第一篇：听互动会销网讲顾客就是不买单,如何做顾客充电会
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听互动会销网讲顾客就是不买单，如何做顾客充电会
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一、充电会真相
目前，采用会议营销的企业，最普遍的问题就是关于客户资源的问题，很多销售人员特别的是老的销售人员说我没有客户了，但是我们翻看业务人员的客户名单时，却有大量的数据，询问销售人员这些客户数据为什么不邀约，大部分的回答是：这些人怎么邀约都不来，是“死名单”！
这些名单为何会“死”，这与我们的会议层次有着密切的关系，如何让名单不“死”，这是我们值得深究的一个话题！
“充电”的辞海释义为：给蓄电池等设备补充电量的过程，使电器设备可以重复循环利用。同样，对于会议销售企业而言，“充电”的意义在于让客户在参加科普会之后，特别是未成交之后，依然保持对产品的信心与兴趣，让曾经不得不“死去”的数据重新复活，循环利用，这也是“充电会”的关键真相。
二、为什么要开充电会
1、有效的客户来源渠道越来越少
会议销售的开展的初期，由于中老年人对这种销售方式的好奇，只要业务人员在小区、公园发一发报纸，告诉客户有科普会议，有专家讲解保健知识，就可以收集到客户名单，就可以收集到客户资料，但是这种方式由于其他保健品企业的跟进，没有持续多长时间，就越来越难；
再到与社区谈组织，在社区搞义诊，开展旅游等等方式的开展，客户的免疫力也越来越高，以往社区跑一趟开场会、三天义诊开场会、旅游随便干就是一车人的盛况也不复存在。
2、客户开发成本越来越高
曾经，开发一个客户直接成本就是一张报纸，只需要花2毛钱；搞一次义诊只需要百十元场地费；再后来组织旅游每人几十元，直到现在几十元都买不来一个有质量的客户名单。这些都意味着客户开发成本的直线上升，细细算一算，我们现在成交一个客户，需要从多少客户中筛选，一线销售人员付出多少精力，企业需要付出多少经济成本，甚至出现成交客户赚的钱弥补不上开发客户花的钱。
3、客户消费习惯越来越理性
单靠一个专家支撑一场会，卖上十几万；随便喊几个人就能成交三四箱的美好时光，伴随市场环境的变化，企业的同质化竞争，是这些都已经成为遥远的回忆；现在客户对于会议销售的免疫力越来越强，一场会议、一个医生、一个促销政策搞定大部分客户的时代已经宣告结束，因为客户由初次参加会议好奇、陌生引发的冲动，在市场的洗礼下，在同类会议的影响下正在变得理性，客户的冲动消费在会场越来越少见，单场客户成交的比例越来越低，以前随便盯一盯就能出单，现在却是盯死了都出不了单！
三、如何开充电会
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充电会的真相是让客户在参加科普会未成交之后，依然保持对产品的信心与兴趣，让曾经不得不“死去”的数据重新复活，循环利用，进而使企业的成本降低、利润提升！
那么我们该如何开好充电会？有哪些关键点需要我们把握的呢？
1、明确充电会的目的：充电会同样的是为销售大会作铺垫的，要让客户依然保持对产品的信心与兴趣，现场推单的方式依然是低价进入，推小单，做好大会的过渡。
2、会前做好客户筛选以及参会理由、好处的设定
1）、参加充电会的客户必须符合以下条件：
（1）、是在科普会现场未成交的客户
按照这样的条件邀约的客户才能够保证充电会的质量，同样，部门主管需要参会的客户条件进行严格的把关，因为会议销售，“会”只是形式，“议”才是核心，谁来议决定了会议成败的关键！
2）、所谓“师出有名”，充电会的邀约理由必须是客户认同的理由，好处必须是客户认同的好处，制定参会理由与好处出发点是能够帮助客户解决与其切身相关的问题，同时理由与好处的最终确定必须经过调研与测试，在取得客户的认同才可以制定话术，全面推广，进而保证会议的顺利进行。
