个人总结行业术语及标准（五篇）

第一篇：个人总结行业术语及标准

（1）金属防腐涂装表面处理：

通常金属表面会附有尘埃、油污、氧化皮、锈蚀层、污染物、盐份或松脱的旧漆膜。其中氧化皮是比较常见但最容易被忽略的部分。氧化皮是在钢铁高温锻压成型时所产生的一层致密氧化层，通常附着比较牢固，但相比钢铁本身则较脆，并且其本身为阴极，会加速金属腐蚀。如果不清除这些物质直接涂装，势必会影响整个涂层的附着力及防腐能力。据统计，大约有70％以上的油漆问题是由于不适当的表面处理所引起的。因此，对于一个金属防腐涂装油漆系统的性能体现，合适的表面处理是至关重要的....（2）金属防腐表面清理等级：

也即清洁度，代表性国际标准有两种：一种是美国85年制订“SSPC-”；第二种是瑞典76年制订的“Sa-”，它分为四个等级分别为Sa1、Sa2、Sa2.5、Sa3，为国际惯常通用标准，详细介绍如下： Sa1级——相当于美国SSPC—SP7级。采用一般简单的手工刷除、砂布打磨方法，这是四种清洁度中度最低的一级，对涂层的保护仅仅略好于未采用处理的工件。Sa1级处理的技术标准：工件表面应不可见油污、油脂、残留氧化皮、锈斑、和残留油漆等污物。Sa1级也叫做手工刷除清理级。（或清扫级）

Sa2级——相当于美国SSPC—SP6级。采用喷砂清理方法，这是喷砂处理中最低的一级，即一般的要求，但对于涂层的保护要比手工刷除清理要提高许多。Sa2级处理的技术标准：工件表面应不可见油腻、污垢、氧化皮、锈皮、油漆、氧化物、腐蚀物、和其它外来物质（疵点除外），但疵点限定为不超过每平方米表面的33%，可包括轻微阴影；少量因疵点、锈蚀引起的轻微脱色；氧化皮及油漆疵点。如果工件原表面有凹痕，则轻微的锈蚀和油漆还会残留在凹痕底部。Sa2级也叫商品清理级（或工业级）。

Sa2.5级——是工业上普遍使用的并可以作为验收技术要求及标准的级别。Sa2.5级也叫近白清理级（近白级或出白级）。Sa2.5级处理的技术标准：同Sa2要求前半部一样，但疵点限定为不超过每平方米表面的5%，可包括轻微暗影；少量因疵点、锈蚀引起的轻微脱色；氧化皮及油漆疵点。

Sa3级——级相当于美国SSPC—SP5级，是工业上的最高处理级别，也叫做白色清理级（或白色级）。Sa3级处理的技术标准：与Sa2.5级一样但5%的阴影、疵点、锈蚀等都不得不存在了。

随着现代工业的发展，一批新兴工业领域的出现和许多现代工程的兴建，对防腐涂料承受环境的能力和使用寿命提出了更高的要求。常用的防腐涂料已不能满足这些需要。人们提出的“重防腐涂料（Heavy-duty Coating)”的概念，一般指在苛刻的腐蚀环境使用，包括底漆和面漆的配套涂料。简单地说：重防腐涂料就是使用寿命更长，可适应更苛刻的使用环境的涂料称为重防腐涂料。在化工大气和海洋环境里重防腐涂料一般可使用10年或15年以上，在酸、碱、盐和溶剂介质里，并在一定温度的腐蚀条件下，一般应能使用

5年以上。

对 ISO Sa2.5 级标准的描述

非常彻底地喷射除锈。在不放大的情况下进行观察，表面应无可见油污，且没有可见的 氧化皮、铁锈、油漆涂层和异物，任何残留的痕迹应是点状或条纹状的轻微色斑。最后，表 面用吸尘器、清洁干燥压缩空气或干净的刷子清理。

钢结构涂装油漆的种类

一般要求不高的话，可以用调和漆，主要为酚醛和醇酸类。这种一般防锈能力在室外只有1-2年。要求高一点嘛就是环氧富锌类底漆，一般以丙烯酸磁漆罩面。这种用的好材料，施工没问题的话，5年是没问题的。最好的当然要属氟碳类的。这种耐候性可以达

到10年以上。不过氟碳类的价格偏高，对施工有一定的技术要求，不像上面两种，是个人都会刷或者喷涂。

涂装方法的种类及各自特点

a)刷涂—方式简单、损耗小、安全性高，能对结构复杂部位进行涂；但其效率低，一 次成膜低，外观差。

b)滚涂—可在高固体含量、高粘度下操作，污染小，效率较高，但边角需补涂，外观 差

c)喷涂—一次涂装膜厚较高，效率高，涂膜均匀，平整，附着力较强但损耗及污染较大

d)静电喷涂—涂膜质量好，损耗小，污染小，但对设备及材料的要求较高

底材表面粗糙度、清洁度、施工区域的大气环境，涂料本身的细度。

涂料的主要质量指标有哪些

a．漆膜状态；b．干燥时间；c．遮盖力；d．颜色；e．使用量；f．流平性；g．打磨性； h．光泽；i．粘度；j．细度；k．硬度；l．弹性；m．冲击强度；n．固体含量；o．耐水性； p．耐化学性；q．结皮性；r．回粘性；s．耐候性。

有些涂料还有其他的特殊要求，如耐油涂料的耐油性，防火涂料的耐燃性等。

第二篇：培训行业相关术语

培训行业专业术语

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MBA：

MBA是英文Master Of Business Administration（工商管理硕士）的简称，而其中文简称为“工管硕”。

工管硕士是源于欧美国家的一种专门培养中高级职业经理人员的专业硕士学位。工管硕士是市场经济的产物，培养的是高素质的管理人员、职业经理人和创业者。

工管硕士是商业界普遍认为是晋身管理阶层的一块垫脚石。现时不少学校为了开拓财源增加收入，都与世界知名的大学商学院学术合作，销售他们的工商管理硕士课程。

工管硕士是市场经济的产物，培养的是高质量、处于领导地位的职业工商管理人才，使他们掌握生产、财务、金融、营销、经济法规、国际商务等多学科知识和管理技能，有战略规划的眼光和敏锐洞察力。

工管硕士学位是一种注重复合型、综合型人才培养的学位，是能力培养重于知识传授的学位。它教授的是面对实战的“管理”，而不是注重研究的“管理学”。它要求其毕业生有应变能力、预测能力、综合能力、组织能力，并能在风云变幻的世界市场和国际化竞争中不断发展，不断取胜。其课程内容涉及管理类、经济学类、金融、财务、法律等等，能力训练不光讲究组织、领导才能，也涉及以口才为依托的沟通能力、把握全局、进行敏锐思考、判断和处理问题的能力等等。

EMBA：

EMBA英文全称为EXECUTIVE MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION，直译为高级管理人员MBA，或高层管理人员工

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商管理硕士。它是由芝加哥大学管理学院首创。读EMBA的学员一般由公司推荐，利用业余时间集中上课，课程内容广泛，理论与实践平衡。其实质是一种具有学位的在职培训，它对升至公司中上级而又无MBA学位的管理人员很有意义。

EMBA和MBA的区别

EMBA是MBA专业学位教育的一种特殊形式，二者的差别主要表现在以下几个方面

1.入学考试的不同

在国外，如要就读MBA需参加GMAT入学考试。但就读EMBA只有71％的学校要求GMAT成绩，平均过线分数为530分，而海外学生只需要托福550分成绩即可。但这并不是说，EMBA入学非常容易，学校更看中的是学员的工作经验、工作能力、专家的推荐信和面试结果。

2.就读人员的不同：

由于MBA入学考试需要考外语、数学，这就给那些管理经验丰富但离开应试环境多年的企业高层设置了门槛。目前国内MBA正出现低龄化现象，考分高的往往是那些大学毕业3年左右、应试能力强的年轻人。而EMBA入学笔试、面试均由培养单位自行组织，门槛大为降低。当然，这并不等于说，只要是老板、老总就可以读EMBA，清华大学就曾将一名愿出25万美元就读，但不符条件的老板拒之门外。国家规定，具有本科以上学历，8年以上工作经历(其中4年以上管理工作经历)，较大规模企业的现职高层管理人员才可报名。

3.教学模式的不同

在教学模式上二者也有很大不同，MBA多采用“讲授＋案例分析＋团队讨论”的方式，EMBA则更注重在启发的基础上，易迪房地产商学院

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将课程与学员实际体验结合，因此更适合正在商场实战的高层管理者。南京大学此次将招收的EMBA学员限定为100人，聘请的外籍教师将在50%左右，且基本是来自美国哈佛、南加州大学的教授，而在这些聘请的外籍教授中，80%是华裔，以期让学员和教师之间能做到更多的“互动”。

在职研究生：

在职研究生是国家计划内，以在职人员的身份，部分时间在职工作，部分时间在校学习的研究生学历教育的一种类型。属于国民教育系列。在报名、考试要求及录取办法方面不同种类有所不同。在职研究生参考考试的时间为每年的5、10月份。

1.在职研究生一共有六种方式：同等学力申硕、十月份联考（GCT)、单独考试、一月法律硕士、一月份MBA、研究生进修班。

2.在职研究生毕业后基本上只能获得硕士学位证书和在职研究生毕业证书。

3.单独考试、一月法律硕士和一月份MBA可以获得研究生学历证书和硕士学位证书。

4.在职研究生的学历情况

参加十月联考的，毕业能获得专业硕士学位证书，但不能取得研究生学历证书。参加1月联考的在职研究生，毕业后既能获得硕士学位，又能获得硕士研究生毕业证书。参加研究生进修班的，获得结业证书（注意结业证书非国民教育体系，非学历证书），参加5月同等学力申硕考试后，可以获得硕士学位证，但没有研究生学历。

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5.学位不等同于学历，取得学士学位证书的，必须首先获得大学本科毕业证书，而取得硕士学位或博士学位证书的，却不一定能够获得硕士研究生或博士研究生毕业证书。

现在经常出现将学位与学历相混淆的现象，如有的人学历为本科毕业，以后通过在职人员学位申请取得了博士学位，这时，学历仍为本科，而不能称之为取得“博士学历”。下面按照两种分类方式进行介绍。

6.教育方式

在职人员参加研究生教育的方式分为两类：学历教育和非学历教育。

在职研究生分单独考试、同等学力申硕和在职攻读硕士学位三种：

（详细分为六种方式：单独考试、1月份法律硕士联考、1月份工商管理硕士（MBA）联考、在职人员攻读硕士学位全国联考、同等学力申请硕士学位、研究生进修班）

单独考试

单独考试：参加单独考试的考生，一般应限于用人单位推荐为本单位定向培养或委托培养的在职人员。单独考试硕士生学习期间不转户口，不转人事关系，不转工资关系，医疗费由考生原工作单位负责，毕业后回原单位工作。

单独考试考生报考的条件：

(1)大学本科毕业后在本专业或相近专业连续工作四年。

(2)政治表现好、业务优秀、已经发表过研究论文(技术报告)或已经成为业务骨干的在职人员，经本单位和两名具有高级专业技术职务的专家推荐，并且是为本单位定向培养

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或委托培养的考生，可参加单独考试。参加单独考试的考生可向经国家教育部批准的为在职人员进行单独考试的招生单位申请报名。

(3)有所在单位和两名高级专业职务的专家推荐。

(4)年龄可放宽到40岁左右。参加单独考试的考生，一般应限于用人单位推荐为本单位定向培养或委托培养的在职人员。单独考试硕士生学习期间不转户口，不转人事关系，不转工资关系，医疗费由考生原工作单位负责，毕业后回原单位工作。参加单独考试考生直接到招生单位或招生单位所在地省级高校招生办公室公告指定的报考点进行确认报名，确认截止日期与统考生确认截止日期一致。单独考试的初试科目均由招生单位自行命题。单独考试考完后可以全脱产、半脱产、在职学习。学习期满，学完规定的全部课程且考试合格并通过硕士学位论文答辩者，授予国家颁发的硕士研究生毕业证书和硕士学位证书。

同等学力申请硕士

同等学力申请硕士学位，是在有硕士授予权的学校报名，参加一个难度很低的入门考试后，被录取，按照应修学分，交纳2-4万元不等的学费。在2-3年内修完所有课程（一般是周末授课），同时参加全国统考两门：一门是英语，一门是专业课程。

同等学力报考硕士研究生的基本要求是：获得国家承认的大专学历，毕业后2年(从大专毕业到录取为硕士生当年的9月1日)或者2年以上，达到与大学本科毕业生同等学力，且符合招生单位根据本单位的培养目标对考生提出的具体业务要求的人员。这个规定是必要非充分条件，也就是说：

