杨威保洁模块一培训总结5篇

第一篇：杨威保洁模块一培训总结

保洁模块一培训总结

培训日期：2010.7.1-7.5 培训地点：中山市人民医院项目 培 训 师：吴珊 培训学员：杨威

中山人民医院的培训老师们对我进行的第一模块培训，也是我加入爱玛客大家庭的第一次系统培训，其主要内容是入职培训、房间保洁员的基本工具配置和清洁房间的七步工作法，并同时对我进行了爱玛客专业的职业安全培训，以下就是我在这受训的数天里的培训总结。

保洁员的基本工具配置————————————————————————

房间保洁员的基本配置可以说包括了室内保洁员的全部工具，其中包括：工具车、带榨水器的水桶、健之素消毒水溶药片（视项目要求而定）、干拖支架和干拖布头、湿拖支架和各色湿拖布头、镜布、小心地滑牌、小提篮、各类清洁和消毒类药剂（常规包括：全能消毒水、玻璃清洁剂、消毒水、洁厕剂、不锈钢清洁剂、空气清洗剂）、各种颜色的毛巾、小铲刀、各种大小的垃圾袋、两种颜色的橡胶手套、口罩、簸箕、小台刷、厕刷、马桶疏通器、高尘扫、小灰桶、橡胶的垃圾收容袋。

根据不同的工作时段选择不同的工具集合，要注意的是爱玛客对橡胶手套的颜色、垃圾袋的颜色、湿拖头的颜色、毛巾的颜色都有很明确的规定：

1、如湿拖布头一般情况下分三种颜色（一般为白、绿、蓝），颜色由浅到深分别对应清洁区、半污染区、污染区；

2、毛巾的颜色根据客户的需要也会分为几种颜色，颜色由浅到深夜对应清洁区、半污染区和污染区；

3、垃圾袋的颜色一般会分两种（黑色和黄色），黑色对应生活垃圾，黄色对应有危险因素的非生活垃圾；

4、橡胶手套的颜色一般分两种（红色和黄色），红色手套是在日常的重点清洁和消毒时候用的，因为这些区域一般都是清洁区域，而黄色本来就有警示作用，是在半污染区和污染区时候使用的。

而爱玛客对工具的摆放也有非常严格的规定，比如工具车必须停放在操作区域门口走廊的墙边（面对操作区域门口靠右边的墙边），又比如装有药剂的喷壶在工具车上时必须面对墙壁45度，还比如湿拖待机的时候必须榨干放在榨水器上，并将湿拖杆稳固的靠在工具车上。

在不懂得以上看似顽固规定的本质时，都会这只是爱玛客公司想不同与其它

公司的作秀之举，但是在我受训的这数日中，中山的培训老师们让我知道了，这些看似顽固的规定恰恰是爱玛客成功的地方，他是通过数十年的保洁服务经验而一步步总结出来的，全盘考虑到了客户的生理安全、心理舒适度以及员工的操作安全和员工操作中的警示作用。

七步工作法—————————————————————————————

七步工作法是爱玛客在保洁领域的基本工作法则，是通过爱玛客数十年服务工作的积累和沉淀所得，他包括七大步骤：

第一步：高处除尘

顾名思义，高处除尘是在清洁房间过程中工作人员在正常情况下肢体无法触及的地方进行除尘清洁的工作程序，其使用工具包括高尘扫、簸箕、小台刷，可清洁地方为墙面、墙角以及一切超过人肩部高度的家具和物件表面，如壁挂液晶电视、衣柜顶部、高处的线盒等等。但在操作中需要注意的事项有：

1、高尘扫的毛套必须经过24小时牵尘液处理，否则无法有效吸附尘埃，结果就是无法达到除尘效果；

2、在高处除尘的过程中，要注意除尘下面不得有客户，因为即便经过牵尘液处理过后的高尘扫，也会将高处的尘埃扫落到低处，这也是为什么高处除尘会摆在七步工作法第一步的原因。