3、充电会操作需要把控的4个核心点：
1）、客户资料见证
在什么样的情况下我们容易产生消费？单凭销售人员一个人说，那是一面之词，我们很难相信，除非我们使用产品已经很长时间，对于产品的价值、产品如何使用已经有了非常确切的了解。初次接触一个产品，我们其实最希望看到的是其他用户使用后的感受、变化。
因而，在充电会的现场要实现销售一定要在流程中展现服用产品客户的服用案例，并且配上客户购买的照片，给客户以产品功能的深入了解、进一步提升客户对产品的信心。
那么具体如何展现呢，主要在于一下几点：第一是数量不能少于8个案例；第二是使用工具，就是PPT，把客户的照片、姓名、性别、住址、服用前的情况、服用后的改善清楚地展示给参会的客户；第三要由主持人带着现场所有的客户一起观看，主持人要把案例读给客户听，这样视觉加上听觉就可以取得良好的效果。
2）、客户实例见证
“耳听为虚，眼见为实”，在与客户深交前，客户只会相信自己看到的，为了加强充电会现场的销售效率，客户改善实例的环节必不可少。
在这个环节中要进行一下几点的控制：第一是客户实例数量的控制，1—2个客户实例足矣，2个最佳，不需要太多的客户，太多则会延长会议的时间，干扰会议的正常进行；第二是客户发言的所讲的内容，必须要做会前的沟通，让客户明确他所讲的内容：我是谁？我住在那里？我的年龄？我为什么要服用产品？我服用前是什么情况？我服用互动会销网—中国会销业最大最全的营销互动资讯平台！更多内容敬请浏览互动会销网
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产品后有什么改善？这样就可以避免客户发言常见的话说得很多也很好，但就是不在点子上，不能很好的产生实际的价值，促进销售！
3）、强化产品附加值（促销政策）
我们逛超市很多时候会采购一些原本不在采购计划之内的商品，因为很多时候的消费都是源于产品附加值（促销政策），比如看到牛奶买一盒送一盒，我们就很容易产生冲动型的消费，充电会的销售动作也是一样，一定要给客户冲动消费的理由。
具体的操作办法：第一产品附加值（促销政策）与前期科普会不能一样（这个很关键）；第二与科普会一样要安排环节进行实物的演示、安排客户上台体验、介绍使用方法等多种手法向客户宣导产品附加值（促销政策）。
4）、情感归属强化熟悉度
在科普会上，有独立的环节从公司层面与客户统一、巩固感情展现，但在充电会，由于两会时间间隔的关系，不需要在做这样纯的情感归属，但是强化熟悉度，安排老员工服务，主要领导坐陪吃饭等强化情感归属。
充电会是科普上的升级，其核心不是多讲、多教育，而关键是参与、分享，与科普会有着本质的区别，目前在我管理的部分市场中，充电会正在成为销售上量的砝码。
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第二篇：会销顾客联谊会管理条例
会销顾客联谊会管理条例
总则
1、公司所有参会人员必须识大体顾大局，一切从公司利益出发，服从会务统一安排。如不服从安排无理取闹者，罚款50-200元，严重者开除。任何事情到会后回公司解决处理。
2、公司所有参会人员必须按公司要求统一服装，佩带工牌，头发、衣着干净整齐，坐立行走姿势端正，言谈举止落落大方，精神抖擞，文明礼貌。女士可化淡妆，男士要把胡子刮干净。蓬头垢面、萎靡不振、粗鲁无理者，罚款20-50元。
3、公司所有到会人员必须遵纪守时，按公司要求统一时间到位，点名分配工作。凡迟到者罚款10元，迟到20分钟以上者按旷工处理。凡有事请假者必须提前一天请假，报经部门经理批准后递交请假条，交与会务部。
