校长基本素质漫谈

第一篇：校长基本素质漫谈

校长基本素质漫谈

现代学校的校长,要具有与现时代相适应的基本素质，才能把握住学校实施素质教育的方向。本文的主旨就是要探讨一下现代学校校长为实施素质教育所应具备的基本素质。在现代教育经营管理学中，不仅要把教职员和学生视为学校经营管理的主体，而且必须较多地注重校长个人的素质条件，诸如其政治水平、业务能力、品德修养、学历、资历等特点。现代的学校教育管理已由行政管理手段向科学管理手段发展。作为学校行政领导班子和学校经营管理的核心人物----校长的个人素质条件和作用是不可忽视的。学校的兴衰，学校组织对外部环境的适应力和内部的聚合力的强弱，教育质量的高低，很大程度上取决于校长的基本素质。

（一）基本素质的涵义及其特点

生理学研究把素质看作是有机体生来所具有的某些解剖生理特点，尤其是神经系统、脑、感觉器官和运动器官的解剖生理特点。它是在后天的学习和实践中发育成熟的。但从心理学的意义上讲，素质具有鲜明的先天性特点。

从领导科学的观点看，素质往往是指某组织或某个人身上的一些内在的特质，即构成一个组织或一个人的基本特性，如学校的素质、领导者的素质等等。本文所探讨的校长的素质，是指存在于校长体内的某些特质的总称，即指从事学校经营管理组织领导工作的校长必须具备的内在特征的总称。其中包括素质、品德和能力。这些特质凝聚在校长身上，就成为他各种行动的基础。

根据领导学的观点，笔者认为，校长的基本素质具有以下特点：

第一，素质具有基础性和决定性。作为校长的基本素质，它是校长行为、技能、观念、知识和领导艺术等的基础。校长的素质结构往往能决定他自身的基本的行为模式。因此，要改变一个校长的行为，根本的方法就是改善他的基本素质。

第二，素质既具有静态性和稳定性，又具有动态性和可变性。校长的素质一经确定，便具有较大的稳定性，也就是说，这些素质长期稳定地存在于校长身上，成为他的行为基础，并不会随着时间、环境等因素的变化而轻易改变。但这种静态性和稳定性并不是绝对的，在内、外部因素的强力作用下，也能逐步发生改变，如当今社会的“权、钱、色”的强力作用使得许多领导者蜕化变质，走向犯罪，就是一个典型的由静态到动态、由稳定到可变的素质变化过程。这个规律为我们防止校长蜕化变质进而提高校长的素质提供了可能。因此，我们应该把校长的素质视为一个发展的概念。随着社会的迅速发展和科学技术的不断进步，社会对人才的素质要求越来越高，这就意味着社会对培养人才的学校的素质要求也越来越高。由此可见，社会对校长的基本素质要求也随之在不断地变化之中。

第三，素质是先天禀赋与后天学习、实践的共同产物。素质的某些生理和心理特征是天赋的，但其最后成熟并相对稳定则需要经过后天的学习和实践。这一规律可以用于素质教育的实践中。

（二）校长的素质结构及其内容

一位适应于现代学校经营管理要求的校长的素质结构，应具有良好的个性心理素质、优秀的政治素质、强烈的创新素质和健康的身体素质。

① 良好的个性心理素质

校长跟其他行业领导者一样，其个性心理特征是整个素质结构的基础。它包括校长个人的气质、性格和能力。这里我们就讨论一下气质和性格问题。

1、气质的类型与学校经营管理工作对校长气质的要求。所谓气质，是指一个人出生时就具有的某种稳定的心理特点。它决定着人的心理活动力方面的自然属性，决定心理活动进行的速度（如知觉的速度、思维的灵敏度、注意力集中时间的长短等等）、强度（如情绪的强弱、意志力的强弱等等）以及倾向（如有的倾向于内部事物，经常体验自己的情绪，分析自己的思想和印象；有的倾向于外部事物，从外界获取新印象）等方面的特点。心理学通常把人的气质分为四种类型：

A．多血质：属该气质类型的人，活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，注意力容易转移，兴趣和情绪容易变换，性格外向。

B．胆汁质：属此种气质类型的人，直率、热情、精力旺盛、脾气急躁，情感强烈，容易冲动，反应迅速，心境交换剧烈，性格外向。

C．粘液质：属此种气质类型的人，安静、稳定、反应缓慢，沉默寡言，情绪不容易外露，注意力稳定而难于转移，善于忍耐，性格内向。

D．抑郁质：属此种气质类型的人，情绪体验深刻，敏感多疑，感情脆弱，行动迟缓，具有很高的感受性，善于觉察别人不易觉察的问题细节，性格内向孤僻。

就气质本身来讲，并无好坏之分。但与校长从事的工作相比，则有适应与不适应的问题。一名优秀的校长应具有理想的气质，它应该是集上述四种气质类型之长的混合型气质。其特征应该是：

一、现代学校经营管理中多变的内、外因素要求校长能及时而且准确地作出决策。及时需要多血质和胆汁质的行为敏捷、反应迅速，而正确则又需要粘液汁的冷静、稳重与忍耐，既具有雷厉风行又具有遇事不慌的气质。

