影响大学生口语能力提升的因素分析与策略探讨

第一篇：影响大学生口语能力提升的因素分析与策略探讨

影响大学生口语能力提升的因素分析与策略探讨

摘要：英语口语的重要性是不言而喻的，当今社会，最需要既有过硬的专业知识，又能说一口流利的英语的高素质人才。为了了解大学生的英语口语水平，本研究对2015年5月大学英语四、六级口语考试（CET-SET）――西北地区某一考区考生的口语成绩进行了分析，探讨了影响大学生英语口语能力的因素，并提出了一些旨在提高大学生英语口语水平的可行性建议。

关键词：大学生；英语口语能力；分析；举措

随着我国改革开放的不断深入，国际地位的提高，对外贸易活动的日益加剧，需要的“英语型”人才也越来越多。这里的“英语型”人才主要是指那些既有丰富的专业知识，又能讲一口地道流利的英语的高素质人才。大学生作为未来社会各行各业所需要的专门人才，其英语口语水平也成了必要技能。为了了解大学生的英语口语水平，笔者对一次口语考试成绩进行了分析，研究发现，目前大学生的英语口语能力普遍较弱，还远远不能适应当今社会的需求。因此，这就对高校英语教学提出了更高的要求。笔者根据自己的研究发现，结合某高校所在学校的英语教学现状，探讨了影响大学生英语口语能力的原因，以及就如何提高大学生的英语口语能力给出了一些建议。

一、大学生英语口语成绩分析

本次研究的对象是2015年5月西北地区某一考区的大学英语四、六级口语考试的考试成绩。参加本次口语考试的考生共有338人，几乎全部是西北地区各大高校在校大学生，只有少数几个研究生考生，考虑到其对研究结果影响不大，暂时忽略不计。由于口语考试采取的是无纸化计算机测试，鉴于主客观原因，本次拿到成绩的考生一共有286人，笔者对这286人的考试成绩进行了如下分析：获得B等成绩的有118人，占总人数的41.26%，获得C等的有161人，占总人数的56.3%。获得A等和D等的考生加起来不足总人数的3%。说明50%以上考生的口语水平令人不太满意。大部分考生远远没有达到教育部大纲规定的大学英语的教学目标，即：培养学生的综合语言应用能力，特别是听说能力，使他们在今后工作和社会交往中能用英语有效地进行口头和书面的信息交流。

二、大学生英语口语能力现状的原因分析

（一）口语基础薄弱

在我国，大部分学生一般从中学，小部分学生从幼儿园、小学就已经开始学习英语。在长达十年的英语学习历程中，由于受传统的应试教育的影响，英语的学习过分强调单词、语法的学习，很少有学校或老师去关注学生的英语口语能力，英语口语教学几乎没有实施。学生在进入大学之前，完全没有接受过良好的口语训练，也没有一个扎实的口语基础。即使他们已经较好的掌握了读写等其他英语技能，但是，让他们开口用英语进行表达，对大多数学生来说，还是有困难的。

（二）口语教学方式不合理，重视度不够

为了响应教育部对大学英语教学进行的改革，现代大学基本都开设了英语听说课。以笔者所在的学校为例，从大一开始，每学期各专业都开设了综合英语、听说英语或自主学习英语等课程。但从具体的实施来看，远远没有达到最佳的教学状态。大部分听说课堂，还是采用普通的大班授课，平均每班45人左右，且以听力教学为主。课堂上，教师占用大量的时间带领学生听录音，核对答案。有的老师为了赶教学进度，到了课文中“说”的部分，要么一语带过，要么点一两名学生进行提问，很少有老师留时间给学生进行英语口语训练。这就导致每周有限的90分钟的听说课堂内，相当一部分学生得不到在课堂上参与英语口语交际实践活动的机会（向岚，2012）。

（三）学生自身因素

受传统应试教育的影响，很多同学早已习惯了以教师讲解为主的教学模式，而对让他们在课堂上开口说英语感到很不适应。他们要么害羞，要么担心自己的发音不准被同学嘲笑而不愿开口说英语。还有一部分同学，对英语口语不够重视，也不愿参与到口语课堂中来，要么保持沉默，要么用一两句简单的话来应付老师的提问。总之，对于英语口语学习，学生普遍存在信心不足、学习动机不明确，学习态度不端正等现象。如此以来，学生对学习英语口语也就缺乏积极性（王金明，2014）。

（四）学习环境的限制

英语，作为我国学生学习的一门第二语言，是在以汉语为母语的环境中习得的。英语的学习，特别是口语的学习，往往是在课堂上有限的几十分钟里进行的。走出课堂，学生就很少有机会进行英语口语的学习。在我国的英语教学中，缺少一个真实的语言学习环境，学生学起口语来，就会比较困难。

三、提高大学生英语口语能力的举措

（一）转变教学方式，将口语课堂还给学生

传统的英语口语课堂上，学生的主体地位被忽略。这种教学模式阻碍了学生口语能力的提升。要想提高学生的英语口语水平，一定要让学生成为听说课的主体。正如米切尔?威斯特所说：“外语是学会的而不是教会的”（转引自向岚，2012），对于口语的学习更是如此。教师的作用主要在于正确的引导学生更好地进行口语练习。在口语课堂中，教师要活用课堂教学方法，不能每堂课只用提问的形式刺激学生的反应。教师可以采用情境教学法和主体挖掘等教学方式，如，教师可以根据不同的话题，根据学生的特点，涉及不同的教学形式，如Role-Play，分角色朗读，影子跟读等，尽量让每个学生都有机会说英语。也可以提前布置一个话题，让学生事先有针对性地搜集相关资料，课堂上，让学生借助PPT的形式做presentation.这样锻炼给学生机会展示自我，有效摒弃个别学生在口语课中随大流、被动听课的现象，让每位同学都有正确的学习口语的态度。

（二）开辟第二课堂，将口语课堂无限延伸

想要在课堂上的几十分钟时间里学好一门外语是绝对不可能的。正如语言学家Lee说过：“一门语言课只是提供了有限的语言知识，而学习外语成功与否很大程度上依靠学习者在课外主动寻找机会学习外语”（转引自张广翠，2009）。这就是说，学生除了在课堂上学习口语，还要充分利用课外这种第二课堂来进行学习。前面也已经谈到，我国大学生学习英语，缺乏一个真实的语言交流的环境。那么第二课堂在提高学生的口语水平方面就显得十分重要（艾治琼，雷芳，2002）。但俗话说“师傅领进门，修行在个人”，要想充分利用第二课堂，需要学生有重视口语的意识和良好的口语学习动机。他们要学会找各种机会、多种方法来锻炼口语。比如，同学之间可以约定在日常生活中用英语进行交流，这样不仅能给他们营造出一种真实的语言环境，还有助于他们思维能力的提升；借助英文影视和英语广播（比如VOA，BBC，TED）进行口语学习，学生在学习语言的同时，还可以了解西方的文化和社会习俗，有利于提高他们的英语学习兴趣，培养他们的跨文化交际意识和跨文化交际能力。

