第一篇：浅谈形体语言在酒店服务中的作用
浅谈形体语言在酒店服务中的作用
摘要：酒店行业作为我国服务行业的重要分支，直接联系千家万户，关系到顾客消费的切身体验和直接感受。随着顾客对于服务、环境、礼仪要求的不断提升，在酒店开展服务的全过程中，服务人员形体语言的表达，越来越关乎服务质量和服务水平。因此强化服务人员的形体表达，即形体礼仪水平，对于提升酒店服务质量和管理来说，具有十分重要的作用。本文立足酒店工作实践，通过对形体语言作用和价值的分析，探讨提升服务人员形体语言表达水平的现实路径，以期提升酒店服务质量，为顾客提供更好的服务。
关键词：形体语言；酒店服务；服务仪态；服务礼仪
在酒店的工作人员中，服务人员直接与顾客接触，是顾客了解和感知酒店的第一道门，服务人员的形体语言表达直接关系到酒店的服务质量。随着我国第三产业，即服务行业的快速发展，对于酒店行业服务的要求越来越高，行业竞争程度也是与日俱增，如何有效快速提升酒店服务水平和质量，是每个经营者、管理者和一线工作人员都要仔细思考的问题。对此，在酒店服务过程中突出形体语言作用，就有着很强的现实性和必要性。
形体语言，顾名思义就是在与他人进行接触时的一种形体表达方式，与之相对的概念是口语语言，形体语言是通过表达者的一举一动，让对象感知表达者的思想和意思，是取代口语语言的一种形式，在酒店服务过程中，用到形体语言的机会甚至比口语语言要多，服务人员在和顾客交流的时候，更多的是通过形体语言一举一动来传递信息，实现无声处的交流和表达。在酒店服务中，强调基本的语言表达当然重要，但是强调形体语言教育，包括形体仪态等内容，同样具有十分重要的作用，服务人员是否具有标准、自然、大方、得体的仪态，举手投足间是否能显示出专业气质和水平，都直接关乎酒店的工作和服务质量。
一、形体语言在酒店服务中的价值所在（一）良好的形体语言是酒店服务的内在要求
酒店在启动工作之初，在招录服务人员的时候，就会对服务人员的身高体重等硬性指标提出要求。有了硬性方面指标的基础门槛，基本已经可以满足形体语言培养和教育的要求。形体语言教育，是建立在标准人的身体机能和形态基础之上，针对身体的局部进行的专业化训练，是一种追求人体形体美的一种重要提升途径。
通过培训，让员工掌握标准的形体语言，在举手投足间，都展现出专业的水平和标准，并在专业培训过程中，矫正身体的不良姿态，给人以形体的美感，在酒店服务的过程中，员工的身体和仪态形象，直接代表酒店的形象，因此通过培训提升服务人员形体语言水平，直接关系到酒店的生存发展。从服务层面来说，提升服务人员形体仪态，是为顾客提供高质量服务的题中应有之意。
（二）形体语言可提升服?杖嗽鄙硖逅刂?
在酒店的工作过程中，大部分工作是重复性和机械性的，不管是站立还是行走，甚至托盘等细节动作，都是对服务人员毅力和耐力的考验。在酒店服务培训的过程中，强化服务人员形体的锻炼，可以锻炼服务人员的身体素质，通过高强度的训练，达到锻炼身体，适应工作的目标。从身体机能的角度来看，对服务人员形体语言的训练过程，也是提升服务人员身体机能和素质的过程，对于员工适应酒店高强度工作，提升耐性都具有重要意义。在形体语言训练的过程中，除了基本的礼仪训练之外，还有很多器械和力量训练，在训练之初，训练人员都会出现身体的不适应，但是在经过高强度的训练后，员工的身体机能都会得到较大程度的提升，进而更能满足酒店工作需求。
（三）良好的形体语言可以提升员工素养
从外化行为来讲，语言是一种习惯。在酒店服务中，服务人员善于通过形体表达，而且能够表达的得体和准确，久而久之，对于员工的综合素养会有较大幅度的提升。形体语言和口语语言一样，能够体现一个人的综合素养和文化水平。在酒店服务过程中，或者是培训过程中，对服务人员的形体语言提出高水平要求，一方面可以有效提升服务水平，另外可以通过习惯化的约束，让服务人员养成习惯，通过得体的表达，培养员工内在素质，进而提升综合文化素养，最终实现个人服务水平的全面提升。
二、形体语言在酒店服务中的具体应用
