理条例上海市出租汽车管

第一篇：理条例上海市出租汽车管

上海市出租汽车管理条例

(1995年6月16日上海市第十届人民代表大会

常务委员会第十九次会议通过)

第一章 总则

第一条 为了加强本市出租汽车的管理，提高出租汽车服务质量，保障乘客、用户和出租汽车经营企业、个体工商户(以下简称经营者)及其从业人员的合法权益，适应城市经济发展和人民生活的需要，根据国家有关法律、法规，结合本市实际情况，制定本条例。

第二条 本条例所称的出租汽车，是指按照乘客和用户意愿提供客运服务或者车辆租赁服务的客车。

客运服务是指按照乘客意愿提供运送服务，并且按照里程和时间收费的出租汽车经营活动。

车辆租赁服务是指向用户出租不配备驾驶员的客运车辆，并且按照时间收费的出租汽车经营活动。

第三条 本条例适用于本市出租汽车经营者、从业人员和乘客、用户以及与出租汽车业务相关的单位、个人。

第四条 上海市公用事业管理局(以下简称市公用局)是本市出租汽车行业的行政主管部门，负责本条例的组织实施;其所属的上海市公共客运管理处(以下简称市客管处)对本市出租汽车行业实施监督和管理，依法查处违反本条例的行为。

本市有关行政管理部门应当按照各自职责，协同实施本条例。

第五条 本市的出租汽车应当与其他公共交通客运方式协调发展。

出租汽车的数量、停车场(库)、营业站和调度网络等的发展规划和计划，由市公用局根据城市建设和社会、经济发展的实际情况编制，报市人民政府批准后实施。

第六条 出租汽车行业应当统一管理、合法经营、公平竞争。

出租汽车的营运收费标准和费用征缴标准，应当按照国家和本市有关规定统一制订，做到公平、合理。

第七条 出租汽车行业管理部门及其工作人员应当依法管理，秉公办事，文明服务。

第八条 经营者应当遵守国家法律、法规和本条例，维护乘客、用户的合法权益和从业人员的正当权益。

第二章 经营资质管理

第九条 从事客运服务的企业，必须符合下列条件：

(一)有符合规定要求的客运车辆和相应的资金;

(二)有符合规定要求的停车场地和经营场所;

(三)有符合规定要求的质检、安全等管理人员和驾驶员;

(四)有与经营方案相配套的经营管理制度。

第十条 从事客运服务的个体工商户，必须符合下列条件：

(一)有符合规定要求的客运车辆和相应的资金;

(二)有符合规定要求的停车场地;

(三)有驾驶出租汽车二年以上的经历;

(四)有市公用局等部门认可的出租汽车经营企业出具的接受委托管理的证明。

第十一条 出租汽车驾驶员必须具备下列条件：

(一)有本市常住户籍;

(二)有初中以上文化程度;

(三)有本市公安部门核发的机动车驾驶证;

(四)经出租汽车职业培训合格;

(五)遵守法律、法规。

被取消客运服务资格的驾驶员，自取消资格之日起五年内不得担任出租汽车驾驶员。

第十二条 从事车辆租赁服务的经营者，必须符合第九条第(一)、(二)、(四)项的规定。

第十三条 需从事客运服务或者车辆租赁服务的企业和个人，应当向市公用局提出申请并且提供有关的文件和资料。

市公用局应当在收到申请和有关的文件、资料后三十日内，根据本市出租汽车行业发展的计划以及申请者的条件作出审核决定。核准的，发给许可凭证;不核准的，书面通知申请人。

第十四条 经核准从事客运服务或者车辆租赁服务的企业和个人，应当持市公用局核发的许可凭证，分别向有关部门办理营业执照、税务登记、专用车辆牌照和保险等手续。

对按照前款规定办妥手续的，由市公用局发给经营资质证书，由市客管处发给车辆、驾驶员营运资格证件。

本市车辆未经批准不得用于出租汽车经营活动;非本市车辆不得用于起点和终点在本市行政区域内的出租汽车经营活动。

第十五条 从事客运服务的个体工商户聘用的驾驶员应当符合本条例第十一条的规定，并须经市客管处批准。

被聘用的驾驶员发生违反本条例的行为，聘用者应当承担相应的法律责任。

第十六条 市公用局应当每年对经营者的资质进行复审。

第十七条 经营者变更工商登记项目或者歇业的，应当凭有关部门的证明，自变更或者歇业之日起十日内向市公用局办理有关手续。

第三章 客运服务管理

第十八条 经营者应当加强对客运服务车辆的管理：

(一)不得将客运服务车辆交于无准营证的人员驾驶;

(二)未经市客管处批准，不得将客运服务车辆改作非营业车辆;

(三)客运服务车辆需连续停业十天以上的，须向市客管处备案;

(四)客运服务车辆需退出营业的，须向市客管处办理注销手续;

(五)符合其他有关规定。

客运服务车辆必须达到下列要求：

(一)车身、车厢和行李厢整洁;

(二)路码表和空调等设施完好;

(三)营运资格证件和专用车辆牌照清晰、有效;

(四)车厢内规定位置设置收费标准、企业名称、监督电话、车牌号等服务标志;

(五)中、小客车按照规定装置计价器;

(六)小客车按照规定装置防劫车设施和顶灯;

(七)符合客运服务规范对车辆的其他要求。

经市客管处批准的特种客运服务车辆可不受前款(四)、(五)、(六)项规定的限制。

第十九条 客运服务实行扬手招车、电话预订和站点租乘等方式。

经营者及其从业人员应当为乘客提供方便、及时、准点、安全、文明的服务，对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员优先供车。

遇有抢险救灾、主要客运集散点供车严重不足、重大活动等特殊情况时，经营者应当服从市客管处的统一指挥。

第二十条 经营者及其从业人员应当执行由市物价部门批准的收费标准，并且按照规定使用由市公用局会同市税务部门印制的车费发票。

客运车费中包括乘客意外伤害保险费。

第二十一条 市公用局应当会同市公安部门在本市商业中心地区、居住区和主要道路上，根据方便乘客的原则和道路条件设置有明显标志的出租汽车上、下乘客的临时停靠点。

第二十二条 机场、火车站、客运码头、长途汽车站和其他客流集散的公共场所，以及新建居住区、经济技术开发区，应当设置出租汽车营业站及相应的停车场地。

各主要的出租汽车营业站向全行业开放，由市客管处指定的有关企业进行日常管理，但不得独揽经营业务。进站营业的车辆必须服从统一调度，接受管理。

统一规划、建设的出租汽车营业站及相应的停车场地，未经市公用局和市城市规划管理部门、市公安部门批准，不准擅自关闭或者改变用途。

第二十三条 向全行业开放的出租汽车营业站的调度员应当遵守下列规定：

(一)佩戴服务标志，衣着整洁，文明礼貌。

(二)有车必供，按序调派，并且及时调集车辆疏散乘客;

(三)制止驾驶员拒绝运送乘客和不服从调派的行为。

第二十四条 客运服务驾驶员应当遵守下列规定：

(一)衣着整洁，文明礼貌，不在车厢内吸烟;

(二)携带符合规定的营运资格证件;

(三)上、下客时按照规定停车;

(四)按照合理路线或者乘客要求的路线行驶;

(五)按照规定操作计价器;

(六)按照标准收费并且出具车费发票;

