兴龙花园物业管理年度工作总结

第一篇：兴龙花园物业管理年度工作总结

兴龙花园物业管理2013年度工作总结

兴龙物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据兴龙花园的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“配套设施完善化、收费管理规范化、治安管理常态化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：

一、日常工作管理的完成情况：（1）公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户有完善生活配套，在公共设施、设备的管理方面，我们规范了停车场的车位、灯光照明、车辆管理，小区停车位的雨棚，通道的阳光玻璃棚，及近期加装的各梯采光窗口防盗网。

对于小区的水、电各项设备、我们有完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常多检查、发现问题及时处理，物业电话24小时有人接听，做今年内小区的设备没有什么大的故障出现，减少因设施的故障影响住户，以达到正常运行的管理要求。

（2）环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对小区所有住户实行装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，基本上做到住户不会楼层放垃圾，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。另外对装修工程的卫生要求也在逐步加强，减少对住户的影响；

（3）小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，改变小区门口的出入方式，要求所有住户必须持有ID电子匙卡刷卡出入小区，小区住户的车辆也已办理业主卡，外来车辆必须盘查核对后再由保安员发卡，每个大堂门口也已设置了挡门胶、杜绝了玻璃门没关给人自由出入的可能，增加了保安不同时段电子巡逻记录，严格要求保安执行岗亭的工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，使小区安全防范工作得以改善。

（4）小区的宣传教育与沟通

我们定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识，利用各种方式宣传教育良好的生活习惯、文明行为，在我们变更管理方式时、要及时了解业主的真实看法，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出相关整改。加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，后来也认同我们的服务、我们的管理制度推行也减少了阻力。对于物业费的收取，经常询问及提醒住户，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

二、2014年完成的重点物业管理工作

*小区各项设施、设备的运转情况；

1、小区的水泵要全面检查，前期发现个别水泵的抽水电量是其他的2倍，另外也有低层住户投诉水泵的噪音太大影响休息，是否可以在水泵房做些吸音处理；

2、夏时到来前要全面检查小区各个梯口的用电流量，平衡各相供电的电流，以免再发生烧坏电闸的事故，3、全面完成可视对讲门铃安装及调试工程，小区内的视频监控需要做些改动，有些重点区域没能覆盖，有些又是坏了不做维护，必须跟踪做好维修，让设备正常运作。

*根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；

我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。

*搞好保安工作；

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了详细的考核办法，保安员的人数需要增加1-2人，加强保安员的自身素质与业务技能，岗亭必须做到陌生人必查、陌生车辆必问，加大巡楼的时间跨度，及早发现隐患及时排除。

（二）加强管理服务工作，提高服务质量；

（1）搞好设备维护、保养服务工作

维保服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维护工作的及时率和完成率。为了搞好供水、供电、公共照明、电梯等相关设施的维护工作，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，尽可能减少对住户的生活影响，避免不满情绪产生；

（2）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，也得到广大业主的支持和认同；

三、存在的问题和教训

虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，小区的入住业主逐步增加、与新业主的了解不足，沟通不足的情况可能会在今后的管理中出现。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，第四，在年后必须对小区的养狗住户加强教育，尽可能做到满足住户养狗同时不影响小区环境卫生、不影其他人正常生活，第五，物业管理工作尽量配合公司的销售工作，为销售取得更大的成就提供有利条件，在2014年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使兴龙花园早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为公司的发展添砖加瓦!

