第一篇：PMC项目信息收集及管理程序
项目信息收集及管理程序
目录
1.0
目的
通过对信息的收集与管理使项目管理者依此做出及时准确的决策。
2.0
范围
本项目程序为安庆石化炼化一体化项目第二片区的现场施工信息的收集与管理、编制及发布提供指导。
3.0
定义
PMC：受业主委托承担安庆炼化一体化项目第二片区项目管理的安徽万纬工程管理公司的管理团队。受管理承包商：指单独的设计、采购、施工承包商及其它承包商，包括业主为开展安庆石化炼化一体项目向PMC指定的材料设备供货商。
监理：指承担本项目监理任务的监理机构。
业主：指安庆石化炼化一体化项目经理部的全部或其一部分。PMC工作内容：指安庆石化炼化一体项目第二片区包括的所有工程。现场：指装置施工地点及PMC其它现场或业主指定的任何受管理承包商施工现场。
4.0
职责
PMC项目经理和他指定的代表(信息管理工程师)对这一程序负责。
5.0
指导
5.1 施工文件和资料
5.1.1 在项目施工全过程中形成的文件和资料包括：
设计文件、施工标准规范、进度控制文件、费用控制文件、材料控制文件、报告、工程月报、各种会议纪要、施工组织设计、施工方案、材料设备验收单、工程检验报告、现场变更单、各种通知、备忘录、施工大事记、电传、信函、交工资料、设备材料价格等。
5.1.2 在 5.1.1条中提到的文件和资料应统一归口由项目信息管理工程师负责进行集中收发管理，避免施工文件和资料散落和遗失。
5.1.3 项目信息管理工程师在收到各种工程资料后，首先要对资料进行登记，建立项目施工文件和资料的完整记录，登录本一般包括文件名称、主要内容、收发单位、签收、收发日期等，并在登记的同时将资料按其工程项目进行分类，建立工程信息档案库。5.1.4 信息编号
为便于登录、归类，并利用计算机管理，需要对信息进行统一编码。信息编码执行安庆炼化一体化项目统一规定。
5.1.5 工程施工信息应随施工进度及时整理，所需表格须认真填写，做到字迹清楚、项目齐全、准确、真实、且无漏项。5.1.6 施工文件和资料存放
按编号进行分类、整理后将施工文件和资料进行上架排列、存放，对零散的文件按编号存放文件夹或资料袋内，并标明资料类别编号与内容，依次排序上架。5.2 施工文档管理
为做好项目施工档案资料的管理工作，充分发挥档案资料在工程施工和建成后的作用，应将施工文件和资料整理归档，即编辑工程文档、文卷、装订成册，施工文件和资料经过科学的编排，使其成为系统的、完整的文档。
项目文件应立卷归档，通常一个阶段设立一卷文档，项目文档分为五卷，各卷内资料反映的阶段分别为： 第1卷
施工前期阶段 第2卷
施工准备阶段 第3卷
施工阶段
第4卷
单机试车、中间交接阶段 第5卷
投料试车、考核验收阶段
在各卷文档前列出目录、编制说明以及在本阶段发生的主要事件，参加工程项目人员名单，每卷文档按照不同内容再分成若干分册。5.3 文件接受和发放管理
5.3.1 文件接受和发放由信息管理工程师负责，收到文件要及时进行登记，发放的文件也要随时登记。
5.3.2 对于收到承包商的传真、信函、备忘录等文件要及时处理。若需交有关人员处理时，应在复印件上注明由谁办理，办理结果，并在发放登记本上由办理人签名。
5.3.3 对过期作废的文件要及时从使用者手中收回、销毁或加盖作废章。5.4 施工信息分析处理
5.4.1 作为信息管理，必须熟悉各项工程业务，通过研究分析信息资料的特点和规律，对其进行科学系统的管理、使其在建设工程中得到充分利用，提供有效服务，其具体工作程序如下：
5.4.1.1 一般文件的处理（包括业主方、承包方、设计单位和其它有关单位及人员的函件，以及各种指示，通知、报告、请示、申请、邀请等文件的系统分类办法）例如
（1）业主及业主代表：按日期保存来自业主及业主代表的函件，以及致业主方函件的副本。
（3）
承包方：按日期保存来自承包方的函件以及承包方的函件副本。
（4）
监理工程师：按日期保存监理工程师的函件、报告、请示等副本。
5.4.1.2 设计图纸类
5.4.1.2.1图纸登记应分清不同类别的图纸
（1）
已收到的图纸、在工地绘制的图纸，已发出的图纸（2）
标明图纸的专业号、图号、名称、修改日期，份数。（3）
特别要注意修改图纸的登记和保存 5.4.1.2.2 施工图发放
施工图登记整理后，按专业及时发送到有关施工承包商和分区经理或专业工程师手中，留一份存档。5.4.1.2.3变更单发送
收到变更单后，应及时登记，按单元分专业立即分发给施工承包商及各片区经理或有关专业工程师，存档一份。5.4.1.3 报表类
这类报表是施工管理工作重要的工具和成果，分为四种：
（1）
施工管理表格（包括合同进度、费用控制、质量控制）
（2）
月、季度报告（包括统计、计划报表）
（3）
HSE工作报告与表格
（4）
其它报告
5.4.1.4 标准规范类
现场资料室一般按两套标准规范手册配备，其中一套登记填卡片后，按规定发送有关专业人员；另一套登记填卡片后，放在资料室供借阅。
5.4.1.5 以上信息资料按系统分类后统一编码，存档，并输入计算机，以便查询。登记按资料编号、名称、内容、收发日期、收发单位，同时接系统分类编码，排序上架。所有资料的发放均要进行签收。5.4.2文件借阅管理
5.4.2.1 借阅者查到自己所需的文件（资料）后认真填写借阅卡。5.4.2.2 使用完后，迅速归还资料室，不得私人转借。
5.4.2.3 离开工地或休假前，应将文件（资料）归还资料室，以后再用，重新办理借阅手续。
