谈单总结（5篇可选）

第一篇：谈单总结

全脑谈单过程

一、寒暄；

您好！怎么称呼您呢？我是这边的课程顾问，我姓袁，今天这么忙都还是带孩子来了我们这边，看来家长对孩子的学习以及培养还是很上心的，来这边请坐，我叫人倒杯水给您，来请喝水，从家里过来应该不远吧？那就好，我们这边地理位置还是很好的，交通也很方便；（2分钟）

二、了解孩子的情况；让家长知道我们培养的内容的重要性；

是这样的，我们这里是清大益师全脑教育集团，主要专注全脑潜能开发，以及培养孩子的学习习惯和学习方法，全方位提升孩子的综合实力，让孩子在平时学习和生活中具有更强的竞争力；不知道家长这边有没有听过我们这个培训学校呢？没有关系，相信今天来了之后您会对我们学校有一个很好的了解；

因为刚刚这边也谈到了我们的全脑潜能开发，其中也包括培养孩子超强记忆力，注意力，观察力，思维力和想象力，还有情商方面；这边想先了解下您孩子的一些情况；不知道孩子现在几岁呢？之前有没有参加过类似的一些培训呢？在哪呢，学了多久，效果怎么样？那现在孩子还在外面学了一些什么课程呢？都是文化课程居多的，家长这边是想提升孩子的学习成绩吧？而我们这边更注重孩子的综合实力的提升。平时孩子的记忆力这方面您觉得怎么样呢？平时背书或者记单词方面怎么样？花的时间多吗？大概背一篇课文需要多久？一般般不是很突出是吧？就是说孩子在背课文或者单词方面是有选择性的，看自己状态或者兴趣咯！我们知道如果孩子的记忆力很好，在背书以及学习上是会比一般孩子更加轻松的，在时间和效率上面会很占优势的，这个是毋庸置疑的是吧，您平时有没有关注过孩子记忆力不好有什么原因呢？其实记忆力不行除了我们知道的与孩子的智力有关之外还有很多因素的，我相信您的孩子在智力方面是没有一点问题的，可能还是智力很突出的那种，所以孩子记忆力不突出很大可能是孩子记忆的方法不对，您孩子一般背书是以什么方式来背的呢？是不是就是平时读几遍，然后读熟了之后就一句一句的背诵？那个是一般孩子都常用的一种方法，俗称死记硬背，就是没有掌握很好的记忆方法，我们这边有几十种快速记忆的方法，包括联想记忆法、身体定位法、数字编码等等，这些方法在我们的课堂上都会涉及的，而且针对这些方法我们还可以运用到孩子平时的学习当中，与学习相结合。记忆力不好或者说背书时间长，还有一个原因就是孩子的学习兴趣不浓，就是家长刚刚说的孩子感兴趣的东西孩子可以很乐意去记住，也可以表明孩子智力是完全没有问题的，但是孩子为什么会在感兴趣的东西上肯花时间去背诵呢？其实在孩子学习的过程中大部分内容并不是孩子感兴趣的，就像平时的课文，单词之类，为什么孩子没有兴趣，很大程度上是因为孩子觉得它难，孩子有畏难情绪，其实大部分人都是有畏难情绪的，这个很正常，就像我们大人有时候也会有，但是孩子毕竟还是要学习的，要读书的，不能因为难就放弃了，所以我们要解决孩子的畏难情绪，让孩子在学习中感到自信，这样孩子就有信心了，如果我们能提供孩子一些实用的记忆方法，让孩子在学习中更轻松，这样孩子的学习能不好吗？所以我们讲究的是记忆方法，在我们这里学习的孩子，背诵一篇课文可以做到10分钟把平时需要几个小时才背出来的课文背下来，这个是我们能够保证的；

其实孩子平时学习当中效率不高，还有一个原因是注意力不集中，不知道您孩子在这方面怎么样呢？平时在学校上课的时候，或者在家写作业的时候，有没有出现一些拖拉的现象，就是做作业花很长的时间，只要外面有什么风吹草动，都会让孩子停下来；我们知道，注意力对孩子平时不管是学习，还是生活中都是很重要的，我们知道，现在小学阶段，孩子的学习内容其实不多，很多孩子只要在课堂上能够认真听老师上课，能够掌握课堂是知识，课后，孩子其实是不需要花再多的时间去学习的，这个可以减轻孩子的学习负担，也可以让孩子的学习更加轻松的是吧？注意力不集中，用我们专业的术语来说就是，不能把注意力在特定的时间内放在特定的事物上，这个就叫做注意力不集中；孩子注意力不集中包括三个原因：一个是视觉注意力不集中，就是说孩子在平时学习中，只要有外界事物出现在他眼前，他的思维就会被代跑，注意力会转移到刚刚的事物上去，就像孩子在上课的时候或者在家里写作业的时候，家里有人从旁边走过，孩子的眼睛也会不自觉的转过来看一下，或者窗外有什么动静，也要抬头瞄一下，孩子的思维容易被代跑，注意力容易受眼前的事物干扰，这是第一种；第二种是听觉注意力不集中，表现为学习当中只要有外界的声音干扰，注意力就会在这个外界干扰上面，比如教师外面的一些声音啊，或者家里的电视声音，音乐声等等，这类型的孩子就是容易受声音的影响的；还有第三种就是学习兴趣不浓，也就是前面我们所说的那样，孩子在学习上与到困难了，在这方面没有兴趣了，我们要做的就是让孩子提高兴趣，让孩子在学习中找到自信，那么怎么样提高自信呢？那么我们要让孩子觉得学习不是件难事，让孩子在轻松中学习，我们需要提供给孩子更轻松的学习方法，让孩子有一种事半功倍的感觉，这样孩子的学习兴趣就可以提升上来了；在提高孩子的注意力方面我们同样有很多方法和教具的，像我们的舒尔特表、闪卡以及几十种教具；如果您孩子在我们这里学习，您可以在平时孩子的学习当中可以清楚的发现，孩子上课或者做作业方面在时间效率上会有很大的长进；