第二篇：于兴龙工作总结 2

工作总结

尊敬的各位领导、各位同事：

我是物业部的于兴龙，今年8月份来到物业部。在这短短的几个月里得到各位领导同事们的关心和帮助自己取得了一些小小的成绩。总结如下

1、配电室值班工作

对配电室的设备巡视检查并做好抄表工作

2、日常维修工作

对大楼的照明和上下水维修维护

3、业务学习方面

我不断学习新的知识，运用到实际的工作当中，把以后的工作做的更好。

以上是我的2011年的工作总结，在新的一年里我会更加努力.谢谢大家！

综服中心物业部于兴龙2011-12-9

第三篇：世纪花园物业管理开办费

在世纪花园共配置了65人，人员具体分工如下：管理人员3人，客户接待、收费及内页资料管理5人，保安32人，保洁绿化18人，维修维护7人。其中用于人员开支费用为69万元，维修材料费、办公费、税金、利润、不可预见费合计为12万元，小区管理费用总计81万元，小区物业费预计按建筑面积0.60元/平方米计算，可基本上持平。我们将从以下几个方面对小区实施标准化、规范化和精细化管理。小区设置保安情况如下：

负责区域 所在岗位 配置人数 岗位具体安排 管理中心 安管组长 2 白班、夜班轮流 主要出入口 小区东门 2 每班1人，2班轮流 小区南门 2 每班1人，2班轮流 小区西门 2 每班1人，2班轮流 休闲广场 2 每班1人，2班轮流

庭院及楼道 小区公共场所 6 每班2人，3班轮流 小区楼道内

高层住宅 一楼大厅 16 每班1人，2班轮流 合计 32人。

小区保洁绿化人员配置情况

负责区域 所在岗位 配置人数 岗位具体安排 小区公共部位保洁 18栋居民楼内公共部位 12 白班 庭院 4 白班

小区绿化 庭院绿化 2 白班 合计 18人 小区工程维修人员配置情况如下

负责区域 所在岗位 配置人数 岗位具体安排

小区电路、电器设施维修养护 电工 2 每班2人，含夜间值班及轮休 小区上下水管道及设施维修 水工 2 每班2人，含夜间值班及轮休 日常综合维修 万能工 2 每班2人含夜间值班及轮休 合计 6人

四、小区整体人员配置情况 部门 人数 工作概述 总经理 1 管理处总经理

副经理 2 物业管理副经理、维修维护副经理

客户服务中心社区服务中心 3 客户服务接待、收费、社区文化 综合管理部 2 服务品质监督、客户投诉处理、内业资料管理 工程部 7 电话、网络布线、日常房屋公共设施、设备维护、保养 安全管理部 32 小区安全管理、出入口监控以及小区巡视、避免安全隐患 绿化保洁部 18 小区公共部位地面、走廊、广场、墙面、绿地定期保洁和绿化养护 合 计 65人

九、管理费预测：

1、人员按65人计算，（员工工资、社会基本养老保险、服装、福利基金、工会经费、教育经费）

部门 人数 月工资 年工资 总经理 1 3000元/月 36，000 副经理 2 2600元/月 62，400 客户服务中心社区服务中心 3 1000元/月 36，000 综合管理部 2 900元/月 21，600 工程部 7 900元/月 75，600 安全管理部 32 800元/月 307，200 绿化保洁部 18 700元 /月 151，200 合 计 65 690，000

2、维修材料费（包含公共照明、消防系统、供水系统、排水系统、电视监控系统）一年平均费用：25400元（按0.2元/m2计算）

3、办公费（包含交通、通讯费、低值易耗品、办公水电费、小区广告、宣传、社区文化费）一年平均费用：7600元（按0.06元/m2计算）

4、税金5％：按物业管理费全部上缴计算，应交税金为127000×0.6元/平方米×12月×5％＝46000元（物业费按0.6元/平方米计算）

5、利润5%：一年利润：40000元

6、不可预见费2％：16000元 管理小区费用总合计：81万元

第四篇：滨江花园物业管理调查报告

滨江花园物业管理调查报告

调查目的：调查滨江花园，了解情况，小区的日常生活 调查对象：小区物业管理、服务权限及态度

调查时间：2011年5月

调查方式：通过观察、了解、整合资料等方式

调查地点：郧县滨江花园

随着我国住房市场和体制的不断改革，物业管理进入快速发展时期，它作为一个新兴行业受到了人们的广泛关注。物业管理即受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。是房地产业在消费领域的延伸，关系到千家万户的安居乐业。市场对物业管理从业人员的需求越来越大，但于此同时物业企业与业主之间产生了各种矛盾，此次调查的目的正是寻找解决矛盾的途径，了解物业管理的现状，使我们更好的把所学的知识运用到实践中来，缩短理论与实践的距离。