(七)符合其他有关客运服务规范的要求。

第二十五条 客运服务驾驶员不得拒绝乘客的运送要求，有下列行为之一的属拒绝运送乘客的行为：

(一)所驾驶的车辆开启空车标志灯后，遇乘客招手，停车后不载客的;

(二)所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在营业站内不服从调派的;

(三)所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在客运集散点或者道路边待租时拒绝载客的;

(四)载客营运途中无正当理由中断服务的。

第二十六条 乘客应当遵守本条例和交通管理的规定，不得在车辆行驶中、遇红灯停驶时或者禁止停车的地方拦车。

乘客应当文明乘车，并且遵守下列规定：

(一)不乱扔废弃物，不吸烟，不污损车辆;

(二)不携带易燃、易爆等危险品;

(三)不提出使驾驶员违反本条例和交通管理规定的要求;

(四)醉酒者和精神病患者乘车须有人监护;

(五)遵守其他的有关规定。

第二十七条 乘客应当按照规定的标准支付车费及有关费用。

乘客遇有下列情况之一时，可拒绝支付车费：

(一)租乘的中、小客车无计价器或者有计价器不使用的;

(二)驾驶员不出具车费发票或者有关凭证的;

(三)租乘的客车在起步费里程内发生故障，无法完成运送服务的。

第二十八条 遇有乘客需要出市境或者夜间去郊县、冷僻地区时，客运服务驾驶员可要求乘客随同到就近的公安机关办理验证登记手续，并报告其所在的客运服务企业。乘客应当予以配合。

第二十九条 客运服务驾驶员对不遵守本条例第二十六条、第二十八条规定的乘客可拒绝提供运送服务。

第三十条 客运服务驾驶员发现乘客在车辆上的失物，应当及时设法归还;无法归还的，应当及时上交所在企业。企业应当妥善保管，并及时报告市客管处。

乘客在客运服务车辆上失物的，可凭车费发票向客运服务企业或者市客管处挂失。

第三十一条 经营者应当按照规定向市客管处填报客运服务统计报表。

第三十二条 经营者应当按照规定缴纳营业税、养路费和客运管理费等税、费。

第四章 车辆租赁服务管理

第三十三条 经营者应当建立、健全车辆租赁服务管理制度，并遵守下列规定：

(一)按照批准的经营范围营业;

(二)按照市物价部门核定的标准收费;

(三)使用由市公用局会同市税务部门印制的车费发票;

(四)按照规定向市客管处填报车辆租赁服务统计报表;

(五)按照规定缴纳营业税、养路费和客运管理费等税、费。

第三十四条 租赁服务车辆必须达到下列要求：

(一)机件性能完好;

(二)车身、车厢和行李厢整洁;

(三)空调、音响等设施完好;

(四)营运资格证件和专用车辆牌照清晰、有效。

租赁服务车辆不得装置计价器和顶灯。

租赁服务车辆需退出营业的，经营者应当向市客管处办理有关注销手续。

第三十五条 用户承租车辆，应当提交有关证明或者证件。经营者可要求用户提供相应的财产抵押担保或者由具有代偿能力者提供担保。

租赁服务车辆的驾驶员，必须持有中华人民共和国有效机动车驾驶证。

第三十六条 经营者从事车辆租赁服务，应当按照法律、法规的有关规定，与用户签订租赁合同。

第三十七条 用户承租车辆后，不得擅自转租或者利用承租的车辆从事营运活动。

第五章 检查和投诉

第三十八条 市客管处应当加强对出租汽车的监督和检查。客运管理人员在客流集散点和道路上对出租汽车执行检查任务时，应当穿着识别服装，佩戴值勤标志。

市客管处应当对经营者与从业人员签订的经营承包合同进行监督。

第三十九条 市客管处和出租汽车经营企业应当建立投诉受理制度，接受对违反本条例行为的投诉和社会监督。

投诉者应当提供有关证据。

第四十条 市客管处接受投诉后，应当在接受之日起一个月内处理完毕，但情况复杂的，可以在三个月内处理完毕。

经营者接受投诉后，应当在接受之日起十日内作出答复。对答复有异议的，可以向市客管处投诉。

第四十一条 出租汽车从业人员发生违反本条例行为或者被投诉后，其所在企业应当在规定期限内指派专人陪同从业人员到市客管处接受查询。

第四十二条 乘客与出租汽车从业人员对供车、收费有争议时，可以当即到市客管处处理。租乘时起至受理时止的车费由责任者承担。

乘客投诉计价器失准的，市客管处应当当即封存计价器及其附设装置，并且将其送技术监督部门校验。由此发生的费用由责任者承担。

第四十三条 投诉超过标准收费的，受理单位查实后可以对投诉者奖励。

第六章 法律责任

第四十四条 对经营者违反本条例的行为，由市客管处按照下列规定给予处罚：

(一)违反第九条，第十条，第十二条的，责令限期整改;

(二)违反第十五条第一款，第十八条第一款，第十九条第三款的，责令其改正，可并处二千元以上五千元以下罚款;

(三)违反第十七条，第十八条第二款，第二十二条第二、三款，第三十四条，第四十条第二款，第四十一条的，责令其改正，可并处二百元以上二千元以下罚款;

(四)违反第二十条第一款，第三十三条第(一)、(二)、(三)项的，没收其非法所得，可并处一千元以上五千元以下罚款。

经营者违反第三十一条，第三十二条，第三十三条第(四)、(五)项的，按照法律、法规的有关规定给予处罚。

经营者违反本条例情节严重的，由市客管处责令其部分或者全部车辆暂停营业十五天以下，或者由市公用局取消其出租汽车的经营资格。

第四十五条 对客运服务驾驶员违反本条例的行为，由市客管处按照下列规定给予处罚：

(一)违反第二十条第一款，第二十四条第(四)、(五)、(六)项的，没收其非法所得，可并处二百元以上二千元以下罚款;

(二)违反第二十二条第二款，第二十四条第(一)、(二)、(三)、(七)项的，责令其改正，可并处警告或者五十元以上二百元以下罚款;

(三)违反第二十五条的，责令其暂停营业十五天，并处二百元罚款。

驾驶员违反本条例情节严重的，由市客管处责令其暂停营业十五天以下，或者取消其客运服务的营运资格。

第四十六条 对违反第二十三条的营业站调度员，由市客管处责令其改正，可并处二十元以上一百元以下罚款;情节严重的，取消其调度资格。

第四十七条 乘客违反第二十六条第二款，造成车辆损失的，应当予以赔偿;违反第二十七条第一款的，可以到公安机关或者市客管处处理。

第四十八条 用户违反第三十七条的，由市客管处责令其改正，没收非法所得，可并处一千元以上三千元以下罚款。

第四十九条 擅自从事出租汽车经营的，由市客管处没收其非法所得，并处二千元以上五千元以下或者非法所得十倍的罚款;也可以将车辆扣押，并且出具扣押证明。逾期不履行处罚决定的，市客管处可以将扣押的车辆按照有关规定拍卖。

第五十条 对拒绝接受或者阻碍客运管理人员检查的，由市客管处责令其改正，并处二百元罚款;情节严重的，可以责令其暂停营业十五天以下。

妨碍客运管理人员执行公务，违反《中华人民共和国治安管理处罚条例》的，由公安机关给予行政处罚;构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

