校园危机事件的应对和处理

第一篇：校园危机事件的应对和处理

校园危机事件的应对和处理

平静的校园常常是一石激起千层浪，因一件危机事件或因危机事件处理不当，而使整个校园人心惶惶，影响到正常的教育教学。作为学校领导要居安思危，防患于未然，避免危机事件的发生，掌握一旦危机发生后校方妥善处理的方法，使危机事件的损害降到最低，保障学校的稳定发展。（一)做好预防工作。

首先学校利用晨会、主题班会、黑板报、宣传栏等途径，向学生、家长宣传安全常识，强化安全意识，提高学生在自然灾害事件中自我保护、求助及逃生的基本近。其次，本着“宁可有备无患，不可无备有患”的原则，做好各种应急预案。针对可能或容易发生的危机事故，如地震、火灾、活动事故……，制定相应的防范措施，从而提高学校安全工作的预警能力。再次，组织学生继续预警演练。学校每学期都要组织学生进行突发危机事件的演练，以增强学生、学校应对危机事件的能力。(二)善后处理工作。

第一，学校领导遇事要沉着、果断，启动事故预案，组织疏散事故现场人员。第二，及时拨打相应的急救(110、119、120)和学生家长的电话,全力配合抢救伤员，使伤害程度降到最低。第三，保护好事故现场，以备有关部门的取证。第四，查找事故原因，写出全面细致事故报告，在今后工作中吸取教训，加强防范。第五，处理可能涉及到向保险公司索赔工作、或协助受伤学生索赔等其他工作。

随着开放化的校园环境，越来越多的校园突发事件时时发生，学生伤害事故处理越来越被社会关注，为校园的和谐，我们必须警钟长鸣。

第二篇：危机事件处理(食物中毒)

危机事件处理（食物中毒）

如何防止食物中毒：门店必须严格按照国家的卫生标准进行食品的采购、配送、周转、上架、加工、展销、包装等，员工注意个人卫生：勤洗手，勤换工衣和加工工具等。遇到食物中毒的事故时，按照如下程序正确操作：

 如在商场发现有员工或顾客食物中毒，商场员工第一发现人应立即报告内部报警中心和门店店长，同时安排防损员维护现场秩序，疏散围观顾客。

 商场管理人员亲自或安排人员立即将中毒人员送往就近医院或通知“120”到场处理，防损员应保护现场，维护商场的正常营业秩序。

 防损部负责对顾客或员工的呕吐物、食物等进行取样工作。

 如在商场发现员工或顾客食物中毒突然死亡，商场员工第一发现人应立即报告内部报警中心和门店店长，门店管理人员立即打110报警，同时保护好现场。

 对于商场应该承担责任的食物中毒事故，需第一时间打电话到保险公司报险，门店需填写《出险通知书》，然后连同其它所需资料交给门店防损部，由门店防损部交保险公司负责索赔事项。

 对于商场不承担责任的顾客食物中毒事故，我们可以陪同协助处理，但由顾客支付医疗费用。

 对于员工的食物中毒事故，如符合工伤条件，需由门店人事上报社保局，按工伤保险程序索赔。

 对于促销员自身责任的食物中毒事故（如外出就餐等），由促销员或供应商承担医疗费用；如果是商场的责任，商场需要承担医疗费用。

 事后门店防损部视情况填写事故报告上报总部防损部，并积极配合相关政府部门、有关机构或本公司相关部门进行调查工作。

 门店内部报警中心迅速将相关信息知会门店所有员工、公司或区域安委会，并报告公司或区域公共关系部，尽力控制负面新闻报道。

第三篇：校园危机事件处理论文（写写帮推荐）

浅论校园意外伤害事件危机处理策略

校园意外伤害事件不仅危及师生生命安全，而且还影响学校正常教学生活秩序，要求学校领导在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策。领导的危机处理策略直接关系到学校面临的危险能否转化为学校发展的机遇。学校领导能否综合采用时效策略、隔离策略、单一口径策略、核心立场策略、两手策略、绝对领导策略等，决定了学校能否有效推动校园意外伤害事件由“危”到“机”的转化。

