2011年度B区维护队工作总结

第一篇：2011年度B区维护队工作总结

B区维护队2011年工作总结及2012年工作计划

一、2011年度开展以下工作事项：

1、自7月1日至7月25日，对B区广场停车位进行规划，为交房期间业主停车提供了方便。该项工作得到了业主和领导的好评。

2、自7月25日至8月1日，升龙凤凰城B区盛大交房，B区公共秩序维护队为交房期间提供了礼宾岗服务，并对业主车辆进行引导指示，并对交房期间的突发事件进行妥善处理。此项工作得到领导的好评和广大业主满意

3、组织维护员强化训练，培训各种安全防范知识及消防知识，并协助客服部对业主装修进行监管，对一些违规装修的工人，进行批评纠正处理，规范了小区装修期间的各项制度。

4、目前社区监控设施还未交付，维护队利用合理岗位、完善的巡逻路线，维护社区的治安，保障了广大业主和公司财产的安全。

5、在消防设施还未完善的同时，维护队对小区各楼进行消防安全隐患排查，并对个隐患做出预防和整顿，向广大业主进行消防安全知识的宣传，确保了小区内的消防安全。

6、协助配合公司做好年终表彰大会的前期准备工作以及晚会节目的排练及筛选等相关工作，并制定出2012年度维护队的工作部署及安排。

二、针对2011年的工作，维护队尚有以下需要改进之处：

1、秩序员形象欠佳，礼节礼貌做的不到位；

2、企业文化为深入到员工中，各项规章制度没有落实到位；

3、队员的各项业务技能不熟练；

4、改进方法：

1）积极培养队员的自身素质，注重自己的外表，有效地提升维护队的外在形象和内在素养；

2）每周组织队员学习公司企业文化，了解公司的各项规章制度并落实到实处；

3)加强日常军事训练，业务知识培训，熟练掌握消防技能，各项培训和训练每周至少一次，4)认真总结工作中的不足，规范工作方法和工作思路。

三、2012年维护队工作计划：

1、提高维护队伍的整体素质。

社区安全服务是一项特殊的服务性工作，队员的文化水平低，自身素质高低不平，要想服务好广大业主，就必须不断提高维护队的整体素质。

2、规范管理，做好各项安保工作。

做好社区的安保工作，就要规范维护队的管理，要把安全管理放在第一位。

3、清理整顿工作中存在的问题和不良习惯，努力为业主提供一个安全、和谐的社区。

4、严格督察，落实各项规章制度。

根据维护队工作的实际情况，强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，对各项规章制度进行跟踪督察。

以上内容是维护队对2011年的总结和对2012年的重点工作计划部署，希望能在领导的正确带领下，为成为中国最具专业优势、最受客户信赖的城市综合体全程物业服务提供商的企业愿景做出我们最大的努力。

2011年12月

第二篇：区队工作总结

四川警察学院

九大队法律文秘一区队期末工作总结

区队长：连 宇 日期：2009-06-10 坚信：海阔凭鱼跃，天高任鸟飞！

炎炎夏日伴随着微风的吹拂缓缓到来，时光飞逝，斗转星移，转眼间，本学期的工作又要接近尾声了。我们从诗意的三月走来，踏过了春的彩霞，不可否认，我们又成长了半岁。都说岁月无痕，在这宝贵而短暂的半年里，岁月在跑步，而留在地面上的脚印呢？时间静静流逝，同学们日渐成熟、睿智，相信区队里的每一位同学都有数不胜数的收获。

这一学年在学院党委的正确指示下，区队紧紧围绕学校党委的指示，根据学生工作处的周密部署，结合本围绕学院总体工作目标，以贯彻中央、公安部省委关于进一步加强和改进大学生思想政治教育为指导，认真落实学生工作处的安排，以实施警察素质养成教育学分为基础，以学生党建工作为主线，重点抓好学风建设，不断开拓创新，以高效率，高标准，高质量，力求学生管理工作取得更好绩。

