第一篇：公安机关网评员合法性与角色定位探析
对公安机关网评员合法性和角色定位的思考
杜晋丰
一、问题的缘起
加强对互联网的管理，有效引导网络舆论，是当前我国社会管理创新的重要课题。近年来，因公安机关自身的问题、网络舆论的放大、个人泄愤等因素而导致的涉警网络舆论事件呈明显多发和频发的态势。毫无疑问，过多涉警网络舆论事件的发生，无疑会给公安工作、警察形象以及社会稳定等带来一定程度的负面影响，因而有效引导涉警网络舆论已经成为摆在各级公安机关面前的一项十分重要而紧迫的政治任务。为了正确引导涉警网络舆论，各地公安机关在实践中探索出了一些行之有效的方法和举措，而组建专兼职相结合的网络评论员队伍则是其中的一项重要举措。
网络评论员，是指在网络媒体上发表观点，特别是对有关政治和社会的时事1进行评论的人。
据学者考证，“网络评论员”这个名词最早出现在南京大学官方BBS（电子公告版）上。2005年3月，教育部对全国高校的BBS进行了整治。“小百合BBS”拒绝按照命令进行整改被强制关闭之后，南京大学校方在原有域名上开设官方版本的南京大学BBS，指派学生会干部及部分学生为“网评员”，“纳入学校勤工助学体系，根据每月的考评结果发给适当的勤工助学补助”。这些网评员将通过发帖与跟帖，来发布对学校与政府正面的信息，抵制负面信息，同时对校内外网站上有关学校的重要信息及时上报学校网络管理工作领导小组办公室。随后，江苏宿迁、福建泉州、浙江台州、广东中山、江西南昌、湖南株洲等地的政府和高校，纷纷建立网络评论员制度，由他们以普通网友身份发言，就关注的热点和难点问题参与评论，主动发帖跟帖，加强正面宣传。特别是在发生突发事件的关键时刻，及时引导网上意见。如今，利用专职或兼职的网络评论员引导网络舆论，挤压负面舆论生存的空间，避免某些不利的网络舆论被过度放大和炒作，已经成为许多公共组织和企业共同的做法。
正是在这样的背景下，公安机关也开始注重网络评论员队伍的建设，把组建专兼职的网络评论员队伍作为网络舆论引导的重要工作来抓，明确要求各地公安机关要探索建立网络评论员队伍的培训、奖惩等管理制度，发现和培养一批具有一定影响力的网络评论员，逐步达到网上“一地出事、全警响应、万人跟帖”的局面。近年来，各地公安机关积极推出利用网络评论员开展舆论引导的举措，并逐步完善相关的管理措施，取得了一定的效果。如，株洲交警支队从实际出发，根据网络涉警舆情的特点和处置要求，组建了网络评论员队伍，网评员实行轮流值班制度，规定网评员每天上班必须登陆QQ群，值日网评员应开通QQ手机绑定，工作时间应实时在线，值日当天应24小时在线，及时浏览当天QQ群里留言记录，及时发现涉及株洲交警的负面舆情，将网址和标题采集粘贴到QQ群上 1胡雪艳：“试析高校网络评论员队伍的建设与管理”，《河南教育学院学报(哲学社会科学版)》 2011年第2期。报领导批示。2资阳市公安机关为了加强网络评论员队伍管理，专门出台了《网络评论员管理办法》，要求按照分级组建、分级负责的原则，组建市县两级网络评论员队伍。网评员采取民警兼职形式，主要承担三项任务：加强正面宣传、及时正确引导舆论、掌握舆论主动权。32007年6月，焦作市公安局在全市范围内邀请企事业单位、机关团体、新闻媒体以及民警家属等关注、支持公安工作的35人担任该局的网络评论员，并从公安机关内部挑选业务素质高和文字表达能力强的120余名民警，组成焦作市公安局网络评论员队伍。4
由于包含公安机关在内的政府部门的网络评论员一般是以普通网民的身份匿名在网上发表评论的，因此，从网评员这支新生的力量出现以后，就引起了学者和广大网民对该制度截然相反的判断。支持的意见认为，“网络评论员队伍建设是党的思想理论队伍建设的重要组成部分，能否建立起一支合格的网络评论员
5队伍，对在新时期能否占领网络意识形态阵地至关重要”。而反对的声音则认为，组建网评员引导舆论“所隐含的逻辑是颠倒的、判断是可疑的，对舆论生态是起破坏作用的”。6 “从长期效果来看，这种‘网络应对员’制度却无助于提升政府的公信力，甚至与‘引导舆论’的初衷背道而驰。”7
学者和网民对网络评论员制度和做法毁誉参半、泾渭分明的判断和评价，给公安机关组建和完善网评员队伍和制度提供了非常有价值和必要的反思参照。它提醒我们，在组建和完善网评员队伍和制度的过程中，必须从理论上探寻这支队伍存在的合法性，并明确其角色定位，只有这样，才能使这支队伍得到广大网民的认同，并名正言顺地在公安机关网络舆论引导中发挥其应有的作用。
二、公安机关网评员合法性的两个条件
（一）网评员应实名上网
包括公安机关在内的政府部门组建内部兼职的网评员队伍，之所以会受到一些学者和广大网民的诟病，关键在于这些网评员是以普通网民的身份匿名上网为组织进行正面宣传的。普遍认为，这种既隐匿又要为组织说话的做法有违起码的政治常识，无法达成组建这支队伍的初衷。因此，有学者建议，应“将网评员的信息完全公开透明，实行网评员实名发帖制”，因为“网评员受雇于政府，就应遵守公职人员的相关规范，亮明身份，实名发帖”，“网评员实名发帖，可以增加
8其责任感和可信性”，“有利于公众监督网评员”。应该说，这种看法代表了绝大多数公众的意见。
笔者认为，公安机关出于网络舆论引导工作的需要，有必要也有权组建专兼职相结合的网评员队伍，协助组织做好相关的工作，但前提是网评员上网必须公 2 段秋影：“浅谈网络媒体涉警舆情的处置”，2009-12-25 http://
5678 陈力丹：“公权力不该做绑架舆论的事情”，《青年记者》2009年第3期。
梁发芾：“网络实名制可从网评员做起”，《南方周末》2010年5月26日。开真实身份，这是包括公安机关在内的政府及公职人员的行政行为获得合法性的基本前提。合法性是现代民主政治对政府行政的一个基本要求，政府行政的合法性就是政府的行政权力及其权威能够得到公众的广泛认同和遵从，进一步来说，公众只有认可和同意政府的行政活动和管理活动，政府的存在才具有合法性，行政活动才会有效果。就此而言，公开无疑是政府行政获得合法性的一个底线要求。公开作为政府行政合法性的一个基本价值观，最基本的就是要做到政务信息公开，而政务信息公开首先就包括行政管理主体的身份对于被管理者而言是明了的、没有疑惑的。因此，现代政府行政获得合法性的一个前提就是要把包括行政主体身份在内的有关政务信息让公众知晓，做到公开透明。