第二步：重点清洁和消毒

重点清洁和消毒的对应物件为，工作人员在正常情况下拿着毛巾就能擦拭的地方，同时也是客户或终端客户可以随意触及的地方，在这里，七步工作法的要领是由高到低，就是说对高处的物件先进行清洁和消毒，然后再对较低点的物件进行清洁和消毒，由此循环直至最后所有物件都清洁消毒结束，所有物件表面采用“S”型操作方式并做全方位立体式清洁和消毒，注意事项有：

1、不是所有物件都能使用相同的药剂处理的，比如玻璃绝对不能用消毒水处理，会腐蚀玻璃表面，而玻璃水不能接触铜质物件，因为会造成腐蚀；

2、一定要对物件进行全方位清洁和消毒，包括侧面，因为这些地方都是人会触及的地方。

第三步：清洁卫生间

之所以把卫生间作为一个专项步骤，是因为卫生间本来就算是一个独立的房间，但是在处理过程中又有很多事和普通房间不一样的处理方式，比如说马桶的清洁步骤，又比如说水台、墙面等等的操作顺序。正常的处理顺序是：

1、进入卫生间后先将洁厕剂均匀的撒在马桶内壁，然后用厕刷将洁厕剂溶液均匀的抹在马桶内壁上，等它反应（切忌不能撒在除开马桶内壁的其它地方，因为洁厕剂是强碱药剂，会对其它部件造成无法修补 2 的腐蚀，如果不慎滴落，应该立刻用大量的清水清洗）

2、如果有需要进行高处除尘；

3、清除卫生间内的垃圾并为垃圾桶换上新的垃圾袋，因为在操作过程中如果不预先清理垃圾，垃圾散发的味道会影响操作员的工作状态，而在处理垃圾的时候，绝对不允许用手挤压熟塑料袋，因为我们不知道垃圾里面有没有尖锐物，正确的方式是拉起垃圾桶里面的塑料袋边缘，直接双结扎口后提着垃圾袋扎口的顶端，悬离身体的放到工具车的垃圾袋中；

4、用玻璃水喷在镜布上清洁镜子，因为镜子一般都挂在比较高的地方，在清洁玻璃的时候使用的是玻璃水，这样的情况下要避开纯铜部件，避免不必要的二次损坏；

5、用不锈钢清洁剂喷在专用的毛巾上对不锈钢件进行清理，有高到低；

6、用全能清洁水喷在绿色毛巾上对水台、水盆、门、墙壁进行清洁；

7、用厕刷彻底清洁马桶内壁；

8、用消毒液喷在蓝色毛巾上对马桶进行清洁和消毒，注意先清洁马桶坐板，然后清理马桶盖内侧，接着才是由高到低的清洁马桶表面，因为马桶座板是直接和人体皮肤接触的，需要最干净状态下的毛巾，而马桶盖内侧也有可能与人体接触，所以需要用次干净状态下的毛巾清理；

9、如有需要，用消毒水喷在蓝色毛巾上清理垃圾桶表面；

10、用蓝色拖布头的湿拖对卫生间地板进行消毒；

11、用空气清洗剂对卫生间进行空气除异味的工作，注意保持喷撒高度在膝盖左右，目标定为马桶附近、水台底下、墙角和下水口附近，因为这些地方时产生异味的主要位置。

注意事项：

1、在操作过程中全程佩戴黄色手套和口罩，因为卫生间从某种意义上来说算是污染区域，在佩戴手套时禁止触摸门把手，因为这样会对客户的心理造成阴影（客户会认为我们的手套非常的脏，污染了他的把手哦），正确方法是除去手套开门或用别的物品隔离后开门；

