学的内涵

案例教学，是指教师将现实生活中具有代表性的事例提供给学生互相学习和讨论，以激发学生的学习兴趣，并鼓励学生主动参与的一种教学方法。案例教学的做法是就某个现实的企业管理问题进行背景介绍，然后指出其存在的问题和面临的困境，学生在教师的指导下进行课堂讨论，没有唯一正确的答案。“给他们 特定的事实、原始材料(在现实生活中,从这些资料或信息中必须作出决策),要求他们想象性地站在现实决策人的角度或位置从这些资料或信息中逼真地和有益地作出结论。”

二、《绩效管理》课程教学应用案例教学的必要性

1、案例教学有利于学生更好的理解和掌握绩效管理相关理论

绩效管理是一门理论和实践都很强的课程，所以学生首先应理解和掌握绩效管理的相关理论，如绩效管理的三大目的、四大环节和五项关键决策。传统教学方法往往只注重理论知识的讲授,学生为了应付考试,对理论知识的掌握往往是死记硬背。案例教学是有针对性地运用理论知识去分析解决实际问题,它不仅要求学生知其然,而且要知其所以然,从而加深对教学内容的理解。而且案例教学缩短了课本理论知识和现实情景的差距，对于一些学生尤其是对社会和企业缺少了解的学生，纯粹的课堂理论教学使得他们兴趣大大降低，而案例使得一些抽象的理论变得通俗易懂，也让学生感觉到学有所用。另外，案例教学可以使课堂内容变得更加生动和丰富。当案例被引入到课堂教学以后，而实实在在的案例也变得更有说服力，通过教师深入浅出的讲解使得整个课堂内容饱满。

2、案例教学有助于培养学生独立思考和解决问题的能力

由于案例教学的特殊性,它要求学生学会分析案例,从中发现问题并拟定方案,然后参与课堂讨论,交换意见,形成有创意的方案,这样有利于培养学生独立思考的能力。案例问题的解决方案可能有多种,由于案例教学非常重视其结论的思考过程及解决问题的方法,因此可以不断培养、提高学生分析问题和解决问题的能力，如发现与抓住问题、分清轻重主次、拟定针对性的各种解决问题的方案、权衡与抉择、总结与评估等。此外案例教学还可以培养学生的独立工作能力，包括：（1）自学能力（快速阅读、做笔记、抓要点、列提纲、演绎与归纳等）；（2）人际交往能力（书面与口头表达、辩论与听取、小组的组织与管理等）等各方面。

3、案例教学能充分调动学生的积极性、主动性，也能提高教师的教学水平传统的教学方法以“灌输式”为主的讲授很难激发学生的学习兴趣,学习积极性不高。而案例教学大多采用与实际生活紧密相连的事例,要求学生以当事人身份身临其境地解决问题,从而能促进学生积极思考,主动探索,认真参与案例讨论,大胆发表自己的观点, 这样能充分调动学生的积极性、主动性,达到良好的教学效果。而且案例教学使教师根据所讲授的内容，去选择最新最好的案例去想方设法取得更好的教学效果，有利于教师教学水平的提高。因此，案例能为学习集体提供一个共同的关注焦点，一个取长补短、互相启发的机会。大家聚集在一起，就同一问题各抒己见，交流辩论，共同提高，这是一个十分难得的机会。

4、《绩效管理》课程的实践性较强，而现有的教学条件限制了实践教学

绩效管理是人力资源管理专业的必修课程，也是整个人力资源管理专业课程系统中的核心，其内容紧贴企业绩效管理的实际，因而实践性非常突出。学生除了应掌握绩效管理的理论，更重要的是掌握绩效管理的基本技能和专业技能，这是由社会需求所决定的。因此，绩效管理的教学过程应该注重实践环节、注重学生能力与素质的培养。根据绩效管理的课程特点，我们必须树立教学服务于学生的理念，必须重视采用体验式教学方法，设计出更符合课程要求的教学模式。最理想的教学模式是建立绩效管理的实践教学体系，但是目前由于各种原因，学校的实训设备、实训基地等方面的条件有限，不能很好的满足实践教学的要求，无法有效的开展实训和专业实习，所以案例教学在一定程度上弥补了这些方面的不足。

三、案例教学的具体实施

案例教学总的实施原则应当是：统筹兼顾、有条不紊、灵活把握。对于案例的运用,教师必须首先明确其主要目标； 其次教师在教学活动中必须履行管理者的角色,将教学活动步骤化,分步实施过程控制与管理；最后对于学生在案例分析过程中可能遇到的问题,进行系统化讲解和归纳总结,真正给予学生强大的理论支持与实践指导。案例教学具体实施过程如下：

