福利服务体系经验交流[大全5篇]

第一篇：福利服务体系经验交流

福利服务体系经验交流

随着经济社会的发展，老龄社会下的各类问题日益为人们所关注，建立相应的城市福利服务保障体系更是人们关注的课题，社会福利多元化、社会化的趋势已经到来。

一、完善城市福利服务保障体系的必要性

完善城市福利服务保障体系的基本立足点，就是要服务于人民，造福于人民，为人民提供良好的保障机制，始终坚持以人为本，充分发挥民政部门的职能作用，在政府宏观调控下，动员、组织、指导和支持社会力量和依靠人民的力量，积极推进社会福利社会化的进程，是完善城市福利服务保障体系在新时期最有效的途径，有利于促进经济与社会的协调发展，有利于更好地体现社会主义制度的优越性，是缓解社会福利供给与社会养老需求矛盾的最有效办法，也是深刻挖掘社会资源融入社会福利事业发展的快捷之路。

从我市发展的现状来看，我们民政部门要应对老龄社会带来的社会需求，引导全社会多方面力量瞩目社会化服务的市场，走社会福利社会化的道路，需要有一个清醒的认识，在思想上高度重视。

第一，建立城市福利服务保障体系，推进社会福利社会化，是适应社会主义市场经济体制发展的大势所趋。随着社会和经济的发展以及人民群众生活水平的不断提高，特别是政府转变职能、企业转换经营机制和老龄社会的到来，以前由机关和事业单位承担的多种福利服务向社会转移，社会福利服务的需求迅速增长。我市是老工业基地，更需要加快发展和推进社会福利社会化的进程，通过全社会参与社会化服务市场，才能建立更有效的社会福利服务保障体系。第二，社会福利社会化是迎接人口老龄化，建立健全老年人福利服务体系的迫切需要。我市高龄化趋势愈加明显，这对社会提出了多层次、多形式的福利服务需要，提供了发展福利事业的广阔市场。同时随着社会主义市场经济体制的建立，经济成分、利益主体、社会组织和社会文化的多样化，特别经过20多年的改革开放，人们的经济形式、就业渠道、生活方式、生活需求日趋多样化，社会结构发生了深刻变化，家庭观念和家庭功能也正在发生着变化。这种趋势对增加社会福利设施、拓宽福利服务领域、提高福利服务水平提出了新的要求，给我们推进社会福利社会化提供了良好的条件和机遇。随着社会主义市场经济体制的完善，各项改革的不断深化，对社会福利事业的改革与发展提供了良好的社会环境。条件将日趋成熟，基础将更加坚实。特别是随着小政府、大社会格局的形成，将使政府更加关注社会福利事业社会化，推动社会福利社会化设施的建设和完善。

第三，完善城市福利服务保障体系，实现社会福利社会化是适应现代化特别是城市化进程的客观要求。在现代化进程中，随着人们的生活节奏不断加快，人口迁移日益频繁，家庭规模逐步缩小，空巢家庭日益增多，特别是四二一（两个中年人，赡养四个老人，抚育一个孩子）家庭结构的出现，家庭养老、育幼的压力增大，使社会养老、育幼的需求急剧增加，需要提供形式多样、内容广泛的社会化服务。因此，只有通过加快发展社会福利事业，走社会福利社会化的道路，才能有效地解决这些问题。

第四，社会福利社会化是迅速缓解目前社会福利服务供需矛盾的有效手段。据统计，我市现有各类福利机构对于越来越多的老年群体来说，所占比例是很微小的，按国家要求的1%有较大差距，供需矛盾很大。尽快完善我市各类福利服务机构和设施，是社会福利事业发展的当务之急。现在，仅靠国家办社会福利机构和设施发展缓慢，难度较大，只有依靠、倡导、支持社会力量兴办社会福利事业，坚定不移地走社会福利社会化的发展路子，才能在短时间内兴办更多的福利服务设施，减少政府的压力，尽快缓解社会福利服务的供需矛盾。

二、排除完善城市福利服务保障体系的障碍性

就现状而言，在社会福利社会化的道路上，还存在不少矛盾和困难，应着力排除。

（一）思想观念的障碍。由于长期受计划经济体制的影响，政府包揽社会福利事业的陈旧认识尚未完全清除，社会福利社会化的氛围没有完全形成。对社会福利社会化的概念认识模糊，认为搞社会福利是政府的责任，不能向社会开放；认为对社会民办福利机构难以管理，致使社会化工作拓展不开。保守的思想、懒惰的思想、等靠要的思想、观望的思想、多一事不如少一事等思想障碍一直束缚着手脚，缺乏超前的意识和思维，抱残守缺不思进取，缺乏改革创新的气魄和大局意识，导致社会福利社会化工作开展的参差不齐，流于形式。认为社会福利事业是花钱的事，没有认识到社会上蕴藏着巨大的潜力，还没有从政府包办社会福利事业的旧观念中转变过来，存在单纯依赖政府拨款的思想，没有确立多种投资主体参与、社会福利社会办的新理念；没有充分发挥民政部门的职能作用，没有确立宏观管理、行业管理的新思维；没有从因循守旧、安于现状、只服务于三无对象的旧观念中转变过来，存在等待观望思想，没有确立面向社会服务，开拓创新，敢破敢立，与时俱进的新观念。

