第一篇：客户服务品质管理工作职责
1.负责信用卡客户服务的质量管理。
2.负责客户满意度调查，撰写调查报告。
3负责客户服务业躲行的合规性稽核审査。
4.负责客户投诉管理。
第二篇：客户服务运营管理工作职责
1.负责客服运行中心绩效指标设定、考核、日常运营管理。
2.负责客户服务流程制定和管理、知识库管理、作业管理。
3.负责客户需求管理。
4.协调客户服务各分支机构运营管理和作业管理。
5.负责所辖团队建设和管理。
第三篇：服务管理工作职责
1.协助机构完善服务网络，构建差异化服务平台。
2.协调各机构之间及各机构与管理中心的。
3.进行辅助人管理，协助机构进行理赔管理。
第四篇：理赔部客户服务管理工作职责
1.协助部门负责人规划完善公司的客户服务体系，制定客户服务标准及流程。
2.客户服务项目的方案策划与组织实施。
3.客户服务团队的组建、培训及管理。
4.监控、指导分支机构的客户服务工作。
5.跟踪、分析客户需求，监控客户服务体系运行状况，提供分析报告。
6.完成部门领导交办的其他工作。
第五篇：客户服务中心工作职责
客户服务中心工作职责
一、负责客服前台的工作，接待客户的来电、来访，并做好登记
和传达工作，根据来访人员要求及意向，分流来访人员；
二、负责小区业主投诉的接待、处理工作，并协调有关部门迅速
解决，并及时针对投诉内容制定纠正预防措施；
三、加强与业户的沟通联系，满足业户的各种合理要求，争取住
户和公众对客户服务中心工作的支持和理解，定期上门征求业户意见和建议；
四、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，建立客户资料档
案，并加强管理；
五、负责小区业主档案等文件资料的收集、发放和保管工作。定
期或不定期的检查资料的完整性；
六、以电话或张贴通知等形式将物业公司的信息通知业主并予以
解释；
七、负责物业管理费及其它费用的上门催缴、清欠工作；
八、与客户保持良好的关系，协助部门其他人员工作；
九、完成上级领导交办的其它工作。
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