司卷烟零售经营服务功能店管理手册

第一篇：司卷烟零售经营服务功能店管理手册

无锡市烟草公司

“卷烟零售经营服务功能店” 管 理 手 册

（试行版）无锡市烟草公司 二○一二年七月

一、功能店概述

功能店是指卷烟零售商自愿申请，并被无锡市烟草专卖局（公司）批准的，诚信规范经营、具有一定经营能力和条件，享有特点权利和义务的“卷烟零售经营服务功能店”的简称。功能店建设实行全省“六统一”，即统一规划布局、统一运行方式、统一形象标识、统一品牌培育、统一经营规范、统一服务承诺，并具备品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪四项主要功能。

（一）品牌培育功能

与商业企业、工业企业协同互动，在新品上市、品牌维护、品牌推广等终端品牌营销中，开展系列营销活动、促进卷烟品牌成长的功能。

（二）宣传促销功能

从店面形象、产品展示、广告宣传、促销活动等方面，宣传推广卷烟品牌、强化消费者品牌认知、促进卷烟销售的功能。

（三）信息采集功能

采集获取卷烟零售销量、价格、库存以及其他相关市场信息，并与烟草商业企业共享，使得工商企业更好地把握和满足市场需求、提升市场响应速度和营销决策能力的功能。

（四）消费跟踪功能

跟踪其固定消费者，记录消费者信息、购买行为、消费偏好等并与商业企业共享，使得工商企业更好地把握消费市场需求发展变化状况，提高品牌规划和市场营销水平的功能。

二、功能店选择标准

“卷烟零售经营服务功能店”总体上应具有以下条件：

（一）合理布局

功能店分布在大市范围内统筹兼顾，以市区为主，以县（市、区）范围内的城区和经济发达的重点乡镇为主，并结合示范街建设进行优先考虑；优先选择中等经营规模的客户，严格控制千条以上客户的比例；综合考虑业态分布，优先考虑便利店类客户，严格控制烟酒商店类客户的比例，原则上不得超过该类客户所占客户总数比例的二分之一。

（二）规范守法

零售客户长期诚信规范经营，近一段时间内无违反烟草专卖法律法规的经营行为；近一段时间内不存在乱渠道购进卷烟或从事卷烟变相批发业务或套（收）购卷烟行为；所有销售卷烟做到明码标价、明码实价。

（三）经营水平

位于人口集聚或客流量大的地段，具备一定的经营规模；经营稳定，非重大节日期间没有销量明显波动的异常情况；营业者具备较好的经营素质，包括较强的软件使用能力、卷烟出样陈列能力、产品推介能力以及与消费者的沟通交流能力等。

（四）配合程度

自觉配合烟草公司做好规范陈列、品牌推广、宣传促销等项工作；愿意配合安装终端POS系统、如实进行零售扫码，并配合逐步开展网上配货、跟踪消费者信息以及网上互动、网上营销等相关工作。

（五）基础条件

具有较好的店面形象或店铺具备改造提升潜力，并自愿提升的；实施网上订货，具备符合终端软件要求的电脑设备，具有畅通的网络条件；店铺可以放入二节或以上柜台，拥有自主产权或租赁合同在一定期限以上的。

三、功能店申请审批程序

在卷烟零售客户自愿申请的基础上，经无锡市烟草公司根据功能店选择标准严格甄选审批确定后，零售客户签订《江苏烟草卷烟零售终端建设第二阶段功能终端客户诚信经营承诺书》，明确责任义务，启动功能店建设。

（一）客户申请

零售客户本着自愿的原则，在规定期限内主动填写提交《江苏烟草功能终端客户申请表》，并随同有关要求文件一同提交给无锡市烟草公司。

（二）审批流程

无锡市烟草公司根据功能店选择标准，对自愿申请的零售商进行严格筛选、审核确定。

1、由客户经理和市场经理根据功能店选择标准进行初审，并填写《江苏烟草功能终端客户审批表》上报客户服务科（营销中心市场部）及专卖管理科（本级稽查大队）审核。

2、客户服务科（营销中心市场部）根据全市情况进行综合审定，专卖管理科（本级专卖部门）进行守法情况审定，通过后交县局（分公司）、营销中心及专卖管理处审核，严格把关。