（二）政策上的障碍性。2000年，国务院办公厅转发了民政部等11部委的《关于加快实现社会福利社会化的意见》。尽管国家和地方都制定了加快发展社会福利社会化的优惠扶持政策，但到基层落实到具体事情上，相关的优惠政策还不能及时到位，导致民办社会福利机构发展迟缓，数量少，积极性不高。

（三）资金的障碍性。我市的财政拨付能力有限，虽然政府对于社会福利事业给予了极大的支持，但是国有福利机构的发展仍受到阻滞，供需矛盾十分突出。处于我市养老行业龙头地位的市老人公寓排队等待入院的现象经常发生，资金的障碍性严重地制约了社会福利社会化的进程。

三、实现城市福利服务保障体系的可行性 全面建设小康社会的奋斗目标，向我们吹响了实现城市福利服务保障体系的进军号角。在这样的大好机遇下，只要政府牵头、社会参与、市场化运营、社会化管理，实现社会福利社会化是完全可能的。

（一）需要政府的扶持拉动。政府扶持保护政策是调动社会力量参与社会福利事业最为关键的因素。一是优惠政策是完善城市福利服务保障体系的必然结果。各级政府首先要制定好优惠政策，在税收、土地、城建、金融、水电管理和交通等部门对举办社会福利事业的单位个人在政策上给予相应的优惠，创造良好的政策环境，吸引更多的投资者，促进社会福利事业的发展。采取合资、合作、民办公助、公办民营等形式创办各类社会福利机构，构建和谐社区，调动了社会各界的积极性，极大地缓解了社会福利服务供给不足。二是政策法规是建设社会福利服务保障体系的必然保证。各级民政部门要尽快制定和完善社会福利机构设置规划、不同层次福利机构建设标准和服务标准等法规，对福利机构的性质、宗旨、权力、职业资格、管理体制、服务标准等做出明确规定，以保证民办福利机构和服务对象双方的合法权益。三是加强管理是建立社会福利保障体系的必要手段。政府宏观管理、社区组织承办、各类福利机构自主经营的管理体系是我们现在推进社会福利社会化的一种重要管理办法。目前，在社会福利事业的管理体系中，政府的主要任务是制定社会福利事业的发展规划、制定出台政策、参与筹措并分配资源、提供示范性服务以及评估、监督和管理社会福利事业单位。社区组织的任务是成为社会福利事业的行为组织者和政府的助手，成为党和政府联系福利机构、福利组织、服务对象的队伍，起到桥梁和纽带的作用。各级政府要转变职能、改进作风，真正实现从微观管理向宏观管理的转变，要转变福利机构运行机制，建立运行机制市场化。

（二）需要社会力量的参与支持。社会福利社会化不仅仅是工作方法问题，更是机制创新的直接体现。我们要通过这种创新机制，宣传、引导、鼓励社会各界多方面支持和奉献兴办福利事业，充分发挥市场机制，调动、激活各个领域的可利用资源，使社会福利社会化这个市场在资本的运营中引起瞩目，形成投资主体的多元化。社会上有越来越多的民营企业家，例如我市的金龙集团，永和实业集团公司，一向热心公益事业，如果政府在政策上给以引导，保证其投入资金使用的可靠性，他们便会积极参与到社会化的发展建设中来。

（三）需要福利事业单位的自身发展。随着改革开放的深入发展，国有福利事业单位实施市场化运作、社会化生存已成为必然。近年来，各级政府对社会福利事业的关心和重视，使社会福利事业单位得到了跨越式的发展，特别是国家出台了一些政策，福利事业单位抓住了发展机遇，基础设施得到了改善，管理水平、服务质量得到了提高，思想观念和服务理念得到了升华，市场竞争意识明显增强，各类民办养老机构风起云涌，福利事业社会化、市场化运作已有显现；树立市场观念、市场意识和忧患意识，以自己的良好服务占领市场开拓市场，以市场创造效益。比如：市民政局利用福利彩票公益金，改造和扩建了市光荣院、市社会福利院、荣复军人医院等，扩大了收养能力，改善了收养条件，为孤残老幼营造了温馨家园，为社会福利社会化奠定了基础。

（四）需要社区服务、星光计划的引领。近年来，社区养老服务有效地填补了社会福利社会化服务的不足。社区是老年人长期生活和活动的主要场所。因此，加快建立和完善以社区为中心的社会化养老服务体系，是迎接人口老龄化到来的一个重要举措和办法。结合实施星光计划有计划建造和改善一批社区老年公寓、老年活动中心、老年康复医院及街道敬老院等设施，形成多层次、网络化、社会化服务能力，这是加快社会福利社会化的重要组成部分。近两年来，实施星光计划项目有力地带动了大中城市社会福利社会化的发展和建设，弥补了社区建设过程中一些老年人福利服务设施的不足，老年人的服务站、日间照料、老年人娱乐、康复活动室一应齐全，实现了服务方式的多样化，大大地推进了社会福利社会化的进程。

我们要充分认识和理解到完善城市福利服务保障体系同人民群众的利益息息相关，实现社会福利社会化在实际生活中已迫在眉睫。无论是理论研究方面，还是现实生活中都存在着很大差距。今后，我们要将完善城市福利服务保障体系作为应对老龄社会来临的重要课题，不断研究和解决存在的问题，加快完善养老服务保障体系建设的步伐。