（一）面部表情
服务人员的面部表情，是情感的直接表露方式，也是顾客在进入酒店之后，最直观和最初的接触途径。在接待顾客的过程中，服务人员的表情十分重要，友好、热情的表情，可以给顾客带来很好的心理体验，服务人员在接待顾客的过程中，要注意面带微笑，不能露出冷漠和不耐烦的申请，在接待顾客的过程中，要体现出专注和关心的仪态，无精打采、漫不经心的服务态度，会让很多顾客望而却步。在酒店服务的专业课程中，面部表情的训练是一个专门的章节，同时也是训练的一个重要内容，发自内心的善意表情，是良好形体语言的具体表现形式之一，对于提升服务水平和质量而言，是至关重要的一项。
（二）步态、坐姿、站姿
在酒店服务的过程中，服务人员经常处在行走服务的状态中。从形体语言的角度来看，步伐频率适中的步态，可以体现一个服务人员的专业水平和稳重心态，在展现步态的时候，服务人员要注意挺胸收腹，双肩要放平，身体要保持直立的状态，走路的步伐不要过小，但是也不要过大，走路双脚两线要尽可能靠近，体现出稳重、庄重的步态，在处理紧急问题的时候，步态可以加快，但是不要表现出慌乱的状态，给人以紧迫感。
在酒店服务的过程中，服务人员有时候要端正坐立姿态，在坐着的时候，服务人员也要保持身体直立，中心向下，腰部挺直，给人以庄重之感。同时，稳重的坐姿也会让顾客感受到服务人员的诚意。在酒店服务过程中，服务人员应用最多的就是站立姿态，在站立的时候，服务人员要保持身体挺拔，可以微微向前倾斜，表现出服务和倾听的意愿，双手可以上下合拢，停留在胸下方，表示庄重的感觉，身体保持直线状态，在迎接顾客的时候，不可随意晃动身体，给顾客以慵懒、轻浮之感。
（三）动作礼仪
服务人员在为顾客服务的过程中，作为形体语言的一部分，动作语言也至关重要，在服务的过程中，服务人员不可以三心二意，在倾听顾客问题的时候，要有耐心，在处理顾客问题的时候，要做到果断热情。在餐厅服务过程中，要注意观察顾客，如果发现有任何需求要马上上前服务，对于用餐进程要有所关注和把握，对于顾客的行为，也要及时作出回应，体现出专业的水平和态度，在动作频率上要保持适中，既不让顾客觉得懒散，也避免出现慌乱之感。
三、酒店服务形体语言的训练技巧
（一）训练突出针对性
在酒店服务形体语言的训练过程中，不可千篇一律，要根据不同岗位和不同的工作内容，设置不同的训练内容，举例来说，前台迎宾人员和保洁人员，就要求有不同的形体语言表达体系，在整个培训的过程中，要强化这种差别性，有针对性地开展培训工作，通过分班培训的方式，提升培训的效率，保证培训效果。
（二）采取互动教学法
在酒店服务中开展形体语言培训，要充分调动员工的参与度和积极性，不可以单纯的通过理论的讲解，要鼓励学生参与和互动，在培训的过程中采取互?咏萄У姆椒ǎ?就是一个很不错的培训模式，通过员工之间互相模拟和互动，可以营造现实服务的场景，可以有效提升培训效果，变员工被动接受为主动学习，进而达到提升形体语言表达素养的目的。
（三）采取情景式培训
在培训过程中，对于现实服务中可能出现的问题，要提前进行模拟和预判，比如说，对电话预定、迎接客人、客房介绍、餐品介绍等环节，都可以通过模拟场景，让培训人员增强现实感，从而针对具体服务中可能出现的问题进行有针对性的培训，提升培训实效。
（四）提升服务人员文化素养
在酒店服务过程中，服务人员的形体语言表达是外在形式，其行动内在来源依然是服务人员的文化修养和职业素养，在酒店服务人员当中开展形体语言培训，离不开系统性的设计，提升服务人员的文化素养有着重要的现实意义。在进行形体语言培训的过程中，要适当引入文化课程内容，设置《酒店服务礼仪》《酒店服务规范操作》《酒店服务客户心理指引》等内容，通过服务人员文化素养和职业能力水平的提升，进而提高服务人员形体语言表达能力和服务标准水平，有效提升服务水平。随着经济社会的发展，消费者对于服务人员的服务水平要求越来越高，提升文化素养和专业的职业素养，是现实发展的必然需求，在开展形体语言培训过程中，有必要增强文化知识教育。
结语
