邮政论文

第一篇：邮政论文

关于提升邮政服务质量的思考

【内容摘要】: 随着网络、电子等通讯产业的迅速发展，邮政企业面临越来越大的挑战，而在我国邮政行业尚处垄断的市场态势下，邮政服务质量的提升和加强，也成为邮政企业及相关部门必须面临的重大课题。本文从企业内部管理、组织方式以及行业监督等方面，对邮政企业提高服务质量的方法和途径进行研究和探讨。全文共分三部分：

一、我国邮政服务质量的现状研究；

二、影响邮政服务质量的原因分析；

三、提升我国邮政服务质量的有效途径。

【关键词】：邮政 服务 质量 体制 管理

邮政业属于服务业，服务是邮政行业的核心和目标。同时由于邮政属于基本的民生行业，更应该以服务来满足和提升社会发展、公民通讯的需要。这些年来，传统邮政业务受到网络、电子通讯产品的巨大冲击，市场容量逐步减少。面对这样的历史趋势，邮政主管部门也从各种渠道对邮政服务进行了改革和完善。然而，在某些方面，依然存在着诸多问题，甚至是顽疾，这严重影响了邮政行业及邮政相关企业的发展。邮政部门只有针对现状，完善内部组织形态，优化业务运作流程、提升从业人员素养，改善服务质量、树立良好形象，由此达到社会效益和经济效益双丰收的结果。

一、我国邮政服务质量的现状研究

（一）我国邮政服务业的发展概况

中国邮政为人民，这是新中国邮政史上的一个重要特征。50多年来，中国各级邮政部门遵循普遍服务原则，在各级党组织和政府部门的支持下，大力发展通信能力．仅服务网点一项，就由1949年的全国2.6万个局所发展至今天的10.7万个，在中国这个幅员辽阔的大国，特别是在经济不发达、交通不便、文化落后、邮政严重亏损的边远地区，邮政职工不为利益驱动．恪尽职守，仍然履行着普遍服务义务，确实难能可贵。更值得一提的是2000年以来，为了更好地落实22届邮联大会确定的《北京邮政战略》，切实履行普遍服务义务，2000年9月1日起实现了国内函、包、印刷等邮件全面提速，2000年7月1日起全国基本实现了省会城市城区普通包裹直投到户；2000年10月1日起，又实现了县以上城市城区邮购包裹直投到户；2001年3月1日起，新修改的《邮件处理规则》正式实行，大大缩短了邮件查询的全程时限。尤其近十年来，在一系列政策推动和行业竞争的作用下，中国邮政服务逐步走向市场化，“邮老大”形象逐步淡化，企业管理逐步规范，这一切都充分说明中国邮政普遍服务的步伐又向前迈进了一步。

（二）我国邮政服务业的现状问题

虽然我国邮政服务质量在近些年中有了长足的进步，但是与国际同行先进水平以及社会发展程度来看，我国邮政服务依然不能满足广大民众的实际需求。2010年有关部门对邮政行业进行了服务质量调查，有近五分之一被调查者对邮政服务不满意。这主要表现在：邮政网点少，布局不合理，使用户感到用邮不便、服务环境差、服务设施不完备、部分局所业务功能不全、个别局所服务水平低、科技含量低等现象。尤其是个别局所安全设施不完备，给用户用邮带来不安全因素。个别营业人员受利益驱动，诱迫用户使用高资费业务或实行搭售成为用户投诉热点，邮件综合准时率偏低 用户投诉得不到及时满意的答复，损失得不到及时和应有的赔偿，这些均成为用户反映的热点。

二、影响邮政服务质量的原因分析

从邮政行业的企业特性以及组织功能来看，造成邮政服务质量较低、群众满意度不高的主要原因有以下几个方面：

（一）服务意识不能符合社会发展的需要

相对于其它市场成分竞争的行业来说，邮政企业的服务意识普遍产生偏差，往往对于经营与服务两者关系的认识上存在误区。《邮政法》第三条规定了邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业，这对邮政通信性质作了明确阐述，即公用性、服务性，也就是说邮政必须以服务社会为主、以社会效益为主。而这种认识，在邮电分营后似乎变的模糊起来。邮电分营以后，邮政企业注意力逐渐转向经营和收入指标，最直接的原因莫过于干部、职工的收入水平与经营效益挂钩。从而出现了一些基层单位更多制订的是经营考核办法、增收节支措施，而涉及服务内容甚少。盈利性的指标、业绩等数据渐渐占据了主要位置，随之而来必然带来了服务观念的淡漠。

（二）管理体制不能符合社会发展的需要

管理制度不健全，管理工作不到位是我国邮政企业普遍面临的诟病。特别是一些基层领导，大部分精力转向经营，而对服务质量重视不够，目标责任不明确 再如管理制度不健全，一些基层单位，对服务质量监督检查不够，考核奖罚无力度；还有一些领导对基层发生的服务质量问题不反馈，不查处，甚至大事化小、小事化了，有的对用户投诉置之不理，麻木不仁，造成重复投诉。

（三）员工素质不能符合社会发展的需要

消费者在从与邮政员工的工作接触中可以明显感觉到，相比较移动、联通等其它类似企业，邮政员工队伍的总体素养处于劣势。部分员工素质偏低，大锅饭思想依然浓厚，不思进取、得过且过，没有工作激情，缺乏挑战意识，适应和学习能力较低，特别是在邮政科技含量不断加大，新业务不断增加的情况下，部分邮政员工素质偏低的问题更加突出。

