课程教学的PDCA循环管理法5篇

第一篇：课程教学的PDCA循环管理法

课程教学的PDCA循环管理法

——基于《饭店管理概论》课程的分析

武永成

宿州学院社会科学与管理工程系

一、缘起与目的

《饭店管理概论》（下简称“概论课”）课中，使用定期听课、观摩教学、座谈、检查备课情况和学生评课等常规的、传统的教学质量管理与控制方法，无法很好地提高和有效地控制课程的教学质量，因为它们存在着非系统性、管理与控制滞后、整体收效欠佳等管理结构上的缺陷。因而必须探寻一种有效地并且高效地方法老提高和控制课程的教学质量，争取做到“每堂课都是精彩的一课”。另外，我院正在开展“课堂教学质量”工程活动，这也是对这次活动的具体

化工作之一。

全面质量控制（TQC）和全面质量管理（TQM）是全面质量体系的两个方面，它们是满足规定或潜在要求的特征和特性总和的物质过程，而ＰＤＣＡ法是ＴＱＣ的基本方法之一，是一种无限循环的管理工作程序和方法，每一循环都能够使得质量水平有新的提高，它们也完全适用于教学方面的质量管理。把 TQC、TQM、PDCA 的思想和方法、技术应用于教学，对提高教学质量，推动教学管理的科学化、规范化将起到积极的作用。

二、依据与原则

（一）课程教学质量控制与管理的理论依据 本文拟采用PDCA循环管理法，对概论课的课程与课堂的教学质量的控制与管理问题进行初步的探索。PDCA循环管理法是由美国学者戴明首先提出的，所以又被称为“戴明环”管理法，它是全面质量控制与管理（TQC&TQM）的有效方法之一。PDCA循环管理法的基本内涵是通过计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Action）四个阶段的循环过程，分析影响质量的因素、质量问题产生的原因、制定改进计划与措施、执行计划、检查问题解决的效果、进行再改进和提高。其特点是按照四个阶段不停地转动。大环套小环，互相促进。循环每转动一次就要提高一步。PDCA循环是综合性的循环，不能机械地把这四个阶段分离。可以在不同阶段上与程序中使用不同的具体方法与措施。

（二）课程教学质量控制与管理的原则

1.学生主体性原则。经过教学实践，学生对本课程的教学相关内容提出了许多宝贵而中肯的建议，从学生对知识的掌握、平时考核和笔试考核等情况，对本课程教学内容（讲义地体系、内容等）、教学方法（启发式讲授法、案例教学法、互动与参与教学法和示范教学法等）、教学手段（多媒体教学、网络教学）、教学过程与程序等进行调整。2.酒店管理专业需要的原则。主要根据专业培养目标、培养模式、课程体系和酒店管理人才的知识、能力、素质以及具体实践，对课程的教学大纲、重难点内容安排、教学过

程等进行调整。

3.课程教学目标原则。学生通过本课程的学习，在了解有关酒店管理的基本原理的基础上，着重掌握酒店管理的基本方法。培养学生酒店管理的基本能力、基本素质，训练学生发现问题、分析问题和解决问题的基本能力，对饭店的一些部门进行科学规范的管理实践，为后续各专业课程奠定一定的基础。要实现这样的课程目标，必须对其课程内容和教

学进行不断的调整。

4.保证教学质量的原则。这也是最根本的原则之一。《饭店管理概论》是酒店管理专业的基础课，是整个专业的课程向导，是培养学生对专业认知、专业情感的基本课程，因此其教学质量的高低，将对整个专业的发展产生重要的影响。

记得我们系主任曾说过：“上好第一课固然重要，但是，每位老师更要努力做到我们的每一堂课都是精彩的一课”，我们要想“给予学生一斤，自己必须拥有一斗”。研究教法的老师认为，没有合适的教学方式、方法，再科学、实用的知识都难以让学生很好地学习与接受。正如复旦大学的谢百三教授就持“上一次课基本上要备一个月的课”的态度，我们做不到这种境界，最起码要不断地完善基本的教学问题，从而保证一定的课程课堂教学质量。

三、课程教学的PDCA过程与主要内容

PDCA循环管理过程在概论课的教学过程上的体现可分为授课计划的制定、执行、检查和调整四个阶段。

（一）计划阶段：制定详细的课程教学计划和课堂教学

方案。

课前质量的预先控制与管理。按照酒店管理专业的要求、概论课的课程性质和授课计划的要求，设计和制订一个合理控制和管理教学质量的良好的“计划”，它包括教学的质量目标、管理项目（环节）以及达到质量目标的具体措施和方法。如概论课在专业和课程体系中地位、授课目标的确定、教学大纲、教材处理、教学方式、教学方法、课堂具体内容、授课环境的设定和教学反馈信息的处理以及概论课的国家级和省级精品课程之经验等。

1.分析影响课程教学质量的因素

现状分析，它包括教师和学生、学校三个基本方面。现状分析的主要依据是“以前”的信息和目前的状况。1.1教的问题。教师的政治素养、职业操守、业务素质、知识结构、讲授能力、实训能力以及实践经验等。总之，在教的方面需对教育学的研究和教学法的改革等作更深层次的探索与实践。通过学校、老师组织的调查，掌握了学生方面基础较差、学习被动、依赖性、水平分布参差不齐等主要

信息。

1.2学的问题。学生是概论课教学质量控制与管理的主体和基本受体。如思想状态、学习方式、学习方法、有关学科的学习成绩、水平分布层次、与外部环境相关的其他因素等。总之，在学的方面需要在老师的引导下，找到适合于自己的学习概论课的方式与方法。

1.3教与学的关系问题，1.4学校外部环境问题。学校能否提供组织和制度保障，是否重视课程与课堂质量问题，有没有基本的制度规定来检查、控制、激励老师提供课程与课堂教学质量，老师之间能否充分地交流经验、教学内容和方式，为提高和控制课程与课堂教学质量提供经费、教学设施、人员、教科研等软硬件的条件支持等。学校有没有重视教师的培训。以上这些因素都会直接或间接地影响课程教学质量，容易导致的课程教学质量的失控和疏于管理。必须区分积极因