校园意外伤害事件是指：在学校实施的教育教学活动或者学校组织的校外活动中，以及在学校负有管理责任的校舍、场地、其它教育教学设施、生活设施内发生的，造成在校学生人身损害后果的事故。

所谓危机，是指对一个社会体系的基本价值和行为准则产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。危机具备四大特点：意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。危机的上述四个特点，更加要求相关领导正确的决策策略。策略，从字面上看是计策和谋略的统一。它是为实现一定目标，根据形势发展而制定的行动方针和斗争方法。

校园意外伤害事件属于危机事件，这是因为它具备了危机事件应该具备的四大因素，即意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。第一，意外伤害事件发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的，具有意外性；第二，事件发生时缺少信息或信息不明确，会引起各种媒体的聚焦和关注，事件具有聚焦性；第三，事件的发生和后续的发展会对学校的人或物存在严重威胁，事件具有破坏性；第四，事态会随着时间的推移而不断扩大，若不及时控制，事件会急剧恶化，事件具有紧迫性。对照以上四点，我们可以得出结论：校园意外事故可以被认定为危机事件。

危机即危险，与机遇并存。处理得当，危机就是一个机遇；处理不当，危机就是危险。危机才是学校命运的转机与恶化的分水岭。学校在发展过程中不可能不遇到危机，要使学校在危机中生存，并将危机所造成的损害降至最低限度，这就要求学校领导做好两件事：正确地处理，以减少或避免损失；正确地传播，客观理性地告知公众，以减少或消除恐慌。为了做好这两件事情，必须讲求一定的策略。

1.时效策略

首先要抓好事故发生的最初24小时。校园意外伤害事故的突发性和极强的扩散性决定了危机应对必须要迅速、果断。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键所在。学校管理层要能在24小时内及时应对，给该事件定性，确定学校的原则立场、具体方案与处理程序；及时对危机事件的受害者予以安抚，避免事态的恶化；同时在最快时间内把学校已经掌握的事故概况和学校管理举措向新闻媒体做简短说明，阐明学校立场与态度，争取媒体的信任与支持。越早发现危机并迅速反应控制事态，越有利于危机的妥善解决和降低各方利益损失。

其次，根据善后处理的规律，根据不同时间，调整事故处理的重点应对步骤。按照校园意外伤害事件善后处理的经验和教训，大致可以将善后处理的时间大致划分为五个阶段：失控期、冷静期、胶着期、理智期、妥协期。当意外事件发生时的最初是失控期，学校的策略就是启动预案、及时上报、主要领导第一时间会面安抚家长、同时收集保全证据；在冷静期，善后焦点落在经济赔偿上，学校此时的工作重点是确认相关当事人行为与损害后果间的因果关系，并由此推断出过错责任；在胶着期，学校应该不卑不亢，绝不做出任何承诺，可以明确表示学校不惮于走司法途径解决纷争。此时家长极可能采取无理取闹的方式打压学校，所以学校的重点工作是争取当地公安机关配合，做好校内正常秩序的维护工作；在理智期，学校决策者要慧眼找到家长中的最佳谈判人，进行坦诚的面对面的个别沟通；在妥协期，学校要以积极态度，组织相关各方沟通，签下调解协议，排除意外伤害事件可能对学校留下的隐 患。

根据善后处理的时间规律，切好善后处理工作重点的脉搏，才能达到事半功倍的效果。若无视上述时间规律而急于求成，极有可能造成阵脚大乱、工作效果事倍功半的结果。

2.隔离策略

学校意外伤害事故防不胜防。一旦发生后，在处理过程中只有迅速隔离策略才更有利于事故的解决，在最大程度上减少对学校教育教学秩序的影响。

首先要进行人员隔离。把意外伤害事件中涉及到的学生、家长以及事故相关人员隔离到不影响学生的教学和生活的区域中；把学校员工按照职能，划分为处理危机人员和维持日常工作人员两部分。通过人员隔离，把意外伤害事故的处理和学校正常的教育教学工作分割出来，不至于因为处理意外伤害事件而干扰学校正常的教育和生活秩序。