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专科毕业两年(含两年)是报考研究生的基本条件，各招生单位还将在此基础上对同等学力做出具体的规定和要求。

一般说来，同等学力考生包括以下三种情况：一是大专生,二是成人教育应届毕业生，三是国家承认学历的本科结业生也按同等学力对待。

一是在职人员攻读专业硕士学位。在职人员攻读专业硕士学位实行全国联考，一般每年7月份报名，10月份考试。毕业后只能获取专业硕士学位，不能取得研究生学历。如：教育硕士、体育硕士、艺术硕士等。

二是和全日制统考生一起学习、但不转户口和工作关系的委培和定向的在职研究生。这种情况和全国统一的全日制硕士研究生完全一样，一般10月份网上报名，11月份现场报名，考试一般在次年的1月份，只不过录取类别为定向或委培，入学时不转户口和档案关系，毕业后回原单位工作。和全日制统考生和自费生一样，委培生和定向生（即在职研究生）毕业后都能获取研究生学历和硕士学位。如1月份法律硕士联考、1月份工商管理硕士（MBA）联考。

在职申请学位不是学历教育，申请人在获得学位后，只表明其在学术上已达到硕士学位的学术水平，具有硕士学位毕业研究生的同等学力（学习能力的“力”），不涉及学历。因此申请人的学历并没有改变，也不能获得硕士研究生毕业证书。

研修班：

1.研修班全称叫“研究生课程进修班”，通过研究生课程进修班可以进修研究生课程，按国务院学位办有关文件规定，研究生课程进修班是在职人员进修，提高业务水平

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培训行业专业术语 的一种教学形式。顾名思义，研究生课程进修班首先是进修，因而它是非学历教育；其次进修的是研究生课程枣我国国民教育系列高层次的课程，因而它是我国大学本科后继续教育的一种形式。因此它只有资格发结业证，不能发学位证，也无学历证(即毕业证)。

2.高级研修班：

高级研修，在授课方式上大多与研究生课程班相同，一般是利用周末或假期，以面授为主；在教学上，主要侧重于素质教育，对学员某个范围内自身素质的提升是有一定帮助的。但因其多数不能够申请硕士学位，所以，针对的人群难免有所局限。

研修班的作用：

举办研修班旨在提高在职人员业务素质，以适应改革开放和社会经济发展对高层次专门人才的需要研修班可以说是专门针对企业总裁、经理和有公司提供培训机会的个人而提供的高质量培训计划。

一个好的研修班会邀请行业的领军人物、知名专家来讲课，或者其课程设置有独到之处，所以，精品研修班是时间稀缺的人快速充电的一个好去处。

读研修班的企业总裁们会聚在一起，这也是一种资源，所以很多总裁们上课之前，会先索取一份学员名单，看看将来会和哪些精英们一起培训，以加强自己的人脉关系、扩展圈子。

另外，北京大学、人民大学、清华大学举办的研修班，学习的同时，还可以体验学校身具有深厚的文化底蕴，这也是一种珍贵的生活体验。

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同时也为达到硕士研究生毕业水平的同等学力者申请硕士学位课程考试做准备、打基础。

3.哪些人适合读研修班

各行各业的研修班很多。由企业管理的、房地产的、金融投资、工商管理、项目管理、人力资源、营销管理、还有专门针对女性的女性课程、各个行业的行业性总裁研修（矿产、医院、酒店等等），其中针对企业的研修班较多，针对行业性的课程较少，因为行业性需求的专家专业性很强。可以到这个网站来查找您所需的研修班课程：研修班简章大全。所以，读研修班的人，可以是总裁、主管、CEO、部门经理、总监等，也可以是由企业提供培训机会，并想提高自己的企业员工，还有希望拓展人脉关系、学习先进经验的私企老板等等。

4.研修班与在职研究生进修班

研修班很容易和在职研究生进修班发生误会。想读在职研究生并获得学位的学员，会去读学校开设的，先录取后统考的在职研究生课程进修班，这个在职研究生进修班是为了通过统考和学校专业考试而开设的班。与研修班所说的研究生课程进修班是两个东西。所以我通常把为了拿学位的班叫做在职研班（或者进修班），而为企业总裁培训等目标而设的班叫做研修班。

公开课：

一种面向特定人群作正式的公开的课程讲授形式.面向企业的公开课,是多个企业参加同一主题的课程。

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在职人士工作技能提升所设置的课程，不同于学校所设置的公开课，更专业更有针对性，时效性。通过参加此类课程能够更好的提高在职人员的职业技能。

目前在社会上有许多培训课程，大型的演讲会都统称为：“公开课”。

企业内训：

企业内训 是培训公司根据企业培训的需求，为企业量身定做的企业课程，具有培训时间、培训地点方面的充分灵活性。企业内训是世界500强普遍采用的一种培训方案。越来越多的国内企业也开始认识到企业培训通常能最好的达到他们的培训和发展需要。

在为企业带来系统的现代管理知识与技能的同时，还能为企业带来以下突出的附加价值：

1.培训中有更多的时间结合企业自身的实际情况就课程内容展开讨论，为企业带来直接的效益和价值；

2.为中高层管理人员统一管理理念和思想，搭建管理沟通平台，提高企业管理效益；

3.增强企业管理层的凝聚力和对人才的吸引力，提高公司整体管理水平。

如果企业具有以下培训特征，则企业内训是最佳选择：

——具有同样需求的人数超过10人；

——与公司的经营战略相联系；

——针对公司或行业特点设置；

——灵活的授课时间和次数；

——支持公司文化和经营方式；

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——与人力资源开发战略或本地化战略相融合； ——融合了包括课堂教学的各种授课模式。

企业咨询：咨询（consultation）是通过专业人士所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工而进行的综合性研究开发。咨询产生智力劳动的综合效益，起着为决策者充当顾问、参谋和外脑的作用。

猎头：猎头，意为物色人才的人或者机构，是帮助优秀的企业找到需要的人才，这个词另外的说法叫做高级人才寻访。“头”者智慧、才能集中之所在，“猎头”也可指猎夺人才，即发现、追踪、评价、甄选和提供高级人才的行为。在国外，这是一种十分流行的人才招聘方式，香港和台湾地区把它翻译为 “猎头”，大陆也称之为猎头，意思即指 “网罗高级人才”。

猎头的英文是headhunting，猎头与一般的企业招聘、人才推荐和职业介绍服务有着很大的不同，猎头追逐的目标始终盯在高学历、高职位、高价位三位一体的人身上，它搜寻的是那些受教育程度高、实践经验丰富、业绩表现出色的专业人才和管理人才。简言之，猎头可以理解为高级人才中介，担当的是高级人才和企业的“红娘”的角色。

猎 头

猎头的英文是headhunting，“猎头”（Headhunting）猎头，意为物色人才的人或者机构，是帮助优秀的企业找到需要的人才，这个词另外的说法叫做高级人才寻访。“头”者智慧、才能集中之所在，“猎头”也可指猎夺人才，即发现、追踪、评价、甄选和提供高级人才的行为。在国外，这是一种十分流行的人才招聘方式，香港和台湾地区把它翻译为 “猎头”，大陆也称之为猎头，意思即指 “网罗高级人才”。

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猎头与一般的企业招聘、人才推荐和职业介绍服务有着很大的不同，猎头追逐的目标始终盯在高学历、高职位、高价位三位一体的人身上，它搜寻的是那些受教育程度高、实践经验丰富、业绩表现出色的专业人才和管理人才。简言之，猎头可以理解为高级人才中介，担当的是高级人才和企业的“红娘”的角色。

小。分行业猎头

建筑猎头网是全国建筑行业招聘速度最快、最具权威性和专业性的建筑人才网。专门面向建筑设计、工程施工、装修装饰、房地产、园林、景观、市政、造价、监理、暖通、爆破、物业、路桥、钢结构等相关企业提供人力资源综合解决方案供应商。

机械猎头网是全国机械行业招聘速度最快、最具权威性和专业性的分行业机械人才网。专门面向机械、机电、模具、泵阀、液压、船舶、铸造、电机、数控、工程机械等相关企业等相关企业提供人力资源综合解决方案供应商。

化工猎头网是全国化工行业招聘速度最快、招聘信息最多最具权威性和专业性的化工人才网。专门面向石油化工、燃气、煤化工、涂料、化纤、塑料、日化、润滑油、农药、化肥、橡胶、玻璃、电镀轮胎、树脂、香精香料等相关企业提供人力资源综合解决方案供应商。

汽车猎头网是全国汽车行业招聘速度最快、招聘信息最多最具权威性和专业性的汽车人才网。专门面向汽车整车制造、汽车销售、汽车配件、汽车维修等相关企业提供人力资源综合解决方案供应商。

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IT猎头网是全国IT、互联网行业招聘速度最快、招聘信息最多最具权威性和专业性的IT人才网。专门面向IT、互联网、计算机、软件、游戏等相关企业提供人力资源综合解决方案供应商。

发展

“猎头” 进入中国也就是最近十年左右的时间，世界第一家猎头公司于1926年诞生于美国，进军中国的第一家猎头公司诞生于1994年。随着中国的改革开放以及大批外资企业的涌入，中国猎头行业也随之萌芽，进入探索和快速发展阶段，出现了一些立足中国本土的猎头公司。尤其是随着中国加入世贸组织，整个经济环境正变得越来越具有竞争性，人力资源作为企业中最活跃的部分，成为企业进一步发展的决定性力量。猎头服务的出现，促成社会经济体制中人力资源的流动和合理配置，猎头服务已成为企业求取高级人才和高级人才流动的重要渠道，并逐渐开始形成了一种产业。

收费

猎头公司和简单的中介公司有很大不同，猎头公司不对个人进行收费，而中介公司是谁需要就对谁收费，个人要找工作就对个人收费，企业找人就向企业收费。做的层次比较低，猎头公司是向企业收费，如果向个人收费的话，那肯定不是猎头，而是中介。猎头公司需要提供人才评价、调查、协助沟通的顾问咨询服务，中介公司往往非常简单的撮合；猎头收费很高，而中介服务收费往往比较低；猎头主要是主动寻找人才，中介更多的是在现有资源中撮合。另外，中介公司更多的为找工作的人服务，猎头公司更多的是为能力强、职业道德好的人才服务。作为一个人来讲应该对社会

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有责任感，他们可能机会更多，个人发展也会更好。

行业特点

高级人才委托招聘业务，又被称之为猎头服务或BeaconMan。专门从事中高级人才中介公司，又往往被称之为猎头公司。猎头公司就是依靠猎取社会所需各类高级人才而生存、获得的中介组织。与人才交流中心不同，猎头公司采取隐蔽猎取、快速出击的主动竞争方式，为所需高级人才的客户猎取公司人才市场得不到的高级人才。猎头公司的猎物对象是各行业优秀的人才。一般来说，主要是举荐总裁、副总裁、总经理、副总经理、人事总监、人事经理、财务经理、市场总监、市场经理、营销经理、产品经理、技术总监、技术经理、厂长、生产部经理、高级项目经理、高级工程师、博士后、博士、工商管理高级人才、其他高级顾问及其他经理级以上人才等。而人才交流中心的服务是“蓝领”人才、基础事物人才、微观区域人才；前者是客户要什么挑什么，后者是坐而待命，来什么选什么。

猎头顾问：

猎头顾问是专为客户提供中、高级职位及特殊职位人才招聘及相关咨询服务的专业服务人员，是猎头公司必须具备的高级成员。简单的说猎头顾问就是猎头公司里的业务人员。

猎头顾问门槛很高，需要敏锐的眼光，丰富的销售、客户管理经验，良好的沟通能力和广阔的人际网络。大多猎头公司的主要经营者都是猎头顾问出身，也有一部分是企业HR出身，他们是直接从企业出来自己创建猎头公司。好的猎头顾问应该阅历丰富，曾在多家企业从事过很高的职位，这样对人才和客户才能提供有参考价值的意见，或具有良好的人

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事经理背景，能够提供职业发展指导及面试辅导，同时能够在企业与人才之间做好桥梁，起到更好的协调作用。猎头顾问受客户的委托寻找人才，不仅要接触客户高层，也需要接触很多的行业中高层人才，这就需要对客户所在行业有所涉猎，同时对人力资源、企业管理有比较成熟的看法。