5.4.2.4 对文件、资料要注意保存，不得损坏、遗失。
4.2.5 对一般专业通用的文件（资料），借阅时间暂定一至二周，需要时再办理续借手续。
5.4.2.6 调离本单位前必须将自己所借文件（资料）全部归还资料室，否则资料室不办理离开签字手续。5.5 项目大事记管理
5.5.1 项目大事记由项目部全体成员按照施工大事记编写规定在计算机共用平台上编写，项目信息管理工程师负责整理，PMC经理负责审核。
5.5.2 施工过程中现场发生的有关进度、质量、费用、安全、采购、材料、设备、仓库管理、合同管理等方面重大事情以及与工程有关的重大事件、各级领导现场视察等作为编写内容。
5.5.3 项目大事记要记录下事件的名称、发生的时间和地点、主要人员及主要经过。
5.6 项目管理日志管理
项目管理日志是专业工程师各项活动、决定、存在问题及环境条件的全面记录，是专业工程师的重要基础工作，在很大程度上反映了其工作质量。施工日志要记录下各种历史性记录、工程计量记录、质量记录等。专业工程师须坚持每天填写施工日志，施工经理应定期进行检查。
5.6.1 历史性记录包括气象记录或天气报告，施工计划完成情况，有关会议记录，施工所用人力、材料和设备记录，工程事项的讨论与决议记录，影响工程进展的其它事项，每天巡视记录等。
5.6.2 工程计量记录包括所有计量及付款资料，如计量结果、变更工程计量、价格调整、索赔、计日工等方面的表格及基础资料。
5.6.3 质量记录包括材料检验记录、施工记录、工序验收记录、试验记录、隐蔽工程检查记录、工程竣工验收记录等等。5.7 建设管理月报
建设管理月报是每月定期向业主汇报工作的综合性管理月报，一般情况下由现场PMC经理具体负责组织各部门编写，现场经理审核。建议管理月报一般包括以下内容：
5.7.1 工程简述或工程概况。5.7.2 主要工程形象进度。5.7.3 下月主要施工控制点计划。5.7.4 存在主要问题及建议。
5.7.5 本月完成统计报表及累计完成统计报表。
5.7.6 计划控制月报
包括进度检测报表，下月详细施工计划，完成下月计划的重点控制内容，未完成计划原因分析，本月施工投入的劳动力和施工机具情况等。
5.7.7 费用控制月报，包括本月工程款支付情况，下月用款计划，变更费用情况等。
5.7.8 质量控制月报
包括质量综合评定情况，质量事故处理情况，质量大检查情况等。
5.7.9 材料控制月报，包括材料控制综合情况，本月材料平衡情况等。5.7.10 安全控制月报，包括本月安全综合评定，安全事故处理情况，安全大检查情况等。
5.7.11 合同管理月报，包括合同综合执行情况，合同违约情况，施工合同签约情况等。5.7.12 采购管理月报，包括主要设备材料到货计划，现场采购情况，现场接运情况，开箱检验情况，仓库管理情况等。
5.7.13 设计代表月报
包括本月处理的主要设计问题，设计变更情况等。5.7.14 现场施工管理组织与文明施工情况。
5.8、监理信息文档管理 5.8.1一般规定
a）根据监理委托合同的要求和规定的工作范围，参照贯标文件编制《项目文件资料管理统一规定》，制定文件资料管理流程，建立信息编码体系。b）按照《工程监理项目文件资料管理规定》的要求，负责项目各类信息的收集、整理、传递、归档和保存，确保信息真实有效。对项目文件资料进行分类和组卷，建立项目文件资料卷册。
c）运用电子计算机进行本工程项目的投资控制、进度控制、质量控制和合同管理，向业主及有关人员提供本工程项目的信息服务，按照监理规范的要求，提供本工程信息表格式样。
d）严格执行项目监理文件资料的编制、保管、借阅规定。
e）对于项目的外来技术文件和资料按《外来技术文件和资料管理规定》有关要求进行管理与控制。
f）项目内部文件资料的传递和处理过程中，必须签署处理意见。
g）所有项目对外发送的文件实行归口管理，由信息工程师统一发送、登记、管理，并保留原件。
h）工程项目施工完毕后，项目总监理工程师应组织整编监理过程形成的、合同中约定的、项目竣工文件归档所要求的文件，并按规定的数量移交给业主。
i）如工程项目基础文件发生变化或业主提出变更要求，应在原来接收的有关外来项目文件上（包括基础文件）加注“有修改”或“作废”字样，并保存原有文件。
j）在项目实施过程中督促承包商准时按要求提交各种计划、报表、记录等资料，并对承包商文件资料管理的情况进行检查，主要检查其组卷、分类、信息编号、基础资料（如设计图纸）、签署、施工日志、施工原始记录、管理月报、施工报告、文件的收、发、存和及时归档情况。k）建立工程会议制度，整理、传递、保存各种会议记录。
l）督促设计、施工、材料及设备供应单位及时整理工程技术、经济资料。m）监理项目完工后，总监及信息及工程师应按监理委托合同约定向业主提交工程监理交工档案资料，并按《工程监理项目档案管理规定》向公司档案馆归档。
5.8.2 本工程监理过程提供给业主的日常资料 a）监理工程师通知（发生后2日内提供一份）b）监理备忘录（发生后2日内提供一份）
c）工程停工（暂停）通知单（发生后1日内提供一份）d）工程例会纪要（发生后1日内提供一份）e）工程专题报告（发生后提供一份）
f）工程监理月报（开工至竣工 每月5日前提供一份）g）工程初验报告（发生后1周内提供一份）
h）工程质量评估报告（分部工程验收完成后1周内提供一份）i）工程监理工作总结（工程竣工后1月内提供一份）5.8.3 本工程竣工后交付业主的监理资料