（三）加强对口语的重视，将口语引入考试中来

测试作为一种检测和监督学生学习的手段向来是比较灵验的。一门知识的考试与否，直接关系到学生对其重视的程度。为了引起学生对口语课的重视，口语测试成绩应该在英语综合成绩中占有一定的比例。如果口语测试也能作为考查大学生英语学习水平的一种方式，被引入到期中、期末各次考试中来，不仅能够引起老师的足够重视，学生也会对口语“另眼相看”，进而投入更多的时间和精力努力锻炼口语。

四、结语

学习语言的最终目的是能够有效地运用语言。综上所述，目前我国大学生的英语口语能力比较薄弱，学不能致用，好多大学毕业生只能“拿笔杆子”说话，语言交流能力远远不能满意社会对其需要。因此，提高大学生的英语口语能力仍然是当今各大高校亟待解决的一个问题。要想提高大学生的英语口语水平，需要老师本着“以学生为主体”的教学原则实施口语教学，需要培养学生的英语学习兴趣，加强英语口语教训的指导，更需要学生持之以恒的进行口语的学习和锻炼。

【参考文献】

[1]教育部高教司.大学英语课程教学要求[Z].上海：上海高等教育出版社，2007.[2]艾治琼，雷芳.大学生口语能力的现状及对策[J].重庆邮电学院学报，2002（03）：93-96.[3]向岚.当代大学生英语口语水平现状及对策[J].电子世界，2012（10）：140.[4]王金明，付仙梅.对培养大学生英语口语表达能力的思考[J].教育探索，2014（07）：48-50.[5]刘润清.外语教学研究的发展趋势[J].外语教学与研究，1999（01）：7-12.[6]李小祥.论大学生英语口语能力的培养[J].陕西师范大学学报（哲学社会科学版），2003（10）：100-102.[7]张广翠.大学生英语口语能力培养之我论[J].吉林省教育学院学报，2009（09）：66-68.

第二篇：影响大学生就业因素分析

影响大学生就业因素分析

一、我国大学生就业现状

我国20世纪90年代后期以来高等院校大规模扩招，毕业生大量增加的高峰已经来临多年，2013年全国普通高校毕业生为788万人，比2010年增长100万人。按照经济学的观点，GDP每增长一个百分点可为社会提供就业岗位80-100万个，由于我国经济正在进行结构调整，2002年至2007年五年中同期的社会新增加就业岗位基本稳定在每年900万个，2012年全国城镇新增就业岗位也没有明显的增长。可以说，人力资源市场的供需矛盾趋于紧张，特别是2012年以来，大学毕业生就业问题更加凸显出来，成为社会关注的焦点问题之一。

(一）大学毕业生就业现状

1.高等教育大众化的背景之下大学毕业生就业状况

1953年的我过高等院校仅148所，在校学生仅有21万人，随着社会主义建设不断的推进，经过几十年的不断发展，高等教育取得了骄人的成绩。我国高等教育不仅在数量上翻了几十倍，质量上也比最初的高等教育的水平提高了很多，随着我国教育事业的不断发展，中国已经成为在校大学生人数的领头国家，接受过高等教育的人群也跻身世界第二的位置，成为高等教育的大国。从1999年开始，我国高等教育院校就不断的扩招学生，这样的背景之下，我过的教育规模与水平出现了前所未有的良好势头。

由此可见，我国高等教育已经向大众化的方向发展，这种背景之下，大学生就业也从原来的精英化转向了大众化，在20世纪80、90年代，大学生属于稀缺资源，这个时候的大学生从来没有为就业的问题而烦恼过，而到了大众化教育的阶段，大学生显然没有之前那么的抢手，因此，大学生就业问题就成了社会发展的一个新的问题，原本为大学生分配工作的制度也逐渐取消，目前的就业现状已经不再是单项选择了，不在是大学生选择单位了，单位也有了选择大学生的权利，这样的情况之下，大学生的危机意识逐渐加强了。

2.近年来大学生就业形势

近年来，我国大学生毕业人数正在不断的增加，市场的需求量却增长缓慢，同时由于社会待业人员、考研人员也处于不断的扩大，导致我国就业率下降明显。教育部直属院校毕业生和部委院校大学毕业生就业率基本相同，一般能够在85%左右，但是地方普通大学院校毕业生的就业率相对要低得多，一般在50%左右。

从社会单位用人需求来看，对研究生的需求量相对较大，对本科生需求正常，但具有明显下降的趋势；对专科毕业生的需求量严重不足。

从社会市场需求方面，计算机、自动化控制、对外英语、市场营销、生物工程这些专业毕业生较为热门，但是由于此类院校过多，毕业生人数太多，市场需求跟不上生源增加的速度。整体来说，毕业生就业率呈现下降的趋势。

据调查统计显示出的每年不同学校的就业人数已经比前几年下降很多，尤其是近几年，这种现象呈上升趋势，即便是211、985院校的学生在毕业之后找了一段时间工作无果之后选择了考研，每年国家公务员考试，一个职位有几千人在竞争，企业发布的招聘岗位指出仅招三五个人，但是投递简历的人却又成百上千的大学生，而且招聘信息中明确规定必须是本科生，有的甚至是研究生，其实职位所给出的岗位职责是一个专科生就能担任的，由此可见，我国大学生就业形势有多严峻。

3.大学生就业趋势

据相关调查研究表示，社会工作岗位在2014年比2013年增加36%左右，而大学生毕业人数方面，2014年毕业生比2013年同比增加了将近130%。毕业生人数增加速度十分迅速，这成为社会上“就业难”问题的主要因素。

所有的问题都具有双向性，在大学生认为就业难的同时，企业在招聘人员的过程中也觉得十分困难。实际上，大学毕业生虽然增加，但是企业依然觉得招聘困难，某一大型的事业大内在招聘过程中，每年会招收超过500名员工，但应届毕业生所占的比例仅为4%左右。另外，一家私人企业老板在接受访问中表示：大学生是企业的骨干，是企业的中坚力量，企业发展在很大程度上对大学生有很大的依赖性，但是在每年的招聘过程中，基本上排除了应届毕业生。

基于现阶段大学毕业生供大于求的现状，企业为了牟取小利，在招聘过程中给出虚假的招聘广告，开出诱人的待遇，但巧设名目、乱收应聘人员的费用，应届毕业生在试用期结束后就面临辞退的危险。另外，大学生获得招聘信息的渠道十分广泛，但是有效的信息面却十分狭窄，这也是大学生就业难的原因之一。

4.男女大学生就业基本现状

大学毕业生在寻找工作的过程中，女生比男生更加难以就业。很多企业在招聘信息中明确标出仅限男性，有的企业虽然没有明确指出仅限男性，但是，最后通过的确实男性，并不是因为男性不女性更优秀，不可否认，这是一种变相的歧视，这对女大学毕业生而言难度又增加了很多。就调查显示，男性的就业率要高于女性，但是女性的学历层却比男性更占优势，学习成绩也普遍比男性好，人力资本几类程度也要高于男性，然而，在找工作的过程中所获得面试机会却比男性少很多，最终结果就是女生的就业率远低于男性，无业的持续时间要比男生长很多，总体来看，性别对于大学生就业的影响也非常的大。

