仪控中心2012年工作思路

第一篇：仪控中心2012年工作思路

仪控中心2012年工作思路

2012仪控中心将继续坚持“预防为主, 检修为辅”的原则，设备管理以安全生产为中心的指导思想开展工作，充分发挥自身力量，努力克服现场运行设备“先天不足”，老化现象严重、仪表事件、故障较频繁等不利条件，从设备深度安全评估入手，对设备管理薄弱环节、故障易发点及难点，进行故障分析预案修订，努力杜绝人为事故。以“安全”为核心，继续加强设备管理基础化、规范化、科学化建设，稳中求进，逐步提高管理水平，力争使各项工作再上新台阶。

2011年主要存在问题

仪控中心自广州石化2008年始开展的一系列管理年活动以来，不断的提升设备管理水平，确保仪表服务质量，最大限度地压减了非计划停车事件，仪表故障率逐年降低，但还存在一些问题，需要引起我们足够的重视，重点去解决，才能保障各装置的平稳运行。

一是部分职工基本功不扎实，处理问题能力总体不够：如1月12日，重整二PSA单元KV-50208J阀故障，造成氢气管网波动。二是部分职工安全意识不强，现场作业存在不够规范行为。三是部分职工对设备管理不够严细，各单位间开展不平衡，基础工作不够牢靠。四是对新系统技术掌握不够。近几年，随着改扩建装置推进，部分以前没有在广州石化使用的DCS、SIS系统逐步推广，对新系统技术的掌握需要一个过程，系统故障的判断需要建立在对系统深入了解基础上，对这些新系统技术掌握还有提升空间。五是大修改造任务重，部分项目把关不严，影响仪表大修改造完成质量：如6月12日，聚乙烯1＃、2＃排料系统故障，1#线D阀电磁阀电缆口积聚雨水潮气导致工作异常。2#线PT-4108-1变送器穿线管低处水汽积聚在变送器接线盒内，绝缘下降，导致压力指示偏差，该项目对外施工单位把关不严。六是仪表事件依然存在：到目前为止，与仪表相关生产波动事件6起，其中开车过程中裂解装置出现两次波动：即4月7日裂解装置丙烯机WY-1685轴振动大误联锁停机和5月12日裂解装置P1600出口压力高联锁停机，另10月16日重整二SE-82501D转速探头故障造成氢气压缩机C-202跳停，对工艺产生较大影响。

二、2012年主要工作难点

一是炼油部分装置运行接近大修后三年，仪表故障有所增加，保运压力大。二是明年改扩建任务依然较重，需要投入较多技术力量，将分流相当部分生产保运力量。三是近两年修理费用相对紧张，仪表备件储备大修期间大量消耗，目前备件储备缺口较大。四是技术人员培训质量有待进一步提高，部分技术人员重系统、轻现场仪表技术倾向，工作重心在于系统，对现场仪表技术掌握不足。四是部分工艺工况变化影响仪表测量精度甚至影响仪表运行。五是仪控中心设备管理的基础数据还需要进一步完善的工作量较大。六是各装置自控率偏低，仪控中心配合相关整改工作任务重。

三、2012年的工作思路和建议

四、针对故障原因，提出应对措施

1、做好基础管理工作。基础管理工作是各项设备管理工作的基础,它贯穿于设备管理工作的始末。特别是做好设备技术档案工作，在设备管理的全过程中整理应归档保存科技文件与资料,通过不断收集、整理、鉴定等工作归档建立设备档案，可达到及时统计分析的目的。

2、做好技术攻关管理。针对分析结果，对困扰生产的设备问题、对故障频发的设备、对维修工作量大的设备隐患,随时组成攻关小组,整合资源、集思广益,以解决问题或至少保障生产为原则展开攻关。

3、做好定期检修管理。根据检修计划安排对设备进行平常无法进行的带有月修性质的检修和设备的定期更换。将此轮生产过程中点检发现的问题、且未能在即时性检修中处理的设备隐患进行维护。

