建始县业州新世纪幼儿园职员手册

第一篇：建始县业州新世纪幼儿园职员手册

双语幼儿园

职 员 手 册

第一章 教学宗旨

 宗旨：教学至上，服务第一。

请全体职员时刻牢记：“家长选择决定我们的命运、宝宝满意是我们的使命”

 标准：热情、周到、耐心、主动；

 形象：微笑、亲切、礼貌、温馨、文明；

 经营目标：高效率管理、高质量教学和良好的教学信誉，创造一流的幼儿园；

 管理宗旨：求严、求实、民主、高效；

 人事原则：择优录用、竞争上岗、奖惩分明；

 职员敬业精神：敬业、勤业、精业、乐业、勇于奉献。

第二章 劳动条例

第 一 条 职员录用：

1、持“竞争上岗，择优录用”的总则，实行公开招聘、经考核后被正式录用的统称为职员。

2、应聘者需按公司规定提供个人真实资料及其证件（身份证、婚育证）、其本人需对个人提供资料负责

员工录用执行流程：

1、填写简历表格→面试→试用期→实习期→正式职员，正常无薪试用期为3天（如被录用将为有薪）、实习期为1个月，1个月后经公司员工考核标准考核后及格的，将与转正。

2、因个人考核无法晋的既定标准的公司将予以辞退，特殊情况的可酌情给予延长实习期，实习期正常不超过2个月，如因员工个人工作能力较强、工作经验丰富，本人可在实习期15天后提出申请转正，由本部门负责人申报经理进行考核、审批。考核合格后给予提前转正。

第 二 条 工作时间、加班及薪金：

1、本园实行每日早班*时制,每月休息*天，上下班时间由校长根据工作需要进行编排。

2、因工作需要加班时，职员应无条件接受加班需求，加班原则上以补休进行补偿、特殊情况或连续1个月未作补休的以工资形式计发加班费。加班费为每小时本岗位基本工资计算.3、公司实行月薪制,每月*日为支付上月的全月工资时间（如因银行、公司财务人员休假的不超过2天发放），第 三 条 合同签订（略）第 四 条 调职与晋升：

1、职员因工作需要调到本园其它岗位工作的，应服从安排，调动时间连续1次超过1个工作周的，其享受现代职位基本工资待遇至调回时止。

2、公司将根据职员的工作能力、表现、个人品德及学历进行职位晋升或晋级。

① 晋职、晋级后第1月为本职位实习期，实习期内除享受本职位补贴及基本工资外，不享有本职浮动奖金。

② 晋职、晋级后因本人工作不胜任或有管理严重过失的，晋升职位试用期的，本人可在20天内提出返回原职申请，学校将视情对其作出返职、返级或降职、降级员工有下列情况公司可给予其降职、级：

1、日常工作无法按学校规定标准及时有效完成工作任务的；

2、有个人严重渎职行为的；

3、被家长、学生不记名或严重投诉3 次以上，经学校调查、核实属实的。

第 五 条 辞职与辞退：

1、学校在符合下列条款的情况下，可辞退职员：

① 职员在试用期、实习期内，其教学技能、表现、健康状况及其它方面不符合录用条件的；

② 职员患病或非因公受伤，医疗期后不能从事本工作的； ③ 学校因条件变化产生过剩人员，在无法调入其他部门的； ④ 被国家法律裁定有违法行为的；

⑤ 对胜任本职，违反劳动合同或严重违反学校规章制度的； ⑥ 达到学校开除条件的。

2、职员在符合下列条款的，可申请立即辞职：

① 经国家有关部门认定，学校劳动安全，条件严重危害只职员健康的； ② 学校未按照劳动合同支付工资、报酬的； ③ 本人在试用期内的；

④ 学校以暴力威胁的，或非法限制人身自由的。

3、辞职、辞退：分为本人辞职、自动离职、学校劝退、违规开除。

⑦ 本人辞职：在试用期满后，实习期内的，本人申请辞职时，应提前1

5天以书面形式报本部门负责人，经园长同意后方可办理离职手续，学校将在正常离职后5天内发放本人工资。

⑧ 自动离职：因职员无故不上班或未经园长同意私自不上班达3日的，被视为自动离职，自动离职职员除其本人预交的生活保证金外，其它工资、福利概不享受。

⑨ 学校劝退：因职员不胜任本职或因本人轻微过失达数次的，屡教不改的，符合本规第六条第一项1、2、3小项规定的，学校将予以劝退，劝退前学校以书面形式提前1-15日向员工下达劝退。劝退职员学校除扣个人罚款或个人其它应缴费用外，其它薪金将在本人离职时予以全部结清。

⑩ 违规开除：因职员触犯国家法律及地方政策、法规的，违反学校职员

手则、规章制度达到开除条件的，学校将予以开除。被开除职员除押金外，不享受任何工资、福利、待遇。

申请离职的，学校将在规定时限给予答复（正式职员为30天、实习期内的为15天），未获批准前，须予以排班安排正常工作，若因拒绝上班或擅自离岗离职的，按旷工处理，由此造成的一切损失及责任由该职员负责；经同意的，应及时办理离店手续，并交还财务（包括工牌、制服、职员手则、宿舍用品、房门锁匙）未按规定上交的学校有权扣罚款薪金或不办理离职手续。

第三章 职员福利

第 六 条 休假

一、有薪节假日

1、除实行月薪制度每月*天假期外，员工每年可享受国家法定节假日：元旦

1天、春节*天、劳动节*天、国庆*天，共*天的有薪年内节假日。

2、职员若因工作原因不能在国家规定的节假日休息时，学校应在连续2月内安排职员以同等时间补休，未补完的给予工资补贴。

二、事假：

1、职员请假2天内的须提前24小时以书面形式向园长申请，2天以上的报上级审批，（请假条需同意签字后方可生效）未经同意或未签字认可的，按旷工处理。

2、事假1天扣1天工资，并扣当月50%满勤奖，事假2天扣2天工资，并扣当月100%满勤奖。

三、病假：

1、职员需持学校规定的有效证明方可请病假，3日内由园长认定审批，3日以上的由上级审批认定。病假7日内的不扣当月满勤奖，7日以上的按请假天数扣发基本工资、实际天数满勤

