辅助作业部《六个指导意见学习总结》

第一篇：辅助作业部《六个指导意见学习总结》

辅助作业部推行《 星级班组建设指导意见》 等六个指导意

见工作总结

为认真贯彻落实平庄煤业集团公司下发文件精神，进一步加强安全生产管理，强化安全生产责任的落实，夯实安全管理基础，提高员工操作技能，提升管理水平，结合我部实际，全面推行《6S》管理法、《现场安全确认》工作法、《手指口述》工作法以及《五勤一线》工作法。详细制定各项管理办法实施方案，并且邀请了矿领导以及各科室相关专业人员进行观摩指导，各项指导意见已经融入到员工的日常工作中，也得到了公司领导以及部门领导高度好评，下面把我部推广开展的各项指导意见总结汇报如下：

一、《6S》管理法、辅助部组织职工针对《6S》管理法认真学习，对《6S》管理法内容：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全深刻理解，按照部门制定的《6S》管理法实施方案进行实施。开展以来，不论施工现场、属地区域及时消除现场隐患，实现文明生产，防止了各类事故的发生。

二、《现场安全确认》工作法、坚持区队、班组现场安全管理主体责任的原则，建立动态检查工作制度，把预防事故责任意识体现到各个环节和关键程序上。始终坚持不安全不生产的原则。在施工作业时，存在多工种、多设备交叉作业时，必须由跟班领导，班组长，安检员在现场，按照“现场安全确认表”的内容对本班组的施工现场逐项进行检查，做好安全确认。并且必须按照规定填写《两长一员》工作票必须由跟班领导、班组长。安检员（群监员或青岗员）共同签字确认后方可进行施工作业，严禁任何人擅自强行组织施工生产。有效改善现场安全状况，真正实现安全管控由事后管理向事前预防的转变，杜绝施工现场隐患的存在，避免事故发生。

三、《手指口述》工作法

辅助部《手指口述》工作法在设备操作人员当中全面推行，按照工作流程逐步操作，保证设备在运行前、运行中、停车后的安全行为实现动态管理，将要确认的结果口述出来，在提醒自己的同时也警醒协助同作业者，达到消除不安全因素，从而避免“三违”、消除隐患、杜绝事故、实现 安全生产。

四、《五勤一线》工作法

为强化各级管理人员安全责任意识，强化现场管理，实现管理重心前移，关口前移，促进安全责任落实。开展“五勤一线”工作法，严格执行一线管理人员深入现场以“9定12查”为主要工作内容，部领导、班组长及安检员必须佩带9定12查管理卡，认真按照9定12查要求定责任、定次数、定路线、定区域、定重点、定程序、定时段、定考核、定奖罚。通过责任落实转变管理人员的工作作风，实现现场安全管理零距离，现场管理全方位，隐患排查全覆盖，及时消除事故隐患，有效遏制“三违”行为，营造良好的安全生产环境。

实践证明，在生产作业前和作业过程中，对设备、设施、工艺程序及岗位、作业环境等逐步实行安全确认，对于规范人的安全行为，杜绝安全生产工作的“三违”现象，更好地促进本部门安全生产管理工作进一步提高。

辅助作业部

2015年9月1日

第二篇：保安部作业指导

保安部作业指导

第一节

岗位职责

保安部主管职责

1.具有高度的责任心，有安全管理的经验，随时贯彻总经理或副总经理的指示，做领导保安工作上的参谋和助手，全面负责基地的安全保卫工作。

2.坚持原则、不徇私、秉公执法，要有吃苦耐劳、敢于献身的精神，带领并督导下属做好安全保卫工作，确保基地人、财、物的绝对安全。

3.负责制订本部门工作计划，合理安排和部署保安部的工作，并检查、掌握计划的执行情况。

4.协助培训部门组织对员工进行“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的四防安全教育和法制教育，定期组织消防演练。

5.维护基地内部的治安秩序，经常巡视基地各重要“四防”器材设备，以确保保安人员和设备处于良好状态。

6.与当地公安执法部门、司法部门及其保安部门保持紧密的合作关系，协助执法部门侦破违法犯罪案件和处理火灾。

7.负责所属员工的教育、培训及考核。

8.完成领导交办的其它任务。保安部带班长岗位职责

1.协助保安主管做好日常工作，努力完成主管布置的各项工作任务，直接向主管负责。

2.努力提高业务管理水平，办事积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为宾客、学员服务的理念，确保宾客、学员安全。作风正派，不谋私利，有勇于献身的精神。

3.督导指导保安员履行其职责，检查各项制度、安全措施的落实情况，指导开展群众性安全防范工作。

4.处理值班期间发生的各种突发事件，制止宾客、学员或员工的违法乱纪行为。

5.定期组织保安员进行军事化训练和工作技能培训。

6.负责分管所属员工的日常管理和考核。7.完成领导交办的其它任务。保安员岗位职责

1.严格遵守基地各项规章制度，特别是保安管理制度，严格执行交接班制度。

2.着装要整齐，精神要饱满，仪态要大方，热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使客人称心如意，严禁用粗言恶语对待客人。

3.维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶与行人的过往，保障车辆和行人的安全，使门前畅通无阻。