回首过去的这一学年，区队在中队长刘颖老师的带领，以大学生素质拓展为总揽，以培养学生政治观念为核心，以校园主流文化活动为载体，密切配合、全面实施、有条不紊地开展好学生的常规活动及特色活动。统一思想、统一行动，在政治意识方面宣传及活动方面发挥了应有的作用，开展了同学们喜闻乐见、效果显著的活动，使同学们茁壮成长起来。现在，我真诚的向关心和支持我的老师和同学们说一声谢谢！虽然在工作与学习上存在些问题和不足，望能在接下来的日子里能多给予支持与帮助。

现将我对本学期工作及工作过程中的所见、所闻、所思、所感，特对工作的整体情况作总结回顾及分析展望。

（一）加强政治学习，努力提高学生的政治思想意识

加强思想政治工作，提高广大同学的思想政治素质是工作中的首要任务。本学期考虑到了政治学习对招警考试的重要性，积极引导区队同学主动学习先进的理论，不断拓展学习的广度，通过政治学习、传阅书报杂志、开座谈会等形式，切实贯彻以落实十七大指导思想及“三个代表”重要思想为主线的教育政治理念，加强本区队同学思想政治教育，深入学习、领会党的十七大精神，努力构筑本区队的政治气氛，使同学们树立正确的人生观、世界观、价值观，积极倡导时代新风，教育引导同学们爱岗敬业，热爱本职工作。

1、积极动员区队同学们参加学院、大队组织的一系列文娱体育活动，丰富同学们的精神生活，提高同学们的思想素养，增强团队凝聚精神；深入学习贯彻落实科学实践发展观，结合本区队的工作实际，协助学院和大队各级党委组织对同学们进行了学习科学发展观、“三·三教育”等宣传；积极引导同学们在实践中提高政治思想素质和自身道德素养，全方位灌输社会主义精神文明思想。

2、组织区队委、团支部，集中组织学习贯彻落实科学发展观的政治活动；并参与用贯彻落实科学发展观的理论及实践针对学院、大队的具体实际情况进行经验交流，使学习科学发展观深入到区队的工作和每一个成员们的思想中。

3、对个别干部进行思想交流，提出相应的意见和建议，且相互学习，加强人文关怀；增强区队干部的凝聚力和战斗力，缩短了干部之间的磨合期及对工作的适应期；进一部增强干部的向心力、亲和力、凝聚力；定期召开干部会议，加强了干部之间的团结和与流，使整个区队真正成为了一个大家庭、大集体。

（二）加强校园文化建设，积极开展文体活动，为同学身心发展创造条件，培养同学的社会实践能力

根据院党委和院团委所交付的任务，结合本区队的实际情况，这一学期的工作始终围绕：以贯彻学院、大队关于进一步加强和改进大学生思想政治教育为指导，以构建学生管理为契机，以实施警察素质养成教育学分为基础，以学生党建工作为主线，政治育警，从严治校，以学生为本，突出特色，严格落实警务化管理规定，继续深入抓好操课秩序，强化学生纪律作风意识和警察意识，保证了良好的校园秩序。

1、充分发挥出区队干部的桥梁、纽带作用，积极主动传达学院、大队的文件精神，并向大队、学院及时反馈基层信息。开辟各种渠道，收集各方面信息，架起同学们老师们之间沟通的桥梁，坚持维护学生利益，反映同学们的心声。

2、区队干部积极响应带领同学们参与学院的校运会与大队举办的“精英杯”各项式比赛，都取得了不错的成绩。但大家都胜不骄败不緌，都以饱满昂扬的姿态迎接着每一次赛点赛事。