第二篇：关于农村沼气服务体系建设的经验交流材料

绵阳市涪城区农村能源办公室 关于农村沼气服务体系建设的

经验交流材料

农村沼气服务体系建设，是确保农村沼气正常使用和充分发挥效益的重要基础，事关农村沼气事业持续健康发展大局和广大建池农户的切身利益，是当前农村沼气建设事业的一项重要工作。从2008年开始，在上级部门的大力支持下，涪城区农能办将农村沼气服务体系建设与农村沼气建设同步规划、同步建设。目前，全区已形成区有沼气综合服务总站、乡镇有沼气综合服务中心、村有沼气综合服务网点，上下贯通、左右相连、专群结合、功能齐全的农村沼气三级综合服务体系。在这8年的探索和实践中，我区的农村沼气服务体系建设即取得了一定的成绩，也走了不少的弯路，存在许多需要完善的地方和有待解决的问题，现将我区的农村沼气服务体系建设的基本情况和我们在实践中总结出的一些粗浅经验汇报如下：

一、基本情况

（一）农村沼气服务体系发展现状

从2008开始实施农村沼气服务体系建设至今，全区共建立区级沼气服务总站1个、乡镇沼气综合服务中心12个、村级沼气服务网点92个。如果三级服务体系全部达到正常运转的理想 状态，沼气服务体系的后期服务能力能够做到对全区140个村进行全面覆盖。但目前的实际情况是：区级沼气服务总站和12个乡镇沼气综合服务中心运行基本正常；92个村级沼气服务网点中，能正常运行的有40个、半运行状态20个、未运行的有32个。

（二）农村沼气服务体系建设内容

以沼气项目村为依托，建立村级沼气技术服务网点，每个网点配备2-3名技术服务人员，具备为300-500户沼气用户服务的能力，按照“六个一”的标准进行网点硬件设施建设，即一处服务场所、一个原料发酵贮存池、一套进出料设备、一套检测设备、一套维修工具、一批沼气配件。

1、固定的服务场所。经营沼气配件，存放服务装备，接待服务农户。

2、原料发酵贮存池。安装秸秆粉碎机，收集、发酵和储备原料，既为不养殖农户和临时缺料农户提供发酵原料，又随时处理有机生活垃圾。

3、进出料设备。包括专用沼气抽渣车、农用三轮车、真空泵、储液罐等，用于运输沼液沼渣，为农户提供进出料服务。

4、检测设备。包括甲烷检测仪，便携式酸碱仪等科学检测仪器。

5、维修工具。包括防爆灯、防护服、维修工具等。

6、沼气配件。包括灶具、净化器、脱硫剂、管路、三通接头、开关、纱罩等，保证维修更换的需要。

（三）农村沼气服务体系运作模式

按照最初的设想，我区沼气服务体系的运作模式有沼气技术服务协会式、菜单式、全托式服务模式。但在实践中，由于农户的思想观念陈旧以及农村外出务工人员的增加等原因，协会式和全托式都难以实际推行。所以，目前我区农村能源服务体系主要模式是菜单式。即网点公布沼气服务菜单，明码标价，农户需要什么服务内容就直接与服务人员联系。

二、实践中发现的问题和遇到的困难

（一）服务对象分散，服务量大，服务成本高

1、我区沼气池拥有量4.5万口，分布于12个乡镇，服务人员素质、服务质量和服务态度参差不齐。因此，服务效果也不一致，尽管有许多技术人员尽心尽力地服务，但比起外出打工来说，收入还是很低的，影响了服务的积极性。

2、传统的服务模式是服务技术人员在门市上或者家里等用户上门或打电话要求服务，而大多数用户在使用过程中出现故障都懒于或者不知道找哪个找技术人员来排除，干脆听之任之，导致沼气使用率不高。

（二）服务网点运行困难

1、老百姓购买服务意识不高。沼气的正常使用必须与养殖 3 相结合，由于涪城区乡镇地处城乡结合部，农户的分散养殖率低，造成发酵原料少，沼气池的正常使用率低，加之区域内基本都安装了天然气，农户对沼气池的是否正常使用不大关心，技术人员因经费得不到保障，也不愿主动上门服务。

2、农村能源后期服务收费偏低。由于农村户用沼气池的零配件价值低，服务半径长和分散，技术人员往往跑几公里路去换一个小零件，只能收入几块钱，连油费都不够，有时碍于情面，就干脆不收。长此以往，网点难以维持生存。

3、服务人员流失严重。由于我区户用沼气建设已基本饱和，售后服务以及维修又挣不到钱，网点服务人员收入得不到保障，许多技术人员都外出打工，一些服务网点根本没有人开展服务。

三、针对目前遇到的困难和问题进行的探索

（一）健全机构，确保有人做事

我们积极向区委、区政府领导汇报，区编委将农村能源建设、推广、服务管理和安全的职责职能纳入了乡（镇）人民政府，具体明确到了农业服务中心（绵涪编委发[2015]11号文件），各乡镇确定了一名农业服务中心人员为乡镇农能站长，具体负责本乡镇农村能源事务。

（二）整合资源，稳定服务机构

在“两个确保”（确保服务能力、确保服务半径）的基础上，结合地域、资源等客观现状，以乡镇为单位，对沼气村级服务网 4 点进行整合归并，收缩部分人力资源短缺、服务对象不足，难以维持正常经营服务的村级服务网点，改变以往“区―乡―村”三级服务模式，在一个乡（镇）统一设置中心服务网点，全区共设置中心服务网点12个，集中财力，充分保障乡（镇）级服务网点建设。