具体到公安机关组建内部的网评员队伍这项工作，可以肯定的是，公安机关在组织内部组建专兼职相结合的网评员队伍，让他们在特定的时候代表组织发言，这就决定了他们在网上和网下的身份均为国家的执法者和管理者，并没有因为网络是虚拟社会而发生改变。虽然网络是虚拟和相对自由的空间，普通网民只要愿意都可以隐匿自己的身份，但由于公安机关的网评员被组织赋予了明确的职责，是组织在网络社会中的代言人，这就决定了他们上网代表组织发表意见和评论与普通网民上网发表言论有着本质的区别。普通网民实名上网或匿名上网完全在于自己的选择，他们拥有选择的权利，但公安机关的网评员则不具有这样的选择权。道理很简单，网评员上网发表看法的行为是一种组织行为，是为了更好地影响和说服网民的一种组织传播和沟通的行为，这样的行为不应该匿名，也决不能匿名。对于包括公安机关在内的政府部门来说，网上和网下虽然具有不同的环境和特点，但行政公开的原则并不能因为网上和网下而有所区别。政府部门决不能出于局部的、个别的自利性考量，而损害行政公开这一基本原则。因此，从合法性的角度来看，匿名只会使公安机关的网络舆论引导工作陷入不被信任、合法性遭疑的境地。在一个合法性被怀疑的工作领域，公安机关的任何努力只能与设定的目标背道而驰。
不能否认，一些公安机关让网评员匿名上网引导舆论有着善意的初衷，而且从宣传和舆论引导效果来说，匿名上网也的确能起到一些作用，如某种程度上能避免网民对公安机关和民警的片面认识和评价，多一些对公安机关理解的声音，但从长远来看，网评员匿名上网进行舆论引导是无法达成公安机关预期的目的的。因为匿名上网一方面模糊了公权力和私权利的界限，不利于网络良好舆论秩序的形成，影响网民对网络舆论真假的判断，另一方面，会使网民对网评员这一做法产生逆反心理，导致网民产生“网络舆论怀疑症”。可以预见，在一个舆论无序、网民互相猜忌的网络空间里，公安机关网评员的舆论引导工作是无法正常开展的，也是难以长期坚持的。
（二）网评员应尊重网民的舆论权
网民作为公众的特殊群体，依法在网络上享有现实社会公众所拥有的舆论权。公安机关的网评员作为代表组织上网开展舆论引导工作的人员，必须尊重网民的舆论权，这是网评员网络舆论引导工作获得合法性的又一个重要前提。
舆论权就是指“公众舆论权主体在政治民主、政治宽容和法治保障下，充分地享有包括知情权、参与权、表达权和监督权在内的政治自由和权利，对政府及 3 其行政行为施加强有力的舆论影响和监督，实现公众和社会的政治参与。”9随着社会的发展，舆论权已经成为一项基本的公民权利，是包含知情权、表达权、监督权等在内的一个权利体系。在现代社会，“公众舆论权是民主国家对公共舆论实施管理和调控的基础”，维护公众舆论权是民主国家和政府的一项基本职责，这“意味着要限制和约束国家任意使用权力压制人民意见的表达，同时保障人民可以以表达意见的方式来影响国家权力的实施。”10
近年来，由于互联网等新兴媒体的快速发展以及警民关系出现了不和谐之音，涉警网络舆论事件呈多发和频发的态势，这在一定程度上影响了警察形象，也妨碍了公安工作的顺利开展。在这种情况下，公安机关组建网评员队伍加强网络舆论引导工作必然带有明显的自利性考量，这是符合公安组织发展需要的，也在人们常识可接受和理解的范围之内。但无论公安机关组建网评员队伍有着怎样的自利性考量，网评员开展网络舆论引导工作必须以尊重和满足网民的舆论权为前提。网民在虚拟社会依法获取信息、发表意见、表达不满情绪等行为，是公民舆论权在网络上的具体体现，也是受相关法律保护的。正是因为有了网络这样一个公共话语平台，网民的舆论权得以更好地实现。公安机关是国家公权力的代表，加之公安工作具有敏感性和社会性，因而警察的执法和管理活动以及言行举止必然会成为网民议论和关注的议题，由于我国网民构成的复杂性，其在议论中出现某些偏激、片面以及非理性都难以避免。但无论如何，网民对涉警事件和议题的关注和议论，都属网民所享有的舆论权的范畴，对此，公安机关的网评员必须予以尊重和满足。具体说来，就是对网民提出的了解涉警事件和警务信息的愿望，要及时予以公开，满足网民的知情权；对于网民针对警务工作提出的建议，要认真对待，给予肯定和鼓励，并对公安机关采纳建议的情况进行及时反馈；对于网民对公安工作和队伍建设存在的问题提出的批评和谴责，要代表公安机关虚心接受，认真反思和检讨存在的不足，并能够把公安机关的整改措施及时通报给网民。
现代民主政治条件下政府存在的本义就是对公民基本权利的尊重、满足和保障。公安机关组建网评员队伍开展网络舆论引导工作，其内在的主客体性质决定了这是国家公权力和公民私权利的一种关系，是作为国家公权力拥有者的公安机关与私权利拥有者的网民因对信息产生的权利和义务不同而形成的一种特定的关系。具体来说，公安机关网评员开展的网络舆论引导主要是一项通过网络媒体发布和公开相关信息而试图影响和改变网民意见和看法的工作，网民对所关注的涉警事件具有怎样的看法以及这些看法能否发生转变，都与包括网评员在内的公安机关和相关人员对信息的公开和解释以及与网民沟通的程度密切相关。质言之，公安机关的网评员要想改变网民对公安机关的态度，前提之一就是要尊重和满足网民的舆论权。现代政府是公开和透明的政府，向包括网民在内的公众提供真实的信息是政府的法定义务和责任。“公开是原则，不公开是例外”已经成为当今社会政府对待信息披露应秉持的原则。在我国，网民在网络空间通过了解获取信息、发表议论和看法、曝光和批评而实现知情权以及由此而衍生的参与权、表达权和监督权。网评员要发挥网络舆论引导的作用，获得网民的认同，所能做的最主要的工作就是公开和解释信息、与网民真诚沟通，一句话，就是要尊重网民的舆论权。
不可否认，公安机关组建网评员队伍以至于要求网评员匿名上网开展网络舆 910 刘伯高：《政府公共舆论管理》，中国传媒大学出版社2008年10月版，第76页。
