全国2011年4月自学考试00054管理学原理试题答案

第一篇：全国2011年4月自学考试00054管理学原理试题答案

2011.04 全国2011年4月自学考试管理学原理试题

课程代码:00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的（D)1-8 A.科学性 B.艺术性 C.自然属性

D.社会属性

2.战略管理的特点是(B)2-23 A.标准化、制度化 B.长远性 C.全面性、系统性、精确性

D.重视人的因素 3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在(A)5-107 A.美国 B.英国 C.德国

D.日本

4.计划工作的起点是(B)4-93 A.确定目标

B.估量机会 C.确定可供选择的方案

D.确定前提条件 5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是(A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透

D.多种经营

6.满意决策中“满意”标准的提出者是（B)6-135 A.泰罗 B.西蒙 C.孔茨

D.韦伯

7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是（C)7-154 A.组织规模 B.组织战略 C.技术

D.组织的生命周期

8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是(B)8-168 A.管理能力 B.管理宽度 C.管理形式

D.管理要求

9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为(A)9-187 A.直线职权 B.参谋职权

C.职能职权

D.职能——参谋职权

10.“六西格玛”管理活动体现的思想是（C)10-221 A.质量振兴

B.同竞争者抗衡 C.只有能够衡量，才可以实施改进

D.事后管理

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C)5-120 2011.04 11.组织管理中人员配备应采取的方法是(C)11-233 A.封闭的系统方法 C.开放的系统方法

B.封闭的统一方法 D.开放的统一方法

12.成功地履行管理职能最基本的要求是（D)12-241 A.强健的身体素质 C.较高的专业化水平

B.合理的知识结构 D.强烈的管理愿望

13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是（B)13-292 A.适应性 C.成熟程度

B.性别 D.首创精神

14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是(A)13-285 A.领导 C.控制

B.管理 D.计划

15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是（B)14-308 A.过程改进团队 C.自我管理团队

B.工作团队 D.虚拟团队

16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是(A)15-329 A.链式沟通 C.Y式沟通

B.环式沟通 D.轮式沟通

17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是（D)16-354 A.保健因素和安全因素 C.保健因素和自我实现因素

B.保健因素和社交因素 D.保健因素和激励因素

18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是(D)17-378 A.财务报告分析 C.质量控制分析

B.标准成本分析 D.工作人员成绩评定

19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是(A)18-393 A.运营预算 C.财务预算

B.投资预算 D.零基预算

20.管理信息系统中CRM系统指的是（B)19-428 A.供应链管理系统

C.物流管理系统和企业资源计划系统

B.客户关系管理系统 D.人力资源与知识管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.霍桑试验的结论包括（ACE)2-47 第 2 页

2011.04 A.职工是“社会人” B.职工是“经济人” C.企业存在“非正式组织”

D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率 E.新型的领导能力在于提高职工的满足度 22.目标管理的特点有（ABDE)5-108 A.目标管理是参与管理的一种形式 B.强调“自我控制” C.促使权力集中 D.注重成果第一方针

E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起 23.影响管理宽度的因素有（ABCDE)8-168 A.管理者与其下属双方的能力 C.授权

E.组织沟通的类型及方法

24.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是（ACE)12-268 A.技术技能 C.人事技能 E.概念技能

25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有（AB)15-346 A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真 B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少 C.下级人员的畏惧感产生的障碍 D.主管人员和下级之间相互不信任 E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.战略管理2-57 答：

战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。

27.主观决策法6-141 答：

主观决策法指的是用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们的知识和 第 3 页

B.面对问题的种类 D.计划

B.会计技能 D.安全技能

2011.04 经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。

28.职权分裂9-191 答：

职权分裂是指，当解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权是分裂的。

29.目标协调原理13-288 答：

目标协调原理，是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。

30.损益控制法18-413 答：

损益控制法是根据一个组织的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述管理的基本特征。1-5 答：

管理的基本特征包括：

（1）管理是一种文化现象和社会现象；（2）管理的主体是管理者；

（3）管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标；（4）管理的职能是计划、组织、人员配备、领导和控制；（5）管理的核心是处理好人际关系。