4、做好设备抢修管理。在停产或不停产的情况下,对设备出现的故障、事故进行紧急处理和修复。要举中心之力,共享所有资源(人力资源、备件资源),以期在事故发生后尽最短的时间恢复生产。

5、做好定期更换管理。分析总结备件更换周期,多发故障设备对其备件进行定期更换。避免设备在线故障的发生,减少故障的停机率及减轻工人的劳动强度。

强化职工责任心，加强基本功训练。针对职工基本功欠缺，加强岗位练兵，完善维护手册，加强新上仪表系统培训工作。同时，组织编写和学习故障案例，通过讨论的形式提高仪表工素质，充分利用故障分析指导日常工作。

继续做好全年的生产保运，确保装置的安稳长满优运行： 继续做好防雷工作，第一季度做好防雷基础普查及整改工作（特别做好防腐、接地检查等），为明年防雷工作打好基础；

今年底到明年初做好年安全隐患的排查和治理工作计划；

加大技术攻关力度，特别做好仪表故障造成工艺波动的事件分析、落实预防措施； 有针对性做好仪表强检工作，做好预防性维护工作； 切实落实领导干部带班巡检工作，做好指导、督查工作；

继续做好仪表月度故障分析工作，指导仪表维护工作，降低故障率； 配合作业部做好仪表自控投用工作；

进一步完善联锁系统，提高联锁仪表可靠运行，一是继续推进“一选一”联锁改“二选二”或“三选二工作”，二是继续做好关键联锁回路加滤波的工作；

强化与工艺的沟通合作，定期回访，及时了解仪表存在问题，提升仪表维护质量，确保安全生产。

做好改扩建工程项目的各项工作：重点做好方案审核、协议签订、三查四定、开工保镖等。做好设备、技术职能管理： 设备管理

完成新建装置的设备台帐

加强机柜间标准化管理，进一步推进机组完好仪表间工作 完善设备档案，进一步实现标准化管理。

做好修理费用计划与控制：做好隐患评估，严格控制费用使用；加大设备标准化管理，减少备件数量，加大设备修旧利废力度，继续与合作单位做好代储工作，减少设备备件数量。技术管理

做好新建建设项目的技术把关工作 做好新建装置建设的“三查四定”“三级确认”等工作

继续利用EM系统完善档案电子化各项工作（档案、检修记录、联锁管理）

继续开展仪表技术攻关，解决生产疑难问题，特别加强故障高发设备的维护，降低仪表故障率，为工艺生产提供良好的条件。

加强对新上装置及项目的前期方案审查、中期施工质量、后期三查四定等工作的力度，尽量避免新的安全隐患进入生产。建议

工业电视外委：目前生产装置工业电视品种多、数量庞大、分布广、高空作业等特点，其维护、维修需要大量人力，建议外委。

对防腐工作建议作业部统一安排，仪表配合。

生产搭架建议签订框架协议，可以快速反应，满足安全生产。仪控中心生技室 2011年10月28日

十、问题与不足

1、车间管理人员职责不清晰，补位意识不足，对班组指导不到位；班组之间管理水平差距大，个别班组班长和技术员交流沟通少，配合不好，直接导致执行力不强；

2、职工HSE学习不深入，对事故主观反思少，强调客观因素多，缺乏举一反三的深入分析和整改，对故障的分析和处理经常是“头疼医头、脚疼医脚”，因此。同类故障反复出现；

3、基础资料管理仍有欠缺，尤其是罐区和工业电视，基础资料缺失严重，台帐不齐全，仪表规格书不齐，图纸资料没有更新等，因此经常出现急件计划多，提报设备材料计划与采购时设备规格型号不符，要与物供中心多回合反复确认设备规格型号，大大降低了工作效率；