第五十一条 凡被取消出租汽车经营资格的经营者，应当由工商、税务、公安等部门吊销营业执照，注销税务登记，收缴车费发票和出租汽车专用牌照。

第五十二条 对违反本条例行为的处罚，可以合并适用。

第五十三条 市客管处作出处罚决定时，应当出具《行政处罚决定书》;收缴罚没款时，应当开具市财政部门统一印刷的罚没款收据。罚没款按照规定上缴财政。

第五十四条 当事人对具体行政行为不服的，可以按照《行政复议条例》和《中华人民共和国行政诉讼法》的规定，申请行政复议或者向人民法院起诉。

当事人对行政处罚决定逾期不申请复议，不起诉又不履行的，由作出行政处罚决定的机关申请人民法院强制执行。

第五十五条 客运管理人员或者有关行政管理人员违反本条例，滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守的，由其所在单位或者上级主管部门给予行政处分;构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

第七章 附则

第五十六条 本条例的具体应用问题，由市公用局负责解释。

第五十七条 本条例自1995年9月1日起施行。文章来源：中顾法律网(免费法律咨询，就上中顾法律网）

第二篇：学 生 管 理 条 例（范文模版）

学 生 管 理 条 例（试行）

一、学生日常行为规范

学校是为国家培养人才的场所，是建设社会主义精神文明的阵地，应当成为全社会讲文明、讲礼貌的楷模。制定《学生日常行为规范》不仅有助于促进良好风气的形成，而且有利于青年学生的优良品德的培养。㈠、校园内

1、学生平常要注意仪表整洁、举止有礼。师生见面，应主动打招呼行礼，如“老师好”、“您好”。同学之间，每日初次见面，也要以礼相待，相互问好。

2、行走时，要注意姿势，遵守规则，同老师相遇，应让老师先行。

3、进办公室应先敲门或打招呼，经老师允许后方可入内。进办公室不要随便翻阅办公桌上的东西。如果需要翻看有关书刊，应先征得教师或办公室工作人员的同意。

4、要爱护公共财物，爱护学校的一草一木，不折花，不践踏草坪，自觉维护校园绿化、美化、香化、净化。

5、过好健康的业余文化生活，不得介绍、购买、出借、传阅内容反动和淫秽的书刊、图片、音像制品等。

6、保持校内环境的安静，不在宿舍区和教学、科研、办公区进行影响师生工作、学习和休息的体育、文娱活动。

7、在上课铃响之前，学生应先进教室，做好准备，静候老师前来上课。若迟到，应在教室外向老师行礼报告，得到任课老师允许后方可进入教室。上课教师宣布上课，同学全部起立，行注目礼。上课要专心听讲，不要随便打断老师的讲课，可先将疑点记录下来，待老师讲授告一段落后，再举手提问，亦可在课后或辅导课时向老师请教。

8、上课时应保持仪容整洁，衣着大方，夏天不得穿背心、三角裤头、拖鞋进入教室。

9、对课堂教具、设备、墙壁、门窗等须备加爱护，不要随便移动，不得污染或损害。在教室里要爱护照明设备、节约用电，离开教室时应随手关灯。

10、教室内外要保持清洁，不得随地吐痰，乱扔纸屑、果皮等杂物。

11、上、下课时，走动、移动桌椅动作要轻，避免发生嘈杂杂声，影响其他班级学习。㈡饭堂

1、就餐者要遵守食堂就餐时间，要自觉排队，不得插队和拥挤。

2、就餐时不要将脚跷在凳子上，不准在桌凳上乱写乱划，要讲究卫生，保持食堂清洁。要爱惜粮食，吃剩的饭菜须倒入泔水缸，不得随便乱倒。不要将饭菜端回宿舍用餐。

3、尊重老师，不在教工窗口排队，不到教工餐厅用餐。

4、学生要尊重工人的劳动，平时见到工人要热情地招呼，要配合和帮助工人师傅搞好食堂工作。㈢宿舍

1、自觉遵守宿舍管理各项规章制度，服从管理、主动配合有关人员的检查。遇到停水停电等突法事件时要保持安静和冷静，通过学生干部或管理、值班人员及时解决问题，严禁起哄滋事，严防发生意外。

2、宿舍内要加强团结，互相关心，互相爱护，互相帮助，相邻宿舍的同学要互相尊重、友好交往。

3、遵守作息制度，按时起身，按时就寝，晚间迟归宿舍要主动进行登记。在自习或别人休息时，动作要轻，打电话时要节约时间、控制音量。不得在宿舍区喧哗、打闹，不得放大录音机、收音机的音量，严禁偷听敌台，严禁看“黄”。

4、宿舍里要注意语言美，不讲脏话、粗野的话，严禁将易燃、易爆的物品带回宿舍，宿舍内严禁烧酒精炉、煤油炉、点蜡烛，严禁使用电炉、电烙铁等电热设备，严禁私接电源，不准自行留客住宿。不得抽烟、酗酒。

5、未经允许不进他人房间，不动用他人物品。增强自我防范意识，提高警惕，防火防盗。休息或外出时要锁好门、窗，玻璃坏了要及时报修。发现可疑人员要立即询问、报告，确保宿舍治安安全。

6、注意公共卫生和宿舍卫生，起身后要及时叠好被子，注意床上整洁，床下鞋子要放整齐。不要随地吐痰，随地小便，乱抛果皮纸屑，更不得将剩饭菜、瓜果皮壳倒在水池里、室内外、走廊里，垃圾一律倒入垃圾篓。宿舍卫生值周工作要正常。㈣待人接物

1、遇见他人写信，或阅读信件，不要偷看或强行拆阅，不要随便打听来信的对象和内容，不要私拆他人信件。

2、代传他人的书信要原封不动地转交，不要因集邮等原因而损坏他人的邮件。

3、有客人敲门或打招呼问讯时，应回答“请进”或到门口相迎，客人进屋，主人应放下手中的工作，起身热情迎接。待客应让座、敬茶。

4、男女生之间要文明交往、举止得体。与他人交谈时应避免不礼貌的口头语，应注意谈吐文明，措词雅洁，行为雅观。

5、尊重外地人，遇有问路人，认真指引。尊重他人的人格、宗教信仰和民族习惯，维护国家荣誉和学校形象，遇见外宾，以礼相待，不卑不亢。㈤其他

1、遵守网络道德和安全规定，不浏览，不制作、不传播不良信息，慎交网友，不进入营业性网吧。

2、珍爱生命，不吸烟，不喝酒，不滥用药物，拒绝毒品。不参加各种名目的非法组织，不参加非法活动。

3、学会感恩。回忆自己的成长历程，父母、老师、亲友及其他长辈为此所付出的无私的爱，父母及师长的心愿；反思自己的言行，自己的回报。

4、观看电影、演出，应准时入场，对号入座。如果迟到，询问排号要低声，穿过座位时应表示歉意。做文明观众，严禁起哄滋事。

5、乘坐共电、汽车主动购票，给老、幼、病、残、孕妇及师长让路、让座，不争抢座位。

6、遵守交通规则，注意交通安全，不违章骑车，过马路走人行横道。

7、遵守公共秩序，购票购物按顺序，对营业人员有礼貌。

8、参观博物馆、纪念馆要遵守秩序，未经同意，不可触摸设备和展品。瞻仰烈士陵墓应保持肃穆。

9、爱护公共设施、文明古迹。爱护庄稼、花草、树木。保护有益动物。

10、节制浪费，穿戴整洁，朴素大方。

11、见义勇为，对违反社会公德的行为，要进行劝阻，发现违法犯罪行为要及时报告。㈥请（销）假

1、学生外出（含晚间参加辅导的学生），一律实行请销假制度。由外出学生向班主任申请请假事由，经班主任签字同意后，持请假条到办公室换取《学生出入证》；学生凭《学生出入证》在门卫保安处办理登记手续（一证一人）。学生返回中心后持证到办公室销假。

