企业管理教学讲义大全

第一篇：企业管理教学讲义大全

第一章

概论

一、目的与要求

企业管理本章主要介绍企业由来、企业的概念、分类、企业系统的结构与功能，以及工业管理组织，通过对概论的学习，使下学生对课程有初步的轮廓的认识，以便全面的、系统的、综合的高度去理解以后各章的主要内容。学习本章，应明确下列三个问题：

一、企业的概念、分类。

二、企业系统的结构与功能。

三、工业企业管理组织。

二、内容提要

第一节

企业的概念与分类

一、企业的由来

企业是个历史范畴，它是生产力发展到一定水平的产物，是商品经济的产物，随着商品经济的发展而发展。

二、企业的概念

企业是指从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取

盈利，进行自主经营、自负盈亏，实行独立经济核算具有法人资格的基本经济单位。

1、企业具有法人资格；

2、企业是自主经营单位；

3、企业是一个自负盈、独立核算的经济实体；

4、企业的经营目的是为满足寒舍需要并获取盈利。

二、企业的分类 不同类型的企业，对企业经营管理的要求不尽相同。了解企业的类型是确定企业经营管理战略与对策的重要基础，也是众多类型的企业中作出选择的基础，企业分类的方法较多。在此，介绍几种常见的分类方法。

（一）按企业所从事的经济活动分类

按企业从事的经济活动，企业可分为生产企业、流通企业服务企业。

（二）按企业生产力要素结构分类

按企业生产要素结构的不同，企业可分为劳动密集型企业、资本密集型企业和知识密集型企业等。

（三）按企业的法律形式分类

按企业的法律形式企业一般可分为独资企业合作企业和公司。

第二节

企业系统的结构与功能

企业的种类虽然很多，然而从系统的立场看，任何一个企业都是由人、财、物、信息等要素组成，各个要素之间相互关联，且外界环境之间有密切的联系的开放系统。

一、企业系统的结构

首先，从平面要素构成的角度分析，企业系统是由研究开发子系统、生产子系统及生活服务子系统、销售子系统以及管理子系统构成。

其次，企业系统的结构也可以按系统层次分为领导层、监控层及多厂企业和联合企业等。

二、企业系统的联系和运动

（一）企业系统的联系：企业系统内外联系的基本类型有下列四种：

1、生产技术联系；

2、经济联系；

3、政治行政联系；

4、信息和文化联系。

（二）企业系统的运动

企业上述四种联系相互关联、相互作用，构成了企业内的四种基本运动形式即人流、物流、信息流。

三、企业系统的功能

企业系统基本功能概括地讲主要包括以下几个方面：

1、向社会提供产品和服务；

2、获取利润，积累企业财富；

3、满足职工就业发挥专长、成才及物质方面的需要。

第三节

工业企业管理组织

建立和健全企业的管理组织，是衽有效管理的重要前提。

一、管理组织的原则

管理组织的建立健全和健全不是随意性的而是根据一定的原则来进行的。建立和健全管理组织的原则上要有：

1、有效性原则：就是要求企业的管理组织要有成效，它应有

2、管理幅度原则：管理幅度是指一个单位的主管人员直接的、有效的指挥和监督。

3、专业化原则：是指将管理组织的业务予以划分并在尽可能的范围内由专职人员担当。

4、统一指挥原则：是处理上下级之间关系的一条重要原则。

5、权责对等原则：权是执行任务时的决定权，责是尖尽的义务。

6、协调原则。

二、管理组织的形态

1、直线制；

2、职能制；

3、直线参谋制；

4、直线职能参谋制。

第一章

经营决策与经营计划

一

目的与要求

本章主要介绍企业的经营思想、经营目标、市场调查与预测经营决策和经营计划。通过对本章的学习，使学生充分认识到，企事业树立正确的经营思想的重要意义，以及经营决策与经营计划在企业管理的地位。通过本章学习必有掌握以下几个问题：

1、企业经营思想应树立的七个观念。

2、市场调查与预测的意义。

3、经营决策，经营决策的程序。

4、经营计划及其种类。二 主要内容提要

第一节 的经企业营思想与经营目标

一、企业经营的含义

企业经营是指商品生产者以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，在适应企业外部环境和充分利用企业内部资源的基础上，为实现企业预期目标，所进行的一系列有组织的经营活动。