同时我们这边还能培养孩子的观察力，这方面我相信家长对自己孩子的观察力不会很清楚，因为孩子的观察力到底怎么样平时我们也不知道通过什么事物表现的；这个我可以解释给家长听，平时孩子在做题目的时候审题方面怎么样？特别是在一些数学题目中就会涉及到孩子的观察力，比如说找题目的已知条件，找题目的突破口，或者是一些找规律的题目，涉及到一些奥数内容的题目，更加是要考到孩子的观察力，同时语文中找课文的中心思想，也会涉及到观察力；平时孩子喜欢读书吗？孩子读书的效率怎么样？我们知道有些孩子阅读能力特别强，有的人为什么可以一目十行，有的人为什么阅读速度慢？其实这是和孩子的注意力和观察力有很大的关系的。我们知道阅读对孩子是很重要的，可以扩展孩子的知识面同时也对孩子的写作提供很多的素材；我们知道如果一个孩子的阅读量不多，那我敢说这个孩子的写作水平不会很高，写出来的文章内容不会很丰富的，您说是不是？

刚刚我们讲到写作，其实写作还和孩子的想象力有关，能写出生动的句子，运用一些很好的形容词，都是需要很好的想象力的；其实我们也认为想象力和观察力是有一定的联系的，我们只有看的东西多了，我们脑子里才会有素材，才能发挥我们的想象力去把要表达的东西表达出来是吧，所以很多家长都是会在空闲的时间带我们的孩子出去旅游啊，看看风景，其实就是想让孩子多增长一些见识，这个时候也是需要孩子有很好的观察力的，能把看到的事物记下来，然后通过自己的想象力把他表达形容出来；

接下来我们也会培养孩子的思维能力，思维能力在我们平时学习当中，特别是到了初中高中的时候表现的更加突出，我们知道初中高中的知识比起小学来说是更深一个层次的，那个时候的学习内容更多的会考到我们的孩子的思维能力，特别是一些偏理科类课程，那表现的就更加突出了；

然后刚刚我讲的这些课程呢，都是我们学员前期学的内容，主要是培养孩子的这些学习方法和习惯；因为我们知道孩子毕竟还小，要学的东西还很多，有一个好的学习方法是很重要的是吧？那么在我们的后期的课堂上我们还有一些情商课程，也就是我们平时所说的非智力因素；这些情商课程目的就是提升孩子的综合素质；我们知道情商包括：自我认识、情绪管理、自我激励、了解他人和社会交往；其实我们知道，现在一个人能否成功并不是说这个人有多么会考试，分数考的高的就一定能成功，现代心理学研究表明：一个人的成功80%在于情商，只有20%在于智商，然而一个成功的管理者，专业知识只占15%，而交际能力却占85%，放眼现在的社会，成功的管理者或者企业家都是有很高的情商的，您觉得呢？所以现在我们会更加重视孩子的情商培养，而3-12岁是情商培养的关键期，情商培养也能影响孩子的一生；

三、学校及课程教具介绍；

家长！下面我这里给您介绍一下我们学校的情况和怎么个上课方式吧？我们清大益师全脑教育包括三大板块：益脑、益能、益学；首先，何为益脑呢？就是说开发大脑潜能，让孩子科学用脑，掌握左右脑配合学习，最大限度的提高孩子的潜能；我们知道人的大脑有左右之分，研究表明，95%的人平时在学习或者工作中都只是运用了自己的左脑，而一般的人只开发自己智力的3-5%，世界上最聪明的人，爱因斯坦他的智力开发了15%，如果我们能更多运用我的大脑潜能，那是不是就相当于我们会比平常的人聪明一些呢？而我们的右脑的智力储存量却是我们左脑的100万倍，如果我们只是单纯的运用自己的左脑去学习，是不是大部分的潜能就被浪费了？所以为了不让我们感到资源浪费，我们学校引进了国内最先进的潜能开发课程，来开发的我们的大脑；而小学阶段的孩子，智力发展只达到成年人的80%左右，在这个时期的孩子都是大脑潜能开发的最好时期；第二，我们的益能板块，就是培养孩子的学习习惯和学习方法，也就是我前面说的那些学习方法，能让孩子掌握更加轻松的学习方法，提高孩子的学习效率；第三，益学板块，这个是针对年级比较高的孩子开设的一对一文化课程辅导，比如说快小升初的六年级学生，初中生以及高中生。我们有专门的一对一加全脑课程，帮助孩子在提高分数的同时也提高孩子的能力；我们清大益师是创办于2008年，在长沙绝对是首创的，也经历了7年时光，现在在长沙有四个分校，在长沙专注于全脑开发的行业里面绝对是最权威和最专业的，这个我可以保证的；

接下来我可以介绍一下我们的老师团队，首先我们的老师都是我们益师的专职老师，他们都是有多年教学经验的老师，具有教师资格证和接受过专业的全脑课程培训，至少是半年以上的培训时间才能上岗的；我们知道国内学校是没有专门的全脑讲师的，所以这些老师都是以前中小学的老师，来了益师之后接受了专业的培训才上岗的。同时我们这边有班主任老师，就是说如果您孩子来了我们益师学习，那么孩子在学习上的一切事物都是由班主任老师管的，包括我们后期的教学监督，还有教学反馈都是有班主任老师完成的；