素和消极因素，区别对待。２.分析产生上述问题的原因

2.1教师方面存在急于求成的想法，超越了正常的教与学的制约关。无法吃透教材，或对教材参考书的处理不当，走向“照本宣科”与“置之不理”两个极端。没有弄清课程性质，不明白课程地位，即使想改变由于种种原因得不到有效的帮助和充分的资源，特别对于新的专业、新老师和新课程。拈轻怕重，不思进取，得过且过。吃大锅饭与平均主义，现实的组织与制度、激励机制、政策导向等导致“做与不做一个样，做多做少一个样，做好做坏一个样”现象。不懂教育的规律，只是把教师岗前培训当作拿教师资格证书的途径；不能掌握，甚至不了解新的教育理念、教育方法、教学方式、教学方法和教学手段；没有进行自我修炼的计划与行

动。

2.2学生对学习知识的重要性认识不足，存在得过且过的想。对课程地位与意义的认识不够的，对什么课都只遵循“听、考、扔”的流程。对教师的依赖心理强，学习方法欠缺“智能性”。对知识的统性缺乏全面的认识，遇到问题不深究，或以兴趣择课。有没有足够的激励机制和约束制度，促使学生去学，例如奖学金、校风、学风，补考、重修、留级、无法毕业等。这些问题是相关性强，耦合关系比较紧密。同时还与其它因素有关，如社会境的影响、教师素质的不高以及教法运用不当等对传授知识所产生

“逆反效应”。

2.3教与学相脱节。老师和学生交流的渠道狭窄，往往只有考试一种方式，新生晚自习辅导成为共同“声讨”的对象，无法实现教学相长：学校设置的课时作业成为老师、学生共同应付的差事，能够认真的老师有几个？端正态度的学生有多少？有没有在规定的课时作业之外，布置并为学生检查家庭作业？没有有效的手段及时地、全程地检查教的效果和学的成绩——包括知识、能力、素质和情感的。教师与学生互动少，老师只教不讲，只讲不解，只解不问，只有课上，没有课下；只有课内，没有课外；只有课前和课中，没有课后，或只有课中，没有课前和课后。而学生只学不问，只问不究，只究不思；只有课堂学习，没有预习和复习；只有课本的学习，没有图书馆和网络资料的学习；只有知识的学习，没有能力的锻炼，素质的培养，情操刀修养；甚至只

有考试，没有学习。

2.4学校没能起到课程教学质量的控制与管理的应有的责任与作用。学校没能提供足够的组织和制度保障来控制与管理课程教学质量。没有始终如一地重视课程与课堂质量问题，不能把其作为必须认真做的常规性工作，它甚至没有学校的硬件建设、招生与就业重要。没有基本的制度规定来检查、控制与管理课程教学质量，即使有也流于形式，起不到应有的作用，例如教学督导委员会制度。没有切实可行的激励机制激励老师提高课程与课堂教学质量，上一门课只是一点可怜的课时费，不如搞一个课题，课上的再好没有职称也为零，甚至还会受到讥讽，既没有新课经费，申请精品课程也不够条件，即使有教学评优也不一定按照课程教学质量评选，往往教学评优存在很大的主观性、随意性、学生主导性、职称评定照顾性、评定标准体系不完整与不科学性等不足。老师之间不能充分地交流经验、教学内容和方式，听课制度流于形式，有多少老师愿意“无论什么人——领导、老师、学生、甚至社会青年，什么时间，什么课程，都欢迎听课、检查、交流”？无法实现各个课程之间的信息共享，例如专业基础课与专业必须课、专业选修课、通识课之间的关系，这样导致同一个问题几年下来要讲很多篇，而且没有新意。为提高和控制课程与课堂教学质量提供经费、教学设施、人员、教科研等软硬件的条件支持等。学校没有对老师实行严格的、全面的、系统的岗前培训，在职培训和外出培训等，使得一部分老师对新的教育理念、教育方法、教学方式、教学方法、教学手段等不能与时俱进。3.针对影响教学质量的主要因素制订措施

这里的措施主要是探讨涉及到教学、学习和教与学关系的问题，对于学校和外部的影视因素在这里不加探讨，留在别处单独讨论。

3.1在教学实践中运用马克思主义哲学的基本原理和教育学的理分析遇到的问题，探讨教与学关系的深刻内涵。对教育教学的相关知识进行补课，了解教育教学的基本规律，苦练教育教学的方法和技巧。通过每学期的专业介绍、知识讲座和课前学生状况问卷调查以及和学生的座谈；学习教育心理学，了解90后学生的思想状态、价值观念、心理期待以及行为方式等：认识授课的学生状况。

3.2教学内容的调整 3.2.1对教学大纲的调整

3.2.1.1对教学大纲的调整是，既然是酒店管理专业的概论课程，在章节的设计上应该考虑到酒店管理的实际情况和专业的课程设置状况，补充参考教材的章节框架和知识体系。例如增加了“酒店的历史发展”、“物流与物质管理”、“饭店的危机管理与公共关系”；把第三章内容分化为“饭店管理概述”、“饭店管理的观念与基本方法”、“饭店管理基本内容”三章内容等等。使得讲义的章数由原来的十一章增加到二十章，并且把它们分为四大知识模块来进行：第一模块为饭店的概述部分，包括第一章饭店概述、第二章饭店的历史和发展趋势、第三章饭店的建筑与设备；第二模块的内容是饭店管理的基本内容，包括第四章饭店管理概述、第五章饭店管理的基本理论、第六章饭店管理的观念与基本原理、第七章饭店管理的基本方法、第八章饭店管理的基本内容（战略、决策、计划、目标管理、组织、规则制度、控制与指挥、物质与安全管理）、第九章现代饭店集团和集团化；第三个模块饭店管理实务：第十章饭店管理的基本了解（前厅、客房、餐饮、康乐、会议及其他）、第十一章饭店的经营环境与市场营销、第十二章饭店的产品管理与创新、第十三章饭店服务质量管理、第十四章饭店的人力资源管理、第十五章饭店财务管理、第十六章饭店的危机管理与公共关系；第四部分为饭店管理的新趋势：第十七章饭店品牌管理与建设、第十八章饭店文化建设、第十九章饭店的计算机应用与智能化、第二十章绿色饭店；外加第一次课的关于酒店管理概论课的学习及相关问题。3.2.1.2除了在某些章节中加入一些知识点之外，主要对每个章节的结构进行调整补充，具体的包括以下部分：首先教学引导部分，包括教学目的、能力目标、素质要求、重点与难点、教学方法、教学时间、引导性案例、教学设计共八个方面；其次正式教学内容，包括基础内容、案例分析、相关知识、小资料、讨论话题、培训游戏与情景模拟等七个部分；第三练习部分，包括本章小结、复习题、练习题、思考题、课时作业与家庭作业、实习与实训、参考文献、网络学习资源、推荐阅读等九种类型。通过以上课程内容的完善，来控制课程的教学内容质量。