二、现代学校经营管理活动千头万绪，校长要具有能根据学校经营管理工作的性质和特点，抓全局定方向，沉着稳健，镇定自若，善于发现问题、分析问题和及时处理问题的本领。表现在气质类型上，校长应具有粘液质的稳重、善于忍耐，多血质和胆汁质的敏捷、灵活、反应迅速以及抑郁质的善于觉察别人行为中一般人不易觉察的细微变化等等。

三、现代学校教育质量的高低，关键在于教职员工的积极性的高低。这就需要校长具有很强的鼓动性、感染力和感召力，善于与人交往。表现在气质类型上，校长应该具有多血质的活泼、好动和喜欢交往以及胆汁质的直率、积极、热情等等。

总而言之，敏捷的行为、迅速的反应、热情蓬勃的朝气、沉着稳健的态度和持之以恒的毅力以及科学管理的观念，是一个成功的校长应该具备的基本素质。也就是说，作为一个从事学校经营管理全面工作的校长，它应该具有比较典型的混合型气质。

2、性格的三种类型和校长应具有的基本性格。

性格是一个十分复杂的心理构成物，是一个人在个体生活过程中所形成的对现实的稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。性格有着不同的特征，这包括：一是对现实态度的性格特征，形成人对现实的态度体系，对社会、集体、他人和自己的态度，对劳动、工作、学习和生活的态度等等；二是性格的意志特征；三是性格的情绪特征；四是性格的理智特征。根据这四个方面的特征，心理学把人的性格分为三大类：

A．理智型：用理智来衡量一切并支配行为的人的性格，属于理智型性格。理智型性格特征在人的性格上占据优势。具体表现在感知、记忆、思维和想象等认知方面。表现在感知方面的性格特征有主动观察型和被动观察型；详细分析型和概括型；快速型和精确型；描述型和解释型。

B．意志型：属于此种类型性格的人具有明确的目标，有独立性、组织性、纪律性，行为主动，自制力强，对工作严肃认真，有恒心，有韧性；在处理问题时比较镇定、果断，具有顽强、勇敢的精神。

C．情绪型：属于此种类型性格的人，情绪体验深刻，行为举止主要受情绪的变化影响，表现出的情绪强度很大，容易受情绪的感染和支配，其意志较难控制行为，情绪波动较大，但持续时间不会很长。

基于学校经营管理的实际工作内容和性质，笔者认为，一个校长应具有以下的性格：

第一，良好的态度体系。这包括：对社会有责任感；对集体由集体感；对事业有前程感；对他人有同情感；对教育管理科学有创新感；对管理职权有超脱感；对同事及下属有宽容感；对组织指挥学校经营管理有权威感；对各类工作情况有知情感；对教育科研信息有充实感；对现状有危机感，等等。

第二，理智与意志占主导地位的性格特征。校长作为领导者，在任何时候采取的任何行动，都不应为情绪所左右，他在任何场合，哪怕是表扬或批评一个人的场合，都会十分注意控制自己的情绪。他在处理日常事务时，应不偏离学校既定的目标和方针；在作出重大决策时，应用理智的分析和坚定的意志去客观冷静地、实事求是地作出正确的决策。

② 优秀的政治素质

应该说，政治素质是整个领导者素质结构的灵魂，决定着领导者工作的方向、目的（标）和品德修养。校长作为一个学校经营管理工作的领导者，笔者认为，他必须具备以下几个方面的政治素质：

1、基本的理论修养。这包括政治理论修养与方法论理论修养。校长应该能正确理解马克思主义的基本原理，领会党和国家的教育方针，懂得学校经营管理工作的意义和目标等等，坚持社会主义的办学方向。我国学校的主要任务就是要按照社会的需要，培养出大批有理想、有文化、有道德、有纪律的建设人才，使教育为社会主义现代化建设服务。学校的经营管理就是要服务于这个方向，要实现从应试教育到素质教育的根本转变。方法论修养主要是指校长能够掌握马克思主义的唯物辩证法，了解当代系统论、控制论、和信息论等最新的方法论。

2、高度的社会责任感。学校是一个教育组织，它负有把一个自然状态的人变为一个社会人的责任。因此，校长应有明确的、高度的社会责任感，在作决策时，应该把对社会贡献的目标作为最基本点。他不仅要明确自己在学校管理工作中的责任，更重要的是要在社会中找到自己的位置，明确自己的社会责任。

3、强烈的事业心；大公无私的献身精神；一丝不苟、实事求是的严细作风；密切联系群众的民主作风；秉公办事的处事态度；廉洁奉公的高尚情操；实事求是的党性原则；刚直不阿的精神气质；谦让容人的宽宏度量；严于律己的自损精神；言行一致的思想品格；艰苦朴素的传统本色，等等。校长是否具有这些素质，不但决定着本身的品质和工作质量，而且直接关系到自身和学校的形象。

③ 强烈的创新素质

根据人才学的观点，“创造性”是衡量一个人是不是人才的基本标准。作为现代学校的校长，他无疑是一个人才。因此，他必须具有创新素质。笔者认为，校长的创新素质一般是由以下几个方面的意识构成的：