综上所述，在酒店服务过程中，服务人员是接触顾客的一线人员，因此良好的形体语言表现，对于提升酒店服务质量和酒店服务水平，具有十分重要的作用。在酒店培训过程中，强化形体语言培训，是酒店提升档次的必由之路，同时也是服务顾客的题中应有之意。
参考文献：
[1]赖远兰.形体礼仪在酒店服务中的应用与培养[J].魅力中国，2010（02）：91，79.[2]王小一.浅谈中职专酒店服务与管理专业开设形体课的重要性[J].科学中国人，2015（07）：50.[3]谢金娥.酒店员工形体礼仪培训探讨[J].襄樊职业技术学院学报，2011，10（5）：49-50，53.作者简介：
梁馨予，女，大连财经学院，旅游管理学专业；
王苗，女，大连财经学院，旅游管理学院教师。
第二篇：形体语言在课堂教学中的有效作用
形体语言在课堂教学中的有效作用
1、形体语言能使学生更容易理解教师教授的内容
心理学家分析，处于9—12岁这个年龄段的学生，理解能力欠佳，尤其是对两种语言的集合，若上课时运用一些形体语言则能让他们迅速理解而无需中文翻译。形体语言具有形象性和分析性，能使抽象的东西具体化，有时比语言解释更清楚，更直观明了。如在理解thin和fat的时，教师可先踮起脚尖，身体上提，两手放于胸前做窄条状，然后说：Thin, I’m thin.同时声音放尖；再矮下身子，两手放在体前做宽阔状，说：Fat, I’m fat.同时声音变沉变粗。这样，学生就很容易明白这两个单词的意思了。如教现在进行时，教师可边做运球投篮动作，边说：I am playing basketball.且有目的地提高am playing结构的音量。然后让学生自己操练，让其慢慢体会。
2、形体语言能鼓励学生，使他们对英语更感兴趣
爱因斯坦都说：“兴趣是最好的老师。”激起学生的兴趣，就能使他们容易掌握所学的知识，在初学英语时激发学生的兴趣更为重要。形体语言的鼓励更容易拉近与学生的关系，收效更高。
课堂教学中教师可以用一些生动、逼真的表情和动作将枯燥的语言表达出来，把教材的内容活化为实际生活，把教学活化为交际。如学Can you help me?时，教室里先放一个纸箱，教师边做动作边谈：This is a box.（指着纸箱）The box is very heavy.（抱着纸箱做出很吃力的样子）Can you help me ? Can you carry it with me?(指着一名学生和纸箱）这时学生都很乐意去帮助他们的老师，表现出极大的兴趣，情绪也就一下子就调动了起来，对于句型的理解也更深刻了。现代英语是Living Language，是用于交际的，教师在教学中还应介绍形体语言在不同的文化氛围中代表不同的意思。如美国人有个使用频繁的手势，即用拇指与食指形成一个“O”，表示“OK”；在日本，这个手势表示你在谈钱；在法国，它指的是毫无价值的事；在希腊，这是一个猥亵的动作，你可以想象美国人在希腊使用此手势所产生的后果。通过在课堂中运用和介绍形体语言，会使紧张的教学生动活泼，使学生积极主动地投身于学习中，提高学习效率。
3、形体语言能使学生在课堂上的注意力集中
小学生的注意力集中一次只能维持15—20分钟左右。英语教学中学生能否较为稳定地将注意力集中在课堂是决定课堂效率优劣的关键性因素。教师在课堂教学中，可以通过必要的形体语言与学生进行沟通，如常用的面部表情、眼神、点头、摆首、手势等等。由于这些非语言行为既可与言语同时使用，也可单独使用，所以在课堂教学中就显得更为合适。如眼神的运用不仅可以与学生交流思想，而且能够辅助言语控制课堂。又如教师在教学活动中，可以用点头、手势等形体语言代替自然语言来表达对学生的指示，也可以在讲课的同时借助特殊的手势辅助说明，悄悄地把学生的注意力吸引过来,从而起到组织优化教学的作用。
形体语言不仅是维持课堂纪律、稳定教学秩序的需要，也是充分激发学生的学习热情，保持教与学的积极性，以实现教学目的的重要手段之一。教学过程是学生有意注意与无意注意交替运用、共同发挥作用的认识过程。单靠有意注意支撑学习会使学生疲倦,难以持久。因此,在教学过程中,教师形体语言对于集中学生注意力,往往比语言提示更为有效。