3.2.2对课程具体内容的调整

我们采用的是黄震方主编的《饭店管理概论》（高等教育出版社，2001年7月，第一版）为参考教材。课程内容的调整主要包括以下几个方面。

（1）讲义主要增加了教学中同学们的讨论、思考，教学研究和科研，并且与大纲的修订紧密联系。深化、拓展某些知识点，补充了相关知识模块，力求弥补教学内容的“平面化”的不足、对酒店管理的现实关注不够等问题。（2）对照参考教材，特别关注酒店管理教育界、酒店行业的最新重大动态，完善课程的知识体系，平衡教学内容静态知识与动态信息，拓展学生的知识面，引导学生关注实践和行业现状与发展趋势。克服教材对酒店管理的最新动态

把握不强的缺点。

（3）结合课程内容和重难点安排，引入经典案例，增加“案例分析”的模块内容，运用相关知识和学过的知识做全面、深入的分析，将酒店管理的理论、实践和实务紧密地联系起来，增加学生运用知识分析实际问题的机会，锻炼学生思考的能力，培养发现问题、分析问题、解决问题的基本素养。改善概论课教学的重理论轻实践的情况。（4）针对一些重要的问题，开展课堂讨论和小组辩论，添加讲义的“讨论话题”栏目，丰富授课内容，改进授课方式，培养学生搜集资料，组织发言与交流的精神和能力，克服课程教学的“一言堂”，学生参与少的弱点。（5）根据课程知识的实践性要求，开设“培训游戏”或“角色扮演”栏目，增强课程的可参与性，活跃课堂气氛，消除理论课的枯燥感，做到寓教于乐的目的，更为关键的是培养学生积极主动的精神，将基本理论知识和基本方法的学习化繁为简、化难为易，并通过这些形式将其加以运用。改变学生被动学习的状况。

（6）补充讲义中各专业术语、酒店专有名词和相关业务词汇、语汇的英语翻译，甚至在教案中增加“每日一语”，努力在一些方面用英语授课，以便增加学生对酒店用语和英语的了解，引导学生重视酒店英语的学习，培养学生的听说能力。

但是同时也强化学生对民族酒店的关注，增强为民族酒店的发展“树百年”心态。改变一些教材和论著言必称国外酒店怎么怎么样的好，而民族酒店如何如何的差，典型“丑

陋中国人”的心态和倾向。

3.3改革教学的方式、方法、技巧和手段，使其在形式上具有灵活多样的特点和一定的自适应力，兼备独立性、交

叉性、综合性。

3.3.1教学方式上主要改变传统的教学方式，大胆实践新的教学方式。主要包括以下尝试：

（1）学习内容上，理论、实训和专业实践相结合。这是被酒店管理专业的性质决定的，受酒店管理的特点规定的，对酒店管理者的知识、能力、素质和“情感”的“四位一体”要求的。因而学习内容方面，既要学习、掌握酒店管理的基本理论知识和分析思考能力，还有训练酒店服务与管理的技能，同时把它们应用到具体的酒店服务与管理实践中。作为授课老师在以上几个方面努力要求和锻炼自己，从老师的角度满足课程课堂教学的需要，把教学上到课堂之外。（2）学习过程上，需要课前、课内和课后相结合。课前需要预习参考教材，发现问题，带着疑问，收集相关的资料，为上课做基本的准备；课内要认真听讲，做笔记，积极思考，踊跃发言，大胆讨论，全面参与融入课堂，不做与学习无关的事情，不做课堂的旁观者；课后还要复习巩固，完成规定的课时作业，深入思考，探索未解决的问题，拓展知识面，增长见识，与实践相结合。让学生动学习过程来辅助或延伸老师的教学，这样可以节省不必要的一些知识点的讲解和使得学生具备上课的基础。

（3）学习资源方面，图书资料、实训设施和网络资源利用相结合。信息化社会的来临，资讯越来越丰富、多元化，获取的渠道越来越多样，要把酒店管理专业学好、学透彻，不仅要充分利用院系和自己的图书资料，还要合理利用校内外实训设施设备和场所，也要学着利用网络电子资源，拓展视野。让教学植根于多维的空间中，利用可以利用的一切资源。

3.3.2根据教学内容，采用讲授法、案例分析法、提问法、讨论法、情景模拟法、角色扮演法、培训游戏法、实习实训法、延伸阅读法等各种教学法，使得不同的内容尽量以科学而合理的教学方法进行，以期收到最佳的教学效果。在教材的处理上保证系统性和与后续课衔接的连续性，讲授做到科学性、趣味性与艺术性的统一；案例分析法以经典案例的选择，恰当的分析，引导学生思考和分析、解决问题；提问法这种传统的方法用来帮助学生记忆重点知识点，可以在每次课开始考察上次课的内容，也可以在课堂中间就相关知识点提问，还可以在每一章课程介绍时总结提问，以及在晚自习辅导上复习与巩固等；讨论法是引导学生学生思考、分析和解决问题和主动学习的有效手段之一；情景模拟法、角色扮演法、培训游戏法三种方法是对实践性较强的问题的最好的教学方法，通过这些方式，学生综合所学知识解决重要的问题；延伸阅读可以补充知识点和克服课堂时间不足的缺点。

3.3.3教学手段上，结合教学大纲和讲义，在概论课的我院首届课件大赛获奖课件的基础上，对课件进行补充、修改和完善。添加文字资料、影音资料、数据资料、图片资料等，使用多媒体教学，增加课程内容的形象性和艺术性，利用现代的教学手段辅助课堂教学。充分利用学院的实训室和实训设备，让学生接触酒店管理与服务的基础设施设备。试着使用实习实训基地和一般的酒店资源，鼓励学生深入真实的酒店，增加对酒店管理的实际的了解。进行专业的和课程的社会调查，综合锻炼学生的能力，例如宿州市酒店基本概况调查、学校餐饮学生问卷调查等。3.4有关于课堂教学质量的控制措施 再好的课程设计都要通过每一堂课来实施和检验，课堂教学设计是课程教学设计的详细的实施方案。如果能够做到“每一堂课都是精彩的一课”，我想关于课程的教学质量基本上能得到保障，在此基础上才能够有所提高，从而达到控制课程教学质量的基本目标。因而每一次的课堂教学的质量