下面这个图是我们人的大脑分布图，这副图是诺贝尔医学奖获得者罗杰。斯佩里研发的；我们大脑有左右之分，左脑我们称之为抽象脑，学术脑；主要负责语言、逻辑、数学、文字、推理、分析；简单的说就是运用逻辑思维能力把事情条理化，在儿童事情，通过训练孩子背诵诗词，学习生字，联系简单数字加减等等都能孩子的左脑发育；这个就是我们孩子平时在学校的学习的一个过程；而右脑又称艺术脑、创造脑；主管韵律、节奏、图画、想象、情感、创造。换个说法，孩子是否具有想象力和创造力，右脑起很大的作用；我们可以通过一些图画，音乐或者肢体交流的方式授课，可以开发孩子的右脑潜能；这里我们有一个例子：平时孩子看动画片吧，孩子看的动画片里往往孩子会记住很多卡通人物的造型，也许看了一遍就能记下来主人翁的衣服什么颜色，帽子什么颜色之类的，或者听了一遍里面的背景音乐孩子就能哼出那个调来，但是孩子看到动画片的台词，孩子会记得住吗？不会！这个就是说我们的右脑潜能更大，能运用右脑来学习，会更加的轻松；

接下来是我们定期的亲子活动；我们知道教育部单纯的是学校老师的事情，家庭教育也是很关键的一部分；我们更加注重学校与家庭的配合；这种活动想必您应该带孩子参加过吧？看来家长还是非常注重家庭教育的。

接下来是我们定期的学员成果展示；我们每次的课后老师都会和家长交流的，包括孩子上课的情况，以及掌握情况，以及课后家长这边需要怎么样去配合孩子的教育；我们知道我们每周课程安排是一次的，这一次课程我们有课后的练习，这个时候我们需要家长在家里督促孩子的学习；我们知道习惯不是一天就能养成的，这个必须是一个过程，在周一至周五家长可以根据我们老师教给您的方法在家帮助孩子；定期我们会举行孩子的学习成果展示，家长可以清楚的看到自己孩子在我们这里学到了什么，有多少进步；我们坚信我们的课程是绝对有效的，只要家长和孩子愿意配合我们的学习，孩子的进步都是可以在每天的学习中或者生活中看到的；

下面我可以给家长展示一些我们老师上课的教具，这些事舒尔特表，这个是荷兰的一家航空公司研发的，现在广泛运用于航天航空的一些员工的学习测试，有不同的表格，只要是培养孩子的注意力，我们知道我们国家著名的宇航员杨利伟，他完成这个5*5的方格只用了7秒，说明他的注意力是非常好的，同时这里还有很多类似的教具，都是培养孩子注意力的，这里我就不一一例举；

这个是我们的培养记忆力的卡片，主要是运用了联想记忆法，通过一个小故事把几个词语串联起来，让孩子的脑子力有一个画面感，能更清晰的留在脑子里，这样就增强了孩子的记忆，当然这也只是其中的一种记忆方法，然后我们还有很多的教具，我这里也不一一例举了；（40左右）

四、测评老师进来讲解测评结果；

测评老师完成（10分钟）

五、介绍课程；

家长！刚刚老师这边也给您看了一下孩子的一个测评结果，您孩子有他优秀的一面，同时也有需要进一步提升的一面，测评结果跟您刚刚说的大致都是相同的，我这里还是建议您把孩子交到我们这里学习，这样能让孩子有一个更好的进步和发展；我下面给您介绍一下我们这里这怎么个课程安排的吧。首先，我们的课程是为期一年一个周期的，一个星期是安排一次课，每次是上两个课时，一个课时45分钟也就是说一次课程是一个半小时的；前期的话，我们会根据孩子的情况选配老师，您也知道不是所有孩子都喜欢同一种类型的老师的，所以我们会根据您孩子的情况选配不同的老师，不知道您孩子喜欢什么类型的老师呢？我们的课程前面几个课时会是一对一教学的，这个时期主要是老师先了解孩子的不同需求点，了解孩子的具体情况，以及上一些前期的准备课程，然后我们会把孩子加入到与他相似的孩子的课堂，这个课堂一般是3-5个孩子一起上课的，这样会有一个更加活泼的氛围；然后我们的课堂分周末班和平时班，价格也是不一样的，您这边孩子是什么时候有时间上课呢？您关于我们的课程还有什么疑问？您是想考虑价格问题还是说担心效果问题呢？要不这样，我先去看看孩子那边，您在这里打个电话和孩子爸爸商量一下您看怎么样？如果您担心效果问题，那我这边可以再和您介绍一遍；

六、疑虑解答；

1、效果问题；

其实我们都知道这个问题是家长最担心的，同时我们清大益师在长沙已经办学7年了，现在这个校区的在读学员都有上百个，我们不像一般的课外辅导班一样只注重孩子的考试成绩的提高，我们更多的是注重孩子的能力的提升；您如果还是担心没有效果，刚刚我们的体验课里面就教了孩子一两种快速记忆的方法，我可以叫孩子过来在您面前展示一下，看看半个小时不到的效果，而且记忆这些孩子就只是用了几分钟而已；我刚刚也说了我们每次课后还有我们老师的反馈，您可以清楚的看到孩子每次课堂的效果，您放心，我们做教育的讲究的还是教学质量，没有教学质量那就是在砸自己的招牌；既然已经有那么多孩子已经选择了我们益师，那您绝对是可以放心的；

2、要和家人商量；

其实家长，您今天都已经来了，说明您还是对孩子的学习非常上心的，也对孩子的问题挺担心的；现在我们这里可以解决您孩子的问题，您大可放心把孩子交给我们，我看孩子也是挺喜欢我们这里的，与其您花钱去给孩子上那些辅导课程，还不如让孩子来我们这里培养学习方法和学习习惯，有了方法那么学其他东西不就很轻松了吗？我看您今天一个人带孩子过来，觉得您还是在家能做主的人，您也要相信自己的判断，您要是觉得在价钱方面不好做主您可以在这里打个电话回去？