监理规划、监理实施细则、监理月报、有关质量和安全问题的会议纪要、工程开工/复工审批表、工程暂停令、不合格项目通知、质量事故报告及处理意见、月计量与付款报审、分包单位资质材料、试验单位资质材料、监理通知、工程延期报告及审批、费用索赔报告及审批、合同变更材料、工程质量评估报告、监理工作总结。
第二篇：学生信息管理程序
/*设计“学生信息管理系统”使其具有学生信息录入功能，修改、删除、显示和查询功能。
（1）包括创建学生个人信息：学生姓名、性别、年龄、学号、专业。
（2）学生信息修改功能：对学生数据库中的信息进行修改，保存。
（3）删除部分学生信息的功能。
（4）显示学生信息
（5）按条件查询符合要求的学生信息。*/ #include
//此变量用于确定这个点是否已经有值存在了 }student;student *stu;void LoadInfo();
//此用于初始化载入信息 void ChangeInfo();//此用于更改信息 void DeleteInfo();//此用于删除学生信息
void ShowInfo();
//此处用于显示所有人的信息 void InquireInfo();//此函数用于查询学生信息
bool GetNumOfInfo(int flag,char *name,int stunum,int &num);//此用于查询所输入的是否程序中已经存在
void AddInfo();
//此函数用于添加学生信息 static int stu_num;//此为定义的学生人数全局变量 void main(){ int a;int i=1;LoadInfo();while(i){
printf(“***************************n”);
printf(“修改请按1n删除请按2n显示所有请按3n查询请按4n添加请按5an退出请按6n”);
printf(“***************************n”);
scanf(“%d”,&a);getchar();
switch(a)
{
case 1:
{
ChangeInfo();
}break;
case 2:
{
DeleteInfo();
}break;
case 3:
{
ShowInfo();
}break;
case 4:
{
InquireInfo();
}break;
case 5:
{
AddInfo();
}break;
default:return;
} } free(stu);//此处对于对申请的内存空间进行释放 } void LoadInfo(){
printf(“现在创建学生个人信息n”);printf(“请输入学生人数：”);scanf(“%d”,&stu_num);getchar();stu=(student*)malloc(sizeof(student)*stu_num);for(int i=0;i stu[i].flag=true; } printf(“**************学生信息创建基本完成*************n”);} void ChangeInfo(){ char stuname[20];int a,num,stunum; printf(“现在进入更改信息中，请根据需要进行修改n”);while(1){ printf(“请输入要修改的学生信息n姓名输入请按1n学号输入请按2n”);scanf(“%d”,&a);getchar();if(a==1){ printf(“请输入要修改信息的学生姓名：”); gets(stuname); bool b=GetNumOfInfo(0,stuname,0,num); if(b) { printf(“现在请重新输入姓名：”);gets(stu[num].name); printf(“现在请重新输入性别：”);gets(stu[num].sex); printf(“现在请重新输入年龄：”);scanf(“%d”,&stu[num].age);getchar(); printf(“现在请重新输入学号”);scanf(“%d”,&stu[num].studentnum);getchar(); printf(“现在请重新输入专业：”);gets(stu[num].profession);break;} else { ： printf(“抱歉，没有找到您想要的信息，您可能输入错误n**************”); char m[2]; char Y[2]=“Y”,N[2]=“N”; printf(“您还想继续更改吗？Y/N********”); gets(m); if(!strcmp(m,Y))continue; else return; } } if(a==2) { printf(“请输入要修改信息的学生学号：”); scanf(“%d”,&stunum);getchar(); bool b=GetNumOfInfo(1,NULL,stunum,num); if(b) { printf(“现在请重新输入姓名：”);gets(stu[num].name); printf(“现在请重新输入性别：”);gets(stu[num].sex); printf(“现在请重新输入年龄：”);scanf(“%d”,&stu[num].age);getchar(); printf(“现在请重新输入学号”);scanf(“%d”,&stu[num].studentnum);getchar(); printf(“现在请重新输入专业：”);gets(stu[num].profession);break;} else { ： printf(“抱歉，没有找到您想要的信息，您可能输入错误n**************”); char m[2]; char Y[2]=“Y”,N[2]=“N”; } } } printf(“您还想继续更改吗？