（三）从学生工作的点滴做起，抓好各项日常工作，严格落实警务化管理

1、本学期区队干部记录、考勤、账目汇报工作都有序进行并记录记载，对区队的文档管理也充分实现了电子储存化。

2、狠抓区队同学们的纪律作风，贯彻上级领导的纪律作风的要求，规范同学们警察素质的养成，杜绝自由散漫、破坏大队乃至学院形象的事件发生；早操、课前集合在核查人数时，认真负责，事实求是，并做不定时抽查；在队列训练过程中对同学们起到督促作用，培养同学们的坚定的毅力，过硬的作风，为即将奔赴灾区的警务援助打下扎实的基础。

3、狠抓同学们的生活作风，贯彻大队对同学们内务卫生的严格要求，规范同学们良好习惯的养成，为同学们的学习、生活环境创造良好条件。同时，每周对各班各寝室的卫生情况做点评，使得各班、各寝室在生活卫生方面互相竞争、学习，客观上促进了同学们养成讲卫生、讲文明的好习惯。

（四）制度健全，目标明确，措施具体有力

1、建立健全各项规章制度，做到队有队规，班有班规，室有室规。结合本区队实际情况，制定了《法律文秘一区队寝室管理规定》、《教室、寝室内务卫生检查评比细则》、《法律文秘一区队规章管理制度》等，着重抓好学生一日生活的各个环节。明确以制度管理，对学生的违纪处理做到有据可依，有章可循，使区队在学生处、学生会、大队的每一次检查或抽查中均效果优良。同时本区队严格按照警务化管理规定管理学生，一学年以来，本区队学生无一严重违纪事件发生，整个区队学习、生活秩序良好，无安全事故发生。

2、在《四川警察学院学生手册》的前提要求下，加强干部队伍自身建设，提高办事效率，提高干部的生命力、凝聚力、号召力和战斗力，整合资源，使干部工作更加高效。我们针对各平时工作中存在效率低、质量差的情况，切实加强干部责任到人制度，引入竞争机制和考核制度，增强了区队干部自身的民主建设，同时也提高了工作效率和工作质量，从而提高了整个区队干部的工作能力。

（五）加强领导，注重学生干部队伍建设

1、认真组织区队干部集体学习，采取集中学习、经验交流等形式，对全体干部进行培训、考核；认真落实工作责任制、责任问责制和工作考核制，完善会议制度，建立工作汇报制度；加强区队干部民主建设，最大限度地提高工作效率、工作质量和工作能力；进一步完善区队干部的工作制度和管理制度。

2、狠抓干部的纪律作风，严格杜绝区队干部在队列里的自由散漫、随意讲话、打闹现象，逐渐减少了队员的迟到、病假等现象，在区队同学中起到模范带头作用。

3、以培养区队干部的创新精神、追求理想、牢记使命的坚定信念，牢固树立中国特色社会主义的共同理想，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，忠实实践“三个代表”重要思想，树立和落实科学发展观；认真学习英雄们忠于祖国、心系人民的高尚情操，坚持祖国和人民利益至上，时刻维护祖国大局和形象，时刻牢记为人民服务的宗旨；认真学习英雄们艰苦奋斗、团结奉献的优良作风，坚持一切从实际出发，脚踏实地、埋头苦干，不畏艰难、敢于拼搏，团结一心、矢志创业，在奋斗中克服困难，在奉献中实现价值。

（六）获得的经验

1、区队干部是一个整体，最根本的是为同学服务，坚持正确的方针、方向和理论指导，才能在今后的工作中更好的开展工作。在这一学期里，着重加强了对区队干部队伍的建设，养成务实、高效的工作作风，使整个工作环境呈现出了严厉、紧张、团结、活泼的景象。

2、宣传工作已潜移默化的对同学们得思想产生影响。区队干部间的紧密协作，在工作方面加大力度，充分利用海报、展板等各种载体向同学们宣传社会热点和学院、大队的活动情况，引导大学生关注时事，注重热点的兴趣，帮助广大同学们树立正确的世界观、价值观、人生观。