32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。8-167 答：

（1）管理层次越多，需要的管理人员就越多，彼此之间的协调工作也越多；（2）在管理层次上占用的设备与花费的开支，消耗的时间与精力也相应增加；（3）使上下的意见沟通和交流受阻；（4）上层对下层管理者的控制变得困难；（5）影响下级人员的积极性和创造性。

33.简要说明业务过程再造及其特点。10-225 第 4 页

2011.04 答：

业务过程再造是指，为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。业务过程再造的特点是：（1）思维模式的彻底改变。（2）以过程为中心进行系统改造。（3）创造性地应用信息技术。

34.简述全通道式沟通的特点。15-330 答：

全通道式沟通的特点：

（1）这是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。（2）此网络中组织的集中化程度及主管人的预测程度均很低。

（3）由于沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以土气高昂，合作气氛浓厚。这对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大作用。

（4）但由于这种网络沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。7-152 答：

（1）组织工作首先必须明确实现目标所必需的各种活动并对之加以分类，这关系到组织中的职位或岗位设计问题。（2）要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素是什么？这牵涉到组织结构纵向划分的问题。

（3）考虑决定各种类型部门划分的因素是什么？按各种标志划分部门的优缺点有哪些？在把各种业务工作指定给既定的部门时，要考虑哪些因素？这牵涉到组织结构的横向划分问题。

（4）在上述划分和组合的基础上，还必须将监督各单位或部门所必需的职权授予各个单位的管理者，如何把组织中的职权分散到组织结构的各部门？这牵涉到职权配置的问题。（5）还必须从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。

（6）组织结构的设计不是一成不变的，由于组织内外部环境的变化，组织结构也要进行适当的调整。

36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。12-246 答：

此种选拔方式为内部提升。从理论上说组织成员一般会赞同从内部提升的途径。内部提升的优点包括：

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2011.04（1）由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作。（2）组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作。（3）可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。

（4）工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。（5）可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。内部提升的缺点包括：

（1）内部所能提供的人员有限。（2）会造成“近亲繁殖”。

（3）组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。

六、案例分析题（本题15分）

37.李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。

李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。阅读上面的短文后，回答下面的问题：

(1)什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）8-161 答：

职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。总公司增高地区副经理一职是由于公司规模扩大、业务扩展的需要。

(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有哪些？（9分）12-241/250 答：

管理人员选聘的条件包括：

（1）管理愿望，是指人们希望从事管理的主观要求。

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2011.04（2）管理能力，是指完成管理活动的本领。

注：回答张健会被提升或不会提升均可，只要能够结合选聘的条件加以分析，理论正确合理就可以。管理人员选聘应注意的问题包括：（1）选聘的条件要适当；

（2）主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼；（3）注意候选人的潜在能力；（4）正确对待文凭与水平的关系；（5）敢于启用年轻人。

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第二篇：全国2010年4月自学考试00054管理学原理试题答案

2010.04 全国2010年4月自学考试管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是(A)2-22 A．科学管理理论 C．管理过程理论

B．管理科学理论 D．行为科学理论

2．在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法的学派是(D)2-54 A．管理过程学派 C．系统管理学派

B．行为科学学派 D．权变理论学派

3．国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的(D)3-74 A．社会文化环境 C．全球化环境

B．科技环境 D．政治和法律环境

4．哈药六厂通过加大广告宣传来提高现有产品市场份额的做法属于(A)5-120 A．市场渗透 C．市场开发

B．产品开发 D．一体化

5．下列决策中哪一项属于程序化决策?(D)6-132 A．突发洪水，确定抢险救灾方案 C．开发新产品

B．企业组织结构调整 D．物料订购

6．决策者对一个方案可能出现的正反两种结果，分别估计其得失数值，以其可能实现的概率加权，求得两项乘积的正或负的差额并进行比较而做出决定，这种决策方法是(D)6-142 A．边际分析法 C．概率方法

B．费用效果分析法 D．期望值方法

7．采用防守型战略的企业组织结构表现为(B)7-157 A．职权比较分散，管理宽度比较窄 C．职权比较集中，管理宽度比较宽

B．职权比较集中，管理宽度比较窄 D．职权比较分散，管理宽度比较宽

8．矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的(A)8-185 A．统一指挥原则 C．跳板原则