3、市公司业务经理签署意见。

（三）签订协议

通过审核批准后，无锡市烟草公司适时通知零售客户，签署《江苏烟草卷烟零售终端建设第二阶段功能终端客户诚信经营承诺书》；并协助嘉和公司与零售户集体签订《功能终端柜台购买合同》，明确双方的责权利关系（柜台标准、交货方式、付款方式等）。零售客户分批至区域客户服务部，通过抽签的形式随机选择工业公司广告招贴画。

（四）安装验收

与零售户约定安装时间，做好安装前的准备工作；由客户经理陪同搬家公司上门安装柜台，安装结束后，零售户进行柜台验收，办理签收手续。并由客户经理上门张贴工业公司广告宣传招贴画。

（五）归档备案

整理功能终端建设相关资料，建立档案系统，进行备案，并下发给各基层服务站指导规范和管理。

四、功能店管理规范

（一）功能店经营管理

1、功能店要规范经营、文明从商，应在店内显著位置向消费者明示服务承诺“不售假冒伪劣卷烟”、“不向未成年人售烟”，并遵守承诺，认真执行。功能店要严格执行国家有关法律法规，不得从其它渠道进货，不为他人代销卷烟。

2、功能店应积极配合无锡市烟草公司开展品牌出样陈列，配合无锡市烟草公司发布广告和开展各项品牌宣传推广活动，主动宣传推介全国重点骨干品牌。

3、功能店停、歇业应向无锡市烟草公司申报，办理登记手续。

4、如果功能店无法继续使用、不按规定有效使用其功能柜台，或出现其他不符合功能店选择标准及诚信经营承诺书中相关条款的事项，无锡市烟草公司将对其进行撤销处理。

（二）功能店柜台管理

1、功能店的卷烟柜台陈列应当符合无锡市烟草公司统一规划的标准和要求。

2、功能店客户要做好卷烟柜台的日常维护工作，保持柜台设施（包括广告招贴画）的完整、整洁和美观。

3、未经无锡市烟草公司许可，功能店客户不得擅自将卷烟柜台用于其他用途。

4、卷烟柜台发生损坏时，功能店客户应及时填写《功能终端柜台报修单》，并在规定时间内交给无锡市烟草公司，由无锡市烟草公司通知第三方进行维修或重新安装，并由功能店客户承担相关费用。

（三）功能店宣传物料管理

宣传物料是指无锡市烟草公司向功能店提供的横幅、宣传材料、POP、促销品、多媒体等用于品牌宣传促销的物品。

1、功能店客户应按无锡市烟草公司要求合理发放宣传单、赠品等物料，充分利用物料的特点做好品牌宣传。

2、功能店客户要做好物料的日常维护工作，不得擅自调整物料的陈列位置，不得用于其他用途或改变统一形象，保持物料的完整、整洁和美观。

3、功能店客户要按照相关要求，及时检查物料的使用情况，保证物料的正常使用。

4、功能店客户要爱护宣传物料，对其他人员损坏物料的行为应予以劝阻、制止。

（四）功能店信息管理

1、有条件的功能店客户，应根据要求实行电脑信息化管理，安装零售终端管理信息系统，配备扫码枪，并进行电脑联网。

2、功能店要根据无锡市烟草公司要求开展量价存信息记录工作，在销售卷烟过程中，实行条、包扫码销售，及时、全面地记录卷烟经营数据及其他市场信息，并按要求定期或不定期地进行上报。

3、功能店客户要积极配合无锡市烟草公司开展消费跟踪工作，明确跟踪对象，收集固定消费者的消息，记录其购买行为，并开展各种针对消费者的调研活动。

五、功能店陈列要求

（一）功能柜台摆放位置

将功能柜台摆放在店内的显眼位置，具有较高的展示性和拿取的方便性；或摆放在门店门口，正面朝向来往顾客；或摆放在收银台旁，并紧挨着收银台；摆放时应尽量避免强烈光照、下雨淋湿等因素对烟柜的破坏。