控制就显得非常重要。

3.4.1课前准备，做到“三熟悉”和“四准备”。“三熟悉”是指熟悉教材，熟悉讲义，熟悉课件。“四准备”是指准备备讲义和教学课件，准备教学道具（培训游戏、角色扮演、情景模拟活动的道具），准备课堂教学的程序，准备

教学过程问题的处理预案。

3.4.2进行课堂教学设计，把课堂教学过程分为讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、情景模拟、自我阅读、提问考核等环节，每一个方面具体到相关内容的节、目、点等，规定相应的时间、程序，加注课堂教学的注意事项等，这些根据教学内容组合设置，并且写成课堂教学设计的详细方

案。

（二）执行阶段：按照课程教学方案和课堂教学设计进

行教学。

怎样获取更好的讲授效果，使授课质量达到或接近“最佳值”等，实行外部控制和内部控制相结合，老师管理和学生反馈相结合，课前、课上和课后相结合、的“三结合”，按照制订的“计划”进行具体的教学工作，实现提出的质量

目标。

1.课堂教学过程控制，按照课堂教学设计进行。2.课堂教学过程的调整。除了按照课堂教学设计进行，还应根据具体的教学进程和出现的情况，进行个别的调整。

3.使用多媒体教学，克服各种困难使用其他各种教学手段和设备，保证课堂教学的基本质量。

（三）检查阶段：完善课程考核体系和改进考核办法 1.课堂教学设计完成的检查。每一次课堂教学介绍后，自我检查课堂教学设计的完成情况，了解和检查学生对教学

内容的掌握。

2.课程教学计划执行的检查。对照“计划”检查执行情况和效果，及时发现执行过程中获得的经验与存在的问题。如根据教学反馈信息，经过分析和去粗取精、去伪存真的筛选去发现问题，寻找成败的原因。3.定期的课程课堂教学质量检查。

3.1通过院系组织的学生学期教学评价得到的评价信息，班级教学信息员不定期的反馈信息学生考查、考核、考试的情况等进行的正式检查。

3.2通过专家或同行对教学的准备、教学过程和教学效果的听课、检查和评价信息进行的检查。3.3不定期的教学质量老师自我检查。这主要包括通过任课教师学期中与学期末的教学意见和建议的征求而得到的信息，任课教师日常与同学的非正式交流获得的教学信

息，任课教师进行的自查。

4.改进考核办法，全面衡量课程教学质量。重视平时考查，平衡平时与期末考核。探索知识、能力和素质、“情感”“四位一体”的全面考核方式与方法，改变“一考定成绩”的考核模式。建立提问、作业、论文、讨论、角色扮演、笔试等综合的考核指标体系。强化直接的、互动式的考核，弱化间接的、纯理论性的笔试考核。变集中的、阶段性的考核为随时的、全过程的考核。由重结果、重分数到重过程、重能力与素质的考核。从由老师主动的被动考核到学生自我的主动考核。改综合考核不合格则补考，补考不及格再重修的方式；为口试、实践考核、笔试等不合格则补考，综合考核

不合格则重修的方式。

5.建立良性的师生信息交流。师生良性信息交流是课程课堂教学质量检查的最快捷、最有效、最直接的方式，也是保证课程课堂教学质量的重要基础之一。保证做出“决策”所需的信息流通，实时地调节传授知识的方式、方法和进度，保证教学质量最佳地目标值。

（四）处理阶段：重视教学效果和教学过程中问题的改

进、调整。这是PDCA循环管理法中检查阶段的要求，对本课程教学的效果和教学过程中的问题，进行定期的和不定期的检查，以有利于及时改进和提高，积累有益的经验。1.对本课程的教学实际过程的好经验与做法，进行总结，巩固和提高，并作为教学的标准化方法推广应用。2.对PDCA循环管理法的第三阶段中发现的问题，进行分析，制定一定的改进措施，并进入下一个学期的教学循环。

3.总结过程。根据检查的结果，总结经验，采取措施，弥补不足，对计划过程中的有关内容进行“刷新”，提出存在的问题，并转入下一次PDCA循环过程。

经过上述处理，就把一个实际的授课过程转换成为TQC范畴内的一个用PDCA管理法描述的具体教学质量控制过程，它反映了对授课质量管理必须要经过四个阶段，这四个阶段不停地进行下去，可以不断地提高教学质量。

四、简短结论

PDCA循环管理法符合“实践、认识、再实践、再认识这种形级的程度”的辩证唯物主义的认识论，因此它是一种科学的管理方法。PDCA循环管理法作为质量管理的基本方法，亦适用于课程课堂的教学工作过程。每一次课的课堂PDCA循环是一个小循环，而每一学期课程的PDCA循环是一个大循环，一门课程的各个教授阶段的PDCA循环又构成一个更大的循环，这样才能有效地控制和提高一门课程的教学质量。

通过PDCA管理法应用于教学过程的实践，起到了控制和提高课程课堂教学质量，强化了自己对教学质量控制的自我要求，在一定程度上保证了课程课堂教学的各项目标的实现。建立以TQC为主体的教学质量管理与控制系统，开展TQC在教学中的应用与研究，无疑会对教学的改革、教学质量的提高、教学管理与决策的科学化、现代化起到重要的推进作用。但是，在课程教学过程中实施TQC，尚有一些问题需要探索、研究。如课程教学TQC活动内容的确定、信息处理的定性与定量研究以及动态管理、教师的自律、学校的课程教学的评价方法与体系等。

参考文献：

1.国家质量技术监督局，6B/T19000-2000、GB/T19001-2000、GB/T19004-2000质量管理体系标准［Ｓ］，2001年。

1.国家质量技术监督局，GB/T19025-2001质量管理培训

指南［Ｓ］,2001年。

3.韩莉，《基于PDCA法的教学质量控制应用与研究》，《科技信息》，2007年第34期，P368/381。4.岳云志，《PDCA方法在高职模块教学评价中的应用》，《职业技术》，2006年底10期，P98.