4、技术人员和技能人员存在分工界限的误区，技能人员普遍对出现的系统故障不不闻不问，认为是技术人员的份内事，技术人员也存在搞好系统维护就完成任务的心态，不主动去了解现场仪表故障，因此处理故障时往往不能从整个回路来全面分析，既影响处理故障的时效性又阻碍了个人技术水平的提高；

5、班组技术人员较缺乏，在车间近两年连续流失4名技术人员后，刚入厂一两年的大学生缺乏磨练就被迫担负起班组技术员的职责，基层班组的技术管理工作受到一定的影响；

6、现场仪表特别是罐区仪表腐蚀情况较严重，目前车间依靠自身力量进行防腐不能解决根本问题，只能逐步分批进行整治； 7、200万柴油加氢改质装置ABB系统第一次应用，车间对该系统欠缺维护经验；

8、罐区部分操作室与仪表机柜间混合使用，不利于系统安全平稳运行；

9、由于历史原因，工业电视及贮运罐区仪表用电并没有严格按GPS、UPS、市电三路电源配置，需仪表、电气专业共同整改；

9、技术管理人员仪表故障分析还不够深入，对现场维护指导作用有限；班组对仪表故障分析结果重视程度不够，用分析得出的结果指导来日常设备维护保养的做法还没有在班组中得到普及推广。

四车间2011年工作思路及计划 一）、深化“我要安全”等HSE活动，提高职工责任意识和安全意识：

1、加大班组安全学习安全分享力度，重点学习自身和兄弟单位发生过的事故案例，引导职工加强责任心，多从自身找原因，从深层次举一返三吸取事故教训，杜绝同类故障重复发生；

2、针对以往的生产作业安全管理薄弱环节，重点抓联锁作业票管理，规范班组作业层面联锁作业单的填写、直接作业环节的危害评估和防范措施落实到位；

3、结合分公司安全执行系统，加强日常的安全检查与督促工作，并把检查结果体现在班组的月度三基考核分上，直接与奖金挂钩；

4、切实做好管辖区域内各套装置仪表安全运行风险评估工作，对评估出的现场仪表隐患，立即落实隐患治理措施及治理完成前的特护和应急预案的编写工作；

5、每年联合炼油三、四部和贮运部对重点装置至少开展一次应急预案的反事故演练工作, 以提高职工的应变处理能力 二）、强化仪表预防性维护、维修管理

1、按照中心季节性仪表维护作业指导书开展维护工作

2、重点抓好仪表强检工作。炼油三、四部各装置重点做好备用仪表设备的强检工作，对所有输入回路、一开一备及一选一的设备必做强检。贮运罐区坚持对高高联锁系统及高低位报警系统进行一年两次的强检。强检计划做到有计划、有落实、有检查考核，实现闭环管理；

3、对联锁电磁阀每季度测量温度一次，根据机组设备状态监测的数据每月联合工艺分析一次，发现问题及时预防处理。三）、细化仪表故障分析，做到有针对性地维护

1、针对目前DCS、SIS系统故障比较多问题，将定期启动系统自检、清理系统内存列入强检计划，做到操作站及工程师站每半年全面维护一次，计划安排现场班员每年都实操一遍(在装置抢修期等有条件时，技术人员出一点小故障让班员处理)；

2、每月组织技术人员就工艺反映不好用的测量仪表故障进行重点分析，对处于非正常工况下运行的仪表制订有针对性维护措施，重点完善仪表引压管伴热保温，解决冬天液化气测量管线容易堵等问题。四）、将“三基”工作与TnPM入阶要求有机结合，促设备管理水平的提高