（二）功能柜台陈列规范

1、一至四类且安装两节功能柜台的客户，设置单包出样，每行摆放12-16个陈列单元卷烟；顺序按照零售价格由高到低、从左向右依次陈列，同价位者相连；烟包中文商标正面朝向消费者，单包下方摆放统一发放的价格标签，上下横竖对齐、左右间隔均衡。

2、五至七类且安装两节功能柜台的客户，或安装三节及以上功能柜台的客户，可设置双包出样，每行摆放6-8个陈列单元卷烟；顺序按照零售价格由高到低、从左向右依次陈列，同价位者相连；烟包中文商标正面朝向消费者，双包中间下方摆放统一发放的价格标签，上下横竖对齐、左右间隔均衡。

3、对于广告品牌、促销品牌、新品牌、低焦油品牌卷烟的陈列，可统一标明“店主推荐”、“新品上市”或“低焦油品牌”字样，方便消费者识别选购。

4、对已经销售的出样卷烟，要及时补货上柜，保持店面卷烟摆放整齐有序；对放置时间较长、变色的样品卷烟要及时清理更换；注意价格标签是否齐全，发现短缺，及时申报补齐。功能柜台靠边一节中三分之一区域可摆放电话机等物品，柜台内只能摆放出样卷烟，不能放置其他商品或杂物，保证柜台内外清洁整齐美观，打造良好的店铺环境。

六、功能店业务支持

1、订货服务：烟草公司按计划对功能店客户提供订货服务，有条件的开展网上配货。

2、货源保障：视为重点客户，积极组织客户需求的货源，提供相应的货源供应。

3、拜访指导：烟草公司将挑选优秀客户经理，按计划实地拜访或按需及时上门，快速响应功能店需求，注重解决实际问题。

4、送货服务：按订货时间及送货计划提供优质服务。

5、售后服务：因烟草公司送错卷烟或所送卷烟出现挤压变形、破损等情况，经当场核实，烟草公司将及时退换卷烟。

6、经营指导：提供经营指导意见，协助安排好合理库存，提供相关卷烟市场信息传递。

7、促销支持：作为公司产品推介、新品上柜的优先客户；依据公司品牌培育规划，优先提供品牌促销，给予相关人力、物力支持。

8、信息支持：通过多种方式提供可供货源清单、新产品资料、行业及公司形势与走向、断货预警信息等各类可能会影响经营的重要信息。

9、应急服务：快速启动应急服务预案。

10、业务培训：采取多种形式的培训与沟通，介绍行业形势动向、行业政策取向、经营技能、销售管理、真假烟识别、明码标价、产品陈列等知识。

11、投诉咨询：两个工作日内及时妥善解决投诉问题。

七、功能店督导考评

（一）考评主体

无锡市烟草公司营销中心及县分公司将组织各客户经理对功能店客户的经营管理情况进行考核，并结合各级烟草专卖部门所检查的遵守法规情况综合评估。

（二）考评周期

月度考核：每月对功能店客户进行考核、并及时通报考核结果及处理意见。

季度汇总:每季度对功能店客户考核情况进行汇总，并将考核结果与下季度奖励货源供应相挂钩。

年度总评：每年把功能店客户考核情况进行汇总，对功能店客户进行年度总评，给予年度奖励。

（三）考评内容 遵守法规情况：有无转批倒卖卷烟行为；有无销售假烟、走私烟行为；有无乱渠道进货行为；是否遵守专卖许可证管理；有无违反烟草专卖法规及国家其他法律法规规定行为；

管理规范情况：经营管理、柜台管理、宣传物料管理、卷烟陈列管理、信息管理等情况。

（四）奖励与惩罚

1、奖励：季度按考核结果，调整优秀功能店客户和良好功能店客户名单，每周给予相对应的奖励货源；年度按考核结果进行总评，评选年度优秀功能店客户和良好功能店客户，给予相应精神和货源奖励。