第三篇：服务补救在酒店管理中作用
浅论服务补救在酒店管理中的运用
【摘要】酒店服务工作内容繁杂、接触宾客的频率高，虽然很多酒店都实行全面质量管理倡导“零缺陷”和“第一次就把事情做好”的服务理念，但由于服务产品具有差异性、生产和消费同步性、不可储存性等特点，以及服务质量评价的主观性等特点，就注定了服务差错不可避免，且较易出现。因此服务补救就越发的重要。
服务补救的实质是酒店对服务失误所做出的一种即时性和主动性的补救反应，其目的是对已经流失或正在流失的宾客采取措施，将服务失败给酒店带来的负面影响减少到最低限度，并最大限度地使宾客由不满意转变为满意，由不信任转变为信任，以至最终赢回客户。
【关键词】服务补救 服务失误 管理 投诉 满意度 忠诚度
一、服务补救的含义
所谓服务补救，就是指酒店服务人员在对宾客提供服务出现失败或错误的情况下，对宾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
服务补救的实质是酒店对服务失误所做出的一种即时性和主动性的补救反应，其目的是对已经流失或正在流失的宾客采取措施，将服务失败给酒店带来的负面影响减少到最低限度，并最大限度地使宾客由不满意转变为满意，由不信任转变为信任，以至最终赢回客户。
前不久在我们酒店发生一件这样的事，一位来威海投资的台湾客人在酒店宴请宾客，席间服务时餐厅服务人员不小心将客人的筷子碰落在地，这时台湾客人紧皱眉头，一脸不高兴。当餐厅服务人员看到客人的表情开始有些紧张，在为客人摆放新筷子的时候，又将客人放在桌边的酒杯碰落打碎了。这时客人气愤地说到：“晦气！我第一次在大陆投资，就讨个不吉利。”服务人员尴尬的站在那里不知如何是好，只是一个劲地向客人道歉。就在这时，餐厅领班急忙走了过来，微笑着说：“吴先生，筷子落地，筷落，不就预示着快快乐乐的嘛。这酒杯跟着碎了，不就是为了好事成双吗！我们中国有句话叫岁岁平安，这是吉祥的兆头。所以这预示您这次回大陆投资，一定平安，一定快乐，吴先生我们应该恭喜您才是。”桌上的其他客人也随声附和着，刚才还一脸怒气的台湾客人听了这番话，顿时也转怒为喜，笑着说：“说得好！借你吉言，为投资平安、快乐的成功，来，干杯！”
最终，这位台湾客人的投资非常顺利，于是他成为了我们酒店又一位忠实的客户，我们酒店也被称为他的幸运酒店。一个服务失误由于及时有效的服务补救，最终又为我们赢回了宾客的心。
二、服务补救的重要性
随着中国经济的快速发展，我国的酒店业获得了长足发展，酒店数量迅速增加，尤其是星级酒店。国内酒店业在硬件设施上已经达到了较高的水平，但伴随着宾客投诉率的不断上升，在很大程度上说明了酒店的软件建设仍然滞后于硬件设施的建设，服务质量和管理水平亟待提高。虽然很多酒店都实行全面质量管理倡导“零缺陷”和“第一次就把事情做好”的服务理念，但由于酒店产品具有与一般有形产品不同的无形性、异质性、不可储存性及生产与消费的同时性等特征，以及服务质量评价的主观性等特点，注定了在提供服务的过程中，即使是最优秀的酒店也不可避免的会出现服务失误。因此做好服务补救彰显了其独有的作用和意义。
1、服务补救有利于提高宾客满意度和忠诚度
当宾客的期望与其实际感受产生差距时，只有在实际感受大于或等于期望的情况下，宾客才会感到满意，否则就会产生不满意。在不满意的情况下，宾客往往会直接转向竞争者，因此酒店如果无法为宾客提供满意的服务后也就意味着将失去宾客的忠诚。
2009年我们蓝天宾客对宾客进行了满意度的调查，其中满意度为93.87%，2010我们酒店开始在全员中推行和实施服务补救，同年酒店在宾客满意度调查中，满意度为96.12%，提高了2.25个百分点。因此在宾客对我们提供的服务不满时，及时的服务补救将会弥补服务失误对宾客所造成的不满，从而重新得到宾客的认可培养酒店忠实宾客。