其次要进行危机隔离。也就是对校园意外伤害事件本身实施隔离。对全校教职员工提出明确的警告信号。对可能出现类似问题的人群、场所、活动进行明确警告，杜绝类似事件的可能连锁反应。警告信号应明确表示危机的范围，以便保持其他部分的正常工作秩序，减少危机损失，同时也为危机处理创造条件。

3.单一口径策略

当今时代是一个信息技术高度发达的时代，信息传播速度以及信息传播的范围远远超出了人们的传统想象。一旦校园意外伤害事件发生，关于危机的消息就会伴随着大众媒体的介入，立即引起社会公众的普遍关注。鉴于媒体消息来源和渠道的复杂性，就会造成对同一事件所传播出的消息出现内容上的巨大差异性。尤其是在校园意外伤害事件出现的最初12-24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。而此时，可靠的消息和不可靠的消息混杂，期间甚至充斥着谣言和猜测。处于危机漩涡中的学校，处于漩涡中心点的学校领导，其一举一动，都将是外界评判学校如何处理这次危机的主要根据。

为了避免不同来源、不同版本、真假混杂的信息混淆公众的视听，在学校的突发事件处理机构中，应该设立对外的新闻发言人，针对公众非常渴求权威信息的需求，通过媒体把危机的真相公诸于众，以确保危机消息来源的统一，消除公众对危机的各种猜测和疑虑。即使校园意外伤害事件造成的危机仍未消除，但来自权威的这个统一的声音至少会安抚相当一部分人的情绪，为其他危机处理方案的实施争取短暂而宝贵的稳定局面。

4.核心立场策略

核心立场就是学校对意外伤害事件的基本观点、基本态度。这种基本观点和基本态度不是暂时的、肤浅的、突兀的，而是持久的、深思熟虑的、与学校长期战略和基础价值观相契合的。校园意外伤害事件一旦发生，无论其来势多么凶猛，学校都应在最短的时间内针对事件的起因、学校在事件中的责任、事件可能的发展趋向、以及事件对学校的影响(显性影响和隐性影响)，做出明确评估。并参照学校一贯秉承的价值观，明确自己的核心立场，并向内外和盘托出自己的核心立场。在善后处理的过程中的各发展阶段、各工作部门均不可偏离初期确定的这一立场。换言之，对核心立场的坚持应贯穿危机事件处理的始终。

5.两手策略

校园意外伤害事件发生后，要坚持两手都要抓、两手都要硬的方针，做好善后处理。具体而言，两手主要是指：情理结合；疏堵结合；团队和个人结合。

首先，要做到情理结合。

在学生伤害事故中的责任认定、责任承担、赔偿标准、处理方式等等，我国的教育法、教师法及未成年人保护法，以及民法通则、最高院有关司法解释等都有相应的或类似的规定。《学校意外伤害事故处理办法》的出台，更为事故处理提供了具体的法律依据。所以校园意外伤害事件的处理，要依据国家相关的法律法规来进行。同时还要坚持合理适当原则。这主要是指在赔偿问题上，要根据责任认定依法赔偿，不能脱离损害后果的实际需要，而提出不 切实际的巨额索赔，也不应超出校方的实际承受能力。

除了善后处理的合理要求外，还要注重合情的要求。学生伤害事故发生后，不单单是要及时救治伤害学生，把伤害后果降到最低限度，而且还要及时处理事故善后。其中最主要的工作是安抚家长，热情接待、耐心倾听、不自我辩护。致歉、安慰、同情、关怀，提供情感支持和道义帮助。毕竟，学生到学校来上学，却不期然发生伤害事故，这是学校和家长都不愿意看到的。站在与学生和家长一致立场上，不管学校在意外伤害事件中是否是责任事故，也不管学校的责任是大还是小，学校都应该全力进行事故调查和善后处理。久拖不决，只会增加事故处理难度，不利于恢复学校的教育教学秩序。

其次，做好疏堵结合。“疏”是指对外，“堵”是指对内。对于学校内部，要做好“堵”的工作。对于同一意外伤害事件，学校内部如果竟然传出不一样的声音，这是危机管理的大忌，不仅会令原本简单的事态趋于复杂，更会暴露出学校内部的“矛盾”，甚至可能由此引发新的危机。所以善后处理期间，对待学校内部，必须杜绝那种未经授权便擅自发声的情况。同时危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。针对意外伤害事件发生后的情况，要及时采取应急措施，杜绝校内可能发生的其他连锁性事件发生。