经营的裨就是寻求企业的目标，企业外部环境和内部条件三者之间的动态平衡。

二、企业的经营思想

经营思想是贯穿企业经营活动全过程的指导思想。具体说，应树立七个观念：

1、全局观念；

2、市场观念；

3、用户观念；

4、竞争观念；

5、开拓观念；

6、效益观念；

7、战略观念。

三、企业经营目标

经营目标理企业生产经营活动在一定时期预期达到的经营成果。一个企业的 总体经营目标，大体包括以下内容：

1、对社会贡献目标；

2、市场目标；

3、发展目标；

4、盈利目标；

5、精神文明目标。

第二节

市场调查和市场预测

一、市场调查的概念

（一）市场调查的概念

市场调查是运用科学的方法有目的、有计划、有步骤地对企业有关市场营销方面的各种资料、信息，进行系统地搜集、记录、整理和分析的活动。

（二）市场调查的内容

1、市场方面的调查包括市场环境、需求、购买力等；

2、技术与产品调查；

3、销售调查；

4、竞争形势调查。

（三）市场调查的步骤

1、确定调查任务和目标；

2、制定调查计划；

3、悼念现有资料；

4、确定调查方法；

5、制定调查表格；

6、进行实际调查；

7、整理分析调查资料；

8、提出调查报告。

（四）市场调查的

1、按调查方式分：询问法、观察法、实验法、文献资料调查法。

2、按调查对象分：普查、抽样检查。

二、市场预测

（一）市场预测的概念

市场预测是在市场调查基础上，运用科学的方法，对各种统计资料和情

报信息进行系统分析对市场未来的变化及发展趋势作出科学的预计和推测。为企业进行决策和制定计划提供依据。

（二）市场预测的作用

1、是企业经营决策和编制计划的依据；

2、是不断完善计划工作发挥计划指导作用的需要；

3、是提高企业竞争力的需要；

4、是发送经营管理，提高经济效益的手段。

（三）市场预测的内容

1、市场需求预测；

2、市场占有率预测；

3、新产品、新技术预测；

4、产品寿命预测。

（四）市场预测的程序和要求

1、确定市场预测目标；

2、收集和整理有关资料；

3、择预测方法和预计预测模型；

4、进行预测计算、分析和评价；

5、修正预测，确定预测值。

（五）市场预测的基本方法

1、定性预测法，包括领导人员判断法、销售人员意见法、顾客意见法、专家意见法。

3、定量预测法，包括简单平均法、移动平均法。

第二节 经营决策

一、经营决策的概念

经营决策是在企业生产经营活动过程中为实现预定的目标或解决新遇到的重大问题，根据对经营要素和经营环境分析，拟定多种方法，从中选出满意的方案的分析决断过程。

二、决策的分类

决策的内容很广泛，可以从不同的角度分成许多类别：

1、按决策的重要程度可分为战略决策、管理决策、业务决策；

2、按决策出现的重复性分为常规决策、非常规决策；

3、按决策方法不同可分为计量决策、非计量决策；

4、按决策的可靠程度不同分为肯定型决策、风险型决策和非肯定型决策。

三、经营决策的程序

1、研究分析形势；

2、确定决策目标；

3、拟定可行方案；

4、方案的评价和抉择；

5、决策的落实和反馈。

四、经营决策的方法

企业经营决策的方法很多，可概括为三类：一是经验判断法；二是数学分 析法；三是实验法。

第四节

经营计划

一、经营计划的特点和原则

（一）企业经营计划是指导企业全部生产经营活动的综合性计划，是经营决策的具体化，是全体职工在计划其内的行动纲领。

（二）编制经营计划的原则

1、全局性原则；

2、科学性原则；

3、平衡性原则；

4、灵活性原则；

5、群众性原则

6、严肃性原则。

二、经营计划的种类

经营计划的种类很多，可以从不同的角度进行分类：

1、按计划期限分：有长期计划、年度计划、月度计划；

2、按内容分：有综合计划、专业计划；

3、按作用范围分：有企业计划、车间计划、科室计划、班级计划。

三、经营计划的编制步骤

1、做好调查研究与资料收集、整理工作；

2、统筹兼顾，全面安排，确定计划指标；

3、综合平衡、编制、计划草案；

4、正式确定计划。

第三章

质量管理

一 目的与要求

本章研究全面质量管理问题产品质量是一个国家生产技术水平的标志；是企业素质、经营效益高低的表现；是企业经营管理水平的综合反映。通过学习本章，使学生深刻认识到质量第一是企业的一个重大贡献政策是企业经营思想的一个重要问题。

学习本章要求理解和掌握以下问题：

1、产品质量的含义，质量管理的发展阶段，全面质量管理的特点。

2、质量保证和质量保证体系的含义。

3、质量控制统计方法的原理。

4、质量管理的基础工作。

二 内容提要

第一节

质量的概念

一、产品质量

质量的含义有广义与狭义之分，狭义的质量就是指产品质量；广义的质量既包括产品质量，还包括工作质量。

产品质量：按国际标准化组织对质量的定义是：产品成本能满足用户需要所能具备的特性。

二、产品成本质量的特征

1、性能；

2、寿命；

3、可靠性；

4、安全性；

5、经济性。

三、5MIE对产品质量的影响

1、操作者（Man）；

2、机器设备(Machime)；

3、材料(Marerial)；

4、方法(Method)；

5、测量(Mererial)；

6、环境(Environment)。

第二节

质量管理的内容

一、质量管理的概念

为了保证和提高产品质量所进行的质量调查、计划、组织、协调、控制、信息反馈各项工作的总称。

一般包括两个方面内容：质量保证（QA）和质量控制（QC）

二、质量管理的发展阶段

质量管理的发展经历了三个阶段：

1、质量检验阶段；

2、统计质量管理阶段；

3、全面质量管理阶段。

三、全面质量管理

（一）全面质量管理的概念；

质量管理是指企业全体职工及有关部门同心协力、综合运用管理动手术、专业技术和科学方法、经济地开发、研制、生产和销售用户满意产品的管理活动。

（二）全面质量管理的基本特征

它的基本特征可概括为“四个全面” “四个一切”。

“四个全面”是指：

1、管理的内容是全面的；

2、管理的范围是全面的；

3、参加质量管理的人员是全面的；

4、质量管理的方法是全面的。

“四个一切”是指：

1、一切为用户服务的观念；

2、一切以预防为主的观念；

3、一切用数据说话的观念；

4、一切按PDCA循环的观念。

（三）全面质量管理的组织保证 *质量保证体系的涵义

质量保证体系是以保证和提高产品质量的目的，从整体出发，运用体系的概念和方法，在产品的开发、调查、设计、制造、检验、销售和服务的全过程中建立一个协调的高效的质量管理体系。

质量保证体系的内容：

1、要有明确的质量目标；

2、规定各个部门在质量方面的职责任务和权限；

3、建立专职的质量管理部门。

（一）标准的概念

标准是衡量某一事物或某项工作应该达到的水平尺度和必须遵守的规定。

（二）标准的内容：主要包括技术标准和管理

第三节 质量管理的基本方法

一、PDCA循环法

Plan（计划）

Do（执行）Check（检查）

二、常用的质量统计方法

1、排列图法；

2、因果图法；

3、相关图法；

4、直方图法；

5、控制图法。

第四章

生产管理

一、目的与要求

工业企业的基本活动是生产活动。工业企业的生产管理是对企业内部生产活动系统性的管理，是对企业生产活动的计划、组织与控制工作它是企业管理的重要的组成部分。通过本章的学习，使学生能大致了解工业企业生产管理的基本概念基本理论与基本技能。学习本章，应当明确下列问题：

1、生产管理的概念、内容；

2、生产过程组织；

3、生产计划和生产作业计划的编制；

4、网络计划技术。二

内容提要

第一节

生产过程组织

一、生产管理的概念

生产管理有广义和狭义之分。广义的生产管理是对企业生产活动的全过程进行综合性的系统管理。狭义的生产管理是指以生产过程的对象的管理，即对企业生产技术准备、原材料投入、工艺加工直到产品完工的具体活动过程的管理。

二、生产过程组织

（一）生产过程：是指从准备生产开始，直至把产品生产出来的全部过程。

（二）生产过程的组成：

1、生产技术准备过程；

2、基本生产过程（是核心）；

3、辅助生产过程；

4、生产服务过程。

（三）合理组织生产过程的客观要求

1、生产过程的连续性；

2、生产过程的比例性；

3、生产过程的节奏性；

4、生产过程的平行性。

（四）生产类型的划分

最常见的生产类型划分是按照工作地的专业程度来进行的。据此，生产类型可分为三种：

1、单件生产

2、批量生产

3、大量生产

第二节

生产计划和生产作业计划

一、生产计划

生产计划是根据对市场需求的预测，从企业能够适应需求的生产能力出发，来规定企业计划期内应出产品的产品品种数量、质量和进度安排。生产计划工

作主要包括两部分，即生产能力的核定和生产计划的编制。

（一）生产能力的核定

1、生产能力的概念：生产能力是指企业固定资产在一定时期内、在一定的 技术条件下，所能生产一定种类产品的最大可能数量。生产能力一般分为设计

能力、查定能力和计划能力。

2、生产能力的影响因素：①固定资产的数量②设备的有效工作时间③固定资产的工作效率

3、设备组生产能力的核算

①生产单一产品的设备组生产能力的计算 公式：M﹦T有效

×S/t。

②多品种成批生产条件下，设备组生产能力的计算

其计算步骤：首先，选出代表产品，并计算代表产品的生产能力

其次，计算换算系数α=t具体/t代表

即：换自系数=某种产品单位台时定额/代表产品单位台时定额 设备负荷系数=计划产量/生产能力 ③按生产面积计算生产能力。（略）

二、生产计划的编制

（一）生产计划的主要指标

1、产品品种指标；

2、产品数量指标；

3、产品质量指标；

4、产品产值指标。

（二）生产计划的编制程序

1、确定产品的需求善和品种规格、数量、质量指标；

2、制订产品的工艺流程；

3、制订产品需求的具体进度计划；

4、计算与核定生产能力；

5、确定生产周期与经济批量；

6、编制生产计划等的综合平衡。

三、生产作业计划

生产作业计划是根据企业年度、季度生产计划的要求，以及生产的情况，具 体地安排企业、车间、工段以及每个工作地在月、旬、日、小时的生产任务。

生产作业计划编制（略）

第四章 劳动管理

一、目的与要求

劳动者是生产力是最积极的因素，工业企业做好与劳动者有关的劳动组织劳动定额、定员及劳动保护工作，对提高劳动生产率、保护劳动者安全与健康、促进生产民展，取得满意的经济效益、保证达到企业的经营目标，都具有十分重要的意义。