2、服务补救有利于挽回和改善因服务失误而造成的对酒店形象的影响
宾客对服务中出现的失误，会出现不满、遗憾、抱怨、愤怒等不同的情绪表达方式，但大多数宾客不会选择去投诉，而选择自我告诫以后不再光顾，或向亲朋好友诉说令其不满的消费经历，酒店不好的口碑会呈几何级数地传播，损害酒店形象。因此酒店形象将会在这些宾客甚至一些潜在的宾客心目中大打折扣，甚至永远失去这部分客人。
因此及时有效的服务补救，在为自己创造了让宾客发现酒店优点和值得信任的一面的机会，获取宾客谅解的同时也挽回、改善甚至提升了酒店的自身形象。
3、服务补救可为酒店增加收益
服务失误影响重大，因为服务失误会造成顾客不满，不满意的顾客就可能从酒店流失，从而影响酒店的收益。同时不满意的顾客还可能产生负面行为，比如他们会到处宣扬令其不满的酒店服务，严重影响酒店的形象。统计数据显示，为挽回不满意的顾客所耗费的成本约占企业全年营业收入的10％，吸引一位新顾客所花的成本是保留现有客户的五倍（美国顾客服务协会），而顾客满意度持续上升的企业，其年获利提升10％以上。因此服务补救在赢得宾客的同时，也为酒店带来了不可忽视的收益。
4、通过服务补救更容易发现工作中的不足，提高酒店服务质量及工作效率
作为酒店的管理人员，我们通过对服务补救全过程的跟踪，可以发现服务过程中需要改善的问题，以便及时修正服务系统中的某些环节，有效的避免了问题的再次发生同时也提高了工作效率。因此促进了服务流程的合理化，进而提高了酒店运作效率。
三、实施服务补救的措施
1、树立全员的服务补救意识
作为酒店管理人员应向员工灌输服务补救的重要性和其独有的意义，让员工明白服务补救能为我们带来哪些好处。对工作中出现服务失误并不可怕，只要通过积极的服务补救仍可以重新得到宾客认可的和肯定，仍可以为酒店树立良好形象，为酒店带来忠诚的客户，同时也会给酒店带来更高的收益。
同时对员工们所做出的服务补救给予一定的肯定，以表明酒店对服务补救的态度，让员工不再因害怕挨批而掩盖自己的服务失误。
2、及时进行服务补救，尽快解决问题
一旦出现服务问题，我们应果断的采取补救措施尽快解决。这样做的优点在于：一是让宾客感觉受到尊重，二是表现出酒店解决问题的诚意，三是可以防止客人的负面渲染对酒店造成更大的伤害，四是可以将损失降到最低。
当然服务补救从表面上看，可能会增加酒店成本，但是这样做将会为宾客提供重新评价饭店服务的机会，如能有效的补救仍可使顾客满意，以实现宾客的忠诚，最终实现利润的持续增长。
3、给一线员工适当授权，以增加员工服务补救的主动性和责任感
在酒店一线员工和宾客的距离是最近的，因此一线员工最容易发现宾客的不满，因此适当的授权可以增加员工的责任感，提高其工作的主动性、积极性和创造性，使其能够迅速、及时地解决宾客问题。在服务失误发生现场及时采取补救措施，在力所能及的范围内迅速解决宾客的问题，而不是等管理人员来解决，从而错过最佳的补救时机。同时通过积极的补救也能给顾客留下良好印象，以促进酒店的良好持续发展。
在著名的里兹·卡尔顿酒店，所有员工都被授予2000 美元处理紧急问题的权利，当员工遇到问题是可以自己决定采取何种方式，来取悦一位不满意的客人。因此里兹·卡尔顿酒店的宾客满意度及忠诚度一直名列前茅，这与员工能够灵活处理问题的权利有着密不可分的关系。
4、加强员工培训，提高服务补救成效
为避免和减少差错服务，应加强员工的业务能力、服务态度、人际交往、突发事件的处理等能力培训，这在很大程度上决定了宾客对服务质量的感知、满意度以及服务补救的效果。
通过培训让员工了解发生问题时宾客期望的解决办法，告知其如何倾听、关心服务失误对宾客造成的损失、真诚的道歉、勇于承认错误等，使其具备做好服务补救工作、提高宾客满意度的技巧，以达到预期的补救效果。
5、建立服务补救档案，提高服务质量
针对酒店采取的各种服务补救措施及处理方法，建立服务补救档案，进行跟踪及持续性记录和评价，达到进一步改善服务系统的目的。