2、如果卫生间的异味无法通过正常的保洁程序消除，应该重点清洁马桶内壁、下水道内、水台底部、墙角处；

3、绝对不能把洁厕液使用在非马桶内壁的区域；

4、绝对不允许在处理垃圾的时候用肢体碰触垃圾袋除袋口的其它位置，如果发生垃圾袋穿孔漏水应该加套垃圾袋，不允许用手接的方式，即便是带了橡胶手套的情况下；

第四步：清理室内垃圾桶和烟灰缸

此步遵从卫生间垃圾清理方式，但是在清理完垃圾后必须清洁垃圾桶表面和烟灰缸。

第五步：干拖地面（地面除尘）

使用结果牵尘液处理24小时的干拖布头对房间进行地面除尘，在操作中，先逆时针对墙角收边，然后由里到外的延“S”型路线进行，灰尘和碎屑始终保持在干拖得前进方向，避开水渍，因为牵尘液处理过的拖布 3

头遇水后会变得非常的粘，影响干拖的继续使用，而且被这样的液体包裹的灰尘会粘附在地面，为清洁地面带来不必要的麻烦。

第六步：湿拖地面（地面消毒）

用消毒水清洗湿拖布头后对地面进行消毒，在操作中，先逆时针对墙角收边，然后由里到外的延“S”型路线进行，遇见可移动家具要移动家具后继续对地面进行清理。

第七步：自我检查

对房间按照逆时针顺序由高到低的目测所有清洁对象，对发现的问题进行补救。

可以看出在整个七步工作法中，所有操作程序的次序安排，以及特定物件的操作次序都是为了更好的满足客户的需要，都是为了更好的保护操作员的个人安全所指定的，是应该被无条件遵从的，然后在基础上加以改进或应客户需要进行适当调整。

爱玛客安全规范———————————————————————————

爱玛客的安全规范不仅仅保证了员工的工作安全性，同时也保证了可持续的为客户提供高效安全的服务，因为我们是做客户“非核心任务”的服务工作，我们的核心工作就是辅佐客户，让他们全力的去更好的完成他们的“核心任务”，如果我们发生一次安全性的事故，不仅仅是员工和公司的损失，更是会影响到我们客户的正常工作，下面来说说我学到和领悟到的爱玛客安全规范。

第一、在搬动重物的时候，切忌保持正确的姿势，做到底盘稳、抓得牢、观察仔细；

第二、在保洁操作中，做到不占道、多提示、多留意、多避让；

第三、在操作有危险因素的药剂或设备时候，应该牢记墨菲定律，有发生危险可能的事物就一定会发生，所以我们要将所有的不安全因素扼杀在未萌芽状态，人在设备在，人离开设备应该放置在安全区域，不占道、多提示、多留意、多避让；

第四、在调配药剂的时候，做到不浪费、不将清水对入原液以防止原液飞溅造成二次污染或不必要的损伤；

第五、在清理垃圾的时候，做到提起垃圾袋，不接触肢体和避免垃圾袋碰触。他人肢体；

第六、具备高度的责任感，万一发生事故后不推诿不逃避，按照应急程序进行紧急处理并即时通知主管和经理进行后续处理，防止事态进步恶化。

以上就是我在参加第一模块培训中的许些个人认识，在没有参加培训以前我自认为我非常能胜任此项工作，在培训期间，我每天都有新的认识，每天都有新的感悟，让我了解到什么叫专业，我现在应该要具备空杯的心态，然后去努力的学习，以成为能被爱玛客所用的人。

第二篇：杨威中学党课会议记录(一)

杨威中学党课会议记录

（一）会议题目：庆祝建党九十周年党史知识讲座

会议时间：2011年6月25日

会议地点：杨威中学四楼会议室

应到人数：106人

实到人数：104人

记录人：郭拥军

出席会议人员：杨威中学全体党员

缺席人员：王国林胡功明

会议主持人：邓明国

会议内容：

邓明国书记首先回顾党九十年的光辉历程，并表彰2010-2011我校党建工作中涌现出来的先进党小组、优秀共产党员。

其次，总结了我校各项工作成绩。教学方面：我们继续加强内涵建设，修订教学管理规章制度，完善校内教学质量保障体系，打造建设优秀教学团队，教育教学质量不断提高，师生参加区市级的各种竞赛活动获奖人次和项次明显增多；安全稳定方面：我们完善各种突发事件应急预案，安装校园电视监控系统，不断加大学校治安环境综合治理力度。党的建设是学校各项事业不断取得胜利的重要法宝。在学校需要进一步理清发展思路，明确发展方向和奋斗目标的关键时期，推动和保障学校各项事业又好又快发展，必须不断加强学校的党建工作。