四、职员福利：

1、学校免费为职员提供工作餐，住宿、及制服。

2、如本月有职员生日的，学校将为其集体进行庆祝，或者每位生日职员将补贴生日费50元，生日补贴发放为下月工资项内。

第四章 总 则

全体职员必须严格遵守国家的法律、法规和学校的各项规章制度；热爱教学工作、讲究职业道德。关心学校发展、文明礼貌服务、自觉维护学校声誉；努力学习业务知识、不断提高业务技术水平、提高服务质量；做到自尊、自重、自爱。为学校不断地取得良好的社会效益和经济效益作出自己应有的贡献。第 七 条 工作态度

一、礼仪

1.全体职员必须懂得基本礼仪知识。

2.正确运用礼貌用语；不得以“不知道”、“没有”等粗暴语言回答家长的提问和要求；

3.教学期间要使用礼貌语，“请”字要当头，“谢”字不离口“给幼儿良好的榜

样，做到热情诚恳、彬彬有礼。

4.主动向家长、幼儿问好、请安。遇见上级领导时应主动问好，同事之间见

面时也应互相问好。

二、效率

提供高效率的服务，注意工作上的技术细节。

三、责任

无论是管理工作还是教学工作，各教学员及每一位职员都应做到尽职尽责，以最大的努力求得及时和圆满的结果。

四、协作

学校是一个的整体，各部门之间以及职员之间均应密切配合，真诚协作，同心同德，友好团结，共同做好学校的各项工作，维护学校的良好信誉，创出学校的优质品牌。

五、忠实

忠诚老实是每一位职员的基本素质要求。有事必报、凡错必改。不得提供假情况、不得文过饰非、阴奉阳违、诬陷他人。

第 八 条 恪尽职守

一.准时上下班、不迟到或早退，工作时间内不得擅离职守或窜岗扎堆闲聊； 二.上课时间内不准打接私人电话，不会客，不吃东西，不开电视机；不看与

课堂无关的书籍；

三.不准谩骂或讥讽幼儿，不准对幼儿采取不正当的行为；不准在公共场合与

同事争论；

四.在教学场所要注意个人形象、个人行为； 第 九 条 仪容仪表

一.职员必须时刻保持仪容仪表整洁。男员工不留长发、胡须。女员工的发型

与化妆要保持淡雅，不得浓妆艳沫，不得佩戴饰物； 二.职员上班时的要按规定穿着制服，佩戴工牌。做到仪表端庄，精神面貌好。第 十 条 打卡考勤

一.除指定人员外，职工上、下班必须按规定签到考勤。

二.如因病、事假、公差、外勤或加班等原因未能签到，应向园长报告，经核

实后签字以示确认；

三.考勤具体规定参照《考勤制度细则》内容。

第 十一 条 证件及工牌

一.职员工牌只限员工本人使用，不得冒充顶替或转借他人。职员上班时应按统一要求的位臵佩戴。

二.职员必须保管好各自的工牌、《职员手册》。若有丢失应立即向园长报告，并补办：工本费/每项（10元），办理补领手续。

三.职员解职离开公司时应将有关证件交回，违者每证罚交20元。

第 十二 条 着装要求

一.全体职员上班时必须按规定着装。工作制服应小心爱护，妥善保管，经常换洗，保持清洁。

二.全体职员上班一律着*色鞋，男职员着*色裤子，女职员着****。

三.职员解职离开公司时必须将工作制服交回，如有遗失或损坏，必须按学校规定赔偿。

四.出入学校职员上班后不得外出。因公务需外出时，应经园长同意后方可外出。

第 十三 条 个人资料

【略】

第 十四 条 爱护公物、维护环境卫生 一.全体职员都必须爱护学校的一切财产；

二.注意节约用水、用电、易耗品和办公用品，不准私占公物； 三.养成讲卫生的美德，不准随地吐痰、丢纸屑、果皮（核）、烟头和废杂物，如在公共场所眼见有纸屑、杂物应随手捡起，保持学校内清洁优美之环境。第 十五 条 服从领导

职员应确实服从上级领导的管理和工作安排。按时、按质、按量完成任务，不得以任何借口拖延、拒绝或终止工作。若遇有疑难或有不满之处，可向园长反映。

第 十六 条 职员投诉、意见申诉

原则上职员投诉、申诉时，应以书面形式进行，投诉、申诉书应逐级递交，如反映问题有明确对象的，应交于被申诉、投诉对象上一级的管理人员，管理人员在接到职员投诉、申诉后应及时给予答复（一般问题为3日内，特殊情况的5日内）不属本人权限的应交上一级管理人员，职员在学校即定期限内未被回答的，有权越级上报。

第 十七 条 保密

一.未经批准，职员不得向外界传播和提供有关学校之资料，亦不得把学校的资料交给无关人员，如需查询，可到办公室办理；

第五章 奖惩条例

第 十八 条 年终考核：

为客观评价职员的德才表现和工作实绩，鼓励职员忠于职守、勤奋工作，学校每年将组织考核，分为季度考核、半年考核、年终考核，从德、能、勤、绩四个方面进行考核结。结果将与职员的奖惩、职务、级别升降等真接挂钩。第 十九 条 奖励类别：

一.奖励以精神鼓励和物质鼓励相结合，分为以下3种： 1)口头表扬：

2)嘉奖，可同时获得奖金20-50元；

3)记功，晋升一级工资，可同时获得奖金50-100元

二、奖励对象：

1)工作积极，受到家长及同事普遍赞誉，被学校评为最佳优秀职员，先进工

作者（100分）。

2)在教学工作中创造优异成绩，提高学校声誉者；（50分）3)品德优良，拾金不昧者；（20分）

4)提合理化建议被采纳，对加强经营管理，改善教学质量，提高学校的社会

效益和经济效益有重大贡献者；（50-200分）

5)积极钻研业务技术，革新改造设备取得显著成绩者；（20-50分）6)及时发现事故苗头，并且处臵得当，防止重大事故发生者；（50分）7)见义勇为，保卫学校、幼儿生命财产安全者；（100分、通报表扬）8)在学校工作满一年以上，模范遵守学校各项规章制度，年内出满勤，无严

