二甲评审现场访谈问答解析-医疗组2

第一篇：二甲评审现场访谈问答解析-医疗组2

31.检查。

（1）询问该病人做过哪些诊断性检查，查看病人所做过的诊断性检查的证据，化验单粘贴整齐、无缺失。答：要求诊断性检查的记录完整；诊断性检查的证据、资料必须保存完整无缺失。（2）请解释开出某项检查的理由。

答：开出检查的必要性、需要达到的要求（明确诊断或疗效评价或指导治疗）。（3）当你在给病人开出某项检查前，你给病人做了哪些评估？

答：检查本身是否必要，阳性率的高低，是否有创，患者能否耐受，经济承受能力的高低。

（4）检查科室能获得哪些相关的病人信息？

答：病人的基本信息以及目前诊断、阳性体征、病人一般情况、药物食物过敏史等。

（5）在你开出某一项检查申请单后经过多少时间可以得到报告？出报告时间是否及时，能否满足临床需要？医院制度对此是如何规定的？

答：具体检查项目时间各不相同；我院出报告时间及时；能满足临床需要；医院有明确的制度规定，如急诊胸片、CT在1小时内出报告；危急值随时上报。（6）检查结果送到病房后谁会去看这个检查结果（如：ECG心电图检查）？ 答：首先住院（管床）医师看结果，并上级主管医师汇报。

（7）假如你经管的一个病人很烦躁，但由于病情需要，该病人必须尽快完成MRI检查以明确诊断，你该怎么办。

答：如无相关禁忌则采取镇静处理后（主治医师处方）由主管医师陪同检查；主管医师应和MRI检查室工作人员提前联系，预约好检查时间并尽快完善检查。（8）哪些特殊检查和治疗需要取得患方书面知情同意，向其告知并解释哪些内容？由谁来告知？哪些情况下，可由病人的授权委托人代为行使知情同意权？是否有相关记录？重症、急诊病人无家属时，如何处理？

答：手术/有创检查/放化疗/比较昂贵的检查/输血等必须书面知情同意；内容包括治疗/检查的必要性、可能出现的风险、疗效/检查结果的不确定性等，由主治医师告知；病人未成年或神志不清时可由授权委托人行使；都有相关记录；重症、急诊病人无家属在旁时，应及时上报医务部及医院负责医疗的领导备案，并在相关治疗记录本/病历中详细记录后再进行治疗/检查。

（9）你有没有告诉病人检查注意事项方面的事宜？哪些注意事项？

答：都必须告知；具体检查注意事项各不相同；在检查单上都有明确注明；并且医师会再次口头向病人讲明。

（10）病人坚持到其他部门时，如何传递病历？

答：病人在我院检查，病历资料可以在本院电子病历系统里面共享。

32.医生资质。（1）有没有病人在病房做操作时，需要镇静？你是否具有镇静操作的权限？ 答：有；主治医师有镇静操作的权限。

（2）具有什么资格的人员能开TPN（肠外营养）医嘱？ 答：凡取得两证（执业证、资格证）、在我院执业的相关专科医师均可。（3）什么资格的人员能开化疗医嘱？ 答：凡取得两证（执业证、资格证）、在我院执业的相关专科医师均可。（4）什么资格的人员能开三线抗生素医嘱？ 答：药事管理委员会授权的高级职称医师或科室主任能开三线抗生素。（4）值班医生资质如何规定？主诊医生资质如何规定？

答：具有两证（执业证、资格证）才可以单独值班；急诊诊室/病室的主诊医师必须主治及主治以上医师。

33.在工作中是否遇到同质服务方面的问题？比如：不同科室收治的化疗病人/DM（糖尿病）病人，他们接受到的服务是否与收住肿瘤内科/内分泌科的病人相同？

答：是的；按统一标准（疾病诊治指南）或临床路径执行。

34.出现了MRSA（耐甲氧西林金黄色葡萄球菌）病人，如何处理？包括病历记录、上报、隔离措施。答：上报院感及主治医师及诊疗组；在病历/病志中记录；一定要采取单间隔离。

35.锐器刺伤后如何处理？

答：若不慎被锐器刺伤或割伤，应：①立即挤压受伤局部，让血液充分流出，再用皂液清洗，清水冲洗，然后用碘酒、酒精消毒，最后用无菌敷料覆盖。如果血液溅到口中，用水反复冲洗，消毒液反复嗽口。如血液溅到眼内，用生理盐水反复冲洗。对溅到身上的血液，用吸水巾擦拭，再用去污剂洗涤，最后用消毒液擦拭。②工作人员不慎被HBV阳性病人血液、体液污染的锐器刺伤，应在24小时内，注射乙肝免疫球旦白，同时进行血液乙肝标志物检查，阴性者皮下注射乙肝疫苗10ug、5ug、5ug（按0、1月、6月间隔）。③工作人员不慎被HIV阳性病人血液、体液污染的锐器刺伤或划伤时，首先按①处理，然后当事人在事故发生后进行血清学检查，如阴性，则在3个月、6个月、12个月进行复查，跟踪检查一年，在跟踪观察期间禁止当事人献血及性接触。同时应立即报告所在科室负责人，所在科室负责人报医院感染管理科及主管部门，医院感染管理科指导采取相应的防护措施并进行登记追踪，如不慎被HBV、HIV阳性病人血液、体液污染的锐器刺伤或擦伤，医院感染管理科立即报告医院主管领导。

36.急救

（1）该病人是否发生过抢救情况（如何查看得知此信息）？ 答：查看病历首页、病历中既往史所描述及病程记录即可。

（2）是否有相关的抢救记录？查看抢救记录是否及时、详细，符合规范，时间具体到分。答：在我院必须严格执行病历书写规范，凡有抢救的主管医生或执行医生必须在6小时内完成抢救记录，内容要求详细，具体到分。

（3）当一位病人在病房发生心脏问题或呼吸停止，怎么办？

答：医务人员首先立即呼救，然后立即进行心肺复苏术，同时将各类急救药品、器械准备到位随时施用。

（4）医院的急救号码是多少？如何呼叫抢救小组？

答：电话：120--1；或通过医院总值班***呼叫抢救小组。（5）病房有抢救设备吗？

答：有，并且各专科病室医务人员必须熟悉本科室的抢救设备。（6）病人的主诊医生是否参与急救？ 答：抢救必须有主诊/主治以上的医生参加。

（7）在病人急救过程中，你听从谁的指挥，病人的主诊医生还是其他医生或麻醉师？ 答：听从在抢救现场的级别最高的医师，若在场均为同级别医师应听从主诊医师。（8）病人/家属拒绝接受/要求终止治疗时，治疗小组医生如何处理？ 答：尊重病人自己的意愿，若病人无法表达本人意愿，则尊重授权委托人的意愿，但必须完善谈话并在病历中详细记录，并进行签字确认。

37.有没有年龄小于14岁的儿童病人？ 答：专科病房有儿童病人。

38.护士发现病人病情发生紧急变化，传呼谁？ 答：值班/主管医师。

39.你是如何将病人交给下一班的医生？

答：病重病危病人进行床旁+交班本交班；普通病人交班本交班。

40.安全不良事件的分类及上报流程。

答：医院有具体分类及上报流程，每位医务人员均应熟悉之，见医院相应的安全不良事件的分类及上报流程。

41.值班期间医疗事务处理上报程序？

答：值班医师科主任（在解决不了的情况下逐级上报）。

42.会诊。

（1）会诊人员资质。答：院内会诊医师必须为总住院以上医师，邀请的院外会诊医师必须是相关领域知名/权威专家。

（2）普通会诊在多少时间内完成？ 答：48小时内。

（3）急诊会诊在多少时间内完成？ 答：急诊10分钟到场。

（4）如医生没有按时完成会诊，病人/家属催医生会诊，你如何处理？ 答：若未完成则电话催邀一直到落实，未及时会诊的有相关处罚制度。

43.哪些是需要讨论的疑难病例与危重病例？

答：诊断不清、病情复杂、治疗困难/矛盾、治疗效果不佳的需要讨论。

44.死亡病例讨论规定在什么时间内完成？ 答：死亡病例讨论必须在一周之内完成。45.若病人家属对死因有疑义，应如何处理？ 答：若对死因有异议，则上报医务部进行处理。

46.所有择期手术都要有术前讨论吗？ 答：II类以上择期手术均要讨论。

47.高风险病人。

（1）哪些是医院规定的特殊/高危病人？

答：有突发意外风险的病人（心脏病、主动脉夹层、脑血管病、多发外伤病人、急性中毒病人、毒蛇咬伤等）以及有潜在医疗纠纷的病人。（2）如果病人自称是受害者或怀疑被虐待，你应如何处理？ 答：首先应就病情进行救治；实施保护措施，给予专人看护。

（3）医院对儿童、残疾人、老年人、昏迷病人、精神或情绪异常的病人等弱势人群，予以哪些特别关注，确保他们的安全？

答：儿童容易发生意外，应加强看护；残疾人给予生活帮助；老年人听力和视力容易出现问题，在初始护理评估单评估，在跌倒评估中，年龄＞70岁跌倒危险度增加；昏迷病人专人看护，保持气道通畅。(4)有自杀倾向的病人应注意什么？

答：加强心理疏导，关注此类病人的安全防范，必要时24小时人员看护。(5)病人记忆力下降，有哪些特殊的护理要求？

答：记忆力下降的病人,在其衣兜里放置病人疾病信息及联系方式；同时给予心理关怀。

48.重病人转运。

（1）哪些是重病人转运？

答：指那些一个或多个系统功能障碍或器官功能衰竭的，生存依赖先进仪器，进行监测和治疗的；此类病人需要由病室/转入ICU或手术室；或由ICU转入辅助科室进行检查的，称为重病人转运。

（2）转运重病人前按需要做好哪些准备工作？

答：做好转运过程中的生命支持及救治准备，完善该病人各类病历文书的书写，做好与对方科室/医院的衔接工作。（3）哪些情况下禁止转运？

答：病人随时有生命危险/生命体征不稳定的禁止转运。

49.约束。

（1）谁决定病人使用约束具/谁有权利给病人使用约束具？ 答：主治及以上的医师；（2）使用约束具的指征。

答：指征：不采取约束措施会发生意外事故的病人，如极度不合作等。（3）约束具主要有哪些？

答：约束具注意有膝部约束具、踝部约束带 脚部约束具，帆布约束带，约束手套，胸部约束带，皮带式加锁约束带。（4）使用约束具的注意点。

答：注意确保病人安全，随时检查约束具是否对病人造成伤害；约束具不能落入他人之手。

50.病人权利和教育。

（1）病人隐私和信息保密，观察。①病人的病历记录是否到处乱扔，是否放在指定的位置。答：病人的病历记录是均放在指定的位置（病历柜）；不允许到处乱扔。②医生离开计算机有没有退出病人界面。答：医生离开计算机前必须退出病人界面。③治疗操作时，有没有拉上围帘。答：治疗操作时，都必须拉上围帘。④有没有在公共场所如电梯、食堂等有其他人员时，谈论病情或病人信息。答：绝对不允许在公共场所如电梯、食堂等有其他人员时，谈论病情或病人信息。⑤有没有与病人治疗小组无关人员谈论病情。答：不与治疗小组无关人员谈论病情。

⑥治疗小组成员有没有在病房内高声交流病情或交换意见。

答：治疗小组成员可在病房内交流病情，但必须轻声交流病情或交换意见。（2）病人有哪些方面的权利？医院如何告知病人和家属？医院员工是否接受过相关培训？

答：病人有如下权利：医疗权；拒绝治疗权；要求保密权；参与评估权；监督维护自己医疗权利实现的权利。医院在入院病人告知书中即有告知内容，患者的权利与义务上墙宣传图中也做了宣传；我院员工均接受过相关培训。

（3）医护人员如何意识到终末期病人的特殊需求？给予病人/家属什么教育？ 答：根据病情/病种判断终末期病人，给予患者的人文关怀，主要包括有效的心理护理，营造温馨的病房环境，控制癌痛，做好基础护理，提供舒适的躯体护理，使用美好的语言支持尽最大努力减轻患者的痛苦，缓解面对死亡的恐惧与不安，维护其尊严，提高尚存的生命质量，使临终患者安宁平静而又有尊严地渡过人生的最后旅程。给予病人及家属生老病死的人生规律。

（4）病人中有宗教需求，你如何处理？病人/家属要求在床边为病人举行某种宗教仪式时你怎么办？ 答：一般尊重病人的宗教需求；在国家相关法律许可范围内可以允许家属在床边为病人举行某种宗教仪式，但是如是遗体则必须在规定时间内移入太平间。（5）医院对病人有满意度测评吗？其中是否包括维护患方权益的内容，如何进行和改进？

答：有测评，其中包括维护患者权益的内容；为保证调查的客观公正性，由公司采用等比例抽样+最小基数抽样的抽样方法，采取电话访谈的方式，目前主要针对病房医生和护士的服务进行评价，并将逐步扩大范围。）各个科室根据其结果进行持续改进。

（6）医院对开展试验性临床医疗有无审核管理程序，如何保护患方隐私，如何维护患方的权益？ 答：医院对开展试验性临床医疗有严格的审核管理程序（详见我院编写的医疗工作制度中的开展试验性临床医疗相关制度），该程序可严格保护患方隐私，维护患方的权益。

51.发现病人很久不在病房，你应如何处理？医院有无相关制度？病人走失上报的顺序。

答：住院病人一般不允许外出；外出则需向主管护士、主管/值班医师请假；并出具书面请假条；病人走失立即联系病人及家人；有“医疗安全管理办法”及“不良事件上报制度”等相关制度，如联系不上的情况下，要准确记录逐级上报。顺序：护士-值班医师-上级医师/-保卫办。

52.医院对病人拒绝治疗的规定，是否有记录，记录在哪里？

答：对病人拒绝治疗的情况，都必须有详细的记录并让患者/家属签字（病志及住院病人谈话记录）。

53.病人死亡后，医生填写哪些资料？

答：病人死亡后，医师须完善死亡病历，填写居民死亡医学证明书。

54.血液及血液制品管理

（1）谁填写《临床输血申请单》？观察输血申请单填写是否完整，有无主治医师核准签名。

答：管床/住院医师填写《临床输血申请单》；主治医师核准签字。（2）观察是否在病程记录中注明输血指征。

答：病程记录中必须注明输血指征。输血前必须签署输血知情同意书。（3）有关输血知情同意如何实施？是否告知必要性、风险、利弊和替代方案？ 答：输血前必须与患者及其家属谈话，签署输血知情同意书，必须告知患者/家属输血的必要性、风险、利弊和替代方案。