被调查社区情况简介：

郧县滨江花园小区，座落在汉江提岸之上，约12栋居民楼，约2000套住房，现有住户约1500户，居民3000多人。调查所得信息：

此次调查以问卷为主，访问为辅，采取访问和实地调查相结合的方法，对该小区进行了初步的调查研究。此次的问卷主要针对物管公

司的工作和服务而展开。

根据业主反映，客服中心的管理人员普遍存在服务意识偏低的问题。我们共调查了5位住户，其中有的两名业主反映,物管公司职员与业主的交流及沟通非常少,这就导致了物业管理公司在进行工作时片面性。在实际走访中发现,该物业管理公司只设有两名客服人员,并且办公室位置偏僻,一般居民很难与公司人员进行交流。据了解该小区装有多个摄像头，夜间也有值班人员轮流巡逻。但在走访中发现不少住户对安管中心的工作表示了一定的不满。对住户的抱怨进行大概总结后发现安管问题主要集中在小区的巡视力度较差,没有在小区内形成24小时有效巡逻机制,在对小区外来人员的登记和管理上工作存在局限，交接班没有明确的记录,安全护卫人员巡查白天巡逻次数不够。在实际调查中据业主反映,该小区内曾经多次出现物品被盗现象。保安只是在保安室中值班,没有一个合理规范的制度。

根据问卷调查反映，居民对小区的物业管理公司存在较多不满。主要是由于物业管理公司在接管小区后，与居民群众的交流没有到位。致使业主对该管理公司的第一印象不好，使得他们的工作在日后的管理中难以进行。并且物业在工作中没有及时处理业主反映的问题，从而招致了许多不满。比如其中一位住户反映，某一楼道中的灯坏了他通知物业后，一直迟迟没有人来维修，过了将近一个月才将这一问题解决。其次，物业公司在管理费的收支上不透明，业主在对用在管理及社区建设中的资金存在疑虑。这就会引发业主对物管公司不信任，致使日后的管理及小区建设难以发展。最后，由于公司还处在发展阶段，公司业务人员素质偏低，整个小区的物业管理水平有待进一步提高与完善。当然，在这次调查中，我们发现小区内绿化及道路的布置不是很合理，车辆乱停乱放，小区内的卫生环境良好，但部分设施也缺少人性化设置。因此，整个社区的建设仍处在进一步发展当中。

总结以上各方面不足为帮助该小区创建和谐小区提出了以下改进意见：

1.调整工作机制。确保小区工作正常有序的开展,小区开展应该与街道部门考核挂钩,不断加强和完善社区工作的领导,进一步加强合力推进社区建设的责任意识。对于小区发展经费不足问题,应该设立“政府→行业→个人”三点结合,即政府进行补贴,物企和业主或业主委员会共同分担的模式。

2.强化小区服务功能。保证居民需求得到充分实现。首先要建立和完善小区服务网络体系，建立小区服务中心，建设各类老年服务设施，缓解老年人休闲娱乐，健身场所不足问题。调动广大群众帮助小区优抚对象，残疾人及特困群体缓解生活困难，支持和鼓励小区居民成立形式多样的文体组织、科普组织和为老人提供生活服务的组织。其次应建立社区卫生服务中心，方便小区居民的基本医疗服务需求。最后，多开展以人为本的服务活动，同时物企要发挥好与群众沟通的桥梁作用。

3.积极开展小区文化活动。物业公司应该充分发挥领导作用，结合不同群体的需求，深入开展各类特色文化活动及传统文化活动，在满足需求中努力提升小区的文化品位，拓深文化内涵。建立小区图书和阅览室面向老人和儿童，丰富社区文化活动。开展小区法制宣传教育和咨询服务活动。加强小区宣传建设，向小区居民提供就业信息、职业介绍、开发公益性岗位、国内外时政新闻、物业管理费收支等情况。

