浅谈如何提高基层维稳人员业务能力素质（精选）

第一篇：浅谈如何提高基层维稳人员业务能力素质（精选）

文秘热线--资深的文秘专业网 www.xiexiebang.com

浅谈如何提高基层维稳人员业务能力素质

做好维护社会稳定工作，关键在人员，重点在基层。从事基层维稳工作的人员要成为维护社会稳定大局的第一关口，第一形象，必须具备过硬的素质、较强的能力。为此，我就基层维稳工作人员如何提高业务能力素质，做好维稳工作谈几点看法。

一、要强化三种能力

维稳工作人员必须不断强化发现问题、分析问题和解决问题的能力，适应形势发展和工作实际的需要。一是要强化发现问题的能力。发现问题是解决问题的前提。维稳工作人员要勤于观察、思想敏锐,透过现象看到本质，特别要不断增强政治鉴别力,善于从政治的高度去认识问题,从纷繁复杂的现象中区分是非、洞察本质,对各种问题做到见微知著,研究、挖出潜在性的问题,做到防患于未然；要深入实际、深入群众，身体力行、调查研究,发现矛盾和问题。二是要强化分析问题的能力。分析问题是解决问题的关键。维稳工作人员要注重加强理论知识、法律法规和政策的学习，只有理论基础扎实了,各方面知识充实了,看问题才能站得高、看得远,分析问题才会更透彻、更深刻,才能理清思路,才能把握问题的主流和本质；要树立以人为本价值观，在分析和研究任何题时,做到心里装着群众、时刻想着群众,一切为了群众；要抓住热点、难点、重点问题，要重点分析和研究那些群众普遍反映、基层强烈呼吁、社会大众关注的热点问题,长期困扰和制约本辖区、本单位发展的深层的难点问题,以及迫切需要解决、文秘热线--资深的文秘专业网 www.xiexiebang.com

影响范围较大、须高度重视的重点问题；要从传统的思想中解放出来，坚持解放思想、与时俱进,始终以创新精神发现新情况,以全新思维研究新特点,以开阔视野探索新途径,以创新方法解决新问题。三是要强化解决问题的能力。解决问题是工作的最终目的。维稳工作人员要善于从苗头上抓问题的解决，对工作中出现的苗头性、倾向性和潜在性问题,要早察觉、早发现,及时把握事态发展的情况,分析事态发展的动向,做出及时准确的判断,拿出解决问题、化解矛盾的有效措施和方法,引导事态向有利的方向发展,避免事态的扩大和激化；要善于从处理措施上抓问题的解决，要在准确把握问题实情的基础上,区分不同情况,有针对性地研究解决措施；要善于从根本问题上抓问题的解决，面对纷繁复杂的问题,必须把主要精力放在事关全局的重点工作上,善于抓住根本问题,从源头上予以解决。

二、要掌握四种武器

正确的工作方法会使维稳工作人员取得事半功倍的效果。维稳工作人员面对错综复杂的社会矛盾，要熟练掌握四种武器，夯实基础，增强本领。一是要掌握理论武器。就是要学习党的基本理论，用理论去武装头脑，用理论去指引行动。当前维护稳定工作日渐深入，没有理论指引，工作就会没有方向，漫无边际，就会抓不住根本，不得要领，结果就会事倍功半，甚至适得其反。二是要掌握法律武器。法律具有规范作用和社会作用。当前各类矛盾纠纷错综复杂，有的合法合理，有的不合法不合理，在处理

文秘热线--资深的文秘专业网 www.xiexiebang.com

矛盾纠纷时要力求用法律武器去维护公平和正义。对于合法合理的，要用法律的手段合理解决利益冲突，对于不合理、违法闹访的，要依法严肃处理，不能想当然，这样才能使当事人心悦诚服。三是要掌握政策武器。随着改革发展的不断深入，新政策不断出台，维稳工作人员要做学新政策、用新政策的“带头羊”和“领头雁”。如果不懂政策，在处理社会矛盾上，就没有现实依据。掌握好政策武器，我们的工作才能有法可依、有策可凭；掌握好政策武器，我们才能搞好宣传，强化群众按政策办事的意识，避免不必要的麻烦。四是要掌握情感武器。维稳工作人员在工作中，一定要相信群众，要善于发现事情的真相，正确定位，不能把人民内部矛盾当成敌我矛盾，不能刻意激化矛盾。当前，在矛盾纠纷的处理中，因情而访的不乏少数，主要是由于基层干部在执行政策、落实政策上，方法简单、作风粗暴，缺乏耐心和热心，没有更好的去便民、利民，结果伤害了人民群众的感情，对于这类问题就要多用“情”去化解，解开群众心里的疙瘩，进一步密切党群干群关系，往往问题就会迎刃而解。