B．权责一致原则 D．分工原则

9．以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?(C)9-195 A．采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B．努力使上级领导集中精力于高层管理

C．更多的、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D．采取积极措施减轻上级领导的工作负担

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2010.04 10．我国的一些高等院校除了正常的教学任务外，每年要举办许多短期的进修班或研讨会，以帮助各种企业的管理者学习新知识，解决工作中出现的问题。对参加培训的企业而言，这体现的是人员配备中的(D)11-238 A．公开竞争原理 C．责权利一致原理

B．用人所长原理 D．不断培养原理

11．从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部(B)12-247 A．没有历史包袱 C．可以迅速开展工作

B．能为组织带来新的观念 D．具有广告效应

12．如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这个人终于“被提升过头”，这就是所谓的“彼得原理”。为避免这种现象的发生，在选聘管理者时要做到(B)12-253 A．选聘的条件要适当 C．正确看待文凭与水平

B．注意候选人的潜在能力 D．敢于启用年轻人

13．某企业拟向社会招聘一名办公室主任，要求具备的条件是：具有较强的沟通能力，思想活跃，组织能力强，办事果断干练。该公司选聘人员所依据的理论是(C)13-291 A．领导权变理论 C．领导性格理论

B．领导行为理论 D．人性假设理论

14．某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但职工和领导的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的(C)13-297 A．贫乏型 C．任务型

B．俱乐部型 D．中间型

15．组织正式选择和实施的团队类型，不包括下列哪一项?(D)14-308 ．．．A．自我管理团队 C．过程改进团队

B．工作团队 D．虚拟团队

16．当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时，这表明团队发展进入(B)14-313 A．形成阶段 C．规范阶段

B．震荡阶段 D．执行阶段

17．假设你是某公司的经理，招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办?(C)15-343 A．给这位年轻人安排一项重要工作，以向其他职员证明他的能力 B．疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的 C．重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做 D．不理会小道消息，继续现在的做法

18．有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当”。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。这位老板有些不解，你认为这是为什么?(B)16-355 A．老板在搞平均主义

B．老板把激励因素转化成了保健因素

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2010.04 C．员工们的横向攀比

D．老板对员工的激励缺乏系统规划

19．下列哪一项活动不属于预先控制?(C)17-378 ．．．A．市场调查 C．产品质量检测

B．现金预算 D．安全教育

20．我国从20世纪60年代初期开始在国防、建筑、水利和冶金等部门推广使用并被称为“统筹法”的是(B)19-410 A．综合控制法 C．平衡计分卡

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．计划工作的基本特征有(ABCD)4-88 A．目的性 C．普遍性 E．预测性

22．按决策评价的准则，可把决策分为(BCD)6-131 134（两页都有答案）A．程序化决策 C．合理决策 E．非程序化决策

23．个人管理的优点包括(ABD)9-204 A．责任明确 C．集思广益 E．职责分离

24．管理者所能变革的领域有(BCE)10-210 A．环境 C．技术 E．人员

25．管理信息系统的构成主要包括(ABCDE)19-433 A．输入、输出设备

C．运算、控制与网络通信设备 E．人员

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．经济环境 3-73 答：

经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体 第 3 页

B．计划评审技术 D．管理审核

B．主导性 D．经济性

B．满意决策 D．最优决策

B．行动迅速 D．效率较高

B．结构 D．经济政策

B．数据存贮设备 D．系统软件和应用软件

2010.04 价格水平等。27．委员会管理 9-201 答：

委员会管理是指将组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去的管理方式。28．职位权力 13-298 答：

职位权力指的是与领导人职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。29．链式沟通 15-328 答：

链式沟通，是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息，它是一种控制型结构。30．管理审核 18-419 答：

管理审核是指系统地评价鉴定全部管理工作绩效的一种控制方法。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述管理的任务、职能与层次。1-6 答：

管理的任务，是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理的职能是计划、组织、人员配备、领导、控制。管理的层次分为上、中、下三个管理层次。32．简述直线参谋型组织结构的特点。8-181 答：