第二篇：PDCA循环工作法

PDCA循环工作法

（1）PDCA循环工作法基本内容：

PDCA循环工作法是美国统计学家，管理学家戴明根据客观规律总结出来的管理工作运转程序。其中P指PLAN，计划之意；D指DO，实施之意；C指CHECK，检查之意；A指ACTION，总结之意。PDCA循环工作法的四个阶段包括八个步骤： 第一步：分析现状，找出存在的问题； 第二步：找出并分析产生问题的各种影响因素； 第三步：找出各种原因中的最关键因素；

第四步：针对主要影响因素，制订计划和措施，提出质量改进的活动计划；

第五步：执行所制订的计划和措施； 第六步：根据计划的要求，检查执行的情况；

第七步：总结经验，巩固成绩，把效果好的纳入各项标准（技术标准或管理工作标准）；

第八步：提出遗留问题，并将其转入到下一个PDCA循环予以解决（2）PDCA循环工作法基本特点：

第一.PDCA循环四个阶段缺一不可，先后次序不可颠倒，并紧密衔接，连成一体。

第二.周而复始，循环不停。管理工作是日复一日，年复一年不停地运转的。因此，PDCA循环就像一个不停运转的车轮。连续不停地运转。第三.大环套小环地组成。PDCA循环由许多大大小小地循环组成的，上一级的PDCA循环是下一级循环的根据，下一级的PDCA循环是上一级循环的贯彻落实和具体化，各个循环之间相互协调、相互促进。第四.爬楼梯式的提高。PDCA循环周而复始的运转，每一次都不是原水平上的循环，每一次都有新的内容、新的目标。每循环一次，就解决一些问题，管理质量就提高一个层次，就像爬楼梯一样不断上升。第五.标准化地运转。PDCA循环必须围绕标准转动，及时总结经验，肯定成就，修正错误，以便在下一次循环中扬长避短。同时在循环的过程中，将行之有效的措施和对策上升为新的标准。这样，才能保证循环正确、健康地运转。

第三篇：PDCA循环理论资料范文

PDCA循环理论在医院质量持续改进中应用

PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。

PDCA循环是能使任何一项活动合乎逻辑的有效运行的工作程序。目前也被运用在医院评审工作中。医院评审标准制订过程和评审的实施均遵循PDCA循环原理，通过质量管理计划的制订及组织实现的过程，实现医疗质量和安全持续改进。

PDCA循环概述

PDCA循环，是管理学中的一个通用模型。最早由美国质量统计控制之父休哈特提出的计划-执行-检查（Plan-Do-See，PDS）演化而来，在1950年，由美国质量管理专家戴明博士带到日本，在推行全面质量管理工作中得到广泛的应用。

PDCA循环管理是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转。

（一）PDCA循环含义

P（计划）包括方针和目标的确定以及活动计划的制订。D（实施）具体实施行动计划的内容。

C（检查）检查执行计划的效果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

A（处置）对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个循环中解决、提高。

（二）PDCA循环过程

每一次PDCA循环都经过4个阶段，8个步骤： 计划阶段

步骤1.分析现状，找出存在的问题； 步骤2.分析问题中各种影响因素； 步骤3.分析影响问题的主要原因；

步骤4.针对主要原因，采取解决的措施； 措施应具体明确：

Why—为什么要制定这个措施？ What—达到什么目标？ Where—在何处执行？ Who—由谁负责完成？ When—什么时间完成？ How—怎样执行？ 实施阶段

步骤5.执行，按计划措施的要求去做； 检查阶段

步骤6.检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比（分析数据）； 处置阶段

步骤7.标准化，把成功经验总结出来，制定相应的标准进一步推广。步骤8.把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中区解决。

（三）PDCA循环特点

1.周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决一部分问题，可能还有问题没解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依次类推。

2.大环带小环 大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。一个医疗机构整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。

3.阶梯式上升 PDCA循环不是停留在同一水平上的循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。

4.科学管理方法的综合应用 通常，直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等七种工具在质量管理中广泛应用。PDCA循环应用了以QC 七种工具为主的统计处理方法，作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。

（四）FOCUS-PDCA模式

FOCUS-PDCA模式是改进的PDCA方法，即将聚焦问题（FOCUS）和改进问题两个阶段相结合。根据FOCUS-PDCA模式可分为九大步骤：发现问题(Find),成立改进小组（Organize），明确现行流程和规范（Clarify），出现问题的根本原因（Under-stand），选择可改进的流程（Select）,制定改进计划（Plan），实施计划、收集资料和分析（Do）,检查、评估新流程的实施结果（Check），明确新流程的实施并持续进行改进（Act）。

PDCA循环在医院的实施

PDCA循环作为管理体系运转的基本方法，同样适用于医院实现医疗质量和安全持续改进。

FOCUS-PDCA模式作为一种自上而下的质量管理的工具，是现场质量管理最常用的科学的工具之一，主要借助头脑风暴法、标杆学习法、鱼骨图、检查表、流程图、甘特图、排列图、散点图、趋势图等管理工具和方法收集并展现数据结果，科学利用数据，探讨潜在的问题，整理因果关系。

（一）“F”阶段（Find a process to improve）—发现问题阶段

“F”阶段，查找问题阶段。主要是发现问题，确认问题，根据确认的问题收集数据及相关资料。

一个组织在运行的过程中会产生各种各样的问题，医院质量管理是一个系统的工程，包括医疗、医技、护理、行政、后勤的各个领域。查找问题一般从高风险、高频率、易出错的问题入手。问题的来源大致可分为：

（1）不良事件或近似错误，如一线医疗服务过程中出现的手术部位错误、给药错误等意外事件，特别是严重的不良事件及高频率发生的不良事件或近似错误；

（2）在工作中遇到的问题，如后勤支持服务过程中的停水、停电等突发事件；（3）相关检查中发现的问题，如检查部门和科室自查中发现的病历书写问题、护理操作中的规范问题、院感检查中的感染隐患问题等；

（4）根据行业的要求、患者的需求和标杆的比较等，主动寻求更高的标准和质量水平，如缩短平均住院日、降低药占比、提高住院患者满意度以及用失效模式和效应分析（FMEA）评估的服务中高风险流程等。

（二）“O”阶段（Organize a team that knows the process）—成立CQI小组 问题的解决往往需要团队的合作，发现的问题可能仅存在于一个部门，也可能涉及到多个部门，因此需要有一个科室或多个科室的成员共同参与，寻找解决方案。主要围绕发现的问题，运用质量管理理论和方法，以改进质量，降低消耗，提高经济效益为目的。

改进小组（CQI）一般6-10人组成，由组长、协调员和其他成员组成，特殊情况下也可邀请患者及家属参加。组长主要把握质量改进的任务，定期组织沟通协调会议，在改进达到效果后在医院范围内做汇报，将成功的经验进行分享，形成规范的制度、流程在医院范围内实施，同时与该质量改进项目相关的委员会保持联系：如发药流程质量改进项目就要与药事管理与药物治疗学委员会保持适当沟通。协调员主要对相关的人员和事物进行组织协调。其他成员一般由业务熟悉者或流程的直接涉及者组成，参与对问题的改进和落实。