Y/N********”);gets(m);if(!strcmp(m,Y))continue;else return;printf(“**************信息更改完毕完毕***************n”);} void DeleteInfo(){ int num,a,stunum;char stuname[20]; printf(“**************现在进入删除信息中，请根据需要进行删除***********n”);while(1){ printf(“请输入要删除的学生信息n姓名输入请按1n学号输入请按2n”);scanf(“%d”,&a);getchar();if(a==1){ printf(“请输入要删除信息的学生姓名：”); gets(stuname); bool b=GetNumOfInfo(0,stuname,0,num); if(b) { stu[num].flag=false; break; } else { printf(“抱歉，没有找到您想要的信息，您可能输入错误n**************”); char m[2]; char Y[2]=“Y”,N[2]=“N”; printf(“您还想继续删除吗？Y/N********”); gets(m); if(!strcmp(m,Y))continue; else return; } } if(a==2) { printf(“请输入要删除信息的学生学号：”); scanf(“%d”,&stunum);getchar(); bool b=GetNumOfInfo(1,NULL,stunum,num); if(b) { stu[num].flag=false; break; } else { } } } printf(“抱歉，没有找到您想要的信息，您可能输入错误n********”);char m[2];char Y[2]=“Y”,N[2]=“N”;printf(“您还想继续删除吗？Y/N********”);gets(m);if(!strcmp(m,Y))continue;else return;printf(“**************信息删除完毕***************n”);} void ShowInfo(){ printf(“++++++++++++++学生们的信息如下+++++++++++++++n”);for(int i=0;i if(stu[i].flag==true) { } } printf(“************此学生的信息如下**********n”);printf(“姓名：%sn”,stu[i].name);printf(“性别：%sn”,stu[i].sex);printf(“学号：%dn”,stu[i].studentnum);printf(“年龄：%dn”,stu[i].age);printf(“专业：%sn”,stu[i].profession);printf(“**************信息显示完毕***************n”);} void InquireInfo(){ int num,a,stunum;char stuname[20],Y; printf(“现在进入查询信息中，请根据提示进行查询：n”);while(1){ printf(“请输入要查询的学生的信息n姓名输入请按1n学号输入请按2n”); scanf(“%d”,&a);getchar(); if(a==1) { printf(“请输入要查询信息的学生姓名：”); gets(stuname); bool b=GetNumOfInfo(0,stuname,0,num); if(b) { printf(“此学生的信息如下：n”); printf(“姓名：%sn”,stu[num].name); printf(“性别：%sn”,stu[num].sex); printf(“学号：%dn”,stu[num].studentnum); printf(“年龄：%dn”,stu[num].age); printf(“专业：%sn”,stu[num].profession); break; } else { printf(“抱歉，没有找到您想要的信息，您可能输入错误n**************”); printf(“您还想继续查询吗？Y/N”); char m=getchar(); if(m==Y)continue; else return; }continue; } else if(a==2) { printf(“请输入要查询信息的学生学号：”); scanf(“%d”,&stunum);getchar(); bool b=GetNumOfInfo(1,NULL,stunum,num); if(b) { printf(“此学生的信息如下：n”); printf(“姓名：%sn”,stu[num].name); printf(“性别：%sn”,stu[num].sex); printf(“学号：%dn”,stu[num].studentnum); printf(“年龄：%dn”,stu[num].age); printf(“专业：%sn”,stu[num].profession); break; } else { printf(“抱歉，没有找到您想要的信息，n**************”); char m[2]; char Y[2]=“Y”,N[2]=“N”; printf(“您还想继续查询吗？