（四）邮政企业取得地方部门的支持不够

搞好服务往往离不开地方各部门的支持。如邮车过收费站、报刊亭建设、社区服务站建设、邮票市场整顿、邮政服务设施敌人为破坏等一些问题的解决，都和地方部门有很大关系。再就是一些地方把邮政视为国有企业，作为摊派的主要对象，不拒绝，企业无资金来源；拒绝，地方关系紧张。

（五）改善服务，提高质量，资金严重不足

和发达国家比，目前我国邮政服务水平和服务质量相对较低，而要改变这种状况，达到“建设现代化邮政，满足社会需要”的要求，不仅在“硬件”上，而且在“软件”上必须加大投入，而实际是资金严重不足。从全国邮政看，“8531”到2010年国家只补贴3O个亿，较1999年少补贴50十亿，自2002年起其只能享受补贴1O亿，在这种情况下，全行业还要扭亏，而数字表明，全国的局所(特别是农村局所)其中5万个年亏损额达5O十亿，在这种情况下，即使全行业扭亏，也无资金再对服务进行投入。很多邮政企业只能在正常经营下，依赖“节衣缩食”保持生存，另外再搞局所改造，改善服务环境，资金则成“无源之水”。

三、提升我国邮政服务质量的有效途径

加强内部管理是提升邮政企业服务质量的根本和关键。而加强邮政企业，建设能够与国际接轨的现代化的邮政企业则需要从国家、政府管理及邮政部门各个层面上进行改革和完善。

（一）加强国家邮政服务运行机制的改革

作为关系国计民生的垄断行业，我国邮政服务质量的提高必须依赖于行业整体运行效能提升、必须依赖于国家对于邮政行业发展整体规划的完善。首先，国家必须明确邮政行业的定位问题，这事关中国邮政的发展方向，必须从法律上给予明确。其次，应当建立起行业亏损补偿机制。因为和部分在大中城市，经济发达、交通便利地区搞报刊自办、搞特快专递的唯利是图不同，邮政履行普遍服务是不分远近，不计盈亏的服务，亏损已是一个毋庸置疑的事实。笔者认为．补偿可以从两个方面进行。一是明补，根据实际亏损给予补偿；二是暗补，可以通过提高基本业务资费、扩大专营业务范围、减免税收等方式进行。

(二)、加强邮政企业制度建设

邮政企业要想提升自身综合实力和市场竞争能力，必须建立现代化的企业制度体系。比如建立，领导责任机制。使各级邮政部门领导对服务质量问题做到责、权统一。又如目标管理机制。一个邮政部门不仅要有综合服务满意度目标，而且要细化管理，对涉及服务质量的各个工种、人员、工作环节都要实行目标管理。应根据具体岗位规定干什么，怎么干．以及干到什么程度等。这样才能将责任体制得到真正有效的实施。再如，制度约束机制。大到一个局、一个部门．小至一个班组、个人，没有规矩不成方圆。搞好服务也要有制度约束．要从大处着眼，小处着手．规范服务、健全和完善服务质量管理制度，做到人人有章可依，事事有章可循。

（三）、加强人员思想教育，提升员工服务意识

邮政职工要想从根本上改善服务，提高服务水平，最重要的是邮政职工自身修养的提高。邮政职工修养包括一个广阔的领域和涵盖很多方面。比如，政治修养、职业道德修养、文化知识修养、交际修养、历史知识修养等许多方面都要全方位提高。培训只能是客观上为邮政职工提高自己、发展自己创造了条件。要想真正的提高自己、发展自己，则要从主观上进行不断的修养。政治上，严格要求自己，树立“爱党、爱国、爱邮政”的信念；在职业道德方面，坚持“用户第一”的服务宗旨，不断充实和完善自己，用知识武装自己；同时，为自己营造一个良好的工作氛围，保持协调的人际关系，从根本上提高自己、完善自己，使自己在不断的“量”的变化中，得到“质”的飞跃，为提供良好的服务奠定坚实的基础。

（四）、建立科学的人才管理

1、完善人力资源运行机制 首先，发挥内部各级领导和检查人员的作用，利用定期、不定期、明查、暗查、抽查等方式进行考核监督，或充分发挥社会各界的监督作用，聘请社会监督员、召开用户座谈会、走访用户、公开监督电话、发征询意见函等方式对服务质量进行监督。对发生的服务质量问题、违章违纪，给用户造成损失、损害邮政信誉的人员，必须严肃处理，反之要予以褒奖。但奖惩要有章可依。同时，在一个单位内部抓好服务质量不是一个部门、一两个人的事，一个单位的各个部门，全体人员都要抓，要协谓配合。另外，对外部也要有专门的机构和人员进行联系、协调。

只有人力资源得到了充分发挥和利用，邮政企业的整体水平才会得到实际的提升，优质的服务才能够得到实施。

2、加强人才培训、提升员工素养

只有确保服务质量，才能在稳定老用户的同时，不断发展新用户。实行对员工队伍持续有效系统的培训教育是提升邮政服务的根基。因为良好的服务，必须要靠邮政职工来实现。笔者认为主要应作好以下两方面的工作：一是对现有职工重点教育、培训。人的潜力是无穷的，邮政现有职工是邮政的一笔巨大的财富，要充分利用这笔财富。有计划、有步骤、有重点地抓培训工作，使现有职工在思想上、业务上更上一层楼，从根本上增强自己的实力，为对用户提供良好的服务奠定坚实的基础。首先，在业务上，培养一支精干高效的职工队伍，以点带面，促成全体邮政职工的共同进步。其次，在思想上，要发扬邮政职工的主人翁精神，坚持“顾客是上帝”的信条，礼貌待人，服务周到，对外树立良好的形象。二是对招收的新的邮政职工进行严格审查，培训上岗。同时要对现有的员工队伍进行改造，坚决剔除不能符合现代管理的人员。