3、价格问题； 一分钱一分货。我们有这样的价格说明我们有值得这个价格的效果；我们清大益师全脑潜能开发方面绝对是全长沙最优秀的，我们保证效果的同时也要保证我们老师的稳定，现在的全脑老师并不多，我们之所以价格是这样，更多的我们是投入到老师上面；您计划在孩子这方面投入多少钱呢？我相信孩子在我们这里有进步效果您花再多的钱也是值得的您说呢？而且我们相信这个价钱对于您来说绝对不是什么问题；

4、折扣问题；

基于您对我们益师的信赖，您也是第一次来我们这里，我也非常感谢您，这样，我可以去向上面申请给您一些优惠，我还希望您能帮我们做一做宣传，给我们推荐学员呢？那我们就这样说好，您让孩子在这里学，我们这就给您办手续吧？

第二篇：设计师谈单总结

至于专业万面的知识是越多越好啊，你的学历和工作经验都是吸引客户的重要因素。

我一般依*以下几点：

l、根据现场详细的述说装修后的利弊，利自不必说，有利花钱很值。弊是当然要解决的，解决是要花钱的。客户自然会做好花钱的心理准备。

2、替客户打算，多罗列一些你熟知的材料、工艺和预算，总有一款是适合他的，除非他只是问问而已。

3、不急于谈成，如果你店大，你大可建议客户多去看看，转转，比较一下，不要给他你很想谈成这个单子的感觉，当然别忘了先把你自己介绍清楚。

4、如果你的店小，那只有*热情的服务和近乎透明的底价报给他，并明确的告诉他这样的设计和造价以及施工质量在本地决不会有第二家，即使有也肯定有问题（出于竞争只能这么说了）

5、其他的硬件我想大家都明白，好的工队和你所在公司的良好运作也很重要，否则你即使谈成了单也未必拿的到提成。

谈客户的方式很多,并且每个人都有自己的方式.但总的来说有几个需要注意的方面: 1博得客户的信任.这点非常主要,客户对你产生信任意味着你的话就是圣旨.接下来的沟通将会非常容易.2了解客户的意图

客户分为几种,有的有钱,不在乎多花钱,了解这点可以着重在设计/效果/风格方面沟通,不要提装修款的事.设计风格一般为豪华/富贵

有的有钱,但不想多花钱,对此可从简约设计风格入手,适当降低预算,但设计还是首要考虑的.有的不是很有钱,但又想装出好的设计效果.对此种情况要设计/预算齐头并进,但侧重点是预算.有的没有钱,但又想装修,对此着重从质量/预算沟通,设计只是其次.3推销你的公司

让客户打消对于公司的不信任感,这点可从质量/信誉/服务/售后等方面入手.4详尽仔细的讲解

要求整个沟通过程中的讲解,尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致,这样客户更能够信服你.5促成

适时提出让客户交纳设计定金,如果客户拒绝,可对之前的沟通进行补充,带领客户观看施工现场等方式进一步拉近于客户的距离.根剧我做家装八年的。。我教大家一招吧。。打个比喻。设计师就是医生，业主就是病人，户型图就是病例，1，看到直说病人的要害。直点死穴。2，用刀在伤口上狠加一刀。3，再在伤口上撒盐

4。开药方。。打徉收工。。这样什莫样的业主都搞的定。。业主会很崇拜你滴。。而且还觉的和你相见恨晚。。嘿嘿。。我还有很多招啊。。要学的跟我来，拜我为师好啦。楼下的教的 都是小学生。。嘿嘿。。沟通是很大的学问。。风景美不美，全*导游一张嘴。。。

1、首先重要的是心理素质，要不卑不吭，你要把客户当你的朋友一样谈~无话不谈，什么题材的话题都可以拿出来和他讨论。（就是让他感觉你是博学多材，记住自己不懂的地方要尽量避开）

2、你的眼神是主要的武器，要用你的眼神去打动客户~让他在你的眼神中看到真诚~谈话的时候要尽量的盯着对方的眼神。

3、说话的语气，要和气有感染力和亲和力，声调要温柔，声音不要太高~可以让你对面的人听到就OK。最好你能做到抑扬顿挫。

4、笑容，时刻要记着你的笑，要浅浅的笑，千万不要把你的大牙齿全暴露光了（男女一样）。

5、你的谈话要有适当的手势配合~（这个就是个人的习惯了，不要太夸张，要有度，不太清楚的可以去看看礼仪方面的书籍）

个人观点，只做参考。

在下一点个人经验：

第一次谈方案！主要注意的是不要冷场！一般的人也是不善于谈客户的人，可能只是简单的和客户介绍一下你的设计。

比如：（李先生您好，这是您的客厅，我们根据您的想法，这为您包了垭口，这给您做了电视背景墙，我们的电视背景墙是用XXXXXXX做的！将来做出来绝对漂亮！等等）然后就没话了！

客户他也不懂，碰上不爱说话的！哥们你悬了哦！我们谈客户不是一定非要把你的设计或者什么灌输到他的脑子里面！我们重要的是做到让他记住你这个人你这个公司，因为现在的客户选择公司一般会选择1~3家，有的可能会更多。在怎么多同行业的竞争中，而且你的优势不是很突出的情况下，你只能让他记住你！对你信任！要是他能把你当朋友了，其他公司报的什么价钱你都可以知道的！呵！

一般情况下你的单成功率已经达到80%（他信任你，把你当朋友）

话题远了！

具体说怎么去谈客户不要冷场！我们谈完设计（也没什么可谈的，北京市场就是这样），就应该把话题引到其他方面了，比如实在不好找和客户适合的话题，就先拿你设计的沙发开始，你可以和他说将来施工完毕后可以设计师陪着你选择沙发，这样就开始谈你这个设计中，将来配置什么样子的沙发比较好（这样就开始在沙发的质量，色泽，款式，生产厂家，大谈特谈了）沙发完了！开始谈电视，窗帘，灯具！谈吧兄弟们！这样下来没2个小时也难呀！