1、完善车间“三基”考核方案，建立班组竞争机制，将“三基”考评分与月度效益考核奖挂钩,；

2、继续每月安排每个班组完成一套装置仪表档案和现场的核对、修改和归档录入工作，在12年真正建立准确的车间仪表设备档案；

3、把漏点排查工作作为日常工作内容，纳入包干区范围。主动与工艺沟通，利用各种消缺机会对漏点彻底处理，每个季度都对岗检没有查出有漏点的包干区人员进行奖励；

4、加强仪表机柜间管理，进一步规范系统巡检记录和操作记录，加大对工人巡检时发现和快速判断DCS、SIS系统硬件故障的奖励力度； 五）、合理控制修理费用

1、利用好中心备件管理系统软件，为车间维修费的使用和分析提供准确的信息；

2、结合上年结转费用、车间储备仪表备件情况，以车间仪表安全运行风险评估结果为依据，按照轻重缓急的原则合理使用维修费，使有限的维修费真正用到刀刃上； 六）、及早组织，做好改扩建工作

1、针对200万柴油加氢改质等两套新装置建设和开工的任务，发扬“以我为主早介入”的精神。组织车间、班组骨干在接下来仪表安装施阶段，仔细查设计漏项、查施工质量隐患等问题，严格执行仪表设备“三级确认”质量验收和仪表工程施工质量验收规范的测试与检验；

2、针对200万柴油加氢改质装置ABB系统，车间人员缺乏维护经验，车间主动联系正在使用ABB系统的锦西葫芦岛石化等单位，着重了解这套系统在这些单位装置开工和日常维护中出现过的问题及解决措施，在DCS硬件配置和系统组态时吸取教训避免同类故障和隐患在开工和日后生产运行阶段重复发生；

3、做好开工前仪表的内、外培工作，重点安排仪表人员与工艺人员就各自专业知识进行互培和交流。七）、以提高技能人员的实际动手能力为主开展培训工作

1、利用中心培训室加大对工人特别是值班人员DCS、SIS系统一些简易操作和快速判断硬件故障方法培训，下半年组织加裂班、焦化班全体人员对TRICONEX和欧姆龙PLC系统、东油班、西油班、视控班全体人员对SIMENS 400系统进行一次仿真操作培训；

2、针对各种隐患和故障案例，每个班组每年至少制作一个与本班现场有关的可视化培训课件，编写两篇仪表设备故障案例（主要突出故障分析和处理,提高职工的实际处理能力），并在各班组“班前会”上进行技术分享和安全分享，以提高职工的仪表故障的处理能力。

3、组织职工多渠道学习仪表施工规范、管材、附件及工艺流程、动静设备、电气等专业知识。八）、发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范带头作用

结合“负责任、树形象”活动，在车间党员中开展“我是党员，我为集体解难题”特色党建活动：

1、针对200万柴油加氢改质等新装置建设开工，开展“新装置建设我是党员”承诺制活动，通过党员签订承诺书并向全体职工公布承诺内容，请职工监督，从而引导全体职工在装置建设期间树立重学习，查隐患；在开工阶段讲责任，重安全的工作作风,为新装置开车一次成功作贡献。

2、针对车间管辖的20多台关键机组安全平稳运行，开展以党小组为单位，党员包机制为核心的“党员示范岗”活动，由车间全体党员承包车间管辖区域内关键机组仪表和设备日常维护保养工作。树立“我是党员向我看齐”的工作氛围，使党员示范区成为现场仪表包干区的标杆，从而带动身边的群众，仔细、认真地做好各项仪表维护工作，提高包干区维护水平，力争全年不因仪表故障引起非计划停机目标实现。车间安全管理工作思路 指导思想： 牢固树立“安全就是最大的效益”的理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，结合五矿的HSE管理体系，围绕分厂的3124安全管理思路和车间的安全工作原则，沿用车间安全管理一些好的做法，把安全工作重心下移，把好设备、人身两大关口，确保各类事故为零。具体做法：