1、强烈的求知欲望。求知欲望是一个人创新的基础。所谓创新，就是指一种创造性的劳动，即能够做前人没有做过的事情。要使创新劳动卓有成效，首先还得了解前人的成果。世界上任何创造均是在前人劳作的基础上实现的。因此，学习、求知是创新的前提或基础。

要使学校经营管理跟上现代化步伐，校长必须不断学习，使自己的各种知识能及时得到更新提高。没有求知欲的校长，总是耳目闭塞，默守陈规，按老经验办事，必然跟不上教育经营管理现代化的步伐，终将被淘汰。

2、积极的上进意识。校长跟其他领导者一样，应有积极向上、更上一层楼的意识。上进意识是创新的动力之一。只有求上进的人，才能成为创新者。因此，只有勇于求上进、时刻求上进的校长才可能成为领导人才。

“积极的上进意识”应包括“当一名校长且当好一名校长的欲望”。只有这种“欲望”才会成为一个人当好校长的动力，才会让他对自己的职务负责。没有这种“欲望”的人是不可能当好校长的，因为它随时都可用“我并不想当校长，是组织上要我当的”等借口来推卸责任。某郊区中学之所以发展速度缓慢，经营管理混乱，骨干教师纷纷要求调走，其主要原因就是未能选拔一个具有很强的上进意识的人担任校长。

3、顽强的开拓意识。顽强不息的开拓意识，是创新素质中最重要的一部分。

所谓开拓，就是指不满足于现状，锐意采用新的方法与理念，启用新的人才，实施新的管理制度等创新性的思想意识，是一种内在的欲望，是创新素质中最强有力的推动力。开拓意识一般具有以下三个特点：

一是具有强烈的外向性。在工作态度上，表现为时刻寻找机会去开拓新的世界；在工作作风上，表现为果敢、泼辣，对新事物抱有很浓的兴趣，乐于做开创性的工作。

二是带有明显的否定过去，憎恶保守，探索未来的特点。

三是具有鲜明的敢于冒险和不畏艰难的特点。开拓，意味着向现实世界的现存事物挑战，对未知世界的探索，因此，具有相当的风险。在当代，尤其是在我国深化教育改革的时期，社会对人才素质的要求使学校教育不得不由应试教育向素质教育方向发展。在这关键时期，开拓意识构成校长的一个鲜明特征。不具备这一特征的人不适合做现代学校的校长。

④ 健康的身体素质

身体素质是领导人才的素质结构中的生理基础。作为一名优秀的胜任学校经营管理工作的校长，必须具有健康的体魄。这是因为：

1、如同企业厂长（经理）一样，校长需要做大量的调查研究工作。这种工作需要有健康的身体素质作保证。

2、校长也还需要做大量的分析决策工作，这类工作必须经过长久地思考和再三的平衡。没有充沛的精力和相应的体力是担负不起的。影响身体素质的主要因素是年龄的增长。因此，当校长的人应符合年轻化的要求。笔者认为，35～45岁年龄段的人当校长最适宜。一是因为此年龄的人年富力强，二是因为此年龄段的人接受新事物快，创新能力最旺盛。当然，这不是绝对的，特殊情况下年龄范围可扩大到30～55岁。那种把年龄范围绝对化的观点是片面的、错误的。

本文所述的校长基本素质结构中，个性心理特征与身体素质是校长素质结构中的心理、生理基础，影响着校长的工作内容和精力；政治素质是校长素质结构中的灵魂，具有指导意义，决定着校长工作的方向、奋斗目标，标志着其政治上的成熟程度和事业心的强弱；创新素质是校长素质结构中最鲜明的特征，决定着校长的工作动力，反映着校长的精神面貌。

本文仅就现代学校校长的基本素质问题谈了一些粗浅的看法。由于笔者缺乏学校经营管理的经验，文中观点尚不成熟。错误之处，敬望行家们指正。

附注：本文主要参考书目：

《现代教育行政学》1981年版（教育科学出版社）《领导科学基础》1983年版（广西人民出版社）《普通学校心理学》1987年版（湖南教育出版社）《中国工业企业管理学教程》1987年版（人大出版社）《企业领导学》1988年版（浙江人民出版社）

第二篇：服务人员基本素质

服务人员应该具备的基本素质

1、语言表达能力。简洁明了。

2、服务态度，保持微笑，不应太热情

3、卫生习惯，不要太性感打扮也不能太另类。身上不要有反感的气味。

4、年纪问题，尽量在服务工作中，不要搀杂年纪长者。

5、应变能力，建立管理层，确定应急方案，当遇到客户争执问题，应请示经理或在职领导。

6、建立员工制度，包括考勤制度，责任制度，奖罚制度等

7、建立工作守则，如需要迎宾时 确定时间段，如何安排。卫生处理时候，注意环境，不要影响到客人。不要餐厅嬉闹，不要餐厅与客人共进食，不要把餐厅的脏的一面展示给客人，如倒垃圾，处理客人留下食物等 需要注意。

8、员工的仪态，统一制服，调整站姿，分化区域。培养员工基本素质，第一点要确立他们自信心，第二点要确定他们服务意识与态度，基本礼貌问题 第三点观察他们的能对工作造成影响的缺点。不要带情绪来投入工作。