2、惩罚：根据违规事项性质分为一般违规事项、严重违规事项，一般违规事项适用于口头警告、书面警告、责令整改，严重违规事项适用于撤销处理。

八、功能店服务改进

无锡市烟草公司将通过各种形式，积极组织开展功能店客户对烟草公司各项服务管理的需求调查，听取功能店客户对烟草公司服务质量的意见建议，认真分析，查找问题和原因，并在实践过程中持续改进，不断提高服务水平和管理水平。附：“卷烟零售经营服务功能店”月度考核表 “卷烟零售经营服务功能店”月度考核表

客户名称：客户编码： 客户经理：年月

一、遵守法规情况评估

遵守法规的基本内容

守法程度评估

备注

有无转批倒卖卷烟行为

否决项

凡出现本部分列举违规情况的，均实行一票否决，除相应处理外，撤消评选资格

有无销售假烟、走私烟行为

否决项

有无违反烟草专卖法规及国家其他法律法规规定行为（如阻挠、抗拒专卖检查执法问题等）

否决项

是否遵守专卖许可证管理

按违规性质

对一般违规的，除相应处理外，给予口头和书面警告，责令整改，并在月度总分中扣除10分；对严重违规的，除相应处理外，撤消全年评选资格

有无乱渠道进货行为

按违规次数、数量

对初次违规，且数量低于1条的，除相应处理外，给予口头警告，并在月度总分中扣除3分；对初次违规，数量大于1条低于5条或是年内二次违规且累计数量低于5条的，除相应处理外，给予书面警告，责令整改，并在月度总分中扣除10分；对于初次违规数量大于5条，或是年内三次以上违规的，撤消全年评选资格。

二、管理规范情况评估

评估项目

评估值

备注

经营管理

明示并兑现服务承诺

10分

应在店内显著位置向消费者明示“诚信经营、明码实价”、“不售假冒伪劣卷烟”、“不向未成年人售烟”、并遵守承诺，认真执行。发现一次未明示或兑现服务承诺的扣3分

明码实价

10分

卷烟、标价签摆放整齐，且做到明码实价，有一次摆放不到位或者零售指导价格执行不到位扣2分

配合发布广告

10分

积极配合烟草公司指定的第三方发布广告和开展各项品牌宣传推广活动，如有一次不配合的扣5分

配合宣传重点品牌

20分

积极配合烟草公司主动宣传推荐全国重点骨干品牌，如有一次不配合的扣10分

功能柜台管理

10分

按要求对功能柜台实施管理，确保完好，发现功能柜台损坏、影响功能店形象且未及时报修的，每次扣3分

宣传物料管理

10分

按功能店宣传物料管理要求对烟草公司提供的促销物品进行管理，每违反一项扣2分

卷烟陈列管理

20分

按功能店卷烟陈列管理要求对店内卷烟进行陈列，每违反一项扣3分

信息管理

10分

按功能店信息管理要求进行信息的收集、整理和反馈，有一次不按要求进行的扣5分

第二篇：“卷烟零售经营服务标准店”卷烟陈列实施办法

“卷烟零售经营服务标准店”卷烟陈列实施办法

为充分利用“卷烟零售经营服务标准店”（以下简称“标准店”）这一面向消费者的终端平台，全面发挥“标准店”展示品牌形象、引导卷烟消费、培育重点骨干品牌的作用，有力推动“标准店”规范管理，深度挖掘“标准店”资源价值，提升培育品牌能力，根据《江苏省烟草公司盐城市公司关于在“卷烟零售经营服务标准店”重点开展“六个一管理”工作的实施方案》（盐烟营„2011‟7号）要求，特制订本实施办法。

一、卷烟陈列的基本原则

1、宣传重点骨干品牌。“标准店”内的卷烟陈列要突出宣传重点骨干品牌。全市“标准店”统一利用前柜设立重点骨干品牌专柜，实行“标准化陈列”，突出宣传“20+10”全国重点卷烟骨干品牌，营造公平有序的竞争环境，为重点骨干品牌成长提供优质服务。

2、工商协同策划。工商协同，精心制作陈列方案，充分利用背柜一半左右面积的最佳位置，实行“主题化陈列”，营造浓厚的卷烟品牌文化氛围，清晰、准确地传播行业重点骨干品牌价值和形象，在潜移默化中引导消费，提升品牌竞争力。