同上，第75页。论引导工作，具有策略上的一些考虑，某种意义上也是为了更好地维护警察组织形象。在引发涉警网络舆论事件的因素中，既有因网民信息不对称而产生的对公安机关的误解，也有网民基于客观的立场对公安机关给予的正常批评和监督，当然也不排除有少数网民利用涉警事件故意歪曲事实、炒作舆论、发泄私愤、丑化警察。面对这样复杂的网络舆论环境，公安机关的网评员除了及时公开警务信息、与网民真诚沟通外，还要注意引导技巧，讲究引导策略，必要时也可以依法采取强制性的控制手段。但无论如何，尊重网民的舆论权，最大化地做到公开、真诚、理性、耐心，则是公安机关网评员有效引导涉警网络舆论的基础。
三、网评员角色的正确定位
公安机关组建网评员队伍的动机是好的，之所以好的动机没有达到预期的效果，与公安机关对网评员在网上扮演的角色没有正确的定位有关。通过对一些公安机关使用网评员引导网络舆论的做法进行总结可以看出，网评员大多被赋予维护组织形象的宣传员的角色，而在网民对涉警舆论事件有着较复杂和多元诉求的网络空间，网评员只单纯地扮演宣传员的角色显然有失偏颇。
笔者认为，要让公安机关的网评员被网民接受，就必须扮演好下列几种角色：
（一）警务信息的公开员
为了有效地引导网络舆论，公安机关赋予了新闻发言人办公室、网安、宣传等部门以网络舆论引导的职责，这些部门遇有涉警的突发敏感案（事）件就要及时在网上公开信息，与网民沟通，必要时采取合法的控制措施。但现实情况是，我国网民数量庞大，网络舆论复杂多元，加之网络空间浩瀚无边，公安机关只靠专职的几个部门和有限的人员开展网络舆论引导工作，显然捉襟见肘，顾此失彼，难以有效地实现工作目标。在这种情况下，组建网评员队伍不失为一种对专职的公安机关舆论引导部门有效的弥补。就此而言，网评员产生具有现实的必要性，而这也决定了网评员在网络上扮演的最基本的角色就是警务信息的公开员。
公安民警兼职做网评员，承担网上警务信息公开员的角色，具有天然的优势。被选拔出来的网评员往往有较强的政治意识和一定的理论水平，他们熟悉了解公安工作，对网民关心和议论的涉警网络舆论事件或是亲历者或是获知信息较多者，这就决定了网评员能够在第一时间扮演好受网民欢迎的警务信息公开员的角色，有资格和能力就网民非常关注的涉警事件、公安政策和措施等，发布真实的警务信息，发表较有权威的解释和说明，以起到解疑释惑、定纷止争的作用，使网民在纷繁复杂、真假难辨的网络信息中，能够及时获取到更加权威和真实的信息。
当然，公安机关的网评员承担网上警务信息的公开员，必须在公安机关统一组织和领导下有序地开展，遇有涉警突发敏感案（事）件，网评员不能仅凭个人的好恶，擅自在网上发布信息，必须在遵守组织相关规定和统一的口径下来进行，这是确保公安机关在必要时通过网评员对外不失语而又不妄语的有效举措，也是确保网评员能够对专职的舆论引导部门起到辅助作用、扮演好警务信息公开员的必要而有力的约束。
（二）网民负面情绪的疏导员
我国现阶段正处于社会矛盾积累和爆发期，公众对公平正义和政治廉洁的期望与现实社会过大的贫富差距、紧张的干群关系以及较严重的贪腐之形成了巨大的反差，公众长期累积起来的对政府治理和官员的不满情绪因在现实生活中找不到发泄的出口，而相对自由的网络空间自然就成为部分公众发泄负面情绪的场所。公安机关代表党和政府执法，处于处置社会矛盾和接触群众的第一线，工作和队伍建设中的失误很容易成为网民口诛笔伐、发泄不满情绪的对象。而且由于网络是一个虚拟、匿名、海量帖文而又相对自由的空间，观点相近网民的频繁沟通，极易导致网民的负面情绪相互感染，并趋向极端，呈现出传媒学者詹姆斯·斯托纳所说的“群体极化”现象。近年来，“是警必错”、“逢警就骂”已经成为网上司空见惯的反常现象，现实社会中公众对公安机关的不满情绪在网络空间得以尽情地释放，这无疑不利于和谐警民关系的构建，不利于公安工作的有效开展。而且，很多网民已经不满足于在网上的口诛笔伐，其不满情绪开始由网上蔓延到网下，屡屡发生在现实社会中的游行、抗议、静坐等行动，直接威胁到社会稳定，浙江“戴海静案”和湖北“邓玉娇案”就是明证。因此，对网民的负面情绪不能任其发展，必须在网络舆论引导工作中通过真诚的沟通予以排解和疏导。在这种情况下，公安机关的网评员责无旁贷地就要扮演网民负面情绪疏导员的角色。
公安机关作为政府部门人数最多的一个机构，具有其他政府部门无可比拟的人力资源优势，从中挑选一批熟悉网络、了解网民心理、懂网言网语、政策理论水平较高、文笔较好的民警担当网评员，不是一件难事，网评员通过微博、博客和QQ群，实现与网民键对键的沟通，无疑可以为网民负面情绪的排解找到更多的出口，为构建和谐警民关系和维护社会稳定助一臂之力。
公安机关的网评员要当好网民负面情绪的疏导员，关键是要了解网民的构成和心理。据统计分析，我国网民在结构上总体表现为“三低”：低年龄、低学历、低收入。这就决定了我国面临的网络受众环境是网民活力有余，而素养和心理成熟度不高，在网络上言行更容易冲动和非理性，有时会站在主流价值或主导意识形态的对立面。11面对这样的网络受众环境，公安机关的网评员一定要丢弃官本位的意识，放下管理者的架子，通过公开信息、解释案情、劝说抚慰、理性分析、主动检讨、换位思考，平等真诚地与网民沟通，当好网民负面情绪的疏导员，避免网民不满情绪在网上的积累、传递并蔓延到网下演化为现实中的行动。在疏导网民负面情绪的过程中，网评员适时自我审视、检讨、主动道歉，是非常必要也是十分有效的一剂疏导良方。引发网民对公安机关不满的种种问题，背后往往交织着复杂的主客观原因，绝非通过网评员的短期疏导就可以解决。很多情况下，网民也只是希望公安机关能够有直面问题、敢于担当以及真诚认错的勇气，态度决定一切，网评员对待网民的真诚态度是网民不满情绪极为有效的安抚剂。
（三）警察形象的维护员