3、、作好外部的监督工作，提高服务水平

邮政是一个向广大用户提供服务的部门，服务质量的好坏，服务水平的高低应由广大用户来评说。因此，要想从根本上提高服务水平，就要接受用户监督，听取用户的意见，把自己工作中的盲点、漏点适时修补，以完善自己的工作，提高服务水平。要作好这方面的工作，主要应采取以下措施：

在较大的邮政营业厅中设置用户的监督岗，使用户的意见可以及时得到反映。用户有什么意见和看法，可以直接向监督岗值班员反映，值班员对于自己能够解决的问题，要及时解决，对于一些有价值的问题，要记录下来，以后在例行会议上加以讨论；对于值班员不能解决的问题，要向用户说明自己不能解决的原因，同时要对用户承诺自己会尽快把问题反映上去，很快就会有答复。企业领导要定期召开例会，对用户意见进行及时、公正的解决。同时，要根据用户中的正确、合理的意见及时采取措施，以避免同类事情的发生。邮政职工要注意非正规渠道意见的价值，发扬主人翁精神，及时把意见反映给企业有关领导，以便做出及时、合理的决策，消除用户的不满，达到提高服务水平的目的。邮政企业领导还要注意经常进行市场调查，了解市场情况，对得到的信息进行及时的处理，做出正确的判断。注意用户对邮政需求的变化，适时调整策略，以用户为中心，为用户提供满意的服务。

总之，上述之途径，既是相对独立的，同时又是相互依赖的。这样才形成了一个有机的完整的邮政服务质量的保障性系统。而这一些机制和管理的切实建立和有效地运行，才能成为邮政提高普遍服务质量的可靠保证。

参考文献：

1、孟浩程，《中国邮政行业产业化重组改制》，中国经济出版社，2010年1月。

2、国家邮政局政策法规司，《中国邮政业发展研究报告》，人民出版社，2008年9月。

3、张锋，《加快邮政服务市场转变探讨》，《邮政研究》，2008年第24卷第4期。

4、程光宇，《邮政服务中小企业需解决好四个矛盾》，《现代邮政》，2008年第6期。

5、纪晓青，《构建市场化后的邮政服务管理模式》，《现代邮政》，2008年第4期.

第二篇：邮政论文

邮政岗前培训实习报告

徐根南

8月1日我到合肥邮政省公司报到后就赶到蚌埠邮政培训中心了，8月3日开始了为期20天的集中培训，培训时间虽然不长，但内容丰富多彩，有军训，有理论知识，有社会实践参观邮区中心局，有体育娱乐节目等。

8月27日我来到黄山市邮局，在局里进行了更详细具体的培训，黄山邮局的历史概况、地理位置、邮政业务、邮政法律、安全知识等。

由于正遇到投递员投递技能测试，缺人手，我们13个人帮忙操作考试用的信件。虽然只有13个人的流水线作业，但我们也是一个小团体，在实践中我们知道了，团队需要协调合作，需要一个领头指导安排工作，让每个队员做自己最擅长的事以提高工作效率，而且团队工作不仅要做好自己的本职工作，还要尽可能的方便他人以便提高整体效率。再者，我们要有责任心，有责任心才能保证质量。

再之后我被分配到市局报刊发行部实习。我学的是会计，在发行部实习也是为了更好的了解账理。明白账务的来龙去脉，熟悉相关业务的流程，做起账来就会得心应手。在去实习之前，彭主任就曾语重心长地跟我说，我们的优点是理论知识丰富，年轻，缺点是缺少经验，所以我们要耐得住寂寞，吃的了苦，沉下心，放低身姿，以空杯的心态去学习，请教。年轻就是资本，但是资本不利用就没有了价值。发行部有三位资历深厚的师傅，汪姐、陈姐、朱师傅。他们都热情大方，认真地教我。我知道我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自己看着学着每一项工作的具体流程，不断地问，自主研究总结。经过几天的学习，对基本操作大概有个了解，有问题有困难也有收获。报刊收订主要有零星收订，大宗收订，零星收订主要是针对个人、小企业，不能欠费，大宗收订主要是大订单，有欠费处理系统。常用的几个模块主要是收订模块、特殊处理（补款、退款、改址等）、账务处理（查账、营业员缴款、网点缴款）、数据查询（查询、重打缴单，查询杂志报刊价格和印刷时间等信息）。补退款系统可进行补退款通知单打印、来看信息查询，为客户查询已定报刊杂志的信息。每天下班之前要打印缴款单，缴款单是收订单位、收订人员与出纳员交接所报刊款，与发行员交接业务单、卡的唯一依据，是记载收订、缴纳报刊款的原始凭证。第二天打印“订阅报刊款日报单”，“订阅报刊款日报单”是正确反映收订款额和实缴款额的重要依据，是全面记录差错多款、少款发生和冲销的重要表单，是业务、会计人员处理发行账款的重要凭证。早上要用袋牌打印机打印制签，然后送给投递部门。“报刊标签”是分发、运输和交接报刊的依据，涉及的生产环节多，流程较长。遇到的困难主要有以下几点。首先，我不会打五笔，而这个系统又不支持搜狗，打拼音需要上下翻，很是浪费时间，影响效率。其次我是第一次来黄山，不熟悉这里的地理位置和地名，计算机系统中的路名和顾客口中所讲的路名又经常不同，操作起来有很大困难。再者，报刊、报纸不熟悉，代码不清楚，也会影响效率。还有交流有些障碍，虽然他们都跟我讲普通话，但会带方言口音，我不容易听懂。所以接下来我会针对我遇到的问题，对症下药，空闲之余学习学习五笔，出去的时候多注意一些路名，上网查查黄山地图，没事的时候研究研究，多听，多看，多学，争取尽快熟悉相关业务。当然就这几天我能接触到的东西有限，有些表，发行报刊款业会账簿的设置都还没有见识到。要学的东西很多很多，现在要一步一步积累，实践。