（1）按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工。

（2）这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。（3）这种组织结构实行高度集权。

33．领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面? 13-283 答：

领导影响力的来源可以分为两类：

一、正式的权力或职位的权力：

1、奖赏权力

2、强制的权力

3、合法的权力

二、个人的权力或非职位的权力：

1、专家的权力

2、榜样的权力

34．简述现场控制。17-376 第 4 页

2010.04 答：

现场控制，是一种主要为基层管理者所采用的控制工作方法。管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。其包括的内容有：

（1）向下级指示恰当的工作方法和工作过程；（2）监督下级的工作以保证计划目标的实现；（3）发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35．试举例分析技术因素对组织结构的影响。7-154 答：

（1）技术是影响组织结构选择的主要因素之一，技术是将组织的输入变成输出的转化过程。（2）组织结构的特征与生产技术类型之间存在一定的对应关系。

（3）随着技术复杂性的增加，组织结构的层次也随之增多，管理宽度变窄，同时参谋职位也减少了，也就是说，组织趋向于高耸型。

（4）当技术复杂性进一步增加时，管理宽度先是增加随后减少。

36．试述激励强化理论及其应用原则。16-358 答：

一、激励强化理论是由美国心理学家斯金纳提出来的，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。

二、管理者可以采用四种强化类型来改变下属的行为，即积极强化、惩罚、消极强化或逃避性学习、消失。

三、管理者在应用强化手段时应遵循以下几条原则：

1、要设立一个目标体系。

2、要及时反馈和及时强化。

3、要使奖酬成为真正的强化因素。

4、要多用不定期奖励。

5、奖惩结合、以奖为主。

6、因人制宜采取不同的强化模式。

六、案例分析题(本题15分)5-107/108 37．案例：

宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。

有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司内推行目标管理。在一次部门经理会议上他详细叙述了这种方法的实际应用与发展情况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出计划在公司实施目标管理，并要求下属人员考虑他的建议。一段时间后，在又一次部门经理会议上，大家对实施目标管理进行了讨论。财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司 第 5 页

2010.04 的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标没什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后利润达到8％，投资收益率达到15％，正在进行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的新市场开发工作，保持员工流动率在15％以下„„”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。部门经理听到这里，对自己的领导提出这些可考核的目标及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时无语。根据上述材料回答下列问题：

(1)什么是目标管理?其特点是什么?(6分)答：

目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。目标管理的特点是：

（1）目标管理是参与管理的一种形式；（2）强调“自我控制”；（3）促使下放权力；（4）注重成果第一的方针。

(2)张经理设置目标的方法是否妥当?你认为应该如何做。(9分)答：

张经理设置目标的方法是不妥当的。

（1）在总公司目标确立的前提下才能相应制定分公司的目标；（2）目标的制订要全员参与；

（3）目标是一个网络体系，而不是简单的相加。

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第三篇：全国2014年4月高等教育自学考试管理学原理试题

2014.0

4绝密★考试结束前

全国2014年4月高等教育自学考试

管理学原理试题

课程代码：00054

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.管理的核心是处理好

A.人与物的关系

C.物与物的关系 B.财与物的关系 D.人际关系

2.人口密度、年龄结构属于下列哪种宏观环境因素？

A.社会文化环境

C.经济环境

3.一般而言，长期计划往往是

A.战术性计划

C.计划 B.战略性计划 D.作业计划 B.政治法律环境 D.科技环境

4.甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。这体现了计划工作的哪一步？

A.估量机会

C.选择方案 B.确定目标 D.确定前提条件

5.随着数码相机的广泛应用，某胶卷生产企业及时调整生产结构，压缩生产规模，逐渐从胶卷市场撤离。该做法属于

A.内部增长战略

C.收缩战略

6.对程序化决策描述正确的是

-本套试题共分4页，当前页是第1页-B.多元化战略 D.稳定战略

A.重复出现的、例行性决策

C.非重复性的、例行性决策 B.非重复性的、例外决策 D.重复出现的、例外决策

7.通过对追加的支出与收入进行对比分析的决策方法是

A.期望值法

C.概率法

8.部门划分主要解决组织设计中的A.目标确立

C.横向设计

9.分权有助于

A.提高下级的积极性

C.增加管理的层次

10.以下不属于人员配备原理的是 ．．．

A.责权利一致原理

C.用人之长原理

11.内部选聘的优点是

A.给组织带来新的观念

C.有较广泛的选聘来源 B.可激励组织成员的进取心 D.可避免组织成员间的不团结 B.公开竞争原理 D.因人设岗原理 B.提高上级命令的执行效率 D.加强领导的控制力 B.纵向设计 D.层次划分 B.效用法 D.边际分析法