猎头顾问应该具备条件

1、好的猎头顾问至少从事猎头业务五年以上，其中包括做过三年以上的猎头专员工作，有着丰富的猎头经验；

2、好的猎头顾问应该阅历丰富，曾在多家企业从事过很高的职位，这样对人才和客户才能提供有参考价值的意见；

3、好的猎头顾问应对需求企业和职位有一定了解，能够准确理解职位的需求；

4、好的猎头顾问能够熟练使用各种网络工具并迅速找到人才线索；

5、好的猎头顾问有过良好的成功案例和业绩；

6、好的猎头顾问一般具有良好的人力资源工作背景，能够提供职业发展指导及面试技巧。

7、好的猎头顾问具有极高的职业道德，对人才和客户高度负责，而不只是为了赚钱。

8、好的猎头顾问特别善于保守企业机密，更能保证应聘人员的职业安全，严守猎头行规。

9、好的猎头顾问服务态度良好，善于沟通和表达，与他们沟通总能使人感到心情愉悦，并能够听到他们发自肺腑的忠告和建议；

10、好的猎头顾问站在客户的角度考虑问题。

11、好的猎头顾问应有强烈的责任感和品牌维护意识。

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猎头顾问工作内容

1、负责目标行业客户信息分析，研究客户需求；

2、负责市场拓展，与客户建立委托招聘协议，并维系良好的客户关系；

3、从客户端收集、分析招聘需求的详细信息并实施有效的招聘行动；

4、从客户的招聘需求中确认职位的所需能力及资历，分析市场并确立搜寻的方向及目标；

5、指导助理利用有效工具，有计划地进行搜索、筛选候选人；

6、准确地传达客户的招聘需求，为候选人做面试、评估，通过有效的匹配工作来确定合适的候选人；

7、进行人选的薪资协调及谈判工作；

8、跟踪服务所有已成功结束的项目，后期的跟踪服务主要目的是一方面让已推荐的人选更好融入企

业，另一方面也希望通过这种和企业内部人士沟通更好了解这家企业，使后续的其他岗位推荐更到位。

猎头顾问的在业务过程中最大特征是咨询作用。

1、深刻理解企业的真正需求，能够根据行业、企业以及职位的特点给出合理的建议。

2、深入认识人选，准确把握其特性，必要时给人选一些职业规划建议。把人选放到合适的位置。

3、企业和候选人的融合。合适才是硬道理。成为猎头顾问的三类人才

一是曾从事销售和市场营销、人力资源管理、企业管理、顾问咨询、公关客服、招聘等工作经历，转型做职业顾问的易迪房地产商学院

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人才，市场上HR转顾问的例子很多，他们熟悉人事渠道，成长起来的基础很好；

二是在猎头行业从事猎头服务多年，为职业经理人提供职业辅导、转换的高级顾问；

三是经过工作训练和专业培训，达到具备为职业经理人提供服务能力的人才，他们往往是在某一个行业里工作较深入，对该行业非常了解，人脉关系也较广泛。如果你属于这3类人当中的一员，做猎头顾问会比较容易上手。当然，由于猎头业务的特殊性，个人自身条件也是个重要因素。

标准猎头服务

企业委托需求四个以下猎头职位的客户，猎头顾问通过专业的寻访途径获取人才信息，运用专业的人才测评技术和人才评价技术进行筛选，将合适的人才推荐给客户，跟踪服务到客户满意。收费方式：服务总费用为人才年薪的25%-30%。双方签订合作协议后，企业预付所有服务费的30%作为委托金，以支持猎头前期运作。面试合格人才报到时，继续支付总费用的70%。

长期战略服务

企业用人需求较多（四个或以上猎头职位）和长期（一年或以上）需要高级人才的客户，支付较低的委托金（人才年薪的20%-25%），获得服务品质相同甚至部分指标优于标准猎头项目的服务，而且总体费用低于标准猎头项目；加强前期企业考察（外地企业需要实地考察），充分了解企业的实际情况和文化氛围，提高需求的理解准确度；组建专业的团队为客户预先建立专用人才库，预先准备客户战略调整时所需要的人才。收费方式：双方签订长期合作协议后，企业预

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付3～5万元委托金支持猎头运作或者协商确定；每面试合格录用一个职位人才，支付该职位全部服务费的80%；保证期过后结清该职位余下服务费的20%。合约期满予以结算。

运作模式

猎头公司和简单的中介公司有很大不同，猎头公司不对个人进行收费，中介公司谁需要对谁收费，个人要找工作就对个人收费，企业找人就向企业收费。做的层次比较低，猎头公司是向企业收费，如果向个人收费的话，那肯定不是猎头，而2是中介。猎头公司需要提供人才评价、调查、协助沟通的顾问咨询服务，中介公司往往非常简单的撮合；猎头收费很高，而中介服务收费往往比较低；猎头主要是主动寻找人才，中介更多的是在现有资源中撮合。另外，中介公司更多的为找工作的人服务，猎头公司更多的是为能力强、职业道德好的人才服务。作为一个人来讲应该对社会有责任感，他们可能机会更多，个人发展也会更好。

2011中国管理咨询公司排名 1 麦肯锡咨询公司 2 罗兰贝格咨询公司 3 IBM全球企业咨询服务部 4 科尔尼咨询公司 5 正略钧策咨询公司 6 AMT咨询 7 埃森哲咨询公司 8 凯捷咨询公司 9 华夏基石咨询集团 10 中大咨询

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培训行业专业术语 北大纵横咨询公司 12 翰威特咨询公司 13 波士顿咨询公司 14 盖洛普咨询公司 15 毕博管理咨询

2010年咨询公司分类排行榜 战略咨询排名 波士顿 2 麦肯锡 3 罗兰贝格 4 毕博 5 正钧策略 6 北大纵横 7 远卓 8 九略 9 摩立特 10 必宜华

人力资源管理咨询排名 美世咨询 2 华信惠悦 3 华夏基石 4 翰威特 5 hay合益 6 和君创业 7 正钧策略 8 北大纵横 9 佐佑 10 必宜华

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房地产培训公司：

1.北京博志成 2.深圳赛普 3.百年建筑

4.清华房地产总裁班 5.北大房地产总裁班 6.易迪房地产商学院

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第三篇：夜场行业术语

夜场行业术语

少爷——源于台湾称呼。指在高档夜场专门靠拿小费在KTV包房服务的资深男服务生。

客务专员……也叫DJ 小姐，指在高档夜场根据客人需要，而设在KTV包房内为客人点歌的资深女服务员。

公主……指在高档夜场专门靠拿小费在KTV包房服务的资深女服务员。壹打……通常指壹打啤酒12支，半打6支。IP＝1安士（30 ml左右）。

醒目……醒目是形容服务员做事够不够聪明、灵活、应变能力技巧的口头语。飞单……指服务员私自偷卖公司酒水、食品、饮品等一切物品，不通过收银、把现金私有的形为。

窜房……指服务员在工作中，在看所属区域（KTV包房）的同时没经管理人员同意，又去另一间包房服务私拿小费的行为。

HIGH房……指在DISCO夜场专门为喜欢跳舞、播放DISCO音乐的包房。HIGH客……指在DISCO夜场经常来HIGH跳舞的客人。服务人员称之为“HIGH客”

客务经理……指在DISCO夜场里为公司订房或管理DJ的管理人员称之为客务经理。

黄单……指在娱乐场所内主管部门为违纪服务人员而开出的罚款单据。

ORDER单……又叫酒水单或手写单，指服务员为客人所点酒水或食品而使用的单据。

打白板……指在KTV的资深服务生，在为客人服务完，客人走后没打赏小费的现象。服务员称之为“打白板”。

内保、外保……统一称之为保安。前者是指公司内部为保护公司、客人财产，人身安全而聘请的保安人员。后者指当地保安公司（派出所）为娱乐场所而设定安排的保安人员。

冰杯……顾名思义指杯子与装满冰粒的杯子。通常是一套。混饮……指酒水同其它饮料或冰粒的混合调配喝法。

净饮……指酒水不添加任何饮料，而仅仅饮纯的酒水的饮法。

查场……又叫查牌，指当地警察为配合政府“黄、毒、赌”现象的清查而对娱乐场所做出的行动。督察……即监督、察看指在夜场专门负责监督、察看一切公司运作事务而设的特种管理人员。

灯头……又叫营销。专指在DISCO、HIGH场对拉客订座人员的称呼。

HIGH神……指经常习惯到DISCO夜场疯狂跳舞的特殊客人。他们一般请专业DJ师打碟或自带碟机打碟，自带毛巾、休闲短裤可以玩一两天的客人。

KTV 服务理念 用心做事、以情服务

质量观念

注重细节、追求完美

管理定位

管理零缺陷、服务零距离

服务准则 管理要求

高、严、细、实

高——高起点、高标准、高效率

严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律

细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查

实——不是工作要落实、开展工作要扎实、反映工作要真实

管理模式

表格量化走动式管理

三环节——班前准备、班中督导、班后检评

三关键——关键时间、关键部位、关键问题

服务管理要诀

细节、细节、还是细节

检查、检查、还是检查

优质服务要诀

热情对待客人、想在客人之前

尽量满足客人、给个客人惊喜

四个“服务”

上级为下级服务、二线为一线服务

上序为下序服务、全员为客人服务

“五个”相互

相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督

六项准则

上级为下级服务、下级要对上级负责

下级出现错误时、上级必须承担责任

上级可越级检查、下级不许越级请示

下级可越级投诉、上级不许越级指挥

上级要关心下级、下级必须服从上级

上级要考评下级、下级真实评议上级

管理人员行为标准

对客人要真诚、对企业要热爱、对员工要负责

对工作要执著、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助

客人对消费的帐单有异议怎么办？

在娱乐场所，尤其是歌舞厅经常会出现客人对消费的帐单表示异议。出现这情况时，客人有四种心态：

（1）

消费过程当中，客人实际消费超过其承受的心理，想通过争执、挑剔来获取打折。

（2）

消费过程当中，客人对诸如最低消费、服务费、点歌费等费用的附加不很了解，产生异议。

（3）

可能由于工作失误，错算或多算，或者在消费之前，对一些费用未向客人交待清楚，客人产生受骗感。

（4）

客人喝酒过多，或不知晓他的同行的额外消费，而产生争执。

此时，买单的服务员应心平气和地站立一旁，聆听客人的意见，判断其意图，即时报告场地值班经理。由值班经理出面，向客人一一解释帐单单列事项并提供详尽明确的帐单，给客人解释说明，并注意观察客人的态度，不要让客人觉得难堪或下不了台。如果客人消费金额很高，可以通过一定的折扣让客人觉得心理满足，并建立良好的客户关系。由值班经理负责给予折扣并签字。如果遇上拒单或无理取闹的客人要及时报告值班经理及保卫部来处理。处理这样的事情，服务人员及在场的管理人员要十分注意语气的技巧和态度，要留给客人自尊与面子。

当你骂客人的时候,不小心被听到了

包厢里有欢快的客人在唱歌,外场人员去巡回后，退出时,门还没有关好,嘴里就念客人的不好,如果是你遇到,你会怎样处理??

处理要点：

1、自圆其说。服务员应机灵地敷衍过去，讲没有说客人。

2、玩笑搪塞。一发现自己说错话，你可以马上说：“呵呵，玩笑话，这是开玩笑啦！”虽然语言转换会比较生硬，但也算为自己找了一个台阶下台。对方即便将信将疑，一般也不会过分追究。

3、立即道歉。这是最诚实，往往也是最有效的解决方法。特别在说话错误比较严重的时候，再没什么别的招数，比真诚地承认错误更能让人信服的了。不但能消除别人心中的不快，还能赢得别人对你的尊敬。

4、再给这间包厢换个合适的服务员，不过也要视客人而定了。

5、在开例会的时候要讲这件事情，适当的给予该服务员扣分（钱柜），或者让其做出相应的检讨。一定要让所有的员工清楚地知道不得对客人说出不合时宜、招人反感的话。

6、KTV管理者若知道此事，应该视其服务员的态度可以约谈一下，给其做出最详细的指导

KTV

服务流程

KTV服务员工作流程图注解分析

1、迎客准备：当宾客到来时，在距离客人1.5—2 米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35 度问候，要求全体人员一致；

2、引客入座：当咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，站在门轴方左手（右手）扶着门柄手轻轻推开门，左手（右手）五指并拢，手掌心侧向上，手背向下，做“请”的手势，请客人入房入座；

3、上礼貌茶：客人入座后，应自我介绍：“先生/小姐，晚上好！我是这间房的服务生，很高兴为您们服务！”然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水，并请客人饮用，用“请”的手势，右手五指并拢手心稍向上，手指方向距离杯子大约8-10 公分。

4、开启电器设备：将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK 或是听音乐（如看电视应征、求客人意见喜欢看哪个台）；

5、上生果、小食：传送员将生果、小食送到包房门口时，少爷或DJ 双手接过将生果、小食端送上台，少爷或DJ 员应半跪式在茶几台前10 厘米处将生果放在茶几台中央位置，小食放于两侧，请客人食用。DJ 员可以用左手拿起纸巾，右手用生果叉插上一块水果。双手呈给客人说；“请慢用。”（应在女士优先）

6、点单：少爷或ＤＪ员热情地询问客人需要喝些什私酒水或是西厨的精美小食，当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道，引导和帮助客人选择，听order 时，记着要重复客人所点的内容，以免出错，然后输入电脑，确认落单，然后请客稍后。