对外宣传时则要重视 “疏”的工作。根据事前的部署，由指定的发言人发布信息。疏导舆论，引导舆论，抢占舆论制高点。先入为主、先声夺人、先发制人。只有掌握了舆论的主动权，才能把握事件处理的主动权。在处置校园突发事件的过程中，工作的重点就是要与误传、误信争速度。要精心策划和认真准备，进行善后处理的信息发布。发布方案要考虑统一口径，只有这样才能更好进行疏导舆论方向，更有利于稳定人心，着力为事件的处置营造有利的舆论环境。

再次，要坚持团队和个体的统一。学校意外伤害事件发生之时，也正是学校团队接受考验和历练之时。高效绩优团队不仅是要求领导具备领导魅力，而且还要求团队的成员各司其职。成功的团队不仅要德者居其上、能者居其前，而且要智者居其侧、老者居其下。危机发生之后充分调动学校各方人员，发挥团队的合力；同时也要发挥不同人员的特长，安排不同的危机处理角色。

6.绝对领导策略

校园意外伤害事件具有突发性、不可预见性的特点。一旦意外事件不能得到及时处置，会迅速引起多米诺骨牌效应，导致学校师生的教育教学活动受到波及，甚至在短时间内摧毁学校多年树立起来的积极形象。危急时刻，必须领导发挥权威的作用，坚持学校主要领导人的绝对领导地位。具有权威，才能临危不乱；缺失权威，则必然引发混乱。

校园意外伤害事件处理者需要的是绝对的控制力。只有绝对的领导权，才能使违纪处理者能不调动所有的可调动资源，有利于危机事件尽快的解决。除绝对领导以外，针对校园危机处理的不同方面，也必须要设立多个辅助领导。辅助领导的设置，不是以日常的领导职位界定，而是以校园危机处理的功能和各位领导各自的特长来划分。各位辅助领导要维护绝对领导的权威，同时又分别对各自负责的危机处理区域负责。只有坚持绝对领导，才能具有强有力的管理，才能使不同角色的人，在危机处理中发出相同的声音，表达出学校共同的核心立场，才能真正有利于危机事件的积极解决。

网络信息时代，校园意外事件引起的危机，破坏性能量会被迅速释放，对学校的杀伤力往往是毁灭性的。我校在处理校园意外伤害事件的经验证实，学校领导在危机面前必须协调运用好时效策略、隔离策略、单一口径策略、核心立场策略、两手策略、绝对领导策略等，才能在危机事件中转“危”为“机”，化险为夷。只要处置得宜，危机也可以是契机，甚至有希望转化为胜机。

第四篇：校园危机公关应对

荆州长江大学校园暴力危机事件

长江大学东校区南苑宿舍国际学院和体育学院的学生同住18栋，体育学院宿舍临近午夜没有熄灯伴有吵杂声，引起同楼两院的学生发生口角，国际学院的王某和周某等拿着水果刀从四楼冲到二楼体育学院宿舍，入门挥刀捅向四人。一人心脏破裂死亡，一人腹部划开，其他两人的腿部和手、臂部被砍伤，受伤三人被送往医院治疗生命无碍。

思考：如果我是该校相关管理人员，该如何处理此危机事件？试拟定一个处理方案，格式字数不限。

若我是荆州大学校长，我一直以来都坚信：1.学校的声誉是经长年经营累积而建立的，公众对学校的信任、支持常伴随我们决策者或其团队之办学声誉而消长，因此最好的公关就是我们办学得到肯定与认同；

2.另外，根据校园应对危机的SWOT分析：SWOT分析即分析其本身的优势、弱点及环境的机会及威胁，充分了解其本身的情势，借着利用本身的优势及环境中的机会，减少本身弱点以规避环境中的威胁，进而获得策略成功。WO即学校面临了外部的机会和自身条件不足，应改变内部的不利条件；WT则需要避开威胁，消除内部劣势；SO即有着自身优势和有利机会，可提高相应的增长，如提高自己的声誉；ST是虽然自身有优势，但仍面临着威胁，需要发挥自身优势，打击威胁，分散风险。校园的具体SWOT分析如下