重或重大过失处分记录者；（100分）

三、审批程序

1)口头表扬，由本园长负责实施；

2)通报表扬，由园长书面申请，报上级复核批准。

3)嘉奖或论功，由园长以书面材料，上级复核后，经学校会议研究决定，发表彰状、决定。

第 二十 条 处罚类别

如职员违反学校制度、规章或按特定工作需求追订的工作细则要求，根据12)未工作餐前，食用职员餐或学校所属食品、饮料； 13)对上级不礼貌，拒绝回答上级合理性问答的； 14)隐瞒或不理投诉；

15)未经允许不等待接班，先行下班，擅离岗位。16)本月被口头警告，触犯轻微过失2次； 17)未经允许私配学校、宿舍锁匙；

其行为、性质和后果进行评定过失类别，过失类别分为：

一、轻微过失

1)无故迟到、早退；

2)上班时间未按学校规定着装，不符合学校仪容、仪表要求的，经园长制止，提醒仍不终止其行为的； 3)在教学场所或非禁烟区吸烟；

4)工作粗心未按规范操作造成轻微损失； 5)当班时间脱岗、串岗、聚众聊天；

6)工作态度散漫，妨碍学校正常经营或集体秩序，情节轻微； 7)下班后无故逗留在学校或上课期间私自外出，情节轻微； 8)当班时间未经同意处理私事、会客；

9)浪费学校内资源及粮食，未造成重大经济损失； 10)上班前酗酒造成无法正常工作的；

11)违反本守则第八条、第九条第一、二、三、五项之规定的；

二、严重过失

1)当班时间睡觉或怠工；

2)违反安全条例造成小面积着火、未发生严重后果； 3)非工作需要，使用公用设施、物品； 4)在学校内争吵造成不良影响；

5)对家长不礼貌、服务态度不佳，造成家长轻微投诉； 6)直接或间接向家长索要礼品；

7)不服从上级管理，故意不完成上级下达的各项工作； 8)造谣中伤他人，造成一定范围影响；

9)未经允许在学校私售物品或搞其它经济活动； 10)开假证明、骗取管理人员信任、蒙骗学校； 11)拾遗不报，不爱护公物； 18)违反本守则第九条四、六项，第十四、十五、十六、十八条之规定；

三、重大过失：

1)偷窃同事、公共财务；

2)粗暴无礼，恐吓幼儿及同事的；

3)私带管制刀具，其它违禁物品进入本学校；

4)参与赌博、走私，其它国家法律、政府法规的违规行为； 5)贪污、索贿、行贿（利用职务之便）； 6)道德败坏、乱搞男女关系； 7)组织及煽动罢工、斗欧、闹事； 8)利用职务营私舞弊，假公济私；

9)学校内任职期，未经允许，兼职或利用假期另谋职业； 10)涂改、伪造单据、帐单造成损失的；

11)未经允许私自操作管理电脑，套取电脑密码，故意或造成电脑营业

数据失真、损坏，泄露的； 12)故意破坏学校内财物；

13)本月或连续2月被警告，记过达3次； 14)严重违反第二十四、二十六条之规定； 第 二十一 条 处分标准：

学校执行处分时，将持公平一致，一视同仁的态度，采取合理手段进行处罚。

处罚分为：口头警告、记过、记大过、降薪降职、开除、留校察看，6种方式：

① 轻微过失员工：以口头警告为主，并处罚分10-30分；

② 严重过失职员：以记过、记大过、降职、降薪为主，并处罚分30-100

分；

③ 重大过失职员：处以降职、降薪、留店察看，情节严重的成触犯法律的，直接给予开除，可并处罚分100以上，造成店内经济损失的学校保留追究其经济赔偿权。

第 二十二 条 处罚权限：

① 口头警告、记过、书面警告、单项扣分人民币50元以下由园长进行认定，除口头警告外，其余均须以书面形式进行处罚，并报上级备案、签字；

② 园长有权对职员进行书面警告、记过，对过失类别严重、重大过失的最终认定（包括单项过失扣分人民币50元以上的）；

③ 对职员的各项处罚均须以书面形式报上一级审批备案，并书面形式传至本职员。

第 二十三 条 安全守则

一、严格遵守学校的各项安全制度，每一位职员都要学会正确和熟练使用各种消防器械和消防报警系统；

二、熟知本岗位的具体安全措施。认真贯彻执行”谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责“的岗位安全责任制；

三、严格控制明火的使用，除必需或经批准特殊情况外，任何职员不能使用明火。严禁随意乱扔烟头和火柴棒；

四、严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线；

五、严禁将枪支弹药、剧毒物品、易燃易爆物品带入学校。发现上述物品时要及时报告保安部或者园长处臵。

六、保护学校、幼儿的生命及财产安全是每一位职员义不容辞的职责。若发现有破坏学校治安、损害学校财物、危及学校安全的各种行为和意外情况时，要及时报告园长并积极协助处理。

七、不准将大量现金贵重物品带入学校或存放在办公室或更衣柜内；

八、未经批准，任何职员不得在学校内和职员宿舍内留宿他人，违者按有关规定处罚；

九、不得触及国家法律、各项法规、法令、条例。如发现违法行为时要及时上报园长，对包疵或知情不报者，学校将移交有关部门处理。第 二十四 条 安全检查（包裹）第 二十五 条 火警的处臵