12.依据法约尔的观点，对生产车间工长的选聘，更侧重的能力是

A.管理

C.安全 B.技术 D.商业

13.根据管理方格图理论，很少关心生产、非常关心人的领导方式是

A.1.1型

C.1.9型 B.9.9型 D.9.1型

14.沟通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及时了解到“内幕新闻”的沟通方式是

A.上向沟通

C.下向沟通

15.能提高士气的沟通方式是

A.链式

C.Y式 B.轮式 D.环式 B.非正式沟通 D.横向沟通

16.在会议中，管理者不希望下属提出问题干扰进程，当有人举手要求发言时便不予理睬，慢慢地下属不再举手。这种做法属于强化理论中的A.积极强化

C.消失 B.消极强化 D.惩罚

17.煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满足职工的A.生理需求

C.尊重需求

18.纠正偏差属于管理的哪项职能？

B.安全需求 D.自我实现需求

A.计划

C.领导

19.计划评审技术强调的主要因素是

A.技术

C.成本

20.管理信息系统开发的首要步骤是

A.系统分析

C.系统实施 B.系统设计 D.系统反馈 B.费用 D.时间 B.组织 D.控制

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21.与传统组织相比，学习型组织的特点有

A.领导者具有远见

C.强企业文化

E.组织扁平或水平化

22.正确决策应具有的特征是

A.有明确而具体的决策目标

C.对控制的方案进行综合分析和评估

E.最终得到最优方案

23.影响组织结构选择的主要因素有

A.技术

C.组织的规模

E.组织的战略

24.下列表述中属于事后管理的是

A.食补往往强于药补

C.防患于未然，未雨绸缪

E.月末发现销售不足而大力促销

25.传统的非预算控制方法包括

A.深入现场

C.比率分析

E.计划评审技术 B.报告 D.盈亏分析 B.亡羊补牢，为时不晚 D.吃一堑，长一智 B.外界环境 D.组织的生命周期 B.以了解和掌握信息为基础 D.必须有两个以上的备选方案 B.信息共享 D.权力集中

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.权变理论

27.预测

28.组织结构

29.工作团队

30.直接控制

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.简述管理的基本职能。

32.简述计划的限定因素原理。

33.简述有效授权的要求。

34.沟通的原则有哪些？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.试述目标的作用，并举例说明。

36.阐述人员配备中的用人之长原理及其应用，并举例说明。

六、案例分析题（本题15分）

37.案例：

某公司市场部包括采购、销售、运输、仓储、广告制作等科室。当赵亮调任市场部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓储科员工迟到早退现象严重，工作效率低。虽然公司领导对这些员工进行过多次批评教育，但成效不大，其他科室的员工对此意见较大。为了更好地开展工作，赵亮走访了这两个科室，了解到的情况如下：

广告制作科的员工主要是大学以上文化程度，其工作性质多属创造性工作，具有独立性、连续性的特点，工作时间不局限于八小时之内。员工绝大部分工作认真、努力、热情高、责任心强，有强烈的创新意识和自我实现的要求。但是，公司在管理方面忽视了这种特点，采用统一、僵化的方法进行管理，导致他们工作积极性的下降。

相比而言，仓储科员工文化程度普遍较低，其工作多为程序化、常规性活动，实行八小时工作制，必须准时上下班，工作时间不能随意脱岗；工作条件与环境较差，工作内容比较单调乏味，员工的积极性同样不高。