1、加强思想教育工作，提高职工的安全思想观念。(1)通过“安全生产月”、安康杯竞赛”、“五矿集团安全文化月”、“11.9”消防日等活动，充分利用班前班后会、黑板报、反事故演习、安全演讲、安全标语、安全评比等多种形式，进行生动活泼、行之有效的安全思想教育；及时印发各类事故通报，认真吸取教训，教育引导职工增强做好安全生产工作的主动性和自觉性。不断提高工段、班组及个人的安全知识技能，增强职工的主人翁责任感、以及自我保护能力和群体防护意识。（2）定期组织学习《安规》、《安全目标责任书》与《电气车间安全生产管理制度》，加强安全教育，明确各自安全职责，增强安全意识，做到责任到位，责任到人，相互监督，共同预防，防患于未然。

（3）加强技术培训工作，提高职工的安全技能水平。

在培训内容上，应立足于提高职工综合素质，联系实际。加强对工作负责人、工作许可人、工作班成员的管理，加大培训力度。定期进行《安规》、《安全生产法》等法律法规考试；在培训方法上，要灵活多样。如在岗位培训中，加强对变电运行、检修、调试人员的实际操作培训；组织两票三制、高压试验、继电保护等专业知识的培训；可以通过签订“师徒合同”的形式，组织职工在实践中相互学习,共同提高；还可以通过组织模拟设备故障排除活动，增强职工对客观环境的分析能力和应变能力。

（3）认真搞好车间的三级安全教育和新（转）岗位职工安全培训，配合分厂做好车间的特殊工种人员培训工作。

2、加强安全管理，促进车间安全工作。

（1）首先完善各项安全管理制度，每季度制定详细的安全工作计划。每月车间组织工段长以上人员联合检查，发现问题及时指正，堵塞管理上存在的漏洞。每周组织各工段、班组认真进行自查、自检，对生产现场各类隐患进行及时查处和整改。

认真执行公司、分厂安全通报，及时反馈整改情况。每月写出安全工作小结，及时总结经验教训，以促进车间安全工作的深入开展。

(2)认真开展春、秋季安全大检查活动。针对每个季度工作重点，认真、细心、到位、不留死角，做到检查有计划、有组织，有结果，通过检查促进安全管理不断发展。

(3)完善各类事故应急预案，搞好消防和防汛工作。完善车间消防器材的定位图。每年组织职工进行事故应急演练和消防演习，促使职工熟练掌握消防器材的使用及对突发事件的应急能力。夏季加强防汛沙袋的准备及检查排水道的疏通状况，认真搞好车间防汛工作。

3、加强设备管理，确保设备安全运行。（1）切实加强设备的日常检查维护工作，严格巡回检查制度，必须认真、仔细、检查到位，克服死角，及时发现消除设备缺陷，力求把事故消灭在萌芽状态。

（2）组织专人进行点检、巡检及车间联检，对设备及现场进行彻底大检查，做到谁检查、谁负责、谁签字，严格加强现场管理监督，明确职责任务，对事故隐患做到及时或限时整改，确保设备安全运行。

（3）建立完善设备运行档案，详细记录设备运行、维修和故障记录，对隐患和缺陷进行监控。

4、强化班组安全基础工作，促进安全工作中心下移、关口前移。

把安全工作的重心下沉到班组，从安全技术措施的制定、安全规章制度的落实、安全分析活动的开展等方面，加强班组的安全基础工作，不断提高班组的安全管理水平，为保证安全生产增强内在动力。组织开展班组安全活动，抓好安全生产有关法律、法规学习和日常安全教育，明确各自安全职责，增强安全意识，提高安全技能，提升管理水平。

（1）规范班前班后会，认真做好“班前一分钟”查安全工作，做到班前“四必讲”、班中“七检查”、班后安全总结。认真组织班组“周四安全活动”，有记录，有内容。车间安全员每月每班至少参加一次。