如遇火警、无论大小，必须采取如下措施：

一、保持镇静，并及时向保安部，学校当时的其他领导报告；

二、报警应讲清火警的具体地点、燃烧物品、为势大小、报警人姓名。如须向公安消防部门报警（报警电话”119"）；

三、关闭火警见场的电器开关，利用现场灭火器材积极灭火。切切牢记：发生电器火灾时不得使用水或泡剂灭火；

四、若火势可危及人员生命时，应协助引导幼儿及其它人员由消防通道撤离现场；

五、听从消防人员和有关领导的指挥；

第 二十六 条 一般性事故或意外情况的外臵

一、如发生事故或意外情况时，应立即通知园长迅速外理。

二、保护现场，加设标志，警告非作业及处理人员不得靠近危险区域或故障区域。

第六章 附则

第 二十七 条 本手册条款若与国家的法律法规抵触，应以国家的法律、法规为准。第 二十八 条 根据工作需要和情况变化，学校有权随时修改手册中某些章节及条款的内容。

第 二十九 条

本手册自学校签发公布之日起执行，其解释权归公司所有。

考勤制度附则

（本手册即日起开始实施执行）

第二篇：二上始业教育课陈建秋

二年级上册科学始业教育教学设计

莲都区天宁小学 陈建秋

【教学目标】

1.利用视频和照片回顾一年级教学活动，激发学生学习科学的兴趣。2.了解二年级上册科学的教学内容，提出自己的学习意见和愿望。3.强调科学课堂的教学常规，养成良好的学习习惯和合作意识。【教学重难点】

1.教学重点：回顾一年级主要教学活动，激发学生学习科学的兴趣。2.教学难点：了解本学期的教学内容，提出有建设性的意见和愿望。【教学过程】

一、视频导入（预设10分钟）

1.出示鸡蛋和鸡图片，提问：这是什么？然后让学生观看视频《无壳孵化小鸡》，了解科学的神奇。

2.出示捕蝇草图片，提问：这是什么？然后让学生观看视频《好玩的捕蝇草》，了解科学的有趣。

3.观看视频《植物生长：从种子到开花》，感受身边的科学。

4.过渡：看了“无壳孵化小鸡”、“ 好玩的捕蝇草”和“植物生长：从种子到开花”这几个视频，你有什么想法？

引导和概括：身边处处有科学，科学好神奇……

二、科学之旅：回顾（15分钟）

1.出示一上和一下的单元课题：一上《植物》《比较与测量》，一下《我们周围的物体》《动物》，利用照片回顾我们的科学课堂和科普活动。

2.一上回顾，主要包括“莲都区一年级种植令——观察令——总结令”，重点介绍两个学生代表103班傅予涵和106班孙湙欣，以及“天宁小学树叶剪贴画”，和大量的课堂活动照片。

3.一下回顾，主要包括“天宁小学2018科学养殖令”，“天宁小学‘养蚕小博士’评比”，和大量的课堂活动照片。

三、科学之旅：展望（10分钟）1.出示二上和二下的单元主题，二上《我们的地球家园》《材料》，二下《磁铁》《我们自己》。

2.学生自由阅读二上科学教材，说说自己的发现，可以从特别喜欢的活动、图片等方面来说。

3.全班讨论，对怎样上好科学课提出建议和愿望。

四、总结：我们的约定（预设5分钟）

1.总结：神奇的科学，我们一起同行，为了使上课效率更高，我们要制定基本原则，主要有：三大口令（12，34，56）；日常加星和扣分制度，组长负责和小组合作。

【板书设计】

神奇科学，一起同行

回顾——展望

第三篇：XX公司职员手册

职员管理条例

前言

本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。

本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。

本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。

本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”（以下简称“负责人”）是指万科企业股份有限公司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括：

控股企业注册登记的法定代表人；

无法人资格的独立核算经营单位的负责人；

法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人；

参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高的职员。

本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。

本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的企业。

本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的企业。

第一章入职指引

个人资料

1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。

2.当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：

（1）姓名；

（2）家庭地址和电话号码；

（3）婚姻状况；

（4）出现事故或紧急情况时的联系人；

（5）培训结业或进修毕业。

3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。

报到程序

4.接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报

到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：

（1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等；

（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。

试用与转正

5．试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机

会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。

6．如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可填写《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，由试用单位负责人签署意见（财务人员须由总部财务部审核），主管该业务口的公司副总经理审核后，报总部人力资源部审批。分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核，集团总经理审批。

7．如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。

8．从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公司起计。

入职引导人

9．试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《职员手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职引导人。

工作时间

10．公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各控股企业和参股企业的工作时间安排可能略有差别，职员可咨询入职引导人。

第二章职员纪律

职员必须遵守公司颁布的各项规章制度。

办公管理

上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。除外勤工作者以外，职员上班衣着基本分为：

星期一至四

男职员：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带；

女职员：着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜皮鞋；

星期五

可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。

公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。

上班时间职员应佩戴名牌。转正后，公司将根据职员所提供的个人资料统一制作名牌及印刷名片。

办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。

注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。

使用电话应注意礼仪，语言简明。

职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。

其它规定详见公司有关办公管理制度。

考勤制度

上午上班前和下午下班后，职员要记住刷（打）卡，若因故不能刷（打）卡，应及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。

如代他人刷（打）卡，每次会扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，本薪金级别不予上调。

无故不上班或故意不刷（打）卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当月薪金20%的经济处罚。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。

迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金50元，迟到或早退超过两小时按旷工处理。

请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交人力资源部门备案。

请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在单位负责人及人力资源部门，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。病假期间扣除当日福利补贴。病假累计半年以上者，至第七个月起按岗位薪金数额的70%为基数发放。

请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。

因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。

如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。

工作相关责任

公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。

职员要经常留意告示板和公司网页上的信息，但切勿擅自张贴或更改板上的通。

职员会接受安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救办法。在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。

第三章薪金

发薪日期

公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的15日，支付的是职员上月11日至本月10日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日http://www.xiexiebang.com查看)度考核评议书》，对职员的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为职员薪金调整和职务调整的必要性条件。

18．在月考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮；成绩欠佳者，则可适当下浮；凡考核成绩处于部门（单位）低下水平者，将丧失本加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与职员终止劳动合同；当考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。

内部调动

19．公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至集团内任何公司、任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地及海外公干。这是由于我们深信这将有利于发挥职员的潜质。当然，这必须事先获有关部门领导及人力资源部审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。任何集团系统内私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。