（七）自查总结 在本学期工作即将结束之际，回顾区队委一年来的工作历程，我们深深地感到：每一项活动的顺利开展，均离不开大队上级领导的正确指示，离不开大队各部门的支持和区队全体干部兢兢业业的奉献，更离不开广大同学的理解和帮助。我们能够取得这样的成绩也是全体干部成员本着“无私、奉献、高效、创新”的工作精神，把宝贵的时间与精力无私的投入到工作中去，把汗水与心血倾注到本职的岗位上，经受住各种考验，顺利完成各项任务。当然，我们深知工作中仍然存在着问题和不足，今后我们将总结成功的经验和失败的教训，弥补不足，不断创新和提高。

1、在某些工作方面上不够细心，大错不犯，小错不断；干部在考勤方面执行力度还有所不足；许多地方表现出经验不足，成熟度不够，直接影响了办事效率与办事质量；干部之间的工作方面配合得不够默契，以后的工作中还将继续接受考验。

2、个别干部还存在自由散漫、缺乏责任感和危机感，工作能力不足，没有履行到一个学生干部应尽的职责与义务；个别干部思想保守僵化，不敢进行大胆的工作创新，导致工作进度缓慢，质量偏低，直接影响到后面的工作开展；有些干部还普遍存在着管理意识不强，不能积极响应号召发动同学，出现了碍于情面不敢管，不敢抓的情况。

3、干部中普遍存在协调性、领导力尚不成熟。工作进度、过程没有及时随时向老师汇报，遇到的困难及问题也没有及时随时向老师汇报。

4、个别干部在工作上不追求细节，没精益求精的精神，对待工作不够细心，马马虎虎，以完成任务为目的，没有对工作的激情。还有的存在危机感不强，对于出现的问题不认真总结、反思，对自身位置及定位价值没有根本的认识。

在我的工作中，也存在着许多不足之处，在上面的工作报告中也提到了都是工作中所必须注意的问题。为了提高自身工作效率与质量，不断改正自己的不足与缺陷，增加对工作上的阅历，我将多丰富自己的阅历，多学习政治理论知识，多增加实践的机会。所以从新学期起，我将以全新的工作面貌应对下学期的学习与工作。当然要真正做好这份工作并不容易，还要付出更多的努力，要一如既往不计艰辛地去付出，把区队工作做到更好，做到无死角、无过错，也渴望得到同学与老师的指正。在自我批评中不断进步，做好区队工作，去争取更大的进步。

时间：2009年6月

第三篇：区队工作总结（范文模版）

全

年

工

作

总

结

通风区 2011年12月

在即将过去的2011年里，通风区党支部在公司党政领导的关心、支持帮助下，通过通风区全体职工的共同努力和积极奋斗，继续发扬通风区的优良传统和作用，进一步解放思想、更新观念、拓展思维，坚持把班子建设作为关键，把基层党组织建设作为重点，把夯实基础管理、强化“支部”工作作为主线，充分发挥党支部的核心作用，党支部的战斗堡垒作用和发挥党员的先锋模范作用，确保了全区各项业绩指标和工作任务的全面完成，在2011年 “一通三防”安全生产工作中尽心尽职，心往一处想，劲往一处使的工作作风，现将全年工作总结如下：

通风区现有职工52人，其中正式党员5名，青安岗员3名，群监网员4名。通风区全体职工团结一致，2011年以来，我们坚持以人为本，以风定产的原则，依靠科技进步和细化管理、求真务实、开拓创新、狠抓落实、降低成本、确保成效，从而为我区安全生产创造了一个良好的环境。回顾2011年来，我们主要做了以下工作。

一、加强学习、提高认识、抓好职工培训

一年来，我们坚持以“三个代表”重要思想和党的“十七大”精神为指导，紧紧围绕我矿奋斗目标和工作思想，以及“一通三防”安全生产管理规定，加强学习、提高质量、狠抓落实、加强现场管理提高了班子凝聚力，增强了职工向心力，从而提高了“一通三防”管理工作的战斗力。结合我区的实际情况，创新开展职工培训工作，采取灵活的培训方式，如每月一考、模拟操作、仿真训练、两述法岗位描述、故障排除、人人上讲台交流互动等一些方式，做到学以致用、以