1、选择案例

首先，选择的案例应具有典型性。在备课过程中要对案例的内容进行精心挑选，以寻找和所学内容最适合的案例，也易于学生领会和接受。通过选择典型的案例，让学生能够举一反三，触类旁通，取得更好的学习效果。典型的案例在教学过程中可以让学生对知识的掌握事半功倍。

其次，选择案例时应注意针对性。针对不同的授课对象，可以在案例的内容上和难易程度上有针对性的选择。比如对本科生，要选择有一定难度的绩效管理的案例让他们来分析和讨论；而对于专科生，则要选择一些易于理解、或便他们参与进去的一些案例。

再次，案例最好具有趣味性。在准备案例的过程中要选择一些生动有趣的案例，这样教学效果会更好。一旦学生对所学课程产生了浓厚的兴趣，在以后的学习过程中就会变得更加积极主动，学习的效果会更好。比如让学生对西天取经团队中唐僧师徒四人进行绩效评价，引起了学生讨论的兴趣，取得了非常好的课堂教学效果。

2、案例教学的具体方式

（1）分组讨论法。绩效管理课程内容的案例教学，绝大多数采用这种方式，如目标管理法、标杆管理法、360度考核法等案例讨论。在课堂上，首先可以把班里的学生分成不同的小组，将案例书面材料发放下去。这个阶段的并不是为了就案例中所处形势和建议取得一致意见，而是通过相互交流与讨论，促使每个小 3 组成员进一步思考、调整和深化对案例的分析。接下来每个小组派代表发言，汇总该小组的讨论意见。在这个过程中，教师要不断对课堂讨论的方向加以指点,把讨论的方向引导到正确的轨道。教师可以使用三种不同的方法促进案例讨论的展开：一是完全的自由式；二是完全的控制式；三是取其中,既有自由展开,又有适当控制。值得注意的是教师在课堂上提出的问题应该是具有艺术性的,这对于讨论具有举足轻重的作用。

（2）情景模拟法和角色扮演法。绩效管理的一部分教学内容可以采用此类方式，如绩效评价方法的操作、绩效沟通和绩效反馈面谈的实施等。在课堂上，可以对案例中的一些环节进行情景模拟，设置相关的情景，让学生置身其中，在有限的时间和空间里对一些具体操作流程有一些切身的体会，从而加深他们对所学内容的体会和理解。如在学习绩效评价方法中的比较法时,可以模拟按照评价要素评价员工绩效的操作过程。另外，也可以通过不同人员的角色扮演来加深学生对所学知识的理解。比如在学习绩效反馈面谈的相关内容时，可以让学生分别扮演面谈的双方即部门管理者和员工，将失败的面谈案例和成功的面谈案例表演出来，让学生直观地感受到绩效反馈面谈应注意的问题。

3、对案例进行归纳总结

此阶段通常由教师对课堂讨论的全过程进行归纳、评估，对各组或全班形成的共识进行概括。进行案例教学是为了加深学生对所学知识的认知和理解，让课堂内容变得更加丰富和充实。根本目的是为了让学生理清头绪，更好的掌握相关基础知识。同时，在教学中增强学生分析问题和解决问题的能力，提高学生的综合素质。而通过教师对案例教学过程中的内容进行总结，可以更好的让学生明确案例的要点，全面把握所学知识的重点和难点。还要让学生明确地知道：案例的结论,在讨论中并不重要,重要的是摸索得出结论的途径与过程。

四、案例教学中遇到的问题

虽然案例教学对于学生学习《绩效管理》课程有很大的帮助,但在实际的案例教学过程中遇到了一些问题,具体表现在以下几个方面：

1、适合案例教学、高质量的绩效管理案例较少

案例教学活动能否成功的开展,其关键就在于案例教学过程中所采用的案例质量。从教师来说,案例的选择以及编写是影响案例教学水平提高的关键因素。但是在搜索案例的过程中，很难找到绩效管理方面的案例，比如绩效计划的案例根本就找不到。而个人编写案例需要花费大量的时间和精力，工作强度很大，基本上做不到。因此如果选择的案例过于简单,课堂讨论就不够充实；如果选择的案例过于复杂也会导致同样的后果。一旦发生这两种情况,教师就不得不在课堂上唱独角戏,或只与一两个学生探讨分析某些问题。这样的课进行两三次以后,就会失去对学生的吸引力,学生们也会失去参与讨论的积极性。