（2）对于“三违”行为，必须坚持“四不放过”的原则，严肃处理，同时要举一反三，制定有效整改措施并限期落实，以防同类事故再次发生。

（3）班组每月组织一次反事故演习，促使每个人做到心中有数，有的放矢，遇事不惊、不慌、不乱。

六、大修、改造外来施工单位技术素质总体无法满足要求。大修、改造项目施工中施工质量多：如大修改造中聚丙烯一LM改造项目多次发现接线不牢靠，多次返工仍未彻底解决问题，最后车间安排人员进行整改；蒸馏一加热炉改造仪表施工队对仪表技术基本没有掌握，基本不懂仪表安装、调试技术，需车间派人指导安装，几乎全部调试工作由车间承担。

第二篇：仪控中心2012年党群工作思路

仪控中心2012年党群工作思路

一、党委工作

1、开展“负责任〃树形象”，“为民服务创先争优”活动

目标：“负责任〃树形象”，“为民服务创先争优”活动参透到中心的各项工作中，发挥党员带头引领作用，提高职工参与率，达到整体提升。

措施： 2012年初在职工中开展“为民服务创先争优”问卷调查工作，要求职工对中心服务生产和服务职工中存在的不足提出建议。创造人人都是“管理者”的工作氛围，提高职工参与活动活动的积极性和主动性；围绕安全生产，根据需要开展特色党建项目、党员突击队活动；开展党员服务日等活动，充分发挥党员模范带头作用。

2、继续继续深入开展“三联系”活动

目标：保安全生产和稳定队伍

措施;结合“为民服务创先争优”活动，继续深入开展“三联系”活动，督促各级领导干部经常深入联系点开展调查研究、指导基层工作，为确保安全生产和职工思想队伍稳定担负起应有的责任。

3、党员业余组织生活

目标：提高丰富党员的业余组织生活，提高组织生活的吸引力 明年将在党员业余组织生活上放映有关党史的电影或记录片，或是开展一些关于党史问答活动，提高党员业余组织生活的趣味和学习效率。

4、特色党建工作

目标：巩固成绩，加强提升

措施：坚持月度点评特色党建项目开展亮点，季度总结工作成效，半年考核工作评比工作成绩的做法，并及时以精神奖励为主，物资奖励为次，使支部之间比有对象，学有方向。

二、纪委工作

1、领导干部管理工作

目标：保持领导廉洁从业的作风

措施：分层次抓好纪律教育学习活动，继续与室副主任领导干部和重点关键岗位人员签订“廉洁从业承诺书” 和“廉洁从业责任书”。

三、工会工作

1、完成2012年职代会工作

目标：做好民主评议中心领导班子和班子成员的工作，重视发挥职代会的审议、协调、督导的作用。

措施：在2011年11月25日前完成仪控中心四届三次职代会，筹备计划表，按计划完成每一项工作

2、劳动竞赛工作

目标：进一步巩固2011年劳动竞赛成果。

措施：（1）2012年继续开展‘促仪表“灵、准、稳”劳动竞赛，根据实际情况把“标准机柜间”和“TNPM管理”的增加到竞赛内容去，使劳动竞赛的开展更有力、更全面地促进企业的安全生产。

（2）针对200万吨/年柴油质量升级项目、20万吨/年聚丙烯装置及8万吨/年催化干气制乙苯等新建项目，在新建装置建设开工期间开展

“为民服务，创先争优，服务之星”劳动竞赛活动。

（3）开展结合生产临时任务（临时抢修、检修、技改技措项目等）开展专项、短期的劳动竞赛已达到短期促进生产的效果。

3、合理化建议工作

目标：利用好合理化建议管理系统，开展“我的岗位我最懂”专项合理化建议活动，提高合理化建议实施率。

措施：(1)重点对已实施完成的合理化建议进行整理、申报、评审，以提高中心合理化建议的实施率；(2)制作“合理化建议”看板，增强各单位“比学赶帮超”的竞赛意识。

4、服务、帮困工作

目标：开展“为民服务，树工会形象”活动，为职工排忧解难。措施：（1）开展“每月一主题”送温暖活动。如：1月份春节值班慰问、2月份潮湿季节现场慰问、3月份女职工慰问、4月份困难职工慰问、5月劳模先进慰问……