近年来，涉警网络舆论极度活跃，其中大部分为负面舆论。如，有学者对2009年1-6月国内以天涯、凯迪社区等主流论坛为主要样本源，对公安部门等公权力大、公益性强、公众关注度高的“三公部门”的网络舆论进行了统计分析。结果显示，涉警舆论数量最多。其中，网民的涉警议题中有59.2%为负面信息，24.3%为正面信息，16.5%为中立信息。在网民关注的负面议题中，警察违法乱 11 曹劲松著：《政府网络传播》，江苏人民出版社2010年6月版，第24页。纪行为、警察腐败、行政不作为、渎职、管理混乱、官官相护、态度恶劣、警匪勾结等是网民关注的热点议题。12再如，正义网发布的《2010上半年舆情报告》指出，从部门分布看，上半年公安执法仍是舆情高发领域，其中，绝大多数是负面案例，对公安执法威信造成不良影响。13由此可见，由于现实社会中公安机关和队伍建设中存在的诸多问题，折射在网民舆论中的警察形象是不高的。造成涉警网络舆论几乎是负面一边倒局面的背后原因是多样化的，其中既有公安机关自身存在的问题，也有被网络舆论放大、推波助澜以及部分网民借机发泄等的因素。无论具体的原因是什么，警察形象在网民心目中不好是既定的事实。面对这种情况，急需网评员在与网民的沟通中，能够担当起警察形象维护员的角色，采取为网民所接受的方式维护和修复警察受损的形象。
在各地公安机关出台的网评员管理办法中，几乎都把“加强正面宣传”作为网评员的任务，这表明了公安机关对维护警察形象工作的高度重视。但由于实践中网评员匿名发帖的弊端，以及一些网评员不分具体情况一味为公安机关辩护，具有明显遮丑护短的倾向，导致网民对公安机关网评员的言论极为反感和排斥，使得网评员的工作不仅没有起到维护警察形象的作用，反而使警察形象受到了进一步的损害。
那么，网评员怎样才能当好警察形象的维护员呢？依笔者所见，应做好以下两点：
一是网评员要实事求是地对待公安机关和公安民警自身存在的问题。对确实是由于部分公安民警违法违纪、行政不作为等问题造成的严重后果，网评员要代表公安机关主动担责，诚恳检讨，并表明公安机关对错误“零容忍”以及坚决改正的态度。在这个问题上，希冀通过匿名发帖来模糊是非、推卸责任是自欺欺人的不明智之举。
二是网评员要成为公安机关对网民进行正面宣传的窗口。要用网民乐于接受的方式把公安队伍中忠于职守、公正执法、爱民为民的优秀警察进行推荐和宣传，队伍中存在的害群之马不应该也并不能掩盖绝大多数公安民警的付出和奉献，真正的好警察还是能够打动网民、为网民所认同的。在网络上受到网民热捧的北京交警孟昆玉被网友称为“北京最帅的交警”，山西省浑源县女交警毛丽拒为“特权车”开“绿灯”，在网上引发众多网友热议和追捧，被网友们称为“恒山脚下最美女交警”。这些事例说明对于公安队伍中的优秀民警，只要网评员采用为网民所认可的宣传方式，是能够获得网民的赞赏的，也能在一定程度上起到维护警察形象的作用。
喻国明主编：《中国社会舆情年度报告》〔2010〕，人民日报出版社2010年4月版，第186-195页。
“正义网2010上半年舆情报告”出炉，2010年07月06日，http://news.qq.com/a/20100706/000989_1.htm 13
第二篇：品管员角色定位
第一期人才梯队（品管员）
品管员角色定位
课程目标：
1、了解作为品管员需要具备哪些知识与能力，2、明确工作职责与使命,熟悉品管流程，3、了解质量管理的发展历史 培训对象：总装QC、注塑QC 培训方式：采用讲授—启发式、基础理论知识结合公司实际状况讲解的培训方式 培训时间：2小时
一、质量管理基本概念与发展历史
1.品质
什么是品质：一组对固有特性满足要求的程度就是品质.(如客户对产品的满意度就是品质)品质包括三种类型:产品的品质、工作的品质、为人的品质
工作品质：
1、上级要求我把事情做了
2、我的本职工作做了
3、我的工作让上级满意 为谁而品质
如何在生产、交期、成本和责任之间寻求平衡 1）为产品而品质—个人行为 2）为班组而品质—团队力量 3)为企业而品质—集体作为 企业的品质类别 顶级的企业尽责任 一流的企业做标准 二流的企业做品牌 三流的企业做产品 末流的企业赶货柜
什么是质量：站在客户的立场，制造令客户满意的产品就是质量
什么是质量意识：质量意识就是一种思维活动，现代市场经济的质量意识应该包括 供销各环节，融设计、采购、生产包装、销售、服务、信誉为一体的永无止境的追求质量建设的一种精神状态，是以市场为导向，以市场信号为行动指南的职工自觉重视质量的思想，它所体现的不但是高质量低成本的实物水平，而是优良的服务，创名牌，争一流的精神。
质量意识常见的几种误区：
谬误一：出什么价，有什么品质
如果我们的产品最著名的口碑就是：“价廉”，而与“价廉”连结在一起的形象却是“低品质”。谬误二：品管无标准，只是空洞的理想
谬误三：孰能无过，品管也不例外
谬误四：品管钱花得愈多，品质愈高 谬误五：大部分问题错在第一线人员 产品质量从哪里来： 产品的质量是检验出来的 产品的质量是制造出来的
培训讲师：任光祥
１
第一期人才梯队（品管员）
产品的质量是设计出来的
东菱的产品质量在目前是一个什么样的水平呢？
2、质量管理发展史 质量管理的发展
按照质量管理所依据的手段和方式，我们可以将质量管理发展历史大致划分为以下四个阶段。一)、传统质量管理阶段
这个阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。这段时期
受小生产经营方式或手工业作坊式生产经营方式的影响，产品质量主要依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等 感官估计和简单的度量衡器测量而定。工人既是操作者又是质量检验、质量管理者，且经验就是“标准”。
二)、质量检验管理阶段
资产阶级工业革命成功之后，机器工业生产取代了手工作坊式生产，劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动，于是产生了企业管理和质量检验管理。就是说，通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量。检验工 作是这一阶段执行质量职能的主要内容。三)、统计质量管理阶段
我国在工业产品质量检验管理中，一直沿用了原苏联40～60年代使用的百分比抽样方法，直到80年代初，我国计数抽样检查标准制订贯彻后，才逐步跨入第三个质量管理阶段——统计质量管理阶段。四)、现代质量管理阶段