实习之余我会登录邮政网络学院接受远程教育。第一课，有效沟通的四个步骤，第一步是注意，引起对方的注意，才能让他有兴趣听你讲的内容，第二步，了解，要对方了解你说的话，用简单易懂的语言清楚明白地表达你要表达的内容，这样交流才能继续下去。第三步，接受，接受是建立在信任的基础上的，所以建立信任的关系至关重要。我们或许会奇怪，相关研究表明信任55%取决于第一印象，说话的内容只占7%，所以我们的门面不仅代表邮政的形象，还关系到能否得到客户的信任，礼仪学习也是必不可少的一门课。最后一步就是执行。

第二课，如何成为出色的员工。首先我们要明白工作是为自己工作，满足自己的各种需求，实现自身的价值，员工和企业不仅是雇佣关系，还是合作关系，只有大家好才是真的好，邮政的领导也提出了个人成长与企业发展相统一的希望。其次就是我们的心态，付出才有回报，付出的心态，不断学习，更新知识，拓宽视野，学习的心态，对身边的每一个给予帮助的人都心存感恩，感恩的心态，崇高的价值追求，长远的心态，将工作视为事业而不是职业的心态等，努力做一个有创新意识，态度端正积极进取的人，仰望星空，脚踏实地。

第三课，邮政的基础知识，培训的时候老师也都介绍了邮政的一些业务和基础知识，如邮政的两大性质，公用性和服务性，邮政的两网三流，三大模块，邮政资费政策等等。

这段时间的培训和实习，让我在思想上和心态上都有很大的转变，在以后的日子里，我会更加的努力，以饱满的热情投入到邮政事业中去!

第三篇：邮政论文

邮政支局、所、组是邮政企业最小的“细胞”也是经营、服务和业务发展的最前线，要搞好支局、所、组各项工作，关键因素还在于支局、所、组长如何教好地指挥调度，发挥团队精神，进行团队管理技能的升级，标杆文化建设，以及注意开发客户的技巧和方法。

一、团队管理技能提升

这是一项很主要的工作，一个单位有好的团队管理系统，他们就会士气高昂、干劲十足，并会主动积极去做好每一件事，激发出更多的潜能来完成平凡人无法达成的任务。

1、为了处进支局工作能力的提升，首先进行员工培训，让新员工迅速掌握基本技能，成为熟练的工作者，同时使熟练工作者达到技术专精，成为班组的技术专家。

2、通过各种方式对员工激励。应遵循公平、公正的原则，及时激励的原则，差异化激励的原则，物质激励与心理激励相结合的原则，并为员工提供一份具有挑战性的工作，适当的时候当众表扬员工，这也是给予员工信心的激励，能够让他们更好的完成本职工作，做出更突出的成绩。

3、在支局管理中人本管理也是非常重要的。同时可以体现出自我价值来。人本管理的思想是把员工作为企业最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心理状态等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力

资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分的调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率，增加工作业绩，为达成企业发展目标，做出最大的贡献。可以说人本管理思想是现代企业管理思想、管理理念的革命。从一定意义上说，人类文明史就是更人性化的过程，是人的本性不断升华的过程。人有光辉的一面，也有懒散、消极、阴暗的一面，问题在于如何诱导。点亮人性的光辉，是管理的首要使命。有效地进行人本管理，关键在于建立一整套完善的管理机制和环境。使每个员工不是处于被管的被动状态，而是处于自动运转的主动状态，激励员工奋发向上，励精图治的精神。

二、邮政支局标杆文化建设

谁也无法说服他人改变，我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门，营造邮政支局的标杆文化氛围，实现员工自我管理，创建标杆文化的目的就是在于使人人拥有标杆心态，有达到和超越标准的意识。并能够长期保持和影响他人，在这里，你不仅要对自己负责任，还要对其他人负责任。做到积极主动，身体力行，这就是领导艺术。

“你从后面是无法将面条推向前进的，面条会从中间变弯。前线的士兵也是这样，除非有人率领才行”。

三、邮政支局客户开发技巧与方法

业务上刻苦钻研，素质提高能过硬，支局（所）长要加强学习，掌握基本业务其操作规程，对相关邮政业务和邮件处理规章制度，以及在自己岗位应知应会的业务知识和操作技能，要重点学习、努力提高自身技术业务水平，拓宽知识面，学习基本的邮政法规，电脑操作及简单故障的处理，同时在不断推出的新业务方面，也要下功夫学习，适应工作需要。以实际行为来引导和带领其他职工学习业务知识，全面提升职工的综合素质。

生活上热心帮助，凝聚力量人心齐。支局（所）长队职工要亲如手足，以诚相待。经常关心职工的工作、学习和生活情况。当职工遇到困难时，主动给予精神慰藉，力所能及地帮助，还可以有计划地开展一些小型活动，以丰富业余文化生活，增进交流和友谊，从而形成一个团结的，有生机的集体。