３、实用方便。最大程度地利用前柜和背柜空间，陈列主销、主推卷烟品牌。促销品牌、新品牌要放在醒目位置，品种丰富，琳琅满目，简洁大方，直观明了，消费者容易识别，零售客户方便拿取，促进卷烟销售，提高客户收益。

４、整洁美观。对店面、柜台定期清理，及时更换褪色或破损卷烟、价签，卷烟摆放井然有序，干净卫生，价签对齐，力求生动美观，让顾客赏心悦目，提升店堂形象。

二、具体陈列规范

（一）关于前柜陈列（以包烟陈列为主）

1、统一设立重点骨干品牌专柜。对于安装3节前柜的“标准店”，中间一节为重点骨干品牌专柜。全市统一制作“全国重点骨干卷烟品牌专柜”字条标识，统一专柜的粘贴位置。重点骨干品牌陈列数量以辖区在销为主，单品牌陈列以常销规格为主；陈列顺序按照零售价格由高到低、从左向右依次陈列，同价位者相连陈列；为突出宣传效果，每一品牌以两包卷烟并排为一个陈列单元，品牌之间间隔约4厘米，每行摆7个陈列单元卷烟。烟包中文商标正面朝向消费者，价格标签书写工整规范，价格、产地等信息清楚无误，垂直对应摆在卷烟下方。

对于安装４节及４节以上前柜数量的“标准店”，设立至少2节重点骨干品牌专柜，位置居中，在每节柜台同一位置贴上“全国重点骨干卷烟品牌专柜”字条。一个重点骨干品牌可陈列几个规格，每一规格以两包卷烟并排为一个陈列单元，陈列顺序等标准同上。

2、其他要求。对于新品牌（包括促销品牌）的陈列，统一在 “全国重点骨干卷烟品牌专柜”左侧柜台的顶端位置，专门留出一定空间进行陈列，并统一标明“新品上市”或“促销”字样，方便消费者识别选购。

其他前柜的卷烟陈列，参照重点骨干品牌专柜的标准进行，整体前柜卷烟陈列保持同一风格。

（二）关于背柜陈列（以条烟陈列为主）

1、主题陈列。充分利用背柜一半左右的柜台空间，即背柜的中间柜、边柜的中层，集中陈列一个工业企业的系列或一个品牌，实行生动化、主题式陈列，突出品牌的整体形象，形成强烈的视觉冲击力，增强卷烟品牌的影响力，提升品牌形象。市公司经与参加“标准店”建设的工业企业充分协商、科学规划后，形成全地区统一的背柜主题陈列规范。“标准店”运行后，工业企业有特殊陈列要求的，经市公司同意后，统一在该企业所有“标准店”中实施。

2、其他要求。对于背柜的其他位置，可陈列着力推荐的品牌或毛利较高的卷烟品牌；陈列方式为３条卷烟整齐划一并排陈列，形成一个卷烟品牌的宣传平面，中文商标正面朝向消费者，使消费者一目了然。背柜的下层，可“一”字型整齐陈列包烟，便于零售客户拿取出售卷烟。

三、工作要求

1、加强学习，提高认识。卷烟陈列是卷烟品牌宣传、品牌培育的重要手段，是“标准店”管理的一项重要内容。有序、丰富、生动的卷烟陈列，有利于传播行业重点骨干品牌的卖点和文化，有利于吸引消费者的目光，引导消费倾向、创造消费热点，有利于树立良好的店面形象，增加卷烟的销量和利润。各单位要提高认识，统一思想，组织客户经理认真理解卷烟陈列的意义，学习掌握“卷烟陈列的基本原则和具体陈列规范”，细化实施办法，落实责任，落实进度，切实做好“标准店”卷烟陈列工作。

2、统一规范，逐步推广。统一规范“标准店”的卷烟陈列，是“标准店”运行模式的基本要求。各单位要认真按照本办法的要求，积极宣传卷烟陈列的好处，及时引导“标准店”客户统一陈列样式，落实陈列标准，提高卷烟陈列技巧，自觉做好卷烟陈列，努力提高“卷烟零售经营服务标准店”的展示效果，保持“标准店”卷烟陈列规范统一。同时，结合本单位实际，对有条件的非“卷烟零售经营服务标准店”客户，加大宣传引导力度，有计划的按“标准店”卷烟陈列要求进行推广，逐步提高全市零售客户卷烟陈列水平和陈列效果，推进终端形象建设。