（三）“C”阶段（Clarify the current knowledge of the process）—明确现行流程和规范；查找最新知识和有用的信息

根据发现的不同问题，改进小组可以采用不同的方法予以了解，如通过设计问卷调查、个案的追踪等实地了解与查阅现行的规章制度、操作规程等书面了解相结合。另外，通过画流程图的形式可以直观的表达现行的工作流程，了解问题发生在哪些环节、关键点，识别工作流程所涉及的人员、制度、方法、环境等信息，从而进一步明确问题的改进计划。

流程图是将过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术，是程序分析中最基本、最重要的分析技术，它是进行流程图程序分析过程中最基本的工具。

1.流程图的形成步骤

（1）调研所涉及任务的整个流程；

（2）顺次记录每一个步骤，从第一个（或最后一个）步骤开始，并用流向进行连接，重复这个过程，直至流程图绘制完成；

（3）用规定的符号表示流程的各个环节：圆角矩形或椭圆形表示“开始”与“结束”；矩形表示行动方案、普通工作环节用；菱形表示问题判断或判定（审核/审批/评审）环节；用平行四边形表示输入输出；箭头代表工作方向。

2.流程图应用的注意事项

（1）图表上记述的内容必须是直接观察所得；

（2）图表应提供尽可能全面的信息，所有的图表应具备有关信息的表头，包括：产品、物料或设备的名称，附上图号或编号；

（3）所记录的流程，应明确说明起点与终点，以及该方法是现行的还是建议的。

（四）“U”阶段（understand the causes of process variation）—问题的根本原因分析

通过使用鱼骨图、排列图、散点图等工具分析数据资料，并通过分析结果，反复问为什么，把问题逐渐引向深入，最终找出导致问题发生的因素。同时也可以把要改进的流程，从改变一个低效流程的角度分析问题，问题分析的同时要寻找存在问题与改进目标之间的差距。

1.鱼骨图 鱼骨图是一种分析资料特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具，又称因果图。鱼骨图可以影响品质的诸多原因一一找出，形成因果对应关系，使人一目了然，对于确定正确的对策方案有帮助。一般在考虑复杂问题，并需要客观地找出可能的原因或对策时使用。

（1）鱼骨图的形成步骤

①成立因果图分析小组3~6人为好，最好是各位部门的代表； ②确定问题点；

③查找要解决的问题，把问题写在鱼骨的头上；

④寻找大小鱼骨，主要有两种方法：一是归纳法，即召集同事共同共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多的找出原因；根据找出的原因征求大家意见，总结出正确的原因；找同类的原因进行分类，作为大鱼骨，即支干；把原因作为小鱼骨，即次支干。二是演绎法，即将原因预先分成几大要因，例如：制度流程问题、环境问题、人员问题、硬件问题等，召集同事根据类别考虑原因，要把因作为大鱼骨，即支干；把原因作为小鱼骨，即次干；

⑤针对问题的原因再问为什么，画出更小的鱼骨；如此反复，直至所有支干和最终一层原因写出为止。

（2）使用鱼骨图工具的注意事项

①鱼骨图绘制前要集思广益，从中筛选出相关的原因； ②要记下人事实原因，不可以想当然地捏造出因果关系； ③一张鱼骨图只解决一个质量问题；

④每一个问题都要尽量刨根问底，直到找出真正原因，当因果支干太多时，要选取重要的给予优先之策；要解决主干，就得先解决支干，要解决支干，有得先解决再下一个次支干；

⑤画图只能直观看到问题的原因在哪，不能读出哪些问题更重要，因此要结合实际及其他质量管理的方法和工具。

2.排列图 排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术，又称“柏拉图”。“80%的缺陷是由20%的原因造成的”，在问题的众多原因中，要抓重点，找出关键的前几点，以便决定今后管理工作的重点。选择关键原因一般会采用排列图。

（1）排列图形成步骤

①确定要分析的问题，列出所有问题相关的原因，并收集相应时期（一个月、一周）的数据，完成该步骤可使用检查表；

②将原因进行分类整理，并统计合计次数，各原因所占的百分率，累计百分率。累计百分率计算公式：累计百分率=各类别累计数÷总数×100%；

③绘制柱线结合图，设定坐标系，相关问题相关原因的发展次数，又纵坐标为各原因的累计百分率，最大值为100%，横坐标为各原因名称；绘制柱状图，柱状图要以所占比例大小进行排序绘制，各直方柱的宽度相同，且彼此间相连接，不留间隙；绘制折线图，在柱状图的右上角绘制出累计点数的曲线，并将各点连成一条折线，折线起点为0，终点为100%。

（2）应用排列图的注意事项

①分类方法非常重要，分类方法不同，得到的排列图不同；

②柏拉图要留存，把改善前和改善后的柏拉图拍在一起，可以评估出改善效果； ③把发生率高的原因减低一半比完全消除发生问题的原因更为容易，要遵循80/20原理；分析柏拉图只要抓住前面的80%的问题就可以了；

④要解决关键的少数因素，一般将因素分为A,B,C关键要解决A区间的问题；A类因素，占0~80%的原因；B类因素，占80%~90%的原因；C类因素，占90%~100%的原因。

3.散点图 散点图表示一变量决定另一变量的关系及两变量之间的相互关系。当在不考虑时间的情况下比较大量数据时一般使用散点图。

（1）散点图的使用步骤

①确定要调查的两个变量，收集相关的数据； ②写出两个变量的最大值与最小值；

③画出纵轴与横轴刻度，计算组距；组距的计算以数据中的最大值减去最小值，表示原因和结果的两个数据都必须计算出来，将组距除以长轴即可得出每一个刻度的数据；

④收集的数据都是相对应的关系，原则上有原因结果关系的时候，横轴代表原因，纵轴代表结果；

⑤将各组对应数据绘制到坐标轴上。（2）应用散点图的的注意事项

①散点图中包含的数据越多，比较的效果就越好，数据收集至少在30组以上，最好在50~100组；

②在横轴和纵轴确定的时候，两轴的距离不能相差太多； ③当有异常出现时，应立即查找原因，而不能相差太多；

④当散点图的相关性和技术经验不符时，应进一步检讨是否有什么原因造成假象；

⑤如果在散点图中有多个序列，将每个点的标记形状更改为圆形、方形、三角形、菱形或其它形状表示。多个序列是指同个样本中为更加明确相关性而进行的分组。

（五）“S”阶段（select the process improvement）—选择流程改进的方案 最佳改新方案的确定首先应遵循与医院宗旨相一致；其次要对达到目标的作用最大，花费少，实现困难相对较少，一般可以根据公式进行计算，最后根据得分选择最终方案，对于一些需要获得批准后才能执行的流程一定向相应主管领导或者管理委员会报批。