2、案例教学对教师和学生的要求较高

首先，笔者是从高校到高校的人力资源管理专业教师,不具备企业人力资源管理实践经验，对于绩效管理案例中涉及的情境、环节和条件把握不足,因而在引导学生进行案例学习过程中,有时会觉得力不从心。其次，人力资源管理专业的学生大多是高中生直接进入大学学习的学生大都是高中毕业直接进入大学学习的,对于企业没有感性认识,因而在进行案例学习的时候,就是完全的纸上谈兵,不能从企业运营的客观实际出发来考虑问题,更妄谈能够提出切合实际的解决问题的办法。因此，教师和学生双方都不具备对于企业的感性认识,在案例教学中,难以形成很好的讨论氛围,难以激发思维火花,对于学生发现问题、解决问题及进行创新思考等能力的培养都很不利。

总之,案例教学是适应社会的迫切需要,培养人力资源管理实用型人才的一种行之有效的方法，是实践教学的重要模式。案例教学的应用不仅使学生能运用所学的绩效管理理论知识来参与虚拟的绩效管理实践活动,同时还提高了学生对绩效管理学习的积极性和主动性,有利于构建有机的《绩效管理》课程实践教学体系。

参考文献：

[1]刘玉.案例教学在人力资源管理专业课程教学中的应用.[J].产业与科技论坛:2008, 7,(4):204-205.[2]刘清泉，杨新荣.社会需求导向的《绩效管理》课程实践教学体系研究.[J].经济理论研究：2008, 12: 121-123.[3]王明琴.人力资源管理专业案例教学难点及对策.[J].北方经贸：2006，12：140-142.

第五篇：高校商务礼仪课程教学改革研究论文[模版]

摘要：文章从校内实训教学设施不够完善、教材的编写不够系统, 以及师资队伍建设较为落后三个方面入手, 对当前高校商务礼仪课程教学存在的问题展开分析, 同时对高校商务礼仪课程教学改革的途径提出具体建议, 即整合现有的商务礼仪教学资源;改革商务礼仪课程教学方法;优化商务礼仪课程考核形式;灵活应用现代化网络教学手段。

关键词：教学改革;商务礼仪课程;教学评价;

随着经济全球化发展进程的不断加快和高校教学改革的不断深入, 在全面推崇素质教育的今天, 高校商务礼仪课程的创新逐渐引起社会的广泛关注。从我国社会经济发展的角度来看, 自从中国—东盟博览会在我国永久落户之后, 跨文化商务交往逐渐成为我国社会经济发展的重要方向之一。为了有效避免跨文化商务交往过程中的冲突和误解等问题, 对高校商务礼仪课程实施改革创新具有重要意义。

一、高校商务礼仪课程教学存在的主要问题

高校商务礼仪课程是培养学生商务礼仪专业知识的基础课程之一, 也是为社会输送商务礼仪专业人才的重要摇篮, 对于我国跨文化商务礼仪交流活动的发展有着重要作用。但是从高校商务礼仪课程的现状来看, 实现商务礼仪课程创新面临着诸多困难。通过对相关教学案例和文献资料的深入研究, 笔者将高校商务礼仪课程创新存在的主要问题总结如下。

第一, 校内实训教学设施不够完善。商务礼仪是一门实践性较强的科目, 校内实训教学设施不够完善, 会直接影响商务礼仪的教学质量和教学效率。商务礼仪实训教学设施主要涉及教学场地和教学配套耗材等方面内容, 按照高校商务礼仪课程教学的基本要求及实施商务礼仪课程创新的实际需求, 传统的实训教学设施会在很大程度上限制学生专业技能水平的提升, 不论是在空间上还是在教学形式上, 校内实训教学设施的不够完善, 对于商务礼仪课程创新任务来说都是一个非常大的挑战, 导致相关改革创新战略无法达到理想的效果。

第二, 教学方式单一。从当前高校商务礼仪课程教学的实际情况来看, 大部分学校所开设的商务礼仪课程, 以大课为主, 多采用讲授式, 侧重于让学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本理论、基本原理。商务礼仪课程是一门偏技能型课程, 大多数学校所采用的教学方式过于单一, 且容易把该门课程变成一门“礼仪规范”说教课程, 打击学生的参与积极性, 使学生无法掌握相关的礼仪技能。这不符合教学改革环境下高校商务礼仪课程目标。