（三）积极落实资金，确保有钱服务

积极争取区政府将农村户用沼气服务纳入政府采购内容，解决向乡镇沼气中心服务网点购买基本服务资金。涪城区政府领导同意从2016年起，把购买农村能源基本服务费用纳入区财政预算。

（四）开展“政府+农户购买沼气服务”试点工作

针对涪城区由于农户进城务工多、沼气发酵原料不足、部分沼气池疏于管理、农户缺少“花钱购买服务”的理念、网点服务人员流失严重等原因导致的服务效果不理想的实际情况，我办结合美丽新村建设和生态家园富民工程，按照“政府推动、协会搭桥、部门参与、提升效益”及“服务专业化、管理物业化、运行市场化”的原则，分别在涪城区关帝镇和石洞乡开展“政府+农户购买沼气服务”试点工作，积极探索公益类政府购买沼气基本服务的综合新生服务模式。经过一系列工作措施的落实，试点乡镇的户用沼气池正常使用率提高了大约20个百分点。其主要做法是：一是建立辖区内沼气用户档案，每季度定期进行回访，及时掌握农户 5 沼气池使用动态；二是以服务协议的形式，明确甲乙双方的职责,提供不同类别服务，（如菜单式：按标明的服务项目和收费价格分次结算，全托式：全年缴160元，包进出料和沼气池正常使用12个月），由农户根据自身情况自行选择；三是为尚未铺设沼液输送管道的农业园区运送沼渣沼液，开展有偿服务（运送一车沼液100元）；四是承诺24小时到场服务的时限，让农户知晓沼气池不能正常使用就找服务网点处理。

四、经验总结及今后发展方向的建议

综上所述，涪城区农村沼气服务体系的硬件设施建设虽基本完成，但仍存在服务功能单一，经营困难，难以维持正常运转的问题，严重影响和制约了农村能源工作的正常发展。其根本原因在于：传统的服务模式是按照市场化运作，采取自主经营，自负盈亏的方式，根据农户需求什么、技术人员就服务什么，服务范围小、服务内容较为单一，技术人员上门换件和服务收取的费用不够车辆油钱和通讯费用，严重影响到技术人员的服务积极性。不少村级服务网点难于维持生存，不少技术人员不得不外出务工，网点服务人员大量流失。

8年的探索和实践说明，农村沼气服务体系如果完全依靠市场化运作将难以取得进一步发展。而相对于经济效益来说，农村沼气建设带来的更多是公益化的生态效益和社会效益。农村沼气服务体系要取得继续发展，必须走公益化的路子。通过在关帝镇 6 和石洞乡开展“政府+农户购买沼气服务”试点工作，由政府购买沼气基本服务，服务人员的收入得到有效保障，服务效果良好，沼气使用率得到大幅提升，探索和推行公益类政府购买沼气基本服务的综合新生服务模式，将是农村沼气服务体系建设未来发展的新方向。

经过试点和调研，就如何更好地推进我区农村沼气服务体系建设，我提出以下建议：

（一）收缩规模，集中财力

针对目前村级沼气服务网点部点分散，技术服务人员流失严重，服务效果欠佳的状况，在保证服务质量和服务覆盖范围的情况下，应适当收缩村级服务点，稳定、巩固好乡镇沼气服务中心，完善其服务功能，拓展服务领域，落实好牵头领办人，固定专业服务人员。

（二）积极推行公益类政府购买沼气基本服务模式 以公益类政府购买沼气基本服务的模式，是由政府财政出资购买沼气的基本服务，农户购买其他服务。基本服务的内容是：技术服务人员每年上门服务3--4次，开展使用情况检查，对沼气管路、灶具进行日常维护保养，排除不需要更换配件的小故障，宣传沼气安全管理使用知识，指导农户开展好“三沼”综合利用。

做好公益类政府购买沼气基本服务新模式的推行，一是要选择好热心沼气事业、具有一定的组织协调能力的牵头领办人，负责乡镇沼气服务中心管理工作；二是要建立一套完善的考核管理 制度，要把服务费的补助与农户服务次数、沼气安全使用管理、沼气使用率的提高和农户满意度纳入量化目标考核；三是农能主管部门要加大监督检查力度，对照服务情况登记表入户核实服务情况和服务效果，杜绝弄虑作假；四是本着解决专业技术人员服务的基本收入，有利于稳定服务人员，提高服务质量，按照网点服务辐射或者覆盖范围内的每口沼气池由财政补助20--30元服务费用，促进农村能源建设可持续发展。

第三篇：服务体系

一、河南惠民家电维修服务体系建设的重大意义

改革开放以来，特别是近几年，市场的逐步繁荣，内需的日益扩大，家电在农村的销售量与日俱增，家用电器已开始走进广大农村的千家万户，并逐步达到普及。统计数字表明：河南大件家电产品的人均占有量已经超过1台/件。特别是在今后相当长的时期内，家电下乡、汽车下乡的政策落实，农村将成为促进家电生产的主要动力，农民也将成为家电市场的主要消费群。

面临空前繁荣的市场导向，就针对协调发展，确保市场稳定，维护广大农民的消费权益而言，必须要增强一种忧患意识和时代责任感与紧迫感。因为消费者的权益维护关键是服务，我们不仅仅是把家电产品推向农村，卖给农民，而更重要的是要保障农民使用家电的可靠性与稳固性。这就要在农民消费的同时，同步建立一个完善地、规范地、自主能力强而且具有相当规模的家电维修服务体系，以确保农村家电物流地顺利延伸和消费群的不断扩大。