（4）疑为溶血性或细菌污染性输血反应，怎么办？ 答：我院目前尚未发生细菌污染性输血反应；若发生细菌性输血反应和溶血性输血反应则需：①立即停止输血，保持输液，维持酸碱、电解质平衡；②患者输血前及渗血后的血标本及停止所输的血袋中血标本送血库确定溶血的原因；③抗休克，吸氧，明确溶血原因后可输新鲜同型血浆及新鲜同型相配的血液，补充足够量的液体抗休克并且增加肾脏血流量，可以给予多巴胺等血管活性药物，尤其小剂量有扩张肾脏血管作用；④纠正心功能不全；心功能不全者可以应用西地兰；⑤抗过敏；地塞米松10-20mg肌注或者静注；⑥防止肾功能衰竭；注意水、电、酸碱平衡，适当给予利尿剂，碱化尿液；⑦ 防治DIC；DIC明确者可以应用肝素，输注新鲜血浆、血小板等；⑧重症患者换血治疗。（5）输血前检查哪些指标？是否进行乙肝、丙肝、HIV、梅毒等传染病检查？ 答：输血前必须进行乙肝、丙肝、HIV、梅毒等传染病检查。（6）输血速度如何？

答：应根据病情和年龄来决定输血速度。如急性失血性休克患者速度应较快，心脏功能差者速度应较慢，老人和儿童患者速度也应慢。一般来讲，开始速度应较慢，约5毫升/分钟，以观察有无输血反应及循环系统耐受倩况。10—15分钟后可适当加快输注速度。一般200毫升血液可在30—40分钟输完。（7）哪些情况下血库不得发血和接受血？

答：血袋有下列情形之一的，一律不得发出/接受：①标签破损、漏血；②血袋有破损、漏血；③血液中有明显凝块；④血浆呈乳糜状或暗灰色；⑤血浆中有明显气泡、絮状物或粗大颗粒；⑥未摇动时血浆层与红细胞的界面不清或交界面上出现溶血；⑦ 红细胞层呈紫红色；⑧过期或其他须查证的情况。全血、血液成分入库前要认真核对验收。核对验收内容包括：运输条件、物理外观、血袋封闭及包装是否合格，标签填写是否清楚齐全（供血机构名称及其许可证号、供血者姓名或条型码编号和血型、血液品种、容量、采血日期、血液成分的制备日期及时间，有效期及时间、血袋编号/条形码，储存条件）等。不符合的一律不能接受。

55.医院规定哪些为高风险医疗服务项目？

答：详见医务部规定的高风险医疗服务项目目录。

第二篇：二甲评审现场可能访谈的103个问题

二甲评审现场可能访谈的内容

第一章 医院功能任务

1.医院的宗旨、院训、核心价值体现了哪些理念？医院文化怎样体现这种理念？

2、你的工作职责？

3.临床路径与单病种质量控制的规定、意义

4.不同层级的医师对优先使用国家基本药物制度知晓程度

5.健康教育内容、健康促进措施、健康咨询方式、吸烟的危害 6.突发事件医疗救援→功能、任务╱预案中止与启动╱人员组成职责分工 7.开展灾害脆弱性分析╱本单位分析报告

8.员工都应知晓停电时的对策及程序（停电预案，要有培训）9.继续医学教育工作制度╱规范╱管理

10.二级医院“对口支援”（负责人，受援人员方案╱计划掌握情况）→应熟悉方案内容

第二章 医院服务

11、名词释义：1“出院复诊预约” →指当日办理出院的病人对出院后需定期复查进行预约挂号。

12.、有哪些缩短患者等候时间的措施? →门诊工作人员

13、高峰时段通过何种方法解决病人就诊的问题？

14、对急危重症患者优先处置的相关流程和措施

15.突发事件（停电，水，火情，计算机故障，病人摔倒，突发病情）处理流程 16.急诊、急救转接服务相关规定（急诊及科室5名医护、医技人员）17.绿色通道及危重病人服务流程（5名医护、医技、药剂及急诊人员）18.熟悉重点病种急诊服务流程╱相关规定（各科室1名医护人员）19.一名医生做一项心肺复苏操作。

20.3名医护人员是否知晓危重患者入院手续办理过程。

21.临床3名医护人员

1、如何在病人╱转诊或转科前做好哪些任务？

2、如何把握适宜的时机？

22.临床医护人员

1、转诊╱转科时如何告知病人或家属？

2、转科制度╱流程 23.临床5名医护人员对出院患者健康教育，出院时告知的内容及注意事项 24.对基本医保政策及医院内部管理制度的知晓程度。

25.名词：“患者合法权益” →患者的平等医疗权，患者的知情同意权，患者的决 定、选择权，患者的隐私权、保密权，患者的诉讼权

26.临床5名医护人员，熟悉医院保障患者合法权益的制度及授权委托规定。27.访谈：患者及家属----合法权益的知情、理解情况

28.6询问在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施的相关规定。29.1、医务人员）维护和尊重患者合法权益制度和规定 2、2名职能部门负责人：医院有关满足患者合理的特殊需求的措施 30.1、名词：投诉→对医疗服务不满意或可疑医疗伤害提出的相关诉求 医疗纠纷→医患双方对诊疗过程或诊疗结果产生异议

2、访谈：投诉管理制度、医疗纠纷处理制度与流程→科室负责人及主管部门，体现投诉全过程

31.访谈：负责人---创建“平安医院”9点要求主要内容知晓率.第三章 患者安全 32、1、5名医护人员→患者身份识别（标识）制度规定

2、门诊及住院患者→医护人员实施诊治时是否陈述患者（你）的名字？ 33.1、至少5名医护、药剂师→有关开具医嘱和澄清有疑问医嘱流程的规定。

2、至少3名医护人员：紧急情况下口头医嘱管理规定与流程

34.1、危急值（定义）：是指这种检查结果出现时，患者可能正处于生命危险的边缘状态或疾病有重要的变化，需要临床医护人员紧急采取及时，有效的治疗措施，否则，可能失去最佳的抢救机会，甚至出现严重后果。所以将表示可能危及生命的试验数值称为危急值。

2、访谈：危急值报告发出与接获科室（相关科室各2人）→相关制度和流程 危急值管理项目表

35.访谈：手术科室（至少6名医护人员）→手术部位标识制度与流程 实地查看：3位手术患者手术部位标识

36.访谈：手术科室医护各3人、麻醉师各2人→手术“三步安全核查” 实地查看：手术安全核查表，手术风险评估及相关记录等

37.1、名词：手卫生→医务人员洗手、卫生手消毒和外科手消毒的总称。

手卫生设施→用于洗手与消毒的设施。包括洗手池、水龙头、流动水、清

洁剂、干手用品、手消毒剂等。

手卫生依从性→监测五点：接触患者前后,接触患者周围环境，如： 床单位后,接触患者血液、体液等后,无菌操作前应该进行而未进行手卫生 的比例

2、现场查看：至少6名医院职工（医护、医技、后勤、行政管理等）→手

卫生（6步洗手法）

38、访谈：医生、护士、医技和药剂人员至少各2人 ▬麻醉、精神、放射、医疗用毒性药品使用管理制度和程序

39、访谈：门急诊、医生、护士及药师各3名 ▬处方或用药医嘱转抄、执行核对

制度及程序

抽查考核：药物配伍禁忌

40、访谈：至少4名病区医护人员→患者风险评估（跌倒、坠床、压疮等）相关

制度及防范处置程序

（名词：

1、高危患者

2、住院患者风险评估

3、压疮）

41、访谈：医护、医技、行政、后勤等各2人→医疗安全（不良）事件报告制度

及流程。

﹝名词：医疗安全（不良）事件﹞

42、访谈：职能部门、科室主任╱护士等各2名→重大不安全事件原因分析43、1、抽查考核：（至少5名医护人员）→患者患者参与医疗安全

关于医务人员履行告知，引导患者参与医疗安全活动责任与义务针对患者病情向患者及其亲属提供相应的健康教育，并提出供选择的诊疗方案→主动邀请患者参与医疗安全活动

2、访谈：门诊、住院患者及其亲属各2名---患者参与医疗活动知晓内容

第四章 医疗质量安全管理与持续改进

44、访谈： 1、3个科室主任→科室质量与安全管理重点，措施与改进成效

2、各级各类人员岗位职责

45、访谈：科主任→医院医疗质量管理与持续改进考核方案内容，科室突出问题，如何反馈与改进

46、抽查：参加2个科室早交班了解交班制度、疑难、死亡讨论、术前讨论等核心制度落实情况

访谈：2~4个医疗管理制度（履盖本院医疗全过程）

47、访谈：任一员工→主要风险制定的相应制度，流程，预案或规范

48、访谈：

1、医、护、员工及管理人员→“患者安全目标”相关内容，要求知晓

率100％ 2、5名员工：考核员工的患者安全服务意识

49、访谈：科主任→应用质量管理技能开展质量管理与改进活动（PDCA方法）50、访谈：5名医务人员→了解对医疗技术管理要求的知晓情况，了解医疗技术

审批，管理流程

51、访谈：5名管理及医务人员→

1、医疗技术风险处置与损害处置预案和流程

2、临床科研项目开展管理制度与审批程序

52、访谈：手术、介入、麻醉、腔镜等高风险技术操作科室工作人员----对本部

门、本岗位的管理要求

53、访谈：5名医务人员对临床路径管理知晓情况，上报规定与流程，是否专人

负责上报流程？

54、访谈：5名医生使用激素类药物与血液制剂的程序或规范

55、访谈：

1、出院病人健康指导和随访指导制度、流程

（包括服药指导、营养指导、康复训练、注意事项、预约诊疗等）2、5名出院患者，了解医师是否出院指导

56、访谈：

1、4个科室负责人及2名医师→缩短平均住院日的具体措施与要求

2、住院时间超过30天的患者管理规定

57、访谈：糖尿病人╱肾脏病人等的膳食指导（医护人员及病人）手术管理相关内容

58、访谈：5名手术科室医师→①手术分级管理及具体方案②手术授权制度与流

程③重大手术审批制度与流程④手术记录与术后首次记录完成的时限要求

实地查看：5份当天手术病历→查手术方案、安全核查、医师资质、授权、知情权等。

59、访谈：2名术后患者，是否了解医师谈话内容

61、访谈：急诊、手术科室及麻醉医师 ：急诊手术管理制度与流程 62、访谈：手术科室医生5名→预防性╱围手术期抗菌药物管理制度 63、访谈：手术室科室、病理科各1人→了解手术后标本的病理学检查流程 64、访谈：手术科室主任3名→是否掌握本科室的术后常见并发症及预防措施。65、访谈： 1、3个科室质控小组成员――工作职责，工作计划，手术质量评价。2、3个手术科室主任――是否将手术并发症的预防措施与控制指标作为科

室质量考核的重点内容 3、3名手术医生――了解医院或科室对并发症的教育与培训情况。4、4―5个手术科室主任―是否定期分析本科室手术质量与安全指标的变

化趋势，并采取针对性措施。5、3个手术科室主任――了解“非计划再次手术”的管理与流程／控制措

施。

6、手术室护士及病理科接受人员：标本离体时应如何处理？交接流程？

麻醉管理相关内容： 66 访谈：

1、3名不同资格麻醉师对麻醉知识技能培训与分级授权管理的知晓度。2、2名麻醉医师和手术室护士对个人职责的知晓度。

实地访视：

1、某个麻醉师的培训记录，授权证明，评价记录及再授权。

麻醉师的心肺复苏高级教程培训证明

2、手术室手术开台过程、麻醉前各项准备／手术室护士及麻醉医师数量／护士长、麻醉主任资格证书。

访谈：

1、不同资格麻醉师：麻醉管理制度→知情同意／核查的内容 2、5位患者：对麻醉知情同意与选择事宜的理解

访谈：3名麻醉医师

1、麻醉意外与并发症处理规范与流程。

2、麻醉效果评定的规范与流程。

实地访视

1、麻醉意外预防的药物和设备准备情况

2、复苏室 69 访谈:

1、镇痛治疗规范与流程。

2、手术用血相关制度与流程，与临床及输血科沟通机制

3、相关制度的培训与考核

抽查：10份手术中用血病历

传染病管理相关内容：

70、访谈：门、病房医生各2名

1、传染病疫情报告制度与流程。

2、分级防护规定与措施

3、职业暴露应急预案和处置流程

71、访谈：4个科室各1名医生、1名护士、1名保洁员

――医疗废物分类和处理、注意事项 实地查看：

1、传染病网络直报系统（门诊部）

2、抽查：内、儿、感染、急诊、门诊日志和出入院登记的传染病 30例，与网络直报系统核对，报告率为100% 72、访谈：2名医护人员对传染病知识、上报、处理及职业防护知晓情况。抽查：5名医护人员考核传染病防治知识与技能、传染病处置流程 中医管理相关内容：

73：

1、中医科医务人员2名：中医科工作制度／高位职责／诊疗规范／质控工作 本院中医特色病种、方案、相关专利等。

2、中医门诊和病房护理人员：中医护理常规和操作流程给，体现中医特色

3、中药房工作人员：中药质量管理相关制度／不良反应监测／煎药室工作（有

无外包业务）

药事管理相关内容：

74、抽查3-5个科室或病区：备用药品是否专人管理，高危药品警示标识 75、访谈：医、护、药师各一名：①特殊药品的三项，“五专”管理制度。②“特殊药品”的应急预案。

76、访谈：急诊、手术室及2个科室负责人:急救等备用药品管理和使用制度，具体执行情况，管理措施

77、访谈：医生、护士各1名→有需要召回的药品品种，是否知晓处置流程（如立即停用，与药剂科联系等）78、访谈：

1、护士对患者用药过程中的反应如何记录并与医师沟通？

2、护士用药前有无知情告知，给药时是否按时发药并说明用法？ 79、访谈：门诊、病房药师“四查十对”执行情况

80、访谈：门诊病人3名→发药后是否有用药指导及注意事项 81访谈：5名医师―抗菌药物分级管理及临床应用管理制度（并追踪内、外、妇、儿各1名病人的抗生素使用情况）82访谈：2名医师、2名药师、医务科／药剂科负责人各1名