4、公司所有参会人员要微笑面对每一位同事，同事之间见面需打招呼，相互问候、相互激励。凡在现场传播消极思想者或发牢骚者直接开除。
5、公司所有参会人员要热情对待每一位顾客，将每一位顾客当作自己的亲人对待。如因服务不到位而导致顾客离开者，根据具体情况作相应处罚。
6、公司所有参会人员到会后，积极主动做好会前准备工作，摆好桌椅、仪器、及所需物品，找好自己的桌位。
7、公司所有参会人员要积极参加会前集体激励活动。
8、公司所有参会人员要做到：唯一的表情是微笑、唯一的心情是开心、唯一的表现是敬业。
会前
1、公司所有参会人员按公司分配的任务，在最短时间内各就各位。所有岗位人员必须严守岗位各尽其责，不准脱岗、离岗、串岗、换岗。凡擅离职守者，作相应处理。
2、场外接待人员必需带接站牌，主动热情地与中老年顾客招呼，耐心细致地为老人指引路线。如果出现与其他厂家撞会的情况，及时与负责人联系请求支援。
3、电梯口接待人员要提前为老人按电梯开关，搀扶老人上、下电梯。
4、登记处人员要认真仔细地做好登记工作，在体检表上填好顾客与工作人员的姓名后交给顾客，不许错填、漏填，登记后收回邀请函。
5、邀请函必须填写详细（包括：顾客姓名、所需乘车路线、开会时间、邀请人、联系电话等）如因填写不细而导致顾客晚到或找不到会场，追究邀请人的责任。
6、场内服务人员要主动为顾客引导座位，倒水，填写表格等。如因服务不到位而导致顾客生气或离开，追究相关人员责任。
7、检测人员在主持人提示停止检测后，要尽快停止检测，场内服务人员要配合检测人员劝导顾客回到座位等待会议开始。
8、主持人提示将手机打震动状态时，所有参会人员必须将手机打到震动或关机。如在会议中手机响动者，罚款10元。
9、当主持人提示马上开始时，所有参会人员要积极劝导顾客安静下来，在场上停止走动、交谈。工作人员按公司要求站到指定位置，音响灯光人员将灯光关闭。
会中
1、会议正式开始后，公司所有参会人员要积极配合主持人渲染带动现场气氛。积极参与现场互动游戏互动节目。
2、公司所有参会人员站或坐姿要端正。不许斜躺歪坐或趴在桌子上，不许在会议现场睡觉。凡有损公司形象者。罚款10-50元。
3、公司所有参会人员不许在会场来回走动，随便出入，不许在会场小声嘀咕，不许拨打接听电话，有事商量站成一条线小声交流或到大厅说话。凡在会中出入会场，小声交谈者，视情节轻重作相应处罚。
4、在会中，没有特殊情况，不再为顾客倒水、为顾客倒水时从外侧绕到开水处，倒小半杯交给顾客。
5、在会中如有顾客离坐时，工作人员主动上前为其让座让路，主动开门，带出会场询问情况。如去厕所在外等待，等顾客出来后再陪其进入会场。如顾客要回家或有事离开，找相关人员帮忙挽留，劝解或礼貌的送出会场。
6、在会中，所有参会人员不许无故在大厅聊天、吸烟等。发现一次罚款10元。
7、在会中，工作人员要积极劝导顾客参与现场互动，顾客上下台时，工作人员要搀扶顾客，并热烈鼓掌。
8、在会中，原则上不咨询不售货，特殊情况会场外进行咨询或售货。
会后
1、在主持人没宣布开始检测时，检测咨询人员不许就座，工作人员不许离开位置，要引导顾客听清优惠政策。在主持人宣布开始检测时，引导顾客按顺序有秩序地进行检测。如出现因秩序乱而导致顾客争吵现象追究服务人员责任。
2、员工之间要达到配合默契，流畅，顾客少的员工要积极主动帮助顾客多的员工，不许出现闲聊、无事可做的现象。要将每一位顾客送出门外。
3、与顾客交流时，姿势要端正，时刻注意个人形象和公司形象。
4、现场订购的顾客在员工陪同下到抽奖区抽奖，原则上不弄虚作假，奖品不更换不多送。
5、现场订购产品的顾客，根据当场优惠政策享受优惠，不许多要产品赠品，多要者提交申请或由健康代表承担费用。
6、对现场订购的产品的顾客，必须要顾客签字，最好要求多少交些定金，健康代表开收据时分清存根，财务和交顾客联。