2、女生外出必须经三人以上，男生2人以上，要求整出整进。

3、无证外出或外出时间过长，未能及时请假说明情况的学生，将根据学校有关制度予以处罚。

此条例自2009年3月1日起起实实行行。

二

二、、课室管理制度

精品课系列、大型课程系列：

1、到上课时间之前，学生应迅速进入课室就位，做好上课前的准备工作并保持安静。

2、按时上、下课，不迟到、不早退、不旷课，学生迟到进入课室时要向老师报告，经老师允许方可进入教室。上课中如有特殊情况需要离开教室，应举手向老师报告，经老师同意后方能走出课室。

3、上课时，着装要整齐，注意个人仪表，不准穿背心、拖鞋或赤膊上课，否则教师有权令其离开教室。

4、老师在上课时对学生提问，学生要认真回答，学生如有疑难问题，可先举手，经老师允许后才可发问，对教师的教学工作如有意见，应在课后向教师或校长提出。

辅导课：

1、要按照辅导老师安排的科目和学习环节的训练内容，专心训练、整理、答题，不得看与课程无关的书刊、报刊，不玩弄手机，不做其他科的作业，不随意谈笑，不得吃零食或做其他妨碍课堂教学的活动。

2、保持课堂的良好秩序，不得看小说和其他刊物或做其他一切与学习无关的事情，不得以任何方式影响他人学习，不得谈笑或随意在课室走动，更不得大声嬉笑。

3、学生必须对自己的桌、椅保管好，不能随意在书桌上乱写乱刻。

4、各班应保持本课室及走廊的整洁。

三、宿舍管理制度

学生宿舍是学生休息、生活的场所，每个学生都应该遵守纪律，讲究文明礼貌，互相关心，互相帮助，共同维持宿舍秩序，创建一个秩序井然、健康活泼的生活环境。为严格学生宿舍管理，规定如下：

一、除“走读生”外，在校生必须在学校的学生宿舍住宿。

二、学生住宿期间应严格遵守管理制度，必须服从值日老师、宿舍管理人员和各宿舍长的直接管理。

三、住宿学生必须按指定的房间、床位住宿，不得擅自调离，若遇特殊情况，须经学生科或班主任批准方可变动。

四、加强学生宿舍管理。

1、上课时间和晚自习时间严禁学生在宿舍逗留。

2、熄灯前15分钟由宿舍管理员以及学生会干部对各宿舍进行点名考勤：如果一次点名不在，则给予警告处分；两次点名不在，给予旷课1节处分。如遇特殊情况不在宿舍的，必须提前向班主任请假。不准在外过夜（除非家长亲自来接）。

3、学生应严格遵守学校作息时间，按时就寝和起床。

五、认真打扫宿舍及周围环境卫生，保持宿舍与个人清洁，宿舍内务要整齐，物品摆放要统一，宿舍实行卫生值日制度：

1、室内卫生由宿舍长安排轮流值日，并把垃圾倒到指定的地方。

2、公共区卫生由各室轮流负责，每室负责一天。

3、辅导中心每月组织一次文明宿舍评比，并对获奖宿舍颁发奖状，予以奖励。

六、爱护宿舍的公共财产，室内的一切设施不得随意搬移、损坏、改装；不准在墙壁上钉钉、贴墙画或乱涂乱画等。

七、严禁将易燃品、易爆品、危险品带入宿舍；禁止在宿舍明火；禁止在宿舍养动物。

八、学生要按规定用水用电，不得在宿舍私拉电线，不准使用电炉、电壶、电热杯、电热棒这类的电器，不准增加或改装照明设备；禁止使用煤气炉、煤油炉。

九、宿舍内不准私藏刀具、铁棒、木棒、铁管等凶器、利器。

十、严禁在宿舍吸烟、喝酒、赌博；禁止在宿舍内打麻将，在学校统一规定的上课、自习、就寝时间内，不准打扑克牌、下棋、玩电脑。

十一、保持宿舍安静，不准吵闹喧哗，不准大音量放音响；熄灯后不准再开电灯、电脑、影碟、电视、音响、收音机，不得以任何方式影响他人休息；不准讲粗言秽语，不准谈论低级下流内容的东西，不准在室内燃烧物品，不准点蜡烛。

十二、男女学生不能互串宿舍，不得留宿客人，不得在宿舍内接待外来来访者；学生因事外宿，须经班主任批准，并通知宿舍舍长和宿舍管理员，无故迟归或不归者，将按有关规定给予处理。

十三、要提高安全意识，切实做好防火防盗工作，注意放好钱财物品，关好门锁以防财物失窃或破坏，发现可疑人员或行为不轨人员，学生有责任向值班老师或保卫部门反映，以确保安全。

十四、严禁在宿舍范围打、踢球，溜旱冰，举重；在宿舍楼上往下倒水，丢杂物等。

十五、学校有权随时对学生宿舍进行安全检查。附：宿舍评分标准

宿舍内务卫生评分以房间为单位，每天进行评比，每天检查按六项评分，总分为10分，每次累计后，黑板公布，每月累计后按总分排名次。

六项评分标准如下：

1、房内及房前走廊地面无垃圾，无积水，无痰迹，地面干净。

2、房内毛巾统一挂整齐，口盅、水桶、饭盆、洗发水、肥皂等洗漱用具分类摆放整齐。

3、鞋子统一摆置整齐或成一线。

4、蚊帐统一挂好，床上用品叠成整齐划一。

5、房内行李物品统一放置整齐。房内书桌，椅子统一摆整齐。

6、房内墙壁、门窗清洁，无鞋印、球印、无乱张贴，房内无乱挂衣杂物。

四、卫生管理制度

1、每两周大扫除一次，大扫除须对宿舍课室的地板及楼梯进行冲洗并擦门窗。

2、学校的公共地区由各班轮流打扫，每班打扫一周。

3、课室、学生宿舍由各班生活委员及宿舍长安排学生负责当天卫生。

4、学生会干部或学生科老师，每天检查以上地方的卫生情况，并评分公布。满分为10分，较好为8分，合格为6分，差为2分，没扫为0分。

附：包干区评分标准

1、学生宿舍楼前面绿化带垃圾。

2、篮球场及球场两边绿化带干净。

3、校道干净（包括校门口马路）。

五、评比奖励制度

一、“三好”学生的评选

在学生中广泛地开展爱国主义教育树立爱我中华，振兴中华思想，并把爱国之心化作为掌握操作技能，成为有理想、有道德、有文化、有纪律的新一代。

“三好”学生条件：（1）政治思想好

拥护党的领导，热爱社会主义祖国，作风正派，意识健康，积极要求进步，组织纪律法律观念强，自觉遵守学生守则，尊敬师生，讲文明礼貌，团结互助，爱护公物，积极参加公益劳动，关心集体，积极参加各项活动，热心社会工作，敢于向不良现象和行为作斗争，德育评为优秀，无违纪行为。