用促学、学用结合、提高培训质量。10月份组织监控开展技术练兵活动。通过强化培训，提高员工素质，通过培训让员工从过去“要我安全”向“我要安全、我会安全、我能安全、我保安全”转变。

二、完善制度管理、明确责任

通风区党支部始终把安全生产作为支部工作重点来抓，以河南煤化“012345”安全管理模式为基础，强化安全发展的科学理念，逐级落实安全生产责任制，深化“双基”建设，积极探索安全生产长效机制，以“安全自查自纠”为抓手，激活区队管理潜能，调动区队安全管理的主观能动性和创造性，实现自我管理、自我规范。以“诚信单元”建设为抓手，强化班组建设，推行班组自主管理。以“危险预知”为抓手，以人为本，强化职工培训和危险预知教育，采取有效对应措施，实现职工自主保安。进一步加强安全文化建设，把“从零开始，向零奋斗”的安全理念逐步向管理环节和行为规范等方面细化与渗透，使安全文化和“零”理念横向扩展、纵向延伸，更全面、更有效地指导安全工作。

三、完善管理制度强力推行精细化管理

通风区党支部不断建立、健全完善各种管理制度，在新形式下立足岗位创新开展“一通三防”精细化管理工作，从而使我区的精细化工作形成制度，职工的一言一行，工作好与坏，均可对照制度是奖是罚，职工一目了然，充分调动了广大职工的工作积极性，增强了职工的责任感，在区队支部书记云海庆的带领下对25地区风筒吊挂进行了整改，该处的精细化工作得到了上级的表扬，并获得了焦煤集团三

等奖；在今年9月份的安全大检查中，区队领导司建文、云海庆不分白天和黑夜，严格按照精细化工作标准带领大家进行积极整改，并取得良好的效果。我区开展了“三班评比”活动，极大的提高了职工的积极性。从工作质量上下功夫，发现隐患及时汇报及时处理，确保了安全生产顺利进行。在抓好区队班子建设的基础上，认真召开区队领导班子民主生活会，自查自纠，找出不足之处，缩小组织要求的距离，并做到班子团结一致，作风民主，对人员使用重大问题和有关重大事项和决策必须召开班子会议集体讨论决定，每月召开区党、政、工、团联系会议，分析职工思想工作方法，区队存在的难点、热点及需要解决的问题。

四、降低成本增效益、明确分配的透明度

通风区在在日常工作中认真抓成本管理，首先加强风筒管理，做到及时修补维护，在回收后及时洗晒，修补风筒再次投入到工作中使用，在管理中损坏的照价赔偿，从一棵圆钉、一根铁丝、一棵螺丝，这样从管理的力度上修旧利废，减少了成本的投入，增加了职工的收入，在职工每月收入上做到区务公开，每月认真执行“三表”上墙，即工资表、打分表、分配表，奖励和罚款上墙明确了工资收入及分配的透明度，较好的处理了职工关心的热点、焦点问题。

五、丰富职工业余文化生活

积极组织职工参加区队和公司工会组织的各项活动，活跃职工文化生活，参加了公司工会组织的 “职工运动会”“国办发【2011】26号文知识竞赛”“两述法竞赛”“等活动，各项活动均取得了名次（三

等奖）；通过集体活动，职工的行为得到了规范，团队精神得到了加强，班组和区队凝聚力得到了进一步提升。

六、关爱职工生活

区领导在加强管理的同时，处处为职工着想。春节期间组织送温暖活动，给困难职工家庭送去了救助金，让每户困难家庭能过一个欢快的春节，让他们感受到党组织对他们的关心，感觉到大家庭般温暖。在此同时抽时间了解职工思想动态，对少数人员进行谈心、交心、家访及时解决职工的思想情绪和家庭纠分，让职工感到党组织的关心，稳定了职工思想，工作上有组织关心，从而提高了职工对工作的积极性和责任心。