同时为了检验服务补救的有效性，酒店应进行追踪和反馈。即通过对顾客的跟踪服务，使酒店可以了解到顾客不满的缓解程度，并将跟踪的信息及时反馈给员工，让他们了解自己的补救行动产生了怎样的效果，再获得鼓励和肯定的同时为下一次的补救提供了参考意见。跟踪服务的形式可采用宾客较易接受的电话回访、电子邮件或数日之内的信件的跟踪服务。
通过对服务补救的管理，可从中发现自身服务和管理中存在的问题，为酒店提高服务质量提供有效信息，管理人员应充分利用这些信息，总结经验以提高和改善服务质量。
四、服务补救的认识误区
有很多酒店没有真正的理解服务补救的含义，而错失了补救和改进机会，不能不说是一件令人遗憾的事。
1、服务补救就是处理宾客投诉
服务补救与宾客投诉处理是一对容易模糊的概念，有人将其混为一谈。但事实上服务补救虽然涵盖投诉处理，但远不限于此。很大比例的不满意宾客不会主动投诉，据统计不满的宾客中只有4%会提出抱怨和投诉，而96%的宾客不会主动抱怨和投诉。因此服务补救除了涵盖投诉处理外，还包含了服务差错已经发生但宾客并未投诉和服务差错还未发生的预处理系统。因此服务补救是投诉处理的持续和完善。
2、认识不到位，服务补救效果差
很多酒店认为服务补救和投诉处理数量的多少与服务质量呈反比，因此一旦发生服务补救和宾客投诉的事件员工就会受到批评，甚至有些酒店还会将其与绩效工资挂钩。因此很多员工抱有“不投诉不补救”，因此本应很容易发现和改进的问题，就这样被忽略掉了，只有等到发生更为严重的不满和投诉时，才能得以解决。
参考文献:
（1）程新友：《酒店管理新思维》 北京大学出版社（2）曾郁娟：《顾客应对技巧》 中国物资出版社（3）徐宝良 朱永松：《酒店服务管理细节》
（4）弗兰克·莱坎·德普雷勒内·蒂森：《零度管理》（5）Stanley Brown：《全面质量管理》
中信出版社
第四篇：数学语言在教学中的作用
数学语言以严谨清晰，精练准确而著称。数学语言能力既是数学能力的组成部分之一，又是其它各种数学能力的基础，对学生学习数学知识，发展数学能力有重要作用。
1、掌握数学语言是学习数学知识的基矗一方面，数学语言既是数学知识的重要组成部分，又是数学知识的载体。各种定义、定理、公式、法则和性质等无不是通过数学语言来表述的。离开了数学语言，数学知识就成了“水中月，镜中花”。另一方面，数学知识是数学语言的内涵，学生对数学知识的理解、掌握，实质是对数学语言的理解、掌握。一个对数学语言不能理解的人是绝对谈不上对数学知识有什么理解的。因此，从一定意义上讲。掌握数学语言是学习数学知识的基础，数学语言教学是数学教学的关键。
2、掌握数学语言，有助于发展逻辑思维能力。
逻辑思维是思维的高级形式。在各种能力中，逻辑思维能力处于核心地位。
因此，培养学生的逻辑思维能力是数学教学的中心任务。语言是思维的物质外壳，什么样的思维依赖于什么样的语言。具体形象语言有助于具体形象思维的形成；严谨缜密、具有高度逻辑性的数学语言则是发展逻辑思维的“培养液”。
3、掌握数学语言是解决数学问题的前提。
培养学生运用所学知识解决数学问题的能力，是数学教学的最终目的。“对一个问题能清楚地说一遍，等于解决了问题的一半。”解决问题的过程是一个严密的推理和论证的过程，正确地理解题意，画出符合要求的图形。寻找已知条件，分析条件与结论之间的关系，有关知识的映象，解题判断的形成，直至解答过程的表述等，处处离不开数学语言。
4、掌握数学语言，有利于思维品质的形成。
数学语言的特点决定了数学语言对思维品质的形成有重要作用。严谨、准确是培养思维的逻辑性、周密性与批判性的“良方”；清晰、精练对培养思维的独立性与深刻性有特效。
5、掌握数学语言，能激起学习数学的兴趣。
数学的语言美具有自己的特点，它是一种内在的美，表面显得枯燥乏味，其实却蕴藏着丰富的内涵。充分理解、掌握它，就能领略其中的微妙之处，感受其中的美的意境，从而激起学习、探究的兴趣。
此外，掌握数学语言还有助于培养良好的思想品质、高尚的道德情操，勇于追求真理的精神，果敢而严谨的性格、一丝不苟的工作作风和良好的语言表达能力，对人的一生都具有重要影响。