三、要熟悉五种情况

基层维稳工作人员必须对工作范围内的民情、社情、政情了如指掌，必须熟悉自身职责和工作的特点规律。一是要熟悉民情。就是要经常深入基层、深入群众，了解群众的所思所想所需。二是要熟悉社情。就是要掌握社会上的热点焦点问题。三是要熟悉政情。就是要了解当前的有关改革发展的各项方针政策、实事大

文秘热线--资深的文秘专业网 www.xiexiebang.com

事，要了解政策的落实是否严格规范，是否有暗箱操作行为，是否有不公平不合理的现象引发矛盾纠纷。四是要熟悉工作职责。就是要牢记自己的职责，明白什么事能做，什么事不能做，什么事该管，什么事不该管。对该做该管的事要尽心尽力地做好管好，对不该做不该管的事坚决不做不管。五是要熟悉工作的特点规律。就是要善于总结工作特点，善于摸索和发现事物发展的规律，有针对性地做好预防、应对和矛盾化解工作。

做好维护社会稳定工作意义重大，基层维稳工作人员只有具有良好的意识、状态、本领，才能在发展经济，促进政治和谐、精神和谐、物质和谐，实现政通人和，百业俱兴的改革进程中有所作为，才能在建设繁荣和谐魅力瓷都的伟大实践中作出更大贡献。

第二篇：浅谈如何提高基层办公室青年干部能力素质

培养三种精神提高六种能力

浅谈如何提高基层办公室青年干部能力素质

作风建设是干部队伍建设的永恒主题，能力建设是新时期新任务对干部队伍建设的新要求。青年干部是党的事业发展的后备力量，在全面建设小康社会、推进跨越式发展和长治久安的进程中，担负着承前启后、继往开来的伟大使命。作为一名青年干部，唯有养成优良的作风，练就过硬的本领，不断提高自身的能力素质，才能在今后的工作中不负重托、不辱使命。

本人于2006年参加工作，有一年的县法院工作经历和三年的县委办公室工作经历，工作之初就与基层办公室工作接下了不解之缘。参加工作四年来，我从最初的意气风发，逐渐转变为经常慨叹“书到用时方恨少”，越来越感觉自身的能力不能满足工作的需要。明明能感受自身的提高，为什么还会出现这个问题呢？为此，我认真进行了思考，找出两点原因：一是经济社会的快速发展对我们的工作提出了新的更高的要求；二是自身能力素质的提高与新时期、新形势对青年干部的任务与要求还有不小的差距。通过长时间的学习、思考、实践，我认为提高基层办公室青年干部的能力素质应着眼于培养“三种精神”，提高“六种能力”。

一、培养“三种精神”

——培养敬业精神，树立“想干事”的意识。要树立强烈的工作责任心、事业心，这是正确理想和信念的具体表现，只有拥有强烈的工作责任心、事业心的人才会有干事创业的欲望和奋发进取的动力。要热爱本职工作，办公室工作纷繁芜杂，1特别是文字材料工作更加枯燥，如果抱着得过且过的应付心态是不可能很好地完成本职工作。

——培养团队精神，提升“会共事”的素质。要搞好团结，团结出凝聚力、出战斗力，在我们民族地区搞好团结尤为重要，在工作生活中我们要善于包容、善于理解、善于沟通，切实做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。要善于合作，个人的力量始终是有限的，要时刻牢记“三个臭皮匠顶个诸葛亮”这句话，在遇到困难和问题时利用团队的力量来达成目标。

