保障患者合法权益制度的工作督导报告

第一篇：保障患者合法权益制度的工作督导报告

****公明人民医院 保障患者合法权益督导结果反馈

检查时间：2011年10月11-15日 检查人员：

督导记录：

医院医务科、质控科工作人员用5天时间，对全院12个临床科室进行保障患者合法权益检查，检查内容包括：

1、医护人员对患者合法权益制度的掌握及落实情况。

2、患者享有的获得权落实情况。

3、患者享有的投诉权落实情况。

通过对临床科室的检查，我们发现临床科室医护人员对患者合法权益制度不够熟悉，相关落实不到位，普遍存在的问题有：

1、患者有权获得正确的医疗资讯，包括病情、诊断、治疗计划、用药、饮食和护理指导咨询，有权申请自己的病历复印件、医疗费用明细表，但我们对患者医疗资讯提供不足，不能很好的提供患者的医疗费用明细。

2、患者对医院的医疗服务有意见或不满意，投诉渠道不多，相关医护人员不够重视。

针对上述问题，提出以下改进措施：

1、加强患者合法权益制度的学习，举办相关的知识培训，提高认识，尽可能为患者提供正确的医疗资讯，每日为住院患者提供每日费用清单。

2、在医院门诊大厅、各住院部显眼的地方设置投诉信箱，公布投诉电话，患者的投诉、意见由行政值班领导专门处理，及时反馈。

督导效果评价：

通过这次督导，大部分医护人员加强了保障患者合法权益的意识，保障患者合法权益取得一定的进步。

督导员签名：

第二篇：保障患者合法权益持续改进成效

保障患者合法权益 持续改进成效

为了有效保证患者的合法权益，维持正常医疗秩序，结合我院实际情况制订了保障患者合法权益相关制度，并定期进行考核，不断改进，今年取得的成效如下：

一、加强了医护人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保护患者合法权益。

二、狠抓医疗管理，提高医疗质量。坚持实行医疗质量管理目标责任管理，通过不断考核、不断完善，使全院医护人员基本掌握各类告知书的书写规范，了解了患者知情同意在整个治疗过程中的重要性，增加了医患沟通，增加患者对医疗技术局限性和高风险性的了解，加强对医生的信任，同时疏导了患者的社会心理问题，促进疾病的转归，这些不仅保护了患者的合法权益，也确保了医疗质量，减少了医患纠纷的发生。

三、虽然采取各项措施有效的减少了医患纠纷的发生，但由于社会环境的影响，仍有一些问题不可避免，我们遵循公平、公开、合法、效率的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确，及时处理和解决，防止恶化和扩大，使医疗质量不断不提高，有效保障患者合法权益。

在院领导的正确领导、全院医护人员共同努力下虽取得很大 进步，但仍然存在不足，希望所有工作人员继续努力，不断完善相关制度，做到更好，提高我院医疗质量，降低医患纠纷发生率。

庄河市第二人民医院医务科

****年**月**日

第三篇：保障患者合法权益持续改进成效

保障患者合法权益 持续改进成效

为了有效保证患者的合法权益，维持正常医疗秩序，结合我院实际情况制订了保障患者合法权益相关制度，并定期进行考核，不断改进，今年取得的成效如下：

一、加强了医护人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保护患者合法权益。

二、狠抓医疗管理，提高医疗质量。坚持实行医疗质量管理目标责任管理，通过不断考核、不断完善，使全院医护人员基本掌握各类告知书的书写规范，了解了患者知情同意在整个治疗过程中的重要性，增加了医患沟通，增加患者对医疗技术局限性和高风险性的了解，加强对医生的信任，同时疏导了患者的社会心理问题，促进疾病的转归，这些不仅保护了患者的合法权益，也确保了医疗质量，减少了医患纠纷的发生。

三、虽然采取各项措施有效的减少了医患纠纷的发生，但由于社会环境的影响，仍有一些问题不可避免，我们遵循公平、公开、合法、效率的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确，及时处理和解决，防止恶化和扩大，使医疗质量不断不提高，有效保障患者合法权益。

在院领导的正确领导、全院医护人员共同努力下虽取得很大 进步，但仍然存在不足，希望所有工作人员继续努力，不断完善相关制度，做到更好，提高我院医疗质量，降低医患纠纷发生率。

开原市中心医院医务科

****年**月**日

第四篇：医院保障伤病员合法权益制度[范文模版]

医院保障伤病员合法权益制度

第一条为明确伤病员合法权益内容，保障伤病员合法权益，减少医疗纠纷，建立和谐的医患关系。根据《医务人员医德规范及实施办法》、《执业医师法》等法律、法规，制定本制度。

第二条患者的权益指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享受的利益。医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。