―抗菌药物处方权及调剂资格管理制度授权程序

输血管理相关知识：

83访谈：输血科1人、医生、护士各3人①输血相关法律、法规、制度及流程

②输血不良反应处理规范／流程③应急用血预案（院总值班及相关负责人）④用血与输血管理流程⑤采集血标本的流程⑥输血适应症（合理用血）

84个案追踪：5份输血病例

病案管理相关内容：

85、访谈：

1、门诊、急诊、住院医生各1名，有关规范书写病历的知识

2、病案室及医护人员：住院病历复印管理及病案借阅管理规定

3、临床医师各3名：《病历书写基本规范》主要内容（三基培训）

4、医护人员3名：“住院病历首页”各项信息（医院相关制度规定）

第五章 护理管理与持续改进

（护理管理中需医疗参与部分）

86、访谈：2名两名病人家属，2名医生对优质护理工作满意情况

——医患对优质护理工作的满意度，取得成效的实例 87.访谈：3名医生――观摩／模拟4个护理级别病例护理操作

考核提供病例的护理级别，确定：

① 医院分级护理制度 ② 护士掌握分级护理的内容 ③ 患者的护理级别与病情是否相符

第六章 医院管理

88、访视：院内有无吸烟现象，有无控烟员。

要求：各科室在检查期间，对于非吸烟区，制止一切职工和病人的吸烟现象，控烟员佩戴袖章。

89、访谈：随机访谈医院的领导、中层干部、科室主任或普通工作人员，医院内是否存在对外出租、承包科室或院中院？ 答：不存在对外出租、承包科室、院中院现象。

90、访谈：随机抽取5位职工，询问医院法律法规培训的内容？培训存在哪些问题？这种频率的培训是否能收到效果？

答：培训效果比较好，并且在培训后还会有相应的考试，强化了医院职工对法律法规的掌握。

91、抽查考核5名员工进行法律法规知识考试。

要求：全院职工熟练掌握各种法律法规内容。

92、访谈：5名医务人员、高年资医师、行政后勤、院总值班人员，对一年来“三重一大”的典型事件的知晓情况？

答：三重一大：重大决定、重要干部任免、重大项目投资、大额资金使用。我院近期“三重一大”项目是：（1）新病房大楼的建设；（2）院级领导任职；（3）2012年医院工作计划；（4）医院发展规划。

93、访谈：医院与科室领导，运用哪些质量改进方法及质量管理技术工具对管理工作进行有效改进，列举一些典型的事例。

答、PDCA循环管理方法。PDCA的中文含义为：计划（Plan）——实施（Do）——检查（Check）——行动（Act）。常用的质量管理工具有：鱼骨图、排列图、检查表、散点图、控制图、分层法。事例：比如医德医风考核、行政查房等。

94、访谈：随机抽查5个科室主任和员工，在医院远期和中长期规划制定中他们做了哪些工作（参与情况）？医院的规划目标和本科室工作计划的主要目标任务是什么？

95、访谈：医务人员了解医德医风建设中医院都实施了哪些考评工作？对工作的意见和建议？

96、访谈：5名员工关于医院文化内涵和价值趋向内容，要求知晓率超过90%。97、访谈：随机抽查医院职工、患者、家属等社会人员，了解医院在该地区行风评价情况，行风方面排名情况？

98、访谈：3个科室医务人员，熟悉消防安全常识，掌握基本消防安全技能，知晓报警、初起火灾的扑救方法，会使用灭火器，能自救互救和逃生，按照预案疏散病人。

99、访谈：临床、医技使用部门与医学装备管理部门人员5名，是否知道医学装备临床使用安全监测与报告制度？上报的程序知晓情况？

100、访谈：放射性设备工作人员和医学装备管理部门人员对放射防护要求和措施。是否知道定期监测制度，多长时间监测？监测不合格时有哪些改进措施？ 101、访谈：急救类和生命支持类设备使用科室医务人员的装备应急管理与替代程序是什么？

102、访谈：随机访谈10名患者，询问其是否知道医院有信息公开的制度，和对信息公开满意程度情况。103、访谈：各部门人员5名，对医院绩效工资分配方案是否满意？有哪些建议？ 答：对于医院的绩效工资方案，我个人感觉比较满意。建议医院继续加大改革力度，提高员工个人收入。

第三篇：等级医院评审医疗组访谈内容

医疗组访谈内容

评审员到病房时，进行下列观察，询问下列内容：

一、入院材料

1、在病人入院、转诊或转院时，你是如何就病人治疗、护理信息与相关人员交流的？

2、询问病人如何入院？

1）该住院病人是否是转院的？记录在哪里看得到？

2）该住院病人是从门诊还是急诊收入院的?记录在哪里看得到？ 3）在工作中你是如何知道某一病人以前有无在门诊或住院治疗的？ 4）如何获取门诊病历，既往住院病历？ 5）如何分配病人的床位？

6）若病人经门诊检查后病情重而需住院治疗，但无床位，门诊医生怎么办？ 7）病人入院前需要了解哪些基本信息？ 8）病人转院期间的安全由谁负责？

9）你认为病人需要住院时，一般向病人和家属做哪些解释工作？ 10）病人有其他专科疾病，是否请其他科室会诊？ 11）什么特殊情况下可以转科？ 12）描述病人入院或转科流程？

13）病人转入前需要了解哪些基本信息？

14）病人其他科室的就诊记录或以前的记录、住院记录是否能及时获得？如何获得？ 15）该病人是否是再次入院？是否有书写再次入院记录，是否符合要求？

3、你如何在不同科室、专业人员间进行病人服务的协调？

4、医院对门诊和住院患者是否有2种以上的同意身份识别？

5、有无既往用药情况的记录？尤其是与本次疾病相关的目前使用的药物，是否注明？

6、在哪里可以看出病人的过敏史？观察是否包括食物与药物过敏？

7、你在工作中如何为有语言障碍的病人提供帮助，使其顺利的诊治？不识字的聋哑病人如何沟通？如何问病史？

8、病情评估

（1）对入院新病人进行评估时，你主要评估哪方面内容？在哪方面可以显示你已对病人进行了哪些方面的评估？

（2）首次评估在什么时候完成？

（3）医生为处于急性期的患者每天都要进行评估吗？

（4）医院对病情稳定的病人、病重患者、ICU病人的评估频率。

（5）医院制度规定哪些病人或哪些情况下病人的评估可以少于每天一次？

9、治疗小组医生在病人入院后多少时间内就初步诊断、目前治疗方案、可能的病情变化、下一步措施和注意事项等，与病人及家属作交流并作书面记录？医院的制度对此如何规定？

10、如果病人在外院进行了一些与本次入院相关的影像学或实验室检查，你会采纳这些结果吗？如果采纳，这些报告会保存在病历中吗？

11、病人入院诊断、治疗计划是什么？

12、在制定治疗方案时病人及家属是否参与？

13、病人入院后第一天你开了哪些遗嘱？是否开出病人活动方面及饮食方面的医嘱？

14、新病人入院后在多少时间内你会就病人的诊断治疗情况与病人家属进行交流？

15、入院后医生如何与病人或其家属沟通？沟通内容包括哪些？

16、观察入院记录是否在规定时间内完成。

17、营养

（1）有没有对新入院的病人进行营养筛查?记录在哪里？筛查流程是怎样的？（2）如果你发现病人有营养会诊需求，由谁决定向营养师提出申请？（3）你有没有告诉病人饮食、活动方面的注意事项？（4）什么时候需要请营养师会诊？

（5）对筛查发现存在营养风险的病人，如不会诊。是否注明原因，记录在什么地方？

（6）营养师的会诊在哪里？（7）营养会诊的时间有何规定？

（8）营养液开封后，如不能一次用完怎么办？（9）饮食医嘱应考虑哪些需求？

（10）观察肠内营养剂的使用，肠内营养剂保存是否合理。

18、康复

（1）有没有对新入院的病人进行康复筛查？记录在哪里？筛查的流程是怎么样的？（2）如果你发现病人有康复会诊的需求，由谁决定向康复师提出申请？

（3）对筛查发现存在康复需求的病人开出会诊，如不会诊，是否注明原因，记录在什么地方？

19、疼痛

（1）你如何发现新入院病人是否存在疼痛问题？采取什么措施？（2）对在院病人你有无关注病人的疼痛问题？

（3）在该病区的那些特殊病人需要对其提供个性化的评估？

（4）你对病人进行健康教育吗？有证据表明你为病人提供了教育吗？ 20、出院计划

（1）对于新入院病人，医生是否提前指导病人有关出院计划安排。（2）出院计划包括哪些？

（3）是否与病人家属交流出院计划或所要转入的医院？

21、医嘱

（1）假如你在开医嘱时把1床医嘱开成2床病人，护士已经根据你的医嘱给2床病人使用了某种药物，在第二天查房时你发现开错了病人，你会如何处理？

（2）医院对口头医嘱使用有何规定？（3）医院对电话医嘱的使用有何规定？

22、药物

（1）是否询问病人食物、药物等过敏情况？记录在哪里？有没有给予病人用药指导，包括药物的相互作用、食物与药物的相互作用？

（2）医院内允许病人自备和自理药吗？如果允许这么做，你如何确保安全的使用这些药物？（3）在医院内允许使用药物样品吗？如允许，你有书面的制度和规程吗？

（4）病人因胆囊炎、胆石症入院准备手术，患者有高血压病史并一直在家服降压片，这次入院后病人希望能继续使用降压片，作为病人的主管医生你该怎么办？

（5）描述你如何监测药物疗效。

（6）在第一次给病人用药时，你会对疗效进行监测吗？

（7）任何从外院由病人或他人为病人带入医院的药品时如何处理的？

23、知情同意

（1）病人家属知情同意的顺序是怎么的？如果病人不愿意知情，你怎么办？（2）与手术病人进行术前谈话时，一般要向病人及家属告知并解释哪些内容？由谁来告知？（3）对有交流障碍的病人家属，医院采取何种方法与其沟通，并取得知情同意？

（4）病人及家属的健康教育由哪些人共同完成？给病人或家属提供健康哪些健康教育？健康教育记录在哪里？

（5）有没有给病人提供有关持续医疗、治疗的信息，以及如何可及？

（6）你如何教育病人并使其理解他们在与治疗相关的安全方面应承担的责任？（7）查看知情同意书中是否表明病人享有隐私、保密和安全的权利？

（8）查看所在病人参与科研、调查或临床试验的知情同意书是否包含以下信息：

1）给予知情同意的医生的姓名

2）知情同意书签署的日期。

3)预期治疗效果。

4）可能的不适和风险。

5）其他可供选择的治疗方案。

6）必须遵循的程序。

7）拒绝终止研究和继续治疗的权利。

24、检查

（1）询问该病人做过哪些诊断性检查，查看病人所做过的诊断性检查的证据，化验黏贴单整齐、无缺损。

（2）请解释开出某项检查的理由。、（3）当你在给病人开出某项检查前，你给病人做了哪些评估？（4）检查科室能获得病人哪些信息？

（5）在你开出某一项检查申请单后经过多少时间可以得到报告?出报告时间是否及时，能否满足临床需要？医院制度对此是如何规定的？

（6）检查结果送到病房后谁会去看这个结果？

（7）假如你经营的一个病人很烦躁，但由于病情需要，该病人尽快完成MRI检查以明确诊断，你该怎么办？

（8）那些特殊检查和治疗需要取得患方书面知情同意，向其告知并解释哪些内容？由谁来告知？哪些情况下，可由病人的授权委托人代为行使知情同意权？是否有相关记录？重症、急诊病人无家属时，如何处理？

（9）你有没有告诉病人检查注意事项方面的事宜？（10）病人到其他部门检查时，如何传递病历？

25、医生资质

（1）有没有病人在病房做操作时，需要镇静？你是否具有镇静操作的权限？（2）具有什么资质的人员才可以开TPN（场外营养）医嘱？（3）具有什么资格的人员才可以开化疗医嘱？

（4）具有什么资质的人员才可以开三线抗生素医嘱？（5）值班医生资质如何规定？（6）主诊医生资质如何规定？

26、在工作中是否遇到同质服务方面的问题？

27、出现了MRSA（耐甲氧西林金黄色葡萄球菌）病人，他们接受到的服务是否受阻肿瘤科内分泌科的病人相同？

28、锐器刺伤后如何处理？

29、急救

（1）该病人是否发生了抢救情况（2）是否有相关的抢救记录？查看抢救记录是否及时、详细，符合规范，事件是否及时到分。（3）医院急救号码是多少？

（4）当一位病人在病房发生心脏问题或呼吸停止，怎么办？（5）病房有抢救设备吗？

（6）病人主诊医生是否参与抢救？

（7）在病人抢救过程中，你听从谁的指挥，病人主诊医生还是其他医生或麻醉师？（8）病人家属拒绝接受或要求终止治疗时，治疗小组医生如何处理？（9）护士发现病人病情发生了紧急变化，传呼谁？ 30、有没有年龄小于14岁的儿童病人？

31、你是如何将病人交给下一班医生？

32、安全不良事件的分类及上报流程。

33、值班期间医疗事务处理上报程序？

34、会诊

（1）会诊人员资质

（2）普通会诊在多少时间内完成？（3）急诊会诊在多少时间内完成？

（4）如医生未按时完成会诊，病人家属催医生会诊，你如何处理？

35、病例讨论

（1）那些是要讨论的疑难病例与危重病例？（2）死亡病例讨论规定在什么时间内完成？（3）若病人对死因有疑义，应如何处理？（4）所有择期手术都要有术前讨论吗？

36、高风险病人

（1）哪些是医院规定特殊/高危病人？

（2）如果病人告诉你，他被人虐待，你应该如何处理？

（3）医院对儿童、残疾人、老年人、昏迷病人、精神或情绪异常的病人等弱势人群，予以哪些特殊的关注以确保他们的安全？

（4）有自杀倾向的病人应注意什么？

（5）病人记忆力下降，有那些特殊对待的护理要求？

37、重病人转运

（1）哪些是重病人转运？

（2）转运病人前按需要做好哪些准备工作？（3）哪些情况下禁止转运？

38、约束

（1）谁决定病人使用约束具，谁有权给病人使用约束具？（2）使用约束具的指征？（3）约束具主要有哪些/（4）使用约束具的主要注意点？

39、病人的权利和教育

（1）病人的隐私和信息保密，观察；

1）病人的病历是否到处扔，是否放在指定的位置？

2）医生离开计算机是否退出病人界面？

3）治疗操作时有没有拉上围帘。

4）有没有在公共场所如电梯、食堂等有其他人员时，谈论病人的病情或信息？

5）有没有与病人治疗小组无关人员讨论病情。

6）治疗小组有没有在病房内高声交流病情或交换意见。

（2）病人有哪些方面的权利？医院如何告知病人和家属？医院员工是否接受过相关培训/（3）医务人员如何意识到终末期病人的特殊要求？给予病人/家属什么教育？

（4）病人中有宗教需求，你如何处理？病人/家属要求在床边为病人举行某种宗教仪式时你怎么办/（5）医院对病人有满意度评测吗？其中包括维护患方权益的内容，如何进行改进？