（2）开放“职工之家”。通过“职工之家”的新举措，开展2012年“排舞大赛”训练。同时，每周五重新开放职工之家乒乓球室、阅览及活动室；为三级工会提供文体活动场所；利用视频播放宣传教育片。

四、宣传工作

目标：固化成绩，提升水平

措施：（1）一是开展内部培训，组织中心宣传骨干到宣传工作较薄弱的支部进行交流；二是请分公司宣传部人员授课，提高中心宣传报道的水

平；三是开展视频制作培训班，请一些有美术、摄影、视频制作基础的人员参加培训。

（2）加强中心宣传栏的管理，从明年开始拟留一块宣传栏由各车间轮流负责出版，各车间可结合阶段性的重点工作如抢修、消缺等对本单位的好人好事进行宣传。

五、共青团工作

目标：锻炼队伍，培养后续人才

措施：（1）2012年，要继续将“青年岗位能手”等评先活动的评审重点转移到岗位技能的考评上来，同时要扩大活动的影响，将青年岗位能手的事迹辐射出去，把青工的注意力和主要精力吸引到学习和提高岗位技能上来，培养出一批扎根基层，扎根岗位的仪表操作人才。

（2）根据仪控中心培训工作的重点，有针对性的在青工中开展 “导师带徒”活动，并在青工中营造了比学习，比技能，比贡献的良好氛围。继续开展“青工技能月”等专项活动，推动青年职工学技术、比技术比创新的热潮，

第三篇：风控工作思路

风险监控工作思路

一、人员培训

召集人员，选取行业典型，调集资料，通过分析疑点，查找政策应用，实地查看账户等途径，加强对评估人员的实战培训，锻炼其评估技巧，培养后备人才。各分局自行选取一户企业自行评估训练。

二、建立风险模型

根据行业特点以及采集行业信息数据进行分析建模，形成统一的评估样板，便于操作。

三、风险识别

通过征管信息系统、综合治税平台、日常管理信息、财务报表分析等方式，利用风险模型识别风险，根据省局对风险分类要求，划分高中低三类风险。

四、风险推送

按照风险管理的职责分工，分别将高风险推送给稽查局，中度风险推送管理部门应对，低度风险推送给纳税服务分局。

五、风险评估反馈及考核

各部门在进行应对后，必须将有关应对结果及时反馈风险管理监控部门，风险管理监控部门进行评审，对应对情况进行绩效评核，对应对不力或结果不理想的，可以发回管理部门重新评估。在评审过程中发现有新的重大疑点而上升为高度风险的，应推送到稽查部门进行检查。

第四篇：中心幼儿园工作思路

中心幼儿园工作思路

一、基本情况

我园占地面积xxx平方米，现有教职工xx人。现有大、中、小x个班，在园幼儿xxx名。园舍和设备严格按照《规程》的要求设计和配备，配有图书阅览室、科技发现室、保健室、活动室、寝室、盥洗室、厕所及办公用房。每班各类设施齐全，为幼儿的身心全面发展奠定了坚实的物质基础。

二、指导思想

以《幼儿园教育指导纲要》为准绳，以“提升办园品质、扩大社会效益、促进幼儿园可持续发展”为工作目标，以幼儿全面健康、快乐成长为导向，以通过省级中心园认定和省级规范化幼儿园复验为抓手，逐步提高教师队伍整体素质，打造 “相融、合作、团结、进取” 的幼教团队，全面提升办园水平。

三、主要工作及措施

（一）师德建设

今年以“通过省级示范幼儿园复验”活动为核心，全面贯彻新纲要精神，建设一支业务素质精良、具有崇高敬业精神和奉献精神的教师队伍，实施素质教育，切实抓好教学工作，提高幼儿教师的整体业务素质和教学水平。