——培养健康向上精神，提高“干成事、不出事”的能力。要有平和处世的心态，作为一名办公室工作人员，我们的职责是协调服务、参谋助手，只有树立甘当“绿叶”的精神，我们才能耐心细致地搞好服务、深入一线搞好调研、静下心来学习思考。要培养健康向上的兴趣爱好，健康的兴趣爱好可以陶冶情操、提高素质，低俗的兴趣爱好则会消磨意志、使人堕落，在工作生活中，决不能沉溺于赌博等不良爱好，要充分利用业余时间多读书、多看报、多学习。

二、提高“六种能力”

——提高学习能力。学习是提高能力素质的重要途径。要重视理论学习，只有具备一定的理论水平，才能正确领会上级意图，更好地服务基层工作，工作中才会有预见性、创造性和系统性。现在新政策多、新提法多，知识更新快，不学习想跟上形势都不容易，更谈不上工作得心应手、创新发展了。要注重结合本职工作学习，有的同志也很爱学习，什么样的书都喜欢看，但对与有密切关系的专门知识却不愿意下功夫去掌握，结果书读了不少，时间花了不少，本职业务能力却提高不快。

只有把有限的学习时间和精力投入到与本职工作相关的领域，把业务知识弄通弄透，朝着做本职岗位能手的目标努力，才会有所收获，有所提高。

——提高实践的能力。古人说，读万卷书，行万里路，后者更重于前者，讲的就是实践的重要性。实践有很多方面，对于办公室青年来讲，一是在服务基层工作的实践中提高。如果天天坐在办公室里，靠打电话了解情况，用拼凑剪裁的方法写材料，自己的能力素质就始终得不到真正的提高。我有有这样的体会，到乡镇、部门每走一趟，就有一次收获，头脑就充实了很多。所以，要多深入基层、深入实际，在完成本职工作，服务基层的过程中提高自己。二是在参加中心工作和大项任务中锻练自己。每一个时期的中心工作、大项任务，比如大型活动、会议等，全局性强、涉及面广、组织复杂，标准要求高。对于办公室青年干部提高能力素质来讲是难得的机遇，从中可以提高把握问题、组织协调、文字写作等各方面的素质能力。三是多练笔，在写作文字材料中提高自己。文字材料，可以说是办公室干部的基本功。提高文字写作能力，没有什么捷径可走，是日积月累、厚积薄发的结果，必须做到多看多想，多写多练，不断提高。

——提高调研的能力。调查研究是办公室青年干部胜任本职，提高能力的重要途径。上级布置的每一项任务，要求开展的工作，都有很强的实践性，只有在全面真实地了解实际情况的基础上才能做好，做出成效。有的同志认为自己干的就是简单事务，做的是本专业的工作，没有不清楚的事；有的认为自己与时常接待下面来办事的同行，对业务工作了如指掌，没有

必要下去调研。要知道，事物是不断发展变化的，自己处在青年中间不一定真正了解青年，从基层来的不一定始终对基层熟悉。不及时充实，思想就会枯竭，不及时更新，情况就会过时。只有经常往下面跑一跑，经常与我们的工作对象进行交流探讨，从中获得第一手的资料，才能使自己的认识不落伍，思想不停滞，工作跟得上形势变化。

——提高思考的能力。“学而不思则罔，思而不学则殆”。不光要善于学习，而且要善于思考。我们头脑中要经常装着几个问题，不停“转动”。比如，自治区、地区出台了新的精神，要思考对本部门的工作有没有什么要求，提高谋划工作；一个时期的重点工作任务出台后，要联系本部门工作现状，对存在问题、措施打算，发展趋势等，做到思路清晰、心中有数。这样，工作才能做到点子上，适当的时候就可以向领导提建议、出主意，推动工作开展。每天坚持这样做，可以逐渐使感性的认识理性化，零散的东西系统化，每天“偶有所得”，就会积土成山，不断提高自己的认知水平和分析能力。

——提高总结的能力。青年干部能力素质提高是一个实践与认识循环往复不断前进的过程，如果干一件忘一件，不总结，不举一反三，完成后全部扔掉，自己就不会得到提高。只有不断总结，才能不断前进。例如，一项工作或一个阶段工作完成后，都要及时找一找经验教训，看哪些地方做得比较好，把好的经验记下来，下次再用；哪些地方出现了失误，是什么原因造成的，以后应该如何避免。总结的过程，就是“悟”的过程。通过总结，做到每完成一项任务，自己都会进步提高一点，每经历一件事，自己的阅历经验就会丰富一些。日积月累，自身