注意这个时候把你的什么什么先生或者女士，统统换成姐或者哥！

这样叫会把距离拉的很近的！如果是在建材城工作的兄弟，呵~陪着他（她）去你的建材超市开始狂逛吧！给他们当导游，帮她们参考！最后谈的差不多了！

差点忘记：

最关键的时刻来了！这时候你应该适当提醒客户对方案以及报价满意吗？

（不满意也没关系，再约他一次）这时候你应该试探性的问问客户，您看什么时候咱们能定？什么时候咱们能签？ 如果他说不急，你就告诉他说比如现在的情况，你应该说，马上雨季要来了！能早点装修！木材不容易受潮，不容易变形等等！这个你们就的具体发挥了！

根剧我做家装八年的。。我教大家一招吧。。打个比喻。设计师就是医生，业主就是病人，户型图就是病例，1，看到直说病人的要害。直点死穴。2，用刀在伤口上狠加一刀。3，再在伤口上撒盐

4。开药方。。打徉收工。。这样什莫样的业主都搞的定。。业主会很崇拜你滴。。而且还觉 的和你相见恨晚。。嘿嘿。。我还有很多招啊。。要学的跟我来，拜我为师好啦。楼下的教的

都是小学生。。嘿嘿。。沟通是很大的学问。。风景美不美，全*导游一张嘴。。。

1，看到直说病人的要害。直点死穴。。。

了解业主所需要的，最好是你说的比他（她）早，你先说出来，他（她）所想的你都知道，给客户以相见恨晚的感觉，本人在这方面深有心得，有许多在别的公司咨询过的，而且交了定金的也被我翘过来了，谈客户说白了一点就和追女生一样，要懂的她们的心理滴。。嘿嘿

2，用刀在伤口上狠加一刀。。。

说中要害，比如原户型的缺陷，哪里不好，最好把户型图改的一踏糊涂，自己最好也“看不懂”，最好承重墙也打掉，改掉，我经常这样做滴，嘿嘿。。

等开工再和客户说改不了，承重墙不能打，这种方法对一些大客户很有作用滴，这样的业主对设计要求高，比如复式楼，别墅大户型。。谈客户要多动脑子。。

3，再在伤口上撒盐。。。比如原户型的缺陷不好在哪，会影响哪。。

说的越糟越好，记住你是专业人士，最好各位能懂点风水学，总之让客户崇拜你的理由多一些。。

我的公司都有很多人跟我学，具然有个女同事从来没做过设计，也不懂，以前做文员的。。具然跟我学了不到几天还签了一单，看她的老炼成度不象做了几天的。。看来我要去办学校了。。嘿嘿。。

4。开药方。。打徉收工。。拿出你的方案。。

要和别人（别的公司）不一样，要把自己包装成和别的设计师不一样，要懂的用肢体语言，各位这个据我观察没有几个做的好的，大多是初级的，看看我们的几位肢体语言大师，水均益。。白岩松。。嘿嘿。。让客户感动其实很简单。。能不和你签单都难。。对你给客户的“伤害”，大胆开药方吧。。嘿嘿

就写到这累。。。。累。。。。下次在聊。有事留言。。嘿嘿

在谈单前先要给自己定位

我们也许没有他们那样得生活但我们是可以拥有他们得那种想法

大体上可以分成以下几种只要了解了他们得生活习惯这样子谈单时才会得心应手

1.白领工层：他们一般是存钱买房子装修房子（钱来得不易）多数会选择现代简约分格(可以告诉他们这种分格是最省钱最接近于社会得装修，大家爱怎么吹就怎么吹）

2.爆发户：他们一般是一下子就有钱得（钱来得易）多数会选择富丽堂皇得装修这样才能体现他们得有钱

（可以告诉他们欧式得装修是在欧美等地最有钱人们生活得空间这样才能体现出他们得富豪.大家多看些欧式得书再谈）

3.豪门事家：他们是一直生活在有钱得世界里（是很有资金）

几本上是经过高等教育只有艺术才能体现他得学识(这类人是高学历高思维得你最好能把他得房子说些缺点然后你再说上用什么方法能补救，再告诉他这样得设计最适合他这样做出得效果富有什么样得艺术感等待大家自己吹捧）

多数跟以上得前辈们是一样得

第三篇：谈单流程总结

面谈家长流程

一． 面谈准备：

目的：提前做好各项准备，避免过程中出现一些小状况影响谈单效果，把控谈单主动性。

包括：谈单工具准备，谈单思路和主攻方向准备，整体妆容准备，环境准备，谈单状态精气神准备。二． 寒暄接待

目的：建立轻松愉悦氛围,降低陌生感，建立良好第一印象，把家长和孩子引导到轻松愉快的状态上来，了解初步信息，奠定咨询基础。

XX家长，您好，我是xxx老师，和您通过电话，怎么过来的，路上还顺利吧？

XX同学是吧！长得好高/好漂亮、挺精神、好帅啊！三． 自我介绍

目的：抬高自己，让家长首先不敢小看自己，为自己塑造专家形象打基础，给孩子树立威信，让家长更信任自己。方式：自居为组长，专门负责，用心选最好的老师，干的时间长，经验丰富，一个孩子来，能不能提一看就能判断。XX家长您好！先简单自我介绍一下，我是这里的学科分析老师X老师，现在主要负责初中小班这块，在这干了也四五年了，我是专门学教育学心理学专业的，一直研究关于孩子学习问题的解决办法，我不带课，但这里的老师我都很熟悉，我会根据孩子的问题为他选择最适合他的老师和学习方案。四． 引导填表