最后邓书记就今年学校党建工作再提几点要求：

一、按照建设马克思主义学习型政党的目标和要求，努力建设学习型党组织

二、加强党的执政能力建设，建设高素质的各级领导班子

三、加强党的基层组织建设，发挥战斗堡垒作用

四、进一步推进反腐倡廉建设，坚决惩治和有效预防腐败

希望全校各级党组织和全体共产党员都牢记宗旨，进一步增强建设安工、发展安工的责任感和使命感，准确把握我们所处的历史方位，清醒认识我们所面临的形势任务，立足本职，从我做起，在具体工作中起到先锋模范带头作用。

第三篇：培训心得 杨一帆

九洲集团中央研究院入职培训心得

大学四年生活短暂而充实，一千来个日日夜夜，我荡起智慧之舟，迎朝阳，送落霞，遨游于知识的海洋。我明白：现代社会，机遇与挑战并存;我懂得：只有不懈的努力才会有好的收获。正是凭着这种信念，我以乐观向上的进取精神，勤奋刻苦的学习态度，踏实肯干的工作作风，团队合作的处世原则，开拓进取，超越自我，力争成为一名有创新精神，积极开放的复合型人才。

结束了大学生活，我即将踏入人生的新的旅程，九洲给了我这么一个平台，我觉得这就像一块珍宝掉进我的人生，我非常重视这么一份工作，因为它不仅和我专业对口，而且公司项目前沿，能让我在里边学到很多东西。

为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司于7月9日开始对我们进行为期两周的入职培训。这次培训的内容十分丰富，主要分为新员工军事训练和新员工企业文化和职业素养的专题培训两方面。自己通过这次培训，自己收获很大，不仅身体得到了锻炼，而且还让我们更快地了解公司、适应工作。

怀着激动的心情，我们从成都出发，来到的我们所住的地方：九洲集团技工学校，经过短暂的休整，准备迎接第二天真正的培训。7月11号，早上参加了新员工入职培训开训典礼，下午我们进行了安全意识教育。主要对生产安全，消防安全，门卫安全，人生安全等方面进行了学习。7月12号，我们统一乘车来到预高师三团，为期六天的军训即将开始，中国武学博大精深，讲究一个循序渐进。军训也是同一个道理，动作由易到难，就连教官的态度也越来越严肃。真不敢想象未来的日子里还有多少风风雨雨。鸦雀无声的训练场上同学们整齐的站着，组成了一个个方阵，这是训练场上一道靓丽的风景，训练场上太阳照得茂密的大树垂头丧气太阳光无情的将矛头直指我们，那汹汹的来势又岂是薄薄的云盾可以阻挡的？同学们已是汗流浃背，看着同学们那湿透的衣服都可以拧出水来。我们不断的进行着枯燥的训练，有时在太阳底下站军姿，站得脚软头晕，眼冒白光。每一次训练都是接受汗水的洗礼，每一天生活都在进行意志力的抗争。但即使军训再苦再累，我们也要挺过去。这种钢铁般的意志，遍布了整个军训操场。火热的太阳无情地炙烤着大地，然而即使太阳毒辣，我们却在运动场上挥汗如雨，尽心地练习。这让我想起一句话：太阳狠，然而比你狠的却是我们钢铁般的毅力。是啊，付出总有回报，你看那动作，虽然没有军人那么标准，但也有一股阳刚之气，这是我们付出与回报的必然，这是用汗水浇灌的成功花儿的绽放。是的，军训不光是磨炼了我们个人的意志品质，也培养了我们的集体荣誉感。让我们从生疏逐渐走向熟悉，慢慢变的默契。因为在以后的学习生活甚至工作时，都不是独立的，我们的成长离不开集体，我们需要在入学之前通过军训来培养集体荣誉观，培养同学与同学之间的默契，这也许能在以后的学习中让我们互相帮助、共同进步，这是军训的意义之一吧。七天的军训生活，犹如一首激动人心的交响曲，苦与乐构成了它的主旋律，值得回味，难以忘怀！