4.具体问题具体分析。物业公司要加强人力资源管理工作，深入学习先进的管理理念。对不同的情况采取不同的解决方法，对于不同的不门使用不同的管理手段。

我深知，在课堂上仅局限于学习理论知识而没有和实践相结合的话，只能是“纸上谈兵”。通过这次的调查，切实加强了我理论与实践相结合的能力，为今后的学习打下了坚实的基础，尽管调查分析报告中存在很多不足，但收获不小。

第五篇：宝龙花园汇报材料

宝龙花园1#、3#住宅楼竣工验收

汇报材料

各位领导，各位专家：

大家好！首先感谢大家对我们的关心和支持与帮助，在监理公司，建设单位和质监站，设计院的正确领导与规范管理及监督下，今天我们宝龙花园1#、3#住宅楼迎来了全面竣工验收，现将施工过程及基本情况向各位专家作个汇报。

我公司承建的宝龙花园1#、3#住宅楼于2010年5月15日开工，2010年7月9日基础验收，2010年10月12日主体认证，并于

2011年11月10日进行预验中，对于预验中提出的问题，现已按要求整改完毕，认为已有竣工验收条件，现简单介绍一下工程情况。

一、工程概况

宝龙花园1#、3#楼工程结构形式为砖混结构，地下一层，地上六层，建筑面积为10918.75㎡。

二、施工概况

1、主体施工及质量情况。我们本着“高效、低耗、优质”的宗旨，在工程质量上从严要示，从分项工程抓起，在施工过程中严格按照国家强质性条文标准施工。在监理公司，质监站及设计院的认真负责，严格要求下，在砌筑过程中严格遵守技术规程，按规范要求施工，基础至主体钢筋绑扎完毕后，先自检，再请甲方监理以及质监站验筋后再浇捣砼，砼的质量从计量，配比到浇捣养护均按规范要求严格控制，使主体达到合格标准。

2、装饰工程。项目经理部继续坚持“质量第一”的原则，狠抓工程质量，确保工程按期完成任务。①在防水工程方面，切实做好了屋面，厕所防水层的施工，确保屋面、厕所无渗漏，克服了质量通病。②在内外墙面粉刷施工时，我们做样板间和样板墙，经验收达到了质量要求后再进行大面积的施工，内墙做到了墙面平整，角线顺直，外墙饰面板和外墙漆作到了表面平整，洁净，色泽协调一致，接缝填嵌密实，平直，宽窄一致，颜色一致，均符合规范要求和检验评定标准。

3、安全和文明施工情况。我们在狠抓施工质量的同时，也重视了安全和文明施工，施工中严格遵守《施工现场安全生产、文明施工奖罚条例》，成立了安全领导小组，确保了安全施工。工程从开始到竣工没有发生任何安全事故。

4、材料送检情况。在施工过程中，所有原材料的进场均严格做到了先检后用，特别是钢材，水泥和红砖，进场都必须有产品合格证，每批材料进场后均取样检查，不经检查合格决不使用；两强试块在监理工程师的监督下随机制作，按要求留置试块。钢材母材试验12组，水泥试验 27组，红砖瓦13组，砼试块 49组，砂浆试块试验收27组，各种材料都实行了30%以上的见证取样，送检结果均为合格。满足设计及规范要求。

5、质量评定情况本工程有6个分部工程，基础，主体，屋面，水卫，装饰，电气。基础分部共检查6个分项工程；主体分部共检查了4个分项工程；屋面分部共检查5个分项工程；水卫分部共检查4个分项工程；装饰分部共检查9个分项工程；电气分部共检查5个分项工程；所有检验批均验收合格。

最后感谢各位领导对本工程的大力支持和关心，我们在今后的施工中，一定向更高的标准迈进，再接再力，以“质量求生存，以信誉求第一”。下面请各位领导对本工程作出肯定的评价，我们将及时整改，直到各方面满意为止。谢谢大家！

张家口建业建筑有限责任公司

2012年1月12日