综上所述，我国现阶段的大学毕业生的就业形势越来越严重，大学生就业越来越困难，针对这一现状，如果不及时制定相应的解决措施，必然会为高校、学生带来不利影响，所以，改变大学生就业现状是现阶段我过高等院校与国家的当务之急。

二、影响大学生就业的因素分析

大学生就业问题是由多种因素引发的，除了高等院校持续大规模扩招外，还包括高校教育与社会需求之间的结构性矛盾问题、毕业生自身可能产生的消极因素以及毕业生就业服务体系缺失、就业体制不完善等外部环境的影响。

（一）人力资源市场供需失衡

大学毕业生就业市场供需的结构性矛盾。大学培养出来的毕业生还不能满足市场对以下几类人才的需求。一是劳动技能型人才。由于中国国际分工地位的处于国际分工的底部，新增加的劳动就业岗位主要是劳动密集型的就业岗位，近年来的人才市场需求供给情况反映，各技术等级的劳动力呈现供不应求的局面，以机械加工为主的技术、技能型人才短缺，然而大学生在校期间根本不可能学会这些技术技能，也不愿意毕业后从事这些技术型工作。二是农业人才。据统计，我国平均每百名农业劳动者中科技人员数量及每百亩耕地平均拥有科技人员0.0491名，远远落后于发达国家水平，农业从业人员中大部分没有接受高等教育。三是落后地区的人才需求。在我国的西部、在农村、在基层、在工作条件艰苦的行业急需引进大量知识型人才，帮助改变贫困落后的状况，然而却乏见大学生的身影，每万人中大学生占有量非常小。

（二）高校教育与社会需求失调

随着国家对教育投入的增加，我国高等院校虽然在软硬件设施建设上有了较大的发展，但并不能缓解高校毕业生与社会需求脱节的压力。

1.专业课程设置与社会需求的矛盾凸现

大学生就业与产业结构的调整以及地区经济发展周期有较大的关联。随着产业结构不断调整升级，四年一个周期的高校专业设置调整逐渐滞后以致错位。此外，学校对经济社会发展趋势预测能力不足，对学生的教育与培养的重视程度不够，也是导致高校教育培养与社会需求的结构性矛盾凸现的原因。

2.大部分高校培养的学生质量不过硬

大学生在市场中与各群体人在一个平台上竞争岗位，核心竞争力是学得多、学得快、转化率高。因此，衡量大学生的综合素质指标之一就是学到了什么、掌握了什么、学会并转化成为自己生存发展的能力是什么。

（三）大学生自身因素

大学生自身面对严峻的就业形势，由于缺少正确的就业观念的引导，职业生涯模糊，自立自信心不足，综合素质不高，社会适应力较差，这些都对大学生解决就业问题带来了消极的影响。

1.职业生涯模糊，就业准备不足

其实，大学生在进入大学时就应该对大学四年学习做出明确的目标计划，为今后的职业生涯发展打好坚实的基础。但在实际中，上了大学的很多学生对市场变化、社会变化关心度较低，注意力和精力都应付考试了，多数学生没有“生涯”的概念，对职业目标相对模糊，没有把兴趣、爱好与自己所学专业很好结合，更不知道自己的优势和劣势，对自己适合做什么，不适合做什么，哪些职位能成功，自己潜能有多大一概不知，到了大学毕业才“临时报佛脚”。

2.大学毕业生自身综合素质不高

首先是适应社会的能力较差。难以符合用人单位的要求。由于很多大学生没目标、没准备，缺乏对自己的清晰定位，在学校里只满足所学课程，忽视了对广博知识的积累和对实际能力的培养和锻炼。社会实践经验不足加之语言表达能力不足，在应聘场合紧张、胆怯，不能充分展示自己，从而错过了许多工作机会。其次是对家长的依赖性强。我国部分大学生在大事还得家长拿主意，完全独立靠自己的意愿选专业、定职业，找工作的大学生不足一半。

（四）国家政策方面的原因

近几年，国家为了解决大学生就业问题做出了大量的工作，并出台了相应的优惠政策。但是由于种种原因，如户籍因素、生活需求等，导致大学生就业问题依然严重。总体上国家对大学生就业的引导性政策可行性较差。另外，国家关于高校扩招的政策，进一步提高了大学生就业的难度，虽然国家从许多方面为大学生设立岗位，但与庞大的毕业生规模而言显得有些力不从心。

三、缓解大学生就业难的对策

解决大学生就业压力事关大学生的切身利益，更关系到社会的和谐稳定，需要政府、企业、高校和大学生共同的努力，多部门采取切实可行的政策、措施和办法。

（一）政府部门完善促进大学毕业生就业的政策

近年来，中央政府针对严峻的就业形势已经制定了一系列的相关政策，在很大程度上提高了大学毕业生的就业率，但是总体情况上来说，政府对大学毕业生就业扶持的力度，或者说是方式还不够正确，在很大程度上还存在欠缺。社会应

该给大学生提供更多的就业岗位以及实习机会，同时政府还需要加强在就业指导方面的政策建设，根据学生成长的客观规律，对学生进行合理科学的就业指导。社会中可以创建各式各样的就业培训机构，帮助即将毕业的大学生做好就业规划，帮助学生能够在走出校园的同时，不会对自己的就业感到迷茫，帮助其找到就业大方向。

国家还应该积极鼓励大学生进行自主创业，在创业贷款、创业环境等方面给予一定的优惠政策，鼓励学生到西部地区以及农村基层进行锻炼，帮助学生实现人生的理想为灵活就业的毕业生开展人事和社会保险事务代理的全程服务。再次是使就业服务深入人心，在开展职业咨询和职业指导的过程中，要特别加强自谋职业和自主创业培训和职业技能开发，促进个人素质的全面提高，以适应竞争就业的需要。最后是充分发挥各种社会组织在人力资源市场资源配置中的作用，加强与团委、个体私营企业协会的组织的联系，通过他们调动各方资源深度挖潜就业岗位，促进毕业生的有序流动。

（二）高等教育机构深化教学教育改革

是否满足或符合经济、社会发展的需求作为检验高等教育成效的一个重要指标，各高校的办学理念、教育方向、专业和课程设置要适应社会的需要，及时地调整专业安排和制定招生计划，并增强学校与用人单位之间的有效合作，从而培养出与市场需求、社会需求相对接的应用型人才。此外，高校还需要加强毕业生职业指导工作，使得就业指导贯穿在整个大学生涯中，帮助大学生形成正确择业观，增强择业实力。