3.最后，有在了解媒体的特性，即 新闻媒体取材：真实性、新鲜性、重要性、接近性、显著性、趣味性等，我们才能知己知彼，做出更为有效和正确的公关，获得所希望的效果和影响。因此我会采取的措施如下：

一．迅速建立多元协作和联合行动应急策略： 1.坚持危机管理理念：（1）对内不仅涉及当时人员，还涉及总务后勤、保卫、政教、校办等各个部门，对外不仅需要与政府、主管部门和媒体打交道，还要与学生家长、律师、公安、社区等方方面面进行沟通。如果没有我们学校主要领导的统一指挥协调，很难想象这么多部门能做到口径一致、步调一致、协作配合并快速行动。

（2）学生的亲人和社会其他成员也是校园危机管理的重要组成部分。校园危机管理的核心是学校的全面安全，即全体师生的健康、安全、和谐。（3）掌控控制危机的基本原则：A.掌握情况，迅速评估；B.现场处理，实时通报；C领导负责，教师当先；D.沟通协调，及时调整。E以人为本。（4）面对新闻媒体：A.最要注意的事与媒体的沟通。我会应指定经过培训的人员担任新闻发言人，迅速向媒体提供真实信息，不能刻意隐瞒负面消息，让新闻媒体获得客观，及时的消息。但坚决对不实谣言应予驳斥。要减少无关人员与媒体的接触，可设立专线电话，或开辟专门的临时采访室，我们学校要与外界保持良好的互动关系，让媒体获取了足够且真实的资讯后，才能减少负面的报道。

B..在媒体面前，我们校方首先不能说出任何不希望自己的表态被刊出的陈述，媒体会觉得越是不愿意公开的就越是有价值；我们也不能要求在复印或刊播之前先过目或修改该报导，这样会有作假之嫌；

C..同时，不能逃避事件的应对，为了恢复我们学校自身正面形象，给新闻记者宣传用的广告，这样会让人产生厌恶，带来讽刺效果；

D..当然，我们学校主要领导更不能张惶失措，要准备妥当再回答问题，更不能出尔反尔，自己扇自己嘴巴；在接受采访中，不要急着插话，有欲盖弥彰之嫌；更不能情绪失控，愤怒地攻击他人，甚至攻击记者，一味地反驳。E..我们应让危机事件在“新闻”、“旧闻”与“不闻”之间作出选择。危机事件发生后，我们面临的直接问题立即显露，那就是要不要公开信息予以报道？我们应根据此次校园暴力危机的实际情况，采取措施，在“新闻”“旧闻”“不闻”之间作出选择。

2.建立快速化解危机的行动策略

（1）我们领导层应当沉着冷静，采取迅速有效的措施，以确保学生在危机中尽量处于安全境地，隔离危机（切记：生命安全高于一切）。要在第一时间查出原因，找准此次校园暴力危机事件的根源，以便迅速、快捷地化解危机，把损失或伤害降低到最小。

（2）同时，我们必须以最快的速度启动紧急预案并立刻制定相应的应急对策。如果是内因就要下狠心处置相应的责任人，给舆论和受害者一个合理的交代。

（3）最后，我们相关应急小组还要勇于面对，安定教师和学生情绪，立即启动校园危机管理小组，迅速成立突发事件专门指挥中心，由我担任主要领导，负责统一指挥。中心成员由危机管理常设办公室根据这次校园暴力事件的性质等决定。全校要形成全体员工和学生沉着冷静，从容处理的稳定，和谐氛围，以尽量减少突发事件可能带来的各种损失。（4）信息的分析，整理和核证。3.建立危机化解时的关爱和沟通策略

（1）我们会成立相关对内小组负责受害人和家长及其他学生的心理辅导和抚慰，根据情况给予合理的赔偿和保险费用。.校园危机的有效管理源自于全体教师对学生的真诚关爱、对危机征兆观察的细致入微和对危机干预的科学合理。关爱和沟通是危机管理的中心内容，对危机带来的负面影响有着最好的化解作用。