7、出品：当出品由传送员送来时，少爷或DJ 员接过出品送入包房内，主动及时为客人打开酒水，斟好酒，请客人饮用。

8、点歌：主动热情征询客人意见，并给客人点播歌曲。9、10、11、12、中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧：少爷每隔10 分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒水，注意包房台面的整洁，有无水迹，空瓶、空杯及时收走，并询问客人需要添加些什么？烟盅的更换，地面是否干净，少爷服务的时候一定要与厅房DJ 员密切配合，多为公司推销酒水。

13、结帐：当包房客人要求结帐时，DJ 员先问客人还要些什么，并说：“先生/小姐，请稍等。”立即到包房门口卡盒里拿出消费卡交少爷，由少爷交到收银台，通知主管买单，主管拿到帐单后，应仔细核实房号、开房时间及相关数据无误后，在买单表上签名，然后用买单夹夹着帐单去包房，到了包房门口时，应先敲门（一轻二重）之后才可进入包房并向客人问好：“先生/小姐，晚上好，打扰一下！请问哪位买单？”并用眼光巡视包房客人，将买单夹双手递给客人，手指金额，尽量不要讲出金额，如客人使用信用卡，首先应看此卡是否可以在本公司使用，并有礼貌地向客人拿出身份证到收银台登记，并尽快将身份证还给客人。退出包房时，应再次向客人致谢，先退后三步，后转身，轻轻将房门关上，及时将现金或信用卡送至收银台，找赎零钱给客人时，进房后应将找赎主动交还给客人，不得借故骗取小费，如客人不要找赎的零钱了，应向客人致谢并及时将找赎的钱投入小费箱中，并做好登记。如果客人需要发票，应如实到收银台开取，不得多开或虚开发票，买单完毕后，退出包房时，应再次向客人道谢，并欢迎下次光临。

14、送客：当客人准备起身离开时，少爷或厅房DJ 员应主动替客人拉开房门，并提醒客人带好随身物品，并说：“请慢走，欢迎下次光临。”还应主动将客人送到电梯口按好电梯以示尊重。

15、恢复迎客状态：当客人离开房间，立即清理好台面，摆放好台面上的一切必备品，以便迎接下一批客人的到来。

16、班后会：下班后由主管主持召开班后会，针对营业中的情况进行讲评，少爷必须将营业中的情况记录好，会后上交工作报告。

（4）KTV服务员工作流程

一、营业前：

1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、开瓶器、酒水单）2、7：00—7：10 为点名参加班前例会时间：

班前例会内容：上交工作日记，汇报前日工作中的突发问题，公布前日违章处理结果，分配当日的工作岗位及安排工作任务，宣布当日出品的洁清，检查员工的仪容仪表和营业用具 3、7：00—8：30 为上岗前的准备工作时间：

A、8：00 前到自己负责的KTV 包房，把麦装上咪线进行试音检查音响、电视是否正常；检查电脑是否运作正常；试用电脑遥控能否操作；然后将咪和遥控放回原位。

B、检查房间其它设施是否正常。

Ｃ、检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品是否准备齐全和充分。如发现问题，报告该房负责主管。（如主管不在，报告经理协调解决）

二、营业中：

8：30—10：00 站位迎宾时间

△按标准姿势站位： 1、8：30 站立于自己所属厅房门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、双手背后。

2、宾客到来时，在距离1.5 米——2 米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“晚上好，欢迎光临。” △客来时：

1、礼貌热情迎接宾客的到来，在运用礼貌用语的同时，鞠躬35 度，“里面请”并做出请的手势。

2、迅速把房间门打开，请客人入座，然后轻轻把房门关上。

3、宾客入座后，开始前3 分钟服务。（为客挂衣服，搬凳子等）

△客来后：

1、客人进房入座确定后，轻敲房门进入房间站在电视机一侧，以行礼规范微笑鞠躬作自我介绍，并致欢迎词：“晚上好，欢迎光临！我是本房服务生，很高兴为您服务！”

2、为客人倒迎宾茶，以半跪式姿势给客人侧身上茶，手拿水杯时不能拿杯上的三分之一，应拿杯下的三分之一处，用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一处，以小指做为桌面的支持点。上茶时要轻拿、轻放并做出请用茶的手势。

3、通知总机开机，并询问客人是看电视还是听歌，然后按客人要求调好电视、电脑、功放（效果器打开），灯光调到柔和状态，音乐调到最佳效果。

4、上开台生果、小食，并掀开生果保鲜膜示意客人食用。

△为客人点取酒水、食品：

1、按半跪式规范双手将酒水牌递给客人同时使用：“晚上好！这是我们公司的酒水牌，请您看一下今晚点用什么酒水？”

2、积极推销介绍公司酒水及小食介绍公司酒类要以高价位、高价格的酒介绍起，根据宾客的要求再进行促销，如客人点洋酒，要迅速而准确的方式给宾客介绍有××洋酒，等客人点完酒后，应询问客人是混饮或净饮，加七喜要加几罐等都要问清楚。

3、等客人点完酒水，要重复柯打单。并询问客人是否需要精美小食下酒等。然后将所点之名称及数量输入电脑。礼貌退出厅房：“请稍等，马上为您送上。”

4、站在门口侧等候物品的到来，每次进房必须敲门三下（一轻两重），并礼貌说：“打扰一下，对不起！让您久等了。”并按标准的半跪姿式进行服务，上洋酒时必须先请客人验酒，然后才开酒、调酒、品酒。

5、上任何物品时都要打出请的手势（五指并拢指向物品），并礼貌请客慢用。

△中途服务：

1、中途服务过程中应不断清整台面、地面卫生，点歌、加酒，帮助客人将酒具、香烟等物品归位，将长时间离开的客人之杯具收到工作台上，送到洗涤间清洗，及时准备好适量的机动杯具以备新到客人之需。

2、少爷（服务员）在服务时一定要与ＤＪ小姐密切配合，多为公司推销酒水、食品。随时注意客人的进食程度及房间动向。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）准确判断客人要求，做到有问必答，有求必应。每次进房第一时间看ＤＪ的右手边是否有垃圾，及时端、擦、收、送客人在玩乐的同时也能欣赏到我们殷勤礼貌的优质服务。

3、随时提醒客人消费多少，还差多少消费。

4、每个新来客人或经理进房，应起身欢迎致词、倒酒，每位客人离开时，应起身欢送。

5、客人买单：客人叫买单时，应先问客人是否还要什么？如遇客人消费不够，要提醒客人点够消费，介绍可以打包拿走的物品。随时通知主管拿消费帐单前来现金买单。（客人买单时，用眼睛的余光检查厅房的一切物品、设施是否损坏或遗失不见）

6、客人起身要走时，要提醒客人带好随身物品，并恭送“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”

7、客人离去之后，及时打扫房间卫生，然后打电话给咨客台报空房。

站在房间位置等候第二批客人或填写工作报告。

三、营业后：

1、做好房间的卫生清理工作（杯、烟盅、酒杯等杂物），摆放好厅房设施（功放、电脑等）、关掉所有电源、水源开关。并将话筒、遥控还回总控室，将房门敞开散异味。

2、让主管检查房间卫生或设施、设备情况。

3、班后例会，听取主管对当日工作的总结。

（五）ＫＴＶ服务中注意事项

1、服务时要牢记先女士后先生和先老后幼的原则。

2、在接过传送员送来的出品时，应检查出品是否正确，若出品是经过冰冻的应准备好杯垫。

3、遇到客人说话时，在上酒水之前应说：“对不起。”提醒客人留意以免发生事故，上完出品后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。

4、上出品时应单膝跪下，以方便服务。从托盘内拿出品时，应面向客人侧面身，左手要随同向外侧移动以保持托盘平行和身体平衡，上出品时要注意场合，如客人在唱歌，则不应挡住客人的视线。

5、注意及时更换烟盅和随时帮客人添加饮品，在客人同意的情况下，及时收走空果盘以及不用的酒杯、空酒瓶和清理桌面杂物，以保持台面的清洁。

6、无论是为客人上出品，还是清理台面，必须使用托盘。

7、如出品需要配料和汁酱应跟食物一齐上台。

8、下完order 时，一定要重复order，以防错漏减少失误。

9、员工因事离开岗位，必须知会同事或上级，请求协助，避免出现“真空”现象。

10、服务时要做到：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，同时还应做到：“嘴动纸巾到，烟到火机到，声到谢谢到”。

11、配制洋酒要征询客人的意见，是浓或是淡。

12、如果客人调换位子，应及时做好跟杯服务。

13、服务啤酒时，斟完一轮酒后，大房要开5-6 支，中房开2-3 支，小房开1-2 支，找相应的位置放好，以方便下一轮斟酒。

14、当客人的酒水剩下2-3 支时，及时询问客人是否需要添加酒水。

15、任何时候托盘都不准上台。

16、上出品时应从客人右边上，若房间人多可视实际情况灵活处理，上出品时应遵循先低杯后高杯，先热后冻的原则，带杯垫的应先放下杯垫，后用右手拿住杯具的下端轻放在台上，以避免出现碰撞声。同时报出品的名称，以避免出现差错。

17、上完出品起身后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。

18、主管买单时注意假钞、破钞，如有疑问可以礼貌询问客人：“先生/ 小姐，可以换一张吗？”

四、KTV服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧：

（1）KTV服务营业前准备工作技巧

①准时上班打卡或电脑刷卡（指纹）②穿好工作制服，整理好自己的仪容仪表 ③备好工作用具（笔、火机、开瓶器、酒水单）④准时到指定地点开班前例会

A、上岗前

①经理、主管安排当天的工作情况

②陈述工作中的失误，并指导正确方法。表扬好人好事等；

③礼貌用语的背诵、呼公司精神口号及爱的鼓励呼唤。

B、上岗后

①备好厅房一切用品（杯具、烟盅、色盅、吧巾、蜡烛等）

②搞好厅房的一切卫生（地毯、沙发、台面、电器、洗手间、墙壁、消防器材、植物等）特别是死角及沙发下卫生。③摆台（按公司规定的摆台标准）。④检查厅房音箱设备是否正常（如不正常通知总控维修）。

⑤检查电脑点歌系统、上网系统是否正常。（如不正常通知电脑房人员维修）⑥检查厅房固定财产是否完好或缺少、损坏。⑦保持房内空气清新，无异味，点燃香薰灯在房内香薰10—20 分钟。

⑧灯光调到最佳亮度，空调温度调到适宜。一般（18℃—22℃）。⑨标准站立姿势站位，等候客人的到来。

（2）KTV服务营业后收尾工作技巧：

①客人离开后，首先关闭厅房的音箱、电器设备等； ②检查地面上、地毯上有无正在燃烧的烟头及时消灭。

③检查房间内有无客人遗留物品，如有上交经理。④检查杯具、设备、设施等物品有无损坏。

⑤及时熄灭台面上正在燃烧的油灯或蜡烛，做到开源节流。⑥有客人喝剩余的酒水，立即落单让主管签字确认报收银、酒吧充公。⑦清理台面的一切杯具、烟盅等杂物。用杯筐装好送到洗涤间。⑧用清水擦干净台面上的酒渍、油渍、蜡烛油等。⑨清扫地面纸巾、杂物等，如有香口胶或客人呕吐之地方要通知PA 清理并洗涤。

⑩打扫完厅房洗手间卫生后，清洗干净吧巾、抹布晾在台面边上。方便第二天使用。⑾关灯、关空调、关闭一切电源。还麦克风、摇控到总控室。

领班工作职责

[一]、职责与职权：

1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。

8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

[二]、任职条件：

1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。

3、有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。

4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。

6、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。

7、旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上（西餐服务两年以上）的工作经验。

8、身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。[三]、工作内容：

1、注意登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不合格的督促其改正。

2、餐前的准备工作：

（1）、了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。（2）、根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。

（3）、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。（4）、检查工作人员的餐前准备工作是否完整；调味品、配料是否备齐；餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观；对不符合要求的要尽快做好。

3、开餐期间的工作：

（1）、客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。

（2）、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。

（3）、对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。（4）、客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。（5）、开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。

4、收市后的工作：

（1）、收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。

（2）、布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。

（3）、清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。（4）、部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。（5）、将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。[四]、权力

1、有调配所属员工工作的权力。

2、对所辖范围员工，有奖惩、晋升或调换工作岗位的建议权。

各类酒水常见饮用方法

一、白兰地

一般白兰地常见喝法 轩尼诗李察

人头马路易十三

金牌马爹利 净饮、加冰、加水 白兰地杯、卡拉壶、冰粒桶、冰夹、冰水、扎壶 轩尼诗XO 人头马XO 蓝带、其他白兰地 净饮、加冰、加水、加汤力水、加可乐、加干姜水、加苏打水 白兰地杯、卡拉壶、冰桶、冰夹、扎壶