20．总部人力资源部将经常公布集团内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人才，由总部人力资源部及相关部门负责具体协调工作。

晋升机制

21．公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。

22．如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加：

（1）具备良好的职业道德；

（2）工作绩效显著；

（3）个人工作能力优秀；

（4）考核成绩处于部门中上水平；

（5）对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣；

（6）具备其它与职务要求相关的综合能力；

（7）已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格；

（8）达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。

23．公司行政职级顺序为：

行政直线：职员--->主管--->经理--->总经理--->其他更高职位

行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线

第七章劳动合同

1．为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。

2．公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。

适用范围

3．职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同，确立劳动关系。

合同期限

4．劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。

5．在同一用人单位连续工作满十年以上，公司与职员双方同意续签劳动合同的，职员可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。

合同签定、续订、变更和解除

6．新入职的职员，公司将在职员入职后与其签定劳动合同。

7．对于有固定期限的劳动合同，公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。

8．公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。

9．职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿：

（1）在试用期内被证明不符合录用条件的；

（2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的；

（3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；

（4）被依法追究刑事责任的。

10．有下列情形之一的，在征得总部人力资源部同意和征询职工委员会意见后，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知职员本人：

（1）职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；

（2）职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

（3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；

（4）公司经营困难发生经济性裁员的；

11．公司与职工委员会委员解除劳动合同必须经职工委员会同意。

12．职员解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。

完备调离手续

13．双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：

（1）处理工作交接事宜；

（2）按《调离手续完备表》要求办理离职手续；

（3）交还所有公司资料、文件、办公用品、《职员手册》及其它公物；

（4）退还公司宿舍及房内公物，并到总部人力资源部（深圳地区）或所在公司人力资源部门（非深圳地区）办理退房手续。由公司提出解除劳动合同的职员，临时确没有住房需租住公司住房的，必须与公司签定续租契约，租金按市价收取，租住时间不得超过一个月；

（5）报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。

（6）离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签定《离职人员档案管理协议》。

（7）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。

（8）如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。

14．第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。

离职面谈

15．离职前，公司可根据职员意愿安排总部人力资源部或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。

纠纷处理

16．合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（职工委员会、总部人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。

第八章员工关系与沟通

1．公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。

2．公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立真挚的友谊。

沟通渠道

3．集团各级人力资源部门及职工委员会作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。

意见调查

4．公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，职员可主动通过《万科》周刊、公司网页（网上交流）等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺职员的每一项想法均能实现，但公司会给职员以相应的答复。

信息沟通

5．为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用《万科》周刊、万科网页、邮件、公告板、会议等渠道向职员通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于职员对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助职员个人成长非常好的手段。

申诉程序

6．当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉（见下图）。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。

7．原则上，职员的各层上级管理人员直至总部人力资源部、职工委员会甚至集团总经理或董事长均是申诉对象。但公司鼓励职员采取申诉渠道①逐级反映情况；当职员有认为不方便通过申诉渠道①途径申诉时，申诉渠道②也同样被推荐采用。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉（申诉渠道③），但当职员坚持认为有必要直接向集团总经理或董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总经理信箱以及其它方式直接向集团总经理或董事长申诉。

8．各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、单位第一负责人及总部人力资源部，职员如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。

职员申诉程序

注：除以上机构外，由职工委员会与总部人力资源部、法律室成员组成的万科企业股份有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。

第九章职工委员(本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆www.xiexiebang.com查看)会

1．职工委员会是代表全体职员的利益并为之服务的机构。职工委员会的委员分布在公司各部门和各分公司，由职员投票选举产生。

2．职工委员会由主席一名，执行委员、委员若干名组成，均为兼职；设专员和秘书各一名，负责日常工作。专员办公室设在公司总部。

3．职工委员会的基本职能是：参与、沟通、监督。包括：

（1）参与决定职员福利基金、住房公积金等的使用；

（2）参与决定企业职员集体股以及职员集资成立的专项基金的运作和分配方案；

（3）参与公司住房制度改革、职员文化建设及培训方案的制订；

（4）参与职员薪金、奖金分配方案、劳动用工制度、职员持股计划及劳保福利待遇的制定并监督实施过程；

（5）维护职员的合法权益、监督职员医疗保险、待业保险以及养老保险方案的实施；

（6）充分反映职员意见，接受职员为维护自身利益而提出的投诉，并与管理层交涉；

（7）对侵犯公司利益和职员合法权益的管理人员提出弹劾；

（8）组织集团内部的文化、娱乐、体育活动。

（9）管理“万科员工共济会”，依据章程为会员提供援助。

第十章职员职务行为准则

基本原则

1．公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。

2．职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

3．因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。

4．在职员招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。

经营活动

5.职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。

6．职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：

（1）以公司名义考察、谈判、签约；

（2）以公司名义提供担保、证明；

（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

（4）代表公司出席公众活动。

兼职

7．职员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。

8．禁止下列情形的兼职：

（1）在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；

（2）兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；

（3）所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；

（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象；

（5）主管级及以上职员兼职。

个人投资

9．职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：

参与经营管理的；

投资于公司的客户或商业竞争对手的；

以职务之便向投资对象提供利益的；

以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

利益

10.职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。

11．只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。

12．职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。

13．职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。

14．职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

15．职员不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。

佣金和回扣

16．职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。

交际应酬

17．公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。

18．集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。

19．职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：

过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；

设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；

邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。

保密义务

20．职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。

21．职员未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。

保护公司资产

22．职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。

23．职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。

行为的自我判断与咨询

24．职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：

以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准；

向所在单位人事管理部门或者总部人力资源部提出咨询。

25．接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。

第十一章其它

职员劳动安全

1.公司应当为职员提供安全的工作环境。

台风安全措施

2．出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施：

（1）职员在上班时间之前接到台风4号及其以上预警信号，请及时与总部人力资源部或本公司办公室联系，也可以直接拨打公司公布的抗灾应急热线电话，在获得批准后，可以不用上班。如在下午1时前4号台风预警信号取消或降为3号台风预警信号，职员应立即返回工作岗位。