目的：了解孩子成绩及家庭方面等详细信息，通过孩子填写信息发现孩子问题，抓住谈单主攻方向。

注意：让孩子尽可能填全基本信息，包括孩子电话，家长电话，微信，父母工作岗位，上班时间，家庭住址等，越详细越好。五． 选题测试

目的：证明孩子不行，又体现自己的专业性（简短，幽默，自己提前一定要掌握熟练）六． 直接探寻

目的：暴露孩子问题过程，注意多问少说，切记不要问一句答一句，所有问题问完再总结一个原因，言多必失！注意：让家长自我反思，下痛苦环节要具体，直接。七． 分析总结

目的：建立你的专家形象，帮助家长指点迷津，出辅导课时方案。

注意：分析总结时切记要说重点，关键，举例分析总结。八． 秒引学校

谈中考之家理念，服务优势，教学优势。九． 全面攻单

攻单分为两个环节，一是谈孩子，作为主谈环节，占谈单整个部分的60%，接下来是谈家长，一定注意把握谈单主动性，让家长的思路跟着你走。十． 确认辅导 十一.促成签约 十二.引导缴费 十三.送别家长 十四.结束接待 十五.继续跟单 十六.分析失败原因

第四篇：谈单常见问题

1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？

回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。

2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？

答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。

3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？

答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。

4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？

答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。

5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？

答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。

6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？

答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工人的等级不同或者施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区别。我们固定的7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别，分别享有不同的取费标准。如中档乳胶漆工艺，甲级施工取费9元/㎡，乙级6元/㎡。

7、当顾客询问“你们公司广告做的那么多，是不是把费用都摊在我们身上”时，应该怎样回答？

答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我公司的家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免 1

费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。

8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？

答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，房租、设计人员、助理人员，其他管理人员的工资、税资等各种费用大约占到15%左右，公司利润一般在5%左右。

9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？

答：装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈地竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样，目前的利润已经相当低。但是随家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，而是在施工过程中偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣，而我们公司有相当品牌知名度，连续两年获“某某市家装十佳企业”等称号，我们坚持为客户提供优质的工程服务，并制订了规范的质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。

10、客户询问“你们做出的工程预算，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？

答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的。但有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定偏差，这需根据实际工程量进行最后决算，多退少补。当然如果您的工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工。

11、当客户对“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？答：现在所有正规家装公司使用的合同均是室内装饰协会统一制订的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。付款方式也是一样，室内装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益，因此依照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。如果更改了，我们得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公正方的保障。款项付清后，在室内装饰协会存押我们10万元质保金，用于对您工程质量的保证。

12、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？

答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。

13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？答：在我们为您做的预算中，并没有含物业管理费和物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费和物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两种费用。我公司是非常正规的家装公司，我们不可能像其他公司那样从客户的装修费中挤压出这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。

14、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要另交3.3%税金时，应该怎样回答？答：作为进入家装市场的企业，我们已向管理部门统一交纳了固定税，如果再开发票，就更要重复交税，因此需要另收3.3%的税金。

15、当客户询问雨季施工会影响施工质量时，应该怎样回答？

答：严格的来讲，雨季施工对施工质量是有影响的，板材吸收水分，容易产生变形，油漆层易起雾，但这些影响只是微不足道的。装修的质量不是靠季节来决定的。决定因素是管理和工艺，我们公司在多年的工程实战中积累了许多丰富的施工与管理经验，并有一套行之有效的办法，能够保证施工质量不受气候变化的影响。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为

您提供同样高质量的家装服务。

16、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？

答：关于材料质量方面，可以请您放心。我公司作为正规家装公司，几年来已具有良好的品牌形象，决不会为这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现此类现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。我们在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程监理负责采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部主管还要进行抽查，以确保材料的质量。

17、当客户问我们只包清工可以吗？如何回答

答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三种方式都可以。建议您与正规的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。因为我们的材料采购部与正规的材料厂商合作，无论是优惠的价格还是质量的保证都是经得起考验的。您甚至可以跟随我们进货。而包清工则会给您增加很多麻烦，首先，您自己买料，不一定买到货真价实的材料，还要自付运费，再有，工程出现问题无法追究是材料还是施工质量的问题。

18、当客户询问“我们已存有少量材料，想用在工程中，你们愿意为我装修”时，怎样回答？答：可以。但我公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应该按照公司的有关程序统一报价，中期预决算时，则可按照相应价格抵加。

19、当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答？

答：实木是实实在在的木头，实木的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修一般以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形，且成品外观与实木大致相同。

20、当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时，应怎样回答？

答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口uv漆，无须保养；但实木地板由于是自然的、纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；强化复合木地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装容易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者之间最差的。

22、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？

答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。

23、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？

答：铝合金窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。

24、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具有何优缺点时，应怎样回答？

答：购买的家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格稍低一些。现场制作的家具主要特点：A、是个性化较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；B、是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不适合改变摆放位置；D、不易于搬运调整。

25、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？

答：原则是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般不允许改动，否则他们将不负责维修。

客户老是提到少钱或打折怎么办？

答：公司原则上不打折，今天也有个客户问我有多少折扣。我说公司不打折，但是有很多小优惠：派好的施工队等实质性的东西。我们要告诉客户，你少钱也是为了把家居环境做得更好，那么我可以通过其它方面让你得到实质性的优惠。比如，设计师可以为客户做理财计划，做一个主材采购表，让他知道如何选择合适及价优的主材。也就是通过做好其它的服务让客户享受到服务上的优惠。客户来做装修很多时候是冲这着服务来的，把服务提高上去了，对你信赖就加深了。