60年代以后，菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受，并在运用时各有所长。在日本被称为全公司的质量控制（CWQC）或一贯质量管理（新日本制铁公司），在加拿大总结制定为四级质量大纲标准（即CSAZ299），在英国总结制定为三级质量保证体系标准（即BS5750）等等。1987年，国际标准化组织（ISO）又在总结各国全面质量管理经验的基础上，制定了ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准。第一阶段： 操作者品质管制 第二阶段： 领班的品质管制 第三阶段： 检查员的品质管制 第四阶段： 统计品质管制 第五阶段： 全面的品质管制
3、质量记录的三性 准确性、及时性、完整性
质量记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。还要做到：及时整理和归档、并贮存在适宜的环境中。
4、质量成本 1．预防成本 2．鉴定成本 3．失败成本
内部损失成本、外部损失成本
二、角色
1.品管员在企业管理中的地位与作用 2.公司品质管理人员岗位类别
培训讲师：任光祥
２
第一期人才梯队（品管员）
进料（货）检验（IQC）生产过程监控（IPQC）生产检验（QA）： 最终检验控制（OQC）品质工程（QE）
三、心态
A)感恩： 做人都必须有一颗感恩的心，感恩社会磨砺我的成长 感恩父母给我的抚养 感恩朋友给我的帮助
感恩师长给我的教育，感恩对手给我的提升 B)
积极的心态
没有做不到的事，只有做不到事情的人
付出不一定有收获，但你毫无付出的时候，你连收获的机会都没有 这个世界没有绝对的公平，所谓公平，是你站到了那个位置 世界上怕就怕认真二字，四、职责
1.总装品管QA工作职责
1）实施成品的质量检验（包括首件检验），并填写成品检验报告； 2）不良成品的退货处理及重检工作； 3）成品质量的记录，质量报表的统计整理； 4）成品质量以及易损件船头板的检验并记录 5）上级交办的其实事项。
总装品管PQC工作职责
1）负责对所辖生产线上检测设备的管理工作；
2）在生产线开拉前，负责对生产线所使用的仪器及检测设备实施首检工作； 3）负责首件确认，并进行跟踪反馈； 4）核对生产线所有物料；
5）对相应的工作工位的作业指导书进行检查；
6）所负责的生产线如有不良品超标时，须立即发出纠正预防措施报告；（每小时不良率：外观检测≥5%、功能测试
≥2.5%时即可认为不良品超标）7）生产中不良品的退货及重检工作；
五、任职资格要求: 1）良好心态 2）专业的知识与技能 3）团队意识
4）良好的沟通意识与能力
培训讲师：任光祥
３
第三篇：品管员角色定位（最终版）
品管员角色定位
课程目标：
1、了解作为品管员需要具备哪些知识与能力，2、明确工作职责与使命,熟悉品管流程 培训对象：五金QC 培训方式：采用讲授—启发式、基础理论知识结合公司实际状况讲解的培训方式 培训时间：6小时
一、质量管理基本概念与发展历史
1.品质
什么是品质：一组对固有特性满足要求的程度就是品质.(如客户对产品的满意度就是品质)品质包括三种类型:产品的品质、工作的品质、为人的品质
工作品质：
1、上级要求我把事情做了
2、我的本职工作做了
3、我的工作让上级满意 为谁而品质
如何在生产、交期、成本和责任之间寻求平衡 1）为产品而品质—个人行为 2）为班组而品质—团队力量 3)为企业而品质—集体作为 企业的品质类别 顶级的企业尽责任 一流的企业做标准 二流的企业做品牌 三流的企业做产品 末流的企业赶货柜
什么是质量：站在客户的立场，制造令客户满意的产品就是质量
什么是质量意识：质量意识就是一种思维活动，现代市场经济的质量意识应该包括 供销各环节，融设计、采购、生产包装、销售、服务、信誉为一体的永无止境的追求质量建设的一种精神状态，是以市场为导向，以市场信号为行动指南的职工自觉重视质量的思想，它所体现的不但是高质量低成本的实物水平，而是优良的服务，创名牌，争一流的精神。
质量意识常见的几种误区：
谬误一：出什么价，有什么品质
如果我们的产品最著名的口碑就是：“价廉”，而与“价廉”连结在一起的形象却是“低品质”。谬误二：品管无标准，只是空洞的理想
谬误三：孰能无过，品管也不例外
谬误四：品管钱花得愈多，品质愈高 谬误五：大部分问题错在第一线人员 产品质量从哪里来： 产品的质量是检验出来的 产品的质量是制造出来的 产品的质量是设计出来的
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奔宇的产品质量在目前是一个什么样的水平呢？
2、质量管理发展史 质量管理的发展
按照质量管理所依据的手段和方式，我们可以将质量管理发展历史大致划分为以下四个阶段。一)、传统质量管理阶段
这个阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。这段时期
受小生产经营方式或手工业作坊式生产经营方式的影响，产品质量主要依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等 感官估计和简单的度量衡器测量而定。工人既是操作者又是质量检验、质量管理者，且经验就是“标准”。
二)、质量检验管理阶段
资产阶级工业革命成功之后，机器工业生产取代了手工作坊式生产，劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动，于是产生了企业管理和质量检验管理。就是说，通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量。检验工 作是这一阶段执行质量职能的主要内容。三)、统计质量管理阶段
我国在工业产品质量检验管理中，一直沿用了原苏联40～60年代使用的百分比抽样方法，直到80年代初，我国计 数抽样检查标准制订贯彻后，才逐步跨入第三个质量管理阶段——统计质量管理阶段。四)、现代质量管理阶段