============= 第一 所有人加入时必须要有适用期（要你是什么店而要求时间的长短）因为有 了适用期加入的人那么他的素质肯定会比过不了适用期的人来说相对的好些。这就起了一个过滤的作用。第二 在服务行业中，必须要有阶级制，这样管理起来会容易的多，不会杂乱无章。另外也是必须的一点，那就是领导要跟服务员们沟通。这样让他们绝的我们的领导很亲切，而不会连自己在这做了大半年的连自己领导或老板是谁都不知道。。那就郁闷了第三 实现奖励制和罚款制。。。（不多说了，自己清楚）第四 请假者有权找人代替上班，工资照常，只要有人。（做领导的要体谅一下，毕竟不容易。）最后。。所有人一个星期或一个月所有人写一次这周或这月的服务心得。领导们要彻底认识下属。这才是治本```。。

餐饮服务里有三轻，四勤

三轻是指：

说话轻、走路轻、操作轻、四勤是指：

眼勤、脚勤、手勤

第三篇：领导干部基本素质

领导干部应具备的基本素质 面对新形势、新任务、新要求，作为一名中青年领导干部，必须具备较为全面的素质和能力，最基本的有以下六个方面：

1、过硬的思想政治素质

过硬的思想政治素质，就是政治上要合格，要靠得住。它既是我们党培养中青年领导干部的首要前提，也是广大中青年领导干部提高自身素质的第一要求。中青年领导干部思想政治素质的高低，特别是运用理论解决实际问题的能力，是衡量其政治成熟与否和领导水平高低的重要标志。政治上的坚定源于思想理论上的清醒，理论素质是领导干部思想政治素质的灵魂。中青年领导干部要具有鲜明的政治观点、坚定的政治立场、清醒的政治头脑、敏锐的政治洞察力，必须要有系统扎实的理论素养。马克思主义是我们的思想政治信仰，要用马列主义、毛泽东思想，特别是用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，真正掌握马克思主义立场、观点和方法。能够始终坚持并正确运用马克思主义的基本原理，又能够不断吸取新经验新思想，不断增强科学精神和创新精神，敢于和善于创造性地开展工作。

2、广博的科学文化素质

当今的世界是一个急剧变化的世界，科技日新月异，社会天天在变，每天都有许多新的东西产生，同时又有许多旧的东西消亡。这就需要我们不断地学习新东西，了解新情况，掌握新本领。广大中青年领导干部不论在什么岗位上，都必须要具备一定的专业知识和专业能力，都必须要努力成为自己所从事工作的行家里手。同时，还要努力拓宽自己学习与实践的领域，力争使自己具备适应多方面工作的所需的知识、技能和能力，成为一专多能的复合型领导人才。

3、正直高尚的道德素质

修身立德，是做人和从政的必要条件，从政无德，迟早会失去威信，纵使有出众的才华，也不会为公众所认可。

当前，中青年领导干部要牢固树立社会主义荣辱观，讲诚实守信。诚信的意思是诚恳老实，有信无欺。这是一种道德规范，却又是一切道德的基础和根本。相对个人而言，它是人之为人的最为重要的品德；相对于社会而言，它是一个社会赖以生存和发展的基石。而在奠定社会这块重要基石的过程中，领导干部起着举足轻重的表率作用。在新的时代背景下，随着民主意识的逐步普及和不断增强，民不可欺、无信不立的规则更加真切地成为执政之基、为官之本。

应如何具备正直高尚的道德品质呢?有人归纳了“十要”，即：要坚定理想信念以立德；要牢记根本宗旨以守德；要加强学习以明德；要正确运用权力以行德；要注重克己自律以养德；要遵守法律法规以律德；要强化管理监督以严德；要把握用人导向以崇德；要营造舆论氛围以扬德；要坚持常抓不懈以护德。

4、与时俱进的创新素质

新世纪、新阶段中国面临很多新问题新挑战，中国比任何时候更需要开拓创新精神。中青年领导干部担负着历史重任，面临着很多新的时代课题，是否具备创新素质、创新能力，决定着他能否在现代化建设的进程中大有作为，也决定着他的发展潜力。可以说，开拓创新精神是中青年领导干部必须具备的最关键的能力，也是区别一流领导者和一般领导者的分水岭。中青年领导干部要在学习中不断地创新思路，创新工作方法，不断有新的追求，才能不断开创工作新局面，开辟新境界，向党和人民交出合格的答卷。

5、善于沟通协调的素质

沟通，简单地讲，就是人们运用一定手段或媒介传递信息情感的过程。协调，就是通过协同的调整，以取得思想和行动一致。领导协调，是指领导者采取一定措施和办法，使组织内部各种要素、资源以及组织与外部环境的关系相互配合，协同一致，以实现领导目标的活动。从一定意义上讲，沟通协调既是一项重要工作，同时也是领导干部自身素质和能力的反映。如果没有相当的组织协调能力，缺乏沟通的本领，就会出现政令不畅，目标分散，工作失误，效率低下等问题。