4.在基地范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事进行盘查监控。

5.协助有关部门保护重要宾客进出基地的安全，做好大型会议的安全工作，按要求巡视检查基地重点部位和重要场所，发现问题及时进行处理，不能处理的及时向上级领导汇报。

6.定期巡查报警系统、安全及消防系统设施的使用及维护情况。

7.严格遵守基地各项规章制度，特别是保安管理制度，严格执行交接班制度。义务消防员职责

1.遵守和执行各项防火安全制度和本岗位的防火职责。

2.努力学习消防精神和消防知识，积极宣传消防知识，掌握消防“四个能力”和“四懂”“四会”。

3.积极参加灭火训练，提高灭火战斗的水平和技能。4.负责维护保管基地的消防设备。

5.检查督促基地的防火制度和贯彻落实，对模范执行消防制度和遵守消防制度的人员及时建议领导给予表扬奖励或批评处理。

6.经常对基地进行安全检查，发现火灾隐患和不安全因素，及时设法整改或向领导汇报。

7.发生火警火灾时积极参加扑救和报警，专职消防队到达后主动介绍火灾情况，并服从指挥，维护好火灾秩序，灭火后要协助有关部门查明起火原因。

第二节

管理制度

保安部管理制度

1.严格遵守上下班时间，严禁无故旷工，保证24小时无间断值班，有特殊情况需向主管请假并征得同意。

2.上岗时按要求穿着制服、佩戴工牌，上岗后要集中注意力，仪态大方，迎宾有礼。

3.严格执行交接班制度，详细填写交接班值班笔记，主管每天必须仔细查看记录情况，发现问题及时汇报。

4.不准在值班室聊天和做与工作无关的事，值班人员必须保持值班室干净、整齐。

5.严格执行门卫制度，出入人员、物品和车辆必须按规定办理出入手续，并做好登记，严防易燃易爆、剧毒和放射性的危险物品进入基地。

6.定期排查基地消防设施、设备，熟悉各种报警装置及消防设施的位置，并掌握其使用方法；保证各通道、出口道路畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。

7.外勤值班要加强巡逻检查，经常巡视重点位置；发现可疑的人员要查问清楚，防止意外事故发生。

8．遇突发事件，要保持冷静，及时上报并按各种突发事件应急预案进行处理。

9.严格遵守保密制度，不泄露保安部内部的各种资料。监控室管理制度

1.值班人员按时交接班，值班期间坚守岗位，严格履行岗位职责，无关人员严禁入内。

2.当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报工程部或专业人员维修，保证设备始终处于正常运转状态。

3.消防系统发出警报时，严格按照设备操作程序处理，并及时向领班或部门主管报告，并认真做好记录。

4.在监控系统监控范围内，要密切观察监控情况，发现问题及时反映领班和相关部门的保安员处理，同时保存好记录，以便查询。

5.其他各岗位人员无特殊情况不得随意进入监控室，非专业人员或值班人员严禁乱动消防中心监控设备。

6.值班人员要协同工程部做好消防、监控设备的维修和保养，定期检查，排除故障，保证设备的正常运行。

7.值班记录填写清楚、详细，发现问题要及时处理，对一时处理不了的交下一班处理。未经领导许可，任何人不得随意调看监控录像。

8.定时清扫灰尘，保持室内和设备的清洁卫生。巡逻管理制度

1.保安人员在岗巡查期间，必须严格执行基地各部门的各项规章制度。

2.夜间值班巡逻人员，每班次巡更不得少于3次，认真写好记录，下班时巡更棒交主管复核。

3.巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系，每次巡查时，应严格认真地对基地各部门安全检查，确保安全。对巡查期间发现的情况应及时妥善处理，报告主管。

4.巡逻值班人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置情况应做妥善交接。

5.巡逻人员应服从主管的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻线路和次数，改变巡逻线路时应做详细记。消防安全管理制度

1.加强消防宣传教育和培训，使员工充分认识防火的重要性，增强防火意识。

⑴宣传教育和培训的内容包括：消防规章制度、防火的重要性、防火先进事迹和案例等。

⑵宣传教育和培训可采取印发消防资料、图片，组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式进行。

2.成立义务消防队，全体保安员均为义务消防员。

⑴加强义务消防员的培训，义务消防员的培训工作由保安主管具体负责，各部门协助进行。

⑵消防培训内容：

◇了解基地的消防要害重点部位，如配电房等。

◇了解基地各种消防设施的分布情况，掌握灭火器的安全使用方法。

◇掌握火灾时扑救工作的知识和技能，以及自救知识和技能。

◇组织观看实地消防演习，进行现场模拟培训。

◇培训后，进行书面知识和实际操作技能考核。

3.建立消防安全逐级检查制度。防火检查是为了发现和消除火警隐患，切实落实消防措施，预防火灾事故。

⑴检查类别：

◇管理人员巡视检查，发现隐患后要及时指出并加以处理。

◇分级检查：第一级是保安部班组人员每日自查，第二级是部门主管重点检查，第三级是后勤中心组织人员全面检查或独自进行抽查。

◇当地消防监督机关定期检查。

⑵防火检查的内容：

◇员工对防火安全的意识和重视程度。

◇安全防火规章制度、操作规范、防火设备。

◇各部门人员按安全防火规范的程序进行操作。

◇各种设备、物品的存放是否符合防火的安全要求。

4.全体员工任何一员一旦发现失火，并能自己扑灭时，应根据火情的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救。