1.合理调整课程设置和教学方式

一是与产业结构结合。要根据产业结构的调整和就业市场的变化，及时调整专业，拓宽专业适应性，依据企业反馈的信息重新设计和调整各专业人才的知识、能力、素质结构，进一步优化和整合课程。二是与发展形势结合。当前，政府鼓励大学生自主创业，学校也要高度重视对学生创业意识与能力的培养，要开设大学生创业选修课程，让学生掌握创业的基本政策和知识，如邀请创业成功人士谈创业经历，开展大学生创业大赛等，培养学生创业的兴趣，并在实践中锻炼学生的创业能力。三是与实践能力结合。关注社会发展对复合型人才的需求，拓宽专业知识面，改革教学环节、教学方法和教学手段，加强学生人文素质的培养，加大实训实习力度，提高学生的社会适应性和专业应变能力。四是与兴趣特长结合。加大学生选择专业的自由度，允许确有特长的学生自由选择专业。五是与生涯规划相结合，尊重大学生的个性发展，重视大学生的科技创新，把职业生涯规划课程列为必修课，通过“入学到毕业”全程化的职业生涯辅导教育，引导大学生树立正确的职业理想，正确进行自我分析和职业分析，确定自身的职业方向，以积极的心态面对激烈的人才市场竞争。

2.加强毕业生的就业指导与服务工作

千方百计收集就业信息，充分发挥网络的作用，逐步实现高校毕业生供给与人才市场需求的信息联通，用请进来的方式，高校可以邀请用人单位进驻校园进行现场招聘，或举办大型的招聘见面会活动，让学生进一步的了解企业，促进学 生与企业之间的纤细，同时也让企业了解学生的岗位要求。坚持产学研紧密结合，建立相对稳定的学生实践和培训基地和订单式培养方式，定期请用人单位到校作讲座，鼓励大学生到企业参观学习，教育大学生积极投身社会实践，利用假期到企事业单位进行实践锻炼。通过专业课程、专业测评、专业辅导、网上指导等专业手段，开展团体辅导和个性化指导，引导学生转变就业观念，灵活就业，多渠道就业，主动创业。简化环节、减低成本，方便快捷地为毕业生办理各种手续，为毕业生择业提供社会化服务体系；通过法律法规的教育，有利于大学生与用人单位达成就业关系，避免一系列不必要的纠纷，培养大学生在就业中的依法维权能力。建立一支高素质、专业化的就业指导队伍。

（三）社会通力营造大学生就业支持环境

帮助大学毕业生解决就业难题，涉及到全社会的各个方面，因此，有必要建立起一个强大有力的社会支持系统，由家庭、用人单位、社会与学校和政府通力合作、共同努力。

1.用人单位要树立科学的人才观

首先，用人单位积极接纳大学毕业生，为他们提供一个施展才华的舞台。其次，用人单位用人既要讲究单位的当前效益，又要讲究远期效益。在设置聘任条件时要充分考虑毕业生的个性发展空间，注重毕业生的潜力发展。再次，用人单位应加强人才储备，解决企业高层次人才仍显不足，企业的科技创新能力不强，企业竞争力低下等问题。最后，用人单位应加大与高校的联动程度。相互利用各自的智力、资金和岗位技能优势，共同谋求人才又快又好的发展，发现人才，培养人才，储备人才。

2.社会媒体要坚持健康的舆论导向

尽管社会媒体不可能解决大学生就业问题，但可以还原大学生就业的现状与本来面貌，理性看待大学生就业中的种种现象和问题。社会媒体在解决毕业生就业问题中的舆论引导主要体现在以下几个方面：

1、通过多种形式、多种渠道的正面宣传，引导和帮助人们转变传统就业观念，树立与社会主义市场经济相适应的新就业观，提高全社会对大学生就业问题的认识

2、从大学生就业的结构性困难入手，帮助大学生适时调整就业心态，以减轻大学生的心理压力。

3、宣传与解读政府为推进就业而制定的相关措施和制度，为破解大学生就业难题提供借鉴。

4、积极传播就业信息，为大学生求职与创业提供信息支撑与精神动力，通过大型策划与活动组织，为大学生和就业单位搭建桥梁等。

3.家庭成员要发挥积极的鼓励作用

家庭是社会的细胞，应该主动承担教育学生的责任。家长自身首先要调整好心态，降低对孩子的期望值，对孩子求职遇到困难的时候多引导和鼓励，以朋友的角色与孩子多沟通，树立先就业后择业的观念，正确看待上大学和找工作的关系，找第一份工作和终身职业的关系。同时，要配合学校，发挥自己在激励学生成才、确立价值取向、设计职业生涯、转变就业观点、开辟就业渠道等方面的积极作用。

（四）大学生努力提升自身就业竞争力

当然，政府、学校和社会所采取的一些措施是解决大学生就业问题的的重要保障，但归根结底，还是要靠大学生自己努力转变就业观念，确定职业发展目标，增强提升自身就业力的意识，优化自身的能力结构。

1.确立明确的职业生涯目标

从进入大学的第一天起，大学生就应对自身个性、才能和特长、兴趣爱好及弱点都有一个实事求是的正确认识和评价，并从自身的实际出发，进行准确的职业目标定位，以便有针对性地开展学习，合理规划大学生活，同时在学习过程中不断丰富和完善自己，发掘自身潜力，不断调整发展目标，为未来的职业发展作好准备。

2.增强自身综合素质

大学生是国家额希望所在，是民族发展的后备力量，作为新时代的大学生，必须不断的提升自身素质，在高校学习过程中，与国家技术社会一道，树立健康的价值观、世界观以及人生观。积累知识，提升专业性知识的同时，学会与人沟通、合作，对生活充满信息和希望。另外，在大学实习过程中，大学生应该积极参加社会实践，将学校学习的理论知识应用到工作中，提高自身处理实际问题的能力，并积累更多的社会工作经验。同时，大学生需要给自己做好就业定位，不受条条框框的约束，以实现自我价值为主要目的。

3.提高自主创业的本领

面对严峻的就业形势，大学生应尽一切可能依靠自身实力解决就业问题，自主创业则可以成为个人层面上减少就业难度的一种主动性的现实选择方案。大学生在一定的条件下，找准商机，发挥一技之长，走自主创业，自谋职业的道路，在解决自己就业的同时，也为社会提供了新的就业渠道，缓解了就业压力。

结 论

本文主要通过对现阶段我国大学生就业现状做了调查分析，目前的大学毕业生就业情况不容乐观，对于这种现象出现的因素做了相应的分析，并提出了相应的解决措施，以便能够为现阶段大学生就业难提供借鉴作用。

随着社会的不断发展，教育事业的不断提高，越来越多的人都会接受高等教育的学习，高等教育逐渐大众化，然而也正是这一现象的出现，大学生就业也越来越困难，我们不能否认接受高等教育是正确的选择，因为接受高等教育不仅是为了谋求一份好的工作，还是提高个人修养的一种重要途径，然而，就目前我国大学生就业的现状来看，情况不容乐观，因此，在实现高等教育大众化的同时，就业的问题该如何解决，也要考虑在内，实现高等教育大众化的最终目标为建设社会主义事业提供动力的，而不是为建设社会主义事业带来阻力。