能力素质就会有很大的进步。

——提高积累的能力。积累资料的方式有很多种，不管是在读书、看报、上网，还是在与人聊天、闲谈中，“处处留心皆学问”，看到听到有用的东西就收集下来，对工作有启示和心得就摘录下来，把收集到的资料分门别类摆布好，有空就拿出来看一看，时时充实更新。积累的资料，今天用不上，明天可能会用上，这篇材料用不上，下一篇材料可以用上，就算是永远也用不上，也可以对自己的知识功底，文字水平起到潜移默化的作用。

第三篇：如何提高基层财政所工作人员业务能力

如何提高基层财政所工作人员业务能力

乡镇及街道办事处财政作为我国财政体系中最基层的一级财政，是基层政府履行各项社会政治经济职能的财力基础。在市场经济条件下，财政的职能主要由资源配置、收入分配、监督管理（稳定和发展经济）三大职能构成。为此，基层财政干部要树立良好的道德、职业操守，为人正派公道，把群众满意作为第一标准，把群众利益作为第一责任。我认为当好基层财政干部应具备以下几点：

1、要有吃苦奉献精神。基层财政干部面对千家万户，工作复杂，困难重重，工作不分白昼，甚至是节假日也不能过，所以要有吃苦奉献精神，才能准确把握群众所需所盼，才能更好的服务群众，只要老百姓需要，就得及时为群众解忧，不得推诿扯皮，敷衍了事，否则威信就会在群众中丧失，党的各项惠农政策得不到贯彻。

2、要突出“发放”这个服务职能。国家随着财力的增长，对农民的补贴越来越多，有粮食补贴、退耕还林补贴、良种补贴、农机补贴、能繁母猪补贴等二十多项，对解决“三农”问题、促进农民增收起到了很好的推动作用。但随着经济的发展、农村形势的变化以及补贴的增加，涉农补贴发放工作出现一些新问题，我们必须加以重视。国家一年投入几千亿资金支持“三农”，落到我们某个基层财政所可能只有几百万，但这几百万体现的是国家方针性的政策，它对于引导农民发展农业生产的作用十分明显。我们一定要把每一个数据核实清楚，把每一本存折发放到农民的手里。同时，不能把“一卡通”存折发完就了事，还应该深入群众进行调查研究，就涉农补贴的完善提出意见和建议。

3、要有强烈的工作激情。基层财政干部日日与账本打交道，时间一长，容易产生懈怠厌倦情绪。充沛的工作激情，使自己在工作中每天都有新的精神面貌。第一、把完成财政职责当成一种快乐。做人做事，要讲原则，上不贻羞于父母，下不贻害于子孙；“尔禄尔俸，民脂民膏”，人民用血汗哺育我们，我们要用完成工作职责回报人民。从某种意义上来说，财政干部也是农民，他们经手的是数据，流出的是真金白银，收获的是乡镇经济发展，农民群众在财政政策的帮扶下致富，这也是我们基层财政人的快乐。第二、把工作过程当成一种享受。财政资金源之于民，一分一厘都是人民血汗，我们在用钱时要多思量、多掂量，多想一想农民劳动的艰辛，多想一想贫困群众生活的艰苦，就会“一锱一铢，当思来之不易；半丝半缕，恒念物力维艰”，看到每一户农民拿到补贴时的开怀，我们就会享受到工作带来的快乐。第三、把工作岗位当成人民的信任来珍惜。不高估自己的能耐，不低估财政岗位的分量，经常想想自己的职责、岗位，这是组织和人民对自己的信任；要有一种冲动、一种激情、一种不舍的韧劲，始终如一地关注民生，把做好本职工作当做是对人民群众对自己信任的回报。

4、要做群众的贴心人。基层财政服务的对象是广大群众，在下乡的工作中，基层干部要放下“官”架子，不要自以为是领导，就高高在上，打官腔、摆官架，搞遥控指挥，远离群众。干部要到群众中去，与他们交朋友，做他们的贴心人，增进同群众的感情，及时了解他们的生产生活，增强群众对干部的信任度，站在群众的利益出发，换位思考，每一件事都要办好办实，解决不了的要好好的解释清楚，这样群众就会理解，就会得到赞许，为民谋福，为群众富裕奔小康而努力服务。