目前，家电售后服务和维修行业存在着诸多问题：家电售后服务和农村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。所有这些，在很大程度上制约了家电市场的正常运转和农村消费者的消费信心。

所以规范农村维修服务行业秩序，提高服务能力，改善服务质量，逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的农村维修服务市场环境；加大农村市场流通，为广大农民现代化生产和生活提供可靠的使用保障；加大对原有专业维修服务站点整合，构建创业再创业的升级模式，使原有维修站从业务扩展，技术力量，管理水平得到长足发展，是十分必要的。同时，加速维修服务站点的扩充，也将为青年农民工创业、就业提供了更多更好的就业岗位。

整合和拓展农村服务网站，对农村偏远的空白区域实施新增专业维修服务体系建设，是一个辐射率很广、容纳量很大的创业项目，能为广大有志青年、返乡农民工、新增农村剩余劳动力、以及大中专院校毕业生等，提供一个宽阔的就业平台。使之就地转化、就地创业，把青年农民工直接转化成为有技术、有产业的新农村建设主力军。在此基础上，把现代化的经营管理理念普及到农村，达到供需平衡，协调发展的目地。这对维护社会稳定，确保农村经济健康有序和可持续发展，加速全面建设社会主义新农村步伐，都将有一定的现实意义和长远的历史意义。

二、家电售后服务产业发展的战略意义

1、家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一

家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。

2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升

搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用，大大缩短了消费电子产品的生命周期，产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。

完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在最短的时间内解决问题。同时，在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通，倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。

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三、家电售后服务产业发展的必然性

（一）解决家电生产企业的售后服务难问题

1、家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多

年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。

2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升

搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用，大大缩短了家用电器产品的生命周期，产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。

完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在最短的时间内解决问题。同时，在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通，倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。

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3、目前，家电生产企业在中国的家电市场肩负着多重责任：一是生产，二是流通，三是售后服务和延续维修。由于我国的家电市场没有完善商品流通和配套的维修服务体系，为此，厂家在生产的同时，为确保自身利益，应对市场竞争，赖以生存，不得不建立起自己的营销网络和服务网络，背负起这个无法推卸的，也是关碍自己切身利益的社会责任。纵观目前家电的售后服务方式大致是：

一种是作为纯生产的质量、技术延伸服务：通过流通企业的售后服务代理，提供给终端用户，很多生产企业都采取这种方式。也就是厂家提供一定的技术资料、维修配件、售后服务资金(按照销售比例提取)给销售商家，由商家通过自己的维修站对顾客提供该产品的售后服务。随着经济的不断发展，社会分工将更加清晰，那么这种时限性的售后服务（只对保修期内的事件负责），在很大程度上不能填补终身服务的空缺，将会逐渐不能满足广大消费者的需求，产品的更新换代、企业转型、倒闭能多种因素，便社会上出现了很多的“家电孤儿”。

另一种方式就是家电厂家把售后服务作为其经营和市场竞争的重要手段，自己建立售后服务站或特约售后维修站，直接向顾客提供售后服务，该售后服务网络属于厂家投资，一般隶属销售网络管理。

鉴于售后服务网点规模不断扩大和管理成本逐渐增高，以及竞争的快速升级和服务体系的多重投入，各大家电生产企业根本没有把服务网站拓展到乡村级的能力。为了扩大农村市场占有率，不得不考虑通过其它途径节约维修服务费用，降低成本。有的厂家正在通过寻求家电售后服务第三方承担的市场发展道路。

4、目前家电售后服务已成为家电市场竞争的一大砝码，产品的维修服务费用是由生产厂家从毛利中剥离出来给家电维修商的，如：一台1P以上空调的平均安装费用在100多元，在售后服务中商家得到了高于销售商卖出一台相同型号空调的利润，而这笔钱在经销商手中给浪费了很多。家电厂商在自身售后服务方面存在的种种问题，已经严重影响了消费者正常享有售后服务的权利，并直接导致了消费者对家电品牌满意度的急剧下降。有专家认为，家电维修有望摆脱附属的地位，成为一支独立的力量，与家电生产商和经销商三足鼎立。

中国家用电器维修协会的官员曾指出：如果国内的家电企业和家电维修企业不赶紧采取措施，壮大维修服务产业规模，提高维修服务水平，国内家电企业不仅会丧失家电维修这一影响家电产品竞争力的重要市场，甚至会丧失花费了几十年时间才赢来的在家电生产制造领域里的优势。

5、国家为了维护消费者权益，先后出台了《中华人民共和国消费法》和《产品“三包”条例》等相关法律、法规。为此生产厂家就售后服务不得不做出了诸多承诺，因为他们已清楚地意识到：承诺也是一种促销技巧，服务同样也可以创造价值。而消费者也需要承诺，因为承诺是一种消费保险，是一种消费意识上的精神寄托，是自己所买商品的附加值。虽然，提升服务理念，创造服务品牌，本是诚信中的应有之义。但由于市场上的过度竞争和客观因素的制约，不能排除承诺上的盲目性与虚伪性，比如什么 100%回访、100%满意、终身维修等等。从哲理和现实中，那几乎是虚幻的，因为厂家无时不在面临着时限变迁和风险冲击，诸多环节还存在着不以人的意志为转移的变数，一旦这种变数和自己的利益相冲突时，往往是事与