造成大学生就业难的因素有很多，本文就现阶段主要的因素做出了相应的总结，所提出的措施也仅仅是针对已经出现的因素，未发觉的因素依然需要做进一步的探究，这也将是笔者未来工作与实践中需要进一步学习的地方。

参考文献

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第三篇：A公司员工满意度影响因素及提升策略

摘 要：本文介绍了a公司的员工满意度影响因素以及提升策略，员工满意度对a公司的发展有着深远的影响和意义。多项研究结果显示，企业的员工满意度问题成为竞争优势的重要源泉。不仅仅是美国的公司，全球的企业的可以通过提高员工满意度来创建自己的竞争优势。通过人取得竞争的成功要求管理者在如何认识他们的员工以及如何看待工作关系方面进行根本性的变革。提升a公司员工满意度已成为该企业的赢得竞争优势的重要环节。在学习的管理学和人力资源知识得知，针对影响员工满意度的状况分析方法和策略，为企业的管理者提供了可以参考的思路。影响员工满意度的因素是诸多的，本文通过一些研究方法得出这些影响因素，并且给予分析研究，最后得出提升企业员工满意度的策略。

关键词：a公司；员工满意度；影响因素；提升策略

一、研究背景和意义

（一）研究背景和意义

1、研究背景。以a公司这个实体为例，提高企业员工的满意度不仅仅是保证为消费者提供优质的服务和商品，而且这也是a公司构建核心竞争力和服务品牌差异化的关键。本文从a公司的具体情况出发，运用现代双因素理论进行简要分析，信息分类等简要分析，以得出提升策略。

2、研究意义。员工是客户直接可以连到的到服务器，并且整体的服务质量和服务态度将直接决定和影响企业的客户满意度。如果企业员工在服务和工作的过程中，所服务的客户的兴趣不高，因此会导致客户对企业本身有着不好的影响进而对员工满意度的提高也会随着影响。再之就是员工满意度可以帮助企业管理获得良好的业绩。企业员工满意度水平，在很大的程度上还会影响到企业的顾客及消费者满意度的高低。

（二）国内外研究现状

1、国内研究现状。企业员工应该公平地竞争公司的各个管理职位，随之在第五阶段是真实的以人为本的员工对待时期。企业经理充分意识到公司员工满意度问题，以及影响员工满意度的各种因素。各个企业意识到员工满意度应该放在首位，并且来分析影响员工满意度的各种因素，以此来找到提升策略。

2、国外研究现状。从罗宾斯《管理学》文章中了解到管理学家菲利普.科特勒所提出的客户交付价值，客户满意度影响因素是从国外的关于员工满意度的理论研究开始的。海外学者和企业家对公司员工满意度的研究，企业员工工作满意度影响因素的研究；并且企业员工满意度的调查方法研究主要包括单一的整体评估研究方法和全球评级和工作总体研究，并且扩展方法有常用的测量工具，在主要的工作关系研究中，编制的满意调查问卷。研究企业员工满意度的评价，可以使用回归分析、双因素理论。es的因素除了人口统计因素外，还包括工作量、工作条件和领导方式等。

二、a公司员工满意度的影响因素及提升策略

（一）a公司员工满意度的影响因素

从员工的培训计划，工作环境和工作时间，工作待遇和薪资水平，企业文化和管理制度等方面分析。赫茨伯格的双因素理论也就是激励保健因素，提到内部因素与工作满意度有直接的关系，成就，认可，工作本身，责任心，工作进步和成长。并且员工满意度的对立面是没有满意，而不是不满意。员工的培训计划；工作环境和工作时间；工作待遇和薪资水平；企业文化和管理制度；工作本身和企业的满意度；相对于公司其他部门同类人员，总体工资收入水平和工作成就感也是员工满意度的影响因素。

（二）a公司员工满意度影响因素

a公司员工的满意度影响因素存在以下几个方面：员工的培训计划；工作环境和工作时间；工作待遇和薪资水平；企业文化和管理制度；工作本身和企业的满意度；工作成就感。

（三）a公司员工满意度降低的原因

1、工作时间和工作环境的满意度方面。a公司的员工工作时间有点长，经常会感到劳累。大部分员工对于工作时间不太满意。餐饮行业工作环境有点问题，并且工作环境应该更加融洽。

2、对公司管理的满意度方面。企业文化和管理制度也是影响员工满意度的重要因素，具体的明确的策略、监控机制与管理创新与变革应该重视，加强文化的了解与建设。

3、对工作回报的满意度方面。a公司的收入的公平性应该更加重视，收入应与平常的工作表现、福利待遇、工伤处理等物质回报问题，工作肯定、晋升和授权方面这些挂钩，因为这些对于工作的长期发展有帮助。

4、对工作培训计划的满意方面。a公司的员工培训计划不完善，没有详细的培训计划。各级员工的培训时间和内容不明确，公司没有对各级员工的培训投资力度不够。

（四）a公司员工满意度提升策略

1、缩短工作时间和创建融洽的工作环境。a公司应该提倡人人平等，相互尊重，不管上级下属还是管理者和员工之间都应该做到相互关心和相互信任，相互包容。员工与管理者之间应该保持沟通，消除偏见，让员工找到一种安全感和归属感。

2、创建公平的薪酬体制。管理者如果减少了薪酬额度，这样会引起员工和下属的不满，员工在工作中遭受挫折后，将不得不努力去想寻求补偿，这是由叛逆来引起主管或其他管理人员注意的一种方法。应该避免给员工造成这样的消极的叛逆的心理。

3、建立工作培训计划。开展一些培训活动即包括两个方面，一个是15天的基本训练，第二个是1-3个月的实习指导和培训。并且管理者应该建立一个指导系统，确保每一个新员工都有一对一的指导，因为从普通员工到优秀员工的过程需要基础与信心的提升，通过改进后的工作技能会很好的发挥出来。

4、优质的福利待遇。企业应该负担得起员工的生活服务工作，解除员工的后顾之忧。并采取各种各样的流程和规范提前做培训，应该明确标准和工作目标，努力减少错误，从而使他们能够更多的精力关注并且改善管理方式和培养管理技能。

5、企业文化和制度的建设。管理者应该思考组织建设，加强制度建设，宣传企业文化的概念，传达企业价值观，行为准则标准、行为规范，通过反复宣传企业文化的概念，以此来加强员工的信仰体系，坚定不移地为日常行为的和谐而努力并且做到相互影响。

三、结论

企业员工满意度是影响企业效益的重要因素，提升员工满意度是a公司取得竞争优势的重要环节。本文也根据不同影响因素和一些理论研究方法分析了提升a公司员工满意度存在的问题，针对a公司的员工满意度的影响因素进行分析研究，以及提出提升策略。

第四篇：艺考生数学运算能力的影响因素及提升策略

艺考生数学运算能力的影响因素及提升策略

摘 要：在高中阶段，数学运算能力是一种基本的数学能力，又是其他能力形成的基础，它是学生深入学习数学知识和发展数学能力需要具有的基本素质。艺考生的数学基础相对薄弱，数学运算能力状况不容乐观。在此分析了艺考生数学运算能力的五个影响因素及相应的提升策略。