通过本章学习，要求理解和掌握以下问题：

1、劳动管理的概念；

2、劳动分工、工作 的组织、工作地组织；

3、工作轮班组织；

4、劳动定额及其作用，劳动定额的种类；

5、劳动定额制订的方法；

6、劳动宣战同及其作用，定员标准；

7、编制定员的方法。

二、内容提要

第一节

劳动组织工作

一、按技术分工

（一）按技术内容分工

（二）按工作量大小分工

（三）按人担任务分工

二、工作组织

三、工作地组织

四、工作轮班的组织

第二节

劳动定额工作

一、劳动定额及其作用

（一）劳动定额：是指在一定生产技术和生产组织条件下，为生产一定产品 所消耗的必要劳动量，或在一定时间内所产生的产品数量。

劳动定额有两种基本表现形式一是工时定额，二是产量定额。

（二）劳动定额的作用

1、是合理组织、协调和控制生产、提高劳动生产率的必要手段。

2、是企业生产决策、编制计划和实行厂内经济责任制的重要依据。

3、是企业实行经济核算、加强成本管理的基础。

二、劳动定额的种类

（一）按具用途不同分类。

1、现行定额；

2、计划定额；

3、不变定额；

4、设计定额。

（二）按其使用范围不同分类

1、统一定额；

2、企业定额；

3、临时定额。

（三）按其构成不同分类

1、单件定额；

2、部件定额；

3、综合定额。

三、劳动定额的制订方法

1、在大量生产条件下

单件工时定额=作业时间+布置工作地时间+生理需要与休息时间

2、在成批生产条件下

单件工时定额＝作业时间+布置工作时间+生理需要与休息时间+准备与结束时间/每批产品数量

3、在单件生产条件下

单件工时定额＝作业时间+布置工作地时间+生理需要与休息时间+准备与结束时间

第三节

劳动定员与职工培训工作

一、定员的概念

定员是企业在一定时期内应该占用劳动资源的数量。

二、定员范围

企业定员以常年性生产、工作岗位为对象。

三、定员标准

1、全国通用标准；

2、行业通用标准；

3、企业定员标准。

四、编制定员的方法

（一）效率定员法

定员人数=每一轮班应完成的工作量*轮班次数/工人劳动效率*工人出勤率

（二）设备定员法

定员人数=为完成生产任务所需设备台数*每台开动班次/工人看管定额*工人出勤率

（三）岗位定员法

（四）按业务分工定员

（五）比例定员法

第四章

物资管理

一、目的与要求

物资管理是企业所需各种物资进行有计划的 供应、存储与民放等一列组织与管理工作加强这项工作对于保证生产顺利进行、节约物资、降低成本、提高经济效益都有重要意义。通过本章学习，要求全面理解和掌握以下主要内容：

1、物资管理的概念、意义、任务和分类。

2、物资消耗定额及其作用。

3、物资储备定额及其作用。

4、物资储备定额的确定。

5、仓库管理 二

内容提要

第一节

物资管理的意义、任务及其分类

一、物资管理的概念

是对企业生产经营过程中所需的各种物资的订购、储备、使用等进行的计划、组织和控制工作。

二、加强物资管理的意义

1、加强物资管理，是保证企业生产能正在进行的重要条件。

2、是企业开源节流的一项重要途径。

3、是提高企业经济效益的重要途径。

4、是搞好整个国民经济物资管理的重要一环。

三、物资管理的任务

就是根据企业的生产经营任务，以提高经济效益为核心，做到供应好、周转好、消耗低、费用省，以保证企业的生产有效地顺利进行。

四、物资的分类

（一）按照物资在生产中的作用分类；

（二）按照物资的自然属性分类；

（三）按照物资的使用范围分类；

（四）按照物资的管理权限和经营分工分类。

第二节

物资消耗定额

一、消耗定额的概念

物资消耗定额是指在一定的生产技术组织条件下，生产单位产品或完成单位工作，所必须消耗的物资数量的标准。

二、物资消耗定额的构成

1、构成产品净重的消耗；

2、工艺性消耗；

3、非工艺性消耗。

三、物资消耗定额的制定（略）

第三节

物资储备定额

一、物资储备定额及时其作用

（一）物资储备定额：是指在一定的技术组织条件下，企业为完成一定的生产任务，保证生产正常进行所必需的经济合理的物资储备数量的标准。

（二）作用：

1、是编制物资供应计划和组织采购订货的主要依据。

2、是掌握监督物资库存动态，使企业库存物资经常保持在合理水平的重要手段之一。

3、是企业核定流动资金的重要依据。

4、是确定企业物资仓库面积和仓库所需设备的数量，以及仓库定员的依据。

二、物资储备定额的确定

（一）经常储备定额：是指前后两批物资进厂的供应间隔期内，保证生产正常进行所需的物资储备量。

经常储备定额的制定方法有两种：

1、供应期法：经常储备定额=进科间隔时间*平均每日需用量

2、经济订购批量法

经济订购批量=√2DS/I

（二）保险储备定额的确定

保险储备定额是指为了预防物资供应过程中可能发生的到货误期或来料品种规格不符等不正常情况，保证生产继续进行所必需储备的物资数量标准。

其方法是：某种物资保险储备定额=保险储备天数*平均每日需要量

第四节

仓库管理

仓库管理是物资管理的重要环节，做好仓库管理工作，对于及时地按质、按量、按时供应生产所需要的物资，合理储备和节约使用物资，加速资金周转，降低产品成本，保证物资质量，提高企业经济效益等都要有着十分重要的作用。

仓库管理的内容包括：

1、物资的验收入库；

2、物资的保管；

3、物资的发放；

4、清仓盘点。

第七章

设备管理 一

目的与要求

机械设备是现代化企业生产的物质技术基础，企业生产的正常进行、生产效率的提高、加工精度的保证，都在很大程度上依赖于机械设备。所以管好、用好、修好设备，提高设备完好率和利用率，是提高企业经济效益的重要途径。

学习本章要求理解和掌握以下问题：

1、设备和设备管理的概念；

2、设备管理的意义和任务；

3、设备的购置、使用；

4、设备的维护与修理。

二

内容提要

第一节

设备管理的意义和任务

一、设备和设备管理

设备是指人们在生产和生活中所用的器械、装置和设施物质资料的总称。包括生产工艺设备和辅助设备。

设备管理是以企业生产经营目标为依据，运用各种技术、经济、组织措施，对设备从规划、设计、制造购置、安装、使用、维护、改造、更新直到报废的整个寿命周期进行全过程的管理。