管理上严格要求，奖惩分明，树新风。支局（所）长要充分发挥民主，定期或不定期地召开民主管理会，激发职工的参与意识，通过大家讨论，决定支局（所）里的大小事物，同时尽量使管理制度细化，考核措施硬化，业务发展指标量化、奖惩内容具体化，做到每个职工，每个岗位，每道工序都有明确的规章制度和考核办法，在实际操作过程中遵循“人人平等”的原则，按时进行考核兑现。做到公正地裁判，特别在绩效工资，业务发展资金的分配方面，更要摆正位置，端正态度，以合理和透明的方式恰当地对待。

工作上以身作则，规范服务有榜样。支局（所）要搞好本职工作，在安排，落实和检查支局的其他各项工作时才有说服力，才能保证工作的顺利完成。支局长要勤于工作，乐于奉献，妥善处理好各方面的关系，使支局的工作井然有序地开展。

营销上主动出击，拓展业务增加收入。支局（所）长一方面要开动脑筋，分析当地邮政市场和业务结构，想办法寻求新的发展机遇；一方面要发挥支局（所）其他职工的工作积极性和主动性。为重点用邮大客户提供个性化服务，并有针对性进行回访，听取他们的意见和建议，还要善于组织和开发各项业务的营销工作，达到增加业务收入的目的。

第四篇：邮政演讲论文

奋飞的乌蒙云雁

（大关邮政 艾云）

尊敬的各位领导、各位同事，大家好！

今天我演讲的题目是《奋飞的乌蒙云雁》。

“莫道征途多坚险，云雁高歌起航程，千般坎坷，练铁骨，万种磨难，铸忠诚”。这是一曲传唱在我们云南邮政人心中的歌，她的歌名叫作：《奋飞的云雁》。质朴的歌词透出的是我们云南邮政人平凡却甘于奉献的精神！中国邮政,是梦里美好的景致，是孕育我们工作的乐园。这里，验证着历史一路走来的脚印，这里,唱着科学发展的强音。我爱邮政，爱她绿色飞扬的朝气，爱她日新月异的现在，爱她朝气蓬勃的未来。伟大的乌蒙邮政人，走过了独立分营14载，克服了重重困难扭亏为盈，实现了企业与员工共赢：储蓄业务突飞猛进，速递业务不断壮大，邮务业务出类拔萃，谱写了邮政发展新篇章。

无数的“绿衣天使” 正是用那至诚之心演绎了一个个 “人民邮政为人民”的感人故事。他们在平凡的工作岗位上，用心血和汗水为那绿色增辉，为邮政事业添彩。看看我们这些普通的邮政职工们吧！我们只是千万邮政人的一个缩影，也正是我们这些普普通通的邮政职工成就了一份伟大的邮政事业，铺出了一条无尽的“爱心邮路”。我们怀着对邮政 事业的无比热爱，对人民群众的深厚感情，用持之以恒的奉献精神，章显了“绿衣天使”的风彩，让“服务人民”这一精髓得以发扬光大。如果说扎实的业务基础是我们走向优秀服务行列的保证，那么用真心与热情为用户提供最优质的服务，则是我们赢得众多好评的关键。对于我们而言,恪尽职守,那是义不容辞,如何提高职工综合素质,服务好邮政用户,是我们工作的重点,凭着爱岗敬业、团结协作的精神，将自己真正融入到邮政事业的发展中。也正是我们的热情与奉献，让邮政服务深入人心，让那片片绿色在人们心中飞扬。

人们常把生命比作蜡烛，每个人燃出的光亮是不同的。有的是“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，而有的是“流星一闪忽暗去，浑浑噩噩过一生”。作为新世纪的邮政工作者，时代赋予我们光荣而神圣的职责，人民哺育了我们，我们就要服务人民。为了自己所热爱的邮政事业，我们愿做一颗让阳光折射的雨滴，汇入大海；做一颗大地复青的甘露，融入山川。

作为邮政职工，我们热爱我们的邮政事业，这种热爱，体现在了我们的行动之中。在绿色飞扬的邮路上，我们一路风雨、一路欢歌, 走城乡、进村舍、过山岗。绿色是我们的名片，服务是我们的信念，我们用真诚与奉献创造着无数的奇迹，至诚至信。也许，我们不能驰骋疆场，轰轰烈烈； 但我们可以立足本职，兢兢业业。小草虽小，一样能铺就辽 阔无垠的大草原；我们虽然平凡，一样能成就平凡而伟大的事业。今天，我们以“王顺友、尼玛拉姆”这些邮政人珍贵的精神财富为动力，勇往直前。

我们是乌蒙山中的云雁，奉献是我们奋飞的方向。

谢谢大家！

第五篇：邮政通信论文

毕 业 设 计（论 文）

宽带化―通信工程发展的必由之路

专业 邮政通信管理 班级 2002级 姓名 韩宏伟

2010年8 月 24 日

摘要

随着社会经济和科技的飞速发展，通信网络正在发生深刻的变化，电信业务正在逐渐从传统的以电话业务为主的窄带业务向集语音、高速数据和图像为一体的多媒体宽带业务发展。多媒体通信已成为建立公用宽带网的主要动力。传统电话网将不可避免要过渡到以数据业务、特别是 IP业务为中心的下一代电信网，这些都对电信网的宽带化提出了迫切的要求。本文重在阐述通信工程发展的中的宽带化。