5.火势较大，在场人员又不懂扑火方法时，应立刻通知就近其他人员或巡查的保安员灭火。同时，视火势情况立即报“119”和上级 领导。

机动车辆管理制度

1.所有外来车辆进入基地的车辆必须服从基地的管理，未经许可，不得进入基地。

2.禁止3吨以上的货车或大客车进入基地。

3.禁止车辆在区域内乱停乱放，须按要求停放到车库，或按指定的地点停放。行车通道、消防通道及非停车位严禁停车，任何违章停放的车辆按规定处罚。

4.长期停放外来车辆，应向基地申请，领取“停车证”。

5.驶入基地内的车辆应减速行驶，不得鸣号，如损坏路面、公用设施者，应按价赔偿。

6.凡装有易燃、易爆、剧毒品或污染物品的车辆不准进入基地内。

7.不准在基地内学习驾车、试车。

8.车辆必须按规定的路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶。

9.车辆停放后，必须锁好车门，关好车窗，并注意车位清洁，不乱扔烟头杂物。

10.停车库漏水、漏油的车辆不准停放，携带易燃、易爆、剧毒、腐蚀及污染品的车辆不准停放，未经清洗的车辆不准停放。

11.车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。

第二节

工作标准

保安工作规范

1.熟悉治安、消防业务知识。

2.严格查证，谨防闲杂人员混入基地。

3.严格执行访客制度，凡进入基地联系工作、业务人员必须按访客程序操作。

4.监督员工戴证进出基地。

5.做好外来车辆登记工作。

6.阻止员工及客人擅自携带危险物品进入基地。

7.根据基地的要求检查员工所带的物品。

8.写好值班记录，认真做好交接班工作，做好值班区域的卫生工作，重要情况须上报。

9.在必要时提供护送服务。

10.维护基地整体秩序，保持基地幽雅文明环境。

11.爱护保管好公共设施。

12.防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入基地。

13.注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出基地的人员。

14.协助各部门调查处理投诉。

15.对行为不检点人士加以指正、控制。

16.礼貌回答客人的询问，指点引路，搀扶老弱病残。

17.掌握基地一般客情，重要会议、宴请等活动情况，加强对相关区域的巡逻。

18.检查基地各要害部位，如专家楼、综合楼、公共场所、紧急通道的安全情况。

19.检查各部门安全管理工作的落实情况。

20.检查各种设施设备的运行情况，发现问题及时采取有效措施，保护现场并及时报告。

21.熟悉基地所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报。

22.不得擅离值守，对客人的询问要热情礼貌，周到，使客人称心如意，禁用粗言恶语对待宾客。

23.能熟练操作监控设备，对于出现的小问题能及时处理。

24.熟悉监控显示图像所在实际位置，对出现可疑情况能及时准确的报告所在位置。

25.熟悉监控室管理规定，易燃、易爆物品不得入内。

第三节

工作流程

保安部班长工作流程

1.提前10分钟到岗参加班前会，完成交接班工作。

2.检查本班次上岗人员的仪容、仪表。

3.检查所有岗位所配器械是否齐全、良好。

4.仔细阅读上一班次的值班记录，有不清楚的地方向上一班次交班人询问清楚，是否有遗留问题。

5.传达部门主管下达的工作要求及注意事项。

6.不定时巡查本班次保安员执勤情况。

7.对基地内发生的治安事件和宾客有关安全方面的投诉进行调查并及时上报部门经理。

8.组织本班次人员处理基地内发生的案件、事故，依法做好现场保护、调查取证工作。

9.完成部门主管交办的其它任务。

10.下班前填写好值班记录。岗亭保安员工作流程

1.提前十分钟到岗，着装整齐，精神饱满，仪态大方。查看上一班值班记录，做好交接班，了解当班的重大接待任务情况，主动配合做好工作。

2.保持保安室和岗位域的干净整洁，阻止无关人员擅自进入。

3.遇有运输货物的车辆进入，进门时要礼貌问清来车单位和目的，并及时与有关部门联系，出门时如车上装有货物要验看物品出门证，方可放行。

4.把好人员出入关，见到步行进出的客人要主动招呼问好，礼貌回答客人的问询。5.指挥和疏导进出的车辆，手势规范，引导及时，要特别留意领导和重要宾客的车辆，确保出入畅通安全。

6.禁止危险品、易燃品、易爆品带入基地。

7.对带大件物品出门的人员要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要放行，并协助将行李搬上车。

8.严格把好第一关，高度警戒，做好来访人员出入登记，发现精神病患者和衣冠不整者及形迹可疑者，坚决拦阻其入内；时刻有高度的注意力，特别是夜间警戒，人多时要注意防止失窃，防止大门口、大厅闹事、斗殴。

9.把好员工出入口，员工携带基地物品出门时，应及时查问和核验物品出门证，来客访问或联系工作，应先电话与有关部门联系，征得同意后，方可入内。

10.下班前写好当班工作记录和交接记录。巡逻岗保安员工作流程

1.提前10分钟到岗，参加班前会，做好交接班工作。2.每次巡视前做好准备工作，包括整理仪表仪容、着装、带好对讲机等。

3.每次巡视时以监控室为起点，巡查楼层应由高层到低层逐层巡视，路线呈之字形，巡视时不准乘电梯。

4.巡视时重点查看全楼防火、治安情况，具体内容为以下几点：

⑴消防设施：灭火器、消防水带、烟感、喷淋头、出口灯、应急灯、层显、防火门等是否正常。

⑵公共设施：立式垃圾筒、各种标牌、墙壁、天花、地毯、窗户、沙发、茶几等有无损坏丢失现象，下雨时各层有无漏雨情况。

⑶电梯是否安全运行。⑷楼层照明是否正常有无掉闸情况。

⑸客房门是否正常关闭，如未关闭应查明原因，有客房应提醒客人把门关好。

⑹楼内有无可疑人员，有无在非本职工作区域串岗的员工。⑺楼内有无异常声响及异常气味。如有异常情况及时处理、记录、报告，要维修的应马上通知工程部。

5.每到巡视完一次要用巡更棒在定点处打卡确认时间。6.对于少巡、漏巡、巡视不到位、巡视时出现问题隐患未及时发现处理、巡视时间与实际时间不符等情况将视情节给予相应处罚。

7.加强车场巡回检查，制止闲散无关人员进入车场，发现问题及时上报，做好安全防范。

8.每天定时对前停车场、地下停车场巡查，检查内容包括：车辆的门、窗是否关闭，车辆有否漏油、漏水，高档车辆的车标牌是否完好无损。

9.在车辆进出的高峰时间，应加强车辆泊位的指挥与引导，做到：

车辆停靠规范，不压线；车与车停靠间距不要太近；提醒司机离开时关好门、窗。

10.遇有基地内发生火灾须立即赶赴现场进行扑救和善后处理工作。

11.协助经理、主管处理基地内发生的案件、事故，依法做好现场保护、调查取证工作。

12.完成部门内交办的其他临时任务。13.下班前写好当班工作记录和交接记录。保安部监控室工作流程

1.提前10分钟到岗，参加班前会，完成交接班工作。2.认真检查监控设备运转是否正常，定时更换录像带，并按顺序排放并做好记录。

3.密切观察基地安全动态，发现可疑情况须及时报告部门主管或经理，由保卫部负责人安排有关人员去现场处理，并做好记录、录像的搜集工作。

4.认真做好要害区域或重点部位的监视、检测工作，及时向部门主管报告情况。

5.协同工程部或专业厂家对设备进行检查、维修，并保持设备的卫生。

6.监控室的各种设备若发生故障，须及时报告工程部或请专业厂家来人进行排除，确保设备的正常运行。

7.监控室24小时有人值班，做好值班、设备运行记录，严格遵照部门交接班管理制度。

8.监控室的录像系统如须调看，须后勤中心领导和部门主管的批准。

9.严禁将录像、记录资料等私自外借他人，须做好保密工作。10.下班前写好当班工作记录和交接记录。

第五节

应急预案

消防安全突发事件应急处理预案

1.为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和蔓延，基地成立灭火应急组织机构。总指挥由基地后勤中心最高的负责人（总经理）负责。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。