（2）职员在工作时间内接到台风4号及其以上预警信号时，在向直接上级知会后，职员可以中止工作返回家中。正在从事外勤工作的职员，应立刻前往安全地方。

（3）在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全；但当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。

（4）在正常办公时间之前（或时间内）显示台风4号及其以上预警信号时，公司抗灾应急指挥小组应提前1小时到达指挥位置，及时下达有关注意事项及紧急情况的处置。

3．各地公司可根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等安全措施。

保护知识产权政策

4.职员必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。

权利保障

5．职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。

6．对于明显违反《职员手册》的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。

7．对违反人事管理制度，使职员自身利益受到侵犯的行为，职员有权向公司职工委员会提出申诉以得到公正待遇。

批准、修改与解释

8．本条例经职工委员会讨论通过并经集团办公会议批准实施。

9．本条例视实施情况，经职工委员会及集团办公会议批准后，可以修改。

10．本条例未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。

11．本条例的解释权归万科企业股份有限公司人力资源部，如有不明事项，请向所在单位人力资源部门或总部人力资源部咨询。

其它

12．本手册同时以文本版和电子网络版形式与职员见面，两者具有同等效力。职员可通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的《职员手册》相关内容。

第四篇：新世纪幼儿园自查报告

新世纪幼儿园自查报告

为了强化幼儿园的安全工作，增强师生的安全意识，确保幼儿人身、饮食安全，保证幼儿快乐健康成长，根据教育局关于幼儿园安全工作规定的指示精神，我园针对自身情况进行了详细周密的自查。现将自查情况汇总如下：

一、领导班子充分重视，提高思想意识

成立以园长为首的幼儿园安全工作领导小组，针对各项具体安全工作开展排查活动。同时召开幼儿园老师集体会议，要求教师提高责任意识，增强安全常识，切实认识到幼儿安全工作的重要性，保证把孩子教育好，管理好，保护好，签订安全责任书，让家长放心地将幼儿交到我们的手中。

二、消防安全工作管理

我们对幼儿园活动室、寝室、食堂等重点防火场所进行排查，对电源、电线进行改装处理，对教室内的插座进行“不用即封”处理，将墙面外漏的插座用胶带封住，将拖线插座放在高处（孩子够不着的地方）使用，消除一切不安全的隐患。检查各类消防设施、消防器材的使用情况。并对幼儿及教师进行应急预案知识教育，确保紧急情况下幼儿和教职工能够有秩序地安全撤离、疏散。

三、晨检、午睡值班工作情况管理

做好幼儿入园、带药、不安全隐患记录工作，防止漏失。对于不熟悉的幼儿接送者要谨慎对待，不能有一点失误。违反规定交接幼儿接送的要严肃处理，严格控制接送人员常规管理。对于未到园的幼儿，教师要及时做好家园联系工作，并针对具体情况进行汇报，有异常情况应马上请示上级领导，以防各种大的传染病或其他特殊情况的蔓延。幼儿午睡值日教师应尽职尽责，根据季节变化和幼儿具体情况做好保育工作，让每个幼儿健康安全地午睡休。

五、食品卫生管理情况

幼儿园对食堂卫生情况进行了一次深入地检查，彻底清除卫生死角，对于各种不卫生的隐患和习惯及时进行处理更新。厨房工作人员认真学习和严格执行食品卫生法等文件的规定，并签订食品饮食卫生责任状。学校加强对食品采购、供货、加工等关口的管理，确保所购食品和原料卫生安全，符合国家食品卫生要求。存放食品和原料的场所有专

人管理，非直接工作人员不得接近；严格生熟分放和加工处理制度，并严格执行饭菜当日制作，当日食用制度，以防隔夜饭菜对幼儿身体健康造成危害。对幼儿园进行灭鼠除蟑，清除各种寄生虫，防止各类传染病的发生。

第五篇：职员行政管理制度手册（最终版）

职员行政管理制度手册

一、职业道德及素质

1、热爱岗位，礼貌用语，优质服务；

2、尊重客人，热情耐心，诚实信用；

3、热情友好，团结协作，顾全大局；

4、规范行为，爱护公物，拾金不昧。

二、工作规章制度

（一）轮休制度

1、茶馆实行轮休制工作制度，每个星期上六天班休一天，由店长负责制定轮休表。

2、茶馆实行早晚两班，每两人一组轮班，早晚班次周期为半个月（即15天），早班9:00至18:00；晚班13:00至22:00。

（二）考勤制度

1、每天上下班签到登记（本人签名并写下时间），由店长负责签到登记表。

2、在超过规定时间15分钟内未到岗位或提前离岗，视为迟到或早退。

3、超过规定时间2个小时，没来上班，无正当理由，按照或没有请假程序请假，或假期已满未按时上班均视为旷工。

4、在岗期间，员工因私事而需离开岗位，如外出短时间不超过1个小时，需向上级请示，经同意批准之后方可离岗；如超过2个小时或以上，按照请假程序进行。

（三）薪酬制度

每月的3日前将上月考勤报总部，总部审核后交财务室作为发薪依据，每月10日发上月工资。工资标准不公开，根据工资薪金明细表以现金形式支付。

1、月薪计算：基本工资 + 提成。

2、提成计算：每卖出一种产品，按产品利润的5%提成。

3、日薪计算：工资总额/30天计算。

（四）加班制度

本馆鼓励员工在正常工作时间内完成本职工作，不鼓励加班。如因工作需要加班，需提前2天申请，填写并上交《加班申请单》，经上级同意批准。员工加班结算可遵从员工意愿选择结算加班工资或办理补休。

1、加班补休办理：员工补休时间等同于员工加班时间，补休单根据《加班申请单》发放，员工自行保存。如员工补休时间无法在当年12月底安排补休的，员工可提出申请给予结算加班工资。