5、要加强服务群众的本领。基层财政干部在工作中要不断加强学习，丰富和充实自身的综合能力，基层工作面对事务繁杂，涉及多种领域，单一的知识是不能满足工作需求，首先工作中要端正对群众的服务态度，摆正同群众的关系，为民办实事，为什么有些群众对基层干部不信任，那是在工作中不务实、弄虚作假、漠视群众的利益，虚浮的表现，群众需要办的事，嘴上说得好听，工作中敷衍了事，实际问题得不到解决，遇到大的困难矛盾，怕事、推诿。其次作为基层财政干部就要当好政策的宣传员、科技的推广员、法律法规的普及员、致富消费引导的领航员，切切实实的为群众做好服务。第三为更好的服务群众，要多向老同志学习、向实践学习、向书本学习，不断完善自我、提高自我，提高为群众服务的本领，更好的服务于人民群众。人是生产力中最活跃的因素。

第四篇：提高业务能力

（一）如何做好业务

心态

1）业务员要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发，这种失意也是千载难逢的磨练机会，不防视为一种福气；

2）把握自己心态，别急躁：

基本营销流程

熟悉――跟进――谈判――交易。

一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第一步，遇障碍，要认为是考验，树立自信心。

勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质.获得客户好感的方法

（一）语言技巧的巧妙运用

1.语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。

2.运用停顿的奥妙

3.语句必须与表情相配合4.光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。

5.说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.6.与客户交谈时要专注.（二）正确、迅速、谨慎地打接电话。

1.电话来时，对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。

2.通话简明扼要，不要在电话中聊天。

3.接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。为防止掉线，在转接前应现告诉对方电话号码，并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。

4.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

5.工作时间内，不得打私人电话。

6.通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。

7.当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。

8.当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

9.在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等，应再次确认以免出错。

10.如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”

11.要转告正在接待客人的人有电话时，若有急事需要转达时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

12.如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。

13.如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

（二）业务员必备的素质

一：必备素质

1．要有爱心――爱自己的公司，爱公司的产品和服务。

2．从小事做起，把小事做好。

3．出色的口才

4．良好的自信：

5．要有良好的道德素质

6．要有扎实的市场营销知识

7．要有吃苦耐劳的精神－恒心

8．有良好的心理承受能力

9．要有不断学习和创新的精神

10．良好的“悟性”――分析判断能力

11．自我激励能力

12．良好的人际关系处理能力

附录：案例两篇

一：前言

业务员是公司的窗口之一，客户从他们身上洞察到我们公司的管理水平，业务水平，专业化程度，企业文化等各个方面；同时业务员也是公司的利润来源的重要保证，业务员素质的高低将直接影响到公司的盈利和持续发展能力。

21世纪的企业竞争无疑是人力资源的竞争，优秀业务员是企业的宝贵财富。拥有优秀业务员的公司就有了在竞争中领先的一项重要资源。

销售队伍中的二八定律：有一个很有趣的现象，在一个企业内部，一般20％左右的业务员的业绩占全部业绩的80％，而80％的业务员的业绩只占20％左右；那么这20％优秀的业务员都有什么共性呢？一般来讲，这些业务员都有一些共性的素质。

二：必备素质：

1．要有爱心――爱自己的公司，爱公司的产品和服务。

业务员要有强烈的爱心，事业心；不要当进入公司却不肯尽义务的过客；既然认定这一行就要全心全意投入不要半途而废；要有一种在这行干成功的决心。追求个人，公司与客户的美好、进步、和成就。

爱的本质是奉献而非索取，而奉献往往是回报的前提。业务员要爱自已、爱家人、爱公司、爱客户、爱大家；爱心可以化解一切困难与矛盾，是业务员打开客户心灵、赢得市场的金钥匙，是业务员在激烈商战中的护身符，它可帮助业务员解除客户心中的疑惑乃至恐惧，因为人们可以拒绝一切，但决不去拒绝爱心。