2.接到起火的消息时，保安员应立即就近按火灾报警器，并以最快的速度报告给保安主管及有关管理人员。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小。

3.其他人员接到火灾的消息，要立即赶往火灾现场进行灭火支援。保安主管接到报告后，以最快的速度赶到火灾现场，在火势不大的情况下组织队员将火扑灭。

4.发生初起火灾，发现人员应立即呼叫主管，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的宾客做好自救及撤离现场的准备。

5.在火势无法控制时，及时打电话“119”报警并报告上级领导。并以最快的速度派人打开各安全出口。

6.成立临时指挥部。根据火势情况成立疏散组、抢救组、警戒组、组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维护现场秩序。

7.根据火情决定是否采取部分或全部断电、断气、打开牌烟装置等措施。

8.组织人员疏散。火灾现场的总指挥负责指挥，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维护秩序，危急关头以疏散、救护人员为主，每位员工都要牢记自己的首要职责是保护宾客及自己的生命安全。

9.撒离疏散顺序。听从总指挥的指令，迅速通知场内人员并告知按规定的线路有秩序地撒离。最先起火的那一层首先撒离，紧接着先从起火的上层开始，按下到上的顺序撒离；然后再从最先起火的下层开始，按上到下的顺序依次撒离。在撒离时，所有人员要服从指挥，不得争先恐后、相互拥挤，以防互相践踏。

10.消防队达到后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

11.在火场上救下的受伤宾客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

12.火灾扑灭后，组织各部门进行善后工作。

13.召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

14.详细记录火灾扑救的全过程。15.火情发生各部门的分工职责：

⑴监控室接到报警及疏散指令，立即拨打电话“119”报警，并开启应急疏散广播，指导楼层人员疏散，并利用电视监控对火灾现场及大楼进出口进行现场录像根据情况做好调度指挥。

⑵保安部人员继续进行灭火战斗。当值各岗坚守岗位，维护学员秩序，严格控制学员车辆及人员的进入，消防车辆到来时，做好引导及配合工作。

⑶客房部人员保障安全通道畅通，做好楼层人员疏散引到，安抚人员，稳定人员情绪，不允许大喊大叫，凡已撤离的客房应做好检查，如人已撤离，应做好记号。

⑷电话总机收到火警信息，立即利用电话程控系统对各部门进行通知联系，并做好自我保护，随时准备撤离大楼。

⑸基地领导及保安部门主要领导，成立灭火指挥中心，协调灭火，指挥灭火扑救工作。

⑹前台收到火灾信息，立即打印一份楼层住宿情况统计表格，同事通知各收银点，携带贵重物品以及现金撤离。对于大楼疏散出来的人员进行清点核实，并将情况汇报灭火指挥中心及楼层疏散工作人员营救查找。

⑺餐饮部服务人员协调保安部维护基地秩序，控制人员进入大楼，对车辆做好疏散，厨房工作人员应关闭厨房燃气管道总阀，做好易燃易爆物品转移，以防危险事故发生。

⑻工程部做好火车供水、消防排烟灭火系统正常工作的保障，控制消防电梯的灭火专用组织余下人员参加灭火，同时为消防队提供各楼层建筑平面图，随时破墙破玻璃窗的准备，为救人提供帮助。

⑼办公室及房务中心人员及时保护好相关文件档案资料，如带不走的锁入保险柜中，配合其它人员做好灭火疏散工作。

盗窃事件应急预案

1.任何保安队员发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、楼层、房号，通知保安部当班主管或领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。

2.巡逻队员巡逻时发现有人在基地内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向保安部主管或当班领班汇报，并通知监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3.保安部主管或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安队员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。

4.保安队员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻围观人员打骂犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安队员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

8.警方人员到达后，保安队员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。

9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。

10.做好事件相关记录。宾客报失应急预案

1.宾客报失指宾客在本基地范围内丢失或被盗、被骗财物。

2.保安部接到报案后，由保安部主管或保安部当值班长立即会同前厅部主管迅速赶到现场。

⑴携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具；

⑵到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照；

⑶认真听取失主对丢失财物过程各个细节的陈述，详细询问丢失物品的特征；

⑷通知有关部门、岗位的领导，并留下与丢失案件有关的人员；

⑸客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应立即报告分管副总、总经理，同时派人保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动、拿走或放入任何物品（发生在公共场所要划出保护区域进行控制）。

3.失主明确要求不向公安机关报案的，先征得失主同意后帮助查找。

⑴仔细查看失主物品被翻动情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下的指纹的纸张、杯子和皮夹等；

⑵如有，要带好手套和用干净的软纸小心提起，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用；

⑶如需提取客人物品作鉴定，必须征得客人同意。

4.做好访问笔录

⑴首先查验失主身份证、护照是否与持证（照）人一致，然后核对所失物品是否在海关申报单上有登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符；

⑵详细记录以下情况：A.失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来店目的、来（离）店日期和具体时间、去向等；B.丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；C.丢失物品的准确地点、位置；

D.丢失物品的名称、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无交保险、钞票张数和面额等情况；E.丢失有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等；F.失主有何要求，例如开具例如丢失证明等。

5.对现场进行仔细检查

对区域内全方位检查如床上、床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、窗台、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包、行李进行查找。相关区域也应认真检查如相邻的工作间等。

6.进行调查和处理

⑴对案件涉及人员进行谈话，调查了解事发时的情况。A.接触现场的所有人中，谁先进入，谁先离开等情况。B.按接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。