关键词：通信工程； 宽带化； 病毒

ABSTRACT

Along with the social economy and the rapid development of science and technology, the communication network is undergoing profound changes, telecommunication business is gradually from the traditional telephone service to set the narrowband service voice, high-speed data and image as one of the multimedia broadband business development.Multimedia communication has become the main force establish public network.Traditional networks will inevitably to transition to data business, especially for the next generation of IP business center, all of the telecommunication broadband telecommunications forward urgently demands.This paper focuses on the development of broadband communication engineering.Keywords: communication engineering, Broadband, Virus

目 录

第一章 通讯网络发展概述… ………………………………………………………………4

1.1网络发展概述 ………………………………………………………………………………4 第二章 网路的建设 …………………… ……………………………………………5 2.1宽带接入网 ………………………………………………………………………5 2.1.1基于电信网用户线的数字用户线（DSL）接入技术 ……………5 2.1.2基于CATV网HFC传输设施的电缆调制解调器（Cable Modem）接入技术 ……………………………………………………………………………6 2.1.3基于光缆的宽带光纤接入技术 ……………………………………7 2.1.4基于以太网（Ethernet）的高速局域网接入 ……………… …8 2.1.5基于无线传输手段的无线接入技术 ………………………………9 2.2 宽带传输网 ……………………………………………………………9 2.2.1 IP over ATM ………………………………………………………10 2.2.2 IP over SDH ………………………………………………………11 2.2.3 IP over Optical …………………………………………………11 2.3宽带交换网………………………………………………………………11 2.3.1 ATM ………………………………………………………………12 2.3.2 路由交换机 ………………………………………………………13

结束语 致谢 ……………………………………………………………………………………14 ……………………………………………………………………………………15 4

宽带化―通信工程发展的必由之路 第一章 通讯网络发展概述

1.1网络发展概述

随着社会经济和科技的飞速发展，通信网络正在发生深刻的变化，电信业务正在逐渐从传统的以电话业务为主的窄带业务向集语音、高速数据和图像为一体的多媒体宽带业务发展。多媒体通信已成为建立公用宽带网的主要动力。传统电话网将不可避免要过渡到以数据业务、特别是 IP业务为中心的下一代电信网，这些都对电信网的宽带化提出了迫切的要求。

宽带网络就是依靠宽带技术为基础构建的网络体系。众所周知，多媒体信息的数据含量远远超过以前以单一形式传输信息的数据量，在传输速率不能降低并且同时信息容量增大的情况下，电信网络必须努力提高传输通道的容量和速度，否则必然不能保障信息及时、准确、完整地传递。因此，要实现社会信息的多媒体化，必须依靠宽带技术。宽带网络按其技术结构来说可以分为宽带传输网、宽带交换网和宽带接入网三个部分。传输网是所有信息元素传输的基础通道，信息单元和数据就是通过传输网络实现从源地址到目的地址的转移。宽带交换网络通过对信息的接收、分拣和转发的过程，实现了信息的相互交换过程；接入网是整个宽带网络中与用户相连的最后一段，用户通过接入网连接到宽带网上。

第二章 网络的建设

2.1宽带接入网

接入网的建设占全网投资的比例较大，是技术最复杂、实施最困难、影响面最广的一部分。要因地制宜，因时制宜，尽量合理地发展接入网。先进的光纤接入网发展既要考虑光纤接入网与原电缆接入网拓扑结构的兼容性，又要明确接入网的全光纤化方向；既要节省投资成本，又要坚持高起点、分期实施的原则。因此在接入网的建设过程中我们应该循序渐进，从低速业务开始，逐渐向高速业务发展。当前常用的窄带接入技术有频带Modem技术，V.90标准的Modem下行速率是56kbps；窄带ISDN接入技术能在一对普通的电话线上，通过基本速率（2B＋D，144kbps）接口，为用户提供端到端的全数字连接的多种电信业务。目前，宽带接入技术主要有下列几种： 2.1.1基于电信网用户线的数字用户线（DSL）接入技术

DSL技术是一系列基于双绞铜线的用户线高速传输技术，包括HDSL、SDSL、ADSL、RADSL及IDSL等，统称为xDSL。

1、ADSL ADSL（非对称数字用户线）技术，其下行速率达 8Mbps，上行速率达640kbps，能传输3～5km的距离。ADSL所支持的主要业务是因特网和电话，该技术接入速度可满足宽带因特网接入和部分宽带应用（如会议电视、视频点播等）。更重要的是结合ATM等宽带干线网络技术，可以支持广播级的视频分发和VoD。

利用ADSL技术开展宽带接入业务的优势非常明显，首先可以充分利用电信网现有的铜缆资源，保护这一巨大投资，并充分发挥铜线的潜力。其次，用户随时可以上网，无需每次重新建立连接，而且不会影

响电话的使用，每个用户都可以独享高速通道，没有阻塞问题。其主要缺点是对线对的要求苛刻，目前只有大约30％的线对可以开通ADSL业务。

目前一种简化型的、无分路器的ADSL标准已经问世，称为G.Lite。其基本特点有两点：第一是速率降低到1.5Mbps左右，第二是在用户端不用电话分路器，价格可以下降，安装更为方便。它具有自适应速率适配能力，抗射频干扰的能力比ADSL强，主要业务为因特网接入、Web浏览、IP电话、远程教育、在家工作、可视电话和电话等。

2、VDSL系统

有关ADSL系统发展的第二个趋势是进一步提高系统的下行带宽，即演变成甚高速数字用户线（VDSL）系统。这种技术在双绞线上下行传输速率可以扩展至25Mbps～52Mbps，同时允许