Y/N********”); gets(m); if(!strcmp(m,Y))continue; else return; } } else printf(“您输入有错误”);} printf(“**************信息查询完毕***************n”);} void AddInfo(){ int j=0;while(1){ j=0; for(int i=0;i { if(stu[i].flag==true)j++; } if(j==stu_num) { 您可能输入错误 printf(“抱歉，存储区已满n”);return;} student st;printf(“********下面开始添加信息：*********n”);printf(“现在请输入姓名：”);gets(st.name);printf(“现在请输入性别：”);gets(st.sex);printf(“现在请输入年龄：”);scanf(“%d”,&st.age);getchar();printf(“现在请输入学号：”);scanf(“%d”,&st.studentnum);getchar();printf(“现在请输入专业：”);gets(st.profession);st.flag=true; printf(“*******输入完毕******n”); for(i=0;i { if(stu[i].flag==false) {stu[i]=st; } } char m[2]; char Y[2]=“Y”,N[2]=“N”; printf(“您还想继续输入吗？Y/N********”); gets(m); if(!strcmp(m,Y))continue; else return;} } bool GetNumOfInfo(int flag,char *name,int stunum,int &num){ if(flag==0){ for(int i=0;i { if(!strcmp(name,stu[i].name)) { num=i; return true; } } return false;} else if(flag==1){ for(int i=0;i { if(stunum==stu[i].studentnum) } } { num=i; return true;} } return false; X XX 有限公司 文件编号： QEHS ／ COP12 标题： 信息交流管理程序 版 号： C/0 页 码： 1/3．目的 为了及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，作好信息的管理，特制定本程序。．范围 适用于公司内部协商和内部信息交流，以及与外部各方的信息交流。．职责 3．1 办公室负责内部信息的协商和交流的管理，以及与政府部门的沟通； 3．2 采购组负责与供应商及分包方的信息交流，以及相关方投诉的接受答复处理； 3．3 营销部负责与顾客有关的信息交流，包括顾客环境投诉和处理； 3．4 质安环部负责法律法规、合规义务要求的收集、整理、归档。． 程序 4．1 信息的分类 4．1．1 外部信息 a．质检站、地方监测站、环保局、消防局、劳动局、废物处理站、认证机构等监测或检查的结果以及后馈的信息； b．政策法规标准类信息，如质量/环境法律法规、条例、产品标准及其变化等； c．相关方反馈的信息及其投诉等,相关方指顾客、供应商、废物收购方、运输公司、社区居民及任何对公司的产品质量/环保状况有兴趣的人和组织； d．其他外部信息，如部门直接从外部获取的有关产品质量、环境方面的信息。 4．1．2 内部信息 a．正常信息，如方针、目标指标、重要环境因素、相关法律法规、管理方案、监测记录、检验结果、内部审核与管理评审报告、有关产品质量状况、化学物质的特性、安全数据、管理者代表的任免，以及体系正常运行时的其他信息等； b．不符合（或潜在不符合）信息，如产品不合格报告、体系内审的不符合、纠正和预防措施处理单等； c．紧急信息：如出现重大质量事故、火灾、洪涝灾害、化学危险品泄漏、重大伤亡事故等情况时的信息； d．其他内部信息（如员工的建议等）。 4．2 信息的交流 X XX 有限公司 文件编号： QEHS ／ COP12 标题： 信息交流管理程序 版 号： C/0 页 码： 2/3 4．2．1 信息的内容 a．公司的方针、目标、指标、管理方案的制定及相关职责、权限； b．有关产品质量状况、生产进度及技术方面的信息沟通； c．有关产品质量不合格的处理和纠正预防； d.有关环境的识别、评价与控制和事故调查处理； e.有关改善产品质量、作业场所环境现状的讨论； f 提出有关产品质量、环境持续改进的意见； g.有关顾客及其他相关方的投诉。 4..2.2 交流的方式 a．会议：包括总经理办公会、公司例会、生产例会、业务例会及总结表彰会等。其中总经理办公会由总经理召集，管理层人员参加，可定期；公司例会由总经理或办公室召集，管理层人员和部门负责人参加，一般为每月一次；生产例会由生产部召集，与生产有关的部门的相关人员参加； b．