关键词：艺考生；数学运算能力；影响因素；提升策略

数学运算是高中学生六大数学核心素养之一，反映了数学学科的本质特征，是高中数学教学目标要求和高考数学考查的能力要求。细翻近年来的高考数学试题，超过一半都涉及数学运算，运算问题已经成为伴随学生高中三年的话题。艺考生与普通生相比，文化基础差距大，数学成绩总体偏低，运算能力尤其薄弱。他们在数学运算中出现的各种错误，会受到多种因素的综合影响，不能简单归结于疏忽和粗心大意。如何提高艺考生的数学运算能力，也成了大家关心的话题。

一、影响因素

1.知识储备

要进行正确的数学运算，学生就必须理解和掌握数学概念、公式、法则，并能用来进行数、式、方程的计算、推理和变形。艺考生喜欢学习艺术专业，投入了大量的时间和精力在他们的术科上，文化课往往放松，甚至不顾，导致数学基础知识掌握不够牢固，概念、公式和法则记忆不够清晰，不能灵活运用运算相关的知识去解决运算问题。如果没有掌握储备相当的数学知识和方法，他们就不能进行正确的运算。知识储备是影响艺考生运算能力的重要因素之一。

2.科任教师

在运算方法指导和运算过程示范方面，艺考生与普通生一样，都有强烈的需求。科任教师在夯实他们的数学基本知识、基本方法和基本技能的同时，如果没有根据艺考生的实际需要，针对性地展示运算过程及指导运算方法，那么学生在数学运算方面的需要就得不到满足，能力就不能有效形成。由此看来，科任教师对艺考生运算能力的影响是巨大的。

3.练习时间

由于术科高考与文化科高考的时间先后顺序不同，艺考生会先争取术科统考合格证书和校考成绩，然后重心才转移到文化科上。在这之前，各方都会给艺考生安排更多的时间来加强术科，致使他们每个星期总有几个天时间花在术科训练上，到了高三上学期，更是长期在外培训，无法保证足够的数学运算练习时间。之后，即使到了文化科冲刺阶段，由于备考时间短、任务重，他们能花在数学运算方面的时间少之又少。没有经过长期的练习和巩固，数学运算能力就很难真正得以提高。

4.运算习惯

解题时，艺考生的习惯是很注意寻找解题方法和思路，而不重视运算的实施过程，习惯于口算、心算、跳步计算，打草稿时，潦草、随意，图省事、图快速，笔误、看错数和算错数等现象屡见不鲜。通常他们也不愿意或不习惯检查运算过程、检验运算结果。运算习惯成了影响运算准确率的重要因素之一。

5.心理因素

艺考生犯运算错误是常见现象，如果不弄清楚出错的原因，简单地归结为自己的“粗心大意”，就不能解决根本性问题，就会屡算屡错，以致于谈“运算”色变，产生畏惧心理，每每对运算题喊苦怕累，敷衍练习。一旦学生的运算自信心受挫，那对其数学运算能力的冲击是巨大的。

二、提升策略

1.夯实“三基”，加强知识储备

在学习中，艺考生要夯实数学“三基”，注重数学概念、定理、公式等基础知识的形成过程，使学生在深刻理解的基础上建构知识网络，熟记数学公式、定理和性质，使学生掌握数学概念、公式、法则、性质及一些常用数值，加强知识储备，以减少或避免出现知识漏洞而造成运算错误。

2.教师示范引领

科任教师可以适当利用艺考生善于模仿套用这一特点，将运算的标准和步骤清晰地展示给学生，并让他们参照老师的示范进行类似运算的强化练习，亲身体验规范运算的全过程。艺考生的数学运算能力可以通过教师的正确引导和训练而得以提高，会伴随他们数学知识的学习和深入而逐渐发展，也会跟随其他能力的进步而日益前进。

3.增加练习时间

运算能力需要大量的实践来获取。提升运算能力离不开足够的运算练习来支撑。艺考生应均衡文化科与术科的学习时间，树立正确的数学运算观，重视运算、乐于运算，加强练习时间，完成足够的运算训练。

4.培养良好的运算习惯

首先，培养边运算、边检验的习惯。每一步运算完后立即回头检验，这样不仅能强化检验意识，还能有效提高运算过程和结果的准确率。其次，养成少心算、多笔算的习惯。笔算过程的前后步骤之间要紧密衔接，尽量减少跳步运算，摒弃心算的习惯。然后，培养二次读题的习惯。审清楚题目条件和隐藏信息是正确运算的前提。审题时，要控制速度，不宜过快，二次或多次审题，记录题目要点。最后，培养科学利用草稿的习惯。把草稿上的运算过程标上题号，运算过程一题一个位置，工整书写，这样不仅条理清晰，减少了出错，还方便检查验算。

5.克服畏难心理，增强运算信心

在平时解题中，要避免“眼高手低”，不要只注重研究解题思路，而不愿意动手算一遍，不能简单地把“运算”错误地看成“死算”、是不需要动脑筋的纯粹的“体力活”。艺考生要从克服懒惰消极情绪入手，由易到难、由少到多地有目的，且有计划地进行运算练习，体会运算中的一些技巧、算理、难点，体验运算成功的喜悦，逐渐树立战胜困难的信心和决心，培养坚持不懈运算的意志品质。

影响艺考生数学运算能力的诸多因素不是孤立的，它们之间相互联系，也互相影响。对提升艺考生数学解题运算能力的策略，也不应该独立使用，而是要综合运用，共同发力。

参考文献：

刘胜林.一道周测试题的解法探析与教学反思[J].数学通讯（半月刊），2017（3）.？?S?辑 段丽君

第五篇：影响医务人员沟通能力的因素分析与对策

影响医务人员沟通能力的因素分析与对策

摘要：沟通能力是每个医务人员必须具备的, 因为他不仅制约着医生对临床实践的认识活动, 直接影响着临床诊断,治疗和康复的进程, 也是目前减少医疗纠纷, 顺应潮流的现实要求。本文重点分析了影响医务人员沟通能力的因素, 并针对提高医务人员的沟通能力提出相应对策。

关键词：医务人员 沟通能力 分析 对策

随着社会的发展，我国的医疗卫生事业不断的进步，全国百姓的法律知识和自我保护意识也再不断地提高。但与此同时，对社会也带来了很大的消极影响，医患关系日益紧张，愈演愈烈，使得医患纠纷不但没有得到有效控制，反而出现数量不断上升，性质逐渐复杂的趋势，表现为量价齐升现状。研究和实践表明，加强医患沟通是减少医患纠纷的关键，良好的沟通可以化解矛盾，可以解决大多数医患纠纷，因此，医院越来越重视医患沟通。但是，如何做到有效的医患沟通了，下面我就影响医务人员沟通能力的因素进行分析及做到良好的医患沟通对策方面进行阐述。