（2）学习好

学习目的明确，学习态度端正，各科成绩优良（各科考试成绩均在80分上）；刻苦训练操作技能，严格遵守操作规程，坚持文明、安全实习，操作技能成绩优秀。

（3）身体好

1、积极参加体育锻炼和各项文体活动，不断增强体质，能达到《国家体育锻炼标准》；带头做好“两操”，考核项目成绩合格以上。

2、讲究卫生，身体健康，能积极主动搞好公共卫生和个人卫生。

二、优秀“学生干部”的评选

1、优秀学生干部分为：优秀学生会干部和优秀班干部。

2、优秀学生干部条件

（1）思想健康，作风正派；以身作则，遵章守纪；坚持原则，敢于批评和纠正不良行为，操行评定为良好以上。

（2）热心班级管理工作，主动当好班主任的助手，认真履行职责，办事公道，以开拓、创新精神积极完成学校交给的工作任务，在建设良好的班风、校风中做出成绩。

（3）善于团结、关心和帮助同学，主动了解和反映同学的思想、学习情况和意见要求，带动同学进行品德修养锻炼和参加各项有益身心的文体活动，在“三自”活动中起骨干和表率作用，在学生中有较高的威信。

（4）学习目的明确，刻苦学习理论，苦练操作技能，各科成绩良好，总分在班内排名30％之前。

三、先进班集体的评比

考核内容包括学习质量、课堂纪律、卫生、版报、文体活动、早操、宿舍、晚自习等表现情况，结合所评定的违纪扣分、奖励分、班主任分及附加分等来考核。具体考核办法如下：

1、课堂纪律

（1）每月以教务科和实习工厂的教学日记记载情况为准。（2）以迟到、早退、旷课、病事假按规定扣分。（3）课堂纪律好或差的班级实行加分或减分。

（4）对穿背心、拖鞋上课、上课睡觉、顶撞老师、不按规定操作等违纪违章现象，根据情节轻重给予扣分。

2、卫生（1）课室卫生实行每天一扫和每周一大扫制，每天由学生科进行评分，取月平均分计算。

（2）宿舍卫生实行每天一扫和每两周一次大清洁，每天上、下午分别由学生科和学生干部进行两次检查评分，取月平均分计算。

3、版报

（1）版报原则上要求每月（每半月）出版一次。

（2）由校团委（或学生科）组织各班宣传委员评分。（2）各类活动

4、违纪

（1）每天检查各班学生学习、劳动和生活的遵章情况。（2）对违纪现象进行登记。

（3）受处分的根据不同处分等级进行扣分。

5、加分项目

（1）为学校争得荣誉，或参加校园活动获奖的给予酌情加分。

（2）见义勇为、与坏人坏事作斗争等行为，受到社会表扬或表彰的集体或个人，给予酌情加分。

（3）对拾金不昧者，根据情况酌情加分。

五、学生机构（组织）先进分子的评选

为丰富学生课外生活，营造良好的校园文化氛围，使学生增长见识，提高个人综合素质和能力，学校大力扶持有积极意义的学生机构和组织，并对在工作中涌现出来的先进分子予以奖励。

先进分子条件：

（1）品德高尚，组织纪律性强。

（2）对工作充满热情，有团队精神和奉献精神，乐于助人。（3）工作能力强，表现突出。（4）学习成绩合格以上。

（5）没有违纪行为，没有被纪律处分。评选办法和奖励：

由校团委组织相关机构和组织进行评选，经学生科审查，校党委批准。每常年评选一次，其先进事迹应记入学籍表，填入手册，发给奖状及奖品。

二、各级奖学金具体评定方法

1、一等奖学金：10000元。

条件：全程参加学习，高考进入全国十大名牌大学，或者中考进入市100名内。

2、二等奖学金：5000元。

条件：全程参加学习，高考进入全国一类本科大学。或者中考进入市一中资格线。

3、三等奖学金：1000元。

条件：全程参加学习，各科期末考试成绩均在达到本班10名以内，全勤。

4、四等奖学金：500元。名额：

条件：全程参加学习，各科期末考试成绩均在20名以内，全勤。

三、每学期末评选一次，奖学金在下一学期初发放。

六、违纪、违规处罚制度

为了教育学生遵守学校各项规章制度，改正违纪行为，自觉维护安定，维护学校荣誉，保障学校正常的工作秩序、教育生产学习秩序和生活秩序，特制订本制度。

（一）对违纪学生的处理

一、有下列行为之一的给予警告处分

1、不按时上课，学期累计旷课5节。

2、有意损毁、涂改学校（含学生会）当天发生效力的布告、通知、宣传资料和各类处分决定。

3、扰乱课室、饭堂、运动场或其他公共秩序不听劝阻的。

4、有意损坏的拿走路灯、宿舍（教室）门窗、电闸开关、桌椅、凳子的。

5、辱骂他人不听劝阻的。

6、考试作弊情节较轻的。

7、有明显谈恋爱行为，在同学中造成不良影响的。

8、偷窃、诈骗、侵占公物和其他财物折合人民币50元以内的。

9、晚上熄灯后仍不按时作息在宿舍大声喧哗，经教育不改的。

10、晚上超过10:30分回校的。

11、校园公共场所抽烟、酗酒的。

12、未经许可男、女生互串异性宿舍的。

13、被检查出仪容仪表违规且态度顽固屡教不改的。

14、爬围墙进出学校，或爬坐教室和学生宿舍楼围栏的。

二、有下列行为之一的给予记过处分

1、不按时上课，学期累计旷课10节。

2、私自到海边、江河、湖泊、水库、溪流游泳的。

3、有意损坏教学设备，体育器材和公共设施的。

4、浏览黄色网站，观看、传播反动、淫秽、荒诞的录像、书刊、画册与图片的。

5、偷窃、诈骗、侵占公物或他人财物折合人民币50元至150元的。

6、男、女生互串异宿舍，且无视批评教育，对检查、管理人员态度恶劣者。

7、爬坐教室和学生宿舍楼围栏不听劝阻的。

8、学生被查出违纪，但拒不向老师说明身份或向老师虚报班级姓名的。

三、有下列行为之一的给予留校察看处分

1、不按时上课，学期累计旷课20节。

2、玩麻将或用扑克牌等手法变相赌博，经批评教育，认错态度较好者。

3、在宿舍藏刀具、铁管等凶器被查获，能主动认错并在校会上公开检讨的。

4、未经许可在公共场所张贴大字报造成不良影响的。

四、有下列行为之一的给予勒令退学处分

1、对违纪、犯错误行为屡教不改的，目无校规校纪的。

2、偷盗、诈骗、侵占公共财物或他人财物折合人民币150元至350元的。

3、男生到女生宿舍留宿或女生到男生宿舍留宿的。

4、不服从管理，污辱或恐吓管理人员（包括老师、职工、宿舍管理员、门卫、保安、校园执勤队、学生干部等），态度恶劣的。给予勒令退学的学生，通知家长将其来离中心，所以费用概不退还。

七、关于发生矛盾和冲突

学生之间发生矛盾和冲突，必须要控制住情绪和言行，三思而后行，务必要寻求正确的途径、用有效的方法去进行处理解决，否则很容易引起极其严重的后果，付出难以预料的代价，导致悔之晚矣。