愿违。

据了解，有一定规模的厂家及商家都有一个完整的售后服务体系，该体系一般由内部网络管理系统支撑，链接厂家、各级代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点。当总部或各服务中心接到顾客的服务热线后，可以解答的直接解答，需要上门服务的就由该服务中心将信息通报给最近的特约网点，由网点指派服务人员上门提供售后服务。事毕，该网点还要向服务中心反馈服务情况。同时，服务中心或网点再通过电话对客户进行回访，既体现对客户的关照，也是对服务人员及网点的监督。事实上，很多厂家的监督流于形式，由于受监督成本、人力、精力的限制，他们不可能完整地掌握每一件产品售后服务的全部情况。

6、服务人员有待规范和提高

根据国家要求，上门从事家电安装、维修等业务人员都必须有相应的资格认证和岗位证书才行。但厂家把售后服务交给代理商，代理商又转包给维修网点，因为这种售后服务只是一种促销手段，大都流于形式，服务人员就很难规范。

毫无疑问，只有具备好的素质才能提供优质的服务。现在提供售后服务的人员分两大类：一是厂家和代理商聘用的售后服务管理人员、热线接待人员、专业维修人员等，这些只占一小部分；另一大部分则是各维修网点自己招聘的维修人员，他们一般学历较低，有的没有专业基础，只是跟师傅学一段时间就上岗，厂家又未能对其进行全面的技能培训，特别是销售旺季，很多维修网点往往私自招收民工、社会青年参与工作，根本谈不上什么专业化、标准化，售后服务问题便由此而层出不穷。

某品牌服务管理部负责人说：“厂家不可能养起庞大的维修服务队伍，从经济与管理角度讲，成本之大，人员之杂，很难管。”

（二）解决农村家电维修服务难问题

1、农村小型维修网点不能承担品牌家电售后服务的原因

（1）上门服务难；现有的农村家电维修站点习惯于店面经营，没有上门维修意识或者维修人员认为没有上门维修的义务。由于家电产品种类多，维修人员专业技能又很差，自己也不敢保证上门能不能修好，是关键问题。有些产品配件不全，不能及时配备，即使能上门维修，没有了配件，也是徒劳无功。

（2）上门服务没有服务标准和维修收费标准，农村人又有喜欢讨价还价的习惯，维修人员经常被弄得很尴尬。

（3）上门维修没有质量保证。消费经常遇到家电产品修了没多久又坏的事件，给消费者造成了伤害，还有大多数农村消费者宁肯自己拿着家电到县城维修，也不轻易让小店维修人员来修理。

（4）家电产品涉及面广，产品更新换代快，专业技术水平要求高，一个乡村小店店主没有时间去学习，培训学习的成本也很高，很难掌握多类产品维修技术，由于业务量有限，他们又没有能力招聘专职技工，技术能力差，工作效率低，工作成本增大，劳累一年也嫌不了多少钱。

2、农村小型维修网点不能生存的外在原因

（1）农村维修网点的技术条件差，企业不放心把售后服务的责任交给他们。无奈之下，只有自己做自己的售后服务，或把售后维修服务任务转交给经销商代劳。

（2）经销商自身是以盈利为目的的中间环节，他们是企业的上帝，经销商以区域销售优势迫使企业遵守他们的条件，不然就不卖企业的产品。至于要求达到的售后服务标准，企业无从知晓，甚至有时候毫无办法。作为经销商，主要业务就是销售产品，大多数经销商同时销售多厂家品牌产品，每专业产品维修的技术力量不可能达到，自然维修服务的质量就不会好。经销商会把自己无法做到的工作转包给个体小维修网点，让这样小网点的维修工去执行企业产品的售后服务重任，结果可想而知。当出现售后服务投诉事件时，企业无法去追究维修人员（转包人）的责任，也拿经销商没办法。恶性循环，既损害了企业的形像，也坑苦了消费者。

（3）经销商不可能在自己销售区域内建设众多的维修服务网点，但又不放弃售后服务这个美差，这

样就形成了区域行业垄断，所以下面的维修网点根本拿不到品牌产品的维修服务权，因业务量太少，则无法生存。

3、农村家电报修难问题

农民要求有购买和使用、维护家电的咨询服务，普遍的现象有家电出现了故障，消费者找经销商，经销商向售后服务那推，如遇产品质量问题，售后服务向厂家推，厂家大多要经销商想办法去解决，搞得消费者无助又无奈。找谁去咨询？电器坏了找谁修？维修电话打给谁？维修电话打不通？遇到问题找谁投诉？等等。现在不没有相应渠道来现实，农民对于如何便捷有效地进行家电服务充满了期待。

品牌企业多数建有全国性的服务热线电话，也存在着诸多问题：热线电话打不进去，地方方言问题等。由于家电生产企业和产品种类繁多，一家中有多个厂的产品，他们的服务电话各不相同，当家电出现故障时，寻找对应的电话号码就是个头痛的事，加上发票、保修卡等相关资料保存不当，这时想找个报修电话就是个难事。

三包以内的产品报修在维修产品的比例占多大？不在三包内的产品报修怎么办？家电产品的故障多出在保障期限以外，保障的期限不是完全有国家规定的，是生产厂家根据他们产品正常使用期限而定的，他们会评估出那个产品易损件的常规使用时间概率和主要元器件的正规使用寿命。保修期过了，才是家电出现故障的多发期。可见家电产品保外常规维修的任务有多么重要。