第五篇：体态语言在英语教学中的作用
体态语言在低年级英语教学中的作用
湘潭市雨湖区广场学校
2005．6
陈莹所谓体态语言，是指运用手势、姿态、表情来表达某种意思的无声语言。心理学家研究发现：人类接受的信息总量中，有83﹪从视觉获得，只有11﹪从听觉获得。视觉接受的信息不仅比例很高，而且内容颇为丰富，视觉当之无愧地成为接受信息的主要渠道。
因此，优秀的教师十分重视体态语言的运用，把体态语言看成是有声语言的润滑剂和调味品。
针对低年级小学生的特点,在英语课堂教学中用好教师体态语 言对英语教学起着非常重要的作用。
一、用好体态语言，让学生自然习得英语
教师言谈举止的良好姿态，具有极大的感召力，它能直接地、形象地感染和影响学生。每当学生看到整洁大方、精神饱满、举止得体、热情风发的教师走进课堂，他们就会心情愉快地投入到学习中。相反，一个不修边幅，邋遢的教师走上讲台，学生便会产生厌恶的恶性心理反映。因此，教师在学生面前要保持良好的精神姿态、文明的言谈举止、常把“Thank you.” “I’m sorry.” “Please.”等挂在嘴边，在做邀请手势的同时，伴有 “Please！” “You please！”，以此来展示教师和蔼可亲的一面，使学生喜欢英语老师，从而喜欢上英语课。手势是教师体态语言的一个方面，它可以表达教师丰富的心声。学生耳濡目染，在良好的环境熏陶下，道德素质提高了，运用语言的能力也就提高了。
有人说：“教室是舞台，老师既是演员又是导演。”教师的形象所带来的心理效应，既能增加小学生的学习兴趣，又能增强他们的理解能力，在教会话时，我尽量设计各种情景，使学生置身于情景之中。如教PEP英语三年级上册中的Unit 1中的对话“Hello, I’m…”时，我没有借助图片等直观教具，而是面带微笑地向全体学生说：“Hello, I’m Miss Chen.”然后走下台，满面笑容地对每个学生说：“Hello, I’m…”启发学生说：“Hello, I’m…(学生自己姓名)”。老师通过丰富的面部表情和动作，使学生对会话内容有了一定的理解，不仅可以加深其印象，帮助其记忆，而且有利于培养学生用英语思维的能力。
二、用好体态语言，提高学生学习的兴趣 低年级儿童可以借助体态语言学、记、用英语。教学中我把枯燥的英语句型变成表演说、表演唱的素材；把难记的人体部位单词编成儿歌、配上动作，变成儿童操；把用升、降调朗读单词也加上和谐的上升、下降的手势。总之，在教学中教师应抓住任何机会，充分利用学生好动的特点，引导学生在英语对话交际中想法设法用手势伴随英语与对方沟通，并用好面部表情。这样的手势、表情为学生提供了正确的语境，既有利于记忆，又有利于沟通，起到了事半功倍的效果。Chant是小朋友乐于朗读、记忆的东西，它短小精悍、节奏感强、易于上口，但学生往往只会其音，不知其意。如果加上恰当的动作来表示，既易懂也易记。对于下面这个chant：
Look at the cat, it is fat.Look at the pig, it is big.Look at the monkey, it is funny, Look at the mouse, in my house, Ah…
在教低年级小学生时，运用体态语言，把每一句配上相应的动作：“Look at”用一个手指指向前方；“ the cat”模仿猫的动作；“it is fat” 两手从腰部打开，同时腰部快速扭动。其他的句子在设计动作时都有相应的改变，教师在教学时主动发挥孩子们的主动性，让他们参与创编动作，并尽量强调孩子们表演时的表情，特别是最后被小老鼠吓到的时候那声尖叫“Ah…”。这样一个有节奏、有表演的chant,一旦教给学生，他们就会兴致盎然地反复表演，直到学会。英语教师应善于启发学生的思维和想象，把大量、广泛的教学内容配以体态语言，帮助学生学好英语。
三、用好体态语言，维持课堂纪律