(2)。相关对外小组及时和危机相关涉及者，媒体，政府的沟通协商。给危机相关的涉及者尽可能多的关爱，与危机相关的涉及者、媒体、主管部门和政府的沟通是学校不可或缺的工作。在严重的危机事件后，及时沟通，诚心关爱受害者，对危机的处理会带来意想不到的便利和帮助。4.建立危机化解时的心理干预策略

（1）实施心理干预，保障财力，人力预备：所谓的心理危机干预，是指“采取紧急应对的方法帮助危机者从心理上解除迫在眉睫的危机，使其症状得到立刻缓解和持久消失，心理机能恢复到危机前的水平，并获得新的应对技能，以预防将来心理危机的发生。”

（2）提高预警能力，影响初始危机处置；（3）发挥团队作用，进行心理辅导。（4）构建长效机制，实现干预法制化。4.建立危机化解后的通报和分析策略

学校必须树立强烈的信息通报意识，及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众，以正视听，杜绝谣言、流言，稳定公众情绪，争取社会舆论的支持。不论危机大小，不能回避媒体，保持沉默等于承认自己有责任，或让公众猜想可能存在某些不可告人的问题，对危机的处理会带来很大的压力。要适时地给相关学生或全体学生及家长通报相关信息，相关的人员可以有效地转达信息。

校园危机事件发生以后，在处理过程当中要特别注意分析判断存在的一些关键问题和控制环节。这些问题和环节没有把握好，不但谈不上处理危机，甚至可能会加剧危机的演变。所以我们的领导不应该把自己全然置身于现场，充当一线的处置角色，而应该把自己的视线投放到整体事件的分析判断上，及时掌握各方面信息，准确判断事件的发展进程，发布处置措施，灵活应对局面。

危机处理以后，对危机的分析更为重要，分清责任，阐述后果，吸取教训，可以有效地防止类似危机的再次发生，可以让师生在面对类似危机的时候，学会如何避免和化解危机，如何自救互救，将伤害降到最小。

在校园危机管理中，要有一种强烈的忧患意识和危机意识，要有“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的危机管理理念。

5.校园危机的复原补救策略

虽然危机得以克服，但经历危机冲击的危机主体如何在危机后恢复到危机发生前的状态也是一个亟待解决的问题。为减轻危机后造成的客观性或主观性损害，更是为了尽快恢复学校正常的秩序，学校必须在危机发生后对师生实施损失补救和心理抚慰。

复原补救策略发挥善后的管理功能，是指校园危机事件发生之后，学校采取适当的方法平息事件，保护受害者，救济受损者，迅速恢复环境和心理安宁的规划和处理的程序。

（1）科学合理评估，积极稳妥补救：是对危机事件的危害后果进行计算，评价，在评估的基础上实现恢复，补救，抚慰，反思和问责。

（2）及时总结分析，信息统一披露。a.要与学校组织内部受害者学生，其他学生，教职工进行沟通。b.不能忽略与受害者学生家长的沟通，家长心态会影响学生的行为选择.（3）最后总结反思： 一个思想和身体被污染的孩子，再多的知识也很难改变其本质，他们需要的是一个好的社会染缸和人物的榜样来潜移默化的感染和引导。为一点小事情，为争一口气去杀人，就是现在时髦的激情杀人，也算中国特色。其实这一口气没有什么价值，无非就是为了让人看得起，不怕丢人，可怕丢面子，这个症结还在中国蔓延，又在校园开始萌芽，长江大学学生为口角引起的杀人例子，这为我们的家长、学校和社会敲响了一个警钟：除了良好的教育外，希望我们的社会给孩子们一个好的空间，也希望我们的家长和老师给孩子树立一个道德文明的榜样，让他们在这片沃土健康成长！