2．从小事做起，把小事做好。

一个人很职业，不在于他是否满腹经纶，而在于他是否认真、规范、高效率地做好一件件小事：如果他出差在外，哪怕再迟，也要完成当天的出差报告；如果他拜访客户，他会认真地填写每一个客户资料；如果他做市场调查，他会详细地挖掘每一个市场数据；如果他组织会议，他会精心准备每一页的会议资料；如果他做开发，他会兢兢业业地编写每一个代码、撰写文档。。。一般人喜欢做有“脸面”的“大”事，而不愿意在“小事”上做实；我们习惯于编大程序，而不愿意撰写基本文档。。。结果我们变得幼稚，我们的管理不成熟，我们的人不专业，我们的市场不稳定。

要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务。

以热心投入工作，工作本身就是一种奖赏,热心可使自己充满活力,不论服务营销时遇到多大困难，面临多大的压力，始终会用不急不躁的态度去进行。只有抱着这种态度，服务营销才会成功，才会达成目标。

3．出色的口才

优质服务，尤其是业务员的素质和口才是促进成交的关键因素。业务员在最短的时间，以精练、准确的、专业的语言介绍产品，打动客户的心，就成为留住客户、促进成交的关键。因此，业务员在平时工作中练就的功夫就成为成功的重要保证。

平时要加强自己在口才方面的训练,可以在公司内部做一些演讲方面的训练,一个人讲,其他人提出意见;一开始可能有点紧张,但以后感觉就会越来越好.要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。善于交流是销售人员所必备的基本素质。交流是生意的基础，交流是建立感情的基本途径。语言是交流的重要工具，要把握语言交流的技术与艺术，然而语言又不是交流的唯一工具，要懂得“到什么山上唱什么歌”。在任何可能的机会，和客户交流，和业务伙伴交流，和老板交流，和同事交流的目的在于沟通理解。每一个客户都应该成为朋友，而且不是酒肉朋友，是相互信任的朋友。有了朋友才有回头客。另一方面，每一个朋友都可能是潜在的客户，每一个朋友都可能是客户的来源。

4．良好的自信：

信心“人之所以能，是因为相信自己能”，“困难像弹簧，你弱它就强’，信心是“不可能”这一毒素的最好解药。业务员在激烈的竞争面前不仅要承受孤独与寂寞，而且挫折与失败更是家常便饭。业务员要做好充分吃苦，屡败屡战、百折不挠的充分心理准备，累仅仅是身体上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，成功只是属于那些勇于吃苦的人.首先要相信自己所推销的网络广告，相信对所推销的网络广告有足够的信心，面见客户的时候就不会去卖弄那些推销辞令，而是真心实意地帮助客户去选择他认为最好的方案去帮助他去盈利。要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品。

其次要相信自己所代表的网易公司，应当让销售人员更多地了解他所代表的公司，让他们相信他所代表的公司是一个讲诚信、重信誉、有实力的公司。任何时候，销售工作都应以符合商业道德为标准，并以此为准绳同客户洽谈。只有这样，销售人员才能心情舒畅地进行推销，做到问心无愧。

5．要有良好的道德素质

做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票；如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。向顾客推销你的人品，最主要是向客户推销你的诚实，现代的推销是说服推销而不是欺骗推销。诚实是赢得客户好感的最好方式。顾客希望自己的购买决策是正确的，希望从网易中得到好处，害怕蒙受损失。

推销员要做到诚实需注意：

1）介绍产品实事求是.2）遵守承诺。

6.要有扎实的市场营销知识

业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。营销知识包括需求分析,营销计划的制定,市场定位等知识,广告学知识等.7.要有吃苦耐劳的精神－恒心

只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。有口才的人成不了一个优秀的业务人员但有毅力的人切一定能成为一个好的成功者。

——恒心人生观积极的人拥有奋发向上、勤奋刻苦，走向成功的恒心；而人生观消极的人拥有的却是自私懒惰，唯利是图，走向毁灭的恒心。两者为达到目的付出的同样是坚持，只不过是前者被人们认为是意志坚强的人，而后者被人们视为意志薄弱者。既然无论走哪条路，都要付出这种坚持到底的恒心，那业务员—定选择有鲜花和掌声的恒心。而要做到这一点并非太难，只要自己肯拥抱正确的生活目的。机会永远与危机同在，成功永远与恒心相伴。