3、加强维护，精益求精。卷烟陈列要常抓不懈，精益求精。耐心与零售客户沟通磋商，取得支持与配合，指导和督促零售客户，对销售出去的卷烟，要及时补货上柜，保持店面卷烟摆放整齐有序；对放置时间较长、变色的样品卷烟要及时清理更换；注意价格标签是否齐全，发现短缺，及时补上；不在卷烟陈列柜台上摆放杂物，保证柜台内外清洁美观，创造一个良好的店铺环境。

4、坚持督查，长效考核。各单位要加强对客户经理的培训，积极开展卷烟陈列竞赛活动，不断创新优化卷烟陈列方法。要建立“标准店”卷烟陈列工作的考核、监督机制，日常拜访与随机抽查相结合，及时跟踪“标准店”卷烟陈列情况，随时纠正不规范行为，每月上报“卷烟零售经营服务标准店”陈列情况推广进度，并与责任人绩效挂钩，做到考核有标准、结果有奖惩。市公司将在“标准店”运行一段时间后组织全系统卷烟陈列竞赛，评比“卷烟陈列示范店”和“卷烟陈列能手”，评比结果纳入竞赛活动考核。

第三篇：卷烟零售客户服务故事

“小改变”决定“大成就”

一提起服务农村客户，客户经理们总是会感到些许“头疼”，原因无他，这农村客户天生就是矛盾集合体：农村民风淳朴、客户们与人为善，在这方面相对而言更好服务，而农村客户大部分都跟不上时代，实在又有些难于服务，如今什么都在讲与时俱进，这可生生“急煞”我们。究竟如何才能服务好农村客户？也许从这矛盾入手，不断摸索前进也不失为一种办法。

在我所服务的农村客户中，王叔是比较能接受新事物的一位。在我刚接手该片区之时，他的月销量在200条左右，虽算不得厉害，但在那一片村子里确是数一数二。几次走访后我发现，他对于提升经营业绩的诉求比较强烈，身为客户经理的我，本职工作不就是帮助客户提升经营能力吗？可碍于工作年限，实在没有拿得出手的营销技巧去帮助他，这可如何是好！绞尽脑汁之后，我不得不另辟蹊径--既然软件无能为力，那便从硬件着手。

农村信息闭塞，王叔想要得到关于卷烟的信息，只能全部依赖于我，这可怎么够。于是我不止一次在他耳边灌输：“信息化是大势所趋，以后什么都要靠网络，再不会用电脑，就要跟不上形势了。这订烟可以让您儿子来订，但烟总是您在卖吧。”王叔还是有所顾虑：“这买电脑装网线要一大笔钱

哪…”“舍不得孩子套不着狼，以后烟越卖越好了，哪还在乎这点投入。”……农村客户比较愿意听取我们的意见，没多久王叔便买了台电脑装在铺子里，而且得益于他儿子是搞电脑工作的，也会时不时教王叔操作电脑。现在王叔操作电脑是越来越熟练，生意不忙的时候，就上各种烟草网站浏览信息以充实自己。这期间，我还会给王叔介绍一些城区的经营大户，毕竟王叔认识的零售户基本都是村子里的熟人，经营能力较弱，而城里人的经营理念比较先进，通过交流沟通，学习他们的经验，对经营能力的提升可谓大有裨益。基础打好后下一步就是提升。不得不说，王叔的铺面确实有点“寒碜”：面积不小货物堆放密密麻麻，灯光昏暗小巷又常年晒不到太阳，烟柜没地落脚只好摆在货架上，不注意看都不知这里在销售卷烟……这一切景象似乎配不上他的销量，要知道“干净、明亮、整洁、醒目”才是硬道理，再不改变可就会成为业绩进一步增长的瓶颈。在跟王叔几番讨论后，我们决定将他的“农村小卖部”打造为卷烟专营店，他本人也是极力配合，于是乎，风风火火的大改造开始了。要农村人花几万块钱装修门面似乎不太现实，所以降低成本成了第一要务。我们将城区退网专营店的门头拆了下来，翻新以后又贴在王叔家门头，结合铺面大小，将其他客户退回的前柜背柜摆在合适位置，最后做好卷烟陈列，农村小小专营店就这么诞生了。对比之前，变化翻天覆地，生意想不好