6、健康良好的身心素质

中青年领导干部首先要有健康的身体素质。因为身体是载物载知之本，是胜任繁重工作任务之先决条件。提倡艰苦奋斗的精神，但不是要求拼体力，拼消耗的死硬仗。领导干部应该身体素质得到全面发展，延长生命的长度、宽度和厚度，而不是用宝贵生命的代价换取一时的发展。

心理素质也是人的重要素质，对其他素质及人的活动具有十分重要的作用。中青年领导干部一定要不断培养良好的心理素质，养成乐观向上，勇往直前，不畏困难的品质。这样，才能更好地胜任各项工作任务。

领导干部应具备的基本能力：学习能力、判断能力、决策能力、执行能力、影响力

处置突发问题具备的能力：

领导干部要有敏锐的洞察力。应对突发事件实践活动证明，领导干部提高应对各种突发问题判断处置的敏锐性至关重要，对突发事件的性质、发展趋势、社会影响等做出准确及时的判断和评估，并迅速做出敏锐的洞察与反应，是应对各种可能出现的情况从最坏处着眼争取最好结果的前提。

领导干部要有快速的反应力。处置突发事件比较困难的根本原因是事发突然，客观上缺乏足够的时间进行充分准备与系统思考，快速反应力是领导活动的核心。

领导干部要有耐心细致的疏导力。就是充分利用各种信息传媒和动员群众做群众工作的优势，努力做好群众的思想疏导，坚持充分相信群众，一切依靠群众，是成功处置突发事件的关键。

领导干部要有平和的内定力。处置突发事件，尤其是群体性事件，最终胜败取决于领导者坚强的心理素质和有效的处理方法手段，必须以良好的心理定力做基础。

领导干部要有深刻的反思力。举一反三，提高认识，这是谁都明白的道理。在处置突发事件工作中，同样需要及时总结，反思不足，变坏事为好事，促进各项工作再完善和团队凝聚力再提高，是创新处置突发事件方法的力量源泉。

领导干部要不断掌握新知识，积累新经验，增长新本领，进一步提高统揽全局、科学决策和处置复杂问题的能力素质。

第四篇：保安人员基本素质

保安人员基本素质，行为规范培训（大纲）

一、保安是一个特殊的服务行业：

保安是一个特殊的职业，具有特殊的社会地位，是第三产业中特殊的服务行业。

物业保部门不是执法部门，保安人员不是执法人员，没有执法权。但是保安故名思意，就是保一方平安。保安人员的职责，是维护服务单位安全的环境和工作、生活的秩序，保护服务单位或业主财产和居住安全不受损失，这就必然要同形形色色的人员打交道，制止各种各样违法乱纪的行为，应付各突发事件，这就是我们所说的物业保安是一个特殊的服务行业。

作为一个物业保安人员在思想观念上要把握好

1、我们是服务行业；

2、我们不是执法人员；

3、充分认识什么是正当防卫，正当防卫应具备的条件，把握必要的限度，关键在予如何去化解避免继续受不法侵害。

二、服务行业：

“服务”按照美国营销学会的定义是“可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望获得满足的活动”服务的生产过程和消费过程是同步的，服务具有“无形性”“差异性”“不可分离性”和“不可贮藏性“等特点。把握服务，实现服务是“细节的艺术”是一个彰显文化品位活动的过程，而物业管理服务的操作具有更高的要求。包括物业保安在内的物业管理产品是服务，物业管理运作的核心内容就是服务的实施和实现过程，既然说保安人员制造的产品是服务，因此，服务越好，产品的质量越高。其实保安生产出来的是一种无形的产品，也叫做精神产品，随着业主的生活水平不断提高对精神产品的需求也越来越强。

作为保安人员，付出去的劳动是一份工作责任心，努力提高服务质量——产品质量，就是劳动的一种形式。当然，服务质量的优劣，在于每位保安人员基本素质上的差异，职业道德和责任心的高低。

三、保安人员的基本素质

1、正确理解和执行国家法律、法规的能力

国家有关法律、法规不仅是保安人员正常执勤，开展工作，纠正违规的依据，也是保安人员自身行为的必要条件。在执勤中必须依靠对法律法规的正确理解和运用。否则，很可能在工作中出现违规违法的行为。

2、观察发现问题的能力

这是保安人员的基本功，养成善于观察、仔细观察是发现可疑情况、可疑人员、发现安全隐患和漏洞最直接的方法。

3、迅速果断解决问题的能力。

在执勤中经常会遇到各种紧急情况和复杂局面，保安人员应当具有从容应对、措施得当、迅速分析判断的能力，而不能仓惶失措，延误码时间，更不能因措施不当而激化矛盾，导致局面失控和处理上的被动。

4、坚强的意志和行为自控能力

保安人员经常面对各种困难的考验，面对复杂的工作环境，面对金钱和物欲的诱惑，如果没有坚强的意志，没有较强的自控能力，就无法自觉抵御各种不良现象，会不知不觉地滑进泥坑里。

5、独立和协同作战的能力

保安人员在单独执行任务时必须有很好的业务素质，遇事冷静、果断处理。在集体执勤中，必须懂得协作配合，要学会相互团结、相互支援，把个人置于集体中形成团结有力的战斗集体。