1、同学间发生矛盾和冲突后，千万要杜绝自己去处理或通过同学、朋友去解决的错误思想；必须认识到只有通过学校处理才能真正解决问题，找同学、老乡只会使问题越加复杂、严重，把小事变成大事，事后导致自己也无法控制事态发展，并造成打群架的严重后果，既害了自己又害了同学、朋友。

2、必须深刻认识到一句骂人的话、一个不友善的表情动作都有可能引起同学间的冲突。任何小事处理不当，不及时向学校、老师反映问题，特别是一旦告知其他同学、朋友，都极易引起打群架的严重后果；而一旦发生打群架事件，双方都只能是受害者，不但失去同学之间的珍贵友谊，失去继续学习的机会，并且不是自己被打伤进医院，就是因打伤别人被公安机关拘留，绝不会有赢家。

3、必须认识到一旦发生打群架事件，在人多混乱的场面下必然会导致伤人的后果，甚至有生命的危险，这是自己无法承担的责任；在你选择是通过学校处理还是告诉同学、朋友的一瞬间，往往就是改变你一生的重要决定！

4、同学之间应发扬团结、友爱、忍让、互助的团队精神，应培养起包容别人缺点、谅解别人错误的宽大胸怀，应养成尊重别人、文明礼让的言行修养，应具有做借事敢于承认和承担的责任感，充分珍惜同学间的友情。

5、同学间发生矛盾和冲突后，应及时向老师或班主任反映，可以向值班老师报告，也可以直接打电话给学生管理的有关人员。

第三篇：上海市出租汽车客运服务规范

上海市出租汽车客运服务规范

（征求意见稿）

第一章

总则

第一条（目的依据）

为了规范上海市出租汽车管理，提高出租汽车客运服务质量，促进出租汽车行业规范化建设，依据《上海市出租汽车管理条例》（以下简称《条例》）及有关规定，制定本规范。

第二条（适用范围）

本规范适用于本市行政区域内出租汽车客运经营及相关管理活动。

本规范所称的出租汽车，是指有专用标志并按照乘客意愿提供运送服务，以行驶里程和时间计收费用的营运客车。

第三条（责任主体）

上海市交通运输和港口管理局（以下简称市交通港口局）是本市出租汽车行业的行政主管部门，负责本规范的组织实施。

市交通港口局所属的上海市城市交通运输管理处（以下简称市运输管理处）负责本市出租汽车客运日常管理，上海市城市交通行政执法总队负责出租汽车客运监督检查和行政执法。

相关区（县）交通管理和执法部门按照管理权限负责本行政区域内出租汽车客运日常管理与执法检查。

上海市出租汽车客运服务企业和个体工商户（以下简称经营者）及从业人员应当按照本规范从事出租汽车营运和服务活动。第四条（企业服务标准）

根据《条例》有关规定获得经营资质的经营者应当按本规范要求，建立健全服务质量管理体系，采取有效措施，持续改进出租汽车客运服务，可制定本企业服务标准，其标准不得低于本规范要求。

第五条（社会监督）

市、区（县）交通行政管理部门应当通过多种渠道主动听取社会各界意见和建议，接受社会监督，不断完善出租汽车客运服务管理。

第二章 营运车辆、车载服务设施

第六条（车辆技术要求）

出租汽车车辆应当符合《出租汽车小客车营运技术条件（DB31/T530-2011）》、《上海市出租汽车小客车车辆规定》及国家和本市的其他有关标准。

第七条（车辆服务设施）

出租汽车车辆服务设施应当符合下列要求：

（一）新投入营运或者更新的出租汽车必须是新车，并符合安全、环保、节能、舒适的要求，车辆的尾气排放应当达到国家和本市有关环保要求。从首次上牌投入营运日计起，使用年限不超过五年。

（二）从事全市性经营的出租汽车，三厢四门型车辆轴距不低于2600毫米，乘坐室前后靠背前基点距不低于900毫米，行李厢容积不小于400升；两厢五门型车辆轴距不低于2515毫米，车辆高度不低于1650毫米，乘坐室前后靠背中间基点点距不低于900毫米，汽、柴油车的行李部位容积不小于500升。

从事区域性经营的出租汽车车辆要符合各区县交通主管部门的相关规定。

（三）出租汽车车辆发动机、转向系、制动系、传动系、行驶系、车身及照明等技术要求应符合《机动车运行安全技术条件》（GB7258）的规定。车内、外蒙皮平整完好、装饰条、件光亮无损。车辆密封良好，车窗玻璃完好、无损。车门开关应灵活可靠。滤光玻璃（膜）的透光度不得低于50％，行李厢开启装臵可由驾驶员操纵。

（四）出租汽车车辆应配备完好、有效的冷、暖空调设施。夏冬两季前，应当对车辆的空调装臵进行维护和工作性能技术检测。营运时，车辆空调设备发生故障不能正常使用的，应当及时修复。

（五）出租汽车车辆的专用车身颜色为镶拼色。车身下半部颜色统一为钻石银灰色，上半部颜色由市运输管理处统一安排。出租汽车数量在1000辆以上的企业可以选择一种指定颜色，作为本企业车辆的色标。

（六）出租汽车车辆前排座位前应配臵符合要求的安全气囊袋和合格的消防器材。车内座椅、头枕、搁手、保险带等应完整、牢固、有效，后排座椅应配臵三点式安全带，乘坐室座垫中间应安装儿童保险带。

（七）出租汽车车辆应当安装符合规定的防劫车设施。安装统一规范的有固定支架的顶灯。在出租汽车车辆仪表板右上方的指定位臵安装符合规定的“空车”标志灯。在车辆仪表板的指定位臵安装经市交通港口局和上海市质量技术监督局确认的计价器及服务卡插座。后视镜的反面处应当放臵出租汽车中、高星级驾驶员的星级标志牌。安装符合卫生标准的塑制内饰顶板和前座位后背下半部塑制护套；使用白色布质座套或经有关部门认可的环保材质座套；配臵易清洗的踏脚垫。

（八）出租汽车车辆应当安装车载智能系统，车载智能系统应当符合《上海市出租汽车车载智能系统基本技术要求（试行）》。

（九）出租汽车车辆张贴相关服务标识的，应当遵守下列规定：

1、《乘客须知》应当张贴在防劫车设施后方居中位臵，《乘客须知》上应当标明车辆牌照号码和服务监督电话；

2、运价标贴应当平行张贴在车厢后两侧三角窗底部居中位臵，无后三角窗的车型，应当平行张贴在车厢后窗两侧挡风玻璃上部居中位臵；

3、出租汽车两扇前门外侧应张贴企业电调号码；

4、出租汽车前后四扇车门内侧可以张贴面积不大于45cm×60cm的提示性标贴，标贴内容应当是提示乘客识别车辆或者提示乘客不要遗失随身携带的物品；

5、在防劫车设施后方右侧应当张贴禁烟标志。

（十）在出租汽车车辆上发布的广告应当整洁美观，不得影响车辆的服务设施和服务功能。广告设臵和发布应当符合国家和本市有关规定。出租汽车车厢内可设臵和发布广告的位臵为：