⑵对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人以上的要分别谈话并注意保密，以防串供或共守同盟。

⑶通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。

⑷调查处理时，要摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。

⑸拿出处理意见，上报总经理批准后执行。

7.对确属被盗、被骗的案件，客人要求向公安机关报案，经总经理同意后，再向公安机关报告。如失主是涉外来客，应向公安局外管部门报告，如属国内人员应向当地公安机关报告。

8.如宾客报失属于在外被盗、被骗，应立即与当地公安机关联系，并要失主去公安机关报案。

9.如宾客遗失或被盗、被骗属于护照、回港证、回乡证等身份证件，接报后立即与市公安局外管(外事)部门联系，并让失主去公安局外事处（部）报告。

10.宾客遗失或被盗信用卡、支票、存折、存单等应及时协助宾客与中国银行（相关银行）及各有关部门兑换点联系控制。

11.确定为案件后，保安部应把发案情况和查破结果填写案件登记簿，形成材料，应整理存档备查。

打架斗殴事件应急预案

1.发现基地内或门前区域的打架斗殴事件应报告保安部，并上前制止，劝双方离开现场。

2.保安部主管接警后立即带领警卫赶赴现场，了解情况，确认斗殴性质，并随时向上级领导通报现场情况及是否需要增援。如能确认属违犯治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安部门。

3.说服围观人员离开，确保基地正常治安秩序。同时，提高警惕，防止坏人利用混乱之际，进行破坏活动或偷窃活动。

4.将殴斗双方隔离，控制事态发展，由保安部主管出面进行调解。

5.在调解和制止斗殴中，切记尽可能不动粗，不允许恶语相向或偏袒一方。

6.有人受伤时，应及时抢救或送往医院。

7.将肇事者带到保安部进行调查，对见证人进行询问。抢劫、暗杀和凶杀等暴力事件的应急处置预案

一、报警程序

1.员工发现异常情况应立即打基地内线电话报告保安部，报告时不要惊慌，说明本人身份、发现案件时间、地点及简要情况。

2.保安部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知前台值班员由其通知有关领导立即赶到现场。

3.视具体情况，由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况。

4.前台值班员接到保安部报警后，立即通知一下人员到场：A.值班班长、发生以上事件的部门主管；B.保安部主管；C客房部经理车队。

二、各部门人员到场后的职责任务

1.保安部：

⑴携带必要的器材和电警具、对讲机、记录本、手电等。

⑵布置警卫保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序；

⑶向当事人、报案人、知情者了解案情并记录；

⑷对现场进行拍照；

⑸协助抢救伤员，如需送往医院应与车队一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况；

⑹配合公安人员检查现场；

⑺如发现不法分子（嫌疑人）正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派来人看守，待公安人员来人后交给公安人员处理；

⑻如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报出公安机关，控制事态发展，采取必要措施；

⑼做好善后工作，包括清点客人财物等。

2.部门主管

⑴负责协调各部门的工作；

⑵立即向总经理、现场最高领导汇报案情；

⑶组织对受伤人员的抢救；

⑷记录整个案件的处理情况

3.客房部：

⑴准备万能钥匙，以备急用；

⑵提供抢救伤员所用的布巾及所用物品；

⑶准备手电及接线板，提供照明使用；

⑷随时准备接受新的任务。

4.餐饮部：

⑴协助运送伤员；

⑵安排送信员传递信息；

⑶完成上级交办的任务

5.车队：负责保障办案，救护伤员用车。爆炸事故的紧急处置预案

1.报警程序

⑴迅速用电话通知基地前台，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清，不要轻易地动爆炸物，尽可能保护、控制现场；

⑵前台值班员接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物品的情况。并立即呼叫下列人员到现场。A.保安部主管、工程部主管、前厅部主管 ；B.总经理、副总经理；C.发生爆炸部门的主管，呼叫时要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清。呼叫时使用暗语，不可以直说发现爆炸物。暗语需要统一制定。有关人员必须熟悉暗语的意思。

2.各部门人员到场后的职责

⑴ 保安部立即组织人力，划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，楼层客房区可关闭防火门；同时报告上级公安部门，公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场报告基地有关领导；

⑵工程部立即关闭附近由于爆炸物可能引起恶性事故的设备，搬走现场附近可以移动的贵重设备及物品；

⑶总经理、副总经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报情况、组织、指挥、协调各项工作。统一下达指令，采取有力措施，进行扑救，布置有关部门做好善后工作；

⑷副总经理、前厅主管传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，向客人解释发生的情况并安定客人情绪；

⑸发生爆炸部门的主管负责组织疏散事故发生区域的客人及行李；

⑹办公室做好抢救伤员的准备及时与急救中心联系；

⑺车队做好抢救伤员所用车辆的准备。

要求：除按以上报警处理外，还要求基地员工沉着、冷静、听从指挥、坚守岗位；配合专业人员排除险情。

第三篇：中小学作业教学指导意见

中小学作业教学指导意见

为进一步加强作业教学，规范作业教学行为，减轻学生过重的课业负担，切实提升作业教学质量，根据省有关文件精神，结合我市小学教学实际，制定本意见。

一、总体目标

1.深化课程改革。作业是课程实施的重要组成部分。通过对作业教学的有效实施，转变教师观念，改进教学行为，特别是要摒弃通过盲目增加学生课业负担提高学习成绩的错误做法，确保课改高质量推进。

2.落实有效教学。科学的作业教学是有效教学的重要环节，做好作业教学的有效实施是教学有效性的高度体现，有效教学的落实需要作业教学的有效实施作为保障和支撑。

3.促进学生全面发展。作业教学要侧重基础知识和基本技能，重在对课本知识与技能的巩固；要侧重过程与方法，目的在于促进知识的形成和能力的发展；要侧重于知识、能力、情感、态度及价值观的整合，重在体验和实践，践行作业教学的多样性、层次性、创新性，充分挖掘其功能，让学生在做作业的过程中能够举一反