第三条明确患者享有的权利

（一）患者有生命权、健康权和医治权

（二）患者有选择权、隐私权和知情同意权（即通常所称的“三权”）

（三）患者有参与权、申诉权和赔偿请求权

（四）患者有查阅和复制本人客观病历资料权

第四条维护与尊重患者权益相关要求

（一）为患者提供多层次的医疗服务项目，并公示标准。

（二）医务人员有对所有患者及其家属进行权利和义务宣教的职责，用规范的方式、简明易懂的语言向患者（家属）传达诊断、检查、治疗的相关信息，患者的意见应予以确认，并记录于病历中，患者诊疗信息的隐私保护要求得到落实。

（三）药物试验、医疗器械试验，手术、麻醉、输血、使用血液制品以及特殊检查、特殊治疗等高危诊疗操作前履行告知，患者知情同意率100%。

（四）适时发布有关医疗服务信息，建立并落实医患沟通制度，以醒目的标识告知向医院和军区卫生部投诉地址、电话、邮箱，及时、妥善处理和反馈患者的投诉。

（五）医务人员培训。医院每季进行至少1次卫生法规知识、患者权利义务等相关知识培训，各科医务人员到课率达70%以上。

第五条投诉、纠纷处理

临床科室配合医患关系办公室，依据《投诉管理制度及处理流程》、《医院医疗争议纠纷处理流程》，处理医疗投诉和医疗纠纷。

第六条奖惩

在维护与尊重患者的合法权益过程中，医务人员有不作为，或不规范作为的按照医院《综合绩效考评实施方案》相关条款处罚。

第五篇：保障患者合法权益、患者知情同意、患者参与医疗安全、公休座谈会制度

保障患者合法权益制度

为了践行医院“患者满意是我们最大的追求”的核心价值观，为患者提供优质、高效、便捷、经济的医疗服务，特制定本制度。

一、患者的权益指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享有的利益。医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。

二、医务人员应该依法维护患者基本的权益即有权获得适宜的医疗诊治。

（一）享受平等医疗权，凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务。

（二）享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件，都有权获得。

（三）有权要求清洁、安全的医疗环境，并有权知道经治医师及护士的姓名。

（四）有权了解有关诊疗、治疗、处臵及病情预后等确切内容和结果，并有权要求对此做出通俗易懂的解释。从医疗角度不宜相告的或当时未明确诊断的，应向家属解释。

（五）有权了解各种诊治手段的有关情况，如有辅助作用，对健康的影响，可能发生的意外及合并症、预后等。

三、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治疗的权利。

（一）患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择医院、医护人员、医疗及护理方案。

（二）患者在法律允许范围内（精神病、传染病患者的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗、也有权拒绝某些实验性治疗，但医生应说明拒绝治疗的危害。

（三）患者在不违反法律规定的范围内，有权自动出院，但出院后产生的一切后果，由其本人及家属承担。医务人员须履行告知义务。

四、医务人员应尊重和维护患者的隐私权。

（一）患者在医疗过程中，对因医疗需要而提供的个人的各种秘密、肖像或隐私，有要求保密的权利。医务人员应严守私密，不随意向外人泄露。

（二）患者有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。有异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要求第三者在场。

（三）在进行涉及床边会诊、讨论时，可拒绝非相关人员参加；有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督病案质量的人阅读。

五、患者有监督自己的医疗及护理权益实现的权利。

（一）患者有权监督医院对自己所实施的医疗护理工作，如果患者的正当要求没有得到满足，或由于医护人员的过失造成患者身心的损害，患者有权向医院提出质问或依法提出上诉。

（二）患者在接受治疗的过程中，无论由谁支付医疗费用，患者都有权审查其支付的账单，并有权要求解释各项支出的用途。

六、医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严格遵守我院《患者知情同意制度》的相关规定，履行告知义务。

七、医务人员应主动了解患者的民族和有无宗教信仰，尊重患者的民族风俗习惯和宗教信仰，对患者提出的关于民族风俗习惯和宗教信仰的要求，在客观条件允许和不影响治疗的前提下，应充分配合，尽量满足。

患者知情告知同意制度

一、医务人员尊重患者的知情选择权利，对患者或其近亲属、授权委托人进行病情、诊断、医疗措施和医疗风险告知的同时，能提供不同的诊疗方案。

二、医务人员应采用通俗易懂的方式进行医患沟通。患者或近亲属、授权委托人对医务人员的告知情况能充分理解并在病历中体现。

三、告知内容：自患者入院起，科室根据入院流程及医疗行为中涉及的相关需求进行告知，如患者授权委托书、知情同意书、病重、病危通知书等；实施手术、麻醉、高危诊疗操作、有创操作、输血或血液制品、特殊检查、特殊治疗、贵重药材、高值耗材等时应当向患者或家属交代清楚，履行告知义务，得到理解并签署知情同意书。

（一）手术患者知情管理

1、择期患者手术前签署《手术知情同意书》；急诊患者在确定手术方案后于术前签署《手术知情同意书》。

2、手术前谈话由术者或经治医师进行，将知情同意结果记录于病程记录中。

3、肿瘤手术应以病理诊断为决定手术方式的依据。根据术中冰冻病理结果需要调整手术方式的，在调整手术方式前要向患者或授权委托人充分说明，并在《手术知情同意书》上注明，征得患者或家属同意后签署《手术知情同意书》。