2、加班工资计算：20元/小时。

（五）辞退制度

1、辞职

（1）员工在试用期内申请辞职的，应提前3天申请。

（2）员工（经过试用合格正式录用）应提前30天提出辞职申请，经上级同意批准后并搬好相关工作交接后方可办理离职手续。

（3）特殊情况（病危、丧亲等）可于3天内申请办理辞职手续。

2、自动离职

（1）员工未经申请批准，或请假未经批准，连续旷工三天或以上视为自动离职。

（2）自动离职视为自动放弃当月工资及现在工作行为处理。

（3）自动离职作为违约处理，茶馆不予结算当月所以薪资。

3、辞退

（1）辞退指员工严重违反茶馆规章制度，或能力不能胜任本职工作，或按劳动合同法第四十一条规定，茶馆需进行人员调整者。

（2）以下情况，属于茶馆辞退人员者，给予结算工资：

① 试用期内，经考核不合格者。

② 合同期内，不能胜任本职工作，经培训和调岗后仍不能胜任者。

③ 合同期满，依法按规定，任何一方提出解除劳动合同者。

4、开除

（1）员工严重违反规章制度，予以开除，所以薪资不予结算，情节严重者，赔偿损失，并移交执法机关依法处理。

（2）盗窃茶馆或其他员工财物者。

（3）对同事或上级威胁、暴行，或公然侮辱他人人格之行为者。

（4）连续旷工3天或以上，当月累计旷工10天或以上者。

（5）触犯国家法律法规，受到法律制裁者。

员工离职后，即与茶馆解除了劳动雇佣关系，茶馆不承担其以后的任何经济关系及刑事责任关系。

（六）会议制度

1、每日例会

每日工作例会是为了加强员工之间的相互了解，保证各项工作顺利的开展，提高工作效率的有效方法。在例会前的应先完成以下工作：检查营业区域清洁卫生、账款、仓库储存、人员到岗等情况，处理临时发生的问题。

（1）会议内容：昨天的工作总结，遇到的问题，客人的投诉或表扬情况，服务质量问题及改进情况，当日工作部署等。

（2）会议主持：由员工轮流主持。

（3）会议记录：由员工轮流做会议记录。

（4）例会时间：每日下午4点，时长大约10分钟。

（5）参加人员：当日上岗员工。

2、每周例会

（1）会议内容：总结上一周的工作进展、未完成的工作、需协调的工作；对工作中发生的问题进行讲评；客人的投诉或表扬情况；对重要事情或事项进行通报、宣讲；分配下一周的工作。

（2）会议主持：店长。

（3）会议记录：副店长。

（4）例会时间：每周日下午4点，时长大约15分钟。

（5）参加人员：全体员工。

3、每月例会

（1）会议内容：总结上一个月的工作情况、未完成的工作、需协调的工作；客人的投诉或表扬情况；对重要事情或事项进行通报、宣讲；员工出勤情况；评选优秀服务员；宣布下个月工作重点和计划。

（2）会议主持：店长。

（3）会议记录：副店长。

（4）会议时间：一般情况下，每月3日，时长大约30分钟。

（5）参加人员：全体员工。

4、全体员工大会

（1）会议内容：总结茶馆运营情况；评选表彰优秀；布臵下一阶段的重点工作和计划；茶馆庆典纪念等。

（2）会议主持：总经理。

（3）会议记录：店长。

（4）会议时间：一般于年初、中、末及茶馆庆典日。

（5）参加人员：全体人员及有关人员。

（七）请假制度

1、假不论长短，不论什么假，除紧急情况之外，一律凭请假条，经店长批准方可休假，并报总部人力资源部门备案。请假时必须找到相关人员替班。特殊情况，事后必须补填假条；非特殊情况，不得以电话形式请假。