第三, 师资队伍建设较为落后。教学改革环境下, 基于高校商务礼仪课程的创新, 对于师资队伍建设的要求主要体现在教师商务礼仪实践经验以及教师专业技能水平两个方面[1]。但是从高校商务礼仪教学现状来看, 由于该课程任课教师大多为学院教师, 没有丰富的商务礼仪实践经验, 虽然接受过系统的理论知识学习, 但是仍旧不能很好地满足商务礼仪课程创新的基本需求, 对于商务礼仪实训教学的效果也产生较大的影响。

二、高校商务礼仪课程教学改革的基本原则

商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的基本行为规范, 标准的商务礼仪可以为一个人在商务交流过程中获得更多的尊重和机会, 也是表现个体商务交际能力、内在文化涵养及基本道德修养的外在形式。高校商务礼仪课程教学主要通过系统的理论知识学习和专业的实践训练, 在保证学生提高商务礼仪道德修养的同时, 帮助学生塑造良好的个人形象气质, 规范商务活动中待人接物的行为。随着社会经济的不断发展和商务交流活动的日益频繁, 商务礼仪在各个商务交流活动中发挥着越来越重要的作用[2]。当前, 商务礼仪课程成为高校重要的全校性公共选修课程之一, 掌握良好的商务礼仪专业知识和技能, 对于学生的日后就业起到至关重要的作用。

随着教学改革进程的持续推进, 传统的商务礼仪课程教学已经不能满足经济发展的实际需求, 高校商务礼仪课程的创新发展十分必要。为了充分发挥高校商务礼仪课程创新的重要作用, 需要在实际的课程创新过程中, 严格遵循以下原则。

第一, 课程内容项目化。课程内容的改革是高校商务礼仪课程创新的基础环节, 在实际的课程创新过程中, 需要根据教学改革环境下高校商务礼仪课程创新的要求, 结合现有的商务礼仪教材, 对商务礼仪课程中的形象礼仪、交际礼仪、接待礼仪、涉外礼仪及公共礼仪等多项课程内容进行汇总, 从而让学生更加系统地掌握商务礼仪的整体知识结构。

第二, 实践教学常态化。高校商务礼仪课程创新需要建立在实践教学常态化的基础上, 在部分商务礼仪课程项目讲解结束之后, 应该及时安排相应的实训练习, 通过系统的情景式课程任务布置, 帮助学生更好地理解和内化教学知识点。实践教学常态化, 有利于教师充分掌握学生的学习效果, 深化学生对专业知识的记忆, 提高学生的商务礼仪实践应用能力。

第三, 任务书设计标准化。之所以要求高校商务礼仪课程创新遵循任务书设计的标准化, 是因为任务书设计的标准化可以引导学生参与课程教学, 同时, 根据商务礼仪课程内容合理设计任务书, 可以进一步激发学生的主观能动性。商务礼仪课程任务书的设计主要包括任务名称、学时、组别、组长、成员、课前任务、组内讨论、客户实训、组内互评、小组自评及教师评价等多个方面。

三、高校商务礼仪课程教学改革的有效途径

(一)整合现有的商务礼仪教学资源

从当前高校商务礼仪课程教学的实际情况来看, 所用教材除了基础的《现代交际礼仪》之外, 涉及的商务礼仪教材资源还有很多, 但是这些教材或书籍大多是以理论知识为主, 对于商务礼仪实践教学与应用方面的内容则相对较少[3]。作为一门实践性非常强的学科, 想要进一步保证商务礼仪教学质量和提高商务礼仪实践教学效率, 还需要对现有的商务礼仪教学资源进行整合, 秉持着商务交流活动与职业能力的创新原则, 以商务礼仪职业实践作为课程改革的主线, 在突破传统课程教学限制的基础上, 有选择地对教材和相关教学资源进行整合和分配, 从而有效提高高校商务礼仪课程的系统化、科学化和合理化。比如, 按照高校商务礼仪课程教学的基础知识体系, 对教学内容和顺序进行以下调整。即职业形象礼仪模块教学—应聘礼仪模块教学—特定商务活动礼仪模块教学—商务宴请礼仪模块教学。其中各个模块中的课程教学还可以结合实际教学情况进行合理细化, 从而帮助学生更好地理解和掌握商务礼仪相关知识。