（6）医院开展实验性临床医疗有无审核管理程序，如何保护患方的隐私，如何维护患方权利？ 40、发现病人很久不在病房，你应如何处理？医院有无相关相关制度？病人走失上报的顺序。

41、医院对病人拒绝治疗的规定，是否有记录，记录在哪里？

42、病人死完后，医生填写哪些资料？

43、血液及血液制品的管理

（1）谁填写《临床输血申请单》？观察输血申请单填写是否完整，有无主治医师核准签名？（2）观察是否在病程记录中注明输血指征？

（3）有关输血知情同意如何实施?是否告知必要性、风险、利弊的替代方案？（4）疑为溶血性或细菌污染性输血反应，该怎么办？

（5）输血前检查哪些指标？输血前是否进行乙肝、丙肝、HIV、病毒等传染病检查？（6）输血速度如何？

（7）哪些情况下血库不得发血和接受血？

44、医院那些规定为高风险医疗服务项目？

45、出院转院

（1）病人转院期间安全由谁负责？

（2）有没有给病人提供有关出院后持续治疗的信息，以及如何获得？

（3）如果你在评估病人出院需求时，病人提出出院时能否帮助解决交通工具？你如何解决？（4）出院小结要几份?怎么分配？（5）观察出院小结是否完整？

（6）病人转院或出院时，你是如何就病人治疗，护理信息与相关人员交流的？（7）如何与接受转院的病人的医院沟通转院计划？记录在哪里？（8）描述病人转院或出院流程。

（9）病人回家后发生药物不良反应怎么办？（10）病人可以复印所有病例吗？

（11）医院对出院病人提供哪些健康教育指导？

（12）出院病人若需要复诊，是否告诉病人何时复诊？医院有哪些措施？

46、危急值

（1）医院是否有临床危急值报告制度与相关流程？

（2）检验科、放射科、超声医学、心超室、病理科、內镜和心电图室是否有登记记录，工作人员是否知晓危急值项目及内容，熟悉报告流程？

（3）医务人员接到危急值报告后如何处理？重点是急诊科，手术室、ICU。

47、病人请假

（1）病人在住院期间可以请假吗？（2）谁批准病人请假？

（3）病人请假后，主治医生需要衡量哪些要素？（4）告诉病人哪些注意事项？

48、质量改进

（1）医院有无关于不良事件的上报制度？医院安全不良事件上报流程有哪些？科室有否不良事件，有哪些?主任有否召集分析原因，有否整改？主要是哪些级别？

（2）有否接受质量改进的概念和方法的培训？（3）如何对科室的临床医疗质量监控？

（4）科室有无质量改进，改进项目是什么？如何确定这个项目？选择该项目质量改进的理由是什么？具体改进措施、督查、整改的记录有吗？

（5）是否定期进行病历检查病根据检查结果加以改进？

（6）如何根据质控检查结果进行质量改进？如切口感染、抗生素使用情况。（7）如何根据病人的治疗结果进行临床实践指南的改进？

（8）如果病人发生了不希望出现的并发症、趋势、变化时，有没有进行一个全面的根本原因分析？（9）如何处理意外事件（包括死亡）、不良趋势和偏差？

（10）医院运用临床指南或临床路径来指导对急诊病人的服务吗？（11）描述医院如何组织和管理质量控制计划。

（12）质管小组如何进行活动？医院有否提供质量数据管理平台？医院是否下达质量管理目标？本科相关有哪些？是否对指标进行分析？

（13）上个月质控回忆，主人告诉了什么内容？危重病人有几个？是否分析？找出问题？

（14）质量管理工具知道吗？会使用哪些管理工具？PDCA，D、C是什么？PDCA的目的是什么？现场找一个项目5分钟描述PDCA的过程？

49、临床路径单病种

（1）临床路径有否专门的管理人员？有哪几个病种？从哪些方面抓临床路径管理？临床路径有多少例？入径率有多少？退出率?变异率？有否上报？多长时间进行质量分析？有哪些数据？每个月统计数据？是否上报？单病种路径做过和分析存在什么问题？

（2）上个月危重病人有多少？作为科主任如何进行危重病人的管理？危重症患者是否分析？（3）单病种有哪几个？有否汇总？有否专门的管理人员？如何上报？（卫生部规定副高以上人员上报）？分析评价哦由谁来做?多久一次？

（4）你关注哪些质量安全目标？

（5）深静脉血栓如何培训？那些做过深静脉血栓预防？（重点关注卧床病人）深静脉血栓是否做过分析？

（6）住院超过30天的病人大查房是谁查？大查房的目的是什么

（7）什么情况下开展多学科治疗？医院如何要求？与扩大会诊有何区别？ 50、手术

抽查一份手术病人的病历，询问该病人的手术医生：

（1）请解释某项操作手术的理由（如：为什么要给病人装起搏器？）

（2）在各类有创操作、治疗及手术前，如何让患者和家属参与医疗安全沟通活动？（共同参与身份识别、手术部位确认）

（3）手术操作前，病人必须完成哪些准备？

（4）手术操作前，医生向病人解释或教育内容包括哪些？

（5）手术操作前你给病人/家属哪些方面进行告知？在哪里可以找的到？

（6）手术安全核查。你是如何保证正确的手术/操作实施在正确的病人身上的？

1）术前多重确认包括哪些？

2）术前核查由谁进行？

3）术前喝茶的内容有哪些？

4）哪些手术需要进行手术标记的？

5）手术标记有谁来进行

6）手术标记什么时候进行?

7）如何进行手术标记？观察手术病人的标记是否与医生的回答一致？

8）手术标记让病人或家属参与吗？

9）手术前要在病历中记录哪些内容？

10）手术/操作前有没有做过TIME-OUT？包括哪些内容？记录在哪里看的到？

（7）描述病人如何参与下列活动。

1）知情同意

2）预期结果（包括未预期的不良结果）。

3）参与治疗决定（包括家庭成员）。

4）决定复苏服务的中止。

（8）手术前在手术过程中是否输过血？输血病人给予知情同意吗？在哪里可以找到记录？

（9）病人手术结束后，你如何让病人或家属了解手术过程？

（10）手术病人术中常规做冰冻切片吗？冰冻切片结果通过什么途径告诉手术医生？

（11）冰冻病理标本多久可以获得病理报告？

（12）哪些情况下病理科医生需电话告知医生病历检查结果？

（13）哪些病人手术后需要直接转ICU监护？

（14）术后疼痛

1）你关注病人疼痛吗？

2）记录在哪里？

3）有没有开止痛药？医嘱在哪里？

（15）术前预防性抗生素使用。

1）使用了什么预防性抗生素？理由是什么？

2）医嘱在哪里？由谁执行？

3）记录在哪里？

4）医院要求术前抗生素必须在手术前多少时间内使用？

5）是否有术前预防性抗生素使用的资料收集。

（16）如果手术时开错了病人/部位/器官你怎么办？

（17）有没有病人在病房做操作时，需要镇静？

（18）是否具有镇静操作的权限？如果有你得到了哪些操作相关的镇静培训？

（19）具有什么资格的人员能开麻醉/精神药品医嘱？

（20）是否根据要求将诊断性检查报告放入病例中？

（21）医院制定了哪些制度来指导中度和重度镇静治疗的病人进行术中监测？

（22）医师具有哪些资格方能方能为中度和重度镇静治疗的病人进行术中监测？

（23）描述病人术后评估流程。

（24）术后首次病程记录要求在多少时间内完成？手术记录要求在多少时间内完成？

（25）是否有证据表明病人得到了恰当的再次评估？

（26）在诱导麻醉前是否对病人进行再次评估？

（27）术前是否有麻醉计划？

（28）术前与病人及家属讨论有关麻醉方法选择及麻醉风险吗？

（29）病人在进入和转出术后观察室有评估吗？

（30）病人出术后观察室的决定是否由麻醉师或其他有资格的人员运用标准作出决定的？

（31）麻醉及镇静药品的储存，发放和控制是否根据制度和操作规程的规定进行？

（32）医院如何确保急救药品及时获得、使用管理并确保安全？

（33）描述你如何对术后病人进行监测？

（34）当病人需要复苏服务时，复苏设备是否能及时获得？

（35）你科室对开展的手术的哪些方面进行监测和改进？

（36）有关部门会反馈监测指标信息吗？如果有，你如何利用这些信息？手机的资料对科室日常运作有什么影响？

（37）如何处理外科手术中出现的意外事件、不良趋势和偏差？

（38）科主任是如何实施病人安全计划的？

（39）员工熟悉设施系统包括应急电力系统吗？

（40）术前讨论如何进行？哪些人参加？本科室重点手术有哪些？重点手术目录有哪些？

51、消防

（1）你最近参加消防演习是什么时候？

（2）如果你所在的地方发生火灾，如何处理？

（3）如果高楼发生火灾，为了避免肉体拥挤，最佳撤离顺序应该是怎样的？

（4）发生火灾时由谁负责关闭氧气阀？

52、病人在卫生间一旦发生意外，医务人员如何能及时打开门锁并救护？

53、病房里是否可以抽烟？

54、人力资源。

（1）如果住院医师不能通过住院医师培训，将有什么后果？

（2）如何确保来院实习、进修人员是身体健康而没有结核等传染病？

（3）你们科室有几名轮转医生？作为科主任您如何知道这些轮转医生是否称职（工作绩效）？

（4）可是对副主任医师以上的医生的工资绩效做哪些方面的评估和考核？

（5）如何评估员工继续教育的需求？如何培训?由谁提供培训？

（6）作为科主任你如何根据病人的需求来调整人员配备？

（7）科室负责人如何规定下列事项？

1）员工资格和工作职责。

2）评估员工履行工作职责的系统。

3）完成科室任务所需的人工数。

（8）是否对新员工进行岗前培训，并介绍本部门基本情况？

（9）每位员工参加参加在职教育及其他与工作相关的培训吗？

（10）部门负责人如何判断员工是否能胜任指派的工作？

（11）如何支持员工自身的发展和学习？

（12）如何给员工提供岗前培训？由谁负责提供？

（13）医院主办哪些医学教育活动?

（14）如何对每位医生的资格和工作绩效进行评估？如何处理评估中发现的问题？

（15）有没有来自外院的进修生？如何评估具有资格在本部门工作？给予什么培训？

（16）有没有来自外院的专家、外籍专家？其行医资格和权限如何规定？档案由谁保存？保存在何处？操作和诊治结果由谁监督？我们有没有观察是否是一个合格的医生？其做的事是否正确？

（17）有没有经过CPR/ACS（心肺复苏/心血管急救）培训？

53、投诉

（1）如果住院病人有抱怨、投诉，如何处理？医院对投诉渠道、流程、电话、信箱和上级部门电话有无公示？

（2）医院是否有专职接待人员及部门统一接受、处理患者投诉，对投诉问题是否有记录？

（3）对投诉问题是否予以及时反馈并跟踪整改落实情况，是否与医师考核、科室绩效考核和职能部门工作评审评价相结合？

（4）对全体员工是否进行医疗纠纷防范及处理的专门培训以提高医疗服务水平？

二、门诊

对门诊病人进行追踪，查看门诊相关场所和流程：

1、如果病人来院就诊，医院有否提供此项服务，怎么办？

2、询问门诊就诊流程，医院如何告知病人？

3、预约。

（1）门诊是否有预约服务？如何预约？

（2）查门诊布局、流程是否合理，患者就诊是否方便。

（3）查预约诊疗登记资料以及工作制度，跟踪门诊就诊流程。

（4）对需要长期复诊的病人如何开展预约？

4、节假日是否开展门诊，查节假日门诊开展情况。

5、对特殊人群就诊有和便民措施？

6、门诊评估。

（1）根据制度，在多少时间范围内完成病人的评估并完成记录？

（2）初次病人评估包括生理、心理、社会和经济状况的评估，及体格检查和健康史吗？（3）描述初次评估的过程，包括那些科室参与病人评估，评估范围，完成评估的时间限制。（4）根据病人的情况，有没有给予功能评估？（5）病人初次评估中，如何确定病人有疼痛？