60年代以后，菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受，并在运用时各有所长。在日本被称为全公司的质量控制（CWQC）或一贯质量管理（新日本制铁公司），在加拿大总结制定为四级质量大纲标准（即CSAZ299），在英国总结制定为三级质量保证体系标准（即BS5750）等等。1987年，国际标准化组织（ISO）又在总结各国全面质量管理经验的基础上，制定了ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准。第一阶段： 操作者品质管制（产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。）第二阶段： 领班的品质管制（由班组长负责整个班组的产品质量控制。）第三阶段： 检查员的品质管制（设置专职品质检验员，专门负责产品质量控制。）
第四阶段： 统计品质管制（采用统计方法控制产品质量，是品质控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面。）
第五阶段：全面的品质管制（全过程的品质控制。）第六阶段：全员品质管理（CWQC）（全员品管，全员参与。）
3、质量记录的三性 准确性、及时性、完整性
质量记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。还要做到：及时整理和归档、并贮存在适宜的环境中。
4、质量成本 1．预防成本 2．鉴定成本 3．失败成本
内部损失成本、外部损失成本
二、角色
1.品管员在企业管理中的作用（1）“警中警”（2）督察检验，管理角色（3）“消防员”消：消除问题 防：防止问题
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2.公司品质管理人员岗位类别
进料（货）检验（IQC）：是工厂制止不合格物料进入生产环节的首要控制点。（Incoming Quality Control）生产过程监控（IPQC）：一般是指对物料入仓后到成品入库前各阶段的生产活动的品质控制。最终检验控制（QA）：即成品出货检验。品质工程（QE）：
三、心态
A)感恩： 做人都必须有一颗感恩的心，感恩社会磨砺我的成长 感恩父母给我的抚养 感恩朋友给我的帮助
感恩师长给我的教育，感恩对手给我的提升 B)
积极的心态
没有做不到的事，只有做不到事情的人
付出不一定有收获，但你毫无付出的时候，你连收获的机会都没有 这个世界没有绝对的公平，所谓公平，是你站到了那个位置 世界上怕就怕认真二字，四、职责
1、五金PQC工作职责
1、工作向主管负责；
2、负责首件的初步确认，最终由主管确认，且对最终结果及时跟进反馈；
3、负责所使用检测工具的管理；
4、负责做好每日的巡检报告；
5、对巡检过程中存在质量问题的人和事进行指导纠正，对自己解决不了的问题及时上报；
6、负责所辖生产线工人和机台工的质量工作的监督与指导；
7、对下工序生产单位验货不合格应及时跟进；
8、负责本部门“5S”工作的进行；
9、依照上级分工按相应作业指导书进行检验作业；
10、负责辖区内各类不良品的处理跟踪，并将结果及时上报；
11、有责任对辖区内存在质量隐患的生产工具及时提出要求改善，并跟进改善结果；
12、完成上级交办的其它事项。
4、IQC工作职责
1）对于外协厂来料按照AQL，水平Ⅱ，正常单次抽样进行检验（CR=0.010 MA=1.0 MI=2.5），并将检验结果记录在《IQC进料检验报告》上；
2）对于检验合格的物料，经过主管审批后，贴上合格标签入库待用；
3）对于检验不合格的物料，将《IQC进料检验报告》与不合格样件交相关部门主管/总经理审批，根据最后审批意见对来料进行检验状态标识（挑选使用、加工使用，让步接受、退货），相应的进料异常报告给相关部门； 4）对材料使用情况的跟踪；
5）对不合格的物料，通过采购或PMC部要求相关供应商改善，以确保进料质量；
6）协助上级处理材料在使用过程中出现的异常； 7）礼貌对待供应商，树立良好的企业形象。
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QA工作职责
1）根据产品检验作业指导书及产品抽样计划，随机抽取样本进行检验并做出准确的判定；
2）客观、全面、准确、透彻、科学地对产品中存在的质量问题或缺陷反映出来，防止不合格品出货；
3）对不能确认的质量问题应立即上报主管，待主管确认后方可继续对产品检验；
4）QA对检验不合格批次的产品应及时填写《成品验货报告》和《返工通知单》交主管审核，审批后发送相关责任部门并对其进行跟踪；
5）QA对产品检验时必须严格按照相应的产品检验作业指导书进行。
6）QA在产品检验中所发现问题必须在报表上记录清楚； 7）检验完毕，必须通知相关车间主管对不合格品进行确认；
8）负责对检验状态的标识并盖“QC PASS”印章以及产品入库单的签字； 9）完成上级临时交办的其他事项。五。检验作业的控制
1、进料（货）检验（IQC）： ①进料检验项目及方法 ：
a 外观：一般用目视、手感、对比样品进行验证； b尺寸：一般用卡尺、千分尺等量具验证；
c特性：如物理的、化学的、机械的特性，一般用检测仪器和特定方法来验证。②进料检验方法：a 全检, b抽检
③检验结果的处理：a 接收;b拒收（即退货）;c 让步接收;d全检（挑出不合格品退货）e 返工后重检 ④依据的标准：《原材料、外购件技术标准》、《进货检验和试验控制程序》、《理化检验规程》等等。
2、生产过程检验（IPQC）： ①过程检验的方式主要有：
a.首件自检、互检、专检相结合；b.过程控制与抽检、巡检相结合； c.多道工序集中检验； d.逐道工序进行检验； e.产品完成后检验； f.抽样与全检相结合； ②过程品质控制（IPQC）：是对生产过程做巡回检验。