都不行！

如今，王叔的烟柜里各种规格的卷烟塞的满满当当，几乎只要上市的卷烟他都会订购。他用从电脑上看来的知识和从城里客户那学来的理念，向吸食习惯根深蒂固的农村消费者推销着各种各样的卷烟，俨然成了品牌培育能手。近两年的时间，他的客户等级也由最初的中客户，提升为现在的农村最大客户，销量翻了三倍不止。

说到底，这农村客户经营能力难以提升还是思想在“作怪”，思维方式顽固不化，不愿意接受新事物，不舍得一点投资，服务态度就是再好也无济于事。“思想决定行为”，所以我们在服务这类客户的时候，千万别忘记做好思想工作！

第四篇：零售户卷烟经营经验分享

卷烟经营的经验分享之与狼共舞—名门新秀（通运狼）

各位领导，各位同仁，大家好！我叫XX，我的店位于XX市XX镇XX村，在本村我经营的时间大概有5年了，但由于店铺地段相对繁华，往来人流比较多，本着诚信为本的经营宗旨以及合理的经营方式，生意做得比较红火，在卷烟经营方面，我一直在烟草公司的指导和培育下，生意也算欣荣。今年年初福建中烟公司推出了新烟---名门新秀(通运狼)，我从新烟推广开始到现在，我觉得这个品牌非常的给力。

首先：“通运”的包装采用的是黄色的主色调，字体采用红色，左右下三边有金色线条组成的边框，包装看着舒服的，并且包装做了硬化处理，烟支的设计：34MM（毫米）的烟嘴是亮点，黄灿灿、亮晶晶，看着就喜欢。并且把原来的大写的七匹狼的“七“给阿拉伯数字化了，我觉得这个也是一个创新。

其二：烟支嗅香是纯正的人工调香，香气比较淡雅，这应该就是广告宣传上说的“应用天然植物提取分离技术，萃取福建高山原生态植物精华，提炼纯天然料香”。第一次闻就感觉这烟的香气发散性会很强。吸食，烟气舒缓、绵柔顺畅。当然这个是我自己和朋友亲身体验的。

其三：“5A”智能工艺，专线生态制造

“7匹狼（通运）”运用精品“七匹狼”卷烟专用5A生产线，以五大智能工艺及食品级生产标准，倾力打造“生态烟”；量身打造的专属工艺，保障烟叶纯正的生态品质，实现“通运”柔润的吸食感受。这个在工艺上那就没啥可以说的了。一个字:牛

其四，原来在本村消费者认购的中高档卷烟品牌是：利群，芙蓉王，玉溪，中华等省外品牌，但是由于货源有限，很难满足此类客户群体的需求，往往会造成一些客户的流失，店铺的卷烟经营利润空间有限。但是今年，福建中烟公司大力推出了“通运狼”系列卷烟品牌，让我受益匪浅。年初的时候，客户经理建议我以新品卷烟为新起点，改变旧的销售模式，挖掘销售潜力。在客户经理的“游说”下，我开始主推“通运狼”。我根据客户经理的建议，先找出这款卷烟“柔润通运出名门，一脉相通绵柔香”等推荐亮点，同时在烟草公司的大力支持下，将品吸的卷烟发放发给原来一些抽利群、芙蓉王、玉溪的客户，让他们通过品吸，亲身体会“通”系列品牌与以往其他品牌的不同之处。并且为了烘托氛围，还在店内让多个客户来比较“通“系列品牌的口感、包装与以往的七匹狼有哪些不同。这样的氛围常引起顾客的疑问，答疑解惑的过程就是我宣传推荐新品的有利时机。激起好奇心只是引起顾客关注的一步，关键是要让顾客感到新品卷烟确实好抽。