（6）对某些特殊人群，如婴儿、儿童或青少年的评估是否根据他们的自生特点进行？

7、门诊检查。

（1）如何获得病人的检查结果？能及时得到所要求的诊断性结果吗？

（2）询问门诊检查流程

（3）病人一般需要等候几天才可以做检查？

（4）检查时需要注意的一些事项，如何告知病人？

（5）病人需要等候几天可以拿到结果？

（6）病人来取检查报告时，何如核对病人的身份？

（7）如果病人不来拿检查报告，医院怎么处理？

8、如果病人自称是受害者或怀疑被虐待，你如何处理？

9、根据病人需要，如何制定病人的治疗计划？

10、有没有告诉病人，什么时候复诊？

11、如果病人需要手术，你如何进行术前准备？是马上收住病房吗？

12、门诊手术有哪些术前核对流程？

13、牙科有无实施TIME-OUT？

14、如果病人因经济问题拒绝住院怎么办？

15、操作前有否评估病人对操作的耐受力？如病人有没有心脏问题？凝血问题、其他系统疾病等？

16、病人有其它疾病，是否建议到他科就诊

17、病人其他科的就诊记录或以前的就诊记录能否及时获得？如何获得？

18、有没有需要开展镇静的操作？

19、使用什么麻醉药？常规使用剂量是多少？如何获得麻醉药？麻醉药是否上锁？有否登记使用？ 20、给病人或家属提供那些健康教育？

21、有没有给予病人呢用药指导，包括药物的相互作用、食物与药物的相互作用？

22、你是如何召回和安全的处理要求终止和召回药物的？

23、有没有给病人提供有关持续治疗、医疗的信息，以及如何获得？

24、当病人需要抢救时，是否能及时的获得适合的医疗设备？

25、门诊有抢救设备吗？当一位病人在门诊发生心脏问题或呼吸停止，怎么办？如何呼叫抢救小组？

26、医院是否在门诊部配备了急救药品？如果已有配备，如何预防药品的滥用、被盗和遗失？但急救药品被使用、毁坏和过期时，如何更换？如何检查急救车内药物不全？

27、哪里可以看出病人过敏史？

28、有没有年龄小于14岁的儿童病人？

29、当病人拒绝做CT、MRI、治疗、用药时，怎么办？

30、医生如何开出CT、MRI，或辅助检查，检验医嘱？从医生开出医嘱到病人获得检查报告的流程。

31、病人权利和教育：

（1）病人的隐私和信息保密，观察以下情况：

1）病人的病历是否到处扔，是否放在指定的位置？

2）医生离开计算机是否退出病人界面？

3）治疗操作时有没有拉上围帘。

4）有没有在公共场所如电梯、食堂等有其他人员时，谈论病人的病情或信息？

5）有没有与病人治疗小组无关人员讨论病情。

6）治疗小组有没有在病房内高声交流病情或交换意见。

7）在各类有创操作治疗、治疗及手术前如何让患者参与医疗安全语意未定？（共同身份识别、手术不为确认）

8）有没有给予病人用药指导，包括药物的相互作用、食物与药物的相互作用？

9）有没有给病人提供有关持续医疗、治疗的信息，以及如何可及？

10）病人或家属拒绝接受或要求终止治疗时，治疗小组医生做好那些工作？

11）你如何教育病人并使用其理解他们在与治疗相关的安全方面应承担的责任？

32、如何监测门诊病人的用药效果？

33、观察门诊诊室是否有洗手设备，观察医生是否每次看诊前洗手（是否使用6步洗手法）

34、如果暴发感染，有无门诊报告和应对的流程？

35、门诊病人使用中度或深度镇静药物时、参与操作的员工、医生、医护人员是否根据全员性制度或操作程序为病人提供服务？

36、查双向转诊记录与慢病管理情况？

37、你知道医院目前有哪些严管倒号的措施吗？

38、消防

（1）你最近一次参加消防演习是什么时候？

（2）如果你所在的地方发生火灾如何处理？

（3）如果高楼发生了火灾，为了避免楼梯拥挤，最佳的撤离顺序应该是怎样的？

39、门诊冰箱有无检测？一旦发生冰箱故障或停电，冰箱内物品应如何处理？ 40、病人在卫生间内一旦发生意外？医务人员如何能及时打开门锁并救护？

41、医院如何确认门诊病历质量？

42、投诉。

（1）如果门诊病人有抱怨、投诉，如何处理？医院对投诉渠道、流程、电话、信箱和上级部门电话有无公示？

（2）医院是否有专职接待部门及接待人员同意接受、处理患者投诉，多投诉问题是否建立档案？（3）对投诉问题是否给予及时反馈并跟踪整改落实情况，是否参与医师考核、科室绩效考核和职能部门工作评审评价相结合？

（4）对全体员工是否进行医疗纠纷防范及处理的专门培训以提高医疗服务水平？

三、急诊

评审员到达急诊室，跟踪一位急诊病人，查看急诊抢救室、留观室、急诊检查室、急诊药房等场所，检查预检、挂号、就诊、用药等流程：

1、跟踪急诊入院或危重患者就诊流程

（1）查急诊分布、分区救治情况。

（2）查绿色通道是否清晰，运转是否流畅，病员在抢救室停留时间。（3）查急诊全天候连续服务情况。

2、预检

（1）有无区分病人危重程度的预检标准，依据是什么/（2）评估内容。（3）由谁负责？（4）记录

3、重大抢救和危重症患者如何分流？

4、在急诊如何做好初次评估和再次评估？

5、如何预检传染病？如果遇到传染病病人如何处理？

6、哪些病人通过绿色通道急救？

7、电话通知检验危急值，接电话者怎么处理？

8、如果病房没有床位时的处理流程？

9、急诊留观的病人如何享受享受与住院病人的同质服务？

10、如何制定留观病房的治疗计划？

11、如何保护病人的隐私？采取何种措施？

12、采用哪种方法核对病人病人身份？如果病人处于昏迷状态或者讲话不清楚该如何核对？

13、对急诊病人，拟实施抢救性手术、有创检查、治疗、输注血液制品、实施麻醉时，如何履行知情同意手续？

14、急诊病人需要做特殊检查时，却无家属时，如何处理？

15、留观

（1）查看留观制度（2）留观时间

（3）查看病人病历质量，体现同质，包括对病人的评估频率及内容，病历书写频率及内容。

16、询问急诊病人入院流程

17、急救小组

（1）医院是否有急救小组？（2）如何呼叫小组人员？

（3）急救小组有哪些人员组成，由谁负责小组？（4）急救小组成员接受过哪些抢救方面的培训？

18、抢救时是否有抢救设备？

19、是否有急救药品，如果已配备，如何预防药品的滥用、被盗和遗失？但急救药品被使用、毁坏和过期时，如何更换？如何检查抢救车内药品齐全？ 20、急诊检查

（1）处检查报告时间。（2）病人等候时间。

21、根据医院的制度，急会诊应在几分钟内到位？

22、急诊床单几天更换一次？

23、询问当日出院病人对康复指导内容的知晓度。

24、查看急诊洗手设备，以及医务人员洗手情况（6步洗手法）

25、紧急事件或重大突发公共卫生事件发生时的预按和抢救流程。

26、消防

（1）你最近一次参加消防演习是什么时候？（2）如果你所在的地方发生火灾，如何处置？

27、化学药品若发生泄漏，员工如何处置？

28、如化学药品溅至皮肤、眼睛或身体其他部位时，应如何自救？

29、医院是否开展急救技术的全员培训？每隔几年培训？ 30、急诊药房。

（1）多久清点一次。

（2）医院对看起来相似，听起来相似的药物，有哪些措施。

（3）冰箱有无监测？一旦发生冰箱故障或停电，冰箱内物品如何处理？

31、参与医疗、知情告知。

（1）对交流障碍的病人或家属医院采取何种方法与其沟通，取得其知情同意？

（2）假如急诊病人拟实施抢救性手术，病人无法履行知情同意手术又无法与家属取得联系，病情又不允许等待时，你该如何处理？

（3）病人及家属的健康教育由哪些人共同参与完成？给病人或家属提供哪些健康教育？健康教育记录在哪里？

（4）在各类有创操作、治疗及手术前如何让患者参与医疗安全？（5）有没有给病人提供有关持续医疗、治疗的信息，以及如何可及？

（6）病人或家属拒绝接受或要求终止治疗时，治疗小组医生做好哪些工作？

32、急诊输液室

（1）那些病人进入ICU或留观室？（2）导诊流程（3）如何区分？

（4）同时来了三种病人，紧急、疼痛、一般三个病人如何分诊？（5）哪些病人进入绿色通道？科主任如何培训？（6）进入红区的病人如何核实？（7）110送入跌倒病人如何处理？

（8）医师看后，需紧急急诊手术如何做？

（9）急诊科做手术，病人如何做？医师在哪里开医嘱？如何运转？送哪里？（10）无名氏患者如何谈话？

（11）收到无名氏病人紧急手术如何处理？（12）备血权限？

（13）急诊一级手术有哪些？（14）深静置管与插管谁做？（15）医院如何授权？如何升权？（16）急诊抢救病人如何上手腕带？（17）气管插管如何做？谁做？（18）急诊有否麻醉处方权？

（19）患者疼痛厉害，需要打杜冷丁，如何处理？（20）全麻病人如何处理？（21）麻醉术前访视谁看？

四、手术室麻醉科

评审员到达手术室，对手术室场所，设施进行检查，询问手术室医生、麻醉医师等人员。

1、观察手术病人的手术部位标记是否与病房观察到的其他病人一致，医生回答是否一致？ 2.观察医务人员如何在手术室进行术前安全核查/ 3.麻醉科

（1）科室有质量管理小组吗？有哪些人员组成?如何开展质量管理工作？质量评审评价和分析记录在哪里？

（2）科室制度和操作规程保持有效并定点放置吗？（3）人员资质配备符合国家法律法规吗？

（4）是否有制度规定各级麻醉师权限，授权依据是什么？如何考核？

（5）对麻醉不安全事件是否有主动报告体系，如何收集和分析资料，利用这些信息，你对流程做了哪些改进？

（6）麻醉药品如何管理，使用是否核对登记？（7）是否有麻醉前病情评估制度、程序？

（8）是否对病人进行了术前术后访视？访视率？

（9）是否对患者告知，说明麻醉的基本过程和入室后将要进行的各种操作术后与麻醉相关的感觉和注意事项、利弊及其他可选择方案等，签署知情同意书？（10）麻醉过程记录是否规范？

（11）复苏室床位数对手术量是否合理，是否满足需要？（12）麻醉复苏室的出入标准是否按制度执行？（13）麻醉复苏室的医护人员配置是否合理？

（14）对术后、疼痛患者的镇痛治疗是否有指南，包括评估、处理原则、教育等？

五、药学部

药物系统追踪，到达药剂科，与医院药剂相关人员座谈

1、医院的药物组织结构是怎样的？

2、科室有质量管理小组吗？如何开展质量管理工作？质量评审评价和分析记录在哪里？

3、全院使用药物年审包括哪些内容？审查方法？如何根据药物使用的安全有效性信息对存在的问题进行质量改进？

4、科室制度和操作规程保持有效并定点放置吗？

5、人员配备符合国家法律法规吗？

6、临床医师的岗位职责是否明确，如何参与ICU、血液病、肿瘤化疗危重患者的诊疗，为其提供药学服务？

7、药物医嘱是如何进行核对的（包括化疗医嘱）？

8、如何对麻醉、精神药品进行管理？如何获得麻醉药？麻醉药是否上锁？有否使用登记？

9、麻醉药由谁负责配制？（麻醉师）。你们对麻醉师配制的药液进行检查吗？麻醉科有药剂师吗？

10、有药物召回制度吗？如何召回和安全地要求终止和召回的药物？

11、药物冰箱有温度监测，能提供温度记录。门诊药房工作人员如何知道夜间冰箱温度失控情况？

12、如冰箱温度在控制范围之外如何处置？

13、冰箱温度在控制范围之外一时无法修好，冰箱内药物应如何处理？

14、发现冰箱停过电，冰箱内药物如何处理？是否继续使用？

15、开启药物如胰岛素、生理盐水封管液由无法注明开启的年月日？

16、医院因检查未在规定时间内服药，你怎么办？

17、住院病人的用药流程是怎样的？普通医嘱病人何时能用上药物？紧急用药怎么办？

18、如何识别某个医嘱为紧急用药医嘱？药物接到紧急用药医嘱后在怎么处理？

19、医嘱的结构是怎样的？包括药物、患者年龄、过敏史等？ 20、医院对医嘱的规定时怎样的？

21、长期医嘱药物怎么发放？出院病人的长期药物怎么办

22、医院有常规用药目录（医院库存常备的）吗？制度依据是什么？多久更新？

23、如何住院病人需要常规用药目录以外的药品时，他的获取流程是怎样的？

24、药房如何知道某个病人要出院？

25、出现药物不良反应时哟啊如何处理？每年发生的ADR有多少例数？

26、针对如果剂量超过单剂量使用，由谁负责抽取药液？

27、过期药物如何处理？

28、高浓度电解质（氯化钾等）在那里进行输液配制？病房可以存放高浓度电解质（氯化钾等）吗？

29、TPN（肠外营养）医嘱由谁开出？谁负责审核？对TPN（肠外营养）医嘱不符合要求的情况有没有资料统计？你是如何对资料进行统计分析并采取干预的？

30、病区一般储备哪些药物？允许病区储备的药物必须遵守什么标准？

31、药品送至病区的流程是怎样的？

32、医院内监督药物的使用流程是什么？

33、如何预防药物遗失或被偷窃？

34、当药房下班时，你如何得到药物？

35、谁有资格开处方或医嘱？

36、医院对处方（医嘱）有考评机制吗？对不合理处方（医嘱）如何干预？

37、医院实行抗菌药物分级管理制度吗？如何监控、分析和评审评价抗菌药物的使用情况？

38、放射性药品是如何储存、处理、运送和发放的，临床试验药物存放在哪里？周末有温度监测并记录吗？

39、放射性药品是如何存储、处理、运送和发放的？ 40、化疗药物的运送流程是怎样的？

41、在医院内允许病人自备和自理药品吗？如果允许这么做，你如何确保安全的使用这些药物？

42、在医院诶允许使用药物样品吗？如允许，有书面制度和规程吗？

43、谁负责监督药品的储存、准备和分发？

44、医院是否有现成的工作规程来确保精确的清点控制性药品的数量？

45、你如何确保以最少的环节正确无误的分发药物？

46、发药前，你如何确认病人？

47、如何监控药物疗效？

48、解释记录给药情况的程序？

49、如何报告给药错误？给药错误必须在多少时间内上报？从收集和分析给药错误资料，你得到了哪些信息？利用这些信息，你对给药流程做了哪些改变？ 50、医院对不合理处方是否有干预机制？

51、谁有资格审核处方和医嘱？

52、医院的处方审核机制是怎样的？

53、如何对麻醉或精神药品镜像管理？

54、贮存在药房外的药物如何监控？所有药物和注射器是否贮存在可控制或可以上锁的区域？药物贮存的区域（包括抢救车和冰箱内），须确保安全用药，药物有没有过期，有没有药房检查记录？

55、从外形看起来相似、药名听起来相似的药物，医院是如何处理的？

56、病人回家后发生药物不良反应怎么办？

57、如何报告给药错误、接近差错？给药错误必须在多少时间内上报？从收集和分析给药错误资料，你得到了哪些信息？利用这些信息？你对给药流程做了哪些改变？

58、你如何收集药物不良反应？有没有做深入分析？是否只有一个部门做分析？出现药物不良反应是如何处理？

59、是否有书面的制度和规定来指导药物医嘱、给药和药物监控？所使用药物的部门是否一致的执行这些制度和规定？

六、输血科

对数学的病人进行追踪，到达输血科，参看输血场所、设施，询问相关人员？

1、科室有质量管理小组吗？哪些人员组成？如何开展质量管理工作？质量评审评价和分析记录在哪里？

2、科室制度和操作规程保持有效并定点放置吗？

3、人员资质配备符合国家法律法规吗？

4、是否定期对工作人员进行输血法律法规的培训？

5、对输血质量全程监控，包括血液采集、检验、成分制作、运输、储存和配发血、供血对不安全事件是否有主动报告体系，如何收集和分析资料，利用这些信息，你对流程做了哪些改进？