另外，可以告诉客户，如果打折多了，设计费就会被扣很多，如果你舍得让我的设计费少的话，那我就只好让点设计费给你了。在这种情况下，客户一般会采取同情的态度，反而让步。有很多设计师是学美术的，可表示以后可以赠送自己画的装饰画给客户，给他一种服务上的实惠感受。

还可告诉他，打多了折工人心情也不太好。让客户设身处地的站在我们的角度去想，体验我们的感觉。但是，也要清晰的告诉客户，造价太低也是做不到的事情。我曾经在一个星期签了八个单，都是三四万的。但是我只能从设计方案上去改善来达到他理想中的价格。比如说：白色手扫漆的书柜，价格很高。但是你可以做只有柱子和两块层板的书柜。因为，如果做的东西简单，公司价格也是可以调整的。通过调整你的设计，来尽量满足他的价格要求。

当客户说我要你们公司最好的设计师时，如何回答？

答：这个问题我也经常遇到，但是我比较自信。我会问，你看我象不象呀？有些客户会说，你这个样子很年轻，看起来才二十五六岁，有没有经验呀？这时，你就跟他谈一些设计上的细节。比如说谈材料，会让客户觉得你专业。比如我，就会谈砖。你一口气介绍20几个品牌的砖给他，跟他介绍波化砖、抛光砖、陶砖……他们的施工工艺是什么？产地有什么区别？总之，就是选择自己拿手的施工工艺跟他讲，越讲他越迷糊。然后再反问他？我只谈一个产品就谈了那么多东西，那你看我专不专业呢？要不你再去考考别人吧？看别人能不能谈得那么多。同时，告诉他好的设计师就是要懂材料、工艺等。如果说不出来，那么你想象客户也不是那么刁钻的。有些客户对环保会注重，那你可以谈谈环保。也就是向其展示你的全方位的能力。如果客户不给介绍的机会，就坚定而自信的说我就是最好的！

怎样把握好客户内心的想法？

答：对客户的想法予夸奖。一边沟通，一边画透视，先让他觉得你很重视他。有时客户都不知道自己的想法。你可以夸奖他：你是一个很有逻辑性的人，但是你的想象思维肯定有限，如果你愿意相信我的话，我们可以一起到外面走一走，去看看家具、看看材料，那也许会激发你的兴趣。因为客户都不知道自己的想法的时候，但他对家具依旧是敏感的。当到商场的时候，他说这个家具好看，那个好看，当他看完后，他喜欢家具的风格也就是你设计要把握的风格了。你在设计师，与其喜欢的家具风格相匹配，就可以找到适合他的设计风格了。这些方法用在我身上比较好，用在大家身上不知道是否适合。大家通过与客户的沟通，掌握了适合自己的合理的沟通方法。但万变不离其宗，就是要掌握一个度，让其对你感兴趣，产生合作的欲望。

第五篇：设计师谈单常见问题

设计师谈单常见问题

一.你们是什么同济装潢？

答：同济装潢是一个品牌。同济装潢公司全称是上海同济装潢有限公司。总部在国康路46号5楼。同济科技大厦。在每个区都有分店。我们是闸北区的延长路店。

二.为什么你们称同钧设计工程有限公司呢？

答：一个注册公司国家只允许有三个机构，上海有近30家分店。总公司要求每个分店都是独立的法人，独立合算的。同钧就是一个独立的法人单位。在当地工商局有注册。

三．设计费怎样计算？

答：一般是按照房型来区分。两房、三房、四房是50-60/平方。复式、别墅100-120/平方。如要求个性化、豪华装修则由公司首席设计师或设计总监亲自设计。设计费协商决定。若与本公司签定施工合同则设计费有一定的优惠,样板房设计费减半。

四．当客户询问地面材料的问题，应该怎样回答？

答：1．实木地板。优点：环保、由于木龙骨上铺设的实木地板，它的保温性、脚感较好。缺点：稳定性不够好、难以打理。

2．复合地板。优点：质地较硬、稳定性好、花纹好看、铺设方便。缺点：不够环保。

3．实木复合地板。优点：面层多为高贵木种，为实木。基层还是复合地板。它的优缺点综合了实木地板和复合地板的优缺点（适于做地暖）。

4．玻化砖和大理石。大理石：辐射性高。两个的共同优点是面层比较光洁，易于打理，比较美观。缺点是面层易磨损，感觉较冷。

5．仿古砖。目前运用比较普遍。优点：易打理、颜色多以暖色深色为主。

五．当客户询问是做清油好还是混油好时，应该怎样回答？

答：清油和混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观（多用于中式，田园风格）。混油分为两种，一种是模压板，模压板面层是凹凸的，有肌理感。另一种是光面的，对油漆工艺比较高，一般多使用喷漆。（适合欧式、现代风格）。

六．当客户询问是安装有框窗还是无框窗好时，应该怎样回答？

答：有框窗多为塑钢边框。优点：价格比较实惠，密封、隔热、隔水比较好。缺点：通风效果不好，不够美观。

无框窗。优点：通风效果好、比较美观。缺点：成本及维护成本较高、密封性能不够。由于上海多台风，高层建议用有框窗。

七．当客户咨询家具与装修制作的家具有何优缺点时，怎样回答？

答：1.家具类建议购买成品。不管从质量还是工艺都要比现场制作的好，比如电视柜、餐桌等等。

2.如果要求个性化设计，风格协调统一，充分合理利用空间，需现场定做那么我们用杉木板制作，使用更方便，更环保，质量更能保证。（因保修期二年）

八．当客户询问是中央空调好还是分体空调好，怎样回答？

答：中央空调。楼层要大于等于2.7米。优点：制冷制热效果好、美观，不占用空间。缺点： 1

维护成本较高、功耗大。

分体空调。优点：便于维护。缺点：不够美观、占用空间。应根据实际房型来确定。

九．当客户提出简单要求，询问报价时，我们应该怎样回答？

答：1．则上报价是由完整的方案和图纸得出的.2．报价包括主材、辅材、管理费、设计费、人工费。

主材您可以自行购买，或者公司代购。代购就是由您自己决定品牌、型号、价格，公司代为购买，最后和公司做结算。（比方说，您可以找就近的大卖场由设计师陪同，去挑选材料。设计师根据自己的设计风格给出参考意见。现场只负责记录材料的品牌、型号、价格，提交给公司材料部统一采购。价格可能还会有进一步的优惠。）