二、威士忌 芝华士 红牌 黑牌 占边

杰克丹尼 净饮、加冰、加水、加汤力水、加可乐、加苏打水、加绿茶 洛杯、卡拉壶、冰粒壶、冰夹、扎壶、搅棒、杯垫

三、毡酒、伏特加、墨西哥烈酒及朗姆酒 哥顿

哥夫 净饮、加冰、加水、加汤力水、加可乐、加苏打水、加七喜、加青柠汁、跟柠檬 洛杯、卡拉壶、冰粒壶、冰夹、冰水 伏特加

（皇冠）净饮、加冰、加水、加汤力水、加可乐、加苏打水、加七喜、加青柠汁、跟柠檬 洛杯、卡拉壶、冰粒壶、冰夹、冰水

墨西哥烈酒

（奥米加）净饮（跟柠檬、跟盐）、加冰、加七喜、加橙汁 洛杯、卡拉壶、冰粒壶、冰夹、冰水 朗姆酒

（百家得）净饮、加冰、加水、加可乐、加橙汁、加青柠汁、跟柠檬 洛杯、卡拉壶、冰粒壶、冰夹、冰水

四、开胃酒 飘仙一号 银利

仙山露 净饮、加冰、加水、加可乐、加七喜、加橙汁、加苏打水、加汤力水、洛杯、卡拉壶、冰粒壶、冰夹、冰水、橙汁、五、利乔酒

甘露咖啡 净饮、加冰、加橙汁 洛杯、卡拉壶、冰粒壶、冰夹、冰水

薄荷酒 净饮、加冰、加七喜 洛杯、卡拉壶、冰粒壶、冰夹、冰水

椰郎 净饮、加冰、加菠萝汁 洛杯、卡拉壶、冰粒壶、冰夹、冰水

君度 净饮、加冰、加橙汁 洛杯、卡拉壶、冰粒壶、冰夹、冰水

加利安奴 净饮、加冰 洛杯、卡拉壶、冰粒壶、冰夹、冰水

第四篇：前台标准术语

接听电话程序

工作步骤 工作标准及要求

“早上好/中午好/晚上好，前台，× × 先生/女士，我可以帮您

一，回答客人

吗？”

操作要点：

 问候+岗位+员工姓名（先英文，后中文）

 讲清部门+员工姓名+回答电话上显示的客人姓名

“早上好/中午好/晚上好，× ×先生/女士，这里是前台× ×，二、从房间打来

您需要帮助吗？”

操作要点：

 电话回应标准

三、来电等候 当客人需要在线等候时，告知客人需要等待，按下背景音乐键

操作要点：

 获得客人的信任，体现我们的诚信

1.“× ×先生/女士，我马上帮您查找”

四、给客人回电 2.如等待时间较长，告知客人留下电话号码，我们将给予回电

3.“× ×先生/女士，我们将5分钟后给您回电”

操作要点：

 如果你没有给客人回电话，就是欺骗客人

1.“您好，× ×先生/女士，我是前台× ×”

五、转接电话 2.转电话时要告知客人 “××先生/女士，我将把您的电话

转到 × ×，谢谢来电”

操作要点：

 告知客人将要把电话转入相关部门

2.办理有预订散客入住程序

工作步骤 工作标准及要求

一，问候客人

微笑并真诚问候客人“您好，× ×先生/女士，欢迎光临”

（1）第一次入住客人

操作要点：

 上岗前检查工服是否整齐干净，服务过程中运用规范用语，始终保持与

客人的眼神交流

 3米内要与客人目光接触

微笑并真诚的问候客人“您好，× ×先生/女士，欢迎再次光临”

（2）再次入住的客人

操作要点：

 对于再次下榻的客人，可询问是否按照上一次入住进行安排

 尽快根据客人的需要，给与安排和入住登记

 对上一次入住后的情况进行复查，如果有拖欠款项的情况，及时跟进落实

1.“× ×先生/女士，您这次预订的是 × × 房型，住 × × 天，二、和客人确认预

您的房价是每晚 × × 元人民币”

订内容

2.“请问您有 × × × 卡吗？

操作要点：

 与客人低声确认房价、房型及入住天数，语气亲切自然，大方得体，在服

务过程中注意称呼客人姓氏

 如公司支付房费不要与客人确认房价

三、为客人办理入

“× ×先生/女士，请出示你的身份证/护照，我帮您填写入住登

住（1）第一次入

记单，请您在登记单上签字并留下联系电话

住的客人

操作要点：

 在服务过程中始终微笑面对客人，在服务中至少称呼姓氏两遍，检查客人

证件（身份证或护照）的有效期并确认是本人登记，登记验证工作做到

“三清”、“三核对”

（2）再次入住的请客人在提前打印出的登记单上确认签字

客人 “× ×先生/女士，请您在登记单上签字”

操作要点：

 利用电脑系统中的信息尽快生成登记表格

 在具有客人历史信息的基础上，力求登记及办理手续时间缩短，并令客人

感到方便

第五篇：IEC61508标准术语

基本术语

一、IEC 61508标准术语

说明：以下术语摘录自功能安全标准IEC61508和国家标准GB/T20438。4。故术语标号也未曾改动。3.1安全术语 3.1.1 伤害 harm physical injury or damage to the health of people either directly or indirectly as a result of damage to property or to the environment.由于对财产或环境的破坏而导致的直接或间接地对人体健康的损害或对人身的损伤。3.1.2 危险 hazard potential source of harm 伤害的潜在根源 3.1.3 危险情况 hazardous situation circumstance in which a person is exposed to hazard(s)人暴露于危险的环境。3.1.4

危险事件 hazardous event hazardous situation which results in harm 导致伤害的危险情况。3.1.5风险 risk combination of the probability of occurrence of harm and the severity of that harm 出现伤害的概率及该伤害严重性的组合。3.1.6 允许风险 tolerable risk risk which is accepted in a given context based on the current values of society 根据当今社会的水准,在给定的范围内能够接受的风险。3.1.7 残余风险 residual risk risk remaining after protective measures have been taken 采取防护措施以后仍存在的风险。3.1.8 安全 safety

freedom from unacceptable risk 不存在不可接受的风险。3.1.9 功能安全 functional safety

part of the overall safety relating to the EUC and the EUC control system which depends on the correct functioning of the E/E/PE safety-related systems, other technology safety-related systems and external risk reduction facilities

与EUC和EUC控制系统有关的整体安全的组成部分，它取决于E/E/PE安全相关系统，其它技术安全相关系统和外部风险降低设施功能的正确行使。3.1.10 安全状态 safe state State of the EUC when safety is achieved 达到安全时EUC的状态。3.1.11

合理的可预见的误用 reasonable foreseeable misuse

Use of a product, process or service under conditions or for purposes not intended by the supplier, but which can happen, induced by the product, process or service in combination with, or as a result of, common human behaviour

由于产品、过程或服务加上人的行为习惯而导致的，或者作为人的行为习惯的一个结果有可能发生的，未按照供方要求的条件和用途对产品、过程和服务的使用。

3.2 设备和装置 Equipment and devices 3.2.1 功能单元 functional unit

Entity of hardware or software, or both, capable of accomplishing a specified purpose 能够完成规定目的的软件、硬件或两者相结合的实体。3.2.2 软件 software

intellectual creation comprising the programs, procedures, data, rules and any associated documentation pertaining to the operation of a data processing system 包括程序、规程、数据、规则以及相关的数据处理系统操作文档在内的智能创作。3.2.3 受控设备 equipment under control(EUC)

equipment, machinery, apparatus or plant used for manufacturing, process, transportation, medical or other activities

用于制造、加工、运输、制药或其它活动的设备、机器、器械或成套装置。3.2.4 EUC风险 EUC risk

risk arising from the EUC or its interaction with the EUC control system 由EUC或由EUC与EUC控制系统相互作用而产生的风险。3.2.5 可编程电子（PE）programmable electronic（PE）

可编程电子以计算机技术为基础，可以由硬件、软件及其输入和(或)输出单元构成。based on computer technology which may be comprised of hardware, software, and of input and/or output units 举例：下列均是可编程电子装置： ——微处理器； ——微控制器； ——可编程控制器；

——专用集成电路（ASIC）； ——可编程逻辑控制器（PLC）；

——其它以计算机为基础的装置（智能传感器、变送器、执行器）。3.2.6 电气/电子/可编程电子（E/E/PE）electrical/electronic/programmable electronic Based on electrical(E)and/or electronic(E)and/or programmable electronic(PE)technology 基于电气（E）和/或 电子（E）和/或 可编程电子（PE）的技术。举例：电气/电子/可编程电子装置包括： ——电－机装置（电气）；

——使用电晶体的非可编程电子装置（电子）； ——以计算机技术为基础的电子装置（可编程电子）3.2.7 有限可变语言 limited variability language

Software programming language, either textual or graphical, for commercial and industrial programmable electronic controllers with a range of capabilities limited to their application 能力范围局限于应用的，用于工商业可编程电子控制器的，文本的或图形的软件编程语言。

3.3 系统：一般概念 3.3.1 系统 system Set of elements which interact according to a design, where an element of a system can be another system, called a subsystem, which may be a controlling system or a controlled system and may include hardware, software and human interaction 根据设计相互作用的一组元素，可能包括相互作用的硬件、软件和人等。系统中的某一元素也可自成一个另外的系统，称为子系统，子系统可以是控制系统也可以是被控系统。3.3.2 可编程电子系统(PES)programmable electronic system(PES)

System for control, protection or monitoring based on one or more programmable electronic devices, including all elements of the system such as power supplies, sensors and other input devices, data highways and other communication paths, and actuators and other output devices 基于一个或多个可编程电子装置的控制、防护或监视系统，包括系统中所有的元素，诸如电源、传感器和其它输入装置，数据高速公路和其它通信路径，以及执行器和其它输出装置 3.3.3 电气/电子/可编程电子系统（E/E/PES）electrical/electronic/programmable electronic system(E/E/PES)System for control, protection or monitoring based on one or more electrical/electronic programmable electronic(E/E/PE)devices, including all elements of the system such as power supplies, sensors and other input devices, data highways and other communication paths, and actuators and other output devices.基于一个或多个电气/电子/可编程电子(E/E/PE)装置的用于控制、防护或监视的系统，包括系统中所有的元素,诸如电源、传感器和其它输入装置，数据高速公路和其它通信途径，以及执行器和其它输出装置 3.3.4 EUC控制系统 EUC control system System which responds to input signals from the process and/or from an operator and generates output signals causing the EUC to operate in the desired manner

对来自过程和(或)操作者的输入信号起反应，产生能使EUC按要求的方式工作的输出信号的系统。3.3.5 结构 architecture Specific configuration of hardware and software elements in a system 在一个系统中硬件和软件元素的特定配置。3.3.6 模块 module Routine, discrete component or a functional set of encapsulated routines or discrete components belonging together 程序、分立部件、封装程序的一个功能集、或一组归并在一起的分立部件。3.3.7 软件模块 software module Construct that consists of procedures and/or data declarations and that can also interact with other such constructs

由规程和（或）数据说明组成的构造，并能与其它这样的构造相互作用。3.3.8 通道 channel Element or group of elements that independently perform(s)a function 独立执行一个功能的一个或一组元素 3.3.9 多样性 diversity different means of performing a required function 执行一个要求功能的不同方法。3.3.10 冗余 redundancy means, in addition to the means which would be sufficient, for a functional unit to perform a required function or for data to represent information

对于执行一个要求功能的功能单元或对于表示信息的数据而言，除了够用之外还有多余。3.4 系统：安全方面 3.4.1 安全相关系统 safety-related system designated system that both:

implements the required safety functions necessary to achieve or maintain a safe state for the EUC;and — is intended to achieve, on its own or with other E/E/PE safety-related systems, other technology safety-related systems or external risk reduction facilities, the necessary safety integrity for the required safety functions 所指的系统：

——必需要能实现要求的安全功能以达到或保持EUC的安全状态；并且

——自身或与其它E/E/PE安全相关系统、其它技术安全相关系统或外部风险降低设施一道,能够达到要求的安全功能所需的安全完整性。3.4.2 其它技术安全相关系统 other technology safety-related system safety-related system based on a technology other than electrical/electronic/programmable electronic 基于电气/电子/可编程电子技术之外的安全相关系统。3.4.3 外部风险降低设施 external risk reduction facility

measure to reduce or mitigate the risks which are separate and distinct from, and do not use, E/E/PE safety-related systems or other technology safety-related systems 不使用E/E/PE安全相关系统或其它技术安全相关系统，且与上述系统分开并不同的降低或减轻风险的手段。3.4.4 简单E/E/PE安全相关系统 low complexity E/E/PE safety-related system — the failure modes of each individual component are well defined;and