面对了解到的情况，赵亮认为，两个部门存在的问题有客观原因，需要通过科学、合理的管理方法来解决、调动其工作积极性。赵亮在考虑该如何开展有效的领导工作。

根据案例资料，请回答下列问题：

(1)什么是领导工作？其实质是什么？（5分）

(2)依据激励理论，广告制作科与仓储科的员工接近于哪种人性假设？你认为赵亮对这两个科室应如何实施领导？（10分）

第四篇：2008年4月自学考试管理学原理试题

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全国2008年4月高等教育自学考试

管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了（）A．管理的社会属性 C．管理的艺术性

B．管理的自然属性 D．管理的科学性

2．下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?（）A．职工是自然人

B．人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的 C．人的需要是有层次的

D．新型的领导能力在于提高职工的满足度

3．不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是（）A．复杂稳定的环境 C．简单稳定的环境

B．复杂动态的环境 D．简单动态的环境

4．某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?（）A．估量机会，确定目标 C．确定抉择的方案

B．明确计划的前提条件 D．制定辅助计划

5．“根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果”称为（）A．战略 C．组织

6．决策按决策对象的内容分类有（）A．战略决策和战术决策 C．肯定决策和非肯定决策

B．经验决策和科学决策 D．程序化决策和非程序化决策 B．计划 D．目标

7．下列选项中属于计量模型预测法的是（）A．德尔菲法 C．回归分析法

8．集权的致命弱点是（）════════════════════════════════════════════════════════════════════

B．先行指标法 D．关连树法

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A．稳定性差，适应性弱 C．稳定性差，平衡性弱

B．弹性差，适应性弱 D．弹性差，平衡性弱

9．确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的?（）A．管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低 B．管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高

C．不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度 D．管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力

10．某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是（）A．直线型组织结构 C．事业部制组织结构

B．职能型组织结构 D．矩阵结构

11．去过医院的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费口交费。好不容易到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必须找大夫改处方。找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。你拿着处方再重新排队取药。你能没有抱怨吗?有人出了以下主意，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理?（）．．．A．对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并 B．改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率 C．多建一些医院，让医院之间互相竞争

D．让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权 12．下列表述中不属于业务过程再造特点的是（）．．．A．思维模式的彻底改变 C．创造性地应用信息技术

B．以过程为中心进行系统改造 D．对企业人员的进一步培养

13．相对于内部提升而言，外部招聘的优点是（）A．可激励组织成员的进取心 C．便于了解候选人的优缺点

B．来源广泛，选择余地大

D．易判断被聘人员能否适应应聘岗位

14．领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表（）A．主管人员的权力与非主管人员的权力 B．职位权力与任务结构 C．体谅和体制

D．民主领导与专制领导

15．下列选项中，属于团队给个人带来的好处是（）A．促进跨职能的沟通理解 C．对业务过程理解的加深

B．对变化更灵活的反应 D．运营成本减少

16．“对某一特殊过程(如：一个部门、一条生产线等)负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是（）A．过程改进团队 C．自我管理团队

B．工作团队 D．虚拟团队

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17．对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于（）A．集群连锁 C．密语连锁

18．期望理论的提出者是（）A．泰罗 C．弗鲁姆

B．赫茨伯格 D．马斯洛 B．随机连锁 D．单线连锁

19．管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是（）A．例外情况原理 C．组织适宜性原理

B．控制关键点原理 D．直接控制原理

20．对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算属于（）A．财务预算 C．投资预算

B．运营预算 D．生产预算

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的?（）A．计划 C．人员配备 E．控制

22．影响管理道德的因素包括（）A．管理者个人特征 C．组织文化 E．组织规模

23．最优决策的条件包括（）A．问题清楚明确 C．所有方案已知

B．目标单一明确

D．偏好清楚、一致、稳定 B．组织结构 D．道德问题的强度 B．组织 D．领导

E．没有成本时间约束

24．领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括（）

A．奖赏权力 C．专家权力 E．榜样权力

25．要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括（）

B．合法权力 D．强制权力

A．建立和完善管理体系 C．选用计算机主机和外围设备

B．配备专门人才，培训组织成员 D．进行管理方式的改变

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E．建立和保持组织的竞争优势

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．管理学 27．战略 28．参谋职权 29．正式沟通 30．盈亏分析

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31．简述计划工作的基本特征。32．简述分工协作原理。

33．人员配备包括哪些具体原理？ 34．简述控制工作的要求。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．结合实际论述全面质量管理的特点。36．请举例分析组织变革的重要性。