其五：目前现在接受通运狼的消费者是越来越多了，而且22元/包的价位在乡村可以算的是比较高档的卷烟，因此，我也看准此次机

遇，尽量的向邻里乡亲推荐他们在逢年过节，或者新婚大喜之际用上该烟，大部分乡亲都能接受。我觉得这项活动可以值得向大家推荐，毕竟现在婚庆用烟也是一项学问。

其六：福建中烟想在前面，做得扎实，新的卷烟配方充分体现了“醇和、绵柔”的特点，顾客试吸之后，普遍感觉与众不同。现在我的生意比以往好了许多，也不用为原来担心的紧俏卷烟发愁了。

我的体会：要将卷烟生意做出新意，一个有效的办法是抓住新品不放松。每一款新品烟就是一个新起点，只要你用心去做，认真对待，就能赢得新顾客，稳定老顾客，获得新利润。

零售户：XX

第五篇：卷烟零售户守法经营承诺书

卷烟零售户守法经营承诺书

商店名称： 许可证号： 经营地址： 负责人： 联系电话：

作为“卷烟规范经营示范街”卷烟零售户，面向社会、面向消费者、面向烟草专卖等执法监督机关，在卷烟经营过程中郑重承诺：

1、严格遵守烟草法律法规，诚实守信，合法经营，自觉维护卷烟消费者的利益和维护烟草形象。做到证照齐全，亮证经营，文明经营，保持店面整洁。

2、不从河间烟草批发企业以外渠道购进卷烟，保证店内销售卷烟条打码与许可证编码相符，不售假冒商标卷烟、不售走私烟、不向未成年人售烟。

３、按统一零售指导价明码标价，卷烟标价签使用规范整洁，不低于零售指导价销售卷烟，高价位卷烟不超过限价标准，真诚对待消费者，搞好诚信服务。

４、积极协助河间烟草营销等服务人员，搞好新产品宣传推介、知名品牌培育，重点品牌忠实消费者的登记、发展等工作，及时收集和反馈市场等有关信息。

5、自觉接受烟草专卖执法部门的监督检查，服从执法部门的管理。

本人向社会作出守法经营承诺，并接受社会群众和广大消费者的监督，以上承诺如有违反，我经营的商店愿意接受烟草专卖行政主管部门的处理，直至取消卷烟经营资格。

零售户负责人签章：

****年**月**日

卷烟零售户守法经营承诺书

商店名称： 许可证号： 经营地址： 法定代表人： 姓名： 联系电话： 我自愿参加XX区卷烟零售户自律组织，并就有关事项承诺如下：

一、遵守烟草专卖及工商行政管理法律、法规、规章等有关规定，做到守法经营；

二、不经营假冒卷烟、走私烟（含专供出口）、霉坏变质卷烟和未在当地烟草批发企业进货的卷烟，自觉做到诚信经营，守法经营；

三、按照许可证和营业执照核定的经营方式、经营范围依法从事经营活动；

四、主动配合烟草专卖、工商行政等管理部门的监督检查；

五、按规定做好亮证（照）经营工作；

六、严格按照统一零售价格销售卷烟，不私自降价；

七、零售户发现有出售假烟、非法渠道进货或价格不统一等违法违规经营行为，应及时向稽查人员和客户经理反映情况、举报投诉；

八、实行统一明码标价，做到诚信经营，守法经营，维护国家利益和消费者利益；

九、不向中小学生或未成年人出售卷烟；

十、不涂改、出租、出售、出借或者以其他方式转让烟草专卖零售许可证；

十一、严格遵守《XX市卷烟市场日常监管实施细则》有关规定，向社会作出守法经营承诺，并接受社会群众和广大消费者的监督，如出现经营假冒卷烟行为，愿意接受烟草专卖行政主管部门的处罚并向消费者加倍赔偿。

以上承诺如有违反，我经营的商店愿意接受烟草专卖行政主管部门的处理，直至取消卷烟经营资格。特此承诺。

承诺人： 承诺日期： 所属管辖中队长： 专管员：