7、对现场购买产品多的顾客或回家即可交款的顾客，健康代表要提货送顾客到家。公司对当场回款多的员工给予适当奖励。
8、公司鼓励现场出货，对已订货或要订货的顾客，健康代表最好在会议现场提货，带动现场气氛。
9、对不购货的顾客必须了解清楚未订购的原因。所有员工要善于听取顾客的意见和建议。
10、顾客全部离场后，所有参会人员要积极主动的收拾物品撤离会场。如时间允许最好现场总结。
注：
1、以上所有条例为暂行规定，根据公司发展作相应调整。
2、以上所有条例最终解释权归xxxxxxxxx公司。
3、以上规定自XX年XX月XX日起正式实施。
第三篇：保健品会销顾客感谢信
保健品会销顾客感谢信
“赠人玫瑰，手留余香”，我们相信此次爱心捐赠的义举，将福泽千秋。品才网整理了顾客写给保健品公司的感谢信，欢迎大家阅读。
保健品会销顾客感谢信
尊敬的菏泽市妇幼保健院院长：
您好!我母亲于XX年11月3号上午入住贵院，并于当日下午做了子宫切除手术，手术非常成功，现在恢复得很好，我们全家特别感谢母亲的主治医生祁素婷主任。住院期间她密切关注母亲的病情，尽职尽责履行一个白衣天使的神圣使命，她想病人之所想，急病人之所急，她总是在需要的时候或当面或电话医嘱。一次早过了下班时间，她才从手术室出来，顾不上上楼，就急匆匆跑到母亲病房，当得知母亲病情好转，才放心回家。她的耐心、细心使我们全家感到贴心、放心。我们是幸运的，遇到这样一位亲人般的医生。她对患者一视同仁，不嫌弃我们农村人，她不嫌脏，不言累，她热情的态度，精湛的技术，使病痛的母亲露出了久违的笑容，对母亲身体尽快恢复起到了催化作用。母亲没有文化，她多次感动地说：“祁主任，你一笑就像观音菩萨，你是一个好人!”祁主任说：“这都是我们应该做的。”平凡的话语给我们太多的感动。这正应了那句话：金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。让我们在当今医患关系紧张的客观环境中看到希望，与某些职业道德缺失，玩忽职守的所谓“白衣天使”们形成鲜明的对比。我们愈发的感到越是真正的大师，愈是非常的谦和有礼，让多少“本事不大，脾气不小”的冷面医生汗颜啊!祁主任是贵院乃至整个医疗卫生系统的一面旗帜，是所有白衣天使的立标人，相信会起到上行下效的作用，我们真诚建议院长将祁主任这种高尚的医德弘扬开来。
祁主任口碑极佳，淡泊名利，谦虚谨慎，学术态度及精湛的业务水平使很多患者慕名而来，相信贵院的发展一定会因此更加快速，贵院拥有这样的人才实在是一大幸事，祁主任是贵院的宝贵财富，是患者的精神支柱，她的善举折射出人性善良的光辉，她与人为善，成人之美，不知面临了多少生命的降生，解除了多少-妇幼的痛苦，她德艺双馨，不愧 “白衣天使”的光荣称号。在祁主任这里，我们感受到了生命的平等与至尊，在她的心中，每个生命都是珍贵的存在，我们会把这种幸福的感觉告诉身边的人：市妇幼保健院有一个叫祁素婷的好医生。在此衷心祝福祁主任好人一生平安!市妇幼保健院因拥有这样的好医生前程更辉煌，明天更加美好!
再次感谢尊敬的祁主任，一并感谢贵院为我们提供如此优质的就医环境!
菏泽市牡丹区大黄集镇程伟家属
XX年11月15日 保健品会销顾客感谢信
北京食为天营养研究院的领导及全体健康天使们：
你们好!我是公司的老会员及经销商，在新春佳节到来之际，我以一颗感恩的心，祝你们新年快乐，万事如意。
在这里，我首先感谢公司的老总，是您提出的“为人民健康服务，为营养强国拼搏”的宗旨，创公司品牌产品，打造一批精英骨干，我的健康顾问王雪就是其中的佼佼者。几年来，她在病人身上花费的心血最多，为我们的健康保驾护航，给我们带来了爱和希望，她任劳任怨，默默无闻地付出而不求任何回报，她常说，您的健康是我的职责，您的满意是我的追求。在此我发肺腑地说：“王雪，谢谢你，对你的付出，我们永远理解，认可和珍惜!”