四、保安人员的职业道德

职业道德——就是指同职业紧密联系的符合职业特点所要求的道德标准。是道德情操与道德品质的总和。

1、热爱工作，热衷于自己的工作岗位。要保持一种积极乐观向上的工作态度，去做好每一天的工作任务。

2、遵章守法、廉洁公正，严格遵守保安工作纪律。学习掌握法律知识，特别是与保安有关的法律法规。服从领导、听从领导、廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利，不做违背良心的事，做到以诚待人，作风正派。

3、严守岗位、忠于职守、勇于奉献。对待工作尽心尽力，以服务单位的利益为重。

4、热情文明、讲究信誉。在执勤中对服务对象要做到主动、热情、耐心细致、周到。必须做到确保服务质量，树立业主至上，信誉第一的思想。

5、严格组织纪律是保安队伍整体素质和战斗力的重要表现。要求每位保安人员都要自觉遵守纪律，塑造纪律严明的保安队伍形象，要多我做起，从每一件事做起。

五、保安人员的职责和权限

1、岗位职责（保安人员基本守则）

⑴ 遵守国家法律、法令和有关政策及公司各项规章制度；

⑵ 服从命令、忠于职守、坚守岗位、对待工作认真负责、一丝不苟； ⑶ 保守服务单位机密，维护服务单位和公司声誉，不做损坏服务单位及公司利益的事情；

⑷ 着装整洁、文明礼貌、不亢不卑，落落大方；

⑸ 纠正违章、依法办事，不准刁难服务对象，不准打人骂人； ⑹ 对待违法犯罪分子，要敢于斗争，善于斗争；

⑺ 团结同事、真诚工作。正确处理工作和生活，个人和集体之间的关系； ⑻ 对保安装配、警械要认真保管，做好交接，保持完好和正常使用。职责根据不同的服务单位，现场做不同的阐述。

2、保安人员不得有下列为 ⑴ 剥夺限制公民人身自由；

⑵ 搜查他人身体或扣押他人合法证件，合法财物； ⑶ 辱骂、殴打或教唆殴打他人； ⑷ 私自为他人提供保安服务；

⑸ 阻碍国家机关工作人员依法执行任务； ⑹ 为客户追索各类债务或解决劳务纠纷； ⑺ 其他违反法律、法规行为。

3、什么是正当防卫

为了使国家，公共利益，本人或其他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的属于正当防卫，不负刑事责任。

4、正当防卫应具备哪些条件

⑴ 正当防卫必须是“为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害；

⑵ 正当防卫是针对不法侵害者本人，而不能针对案外第三人；

⑶ 不能超过必要限度“正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的，应负刑事责任”。

六、保安人员的礼貌修养

1、保安的礼节礼貌——礼貌是一种行为方式，礼节则是具体表现 A 微笑服务是礼貌的前提，它在礼貌服务中占有特殊地位。一个简单的微笑服务体现了保安员的乐观情绪，敬业热情和处事的幽默感，是修养品质的具体反映。微笑服务是一种特殊无声语言，对方的情绪往往会在我们的微笑中得到改善。微笑是一种提高服务质量的劳动形式，无形中会产生良好的经济效益和社会效益。

B 礼貌是客人最敏感的，在执勤服务过程中，往往会通过保安员的语言、行为、姿态、动作、态度和仪容仪表来直观评价保安员服务质量的优劣。

2、保安的仪容仪表——体现一个保安人员最起码的精神风貌 仪表：着装整洁 仪容：容貌修饰 保安人员着装规范——

A 服装整洁利落，衣领袖口干净，穿衬衣要将前后摆塞在裤内，不穿拖鞋或色调不相称的鞋上岗巡逻。B 按规定统一着装，体现整体风貌。

C 帽子、武装带、防卫器、通讯器、按规定佩戴，除因工作需要，不准戴有色眼镜。女保安穿制服时，不准戴耳环、项链、戒指、描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲等。

D 注意个人卫生：头发梳理、胡须刮净、常修指甲、内外衣干净无异味、不能随地吐痰。执勤时，不擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、修指甲、脱鞋袜、吃零食或吸烟。

3、保安的行为举止——主要指站立、行走、坐姿、手势、表情、致礼等动作。

⑴ 站姿端庄（立正、稍息、跨立），腰要直、肩要平、挺胸收腹、身体端正；

⑵ 坐姿大方、坐姿舒展、自然、大方，坐不垂肩、弯腰、摇头、跷脚、晃身体、上身挺直、两眼平视对方；

⑶ 行走稳健、身体直立、两眼平视前方、两腿有节奏向前迈步，步履轻捷、稳健。⑷ 手势规范（致意礼、握身礼、行军礼等），给客人指示方向手臂伸直，手指自然并拢，常心向上，以肘关节为轴指示方向。

4、保安人员文明用语——主要有欢迎语、问候语、告别语、征徇语、祝福语、道谢语、道歉语、直接（间接）称谓语，电话语等。⑴ 注意使用专业用语 ⑵ 注意语言准确恰当 ⑶ 注意语言场合、简陈 ⑷ 注意表情和语言协调一致