经过七天的军训，我感触很多，主要有以下四个方面： 1．“纪律中有无穷的战斗力”。军训让我震憾、给我启发最大的有一点，那就是它的思想和行为具有高度的指向性和确定性。也即是人民军队因应当代新军事变革而提出的两大主题：打得赢，不变质。我最看重的就是每个人都为了一个共同的目标而努力的态度和由此表现出来的勇往直前的精神，而且他们行为的驱动力普遍是出于一种自觉、一种需求。一个企业，也应该有自己的独特的管理制度，在这些制度的约束下，才能安全生产，才能高效生产！

2.“团结就是力量”。军训当中，如果你想到是展现个人的魅力，那你就错了！在这里没有个人的魅力，只有团结的力量！做为一个企业的员工，大家不也应该这样吗：企业是一个大熔炉，个人的力量是微不足道的，只有大家团结起来，才能把企业做大、作强！

3.第三点也是本次军训最让我感触深刻的，那就是拉练，它让我真正体会了两句话：路是这样一步一步走出来的和坚持就是胜利，虽然烈日不断燃烧着我们的肉体，但是我们的精神比烈日还火烫，路在脚下，梦在远方，以后不管遇到如何困苦的，只要我们意志坚定，相信没有不能完成的事情。

4。我们在军训过程中住在大通铺，这是我从小到大都没有尝试过的环境，一开始我觉得自己住在这么一个地方肯定很糟糕，最后随着自己内心的调整，自己慢慢适应了这种环境，我的真实体会就是：要想成功，你就要去适应社会，不要等着社会适应你。

从七月十八号开始我们新员工学习企业文化和职业素养的学习就开始了，上午我们学习了如何在企业快速成长，通过老师精彩的讲解，我对这堂课的总结是保持积极的心态，全面认识九洲，明确自己未来的目标，主动与上级和同时沟通，那么你将在九洲会有一个非常好的成长平台。下午我们学习了九洲的企业文化，九洲之所以在短短８年内能从“十亿元企业”成长为“百亿企业”，很大程度得益于企业文化的凝聚、引领和激励。创百亿企业８年来，九洲人“富国强军，服务社会，以人为本”的企业文化，确立了全体员工共同的价值取向，凝聚了人心，鼓舞了士气，为书写“百亿奇迹”提供了持续动力。所以觉得自己能在这样一个充满自己内在文化的企业工作而感到无比自豪。

七月十九日早上我们学习了九洲集团组织架构及产业发展规划，通过学习我们对九洲集团的组织架构，人事构成，经济表现，发展成果，经济影响，公司治理，未来趋势等等进行了解，这让我们未在在九洲工作打下了良好的基础。下午我们学习了职场性格解析及沟通策略，我觉得人必须对自我有一个正确的认识和评价。只有对自身有一个充分的认识、完整的定位，才能找准人生的发展方向。因每个人的性格不同，职业心态、人生定位（职业岗位）也是不同的，正确的职业定位是实现自我价值的前提。只有了解自身性格的规律和特点、找准个人最佳的职业定位，综合规划职业生涯和明确职业人生方向，才会拥有良好的职业心态，才会与企业共同成长、才会与同事和睦相处、对客户诚信服务！现在，有一把钥匙可以让你立刻打开他人心灵的大门。