选择流程改进的最佳方案最常用的基本工具是头脑风暴法。头脑风暴法是管理学者提出的一种继发性思维的方法。它采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个问题议题，在自己头脑中掀起风暴，毫无顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维的方法。

头脑风暴法的参与人数一般控制在5~10人，最好选择问题相关的不同专业的人士，会议一般控制在1小时左右。一般分三个阶段进行。

1.第一阶段—准备阶段

（1）明确会议的议题和目的，确认会议的时间及地点；（2）明确会议的组织者，记录人；（3）准备必要的工具及材料。

2.第二阶段—引发和产生创造性思维的阶段

（1）把问题和议题写在黑板上或挂图上，参会人一目了然；（2）把所有的想法都写在黑板上或挂在图上并尽可能少做编辑；（3）给每个想法编号以便将来参考；（4）常用方式： ①结构化头脑风暴：按顺序从每个人那里征询一个想法，当时没有任何想法的参与者可以说“通过”之后头脑风暴法会议即宣布结束。它的优点是不管职位或个性如何，都有参与的平等机会。不足的之处在于它的自然不足，而且有时令人感到既严格又具限制性；

②非结构化头脑风暴法：参与者只需要把进行头脑的想法贡献出来。自由式头脑风暴法的优点是参加者能够在相互启迪下产生新的想法；不足在于缺乏自信或较低职位的参与者有可能不敢把他们的想法说出来；

③沉默头脑风暴法：参与者把他们的想法写在便条或者一小纸片上。把纸片收集上后再贴出来让所有人看到。它的优点是既可以阻止个人在头脑风暴活动中出现分裂性的“分析”评论，又可以保持机密性，并且可以阻止小组受到单个参与者或共同想法流的过度影响。不足之处在于它丢掉了来自开放式讨论的协同配合作用。沉默式头脑风暴法与其他头脑风暴法配合使用时效果最佳。

3.头脑风暴法实施过程中应该遵循以下原则（1）限时限人原则；

（2）场外判决原则（延迟评判原则）：对各种意见、方案的评判必须放在最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否合适当和可行；

（3）自由畅想原则：各抒己见，自由鸣放，创造一种自由、活跃的气氛，激发参加者提出各种想法，使与会者思想放松，这是智力激励法的关键；

（4）以量求质原则：追求数量，意见越多，产生好意见的可能性越大，这是获得高质量创造性设想的条件；

（5）综合改善原则：探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合，强调相互启发、相互补充和相互改善，这是智力激励法能否成功的标准。

（六）“P”阶段（plan the improvement and continued data collection）—计划阶段 在计划阶段就要明确制定行动计划和资料收集与分析计划，明确一下问题： ①确定相关工作责任人，哪些部门哪些人员完成什么样的任务； ②明确每个实施步骤的工作，实施过程控制方法； ③预计任务实施需要的时间；

④明确在改进过程的哪些环节实施测量； ⑤明确数据收集的方式及收集方式的科学性。

甘特图在管理工作的计划阶段被广泛利用，是20世纪初由甘特开发的，以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。管理者由些可便利地清一项任务（项目）还剩下哪些工作要做，并可评估工作进度。

1.甘特图形成步骤

（1）明确整个改进项目的目的和意义，了解各阶段涉及的工作；（2）根据工作内容及完成工作的难易程度，估计各阶段所需时间；（3）根据工作内容及时绘制表格，并绘制出进程。2.应用甘特图的注意事项

（1）拟定活动计划时，要合理分配进程时间： ①FOCUSP：30%的时间； ②D: 40%的时间； ③C：20%的时间； ④A: 10%的时间。

（2）确定工作内容依赖关系及进程，当未来计划有所调整的情况下，各项活动仍能按照正确的程序进行。

（七）“D”阶段（do the improvement ,data collection ,and analvsis）—实施阶段 在措施实施阶段应注意：

①如果在对策措施过程中遇到困难，CQI小组组长应组织小组成员讨论、修改对策措施，按新的对策措施实施；

②每条对策措施实施完毕后，要收集有关数据与对策表中的目标对比、检查对策措施实施是否彻底并达到要求；

③CQI小组组长除了完成自己的工作外，还要定期的检查实施过程。根据改进计划实施改进措施，定期收集相关数据。在数据收集阶段最常用的基本工具是检查表（又称查核表、点检表），是一种用来记录具体事件频率的表格。使用简单易于了解的标准化图行，人员只需填入规定检查记号，加以统计汇整数据，提供量化分析或比对检查用。检查一般确定三个组成要素：检查的项目、检查的频度、检查的人员。

1.检查表的形成步骤

（1）明确要检查的项目，并清楚定义项目内容。例：某科室意外拔管发生率，那么此时就要明确定义“管”是指哪些管子；

（2）决定检查的频率；

（3）相关条件的记录方式及决定检查记录的符号。如：正、﹢、△、*、○或数字等；（4）决定检查表的格式；

（5）决定检查的人员及方法，可以在检查表下方做好说明；

（6）收集项目资料数据，通过合计每一被测量类别的方法次数记录数据。2.使用检查表方法的注意事项

（1）检查表内容设计应针对不同评价对象有侧重点，繁简适当、重点突出，尽量避免重复；（2）检查表的项目内容应有明确的定义，可操作性强；

（3）表的格式千差万别，无需追求统一，只要实用就可以。

（八）“C”阶段（check and study the results）—检查手段 在确保检验数据收集科学准确的基础上，确认实际结果是否达到预期目标或者与预期目标的差别及差距在哪里，并且确认每项措施的有效性并且得出结论。根据改进措施的效果及预期目标的达到情况，一般有三类结论：