二、设备管理的意义

1、加强设备管理有得企业取得良好的经济效益。

2、设备管理工作对实现企业的技术进步，起重要的促进作用。

三、设备管理的任务

1、正确地选择设备，减少和消除设备的积压与呆滞。

2、保证设备经常处于最佳的技术状态。

3、保证企业的技术进步。

4、采取各种措施，使设备寿命周期费用最经济。

第二节

设备的购置与使用

一、设备的购置

（一）设备购置的类型

1、产品开发型购置；

2、扩张型购置；

3、更新型购置；

4、综合型购置。

（二）设备购置的审批程序

1、提出设备购置与投资计划；

2、研究、审查设备购置与投资计划；

3、确定设备购置与投资计划。

（三）设备选择的原则

1、技术上先进；

2、生产上适用；

3、经济上合理。

（四）设备的经济评价（略）

二、设备的使用

设备的使用方针：一是坚决制止设备使用中的蛮使、滥用。二是防止设备的 闲置不用。

第三节

设备的维护与修理

一、设备维护

其主要内容是清洁、润滑、坚固、调整、防腐。设备维护按工作量大小及难易程度可分为：

1、日常保养；

2、一级保养；

3、二级保养。

二、设备的检查

1、日常检查；

2、定期检查。

三、设备的修理

（一）设备维修制度：包括计划预修制、计划保修制、预防维修制。

（二）设备修理：包括事后修理、计划修理。

第八章 经营分析和企业诊断

一

目的与要求

经营分析是企业经营管理中必不可少的一项工作，它是在调查研究的基础上，依据大量的统计资料和丰富的信息对企业各项经营活动的过程、结果及未来可能的发展进行分析和评价，从而明晰企业在经营中的长处和不足，以便扬长避短，提高企业的经济效益。

通过学习本章要求学习掌握了解以下问题：

1、企业经营分析的重要性。

2、企业经营分析的方法。

3、盈亏平衡分析。二

内容提要

一、经营分析的常用方法

（一）比较分析法（略）

（二）盈亏平衡分析法

又称量、本利分析法，其核心是盈亏平衡点。所谓盈亏平衡点是指盈利与亏损的分界点。

1、盈亏平衡点的确定

Q=C/p-c

2、盈亏平衡分析法在经营分析中的应用

经营安全率：L=X-X/X8100%

第九章

企业文化

一、目的与要求

企业文化作为企业管理的最新成果，正成为企业界、学术界控索的现代科

学管理方法的热门课题，它强调以人为企业管理的主体和中心，以企业精神的共识为核心，以群众基础为基础的企业管理理论。通过本章学习，要求学生掌握和理解以下问题：

1、企业文化的概念；

2、企业文化的产生；

3、企业文化的内容与特征；

4、企业文化的结构与功能。二

内容提要

第一节 企业文化的产生

一、企业文化的概念

企业文化是在一定的社会历史环境中，企业及其职工在生产经营和管理活动中以完善经营管理为目的，逐步形成的观念形态、文化形式、行为规范、基本信念、价值体系和行之有效的规章制度等的总和。

二企业文化的产生。

第二节

企业文化的内容与特征

一、企业文化的内容

（一）企业精神；

（二）企业目标；

（三）企业哲学；

（四）企业道德；

（五）企业价值观念；

（六）企业行为；

（七）企业规范；

（八）企业标志与环境。

二、企业文化的特征

（一）凝聚性；

（二）社会性；

（三）群体性；

（四）独立性；

（五）层次性；

（六）人格化。

第三节

企业文化的结构与功能

一、企业文化的结构

企业文化可根据主要内容分业不同类型在较为普遍的层次中有三层次结构论，即文化层、制度层、精神文化层。

二、企业文化的功能

（一）导向功能；

（二）激励功能；

（三）调节功能；

（四）约束功能；

（五）凝聚功能；

（六）综合功能。

第九章 流水生产和自动线

一、什么叫流水生产

指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度，连续不断地通过各个工作地顺序进行加工并出产产品（或零件）的一种生产组织方式。

二、流水生产的特点、分类和评价

（一）流水生产的特点：

1、流水线上固定生产一种或少数几种产品其生产过程是连续的。

2、产品按单向运输占各线移动。

3、流水线按规定的节拍进行生产。

4、流水线上各工序之间的生产

是平衡的成比例的。

5、流水线上各工序之间的运、辊道等装置。

（二）流水线的分类

1、按生产对象的移动方式分：产品固定不动、产品移动流动线。

2、按流水线生产对象数目：单一品种、多品种流水线。

3、按对象的轮换方式分：不变、可变、和混合流水线。

（三）组织流水生产的条件

1、产品品种稳定，而且是长期大量需要的产品。

2、产品结构较先进，设计基本定型，产品标准化的。

3、原材料，协作人中必须是标准的、规格化的，并能按时供应。

4、机器设备经常处于完好状态，严格执行预修制度。

5、工作必须符合质量标准产品检验能随着生产在流水线上进行。

三、流水线设计

1、技术设计；

2、组织设计。

（一）单一品种流水线的组织设计

1、确定节拍：r=F/Q

2、工序同期化及设备数量的计算：

S=t/r n=s/s

3、组织工序同期法方法

4、择运输方式和装置

5、流水线的平面布置设计

（二）多品种流水线的组织设计（略）

第二节

自动线

一、什么叫自动线

指按工艺顺序排列的若干自动机床和设备，用一套自动装卡传送装置和自动 控制装置联系起来的自动生产线。

二、自动线的主要特点

1、生产过程的高度连续性；

2、生产过程是完全自动进行的；

三、自动线的优点

1、比流水线具有更高的生产效率；

2、高度连续性和节奏性；

3、自动化使设备排列紧凑；

4、生产过程自动控制。

四、自动母后基本形式

1、按自动线上零件移动的方式分：脉冲式、连续式自动线。

2、按连续方式分：硬连、软连接自动线。

3、按自动线类型分：单

一、综合自动线。

五、组织自动线的条件

1、加工对象的标准化、通用化程度高；

2、采用的设备工艺装备和工艺方法必须是先进的；

3、要求工人的文化技术水平能适应自动线技术复杂的要求；

4、各工序在数量、质量和时间上就符合规定

第十一章

网络技术——统筹法 第一节

网络计划技术概述

一、什么是网络计划技术

指通过网络图来制订计划，求得计划的最优方案，并通过方案组织、指挥、协调和控制生产，使达到预期目标的一种科学的管理方法。

二、网络计划技术的产生和发展 网络计划技术起源于美国。

第二节

网络图

一、网络图的构成

1、结构也称事件

2、活动

3、虚活动

4、路线

二、绘制网络图的原则和要求

（一）原则

1、非循环的；

2、一对结点只能表示一项活动；

3、一项活动在网络图中只能用一个箭头表示；

4、一个网络图只能有一个起点和一个终点。

（二）要求

1、网络图力求简明、清晰、整齐；

2、箭线尽量画成水平线；

3、结点的编号，要求箭尾的编号要小于箭头的编号。

三、网络图的表示方法

四、网络图的绘制

1、工程项目是由哪些分项目组成的。

2、各分项目之间的相互衡接关系。

3、完成各分项目所需的时间。

第三节

网络图时间参数的计算

一、活动时间

1、单一时间估计法

2、三点估计法：最乐观时间(a)；最保守时间(b);j最可能时间(m)t=a+4m+b/6

二、活动的最早开始时间和最早完成时间及结点的最早时间；

三、活动的最迟完成时间及最迟开始时间和结点的最迟时间；

第四节

网络图提供的信息

一、总工期

二、时差

三、关键路线、关键活动和非关键活动。

第五节

网络计划的优化

一、时间优化

二、时间——成本优化

三、时间——资源优化

四、工程完工工期的概率估计

第二篇：架子鼓教学讲义

架子鼓演奏系统训练

前 言

架子鼓是爵士乐队中十分重要的一种无音高打击乐器，它通常由一个脚踏的低音大鼓（Bass Drum，又称“底鼓”）、一个军鼓、二个以上嗵嗵鼓（Tom-Tom Drum）、一个或两个吊镲（Ride Cymbal）和一个带踏板的踩镲（Hi-Hat）等部分组成。鼓手用鼓锤击打各部件使其发声。爵士乐中常用的鼓锤有两种，一种是木制的鼓棒，另外一种是由钢丝制成的钢丝刷。