通风区开展了联系困难户“一帮一”活动，密切了党群关系，加深了党群情意，一年来看望慰问伤病员5次；我区职工刘文明的父亲生病，司区长积极组织看望，使其在感情和物质上都得到了抚慰；通风区工会坚持组织职工开展互助、互济活动，为困难职工解除了后顾之忧。这些工作的取得是区领导工作务实、关心职工、爱护职工、努力为职工办实事、办好事的集体表现。

七、发扬优良传统、干部必须以身作则

一年来在我们紧紧围绕区队的工作思路及奋斗目标，积极开展党风廉政建设工作，只有从理论上加强学习，提高每位党员职工的思想认识，每一位党员在不同的岗位上带领职工自觉地执行安全生产方针，在实际生产生活中用自己的实际行动，自觉遵守纪律，按章操作，使每位职工干好自己的本职工作，坚持不懈地进行每周四的政治学习，召开民主生活会，开展批评与自我批评，寻找不足发扬党的优良传统，全年职工无违法乱纪行为。

六、2012年通风区主要工作及计划

在即将过去的一年里，在全体职工的共同努力下，“一通三防”工作取得了一定的成绩，在新的一年里将继续努力，加强区队管理人员之间的沟通、协作，重点做好以下工作：

1、认真贯彻学习公司的路线方针和政策及法律、法规，强加职工队伍建设。

2、发挥区队干部的战斗堡垒作用以及先锋模范带头作用。

3、加强班组建设，搞好职工的教育和管理，提高职工素质。

4、及时帮助职工解决力所能及的困难和沟通。

5、做好职工的政治思想教育及稳定工作，提高职工操作技能。

6、不断创新“一通三防”管理模式，强力推行精细化管理。

第四篇：区队工作总结

区队工作总结

尊敬的程队长：

你好。我是管理二区的生活副区邓路军，现就上学期的区队情况向你做一下汇报

自从接手区队工作以来，在陈琳琳和刘华宇及其他几位区队干部的帮助下，逐渐熟悉了自己的工作重点并顺利的完成了一些任务，完成的的工作主要有：

一：认真配合大队长做好大运安保人员补助费及回家人员车费得分发放的工作。做到无一遗漏，无一差错。

二：配合中队值周副区郑刚旭提前做好了学生证的充磁工作以便于同学买票并提前配合学校后勤部门为部分同学定了团体学生票，解决了部分学生订票难的问题。

三：平时除完成自己应该完成的本职内务工作外，积极配合其他学生干部完成工作，如早操集合时，协助房子豪、陈琳琳督促同学下楼集合。

但是在工作过程中，发现存在一些问题，现就这些问题向程队反映一下并交流一下我的一些看法和想法

一：同学学习劲头不足，学习氛围不好，没有形成一个良好的、上进的学习型区队。可以明显看出一部分同学沉溺于游戏，既不关心区队情况，也不关心自身学习情况。二：区队纪律相比之下有些松散，也许是大二的缘故。这一点在早上集合的时候体现的特别明显。三：内务整理工作有些松懈，尤其是自身内务工作，包括被子、角落等。

这些是目前存在的主要问题，也是平时所存在的常见的问题，如何解决这些问题，建立一个长效机制能够应付这些问题，我和陈琳琳认真地考虑几次，觉得下学期应该从以下几方面尝试

从加强区队干部的相互配合方面入手，一个优秀的集体离不开一个运行良好、精诚团结、办事高效的领导团队。从目前来说，各个副区之间的配合还不够，例如组织副区的工作需要其他各个副区的大力配合和示范作用，但目前来看，其他副区对房子豪的帮助和支持还不够。同样，团支书召开的团会和班会时，需要其他副区的支持和带头作用。因此，区队干部之间的良好的配合与沟通是必须的，也是必要的。从加强区队干部和党员的示范作用方面入手，身为干部和党员，本身应该严要求、高标准的对待自己，凡事想着同学、处处照顾同学，不怕吃亏，走在前列，勇于担当。只有这样，才能够赢得同学们的信赖和支持，区队的工作才能够顺利的开展。而对于党员来说，自身组织的先进性更应该在每一件小事上要走在同学的前列，而不能只是浮于表面。