— the behaviour of the system under fault conditions can be completely determined 一种E/E/PE安全相关系统 其中：

——已很好确定了每个单独部件的失效模式； ——能完全确定在故障状况下系统的行为。3.4.5 逻辑系统 logic system Portion of a system that performs the function logic but excludes the sensors and final elements 系统的一部分，用于执行功能逻辑，但不包括传感器和最终元件。3.5 安全功能和安全完整性 3.5.1 安全功能 Safety function function to be implemented by an E/E/PE safety-related system, other technology safety-related system or external risk reduction facilities, which is intended to achieve or maintain a safe state for the EUC, in respect of a specific hazardous event 针对特定的危险事件，为达到或保持EUC的安全状态，由E/E/PE安全相关系统、其它技术安全相关系统或外部风险降低设施实现的功能 3.5.2 安全完整性 safety integrity probability of a safety-related system satisfactorily performing the required safety functions under all the stated conditions within a stated period of time

在规定的条件下、规定的时间内，安全相关系统成功实现所要求的安全功能的概率。3.5.3 软件安全完整性 software safety integrity measure that signifies the likelihood of software in a programmable electronic system achieving its safety functions under all stated conditions within a stated period of time 在所有规定条件下和规定时间内表示软件在可编程电子系统中执行其安全功能的可能性的量值。3.5.4 系统安全完整性 systematic safety integrity part of the safety integrity of safety-related systems relating to systematic failures in a dangerous mode of failure 在危险失效模式中与系统失效有关的安全相关系统安全完整性的一部分 3.5.5 硬件安全完整性（hardware safety integrity）

part of the safety integrity of the safety related systems relating to random hardware failures in a dangerous mode of failure

在危险失效模式中与随机硬件失效有关的安全相关系统安全完整性的一部分。3.5.6 安全完整性等级（SIL）safety integrity level（SIL）

discrete level(one out of a possible four)for specifying the safety integrity requirements of the safety functions to be allocated to the E/E/PE safety-related systems, where safety integrity level 4 has the highest level of safety integrity and safety integrity level 1 has the lowest

一种离散的等级（四种可能等级之一），用于规定分配给E/E/PE安全相关系统的安全功能的安全完整性要求，在这里，安全完整性等级4是最高的，安全完整性等级1是最低的。3.5.7 软件安全完整性等级 software safety integrity level discrete level(one out of a possible four)for specifying the safety integrity of software in a safety-related system 一种离散的等级（四种可能等级之一）用于规定在安全相关系统中软件的安全完整性。3.5.8 安全要求规范 safety requirement specification

specification containing all the requirements of the safety functions that have to be performed by the safety-related systems 一种技术规定，包括安全相关系统必须要执行安全功能的所有要求。3.5.9 安全功能要求规范 safety function requirement specification

specification containing the requirements for the safety functions that have to be performed by the safety-related systems 一种技术规定，包括安全相关系统必须要执行的安全功能要求。3.5.10 安全完整性要求规范 safety integrity requirement specification

specification containing the safety integrity requirements of the safety functions that have to be performed by the safety-related systems 一种技术规定，包括安全相关系统必须要执行的安全功能的安全完整性要求。3.5.11 安全相关软件 safety-related software software that is used to implement safety functions in a safety-related system 在安全相关系统中用于实现安全功能的软件。3.5.12 操作模式 mode of operation Way in which a safety-related system is intended to be used, with respect to the frequency of demands made upon it, which may be either

-low demand mode: where the frequency of demands for operation made on a safety-related system is no greater than one per year and no greater than twice the proof-test frequency-high demand or continuous mode: where the frequency of demands for operation made on a safety-related system is greater than one per year or greater than twice the proof-check frequency ——低要求模式：在这种模式下，对一个安全相关系统提出操作要求的频率不大于每年一次和不大于二倍的检验测试频率。

——高要求或连续模式：在这种模式下，对一个安全相关系统提出操作要求的频率大于每年一次或大于二倍的检验测试频率。3.5.13 目标失效量 target failure measure Intended probability of dangerous mode failures to be achieved in respect of the safety integrity requirements, specified in terms of either-the average probability of failure to perform the design function on demand(for a low demand mode of operation)-the probability of a dangerous failure per hour(for a high demand or continuous mode of operation)相对于安全完整性要求要达到预计的危险模式失效概率，规定为下列两种之一： ——按要求执行设计功能的平均失效概率（对于低要求操作模式）； ——每小时危险失效的概率（对于高要求或连续操作模式）； 3.5.14 必要的风险降低 necessary risk reduction risk reduction to be achieved by the E/E/PE safety-related systems, other technology safety-related systems and external risk reduction facilities in order to ensure that the tolerable risk is not exceeded

为保证不超过允许风险，由E/E/PE安全相关系统、其它技术安全相关系统和外部风险降低设施达到的风险降低。3.6 故障、失效和错误 3.6.1 故障 fault 使功能单元执行要求之功能的能力降低或失去其能力的异常状况。

abnormal condition that may cause a reduction in, or loss of, the capability of a functional unit to perform a required function 3.6.2 故障避免 fault avoidance using techniques and procedures which aim to avoid the introduction of faults during any phase of the safety lifecycle of the safety-related system 在安全相关系统安全生命周期的任何阶段中为避免发生故障而使用的技术和规程。3.6.3 故障裕度 fault tolerance the ability of a functional unit to continue to perform a required function in the presence of faults or errors

在出现故障或错误的情况下，功能单元继续执行一个要求功能的能力。3.6.4 失效 failure the termination of the ability of a functional unit to perform a required function 功能单元执行一个要求功能之能力的终止。3.6.5 随机硬件失效 random hardware failure

failure, occurring at a random time, which results from one or more of the possible degradation mechanisms in the hardware

在硬件中，由一种或几种机能退化可能产生的，按随机时间出现的失效。3.6.6 系统失效 Systematic failure failure related in a deterministic way to a certain cause, which can only be eliminated by a modification of the design or of the manufacturing process, operational procedures, documentation or other relevant factors

原因确定的失效，只有对设计或制造过程、操作规程、文档或其它相关因素进行修改后，才有可能排除这种失效。3.6.7 危险失效 dangerous failure failure which has the potential to put the safety-related system in a hazardous or fail-to-function state 使安全相关系统处于潜在的危险或丧失功能状态的失效。3.6.8 安全失效 safe failure failure which does not have the potential to put the safety-related system in a hazardous or fail-to-function state 不可能使安全相关系统处于潜在的危险或丧失功能状态的失效。3.6.9 相关失效 dependent failure failure whose probability cannot be expressed as the simple product of the unconditional probabilities of the individual events which caused it 其概率不能表示为引起它的独立事件的无条件概率的简单乘积的失效。3.6.10 共同原因失效 common cause failure failure, which is the result of one or more events, causing coincident failures of two or more separate channels in a multiple channel system, leading to system failure 一种失效，它是一个或多个事件导致的结果，在多通道系统中引起两个或多个分离通道同时失效，从而导致系统失效。3.6.11 错误 error discrepancy between a computed, observed or measured value or condition and the true, specified or theoretically correct value or condition

计算、观测和测量到的值或条件与真值、规定的或理论上的正确值或条件的差异。3.6.12 人为错误 human error 失误mistake human action or inaction that produces an unintended result 引发非期望结果的人的动作或不动作 3.7 生命周期活动 3.7.1 安全生命周期 safety lifecycle necessary activities involved in the implementation of safety-related systems, occurring during a period of time that starts at the concept phase of a project and finishes when all of the E/E/PE safety-related systems, other technology safety-related systems and external risk reduction facilities are no longer available for use 安全相关系统实现过程中所必需的生命活动，这些活动发生在从一项工程的概念阶段开始，直至所有的E/E/PE安全相关系统，其它技术安全相关系统，以及外部风险降低设施停止使用为止的一段时间内。3.7.2 软件生命周期 software lifecycle activities occurring during a period of time that starts when software is conceived and ends when the software is permanently disused 从软件开始构思到软件永久停用期间的活动。3.7.3 配置管理 configuration management discipline of identifying the components of an evolving system for the purposes of controlling changes to those components and maintaining continuity and traceability throughout the lifecycle 为了控制系统部件的改变和在生命周期全过程中保持连续性和可追溯性，标记一个进化中的系统部件的规则。3.7.4 影响分析 impact analysis activity of determining the effect that a change to a function or component in a system will have to other functions or components in that system as well as to other systems 确定一个系统中的一个功能或部件的改变将对该系统中其它功能或部件以及其它系统产生影响的活动。3.8 安全量的证实 3.8.1 验证 verification confirmation by examination and provision of objective evidence that the requirements have been fulfilled 通过检查和提供客观证据证实规定要求已经满足。3.8.2 确认 validation confirmation by examination and provision of objective evidence that the particular requirements for a specific intended use are fulfilled

通过检查和提供客观证据来证明某一特定预期用途的特殊要求已经满足。3.8.3 功能安全评估 functional safety assessment

investigation, based on evidence, to judge the functional safety achieved by one or more E/E/PE safety-related systems, other technology safety-related systems or external risk reduction facilities 通过调查，依据证据来判断一个或多个E/E/PE安全相关系统、其它技术安全相关系统或外部风险降低设施达到的功能安全。3.8.4 功能安全审核 functional safety audit systematic and independent examination to determine whether the procedures specific to the functional safety requirements comply with the planned arrangements, are implemented effectively and are suitable to achieve the specified objectives 对于按计划安排的功能安全要求专用的规范是否有效地执行并满意地达到规定目的进行系统地、独立的检查。3.8.5 检验测试 proof test periodic test performed to detect failures in a safety-related system so that, if necessary, the system can be restored to an “as new” condition or as close as practical to this condition 用以检测安全相关系统失效的周期性测试，在必要时可把系统复原到正常状态或实际上接近正常的状态。3.8.6 诊断覆盖率 diagnostic coverage

fractional decrease in the probability of dangerous hardware failure resulting from the operation of the automatic diagnostic tests

进行自动诊断测试而导致的硬件危险失效概率的降低部分。3.8.7 诊断测试间隔 diagnostic test interval

interval between on-line tests to detect faults in a safety-related system that have a specified diagnostic coverage

在一个已经规定了诊断覆盖的安全相关系统中，为检测故障而进行的在线测试的间隔。3.8.8 检测到的 detected Detected revealed overt

in relation to hardware, detected by the diagnostic tests, proof tests, operator intervention(for example physical inspection and manual tests), or through normal operation 揭露出的 明显的

与硬件相关，用诊断测试、检验测试、操作员干预（如设备检测和人工测试）或通过正常操作所发现的。3.8.9 未检测到的 undetected 未揭露的 unrevealed 不明显的 covert in relation to hardware, undetected by the diagnostic tests, proof tests, operator intervention(for example physical inspection and manual tests), or through normal operation 与硬件有关，用诊断测试、检验测试、操作员干预（如设备检测和人工测试）或通过正常操作未发现的。3.8.10 无关人员 independent person Person who is separate and distinct from the activities which take place during the specific phase of the overall, E/E/PES or software safety lifecycle that is subject to the functional safety assessment or validation, and does not have responsibility for those activities 与整体的、E/E/PES的或软件的安全生命周期特定阶段中的活动无关，并且不对其直接负责，但又从事功能安全评估或确认的人。3.8.11 无关部门 independent department Department which is separate and distinct from the department responsible for the activities which take place during the specific phase of the overall, E/E/PES or software safety lifecycle that is subject to the functional safety assessment or validation 与整体的、E/E/PES的或软件的安全生命周期特定阶段中的活动无关，并且不对其直接负责，但又从事功能安全评估或确认的部门。3.8.12 无关组织 independent organization

Organization which is separate and distinct, by management and other resources, from the organizations responsible for the activities which take place during the specific phase of the overall, E/E/PES or software safety lifecycle that is subject to the functional safety assessment or vaildation 与整体的、E/E/PES的或软件的安全生命周期特定阶段中的活动无关，并且不对其直接负责，但又从事功能安全评估或确认的组织。3.8.13 动画 animation Simulated operation of the software system(or of some significant portion of the system)to display significant aspects of the behaviour of the system, for instance applied to a requirements specification in an appropriate format or an appropriate high-level representation of the system design 软件系统（或系统的某一重要部分）的动画，以显示系统行为的主要面貌，例如适用于适当格式的要求规范或系统设计的高级表述。3.8.14 动态测试 dynamic testing Executing software and/or operating hardware in a controlled and systematic way, so as to demonstrate the presence of the required behaviour and the absence of unwanted behaviour 用系统的和受控的方式执行软件和（或）操作硬件以证明所要求的行为的存在以及非要求行为的不存在。3.8.15 测试装置 test harness Facility that is capable of simulating(to some useful degree)the operating environment of software or hardware under development, by applying test cases to the software and recording the response 在开发阶段能够仿真软件或硬件操作环境的装置。通过把测试实例应用于软件，能够模拟(达到某个可用的程度)开发中的软件或硬件的操作环境并记录响应的设施。