成为贵公司的会员是我一生的荣幸，我是一名糖尿病患者，原来眼底病变，视物不清，用了叶黄素后奇迹出现了，眼睛明亮清澈。三年来，我亲手绣了九幅十字绣，我感恩于营养研究院的科研人员，专家学者，更感恩于把叶黄素送到我手中的王雪女士。
我亲眼见证了一位87岁老人三年前因脑梗大小便失禁，生活不能自理，是王雪雪中送炭，救了老人的命，如今老人健在，大脑清晰，生活能够自理，安度晚年，感谢王雪，您亲切的问候，周到的服务使老人恢复了往日的笑容。
公司的>专刊是大家的良师益友，给我们传递了爱心与温暖，让很多人远离了疾病，我和全国的亿万会员将永远怀着一颗感恩的心，对公司感恩，对老总感恩，对健康顾问感恩，对产品感恩，对客户感恩，大家精诚合作，为人类健康而努力奋斗，再创辉煌!
此致
敬礼
会员 翟杰
二0一二年一月十日
保健品会销顾客感谢信
如新(中国)日用保健品有限公司:
XX年9月,您公司经了解，东岳观镇中学地处慈利县偏远农村乡镇学校，贵公司于是启动“捐赠”计划。近日，东岳观镇中小学全体教师获得了如新公司捐赠的总价值65000余元人民币的高级拉杆行
李箱150个,温暖了偏远山区教师的心田。
东岳观镇中学，始建于1923年，位于慈利县北部，距县城35公里，办学历史悠久。全镇现有各级各类学校7所，其中初中1所，中心完小1所，村点教学点校4所，镇中心幼儿园一所，现有就读初中生378人，小学生898人，在园幼儿420人，在职在编教职工113人，临时聘请教师22人。
近几年来，学校牢固树立科学发展观，学校育人环境大大改善,教学质量稳步提升,但是与此同时,山区学校教师的生活条件艰苦，尤其是每到周末，异乡教师要携着行李来回几十里奔走，行李箱是老师们的必须品，此时,是你们——如新(中国)日用保健品有限公司雪中送炭,为我镇全体教师提供了150个旅行拉杆箱,支持山区教育发展。镇中学举行了专门的捐赠仪式，校长谭敦雄在捐赠仪式上作了热情洋溢的讲话，他说，希望本次活动能在城市和山区中间架起一道友谊的桥梁，促进城乡两地人的感情交流，促进和谐社会的发展。
对贵单位给予我校的尊师重教捐助行为,我们学校全体教师表示衷心的感谢和崇高的敬意!滴水之恩当涌泉相报，吃水不忘挖井人。如新公司的捐赠义举，将永远激励着山区教师。“赠人玫瑰，手留余香”，我们相信此次爱心捐赠的义举，将福泽千秋。
慈利县东岳观镇中学 XX年11月18日
第四篇：会销模式之顾客恳谈会具体操作指导
会销模式之顾客恳谈会具体操作指导
会议营销模式之恳谈会是培训老顾客、拉进顾客感情的重要手段，是俱乐部活动的重要内容。A、月头确定召开恳谈会的时间。B、提前一周召开网点负责人会确定恳谈会，确定恳谈会的地点、目的、形式、人数。针对不同类别的顾客召开不同形式的恳谈会。
一、恳谈会分类。会销人网根据不同顾客的情况将顾客分成类别：
①纯粹的A类顾客。这种会议主要目的是调动这类顾客的积极性，培训顾客在报告会、座谈会、户外咨询、日常宣传中的病例讲解能力，引导顾客“不图名、不图利、传递健康福音”的意识和介绍新客源。加深感情联系。
②A+B类顾客会议。这种会议就是要通过A类顾客的讲解消除B类顾客心中的疑虑，把B类顾客逐步转化为A类顾客，扩大骨干顾客队伍。
③A+C类顾客会议。这种会议主要目的是服务跟进C类顾客，增强顾客的信心，减少负面口碑，创建良好的销售环境
二、恳谈会的地点可多样化。会销人网认为，除了在门市开之外，还可以在户外公园、广场等地方开展，穿插顾客表演、游戏等内容。如果开展户外的恳谈会，还可增加户外咨询，收集客源的同时丰富活动的形式。