从加强区队宿舍长的责任意识入手，宿舍长作为宿舍的负责人，无论是宿舍的内务还是晚寝，都负有最直接的责任，因此，提高宿舍长的责任意识也是非常必要的。从上学期最后两个月的大队督查通报情况来看，许多情况都是完全可以避免的，如抽屉未关好、窗帘、书架等问题，如果宿舍长能够确实负起责任的话，这都是完全可以避免的。

总之，建立一个长效机制来解决这些问题是非常困难的，建立一个团结、奋进、充满着生机和活力的中队也不是轻易做到的，但我们有信心在程队的带领下，把中队建设的更好，成为学校的一面旗帜。

第五篇：秩序维护队2011工作总结

秩序维护部2011工作总结

2011年工作即将结束，在公司各级领导的亲切关怀和强有力的领导下，在各部门的大力帮助和支持下，通过我部全体队员的共同努力，我部的各项工作都能按照公司的要求正常开展，特别是治安管理、消防管理、突发事件的处理、岗位纪律形象，礼节礼貌、仪容仪表等都得到了较好的提高，较好地完成了2011的各项工作任务。为了总结经验，查找差距，规划前景，以便于在来年工作中扬长避短，促进来年工作再上一个新台阶，现将今年来的工作总结如下：

一、加强部门队伍建设。我们在队伍建设上坚持“两手抓”，一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，在招聘队员时，我们对从有保安工作经历者和部队退伍军人坚持优先录用。在提高素质上，一是坚持每周一骨干例会，讲评当周工作，指出存在的问题，剖析原因，总结经验，培养了基层管理人员的模范带头作用，提高了管理水平和处理各类突发事件处理的能力；二是坚持每周二理论培训和周五军事训练，进行岗位职责、操作流程、服务用语、礼节礼貌、队列训练等素质培训，通过业务技能培训和现场工作指导，使队员都能达到岗位上的基本要求，履行好岗位职责；三是组织消防培训演练，我们利用培训时间还为队员讲授消防方面的知识和操作技能，还进行了两次消防培训演练，使队员都能较好地掌握基本动作要领；四是对新入职的员工进行岗前理论和现场培训，让他们全面了解公司企业文化理念和岗位操作流程及注意事项，从而让每个队员紧紧围绕公司和部门的各项规定，达到上岗前的要求，为公司树立良好形象。

二、重视小区安全防范。坚持技防和人防相结合的理念，加强外来人员，施工人员、车辆的控制和管理。在技防上，对周界围墙的安全隐患提出要求，更换红外线监控摄像头，安全高层管道防爬刺，为有效的提高巡逻人员的工作责任心，小区巡逻施行电子巡更系统，针对3栋302号被盗事件，我们及时更改了巡更路线，制定了多条巡逻路，并不定时改变巡逻线路，同时增加了巡更点位，缩短了巡更打点的时间，并安排专人每天早上检查巡逻情况。同时因前期小区安装的部分监控摄像头因夜间不能正常使用，及时向公司领导反映情况，并得到解决，小区路面监控摄像头目前全部更换为红外线监控摄像头。在人防上，加强对外来人员和车辆的控制和管理，特别是对小区施工人员和送货车辆的管理，严格履行出入证验证检查登记制度，保障了小区秩序的正规同时也杜绝了治安隐患。