六、案例分析题(本题15分)37．

立达公司的激励制度(本案例为虚构)立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。

面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。

他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。

他注意用经济手段来激励员工。例如，他每年都会拿出—部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30％了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。

高强还特别注重强化员工的参与管理意识。他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。

高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。

当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢?这自然════════════════════════════════════════════════════════════════════

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是人们所关心的问题。根据案例请回答下列问题：

(1)立达公司采取了哪些激励方法?(6分)(2)结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用？（9分）

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第五篇：2011.7自考管理学原理试题答案

2010年7月自考管理学原理试题答案

1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（）B.管理的实践性

2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（）C.韦伯的行政组织理论

3.“人际关系学说”创建的基础是（）A.霍桑试验

4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（）C.复杂和动态的环境

5.计划工作程序的第一步是（）A.确定目标

6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（）C.后向一体化

7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（）A.管理信息系统 C.结构分析

B.组织结构 D.惯例

8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（）B.大批量或集中生产技术

9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（）C.事业部制组织结构

10.下列不属于分权制组织特点的是（）．．．B.上级的控制较多

11.管理者所能进行的组织变革领域是（）C.结构、技术、人员

12.人员配备指的是（）

B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（）A.管理能力 C.商业能力

B.技术能力 D.财务能力

14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（）A.1.1型管理

15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（）B.协作未形成规范

16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（）C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真 17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（）D.成就、权力、社会需要

18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（）D.成本费用利润率

19.下面指标中属于经营比率的是（）C.市场占有率

20.面向资本市场的管理信息系统是（）A.价值管理系统和财务管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.管理的二重性包括（）B.管理的社会属性

D.管理的自然属性 22.战略管理的特点有（）A.系统性 C.对外抗争性 E.内部控制性

23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（）A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多 C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少

24.集权程度高的特征包括（）A.基层决策数目很少 D.决策前，必须请示上级

E.决策后，必须呈报上级领导作出审批 25.下列关于控制的说法中正确的有（）A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程 D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上

B.长远预见性 D.灵活应变性

三、名词解释题

26.指明目标原理：是指领导工作越是能使全体成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。

27.沟通：就是信息交流，是指将某一信息传递给客体，以期客体作出相应对应效果的过程。

28.前馈控制：又叫预先控制，指管理者通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、经验、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

29.投资报酬率控制法：投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效

30.数据挖掘：数据挖掘是一个从数据中萃取和展现可付诸行动的、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。

管理过程学派的创始人是：法约尔，该学派的基本观点有：

1、管理是一个过程，尽让别人同自己去实现既定目标的过程，2、管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；

3、管理职能具有普遍性，各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点因管理级别的不同而已

4、管理应具有灵活性，要因地制宜灵活运用 32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。

一、要限制职能职权的适用范围：职能职权的使用场限于解决“如何做”，“何时做”等方面的问题

二、要限制级别：职能职权不应越过上级下属的第一级 34.简要说明主管间轮换的优缺点。

优点：可以开阔管理者的视野，了解各部门的特点及其相互联系，培养全面综合能力，也可以从中考察他们的实际管理能力和适应能力

不足之处是这种轮换会影响部门的相对稳定性，某些参加轮换的管理者可能会产生某种“做客”思想，影响下级的情绪和积极性。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述团队发展的主要阶段及其特点。

一、形成阶段：团队的成员首次聚在一起没这事他们带来了个性化特征以及自身环境的价值观和优先顺序。

二、震荡阶段：在此期间，团队任务的真实情况已经完全理解，团队成员仍首先作为个体在思考，并往往根据自己 的经历做决定。

三、规范：在此阶段，关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融入到团队中

四、执行阶段：团队已成熟为一个具有高度凝聚力的整体

36.扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。

六、案例分析题（本题15分）

37.甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。

乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。

现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。

在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。

甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20％，最终赢得了存储器的生产合同。

乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。阅读上面的短文，回答下面的问题：

（1）请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。

答案：甲公司采用的职能型组织结构，其特点主要表现为：采用职能化分工实行专业化的管理

乙公司采用直线-参谋型组织结构，其特点主要表现为：按照组织职能的划分部门和设置机构，把组织管理机构和人员分为两大类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。（2）你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理?