三、学以致用，促进学生知识的内化和能力的发展。

4.推动教学质量提升。增强作业教学的科学性、针对性，精心组织、有效实施，能够促进教与学的有效沟通，从而提高作业教学对教学质量提升的贡献度，促进整体区域教学质量的提升。

二、总体要求

作业教学的所有环节务求以“科学有效”为永恒主题，教师要做到“五有五必”：有练必选、有发必收、有收必改、有改必评、有错必纠。

1.作业设计与布置要做到：内容精选、类型多样、明晰规范、总量统筹。

2.作业批改与分析要做到：规范批改、科学分析、激励评价、目标达成。

3.作业讲评与辅导要做到：精准解惑、定点释疑、追求实效、持续监控。

三、基本要求

（一）作业教学备课要求

作业设计要根据课程标准和教材要求，兼顾知识与技能、过程与方法，准确、全面覆盖相关知识点，突出重点，精心选择具有典型性、思考性、综合性的内容，使学生能举一反三，触类旁通。注重分层教学，提倡根据不同对象设计不同程度和数量的作业。提倡贴近生活，适时适量设计一些具有研究性、实践性、综合性等多样化的课外作业。

各单位要重视对作业教学的备课管理，加强对作业教学的备课研究，做到作业教学有备而来，有序实施。在集体备课时，同年级同学科的教师要围绕教学内容、紧扣教学目标及重难点共同拟定作业教学的目标，统一作业内容（可根据学情自我调控），规范设置形式，明确批阅要求及反馈重点，全面提升作业教学效益。

（二）课堂作业教学布批要求

1.准确把握做作业的时机，做到课堂作业当堂布置，并努力当堂完成，落实“堂堂清”。充分发挥作业的检测性作用，首先要求学生在规定的时间内独立完成作业；然后，对一些开放性或有一定难度的题目进行集体交流、研讨，教师给予必要的点拨、指导；最后，学生再修改完善提交作业。

2.特别重视学生作业习惯的培养。培养学生按时独立完成作业的习惯；严格遵守作业的书写要求，做到书写姿势正确，书写认真、工整，字迹大小均匀，尽量不用橡皮，禁用修正液、修正纸和胶带纸修订作业；做到用笔规范，一、二年级用铅笔书写，三至六年级用钢笔书写；注重作业格式统一，内容布局合理，匀称美观。

3.努力做到作业批阅及时、规范。对课堂作业、课堂练习应在当天全批全改完毕（作文在一周内批阅完毕），对于班额较小的尽量做到当堂面批。所有作业一律用红笔批阅，同一类作业运用相同的批改符号，等级和批阅日期书写要工整，给学生示范。对作业的“书写”和“内容”分别进行等级式评价，评判时用“优、良、中、差”。提倡教师使用激励语言评价作业，保护学生的自尊心和学习的积极性。

4.切实发挥作业反馈的矫正、提高功能。作业批改后要及时发回学生手中，教师要根据批改中发现的共性和个性的问题，及时进行反馈。对作业中出现的新颖、独特、简洁的做法，给予介绍推广，培养学生的创新精神和挑战意识；对作业中反映出的普遍性问题要认真分析原因并进行针对性讲评，指导学生纠错，纠错后及时复批、复评。

（三）家庭作业布批要求

严格按照《**省普通中小学管理基本规范》文件要求，对学生家庭作业实行总量控制，由班主任具体协调，年级组对每周的作业量进行记录和公示，将作业布置公开化、制度化，作业量控制在规定范围内。

家庭作业应分层设置，可分必作和选作，让不同学习程度的学生都能得到充分锻炼和发展。作业形式要力求类型多样，要改变单一的书面作业形式，可以布置一些操作、实验、网络、口头完成的作业。

家庭作业应该做到有布置有检查，提倡学生互批与教师抽查批阅相结合的形式。有条件的单位提倡通过短信、邮箱、博客等方式与家长沟通，更好地完成作业的布批。

四、具体学科要求

（一）语文学科

1.课堂作业的设置

（1）写字作业

加强写字教学，注重读好帖、描红入体、临写成体的指导。要求一至六年级均要设置写字作业，每课一次，目的在于提高学生正确、规范、整洁地书写铅笔字或钢笔字的能力，培养良好的书写习惯。建议一至四年级使用田字格（一年级上学期学习汉语拼音部分时要增设汉语拼音练习本，写字本提倡采用拼音写字本，以巩固拼

音教学）；

五、六年级可以使用方格本或语文作业本。可以根据教学需要，把指导书写、抄写和听写等方式结合起来灵活使用。

（2）语文练习作业

根据学科配发教辅的实际，采用《语文配套练习册》等教辅设置课堂练习作业，每课一次。

一、二年级要全批全改。三至六年级可以根据每课作业的具体题量，如题量较大，可以选择一部分学生能够自主完成的基础性题目作为一般课堂练习，由学生自批或互批完成；对于有一定难度的练习（尤其是阅读理解、读写练笔类），教师要加强指导、批阅、复批工作。

（3）习作作业

一年级下学期起至二年级要设立写话本（可以使用方格本或格子稍大于作文本的练习本，练习本也可自行设计，但不提倡用语文作业本，不利于巩固写字教学），每周一至两次，依据《课标》，根据教材、学情实际设置写话内容：可用词写句子、听记句子、观察写话、看图写话、想象写话等。

三至六年级设立大、小作文两套习作练习作业，间周一次。大作文按照教材中习作的要求每单元一篇，着重落实教材中的习作训练，要加强课上指导，当堂完成；注重发挥精批的指导作用，尤其是眉批的指导作用；每次精批不得少于班级总人数（班额40人及以上）的三分之二；班额较少（班额40人以下）的要全批全改。小作文每学期不少于八篇，要重视落实与阅读教学紧密相关的读写练笔，可设计与学生家庭生活、校园生活、社会生活、课外阅读有关的自由作文练笔；小作文的批改可由老师组织学生组成学习小组，在老师的指导下互批，采用赏析、提建议等方式达成批改的目的，以提升学生对作文的改评能力；批阅要求对于不同年级的学生依据学情实际可以有不同程度的要求，可以从字词使用、标点使用、句子通顺、叙述具体、情感表达等不同角度设置评改要点，在教师指导下完成。