（二）输血或血制品患者知情同意管理

输血或血液制品前应向患者或授权委托人充分说明使用血或血制品的必要性，使用的风险和利弊及其他选择方法等。

四、知情同意书应先由医师签署，然后由患者或授权委托人签署。

五、知情同意书必须由患者本人或其授权委托人签署；如系授权委托人签署，同时必须签署《授权委托书》方能生效。

六、因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或其近亲属意见的，经医疗机构负责人或者授权的负责人批准，可以立即实施相应的医疗措施。

七、未成年人、昏迷病人签署知情同意书，可按照《河北省病历书写规范（2013版）》要求的责任人顺序签字，并应注明与患者的关系。

患者参与医疗安全活动的具体措施

为了鼓励患者及其家属主动参与医疗安全活动，尊重患者的知情同意权、选择同意权。提升疾病的治愈好转率，保障医疗质量和患者生命安全，制定本措施。

一、医务人员有鼓励患者参与医疗安全活动的责任和义务。

二、患者及家属主动参与医疗安全活动，是对患者和家属知情同意权、选择权的重视，让患者在医疗活动中实施自己的知情同意权、选择权，并且参与其中，同时获取信息。

三、进一步落实医务人员根据患者疾病对患者及其家属的健康知识教育，以公休座谈、知情告知等形式对患者及其家属的健康教育知识进行宣传。

四、落实出院患者回访制度。医院职能科室及病区进行出院患者回访工作，并进行记录。主管医师在病人出院1周内进行回访，职能科室在1月内进行回访，对患者治疗效果，满意度情况，改进意见等调查，促进医疗质量持续改进。

五、临床医疗、医技科室医务人员主动为患者及其家属提供相关的健康宣教，提供健康管理相关信息。

六、教育患者在就诊时应提供真实病情、真实信息，并告知其对诊疗服务质量与安全的重要性。

七、主动邀请患者及其家属参与治疗计划的制定、实施和医疗决策过程。最大限度地促进医患沟通，有利于医务人员根据患者病情及个体差异制定出适应每个患者的详细、科学的治疗(手 术）方案。当患者病情变化的时候能够及时调整修改治疗(手术)方案。以提高患者／家属的知情权和自我护理能力，利于改善患者的健康状况。

八、在体格检查、标本采集、给药、输血（血制品）、发放特殊饮食等诊疗活动前，医护人员应让患者或家属陈述患者姓名，并至少同时使用两种患者身份识别方法，核对床头卡或腕带，确认患者身份。

九、对需要手术（含介入诊疗）的患者。主动邀请患者参与手术安全核查。术前医师应标示手术部位，主动邀请患者参与认定；手术、麻醉实施前实施“患者身份和手术部位确认”程序，由手术医生、麻醉师、手术或巡回护士执行最后确认程序后，方可开始实施手术、麻醉。严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误。

十、在实施任何有创诊疗活动前，实施者应亲自与患者(或家属)沟通，作为最后确认的手段。对住院特殊患者使用“腕带”,作为特殊诊疗活动辨识病人的一种识别手段。

十一、医生、护士、药师应采用多种形式和渠道向患者宣传用药安全知识，让患者了解用药的目的和不良反应，主动提供既往用药情况。同时留意核对药袋、输液瓶上的姓名、药名等避免出错，及时提供与用药相关的病史如过敏史、糖尿病史等。

十二、药剂师在适当的场合张贴安全用药知识宣传资料，印制常用药物使用科普折页，特殊药物(抗菌药物、激素、抗高血压、抗肿瘤、血液制剂、中药注射剂等)小贴士，在相应科室护 士站、药物咨询窗口分发。鼓励患者向药学人员提出安全用药咨询。

十三、各科室利用黑板报、宣传栏、专题讲座、公休座谈会等方式，为患者及其家属提供参与医疗安全活动的知识。鼓励患者参与医疗安全活动。

十四、公开本院接待患者投诉的主管部门、投诉的方式及途经。相关职能部门对患者参加安全活动进行监管，并总结持续改进。

十五、鼓励患者监督医务人员在实施诊疗活动时是否遵循诊疗规范。

公休座谈会制度

一、公休座谈会每月召开1次，由科主任或护士长主持，病情允许且能活动的病人及家属参加。内容如下：

（一）征求病人及家属对医院的要求和意见。

（二）征求病人及家属对医护人员的意见，以便提高医护人员素质和改善服务态度，提高医疗护理质量。

（三）征求病人及陪护对住院环境及饮食的要求及意见。

二、向病人及家属宣传住院规定及须知、卫生常识、有关的疾病知识、住院期间应注意的事项等。

三、将病人及陪护反映的意见、要求，逐项答复、解决，如果解决不了的向有关领导部门反映。

四、认真记录会议内容，包括：主持人、日期、会议相关内容等。