在乐队中鼓手掌握着乐曲的速度和节奏等重要环节，尤其是在爵士乐中，鼓手特别需要与其他乐手保持良好的合作状态。比如“切奏”时鼓手的干净利落就在其中起着很大的决定作用。另外在爵士乐中，鼓音色的控制、力度的控制以及速度的控制都是体现鼓手技巧的重要因素。

二十世纪中期，摇滚乐(Rock)在美国风靡起来，旋即在世界掀起强劲的旋风，由于爵士鼓变化多端的节奏和鼓手高超的演奏技艺，迅即成为摇滚乐中不可缺少的组合型打击乐器了。摇滚乐以它强烈金属的音响和丰富多变的节奏，使人产生音的摇晃滚动感觉，特别招致青年人的垂青。

在我国，随着社会的进步、人民生活水平的提高、人们对自娱性的音乐开始有所要求。摇滚乐、通俗歌曲逐渐成为人们文化生活的组成部分，爵士鼓亦属热门乐器，尤其受到青少年朋友的欢迎。

架子鼓形成于本世纪４０年代，它包含着各种不同类型、不同音

色的手击乐器和脚击乐器。手击乐器有小鼓、嗵鼓、吊钗等，脚击乐器有大鼓、踩钗。在此基础上，根据演奏的需要、可随时增减附加打击乐器。

架子鼓是用以演奏摇滚、扭摆及爵士音乐的打击乐器，在长期的演奏过程中，形成一套固定的节奏类型，如迪斯克、伦巴、探戈、桑巴、恰恰、波菜罗等节奏。这些节奏型气纷强烈、节奏鲜明，各自具有独特的风格。

各位同仁、老师们，这次很荣幸能和各位一起来学习架子鼓演奏系统练习这门课程。根据自己几年来的学习、实践和教学的总结，在学习的过程中，有一下几点希望对大家演奏水准的提高能给与帮助。（1）架子鼓演奏的基本要求与感觉。特别是感觉部分特别重要，希望大家在练习的过程中认真体会。因为练习中如果抓不住正确的要领与感觉，往往会事倍功半，产生不和谐的效果。

（2）每一节课都由讲解、示范两部分组成，请大家结合课后的练习题体会每一个过程与感觉。

（3）结合我们的教学实际，此教材中加入儿歌、民歌和流行歌曲以便大家练习。通过这暂短的十六节课的学习和练习，使大家能够基本掌握架子鼓的演奏技巧，以至于使大家在教学中能够学以致用。

目录

第一讲：基础知识

第二讲：架子鼓的演奏基本感觉要求 第三讲：架子鼓的记谱方法 第四讲：小军鼓节奏和技巧的训练 第五讲：大鼓节奏和技巧训练 第六讲：踩镲节奏和技巧训练 第七讲：桶故节奏和技巧训练 第八讲：儿歌《小星星》演奏训练 第九讲：《小星星》改编版演奏训练1 第十讲：《小星星》改编版演奏训练2

第十一讲：《中国少年先锋队队歌》演奏训练1 第十二讲：《中国少年先锋队队歌》演奏训练2 第十三讲：《中国少年先锋队队歌》演奏训练3 第十四讲：流行歌曲《站台》演奏训练1 第十五讲：流行歌曲《站台》演奏训练2 第十六讲：流行歌曲《站台》演奏训练3

第一讲：基础知识 一：架子鼓的介绍

爵士鼓，在我国习惯称之为架子鼓。它起源于美国，是集合许多打击乐器为一体，基本的组合包括了大鼓、军鼓、两个或四个中桶鼓、一个落地鼓、脚踩镲，和两片吊镲组成。架子鼓雏形起源于中国，最早可追溯到明朝时期。多在中国春节庙会中助兴中使用，非标准和皇家乐器。清朝后期传入欧美，欧美人受到启发并加以改造。在19世纪20年代爵士乐兴起时，常用于爵士乐的演奏当中。

二：架子鼓的组成摆放位置及调试

1，架子鼓子鼓由低音大鼓、踩镲、小军鼓、桶子鼓（3-7个）、吊镲（2-4面）所组成。

2，鼓的调试处理

（1）大鼓：一般新买的鼓都有声音空，泛音打的缺点，可在鼓腔内塞一泡沫海绵，将鼓皮调匀，调松。这样可以使声音结实，力点清楚，力度明显。（展示调音用的钥匙）

（2）小军鼓：首先放松鼓皮，然后把周边螺丝对角逐一上紧，放松底簧，如果高度一致，这样的声音出来时就比较纯净了，之后扣紧簧扣。

（3）脚踩镲：一是注意高度要合适，坐好后，镲片高度一般不要超过肘关节。二是两片镲片打开后之间的距离不要太远，应有一边稍稍贴在一起，这样开闭镲的音色相对会比较悦耳。三是注意上面镲片不要拧太紧，要有适当活动余地。

第二讲：架子鼓的演奏基本感觉要求

常言道：像不像，三分样。架子鼓演奏怎样才能挥洒自如，落落大方呢？练习中概括起来要体会十个字：“自然放松，前紧后松，甩、弹”。这十个字是练习中的要诀。

（1）自然放松：指的是演奏姿态演奏形态要有形。

架子鼓是听觉艺术，也是视觉艺术，比较具有渲染力，所以在平时练习时就 应做到自然放松，为以后的音乐表现，舞台表演打下坚实的基础。这方面，要注意做到两点：

一是注意呼吸均匀，气息下沉；把气尽可能吸得深一点，保持内部的稳定。因为刚开始练时容易出现的问题就是憋气，把气提到嗓子眼上，呼吸急促，造成紧张，找不到节拍，找不到感觉，也就不能很好的进行学习。

二是注意把肩、肘关节放松，自然下沉；不要架，也就是端架子，胳膊太高，肩膀上挑。不要夹胳膊贴着身体敲。这两种都容易造成紧张，不利于演奏。一般来讲，胳膊离开身体一拳的距离比较合适。

以上两点如果做好了，自己会感觉坐到那里比较踏实，别人看着也比较舒服。（2）前紧后松：指的是演奏状态和拿槌的感觉。“前紧”指拿槌要紧，但不等于拿的太死，而是一种内紧外松的感觉，特别是前三指捏好鼓槌后要稍微往里收一下，把槌变成手的延长，成为手中的一部分。因为架子鼓演奏力度变化大，速度变化快，拿槌太松容易出现敲不准，鼓槌掉了的现象，给自己造成不必要的负担。“后松”就是前面提到的手腕以后，肩、肘关节及身体的放松，关节放松，脉络则通，这样才能把你内心对音乐的理解与感受送到手上，槌头上，在鼓上演奏出来。