所以建立省级区域性统一报修热线电话是完全必要和切实可行的。

四、规范农村家电维修服务市场

纵观当前农村家电维修之现状，错综复杂，是在经济体制变革后所产生的新的社会矛盾，是受市场经济所驱动的社会必然，也是在进一步扩大内需，营造新的家电市场，推行家电下乡工作中所必须引为重视，而且亟待化解的矛盾。

如何化解这个矛盾？变消极因素为积极因素，变障碍为动力，这是我们应该深入研究并着力解决的问题。

1、必须调整思路，以科学发展的理念和高度的社会责任感，增强忧患意识，把握市场动向，广泛地探寻在新的经济形势下所面临的新问题，以及这些问题将会对家电市场所产生的负面影响，充分发挥自主创新能力，深入研究，勇于探索，按照党和国家的战略部署和指示精神，倾听广大农民消费者地呼声，发现他们所盼望解决的焦点、难点问题，制定出一套切实可行地整改方案；

2、加大对现有的家电维修服务人员的技术升级与整合，提升家电维修服务行业的市场地位和信誉度，树立良好的社会形象；

3、以加强县（区）级家电维修服务站建设为起点，扩大维修服务站点在广大乡（镇）农村的辐射面，把维修服务延伸到全省各个乡镇、村庄，形成一个全覆盖地维修服务网络；

4、加强并完善河南惠民家电维修服务体系建设，充分发挥政府职能和社会动力，调动全社会的智慧与积极性和参与意识，加大对维修服务人员的专业技术培训力度，以青年创业、返乡农民工再就业为契机，形成一个既有政府领导，又有专门管理和社会参与的新型维修服务体系；

5、按照《中华人民共和国消费法》、《市场管理条例》、《服务行业管理条例》以及相关法律、法规规定，加大对维修服务人员的普法教育和监管力度，树立良好的职业道德和行业秩序，使维修服务行业规范化、法制化；

6、净化货源，理顺进货渠道，杜绝假冒伪劣、以旧翻新的家电产品系列和杂牌零配件泛滥市场，确保服务质量；

7、推广信息化管理，逐步建立网上超市，打造农民消费者可靠地购货平台，维护农民消费者的消费权益；

8、推行网络服务和热线服务，加强企业、经销商、维修服务、消费者之间的相互沟通，提高家电市场的透明度；

9、逐步完善家电家电城乡一体化建设，使大中城市与县乡村接轨，达到信息流通，优势互补；

10、严格落实国家针对家电下乡和家电维修服务体系建设所出台的一系列优惠政策，让国家的优惠政策在调整家电市场的举措中发挥作用。

第四篇：福利方案

社保及福利政策

一、带薪假期（所有带薪假日仅指底薪）；

1.1 年假

1.1.1 员工到岗时间一年及一年以上，可享受每年6天（休假时间临时确定）的带薪年假；

1.1.2 达到休年假标准的员工需提前10个工作日提出申请，经部门经理和常务副总审批后报告行政部做记录后方可休息；

1.1.3 各部门人员须做好交接工作，不可所有人员同时休息，本部门、同岗位必须交错值班；

1.2 婚假

正式员工结婚给予七天婚假（不包括法定公休假日），婚假只能使用一次。1.2.1 到岗1年以内，不带薪；

1.2.2 到岗1年以上2年以内，三天带薪； 1.2.3 到岗2年以上，七天带薪。

注： 员工在休婚假期间如有病、事假，只能休原假，不累加使用。

1.3 产假（年限限制）

1.3.1 转正女员工生育可享受98天产假，其中：

a.产前可以休假15天； b.难产的，增加产假15天；

c.生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加产假15天； d.晚育，增加产假30天；已婚妇女24周岁以上生育第一个子女为

晚育。

1.3.2 女职工怀孕未满4个月流产的，享受15天产假；怀孕满4个月流产的，享受42天产假。

1.4 陪产假

女员工生育享受产假的同时，其配偶可享受 14 天（不包括法定公休假日）带薪陪产假。

注：休产假，陪产假需提前向部门提出申请，及时上报行政部并提供当事人身

份证、结婚证、准生证；流产假提供身份证，结婚证和市级以上医院诊断书。1.5 丧假

1.5.1 直系亲属父母（公婆、岳父母）、配偶、子女死亡时，给予7天带薪丧假；

1.5.2 旁系亲属祖父母、姑婶叔伯、兄弟姐妹（以别于直系亲属的名称）死亡时，给予3天带薪丧假。

1.6 公司每年给予员工在国家法定假日进行休假的政策。

1.6.1 法定节假日包括元旦1天、春节临时安排、清明1天、端午节1天、劳动节3天、中秋节1天、国庆节3天；(元旦3天，春节7天，清明3天，劳动节3天，端午3天，中秋3天，国庆7天；

1.6.2 春节假期按照公司统一规定，各部门安排外地员工和本地员工进行先后交替放假的原则，安排部门放假人员，并做好客户工作、店内工作、办公室工作的相关安排；

二、节日福利；

2.1 每年在妇女节、中秋节、春节给予员工特定的福利（端午、儿童节）；

具体福利的标准由公司员工以建议的形式上报行政部，由行政部从员工建议中提取可行性建议后，与公司领导商讨确定； 2.1.1 福利对象

妇女节：公司全体女性员工

中秋节、春节：公司全体员工 2.1.2福利内容

可以是现金、生活日用品、节日食品（月饼）、各种优惠券、纪念品等 2.1.3福利采购、发放

福利物品由副总指派行政部专人购置；发放工作由行政部统一登记发放； 2.2 集体生日

2.2.1对象：公司正式员工享有的专属权利，包括刚转正的、配货中心、老家的所有公司正式员工全部享有此项权利；

2.2.2形式：由行政部统一登记公司正式员工生日情况，并按照月份进行划分，即

在每月的15日上午（特殊原因的时间调整另行通知）为在本月过生日的所有员工举行集体生日，形式自由，由各部门提供建议，行政部组织全体员工策划执行；

2.2.3物品：生日蛋糕（根据过生日员工人数）、必要的装饰品（拉花、彩带）、生日礼物（不求价值昂贵，只求心意浓浓）、相机等； 2.2.4人员：全体员工、主持人1名，领导1名，协调1名； 2.2.5环节：互动游戏、集体许愿、领送祝福、节目等；