6、输血科功能局部划分是否合理，设施设备是否符合国家要求？

7、是否严格掌握输血适应症，根据临床用血需求制定合理的用血计划和安全储血量，确保抢救和急诊用血？

8、是否定期对临床用血情况进行考核、反馈和通报？

9、是否对医务人员开展输血知识的教育和培训，促进合理用血？

10、储血冰箱是否定期消毒和细菌监测，是否有温度检测？

11、是否有用血前评估和用血后效果评审评价，记录在哪里？

12、出现输血不良反应怎么办，是否有应急处理预案？

13、哪些情况下血库不得发血和接受血？

七、放射、放疗科室

对病人追踪过程中到达放射科，观察环境、场所、设施，询问放射科人员：

1、病人如何参与知情同意的过程？

2、医院如何体现尊重病人的下述要求。（1）保密。（2）隐私。（3）安全。

（4）投诉的处理。

3、为病人提供隐私保护的环境吗？

4、放射科医生作出放射诊断时，申请单上提供病人的信息是否足够？查看病人的确认方式。

5、描述放射使用的试剂和基本供应是如何储存、发放并保持标示清楚的？

6、当病人需要急救时，各种急救设备是否可获得？

7、化学品若发生泄漏、员工如何处置？

8、如化学品溅至皮肤、眼睛或身体其他部位时，应如何自救？

9、你如何在不同的服务提供者和专业人员之间协调病人服务？

10、你如何知道病人对你所提供的服务是否满意？

11、科室存在同质服务方面的问题吗？

12、科室采纳临床实践指南吗？如果有，你选择指南的标准是什么？在指南批准实施前，由谁参与指南的评估和批准程序？

13、你如何对采纳的指南进行监测来评估指南实施的有效性？

14、员工、科室如何与医院进行沟通？

15、你所在的部门有下列方面的计划和标准吗？（1）安全（2）保卫（3）有害废料和危险品（4）医疗设备（5）设施

17、多久进行一次防火演习

18、火灾发生时的处理步骤

19、多久进行一次有害物资储存、保管、发放、使用及处理方面的检查？ 20、可是对医疗设备进行常规维护、测验和检查吗？有预防性维护程序吗？

21、对科室公用设备进行定期检查吗？

22、采用并执行什么质控程序？如何记录质控程序？

23、描述放射安全计划的基本内容。

24、放射性同位素的订购流程？

25、放射源的储存要求？

26、放射性废料的处理。（1）液体放射性废料。（2）气体放射性废料。

（3）固体放射性废料。处理过程包括肥料的收集，暂时存放、运出和处理。

27、放射科为员工提供哪些放射性防护设备？为病人提供哪些放射防护设备？

28、在减少不必要的照射方面，你做了哪些方面的工作？

29、放射事故发生后的报告流程是什么？

30、对在放射科实习、锦绣的人员是否进行个人放射剂量监测？

31、个人剂量多久一次？记录保存在哪里？

32、如何规定放射出报告时间？

33、在检查过程中，出现哪些情况需立即通知病人的主管医生？放射室负责人。（1）防护设备（铅块、计量仪、累计计量等？）（2）计量仪超标了怎么办？（3）设备的维护保养？

（4）检查抢救车：药品的时限？是否有插管包，吸引器，除颤仪？（5）患者突然倒地如何处理？

（6）应急预案：放疗室断电的应急预案？（7）放疗室的门打不开如何处理？（8）放疗病人放疗前是否有授权？（9）患者放疗由谁来做决定？（10）出现了放疗辐射如何演练？

八、超声医学科

对病人进行追踪过程中到达超声医学科，观察环境、场所、设施、询问相关超声学人员：

1、超声科检查医生在发现哪些情况时需立即通知病人的主管医生？

2、当病人来做超声检查时，病历是否会随诊病人一起送过来？

3、开出超声检查申请的医生在多少时间内能获得检查报告？

4、你是如何确保每位超声检查医生都能为临床提供高质量的检查报告的？

5、你们做超声介入治疗吗？谁有资格做此类治疗？

6、你如何在涉及病人服务的科室、个人间进行协调？

7、你科室对服务的哪些方面进行监测并加以改进？

8、病区会根据相关的质量监控指标手机的信息进行反馈吗？如果是，你如何应用这些信息？收集的资料对科室工作有何影响？

9、如果医院内发生了一个严重意外事件，员工报告此类事件的流程是什么？如何处理此类信息？

10、作为科主任你如何根据病人的需求来调整人员配备？

11、你科室的人员招聘、留用和促进员工自我发展的程序是怎样的？

12、科室负责人如何规定下列事项。（1）员工资格和工作职责。

（2）评估员工履行工作职责的系统。、（3）完成科室任务所需的员工数。

13、是否对新员工进行岗前培训，并介绍本部门的基本情况？

14、每位员工参加在职教育及其他与工作相关的培训吗？

15、部门负责人如何判断员工是否胜任制定工作？

16、描述。

（1）院感报告流程。

（2）降低或预防院感的措施。

17、有制度和操作规程来指导中度和重度镇静病人的服务吗？

18、医生具有什么资格方能进行中度和重度镇静服务？监测中度和重度镇静病人的人员资格是什么/

19、对病人的陪同人员如何进行防护？（1）在病人不需要陪同的情况下。（2）在病人需要陪同的情况下。20、如何保证病人的防护安全？

21、员工要了解科室质量改进项目，检查者应提问员工相关的具体事项。

22、功能科主任

（1）作为科主任如何抓科室质量安全？具体抓了什么内容？

（2）影像检查的阳性率是多少电脑能否查到？是否分析过与临床的符合率？（3）是否进行随访，随访有否记录？（4）多久与临床沟通？是否有相关记录？

（5）科主任是否召集相关质量分析会？回答“是”，上个月的活动内容（对照上月活动记录本进行访谈）核实是否开展？

（6）脑电图的危急值有哪些？是否上包过？（对照科室危急值目录）访谈B超室

（1）B超危急值有哪些？是否上报过？（对照科室危急值目录）

（2）何为不良事件？不良事件的分级？哪些需要做病因分析？如何上报?现场模拟院内网络报告。（3）男医生给女病人检查时怎么做？（4）B超出诊机有几台？坏了咋办？ 访谈心电图室

（1）心电图的危急值有哪些？是否有分析？（2）查危急值报告本？

（3）随机抽两个患者危急值登记，到临床核实。

（4）何为不良事件？不良事件的分级？哪些需要做病因分析?如何上报？现场模拟上报程序。（5）病人突然倒地如何处理？

九、检验科

上述医技科室通晓的内容

（1）检验科危急值项目有多少？

（2）何为不良事件？培训否？科室是否上报？（3）患者十大安全目标有哪些？（4）标本如何转运？（5）洗手。

（6）血液标本打破了如何处理？现场模拟处理过程。

十、病理科

上述医技科室通晓的内容

（1）有否术中切片与术后诊断病理不相符，如何解决？（2）出现以上不符合，医院和科室如何去做？有否机制？（3）你如何发现病历报告与病理诊断不相符？（4）病理科危急值有哪些？有否相关的登记本？

（5）有否参与病理专业委员会？有何活动？如何互动？

（6）下级医院到我院做病理检查，有何程序？程序是否符合要求？医院有否干预？手术室的标本如何转运过来？

（7）病理科开展了哪些检查项目？（8）是否允许延迟发报告？

（9）有否接过肝炎、梅毒、艾滋病病人的标准？如何处理？你科如何帮助科里人员解决恐慌心理？（10）出现职业暴露如何处理？有否补救措施？是否培训过？（11）主任给予过什么培训？

（12）有否帮助你书写病理报告？如何描述？主任不在时，病理报告如何签发？（13）科里有哪些质量控制指标？如制片，谁把关？质量有试剂问题，如何处理？

第四篇：二甲评审护理方面访谈内容

护理方面访谈内容

一．确立护理管理组织体系（1）实地访视至少2个护理单元。

1.医院内部机构设臵、部门职责与护理组织管理架构。

2.医院与科室签定的目标管理责任书或现执行目标管理体系中有关护理管理工作的目标。

3.院长办公会/院务会/院行政会议记录、纪要及相关证明资料。

4.护理管理岗位人员配臵/选拔程序、岗位职责、以及现职人员名册、人力资源档案与任职文件。

（2）访谈至少1名科护士长

工作制度中有关各层次护理管理人员考核的规定、执行记录、考核结果与绩效工资发放。

（3）至少2名护士，观察或模拟5项护理基础操作。

1.建立护士岗位责任制，推行责任制整体护理工作模式，有工作方案与具体措施。2.护士知晓本部门、本岗位的职责要求。3.有统一管理的护士分级管理档案。

（4）查2个病区排班，落实能级护士与工作对应情况。（5）访谈2名病人家属、2名医生工作满意情况。

提供落实护士岗位责任制与责任制整体护理工作取得成效的实例。

（6）访谈科护士长、不同层次护士至少各3名，实地访视至少5个护理单元 1.有全院护理管理目标及各项护理标准并实施。2.相关人员知晓上述内容并履行职责。

（7）观摩/模拟至少3名不同层次护士相关操作，（护士操作后）科护士长进行质量控制点评，（科护士长点评后）护理部及质量管理部门负责人提出主管部门意见。（8）至少访谈3名不同护理单元、不同层次的护士，至少实地访视2个护理单元。1.对护理核心制度：分级护理、查对、交接班、安全输血等制度和岗位职责有培训、考核。

2.相关护士掌握上述内容并执行。

（9）调查访谈至少2名不同护理单元、不同层级的护士。1.各护理单元有能体现专业性和适应性的专科护理常规；

2.护士掌握本专业的专科护理常规并执行； 3.有专科护理质控措施。

（10）现场调查访视3名护士追踪至少3个新技术/新项目。

对开展的新项目、新技术有相应的专科护理常规补充完善和培训

（11）抽查考核不同层级的护理管理者与护士至少管各3名，至少访视3个护理单元。1.有修订制度、职责、常规等相关文件的规定与程序。

2.修订后的文件，有试行-修改-批准-培训-执行的程序，有修订标识。（12）现场调查访谈不同层级护理管理人员与护士至少各3名。1.相关护理管理人员知晓修订规定与程序。2.护士知晓修订后的相关制度。

（13）门（急）诊和病区的至少3个护理单元。（访视内容：规定时间内主管检查和督促，以及针对检查、督促反馈意见予以有效落实、持续改进的记录证明文件。）二．护理人力资源管理

（1）访谈不同部门不同层级护理人员与护士至少各3名。1.有适合医院实际情况的护士管理规定、岗位职责和工作标准。2.相关人员知晓本部门、本岗位的人员资质与履职要求。（2）访谈至少5个护理单元

1.各护理岗位人员符合相关岗位职责和工作标准的要求。

2.职能部门定期对护士的工作进行绩效考核，包括工作数量、工作质量等内容。（3）个案追踪新上岗人员（包括入职不满1年各种用工形式人员）、特殊岗位护理人员、入职10年或以上护理人员至少3名。1.有聘用护士的资质、岗位技术能力及要求。2.有薪酬的相关制度、规定和具体执行方案。3.聘用护士知晓本岗位资质与履职要求。（调查访谈）（4）实地访视至少2个护理单元

1.有相关职能部门（人事科、护理部等）及用人科室共同管理的用人机制。2.聘用护士符合相关聘用的要求。

（5）匿名问卷调查不同级别护理管理人员与临床护士各10名（其中任职／入职不满3年和超过6年的各不少于3人）

医院护理人员薪酬发放表；聘用护士对薪酬制度满意程度较高。

（6）个案追踪—医院从事不同岗位性质护理工作的在编与合同护士至少各5名；解释同工同酬；护士满意度调查。

有保障护士实行同工同酬，并享有相同的福利待遇和社会保险（医疗、养老、失业保险）的制度。

（7）1.实地访视至少6个护理单元。（职业暴露高风险科室为必检点位，包括但不局限于手术室、ICU、急诊、透析室、放射科）2.个案追踪观察或模拟针刺伤、汞外泄等的处理。3.解释护理职业防护。(8)实地访视5个护理单元。主要内容：特殊岗位（影像科、手术室、供应室、肝病科、肿瘤科等）的护理人员的职业防护措施与设施。

（9）调查访谈：1.至少5名住院病人；2.问卷调查20位住院患者对护理工作满意程度；3.实地访视至少3个护理单元；4.个案追踪至少6名住院患者。（按照医院的规模合理配臵护士，护士分管患者护理级别符合护士能级水平）

（10）1.调查访谈至少2名储备护理人员；2.抽查考试：观摩／模拟护理人员储备库人员紧急调配情况。

（11）个案追踪—6份护理人员专业技术职称晋升与聘用档案（12）调查访谈至少3名不同层级护士 1.有为实行弹性护理人力资源调配的人员储备。2.有保障实施弹性人力资源调配的实施方案和实施效果。

（13）实地访视至少3个实行护理弹性人力资源调配科室或专业护理单元

1.根据收住患者特点、护理等级比例、床位使用率，在部分科室或部分专业实施实行弹性人力资源调配。

2.护士由护理部门统一调配，效果良好。

（14）调查访谈不同护理单元不同层级护理管理人员和护士至少3名；实地访视：至少3个护理单元；解释：绩效考核

1.有基于护理工作量、质量、患者满意度、护理难度及技术要求绩效考核方案。2.绩效考核方案制定应充分征求护士意见。

（15）个案追踪6名不同岗位、不同层级护士（须包括获评先进、职称晋升或加薪的护士）在规定时间内绩效考核档案

1.绩效考核方案能够通过多种途径方便护士查询，知晓率≥80%。2.绩效考核结果与评优、晋升、薪酬挂钩。

（16）个案追踪6名不同科室不同岗位护士（至少需包括5名在高风险岗位、重劳岗位工作护士）在规定时间内的薪酬发放凭证

绩效方案能够体现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。（17）实地访视至少3个护理单元

1.有护理人员在职继续教育培训与考评的规定。2.护理人员在职继续教育培训及考评计划与执行文件。（18）实地访视医院内培训场地及相关设备设施配臵 有开展培训的经费、设备设施等资源保障