（3）“甩”和“弹”：实际演奏用槌的感觉与要求。

“甩”就是把手腕甩开了，甩出去，给槌的运行已动力。我们平时扔石头会有体会，手腕甩的越开，石头就扔的越远。这和我们敲鼓一样，演奏时用手腕甩的大小，也就是槌头的高低来控制力度的变化。“弹”就是在手腕“甩”的基础之上，在槌头敲击鼓面后，依靠甩的惯性与鼓皮的振动，把槌迅速抬弹起来。鼓、镲都是靠振动发声的，不甩不弹会把鼓皮压的太死，不会有好的声音。同时也只有借助于“甩”和“弹”，才能不断提高演奏的速度与力度，完成一些高难技巧的演奏。这样首就不会感觉到累了。

低音大鼓：右脚脚尖自然平放在踏板上，敲击时脚腕和脚掌松弛自然，脚随踏板上下运动，脚后跟自然抬起，但不能过高，除连续演奏重音外，脚尖不要离开踏板。

踩镲：用左脚，预备演奏时提起左脚跟，开始演奏时脚跟下脚掌上，脚掌下脚跟上，脚跟脚掌运动必须自然跟随踏板，不可抬的过高或动作缓慢。小鼓：一般左右手都可以直或扣腕式进行演奏。持槌方法一般有两种：

第一、是自然持槌法(直腕)。即：双手同标准持槌法中的右手完全一样。

第二、是扣腕式持槌法。即：两只手同自然持槌法相似，只是双手掌心向下(即扣腕)。手镲：用右手，在踩镲上采用直或扣式敲击各种节奏。根据演奏需要，有时也会左右手交替连续敲击。

吊镲：用右手，是代替手镲演奏各种节奏，采用直腕式或直扣式，一般有槌头敲镲面，在演奏重音渲染强烈气氛时，用槌杆敲击镲的边沿

处。有时也需左右手同时敲击。

第三讲：架子鼓的记谱方法

1，音符的种类和休止符号与五线谱的记谱法

2，架子鼓的记谱法（1），大鼓和脚踩踩镲：由于它们都是用两只脚来演奏的，而且他们的音相对较

低，所以分别记在五线谱的第一线和五线谱的第一线之下，（脚踩踩镲省略）。

（2），小军鼓：五线谱的第二线上。（鼓谱上第二线出现不同的标记时，会有不同的注释。）

（3），桶故：由小至大，由左至右，分别记在五线谱的第五线、第四间、第四线、第三间和第三线上。

（4），吊镲：第五线上圆圈里带叉的标记，符干都朝上。（时值的长短按符干的标示为准。）

整体如图所示：

第四讲：小军鼓节奏和技巧的训练。

练习1：

第五讲：大鼓技巧和节奏训练

练习2：

第六讲：踩镲技巧和节奏训练

练习3：

第七讲：桶故技巧和节奏训练

练习4：

第八讲：儿歌《小星星》演奏训练

第九讲：《小星星》改编版演奏训练1 13

第十讲：《小星星》改编版演奏训练1 14

第十一讲：《中国少年先锋队队歌》演奏训练1 15

第十二讲：《中国少年先锋队队歌》演奏训练2 17

第十三讲：《中国少年先锋队队歌》演奏训练3 19

第十四讲：流行歌曲《站台》演奏训练1 21

第十五讲：流行歌曲《站台》演奏训练2 24

第十六讲：流行歌曲《站台》演奏训练3 27

柞水县小岭镇中心校

梁川

2013．8．2

第三篇：企业管理教学案例

案例一

ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。

一、安西尔

安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。

安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。所安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。

他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。

二、鲍勃

鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。

鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过去死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。

鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。

三、查里 查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。

查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。

查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。

查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。

他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。

如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起**而使情有所改变。他说他正在考虑这些问题。

问题：

（1）你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么结果？

（2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？

案例二

美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接上级，每年一次为各位军官作出书面报告。评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小，评估人员只能用精炼的语言总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。

评估导致了评估制度的修改。在每个单位内部，对业绩高低的评价比例进行了硬性规定，而且对评估程序也作了修改，每位军官要接受其主要上司以及一位附加评估人和一位审核人的共同评估。

问题：

（1）运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题？（2）你能替他们提出较好的评估方法吗？

案例三

詹姆斯•R•威尔先生作为J.R.V.公司的创始人，始终坚持科学管理方法，并在小詹姆斯接管公司以后得到传承。通过时间研究和动作研究确定完成每项工作的最有效的方法，使得公司内发部分的工作都被进行了高度专业化的分工。同时根据时间和动作研究所制定的计件工资激励制度也被广泛运用于公司管理当中。并且在此基础上还进行了一些改进，比如：全体员工都有两周的带薪假期和公司上缴的保险，还在公司大楼增加了荧光照明和餐厅。而新的接班人-理查德却认为这些做法已经过时。

问题：

1.你同意理察德的观点吗？为什么？

2.科学管理原理适用于当今的组织吗？为什么？

案例四

某服装公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的服装龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名服装企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，韩国一家服装企业在与公司谈判时，让公司在一天内给出一个服装款式的报价。由于公司没有既懂服装专业又精通韩语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。

请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。

案例五

某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。

请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。

案例六

随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。

如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。

案例七

某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。

案例八

伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。

经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1.8%。这给主管人员带来很大的苦恼。

问题：

（1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？（2）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？（3）请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。

案例九

苏北某市是江苏最贫困的市之一。该市只有极个别的具有高技术含量的企业，科创公司就是其中之一。它原是一家国有企业，主要生产变压器。但经营不佳，亏损严重。为了加快经济发展，市政府决定以比较低的价格将科创公司让民营企业家向科买断产权，组建股份有限公司。买断的条件是在原有的四百多个工人中，保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有比较优良素质的企业家，受过高等教育，在特区搞过经营。接受后，他进行两项改革：一是提高科技开发的投入比重；二是提高销售成本比例。前者由1%提高5%，后者由3%提高到12%。两项措施都比较有力地推动了企业的经营。不过，这些高比例的销售费用中相当一部分被产品推销人员用来作为回扣或向有关人员送礼打开市场。向科认为，现在该企业的产品虽然在同行业中市场占有率不算最高，但前景很乐观。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企业留下的部分工人。估计不需要多长时间，保留的一百多个工人中相当多的工人都要被解雇。

向科认为，他已陷入经济与道德、企业自身发展与履行社会责任的困境中。首先，作为本地的窗口企业，它的发展必将推动地域经济的发展，然而，提高销售成本会滋长企业经营中的一些不道德现象，形成不正当的竞争。其次，低价买断产权时，承诺接受一百多名工人，实践证明，相当一部分难以达到他的管理要求。于是，要么花大量经费培训这些工人，要么解雇他们。这样做，一方面不能履行改制时的承诺，另一方面会导致新的社会问题。为了本企业的发展，向科选择了后者。