表情、动作是含义比较丰富的体态语言，尤其是表情，它可以表现教师对学生的赞赏、鼓励、惊讶„„在一堂课上，教师不可能一次次地用语言来维持纪律，但借助体态语言可以很好地完成。低年级学生的注意品质在不断发展中，对自己的控制能力较差。授课中，每当此时，我会边讲课，边做榜样性的动作来吸引学生的注意力。对于个别违反纪律的学生，教师上前一个无声的抚摸，可以把他引到课堂上来，无需打断教学。
课堂体态语言吸收了各种富有价值体态语言的精华，内涵极为丰富，表现力极强，具有十分诱人的魅力。富有节奏感的课堂体态语言是一种美、一种艺术，以其特有的美感熏陶和感染者学生，显示其良好的课堂控制和调节功能。苏霍姆林斯基说，在课堂教学中“占据你的注意中心的将不是关于教材内容的思考，而是对于你的学生的思维情况的关心。这是每一位教师的教学技巧的高峰，你应当向它攀登。”可见，教学中用好体态语言这一教学技巧，特别是在低年级英语教学中，它可以辅助教学，提高教学质量。春天开花的植物及时段颜色
早春：连翘、金钟花、梅花、腊梅、玉兰、紫荆 红色：
樱花、日本晚樱、桃、梅、山茶、蔷薇类、月季类、二乔玉兰、杏、海棠属（垂丝海棠、西府海棠、海棠花、苹果、山荆子等）、木瓜属（木瓜、贴梗海棠、木瓜海棠、日本贴梗海棠）、绣线菊类（金山绣线菊、金焰绣线菊等）、毒八角、红茴香、牡丹、红继木、柑桔、柚子虞美人、花毛茛、唐菖蒲、金鱼草、瓜叶菊、耧斗菜、三色堇、雏菊、芍药 黄色：
棣棠、迎春、云南黄馨、金钟花、连翘、结香、黄木香、含笑、黄玉兰（不知为何种之品种）、羊踯躅、黄色月季、牡丹、云实、花毛茛、四季报春、欧洲报春、黄菖蒲、黄堇类（如蛇果黄堇、少花黄堇等）、三色堇、芍药、紫茉莉
白色：
白木香、玉兰、深山含笑、阔瓣含笑、、梅花、山茶、杜鹃、桃、李、杜梨、豆梨、沙梨、白梨、贴梗海棠、白檀、山矾、溲疏、荚蒾类、山梅花、野茉莉、秤锤树、牡丹、芍药、继木、海桐、白鹃梅、白丁香、香雪球、金鱼草、瓜叶菊、白玉棠（蔷薇之品种）、白色月季、绣线菊类（中华绣线菊、麻叶绣线菊、珍珠绣线菊、笑靥花等）、三色堇、雏菊 紫色：
紫玉兰、苦楝、金鱼草、瓜叶菊、杜鹃、鹿角杜鹃、云锦杜鹃、满山红、牡丹、芍药、瑞香、紫堇类、三色堇、紫茉莉、酢浆草、紫丁香、泡桐属（如白花泡桐、兰考泡桐、毛泡桐等）兰色：
鸢尾、西伯利亚鸢尾、马蔺、金鱼草、瓜叶菊、三色堇 夏日开花的植物和花期 夏（杜）鹃 5-7月
朱顶红、倒挂金钟、三色堇 4-6月 芍药、栀子花 花期 5-7月 月季 花期 5-9月
蔷薇、石榴 花期 5-6月
荷花、马蹄莲、米兰、金莲花 7-8月 白兰花 7月
木槿、合欢、百合、蜀葵 6-8月
玉簪、桔梗、半支莲、凌霄、昙花、山丹 7-9月 紫薇、紫茉莉、牵牛花、凤仙花 6-9月 万年青、萱草、八仙花、五色椒 6-7月 夹竹桃、大岩桐 5-10月 茉莉 6-11月
美人蕉、江西腊 6-10月 金银花、飞燕草 5-8月
四季海棠、令箭荷花、扶桑、无花果等也都是夏季开花的~ 秋天开花的植物及各品种颜色 桂花(黄)月季(红、黄、白)木芙蓉(红)木槿(白、紫、红)帝皇菊（黄色）双荚槐（黄色）天人菊(红)秋葵
伞房决明(黄)黄蜀葵 百日草 蛇目菊
红色：月季、木芙蓉、夹竹桃、木槿、天人菊
一串红、秋葵、石蒜、百日草、翠菊、蛇目菊、菊花
紫色：月季、木槿、一串紫（一串红之品种）、百日草、、菊花
黄色：黄蜀葵、黄秋葵、伞房决明、黄槐、桂花（金桂）万寿菊、孔雀草、百日草、双荚槐、帝皇菊、菊花
白色：木槿、木芙蓉、夹竹桃
一串白（一串红之品种）、葱兰、、菊花 红色：月季、木芙蓉、夹竹桃、木槿、天人菊
一串红、秋葵、石蒜、百日草、翠菊、蛇目菊、菊花
紫色：月季、木槿、一串紫（一串红之品种）、百日草、、菊花
黄色：黄蜀葵、黄秋葵、伞房决明、黄槐、桂花（金桂）、复羽叶栾 万寿菊、孔雀草、百日草、双荚槐、帝皇菊、菊花
白色：木槿、木芙蓉、夹竹桃
一串白（一串红之品种）、葱兰、、菊花
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