5.反思和发展：

（1）危机体验：校园危机管理未雨绸缪，立足实践

A.危机实战演练，即体验教学是一种通过戏剧，角色扮演，模拟情境等各种方式体验危机的演练活动，让学生直接参与体验，分别感受“真实危机情境”的各种状况。

为了提高危机处理的效能，我们应借鉴国外高校有关经验，编写“高校大学生应急处理手册”。

（2）生命教育：生存教育，生命价值教育和死亡教育。珍惜自己和他人的生命。

（3）法制先行：要出台专门立法，实现校园危机管理“有法可依”，以保障校园安全。

（4）心理干预—校园危机管理的新课题：危机干预的重点在于注重心理素质教育

a.建立大学生心理健康档案 b.建立心理干预系统机制。

（5）科技先锋—数字校园系统的安全管理（6）加大政府部门监督力度

（7）系统管理：大学校园危机管理必须在整个社会的公共危机管理系统中开展工作才有成效。应从单纯线性管理模式转向多元综合管理模式。懂得如何用系统管理的理论来指导难以解决的校园危机问题。（8）加强社会监督

第五篇：应对危机事件,负面危机公关处理公司是怎么做

应对危机事件，负面危机公关处理公司是怎么做? 有忧患意识的企业都会长期和一些负面危机公关公司进行合作。拥有自己相对应的负面危机时的管理机制。它能够避免或减轻负面信息所带来的损害或威胁。由于负面危机公关它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性如果处理不当或不及时就可能会伤害到企业的根基，将会很大的可能性使得企业文化品牌价值贬低。

为更大程度上的减轻负面危机公关带来的消极影响，对于处理这些负面危机公关的公司，就会采取以下基本模式。

一、态度严谨对待任何的负面信息

俗话说，“千里之堤，溃于蚁穴，不论再细小的负面信息都有可能会为击垮企业的源头。因此企业面对负面信息时要端正态度，不管事情大小都要高度重视，这样才能避免小问题变成大错误，才能在最大程度上对消费者负责。

二、挖掘问题本质，做到治本

很多时候危机公关人员处理不利并不是因为不作为，而是没有做到关键点上，最终结果就是治标不治本，甚至会引起消费者更大的不满。因此发生危机时，企业要通观全局，客观冷静地分析事件，找到矛盾的关键，从而对症下药。

三、反应迅速及时，避免更多问题发生

当危机事件发生了，尤其是事件还处于萌芽阶段时，企业应当及时而诚恳的表态。因为负面事件往往是呈现爆炸式的，情绪化的扩展状态，只有第一时间妥善处理相关问题，才不会错过最佳处理时机，才能避免更多的问题滋生。

四、沟通发声，避免谣言散播

缺乏沟通，或沟通不及时，都是事件恶化的重要诱因。危机事件发生时，企业必须要第一时间提供真实的信息，如果闪烁其词，隐隐约约，必然会引起外人的猜测，各路小道消息，甚至是中伤企业的谣言散播开来，只会让事态进一步恶化。

五、统一口径，稳重控局

统一口径是指企业内部的沟通要及时到位，只有让全体员工了解危机事件的相关细节，才能在最大程度上配合公关活动，做好每一个细节。在危机到来时，一定要控制好企业对外的发声渠道，只有企业上下团结一致，新闻发言人稳重控局，才能解决危机问题。

然而负面危机一旦发生，不管时间过了多久，都会留下蛛丝马迹。因此处在日常维护中就做好企业的形象管理，防范于未然。

在这个大数据时代，网络已经成为解决危机事件不可缺少的重要部分和沟通途径。其中关键词优化和关键词舆情检测是企业必不可少的日常维护工作，除此之外，频繁地在门户网站发稿，也是提高企业知名度和公信力的优先选择。

但做宣传一定要全方位“发力”，除了做好企业权威的塑造，贴近消费者心理的宣传也必不可少。企业宣传人员可以以消费者的身份正面、客观地回复其他顾客对企业的疑问，或是在知乎、百度问答、贴吧、天涯等网站发布帖子。通过在多种平台的隐性宣传，企业的知名度必定能提升，客户对企业的信心也会增强。

处理公关危机并不是大企业的专利，像深圳有许多的中小型企业也有利用公关关系来应对突发事件的时候。可以找专业的负面危机公关处理的公司进行合作，他们处理问题时不仅能做的更全面深入，相应的花费还更加低廉。企业发生危机时，该怎么做，怎么说，突出什么，淡化什么，都十分有讲究。他们都有丰富的经验对面对这些突发事件，做到以做有效的方法，把伤害降到最低。

【文/深圳星奇特 专注品牌危机公关 交流guo83858562】