a.首件检验； b.材料核对；c.巡检：保证合适的巡检时间和频率，严格按检验标准或作业指导书检验。包括对产品质量、工艺规程、机器运行参数、物料摆放、标识、环境等的检验;d检验记录，应如实填写。③过程产品品质检验（FQC）：是针对产品完工后的品质验证以确定该批产品可否流入下道工序，属定点
检验或验收检验。a.检验项目：外观、尺寸、理化特性等；b.检验方式：一般采用抽样检验；c.不合格处理；d.记录；④依据的标准：《作业指导书》、《工序检验标准》、《过程检验和试验程序》等等。
3、最终检验控制：即成品出货检验。（Outgoing Q.C）
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第四篇：政治权力与政治合法性
政治权力与政治合法性
一、政治合法性的概念与构成要素
政治合法性是社会秩序和权威被自觉认可和服从的性质与状态，是统治者“政治统治”与民众“政治服从”之间的关系。其构成要素有：①意识形态；②施政绩效；③社会价值；④民主法治。
二、政治权力对政治合法性的影响
1、政治权力的无限扩张，会降低民众对政治的信任，从而削弱政治合法性。
2、腐败问题是政治合法性的一大危害，是动摇执政根基的危险因素之一。腐败问题产生的根源主要有：监督制约机制不完善，公务员道德素质和职业素质低下，法制不完善。
3、当前处于社会转型期、改革攻坚期、利益调整期、矛盾凸显期，社会心态不够平和，如果政治权力运行不规范，就很容易诱发仇富仇官心理，影响政府施政能力，侵蚀政治合法性的根基。
三、解决政治权力对政治合法性不良影响的对策措施
1、规范政治制度，维护公平正义。
2、完善协作机制，扩大政治参与。积极适应人们日益增强的民主意识、权利意识、参与意识。
3、重视解决民生问题，扩大政治合法性的群众基础。
4、加大反腐败力度，形成科学有效的反腐机制。
第五篇：网评员工作总结
篇一：网络评论总结 网络评论总结
在网络信息迅速传播，人人都是自媒体的今天，利用网评工作作为引导公众导向的舆论工具，不断巩固壮大网上主流舆论，加大网上正面宣传，具有越来越重要的作用。在市委宣传部、市网管办的正确领导下，围绕市委、市政府和公司中心工作开展的网络评论取得了明显成效，建立了完善的舆情监测机制，得到了广大网民的充分肯定。
一、强化领导，健全组织机构
为保证网络评论工作顺利开展，强化领导，党委书记亲自组织成立网络舆论监管小组，党群工作部、营销部、运维检修部等相关部室负责人任小组成员，下设由舆情监测专业人员组成的网评办公室，并要求所属各级企业抽调人员成立相应网评机构，确保上下协同、沟通顺利、配合有序，网络舆论引导评论工作能够全面开展。
监管小组定期召开会议，研究讨论网络热点和舆论风向，贯彻市委新闻宣传精神、网络评论导向，研究部署工作开展，做到工作有目标、人员有保证、任务有落实，为网络舆论引导工作的开展提供坚强的组织保障。
二、提升素质，打造精干队伍
大力实施人才强企战略，将网评小组成员的素质提升纳入到网评日常工作中，定期开展思想政治教育、业务提升学习、工作业绩考评，同时以公司开展的“创建学习型组织、争创知识型员工”、“创建学习型党组织”、“三联赛”等活动为载体，不断建立健全网络评论小组的学习、教育和培训制度并认真落实，促使小组成员形成崇尚学习的良好风气，保证网评队伍政治坚定、业务精炼、工作积极、具有奉献精神。定期开展网络评论引导应急演练，在演练中查漏补缺，补齐短板，为围绕市委、市中心工作的网络评论打下良好的人员基础。
为提升县级企业网评队伍的专业素质，市供电公司依据县局网络评论引导工作中出现的疏漏和问题有针对性地先后开展了微博舆情引导、贴吧跟帖回复等讲座培训，通过建立公司网络在线培训和考试系统，创新培训形式，为实人员培训和资源共享提供平台，促进供电系统网评队伍整体素质的提高。
三、加强管控，优化网评机制
作为一种新兴的舆情引导工作，网络评论的工作机制还不够完善，一定程度地影响到网评工作的效率和预期的效果。
为保证网评工作顺利进行，建立健全领导机制，设立网评小组和办公室，保证网评工作专人负责和一定的经费保障；规范网评员队伍，做好网络评论员基本情况统计，同时设立和网评工作联系密切的部门联络员，要求县级企业进行网络评论引导时上报备案，统一宣传口径，保证沟通顺畅；发布网评工作管理办法，网评工作具有政治性、权威性、时效性、群体性、人性化、社会化等特点，管理办法引导网评员掌握“群众语言”、运用“官方语言”，对新闻、论坛博客、微博等媒体的网络评论引导进行分类规范，保证机动灵活的处置方式；完善培训教育制度，根据网络技术知识更新速度快、政策法规内容多的特点，定期按照网络热点内容和热门软件，对网评员进行系统的培训；设立奖惩监督机制，根据下达的网评任务完成情况，进行每月奖惩通报，并把网络舆情评论引导情况纳入政工同业对标考核体系，与年终各项评先挂钩。通过制度管控和约束，确保网评工作顺利开展，并取得实效。
四、紧抓不懈，巩固工作成效 对市委宣传部、市网管办安排部署的网上评论和舆论引导任务认真对待，积极应对，在市委、市政府的引导下，围绕城市中心工作依据党的方针政策和法律法规，用贴近实际、贴近生活、贴近群众的语言引导网络舆论，及时澄清事实、批驳谣言，为广大市民和网友答疑解惑，妥善处理应对了各种舆情。
注重网络信息的发布传播和引导应对，根据省公司和市委要求，制定了一系列网络评论和舆论引导方案。对于有争议的建设和服务话题，积极联系本地的政府新闻网站，转载官方媒体报道，进行引导性的网络评论，组织网评员在自己的阵地如博客、论坛、贴吧转载，加大宣传范围，吸引网民讨论，加强网上正面宣传，扩大话语权。
公司注重微博信息的发布的引导，今年夏天，编制发布了《微博信息发布方案》，明确微博宣传定位，细化信息发布内容，规范信息发布流程。利用官博平台，与生产营销部门协同配合，时时更新进程，关注粉丝回复，及时解答用户疑问，并邀请本地媒体对受灾情况和抢修现场进行宣传报道，帮助网友了解抢修进程，实现了现场安全零事故，新闻应急零舆情目标，得到了市委市政府和省公司的充分肯定。