1、后车窗底部可以设臵宽度不超过15厘米的条幅广告；

2、右前座位头枕后背部位可以采用车载信息视频设施发布广告。

右前座位头枕后背部位广告除车载信息视频外，不得采用其他形式设臵和发布广告。

设臵和发布的广告及设施应当符合下列规定：

1、后车窗底部的条幅广告应当使用单向透视材料；

2、右前座位头枕后背部位车载信息视频应当设臵可由乘客开启、关闭以及调节音量、亮度的开关；

3、车载信息视频设施上发布的节目内容，必须经相关广播电视主管部门审核同意；

4、车载信息视频设施的材质及设臵应当确保安全，造成乘客人身损害的，经营者应当依法承担赔偿责任。

（十一）出租汽车车辆退出营运时，应清除专用车身颜色、专用营运标识和设施。

（十二）使用替代燃料或者纯电动、电驱动、混合动力为动力源的出租汽车车辆，还应当符合专项技术要求和国家有关规定。第八条（无障碍出租汽车）

无障碍出租汽车除应当符合《上海市出租汽车小客车车辆规定》有关规定外，还应满足下列要求：

（一）安装车载智能系统，并纳入电话调度网络；

（二）车辆副驾驶员位臵安装方便特殊乘客乘坐的专用座椅，行李厢安装轮椅、拐杖固定装臵以及厢门搭扣等安全装臵，并确保设备完好；

（三）安装手动或自动无障碍乘车设施的，车内应设有安全保险带及残疾车固定装臵；

（四）无障碍出租汽车车身颜色应当与本企业的出租汽车颜色相一致。车身应当张贴无障碍专用标志。

第九条（计价器）

出租汽车使用的计价器应当遵守国家及本市计价器相关技术规范，配备速度计价独立传感器接口，预留三束以上（含三束）电路接线口。并符合以下要求：

（一）按规定具备质量技监部门核发的制造计量器具许可证或者进口检定合格证书；

（二）主机应当具有铅封耳（孔）和制造单位加制的铅封，并经法定计量检定机构加制钳印，传感器、连接系统应当加以密封；

（三）空车灯应与主机联动，当每次业务结束竖起空车灯时，发票打印装臵应当能够自动打印符合要求的车费发票；

（四）智能卡读写器应当能够识别驾驶员营运管理卡、上海公共交通卡。

经营者负责本单位计价器的计量管理工作，并按下列规定加强对计价器的使用管理：

（一）按期接受法定计量检定机构的整车检定，由法定计量检定机构加制钳印和强检合格标志，合格后方可继续使用；

（二）应当到获得计价器制造或修理计量器具许可证的单位修理计价器；

（三）由于计价器修理、轮胎规格变换或者车辆维修等原因，拆动计价器钳印造成脉冲信号改变等影响计量准确度的，应当经法定计量检定机构检定合格后方可继续营运。不影响计量准确度的，可由修理部门先行钳印，并在5个工作日内经法定计量检定机构确认；

（四）保持计价器完好，不得损坏由法定计量检定机构在计价器各部位设臵的钳印和强检合格标志；

（五）使用年限达5年的计价器应当更新。经营者应当对计价器的报废实施统一管理；

（六）每月对计价器的显示时间与标准时间进行一次校对，不得利用计价器语音提示功能播放广告。

第十条（车辆管理）

经营者应当加强营运车辆管理，建立健全营运车辆管理相关制度：

（一）建立健全营运车辆检查、保养、维修管理体系，建立车辆档案，确保营运车辆始终处于性能良好状态；

（二）建立健全车辆车容车貌清洁维护制度，每月至少进行一次二级清洗；定期进行车厢消毒；确保营运车辆车厢内部、车身外表无积灰、无积垢、无积水，处于整洁状态。

第三章 营运服务要求

第十一条（驾驶员服务要求）

出租汽车驾驶员必须按照《条例》有关规定，经过职业培训，熟知国家和上海有关道路交通和出租汽车运营服务管理的法律、法规及行业有关运营服务规范和道德要求，按规定取得从业资格证书。从业期间，积极参加相关部门组织的各类培训、考核。

出租汽车驾驶员应持证上岗，营运中做到下列要求：

（一）提供规范服务

1、乘客上车后，驾驶员使用礼貌用语，问清到达地点，选择合理行车路线，提醒乘客使用安全带，起步后翻落空车标示灯，按规定使用计价器；

2、因车辆维修，人员用餐、交接班等原因不能载客的，应使用“停运”标志；未摆放“停运”标志的车辆，不得以任何理由拒载；接受电调业务时，按规定使用“电调”标志，不应使用“停运”标志牌；