七月二十二日上午我们学习了培养良好的职场礼仪职场礼仪的重要性会使你成为一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。下午我们学习了新员工职业心态培养员工职业化心态培训主要包括新员工职业观的培养、个人形象的塑造、人际关系的处理技巧等，该课程有助于我们改变不良固有的心态，并进行自我调试训练管理，从而形成利于公司和自身的良好心态，并得到公司的赏识和同事的尊重。

最后一天也是整个培训的高潮，上午听了公文写作规范的讲座，下午进行了团内活动，也是我们九洲员工的知识竞赛，通过这个竞赛一是展现了我们的凝聚力，二是散发了我们的青春和热情，最后还能表现我们渊博的知识。

杨一帆

2013年7月24日

第四篇：欧海威公司培训总结

姓名：欧海威 部门：第十一事业部邮箱工厂 工号：1407794

比亚迪公司培训总结

金秋九月，我们怀着一颗激动的心来到了比亚迪。首先迎接我们的是从7月25日到8月5日为期12天的公司培训，在这段期间，在培训老师的教导下，我们对比亚迪公司有了进一步了解，这为我们从一个校园人向职业人的转变进行了铺垫，也为我们今后在岗位上更好的工作奠定了良好的基础。

很荣幸在来培训的前三天就能见到公司的总裁与一些部门经理与我们面对面进行互动，切实解决我们应届生的各种困惑困难，从这一点，我深刻体会到了公司对我们应届生的重视，这让我们对比亚迪公司有了最初的良好印象。

接下来的时间里，公司陆续对我们进行了执行力，团队协作与沟通管理技巧，信息安全管理，商业秘密保护与竞业禁止，比亚迪资质模型，商务礼仪，职业素质修炼，企业文化，认真度等先关课程的培训。通过培训，我学到了很多以前在学校学不到的东西，我懂得了执行力的重要性，懂得了在职场中待人接物的礼仪，也懂得了只有正确的人生观，世界观是不够的，还要有加上吃苦耐劳的精神和心态，更加的努力，付出更多，才能真正的实现目标。而比亚迪公司正是为我们提供了这样一个让我们实现目标的平台。

公司的核心价值观是“平等、务实、激情、创新”，这也正是我们所需要的。在日常的生活工作中要坚决贯彻执行“向认真要未来”，这是公司的的工作精神。“技术为王，创新为本”这是公司的发展理念，“科技创新，成就梦想”这是公司的经营理念，“造物先造人”这是公司的品质理念，“以厂为家，爱厂爱家，温暖如家”这是公司的生活理念。公司的用人理念是“坚持以人为本，尊重人，培养人，善待人”。通过对公司各种理念的深刻理解，我更进一步理解了作为一名职业人与校园人的不同，从心态上有了根本的转变。

时光飞逝，当我们还在回味我们从培训中得到的收获时，培训已经结束了，不过我想我会一直记得，他留在我脑海中的不仅仅是一些文字，一些图像，它变化成了一种思想，慢慢渗透进我的心里，对我未来的职业发展产生了巨大的影响。它让我懂得，只有对未来的一切具有强烈的责任感，以各种方式进行学习，提高自身修养才能取得成功。让我们铭记真诚、敢于承担、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱的世界观和人生观，我想这样的我们一定能在未来的前行路上走得更远。

第五篇：保洁培训

小区保洁员工作职责

一、遵守公司制定的各类规章制度,尊重领导团结同事,服从调配。

二、及时完成工作任务,按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生,维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。

三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。

四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止,并及时清除。

五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约，以旧换新, 对无故损坏的要照价赔偿。

六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。

七、加强巡视保洁,做到随脏随扫。

八、发现下水管道堵塞,要及时清掏或及时通知有关人员修理。发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。

九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的清扫保洁。

十、负责楼道杂物的清理,楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。

十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂,做好工具设备清洁及保养工作。

十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。

十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁,定期给大理石地面抛光上蜡。

十四、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等;