网络评论和舆论引导工作任重而道远，对于巩固壮大网络主流舆论，贯彻党中央的改革建设方针和会议精神，引导网络舆论健康向上发展，获得网民的赞同和肯定具有重要作用。在今后的网评工作中，将总结经验教训，学习先进经验，在市委市政府的领导下，更上新台阶。篇二：网络评论室工作汇报总结(1)阿克苏职业技术学院网络评论室
时间：二ｏ一二年十二月五日 网络评论室工作总结
为了咱们学院学生能够更好地将一些建议或者在生活等各个方面遇到的问题及时地反馈到学院，也为了加强学生与学院领导之间的联系沟通，在学院纪检委书记黄书记的总体部署下，按照学工部的相关要求，由网络评论室全体成员对此具体执行，对学院网站上的留言进行回复，并定期将留言总结反馈学院，现对近期网络评论室开展的工作进行以下几个方面的总结：
一、我们一直谨记着成立网络评论室的目的
为了提高大学生对构建和谐安全的网络环境重要意义的认识，充分发挥大学生的自我管理、自我教育和自我服务的作用。加强学校对网络信息的监控，增强学生文明上网、健康上网、绿色上网的意识，维护健康的网络环境，阿克苏职业技术学院成立了学生网络评论员。
二、我们一直不间断的开展评论员的主要工作
网络评论员的任务是深入学生喜闻乐见的各类网站、贴吧、博客、论坛中，对网上文章、信息及时进行收集整理归类分析，向学校定期汇总网上舆情动态。与此同时，这些网络评论员还将以普通大学生的身份，通过发帖、跟帖、留言、撰写评论文章等形式旗帜鲜明的进行正面舆论宣传，发表正面的言论，进行积极的引导，将一些影响民族团结和新疆和谐稳定、低俗、不文明、不健康的文章和评论及时删除，减少影响。
三、我们一直在关注着学生中所存在的问题
在学生的留言中，很多学生提到了关于助学金及奖学金方面的问题，我们网评员与负责学生助学金、奖学金的相关领导做了多次学习沟通，并及时地对学生做了详细的解答；关注学生组织，通过什么方式加入我们学院的学生组织，也是学生留言与讨论的热点，我们网评员在掌握到学生的一线消息后，通过在网上回复留言和利用课余时间去班级与学生交流谈心等方式，详细的做了解答；学院的思政评估工作，受到了广大学生的高度关注，成为风靡一时的学院热点，在此期间，我们网评员积极的与学生沟通交流，撰写一些正面的文章，引导大家做的更好；学生的就餐安全一直是学生反应的焦点问题，虽然我们及时的与负责检查食堂的院学生会生活部一起，多次与各个食堂的负责人进行了沟通，希望他们能重视学生提出来的问题，但是至今未见到明显的效果，希望相关领导予以解决。
四、我们一直在为学院的翱翔校刊做着努力
翱翔校刊作为学院的刊物，在学工部相关领导与老师的统筹下，我们网评员主要负责稿子的收集，校对，校刊制作等工作。上一期的校刊制作以完成，下一期的稿子征集正在火热进行中，前来投稿的学生越来越多，稿子的水平也是越来越高，学生投稿的积极性真的很高。这主要是在我们学院领导的正确带领下，学生的上进心在逐步地提高，在学工部老师的认真负责地教导与督促下，我们的翱翔校刊越来越受全院学生喜爱，相信我们的翱翔校刊在领导与老师的带领下，会越办越好。
五、我们一直在关注着学生所关注的
我们网评员会将学生所关心一些国家大事及热点新闻摘抄、整理之后，发到学院的厚德网。关注国家大事，与国家同呼吸共命运主要发表的文章有《十八大胜利闭幕 盛会催人奋进》《十八大报告首提“美丽中国”树风向标》《全国各地干部群众喜庆党的十八大胜利闭幕》等；关注国家热点，跟上时代的步伐《2013年国考的热点问题》《国考中需要注意的问题》等；关注大学生就业，成功案例催人奋进《90后女大学生吴亚玲，毕业一年开1000分店》等；关注学生心理健康，引导学生树立正确的人生态度《大学生常见的心理问题及解决办法》《健康的经典语录》等。
六、我们一直在不断的创新
创新一：以前，我们网评员与学院其他学生组织之间缺乏联系，导致我们在关于学生的一些问题上有些欠缺。因此，我们这届网评员与学院学生联合会的院学生会加强了联系与沟通，以此加大对学院网站的宣传，更能更好更快的将学生存在的问题反应上来，对学生所关注的热点问题我们撰写一些正面的文章引导学生走正确之路。我们将加强宣传力度，加大监督，快速反应问题，及时解决问题。创新二：我们近期将开展对学院留言版面或者在重新设计一些实用性的，学生喜欢的一些东西加到学院网站上，让更多的学生关注学院式新闻。我们全体网络评论室全体成员：会认真工作，不懈努力，及时反馈信息，加大正面宣传力度，让更多的学生遇到的问题得到解决!评论员：
时间：二ｏ一二年十二月五日篇三：宣传部个人工作总结 宣传部个人工作总结
2013年是党的十八大三中全会召开之年，某区创建全国文明城区的迎检之年，宣传部外宣和街道创建办的工作任务繁重，我在工作中坚决完成领导交代的任务，努力做好各项工作，现总结如下:
1、在创建工作中，做好宣传报道工作，积极配合领导组织开展各项工作，主要制定了《海淀区万寿路地区创建全国文明城区2013工作计划》，上报创建工作简报42篇，撰写领导讲话稿和计划总结50多篇。与同事共同撰写《今日家园汇报总结》、《街道自评报告》等稿件。
2、紧紧围绕十八大三中全会精神，组织策划开展“我的梦中国梦”百姓宣讲团活动。为宣讲团成员拍制视频短片，制作演讲用ppt，并在街道为地区100多名居民进行了宣讲。其中，一名团员被吸收到区宣讲团，做了多场宣讲。
3、在宣传部特色工作中，在领导的指导下，完成“读书月”活动中撰写通知、方案、倡议书的工作。组织策划开展第三届地区公德之星评选活动，并在通信兵礼堂举办了“万寿路最美的人暨第三届地区公德之星颁奖典礼”，区文明办领导出席，地区600多名居民观看了典礼。
4、在政务微博工作中，维护“幸福万寿路”政务微博，积极学习微博技术，保持与区宣传部微博管理人员的沟通联系，配合区里要求完成微博撰写任务。组建街道网评员队伍，加强网络舆论引导。
在2013年的工作中，有学习成长也有不足之处，政治理论学习需进一步提升，工作水平需进一步提高、为民服务意识需进一步加强。在以后的工作中，努力改正不足，争取进步。
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