2011解决小区技防隐患13起。安装高层管道防爬刺一起（110公分的156个，50公分的143个）；3月份更换小区路面监控摄像头1起（共更换摄像头24个）；更改和新增小区巡更点位2起（更改新增点位13个），增加内河一带、地下室车场和滨河路巡更点位47个；与环境部协调处理周界围墙地带及小区主要道路树木枝丫遮挡摄像头及周界红外线13次；处理小区各类大小纠纷130余起，其中没收违规出入证36个，民工翻越围墙26起，同施工单位简单冲突5起，现场违章纠正60余起，施工单位无理取闹无证强闯小区1起，我部人员因工作被打有1次，发现追赶小偷6次，抓获小偷2人次，抓获民工利用工作之便偷取地下室电缆线1起，为公司挽回损失数十万元。我部人员在面对违法乱纪行为时，勇于纠正，敢于斗争，保证了公司的财产安全同时也对外起到了强有力的威慑作用。

三、重视消防工作。始终坚持“预防为主，防消结合”的原则。一是组织消防培训演练。在公司领导的大力支持下，组织人员参加消防支队的专业培训3人次，部门组织消防培训4次，组织演练2次，较好增强了队员的消防意识同时也提高了消防知识。二是落实专项检查。督促消防专员每月定期对消防设备设施进行检查登记，对有问题的消防设施及时记录上报，进行维修或更换处理，确保其良性运作。

四、严抓形象展示工作。坚持部门“三个一”的服务宗旨，为公司树立良好形象。一是针对展销中心直接面对客户的特殊性，作为对外形象展示的窗口，加强了对岗位执勤人员的服务要求，努力为客户提供方便。前期针对岗位人员自身素质参差不齐的状况，加强了对形象岗人员的业务技能培训，包括军事素质、队列要求、礼貌用语，客户接待、车辆引导等培训。二是针对小区各岗位直接面对业主的特殊性，作为对内形象展示窗口，对门岗和巡逻岗严格要求，加强礼节礼貌养成，努力为业主服好务。三是为有效的监督规范岗位运行，实行岗位层层监督，落实好岗位要求，即主管监督、班长监督、队员互相监督、技防监督（监控室全方位查看各岗位运行情况，发现有不符合岗位要求时，及时提醒引导）。

五、对外客户接待及活动执勤。2011年公司为了给业主营造一个高品质的住宅环境曾多次组织业主、客户活动，包括三标段开盘、国际小姐滨河公园剪彩、公司交房、等大型活动。我部根据公司的要求，周密计划，合理安排，共接待活动车辆1000余辆，接待客户3000余人次，在执勤中我部高标准，严要求，较好地完成了公司的各项活动，无任何车辆擦挂、客户物品丢失的情况发生。

六、加强规章制度建设。在部门主管的组织下，组织领班制定出了秩序部岗位作业指导书、岗位责任制度、员工管理制度、部门奖惩制度等，我们还对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行半军事化管理，用制度来规范大家的言行，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接；队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。

在2011年中我队虽然顺利的完成公司的各项工作任务，但是我们还存在以下不足：

1、人员招聘渠道太少，人员储备不充足，导致岗位缺编。

2、岗位监督管理需进一步加强，不断提高人员责任心，特别是加强班长骨干的培养。

3、因巡更打点时间间隔较长，园区巡逻不够及时，致3栋302被盗，给公司带来负面影响。

4、岗位细节的养成，服务意识，各种岗位动作的规范需加强。

5、岗位队员在面对客户时，面部表情过于机械化，缺少亲和力。2012年的工作展望：

我部的工作重点除按照公司的要求严格履行形象展示和客户接待职能外，将着重放在前期装修现场的监督管理上。装修期间因小区人员复杂，为防止业主生命财产安全不受到威胁，我队将加大对岗位的监督管理、培训及现场的巡查，以便及时排除安全隐患。对现场的管理主要有人员进场时间控制，《出认证》双证管理，装修现场的抽检及每天下午对装修房号的清场、装修物质的规范摆放、装修违规的处理。同时考虑到在2011我队人员在现场执勤过程中面部表情过于机械，缺少亲和力的不足，将在培训和现场岗位检查中穿插面部表情训练，将微笑化服务融合在执勤。

秩序维护部：张涛 二O一一年十二月十日