二、IEC61511标准术语

说明：以下术语摘录自IEC61511标准和相关的标准翻译稿，其中有一些术语在前面出现过，但表述略有不同，差别反映了过程控制领域的习惯与特殊性。3.2.1 结构 architecture Arrangement of hardware and/or software elements in a system, for example(1)arrangement of safety instrumented system(SIS)subsystems(2)internal structure of an SIS subsystem(3)arrangement of software programs 系统中硬件和/或软件元素的安排，如：（1）安全仪表系统（SIS）子系统的安排；（2）SIS子系统的内部结构；（3）软件程序的安排。3.2.2 资产保护 asset protection Function allocated to system design for the purpose of preventing loss to assets 为防止资产损失分配给系统设计的功能。3.2.3 基本过程控制系统（BPCS）basic process control system（BPCS）

System which responds to input signals form the process, its associated equipment, other programmable systems and/or an operator and generates output signals causing the process and its associated equipment to operate in the desired manner but which does not perform any safety instrumented functions with a claimed SIL≥1

对来自过程的、系统相关设备的、其他可编程系统的和/或某个操作员的输入信号进行响应，并产生使过程和系统相关设备按要求方式运行的系统，但它并不执行任何具有被声明的SIL≥1的仪表安全功能。3.2.4 通道 channel element or group of elements that independently perform(s)a function 独立执行一个功能的一个或一组元素。3.2.5 编码 coding 3.2.6.1 共同原因失效 common cause failure failure, which is the result of one or more events, causing failures of two or more separate channels in a multiple channel system, leading to system failure

由一个或多个事件引起一个多通道系统中的两个或多个分离通道失效，从而导致系统失效的一种失效。3.2.6.2 共同模式失效 common mode failure failure of two or more channels in the same way, causing the same erroneous result 两个或多个通道以同样的方式引起相同的误差结果的失效。3.2.7 部件 component one of the parts of a system, subsystem, or device performing a specific function 执行某一特定功能的系统、子系统或装置的一个组成部分。3.2.8 配置 configuration 3.2.9 配置管理 configuration management discipline of identifying the components of an evolving(hardware and software)system for the purpose of controlling changes to those components and maintaining continuity and traceability throughout the life cycle

为了在生命周期全过程中控制组件的变化（硬件和软件）和保持连续性和可追溯性，对进化系统（硬件和软件）中组件的识别规则。3.2.10 控制系统 control system system which responds to input signals from the process and/or from an operator and generates output signals causing the process to operate in the desired manner 对来自过程和/或操作员的输入信号进行响应，并产生使过程按要求方式运行的输出信号的系统。3.2.11 危险失效 dangerous failure failure which has the potential to put the safety instrumented system in a hazardous or fail-to-function state 可能使安全仪表系统潜在地处于某种危险或功能丧失状态的失效。3.2.12 相关失效 dependent failure failure whose probability cannot be expressed as the simple product of the unconditional probabilities of the individual events which caused it 其概率不能表示为引起失效的独立事件的无条件概率的简单乘积的失效。3.2.13 检测到的 detected 揭露的 revealed 明显的 overt in relation to hardware failures and software faults, detected by the diagnostic tests or through normal operation 在与硬件失效和软件故障有关时，通过诊断测试或正常操作发现的。3.2.14 装置 device functional unit of hardware or software, or both, capable of accomplishing a specified purpose 能实现某个规定目的的硬件或软件或者二者结合的功能单元 3.2.15 诊断覆盖率（DC）diagnostic coverage(DC)ratio of the detected failure rate to the total failure rate of the component or subsystem as detected by diagnostic tests.Diagnostic coverage does not include any faults detected by proof tests.诊断测试检测到的部件或子系统的失效率与总失效率之比。诊断覆盖率不包含由检验测试检测到的任何故障。3.2.16 多样性 diversity existence of different means performing a required function 执行一个要求功能存在不同方法。3.2.17 电气/电子/可编程电子（E/E/PE）

electrical/electronic/programmable electronic

based on electrical(E)and/or electronic(E)and/or programmable electronic(PE)technology 基于电气（E）和/或电子（E）和/或可编程电子（PE）技术。3.2.18 误差 error discrepancy between a computed, observed or measured value or condition and the true, specified or theoretically correct value or condition 计算出的、观测到的和测量到的值或条件，和真实的、规定的或理论上正确的值或条件之间的差异。3.2.19 外部风险降低设施 external risk reduction facilities measures to reduce or mitigate the risks, which are separate and distinct from the SIS 与SIS分离且性质不同的降低或减少风险的措施。3.2.20 失效 failure termination of the ability of a functional unit to perform a required function 功能单元执行一个要求功能的能力的终止。3.2.21 故障 fault abnormal condition that may cause a reduction in, or loss of, the capability of a functional unit to perform a required function

可能引起功能单元执行要求功能的能力降低或丧失的异常状况。3.2.22 故障避免 fault avoidance use of techniques and procedures which aim to avoid the introduction of faults during any phase of the safety life cycle of the safety instrumented system

在安全仪表系统安全生命周期的任何阶段中为避免引入故障而使用的技术和程序。3.2.23 故障裕度 fault tolerance ability of a functional unit to continue to perform a required function in the presence of faults or errors 在出现故障或误差的情况下，功能单元继续执行要求功能的能力。3.2.24 最终元件 final element part of a safety instrumented system which implements the physical action necessary to achieve a safe state 执行实现某种安全状态所必需的实际动作的安全仪表系统的组成部分。3.2.25 功能安全 functional safety part of the overall safety relating to the process and the BPCS which depends on the correct functioning of the SIS and other protection layers

与过程和BPCS有关的整体安全的组成部分，它取决于SIS和其他保护层的正确功能执行。3.2.26 功能安全评估 functional safety assessment

investigation, based on evidence, to judge the functional safety achieved by one or more protection layers 基于证据的调查，以判定由一个或多个保护层所实现的功能安全。3.2.27 功能安全审核 functional safety audit systematic and independent examination to determine whether the procedures specific to the functional safety requirements comply with the planned arrangements, are implemented effectively and are suitable to achieve the specified objectives 对于按计划安排的功能安全要求专用的规范是否有效地执行并满意地达到规定目的进行系统地、独立的检查。3.2.28 功能单元 functional unit entity of hardware or software, or both, capable of accomplishing a specified purpose 能够完成规定目的的软件、硬件或两者相结合的实体。3.2.29 硬件安全完整性 hardware safety integrity part of the safety integrity of the safety instrumented function relating to random hardware failures in a dangerous mode of failure

在危险失效模式中，与硬件随机失效有关的仪表安全功能的安全完整性的一部分。3.2.30 伤害 harm physical injury or damage to the health of people, either directly or indirectly, as a result of damage to property or to the environment

由财产或环境的破坏而直接或间接导致的人身伤害或人体健康的损害。3.2.31 危险 hazard potential source of harm 伤害的潜在根源。3.2.32 人为误差 human error 失误 mistake human action or inaction that produces an unintended result 引发非期望结果的人的动作或不动作。3.2.33 影响分析 impact analysis activity of determining the effect that a change to a function or component will have to other functions or components in that system as well as to other systems 确定一个系统中的一个功能或部件的改变，对该系统和其他系统中其他功能或部件影响的活动。3.2.34 独立部门 independent department department which is separate and distinct form the departments responsible for the activities which take place during the specific phase of the safety life cycle that is subject to the functional safety assessment or validation

在进行安全评估或确认的安全生命周期的特定阶段中，同负责所发生活动的部门分开且不同的部门。3.2.35 独立组织 independent organization

organization which is separate and distinct, by management and other resources, from the organizations responsible for the activities which take place during the specific phase of the safety life cycle that is subject to the functional safety assessment or validation 在进行安全评估或确认的安全生命周期的特定阶段中，通过管理和其他资源同负责所发生活动的组织分开且不同的组织。3.2.36 独立人员 independent person person who is separate and distinct from the activities which take place during the specific phase of the safety life cycle that is subject to the functional safety assessment or validation and does not have direct responsibility for those activities 在进行安全评估或确认的安全生命周期的特定阶段中，同所发生活动分开且不同的人员，这些人员并不直接负责那些活动。3.2.37 输入功能 input function function which monitors the process and its associated equipment in order to provide input information for the logic solver

为了给逻辑解算器提供输入信息，监视过程及其相关设备的功能。3.2.38 仪表 instrument apparatus used in performing an action(typically found in instrumented systems)在执行某个动作中使用的仪器（典型的可见仪表系统）。3.2.39 逻辑功能 logic function function which performs the transformations between input information(provided by one or more input functions)and output information(used by one or more output functions);logic functions provide the transformation from one or more input functions to one or more output functions

在输入信息（由一个或几个输入功能提供）和输出信息（由一个或几个输出功能使用）之间执行变换的功能；逻辑功能提供从一个或几个输入功能到一个或几个输出功能的转换。3.2.40 逻辑解算器 logic solver that portion of either a BPCS or SIS that performs one or more logic function(s)既可以是一个BPCS的一部分，也可以是SIS的一部分，它执行一个或几个逻辑功能。安全配置的逻辑解算器 safety configured logic solver general purpose industrial grade PE logic solver which is specifically configured for use in safety applications in accordance with 11.5 根据11.5为在安全应用中使用专门配置的工业级通用型PE逻辑解算器。3.2.41 维护/工程接口 maintenance/engineering interface

maintenance/engineering interface is that hardware and software provided to allow proper SIS maintenance or modification.It can include instructions and diagnostics which may be found in software, programming terminals with appropriate communication protocols, diagnostic tools, indicators, bypass devices, test devices, and calibration devices

为能正确维护或修改SIS所提供的硬件和软件。包括：在软件中可能含有的指令和诊断程序、具有适当通信协议的编程终端、诊断工具、指示器、旁路装置、试验装置和校正装置。3.2.42 减轻 mitigation action that reduces the consequence(s)of a hazardous event 减小危险事件后果的动作。3.2.43 操作模式 mode of operation way in which a safety instrumented function operates 仪表安全功能运行方式。

要求模式下的仪表安全功能 demand mode safety instrumented function where a specified action(for example, closing of a valve)is taken in response to process conditions or other demands.In the event of a dangerous failure of the safety instrumented function a potential hazard only occurs in the event of a failure in the process or the BPCS 响应过程条件或其他要求而采取一个规定动作（如关闭一个阀门）的场合。在仪表安全功能的危险失效事件中，仅当发生过程或BPCS的失效事件时，才发生潜在危险。连续模式下的仪表安全功能 continuous mode safety instrumented function where in the event of a dangerous failure of the safety instrumented function a potential hazard will occur without further failure unless action is taken to prevent it 在仪表安全功能的危险失效事件中，如果不采取预防动作，即使没有进一步的失效，潜在危险也会发生。3.2.44 模块 module self-contained assembly of hardware components that performs a specific hardware function(i.e., digital input module, analogue output module), or reusable application program(can be internal to a program or a set of programs)that support a specific function, for example, portion of a computer program that carries out a specific function 执行某个特定硬件功能的硬件部件的自含式组件（即数字输入模块、模拟输出模块），或支持某一特定功能的可重用应用程序（可能是一个或一组内固程序）。如执行特定功能的计算机程序的一部分。3.2.45 从N中取M MooN safety instrumented system, or part thereof, made up of “N” independent channels, which are so connected, that “M” channels are sufficient to perform the safety instrumented function “N”个独立通道构成的安全仪表系统或其部分，它被连接成其中“M”个通道足以执行仪表安全功能。3.2.46 必要的风险降低 necessary risk reduction risk reduction required to ensure that the risk is reduced to a tolerable level 为保证把风险降低到允许水平所需的风险降低。3.2.47 非可编程（NP）系统 non-programmable(NP)system system based on non-computer technologies(i.e., a system not based on programmable electronics [PE] or software)基于非计算机技术的系统（即不基于可编程电子[PE]或软件的系统）。3.2.48 操作员接口 operator interface means by which information is communicated between a human operator(s)and the SIS(for example, CRTs, indicating lights, push-buttons, horns, alarms);the operator interface is sometimes referred to as the human-machine interface(HMI)在操作人员和SIS之间进行信息交换的手段（如阴极射线管CRT、指示灯、按钮、操纵杆、报警器）；操作员接口有时又叫人机接口（HMI）。3.2.49 其他技术安全相关系统 other technology safety related system safety related systems that are based on a technology other than electrical, electronic, or programmable electronic 不基于电气、电子或可编程电子技术的安全相关系统。3.2.50 输出功能 output function function which controls the process and its associated equipment according to final actuator information from the logic function