①保持对流程的改变：改进措施得到有效实施后出现的最佳结果；

②放弃改变：该结果往往是由于医院内外环境等不可抗拒的因素影响所导致； ③进一步研究后再下定论。

柱状图是该阶段常用的基本工具。柱状图表显示一段时间内数据的变化或描述各项项目之间数据的比较。

1.柱状图的形成步骤

（1）确定想要收集的数据类型；

（2）确定数据是可以测量的，根据组别收集不同项目的数据；

（3）计算已经收集的总数据点的数据，根据任务需求对样本进行分组；（4）据数据绘制图形。2.使用柱状图的注意事项

（1）在数据需要进行分组比较或数据需要同期比较可以使用分组柱状图；（2）簇状柱形图和分组柱形图在绘制时，各簇和各组要留有空隙。

（九）“A”阶段（act to hold the gain and to continue to improve process）—处理阶段 处理阶段时流程标准化、经验推广及进一步总结的过程。标准化要将整个过程制度化，确保系统流程稳定运行，并通过成果汇报等形式将经验从单一部门推广至全院，进一步总结就是要发掘这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下个PDCA循环。

第四篇：PDCA循环工作法学习心得

PDCA循环工作法学习心得

PDCA循环工作法是我上大学的时候在课堂上第一次接触到的管理方法，也是后来在公司工作时老总多次提到的工作方法。该管理方法是管理的精髓，但是，运用得当，运用得彻底，却是很多管理者难以做到的。

结合公司实际情况，浅谈一下自己的看法：

一、P阶段：

在日常的工作中，有的管理者知道该做某事，但是没有选择最佳方案，没有制订详细的工作计划，干工作马马虎虎，随心大意，想到哪干到哪，干到哪想到哪，很多时候净干些没头没脑的事。这是一种没有做好计划的典型，却在我们的工作中时常发生。

一般工作应做如下安排：

1.应做出合理正确的决策。决策是否合理正确，影响巨大，起着决定性作用。

2.提出多种方案并选择最佳方案。选择最佳方案，看似浪费，实际已经胜利一半。

3.制定详细的实施计划。特别是要明确要达到什么样的目标，要由谁去负责完成，什么时间完成，如何完成，具体的步骤如何分解。

二、D阶段

在日常工作中，有的执行者畏难情绪严重，有的嫌人手少，有的嫌时间紧，有的嫌有难度，没有一个正确的心态去执行任务，很难把工作做好。

一般工作应做如下安排：按照计划，想方设法，克服万难，严格执行。如遇到重大情况或困难，要及时汇报难点和

自己的建议，完成后及时汇报工作结果。

三、C阶段

检查这一关是非常重要的，很多管理者往往对这一点比较模糊。有时布置了任务，就不再过问，这样很容易造成对下属的纵容。

一般工作应做如下安排：对一些重点工作，要时刻检查，时刻关注，直至完成。

四、A阶段

在日常工作中往往存在这样的情况：对做的好的工作，一带而过；对做的不好的工作，对责任人教训一顿或者处罚一下就完事了。这样的作法恰恰忽略的是：对好的经验没有进行总结，对沉痛的教训没有汲取。一般工作应做如下安排：

1.对工作完成很好的，予以表扬，总结经验，并把具有普遍性的作法或措施适当推广。

2.对工作完成不好的，予以教育或处罚，汲取教训，并采取一定的预防措施防止再次发生。

综上所述，PDCA循环工作法是非常重要的管理方法，只要认真运用，足以解决管理中的诸多问题，从而为企业带来不可估量的经济效益。

第五篇：PDCA循环法应用

PDCA循环法应用

PDCA是管理学中应用广泛的循环法则,其实总结它的精髓只有一句话:“在不断地总结和再总结中,完善管理和执行中的每一个环节”它坚持的原则是“精益求精”.这一理念同样也可以运用到我们项目管理中,甚至每一个管理人员做的每件事情中.“学之以鱼不如学之以渔”。

PDCA是英文Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（总结处理）四个词的第一个字母的缩写。它的基本原理，就是做任何一项工作，首先有个设想，根据设想提出一个计划；然后按照计划规定去执行、检查和总结；最后通过工作循环，一步一步地提高水平，把工作越做越好。这是做好一切工作的一般规律。

PDCA计划循环法，是美国管理专家戴明首先提出来的，称为“戴明循环管理法”。五十年代初传入日本，七十年代后期传入我国，开始运用于全面质量管理，现在已推广运用到全面计划管理，它适用于各行各业的计划管理和质量管理，已成为我国现代化管理内容之一。

（一）PDCA计划循环法的基本内容。POCA计划循环法一般可分为四个阶段和八个步骤的循环系统。其内容分述如下；

1.PDCA四个阶段的工作循环。

第一阶段是制订计划（P），包括确定方针、目标和活动计划等内容；

第二阶段是执行（D），主要是组织力量去执行计划，保证计划的实施；

第三阶段是检查（C），主要是对计划的执行情况进行检查；

第四阶段是总结处理（A），主要对检查出来的问题进行分析和处置；

上述四个阶段的工作循环见下图。

2.PDCA八个工作步骤。

（1）提出工作设想，收集有关资料，进行调查和预测，确定方针和目标。

（2）按规定的方针目标，进行试算平衡，提出各种决策方案，从中选择一个最理想的方案。

（3）按照决策方案，编制具体的活动计划下达执行。

以上三个工作步骤是第一阶段计划（P）的具体化。

（4）根据规定的计划任务，具体落实到各部门和有关人员，并按照规定的数量、质量和时间等标准要求，认真贯彻执行。这是第二阶段执行（D）的具体化。

（5）检查计划的执行情况，评价工作成绩。在检查中，必须建立和健全原始记录和统计资料，以及有关的信息情报资料。

（6）对已发现的问题进行科学分析，从而找出问题产生的原因。

（7）对发生的问题应提出解决办法，好的经验要总结推广，错误教训要防止再发生。

（8）对尚未解决的问题，应转入下一轮PDCA工作循环予以解决。

上述（7）、（8）两项工作步骤是第四阶段总结（A）的具体化。

（二）PDCA循环法的基本特点

1.大循环套中循环，中循环套小循环，环环转动，相互促进。一个企业或单位是一个PDCA大循环系统；内部的各部门或处室是一个中循环系统；基层小组或个人是一个小循环系统。这样，逐级分层，环环扣紧，把整个计划工作有机地联系起来，相互紧密配合，协调地共同发展。如图3-14。2.每一个循环系统包括计划——执行——检查——总结四个阶段，都要周而复始地运动，中途不得中断。每一件计划指标，都要有保证措施，一次循环解决不了的问题，必须转入下一轮循环解决。这样才能保证计划管理的系统性、全面性和完整性。