三、确定恳谈会的主题，会销人网认为，每个会销服务站的恳谈会的主题应该有连续性，每个月恳谈会的主题是连贯的，让参加活动的顾客每参加一次活动即能温习到上次的知识还能带新的信息、新的知识回家。加强顾客参与的兴趣。
四、恳谈会的会前事项。恳谈会即可由员工主持，也可由老顾客主持，选择性格外向，具有一定组织能力的贴心顾客主持整场的恳谈会或主讲保健知识。增强顾客的参与感。同时在恳谈会中也可穿插煮糖水、煲汤等内容，增加会议的吸引度，增加邀请的由头，如：体验频谱汤、共享频谱菜等等。提前两天邀请相应的顾客参加恳谈会，统一邀请的口径。提前一天准备好恳谈会的物料。如需专家参加，要和专家充分沟通会议内容。提前一天与参会的员工沟通，确定各人工作职责。
五、恳谈会会中事项。
1、派人专门做好会议记录。
2、会销人网认为，鼓励顾客多发言，让顾客畅所欲言，提建议，说意见。如果是A+B或A+C型恳谈会，注意引导顾客注重谈感想，说感受，以说服B类或C类顾客。
3、对顾客提出的问题，尽量当场解决，解决不了的做好记录。
4、员工多与顾客交流，营造现场轻松的会场气氛。
5、做好服务工作，如：倒水、盛粥、盛糖水等。
6、经理须讲讲公司近期的动态、活动，鼓励顾客积极参与。特别是主题活动和俱乐部活动。
六、恳谈会会后事项
1、将解决不了的问题反馈到公司，将公司答复及时反馈给顾客。
2、整理好会议记录，并将其做为回访的内容之一。
3、询问顾客对于参会的感受，为以后的活动提供借鉴。
4、专家填写《活动反馈表》，上报公司。
5、总结会议的得失。
七、恳谈会流程案例。
时间：4月3日下午
地点：门市
目的：培训老顾客
老顾客：8个
总指挥：经理
主持：经理、XX专家
记录：XX服务：门市员工
13：30～13：45经理致开幕词，讲公司近期活动，点出会销人网健康大使评比情况 13：45～14：00专家发言。可采用有奖问答的形式进行互动
14：00～14：30引导顾客说说使用会销人网产品的感受
14：30～14：40旧证换新证
14：40～15：00贴心顾客将保健知识
15：00～15：10经理进行会议总结，会议结束
第五篇：保健品会销中怎样培养顾客
保健品会销中如何培养铁杆顾客
对于保健品会销企业来说，会销企业的顾客不外乎两类，一类是新顾客，一类是老顾客，而在一个企业上线初期，可能新顾客所占的比例会偏大，可是到了后期，老顾客占用的比例就会增大，并且对于传播好的保健品会销企业文化，塑造保健品会销企业良好社会口碑，积极发挥转介绍效益有着不可比拟的优势。
所以我们想要提升会销企业的销售业绩，很重要的一个方面就是要把握好老顾客。而把握好老顾客，说到底就是做好对老顾客的服务工作，掌握如何对老顾客进行升级管理的方法。那么究竟如何对会员升级呢？
首先我们因该有一套针对会员升级的分类标准： A类：
1、当地权威性人物；
2、有宣传能力的人（包括善于沟通和莫团体成员）； 3对保健品会销企业文化及产品高度认可的人 B类：
1、已经形成购买或转介绍顾客；
2、有较好产品成效反映的顾客 C类：
1、对保健品会销企业认同感不足及对产品持怀疑态度的顾客；
2、产品效果不明显的顾客
根据以上分类标准，借鉴“A、B、C”执行方法对于A类顾客进行长期关切和跟踪服务，确保第一时间掌握其身体、家庭状况以及心理变化和产品需求，通过热心服务建立和保持亲情关系。
如经常家访，为其洗衣做饭，购买日用小商品等，做到让其对服务人员有依赖，对公司有归属，最终让A类顾客成为市场的意见领袖、消费领袖、决策领袖、交易领袖。
对于B类顾客应长期予以关注，运用合理的沟通方式和热诚的亲情服务，宣导会销企业文化，传递公司理念，介绍产品信息，以促使其使用公司产品，进一步发掘转化为A类顾客。