辅料我们会有一份详细的辅料清单，数量按时结算。

人工费在2008有一个大幅度的调整，我们公司是按照2008年上海市统一的人工费标准来计算。

管理费其实就是公司的直接利润，其中包括进场的材料管理（不管是由您购买的还是公司提供的主辅材料，都会在验收合格后施工）、工程现场监督管理（我们公司会配备一个监理，一个星期至少两次对现场进行监督管理，如果说您在施工现场发现任何施工不合理或质量问题，也可以直接向监理反映或交由工程部）。另外还包含一个两年的保修期。

十．当客户觉得我们公司比其它公司高时，我们应该怎样回答？

答：1．首先，我们是一个品牌公司，按照标准的报价流程，如果总价比一般的装潢公司贵3000-5000，是很正常的。

2．如果差距太大，肯定是不正常的。包括几种情况：一个是材料的等级、工艺标准、不同的情况下它的价格也是不同的。其次是不排除有些公司为了争取业务，报价时漏项、减少面积。我们的报价根据图纸出来的，图纸需经过客户确认签字，工程竣工决算不超过报价的上下5%，如没有您自己要求增加项目，超过部分由公司承担（就是所谓的闭口合同）。如果说，您觉得我们的施工质量过关，要求我们做一些增加项目，那么由当时的报价为依据，另行报价。

十一．当客户询问报价中的主材、辅料+人工的比例时，应该怎样回答？

答：主材一般占整个工程的35%-40%.十二．当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？

答：1．首先，行业竞争非常激烈，利润本来就不高。

2．如保证材料的品质和标准工艺，我们公司的预算有统一的格式。不可能做单项的折扣和减价。

3．公司也会有一定的优惠，体现在管理费，设计费，税金上。

十三．当客户问我们只包清工可以吗？如何回答？

答：可以。我们公司的人工费是按照上海2007年统一的人工费标准收取的。管理费是60/平方米，设计费另算。但是我们还是建议您做半包，因为从我们做的案例中显示，许多在做了清包以后的客户都不会在选择做清包。第一，不知道您是否有这个精力全程跟踪。第二，您是不是能够保证您买到的是货真价实的材料。最后你的总体费用可能是比我们公司便宜，但是您会发现差据不是很大。

十四．当客户对“首期付30%付款方式”持有异议时，应该怎样回答？

答：1．首先我们的装修合同是上海市装饰协会范本，在网上是可以查到的。

2．在方案预算确定以后，开工前三天付工程款的30%，开始做墙体改建，隐蔽工程，完成后有一个隐蔽工程验收（所有的强、弱电单独对点测试，水管加压测试）。验收合格后收第二期款35%，然后开始做木工、瓷砖。完成后基本所有的墙面造型、吊顶都可看得出来。如有问题还可进行修改（前期修改会比较方便，如果油漆已完成再修改就劳民伤财）。中期验收合格后收第三期款30%，开始做油漆。竣工验收合格付尾款5%，如还有什么不放心的，5%的尾款可以在一个月内付清。

十五．当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？

答：垃圾费分为两种。一种是垃圾清运费，这其中就包括人工费及垃圾包装费，是指您家中的建筑垃圾及其它垃圾由我们的工人袋装运至小区指定的垃圾堆放点，物业部门所收取的垃圾费，是指环卫车将垃圾运至城外指定的垃圾倾倒场的费用。

十六．当客户问能否将地板、橱柜、成品门、门套、衣帽柜的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？

答：我们与这些厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，由厂方统一加工现场安装。

十七．当客户询问税金需不需要时，应该怎样回答？

答：税金是开据国税局增值税发票，是为了使售后有保障。一般是单位用户需要开据的。家庭用户不开发票的情况下，也会提供一个两年的保修卡，让您的消费一样有保证。

十八．当客户询问季节影响施工质量时,应该怎样回答?

答:1．雨季：木材容易变形，潮湿通风不佳的空间容易发霉。

2．夏季：油漆,乳胶漆挥发过快，容易造成墙面龟裂。

3．冬季：由于气候过冷，水泥沙浆结冰，瓷砖脱落(上海不大可能会出现这种问题)。

但是以我公司在多年的工程实战中积累了许多年的施工与管理经验。（能避免这些问题）．

十九．当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？

答：1．首先我们公司所有提供的材料不会一样一样运送到工程现场，而是成批的运送至工程现场，比如电线、板材、水泥、黄沙。

2．所有的材料的到现场后会要求您到现场进行一个验收（比方说熊猫电线每一卷都是有防伪标签的，你可以现场拨打防伪电话确认）。

二十．当客户询问＂我们已存有少量材料，能否用在工程中＂时，应该怎样回答？

答：可以。首先公司会根据工程需要对您的材料做合理的运用。但是有可能您的材料需要经过加工处理后才能使用，可能这个加工的费用比您提供的材料费用价格还要高，那么您需要衡量一下是不是有这个必要。

二十一．当客户询问是装修中的板材是用实木的还是实芯的，应该怎样回答？

答：实木用的比较多的是杉木指接板，出于环保的角度能使用实木的还是尽量使用实木，比

方说现场制作的衣帽柜，储藏室都是用的杉木指接板。另外一些对板材有要求的，比如说背景墙，门套，３０公分以下的位置，还是用细木工板，稳定性比较好。