一．影响医务人员沟通能力的因素

1.医院因素

1.1医院教育和管理

调查显示，医务人员医患沟通技能的获得主要方式是沟通技能的培训。医务人员即使具备一定的沟通能力，这种能力的获得方式主要是同行间的交流学习。而很多医院却忽视了这个方面，没有经常开展一些有关医患沟通方面的学术交流会或者做一些有关其方面的专题报告，也没有加强对本院医务人员的沟通技能的培训。这就使得医务人员在与患者沟通时缺乏相应的有效手段，容易造成误解和隔阂。同时在医院的管理方面，医院有时候太看重与医院的效益，而忽视了对患者的人文关怀，强调以病人的疾病为中心，没有对病人的心里进行辅导，使病人对医院产生怀疑，排斥医务人员，增加了医患沟通的难度。

1.2医务人员的个人因素

医务人员的个人因素在医患沟通中也扮演着非常重要的角色，直接关系着医患沟通的效果，其主要作用表现在以下几个方面：①医务人员的主观认识 很多医务人员仍然习惯于在那种信息不对称的方式下开展医疗服务工作, 将医患关系视为主动-被动型关系, 觉得病人是求医的, 缺乏服务意识, 有“居高临下”思想。这类医务人员往往认为病人只有被动听从指令, 而忽视病人的心理和感情需求, 不重视倾听病人的诉说和提问。他们没有认识到医患沟通可以通过影响病人的心理因素, 从而影响疾病的的康复, 影响医患关系。在这种意识的主导下, 医务人员不会主动提高自身的沟通能力, 出现一种“不是不可为, 而是不去为”的现象, 加之目前临床工作繁忙,医务人员似乎更有充分的理由来为“医患沟通不足”找到托词。②医务人员的学习能力 医学是一门与时俱进的学科，每天都有新的理论和技术产生，这也要求我们要有不断学习的能力，不能因循守旧，固步自封。而有的义务人员却没有重视这点，不愿去学新的东西，如医患沟通的技巧，也没有意思到询证医学的重要性，使得医务人员自身发展跟不上社会的发展，加强了医生与患者的矛盾，患者的问题不能得到很好的解答，医务人员也没有学到有效的手段进行沟通。③医务人员性格因素 人的性格基础是态度特征和意志特征。一个人热爱生活还是厌倦生活, 是富有同情心还是冷漠无情, 是具有奉献精神还是自私自利等,都属于道德品质的范畴。心理学家把符合道德的人类正常心

理状态的性格称之为健全的性格, 它包括态度、意志、情绪、理智四个方面。医务人员的性格特征从工作的点滴中体现出来,不仅会对工作效率、工作质量产生重要影响, 更会影响医务人员自身的工作状态,为患者服务的态度,与患者交流、沟通的技巧和艺术。有研究表明,良好性格者的医患沟通能力表现较为突出。他们对患者有强烈的责任感,具有爱心、同情心和乐于为患者排忧解难的决心, 具有良好的语言表达能力、应变能力,主动与别人进行沟通和交流, 寻找解决问题的方法。反之不良性格则会对医患沟通产生不良的影响, 尤其是面对医疗行业高风险、高压力的职业特性, 这类医务人员易产生烦躁、缺乏工作热情和主动性, 不愿与患者交流, 丧失学习欲望等, 使医患之间变得冷漠, 更使医疗纠纷的发生概率大幅度提升。因此, 性格作为内因能够充分发挥其主观能动性, 从本质上提高医务人员的自身素质和修养。从主观上提高医务人员沟通能力, 改善医患关系。④医务人员专业技能知识 医患沟通中医务人员需要,丰富的医学知识和经验, 医疗实践中有的医务人员业务知识水平不高, 由于医学业务知识和经验的限制, 沟通中难以全面详尽地介绍诊疗情况、告知风险和预后,说清要说明的问题, 也不能较好的解答患方提出的疑问, 使沟通能力受到限制,导致医患沟通不良。

1.3医疗制度和管理

建国以来，我国颁布了很多有关医生和患者的权力和医务的法律和法规，这也避免了医生和患者之间产生较大的矛盾，即使产生了矛盾也能够及时解决。而要真正的避免和解决这些矛盾，可行的最好的办法就是要有医患沟通的意识。可是在现实生活中，由于卫生部门颁发的法律和法规未能得到有效的执行和实施，许多医院方面也没把相关工作落实到位，使得许多医务人员也忽视了医患沟通的重要性，没有加强对医患沟通技巧的学习，和提高自己的沟通能力。同时，卫生部门也没有加强对医院的管理，没有对医务人员的多方面素质进行考核，使得这种情况更加糟糕，形成恶性循环。

2.社会因素

1.1医务人员的工作年限影响了他们的沟通能力 在工作年限方面, 工作15年以上的高年资医务人员, 工作经验及社会阅历较丰富,解决问题的能力也随之较强。同时具有细心观察、分析疾病演变过程的能力,在遇到医患矛盾以及医疗纠纷中,高年资的医务人员能从患者的诉说中听出其内心真实的想法,以及对医疗工作的满意与否。而对于工作5年以下的低年资医务人员社会经验缺乏,社会关系简单, 人际交往能力也相对较差, 其沟通能力在很大程度上不能达到与患者充分交流。

1.2医学院校的基础教育和培训对医患沟通的影响学校作为基础教育的启蒙地, 长期以来只注重医学职业技能的培养, 对人文素质和沟通能力的培养不够重视。近几年医学教材里涉及了沟通方面的内容, 但内容简短, 学生只能粗略的了解, 可操作性不强。对沟通能力的培养并非纯理论的教授, 它需要理论与实践密切结合才能短期受益, 而现今教学只是泛泛而谈, 真正规范化运用交流方式和沟通技能来实践的机会甚少。故对于没有接受沟通能力培养的临床医师来说医患沟通是摆在他们面前的一道屏障。

3.其他因素

①医患沟通不当多见于医方讲话简单生硬，缺乏耐心，导致交流双方不能进行平等的对话交谈，患者因此而产生不满情绪，严重时引发争执冲突②医生把话讲得太死，太满。例如 ：一阑尾切除患者切口感染，问医生多长时间可以出院 医生回答四五天，结果未好，又引发纠纷 ③医患双方对自身所享有的权利及应履

行的义务并不十分清楚也是引发医患纠纷的深层原因，因此，医患双方明确各自的权利义务④ 实施各项诊疗操作告知患者不详细。

二．提高医患沟通能力的对策

1.医务人员要转变观念，提高认识，深刻理解医患沟通的重

要性。

1.1一般来说，就患者而言，因年龄，素质，心态和疾病种类不同，其服务需求因人而异，但渴求沟通的愿望是不容置疑的，就医生而言，医疗工作可以忙闲不一，但与患者沟通交流应贯穿医疗全过程是不可或缺的。就服务效果来说，它与医学知识和技术同等重要，良好的医患沟通能够让医务人员充分了解患者病情及其变化，医患沟通不仅仅是医患双方沟通的过程，更是医疗信息传递的途径。因此 良好的医患沟通可以增加医生与患者之间的信息交流，增进相互了解，融洽关系，增加信任，从而减少医患矛盾和纠纷，现实情况是医患之间缺乏沟通，医务人员服务过程中稍有不慎，加上沟通并不充分，就可以引起患者的不满意或者误会而导致投诉，进而产生纠纷。笔者认为，加强医患沟通是塑造医院良好形象的需要，是构建和谐医患关系的需要，良好的医患沟通是医患关系的润滑剂。因此，在现有医疗环境下，医患之间有效沟通显得尤为重要。