(二)改革商务礼仪课程教学方法

我国与东盟国家之间的商务交流对于社会经济的发展有很大的促进作用, 国际商务礼仪在跨文化商务交流活动中的作用也越来越明显。因此, 教学改革环境下, 基于高校商务礼仪课程的创新, 需要充分认识到商务礼仪的重要性, 通过对现有教学资源的整合和对商务礼仪课程教学方法改革, 有效提高高校商务礼仪课程实践教学效率, 进一步稳固商务礼仪的持续发展。以商务礼仪课程教学中的东盟商务礼仪教学为例, 由于东盟各国在文化习俗和风土人情等方面存在较大的差异, 所以在实际的教学过程中, 需要对已经形成且约定俗成的东盟商务礼仪进行明确。比如, 在实践教学过程中, 可以模拟中国商务人员与东盟国家商务人员之间的交流情景, 通过对东盟礼仪中独特的合十礼、双手握手礼等见面礼仪, 以及宴会礼仪中文莱禁酒、柬埔寨忌杀生, 印度尼西亚在用餐之后需要剩余少许食物等一系列礼仪的实践认知教学, 进一步加深学生对于跨文化商务礼仪的理解与感受[4]。

(三)优化商务礼仪课程考核形式

优化商务礼仪课程考核形式是改革环境下, 基于高校商务礼仪课程创新的有效措施之一, 可以从以下三个方面着手:第一, 将学生的商务礼仪平时成绩纳入总成绩考核中, 可以结合商务礼仪课程教学的实际情况, 让平时成绩占总成绩的20%~25%。平时成绩主要包括学生的出勤情况、课堂表现、参与实践教学的积极性等几个部分;第二, 商务礼仪课程中各个教学模块的情景模拟成绩, 这部分成绩可以适当占据总体成绩的40%左右, 通过对学生在各个教学模块中的实际表现情况, 将其汇总到总成绩考核中;第三, 综合商务礼仪课程情景模拟实训成绩, 这部分成绩可以占据总成绩的35%~40%。对于商务礼仪课程教学来讲, 情景模拟实训教学非常重要, 在实际的教学过程中, 可以让学生自由组合3~5人的学习小组, 然后在商务礼仪课程教学全部结束之后, 结合教学内容合理设置商务交流活动情景, 赋予学生不同的身份, 然后通过对学生在各个不同商务交流活动场景中的表现, 对其进行客观的评价。

(四)灵活应用现代化网络教学手段

随着国民经济水平的不断提高和科学技术的创新发展, 先进的互联网技术逐渐被广泛地应用到各个领域的生产管理工作中, 在教育领域中的应用也取得了不错的效果。为了更好地满足现代化经济活动对于高校商务礼仪专业人才的实际要求, 需要在高校商务礼仪课程创新过程中, 灵活应用现代化网络教学手段, 借助网络教学空间和网络教学资源建设, 推动高校商务礼仪课程的进一步创新发展。比如, 凭借互联网平台自身开放性的特点, 建立包括课程教学标准、电子教学设计、教学课件、重难点教学指导、微课教学视频、案例教学资源、实践教学活动项目参考资料及相关习题等多个部分在内的商务礼仪网络教学资源库。通过网络式的商务礼仪教学方法, 不仅可以有效激发学生的学习兴趣, 还可以进一步拉近师生之间的距离, 形成以学生为中心的、线上线下有机结合的商务礼仪课程教学模式, 利用课内课外相互融合的多元化课程教学方法, 为教学改革环境下, 基于高校商务礼仪课程的创新提供新的发展思路。

综上所述, 高校商务礼仪课程的创新对于提高商务礼仪教学效率和保证教学质量有着重要作用。在实际的课程创新过程中, 应该从整合现有的商务礼仪教学资源、改革商务礼仪课程教学方法、优化商务礼仪课程考核形式, 以及灵活应用现代化网络教学手段几个方面进行综合考虑。只有真正认识到商务礼仪创新的重要性, 才能在全面提升学生综合能力的基础上, 为我国的跨文化商务交流活动打下良好基础。

参考文献

[1]张正新.经管类专业商务礼仪实践教学改革[J].现代企业, 2017(6):64-65.[2]卫苗.高校商务礼仪课程教学改革探索[J].济源职业技术学院学报, 2017, 16(1):101-105.[3]肖如斐.积极心理学在高校商务礼仪课程教学中的应用[J].兰州教育学院学报, 2016, 32(12):83-85, 90.[4]武少玲.高校商务礼仪课程的定位与教学改革研究[J].品牌, 2015(5):232-233.