一个保安员良好的品德修养，不仅表现在优美的语言和语气中，更表现在举止和神态中。

5、保安人员在与客人讲话时，应注意做好以下几点：

⑴ 注意面向宾客，保持微笑，眼光停留在对方眼鼻三角区，不要左顾右盼、心不在焉，也不要眼对眼看对方；

⑵ 注意保持站立姿势，距离适当（1m左右），不倚靠它物； ⑶ 注意举止文雅，态度和蔼，能用语言讲请的，尽量不用手势； ⑷ 注意讲话吐字清晰、简练，给人以明快、活泼和魄力感； ⑸ 注意进退有秩，谈话结束后先退一步，然后转身，以示尊重对方。总之要注意做到：表情自然，面带微笑，有问有答，端装稳重，不亢不卑。

第五篇：员工基本素质

基 本 素 质

一、员工应具备的基本素质

一个企业，是由一个群体组成的，群体中的人每个都想着体现自己的个人价值，都想着提高自己的个人业绩，单个的行为合在一起，很自然的就会产生一些必然的矛盾，要理顺和解决这些矛盾，就需要管理，最行之有效的管理也就是先普及素质教育，形成企业文化。

（一）、礼仪礼节文明礼貌，注重礼仪礼节应该是最基本的。

在工作和生活当中，每个人都希望得到别人的尊重，而要做到这点，首先就是要自己先尊重别人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接触中注意礼仪和礼节。这个方面具体有几点：、使用文明用语，言谈举止得体。比如你需要别人的帮助或者是要打扰别人一下，就应该先说一声：“你好！”或是“不好意思，打扰了！”你这样做了，就算人家不情愿，也会因为你的客气而不便拒绝，从而使你得到帮助。、着装得体。标准的着装也是对别人的尊重。职业交往中，个人形象十分重要，如果不注意个人形象，懒懒散散，没有人愿意理你。、微笑和赞美他人。在与顾客和同事交往时，如果能保持一种适宜的微笑，会让人觉得你很重视他，从而激发他的合作精神。是可以使许多问题事半功倍的。没有人愿意去和板着面孔的人说话。在恰当的时候，适时地赞美别人一下，往往能赢得别人的主动合作。也能使你维持良好的人际关系。、学会包容，宽厚待人，不自以为是。在与人交谈时，要注意倾听别人说话，理解对方要表达的意思，如果无法理解，一定要平心静气，包容别人的缺点，只要你宽厚待人，就能引导别人完整地将问题表述出来，从而减少矛盾的产生。许多矛盾往往是由于自以为是而引发的。、学会表达技巧。在谈话中注重艺术性。为了使自己时刻生活在快乐当中，让自己无沦工作和生活都能做到和谐，尽量避免产生矛盾，就必需学会表达技巧，比如，当你谈到别人不愿淡的事，而又不可避免必需要谈，那就需要委婉的语气，使对方能够接受，不至于产生难堪。做到了这些，你的人格魅力将毫无疑问的突显出来。即使你没有太多的知识，你一样能得到别人的认同。

（二）、团队精神

团队精神应该成为企业员工一个最基本的信念。每一个人都必需明白它的重要性。同时，也要形成一种机制来保障，个人的成功都是建立在其他人成功的基础上，只有帮助他人才一能帮助自己成功。

团队精神的关键就是融合，一个人，不管你有多么聪明，不论你多有才华，但是，单个的力量总是有限的。只有集大家的力量才能做成大事，企业要发展，个人要成功，也只有靠团队。企业将许许多多的人集合起来，然后进行整合，整合好的团队，赋予健康的企业文化，就能做到融合。这个融合是指企业的组成人员有着共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，为着共同的目标，走着共同的方向。虽然每个人的方法可能会有所不同，但没有人排斥创新，互相敬重，互相学习，以企业的最高利益至上，个人利益服从集体利益，个人思想服从集体思想，个人行为服从集体形为。正因为这样，企业的发展才能达到高潮，形成品牌，培植无形资产。个人受到了团队的激励，一定会进步。

团队精神最大的误区就是壁垒分明，产生排他文化。深圳，是一个十分有活力的城市，短短的时间，不断地发展，从一个小镇直追国际大都市。为什么，就是因为深圳没有排他文化，它能汇四方之英才，来自全国各地甚至全球各地的人在语言交流、生活方式、环境认同、文化沟通等方面都没有排他性，从来不排斥外来文化，外来文化经过交流、调适、选择和融合，就创造了新的文化，这是活力的源泉！一个企业中，企业员工与员工之间、上级与下级之间、同级与同级之间，最宝贵的就是沟通。只有经过相互沟通，互相认可，互相调整，才能形成真正的团队精神。

一个团队里，人与人之间最忌自我设限，欠缺协调能力。协作是团队精神的实质。许多的人组合在一起，能力有大有小，个人的专长和专业各不相同，如果不懂得协调，不相互取长补短，团队就毫无战斗力可言，也就谈不上团队精神了。