1、加强理论学习，提高业务素质。

为适应教育新形势的需要，要求全体教师要进一步转变观念，加强理论学习，主要抓好六个一活动：学一本幼儿理论手册，讲一节优

质课，举办一个家长培训班，举办一次幼儿生活习惯和学习成果的展示，举办一次教师基本功展示，进一步提高自身的业务素质。

2、进一步开展“说课--讲课--评课”三位一体的教学研究活动。先说课（说教材、教法、重点、难点、学法、程序、板书），后讲课、再评课，使教师取长补短，彼此借鉴，相互学习，共同提高。同时，通过此项活动发现人才，培养骨干教师、学科带头人，发挥他们的示范作用，实现“典型引路、以点带面、整体推进”，抓好“名师工程”建设，争取切实提高我园幼儿教师的课堂教学水平。

（二）强化常规管理

实施工作规范化，加强内部管理，克服工作上的随意性和盲目性，确保工作质量和工作效率，开创我园工作的新局面。对全园所有班级实行优化组合，采取“四定”措施,即“定任务、定时间、定人员、定标准”。

一定任务。把全园所有岗位的工作都逐一立项，比如班级从早七点半到晚五点半下班，一天、一周、一月和整学期要完成的工作任务都一一立项。二定人员。在定任务的基础上，确定每项任务完成的具体负责人和任务完成人，使全园各个岗位的工作都做到责任到人，任务到人，一日工作清楚明了。三定时间。我们在确定任务是人员的基础上，明确每项任务完成的具体时间，不拖、不等。四定标准。这是规范化管理的核心。在完成定任务、定人员、定时间的基础上，详细制订完成每项具体任务的要求是质量标准，有要求教师遵循 的，也有要求孩子们做到的。

（三）加强幼儿园安全工作。认真学习有关幼儿园安全工作文件，具体落实各项安全工作制度，抓细抓实幼儿园安全工作。

（四）争取通过省级中心园认定。

第五篇：呼叫中心工作总结及工作思路

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。今天写写帮文库小编给大家整理了呼叫中心工作总结，希望对大家有所帮助。

呼叫中心工作总结范文篇一

年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

呼叫中心工作总结范文篇二

时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：

首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近()次。其中报修电话近()次，其中突发事故近()次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告。

其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。

作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。

在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。

我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。

呼叫中心工作总结范文篇三

对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。

20_年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是最大的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：

一、在职员工培训工作情况

20_年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。

其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。

系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3。0升级到6。0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。

为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。

为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20_年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。

二、建全了新人岗前培训流程

20_年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。

通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。

三、在岗员工考试分析

第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。

以上就是20_年一季度以来我部门培训工作的一些基本情况。为更好的做好下一季度的培训工作，全面推动中心服务水平的提高，做为培训岗位会在以下几个方面继续努力：1。增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。

2。提高全员培训意识，提高员工学习积极性。

3。丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。

4。授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。

5。培训目的明确，做到有培训、有考核、有提高。

一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上一层楼。

呼叫中心工作总结范文篇四

一、_年工作情况

1.恪尽职守，认真完成本职工作

一是认真对待来电，服务热情周到。

作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。

我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。

把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。

我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。

另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。

二是扩展营销范围，提升营销业绩。

在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。

提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。

三是统筹培训工作，高效完成任务。

作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本的培训任务。

2.稳中求进，提高自身综合素质

在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与qc成果发布，并获得省级以及国家级奖项。

在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。

在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。

工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。

二._年工作计划

1.巩固业务，细心服务

温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。

争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。

2.思学结合，提升技能

从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。

我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。

新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。

3.培训创新，与时俱进

培训作为信息传递，技能传递的重要手段对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用。

作为讲师，我将从培训制度，培训内容，培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果。

看了“呼叫中心工作总结”