问题：

（1）你认为，在这种困境中，经营者应当如何抉择？

（2）能否存在两全其美的措施？如果不行，选择解决问题的侧重点应在哪里？

案例十

在20世纪80年代，李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题：

首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率，日本的汽车制造商也不断在美国建厂。欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。艾珂卡承认，需要对某些车型削价，为此，他运用打折扣和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。可是，艾珂卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。但从长期性来看，这不是最好方法。克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能。艾珂卡承认，把注意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的。还认识到，必须重视向消费者提出的售后服务的高质量。艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司（AMC）和克莱斯勒的动作结合起来。兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工，这包括蓝领工人和白领阶层。剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担心，这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力：难以和劳工方面密切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。

为了生存，克莱斯勒承认，公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作，以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础。今天，克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度，并发展与供应商、消费者的更好关系。在其他方面，艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议——他已收到上千条这样的提议。艾珂卡说，降低成本的关键是“让全部1万名员工都谈降低成本。”

艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光。但一位现任主管却说，克莱斯勒有一项大优势：它从前有过一次危机，却度过了危机并生存下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西。

问题：

（1）如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？（2）如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题？（3）克莱斯勒在今天该怎么做？

案例十一

墨西哥裔美国女职员Angelica Gnrza已经在一家跨国医疗产品公司的人力资源部工作了10年。她所在的那家美容品工厂位于Baja California 的Tijuana，那是一个与加利福尼亚州圣地亚哥接壤的墨西哥北部大城市。哪些位于墨西哥与美国交界地区的工厂都是一些外资企业，主要是为了利用墨西哥当地的优惠政策和廉价劳动力而建立的。

在Tijuana的工厂是美国USMed公司众多工厂中的一个。美国USMed公司还有六个在美国的工厂，分别健在美国的东北部、中西部和佛罗里达州。Angelica除了把她大部分时间用来管理这家工厂以外，也负责位于Chula Vista公司的行政机构的人力资源工作。那里规模虽小，却很重要。这个工厂有34个美国人，12个在墨西哥，22个在美国。此外，这个工厂还雇用了1100个当地的墨西哥人。

Angelica与公司在国内外的其他人力资源经理很少联系。Angelica认为，USMed公司缺乏一套能全面有效地处理公司人力资源问题的政策和战略。

对Angelica来说，在墨西哥的角色转换并不容易。她在美国获得的经验和知识对她在墨西哥的工作一点帮助也没有。她的美国籍同事们对Tijuana的工厂运营仅有模糊的了解，而且他们还缺乏与墨西哥员工进行沟通和了解的兴趣。由于Angelica具有墨西哥的家庭背景，她对墨西哥员工的文化和价值观有一定的了解；又由于她懂西班牙语，所以她能够与墨西哥员工进行完全的、无缝隙的沟通和交流。但是，如果公司的美方管理人员就此认为她能够与墨西哥员工进行完全的、无缝隙的沟通和交流，那就错了。事实上，Angelica和那些墨西哥员工之间存在很多文化上的差异，而那些美国籍经理对此并不了解。“现在让我回想起来，我还惊奇当时我面对的情况，我的意思是当时我找不到一点头绪。你唯一能发现的就是：人们认为墨西哥裔美国人与墨西哥人在一起工作是最合适的。我猜想，是不是因为我是一个墨西哥裔的美国人，所以我就应该知道如何去融合这两种完全不同的文化。” Angelica这样说。

由于上述原因，Angelica经历了很多挫折和误解。她尝试着去调解美国总部和墨西哥分公司的管理活动，却经常会导致美国同事的不理解，这些同事并不赞成她的建议和观点。更糟糕的是，她还遇到了由于她的尝试所带来的墨西哥本地人的各种反应：由于Angelica是一个美国人，因此她经常被误解，有时甚至遭到那些墨西哥本地人的憎恨；同时，她还失去了美国总部的支持。

“我发现那两个做了五年会计工作的墨西哥女员工对我很憎恨，在她们眼中，我唯一可以感到优越的就是我是美国人。在墨西哥人眼中，美国人是比他们高一等或其他什么的。此外，她们还憎恨我的到来。她们认为，她们不能得到好的工作的原因，就是因为我们从她们那儿抢走了工作。所以，作为一个刚到当地的女职员，我被她们仔细打量了一番。我不能从她们那儿得到什么信息。她们几乎不给我提供任何她们能提供的信息和帮助。而且，当我试图从她们那儿获得什么东西时，她们就会变得非常的吹毛求疵。

我现在回想起来，我们的到来对他们墨西哥本地人来说可能是很恐惧的事。因为我们知道来这儿我们应该做什么，怎么做。USMed公司对此是很明确的，如果你不能做到，你就会失去工作，也就是你必须做好它，否则就被解雇。而要使这些墨西哥人按照这些规章制度和操作程序来做是十分困难的。改变是困难的，要他们完全遵守这些规定则更困难。

Angelica知道当地的条件和墨西哥的文化风格使员工们不能胜任工作。扩建后的墨西哥组装厂有了许多变化，包括公司新的期望和部分墨西哥籍经理的加入。刚开始，这些有潜力的墨西哥雇员们总是不熟悉公司的新期望，如果想要他们达到期望，就需要培训他们。当两种文化相遇时，培训是一种不错的方法。从Angelica在公司的角色来说，她把自己更多地看作是美国人而不是墨西哥人，虽然她与她的美国同事又有所不同。她认为自己是把美国的培训、期望和文化风格带过来的人。

“是的，我是一个美国人，我的意思是我是一个美国经理，我从美国来，但是为了消除未来的误解和可能发生的问题，我不得不适应新的环境。作为一个墨西哥裔美国人，我认为到墨西哥工作会比较容易，因为我对这儿的文化有一点了解。但想不到的是，那里竟然是一个真正的文化碰撞，那是一群来自与我不同的社会经济形态的人，大部分人来自农场，来自一些边远城市，那儿没有厕所和浴室。Tijuana基本上也没有什么基础设施。相比十年以前，现在好多了。我们过去在上班时常常要穿过当地居民的后院和很脏的马路，沿路都是狗的尸体。我想，如果你现在去Tijuana，与十年前墨西哥组装厂刚建时相比，你会发现现在有许多合格的墨西哥籍经理、兼管人员和文职人员，熟练掌握两种语言的工程师和秘书也遍地都是。

“当我发现我是圈子里唯一的女性时，感觉很糟糕。同样感觉糟糕的是在墨西哥人的圈子里工作，我发现我所遇到的墨西哥男人都看不起我，仅仅因为我是女人。同样的，在他们眼中，我唯一可以感动优越的就是我是一个美国人。如果我是一个墨西哥籍妇女，我就可能会遇到更多的问题。比如：我的工作会更多，要与那个墨西哥籍男经理差不多。而且他还会告诉我，早在哪儿弄错了，或者这样做是不对的，或者别的什么。具体来说，计算每年的薪水时，他喜欢按365天计算，而我则以52周计算。这是两种不同的方法，结果当然会有一点不同，但我是按照看报告的美国人希望看到的方式做的。”

问题：

1．要使一个美国雇员在墨西哥组装厂或者其他国外机构有效率地融合工作，你认为最需要什么样的能力？

2．不理解文化的差异性会有什么代价？处理好内部的文化差异问题，会获得什么好处？

3．从人力资源的角度看，Angelica在墨西哥组装厂碰到的形形色色的问题中，最具挑战性的问题是什么？

4．Angelica在国外的工厂工作，在与人共处这个问题上，她的经验和观点能告诉我们什么？

案例十二

请阅读下面的一段对话：

美国老板：完成这份报告要花费多少时间？ 希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。希腊员工：十天吧。