公告，由办公室公布，有关公司动态、政策、人事变动及有关通知等； c．行政文件，由办公室发布，有关公司政策、人事任免等方面信息； d.意见箱，由办公室设立，为收集员工的意见和建议； e.电话、传真及网络，由办公室管理； f 访谈； g.通知，由办公室及相关部门发布； i 信息联络处理单,由相关部门填写并传递。 4．3 信息的处理 4．3．1 外部信息的处理 4．3．1．1 办公室负责质量站、地方监测站、环保局、消防局、劳动局、废物处理站、认证机构等监测或检查的结果以及反馈信息的收集、传递到公司的相关部门，并进行登记。出现不合格情况时，按照《环境改进控制程序》的要求进行处理。 4．3．1．2 政策法规、标准类的资料信息由质安环部负责收集、更新、整理，并保存，详见《合规义务控制程序》。 4．3．1．3 营销部和采购组分别负责与顾客、物料供应商、运输公司等进行信息沟通，对其施加影响，详见《相关方控制程序》。 4．3．1．4 营销部负责来自顾客投诉的归口管理，负责投诉的接收、登记在《顾客投诉处理记录表》中。负责处理方案的提出和传递（以纠正和预防措施报告单的形式传递至生产部等相关责任部门）、处理过程的跟踪和向顾客反馈。质安环部负责处理方案执行情况的验证。 X XX 有限公司 文件编号： QEHS ／ COP12 标题： 信息交流管理程序 版 号： C/0 页 码： 3/3 4．3．1．5 相关方反馈的其他信息，可由对应部门以《信息联络处理单》的形式传给质安环部（产品质量、环境）。并将处理情况答复相关方。 4．3．1．6 各部门直接从外部获取的其他类信息，如产品质量、环境信息，第一时间以《信息联络处理单》形式反馈到质安环部，由其负责分类、整理，根据需要传递到相关部门。 4．3．2 内部信息的处理 4．3．2．1 正常信息的处理：各部门依据相关文件的规定直接收集并传递（一般采用有关记录表格或信息联络处理单及会议的形式）日常正常信息；质安环部按照相应程序文件的规定传递方针、目标指标、管理方案、内审结果、更新法律法规等信息，包括质量、环境体系的变更信息。 4．3．2．2 不符合信息的处理详见《不合格品控制程序》及《环境改进控制程序》。 4．3．2．3 紧急信息由发现部门迅速传递给办公室，可用电话、传真等方式。 4．3．2．4 其他内部信息（如员工的建议等）提供者可以《信息联络处理单》反馈给相关部门或办公室进行处理。交流的目的在于促进员工对持续改进作贡献。 4．3．3 内外部交流的信息应与管理体系形成的信息保持一致。 相关文件和记录 5.1 《合规义务控制程序》 5.2 《环境改进控制程序》 5.3 《相关方控制程序》 5.4 《不合格品控制程序》 5.5 《信息联络处理单》 5.6 《纠正和预防措施报告单》 5.7 《顾客投诉处理记录表》 ---------------医药销售有限公司文件 编号： 题目： 质量信息管理程序 共 页 第1 页 起草日期： 审阅日期： 起草部门： 审阅部门： 执行日期： 起草人： 审阅人： 批准人： 变更记录： 变更原因及目的：目的 根据本公司《质量管理手册》信息收集分析原则，展开对质量管理体系运行过程中的信息收集、分析，证实质量管理体系的适宜性和有效性，并持续改进质量管理体系。适用范围 适用于来自测量和监控活动及其他来源的质量信息数据分析。职责 3.1 质量管理部负责统管公司对内、对外相关质量信息数据的收集、传递、分析，总结各部门的质量情况，准备质量分析会材料。 3.2 各相关部门负责本部门所涉及的质量信息数据的收集汇总传递、交流。定义 4.1 质量信息数据是指能够客观地反映药品质量有关资料和数字等信息。运作流程 5.1 质量信息数据的来源 5.1.1 外部质量信息，包括： 1）政策法规信息：国家和行业有关药品经营与质量管理的政策、法令、规定等； 2）监督管理信息：上级质量管理检查（如药品抽检、药品质量公告）发现的与药品经营及质量管理或本企业相关的质量信息； 3）市场竞争信息：同一市场或同类品种的同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等相关信息； 4）供方货源信息：供方质量保证能力、供货能力及供货价格、质量数据等信息； 5）客户反馈信息：客户的质量查询、质量反映和质量投诉，以及客户满意程度等。 5.1.2 内部质量信息，即企业内部涉及经营与质量的有关数据、资料、记录、报表、文件等。 5.1.3 质量信息数据可采用已有的质量记录、书面资料、交流讨论、电子媒体、声像设备、通 讯等方式。 5.2 质量信息数据的收集、分析与处理 5.2.1 质量信息数据收集应遵循的原则是：准确、及时、适用、经济。 5.2.2 外部信息数据的收集方法 1）查阅法，即通过法规文件、报刊、信息网络 2）调查法，如座谈调查、对话调查、问卷调查、跟踪访问调查等； 3）公共关系法，通过人际关系横向收集质量信息数据； 4）分析预测法，通过对已有信息数据的分析处理获得新的信息。 5.2.3 内部信息数据的收集方法 1）统计报表，通过定期或不定期报表反映企业内部各类信息数据； 2）会议渠道，通过定期和不定期的质量分析会、汇报会、总结会等收集相关信息数据； 3）质量信息反馈单，各部门填写的《信息传递反馈单》； 4）其他非正式渠道，包括职工建议、谈话、走访等。 5.2.4 对质量信息数据的收集、分析与处理，应提供如下信息： 1）客户满意或不满意程度； 2）药品满足客户需求的符合性； 3）过程、药品的特性及发展趋势； 4）供方有关信息等。 