2.家庭作业的设置

贯彻落实“语文是一门实践性很强的课程”“努力建设开放而有活力的语文课程”的理念，精心设计家庭作业。不得布置机械抄写、重复训练性的低效作业。提倡布置课外预习、内化拓展性作业，建议要使用好3——6年级学生手中已有的其它教材配套练习巩固课内所学；提倡布置课外探究性作业、课外阅读类作业、课外自由练笔类作业，引导学生勤于动脑、勤于阅读、勤于动笔；提倡建立摘抄本、日记本，一般每天课外阅读不少于20分钟，每周不少于一次摘抄、一次自由练笔（日记类）。实施分层布置作业，应分必作和选作，以使有兴趣、有特长的学生能力得到充分锻炼。老师要加强调度，以诵读摘抄、交流、展示、循环日记等语文实践活动推进课外读写实践活动的落实。

（二）数学学科

1.课堂作业的设置

（1）作业内容：根据教学内容及重、难点，设计有利于巩固双基，发展思维能力的作业，对本班学生布置作业要有分层要求。

①可以把《新课堂》作为课堂作业的一部分，在每课时中，选取一定数量的题目作为课堂作业，每课时一次。

②设置补充练习作业本，作业内容可以选取教材练习中的相关题目，题目要精，每周不少于一次。

（2）基本要求：

①认真作业。

学生要养成先复习后作业的学习习惯。作业要独立思考，不抄袭，不拖拉，认真完成。要养成检查、验算的习惯，发现错误及时订正。

②格式规范。

A.在做补充作业时，每次作业的开头一行应写明“练习几”和“日期”，并与前次作业间隔三行。例如：“练习二十六5.26”。

B.题目的序号应与课本一致，序号靠左顶格写。例如：课本第2题，写作“2.”然后做题。每两题之间应空一行。

C.计算式题：一步计算式题，采用连等式进行；两步以上的计算题用递等式，递等号要上下对齐。

D.解答文字题或应用题都不抄题目。两步或两步以上计算的文字题应列综合算式解答，不写答句；应用题列式计算的得数应注明单位名称，要写答句。答语应另起一行，“答”字写在横线格内，要点上冒号，末尾点上句号。

E.解方程时，“解”字应写在题目下一行的横格内，并点上冒号；等于号要对齐。列方程解答文字题或应用题时，“解”字应写在第一行横格内；需要设未知数“x”的，则写在“解”的后面。

F.书写分数应占两行，分数线划在两格中间的横线上，四则运算符号与等号应同分数线对齐。

G.作图题：一律用铅笔画图，将图画在题目的下面，约占四横格，大小适中，并按要求标上字母或数字。

H.不准在作业本上乱涂、乱画、打草稿。局部有错，用两条横线或两条斜线划去；如果整体不要，用直尺画成长方形的框，工整地写上“不要”两字，在下面重新再做。

2.家庭作业的设置

家庭作业要根据教学要求、教材内容，做到重点突出，保证教材内的练习要完成，适当精选课外练习，提倡根据学生的不同差异，提出不同的要求。要坚持“数量适当，形式灵活，针对性强”的原则，避免机械、单

一、重复无效的劳动。除书面作业外，还可以设计一些让学生动口、动手、动脑的调查、统计、操作实践性作业，例如数学日（周）记、自制数学学具、数学小报设计等。

（三）英语学科

1.课堂作业的设置

（1）作业内容：根据教学内容及重、难点，设计有利于巩固双基，发展思维能力的作业，对本班学生布置作业要有分层要求。

①按照教学实际挑选《英语配套练习册》中的部分题目做，每个新授单元批改3次，每个复习单元批改1次。

②根据教材内容安排实践操作性作业（调查、表演、描述等）。

③有条件的可以利用《金太阳多媒体教学辅助软件》进行上机作业。

（2）基本要求。

①认真作业。

学生要养成先复习后作业的学习习惯。作业要独立思考，不抄袭，不拖拉，认真完成。要养成检查的习惯，发现错误及时订正。

②格式规范。

A.书写字母时应按照字母的笔顺和字母在三格中应占的位置书写。每个字母都应稍向右倾斜，约为5°，斜度要一致。大写字母都应一样高，占上面两格，但不顶第一线。

B.书写单词时，字母与字母之间的间隔要均匀、适当，不要凑得过紧，也不要离得太远。

C.书写句子时，单词之间必须有适当的距离，一般以空出一个小写字母a的宽度为宜。

D.标点符号要写在正确的位置上。

2.家庭作业的设置

实施分层布置作业，应分必作和选作，以使各类学生都有所得。提倡布置一些开放性、体验性、实践性强的作业。①口头作业：个人背诵、合作表演、调查、创编对话等；②视听作业；③录音作业；④资料收集；⑤课外阅读；⑥有条件的班级可以组建网上班级，利用“一起作业”在线作业平台进行网上作业。

（四）品德与社会

1.课堂作业的设置

提倡使用学生手中已有的教材配套练习，可根据教材内容和学生实际选做部分题目；也可以选择完成课本留白处的部分题目。

2.家庭作业的设置

新课开始前，提倡布置一些前置性作业，如调查、采访、访问、参观、实验、操作等，为上课做好准备；课后，提倡布置一些利于学生体验、感悟、实践的作业，将所学内化为一种道德品质和道德行为。