美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗？ 希腊员工：没有做声。（认为是命令）15天过后，美国老板：你的报告呢？

希腊员工：明天完成。（实际上需要30天才能完成。）美国老板：你可是同意今天完成报告的。第二天，希腊员工递交了辞职书。

请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。

案例十三

比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。

多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。

1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。

新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。

据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。

公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。

问题：

（1）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？（2）你对德姆的激励方法有何看法？

（3）参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？

案例十四

华生集团是美国最大的银行企业，有3300家分支机构。该集团被认为是创新银行业务的领导者，而且被认为有一个得力的领导团体。在整个20世纪80年代，这家银行机构几乎每年都盈利。尽管华生集团在金融业拥有强大的实力，而且具有良好的管理力量，但它近来还是受到了世界范围银行业危机的影响——许多银行纷纷倒闭，其数量创记录。特别在以下三个领域，一直困饶着华生集团：美国政府债权交易中糟糕的业绩、公司伦敦分部的困境和投资银行业拓展势力的失败。

华生集团的管理者最近宣布：计划步其他许多美国公司的后尘，进行经济规模收缩。公司最近并没有财政困难，但公司希望通过积极主动的行为能够避免未来出现的问题。作为紧缩的一部分，公司决定削减2000个职位。正如所预料的，公司雇员反映十分强烈，并有两名雇员自杀。压力增大，导致了工作事故和失误的显著增加。

华生集团意识到了伴随紧缩出现的问题，并采取措施去帮助雇员应付面临的不确定性，收效还不错。问题：

（1）华生集团是怎样应付环境的变化的？

（2）华生集团内部出现的这些问题应该怎样处理？

第四篇：PPT操作教学讲义

PPT操作教学讲义

例1：怎样插入空白的幻灯片？ 操作：

插入新的空白幻灯片：在[插入]菜单中选择“新幻灯片” →在弹出的新幻灯片对话框中选择“空白版式”再确定。（通过这种方法再插入三张空白幻灯片，总共就有五张空白的幻灯片了）

例2：怎样插入一文本框，输入文字内容，设置字体、字号、将文字加上阴影？ 操作：

1、插入文本框并输入文字：选择第一张空白的幻灯片→在[插入]菜单中选择“文本框”中的“水平” →在屏幕中的编辑区内点击一下即可（这时可以看见屏幕中有一个“I”形光标在闪）→用拼音或五笔输入文字“窗寒西岭千秋雪”。（输入法切换命令：ctrl+shift组合键）

2、设置文本框内文字的字体、字号等：选中要设置的文字“窗寒西岭千秋雪” →在[格式]菜单中选择“字体” →在弹出的字体设置对话框中选择完成相应的设置。如图：在“中文字体”下面选择“黑体”，在“字号”下面一栏中输入19，在“阴影”选项前面加钩。→确定。

例3：怎样设置幻灯片的背景？

操作：选中张幻灯片→在[格式]菜单中选择“背景” →在弹出的背景对话（图一）中点击下接按钮拉出“图二”→选择“填充效果→再在弹出的“填充效果”对话框中选择要设计的样式 →确定→应用。

下拉按钮

例4接上例）：怎样插入一个艺术字对象？

操作：在[插入]菜单中选择“图片” →艺术字→在弹出的“艺术字库”对话框中任选一种艺术字式样再“确定” →再在弹出的对话框中输入文字→确定。

（注：要熟悉艺术格格的调整）例5：怎样插入自选图形一云形标注？ 操作：在[插入]菜单中选择“图片” →自选图形→在弹出的“自选图形”（图一）工具条中选择“标注”中的“云形标注”（图二）→在屏幕上拖动绘制一云形标注→在云形标注内输入文字“高级考试”。

标注 例6：视频控件的插入

视图——工具栏——控件工具箱

——windows media player

——在屏暮上拖动画一个播放器图片 ——在播放器上点右键——选属性——

第五篇：教育心理学教学讲义

教育心理学教学讲义

使用教材: “十五”国家级规划教材：张大均主编《教育心理学》，人民教育出版社2011年版。

主讲教师：魏艳春

课程及其地位： 教育心理学是研究学校情境中学与教的基本心理规律的科学，是介于心理学与教育学之间的交叉学科，主要包括:教育心理学的产生与发展概况、心理发展与教育的关系、学习的基本原理(联结派、认知派、建构主义学习理论)、学习动机理论、学习迁移理论、学习策略理论、智力理论与创造性的培养、知识的建构、技能、品德的学习等几大方面的内容。教育心理学是教师教育的必修课程，它对提高教育者的专业素质，完善知识结构具有非常重要的作用；教育心理学是教育学、心理学专业的专业主干课程、学位课程，是学习专业技能课的基础；教育心理学是全国硕士研究生入学统一考试教育学、心理学专业必考课程。

本课程教学与考查目标： 通过本课程教学旨在帮助学习者掌握现代教育心理学的理论和方法，提高理论素质，为学习其它专业课程奠定理论基础，使学习者能应用所学理论和方法，分析、探讨、解决教育教学中的各种心理问题，掌握教育心理规律，提高教育能力和教育科研能力。

考查目标：了解教育心理学的发展历程及其主要实验事实，理解和掌握教育心理学的基本概念、基本原理及其对教育工作的启示。运用教育心理学的基本规律和主要理论，说明和解释有关教育现象，解决有关教育教学实际问题。

主要参考书目：

1.张大均.教育心理学（十五重点教材）.人民教育出版社2004年第1版。

2.冯忠良.教育心理学（教材）.人民教育出版社2006年版。

3.张春兴.教育心理学.浙江教育出版社1998年版。

4.陈琦、刘儒德.当代教育心理学.北京师范大学出版社1997年版。

5.（美）Robert J·Sternberg Wendy M· Williams著，张厚粲译.教育心理学.中国轻工业出版社2003年版。

6.邵瑞珍.教育心理学.人民教育出版社1995年版。7.韩进之.教育心理学纲要.人民教育出版社1996年版。8.潘菽.教育心理学.人民教育出版社1983年版。

9.李伯黍、燕国材.教育心理学.华东师范大学出版社1993年版。

10.（美）H·C·Lindgren著，章志光等译.课堂教育心理学.云南人民出版社1983年版。

11.相关学术期刊。

教学要求： 1.纪律要求： 本堂课上五不准：不准大声喧哗，影响正常教学秩序；不准睡觉影响学习氛围；不准迟到早退，影响其他学生；不准玩耍手机；不准缺课，每节课会抽查学生出席情况，有3次以上被抽查不在情况，则平时成绩为零分。

2.学法要求：学习→理解→研究→应用

3.任务要求：听课笔记、读书笔记、资料查阅、研讨答问、课外作业、课程论文

4.学习组织形式：课堂学习┿小组学习┿个别学习

5.考试要求：大作业形式。运用教育心理学理论，写一篇论文，要求为重庆三峡学院论文格式，题目自拟，字数不少于五千字。学生提前准备相关资料，在最后一节课来完成大作业。或者是试卷考试形式。题型分配单选：15*2；多选：10*2；填空：10*1；简答题：2*10；论述题：2*10