5.2.5 外部质量信息数据的收集、分析与处理 1）政策法规信息由行政部及相关部门收集、分析、整理传递； 2）监督管理信息由质量管理部收集、分析、整理与传递； 3）市场竞争信息由采购部收集后，应在 5 个工作日内用《信息传递反馈单》报告质量管理部，由其分析整理、传递或处理； 4）供方货源信息由采购部在信息获得当日迅速用加盖“急件”印章的《信息传递反馈单》报告质量管理部，由其分析整理、传递与处理； 5）客户反馈信息由销售部积极与客户进行交流沟通，以满足客户需求，妥善处理客户投诉的同时，收集相关信息，并及时反馈给质量管理部进行分析、整理与传递处理； 6）其他各部门直接从外部获取的信息数据，亦按上 3)，进行报告及处理。 5.2.6 内部质量信息数据的收集、分析与处理 质量管理部依据相应文件传递质量方针、质量目标、质量管理方案、内审结果、颁布或新修订的法律法规、标准等信息。 1）各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据，对存在和潜在的不合格项，执行《持续改进控制程序》； 2）突发质量事故等紧急信息由发现部门迅速报告质量副总或质管部处理； 3）其他非紧急内部信息数据由获得者用《信息传递反馈单》反馈给质量管理部进行分析、传递与处理。 5.3 质量管理部每月应填报《质量信息报表》。质量分析会议 6.1 质量管理负责人按季主持召开季度质量分析会，召集相关部门及人员参加，由各相关部门主管高度重视分别对质量方针与目标完成情况、经营药品质量情况以及用户来信来访、产品收回、退货、质量事故统计情况等进行总结和分析，并提出改进措施。 6.2 年终质量分析会由总经理主持，对全年企业质量方针与目标完成情况、经营药品质量情况以及用户来信来访、药品收回、退货、质量事故统计情况等进行总结和分析，并制订来年的质量目标。 6.3 每次会议由质量管理部门进行《会议记录》，并写出会议总结上报总经理。 6.4 质量记录的管理： 质量记录的管理依据《有关记录、凭证的管理程序》执行，质量记录的流转规程及保存期依据《质量记录表格运作细则》执行。 摘 要:通过PMC(项目管理承包)与其极易相混淆的EPC模式和监理角色进行区分比较,更加明确了PMC的概念、性质和工作内容,在此基础上阐述了实施过程中做好PMC的几点经验,并在最后提出了现阶段在我国PMC存在的问题和建议。 关键词:PMC 项目管理 经验 The casual talk of managing PMC project the experience Abstract:Pass distinction and comparation the PMC with its easiest confuse the mode of EPC and supervise role, more clear and definite PMCconcept, kind and working contents.At the same time expatiates some experience to practice PMC well, finally put forward our country PMCexsiting the problem and suggest current.Key words:PMC, manage item, experience 近年来项目管理承包PMC(Project Management Contract)这一先进的管理模式已被我国工程界越来越广泛地采用,也给我们的工程管理领域注入了一个新兴的行业,但从当前项目管理公司的运作情况来看尚无成熟经验,业内人士正在为这种新的项目管理模式作出各种有益的探索。PMC与EPC模式及监理角色的区别 PMC模式不同于EPC模式,PMC是指项目管理承包商代表业主对工程项目进行全过程、全方位的项目管理,包括进行工程的整体规划、项目定义、工程招标、选择EPC(即设计、采购、施工总承包)承包商,并对设计、采购、施工过程进行全面管理,但一般不直接参与具体工作。在项目定义阶段,PMC的任务是代表业主对项目进行多方面的计划管理,并对参与项目的众多定制论文承包商和供应商进行管理,确保各工程承包之间的一致性和互动性。在执行阶段由EPC总承包商负责执行详细设计、采购和施工工作,而PMC在此阶段,代表业主负责全部的管理协调和监督工作。 PMC是业主的代表,EPC是独立的承包商;PMC注重的是专业化的服务,而EPC是进行具体项目的实施;商务方面PMC模式一般采用费用补偿方式计价,而EPC模式一般采用固定总价合同。 PMC角色也与监理的角色有着很大的区别,PMC项目管理是作为业主工作的延伸,站在业主的一方,代表业主管理项目的各个方面。PMC项目管理的核心目标是帮助业主通过管理工期、成本、安全和质量等项目的各个方面而实现交付。项目管理的工作相对于监理而言比较宏观,它更注重项目的规划、管理、控制方法等。项目管理是由业主根据需要而选择的一种交付方式,没有任何硬性规定。而监理则是业主、承包商之外独立的第三方,接受业主的委托,根据业主需要监督工程项目,但主要是在施工阶段。聘请监理是国家的强制要求,协助业主实现工程目标,但通常以控制质量为主。监理更侧重于微观具体事项的管理。PMC实施过程中的几点工作经验 1)招标阶段协助业主选好施工队伍是做好整个项目的关键。 在项目前期招投标阶段要帮助业主选好队伍,这是搞好整个工程的关键因素,施工单位的资质及技术管理人员的素质要仔细审查,不允许存在虚假或冒名顶替现象,并在工程施工过程中防止转包或层层分包现象发生。