2、事假两天或以上，应提前一个星期申请，经过上级批准方可有效。

3、一天内病假由店长视情况处理；两天以上须持医院证明。

4、周末、黄金假期等期间原则上不得请假，除紧急情况之外。

5、事假、病假扣除当天工资。

6、国家法定节假日进行“互补制”，如法定三天假期，休一天；5至8天假期，休两天，其他假期天数补充至春节假期，即春节假期将较为长期。

7、各种假期中如遇休假日不能连续计算。

（八）包餐制度

1、茶馆包中、晚餐，用餐时间为30分钟。

2、在茶馆煮饭，专职家政阿姨做好菜并送至茶馆。

3、用餐后，注意口中不留异味或残留物，并检查妆容，及时补妆。

4、因公在外用餐，以15元/餐发放补贴。

（九）制服制度

1、茶馆提供制服，员工需交相应押金200元。

2、押金从第一个月的工资里扣除，茶馆将返回员工一张押金收据单。

3、员工应穿工作制服上岗，保持服装清洁、整齐。

4、如遗失或损坏制服，应按价赔偿。

5、员工离职需还回制服，茶馆将凭押金收据单退返其押金。

（十）住宿制度

为方便员工上下班，茶馆提供安静、舒适、安全的住宿环境。为加强员工宿舍管理，设立室长一名，全面负责宿舍的卫生、纪律、安全等方面的工作，如有异常情况发生，室

长应及时向上级汇报。

1、宿舍成员应互助互爱，团结友好。

2、住宿员工每人每月需交水、电、燃气、物业管理等费用80元。如当月超出总额（住宿员工人数X 80元），其超出费用由住宿员工平摊。

3、为确保正常休息，入住员工应该在晚上12点前关灯休息。

4、注意消防安全，节约用燃气、用电、用水，做到人离火熄、电断、水关。

5、注意防盗，出入宿舍要随手关门。

6、尊重各位员工休息，不建议大声喧哗、大声播放音乐；此外，不建议带非员工进入宿舍；否则，出现问题或事故，当事人应负其中责任。

7、室长制定卫生值日表，每位员工按照值日表按时打扫宿舍卫生，包括倒垃圾。

8、宿舍物品应该摆放整齐、清洁、美观。

9、宿舍公用物品，如自然损坏，室长应及时上报总部；如人为破坏，照价赔偿。

10、宿舍严禁打架斗殴，视情况给予当事人警告、罚款；情节严重者，取消住宿资格并辞退。

11、员工离职时，在办好离职手续后搬出宿舍。

（十一）奖惩制度

以下情况给予相应的奖励

1、每月全勤奖30元。

2、每半评选一名工作表现优秀服务者，奖励30元。

3、对茶馆提出合理化建议并收到效益的员工，奖励30元。

4、顾全茶馆大局，因客人误解被辱骂受委屈，但凡能坚持微笑服务者，奖励30元。

以下情况给予相应惩罚

1、由于个人原因造成酒店公物损坏者，按价赔偿。

2、没有穿制服者，或上岗没戴员工牌者，罚5元。

3、每迟到或早退一次，罚5元。

4、造谣生是非，煽动员工情绪，破坏同事情谊，罚50元，情结严重者辞退。

三、工作流程

（一）开工准备

（1）提前十分钟到岗签到登记、更衣、整理容貌。

（2）店长组织员工列队点名讲评，并做当日分工部署：核查馆内商品，仔细查看前一日记录，进行核对，如有问题，应及时与总部取得联系，并进一步核查；核查后，样品陈列要及时更换，须将不足商品补充齐全，将商品摆放整齐、美观及醒目。

（二）迎接客人

迎接客人时，表情要自然，面带微笑，文明用语。

（三）服务客人

（1）亲切地与客人交流，耐心解答客人的提问。

（2）定期巡台：视情况每隔15至25分钟给客人添加一次茶水，清洁一次台面等。

（3）依据客人的需求，向其推荐并介绍其需求的产品，在推荐产品时，对产品的介绍必须专业、准确、求实。

（4）当客人决定购买时，需要重复客人所购产品及价格，并提醒客人进行产品检验，确认无误后便可付款。

（5）客人要付款时，应将客人引领到收银台结账。

（6）在客人付款时，应熟练地将产品快速包装起来，并放入统一的商品袋中。

（7）当客人付款后，应礼貌地将产品交给客人，并提醒客人再次确认其所购产品，同时感谢客人购买产品。

（四）客人投诉

1、全体员工应重视客人投诉、意见和建议，将其视为改进本茶馆服务的一种途径。

2、客人的投诉如在职权范围内应立即解决。如不能解决，应书面记下客人意见或建议并记下客人姓名、电话、地址，并要向客人致谢或致歉，然后迅速汇报上级部门。

3、事无大小，对客人投诉的处理必须事后有交代。

4、投诉经调查属实，均作为奖励或处罚的依据。

（五）送别客人

（1）当客人付款后离开时，面带微笑地客人道别。

（2）客人未带走或遗留的物品要妥善保管，及时联系，等客人来认领；

（3）在客人离开后，及时收拾台面，保持茶馆清洁卫生；快速将产品理齐，并补充陈列品，以迎接后来客人。

（六）交接班

交接班服务员要相互清点馆内商品数量，核对财务与现金、票据、促销物品等；对一些特别事情应该及时转告。

（七）营业结束

如已过营业时间，而客人未离店，应该保持服务状态；在离店之前，必须做好清洁卫生、环保节能工作。

四、职业仪表

1、容貌：头发梳理整洁，美观大方，前不遮眉，后不过领；男服务员应该剃胡须、鬓角；女服务员如长发应把头发盘起，淡妆上岗。

2、服饰：按规定穿制服，证章佩戴胸前。

3、表情：微笑迎客。

4、举止：在顾客前，说话轻声，举止优雅。

5、卫生：注意口腔卫生，双手保持清洁。

五、文明用语

1、常用礼貌用语：“欢迎光临”、“您好”、“请”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“先生/小姐需要帮忙吗”、“别客气”、“请您稍等”、“您慢用”等等。

2、找收款用语：“先生/小姐收您x元”，“找您x元”，“请您点好”，“请您收好”等等。

3、道别用语：“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”等等。

4、禁忌用语：“喂”、“哎”、“那个谁”等等。

六、岗位职责

（一）店长和副店长

店长和副店长应该具有较强的责任心、领导能力、协调能力和应变能力。店长轮休期

间，由副店长值班，反之亦然。

1、完成上级布臵的各项工作。

2、负责茶馆各项规章制度的制定和实施。

3、对茶馆的运作负责，组织会议，管理销售目标，布臵工作。

4、根据业务经营情况，安排服务员的值班和轮休。

5、负责管理茶馆的各种物品，降低各项成本，填报茶馆运行所需的各种物品领用单、设备维修等，不足商品应该及时上报至总部，以免影响销售。

6、督导员工保持茶馆卫生状况及良好的工作环境，保持茶馆应有的特色。

7、妥善处理客人投诉，处理各种突发事件，如不能自行处理，应及时汇报上级。

8、负责新员工的培训工作。

（二）收银员

1、负责收银工作。

2、收款付款时要吐字清晰，提醒客人当面点清，确保所收款项与茶单一致。

3、如遇客人要求赊账，要语气温和态度坚决的拒绝。

4、收银台现金只能由店长或授权人支取，其他所有人不得支取现金。

5、如遇到收银机故障问题，应及时上报。

6、交班时，两位收银员需同时点清现金进行登记，双方签名确认。收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。

（三）服务员

1、按时到岗、签到、换工装。

2、听从店长分工指示。

3、熟练掌握各类茶的有关知识，向客人介绍各类茶叶及其泡法、功效等。

4、客人点好后，应向客人重复一遍所点的物品，确认无误，应先有礼貌地想客人说声“请您稍等”再退出。

5、定期巡台：每隔15-25分钟给客人添加一次茶水，换一次烟缸，清洁一次台面等。

6、客人品茶完毕后，应将客人引领到收银台结账。

7、客人走后，及时收拾台面，保持茶馆清洁卫生，以迎接后来客人。

8、要熟悉记忆常客的相貌特征，以“老朋友”亲和的态度接待回头客，如“X先生您今天想喝什么茶？”等。

9、交班时，钱物交接清楚，如有差错，迅速查明。

七、说明

本管理制度手册（暂行），随着工作推进，根据实际情况不断改善。同时，鼓励和支持各位员工对此提出意见和建议。

2012年8月1日