（三）、责任感、主动性

“思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运”。这是一句在企业间流传很广的名言。一个人的命运好坏就是从他的思想开始，从他的性格开始，也有人说：性格左右命运，气度影响格局。的确如此，一个人好的思想会触动他正确的行为，养成他良好的习惯，形成健康的文化，不但能使他个人成功，而且还能影响到他周围的人。这种好的思想，最原始的就是责任感和主动性。敢于承担责任的人不会害怕犯错误，但也敢于检讨，他会踏踏实实地工作，勤勤恳恳地劳动，做错了，就及时改正，绝不自以为是。徐世维在他的激励讲座中阐述这个问题时说：不要经常说“我以为”，要经常说“这是我们的错”，是很有代表意义的。敢于承担责任，能够主动去做事，同时又能回过头来检讨所做的，这种人不进步不成功是不可能的。一个人，最基本的就是要对自己负责，言必信、行必果。在企业中，要因为自己是其中一员而对企业负责，对自己所从事的事业负责。人的一生很短暂，如果做一个不愿承担责任的人，那他肯定会随波逐流，对任何事都消极对待，这种人最终会被淘汰。愿意承担责任主动性强的人一定会十分珍惜时间，对待任何工作都会分秒必争，从而立即行动。任何励志格言、任何激励措施，都抵不上一个“立即行动”!

（四）、公私分明

公私分明是一个职业者的基本品德要求。这也是我们民族的优秀传统美德。那些己知的某些人腐化堕落、贪污盗窃等等，并不是一开始就是这样，而是刚开始时公私不分，最后一步一步走向深渊而不能自拔。只有堂堂正正地做人，才能得到别人的敬重。诚实的劳动，可以换来必然的回报。

（五）、掌握技能

不管你从事什么样的工作，都必需掌握一定的工作技能，这是从事工作的基本要求。比如你是一个营业员或业务员，你一定得知道一点推销知识，即算是简单的应酬，也需要一定的谈话技巧。更不用说那些专业性的技术性的工作了。可以想象，一个企业里某个员工对他所任职的工作毫无技能，他不但不能为该企业作贡献，而且只能是拖企业的后腿。要得到技能，惟一办法就是学习。向同事学，向上司学，向有经验的人学，养成读书和查资料的习惯。

（六）、注重节约，杜绝浪费

勤俭节约也是一种传统美德。对于企业来说，节约的每一分财物都是纯利润。创业艰难，如果让铺张浪费的习气在企业中滋生，完全可以将一个企业拖垮。所以说，注重节约，杜绝浪费是一个敬业员工的基本素质。

（七）、整洁卫生

整洁卫生不仅仅是为了一个外表，更重要的是使工作具有条理性。做不到这一点，工作无法进入程序状态，造成紊乱。从而影响企业的效益。比如，有些人在工作时，经常找不到自己所需的文件，或者所用的工具，工作间零乱不堪，这不仅是影响形象，而是直接影响效益。很多企业在推行55 运动，这个运动的内容就是“整理、整顿、清洁、清扫、素养”，不难看出，整洁卫生是核心所在，它的目的就是使工作程序化、条理化、简单化。所以，养成良好的整洁卫生习惯，是每个员工必需遵从的。

简单的说，员工的基本素质就是：

要有仁者之心，不要损人利己，要有礼者之表，不要庸俗粗鲁；

要有诚者之心，不要虚情假义，要有容者之怀，不要心胸狭隘；

要有义者之举，不要背信弃义，要有明者之间，不要黑白不分；

要有智者之才，不要不学无术，要有勤者之行，不要懒惰投机。

要有勇者之气，不要畏难怕苦，要有贤者之志，不要贪图安逸。

二、“人力资源”行业员工的基本素质

（一）、性格活泼、做事严谨

1、有幽默感；

2、性情随和，平易近人；

3、待人接物，从容不迫；

4、健谈；

5、不畏挫折；

6、仪表动人；

7、思想敏捷；

8、做事喜欢拟订计划。

（二）、品德高尚、信守承诺

1、相信大多数人的本质是好的；

2、赢得同事间的依赖；

3、有判断是非的能力；

4、遵守诺言；

5、为人公道正派；

6、做事有良好道德和责任感；

7、处理各种事项有论理观念；

8、认识集体利益胜过个人利益。

（三）、思维敏捷、沟通力强

1、具有说服他人的能力；

2、善于与人交往；

3、欣赏别人谈话，做一个好听众；

4、有好奇心；

5、对其他人的行为有兴趣；

6、写作流畅；

7、每天抽空读书看报。

（四）、知识面广、经验丰富

1、相当的文化水平；

2、懂得经济学基本知识；

3、了解经营和管理学的基本知识；

4、受过哲学和逻辑学的思维训练；

5、了解人力资源行业

6、懂社会学；

7、有谈判的经验；

8、对心理学有兴趣；

9、有社交经验或社会活动的经验；

10、有销售、广告或人事管理经验。

（五）、完美执行、团队致胜

1、能主持会议；

2、能合理地分授职权；

3、善用人之所长，发挥部属的积极性；

4、尽快恳切承认自己的错误，并坦然接受教育；

5、能创造轻松愉快的工作气氛；

6、有耐心；

7、善于协调不同性格的人一道工作；

8、理解上级意图及接受指示；

9、能自我克服偏见；

10、了解政府的组织机构和方针政策。