1.2重塑共同参与型的新型医患关系。医务人员必须加强学习, 更新观念, 通过增加医患沟通, 了解并重视病人的社会心理因素在疾病中的作用, 调动患者的主动性与医生共同战胜疾病, 塑造新型的共同参与型医患关系。医生以平等的观念和言行方法, 听取并尊重病人的想法, 了解患者的心理社会因素, 医患双方共同制定并积极实施医疗方案, 让病人在沟通中认识自己的疾病, 了解经治医生的能力, 架起病人对医生信赖的桥梁。改革医院内部运行机制, 从制度上为实现医患沟通打下良好的基础, 如我院推行医患沟通制度, 进行临床患者关怀慰问, 加强医患之间的信息交流和互动, 建立有效的医患沟通, 达到融洽医患关系的目的。

2.营造有效沟通的心理环境。为医患有效沟通打下良好的基础，一般来说，医生应该主动接待患者，解答他们的疑问，并找出患者最急于获得的信息即刻给予帮助。比如，当医务人员体会到患者有疑问而在患者询问前，医生就主动询问 提供部分帮助，提供患者最想获得的信息 患者的信任和满意就会油然而生；如果只是淡漠的消极等待，患者很可能认为医生只是在例行公事，从而产生厌烦心理，甚至要干扰医生正在进行的而与工作无关的事情时，就会使医患沟通一开始就陷入尴尬境地。这是因为，患者来到一个陌生的治疗环境，开始就能得到医生提供主动的热情服务，就会使患者产生信任感，从而积极配合医生的治疗。医生在与患者进行沟通时要注意收集来自患者的信息，医务人员在与患者交流中应注意挖掘患者心理深层次的需求，探求患者的真正需要，不要让语言仅仅停留在问寒问暖上，让患者感觉到假惺惺、冷冰冰，那样的沟通收不到良好的效果。只有这样才能建立信任的氛围，形成良好的温馨的心理环境，为充分沟通打下基础。

3.注重性格培养, 保持良好的心理状态

良好的性格是在实践工作中培养和完善的, 首先医务人员要树立热爱事业, 为医疗卫生事业作奉献的崇高的理想,这将成为完善自我, 全心全意为患者服务的源动力;其次, 要不断加强人文科学和相关科学理论的学习, 以理论的加强带动实践的提升;另外, 要加强实践, 只有通过实践, 对良好性格的追求和认识才能得以形成和强化, 同时要懂得劳逸结合的重要性, 善于休息, 充分利用休假和闲暇时间放松思想, 缓解压力;医院管理者也应尽可能通过多渠道筹措

促使医务人员心态保持长期稳定的保障措施, 给予良好的心理支持, 多一点关心、理解和表扬, 少一点冷漠、责备和批评, 使医务人员能更好的发挥有效沟通。

4.掌握沟通方法，统筹兼顾，灵活运用，达到良好沟通的效果

4.1仔细倾听、认真体会患者的诉说，理解患者真正意图倾听是沟通的第一步，在与患者交谈过程中，医生要注意全神贯注地倾听患者所谈的内容。患者倾诉时，不要随便打断，甚至要听出谈话的弦外之音，这样可能有较好的聆听效果。还应注意与患者保持眼神的交流，适时给予适当的反应，如适应地说“噢”“是的”“有可能的”等或点头表示接受及回应对方说话的内容,让医生的认真和细倾听被患者所觉察。不要在患者正在叙述时随意打断他们的谈话,而应引导患者简洁的叙述完毕.最后把患者表达的信息简要概括一下,表明医生是在实实在在地倾听他的陈述,并且给患者留出纠正医生误解内容的机会。

4.2根据患者的具体情况，注意选择适当的语言

使用患者熟悉的语言，在患方理解的情况下才使用专业术语。比如，对普通的患者尽量避免用医学术语，应选用患者易懂的语言；对知识层次较高者可以使用规范的语言并适度使用部分术语，以求恰如其分而又不失真地与患者进行交流。医患沟通时注意使用保护性语言，在交流过程中医务人员的礼仪也很重要，礼貌而不呆板，热情而不矫情，让自己的语言既有严谨的逻辑性，又有灵活性，既讲究内涵的充实，又恰当地把握分寸。

5完善医学人才培养新模式

随着医学教育的不断深入和医学改革的日趋国际化, 社会对医学人才的综合素质做了重新定位。1995 年 WHO就提出了“五星级医生”应该是“保健提供者、交际家、决策者、健康教育家、社区领导者”;世界医学峰会也要求职业医师需具备一定的沟通能力。沟通技巧成为医务人员的基本素质之一,也是评估医务人员综合能力的重要指标。期望我国医学教育体制与世界接轨, 将人文医学列入医学教育中必不可少的教育课程, 为成功医学人才提供更多的平台。同时, 增加继续医学教育中人文类教育的内容, 通过继续医学教育提高临床医师人文素养。目前, 我院已申请成为新疆唯一的中国医师人文医学执业技能培训基地, 这将为培养医务人员医患沟通能力提供一个最佳的平台。

医患沟通是医疗工作重要组成部分，是不可或缺的医疗环节，医务人员的沟通能力是一项重要的基本技能。而人与人的沟通是一种复杂的过程，特别是面对面的医患沟通更是如此，甚至有时会出现比较困难的局面。但是医护人员必须积极面对，沟通能力通过训练是可以的提高的只要态度积极主动。用心体会沟通技巧，就可以不断地提高自己的沟通能力。只要了解患者的需求，灵活运用好沟通技巧，处理好患者的心情，医患有效沟通目标是可以实现的。目前现阶段的医患紧张的局面也将得到缓解，医生和患者之间也将不再是敌人的关系，而将恢复到以前的朋友关系，共同作战，对抗疾病，去除人类之疾病，恢复人类之健康。参考文献：

[1]段 燕，浅谈影响医务人员沟通能力的因素与对策，医学信息 2008 年 7 月第 21 卷第 7 期

[2]郭利侠, 和新颖, 高建民，医务人员关于医患沟通认知及需求的调查分析，中国医学伦理学 第 23卷第 4期 2010年 8月

[3]业华仙，有效沟通对建立和谐的医患关系 减少医疗纠纷的积极作用，文章编号 １００７－９５６４２０１２０３－０４５２－０２

[4]李叶宁，浅谈改善医患关系的有效途径，医学信息 2011年6 月第24卷第6 期

[5]吕福庆，范红建，陆岳林，李香业，实现医患有效沟通的途径和技巧，医护论坛 2011年7月第8卷第19期

[6]王茜，严世荣《医患沟通概论》湖北医药学院