（19）抽查考核—至少3名不同护理单元、不同层级护士；解释：在职继续教育培训。培训与考评结合临床需求，充分体现不同专业、不同层次护士的特点，并与评优、晋升、薪酬挂钩。

3（20）调查访谈--至少5名在岗专科护理人员；实地访视--（依据专科护士岗位分布选取）至少3个护理单元；实地访视—至少3个专科护士培训基地／临床技能中心；个案追踪—至少3名现职专科护理人员、培养流程；解释专科护理人员、专科护理人员培训基地。

1.有开展专科护士日常训练所需的师资、设备实施等资源保障。（师资：各科业务骨干，外出进修学习回来的人员。教材：《专科护士培训大纲》。经费：外出进修有报销，护理讲课有奖励，主管护师30元、副高40元。场地：有示教室、学术报告厅。设备设施：各科室有仪器设备；示教室有模拟人。2.有专科护士培训方案和培训计划 三．临床护理质量管理改进

（1）调查访谈、访视至少3名不同护理单元、不同层级护理人员3名医生；观摩／模拟4个护理级别病例护理操作；问卷考核提供病例的护理级别确定 1.医院分级护理制度。2.护士掌握分级护理的内容。

3.有护理级别标识，患者的护理级别与病情相符。

（2）访谈其他相关职能科室负责人至少3名；不同层级护理人员5名.（满意度在这体现，考核护士对各个科室的满意度，在这地方要问询的。）

1.医院优质护理服务工作领导小组、规划、计划与实施方案，包括推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制。

2.对优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80%，护士知晓率100%（3）实地访视至少3个护理单元 1.制定整体护理的实施方案。

2.护理分工方式、岗位职责、患者评估要求：责任护士每天评估患者，掌握所负责患者的诊疗护理信息，开展健康教育、康复指导和心理护理。3.科室排班情况：每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。

4.医院鼓励推进优质护理服务工作的考评激励规定、措施和程序，结果作为薪酬分配、晋升、评优重要依据

5.优质护理服务病房覆盖率50%：内一科、内三科、外三科、外二科、内二科、内五科、产科、ICU。

（4）调查访谈医护人员与患者各6名

规定时间内医患对优质护理服务工作的满意度调查资料(可以是第三方)、改进措施的落实与记录。

（5）1.调查访谈不同层级护理管理人员与护士各3名。2.调查访谈至少3名在不同护理单元住院的患者。3.实地访视至少3个护理单元整体护理工作实施情况。4.抽查考4 试：观摩／抽查不同护理单元3名责任制护士每日工作内容、流程。

工作制度与规范中有关实施“以病人为中心”的整体护理工作模式的规定，包括实施方案、岗位职责、工作要求及量化考核。

（6）实地访视至少5个护理单元整体护理工作实施情况

1．依据患者的个性化护理需求制定护理计划，护士掌握相关的知识，并结合患者实际情况实施“以病人为中心”的护理，并帮助患者及其家属、授权委托人了解患者病情及护理的重点内容。

2.科室对落实情况进行定期检查，对存在的问题有改进措施。

3.职能科室对落实情况进行定期检查，评价、分析、对存在的问题，及时反馈，并提出整改建议。

（7）实地访视至少3个护理单元（包括门、急诊护理单元）3名危重患者护理实施情况；抽查考试--ICU、急诊科及至少2个其他护理危重患者护理技能操作。

1.护士具备的技术能力包括：危重患者理常规及抢救技能、生命支持设备操作、患者病情评估与处理、紧急处臵能力等。

2.护士经过危重患者护理理论和技术培训并考核合格。3.有针对危重患者病情变化的风险评估和安全防范措施。4.护士掌握上述相关的理论与技能。

（8）1.调查访谈、访视3个手术相关护理单元至少3名护理管理人员与护士。2.个案追踪2例住院手术病例。3.抽查考试：观摩模拟3例护理人员对围手术期患者实例评估，与其本人及家属进行解释、教育等有效的情况。4.名称解释：围手术期。工作制度与规范中有关患者围手术期护理常规、评估、处臵流程，以及与患者／家属有效沟通的规定与记录。

（9）1.调查访谈—不同护理实地单元不同层级护理管理人员和护士至少3名。2.访视访视—门（急）诊（包括医技部门）与住院护理单元至少3个。3.个案追踪：10份出院病例。4.抽查考核--观摩／模拟3例门诊就诊及住院患者接受护理服务过程。1.有医嘱核对与处理制度、流程，有落实“安全目标”的措施。2.有查对制度并提供符合相关操作规范的护理服务，有记录。3.有观察、了解和处臵患者用药与治疗反应的制度与流程。4.护士知晓并掌握上述制度与流程的内容。5.科室有分析、改进措施，相关记录完整。

6.对落实情况进行定期检查，评价、分析，对存在问题，及时反馈，并提整改建议。（10）调查访谈至少3名护士。2.个案追踪6份输血反应不良事件上报病例。3.抽查考核--观摩／模拟3个接受输血治疗患者的护理过程。

1.工作制度与规范中有关做好接受输血治疗患者护理服务的规定，包括执行双人查对 5 签名；规范操作与观察；以及输血反应报告、处理等的规定与流程。2.有临床输血过程的质量管理监控及效果评价的制度与流程。

（11）实地访视至少3个护理单元；抽查考核2名护理人员相关仪器设备和药品使用操作。

1.有保障常用仪器、设备和抢救物品使用的制度与流程。2.护士知晓使用制度与操作规程的主要内容。

（12）抽查考核--观摩／模拟护理人员输液泵、注射泵、监护仪、除颤仪、心电图机、吸引器的操作至少各1例。

对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。

(13)1.调查访谈至少3名护士。2.实地访视门诊与病区至少共3个护理单元.3.抽查考核门诊与病区各观摩/模拟2例护理人员对就诊者或住院病人的实施健康指导、教育与促进工作。4.个案追踪---电话回访10名出院患者。

1.有符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健康促进等资料，方便护士使用。

2、护士知晓主要内容。

3、通过多种方式将上述内容传提供给患者。

（14）1.调查访谈至少3名护士。2.名词解释---病历书写基本规范。3.实地访视至少3个病区护理单元。

1.有护理文件书写标准及质量考核标准。2.护理记录按照有关规定由相关护士审核签字。3.护士知晓并掌握《病历书写基本规范》。

（15）1.实地访视---至少3个病区护理单元。2.抽查考核---观摩/模拟1个护理查房。3.名词解释---护理会诊。

1.有定期护理查房、病例讨论制度。

2.有对疑难护理问题进行护理会诊的工作制度。

3.落实护理查房、病例讨论和护理会诊，解决患者实际问题。四．护理安全管理

（1）1.实地访视至少3个护理单元。1.护理质量与安全管理委员会定期召开会议。2.护理质量工作计划落实到位。（2）调查访谈护理质量管理专职人员。1.设专职人员负责护理质量管理，有考核记录。

（3）1.调查访谈不同层级护理管理人员与护士至少各3名。2.实地访视门急诊、病区至少共3个护理单元。3。实地访视---不良事件报告单。

1.有护士主动（免责、非惩罚性）报告安全（不良）事件制度，激励机制。2.有护士主动报告护理安全（不良）事件的教育和培训。3.有多种途径便于护士报告医疗安全（不良）事件。（4）实地访视医院网络报告系统。

1.护理安全（不良）事件与医疗安全（不良）事件统一报告网络，统一管理。2.护士对主动（免责、非惩罚性）报告安全（不良）事件的知晓率大于90%。（5）实地访视门急诊和病区至少共3个护理单元。1.护理不良事件有成因分析和讨论。2.定期对护士进行安全警示教育。

3、护理部有“不良事件案例成因分析”报告。

（6）1.实地访视---不同护理单元不同层级护理管理人员与护士至少各3名。2.抽查考试---观摩/模拟3名护理人员口腔护理、静脉输液、各种注射、鼻饲等常见技术操作及并发症预防措施及处理流程。

1.有临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范。2.有护理技术操作培训计划并落实到位。

3、护士熟练掌握口腔护理、静脉输液、各种注射、鼻饲等常见技术操作及并发症预防措施及处理流程。

（7）1.实地访视---门急诊和病区至少共3个护理单元。2.抽查考试---至少5名护士。1.将“临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范”相关要求的手册发至对应岗位的人员。

2.职能部门定期进行临床常见护理技术操作考核。

（8）1.实地访视—至少3个病区护理单元。2.抽查考核---不同护理单元3名护士。1.有重点环节应急管理制度。

2.对重点环节（包括患者用药、输血、治疗、标本采集、围术期管理、安全管理等）有应急预案。

3.相关岗位护士均知晓。

（9）调查访谈---不同护理单元不同层级3名护士。1.应急预案有培训或演练。

2.护士配制化疗药，锐器处理、为隔离患者实施治疗及护理时防护措施到位。五．特殊护理单元质量管理与监测

（一）手术室

（1）1.实地访视---医院各手术室/区域。2.解释手术室布局合理。3.个案追踪---至少2例手术患者从进入手术区域到手术开台的全过程。1.手术室布局合理，分区明确，标识清楚，洁污区域分开。2.各工作区域功能与实际工作内容保持一致。

3.医务人员知晓各工作区域功能及要求并有效执行。

（2）调查访谈---至少3名手术室护士（其中至少1名新入职）。相关护士知晓手术室工作制度和岗位职责。

（3）1.个案追踪---10份出院手术病历。2.名词解释---手术安全核查。有手术患者交接制度并执行。（4）抽查考核至少2名手术室护士。1.有突发事件的应急预案、有演练记录。

2.护士知晓手术室安全管理方面的主要内容与履职要求。

（5）1.实地访视---手术室洗消区.2.抽查考核---观摩/考核至少3名手术室工作人员手卫生操作。

1.手术室自行消毒的手术器械及物品应有标识及有效日期，使用者知其含义。2.手术室工作区域，每2小时清洁消毒一次。连台手术之间、当天手术全部完毕后，对手术间及时进行清洁、消毒处理。（手术间清洁消毒制度）3.有医务人员手卫生规范和医疗废物管理制度。4.有医务人员职业卫生安全防护制度及必要防护用品。（6）调查访谈—至少3名手术室护士

护士知晓手术室感染预防管理方面的主要内容与履职要求

（二）供应室

（1）1.调查访谈—消毒供应中心护士长、护士、灭菌员、物品包装、取送个人。2.实地访视—医院消毒供应中心。3.抽查考核—职业防护。4.解释—职业防护。实际屏障。缓冲间。

1.消毒供应中心／室相对独立，周围环境清洁，无污染源。

2.内部环境整洁，通风、采光良好，分区（辅助区域、工作区域等）明确并有间隔。3.有基本消毒灭菌设备设施。根据工作岗位的不同需要，配备相应的个人防护用品。4.污染物品由污到洁，不交叉、不逆流。污染物品有污染通道，清洁物品有清洁物品通道。

5.护士知晓供应室洁污区分开流程规定与履职要求。

（2）调查访谈—CSSD护士长及不同岗位3名工作人员；解释—消毒供应集中管理 1.医院CSSD岗位设臵、人力资源配备及护士长资质材料。2.CSSD现实工作量统计。

（3）个案追踪—至少3个护理单元（其中手术、导管、内镜、透析及至少1个省级以上临床重点专科必查。

1.应采取集中管理的方式，对所有需要消毒或灭菌后重复使用的诊疗器械、器具和物品由消毒供应中心回收，集中清洗、消毒、灭菌和供应。3．开展工作人员业务技能培训，确保满足岗位需求。

4.相关部门保障物资、水电气供应，设备运行正常；相关设备出现故障时，能够及时处理。

（3）名词解释—可追溯。（对影响灭菌过程和结果的关键要素进行记录，保存备查，实现可追踪。）

清洗、消毒、灭菌效果监测符合监测标准要求，质量控制过程的记录符合追溯要求。（4）调查访谈--CSSD护士长及不同岗位3名工作人员

工作制度与规范中有关CSSD工作人员在职继续教育与岗位培训计划与执行文件。（体现消毒供应工作特点）

（5）抽查考核—至少2名消毒供应中心工作人员（至少包括1名护士）。1.对岗位培训有考核及效果评价。

2.对培训计划及落实情况有评价与监督，体现持续改进，有记录。

（三）新生儿室

（1）调查访谈—至少2名新生儿室护理人员

1.新生儿室有工作制度、岗位职责，护理常规及专业技术规范。2.有突发事件的应急预案，突出专科性，对应急预案有培训。

3.护士知晓制度、规范、岗位职责、突发事件应急预案或流程与履职要求。（2）抽查考试--新生儿室1名护理人员

1.护士岗位职责落实到位，对突发事件的应对能力有考核记录。2.工作制度、岗位职责和护理常规及时修订。（3）实地访视--新生儿室

1.新生儿室护士通过专业理论与技术培训，考核合格。

2.实施责任制护理。1名护士负责≤6名普通患者≤3名重症患者。3.护士按工作年限或分层培训，考核合格。

（4）抽查考试--观摩/模拟1例新生儿护理与安全管理。（5）抽查考试—至少2名新生儿室护理人员洗手操作。有医务人员手卫生规范的培训 患者安全

一．确立查对制度，识别患者身份。

（1）1.实地访视：门诊挂号、收费、诊室、检验、放射、超声、药房和3个住院单元，查看检查单、治疗卡、给药卡及病历资料等。

2.抽查考核：使用有效就医标识凭证或号码查询就医信息。

对门诊就诊和住院患者的身份标识有制度规定，且在全院范围内统一实施。（2）实地访视：3个住院单元10份住院病历。

对就诊患者住院病历施行统一标识管理，如使用医保卡、新型农村合作医疗卡编号或身份号码等。

（3）1.调查访谈：访谈急诊、分娩室、手术室、新生儿及ICU等科室的5名医护人员（特别是对有意识不清、有语言交流障碍的产妇或对新生儿如何识别其身份）2.实地访视：急诊、分娩室、手术室、新生儿及ICU条码使用条码。1.对提高患者身份识别的正确性有改进方法。

2.若是具备条件的医院，在重点部门（急诊、新生儿、ICU、产房、手术室）可使用条码管理。

（4）1.实地访视：随机访视至少3个相关部门和住院单元。2.调查访谈门诊就诊及住院患者（或家属）（或患者家属）【询问人员实施操作时是否让你陈述患者的名字】。3.个案追踪：2例标本采集核对过程。