对于C类顾客则要针对性深切沟通，第一时间了解其动态，以免造成对市场及公司的负面影响。深度交流以了解其近期身体反映及产品服用情况，通过咨询专家等给予细致的讲解分析。
对于A类顾客可充分结合公司整体会员制度引导、转化进入理事会，辅助市场进行会员管理，并发挥其市场延伸的功能。
理事会成员就像一个个在专卖店周围永久坚固的据点一样，是对市场的延伸，就好比一个物流配送中心一样，要充分挖掘它的“集散”的功能,“集”是聚集、加工，比如生日会的操作上；“散”分散、辐射，在“转介绍”上尤为重点。
在顾客家里做一场生日会，邀请他们周边的顾客，朋友和亲属，并鼓励和引导他们去转介绍，效果要比我们在店里做生日会好的多。另外也可组织各种“兴趣组”如舞蹈组、歌唱组、棋牌组、戏曲组等升级会员业余生活，增加会员对会销企业的归属感。
对于老顾客的升级维护我们应当做到以下原则：
1细节—细节是决定成败的重要因素，做好工作应该从点滴做起 2执行—方案一旦确定就要坚决执行，做到雷厉风行。
3意识—像对待父母一样对待我们的顾客，用心维护，时常反思我是如何对待自己的父母。也可借鉴以下方法：
1、你去拜访老顾客的时候就要清楚你本次拜访目的，是给老顾客送资料，还是邀请他听课或是上门谈心。
2、拜访老顾客一次就要给他一次惊喜，所以在拜访前要有充分的准备。
3、每周保证1次以上和重点老顾客见面和电话联系。
4、每次见面保证半小时以上的沟通，要虚心请教，要学会聆听。
5、老顾客的要求都是合理的，遇到问题不要直接拒绝，应该学会委婉拒绝。
6、给老顾客一种安全感、亲近感，象对待父母一样对待老顾客。
7、不要欺骗老顾客，自己有错时要承认。
8、健康代表是老顾客的家庭营养师和家庭养生师，每个健康代表要有能力胜任。
9、要求老顾客帮忙时应该委婉要求，如果老顾客不愿帮忙就主动放弃要求。
10、老顾客的几种服务方式要牢牢记住，这是我们健康代表赖以生存的法宝。
11、多听取老顾客的建议，整理出文字交到经理手里。
12、把快乐和健康传递给老顾客，这是健康代表最神圣的职责。
13、多找机会接近老顾客，了解他们的孤独，了解他们的喜怒哀乐、了解老顾客的内心世界。
14、老顾客分类是：A类老顾客30%，B类老顾客65%，C类老顾客5%。
15、尽量少打电话，上门拜访是最好的沟通方式。
16、关心老顾客包括关心老顾客的身体、饮食、休息、居住、家庭、娱乐、爱好、特长等。
17、要让老顾客的家庭成员接受你，不要和他们有陌生感。
18、世界上最好的礼物是微笑，请带着微笑出现在老顾客面前。
19、要记得在谈话时把保健品会销企业的优势体现出来，时刻记得自己的会销企业员工身份。
20、要在老顾客心目中树立自己的形象和会销企业的形象，不要给老顾客感觉我们在骚扰他。
21、老顾客在会销企业的每次活动都要有记录，这样你才知道老顾客真正想要的是什么。
22、老顾客问的问题你不清楚时，要说回头问相关专家和人员，并承诺答复时间。
23、答应老顾客的事情必须按时完成，不能拖延时间。
24、用正确的理论来劝戒老顾客，适当的劝戒能加深彼此的感情。
25、记得每一个老顾客的姓名、知道每一个老顾客的性格，这是对健康代表最基本的要求。
26、要提前为老顾客安排一些会销企业举行的活动或服务，这样不会让老顾客感到仓促。
27、记得老顾客的生日和老顾客特殊的日子，健康代表有资格为老顾客安排一些庆祝活动。
28、要让老顾客对会销企业产生家的感觉，那么自己就必须关爱这个家里的每一个人。
29、记得一条，永远不要让老顾客投诉你。
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