十五、清洁楼宇各大堂门窗、通道雨棚、公共走廊楼和电梯的卫生。

十六、清洁公共洗手间,随时注意地面台面清洁,清除异味。

十七、向主管汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购。

十八、在公共场拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。

十九、完成领导交办的其他任务。

岗位职责：

1)配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；

2)负责定期定时对平面所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好小区内平面的清洁卫生，认真执行《亲情服务工作规程》，体现服务形象；对不卫生、不文明的现象和行为要及时劝阻和制止，使业主养成爱清洁、讲卫生的良好风气；

3)报告保洁部领班每日工作情况，勤于发现问题并及时处理，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑情况及时报告领班或物业管家、护卫员；

4)每天对小区道路、公共场地、绿化地进行清扫两次以上；每天对指示牌、路灯柱、果皮箱、宣传栏、雕饰品、消火栓、配电箱、车库排污管等公共设施进行抹尘保洁两次以上；抹净保安岗亭、游乐场设施；每周对未入住单位及公共栅栏清扫一次；每天打捞河道，喷水池悬浮物两次以上；每天需进行两次以上生活垃圾的收集、清运工作。

5)当班时间遇到小区内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持责任区域良好的卫生状况；

6)正确熟练使用保洁工具、清洁剂，不断加强业务学习，提高业务技能；

7)完成保洁领班交办的其他工作。

基本要求：

1)道路无杂物、无垃圾、无杂草、无明显积水、无明显泥沙、污垢；

2)公共设施保持整洁干净；

3)关注环境影响，节约能源，防止污染；

4)垃圾日产日清。

5)正确使用清洁工具、清洁剂；

4.0办公室保洁员

直接上级：保洁部领班

直接下级：无

岗位职责：

1)配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；

2)负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好办公室内保洁项目的清洁卫生；认真执行《亲情服务工作规程》，体现服务形象；

3)报告保洁部领班每日工作完成情况，勤于发现问题并及时处理，不准乱动办公桌面的文件、资料，养成良好的职业道德；

4)每天收集办公室纸篓垃圾两次，清洁楼梯两次，清洁地面四次，擦拭台面、桌面、沙发、办公设备、附属设施两次，擦拭楼梯扶手两次，巡视保洁数次；

5)每周对玻璃窗户清洗一次，每周清洁盆景绿化一次，每周清洁楼梯墙壁一次，每周对洗手间大清洁一次，每三天给盆景绿化浇水一次；

6)每日对办公室保洁四次，清洁卫生死角一次；

7)每月清洁灯具一次，每周清理天面平台地面、地漏一次；

8)严格按照操作规程进行保洁；

9)正确熟练的使用与操作保洁工具、清洁剂、设备，不断加强业务学习，提高业务技能；

10)完成保洁领班交办的其它工作；

1)形象良好，着装整齐、整洁；

2)认真执行操作规程、规范服务；

3)按时按量完成各项分配工作；

4)关注环境影响，节约能源，防止污染；

5)工作质量符合相关具体检验标准；

6)正确使用清洁工具、清洁剂；

7）根据业主要求，按质、按量、按时细心周到完成服务工作，以保证业主满意，要洁

身自爱、自重，工作中不得有索取、收取业主财物等不良行为。

8）协助其他岗位工作。

保洁部管理制度

清洁管理概述

在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。

清洁管理的涵义

（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。

（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。清洁管理的原则

（一）扫防结合，以防为主

在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。

（二）执法必严，直接监督

保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民共和国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。

公共地方的保洁

这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。共用部位的保洁

这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

清洁管理的具体措施

保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四项：

清洁工作的重要性

清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理将尽最大努力为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求。

清洁体现了管理水平

一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的高低。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最深刻。对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作。

清洁员的职责

室内组清洁员的主要职责

（一）负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。

（二）负责室内公共卫生间的清洁工作。

（三）负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。

（四）负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。

（五）对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

室外清洁组的主要职责

（一）负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。

（二）负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。

（三）定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。

（四）负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。

（五）负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。

（六）对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。