1．5Mbps的上行速率，其传输距离则分别缩短至 1000m或300m左右。很适合光纤到小区（FTTC）的接入方式。由于它能提供高速接入带宽，且能满足高清晰度电视和视频点播的要求，所以是一种比较现实的、理想的宽带混合接入方案。

2.1.2基于CATV网HFC传输设施的电缆调制解调器（Cable Modem）接入技术

有线电视网是用来传输模拟电视信号的地面网络，所有用户共享下行带宽，是真正的宽纭FC（Hybrid Fiber Coaxial，光缆同轴混合）技术推动了CATV网络的发展，HFC网不仅可以提供原有的有线电视业务，而且可以提供话音、数据以及其他交互型业务。

Cable Modem方案是以HFC为基础的高速接入技术，Cable Modem 用户共享下行数据带宽，而每一个子信道下行通道的数据吞吐量都可以达到25Mbps～ 40Mbps。

传统的有线网只能传输单向业务，必须升级为双向的HFC网络才能实现双向宽带传输数字化多媒体信息，可开通VoD、远程教学、远程医疗、因特网高速接入及语音电话等多种新的增值业务。

Cable Modem的开通率高，不存在ADSL 因线缆质量和串扰引起的开通率低的问题，只会因为共享用户数的增多而降低每个用户的可用数据带宽。

2.1.3基于光缆的宽带光纤接入技术

1、宽带有源光接入

在各种宽带光纤接入网技术中，采用了SDH技术的接入网系统是应用最普遍的。这种系统可称之为有源光接入，主要是为了与基于无源光网络（PON）的接入系统相对比。SDH技术是一种成熟、标准的技术，在骨干网中被广泛采用。在接入网中应用SDH技术，可以将SDH技术在核心网中的巨大带宽优势和技术优势带入接入网领域，充分利用SDH同步复用、标准化的光接口、强大的网管能力、灵活网络拓扑能力和高可靠性带来的好处，在接入网的建设发展中长期受益。SDH技术在接入网中的应用虽然已经很普遍，但仍只是FTTC（光纤到路边）、FTTB（光纤到楼）的程度，光纤的巨大带宽仍然没有到户。因此，要真正向用户提供宽带业务能力，单单采用SDH技术解决馈线、配线段的宽带化是不够的，在引入线部分可分别采用FTTB/C＋xDSL、FTTB/C＋Cable Modem、FTTB/C＋局域网接入等方式提供业务。

2、宽带无源光接入网

基于ATM的无源光网络（ATM PON）是既能提供传统业务，又能够提供先进多媒体业务的宽带平台。PON的业务透明性较好，原则上可适用于任何制式和速率的信号。APON下行采用TDM，而上行采用TDMA技术，其下行速率为622Mbps 或155Mbps，上行速率为155Mbps，可给用户提供灵活的高速接入。ATM PON最重要的特点就是其无源点到多点式的网络结构。光分配网络中没有有源器件，比有源的光网络和铜线网络简单，更加可靠，易于维护。特别是如果FTTH大量使用，有源器件和电源备份系统从室外转移到了室内，对器件和设备的环境要求可以大大降低，维护周期可以加长。APON的标准化程度很高，使得大规模生产和降低成本成为可能。此外，ATM统计复用的特点也使ATM PON 能比TDM方式的PON服务于更多的用户，ATM的QoS优势也得以继承。

采用波分复用技术是扩大光纤传输容量的一种有效手段。以波分复用技术为基础的无源光网络（WDMPON）用于接入网有着广阔的发展前景。

2.1.4基于以太网（Ethernet）的高速局域网接入

以太网接入方式与IP网很相似，技术上可以达到 10／100／1000Mbps三级。采用专用的无碰撞全双工光纤连接，已可以使以太网的传输距离大为扩展，完全可以满足接入网的应用需要。以太网技术将IP包直接封装到以太网帧中，是目前与IP配合最好的协议之一，它以变长帧来传送变长的IP包。在当前因特网迅速发展的情况下，以太网正在转变成一种主要的接入方式。2.1.5基于无线传输手段的无线接入技术

固定无线接入技术因其无须敷设线路、建设速度快、受环境制约少、初期投资省、安装灵活、维护方便等特点而成为接入网领域的新军。主要的宽带固定无线接入技术有三类：已经投入使用的多路多点分配业务（MMDS）、直播卫星系统（DBS）以及正在做现场试验的本地多点分配业务（LMDS）。

LMDS工作在毫米波波段，可用频带至少1GHz。典型LMDS由类似蜂窝配置的多个发送机组成，单个蜂窝的覆盖区为2～5km。LMDS不仅可以提供因特网接入，而且可以用来互连局域网。LMDS几乎可提供任何种类的业务，如话音、数据、图像等，还支持TCP/IP以及MPEG2等标准。

总的来看，宽带固定无线接入技术代表了宽带接入技术的一种新的不可忽视的发展趋势，敷设开通快，维护简单，用户较密时成本低，可以作为电信公司有线接入的重要补充。2.2 宽带传输网

伴随着光纤通信技术的发展，宽带网络传输主要的物理介质必然是光纤。利用光纤组建宽带传输网的优势有三点：

（1）能提供高带宽。光纤的带宽允许高速数据传输，通过复用技术和数据压缩技术完全能够适应多媒体通信对传输速度的要求。（2）极低的衰减度。通过光纤进行传输的光信号具有低衰减的特性，这就意味着无需中继器就可进行长距离传输，不仅能够降低成本而且能够减少由于中间环节而形成的断点。