笔者认为好工程是做出来的而不是管出来的。 2)业主对项目管理方的定位是PMC方工作开展的基础。工程项目管理承包模式(PMC)在中国还属于一个新型的建设管理形式,业主及参建各方对此管理方式的认可还处于一个由陌生到熟悉的阶段。业主对项目管理单位的定位决定了工程管理单位的管理范围和力度。在工地首次例会上业主应当明确各方的管理关系和管理层次,否则在工程施工过程中会出现管理混乱状况,不知道过程中的程序该怎么走,很可能出现重复管理或忽视一方存在的现象。项目之初应该与业主及参建各方编制和确定管理体系图和工作流程图,弄清管理关系和管理层次才能够避免相互扯皮、职责不分的现象发生,才能够消除管理资源的浪费和不必要协调工作的增加。 3)工程管理过程中避免越俎代庖,要充分发挥监理及承包方的作用。在很多项目中,项目管理方对自己的定位很模糊,常常扮演着监理或承包商的管理角色,这样不仅不能很好地发挥自己应有的作用,也让监理和承包商从自己的工作“解脱”出来,这属于管理的浪费。许多微观事项可直接由监理方处理即可,不要有问题就直接找施工方。在工作过程中要时时向监理方传递工作压力,监理再向承包商传递工作压力,充分发挥每一层的管理作用。无论是业主的管理、PMC的管理还是监理的管理最终的目的还是要调动起承包商的管理积极性和提高管理水平,因为他们是最终的执行方,没有执行,再好的建议也白费。要防止出现PMC项目管理陷入繁杂的事务中不能自拔,从而削弱了对项目的宏观管理。 4)在工程实施阶段要展现出项目管理方的多方面全方位管理的特点,要展现出高超的管理水平和技术实力。 就我国当前情况来看,项目管理公司主要是开展了项目实施阶段的管理,在该阶段笔者认为应该着重从以下几个方定制论文面体现出所具备的实力和水平:a.工程之初认真编制项目管理规划和针对本项目的考核管理办法。项目管理规划是对项目组织、内容、方法、步骤及重点进行预测和决策,确定管理的重点和难点。同时也要积极与业主沟通,制定本项目的质量、进度、安全考核管理办法以及信息文件管理制度等,形成书面文件,以利执行。b.PMC项目管理部应确定项目总工作进度计划体系。这是项目管理工作的主线,要突出PMC方的管理协调职能。c.项目管理公司要有高度的投资控制意识,保障投资人的利益,满足其对项目管理的目标要求。投资控制可采用以下手段:依据各类合同付款条件编制、季度或月度资金需求计划,便于业主掌握工程进度款的支付进程,进行筹资融资安排;加强对工程招标和合同的研究,通过招标文件和合同条件来控制工程造价;在工程施工过程中应加强对设计图纸的审查,避免返工和随意变更。d.加强对工程质量的管理。要重点审查设计单位的施工图纸,从结构安全、使用功能、各专业协调配合等各方面认真检查,避免由于设计原因出现影响工程质量的问题。e.建立健全项目信息、文档管理制度,利用计算机进行信息管理和工程管理。 5)在管理过程中要时刻体现出PMC方所代表的立场,做好与业主方的沟通工作,赢得业主的信任和赞赏。PMC方应牢固树立为业主服务的意识,处理各种问题都要站在业主的角度和立场对业主负责。在工程过程中的不同阶段,编制进度、质量和设备等各方面的分析报告,向业主反馈项目管理过程中的有关信息,并对未来结局和状况进行预测,及时提出合理化建议,使业主了解项目状况,促使业主增强其对PMC方的信任。对于质量等重大问题上要敢于坚持,即使承包商和监理方都同意甚至业主默许的情况下,也应踊跃大胆地站出来,澄清和分析事情的严重性和可能造成的后果。 6)要变被动接受为主动管理,主动提出标准和要求。现阶段,国内的PMC公司从业人员大多数是施工单位或工程承包方出身,刚转型不知道该怎样去做。很简单,当然要站到一定的高度去做他们应该做的事情,这时我们不能被动地接受信息,而是要熟悉合同和规范要求,要主动地提出工程需要达到的标准和过程中需要满足的要求。 7)认真学习合同,明确职权范围,对超出合同范围的要求要勇于拒绝。工程项目管理方受业主委托,按照合同约定,代表业主对工程项目的组织实施进行全过程或若干阶段的管理和服务。 在具体实施时PMC方的职责和服务内容非常广泛和灵活,主要是根据与业主的合同确定。PMC在我国现阶段存在的问题与建议 1)无论是监理还是项目管理,对设计质量的监督与管理都属于弱项,许多设计质量的审查及设计优化方面的工作都得不到有效的执行和落实,建议加大设计监理方面人才的培养。 2)目前,专业化的工程项目管理企业不多,有条件的企业可以通过充实相应的工程项目管理专业人员,建立健全组织机构,完善项目管理体系,成为专业化的管理企业。对工程项目管理企业在申请资质时应给予适当政策支持。 3)我国现阶段关于PMC方面的法规及制度并不成熟和完善,各公司的工程项目管理水平参差不齐,希望权威部门规范其基本做法,进一步促进其科学化、规范化和法制化,使其提高项目管理水平,与国际惯例接轨。 参考文献: [1] 王子宗.PMC项目管理模式[J].当代石油石化,2002,10(6):31-32.[2] 郭志学.浅析PMC项目管理承包在工程建设中的应用[J].科技信息,2007(8):67-68.[3] 万相峰.建筑工程项目管理的创新[J].山西建筑,2008,34(6):227-228.第三篇：信息交流管理程序
第四篇：质量信息管理程序
第五篇：PMC项目管理工作经验探讨
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