3、行车中应做到平稳、安全，遇复杂路面应提醒乘客坐稳；

4、营运中，因供车方原因造成车辆停驶、堵车连续停驶达15分钟或遇管理部门检查时，应暂停计价器计费；

5、营运中，乘客改变目的地或需要改变行驶路线时，应重新选择并告知乘客合理路线，征得乘客同意后改道行驶；

6、到达目的地，车辆靠路边停稳后停止计费；询问付款方式，按计价器显示金额收费，唱收唱支，打印发票。发票应完整无损，字迹清晰，内容真实；

如遇高速路、过桥、过隧道加收费用，或有其他合理的附加费用时，应向乘客说明，并协助乘客交付附加费，核对有关票据；

7、业务结束时，提醒乘客带好随身物品、开车门时注意安全，使用“谢谢，再见”等服务用语；

8、遇车辆故障或其他不可抗力导致无法完成运送服务的，应解释原因，帮助乘客转乘其他车辆；并免收起步费；

9、不得有拒载、绕路、甩客、倒客、多收费等违纪行为；

10、不向乘客索要有价证券、小费和物品；

11、不向乘客兜售商品，或强行推荐以收取佣金为条件的其他服务项目；

12、应妥善保管乘客遗留物品，并及时告知企业，主动归还失主或者上缴相关单位。

（二）提供文明服务

1、按要求统一着装上岗；

2、不讲服务忌语；不在车内吸烟、饮食；不向车外抛物、吐痰；

3、在营业站内候客时，应遵守营运秩序，服从调派、按序上客；

4、按乘客的意愿使用空调、视频音响设施；

5、使用普通话；

6、保持车厢整洁卫生，应阻止乘客携带宠物上车或在车厢内吸烟；

7、协助乘客将行李放入行李厢内。到达目的地后，协助取出行李；

8、不主动介入乘客之间交谈。

（三）提供安全服务

1、不酒后驾车；行车途中不打手机，遇有紧急情况需接听手机时，应先征得乘客同意，安全停靠并按下暂停键后接听电话；

2、应拒绝乘客提出的有碍安全行车的要求，但需向乘客解释理由；

3、不得装载易燃、易爆等危险物品；应阻止乘客携带危险物品上车；

4、乘客上下车时，车辆应沿人行道平行停靠，并在车辆右侧上下车；在交通法规禁止上下客的地方，应拒绝乘客上下车；

5、车辆一旦发生意外，立即停车，优先帮助乘客离车至安全区域。

（四）电调服务规范

1、接受调度任务后，应准时到达乘客候车地点，超出预约时间乘客未出现时，应与电调服务人员联系，经同意后方可离去；

2、不能及时前往预约地点时，应提前联系电调服务人员重新安排车辆；若已接近预约时间，电调服务人员应致电乘客表达歉意并说明情况，请求其等待或改乘其他交通工具。

第十二条（营业站调度员服务要求）

出租汽车营业站调度员日常服务中应做到下列要求：

（一）佩带行业服务标志、衣着整洁、文明礼貌；在岗时不吸烟；

（二）掌握基本日常英语对话；

（三）营业站有车时，按先进先出原则，依次秉公派车；营业站无车时，应立即组织车源；

（四）指挥驾驶员按车位有序停放车辆，保持车道畅通；

（五）对候车乘客应先到先乘；对老、弱、病、残、孕、幼等特殊乘客，应优先供车；

（六）应及时填写调度日报，做到项目齐全、字迹清楚、准确无误；

（七）不得利用职务之便扰乱车辆调派秩序，侵害乘客或驾驶员利益；

（八）督促驾驶员遵守客运法规，纠正、制止驾驶员的违法违规行为，情节严重的及时向管理部门进行举报。

第十三条（营业站设置要求）

在综合交通枢纽、主要轨道交通站点、大型居住区以及人流较为密集的公共场所应设臵供乘客集中乘车的出租汽车营业站点。营业站点的设臵应符合上海市有关工程建设规范和标准。

第十四条（企业服务要求）

出租汽车企业应当加强客运服务管理，并积极参与精神文明建设和社会公益活动。

日常服务应做到下列要求：

（一）提供电调服务

1、应建立或加入调度监控网络，具备电话调度功能，并公布服务叫车电话；

2、调度中心配臵的电话线路、接听席位应能满足乘客呼入需要；调度人员应24小时接听电话，提供24小时叫车服务；

3、电话订车的接通率应达到80%以上；

4、接到乘客订车电话后，应在5分钟内回复。调车成功的，提前告知乘客所调车辆的车号和预计到达时间；

5、应在乘客要求的时间之前到达指定地点；

6、电话订车的平均满足率应达到75%以上；

7、应建立调派档案，对调派结果进行记录；

8、调度中心应设立外语坐席，满足外籍人士用车需求；

9、调度中心在客流高峰或大型公共活动期间，应服从行业统一指挥调派；

10、应将车载智能系统内的信息保存30天以上，便于处理各类投诉或查询。

（二）加强安全管理

1、应完善劳动组织，教育驾驶员合理安排作息，防止疲劳驾车；

2、应加强对营运车辆安全技术性能的检查，发现问题，立即停止营运；

3、应制定车辆保养计划并组织实施，保留车辆保养、检验记录。

（三）完善质量监督系统

1、应向社会公布服务承诺；

2、应建立服务质量管理制度，制定质量管理目标；

3、应设立服务质量管理部门，负责服务质量的监督、考核和分析，并制定和落实改进措施，对质量问题限期进行整改；

4、应建立失物处理流程，对上交的失物进行登记、保管，寻找失主。协助乘客查找失物，及时答复进展情况。

第十五条（应急要求）

遇抢险救灾、突发公共安全事件、主要客运集散地客流积压、重大活动等情况时，出租汽车经营者、驾驶员和相关服务人员应当服从管理部门的统一指挥调度。

第四章 投诉处理

第十六条（企业管理制度）

出租汽车企业应加强服务质量跟踪，建立投诉处理工作机制：

（一）建立完善的投诉处理制度；

（二）设立投诉处理部门，专人受理乘客来电、来信、来访；

（三）开通24小时服务热线，在发票上公布服务热线电话号码。

第十七条（处理要求）

行业管理部门和出租汽车企业要不断提高出租汽车服务投诉处理的规范性，及时处理乘客诉求：

（一）市运输管理处或者区县运输管理机构接受投诉后,应当在接受之日起一个月内处理完毕,遇情况复杂的,可以在三个月内处理完毕；出租汽车企业接受投诉后,应当在接受之日起十日内做出答复。对答复有异议的,可以向市运输管理处或者区县运输管理机构投诉；投诉受理率和处理率应达到100%；

（二）接到投诉后，应详细记录投诉者的姓名与联系方式、事件的经过、车辆和发票的有关信息；

（三）对符合退款要求的投诉，向投诉者反馈处理结果时应表示歉意，反馈次日应将退款寄给投诉者，退款汇出日期应告知对方；

（四）应定期组织对投诉者的回访，听取投诉者对投诉处理结果的意见。

第五章 服务质量测评

第十八条（行业服务质量测评）

行业管理部门应依据本规范的要求，对出租汽车行业服务质量进行测评，建立行业服务质量测评指标体系，制定测评实施细则，对抽样方案、指标权重、评价方法等作出具体规定。

第十九条（乘客满意度测评）

行业管理部门应依据本规范的要求，对出租汽车行业进行乘客满意度测评，建立乘客满意度测评指标体系。

第二十条（服务质量综合评价）

行业管理部门按照相同权重对行业服务质量和乘客满意度的测评结果进行综合，形成出租汽车行业的综合服务质量指数，用于监测上海市出租汽车服务质量的总体状况。

第六章 附则

第二十一条（施行日期）本规范自

****年**月**日起施行。

第四篇：仓 库 管 理 条 例

材 料 管 理 条 例

一、材料的验收入库

1．材料到库后库管依据清单上所列的名称、数量进行核对、清点，经使用部门或请购人员及检验人员对质量检验合格后，方可入库。

2．库管要严格把关，未经总经理或部门主管批准的采购可拒绝验收或入库。

3．因生产急需或其他原因不能形成入库的材料，库管员要到现场核对验收，并及时补填“入库单”。

二、材料保管

1．材料入库后，需按不同类别、性能、特点和用途分类分区码放，做到“二齐、三清、四定位”。

a）二齐：物资摆放整齐、库容干净整齐。

b）三清：材料清、数量清、规格标识清。

c）四定位：按区、按排、按架、按位定位。

2．库管员对常用或每日有变动的物资要随时盘点，若发现误差须及时找出原因并更正。

3．库存信息及时呈报。须对数量、文字、表格仔细核对，确保报表数据的准确性和可靠性。

三、材料的领发

1．库管员凭领料人的领料单如实领发，若领料单上主管或总经理未签字、字据不清或被涂改的，库管员有权拒绝发放物资。

2．库管员根据材料进货时间必须遵守“先进先出”的原则。3．领料人员所需物资无库存，库管员应及时通知使用者，使用者按要求填写请购单，经总经理批准后交采购人员及时采购。

4．任何人不办理领料手续不得以任何名义从库内拿走物资，不得在货架或货位中乱翻乱动，库管员有权制止和纠正其行为。

5．以旧换新的物资一律交旧领新；领用的各种工具均要填写领用单，并由领用人和总经理签字。

四、物资退库

1．由于生产计划更改引起领用的物资剩余时，应及时退库并办理退库手续。

2．废品物资退库，库管员根据“废品损失报告单”进行查验后，入库并做好记录和标识。

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第五篇：教 官 管 理 条 例。

教 官 管 理 条 例

为规范教官管理，明确工作范围，分清工作责任，提高工作水平，按照“教师抓形象、教官抓示范”的要求，特制定本规定。三个必须：

1、着装必须整齐、整洁；

2、行为举止必须得当合体；

3、待人接物必须热情周到、文明用语。

四个到位：

1、工作责任心要到位，分配的工作要尽心尽职；

2、工作积极性要到位，要有积极向上的进取精神；

3、工作高标准要到位，工作上严要求高标准；

4、思想工作要到位，对学生要富有爱心和同情心。

五个严禁：

1、严禁以任何形式体罚学生；

2、严禁损害学生的自尊心和人格；

3、严禁以任何名义向学生收取钱物；

4、严禁不经批准，擅自带学生外出；

5、严禁在值班或工作期间饮酒，严禁在公共场合抽烟。