（3）保密性强。传输的光信号是非电子的，不受电磁影响。SDH传输体制是一种新型的完整严密的传送网技术体制，它有全世界统一的网络节点接口，简化了信号的互通以及信号的传输、复用和交叉连接过程；它安排有丰富的开销比特用于网络的管理和维护；它有统一的标准光接口，能够在基本光缆段上实现横向兼容；采用SDH组网技术还可以构成具有高度可靠性的自愈环结构，确保实现业务的透明性，这对某些方面的业务应用十分重要。

光纤通信继续向大容量、高速纵深发展，为宽带网提供了最坚实的基础。目前采用密集波分复用（DWDM，Dense Wave Division Multiplexing）技术的高速传输系统，其产品已可达到400Gbps，实验室的研究水平已超过3Tbps。这也为 IP网络的QoS提供了可靠的保证。在带宽富余的情况下，当网络利用率低于70％时就可以提供有保证的QoS。

当前传统语音网络、数据网络正在走向统一。TCP ／IP协议将在整个网络占据统治地位。IP可以承载所有的业务，包括数据业务、实时语音、视频等交互式多媒体业务。未来网络是以IP技术为核心构筑的综合传输语音、数据和视频的大一统宽带IP网络。但IP网只能架构在各种基础传输网之上，目前IP的传输模式如下。2.2.1 IP over ATM 具有动态带宽分配、高QoS的ATM是一种交换、传输、复用设备，也是承载IP所有业务的理想平台。IP over ATM是面向连接的ATM与无连接IP的统一，也是选路与交换的优化组合，可以综合利用ATM速度快、容量大、多业务支持能力的优点以及IP简单、灵活、易扩充和统一性的特点，达到优势互补的目的。对于电信网而言，在相当长的一段时间内，ATM作为多业务平台是比较理想的。即使在将来，在网络边缘地带，ATM作为业务汇集点仍然是不可缺少的。2.2.2 IP over SDH IP与SDH的结合试图将IP分组通过PPP协议或SDL 协议直接映射到SDH帧，从而省掉中间的ATM层，保留因特网无连接特征，简化网络体系结构，提高传输效率，降低运营成本，易于兼容不同技术体制和实现网间互联，在以IP业务为主的骨干网上疏导高速率数据流。2.2.3 IP over Optical 从理论角度分析，IP到传输链路层之间增加ATM、SDH纯属多余。因此IP over Optical是一种理想的体系结构：层次少，避免了功能重叠；设备和网管复杂度低；额外开销小，传输效率高；组网和网络配置简单；可直接利用DWDM 技术。2.3宽带交换网

当传输技术逐渐向宽带迈进的时候，使各种不同业务充分地利用传输资源的交换设备也有了与之相适应的发展，以IP和ATM为代表的分组转发和交换技术是当前网络建设中的热点。IP的灵活特性和ATM的快速交换能力互有千秋，必将在将来的网络技术中，起到关键的作用。

2.3.1 ATM 异步传输模式——ATM就是目前解决宽带综合业务交换的一种方案。为适应多媒体通信的要求，用户必须支持不同的网络：数据网、语音网以及视频网。网络结构也必须适应不同的应用，以太网、令牌环和FDDI用于局域网，PPP、SLIP 以及Modem用于广域网。如此复杂的要求，是以前的交换水平所不能达到的。ATM技术的出现将这些问题迎刃而解，它能够提供一个公共的、统一的网络交换框架，支持用户对数据、语音和视频的综合需求。

在ATM技术中传送信息的基本载体是ATM信元，ATM 信元与分组交换中的分组十分类似，但是它又有自己的特点。它使用定长的53字节的信元长度，整个信元字节中包括5个字节的信头和48个字节的信息域，信头用来承载信元的控制信息；其后的信息域一般是承载用户信息。在信头信息中VPI表示虚拟路径标识符，VCI 表示虚拟通道标识符，这两部分合起来构成信元的路由信息。ATM交换机就是根据这两个信息段选择路由线路。

以ATM技术为主的宽带交换网是面向连接的。当发送端想要和接收端通信并通过网络交换信息数据时，将建立一条虚拟电路。之后，将需要传送的信息分割成ATM信元，通过建立的路径传送到接收端。当信息全部传送完毕后，该虚电路将取消。ATM宽带交换网的目标，也是其最大的特点，就是对任何业务形式的数据传输都能达到最佳的资源利用率。这样就能使宽带传输网高速传输多媒体信息，并毫不停滞地通过交换网络迅速、灵活地选择正确的目的方向继续传送。

2.3.2 路由交换机

路由交换机结合二层交换的性能和传统基于软件路由的功能，采用硬件专用电路(ASIC)进行路由识别、计算和转发，由于其实现了无阻塞交换，速度很快，能够处理线路上满负荷信息，又被称为线速路由交换机。由于它是基于第三层IP的路由交换，也被称为第三层路由交换机。目前吉比特路由器可达线性速率，同时，更高速率的太比特路由器也已问世，足以与ATM交换抗衡。

结束语

随着信息社会的到来，人类对多媒体通信的需求日益迫切。虽然窄带电信网在相当长的时间内还具有生命力，但我们更应当看到，宽带化的趋势正向我们走来，必须给予足够的重视，在网络的规划、建设上早做准备，争取早日建成一个易于使用的、安全的、多功能的、信息含量丰富的、信息形式多元的、开放的宽带电信网，为构造信息高速公路奠定基础。

致谢

本课题在选题及研究过程中得到郑老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到项目的最终完成，郑老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。郑老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，在此谨向郑老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。