根据来自逻辑功能的终端执行机构的信息，控制过程及其相关设备的功能。3.2.51 阶段 phase period within the safety life cycle where activities described in this standard take place 发生IEC61511中描述活动的安全生命周期中的某个时段。3.2.52 预防 prevention action that reduces the frequency of occurrence of a hazardous event 降低危险事件发生频率的动作。3.2.53 以往使用 prior use 3.2.54 过程风险 process risk risk arising from the process conditions caused by abnormal events(include BPCS malfunction)因异常事件（包括BPCS功能失常）引起过程条件产生的风险。3.2.55 可编程电子（PE）programmable electronics

electronic component or device forming part of a PES and based on computer technology.The term encompasses both hardware and software and input and out units 基于计算机技术构成PES一部分的电子部件或装置。本术语包括硬件和软件及输入和输出单元。3.2.56 可编程电子系统（PES）programmable electronic system(PES)

system for control, protection or monitoring based on one or more programmable electronic devices, including all elements of the system such as power supplies, sensors and other input devices, data highways and other communication paths, actuators and other output devices 基于一个或多个可编程电子装置的，用于控制、防护或监视的系统，包括系统中所有的元素，如电源、传感器和其他输入装置、数据高速公路和其他通信途径、以及执行器和其他输出装置。3.2.57 编程 programming process of designing, writing and testing a set of instructions for solving a problem or processing data 为解决问题或处理数据而设计、编写和测试一组指令的过程。3.2.58 检验测试 proof test test performed to reveal undetected faults in a safety instrumented system so that, if necessary, the system can be restored to its designed functionality

为揭露安全仪表系统中未检测到的故障而执行的测试，以便在必要时把系统修复到所设计的功能。3.2.59 保护层 protection layer any independent mechanism that reduces risk by control, prevention or mitigation 借助控制、预防或减轻以降低风险的任何独立机制。3.2.60 经使用验证的 proven-in-use when a documented assessment has shown that there is appropriate evidence, based on the previous use of the component, that the component is suitable for use in a safety instrumented system 当文档化的评估显示有适当证据表明：基于部件以往使用的情况，该部件适用于安全仪表系统时（见11.5中的“以往使用”）。3.2.61 质量 quality totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated and implied needs 一个实体满足指明的和隐含需要的性能总和。3.2.62 硬件随机失效 random hardware failure

failure, occurring at a random time, which results from a variety of degradation mechanisms in the hardware

在硬件中，由各种退化机制引起，以随机时间发生的失效。3.2.63 冗余 redundancy use of multiple elements or systems to perform the same function;redundancy can be implemented by identical elements(identical redundancy)or by diverse elements(diverse redundancy)使用多个元素或系统来执行同一种功能；冗余可以使用同种元素实现（同型冗余），或使用不同元素实现（异型冗余）。3.2.64 风险 risk combination of the frequency of occurrence of harm and the severity of that harm 出现伤害的概率及该伤害严重性的组合。3.2.65 安全失效 safe failure failure which does not have the potential to put the safety instrumented system in a hazardous or fail-to-function state 不会使安全仪表系统处于潜在的危险状态或功能故障状态的失效。安全失效分数 safe failure fraction fraction of the overall random hardware failure rate of a device that results in either a safe failure or a detected dangerous failure

导致安全失效或者可检测出的危险失效的装置总硬件随机失效率分数。3.2.66 安全状态 safe state state of the process when safety is achieved 达到安全时的过程状态。3.2.67 安全 safety freedom from unacceptable risk 不存在不可接受的风险。3.2.68 安全功能 safety function function to be implemented by an SIS, other technology safety related system or external risk, reduction facilities, which is intended to achieve or maintain a safe state for the process, with respect to a specific hazardous event

针对特定的危险事件，为达到或保持过程的安全状态，由SIS、其他技术安全相关系统或外部风险降低设施实现的功能。3.2.69 仪表安全控制功能 safety instrumented control function

safety instrumented function with a specified SIL operating in continuous mode which is necessary to prevent a hazardous condition from arising and/or to mitigate its consequences 具有某个规定的SIL并运行在连续模式下，以防止发生危险工况和/或减轻其后果所必需的仪表安全功能。3.2.70 仪表安全控制系统 safety instrumented control system instrumented system used to implement one or more safety instrumented control functions 用来实现一个或几个仪表安全控制功能的仪表系统。3.2.71 仪表安全功能(SIF)safety instrumented function

safety function with a specified safety integrity level which is necessary to achieve functional safety and which can be either a safety instrumented protection function or a safety instrumented control function

具有某个特定SIL的，用以达到功能安全的安全功能，它既可以是一个仪表安全保护功能，也可以是一个仪表安全控制功能。3.2.72 安全仪表系统(SIS)safety instrumented system

instrumented system used to implement one or more safety instrumented functions.An SIS is composed of any combination of sensor(s), logic solver(s), and final elements(s)用来实现一个或几个仪表安全功能的仪表系统。SIS可以由传感器、逻辑解算器和最终元件的任何组合组成。

3.2.73 安全完整性 safety integrity average probability of a safety instrumented system satisfactorily performing the required safety instrumented functions under all the stated conditions within a stated period of time

安全仪表系统在规定时段内、在所有规定条件下满意执行要求的仪表安全功能的平均概率。3.2.74 安全完整性等级(SIL)safety integrity level(SIL)

discrete level(one out of four)for specifying the safety integrity requirements of the safety instrumented functions to be allocated to the safety instrumented systems.Safety integrity level 4 has the highest level of safety integrity;safety integrity level 1 has the lowest 用来规定分配给安全仪表系统的仪表安全功能的安全完整性要求的离散等级（4个等级中的一个）。SIL 4是安全完整性的最高等级，SIL 1为最低等级。3.2.75 安全完整性要求规范 safety integrity requirements specification

specification that contains the safety integrity requirements of the safety instrumented functions that have to be performed by the safety instrumented system(s)包含了安全仪表系统应执行的仪表安全功能的安全完整性要求的规范。3.2.76 安全生命周期 safety life cycle necessary activities involved in the implementation of safety instrumented function(s)occurring during a period of time that starts at the concept phase of a project and finishes when all of the safety instrumented functions are no longer available for use 从项目概念阶段开始到所有的仪表安全功能不再适用时为止所发生的、包含在仪表安全功能实现中的必要活动。3.2.77 安全手册 safety manual manual which defines how the device, subsystem or system can be safely applied 定义如何安全使用装置、子系统或系统的手册。3.2.78 安全要求规范 safety requirements specification

specification that contains all the requirements of the safety instrumented functions that have to be performed by the safety instrumented systems 包含安全仪表系统应执行的仪表安全功能的所有要求的规范。3.2.79 安全软件 safety software software in a safety instrumented system with application, embedded or utility software functionality 在安全仪表系统中具有应用软件功能性、嵌入式软件功能性或工具软件功能性的软件。3.2.80 传感器 sensor device or combination of devices, which measure the process condition(for example, transmitters, transducers, process switches, position switches)

测量过程条件的装置或装置组合（如：变送器、传感器、过程开关和定位开关）。3.2.81 软件 software intellectual creation comprising the programs, procedures, data, rules and any associated documentation pertaining to the operation of a data processing system 包括程序、进程、数据、规则和关于数据处理系统操作的相关文档的智能创作。固定程序语言（FPL）fixed program language

in this type of language, the user is limited to adjustment of a few parameters(for example, range of the pressure transmitter, alarm levels, network addresses)限定用户只能调整几个参数（如压力变送器的量程、报警等级和网络地址）的语言类型。有限可变语言（LVL）limited variability language this type of language is designed to be comprehensible to process sector users, and provides the capability to combine predefined, application specific, library functions to implement the safety requirements specifications.An LVL provides a close functional correspondence with the functions required to achieve the application 被设计成过程领域用户容易理解并可为实现安全要求规范提供组合预定的、应用专用的库功能能力的一种语言类型。LVL可提供一种与达到应用所要求的功能几乎一致的功能。全可变语言(FVL)full variability language

this type of language is designed to be comprehensible to computer programmers and provides the capability to implement a wide variety of functions and applications 设计成计算机编程者易于理解，并可提供实现各种各样功能和应用的能力的一种语言。软件程序类型 software program type 应用软件 application software software specific to the user application.In general, it contains logic sequences, permissives, limits and expressions that control the appropriate input, output, calculations, decisions necessary to meet the safety instrumented functional requirements.See fixed and limited variability language

用户应用专用软件。通常，它包含控制正确输入、输出、计算和决策的逻辑时序、允许值、极值和表达式，用以满足仪表安全功能所必须的要求。参见固定程序语言和有限可变语言。嵌入式软件 embedded software software that is part of the system supplied by the manufacturer and is not accessible for modification by the end-user.Embedded software is also referred to as firmware or system software 作为系统组成部分由制造商提供的软件，最终用户不能对其进行修改。嵌入式软件又叫固件或系统软件。

工具软件 utility software software tools for the creation, modification, and documentation of application programs.These software tools are not required for the operation of the SIS 用来创建、修改和编写应用程序的软件工具。操作SIS并不需要这些软件工具。3.2.82 软件生命周期 software life cycle activities occurring during a period of time that starts when software is conceived and ends when the software is permanently disused 从开始构思软件到永久性停用软件期间发生的活动。3.2.83 子系统 subsystem 3.2.84 系统 system set of elements, which interact according to a design;an element of a system can be another system, called a subsystem, which may be a controlling system or a controlled system and may include hardware, software and human interaction

根据设计相互联系的一组元素；系统的一个元素可以是称为子系统的另一系统，该子系统可以是一个主控系统，也可以是一个受控系统，它可能包含硬件、软件和人的交互作用。3.2.85 系统失效 systematic failure failure related in a deterministic way to a certain cause, which can only be eliminated by a modification of the design or of the design or of the manufacturing process, operational procedures, documentation or other relevant factors

与某种起因以确定性方式有关的失效，只有对设计或制造过程、操作规程、文档或其他相关因素进行修改才能消除这种失效。3.2.86 系统安全完整性 systematic safety integrity that part of the safety integrity of safety instrumented function relating to systematic failures in a dangerous mode of failure

在失效的危险模式中与系统失效有关的仪表安全功能的安全完整性部分。3.2.87 目标失效量 target failure measure intended probability of dangerous mode failure to be achieved in respect of the safety integrity requirements, specified in terms of either the average probability of failure to perform the design function on demand(for a demand mode of operation)or the frequency of a dangerous failure to perform the SIF per hour(for a continuous mode of operation)就安全完整性要求而言，应达到的预计危险模式失效概率，既可规定为要求时执行设计功能的平均失效概率（要求操作模式时），也可规定为每小时执行SIF的危险失效频率（连续操作模式时）。3.2.88 模板 template 软件模板 software template structured non-specific piece of application software that can be easily altered to support specific functions while retaining the original structure;for example, an interactive screen template controls the process flow of the application screens, but is not specific to the data being presented;a programmer may take the generic template and make function-specific revisions to produce a new screen for the users 保持原有结构的同时，易于改变以支持特定功能的结构化非专用应用软件段；例如：交互界面模板控制应用界面的过程流，但并非专用于正呈现的数据。程序员可以采用通用模板，并做特定功能修改，从而为用户生成一个新界面。3.2.89 允许风险 tolerable risk risk which is accepted in a given context based on the current values of society 根据当今社会的水准，在給定范围内能够接受的风险。3.2.90 未检测到的 undetected 未揭露出的 unrevealed 不明显的 covert in relation to hardware and software faults not found by the diagnostic tests or during normal operation 与硬件和软件有关，未被诊断测试发现的或者在正常操作中未被发现的。3.2.91 确认 validation activity of demonstrating that the safety instrumented function(s)and safety instrumented system(s)under consideration after installation meets in all respects the safety requirements specification

用以证明被考虑的仪表安全功能和安全仪表系统在安装之后，在各方面都能满足安全要求规范的活动。3.2.92 验证 verification activity of demonstrating for each phase of the relevant safety life cycle by analysis and/or tests, that, for specific inputs, the outputs meet in all respects the objectives and requirements set for the specific phase

在相关安全生命周期的每个阶段，通过分析和/或测试，证明对于特定的输入，输出应在各方面都能满足为该特定阶段所设置的目标和要求的活动。3.2.93 看门狗 watchdog combination of diagnostics and an output device(typically a switch)for monitoring the correct operation of the programmable electronic(PE)device and taking action upon detection of an incorrect operation 用来监视可编程电子（PE）装置正确运行，并能在检测到不正确运行时采取动作的诊断装置和输出装置（典型如开关）的组合。

主办单位：机械工业仪器仪表综合技术经济研究所