8.有良好的心理承受能力，永远不言败的精神

一个好的业务人员要有耐心，要能接受挫折，进行二次努力。人只有在挫折中才能成长销售是一份经常要“无事找事”的工作。即“把不可能的客户变成可能客户，把可能的客户变成真正的客户，把每一个新的客户变成长期的客户”。

当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服？一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？

敢于进攻的心理基础是自信。首先你必须对自己有信心。要想教别人相信你就首先要相信你自己。你可以在心里不停地向自己说：“我是最棒的，我所代表的公司是最好的，我所销售的产品是最适合你的，我一定能够交你这样一个朋友，你一定会买我的产品。”

9.要有不断学习和创新的精神

学习是创新的源泉；作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。成功的开拓靠学习。销售人员时时刻刻都需要学习。首先你要向自己学，挖掘出你的一切的知识和能力，并不断地总结与提高；向客户学，学习客户领域的知识、产品与应用，甚至向客户学习市场经验；向技术人员学习产品与技术；向老板和同事学，学习公司的策略与销售风格，以及成功与失败的经验；向社会学，因为你每天都在看到和听到销售与购买的过程；要多读书，对于做销售的人，你读的每一本书都会在工作中派上用场，多读书更会提高你的销售层次。销售的方式多种多样，要想办法创意营销，根据实际情况来设计出适合自己的销售方法；例如，有奖调查法。

10．良好的“悟性”――分析判断能力

“悟性”是指人对事物的分析和理解的能力。销售员每天都要面对不同的顾客或客户推销自己公司的产品，如何从这些需求各不相同的消费群体中确定潜在顾客，从而进行有效推销，同时，如何从顾客或客户所传递的许多不明确的信息中确定对方的真正需求，这时销售员的“悟性”就起着相当重要的作用。销售员只有有良好的“悟性”，才能在他与客户的交流中，可以很快地通过观察、了解对方的习惯、需要，预测对方的行为反应，及时作出判断，顺应客户习惯，投其所好，解决对方的问题，如此，生意大概就成功了一半。一项对200名销售员的调查资料显示：60%的销售员反映因在销售过程中无法准确掌握对方的需求而无法达成交易，相同的信息来源，对顾客的需求把握却大相径庭，根本原因就在于销售员的“悟性”的不同。

市场状况的不断变化及竞争对手的新的动态，也需要销售员通过一些微妙的变化及时作出判断，尽快调整销售计划，灵活机动地调整计划来适应客户的反应及需要，以完成销售任务，并将一线的变化及必要的对策向上级主管汇报。

11．自我激励能力

一个优秀的销售人员所必须具备的第二个基本素质就是自我激励能力。美国首屈

一指的动机学专家齐格拉，曾把激励比做一辆汽车上引擎的火花塞，没有火花塞，引擎就将永远不会发出功率。自我激励能力，就是销售员必须有一种内在的驱使力，使他个人要而且需要去做“成功”一件销售；而并不仅仅是为了钱，或为了得到上级的赏识。

当然，从心理学的角度来讲，一般人工作是赚更多的报酬和晋升的机会，事实上现实中也正是这样，但是如果缺乏内在的驱使力，当他的工作达到某一个水准时，那么他的销售业绩也就基本停滞不前了，只能维持这个水准，甚至开始逐渐下滑。很快就流于平凡的销售员，不胜枚举，他们最大的缺点就是缺少冲动和干劲，原因也就在于缺乏自我激励能力。调查结果显示：销售人员所面临的最大困惑是被客户拒绝或受到冷遇所带来的挫折感。美国推销员协会也曾经对推销员的拜访做过一次长期的调查研究，结果发现：84%的推销员，在第一次拜访遭遇挫折之后，就退缩了；

25%的推销员，在第二次拜访遭受挫折之后，也退却了；

20%的推销员，在第三次拜访遭到挫折之后，也放弃了；

5%的推销员，在第四次拜访碰到挫折之后，也打退堂鼓了；

只剩10%的推销员的锲而不舍，毫不气馁，继续拜访下去。结果80%推销成功的的个案，都是这10%的推销员继续拜访五次以上所达成的。

通常，在销售过程中，销售人员经常遇到各种不顺利的情况，这对销售人员是一个挑战，而具有良好自我激励能力的销售人员，常常能够发挥人类潜能，极力克服困难，以期达到销售的目的。虽然他工作的目的不完全是为了报酬，但他能积极主动地去开拓市场，希望能有好的成绩。