2.3 不定期的主题活动

公司根据不同的时间，由行政部牵头，各部门提供参考建议，在全年开始之前，做出全年主题活动计划和旅游计划； 2.4 旅游

三、社会保险

3.1公司所有满两年的正式员工可享受办理社会保险； 3.2社会保险包含养老、医疗、工伤、生育、大病五险；

四、个人发展

4.1公司不定期为员工提供职业生涯规划、岗位技能、礼仪等的培训； 4.2公司于每年组织员工外出学习，或组织专业培训团队到公司进行培训； 4.3公司为员工设立专门的阅览室或者图书室，以形成学习氛围，促进员工不断提升自我综合素质；

五、生活保障

5.1设立员工餐厅，为员工提供午餐，以及供员工休息的活动中心，增进员工交流； 5.2设立专门的更衣室，保护员工的隐私，放置员工私人物品和工服；

第五篇：福利通知书

洛阳开心人药业连锁有限公司

工作通知书

起草人：武莹莹 审批人：篇二：发放福利的通知

关于发放福利的通知 2013年春节集团公司为全体员工发放福利。请各部门在11月22日17点前将本单位在岗人员人数（回民数）、返聘、临时工、四季度入厂（不给现金）、今年在岗退休人数，按发放规定需领取现金人员名单通过bq（××）上报行政管理部（邮箱），逾期不予办理。注：家住外地的单身员工，可以自愿申请办理领取现金。联系人： 联系电话： 表附后：

行政管理部

2012年11月19日

附表

员工福利发放申报表

单位名称：市场营销管理部

领取现金人员名单：

四季度入厂人员名单：

返聘人员名单：

临时工人员名单：

在岗退休人员名单：

离休人员名单：篇三：福利发放通知

洛阳恒诺锚固技术有限公司

通 知

——关于2015年春节福利发放通知

公司各部门：

春节即将来临，为感诺每位员工2014年的辛勤付出公司决定发放春节福利，具体如下：

一、发放范围：

公司全体在职员工

二、发放标准：

1、转正员工发放500元的购物卡

2、试用期员工发放300元购物卡

综合管理部

2015年2月14日篇四：关于发放过节福利的通知

关于发放过节福利的通知

公司各单位： 2012年中秋节与国庆节即将来临，为了更好地激发员工的工作热情，体现公司对广大员工的关怀，公司决定发放过节福利，具体如下：

一、发放对象及标准

依据公司在册在岗的员工名单，公司职能部门、分公司的员工（含维护划转人员），按照300元/人标准发放福利。

二、发放方式

各生产单位自行确定福利的发放方式，以实物、购物卡、现金等方式均可，职能部门由公司统一发放。

三、费用

各单位将福利发放人员名单于9月11日前报综合管理部审核，并于9月30日前持有效发票至综合管理部核定、会签后交计划财务部报账。

四、其他

子公司参照公司标准自行制定发放方案，报综合管理部备案后发放。

特此通知！

综合管理部

二〇一二年九月三日篇五：奖金福利通知1 关于发放年终奖、春节员工福利、开门红奖金的通知

各中心、部门: 为进一步激发广大员工以更大的热情投入到2013年各项工作中,加强员工凝聚力，建和谐企业，并结合公司2012年经营状况，经公司研究决定，特制定12年年终奖、13年春节员工福利、开门红奖金发放标准。现将具体事项通知如下：

一：发放范围及标准： 考勤统计（2012年2月至2013年1月）

（一）年终奖金：

1、科级及以上，七级以上客户经理、项目经理：1200元/人；

2、职场基层员工、制造管理中心非计产基层员工：600元/人；

3、保安、保洁、饭堂员工：300元/人。

4、下列人员不在发放范围：

①公司工作不足4个月者；

②全年事假累计超过30天以上者；

③全年旷工累计超过3天者。

（二）开门红奖金：

1、制造管理中心计产一线基层员工、安装队：300元/人。

2、下列人员不在发放范围：

①正月十五后（即2月24日）上班者；

② 公司工作不足4个月者；

③全年事假累计超过30天以上者；

④全年旷工累计超过3天者。

（三）春节福利：

1、所有人员：200元/人。

2、下列人员在不发放范围：

①公司工作不足2个月者；

②全年事假累计超过30天以上者；

③全年旷工累计超过3天者。

二：发放人员确认：

1、职场员工由人力资源部统计发放人员名单；

2、制造管理中心各车间自行统计人员报人力资源部核对后，统计发放人员名单。三：发放时间：

1、年终奖发放时间：年前发放。

2、开门红奖金：年后发放。

3、春节福利：前年发放。

四、其它：各车间必须认真核对人员，确保无疏漏，不得错报。

五、子分公司参照此标准执行。