（五）科学学科

1.课堂作业的设置

提倡使用学生手中已有的教材配套练习，可根据教材内容和学生实际选做部分题目。

2.家庭作业的设置

提倡布置一些操作、实验、调查、体验、感悟、实践性作业。

（六）美术学科

1.课堂作业的设置

（1）根据教材内容安排书面绘画作业。

（2）根据教材内容安排实践操作性作业（制作、剪贴、泥塑等）。

（七）其他学科

可根据学科需要安排实践性、操作性作业；提倡布置一些学科融合的特色作业。

五、措施保障

1.学校要成立作业教学监控领导小组，负责对作业教学工作进行指导，制定并完善作业教学的相关制度措施，使作业教学工作有章可循。

2.定期举办作业设计研讨会，选出好的设计模式进行推广，给作业教学提供技术指导，不断提高教师作业教学的能力。

3.定期举行学生作业展评活动，激励学生养成良好的作业习惯，不断优化作业教学效果。

4.完善作业教学评价机制，加强对作业备课、作业布批、作业反馈及复批、复评等作业教学的各个环节的过程监控与评价，对作业教学效果实行组内自查、领导督查、学校定期抽查的三位一体的检查模式，加大检查力度，并将检查结果计入教师量化考核。

第四篇：行政部作业指导手册

《行政部作业指导手册》：清晰的管理体系，实用的管理工具，系统的部门手册，可视的系统光盘。

目录

第一章 行政部组织设置

一、了解行政部所处的位置

二、行政部的设置规划

三、行政部的设置模式

四、行政部的职责权限

五、行政部的工作流程

六、行政部与其他部门的关系

第二章 行政部岗位职责

一、行政部职位设置

二、行政部岗位说明

第三章 行政部作业流程

第一节 行政规划管理流程

一、行政费用管理流程

（一）行政费用预算流程

（二）行政费用控制流程

二、行政监督管理流程

（一）行政工作计划编制流程

（二）行政监督工作流程

第二节 办公事务处理流程

一、来电转接工作流程

二、办公用品管理流程

（一）办公用品采购流程

（二）办公用品进仓流程

（三）办公用品领用流程

三、办公设备管理流程

（一）办公设备购买流程

（二）办公设备维修流程

（三）办公设备报废流程

四、文书档案资料管理流程

（一）文件发放流程

（二）文件接收流程

（三）档案归档管理流程

五、会务与提案工作流程

（一）会议准备作业流程

（二）会议组织工作流程

（三）企业提案管理流程

第三节 行政事务管理流程

一、客户接待工作流程

（一）预约客人接待流程

（二）重点客户接待工作流程

（三）客户入厂参观管理流程

二、公关事务处理流程

（一）公关事务管理流程

（二）应急管理流程.第四节 总务后勤管理流程

一、车辆管理流程

（一）车辆使用管理流程

（二）车辆维修流程

（三）车辆加油工作流程

（四）车辆年检管理作业流程

二、员工食宿管理流程

（一）员工宿舍管理流程

（二）员工食堂管理作业流程

三、环境卫生管理流程

（一）环境卫生管理流程

（二）卫生核查工作流程

第四章 行政部作业文本

第一节 行政规划管理文本

一、行政计划制定文本

（一）职位工作分析工作目标

（二）行政招聘与配置目标计划

二、行政费用管理文本

（一）办公费用控制办法

（二）行政经费节省管理规定

第二节 来访接待管理文本

一、前台接待文本

（一）来客接待工作规范

（二）电话礼仪规范

二、接待工作指导文本

（一）来访人员约见与接待安排方案

（二）接待规格标准

第三节 办公事务处理文本

一、办公设备管理文本

（一）办公设备管理制度

（二）网络使用管理规定

二、文书档案资料管理文本

（一）公司文书管理制度

（二）文书处理规定

三、公司印章管理文本

（一）内部印鉴管理规定

（二）公章使用办法

四、会务管理文本

（一）会议管理制度

（二）会议事务处理规定

第四节 行政事务管理文本

一、员工事务管理文本

（一）员工考勤制度

（二）员工请假制度

（三）员工出差管理制度

二、客人接待参观管理文本

（一）公务接待制度

（二）来宾参观管理规定

第五节 安全保卫管理文本

一、安全管理文本

（一）安全保卫管理制度

（二）突发事件应对程序

二、保密管理文本

（一）保密制度

（二）保密及技术成果归属协议

第六节 总务后勤管理文本

一、车辆管理文本

（一）车辆安全管理制度

（二）公务用车管理规定

二、员工食宿管理文本

（一）员工食堂管理制度

（二）员工宿舍管理制度

第五章 行政部作业表单

第五篇：学习《指导意见》有感

学习《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》有感

自接到上级行下发的关于做好《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》宣传和解读的通知后，我支行高度重视，并立即组织召开了全体人员会议，积极做好学习贯彻工作，在认真学习的基础上，提高了具体贯彻要求。

通过学习《意见》使我们更加深刻的认识到，加强金融消费者权益保护、提升金融消费者信心、促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。

我行一是继续加强学习，提高金融消费者权益保护意识。各部门、网点继续利用晨会、网点例会等形式组织员工进行学习，及时将《意见》精神传达至每位员工。同时加强对金融消费者权益保护、声誉风险管理办法和实施细则等相关文件的学习，进一步树立依法保护金融消费者的责任意识。二是建立健全金融消费者权益保护工作机制，做到责任明确，任务到人，措施到位，处理有力，加强金融服务工作，树立建行良好企业形象。三是加强宣传引导。各网点切实提高责任，主动开展金融消费者权益保护宣传，采取“四走进”等多种方式，向社会公众宣传讲解金融知识，多方面普及消费者的金融消费常识，不断提升消费者的金融素养及风险防范意识，增强消费者对金融知识的认知和理解，努力构建和谐共赢的金融消费环境。四是规范服务，合规经营。严格遵守法规制度，切实做到依法经营，合规销售；强化营业网点收费服务行为管理，方便客户查询，保障消费者知情权。在产品营销过程中，如实告知客户产品的特色、功能、权益及相关收费标准，尽职履行事前提醒告知义务，得到客户授权确认之后再继续为客户办理业务，从源头杜绝声誉风险。

近年来，我刚始终将消费者权益保护工作视为可持续发展的重要驱动因素，并在完善体制、机制建设、宣传教育、业务开展、投诉管理、产品创新和客户体验等方面开展了扎实、有序的工作，取得了可喜的进展。后续，将持之以恒、不断深化与消费者之间和谐共赢的金融消费关系。

清河县邮政储蓄银行