销售人员工作上有很大的自由度，工作计划的设定、日程的安排，主要取决于销售人员个人，组织的控制比较困难。缺乏自我激励能力的人员，工作中常常缺乏进取精神，甚至产生懒惰的情绪；而具有强烈的自我激励能力的销售人员则会很好地进行自我管理，不断地去迎接挑战，不断地学习新的销售技巧和专业知识，以期能够有更大的突破。

一个人的销售能力，就是由这两个基本素质的交互作用来决定的。这两个基本素质不仅交互作用，而且彼此加强。必须有强烈的自我激励能力，加上自身良好的“悟性”，才能不断达成有效的销售。

具有良好的“悟性”和强烈的自我激励能力的销售员，是每一个公司理想的人才，这样的销售员还只是具有第一流人才的潜力，只要给予正确的训练与指导，他们必然能够有杰出的表现。

12．良好的人际关系处理能力

业务员要经常和客户打交道，善于沟通，具有亲和力，注重细节的能力将直接影响到是否能获得客户的信任；

看一个下面的例子:

“有一次一个业务员到三星集团去销售漆包线，通常店大欺客，请见下面一段对话： 徐：“我们三星集团是一个大公司，我们的制度很完善，关于货款的问题要按我们公司的制度来办。”

周：“徐部长，三星集团能作到这么大，肯定人员的修养和素质都很高，尤其象徐部长您这么年轻作到这个位置，能力一定不凡，贵公司是大公司，我公司也为大公司，贵公司的年产值15亿，我公司比你们少不了多少，贵公司厂房面积5万多个平方米，我公司比你们也小不了多少，贵公司有贵公司的制度，我公司也有我们公司的制度。”

以上是一段模糊语言的运用，当然后来还有很多精妙的故事，最后我们将生意作成了。

还有一例：

“一次我到宁波的另外一家公司，刚进门，部长要开会，这个部长很傲慢，打了个手势，“你等我一下，散会后我们再谈。”说完就开会去了，这时候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反应不是能不能将这笔生意做成功，而是如何将他的嚣张气焰打下去。25分钟左右，部长出来了，见面就说：“我只有15分钟的时间，很紧，你有什么事就快说吧。”说完，向椅子上一坐，接着腿翘到了桌子上，我当时的第一直觉是我如何让你把腿放下来，看到这时，我说：“张部长，您开了这么长时间的会议，一定是很累，我们先不谈生意，您先喝杯水休息一下。”接着我给他到了一杯水送了过去，我的水端到了他的面前，但没有放下去，这时，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起来，双手把水接下，“周经理，我们屋里谈。”那次我们聊了足有40分钟，最后生意做下了，我们还成为很好的朋友。

当然，案例还有很多很多，如你第一次你到一个公司去，进了办公室，见到了部长，他坐着，你站着，这种情况你又如何来谈这笔生意呢等等，以上的例子就是说明，专业销售人员一定要有良好的自我感觉能力，碰到困难的时候，心态要调整好”。

第五篇：营销 人员的素质与业务能力要求

营销 人员的素质与业务能力要求：《个人职业发展核心定位方向标》。

1.营销人员的构成：策划总监，主策划人，文案撰稿人，美术设计人员，高级电脑操作人员。

2.首先是策划人要有广博的知识以及敏锐的视察力，判断力和驾驭市场的能力以及对市场要有敏锐的嗅觉。

3.良好的社会公德，职业道德的价值观。

4.娴熟的表达技巧。

5.政治思想和道德素质。

6.开拓和创业精神。

7.经营管理知识。

8.领航素质‘

9.管理和组织协调素质。

10.公关素质。

11.使用和培养人的素质。

12.身体和心理素质。

13.心理素质。

14.前瞻的认识能力。

15.敏锐的反应能力。

16.睿智的想象能力。

17.理性的思维能力。

18.巧用资信情报的能力。

19.卓越的审美能力。

20.精确生动的表达能力。

21.融会贯通的整合能力。2012-11-3。黄金华。