有标本采集、给药、输血或血制品、采集供临床检验及病理标本、发放特殊饮食、诊疗活动及操作前患者身份确认的制度、方法和核对程序。核对时应让患者或其近亲属、授权委托人陈述患者姓名。

（5）医护人员及配餐【询问相关操作，如订、送餐过程】 1.实地访视：随机访视至少3个住院单元。2.个案追踪：相关人员识别患者身份操作。

至少同时使用两种患者身份识别方式，如姓名、年龄、出生年月、年龄、病历号、床号（禁止仅以房间或床号作为识别的唯一依据）。

（6）1.实地访视:随机访视至少5个相关部门和住院单元。2.调查访谈：预设问题调查访谈相关人员。相关人员熟悉上述制度和流程并履行相应职责。

（7）1.实地访视：随机访视至少3个相关部门和住院单元。

2.个案追踪：追踪至少3个病例在治疗、检查等过程中的查对制度执行。

有规章制度和或程序规范各科室在任何环境和任何地点下都必须持续地履行查对制度，识别“患者身份”。

（8）个案追踪：随机追踪5份转科住院病例（其中需包括急诊、手术室、ICU、产房和新生儿室与病房之间转诊病例）。

患者转科交接时执行身份识别制度和流程，尤其急诊、病房、手术室、ICU、产房、新生儿之间的转接。

（9）1.实地访视：急诊、分娩、新生儿、ICU和手术室，实地查看或抽查患者转交接记录、流程。

2.调查访谈：急诊室、产科、新生儿、手术室和ICU等部门的医务人员。

3.个案追踪：随机追踪重点患者（如产妇、新生儿、手术、ICU、急诊、无名、儿童、10 意识不清、语言交流障碍、镇静期间患者等），无法进行身份识别的患者和对无法向医务人员陈述自己姓名患者病历各3份。

2.对重点患者，如产妇、新生儿、手术、ICU、急诊、无名、儿童、意识不清、语言交流障碍、镇静期间患者的身份识别和交流流程有明确的制度规定。

(10)实地访视：随机访视住院单元，尤其收拾有无名患者的科室、小儿外科、神经内科等存在语言交流障碍病房的护士对该类病人的身份标识方法与核对流程。调查访谈：随机访谈至少3名医护人员对无法进行身份识别的患者和无法向医务人员陈述自己姓名的患者进行身份标识的方法和核对流程。

1.对无法进行患者身份确定的无名患者，有身份标识的方法和核对流程。

2.对新生儿、意识不清、语言交流障碍灯原因无法向医务人员陈述自己姓名的患者，由患者陪同人员陈述患者姓名。

(11)实地访谈：1.重症监护病房、新生儿科（室）、手术室、急诊。2.急诊（抢救室、留观室）及收治的接受有创治疗、输液、输血、内镜诊治等诊疗措施，或具有意识不清、语言交流障碍灯情况患者的住院单元。范本展示：1.“腕带”条形码图示。

1.对需使用“腕带”作为识别身份标识的患者和科室有明确制度规定。

2.至少在重症医学病房（ICU、CCU、SICU、RICU等）、新生儿科（室）、手术室使用“腕带”识别患者身份。

3.对急诊抢救室和留观的患者、住院、有创诊疗、输液以及意识不清、语言交流障碍灯患者推广使用“腕带”识别患者身份。二．防范与减少患者跌倒、坠床等意外事件发生

（1）实地访视：至少3个病区。调查访谈：1.至少4名病区医护人员。

个案追踪：1.6例具有跌倒、坠床风险高危因素住院患者病历。2.（从不良事件报告中抽取）2例发生跌倒、坠床等意外事件的病例。

抽查考核：观察2名跌倒、坠床高危患者评估/再评估过程。名词解释：1.高危患者。2.住院患者风险评估。

1.有防范患者跌倒、坠床的相关制度，并体现多部门协作。

2.对住院患者跌倒、坠床风险评估及根据病情、用药变化在评估，并在病历中记录。3.主动告知患者跌倒、坠床风险及防范措施并有记录。

4.医院环境有防止跌倒安全措施，如走廊扶手、卫生间及地面防滑。

5.对特殊患者，如儿童、老年人、孕妇、行动不便和残疾等患者，主动告知跌倒、坠床危险，采取适当措施防止跌倒、坠床等意外，如警示标识、语言提醒、搀扶或请人帮助、床档、等。

6.相关人员知晓患者发生坠床或跌倒的处臵及报告程序。

11（2）实地访视：1个病区内所有高危患者病历及评估表/记录。1.有坠床、跌倒的质量监控指标数据收集和分析。2.高危患者入院时跌倒、坠床的风险评估率≥90%。

（3）调查访谈；实地访视：至少3个病区；至少4名病区医护人员。1.有患者跌倒、坠床等意外事件报告相关制度、处臵预案与工作流程。2..患者跌倒、坠床等意外事件报告、处臵流程知晓率≥90%。

3..采取措施的监测结果，包括成功地减少跌倒损失和任何非有意的后果，有可能发生“跌倒、坠床等”意外事件的高风险患者入院时评估率≥80%。（4）调查访谈：3名病区护士。实地访视：至少3个病区。

个案追踪：1.6例具有压疮风险高危因素住院患者病历。2.（从不良事件报告中抽取）2例发生压疮的病例。

抽查考核：观察2名压疮高危患者评估/在评估，考查/模拟预防压疮操作。名词释义：压疮。

1.有压疮风险评估与报告制度、工作流程。2.有压疮诊疗与护理规范。

3.高危患者入院时压疮的风险评估率≥90%。

第五篇：二甲医院评审访谈参考内容

二甲医院评审访谈参考内容

1、医院精神：医院精神是医院在交往实践中产生又在交往实践中表现出来的一种精神状态。它是医院员工价值观念、理想信念、道德规范、行为准则、工作作风等多种因素相结合的产物是医院员工在长期的交往实践中产生的群体意识，这种意识的形成必须是在一定的条件下，经过长期的打造、磨合并得到大家一致认同、自愿身体力行的。医院精神体现着符合卫生行业特点的职业道德和价值取向，反映医院工作宗旨、发展方向和服务理念等综合意向如治病救人、救死扶伤的天职，精益求精的敬业精神，全心全意的服务理念等。

2、患者的权利与义务： 患者的权利： 1.享有人格尊重权、个人隐私、人格尊严及信仰得到尊重

2.享有知情同意权，有权知道自己的病情、治疗计划及结果，治疗药物名称、治疗作用、用法用量及可能产生的副作用，规定的医疗、护理服务项目及收费标准 3.享有参与选择权，面对医生同时提出的几种不同治疗方案，有权要求选择权，面对医生同意提出的几种不同治疗方案，有权要求选择最适合自己的治疗方案。4.享有隐私权，医院将对您的病情资料予以保密，但医疗质量检查、保护国家和公共卫生利益需要等情况除外。5.享有投诉，如果您对医院的服务有意见，可以到公共卫生楼投诉。患者的义务： 1.提供自己真实的病史，不能隐瞒病史。由于隐瞒病史而发生的医疗事故应该有患者来负责。2.医院是一个公共场所，要遵守医院的规定和秩序。3.配合诊断和治疗，遵从医嘱并配合完成取得您同意的诊疗措施。4.按时足额缴纳医疗费用并按医嘱出院。5.每个患者的诊疗是一个系统工程，医务人员的工作非常辛苦，请您尊重医务人员。

3、三好一满意： 服务好、质量好、医德好、群众满意

4、评审办公室资料员职责： 1协助负责定期编发评审工作简报 2负责文稿起草和情况综合，做好会议记录 3负责评审工作资料的收集、整理、归档 4负责资料打印装订 5下发各类通知、简报、通报

5、三基知识： 三基：基础理论、基本知识、基本技能 三严：严格要求、严密组织、严谨态度

6、核心制度： 1首诊负责制度 2三级医师查房制度 3分级护理制度 4术前讨论制度

5疑难病历讨论制度 6死亡病历讨论制度 7危重病人抢救制度

8手术分级管理制度 9查对制度 10病历书写管理制度 11交接班制度 12临床用血管理制度 13会诊制度 14医疗技术准入制度 15医患沟通制度 16转院转科制度 17手术安全核查制度

7、危急值处置流程 1当检查结果出现“危急值”时，检查者首先要确认仪器和检查过程是否正常，在确认仪器及检查过程各环节无异常的情况下，立即复查，复查结果与第一次结果吻合无误后，检查者立即电话通知患者所在临床科室，并在《医技科室检查“危急值结果登记本”》上详细记录。2临床科室街道“危急值”报告时，需紧急通知主管医师、值班医师或科主任、临床医师需立即采取相应诊治措施，并于2小时内在病程记录接收到危急值检查报告结果和诊治措施。3临床医师和护士在接到“危急值”报告后，如果认为该结果与患者的临床病情不符或标本的采集有问题，应重新留取标本送检进行复查。如果复查结果与上次一致或误差在许可范围内，检查科室应重新向临床科室报告“危急值”，并在报告单上注明已复查。报告与接收均遵循“谁报告（接收）、谁记录”的原则。4“危急值”报告对象是各科室患者、重点是急诊科、手术室、各重症监护病房等急危重患者。5“危急值”报告科室包括：检验科（输血科）、核医学科、影像中心、放射科、超声诊断科、药剂科、心电图等医技科室。对危急值报告的检查制度，规定检验科每月检查，反馈，每半年至少有一次回顾程序。包括项目的设置，报告的情况，提出改进的要求。上报医务部。6危急值的定义进行不定期的维护 1）临床科室如对危急值标准有修改要求，或申请新增危急值项目，请将要求书面成文。科主任签字后交医技科室修改。2）医技科室按临床要求进行修改，报送医务部审批，并将申请保留 3）如遇科室间标准、要求不统一，提交医务部协商解决。

8医疗安全（不良）事件发生 见下图：

医疗安全（不良）事件发生 科室主任 网 书紧络面急 直报电报 告话 医务科 与医疗安全（不良）事件相关职能部门

9、传染病上报程序及管理要求上报程序 门诊医生将当日发现的传染病及时填写上报卡，将填写好的上报卡及时交给专科分诊护士，进行登记后送传染病网络直报出，每日6点半点以前。（现开展阳性病人登记制度）病房经管医生发现传染病病例在规定的时限内填好传染病上报卡，由信息科当日收取，交医疗管理部在规定的时限内进行网络直报。传染病上报采取首诊负责制，凡是自己第一次诊疗的传染病病人，都必须填写上报卡。科室要有登记制度（法定传染病登记、交接登记）

传染病的种类 传染病分为甲、乙、丙三类： 甲类 2种 鼠疫、霍乱 乙类25种（其中艾滋病、非典、禽流感、肺炭疽按甲类管理）丙类11种（新增手足口病为丙类）上报时限

甲类2小时；乙丙类24小时。

传染病报告在各级医疗机构的流程是： 接诊登记—→诊断→辅助检查→填卡→审核→录入。病例分类 疑似病例：医生根据病人症状、体征、和一般非特异性检查（如查体、血常规、尿常规、X线检查等）不能做出诊断时选择。（7天内要确诊）病原携带者：责任报告单位的实验室或在健康体检过程中检出传染病病原，但受检者无明显症状、体征时选择。乙肝上报要求 要求准确写清乙肝病人或乙肝携带者，病原学检查阳性，无肝功能异常填病原携带者，病原学检查阳性伴有肝功能异常，填写乙肝病人 报告卡存在具体问题 填报告卡不够认真，漏项多，合格率还需进一步的提高。地址不详细 未按规定时限上报 漏报现象（明显减少）字迹不认真 没有签名、没日期 填卡要求

（一）联上报卡填写要字迹工整，认真不能有漏项； 系方式及地址填写要详细，市区要填写到小区楼、栋号门、牌号，团场要写到连队。要写患者的电话号码，原则指病人发病时居住地，如单位、学校、建筑工地等有利于卫生防疫机构进行流行病调查； 15岁儿童要求填写家长姓名；幼托儿童、上学学生要写清幼儿园名称和学校名称 报告卡带“ * ”部分必须填写； 详细、准确填写病例分类；（以阐述）订証报告的填写（填写错误、诊断错误、病人死亡时填写）一张报告卡只能填写1种传染病 发病时间填写本次就诊时间 诊断时间填写本次就诊确诊日期 结核病的管理 流程（1）首诊医生要提高对肺结核可疑症状者的警觉性。（2）对接诊的可疑肺结核可疑症状者进行X线检查和痰涂片检查（3）对确诊病人转诊（4）医疗机构要建立门诊登记本、放射科登记本、实验室登记本、住院登记本、药房抗结核药发放登记本、全院肺结核病人疫情报告登记本及转诊登记本。发现肺结核病例或疑似病例，在填写传染病上报卡的同时，填写《肺结核病人或疑是肺结核病人转诊单》一式三份：二份和传染病报告卡一起送传染病防治管理部门：一份由交病人携带，到指定的结防机构就诊后，用于病人转诊数据到位数据统计，院感办每天核查科室疫情报告和转诊情况，及时进行网络直报确保信息的准确和完整性。

结核病的最新要求

1、活动性肺结核要上报、转诊

2、活动性结核性胸膜炎要上报、转诊

3、陈旧性肺结核钙化、纤维化不上报、不 转诊 4、15岁以下儿童疑似肺结核要先做PPD实验强阳性者，再进行拍片检查。结核病的管理 考评方法 门诊日志、放射科阳性登记、出院病人登记本、实验室痰检情况，痰检率90%（可发现漏报、漏登、漏转等）（2）评价指标 医疗机构结核病发现病人报告率、报告病人转诊率、转诊到位率。

10、医务人员洗手方法 1在流动水下使双手淋湿 2取适量肥皂（皂液）均匀涂抹至整个手掌、手背、手指和指缝。3认真揉搓双手至少15分钟，应注意清洁双手所有皮肤，包括指背、指尖和指缝，具体揉搓步骤为：（可简记为：内、外、夹、弓、大、立完腕）3.1掌手相对，手指并拢，相互揉搓 3.2手心相对，双手交叉指缝相互揉搓，交换进行 3.3掌心相对，双手交叉指缝相互揉搓 3.4弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行 3.5右手握住左手大拇指旋转揉搓，交换进行 3.6将五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，交换进行 4在流动水下彻底冲净双手、擦干，取适量护手液护肤。